企业知识管理范文10篇

企业知识管理范文篇1

旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱，旅游企业管理水平低，从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下，旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初，国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理，对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究，但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设，缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式，结合支持机制建设，努力构建全面的旅游企业知识管理。

2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择

2.1外部环境促动：信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现，知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降，使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度，国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度，高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。

2.2产业性质转变：传统的旅游业是劳动密集型产业，劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献，其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中，应该尽快转变企业经营战略，在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破。

2.3提升核心竞争力的客观要求：旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下，旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务，满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响，比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。

2.4可持续旅游的发展需要：旅游业是个资源依赖型产业，其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾，如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先，知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。

3旅游企业知识管理模式构建

旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上，对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理，是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径，运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动，并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路。考虑到旅游企业的广泛性，服务产品的无形性和体验性，产业内部的强关联性，以及从业人员素质偏低，国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环，分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。

3.1知识的内部和外部生成并重：旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样，主要包括工作实践、自主学习、企业内信息、培训等;外部生成主要包括两种形式，其一是通过人员招聘，其二是通过外部链接，建立与企业，与学校的知识联盟。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择，当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式，甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构，将对旅游业的发展产生积极的影响。

旅游企业从业人员素质参差不齐，因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析，要确定知识的主体和服务对象，区分知识的显隐特性，归类常规性知识和创新型知识[8]，并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介，确定不同的传播受众。

3.2双管齐下做好知识积累：知识积累是知识交流和应用的基础，目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理，同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。

在知识的保存方面，传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图，这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识，并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用，因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式，以编码的形式存档，也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资。

在知识的安全管理方面，旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动，保证让不同级别的人接触适当的知识部分，以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点，还应该建立和完善相应的知识管理风险机制，防止“知识流失”。

3.3多层面多形式的知识交流：知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队，这样企业中便存在三种形式的知识传递：个体和个体之间，个体和团体之间，团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段，如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用，推动了知识的创新。

3.4在知识应用中强调创新：应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析，规划和设计知识分类体系，开发知识管理系统，建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用，旅游企业还要从企业文化和环境入手，创造“知识拉动力”，在组织形式上建立跨职能的合作团队。

知识应用是知识生成的一个重要来源，因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累，积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈，并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见，并最终反馈给企业的知识库，形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计，就要随着知识的更新不断变化，不能将一体化服务固定为不变的范式，而应该成为不断更新的标杆。

4旅游企业知识管理内部支持机制建设

4.1设置专门的知识管理部门：许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管，这一方面是由于知识管理的重要性，另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析，创新知识的管理，知识成果的申报和保护，企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法，需要由专一的部门负责。

4.2建设完善的网络信息平台：知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持，因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化，包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上，使用相应的软件对知识进行编码和目录管理，建立知识门户。

4.3组织结构向扁平化发展：知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构，突破单一至上而下的信息渠道，减少信息传递的中间环节，加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化，还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点，采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等，打造变形虫式组织结构。

4.4培养认同共享的企业文化：组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略，组织的学习和组织文化。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时，知识管理的推动当顺势而为，反之则当以渐进改变的方式为之。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段，企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意，文件化作业，竞业禁止等措施，促使祖师成员的个人知识尽量外化。

4.5实施柔性的人力资源管理：国内旅游企业旅游产品缺乏创新，从业人员素质偏低等现象严重，因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入，重点实施创新激励，加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩，直接对员工参与知识管理进行激励。总之，为更好地在旅游企业实施知识管理，其人力资源管理要有区分，动态化，与企业的知识管理随时保持一致。

企业知识管理范文篇2

在知识管理模式的研究方面，较具代表性的研究是汉森和罗利亚提出的编码管理和人物化管理模式［1］，以及野中郁次郎提出的知识创造的螺旋上升模式(SECI模式)［2］。已有的研究多围绕知识和知识流程展开，缺乏将知识管理作为一个整体与某种计算模式相结合的研究。在云计算研究方面，LuisM•Vaquero等阐述了云计算的特征［3］。AlexanderLenk等提出了云计算服务栈框架，归纳分析了云计算服务的不同层次［4］。陈康和郑纬民综合论述了云计算所采用的技术［5］。目前，学者对云计算的研究才刚起步，主要集中在云计算的特点、层次体系、关键技术和网络安全等方面。而在云计算与知识管理的交叉研究方面，虽然王雪媛已初步构建了一个理论框架模式［6］，但其模式尚未能给出详细的结构框架。其它相关研究则仅集中于云环境下的数据处理、存储管理等单一方面。例如，RobertGrossman和YunhongGu分析了海量数据的分布式存储，提出了分布式数据处理的计算挖掘［7］等。因此有必要在前人研究的基础上，通过深入分析基于云计算的企业知识管理的内涵、特征及问题，提出一个较为完善的基于云计算的企业知识管理模式，以为企业的知识管理实践提供有效的参考。

2基于云计算的企业知识管理的内涵及特征

关于知识管理的概念，学者们从不同研究角度给出了其定义。Bassi［8］认为知识管理是为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。Karl－ErikSveiby［9］认为知识管理是从无形资产中创造价值的艺术。美国生产力与质量研究中心(APQC)则将知识管理定义为一种组织战略，它保证能在最需要的时间内将最需要的知识传递给最需要的人，以达到提高组织绩效的目的［10］。综合以上定义可以认为，企业知识管理是企业为提高其竞争力，捕捉其内外的信息与知识，同时对知识流程进行管理控制，以达到及时将知识传递到所需的地方并转化为实际效益的过程。而关于云计算的概念，网格计算之父IanFos-ter［11］认为，它是一种大规模分布式计算的模式，它将一些抽象的、虚拟化的、可动态扩展和被管理的计算能力、存储、平台和服务汇聚成资源池，并通过互联网按需交付给外部用户。研究机构Gartner认为，云计算是一种计算方式，它将大规模、可扩展的与信息技术相关的功能和信息通过互联网提供给众多外部客户，客户无需关心其所享受的信息服务的实现方式，而只需着眼于这些服务所带来的效用［12］。综合以上定义可以认为，云计算是一种基于信息服务的计算模式，在该模式下，大量服务器构成了“计算资源池”，使动态可扩展的IT资源通过互联网以服务的形式提供给用户，用户可快捷、方便地通过网络获得其所需的服务，而无需关注服务的实现方式。根据以上定义，笔者将基于云计算的企业知识管理定义为一种崭新的企业知识管理模式，在该模式下，企业通过互联网获取大规模动态可扩展的知识资源，从而能够更有效地对其知识及知识流程进行优化和管理控制，最终实现企业知识向经济效益的转化。基于云计算的企业知识管理具有以下3个显著特征:(1)知识共享的便捷性。企业知识存储在“云”中，用户可在任意时间及地点通过互联网共享知识，从而在不同设备之间轻松地实现知识数据的应用共享。(2)采用分布式的知识存储方式。该方式可有效地提高企业知识存储的可靠性，并大幅扩充其知识存储空间。(3)基于云计算的企业知识管理系统是易伸缩的，它可根据访问用户的多少而增减其相应的IT资源，而不影响系统的经济性。

