信访交流材料范文10篇

信访交流材料范文篇1

一、健全组织，完善机制，夯实信访举报工作基础

一是领导重视，信访举报工作扎实有效。街道党工委领导坚持以创建“平安**”为主线，积极推进信访举报工作扎实开展。一是党工委书记亲自抓信访工作。始终把信访工作纳入重要议事日程,定期听取信访工作汇报.二是建立健全信访举报工作规章制度，用制度规范行为.三是党政一把手坚持重大信访事项亲自接访，亲自处理，亲自反馈。四是党委成员分工包社区，实行责任到人，处理到位，解决彻底。五是坚持基层谈心保稳定，开展广泛的走访谈心活动，突出做好对法轮工重点人员、企业军转干部以及涉政法信访等重点问题的稳控工作。多年来未发生重大信访问题。

二是健全组织、合力作用发挥好。街道配有专职纪工委书记、信访员（副处）各一名，司法助理两名，科长八名兼任信访举报工作信息员，14个社区的党组织书记或主任为信访举报工作成员，形成了立体交叉的信访举报工作网络，较好地发挥了街道信访举报工作责任区的领导、管理、教育、培训、处置等作用，为区域社会稳定做出了积极努力。

三是设施齐全，信访渠道畅通。街道始终坚持以民为先、以民为本、执政为民的服务理念，努力转变机关工作作风，不断提高工作效率，在资金比较困难的情况下,先后添置和更换了电脑、打印机、传真机、投影仪、电视机、宽带网等远程教育设备，实现了办公自动化。为畅通信访举报渠道，方便居民反映问题，还专门开通了信访举报电话，设立了“便民箱”，并向社会进行公布。对辖区内发生的信访问题，能及时报告，迅速处置，确保了信息传递的畅通。

二、重点围绕“五个强化”，全面落实信访举报工作领导责任制

街道办事处作为区政府的派出机构，直接面对和接触基层广大人民群众，是代表党和政府维护群众利益，满足群众需求，反映群众心声的最前沿，处在为民服务、为民解忧的第一线，因而办事处的信访举报工作既是政府了解民意、掌握民情的重要渠道，也是政府与人民群众之间沟通的桥梁。我们办事处从强化领导责任制入手，做到了“五个突出”。

一是强化领导接访。建立健全、修改完善了党政领导信访接待日等一系列工作制度，将原来每周二的领导接访改为周一是书记接访日，周五是主任接访日，其余按照各分工领导天天接访，坚持在岗在位。

二是强化首问负责。街道本着“公开、便民、利民”的原则，实行了接待来访与协调处理两位一体，规定接访领导为第一责任人，谁接访，谁负责。负责包调查处理、解决问题、疏导教育、息诉罢访，一包到底，一抓到底。需要和其他分管领导沟通协调的问题，也由接待领导负责协调、解决。对于重大信访案件，一把手亲自抓，亲自接访，亲自包案处理，避免了重复访和信访积案。

三是强化第一时间为民服务。每个工作日的上午8：30至11：00为领导干部“第一接访时间”，把领导干部的“第一时间”交给群众，服务群众。如因区委、区政府重大活动、会议等情况，要求党政领导成员及时通知信访员进行调整。

四是强化公示制度。在每个单月月初，办事处都要列出党政领导成员公开接访安排表，详细标明接访人的姓名、接访时间、接访地点以及办理要求，下发到各个社区居委会，通过黑板报、宣传栏等形式予以张贴公布。对人民群众如何上访，上访群众有哪些权利和义务，信访人员应该遵守哪些规定等内容，通过政务网、政务公开栏等形式向社会公开。

五是强化责任追究。严格实行信访工作责任追究制度，将信访工作责任纳入干部年度考核。并与季度考核奖挂钩。对接访领导交办的信访案件，因处理不到位、群众工作不细导致重复上访、越级上访的，扣除当月考核奖。凡是对群众信访反映的问题，因工作不到位、处置不得当，导致矛盾激化，引起突发事件和群体性事件，造成群众反复越级上访并造成严重影响的，对包案领导和直接责任人进行责任追究，扣发年度考核奖金，并不参与年度考核良好以上等次评比，严重的追究领导责任。

三、落实“三个满意”，全力促进辖区政治稳定社会安定

办事处把妥善解决信访问题，做到“群众满意、社会满意、政府满意”视为立党为公、执政为民的重要标志，作为检验办事处领导班子执政能力的重要方面。

群众满意。兴隆路街道辖区是**区的老城区，基础设施陈旧，居民居住条件差，涉及水、电等与居民生活息息相关的问题很多。工作中，办事处始终坚持诚心、耐心、热心和为民解忧的高度责任心，积极推广并开展居民民主听证会的形式，解决群众反映的问题，坚持让利于民。瑞昌路212号大院居民到办事处反映院内办事处所属的营业建筑存在扰民现象，居民要求对该房屋拆除。办事处党工委书记接访后，立即表示办事处的利益无条件服从群众利益，决不与民争利，迅速行动将房屋拆除，针对大院地下水管年久失修漏水，造成居民用水困难的问题，投资5000余元为该院改造了地下水管，解决了长期困扰群众的难题，得到了居民群众的称赞。兴隆路131号没有下水管道，附近全是旱厕，便水外溢，接到居民反映后，办事处领导立即前去了解情况，协调有关部门妥善进行了处理。

社会满意。街道高度重视辖区内各类信访问题，积极主动的帮助社会各界做好与有关部门协调和群众的思想工作。勇丽**海鲜美食城是岛城著名的餐饮品牌企业之一，在引进的过程中，因装修和排烟问题，周边居民不理解，极力阻挠勇丽装修、开业，并有可能引发集体上访。办事处党政主要领导亲临现场办公，做耐心细致的思想工作，最终双方协商，达成共识，消除了一起集体访的隐患，确保勇丽的顺利开业。意大利毕勤电子科技，属世界五百强之一，准备在湖岛投资500万欧元。在建设厂房过程中，因拆除违法建筑，湖岛村居民不理解，准备集体上访，办事处领导亲临现场做工作，宣传企业落户后，将对湖岛村在环境建设等方面带来的重大变化，对居民群众再就业方面带来的实际利益，赢得了群众的理解。通过解决社会各界的信访问题，受到了社会各界的广泛好评。

