信访办公室先进事迹介绍

一、创新思路，准确定位，为劳动者提供优质服务

在影响劳动关系和谐稳定因素增多、劳动争议趋向经常化、劳动保障信访量居高不下的情况下，信访办积极创新思路，找准信访工作的职能、定位，不断推进信访工作制度化、规范化、法制化。

在国务院《信访条例》颁布后，按照新规定对受理事项范围重新分类界定，明确信访的受理、处理、转办、督办和现场调处职能。按照有利工作、方便信访人的原则，实行一站式受理，落实首接负责，能即时处理的当即办理，需转办处理的及时分流到业务部门，形成了全局各部门都是信访受理责任单位的大信访格局。

先后制定了《信访工作办法》、《规范网上信件办理工作的若干意见》、《局领导接访接电制度》、《大要案领导包案制度》、《劳资纠纷重大隐患排查调处办法》、《调处劳资纠纷群体性突发事件预案》、《进一步明确信访件办理时限和要求的通知》、《信访工作人员守则》等一系列规章制度，每一项岗位职责、工作权限、操作规范都有具体、细致的标准。

二、创新机制，强化责任，为劳动者提供高效服务

一是建立信访问题分类处理机制。将群众信访问题分为信访事项、劳动争议、投诉举报、法规咨询、业务申请等类别，依法合理分流，按照不同的法律规定和程序办理。20*年至20*年上半年，信访办共受理群众来信来访23386宗涉及71931人次，均分类妥善处理，信访件办结率100%，实现了信访行政不作为的零有效投诉。二是建立劳资纠纷现场调处机制。加大一般性劳资纠纷来访事项信访调解力度，实行《劳资纠纷调解函》，通过发函调解成功约占80%。建立信访举报查处“一体化”联动机制、重大集体访现场综合调处机制，重大群体性劳资纠纷由20*年1018宗下降到20*年932宗和20*年786宗，同比下降8.4%、15.7%。三是建立信访协调工作机制。建立市、区劳动保障信访联席会议、信访联络员、重大疑难信访问题协调会制度，推行全市劳动保障信访统一的工作流程和文书表格，落实信访件限时办结制度，加大信访督办力度。20*以来协调处理重大信访问题142宗涉及5千多人次。

三、创新理念，畅通渠道，为劳动者提供便捷服务

一是建立市、区、街道三级互联互通的劳动保障信访网络。20*年起在全市劳动保障部门推广使用信访信息系统，形成了三级信访网络，打破行政管理区域界限，实现了群众就近信访，做到小事不出街道，将问题解决在基层；实现了信息资源共享，为信访人提出信访事项、查询信访件办理情况提供了便利。近两年来，因劳动争议问题到市委、市政府集体上访由20*年的384批13851人次，下降到20*年281批8527人次，20*年168批3829人次，同比下降26.8%和40.2%。二是建立12333劳动保障咨询投诉电话服务平台。20*年4月开通了“随时随地，一拨就通”全天候服务的12333热线，成立至今，12333共接听咨询投诉电话566.4万个，所有咨询投诉来电都得到了妥善处理，咨询投诉回复率达100%。三是建立“网上信访”平台。20*年来陆续开通了信访“电子邮箱”、“直通车”、“政府在线”、“回音壁”等一系列网上信访途径，形成了良性互动的“网上信访”，构筑起劳动保障部门与群众新的沟通平台，实现了劳动保障部门与群众之间的零距离沟通。