信访工作范文10篇

信访工作范文篇1

一、认真贯彻执行新修订的《信访条例》，大力推进信访工作的法制化。

重新修订《信访条例》，是信访工作进一步走上法制化、规范化轨道的重要标志，不仅为信访工作改革、发展、创新提供了保障，而且对于巩固党的执政基础，推进依法行政、建设法治政府，维护社会稳定，构建社会主义和谐社会具有十分重要的意义。我们全面、准确地把握新条例的基本精神和主要内容，加强和改进新形势下的信访工作，一是抓好新条例的学习宣传和教育培训，抓好有关配套制度建设。，二是坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重。努力建立信访新秩序；坚持创新机制与强化责任并举，构建信访工作新格局；三是坚持权利与义务的统一，切实维护人民群众的根本利益；四是坚持依法办事与思想教育相结合，处理新形势下的人民内部矛盾；正确把握好信访程序原则，正确处理信访的交办。准确督办。五是坚持标本兼治，从源头上预防和减少信访问题的产生。

二、深化认识，健全制度，夯实信访工作基础针对人大信访逐年增多，工作量年年加大的情况，常委会领导曾多次教育大家：人大信访上联国家大政方针，下系群众的实际困难，地位特殊，作用巨大，切不可掉以轻心。群众来人大上访增多，这是对人大的信任，更是对人大的期待，我们必须履行好自身的职责，都要树立人本思想，心系百姓。切实做好信访工作，决不能辜负人民群众对人大工作的期望。为此，我们从基础工作抓起，落实了多项措施。一是加强领导。常委会成立了信访工作领导小组，由常委会分管负责同志任组长，办公室及各工委负责人参加，经常研究、分析信访工作，定期听取信访工作情况汇报，遇有重要信访常委会领导亲自接待、交办，办公室会同各工委及“一府两院”有关部门共同研究解决。二是机构到位。区人大常委会增设了科级单位的信访办公室，人员编制人，在当时人大常委会机关人员少、任务重、工作忙的情况下，任命一名常委会专职委员为信访办公室主任，名副科级秘书为专职信访员，最近，又提拔其中一名秘书为信访办副主任。三是人员到位。东宝区、乡（镇）各级人大都有信访领导小组，主要领导担任组长。村级有以村支书、村委会主任（人大代表）为组长的信访协调小组，目前全区配有信访专职干部人，其中乡镇人大专、兼职信访干部人，聘请了多名各级人大代表担任信访信息员、协调员的工作，构建了人大信访的网络，从而使各类信访案件有效实现了“控源分流”。四是责任到位。东宝区人大常委会在信访工作中，探索和建立了人大信访工作“日事日毕、日清日高”的工作理念和责任意识，增强信访处理工作的实效，做到当天的事情当天完成，每天的工作都要清理总结，每天的工作都要有新的提高，实现信访案件办理效率“全面提速”。五是制度到位。东宝区人大常委会根据实际情况，分别制定了《信访工作暂行办法》、《人大信访工作制度》、《人大机关信访受理范围》、《信访接待人员守则》等，并使相关规定真正落到实处，在操作程序上达到了规范化、制度化，使全盟各级人大信访工作向着法制化、规范化、制度化迈进。

三、热情接待，细致调查，不断提高信访工作水平。始终以饱满的热情、负责的态度接待好、处理好每一件信访，决不能让信访者失望。经过多年的探索，我们在实践中逐步形成了一整套信访工作程序。苗头性问题重防范，变“上访”为“下访”。接待调处工作重热情，变雷霆为细雨。人民来信，由信访工作人员及时拆封，认真阅读，详细进行登记、编号，摘其要点，该送领导批阅的送领导批阅，该转相关部门办理的转相关部门办理；对直接寄给领导个人的来信，信访工作人员登记后再交领导自己拆阅，按程序办理。群众来访，坚持热情接待，笑脸相迎，详细倾听陈述，认真询问，耐心记录，填好来访登记表。在具体工作中，注意把握好“热”与“冷”的关系。对情况明了又合法、合理的信访，做到立即处理、一步到位，有效地减少重复上访和越级上访；对矛盾复杂、情况不明而期望值又较高的来访，首先热情接待，让他们充分发表自己的意见，同时宣传国家的有关法律、法规、政策，再耐心做好宣传解释工作，对不属人大及其常委会受理范围内的问题，指明具体受理单位，尽可能减少来访人的无效上访。如今年月接待一名妇女同志，反映区法院不受理其劳动仲裁案件。分析该女同志反映的情况，属政策法律规定不属于法院受理范围，应由市政府国有资产管理局解决的问题，我们耐心细致地对该女同志作了解释工作，使问题得到了圆满解决。

四、坚持三个结合，把信访融入人大常委会监督工作中。一是把群众反映的热点、难点和一些社会影响大的问题与专题审议工作相结合，年底，我们通过分析发现，近两年反映法院案件执行难的来信来访特别多。为此，我们在年上半年及时安排了主任会议，专门听取区人民法院执行工作情况汇报，深入分析研究了执行工作中存在的不足和问题，提出了具体要求。区人民法院结合案件执行年和创人民满意法院活动加大执行工作力度，强化执行效果。经过努力，执行大幅上升，年以后，反映执行不到位的来信来访不降了以上。二是把群众普遍关心的重点信访问题与执法检查相结合。××年，我们根据群众普遍对“公检法”、“不作为、乱作为”，执法中存在的问题，专项进行了对“四不案件”的执法检查，及时纠正“公检法”在办理刑事案件中的“久立不侦、久侦不结”，“久办不诉、久诉不判”或“重罪轻判、以罚代刑”，缓刑过多等问题，其中对因徇私舞弊、贪赃枉法的两名检法人员进行了刑事追究。三是把申诉控告信访与评议工作相结合，××年，区人大常委会对“二院”副职进行述职评议，在评议走访调查中，几位代表反映栗溪尖山村一养羊专业户，春节期间羊被盗杀余只，损失近万元。公安机关办案迟缓，检查院不批捕的问题，对区委、区政府“唱响山歌、发羊财”的倡导影响很大。我们结合评议工作，提出了意见和建议，使该案得以顺利侦结。这样既加大了处理信访问题的力度，又加强了人大监督工作的针对性，效果很好。

五、服务大局，依法办事，诚信负责，具体处理好每件信访来人大的信访公务员之家版权所有面广量大，反映的问题纷繁复杂。我们坚持从大局出发，具体分析，严格依法处理各种信访，力求得到更好的解决。年，子陵建泉村农民徐永兵在荆门市洋丰股份有限公司新线工程中，因爆破工伤致残，双目失明，诉致区劳动仲裁委员会裁定后，在区法院执行。因被执行无执行能力，徐永兵长期上访，得不到解决。到人大信访后，我们认真调阅了案卷，认真进行了分析，发现该仲裁中存在程序错误，严重遗漏了重要关系责任人，反复到劳动部门做工作，并责成区法院做出终止执行裁定。要求区劳动仲裁委员会重新仲裁，使问题得以解决。

信访工作范文篇2

2006年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在省、市信访部门的大力支持下，全区各级党委、政府认真贯彻年初召开的全区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理责任书的内容，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度，区信访部门和各级信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护群众的合法权益，促进社会稳定，密切党委、政府与人民群众的联系，为推动我区“加快发展，富民强区”战略实施，全力维护社会稳定，做出了积极贡献。概括起来，主要表现在以下几个方面：