政府满意。办事处将信访稳定工作作为前沿工作，坚持为群众解难，为政府排忧，做到矛盾不上交，切实把矛盾化解在基层。在三级“两会”等重大会议、活动期间，注重做好信访苗头的排查和控制，注重做好信访重点人的稳控工作，做好上级交办的各种信访重点人员的稳控工作，对重点对象、上访老户，办事处工作人员轮流值班，加班加点，稳控工作到位。近年来，无进京、到省、上市集体访案件发生。在化解信访老户工作方面，街道坚持做到“三必访”，即生病时上门看望，有困难时上门帮助，有活动时上门邀请。瑞安社区上访老户赵丽君，丈夫车祸死亡，儿子尚在上学，生活非常困难。街道办事处申请民政部门为她办理了特困，同时还想办法给她提供家政服务工作，安排其在社区居委会做擦玻璃、打扫卫生等闲杂事务，办事处拿出部分资金给她作为劳务补偿。通过这些办法，拉近了彼此的距离，赵丽君深受感动，明确表示一定不再给街道和居委会添麻烦，有问题通过正常渠道反映。宜昌社区上访老户钟立山，办事处刚开始走访时，上访人坚决不让进门，情绪非常激动，稳控工作非常困难。办事处了解到钟立山全家没有工作，生活十分困难，及时帮助他解决了低保问题。在安装水电两个一户一表时，协调有关部门办好了所有手续，并减免了600元的安装费，通过这些点点滴滴的小事，办事处干部用真心换真情，使钟立山深受感动，主动邀请街道和社区干部上门谈心。

四、采取“四个一”的工作方法，落实信访隐患排除调处机制

信访举报工作的基础在社区。办事处注重从抓社区信访举报工作入手，加强基础建设，从抓信访举报工作苗头入手，以“小事不出居委会，大事不出办事处，矛盾不上交”为原则，采取“四个一”工作方法，即多问一次、多看一眼、多管一点、多查一遍，切实保证信访隐患排查调处责任落实到位。

一是积极建立信访隐患排查调处制度。坚持变信访为走访，变上访为下访，每月对群众反映的社会热点、难点问题，特别是苗头性、倾向性的工作进行排查。对可能引发群众集体上访的问题，坚持早发现、早报告、早介入、早化解，做到防患于未然。对预测排查出的信访问题或线索，逐件落实包案领导、责任人以及结案息访时限、落实调查进度和处理结果，逐件督办指导。遵化社区居民反映中大集团厂房租赁给骨伤医院办分院，在装修期间，有一处房被作为太平间使用，居民意见很大，聚集在一起准备上访，居委会得知后，首先做了居民的稳控工作，其次反映到办事处，办事处领导及时到现场进行情况了解，通过与中大集团工会沟通，群众的疑问得到了明确解释，一起集体访得到了及时化解。

二是以社区居委会为基点，构筑信访工作的第一道防线。办事处充分发挥社区干部与群众接触近、联系广、容易沟通，上访人员容易接受的优势，成立了社区信访小组，制定社区信访周报制度，在各个社区居委会设立了信访信息员，各信访信息员是信访隐患排查的第一预警人，随时掌握信访苗头，及时反馈到办事处。同时，针对上访人员抵触情绪较大的问题，社区信访小组充分发挥基层谈心的优势，组织社区医务人员对年龄大的重点上访人进行免费查体，积极协调有关部门通过慈善救助、社会救助等多种方式，解决上访人员的生活困难，使上访人员感受到社区工作人员的真情，拉进相互之间的距离，为构筑信访工作的第一道防线打下基础。

信访交流材料范文篇2

一、建立信访部门内部干部交流机制

信访局内部干部交流，是培养锻炼干部、造就高素质复合型人才的一项重要措施，也是贯彻落实《党政领导干部选拔任用工作条例》的一项具体要求。针对信访部门工作紧张、精神压力大，内部处室间业务联系紧密、整体性强的特点，施行内部岗位交流，有助于缓解心理疲惫、振奋精神、提高干部的创新意识；有助于干部对局内系统业务的了解，增强主动衔接配合工作的意识，以不断提高工作效能。施行信访部门内部交流有时能达到“交流一个人、走活一盘棋”的效果。内部干部交流，我们本着有利于相对稳定、有利于推动工作、有利于锻炼干部的原则，根据需要，分层次、有计划地安排干部内部交流工作。我们规定，在一个处工作的处长时间不能超过3年，从20*年到现在，市信访局通过提拔和换岗的方式，对（）位处长岗位进行了交流，交流率达（）%。吉林市所属9个县（市）区的信访局，内部提拔干部37名，其中局长3名，副局长12名，非领导职务干部22名。

二、建立信访部门与其它部门干部交流机制

过去，人们认为信访部门是个清苦、清贫、繁忙、“心”苦、没有“前途”和“出路”的部门。机关干部对这个部门通常是“敬而远之”，在信访部门工作的干部也有自卑感，工作积极性不高。为坚持正确的用人导向，市委高度重视信访局的班子配备。20*年以来，组织部对信访部门的班子逐渐优化，先后选派了5名优秀干部到信访局班子工作，同时将5名在信访部门工作时间较长、政绩突出的班子成员交流到其它大部门或综合部门工作。人事局先后选派了6名干部充实信访部门的工作。经信访局推荐，由人事局调动3名非领导职务的干部到其它综合部门工作。9个县（市）区对信访部门8名局长和10名副局长进行了交流、重用，将8名非领导职务信访工作人员交流到其它综合部门工作。人事局每年从军转干部中挑选具有一定群众工作能力的干部充实到各级信访部门。通过坚持正确的用人导向，对信访部门干部成份不断进行优化，使信访部门的干部看到了市委政府对信访部门的重视，激发出广大信访干部极高的工作热情。同时，信访部门的形象和位置也得到提升。信访部门这潭水真正地流动起来了，工作效率和工作质量不断提高。

信访交流材料范文篇3

一、坚持选派标准。近年，县委组织部始终按照县委常委会精神，把列入近期可以使用的乡、局后备干部作为选派对象，根据后备干部在本单位的表现及本单位的推荐确定人选。报到当天，组织部领导首先与确定锻炼的后备干部进行锻炼前的谈话，对他们提出工作要求，要求他们到信访局工作要牢记“群众事情无小事”，了解社情民意，关切民生疾苦，要用实际行动拉近群众与政府的关系，真正为他们办实事。要协助县信访局领导做好接访、陪访、答复和督查工作，要有与县领导接待群众来访的经历，接受重大信访活动的“洗礼”；二是后备干部与信访局领导见面，作表态发言，就其在今后锻炼期间遵循的原则及工作如何表现等进行表态，组织部记录备案；三是组织部门认为合格的后备干部可以锻炼使用，对于时间观念差，在锻炼开始的第一时间没有到达谈话现场的后备干部，说明干部的工作进取心和责任心不强、政治思想不成熟，不具备锻炼条件，坚决取消此次工作锻炼。

二、坚持锻炼时间。县委确定后备干部锻炼时间是半年到一年，时间具有连续性，有利于工作的扎实开展。一是要求后备干部与本单位工作彻底脱钩，无论在本单位做什么工作，都要把工作交出去。没有极特殊情况不允许半途而退，坚决保证信访锻炼半年时间的完整性；二是要求后备干部要遵守信访工作时间，保证接访和办访的随时性。要以一名信访新兵的身份全心投入信访工作中，不允许借故偷懒，浪费锻炼时间，锻炼的后备干部大多数都要求到北京及省、市接访，虽然很辛苦，但他们感到得到了锻炼，积累了工作经验，很充实；三是要有效利用接防、办访的空余时间学习《信访条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国规划法》、《物权法》等相关法律法规和政策，不断提高政策水平和分析问题、解决问题的能力。近年选派的大多数后备干部都是边干边学，做到把系统的理论学习与研究信访新问题、新情况相结合的成果运用到解决信访问题中去，在接待群众来访时有条不紊，答复内容合理明了，处理方式依法得当，工作能够独挡一面，得到领导和群众的普遍好评。