3基于云计算的企业知识管理存在的主要问题

虽然基于云计算的企业知识管理能够为企业在降低运营成本、提高IT资源利用率等方面带来优势，但其存在的问题也不容忽视，在提出新的管理模式之前就必须先将问题梳理清楚。笔者在研究中将主要问题归结为以下3个方面。(1)公有云的安全风险。在公有云环境下，企业的知识均保存在云服务提供商的远程服务器上，使得企业无法在本地对其知识资源进行管控。由于云暴露在公开的网络中，易造成知识被外界窃取。例如，2011年，谷歌邮箱Gmail曾爆发大规模用户数据泄漏事件，造成15万用户的邮件和聊天记录被删除［13］;而表1的调查结果也表明了数据安全与隐私是企业选择云计算服务最担心的问题。此外，法律法规也会对公有云的知识存取安全产生影响。由于企业的知识可能存储在世界上任一方位的服务器上，而有些国家的法律对服务器所处的真实位置有着严格的限制。例如，因美国政府有权访问查看其境内服务器中的数据，故加拿大法律禁止与公共事业相关的项目保存在美国境内的服务器上［15］。因此，公有云的安全风险是基于云计算的企业知识管理需要面对的首要问题，也是最为关键的影响因素之一。(2)基于不同云计算平台的企业内部各种信息系统之间知识转移的障碍。在云环境下，企业一般需使用多个不同的平台才能实现其所需的各种运营管理服务，其知识流程也需和其它管理流程交互，才能实现知识的价值增值。然而，不同的云计算平台却不利于知识在企业内部不同系统间的转移。因此，缺乏统一的云计算平台将会给企业带来内部知识交流不畅等消极影响。(3)目前，行业内针对基于云计算的企业知识管理系统的研发成果较少，且现有的系统在使用者身份上有一定的局限性。例如，若恩科技设计的国内首个基于云计算的企业知识管理平台［16］，其使用者主要是企业员工，但没有和消费者、供应商等企业利益相关者建立联系，这不利于促进企业内外知识的有效循环。

4基于云计算的企业知识管理模式构建

4.1模式的提出

基于云计算的企业知识管理模式是在原有信息技术的基础上，引入云技术，综合分析云计算特征以及云环境下企业知识管理存在的问题后提出的。对于企业内部知识管理的应用和实施，通过构建基于私有云的企业统一的云计算平台，并将其和知识管理流程相结合，使该模式能够提高知识收集、共享和利用的效率，促进企业内部的知识交流，这是本模式提出的重要思路之一。此外，云环境下的企业知识管理在满足企业内部员工知识需求的同时，还须建立与客户、投资者等企业外界用户的信息网络，以实现企业内外知识的有效流通，促进相互协作。笔者所提出的模式如图1所示。构建企业私有云是本模式的基础，它可以避免公有云环境下的知识安全风险问题。在私有云中，企业完整拥有其云中的设施，其知识库也无需托管于远程服务器。将知识管理系统运行于私有云中可免除其在公有云中的诸多限制，同时，私有云还可为其提供更多的安全和私密专门属性的保证，这对于以知识为核心的企业知识管理是十分重要的。建立企业统一的云计算平台可以避免不同的云计算平台之间产生的知识交互摩擦，可实现包括知识管理系统在内的其它企业主要的管理系统在同一平台上运行，从而大大促进不同系统间的知识交流。该平台是基于云计算的企业知识管理模式的关键组成部分，包括3个层次:IaaS层，主要为企业知识管理提供计算和存储能力，是实现整个云计算服务的物理基础;PaaS层，为企业知识管理提供分布式的应用运行环境，包括数据库中间件和通信能力的封装等，PaaS层支持SaaS层各项应用服务的实现;SaaS层，该层直接面向用户，使用户能够通过互联网直接获取相关服务。企业的知识主要来源于其内部的积累和外部的知识引入。在企业各职能部门的业务工作中都会产生知识的积累，包括尚未挖掘、整理的企业内部公共知识，以及员工的隐性知识等。而企业在运营过程中还会与外部环境进行信息交流，从供应商、竞争对手和客户中获得与企业运营管理有关的重要知识。企业员工是该平台的主要使用者，但随着协同商务链的形成，消费者、供应商和经销商等企业利益相关者也应在相应权限许可范围内进入平台并进行其协同业务的操作。由于用户性质不同，这就涉及知识的安全控制问题，需要通过平台的权限设置来规范不同用户对知识的访问权限。本模式借助云计算平台将用户和内部知识管理流程联系起来，用户通过云计算平台来共享知识，从而实现知识创新和应用，而具体的运行过程则是在“云”中进行的，最后通过人机界面将结果反馈给用户。

4.2模式的运行机制

在云环境下，企业知识库存放在“云”中，用户可通过终端及时获取知识管理的相关服务。对基于云计算的企业知识管理流程进行规划，有助于优化云环境下企业知识管理模式的目标和运行过程。企业获取知识后，需对知识进行选择和处理才能将其导入知识库中，其过程包括对知识的分类处理和知识挖掘。面对不断增长的知识资源，传统的存储架构由于扩展性差，当用户容量及性能需求增加时，只能不断添加高端存储设备，这给企业的知识管理和备份造成了很大压力。云存储则采用分布式存储技术来保证知识存储的可靠性，它可为企业提供海量存储空间，并灵活地支持企业存储扩展的需求。为获取相应的服务，用户需通过互联网登入企业知识管理云计算平台，并对相关知识服务提出申请。当平台接收到应用层的申请后，会根据现有的计算资源和存储状态对申请做出回应。知识转移和共享既是企业知识管理的核心，也是其与云计算紧密联系的部分。用户通过浏览器可方便地浏览其所需的知识。而在知识检索方面，当用户提出查询要求，并将其提交给检索时，检索会将检索要求发至云中的各个服务器上，并对各节点的知识信息进行分析，然后以并行分布式检索的方式将结果传递给用户，从而大大提高了知识检索的能力和速度。群件是知识共享中的一项关键技术，云环境下的企业知识管理在提高知识共享效率方面也取得了新突破。云邮件和云文档在线编辑处理等可满足企业知识共享交流与协同的要求。云邮件是基于庞大的服务器集群构建的企业电子邮件系统，它能提供大容量存储，可有效地避免硬件故障中断对用户造成的影响，在永久保存知识的基础上实现往来邮件、文件和知识的长期共享。此外，用户通过云文档的在线编辑可从任一终端设备接入互联网，编辑修改文档知识，并与不同位置的小组成员进行同步的文档处理，实现业务的协同和知识的共享。因此，云文档在线编辑具备了较强的多用户交互能力。

