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人性化管理在护理管理的作用

[摘要]目的探讨人性化管理在护理管理中的应用效果和价值。方法选择2015年1月—2016年6月间该院内科门诊部接收的84例患者作为此次研究的对象,按照随机数字的方式,将其分为对照组和观察组各42例。对照组采用常规护理,观察组采用常规护理基础上的人性化管理,对比两种护理模式的应用效果。结果观察组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分及患者的护理满意度均高于对照组,两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论在内科护理管理中应用人性化管理,可有效提高护理质量,提升患者的护理满意度,值得推广和应用。

[关键词]人性化管理;内科;护理管理;应用效果

随着生活水平和质量的不断改善,人们的健康意识也在不断提升,对医院护理工作的要求也越来越高。常规护理涉及到的内容较少,细节性不强,已经无法满足广大患者和家属的基本需求,为此,应该在总结护理经验的基础上,探讨出更加有效的临床护理措施,真正做到以患者为核心,满足他们的各方面需求。该文以2015年1月—2016年6月间该院内科门诊部接收的84例患者作为此次研究的对象,分组对比了常规护理和人性化管理的实施效果,具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2015年1月—2016年6月间该院内科门诊部接收的84例患者作为此次研究的对象,随机分为2组。观察组患者42例,男性24例,女性18例,年龄30~75岁,平均年龄(50.8±1.5)岁,其中神经内科患者10例,呼吸内科12例,心血管内科20例;对照组患者42例,男性22例,女性20例,年龄28~72岁,平均年龄(51.3±1.8)岁,其中神经内科患者12例,呼吸内科14例,心血管内科16例。两组患者在年龄、性别、病情类型等资料上差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法

对照组采用常规护理;观察组采用常规护理基础上的人性化管理,具体内容如下。1.2.1树立人性化管理理念。为了达到更加理想的护理效果,在实施护理措施之前,护理人员应转变自身观念,认清自己的工作性质,树立人性化的管理理念,真正做到以患者为中心,主动地完成各项护理工作和任务。医院应该为护理人员提供培训和教育机会,将先进的护理理念和技能及时传授给内科护理人员[1],提升他们的专业素质,提高护理工作的效率和质量。1.2.2实施情感护理。情感护理也叫做心理护理,是贯穿于护理全过程的一项内容。内科患者多是老年人,在护理时,护理人员应该耐心指导患者,根据老年人的病情程度和受教育水平,对其实施针对性的护理措施,多和老年人聊天,疏导他们的心理,纠正其存在的不正确思想,用自己的耐心、责任心和专业能力征服患者,赢得患者的信任和认可。护理人员应耐心观察,面对突发事件也能做到紧张有序,这样能够稳定患者的情绪,减少其存在的不良情绪,起到积极的作用。1.2.3构建人性化护理环境。内科是医院中接待患者人数最多的科室之一,为了提高护理效果和质量,护理人员应该加强对病房环境的护理,构建一个人性化的护理环境,消除患者的陌生感,提高其身体的舒适程度,以此来减少可能出现的危险因素。除了加强对患者的护理服务,医院还应该改善护理人员的工作环境,制定更加完善的护理工作管理制度,合理排班,减轻护理人员的工作负担,使其能够始终保持积极的状态面对繁重的工作,为实现人性化管理创造基础条件。1.2.4加强护患沟通。据统计,因护患沟通不畅所引发的护理不良事件占总数的50%以上,人性化管理将护患沟通放到了一个核心位置,为此,护理人员应该践行人性化管理的理念要求,急人之所急,想人之所想,能够做到换位思考,理解患者和家属的焦急心情,耐心地与他们进行沟通和交流。护理人员应该合理利用语言沟通技巧,从患者的角度出发去思考问题[2],使患者感受到医院的温暖。通过有效的沟通,可以使患者更加深层次地理解护理工作,促进和谐护患关系的建立,从而推动护理工作的有序开展。1.2.5完善激励机制。激励机制是针对护理人员而言的。从以往的情况来看,由于工作任务量大,护理人员承受的压力非常大,因此很容易出现倦怠情绪。医院应该完善护理工作激励机制,从精神和物质层面给予护理人员一定的支持,使其感受到自己工作的价值。物质奖励包括奖金、工资奖励等,精神奖励包括口头表扬、书面表扬等,医院领导层应该根据日常观察,对护理人员进行合理评价,适当地进行奖励,以此来提升护理人员的工作积极性,帮助其树立争取的职业发展观念,增强其对护理工作的认同。1.2.6提升护理人员的综合素质。内科疾病类型较多,患者的年龄跨度大,治疗的难度也相对较大[3],因此护理人员除了保持高度的工作热情和有效的护理沟通技巧之外,还需要不断提升自己的工作素质和综合能力,加强学习,主动掌握先进的护理技能和知识,提高对突发事件的应变和处理能力,更好地面对工作过程。对于一些病情较为严重的患者,护理人员应主动对患者进行基础护理,做好记录工作,并加强对患者和家属的健康指导,明确注意事项,这样能够进一步稳定家属的不良情绪,增强其配合程度。

1.3观察指标

观察两组的护理工作质量,包括技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观等方法,每项总分100分,得分越高,表明护理质量越高;向患者发放护理满意度调查表,总分100分,85分以上为十分满意,70~85分为基本满意,70分以下为不满意,护理满意度=十分满意率+基本满意率[4]。

1.4统计方法

该次研究所得数据均使用SPSS19.0统计学软件进行计算和处理,计数资料使用[n(%)]表示,用χ2进行检验,计量资料使用(x±s)表示,用t进行检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理工作质量观察组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分分别为(92.6±5.2)分、(93.8±4.9)分、(91.5±4.8)分、(93.5±5.1)分、(95.2±5.3)分、(94.1±5.4)分;对照组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分分别为(83.0±4.2)分、(84.5±4.0)分、(81.7±4.3)分、(82.9±4.4)分、(80.9±4.1)分、(83.5±4.5)分。结果表明,观察组的各项护理工作质量评价指标得分均高于对照组,两组差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。2.2护理满意度观察者中25例患者对护理过程和结果十分满意,15例基本满意,2例不满意,护理满意度为95.24%(40/42);对照组中13例患者十分满意,17例基本满意,12例不满意,护理满意度为71.43%(30/42)。两组差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

3讨论

内科住院患者较多,且患者的病情大多较为严重,护理人员的工作压力较大。人性化护理不仅为患者提供了更加人性化、科学化的护理服务,同时还为护理人员创建了一个更加舒适的工作环境,能够促进护理人员工作素质的提升,增强其对工作的认同感。人性化管理包含了树立人性化管理理念、实施情感护理、构建人性化护理环境、加强护患沟通、完善激励机制、提升护理人员综合素养等,这些内容较为全面,可在提升护理质量的同时,保障患者的安全,减少护理工作中的难点,构建良好的护患关系,从而减少不良事件的发生[5]。该次研究中,观察组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分均高于对照组,同时观察组患者的护理满意度为95.24%,明显高于对照组的71.43%,两组差异有统计学意义(P<0.05)。

综上所述,在内科护理管理中应用人性化管理,可有效提高护理质量,提升患者的护理满意度,效果显著,值得推广和应用。

作者:赵永杰 单位:河北省沧州市南大港医院内一科

[参考文献]

[1]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2012,27(9):69-70.

[2]胡容.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].大家健康:学术版,2016,14(16):2-3.

[3]苗琳.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].中国医药指南,2013,36(21):227-228.

[4]王秋平.论人性化护理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,75(6):344-345.

[5]陈玉娟.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,69(11):385-386.

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