三、明确锻炼目的。县委明确选派后备干部锻炼的目的不是为提拔干部走过场，而是要锻炼的实际效果。一是为信访部门输送新生力量，加大信访工作力度，激发信访工作活力，确保全县信访稳定。20*年启动“县委书记大接访活动”，县委本着“强抽人、抽强人”的原则，要求在公、检、法、司、政法委、教育六部门抽调6名政治素质强的后备干部到信访局锻炼，以保证北京奥运会、残奥会开幕以及庆祝改革开放三十周年庆祝活动期间的信访稳定。被选派的6名后备干部在完成信访局交给的各项工作任务时，表现出色；二是提升后备干部围绕中心服务大局的能力、综合分析组织协调的能力和直面矛盾、化解矛盾的能力，培养他们解决实际问题和做群众工作的能力。参加锻炼的后备干部都能本着这个原则勤学苦练，他们积极协助信访局领导接访，密切配合相关单位办访，主动参与到北京信访值班。通过工作锻炼，后备干部处理信访事项的能力不断提高，被提拔的后备干部中有5名在本单位分管信访工作，使信访工作协调有序，信访工作实绩突出，得到上级机关和县委、县政府的认可。

四、明确工作职责。后备干部锻炼过程中，县信访局按照信访实际问题，结合后备干部的工作特长进行分工，明确工作职责，落实工作任务。一是协助信访局领导接待群众来访。对群众来访问题仔细听取，认真记录，依法答复，合理分流，做好县领导接待日和一些急、难、群体性上访的接访工作。二是督导领导交办的信访问题。20*年8月一名后备干部代表信访局会同县委纪检委、组织部、督查室，深入到全县各乡镇、各部门，对县信访联席会议确定的76件信访问题落实情况进行督导检查。通过督导，信访问题得到有效落实，收到较好效果；三是信访综合，指导有关部门做好信访工作。针对信访工作遇到的问题，就化解突出矛盾反映的热点、难点问题进行综合分析和专题研究，向县委、县政府反映社情民意，提出合理化建议供县领导参考。近三年来，在后备干部的参与下，向县里提供建议性报告17份，80%被采纳。向省、市报送理论性文稿28件，有21件被转发。

信访交流材料范文篇4

信访工作是党和政府的一项重要工作，直接关系着党和政府与人民群众的血肉联系，关系着人民群众的切身利益，关系着改革发展稳定的大局。近年来，为什么群众信访不断，有的反复访，甚至越级访，究其根源，一方面它表明了社会的进步；另一方面有的地方还缺乏民主、法治，对一些群众密切相关的民生、民权问题的调解处理，还没有体现出公平、正义，引起群众上访；同时，也不应否认，个别人无理取闹、寻衅滋事、违法上访，影响到政治安定和社会稳定。因此，畅通信访渠道，创新工作机制，强化工作责任，维护信访秩序，坚决纠正各种损害群众利益的行为，实现好、维护好和发展好最广大人民的根本利益，进一步巩固党的执政基础，是这次修改《信访条例》的核心内容，对加强和改进信访工作有着特别重要的意义。

借《信访条例》贯彻实施的契机，结合二轻系统保持共产党员先进性教育活动的主题，为了进一步搞好二轻信访工作，我认为应该做好如下工作：

一是要抓好《信访条例》的宣传。新修订的《信访条例》，充分体现了立党为公、执政为民的宗旨。《信访条例》的颁布实施，是党中央国务院推进信访工作法制化、规范化的重大举措，标志着信访工作进入一个新的发展时期。宣传《信访条例》，要围绕“一条主线”，即畅通信访渠道，维护人民群众的合法权益，维护信访秩序；把握“两个规范”，即规范信访工作人员行为和群众信访行为；为贯彻实施《信访条例》营造良好的社会氛围。

二是抓好《信访条例》的学习。二轻系统工作人员要带头搞好学习，深刻理解《信访条例》的精神实质，结合实际，讲求实效，边学习，边提高认识，边研究问题，边制定措施，切实增强做好信访工作的责任意识，切实提高广大干部和信访工作人员适用法规和贯彻执行《信访条例》的能力和水平，在实践中创新工作机制，推动信访工作的改革和发展。

三是健全和完善信访工作机制。要对照《信访条例》的规定，对涉及信访工作的有关制度和规定进行认真清理。去年我们已建立信访工作制度，信访人员守则。凡是不符合《信访条例》规定，或与《信访条例》规定相违背的，要认真进行修改；要按照《信访条例》的规定，制定相互衔接、操作性强的运行机制，努力建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。

四是坚持以人为本，切实做好二轻信访工作。维护稳定是当前二轻改制和管理的重点工作之一，要牢固树立抓改制不抓稳定不行的思想。结合二轻实际，我们着重从三方面作好工作。

一是提高认识。信访是企业职工民主反映的渠道，也是我们倾听基层呼声、职工民意的最直接、最有效的渠道，使决策更科学、全面，使措施更得力、及时，促进二轻和谐发展。就二轻系统内部来说，做到热情接待，认真听取，做好细仔地解释、引导的思想工作，维护企业和职工合法权益；就社会而言，要顾全大局，保持社会稳定，维护政府形象，以高度政治责任感作好稳定工作。

二是明确责任。对职工信访案件，职工所在企业最了解情况和职工的思想动态，因此，企业要妥善处理信访案件，若得不到解决，要与总公司要密切配合，形成二轻信访工作主要领导负总责、分管领导具体抓、班子成员齐心抓、企业领导配合抓，一级对一级负责、层层抓落实，齐抓共管的良好局面。

信访交流材料范文篇5

实现“三种理念”定位。一是强化大局理念。桦甸市积极引导广大信访干部牢固树立大局意识，深入研究分析新时期信访工作形势和开展好信访工作的重要意义，始终把信访工作置于经济建设、政治建设、文化建设、社会建设及各项事业发展之中，将信访工作当作维系大局稳定、经济社会和谐快速发展的“离合器”，要求全体信访干部讲全局、讲政治，坚决杜绝局部利益和个人利益唯上，切实从桦甸经济社会发展大局出发妥善解决处理好各类信访问题。二是强化尽责理念。桦甸市牢牢把握信访这一民众特定利益的表达渠道，加强对广大信访干部既然在信访工作岗位上就要立足岗位尽职尽责，深怀为民之心，努力成就一番事业，为家乡发展营造一个和谐稳定的社会环境的岗位责任教育，把群众诉求合法利益得到补偿程度作为工作成效的标尺。三是强化服务理念。针对如何树立和增强服务意识，桦甸市广泛开展了宗旨意识教育活动，全面提高信访干部的工作能力和为民服务水平，以务实的作风、端正的态度、扎实的工作赢得了广大群众的信任、理解和支持，密切了与群众的血肉联系，为地方党委和政府树立了良好形象。