4.3案例分析

上海引跑信息科技公司是著名的云技术提供商。其中，云应用平台AppOne构建于云操作系统之上，主要包含云运行环境、云开发环境、行业定制套件及企业应用套件［17］。它可分别部署在公有云和私有云中。客户端仅需通过浏览器和网络即可实现对AppOne平台的访问。其中，知识管理平台是Ap-pOne的高端应用套件，可有效地促进企业的知识共享和提高知识管理效率。基于云计算的企业知识管理平台能支持和提高企业的知识获取、创建、存取、共享和应用，缩减对员工的培训时间，并可有效地应对员工离职对企业知识完整性所造成的破坏。同时，也给消费者提供了企业相关知识的自助访问渠道，从而提高企业的服务质量。上述云知识管理平台的功能基本满足了企业对知识管理的要求。在知识获取方面，平台可方便地根据指定规则抓取来自互联网的信息，从中挖掘出有价值的知识，经分类处理后单个或批量地导入知识库，将知识分布式地存储在云服务器中。在重点模块的知识共享上，除了利用知识检索、电子邮件、Web浏览和在线文档编辑等常见的共享方式外，还包括构建社交网络。系统通过分析个人资料，可帮助企业内部员工快速找到有关的专家信息，从而提高隐性知识在企业内部传播的效率。该平台的主要优势在于知识管理平台和其他相关平台均是AppOne云应用平台下的企业套件，因此，同一款云平台下的各个子平台之间的交互和不同云计算平台之间的交互就显得容易得多，知识流和信息流能在不同子平台之间流动。同时，社交网络的应用有利于企业内部员工获取稀缺知识，促进隐性知识的显性化。该知识管理平台主要面向企业内部员工，虽然它允许消费者在权限设置的范围内通过该平台来了解企业产品服务的基本信息，但它只局限于消费者范围，而未能将供应商、经销商等其他企业利益相关者纳入知识管理系统，这不利于本企业和上下游合作者之间的知识交流与业务协同。因此，上述模式仍可借鉴本文提出的模式进一步优化和改善。

5结论

(1)基于云计算的企业知识管理是从网络信息技术的角度，对企业知识管理的进一步拓展和延伸。企业在该模式下可通过互联网获取大规模动态可扩展的知识资源，从而更有效地组织企业知识、管理控制和优化知识流程，实现企业知识向经济效益的转化。其主要特征包括知识共享的便捷性、采用分布式知识存储方式以及知识资源的动态伸缩性3个方面。

(2)在目前的云环境下，企业知识管理存在由公有云产生的安全风险、缺乏统一的云计算平台以及知识管理系统使用者局限性等主要问题。而构建基于私有云的企业统一的云计算平台，则有利于强化企业员工和企业利益相关者在知识管理各项环节中的交流互动，从而有助于上述问题的有效解决。

企业知识管理范文篇3

一、地物所知识管理系统建设实践及分析

1地物所知识管理系统建设实践在分析了目前通行的6种知识管理系统建设模式（建设专用小系统、利用传统系统引进知识管理、知识门户建设、信息系统知识化建设、知识社区建设、个性化知识管理应用建设）后，结合实际工作情况，地物所以“流程为纲，知识为体，技术为用”为原则，实施了地物所综合管理协同平台建设，以此推进地物所的知识管理。在构建地物所综合管理协同平台时，首先，结合企业知识管理的3个要素：人、技术和组织，以及涉及的4个方面：知识资产管理、信息管理、业务流程管理、工作方式管理，对地物所科研生产及管理工作进行业务梳理，在地物所综合管理协同平台上规范固化了事务性管理工作流程，将企业管理制度内化到事务性工作流程中。这种方式使地物所的知识管理与管理业务流程紧密结合。一方面，利用流程归档企业管理信息资料，提供查询回溯，进行企业知识资产管理，在提高事务性工作效率的同时，使员工将更多的精力投入到核心的科研工作中，优化了员工的工作方式；另一方面，内嵌在事务性业务流程中的信息流，使知识管理根植在企业的日常运营中，在企业的成长发展中知识管理得以与企业共同演变，保障了知识管理的长效性。历经4年建设，目前地物所共建立14类75个流程，每年归档流程9000多个。同时，业务流程效率得到大幅提升。其次，在利用编码化方法促进个人知识共享时，地物所各业务部门对所辖业务进行分析梳理，建立了以业务导向为主的部门文档目录，对各类信息资料进行归档。通过灵活多变的权限管理满足不同角色员工对信息资料的使用需求，促进了信息资料在地物所的流动，提高了知识共享效率。同时，通过对地物所各级业务部门运行一年后的文档目录进行梳理评估，完善优化地物所文档目录结构，努力使文档目录更为自然地与地物所业务运转紧密结合。目前，在线文档目录546个，累计文档38328篇，每年累计文档1万多篇。第三，建立知识地图。知识地图主要关注企业核心的战略重点性知识，是促进核心知识标准化传播的有力手段。知识地图可以通过丰富有趣的多样性的呈现方式对知识进行标准化和体系化，使其更好地传播。目前，地物所完成了QHSE管理体系的知识地图制作。第四，利用即时通讯工具建立跨部门跨地域的知识交流互动平台，这是实现知识共享个人化方法的有效手段。专业交流社区摆脱了时间和空间限制，方便灵活地聚集了相关专业内的个体，为他们提供了及时的知识交流共享平台。目前，地物所活跃的交流社区有“物探处理系统运维群”和“综合解释系统运维群”。2地物所知识管理系统建设分析尽管综合管理协同平台为地物所的知识管理提供了便捷高效的技术手段，取得了一定成效，但是在推进知识化管理的过程中，地物所也遇到了目前国内企业普遍存在的问题：如何有效地将企业核心知识资产纳入管理，使知识管理成为可持续性提升企业核心竞争力的手段。为解决这个问题，我们加强知识管理体系建设。在地物所推进知识管理的实践中，我们在保持现有业务逻辑的原则下，从底层技术平台入手，通过优化工作方式和提高工作效率，潜移默化地推行知识管理。这种从底层向上，从周边向核心的推进方式避免了对现有业务的冲击，着眼于业务粒度的细化控制实现，回避了基层单位无法开展核心业务逻辑优化设计的困难。但是，随着知识管理的深入推进，由于缺乏知识管理体系的支撑，地物所综合管理协同平台建设暴露出持续深入推进困难的弊端。由于在建设综合管理协同平台时，知识管理只是在推进流程管理过程中的附带功能，没有明确的知识管理体系构建理念和知识管理目标，仅着眼于利用综合管理协同平台进行触手可及的知识管理，使得地物所的核心业务和核心知识———油气勘探综合研究游离于知识管理之外，无法对地物所核心竞争力的培养提供支持。造成这一局面的主要原因在于没有将知识管理体系与企业整体战略进行整合，缺乏以知识管理为中心的企业制度和企业文化建设。具体而言，油气勘探综合研究是以物探、地质、钻井、测井等专业技术人员为主的利用各类信息系统进行创新协作的知识和数据生产活动。要对这一多学科协作的科研活动进行知识管理，首先，必须依据地物所的发展战略进行学科知识体系规划建设，明确核心知识体系，围绕核心知识体系构建工作支撑环境；其次，更为重要和困难的是，要在科研活动中开展知识管理，必须对业务运行进行分析，消除现有业务逻辑中的不合理之处，以知识管理为核心，依据科研活动的本质规律设计业务流程，规范业务流程执行。这些都需要企业构建以知识管理为基础的新的管理机制，创新企业制度和企业文化，建立符合企业实际的知识管理体系。