（一）、区委、区政府高度重视信访工作，不断加大了领导工作力度

2006年，面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务，区委、区政府和各级党委、政府、街道工委、办事处进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，区委常委会议和区长办公会议多次听取信访工作汇报，研究信访稳定工作。区委、区政府4次召开全区信访工作会议，7次下发信访工作文件，布置信访工作，区信访工作领导小组5次召开会议，研究加强信访工作的措施。区委、区政府又及时下发田办发[2006]21号文件，安排区委书记、区长、区委副书公务员之家版权所有记、区委常委、副区长参加区党政领导工作日接待群众来访，并从11月10开始依次接待上访群众。特别是区委书记唐庆明、代区长张海涛上任后，亲自参加全区信访工作会议并讲话，强调加强和做好信访工作，多次对信访工作存在问题的单位提出严厉批评和严格要求，使各级领导提高对信访工作重视程度起到了重要作用。同时，区主要领导还率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后17次对重要信访问题的处理做出批示，并对重大信访问题亲自协调处理。尤其是解决泉山村刘庄群众上访问题，区委书记唐庆明、代区长张海涛、区委副书记刘祝仁等领导亲自指挥，亲自调度，亲自参加上访问题处理，有效遏制了刘庄群众越级重复集体上访的势头。区委、区政府其它领导同志对信访工作都十分重视，按照工作分工，认真阅批群众来信，接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理。一年来，区委、区政府领导阅批群众来信37件，接待来访852人次，亲自协调处理重大信访问题23件。全区各单位、部门认真贯彻执行省、市《关于实行信访工作领导责任追究制的规定》，对因工作不力、失职酿成重大信访案件，造成严重后果的，按照信访工作领导责任追究制的有关规定，追究主要领导人、责任人的责任。区委、区政府把信访工作纳入社会治安综合治理的主要内容，实行一票否决，同时，作为考核干部的主要内容，对在信访工作中麻木不仁、推诿扯皮、官僚主义，造成严重后果的，按有关规定坚决予以处理。同时，严格执行信访工作目标管理责任制，年初由区党政主要领导与两镇九个街道和区直有关部门签定信访工作目标责任书，把信访工作列入年度工作目标管理考核内容，有关单位按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。

（二）、进一步完善基层信访组织，加大了信访信息工作力度

近一年来，我区建立健全了各级信访工作机构，为了解决信访干部人员不足问题，区信访部门编制由原来的2名，增加为3名，并专门借调一名计算机工作人员，积极开展网上信访服务工作，为开拓新形势下的信访工作注入了新的生机与活力。为进一步加强基层信访干部队伍建设，在两镇成立了信访办公室，明确由纪检书记任信访办主任，配备了专（兼）职信访员，九个街道及二十七个行政村等基层单位配备了信访协调员，形成了一个纵向到底、横向到边的信访网络，做到层层有人接待来访群众，级级有人办理来访反映的问题。区信访部门切实加强自身建设，努力实现信访部门的办公自动化。为更好地增强信访部门工作人员业务素质，10月中旬，由分管书记刘祝仁同志带队分别到潘集区和八公山区学习他们好的做法和经验，并结合我区实际，认真改进实施。为了造就一支高素质的信访干部队伍，努力形成敬业奉献的新格局，区信访局对两镇、九个街道、区属企业信访专（兼）职干部和信息员进行了为期一天的信访知识业务培训，提高信访干部的政治素质和业务水平。今年以来，我们进一步建立健全各级信访工作网络，配齐专（兼）职的信访干部。各单位党政一把手为信访工作第一责任人，并明确了一名负责同志分管信访工作。两镇都成立了信访工作领导小组，设立了信访室，安排了兼职信访工作人员。各村成立了以村支部书记或村委会主任为主任的村民调解委员会，具体负责处理村民的信访问题和信访信息报送工作。各镇、村、组、街道、社居委、楼栋、企业到班组都确定了一名兼职信访信息员，使信访信息工作层层有人负责，对可能发生的集体访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。如10月28日，新淮街道信息员电话报告我局，反映该辖区内20余户原市航运公司船民每户集资30元，准备于12月1日去省集体上访。得此信息后，区信访部门迅速向区领导和市信访部门报告（书面连续三次报告），同时，及时深入到基层核实摸清船民集资上访的详细情况，并认真提出处理意见，积极配合市有关部门做好疏导化解工作，有效地遏制了一起越级集体上访事件的发生。

（三）、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道

今年以来，区委、区政府十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则；坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，2006年，区委、区政府针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了重大信访问题领导包案制度，重复上访问题集中整治制度，处置群体性上访事件制度，重大信访问题协调会制度和信访信息工作制度，使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

（四）、突出重点、落实措施，进一步加大对集体访与重复访的处理力度

2006年，区委、区政府把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。认真研究，积极探索，学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行政治访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下信访工作的水平。各级领导都能够切实增强政治意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需坚决克服官僚主义作风，高度重视群众来信来访工作，认真落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度。全区各基层单位坚持政务公开、财务公开民主管理制度，增强工作透明度，保障广大群众的知情权、参与权和监督权，自觉接受群众监督。全区各级各部门采取多种形式加强对群众的法制教育，把从根本上转变群众信访观念作为首要任务，通过张贴、入户发放《关于共同维护社会稳定致全区人民的一封公开信》、《致广大村民的一封信》、《信访问答》等各种宣传材料15000份，深入宣传信访条例等有关法律法规。同时，灌制了录音带，将《信访条例》、《社会治安处罚条例》、《关于整治优化投资环境的通告》等有关的法律法规通过广播对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例宣传活动，使群众自觉地遵守信访秩序，不搞无政府主义，不再采取大规模越级集体上访等过激行为。特别是10月中旬，市印机厂职工集体围堵区、市党政机关大门，堵塞国庆中路206国道，区信访局充分发挥信访部门作为党委、政府同群众的纽带作用，积极配合印机厂市、区工作组印制信访接待表1500余份，《致赛特莱印刷机械公司职工的一封信》1000余份，接待群众1300人（次），梳理群众反映10个方面问题，认真起草工作组工作情况汇报，为市、区领导正确决策化解矛盾，妥善解决问题，提供了科学依据。同时，我们还及时了解群众的思想动态，按区领导要求深入到职工家中，做耐心细致的宣传教育工作，并积极配合市、区工作组做政策解释和处理答复工作。在认真做好信访工作的同时，对违反信访条例多次无理上访，劝阻无效，造成恶劣影响，危害社会稳定的为首分子，对出钱出物，密谋策划，煽动群众上访闹事的不法分子坚决予以打击，绝不姑息迁就。对安成镇泉山村刘庄村民刘传伟带头煽动群众堵塞省道，致使国道通行造成严重后果的行为，10月29日，由公安机关以涉嫌妨碍交通管理秩序罪，将其依法逮捕，有效地遏制了安成地区上访漫延势头，保证了该地区政治社会稳定。