创新“三项工作”。一是组建下访工作队。为能够有效的从源头化解矛盾纠纷，预防和减少信访案件发生，真正实现信访工作关口前移、重心下移，桦甸市组建了下访工作队。工作队由市信访局牵头，事涉相关部门和单位共同参加，深入乡镇村屯农户和街道社区庭院，向群众广泛宣传党的政策规章，耐心细致地做群众的思想教育工作，帮助他们研究解决实际问题、调处化解存在的矛盾。对情况清楚和没有异议的信访问题，工作队当场拍板，提出处理意见，落实责任单位和解决措施，明确办结时限；对一些疑难重大信访问题，在详细了解情况的基础上，由工作队提交市联席会议研究讨论，最终确定处理意见和措施予以妥善解决。一年来，下访工作队共解惑答疑、化解矛盾400余件次，在预防和减少群众上访特别是群体访、越级访案件方面起到了重要作用。二是开展“六位一体”督查工作。桦甸市从信访工作的实际出发，开展了“六位一体”督查工作，由市委督查室、市政府督查室、市委干部监督室、市纪委党风室、市委政法委、市信访局六个部门组成联合督查组，负责对全市各部门、各单位信访工作情况和重大疑难案件处理情况以及非正常进京上访人员稳控情况等信访工作全过程的督查督办，保证了各类信访案件能够得到及时有效的解决和处理。三是成立村情民意恳谈会。由于城乡人民群众文化程度存在差异，生产生活方式不尽相同，表达解决问题的方法各异，如果套用一种模式来处理信访问题，很可能造成事倍功半或者做成夹生饭，因此，桦甸市在调查研究的基础上，因地制宜地组织成立了“村情民意恳谈会”。“村情民意恳谈会”主要是吸收党员干部、社员代表、上访户等人员参加，大家畅所欲言，不避不讳，通过村民倾诉自己的想法和感受，把心里的不痛快说出来，讲出来，气也就消了，情绪也就稳定了。充分利用和发挥乡村党员干部人熟、地熟、脸熟的优势，适时做好群众的思想工作，帮助群众化解矛盾纠纷、解决实际问题。由于桦甸市把信访战线前沿移至了村屯，不仅极大地方便了群众提出问题、解决问题，密切了党群干群关系，而且进一步夯实了基层基础工作，提高了基层及早发现问题、解决问题的能力。一年来，桦甸市通过村情民意恳谈会这种工作形式，将大量的矛盾纠纷化解在了萌芽状态中，保持了农村社会稳定，减轻了全市信访工作压力。与此同时，他们在社区成立了“居民事务受理中心”，依托社区组织的力量，构建起街道、社区、楼院三级信访排查、调处网络，真正畅通了信访渠道，及时消除了不稳定因素，从源头上预防和减少了越级访、群体访和非正常访的发生。

强化“三项机制”。一是强化矛盾纠纷排查调处。矛盾纠纷排查调处工作可谓是信访工作的重头戏，直接关系着信访工作的好坏成败。20*年以来，桦甸市先后在全市16个乡镇、街道成立了矛盾纠纷排查调处中心，实行了各级党政“一把手”亲自抓、负总责的工作制度，选派懂政策法规、熟悉信访工作、有敬业精神和善于做群众工作的中层干部担任中心负责人，负责组织协调开展矛盾纠纷排查调处工作，并在村社、社区设立了矛盾纠纷排查调处点。目前，一个健全完善、覆盖全市的矛盾纠纷排查调处网络已在桦甸建成，排查调处工作未雨绸缪、防患未然、保一方平安的作用和成效得到充分体现。一年来，桦甸市集中开展矛盾纠纷排查调处活动12次，共排查出各类矛盾纠纷200余件次，其中有98%的矛盾和纠纷被及时成功化解。二是强化督查督办。桦甸市紧紧抓住了处理信访问题关键在落实这一环节，充分发挥“六位一体”联合督查组工作职能，不断加强对信访案件处理情况的督促检查。强化了对各部门、各单位日常信访工作和市联席会议研究确定的重大疑难案件办理进展情况的督查，及时提出督查意见，限期整改，实现了信访问题事事有人管，件件有着落的工作机制和局面。另外，督查组还定期将督查情况在全市范围通报，有权对工作完成的不好、措施不当，处于被动局面的单位及领导干部提出质疑和批评，有效提升了各部门单位抓好本部门、本系统信访工作的主动性和自觉性。三是强化工作考评和责任追究。桦甸市坚持用制度管人办事，严格执行信访工作考评和责任追究制度，把做好信访工作、解决好群众上访问题作为培养干部、锻炼干部、考验干部的一项重要内容。严肃乡局级领导班子和领导干部信访工作的考核纪律和制度，将考评结果作为选拔任用干部的重要依据；对工作不力、不负责任、不顾大局、失职渎职、推诿扯皮、损害群众利益等情况视情节对号入座，分别给予通报批评、诫免谈话、调离岗位、降职免职，决不手软。

几点启示：

1、领导重视是做好信访工作的前提。桦甸市各级领导对信访稳定工作给予高度重视。市级主管领导亲自带领相关人员一起逐一研究、安排信访案件的处理意见和措施，制定出台了一系列支持、促进信访工作的制度和政策，提出了市信访局是代表市委、市政府行驶信访工作协调管理职能和权力的部门，全市各部门、各单位要全力给与配合和支持，无条件接受检查指导的意见要求。挑选了8名副乡局级后备干部到信访部门工作，切实加强信访工作力量，并在经费及车辆使用等方面都给予充分保障。由于桦甸市领导高度重视信访稳定工作，帮助信访部门在全市强化工作权威和威信，积极为信访部门优化工作环境，已成为做好信访稳定工作的前提、保证和工作的推动力。正是因为桦甸市领导对信访稳定工作的高度重视，各类信访特别是涉法涉诉和非正常访案件才得以有效遏制，群防群治、齐抓共管的工作新局面才得以形成。

2、加强制度和机制建设是做好信访工作的保障。桦甸市实施的“责、权、利”相结合，“绩、奖、惩”相统一的信访工作运行机制，规范了行政执法执纪和行政部门及人员的执法意识和工作态度，增强了基层领导干部和工作人员对信访工作的重视和做好信访工作的自觉性，有效防止了一面积极处理问题，一面又有新问题发生等前清后乱现象。没有规矩不成方圆，没有制度就没有参照的标准。今年以来，全市就有两名基层领导干部和工作人员按照制度规定，因为工作不力而受到批评。调查中感到，桦甸市坚持用制度说话办事的工作机制，并没有让广大信访干部被框框的制度束缚住思想和手脚，反而充分调动了广大信访干部的工作热情和积极性，是做好信访工作的“法宝”，正是有了这个“法宝”，才使得各类重大疑难信访案件得以有效解决，各项工作才得以取得显著成效。