二、结语

知识管理顺应知识经济时展而产生，是管理学科的思想和理念向纵深发展的结果，是随着人们对资源认识的不断深化和企业管理能力的不断提高而发展的。在国有大型企业中开展知识管理，需要企业构建以知识管理为基础的新的管理机制，创新企业制度和企业文化，利用知识管理提升企业核心竞争力。

作者：董玉敏张晋楠杨敏单位：新疆油田勘探开发研究院地球物理研究所

企业知识管理范文篇4

关键词：华为；企业管理；知识管理

一、绪论

（一）华为技术有限公司概况。华为技术有限公司，于1987年在深圳正式注册成立，是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。经过30余年的发展，华为在最近几年的市场竞争和企业管理中取得了斐然的成绩，在多项排名中名列前茅。（二）知识管理。20世纪下半叶，第三次工业革命的出现，使世界进入了知识经济时代，这一时代的主要特征是经济发展更多地依托于科技进步。知识管理已经逐渐成为一个公司在市场竞争中崭露头角的必要助力。在经济不断向前跨越的今天，知识管理已然成为不可忽视的一部分。虽然在国内关于知识管理的定义众说纷纭，普遍来讲，可以将知识管理分为狭义知识管理和广义知识管理。狭义的知识管理是指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理。本文根据华为知识管理模式，主要选取知识的引进、研发、保护与传播这四个方面，对华为的知识管理方法进行介绍与分析。

二、华为企业知识管理的运用

（一）知识引进。华为公司成立于1987年，在全球范围内并不是最早进入通信领域的企业，早在数十年前，西方公司就早已在此领域进行研发。单凭华为自身的研发水平，想要赶上甚至超过西方企业，在短时间内是很难达到的。在这种情况下，华为并没有盲目的追求自身创新，而是在学习其他公司先进技术的基础上推出了改进的产品。例如，华为的第一款产品BH01是一款24端口用户交换机，是一款低端机器。而之后华为根据市场需求增加了一些小的改进，推出BH03用户交换机，获得市场一致好评。华为勇于承认差距，采取兼收并蓄的开放态度，学习好的，摒弃差的，并加以创新，因此它能够以最快的速度弥补与其他企业的差距，并形成赶超的局面。因此，华为对于知识引进的态度和做法，为它后续的成长打下了牢固的基础。（二）知识研发。如今我国正在从“中国制造”转变为“中国智造”，企业的发展不能止步于简单的进行制作和复制。华为也是在逐渐消除和西方国家的差距的同时，重视创新，从而获得新生。2013年，华为主营业务收入2，390亿元人民币，用于研发的投资额高达307亿元人民币，占主营业务收入的12.8%。根据《2018年欧盟工业研发投资排名》显示，上榜的企业中，美国有778家公司，欧盟有577家，日本有339家，名单上有438家中国公司，其中华为在中国排名第一，投资额为113亿欧元，在全球排名第五。大力度的研发投入，使华为近些年来在行业中的地位不断提升，所拥有的专利技术也名列前茅。可以这样说，没有知识的研发，就没有华为的今天。（三）知识保护。知识保护，也可称作知识产权的保护，是确保一个公司知识研发成果为己所用的天然屏障。华为的知识保护意识在1995年就已萌生，它成立知识产权部，并颁布“华为公司研究成果奖励条例”。公司的每个部门都配备了高素质的知识产权专业职员，并定期对员工进行知识产权教育。华为前期以来的知识保护教育也取得了令人满意的成绩，近些年华为取得了多项的专利权，无论是在国际还是国内都名列前茅。由此可见，华为并没有止步于创新，同时也十分重视对创新成果的保护。研发与保护相辅相成，使华为真正成为了技术型企业。（四）知识传播。在知识的管理方面，华为非常重视知识的保护及传播。知识分为显性知识和隐形知识。隐性知识是迈克尔•波兰尼在1958年从哲学领域提出的概念。他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的，波兰尼认为：“人类的知识有两种：通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识；而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识。接下来，本文将分析华为公司在这两方面的做法。在显性知识传播方面，相比于直接招到合适的人，华为更相信内部培养的作用。早在十多年前，华为公司就注册了华为大学，主要是为华为员工提供丰富多彩的培训课程，华为这一做法将员工的培养变得更加系统化。华为大学并不是真正意义上的大学，其实质是为华为主要业务培育和输送人才的组织，根本使命在于“赋能”，用校长陈海燕的话说，华大要为公司孕育奋斗精神，提供作战能力。在隐形知识方面，华为会对新入职的员工进行严格的培训，其中包括请相关部门的优秀员工对新员工进行培训这一环节。新老员工的交流，正是隐性知识进行传播的渠道，优秀的老员工通过讲解自己多年来总结的经验教训，这一步骤可以帮助新员工更快地熟悉公司内部以及工作的流程和注意事项等。华为对员工采取导师制的培养方式，华为的“全员导师制”与过去我们常见的师徒有相似之处。华为的这一做法，是全员性、全方位的。在华为公司内部，所有职工都有导师，不单单生产系统实施了这种方法，其他系统（如市场营销、客户服务、管理和物流）也实施了这种方法。华为公司认为，新老员工均需要导师，这个导师可能比自己年长，也可能比自己年轻，导师能在某些方面对员工进行具体的指导，最终实现两个人都有所进步的双赢局面。导师制非常有利于隐形知识的传播，这有利于员工快速的学到一些经验性的东西。当然，除了知识的传播，一个企业的文化，对于员工也会有潜移默化的影响，成立30余年的华为，就已经超越了爱立信等强势竞争对手，成为全球电信和网络领跑者。在这一艰难曲折的发展历程中，华为孕育出了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”和“狼性文化”的企业文化。在华为企业文化的影响下，员工的工作能力被最大化，对于工作有很高的热情，这很有利于企业的成长与壮大。