二、认真分析形势，抓住薄弱环节，充分认识做好当前信访工作的艰巨性和重要性

我区信访工作大局是稳定的。但必须清醒地看到，信访形势依然严峻，大量信访隐患依然存在，随着经济体制改革的深入，有些问题和矛盾还有进一步发展的趋势。突出表现在以下几个方面：一是群众信访活动持续呈高发态势。2006年，区信访部门直接受理群众来信来访计2946人（次），比去年同期上升21%，其中来信41件，来访2905人（次）。共发生来区集体访62批1022人（次），同期分别上公务员之家版权所有升13%和25%。二是2006年越级集体上访问题十分突出。今年以来，共发生群众去省集体上访3批109人（次），到市集体上访36批785人（次）。三是信访反映内容相对集中。主要是村级财务、厂务公开、基层干部作风、社会保障、征地拆迁补偿安置、廉政建设等方面的问题。四是信访表现形式日趋激烈。群众上访活动中，异常访突出，大横幅、呼口号、拦车堵路、围堵党政机关的事件频繁发生。择机上访已在不少上访群众中互为效仿，有组织、有策划、互相串联的集体访上升趋势明显，已成为影响社会政治稳定的突出问题。面对新形势下群众信访活动出现的新情况、新变化，我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。表现在一些同志思想认识、工作作风跟不上新形势的要求；一些干部对群众的疾苦漠不关心，对群众信访活动能推就推，能拖就拖；一些部门对信访案件督办督查不力；有些地方信访力量十分薄弱，与形势和任务的要求不相适应。这些问题在一定程度上影响了全区信访工作争先进位的开展。

三、2007年全区信访工作的安排

根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府和市信访局的总体要求，2006年全区信访工作的指导思想是：以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕社会稳定这个中心，以确保我区明年进一步健全机制，完善制度，巩固提高信访工作水平；2006年要实现信访工作“三无区”目标。以严格控制和减少群众越级集体上访为重点，以强化基层信访工作为保证，以加大信访案件督查督办力度，提高结案率为抓手，努力开创我区信访工作新局面。按照这一指导思想和工作目标，2006年，我区突出抓好以下四个方面的工作：

（一）、继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导整体重视信访工作的新局面

要继续坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期听取信访情况汇报，部署、检查指导信访工作开展，研究解决群众反映的热点难点问题。要健全各级信访工作领导小组，明确各级领导抓信访工作的责任，巩固各部门和各单位各负其责、齐抓共管的信访工作格局。要认真落实责任追究制度。进一步落实好区党政领导工作日接待群众来访制度。

（二）、认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐

要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众，心系危困，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。要加强各单位各部门之间的交流与协作，积极探索通过法律途径解决信访问题的新路子。

（三）、进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子

努力加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新情况，理出新思路、拿出新措施。积极探索社区信访工作新经验，在社区想办法投入经费、投入人员、建立信访工作组织，社区通过“民情承包责任制”、“民情日记”、“民情留言黑板”、“谈心角”、“市民抄告单”等形式，构筑信访工作第一道防线。创造性地开展工作，创新信访渠道，开设领导电子信箱，进一步完善网上信访服务工作，把网上信访工作延伸到两镇九个街道。积极尝试召开信访听证会，请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理，做到三公开，法律政策及事实公开、处理过程公开、处理结果公开，通过对信访人知情权、申诉权的尊重，促使信访人放弃过高和无理要求。为了实现信访“三无区”的目标，我们将采取有效措施，夯实基层，增强基层处理和化解信访问题的能力。今后，要把信访着力点放在区直有关部门，把关口前移到镇、街道和企业，巩固、延伸信访工作网络，开展争创“三无乡镇”、“三无社区”、“三无村”活动。

信访工作范文篇3

（1）客观原因

“越级访”、“缠纺户”上访的问题大多是在特定时期累积的历史遗留问题，由于职工与企业的利益关系、利益结构的不断调整，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定时间和过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。

（2）主观原因

少数工作人员对群众的所提的问题政策宣传解释太少，或应该解决的问题推诿扯皮、敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖炸”，引发大规模群众上访。

2落实信访工作领导责任制，把问题解决在基层

落实信访工作领导责任制，这是做好新形势下信访工作的根本保证。要在基层部门全面推行信访首问责任制和公开承诺制，切实提高初次信访的一次办结率和就地稳定率，采取有力措施，尽量避免越级上访、重复上访、集体上访、尤其是职工赴省进京上访事件的发生。

信访工作是衡量一个单位是否和谐稳定的“晴雨表”、体察民意的“寒暑表”、维护社会稳定的“减压阀”。为此，我们要按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，层层落实责任制，明确处理信访问题的责任主体，变群众上访为干部下访，把群众需要解决的问题解决在基层。

3主动、超前开展预防工作，发挥“报警器”作用

凡事预则立，不预则废。对那些群众虽然未反映，但有可能随着形势的变化引发矛盾甚至群体性事件的问题，应坚持做到未雨绸缪，心中有数，立足早发现、早处理，及时把问题化解在萌芽状态。一方面，要增强民主意识，注重从源头上预防和减少信访问题的发生；另一方面，要见微知著，强化矛盾排查机制，按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的原则，认真组织开展定期排查、集中排查、专项排查，做到排查、防范、梳理、分析、调处、化解、稳控相结合，做到超前介入、超前稳控和超前化解。

4求实效，及时妥善解决问题

解决问题，是做好信访工作的出发点和落脚点。一要深入实际，掌握实情。对群众的初信初访，要引起高度重视，深入基层、深入群众，研究分析，取得第一手资料，对矛盾的实质及时做出全面客观的判断。二要明确责任，分级负责。按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对群众反映的每一个问题，都要坚持首问负责制，实施接访单位全程负责，直至问题彻底解决；三是要讲究工作方法。要加大做群众思想政治工作的力度，既要文明热情、耐心细致地宣传政策法规，做好教育、引导工作；又要坚持原则、把握尺度，注意方式方法，避免引发新的矛盾。

5抓规范，积极推动依法信访

一要加强对信访群众的教育引导。我们信访工作人员要通过开展《信访条例》宣传和法制教育，引导群众正确看待改革过程中利益格局的调整，正确处理集体利益和个人利益、长远利益与眼前利益的关系，自觉维护改革发展稳定的大局；二要依法维护信访秩序。对那些不依法信访、无理取闹的上访人，要晓之以情，动之以理进行批评教育，积极推动依法信访秩序。

6重沟通，带着感情做好工作

处理信访问题的过程，不仅是化解矛盾，解决问题的过程，更是做好群众工作，密切党群干群关系的过程。信访工作的成效，取决于对群众反映问题的态度、对群众是否持有深厚的感情。职工上访，一方面说明我们的工作还没有做到尽善尽美，职工还有不满意的地方；另一方面也表明了职工对我们还充分信任，希望并依靠我们给他们排忧解难。我们只要坚持换位思考，心里想着群众，装着群众，设身处地的为群众着想，真正把群众的困难当作自己的困难，把群众的呼声当作自己的责任，把群众的合理愿望当作自己努力的目标，从思想上、行动上，千方百计维护好、实现好、发展好群众观点的根本利益，才能赢得广大人民群众的支持和信任。

