淘宝网的成功对大学的启发

开放大学的历史使命及其与淘宝网的相似之处

进入人力资源强国行列”的战略目标，在“继续教育”发展任务中提出要“构建灵活开放的终身教育体系”、“办好开放大学”等目标和要求。这赋予了开放大学重要的历史使命，即开放大学要成为国家实施终身教育的重要平台，成为建设学习型社会的重要载体。这一使命决定了开放大学要具有开放性、共享性、服务性、灵活性、信息化等特征。开放性即要从教育对象、教育资源、培养方式等方面全方位的开放;共享性体现在资源整合、政府和社会力量及其资源的共享以及学习平台的开放共享等;服务性要求满足“人人皆学、时时能学、处处可学”的学习型社会的需求;灵活性要求在学习内容、方式、时间、地点等方面能体现方便灵活;信息化要求紧跟信息技术的发展，以技术的创新推动学习方式和服务方式的创新，完善数字化公共服务平台。开放大学的这些特征与淘宝网“开放、透明、分享、承担责任”的企业文化以及“让天下没有难做的生意”这一企业业务的核心指导原则相类似。

淘宝网成功的发展经验对建设开放大学的启示

基于淘宝网和开放大学在服务的理念、对象、内容、手段等方面有着共同的取向，淘宝网成功的发展经验对我们建设开放大学也有着借鉴和启发。1.开放大学的建设需要树立远大的目标和先进的理念。正如淘宝网提出的“让天下没有难做的生意”这一目标一样，开放大学作为终身教育体系的重要平台和学习型社会的重要载体，必须树立“为所有人提供接受教育的机会”这一远大的目标，打破传统教育中身份限制、时空限制、教学模式限制等，努力形成人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会。要有开放和合作的理念。开放大学最本质的特征就是开放。要在教育对象、教育过程、教学观念、教学资源、教学方法等方面全方位开放，形成开放的人才培养模式，使任何学习者随时随地以任何方式进行个性化的学习;要坚持合作的理念。开放大学面向所有有意愿学习的民众，单靠大学本身不可能完成这一需求，必然要在教学资源、师资队伍、技术支持等方面寻求合作，因此，树立合作的理念也是开放大学的必然要求。2.开放大学的建设需要突出服务这一最重要的办学宗旨。这个服务包括三个层面:一是服务社会，二是服务学习者，三是服务学习中心。服务社会是高等教育的一项基本职能，也是开放大学的建设目标。服务社会一方面在于培养满足社会需要的人，另一方面在于促进人的全面发展。开放大学在服务社会中立足，在立足社会中适应，在适应社会中变革，在变革过程中发展，在发展中提升服务;开放大学还要服务学习者，为学习者提供个性化的学习支持服务。要在教学模式、专业设置、课程设置、资源开发、信息传输、技术支持、学习服务等方面提供方便快捷的、授人以渔的服务，为学习者创造更加富于人性化的学习情境，成为“人人思学、人人爱学、人人乐学”的学习乐园;开放大学是一个整合各类教育资源及遍布城乡的办学系统。遍布城乡的各个点就是开放大学的学习中心。要建设好开放大学离不开各个学习中心的努力和支持，这就需要开放大学要做好对各个学习中心的指导和服务。正如淘宝大学为淘宝网店主提供开店技巧等方面的培训一样，开放大学需要在资源、技术、队伍、教学模式、教学方法等方面给予学习中心周到的培训和服务。3.开放大学的建设需要有丰富而有质量的教学资源。日前，淘宝网已有超过365万个店铺及8亿多件在线商品，在提供给用户更多商品选择的同时，为了保障用户的权利，阿里巴巴提供10亿元的诚信保障金，并率先提出“先行赔付”原则，解决网络采购的后顾之忧。作为开放大学，也需要满足各层次各类别人员的学习需求，这就要求开放大学提供的资源必须是丰富的且是有质量的。4.开放大学的建设需要强大而方便的技术功能做支撑。要实现使任何学习者随时随地以任何方式参加开放大学的个性化学习，离不开基于先进信息技术的网络平台。正如淘宝网有强大、便捷和安全的技术支撑一样，开放大学的建设也要紧跟当前信息技术发展的潮流，充分利用广覆盖、超便捷、低成本的信息技术，搭建终身学习公共服务平台。正如阿里巴巴集团董事局主席马云这样解释淘宝开放数据，“我们更趋向于做整个电子商务企业的水、电、煤的基础设施提供”。开放大学就是要搭建好终身学习的公共服务平台，整合各类优质的教育资源，提供优质学习资源、设置专业菜单、课程超市、学分银行、服务中介与信息咨询等，为社会大众提供全覆盖、超便捷、超安全、低成本的教育服务。5.开放大学的建设需要良好的外部环境条件支持。建设和办好开放大学不是一所学校或是教育系统孤立的任务，而是需要政府和全社会的大力支持。作为开放大学建设的参与方来说，要充分利用远程教育学会、协会、校友会等各种组织的优势，打造远程开放教育的品牌，扩大远程开放教育在社会上的影响力，使终身学习、全民学习的观念深入人心。作为政府和社会各个方面来说，要为形成全民学习、终身学习的学习型社会提供法律、政策、财政等各方面的支持。总之，开放大学是属于全社会的，只有全社会的共同关心和支持，为开放大学营造良好的外部环境，开放大学才能充分发挥它的功能，才能为终身教育体系的构建和学习型社会的形成做出它应有的贡献。

本文作者：徐旭东工作单位：浙江广播电视大学