三、启示

（一）以人为本，知识创新与知识保护并行。在日新月异、竞争激烈的当代，每个企业都应当有危机感，故步自封只能慢慢被时代淘汰。因此，在企业的发展过程中，不应当只是一味地去模仿，应当以人为本，不断引进高端技术人才，加大企业的研发力度。当今社会是创新力的竞争，是知识的竞争，只有不断的创新和突破自我，在企业内外达成知识研发吸引知识人才、知识人才促进知识研发的良性循环，才能在竞争中脱颖而出。在创新的同时，也要注重知识的保护，建立并不断完善知识产权保护体系，防止企业花费巨大财力、物力、人力开发出来的科研成果受到侵犯。只有知识创新与保护并行，才能成为创新型的公司。（二）找准定位，客户需求与公司目标匹配。《华为基本法》明确规定，“以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳”。华为的产品改进均是依照顾客需求来进行，例如近些年来使用华为手机的人越来越多，这很大一部分得益于手机功能的推陈出新都是在为了给顾客更好的用户体验的基础上进行的。正是因为把公司产品与顾客需求相匹配，华为的产品才能在市场上有越来越多的占有率。因此，企业只有找准自己的定位，深入了解客户需求，并且将自己的目标与战略与之匹配，才能占领更多的市场，进而发展壮大。（三）知识共享，内部合作与外部合作相结合。知识共享和团队合作能为一个公司带来不可小觑的价值。一个公司的发展，依赖于每一个团队的付出，同时，团队中也不可忽视每一个员工的辛勤工作。因此，在企业管理过程中，要加强公司内部团队彼此间的合作，也要注重团队中每一个员工之间的合作。公司间的竞争，终究是知识的竞争，如何让企业职工发挥出自己最大的价值，是至关重要的。华为在公司内部注重员工的知识培训，重视员工间的传帮带作用，建立了完善的学习与知识共享模式，有利于公司的长期稳定发展。不过，多年来华为的公司管理策略虽然有很大的优势，但是也有其弊端。例如，大家对于华为的“床垫”文化的质疑，对于其“缺乏人性化”的工作时间和规定的反感。因此，企业在发展的过程中，应该在保证效率的同时，也要注重以人为本的管理理念，使企业的治理更加人性化。

四、结语

从华为公司的发展与成长的历程，我们不难得出结论，企业在成长过程中需要科学的知识管理办法。企业的发展如逆水行舟，不进则退。在当今社会，竞争日益激烈，企业间的较量不再是单纯的制造技术过硬即可，而是“智造”技术要领先，所以企业只有制定符合自身的管理战略以及保持学习状态，才能在愈发严峻的商业竞争形势中崭露头角。

参考文献：

［1］马畅.华为技术有限公司成本控制问题的研究［J］.经济研究导刊，2018（13）.

［2］黄金.知识管理研究述评［J］.淮海工学院学报（社会科学版），2012（20）.

［3］朱瑷怿.企业知识管理案例分析———以华为公司为例［J］.求知导刊，2018（11）.

［4］周亮.移动互联网下的隐形知识初探［J］.华人时刊（中旬刊），2015（9）.

企业知识管理范文篇5

一、我国OEM企业发展所面临的问题

（一）核心技术受制于人，产品附加值低。从制造业产品价值链的“微笑曲线”来看，知识产权与品牌价值位于曲线的两个最高端点，而关键零部件的制造装配位于整个链条的最低端。由于核心技术受制于人，缺乏自有的知识产权与品牌，仅依靠简单的装配，产品价值附加值很低。同时，由于技术门槛低，同行竞争日趋激烈，使得我国OEM企业整体利润空间变得日益微薄，这也是OEM企业的显著特点。（二）订单生产方式，依赖性强。OEM企业多为单纯的贴牌代工厂商，产品设计与工艺流程设计都主要依赖于订货商，其产品的标准制定与技术支持都有很强的依赖性。在产品设计与产品定价方面没有话语权，盈利空间被最大限度的压缩，主要依靠大量的订单与规模生产盈利。一旦订货商转变策略或减少订单，对OEM企业将造成重大损失。（三）生产成本日益增加，往日优势变劣势。最初OEM企业的起步于发展主要依靠廉价的劳动力与原材料，随着我国国民受教育程度的提高，知识员工数量的增加，劳动力成本日益增加；随着资源，尤其是不可再生资源的耗费，原材料价格也日益攀升；同行业竞争的加剧，导致竞争成本的增加；由于地方政府产业升级的需要，使得生存成本增加；由于转移生产基地而引发的一系列费用的增加；国际竞争加剧而导致出口成本的增加。（四）风险加大，生存发展面临威胁。由于员工维护自身合法权益意识、社会环保意识的增强，使企业不得不投入费用应对这些问题，使原本利润微薄的OEM企业资金更加匮乏；近年来，国际贸易保护主义日益猖獗，中国制造的产品在国外不断遭遇反倾销，增加了企业的出口风险；因转移制造基地而造成核心员工的流失，运费、建厂费用等一系列搬迁费用增加了未来不确定风险。OEM-ODM-OBM的升级模式不能从根本上解决问题，一旦操作失误，导致企业陷入多元化陷阱，对企业的生存发展将是致命的威胁。

二、我国OEM企业转型期的知识管理方法

在社会分工日益细化和专业化的过程中、在“鸭蛋型”重制造生产的传统企业向“哑铃型”重知识产权和品牌服务的现代企业转变的过程中，必然要有一部分企业担起产品生产制造的“重任”。OEM企业以贴牌代工的方式存在，虽然不掌握核心技术，无自主品牌，但也是整个制造业产品价值链上的重要一环。根据“木桶原理”，只有该环节实现制造装配环节的技术突破与转型升级，才能真正推动整个制造业产品价值链的升级和价值提升。所以，OEM企业的转型需要价值链上所有相关环节的共同参与和支持。（一）知识识别与获取。首先，OEM企业要明确自身定位，在此基础上，要分析与企业相关的外部环境，企业自身实际情况，以识别与获取有价值的知识。包括供应商、客户、竞争对手、合作伙伴、专门的知识机构及其相关的知识，企业现有与潜在的知识，员工的个人知识等。（二）知识的整合与规划。根据所获取的有价值的知识，将企业外部环境知识、企业内部知识、员工个人知识，按照企业发展的需要进行整合，并对企业发展做好规划。包括企业组织结构的设计调整、工艺流程的改进、知识管理理念的树立、相应制度的安排、人员的选拔与配置、自动化办公基础设施的配置以及管理信息系统的建立和完善等。要实现企业显性知识与隐性知识的互相转化与合理利用，确保知识管理模式与企业发展战略相适应。（三）知识的传递、应用与共享。要建立良好的信息传递渠道，使知识在“外部环境—OEM企业—企业员工”之间达到有效的传递，搭建合理的信息共享与交流平台，使知识价值得到最大限度的体现，实现“知识链”同“价值链”的融合，使OEM企业因知识链与价值链而受惠，OEM企业的升级反过来也促进了整个产业的升级与价值增值。（四）知识创新。知识创新是企业知识管理的核心，具体包括技术创新、制度创新与管理创新等。OEM企业要实现转型升级，必须在与产品有关的生产技术上寻求突破，提高产品质量。建立健全现代化企业制度，转变粗放型的以牺牲资源、环境为代价的粗放型生产方式，关注员工的成长，建立知识员工的培养、学习与知识激励体系等。树立现代企业管理理念，注重企业文化的建设，为员工营造良好的生产生活环境。以优质的产品、规范的制度、优秀的员工、良好的企业形象打造属于OEM自身的品牌形象。