信访工作范文篇4

一、指导思想

2007年，我局信访工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实中央、省、市和区委、区政府信访工作会议精神，紧紧围绕全面建设小康社会的奋斗目标和改革发展稳定的公务员之家版权所有大局，进一步畅通信访渠道，强化信访工作责任，提高队伍素质，不断提高信访工作水平，为全面建设小康社会营造良好的社会环境。

二、目标任务及工作措施

（一）提高认识，加强领导。进一步健全信访工作目标管理责任制，把信访工作的各项任务列入本单位的重要议事日程。实行“一把手负责制”，坚持统一领导、各负其责，谁主管谁负责的原则，进一步明确领导班子和成员信访工作的职责和具体要求，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实。

（二）加强对新修订的《信访条例》的学习、宣传和贯彻落实。一方面，要认真抓好全体干部职工特别是领导干部对新修订的《信访条例》及相关政策法规的学习。通过学习，了解信访案件受理、直接转送、办理、复查和复核等制度及相应的期限，明确法律现任。另一方面，要强化宣传。一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使群众依法有序信访；二是加强信访工作人员的法制意识，提高依法处理人民群众信访事项的能力；三是要加强劳动保障法律法规的宣传，提高全公务员之家版权所有社会的劳动保障意识。

信访工作范文篇5

2010年全区信访工作坚持以邓小平理论和“三代表”重要思想为指导，认真贯彻落实好党的十七大精神，围绕“二十字”方针，做好各项工作，把工作重心放在区委、政府的重大决策和提出的各项目标任务上来。联系信访工作实际，总结经验，查找不足，不断建立和完善机制、措施，更进一步加强和改进信访工作，密切党和群众联系，为构建社会主义和谐社会作出贡献。

（一）要总揽信访工作全局，客观分析面临的新情况、新任务。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分认识当前和今后一个时期的信访形势，对信访工作面临的新情况进行科学分析和判断，找准信访工作与中心工作的结合点，进一步明确信访工作面临的新任务，研究制定有针对性的措施和办法。

（二）要突出重点，抓住关键，用重点突破实现工作的整体推进。

当前，信访工作任务非常繁重，必须善于抓主要矛盾，把关键和突出问题解决好。要进一步建立和完善长效机制和配套制度；进一步抓好涉及人民群众切身利益关系的重大问题的解决；同时尽可能创造条件深入群众，加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规上访。工作中做到抓典型引好路，以点带面，促进信访工作整体上新水平。

（三）要进一步解放思想，开拓创新，以全新的思维、全新的理念干好信访工作。

创新是做好信访工作的不竭动力。要坚持与时俱进，自觉打破思想束缚和局限；在实践中勇于探索，查找真理；把握好信访工作今后发展方向。认真对社会重大问题的研究，把信访工作的工作着力点向前推移，变上访为下访。

（四）要在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作制度。建立健全重信重访专项治理工作长效机制，认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题《处置预案》，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。

（五）重视基层信访工作，把提高基层化解矛盾的能力摆上重要日程。信访问题大量产生在基层，其中大多数信访问题也能很妥善解决在基层。因为基层基础工作是否到位，直接影响到基层信访工作成效及社会改革发展稳定大局。2010年我们要将信访工作的重心下移，关口前移，把抓好基层基础工作作为切入点和着力点，在抓好社区、居委会、村信访工作上下功夫，寻求突破，不断强化基层组织和基层干部的责任意识，提高化解矛盾、解决问题的能力。

信访工作范文篇6

第二条本规定所称国家机关，是指国家权力机关、行政机关、审判机关和检察机关。

第三条本市各级国家机关应当制定并公开信访工作制度，畅通信访渠道，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

国家机关负责人应当坚持阅批重要来信，接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。

第四条国家机关处理信访事项应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

第五条国家机关应当定期进行矛盾和纠纷的排查调处工作，对排查出的可能影响社会稳定的重大矛盾和突出问题，应当按照信访事项处理原则责令有关机关限期解决。

第六条市和区、县应当建立信访工作联席会议制度。联席会议应当定期召开，并履行下列职责：

（一）通报重大、复杂、疑难的信访事项；

（二）了解重大、复杂、疑难信访事项的办理情况和动态；

（三）对重大、复杂、疑难信访事项的处理提出对策建议；

（四）组织协调处理跨部门、跨行业、跨地区的重大、复杂、疑难信访事项；

（五）督促检查有关工作部门和地区处理重大、复杂、疑难信访事项各项措施的落实。

第七条市和区、县人民政府应当按照电子政务建设的要求，建立全市的信访信息系统，实现与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的互联互通。

有关行政机关应当将受理、办理信访事项情况及时输入信访信息系统，通过信访信息系统报告或者通报信访信息情况。

信访人可以通过信访信息系统提出信访事项，查询信访事项的办理情况。

第八条信访人对属于国家权力机关、行政机关、审判机关、检察机关职权范围内的信访事项，应当分别向有关机关提出。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、法规规定的程序向有关机关提出。

第九条信访人提出涉及行政机关的信访事项，按照下列规定确定负责处理的机关：

（一）对市人民政府工作部门及其工作人员的职务行为提出的信访事项，由该工作部门负责处理；对其负责人的职务行为提出的信访事项，按照行政隶属关系，由其上一级行政机关负责处理；

（二）对区、县人民政府及其工作部门和所属的乡镇人民政府、街道办事处的职务行为提出的信访事项，由区、县人民政府确定负责处理的行政机关；对其工作人员的职务行为提出的信访事项，由该工作人员所在的行政机关负责处理；对其负责人的职务行为提出的信访事项，按照行政隶属关系，由其上一级行政机关负责处理；

（三）对法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员或者提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的职务行为提出的信访事项，由该组织或者企业、事业单位的主管行政机关负责处理；

（四）对社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员的职务行为提出的信访事项，由任命或者派出该人员的行政机关负责处理；

（五）对村民委员会、居民委员会及其成员的职务行为提出的信访事项，由所在的乡、镇人民政府或者街道办事处负责处理。

第十条信访人提出涉及区、县人民政府之间，区、县人民政府和市人民政府工作部门之间，市人民政府工作部门之间的职务行为提出的信访事项，由所涉及的区、县人民政府或者市人民政府工作部门协商确定负责处理的行政机关；协商达不成一致意见的，由市人民政府信访工作机构提出意见，报市人民政府批准后确定负责处理的行政机关。

第十一条信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服，可以按照下列规定请求有关机关复查、复核：

（一）对乡、镇人民政府或者街道办事处作出的处理意见不服的，可以请求该乡、镇人民政府或者街道办事处所在地的区、县人民政府复查；对复查意见不服的，根据信访事项的内容，可以向市人民政府相关工作部门请求复核。

（二）对区、县人民政府工作部门作出的处理意见不服的，可以请求区、县人民政府复查；对复查意见不服的，根据信访事项的内容，可以向市人民政府相关工作部门请求复核；对区、县人民政府作出的处理意见不服的，根据信访事项的内容，可以请求市人民政府工作部门复查；对复查意见不服的，可以向市人民政府请求复核。

（三）对市人民政府工作部门作出的处理意见不服的，可以请求市人民政府复查；对复查意见不服请求复核的，按照国务院《信访条例》的有关规定执行；对市人民政府作出的信访处理意见不服请求复查的，按照国务院《信访条例》的有关规定执行。