信访交流材料范文篇6

一、建章立制，确保信访工作有序开展

信访是一“窗口”，通过这个“窗口”，可以了解和掌握国土资源管理工作中的薄弱环节，群众呼声，为国土资源工作提供参考。我们从贯彻“三个代表”重要思想，构建和谐社会的高度，体察民情，了解民意、凝聚民心，自觉做好信访工作，建立规范了一套行之有效的信访工作制度。一是把信访工作列入局领导和各股室的岗位责任制，实行信访工作一票否决制，同时建立了信访办公会议制度，研究处理信访工作和重大疑难案件。二是在实行首问负责制、领导接待日制等普遍信访制度外，率先实现“点名接访”制度，设立专门接待室，公开局领导及业务股室负责人主管工作范围、电话、家庭住址等，上访者可选择接访者。县公安局干部高某、肖某间的土地纠纷由来已久，实行点名接访制后，高某和肖某共同选择局纪检组长接访。该同志接案后，由于双方的共同信任，纠纷得到很快的处理，双方对处理结果都很满意。三是建立接待群众来访礼仪制度。信访接待做到“四个一”，即一句话看文明，一杯茶看态度，一接访看素质，一名成员看队伍。同时开展“四心”活动，即接待热心、解释耐心、看材料细心、工作让群众称心。四是理顺关系，明确分工。确定一名局领导分管信访工作，并安排二名专职的信访员，热情接待来信来访群众，做到5日内有答复，15日内有处理结果，20日内结案。20*年*月的一个周末，罗塘乡门港村村民文某电话向县国土局反应，其与邻居罗某因宅基地纠纷发生冲突，拔弩相见。我们接案后，当即赶赴现场，通过做工作双方很快就化干戈为玉帛，握手言和，纠纷得到妥善处理。事后双方还共同送锦旗国土局表示感谢。五是建立机构，健全网络。县、乡、村三级都配备土地信访信息员，进一步发挥了基层的协调作用、耳目作用、参谋作用，形成了县、乡、村三级联动，配合默契的土地信访信息网络。

二、深入排查，把准国土信访工作脉搏

国土信访工作虽说是复杂、疑难、多变，但也有一定的规律性。为进一步减少越级上访和集体上访，力争把问题解决在基层，我局在对群众上访不躲不推、热情服务的基础上，采取变群众上访反映问题为局领导下乡走访了解情况。以乡镇为单位，每月组织国土员、信息员汇报工作，交流情况，排查问题和不稳定因素。根据国土信访的基本规律，征地时，注意排查土地补偿问题信访；登记发证时，注意排查权属纠纷信访；节假日期间，注意排查违法占地建房等突发案件。局领导每年都要分片、分组、分责任区深入基层，与广大群众一起谈心，了解群众对国土工作的意见、要求，普遍关心的“热点”问题。全体干部职工时刻绷紧信访这根弦，做到“人人关心信访，个个都是信访员”，注意了解有关国土信访的事。深入细致的排查，使我们充分掌握了国土信访的发展态势，赢得处理问题的主动权，从而及早采取措施，及早解决问题。20*年*月一天，地籍站长去县政府开会，在县政府门口看到一群农民模样的人聚在一起议论，无意听到他们说“土地合法权利”几字，便向他们了解具体情况。一打听，方知道他们是为一件土地纠纷准备去县政府集体上访的，便一边向局领导汇报，一边做工作引导他们去局里。后来这件纠纷在局里就得到了解决，避免了一起集体上访案的发生。

三、加强宣传，夯实信访工作的群众基础

国土资源法律法规的宣传教育是国土资源管理的基础性工作，抓好国土信访工作就要想方设法提高群众的法律意识，增强依法办事的自觉性，使群众对信访问题有正确认识，从而避免群众因对法律、政策的误解越级上访、重复上访。近年来，我局除了利用每年的“6·25”全国土地日进行土地法律法规宣传外，还针对信访工作策划了一些宣传活动。20*年，针对群众反应规范农村建房用地审批收费的呼声，组织编写了《土地管理实用手册》2000册，送给农民朋友阅读。20*年，为搞好土地市场治理整顿，编写了《国土资源管理法律法规政策文件汇编》2000册，向全县各级领导干部赠阅。20*年元旦，印制了两万本国土资源宣传挂历，赠送给全县干部群众。*，广大人民群众对举报违法用地的积极性明显提高，20*年以来，全局共受理群众举报120余起，立案查处68起，结案68起，有力地促进了国土资源工作的开展。

四、严格执法，快速查办信访案件

国土信访工作，既要按照政策法规说服群众，又要保护群众的合法利益不受侵害，既要敢于执法，又要善于执法，严肃查处。对群众反映强烈、影响面广的信访案件，只要问题属实，就及时组织力量一查到底，决不拖延。如20*年12月份，夏造镇夏造村村民反应广东外商未经批准擅自在夏造村开采稀土矿，我们接举报后，迅速联合县政府办公室、夏造镇政府组成调查组，到实地调查处理，毫不留情的对外商郑某的非法采矿行为进行处罚。当地群众为此叫好说，对外商也敢处罚，这样执法我们服了。

信访交流材料范文篇7

一、提高认识，完善制度，加强信访工作力量

人大常委会是国家权力机关——人民代表大会的常设机关，是受人民委托行使国家权力的。集中民智、体现民意是人大常委会的工作职责，这种职责不仅表明人大常委会对人民群众具有法定的服务义务，也表明人大常委会与人民群众有着密不可分的血肉联系。近年来，我县人大常委会始终把信访工作作为了解民意的窗口，联系群众的桥梁，放在手上，常抓不懈，从而使信访工作不断得到规范和加强。

在实际工作中，我们一是落实组织，健全机构，强化信访职能。过去我县人大常委会没有信访机构，人民群众的来访来信是靠常委会主要领导进行接访和处理，这样，信访工作不仅杂乱无序，而且有时还会影响常委会某项工作的部署。为改进信访工作，1993年，我县人大常委会在办公室设立信访接待室，专门负责受理对“一府两院”国家机关进行申诉的信访案件，初步形成“来访有人管，来信有人办”的信访工作格局。为了进一步突出信访职能，20*年我县人大常委会又将信访接待室设在法工委，使人大信访工作由事务性转向监督性，强化了人大信访的法律性和强制性。二是落实人员，提高素质，加强信访力量。1993年我县人大信访接待室由办公室一名工作人员负责接待工作，20*年我们对信访工作人员进行职务高配，确定由法工委副主任主管信访工作，进一步充实信访工作力量。与此同时，我县人大常委会还十分重视信访工作人员的素质提高，为信访工作人员征订《人民代表报》、《民主与法制》以及法律法规等书刊，提高信访工作人员的业务才干。现在，我县人大信访工作已实现了“三专”，即有专门工作机构、有专门工作人员、有专门责任主管。三是落实法律，完善制度，规范信访程序。《宪法》、《组织法》、《信访法》、《信访条例》是人大信访工作的重要法律依据，为把这些法律、法规落到实处，自1997年开始，我县人大常委会就注重信访工作制度化、规范化建设。经过不断探索和实践，先后对信访工作制度进行了三次修订，对信访工作的组织领导、信访案件的处理程序、信访效果的保障措施等进行了明确规定。按照统一受理，分工负责的原则，凡是到人大常委会信访的案件，都由信访室统一受理。属一般性问题由信访接待人员或主管的法工委副主任直接处理；如涉及到对口的委员会需要分管领导出面解决的，按信访归类，介绍到对口委员会处理；对重大的或上级交办的案件，由法工委上报主任会议研究处理办法。并规定，每周星期二为主任接待日，由常委会主任、副主任直接接待信访人。为强化人大信访案件办理的时效性，20*年我县人大常委会还专门发出通知，对各类信访案的办理时效作了进一步明确，规定了责任追究的办法。近年来，我县人大常委会没有一件信访案得不到处理，做到了件件有着落，交办有结果。