作者：梁亚娟单位：河南大学工商管理学院

企业知识管理范文篇6

一、知识管理应用到企业技术创新中的必要性

1.强化企业知识运用。在知识经济时代的大环境下，企业以及个体了解信息的路径逐渐增加且更为便利。但同时，企业在管理中也遇到了很多挑战，信息技术的进步也带来了信息碎片化和信息不准确等问题，这些复杂并具有消极性的信息对企业技术创新工作的开展产生了负面影响，同时也限制了企业的进一步发展。在知识管理背景下，企业可以尝试引入公司管理系统，当企业进行技术创新时，通过企业官方或者数据库建立知识共享途径。这样一来，员工就可以获取信息并进行内部交流，实现同事间的知识共享，进而产生具有碰撞性、创新性的企业知识资源和良好的企业文化。2.降低企业创新成本。在企业技术创新过程中，企业应在发展中及时找到适应客户和市场环境的知识资源。同时，在企业内部落实知识共享方针，增加知识利用率，进而有效降低技术革新成本。就知识管理而言，其主要表现在两个方面：其一，企业将知识导入到企业管理中，通过分享知识、创造品质进行知识营销，提高企业竞争优势，为企业经营增加效益；其二，员工可以通过企业知识的共享和利用，有效防止企业创新技术过程中的重复开发，促使企业创新成本的进一步降低。3.降低企业技术创新风险。若企业在技术创新过程中失败，之后的反馈对企业改进创新方式具有十分重要的意义。企业可以通过失败事例积累经验，吸收创新失败的教训，进而对经验进行合理整合，增加自身的知识量。同时，要科学的利用知识管理将反馈结果加入到企业技术创新系统中，为未来的技术创新提供良好的计划参考，切实控制技术创新前期较易出现的各种问题。众所周知，企业技术创新过程存在一定程度的风险，而运用知识管理可以有效降低企业技术创新的风险，其不仅可以有效避免企业在市场经营过程中出现的不明确要素所产生的风险，还能有效避免企业技术创新人员能力欠缺时产生的风险。总而言之，海量的知识储备有利于企业在技术创新中得到丰富的成果。

二、知识管理应用于企业技术创新所存在的问题

1.企业对知识资产价值的重视程度不足。一家企业对知识资产价值重视程度的高低，在一定程度上决定了这家企业技术创新发展的上限。而就目前而言，我国大部分企业经营者对知识资产产生的价值普遍存在重视程度不足的问题，而这种在思想意识层面的薄弱现象对多数企业的知识资产价值呈现的效果都具有反向影响。一方面，在企业管理中，如果知识无法实现充分共享，就会导致企业技术创新的重点知识只有少数员工掌握，而随着企业员工流动性的增加，知识资源也会逐渐流失；另一方面，对员工个人来说，知识的共享有利于个人发展，其对于自身在企业的进步和晋升具有重要意义，这就导致多数掌握重要知识的员工不愿分享知识，而这种现象必然会给企业的发展带来不利影响，甚至会严重影响其他员工的工作积极性和进行技术创新工作的主动性。2.知识管理技术与社会发展存在脱节现象。在企业运营中，将企业知识扩展到市场中，有利于企业实现知识的增值。说起来，企业知识管理的目标就是要逐渐发掘出企业中的隐性知识，呼吁员工自发进行知识分享，进而推进企业技术创新的发展。但在当前，多数企业在知识管理层面普遍缺乏合理性，导致企业难以实现知识量的增长。在进行知识管理过程中，部分企业缺乏专业的技术团队，导致其无法及时将市场中的新知识和新的管理方式渗透到自身的技术创新工作中，导致本企业难以实现知识营销，致使知识管理技术逐渐与社会脱节。3.企业对员工知识共享的奖励制度不完善。完善、合理和科学的知识共享奖励制度本质上是要发掘员工自身掌握的知识量，其对于企业的知识管理可以起到正向影响，可以促使企业员工将自身掌握的知识分享给其他员工，进而分散到整个企业中。而且，企业在建立相关的知识反馈制度后，在为员工提供相关知识的同时，也可以实现知识的积累和有效利用。但就目前而言，部分企业在知识管理过程中针对员工知识共享的奖励制度尚不完善，并不能充分发掘出员工所掌握的隐性知识。而就企业发展而言，如果企业对知识共享的奖励机制没有投入充足的时间和精力，就难以及时发现并解决在知识共享过程中存在的问题和阻碍，不利于企业技术的创新和发展。4.企业缺乏专业的知识管理系统管理人员。如果知识管理系统中存在停滞不前的知识，这就是管理系统操作失败的体现。企业知识管理系统在正常运行的情况下，其应该是一种人机共同交流合作的环境，如果企业不能充分实现企业知识的共享和交流，知识就会如同网络平台中包含的无效和复杂的信息一样，无法呈现出其本身所蕴含的价值和意义，这种现象显然对企业未来的技术创新有着消极影响，如开发的产品无法满足市场要求，或者技术创新时出现决议错误等。尤其对于大型企业而言，其本身的知识掌握量就比较大，整合难度也相对较高，如果企业内部没有专业的团队对知识管理系统进行科学操作，员工在日常工作中就无法充分实现知识的共享和交流，企业在进行技术创新时，失败的风险也会随之增加。

三、知识管理应用于企业技术创新的优化路径

企业知识管理范文篇7

一、企业知识管理的特征及核心内容

1.知识管理的定义

由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被广泛认可的定义。根据网络的定义，知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

2.企业知识管理的特征

首先，重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力；其次，重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；再次，重视企业知识和人才，促使企业成为学习型组织。

3.企业知识管理思想的核心内容

企业知识管理是指对企业内外各种信息和知识进行有效的识别、全面的收集、科学的加工和充分的运用，促进知识共享，鼓励知识创新，实现知识增值，从而提高企业的应变能力和创新能力。其核心内容为企业是一个运用知识、创造知识的组织，知识是企业最重要的战略资源和竞争资本之一，企业要加强对知识资源的管理、开发和利用，同时通过知识共享充分实现知识的价值，丰富企业的知识资源，并建立促进知识共享的机制。除此之外，企业应致力于为客户提供蕴含知识的产品和服务，将知识管理应用于企业的经营管理模式当中，使其成为促进企业创新、增强企业自身“造血”功能的有力工具。

二、知识管理在企业档案管理中的运用

企业档案是企业重要的知识资产，是企业重要的信息资源，只有将企业档案管理和知识管理相融合才能充分发挥档案的作用，进一步挖掘档案的潜在价值。因此，将档案信息价值上升到知识层次理应成为档案管理活动的首要目标，同时，将知识管理灵活运用于档案管理活动当中也是新时期档案学发展的现实要求。