市人民政府复查、复核的信访事项，由市人民政府信访工作机构组织有关部门提出复查、复核意见，报市人民政府批准。

第十二条信访人提出的下列信访事项，有权处理的行政机关或者复核机关可以举行听证：

（一）在本地区有重大影响的；

（二）属于重大群体性上访的；

（三）对重大事实认定有较大分歧的；

（四）对信访事项的处理结果存在重大分歧的；

（五）其他重大、复杂、疑难的信访事项。

听证由行政机关决定举行，并承担组织听证的费用。

第十三条信访听证参加人员包括信访人和直接利害关系人及其委托人、信访事项涉及的行政机关人员、证人、书记员以及听证主持人和其他听证合议组组成人员。

听证由正在办理信访事项的行政机关负责人主持，书记员由该机关工作人员担任。

第十四条听证应当组成听证合议组。听证合议组由下列人员组成：

（一）听证主持人；

（二）正在办理信访事项行政机关的其他工作人员；

（三）正在办理信访事项行政机关的同级人民政府信访工作机构工作人员。

听证合议组成员人数应当是单数，不得少于三人。

第十五条举行听证，应当遵守下列规定：

（一）听证举行前七日，行政机关将听证的信访事项、时间、地点通知听证参加人；

（二）除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私外，听证公开举行；

（三）信访人和直接利害关系人可以亲自参加听证，也可以委托人参加听证；信访人和直接利害关系人及其委托人不参加听证，不影响听证的进行；

（四）听证的事项涉及多个信访人提出的共同信访事项的，行政机关告知信访人推选代表；

（五）听证应当制作笔录；笔录应当交听证参加人审核无误后签字或者盖章。

第十六条听证按照以下程序进行：

（一）听证开始前，书记员应当核对听证合议组成员以外的听证参加人的身份，宣读听证纪律，告知听证参加人的权利、义务；

（二）听证开始后，主持人介绍听证合议组成员，宣布听证的信访事项；

（三）信访人、直接利害关系人或者其人陈述事实和理由，出示证据；

（四）信访事项涉及的行政机关工作人员陈述意见，出示证据，并说明相关法律依据；

（五）经主持人同意，信访人和直接利害关系人及其委托人可以就分歧意见与信访事项涉及的行政机关及其工作人员进行辩论。

听证结束后，听证合议组应当进行评议、合议。评议、合议的结果应当作为行政机关作出处理意见的重要依据。

第十七条信访过程中发生扰乱公共秩序的情况时，市和区、县人民政府公安机关应当现场疏导，并可以依法采取下列措施：

（一）封闭现场和相关道路，实行区域性交通管制；

（二）设置临时警戒线，划定警戒区域，未经许可任何人不得进入；

（三）维护公共秩序、停止违法行为的公告。

第十八条采取管制疏导措施无效后，对正在发生的严重危害社会稳定、扰乱公共秩序的行为，经上级机关和同级人民政府批准，市和区、县人民政府公安机关可以依法采取下列强制措施：

（一）责令围观人员立即离开现场；

（二）责令聚集人员在限定时间内离开现场；

（三）对于超过限定时间仍滞留现场的人员，强行驱散；

（四）对经强行驱散仍滞留现场的人员，强行带离现场或者依法予以拘留；

信访工作范文篇7

一、领导重视信访工作，层层建立责任制

随着社会主义市场经济体制的逐步建立，改革开放的不断深入，新旧体制的转换，社会利益格局的重新调整。政治、经济、社会生活中出现了许多新情况，新问题。这些新情况、新问题不可避免地要通过信访渠道反映出来，使信访工作面临的形势发生了很大的变化。这些问题如处理不好，就会严重地影响社会的政治稳定和经济发展。为使信访工作落到实处，我们着重采取了四个方面的措施。一是将信访工作纳入全县党风廉政建设责任制。与乡镇、部门的“一把手”签订《党风廉政建设责任制责任书》，并实行分解，做到工作有目标，检查有根据，考核有标准。二是将信访工作纳入全县党建工作责任制。编入党建工作手册，列为全县党建工作的内容。三是首次将信访工作列入县级机关部门百分夺旗竞赛和乡镇千分夺旗竞赛的目标考核之中，以严格控制集体上访和越级上访作为考核重点，要求全县各级党政组织都来重视做好信访工作，交将考核结果与年终奖金挂钩。四是县纪委监察局对乡镇、部门、企业纪检监察组织下达工作目标，将纪检、监察的各项工作任务按百分制进行细化分解，年终进行全面综合考核、表彰先进。

二、畅通信访渠道，密切联系群众

来信来访是。人民群众参政议政，对党员干部进行监督，反映社情民意的主要形式，只有畅通信访渠道，才能及时地了解群众的意见和要求，掌握群众的思想脉搏，工作才有主动权。

1、广泛宣传，增强信访举报透明度

去年5月，借市纪委巡回展览的东风，我委几位书记率各室负责人在街心广场进行了党纪、政纪、信访举报和信访接待等方面的宣传工作，向参观展览的群众散发了《纪检监察机关信访举报须知》400多张，并在现场接受了30多名群众的咨询和来访，解答了群众迫切关心的一些问题，通过这次活动，使广大群众进一步明确了纪检监察机关信访举报的受理范围及检举、控告、申诉人的权利和义务，增强了信访举报的透明度，激发了群众举报积极性。

2、建立各级领导接访制度

根据我县情况，县委、县政府从*3月起实行县领导接待日制度，规定每周星期三为县级领导接待群众信访日，由一位县委或县政府领导到信访局接待来访群众。并在电视台作了广泛的宣传报道，深受群众欢迎。据统计，自*3月到年底，我县16位县领导共接待群众来访472批976人次。其中集体上访35批476人次，协调处理了许多重要信访事项，进一步密切了党和政府同人民群众的联系。县领导接访日的制度的建立，与我县实行多年的县纪委常委信访接待日制度以及乡镇、部门每天实行的领导带班接访制度相配套，形成了各级党政领导接待来访，处理信访的良好氛围，使群众反映的问题做到层层有人抓，事事有-人管，从而减少了越级信访。

3、拓宽信访举报渠道，开通行政执法监察“110”

经县委、县政府研究，99年底我县成立行政执法监察大队，与监察局执法监察室合署办公。县政府专门下发了文件在有关会议上作了布置，并在电视台作了广泛的宣传，受理举报全县行政机关、乡镇人民政府执行法律、法规以及贯彻执行县委、县政府决定、命令、规定的情况；国家公务员和国家行政机关任命的其他人员依法行政等情况。举报电话设在县纪委信访室。为此，专门更换了带录音、来电显示等功能齐全的举报电话，配备了专用车辆、工作设施，加强了力量，每天安排人员值班，24小时可接受举报，遇有情况可随时出动，被誉为“行政执法110”。

三、采取有效措施，减少越级信访

这几年，我县各级党政组织做了大量工作，职得了很大成绩，但是由于多数行业不景气，改革不到位，下岗职工增多等等原因，引发了诸多社会矛盾，党风廉政建设、反腐败斗争形势依然严峻，群众反响比较大。为此，我们把处理好信访问题，控制越级信访作为工作的重点摆上了纪委的议事日程，一年来，采取多种措施扎扎实实地做了一些工作，取得了比较好的效果。