二、改进作风，形成合力，加强信访案件的处理力度

倾听群众呼声，认真处理人民群众的来信来访，是密切联系人民群众，增强与他们血肉感情的有效途径。近年来，我县人大常委会在处理信访案件上，改变作风，务求创新，发挥人大法定职能，协调、督促有关部门形成合力抓案件，扎扎实实求落实。

（一）热情迎访。人大的权力是人民赋予的权力，当人民群众的利益受到损害需要得到权力救济时，人大及其常委会理应为他们提供服务，做到权为民所用。几年来，我县人大常委会对人民群众的来信来访，始终保持不推不拖，满腔热情，做到热心接、耐心听、细心记、用心办。对来信或来访反映“一府两院”违法行政和司法不公的案件、信访工作人员就即时进行登记，转交有关机关限时办理，坚决维护人民群众的利益；对来访人员不理解“一府两院”工作的，我们就向他们讲法释理，消除他们的疑虑和不满情绪。如我县在修建街心广场时，一些人不理解这一举措到县人大常委会进行上访，致使工程不能迅速展开，对此，我们一方面耐心向信访人员解释这一工程是提高我县城市品位，改善县城人居环境，是经过专家论证和人代会通过的政府工作，劝解他们息诉罢访；另一方面建议政府加快工程进度，使这项民心工程效益尽快显现，惠及全县人民。当这项工程完成一半时，当时的信访人员又来人大常委会上访，认为这项工程符合民心民意，要求督促政府将这项工作做好、做快，并说：“要不是人大的同志耐心解释，我们差点就这件事上访省、市、中央”。在信访工作中，我们还十分注意与信访人员的感情沟通。原信访工作人员***同志右腿残疾，但他每日都拄着拐杖坚守岗位，还经常牺牲节假日接待来访人员，许多路途遥远，老弱病残的人接受过他经济帮助，许多上访人还成了他的朋友。

（二）深入走访。“群众利益无小事”，对人民群众反映的问题，我们想方设法利用各种机会深入基层，深入群众进行走访。一是违反民意的事广泛访。2005年部分群众到人大常委会反映，县供电公司实行“霸王协议”，一纸通知就要求县城3800余用电户，缴费时以“卡”换“折”，这不仅加大用户每年10元钱的经济负担，还使用户消费犯糊涂，缴费不明白。接到这一信访案后，人大常委会立即进行调查走访，从干部到职工，从富裕户到贫困家庭共走访300余户，被走访的群众对供电公司这一做法普遍表示反对。7月28日，县人大常委会组织召开询问会，经过询问，县供电公司与工商银行，认识错误，表示整改，会后立即停办了“折”换“卡”业务。至此，一场违反民意，涉及县城4万居民利益的“折”换“卡”信访案，在县人大常委会的严厉监督下终于叫停。二是侵犯民权的事深入访。去年年底，县人大常委会在***镇联系代表时，听到代表反映，***村沿线各村的公交“服务态度差，丢客、甩客”现象，这一侵犯农民交通出行权的信访案立即引起常委会的高度重视。针对这一问题，常委会两位副主任亲自带队，深入到***沿线各村进行走访，并组织沿线各村干部、群众代表、运管部门、及公交司机召开会议，听取各方意见，之后责成运管部门进行整改，今年在回访中，公交车的服务态度和服务质量得到了群众的认可。三是损害民利的事反复访。2004年，群众向县人大常委会信访反映，有加油站以劣充优，缺斤短两，对这一严重损害消费者利益的信访案，常委会决定对全县石油市场进行走访调查。走访后，人大常委会将走访调查的我县石油市场情况通报县质监督部门，要求其认真进行整改，坚决惩治违法经营者，但没有引起他们足够重视，人大常委会在第二次走访时发现我县石油市场整顿效果不明显，群众很不满意，于是在年底召开的第十一次人大常委会议上，对县质监督部门的《关于石油成品油市场整顿的工作报告》坚决地说了“不”，这一举措在社会上引起了很大反响，对质监部门也产生了巨大震动，他们主动接受监督，认真进行整改，处罚查封了一些违法经营的加油站，在人大常委会第三次走访时，我县石油市场得到根本好转，消费者的合法权益得到了有效保护。

（三）认真理访。对人民群众的信访案件如何处理，关系到人民群众反映的问题能否得到落实。实际中，我们一是对一般性信访案件转交有关部门解决，定期向常委会报告落实情况。二是对办理权限不清的信访案件，召集有关部门进行协调或指定相关单位进行落实。如***伤害信访案，受害人***因被人殴打，致使一肾被切取，后经县、市公安机关鉴定为轻伤，县公安机关认为此案构成敲诈勒索罪，请求检察机关公诉，但两次送卷到检察机关均被退回，公安机关又以自诉案移送到法院，而***不服公安机关鉴定结论，要求重新鉴定，法院认为当事人不自诉，要向公安机关退回卷宗，公安机关又不予接纳卷宗，当事人的合法权益得不到司法的及时救济。接到信访后，县人大常委会立即组织有关单位召开会议，经过案件分析后，指定公安机关进行管辖。三是对一些反映强烈的久拖不决的信访案常委会则协调、监督有关部门强力解决。***等汽车运输户因追索债务，曾在省、市两级政府上访，到市、县两级法院请求司法救济，并采取过用铲车围堵债务人***参股的水洋发运站过急行为，人大常委会接访后，认为这是一起债务人明显不执行人民法院判决的案件，但债务人的籍贯为***省，本人原在其儿子开办的*****发运站参的股份又已抽走，仅凭县人民法院执行市中院判决的难度较大，于是常委会决定协调督促职能部门共同参与解决这起在我县影响较大的群体性上访案。县人大常委会主任亲自出面，三次深入到当事人双方了解情况，评释是非，协调法院、工商、***镇政府各自发挥职能作用，稳定债权人情绪，督促债务人履行判决义务，在强大的法律攻势下，今年春节后，债务人将债款交到了债权人手中，一起诉讼标的达76万余元，诉讼长达四年之久的群体性上访案，在人大常委会的强力监督下，终于有了一个圆满的结局。