1.实现档案管理业务流程再造

业务流程再造是指对组织中及组织间的工作流程与程序进行的分析和再设计。对档案管理业务流程再造，应依据文件生命周期理论，将企业文件、档案看作为一个不可分割的文件连续体，打破过去文件工作与档案工作的界限，实现企业文件档案一体化，在业务流程上进行统一的设计。该流程包括文件从产生、运转、归档到保存或销毁的全过程。这种新的业务流程有助于加强企业文件、档案的知识管理，同时强化了对企业各项业务管理工作的服务功能，提高整个企业的工作效率。

2.拓展和完善企业档案管理职能

随着企业知识管理的加强及信息技术的不断运用，档案管理的职能也在发生相应的转变，企业需要拥有全新的档案管理模式以适应这种需要。其职能的根本转变主要体现在：从过去对档案实体的管理转向注重对档案内容即知识的管理，并强化对档案知识的开发利用，实施档案管理的智能化服务，实现企业档案知识资源的共享。这就要求我们转变观念，将档案管理真正看成是企业知识管理的重要组成部分，在企业知识管理的整体要求和规划下完善档案管理职能。职能的转变赋予企业档案职业更新的内容，同时也带来档案人员角色的转变即从档案实体保管员转变为档案知识管理者、知识提供者及决策咨询者。

3.实现档案知识信息化、智能化服务

信息技术的发展为企业档案管理提供了新的发展契机。档案知识智能化服务可以通过建设企业知识仓库，提供知识导航、知识咨询等方式实现。在日益发展的网络环境下，这种服务方式将更容易实现。在企业内部，可以通过构建企业内部网(Intranet)来实现知识的传递和共享。对于企业外部的知识传递，可以构建相应的企业外部网(Extranet)，实现企业和客户、市场的知识交流。内部网的用户可以直接访问此系统，而外部网和万维网的用户则可以通过档案管理机构的主页或企业的站点，直接链接到知识服务子系统，从而获得有效的档案知识服务，当然这种外部的服务可能要受到某些限制，但丝毫不能阻止知识管理时代的大趋势。

4.提高档案工作者的从业素质

随着现代企业管理模式的不断完善和发展，企业管理人员的素质也在不断提升，而企业档案管理人员的素质一直是企业档案管理水平的重要制约因素之一。知识管理要求作为信息管理、知识管理参与者的档案工作人员必须提高自身素质，掌握管理学和现代企业管理知识，熟悉企业业务流程。知识管理给企业档案工作者提出了更高的要求，并赋予其新的职能定位。摆脱传统管理思维的束缚，融入新的知识管理机制，在信息时代，开拓思维，创新管理，无疑会给企业档案工作插上腾飞的翅膀，也必将迎来企业档案工作新的转折。

作者:杜克 单位:中国第一汽车集团公司

参考文献:

[1]金卫东，温爱珍.民营企业档案管理工作的调查与分析[J].新上海档案，2006(6)：33

[2]马长林，宗培岭.档案馆信息化建设探论[J].上海社会科学院出版社，2006

企业知识管理范文篇8

关键词：知识管理；档案管理；信息资源

进入21世纪，知识作为推动社会进步和经济发展的核心力量，在社会众多领域发挥着越来越大的作用。而知识管理作为知识经济发展的一种全新管理，它越来越成为众多企事业单位为适应新时期要求和保持核心竞争力的重要选择。人们重视知识、追求知识、视知识为财富。而档案信息资源中蕴含着丰富的知识，档案信息资源已成为促进社会进步的重要力量，这已经引起了人们高度的重视。档案管理作为信息资源管理的重要组成部分，面对知识管理带来的机遇和挑战，正逐步从传统管理模式向知识管理模式演变。那么知识管理对传统档案管理模式到底带来了哪些影响，面向知识管理的企业档案管理模式应采取哪些措施和变革，不断向前发展，是本文试图要探讨的问题。

1知识管理是全新的管理理念

知识管理是一种理念，目前知识管理的定义为狭义和广义两种，狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，广义的知识管理不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识人员等全方位、全过程的管理。这里提到的档案工作中的知识管理，是一种符合新时期企事业单位档案馆发展的全新管理理念，即将知识管理理论与档案工作实际相结合的管理思想和方法。其目的就是要通过对档案信息资源静态的显性知识和人们在科研生产过程中大脑所形成的隐性知识进行收集、筛选、分类、整理与编研，并在动态知识库体系中进行存储、传播和应用，为利用者提供最有效的知识共享平台，为单位创造出更大的经济效益。

2知识管理与档案管理的关系

档案管理是一项历史悠久的管理活动，从古代到现代，档案管理经历了漫长的道路，经过了实体管理、信息管理和知识管理等三个阶段的发展演变过程。第一阶段档案实体管理主要是对在科研生产实践活动中所产生的原始实体状态档案资料进行的管理工作，主要包括档案文件材料的收集、分类、整理、鉴定、保管、编研及存储等内容。档案管理的第二阶段就是信息管理阶段，就是利用现代信息网络系统技术手段实现馆藏档案数字化管理、电子文档一体化管理、信息利用网络化管理，是一种比较先进的管理方式。档案管理第三阶段也就是知识管理阶段，其实质是针对社会对信息的需求进行分析研究，能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，以便帮助人们获取有效的信息知识，并将其获得的信息知识服务于科技活动中，从而达到为社会创造出更大经济效益的目的。知识管理本质上就是人们在知识经济时代，对知识创新的需求而发展起来的一种新型的管理模式，知识管理的主要组成元素是数据、信息、知识、人和共享。人是知识活动的主体，将显性知识和人头脑中的隐形知识结合起来，相互转换，发挥人的潜能，创新服务方式，利用网络信息服务平台，快捷、迅速地把信息知识传递给需要利用的人，从而达到知识共享。档案是一种信息的载体，离开了这种载体，知识的获取、创造、储存及传递都将无法继续。知识管理不仅是对知识载体、知识信息、知识实践活动的管理，同时也是对档案工作的管理，对显性知识的管理和档案人员头脑中隐性知识的管理。这些管理已经突破了传统的管理理念和范围。由此可知，知识管理与档案管理有着内在的联系，密不可分。但同时，知识管理又是对传统档案管理的创新与发展。

3知识管理对传统档案管理的影响

3.1知识管理使传统档案管理的职能发生变化

知识管理作为一种新的思维方法，对传统档案管理职能产生了很大的影响，使过去重视档案实体保管转变为注重档案信息知识的管理，使过去注重查据凭证的功能转变为对信息知识的开发利用，把注重文档归档管理变为主动参与，把对档案控制管理变为知识提供资源的共享，把过去传统的借阅方式转变为智能化服务。这样一来，传统档案管理职能发生了深刻变化，原来档案部门的档案保管员转变为信息知识的开发者，成为知识的管理者、提供者及决策咨询者。

3.2知识管理改变了传统档案管理的业务流程

在传统的档案管理中，档案管理工作对现行文件管理和归档后的文件管理有着一条明显界限。而知识管理是在知识经济时代产生的一种新型的管理模式，会导致企业生产管理活动的过程发生变化，必然会引起企业业务流程再造。把知识管理应用到档案管理工作中，档案管理者就会依据文件生命周期理论，把文件档案看作一个不可分割的文件连续体，实现文件档案一体化管理，对档案业务流程重新梳理，对文件生命周期的全过程重新设计。因此，知识管理可以引起传统档案管理业务流程的改变。