(一)领导亲自抓。坚持做到五个亲自：一是反映县管干部的信访和重要信访、委领导亲自批示和谈话，必要时请县委、县政府领导参加。*县委、县政府领导阅批来信来访64件，占纪委受理信访数的40％左右，县纪委、监察局主要领导阅批信访占80％左右。二是一般来访由常委接待，集体上访和重要来访，书记亲自接待处理。三是疑难信访问题亲自协调处理。四是巡访亲自参加。*我县遭受150年来最大的洪水袭击，成为南京地区防汛抗洪重中之重，县纪委几位书记深入第一线参加抗洪抢险，不分昼夜巡回检查防汛纪律执行情况，发现问题及时处理，保证了全县防汛抗洪全面胜利。五是亲自下访搞调研。*县纪委换届选举，新班子主要领导亲自下基层进行调研，开座谈会征求意见，了解群众反映的热点，难点问题，有针对性地进行处理。

(二)信访干部具体抓。信访干部处在信访工作的第一线他们的工作直接关系到县纪委的形象，为做好信访工作，县纪委为信访室配强了力量，信访室4名同志(除1名女同志外)有3名同志曾在乡镇担任过领导多年，有较为丰富的农村工作经验和处理各种问题的能力。信访室的同志在接待来访和处理来信工作中，能认真履行职责，发挥主观能动性，坚持做到对来访不回避，不推诿，不上交矛盾，并注意一次性解决问题，提高成功率。一是对待群众上访坚持到“四心”接待来访热心，不管是党员干部，还是普通工人、农民，一视同仁，热情接待；处理问题细心，认真听取来访者陈述，作好记录，启示他们正确地反映问题；—做思想工作耐心，有的来访者思想比较偏激，言重口粗，甚至有的想寻短见，我们就向他们耐心解释政策，帮助他们认识问题，解开思想上的疑惑，重新树立生活的信心；对群众反映的不属受理范围的事情关心，尽量帮他们联系协调，在不违反政策原则下变通处理。二是在办理来访工作中，注意区别轻重缓急突出重点逐个解决，做到四个优先：领导交办的优先；有越级上访征兆的优先；有矛盾激化苗头的优先；紧急情况的优先。通过以上工作，较好地处理了反映的各类上访问题，避免了矛盾激化，减少了重复、越级上访。

(三)指导帮助基层及时解决信访问题。帮助基层纪委建立信访领导小组，在村，—、企业车间设立信访信息员，形成了县、乡、村三级纵横并举的信访网终。基层在信访中遇到困难，我们主动协助指导，支持他们理直气壮、大胆地工作。一是结合平时下基层，了解信访情况，指导开展信访达标活动，帮助解决信访重点、难点问题。二是办培训班，提高基层信访干部业务水平。县纪委每年都要举办一期纪检干部培训班，*年我们改变了过去重点讲信访基础理论的做法。结合信访工作实践中遇到的具体事例，着重讲如何进行信访初查问题，由于切合工作实际，讲的比较实在、生动、效果比较好。三是抓典型，推动面上工作。县教育系统摊子比较大全县共有教职工4300多。人，超过了我县县乡干部的总和。以前，教职工直接向县纪委来信上访的不少，由于教委没有专职纪检干部，许多问题得不到很好的落实。*县教委成立了纪委，建立了监察室，配备了一名兼职书记，三名专职纪检监察干部。*他们认真调查处理了纪检监察范围内的来信来访53件次(约占县纪委信访总量的三分之一)，大大减少了县纪委的压力，我们在教委召开现场会，推广他们的做法。四是上下结合，共同做好工作*底，某村支部书记因一社员家庭问题批评了该社员，受到辱骂，争执中发生推拉。该社员的弟弟(在南京某建筑工地任工头)约请某报记者直接找个别社员了解采访，并将前后两次乡政府、乡党委领导在处理过程中的讲话内容，断章取义地两次登报，造成了不良影响。县纪委了解后，派纪委常委、信访室主任会同乡党委纪委主持召开了村支部全体党员大会，在弄清情况的基础上作了妥善处理，随后向记者反馈了处理情况，使事情很快得到解决。

(四)注重信访初查，提高办信质量，使信访问题得到落实。纪检监察的中心—工作是查处违纪案件。信访-工作是纪检监察工作的前哨阵地，只有认真查处信访案件，使群众反映的问题得到落实，各类违纪问题得到处理，才能减少重复、越级信访。在信访中根据县纪委的特点，注重了这方面的工作。一是自办多办。全年县纪委共自办和初查信访92件，占信访总数的58％。工作中，我们根据信访反映的问题、性质线索、难易程度，确定由信访室或其他职能室进行办理或初查。如某局负责。人的问题，以前也多次有人反映，但由于主要反映的是工作的矛盾，没有其他线索，事情很难处理。去年，该局职工联名来信来访反映他新的问题，根据线索彻底查清了他的问题，给其党内严重警告处分，并免去了行政职务、调离了原单位。职工群众不再把精力放在信访上，而是在新班子领导下，一心扑在工作上。二是联办、协办。群众的举报，有的涉及党纪、法纪多种情况交叉，有的涉及多个部门，需要有关部门协办或联办，发挥各有关部门的职能作用，形成合力。遇到这种情况，县纪委主动与有关部门联系翠头办案。去年，群众向县纪委举报体委主要负责。人经济方面的问题，因涉及数额较大，我们主动与反贪部门联系，两家联合办案，发挥各自的优势和特长，一举突破这起经济大案，使犯罪分子受到法律的制裁，县纪委开除了其党籍。三是督办、催办。县纪委建立了信访跟踪督办制度，对转出的信访件要求件件有结果，事事有回音。信访室负责把好报结的时间关、质量关，对乡镇、部门报结材料，规定了五个不收。即：事实不清不收，证据不足不收，定性不准不收，处理不当不收，手续不完备不收。提高了信访的按期结案率和优质率。

(五)积极参与县里的中心工作，保持社会稳定。县里的工作千头万绪，每个时期有不同的工作重点和任务。作为执纪抽，法监督部门，不光要监督各级组织，党员干部执行党的路线、方针、政策，还要积极参加县委、县政府安排的各项工作，尤其是要参加涉及到部门利益，群众切身利益的工作中，既要起到监督、保证作用，又要维护社会安定*年，我们抽调部分人员参加了县里的一些中心工作，起到了较好的效果。

1、牵头处理集体上访，稳定了一个厂。去年11月，高淳日用瓷厂，因职工几个月领不到工资，对厂领导有意见，引发百余人到县委、县政府集体上访，围攻机关人员，因受人挑拔、煽动，发展到第二天围堵县政府招待所大门，拦截外地有关部门车辆。县委、县政府领导非常重视，连夜召开有关会议，决定由县纪委牵头，会同有关部门组成工作组。县纪委派出一名常委，带领工作组进驻该厂；找职工谈话，做思想工作，排查职工反映的问题，帮助职工解决生活方面的困难，稳定了职工情绪，平息了集体上访。