三、强化监督，追究责任，突出社会效果

人大是国家的权力机关，除立法外，各级人大及其常委会都具有重大事项决定权、人事任免权、监督权等三项重要权力。这些权力表明，人大及其常委会的工作职能是以权力制约权力，以国家的最高权力来制衡行政权、司法权，从而防止行政、司法权的滥用和行政、司法机关的不作为。近年来，我县人大常委会充分利用宪法和法律赋予的权力，不断加大对职能、执法部门案件办理的监督力度，强化责任追究，收到了良好的社会效果。

（一）程序性监督，督促办案单位依法办理。对于社会影响较大的信访案，人大常委会都以法定程序监督有关机关认真整改。去年三至十月份，我县社会治安状况一度恶化，入室盗窃、马路抢劫案件屡屡发生，现象漫延，不时有人来信或来访反映县公安机关不作为问题，县人大常委会决定顺应民意，对公安机关工作依法进行评议。按照《监督工作条例》，首先是由常委会各位副主任带队，组织五委一室和部分人大代表，分别深入乡镇农村、机关企业进行调查摸底，掌握第一手材料；其次是在公安机关内部召开测评会，由股级以上干部专题述职，全体干警进行背靠背填表测评；第三是召开常委会议进行评议。评议会除常委会组成人员外，还有政府分管政法县长、各职能局局长，法检两院院长、各乡镇人大主席、部分县人大代表、群众代表以及公安机关股级以上干警。评议会结束后，我县人大常委会又将评议中群众提出的问题，梳理成条，交由公安机关进行整改。公安机关认真接受监督，制定整改措施二十条，并集中两个月时间进行整改，他们打“两抢”，抓要犯，查，破大案，使我县的治安状况得到了明确的好转。

（二）机制上约束，督促办案单位认真办理。几年来，我们还十分注重人大常委会的机制约束功能，提高人大信访案的办理效果。一是推行“一府两院”进行承诺公示和人大进行监督活动，要求承诺单位除对工作范围、内容进行公示外，还要对信访案件的办理进行承诺公示。二是重视各种监督的结合，支持检察、监察、舆论、社会监督形成合力，促进信访案件顺利解决。如***养父母虐待、遗弃上访案曾一度成为我县的焦点，引起省市有关部门的重视，我县人大常委会接访后，就积极支持社会团体、群众进行监督，于是县妇联、县电视台、县市省三级报刊、县法律援助中心等都以各自不同的监督形式参与监督。案件进入司法程序后，***养父母收买多人为其作伪证，又在长治、太原等地高薪聘请律师为其辩护，企图在司法程序上动用手脚，逃避法律制裁。这些行为均引起了社会公愤，在法院两次开庭中，那些上庭作伪证者都被旁听的群众当场予以驳斥和揭露。作伪者终不能在各种监督下得逞。之后，公安机关对作伪证者进行立案侦察，县法院对***养父史新年采取强制措施予以逮捕。最后，***不得不在事实面前低头认罪，接受法律制裁，对***承担一定的经济义务。至此，在人大常委会支持下，社会各种监督力量协调配合，一件曾经轰动全省、全市、全县的信访案终于得到了公正解决。三是主动取得上级人大的支持。2005年3月，我县部分糖尿病患者到县人大常委会反映长治市南洋平价大药房骗售伪劣保健品“苦乐康”，他们服用后，身体有明确不良反映，我县人大常委会对这一事关群众生命安全的信访案迅速作出反应，以**发（2005）4号文件向市人大常委会反映情况，市人大常委会高度重视，常委会主任亲自作了批示，8月2日，市人大教科委牵头率市卫生局、市****大药房相关人员来到我县与常委会有关人员和部分糖尿病患者进行座谈，听取意见，最后，市卫生局和****大药房先后对受害者郑重道歉，承诺无条件退货，给受害者一个妥善解决办法。此事在我县人大常委会的努力和市人大常委会的有力监督与支持下，我县消费者的合法权益得到了有效维护。

信访交流材料范文篇8

一、开拓思路，提高认识，促进信访工作深入开展

卫生行业是窗口单位，卫生工作与人民群众利益密切相关，是社会关注的热点行业之一。群众往往通过医疗卫生服务看政府管理能力、看社会和谐公平、看经济发展成果。所以卫生信访工作在构建和谐社会中占据着一个突出的位置。我局高度重视信访工作，将其作为密切联系群众，帮助群众解决实际问题，纠正工作中出现的错误和失误，理顺群众情绪，化解社会矛盾的一项重要工作。局党委书记、局长贾堂宏同志经常亲自阅批群众来信，定期接待来访，对重要的信访案件亲自调度，认真处理。落实信访工作领导责任制，要求各医疗单位主要领导对信访工作负总责，切实把信访工作摆上议事日程，将其纳入全盘工作之中，统筹安排，统一部署，抓好落实。局办公室作为信访工作责任处室，把信访工作作为一项政治任务来完成，做到事事有回音、件件有落实、条条有反馈，能解决的立即解决，不能解决的创造条件限期解决，对解决不了的向来访者讲清楚、说明白，并积极向各级领导反映，以对卫生事业高度负责的精神履行好职责。认真做好信访工作的督查工作，对所有分办的信访件均附有信访处理单，设定时限，按期答复，做到有信必督、有访必督，使群众来信来访件件有着落，事事有结果。

二、规范程序，落实制度，完善信访工作的长效机制

对所有来访及收到的信件进行认真登记、编号、分办、催办、回复。对其建议和要求，均在规定时间内给予答复，并电话或者上门征求意见，使信访工作逐步走上规范化、程序化的轨道。去年以来，为了从源头上减少重复上访的数量，预防和处置卫生信访突出问题，提高处理信访问题的效率和质量，我局积极学习借鉴先进部门、单位在矛盾纠纷排查调处工作方面的经验，实行了“首问负责”、“主要领导值班”和“零报告”三项制度。要求全市卫生系统各单位凡有上访者，谁接访谁负责，及时汇报及时协调处理，不准推诿扯皮。凡上访人初次到局直单位上访的，由单位负责接待来访，并认真调查了解，能够解决的及时办理，不能解决的，要向上访人讲清楚，说明白，必要时给予书面答复和处理意见。如果上访人仍继续到局或市上访的，则由该单位主要领导来局值班，与局办公室及相关处室共同协调督导，切实解决上访人反映的问题，直至妥善处理为止。实行矛盾纠纷排查“零报告”制度。每月各单位对本单位出现的上访苗头和矛盾纠纷等进行认真排查梳理后，明确责任，落实包案领导责任人，提出处理意见，并于每月25日填写“矛盾纠纷排查表”报局办公室，由局信访处汇总后报送市委市政府信访局和省卫生厅等上级机关，确保上下信息畅通。坚持建立健全台帐制度，把排查出来的问题进行分类整理，逐个研究调处方案，明确解决时限，对涉及面广、影响重大的矛盾纠纷及时向有关领导和部门通报，并实行督办制度，定期调度工作进度，确保把问题的处理落到实处，为建立和完善信访工作的长效机制探索出新的路子。

