集团辞旧迎新工作总结

刚刚走过的2013年，在面对金融危机的不利形势下，全体人精诚团结，奋力拼搏，在挑战面前抓住了机遇，在困难面前战胜坎坷，取得了令人欣喜的成绩。我们不仅圆满完成了经营总任务，更签约大剧院、会展中心、五星级酒店这一大型市政形象工程，实现了集团的又一次历史性跨越。这些成绩的取得，源于各级领导对集团的关心与帮助，源于社会各界朋友对集团的支持与肯定，更源于全体员工的辛勤努力与奉献，在此，我谨代表集团，向关心集团发展的领导们、朋友们，以及全体员工表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意！

2014年，是集团公司乘势而上，追求卓越，开拓进取，向国际知名酒店集团看齐的一年。站在新的起跑线上，我们一定要高瞻远瞩，励精图治。“千里之行，始于足下”。实现目标不是一朝一夕能够完成的，需要集团上下以新的面貌、新的奋斗、新的创造，写满新征程的每一天。虎虎生风的新一年，集团上下务必要践行四个“必须”——。

集团经过十六年的发展壮大，已经培养出一支能征善战的员工队伍，这就是我们集团最大的财富。我们这支队伍在新的一年里，能否攻坚克难，实现集团的总任务，关键要看我们全体人员的工作态度。我们的员工要有事业心、进取心和责任感，勇于挑战，在工作中创造财富，增长才干，磨练自己的意志，从而让自我不断成长和完善。我们的管理人员工作要有计划性，每个阶段有每个阶段的重点，根据各阶段的不同侧重点，制定每个阶段的工作计划，督促自己不断完成设定的目标，对自己的工作做到心中有数，而且要深入一线，不搞形式主义，从根本上提高决策能力和工作效率。

干好新一年，我们必须不断加强专业知识学习，提高自身业务水平。爱岗敬业，是时代对我们人提出的期望，也是集团发展必备的精神。为了适应岗位要求，大家要树立“未雨绸缪”的忧患意识，必须扎实练好基本功，熟练掌握服务技能。首先，我们的管理者要主动学习业务知识，带头钻研业务，不断充实自我，提高自己的专业化能力，才能更好的发挥管理者的执行能力。其次，集团员工要明确培训的重要性，主动多参加培训，不断积累自己、完善自己，以适应企业不断发展的需求，在工作中体验自身的价值，为自己今后的提升奠定基础。

干好新一年，我们必须以“四化”标准为要求，全力提升服务质量。现代星级酒店“四化”标准是组织机构专业化、内部管理制度化、服务程序标准化、服务效果人性化。酒店业作为服务行业，靠的就是服务。集团要用服务塑造品牌，用服务塑造企业形象。我们要继续以“四化”标准为要求，在此基础上还要做到三个要，即一要继续制订和完善各项制度，做到内部管理军事化；二要提高服务标准，做到服务设施规范化、精细化；二要端正服务作风，做到服务态度优良化。以此推动新的一年里集团各酒店服务质量的全面提升。

2014年是我们集团的跨越之年，2014乃至未来三年，集团将全力投入到大剧院、会展中心、五星级酒店项目建设中去，这不仅在集团的发展史上意义重大，也为大家提供了一个更为广阔的大舞台。“天行健，君子以自强不息”，让我们以坚韧不拔的意志和百折不挠的信心去迎接挑战；“地势坤，君子以厚德载物”，让我们以现代人的意识和坦荡的胸怀投身集团的发展。磨练新的形势和任务，需要真正的智慧和勇气，需要大家的辛勤与汗水。展望2014年的奋斗目标与发展蓝图，我们坚信：新的一年、新的希冀、新的耕耘，通过全体员工的共同努力，集团一定能实现新的飞跃、新的辉煌！企业巨艘洋舰在希望的霞光中驰向成功的彼岸！