信访工作范文篇8

充分认识纪检监察信访工作在促进社会安定和谐中的重要作用

加强和改进纪检监察信访工作，有利于惩治和预防腐败，促进社会和谐。纪检监察信访工作，是党和国家人民信访工作的重要组成部分，是党风廉政建设和反腐败斗争的基础工作。纪检监察信访工作能够及时掌握群众对党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议，为党和政府部署党风廉政建设和反腐败工作提供重要依据和参考。而且，纪检监察信访工作是纪检监察工作获取案件线索的主渠道。多年来，广西壮族自治区纪检监察机关查处的大案要案，大多数是通过群众的信访举报揭露出来的。同时，纪检监察信访部门实施信访监督，促进领导干部廉洁自律，有效防止问题的蔓延和恶化，使党员干部不犯或少犯错误。

加强和改进纪检监察信访工作，有利于防止和纠正各种损害人民群众利益行为的不正之风，促进社会和谐。部门和行业不正之风，严重损害群众的切身利益，成为构建和谐社会的隐患。纪检监察信访部门通过直接受理群众对发生在他们身边的以权谋私、与民争利、侵害群众利益的行为的举报，及时配合有关部门和行业坚决纠正损害群众利益的不正之风，切实维护群众的切身利益，维护社会的和谐和稳定。

加强和改进纪检监察信访工作，有利于化解矛盾，维护社会稳定，促进社会和谐。推进和谐社会建设，就必须保持社会的平安、稳定、有序。我区各级纪检监察信访部门认真做好自己的工作，妥善处理党员、群众反映的各种问题，把矛盾化解在基层和萌芽状态，维护社会公平正义，维护群众的切身利益，理顺群众情绪，消除社会不和谐因素。

加强和改进纪检监察信访工作，有利于发展民主政治，促进社会和谐。纪检监察信访部门畅通党员、群众的信访渠道，保证他们畅所欲言，充分表达意愿，发表意见和建议，保证他们依法有序地提出检举、控告和申诉，并且切实维护好他们的批评权、检举权、控告权和申诉权，不仅有助于揭露腐败，查处违纪违法问题，纠正损害群众利益的不正之风，而且对于保证党员、群众依法行使民主权利，发展社会主义民主，建设社会主义政治文明都具有重要作用。

不断创新纪检监察信访的工作机制

一是建立高效运转的领导负责机制和协调、指导机制。广西把纪检监察信访工作列入党风廉政建设责任制的总体部署，要求各级各部门的主要领导是信访工作的第一责任人，分管领导是直接责任人，其他领导实行“一岗双责”责任制。同时，确立相应的组织形式，建立信访协调的长效机制。乡镇建立由各职能部门参加的信访协调中心，统一受理信访举报。县级以上纪委通过信访联席会议等形式发挥协调作用，使各方密切配合，形成合力。

二是建立畅通无阻的信访机制。畅通信访渠道，必须坚持领导接待日制度，认真对待群众的每一个反映。自治区纪委、监察厅领导定期到自治区纪委信访室、自治区监察厅举报中心接待群众来访。全区市、县纪委书记也都亲自处理并协调解决群众的来信来访。

开展“信访下乡”活动，把问题及时解决在基层、是化解矛盾、维护稳定的有效形式。2002年以来，全区纪检监察系统全面开展“纪检监察信访下乡”活动，畅通了人民群众信访的渠道，使许多发生在基层的信访问题得以“就地解决”，化解矛盾，理顺情绪，也使许多发生在群众身边的腐败案件得到了查处，维护了当地社会稳定。

三是建立健全完善的信访网络机制。第一，建立健全县、乡、村三级信访网络，配齐配强信访工作人员，充分发挥基层信访网络功能。县（市、区）要在农村建立和完善村级信访民调领导小组，村党支部书记任组长。乡（镇）将信访工作纳入年终岗位考核内容。第二，建立信访信息专报制度。紧密围绕党的中心工作以及中央纪委工作部署和要求，加强对重大突发事件、重要社会动态、重大集体上访和恶性信访事件及带有普遍性问题的信访信息报送工作。第三，建立信访举报信息通报制度。加强与党委、政府信访部门、行政执法部门、司法机关的横向联系，定期互通情况，形成党纪、政纪、法纪监督的完整体系。第四，建立廉情公布制度，适时党风廉政测评预警信息，强化廉情预警机制，落实公民知情权，加强信访监督工作。

四是建立信访举报查处机制。第一，建立有效的信访举报处理机制。改进信访工作方式，坚持分级负责、归口办理，做好初信、初访苗头性问题的排查分析。第二，建立和完善重大信访举报事项报告制度，及时准确地掌握党员干部在党风廉政建设方面存在的苗头性、倾向性问题，做到早发现、早预防、早纠正。第三，建立信访举报工作责任制和过错追究制度，建立和完善案件线索筛选、案件督办查办责任制信访工作内部监督机制，建立信访监督、署实名举报答复、网上举报、信息报送和情况反馈、信访协调等制度。

五是建立保护人民群众的合法权益的保障机制。自治区纪委监察厅先在桂林市阳朔县、贵港市等一些市、县搞试点，然后在全区纪检监察系统试行《信访举报双向承诺制度》。信访举报双向承诺深受信访举报人欢迎，大多数信访举报人很乐意签订信访双向承诺书。推行“双向承诺”，不仅增强了人民群众对党和政府的信任，也起到了化解矛盾，理顺情绪，维护社会稳定的作用。

努力提高纪检监察信访干部的思想水平和工作能力

纪检监察信访工作要适应构建社会主义和谐社会的新目标、新要求，就要不断提高纪检监察信访干部的思想水平、政策水平和工作水平，为促进和谐社会稳定做出新贡献。

增强构建和谐社会的大局意识。纪检监察信访工作要适应构建社会主义和谐社会的新要求，纪检监察信访干部要树立促进和谐的新理念，始终把信访工作与和谐和社会建设联系在一起，积极探索解决人民内部矛盾的新思路、新办法，畅通社情民意反映渠道，运用教育、协商、调解等方法，及时合理地处理群众反映的问题，协调利益纷争，促进党和政府与人民群众以及社会各方面关系的和谐。

发扬爱民为民的优良作风。纪检监察信访工作是党和政府同人民群众沟通、和谐的“快速通道”，纪检监察信访干部是党和政府同人民群众沟通、和谐的使者。要从实践“三个代表”的高度，从构建和谐社会的大局出发，经常深入基层、深入群众，体察民情，了解民意，把握最广大人民的利益要求。要把群众利益放在心上，认真对待群众的每一个反映，让他们难有处诉，冤有处申，愿有处偿。这样，才能营造和谐环境，维护社会稳定。

信访工作范文篇9

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，着力预防和解决矛盾,增强工作的主动性,变事后处理为事前预防,防止和减少信访问题，全力维护群众的根本利益，为县域经济的持续健康发展创造更加和谐稳定的社会环境。

二、目标要求

实现四个提升和一个加强。四个提升，即：一是在服务领导接访下访工作能力上有新提升，努力促进大信访工作格局的进一步完善；二是在预防排查矛盾能力上有新提升，促进信访预防功能的进一步强化；三是在督促检查能力上有新提升，促进信访事项办结率的提高；四是在信访信息收集能力上有新提升，促进预防和处置群体性来访的能力切实增强。一个加强，即：通过县委书记大接访和领导干部大下访活动的深入开展，全面加强信访工作，把大量矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，不断减少不和谐因素，增加和谐因素。