三、把握关键，强化措施，全面提高信访工作水平

信访交流材料范文篇9

一、我们的主要做法是

1、领导重视，责任明确

经贸委系统有“3多”，即下属企业多、下岗职工多、军转干部及退役军人多。自*年实施改制以来，因职工安置等遗留问题，曾经一度成为我市的信访大户，长期困扰着我们的正常工作，也影响了**的整体形象。为保持和谐稳定，同时切实为下岗职工解决一些实际问题，我委对涉及职工切身利益的问题高度重视，并把信访问题作为我委全年工作的一项重要工作来抓，列入了全年工作主要目标管理内容。同时，进一步明确信访稳定“一把手”负总责，分管领导具体抓，各企业留守处齐抓共管的要求。为加强组织领导，重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员，设立了机关信访接待室，抽调人员配齐配强了信访维稳队伍。同时，严格落实目标责任制，分别与有关科室和企业留守处签订了责任状，制订了领导“包案制”，将社会稳定任务细化量化为每月的具体工作，落实到科室，落实到企业，把“保稳定、促和谐”的责任落实到每一个人身上。

2、健全工作机制，认真处置职工来信来访

我们结合不同性质和群体信访的特点，有针对性地开展行之有效的约访和夜访活动，委领导定期不定期约访18次，夜访13次，通过约访、夜访，特别是通过耐心细致的疏道解释，大多数下岗职工能给予充分理解，同时也放弃上访，即使要上访，也不越级上访或群体上访，只是到经贸委反映自己的信访诉求。2009年3月，一糖厂原下岗职工400多人曾集资准备大规模到市政府上访，要求发放失业救济金。掌握情况后，我们当即联系信访骨干人员，先后在一糖厂留守处和经贸委进行了二次约访，参加约访职工都在30人以上，在学量的相关政策和耐心细仔的疏道解释工作之后，职工们知道上访要求没有政策依据，最终表示理解，放弃集体上访的念头。

另外，我们还充分发挥经贸委信访室的作用，配齐人员，强化作用，抽调系统内经验丰富、善于做稳定工作的同志坐阵，并始终坚持“一周一小查，半月一大查”的排查工作机制，加强信访信息的及时收集与处理；始终坚持“抓早、抓小、抓苗头”，把矛盾化解在萌芽状态。

3、狠抓源头，想方设法解决上访职工实际困难

企业转制引发职工上访的事由90%以上都是涉及职工安置、补偿、医保及原职工旧欠工资等问题，筹集资金是从根本上解决职工信访问题的关键。在具体操作中，我们认真执行“两个把握”，即“把握合情合理，把握法律法规”，对确需解决的正当诉求，我们一方面努力争取上级政府的政策扶持，一方面加大企业债权清收力度，组织相关人员清收债权及标的款。近年来，通过努力向上争取资金和清收债权及标的款，解决了**酒厂等3个企业309名职工182万元失业救济金问题；解决了美迪公司和床单厂227名下岗职工旧欠安置费问题。解决了原轴承厂职工生活费发放及旧欠社保金计432万元；解决了原赣南床单厂退休职工旧欠工资7万多元，等等一系列实实在在的工作，解决了大规模群体上访的主要矛盾，从而较好地从源头上遏制了迅猛增长的信访势头。

4、畅通信息，强化超前防控，较好地解决了几起群体上访的苗头问题

由于狠抓内部信息畅通工作，建立了系统内“一周一报告，苗头性问题和敏感时期随时报告”的工作机制，确保了苗头性问题的早发现、早预防。去年8月轴承厂一些职工通过电话联系准备动员100人以上的规模到市政府上访，要求增加生活费标准，由于情报掌握及时，我们立即派出工作组解释做工作，通过耐心做工作及分化信访骨干等措施，避免了一起群体上访事件。类似事例每年都有几起，通过这些事例也再次证明我们提出的要“发现得早、化解得早、控制得住、处置得好”的工作措施起到了明显的成效。

5、落实责任，兑现信访维稳奖惩

为确保有效及时化解信访矛盾，确保系统内不发生集体访、越级访和群体性事件，我们提出了“小事不出厂、大事不出经贸委、矛盾不上交”的要求，并结合国家、省、市召开重要会议和重大活动的敏感时期，分别制订“维稳工作奖惩实施方案”。按照“轻奖重罚”的原则，对工作到位，未发生非正常访的包案责任人实行奖励；对工作不到位，引发了到市政府以上机关信访的，实施经济处罚。

二、存在的问题

通过努力，系统内一大批历史遗留问题和矛盾得以解决和化解，但随着国家一些改善民生的政策出台，一些职工要求增加补助标准，要求解决工伤及职业病补助，要求解决医保及军转企业人员要求提高待遇的新的诉求又出现了，当前金融危机逐步影响下岗职工，再就业也是一大稳定隐患，经贸系统维稳任务仍然艰巨。

三、今年的主要工作措施

围绕“平安、稳定”的目标，主要抓好“两个重点”，确保“三个到位”。

一是重点做好初信初访工作。把问题和矛盾解决在萌芽状态之中；

二是重点做好老上访户工作。要通过解决问题或耐心解释等手段，使老上访户停诉息访；

三个到位：

一是要进一步夯实基础，建立健全网络，确保信访隐患排查到位；

二是创新方法，以人为本，切实解决信访职工合理诉求，确保解决问题、化解矛盾的各项措施到位；

信访交流材料范文篇10

的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，切实做到情为民所系，得到了人民群众的广泛信赖。年内共收到来信99件，接待来访18起，所有信访来访都得到了较好处理，答复率100，办结率达90以上。

一是领导重视，上下合力抓信访。多年来，人事局领导对信访工作作为为民服务实事工程抓好落实，把信访工作切实摆上重要工作议程，局成立信访工作领导小组，做到年度工作有筹划，每季度有分析，年终有总结。局领导经常提醒机关人员：在办理信访时，必须做到情为民所系，必须牢记群众利益无小事，必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神，决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事，切实提高对信访工作的认识。班子领导经常研究带倾向性的信访问题，以及信访工作的重点和解决问题的措施，整个信访工作能够按照“分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则抓好落实。所有来信件局长亲自过目把关后，批转给分管领导或承办科室，承办科室再具体做好答复工作，群众来访坚持谁接待谁负责，接待人再根据来访情况移交业务科室，重大情况由分管领导或局长出面处理，所以说我们局机关人人都是信访接待员。

二是加大制度建设的力度，形成长效工作机制。注重抓好各项人事政策、法规的落实，用责任到位保证信访工作落实到位，绝不允许推诿塞责，久拖不决;坚持每季度一次定期分析报告，防止产生新的信访问题;将实践证明行之有效的成功做法和经验用制度规范下来，用制度促规范，用规范促进信访问题的解决。近年来，相继制订了___区人事局来信来访处理办法、首问责任制、信访苗头排查制度、周四领导挂牌接待制度等信访工作制度，来信来访接待、登记、处理、答复、归档、复核都有一套规范的程序，形成了较好的长效工作机制和责任制度，使信访工作制度化、规范化、程序化，提高了信访办结率。