三、保障措施

（一）强化服务意识，促进领导接访下访深入开展。

1．认真抓好县委书记大接访、领导干部大下访活动中的接访安排、组织、查找资料等服务工作，努力为领导接访下访服好务。

2．认真分析可能信访反映的相关问题，努力为领导决策当好参谋助手。

（二）强化基层基础，积极排查化解各种信访问题。

3．认真做好初信、初访工作。高度重视初信初访办理工作，强化初信、初访台账管理办法，实行信访事项首接首办制，做到“事事有着落，件件有回音”，力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好。

4．切实加大矛盾纠纷调处力度。按照省市关于“村级每10天、县乡每月集中排查调处1次矛盾纠纷”的要求，结合实际，采取有力措施，开展纵向到底、横向到边，不留死角的矛盾纠纷大排查、大调处工作，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明。对排查出来的问题，要按照矛盾纠纷排查调处工作“五个一”（即一个矛盾纠纷、一个调处班子、一个调处责任人、一个调处方案、一个调处期限）的要求，按照“小事不出村、难事不出乡、大事不出县”的原则，千方百计把问题化解在萌芽状态，解决在基层。

5．多策并举，积极化解疑难信访问题。按照中央和省市的要求，继续开展重信重访专项整治工作，及时创造条件帮助解决合理的诉求和实际困难，努力缓解老户的不满情绪。此外，还要重点关注移民群众和楼坝村、水河村、高滩村群众反映的相关问题，并适时促成专项整治工作的开展。

（二）强化交办督办，推进信访问题的及时解决。

6．加强对领导干部落实信访稳定“一岗双责”情况的督查，强化责任主体的工作责任，实行“一把手”负总责，分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责，努力减少和纠正各种推诿扯皮和不负责任的现象。

7．对中央、省市交办的案件实行领导包案制。对久拖不决、责任不到位、疑难复杂的重大信访稳定问题，以县委、县政府名义进行挂牌督办；对重点交办案件的责任落实情况进行一一督查，对未按时办结报送的实行通报，对通报后仍然拖着不办、顶着不办，或者稳控措施没有落实好、导致重复上访和非正常上访的，启动责任追究程序，促进“事要解决”。

（三）强化依法处置，规范信访秩序。

8．规范信访事项办理程序，把好受理、交办、转送、催办、督办和反馈等各个环节，努力提高行政效率，确保信访事项按时按质办结。

9．加强信访事项的复查复核工作。提高复查复核案件的办理质量，进一步增强信访复查复核的权威性与公信力，促进“事要解决”，提高案件息诉率。

10．认真落实稳控工作措施，着力维护敏感时期的信访稳定。一是抓重点稳控．对排查出的不稳定因素全部落实稳控措施，对诉求合理的解决到位，对无理纠缠的稳控到位，对触犯法律的处置到位；二是强化应急处理．进一步完善应急预案，特殊时期实行24小时值班制，全力以赴处置好到市，赴省，进京群众的上访工作，督促指导责任单位解决信访事项，做好上访群众的思想疏导和法制教育工作，对上访老户，强化“一帮一”思想稳定措施，切实降低非正常上访率。

11．实行信访工作每月情况通报制度。对各级各单位办理信访事项的工作情况实行每月通报制度，从而激励先进、鞭策后进。

（四）强化调查研究，积极提出化解矛盾纠纷的政策性意见。

12．加大政策研究，关注苗头性、倾向性信访问题；加强典型个案研究，从个别中发现共性问题；从政策层面、体制、机制及制度建设方面提出有针对性的对策建议，推动问题的普遍解决。乡镇和信访量较大的县级部门每年至少向县信访局报送2篇以上高质量的调研报告。

13．加强信息研判与报送。及时了解反映社情民意，及时反馈政策执行情况，科学研判和准确把握信访稳定形势，及时提出处理意见和建议，努力从源头上预防和减少信访特别是重复上访和集体访。

14．切实做好重信重访工作，力争促成一些“情理之中、法度之外”信访问题的解决，努力化解一批信访老案，努力减少重信重访量。

（五）强化创新意识，不断完善工作机制。

15．探索建立信访评估机制，促进依法行政、科学决策，从源头上预防产生信访问题。

16．积极探索建立情报汇集分析机制、律师参与信访接待制、向信访人反馈办理过程等相关工作制度，切实完善信访工作机制。

17．以加强电子政务建设为契机，在县国土、建设、移民、向家坝镇、两碗乡、太平乡等单位推进网上信访工作，极大方便人民群众反映问题。

（六）强化自身建设，不断提高工作效率。

18．指导乡镇和部门加强信访工作机构建设，科学合理设置信访工作机构，选好配强信访工作人员。

19．积极指导乡镇整合工作力量，推进综治维稳、司法、调解和信访四位一体的矛盾纠纷化解机制建设。

20．加大对信访干部的培训力度，努力提高信访干部的综合素质，努力建设一支政治坚强、纪律严明、业务精湛、作风优良的信访队伍。

（七）全力做好单位其他工作。

21．做好我单位挂钩扶贫水河村的工作，按照县委、县政府的要求，为水河的经济发展出谋划策，继续关心单位资助学生学习生活状况。

22．做好我单位的移民“四包”工作，继续深入关心、了解包户移民的思想及生产、生活情况。

信访工作范文篇10

根据区信访办下发文件的精神，结合我局信访工作的实际，对我局信访工作进行了全面自检，现将情况汇报如下：

一、局领导班子重视信访工作，把信访工作纳入重要日程。

信访工作是为人民服务的窗口，是党联系群众的纽带和

桥梁，信访工作是稳定局势，发展经济的根本保证。做好信访工作直接关系到我区的安定团结和经济发展，因此，我们把信访工作贯穿到服从、服务于党的中心工作之中，摆到工作重要议事日程上，善始善终抓好信访工作。

我局信访工作面临的形式比较严峻，随着土地使用制度的改革及新《土地法》的颁布，和我区城建改造、发展的深入，对土地使用和城市建设的新情况、新矛盾、新问题会不断出现，因此，局领导采取有力措施，主管局长亲自抓，综合办主任及时受理全局上访，严格按照“集中受理、分级负责、归口办理”和“谁主管谁负责”的原则，把信访工作目标责任制落实到科、室、所；落实到人；把信访工作与年度考核挂钩。

二、局领导率先以身作则，带头处理好群众来信来访。

谢泉滏局长亲自深入基层，调查了解实情，在工作量大、信访情况复杂的情况下，谢局长做了大量艰苦细致的工作，妥善解决了一些难以解决的问题。

三、狠抓初信初访，提高一次性处理率。

我局对群众信访问题，做到接待一件处理一件，办结一件、答复一件，不留尾巴；我们主要采取“三个及时”，即“及时转办群众来信来访，当日接收当日转；及时催办处理结果；及时深入基层，处理好群众信访问题”。由于措施得当，使我局初信初访出现了好的势头。今年我局共收到信访件件，全部结案，结案率达到。

四、控制越级上访，把信访问题稳定在基层。

本着为领导分忧、为群众排忧的思想，对上访件努力提高一次性处理率，对一时难以解决的问题，耐心做好群众思想工作，同群众讲明政策，力争做到群众理解，做到就地解决，力争无越级上访案件。