3.3知识管理丰富了传统档案信息资源的种类

在传统的档案管理中，档案管理主要是进行档案收集、整理、鉴定、保管、统计以及提供利用等管理工作。档案管理工作更多地注重档案保管控制，档案的利用率很低。而知识管理要求信息知识共享，这就要求档案部门必须构建多样化特色的知识库。档案部门应借助知识管理的理念，通过对档案信息资源的二次开发，形成多种特色的档案信息资源，使档案信息资源多样化，以满足社会各类人员对档案知识的需求。

3.4知识管理促进了档案管理人员素质的提高

知识管理不仅对企业档案管理提出了更高的要求，而且对档案管理人员的工作水平也提出了更高的要求。应用知识管理到档案管理工作中，必然会要求档案人员不仅要具备档案专业知识和技能，还要具备多方面的素质，比如：广博的知识结构、创造性的思维能力，特别是现代信息技术操作能力，信息获取、信息分析和信息加工处理能力等，只有这样才能胜任新时期的档案管理工作，才能做好档案工作中的知识管理。

4应用知识管理进行档案管理创新的必要性

有创新才会有发展，有发展才会有进步。知识管理作为知识经济发展的一种全新管理，它越来越成为各企事业档案部门适应时代要求、自我发展和保持核心竞争力的重要选择。

4.1时展的需要

众所周知，档案部门经历了从传统管理到科学管理和信息化管理漫长的历史轨迹。馆藏档案的载体也由原来单一的纸质载体发展到电子、网络等多种载体形式，而服务方式也从传统单一的服务形式向网络信息服务、电子阅览、多媒体和数据库等多种服务形式发展，所有这一切都使档案的管理模式发生了根本性的变化。随着网络的快速发展和知识经济的到来，人类知识产量空前浩繁，获取知识的途径更加便捷，但是面对知识冗余、知识泛滥的情况，人们缺乏获得有效知识的能力。在这种情况下，档案部门引入知识管理理论和管理模式，最大限度获取、挖掘、利用和传播档案知识，满足利用者的需求，凸显了时展的需要。

4.2自身发展的需要

档案部门是信息管理的组织机构，其服务宗旨是满足利用者对各种档案信息资源的需求。而知识分为显性知识和隐性知识，档案知识管理也是对显性知识和隐形知识的管理，其实质相应表现为对档案信息资源实体的管理和对人的大脑智力资源的管理，盘活资源，进行组合，使其得到充分利用。于此同时，人们的管理思维、管理设施、操作手段等都有了不同程度的发展和转变，这一切正好说明了，档案管理自身的发展起了质的变化。

4.3档案服务功能的需要

不管是传统档案馆还是数字档案馆，服务是其不变的宗旨，也是其永恒的主题。档案部门实施知识管理就是创新服务方式，更好地满足利用者的需求。将知识管理应用于档案管理创新中，档案部门就可将核心竞争力定位于知识服务，以利用者的需求为调节手段，以知识为本、以服务为核心，在档案管理的服务观念、服务手段、服务形式等各方面进行拓展和深化，不断创新档案服务功能，提高档案知识服务的质量。

5应用知识管理推进档案管理创新的策略

如何应用知识管理推进档案管理工作的可持续发展，笔者认为可通过管理组织创新、制度创新、技术创新、管理文化创新及优化人力资源等策略来实现，在思路、途径和方法上不断创新、不断探索，这样知识管理就能应用到档案管理工作中，就能保持档案事业的可持续发展。

5.1开展管理组织创新，构建知识管理行政管理体系

构建知识管理行政管理体系，这是档案管理组织结构的变革和创新。按照知识管理的理念，现代档案馆必须再设计和变革组织结构，建立新的知识管理行政管理体系，创建一个能促进学习、积累知识和知识共享的良好氛围和环境，减少管理层次，便于相互沟通交流，为知识创新扫除障碍，拉近领导和员工之间的距离，调动和发挥员工的积极性，以便利于提高工作效率，为企业创造更大的经济效益。

5.2开展制度创新，不断完善知识管理职能

知识管理就是要做好知识积累、传播、共享，但是要做好这些工作，必须要有严格的制度作保障。首先，要建立知识管理运作机制，这主要是包括知识管理投入机制、系统建设管理、知识交流机制、知识制度等内容，这是为了确保知识管理和传播的各项措施到位。其次，要建立知识管理的绩效机制，绩效机制的主要功能是要对个人和单位的管理成果进行审查和评定，以便总结经验，顺利推进知识管理工作向前发展。再次，要建立知识管理激励机制，包括对知识薪酬、支付制度、知识培训制度和知识淘汰制度等的编制。

5.3开展技术创新，搭建知识管理信息平台

要想成功地在企业档案工作中进行知识管理，就必须要构建一套完整有效的知识管理信息系统，才能将海量的数据存储和呈现，才能让知识共享，方便人们快速查询和利用，从而提高档案业务水平和工作效率。首先，搭建知识整合平台，把馆藏档案、文件、业务流程、网络信息、办公信息以及档案外部获得的信息和知识进行集中，然后进过优化筛选、分类、编研、创新、整合，最后以恰当合理的形式集成存储，形成各种主题的知识库，以便提供服务。其次，搭建知识转换平台，建立知识管理系统，发挥人的潜能，促进隐性知识和显性知识相互转换，在转换中创造新的知识，并将经过实践验证的有价值的知识存储起来，以便应用。第三，搭建知识传播平台。知识管理的本质是知识共享，利用现代化信息技术，采用多样化传播方式，把知识和信息传递给所需要的人,从而实现知识共享。

5.4优化人力资源，建立高素质的人才队伍

为了做好档案管理中的知识管理，就需要有一支素质高、能力强、结构合理的专业队伍。由于传统管理模式的影响，长期以来形成了档案管理人员素质偏低、人才结构不合理、真正懂得知识管理的人比较短缺的现象。因此，要做好知识管理工作，就必须加强对人才的培养，以保障档案知识管理工作的顺利开展和推进。综上所述，在知识经济的大环境下，档案部门应该顺应这种潮流，积极探索，不断创新，深化和拓展知识管理在档案管理工作的应用，最大限度挖掘出档案信息资源的潜在价值，为社会创造出更大的物质财富和精神财富。

作者:姚文 单位:中航工业第一飞机设计研究院十二所

主要参考文献:

［1］韩海涛.基于知识管理的现代档案馆管理创新［J］.机电兵船档案,2010(6).

企业知识管理范文篇9

企业为了维持竞争力，需要发展成为以知识为基础的知识型组织，通过企业文化及激励制度的规划，鼓励企业员工愿意分享其个人经验与知识，让个人知识能迅速扩散成为团队知识，并累积成为组织知识。在这过程中，个人知识能不能够不断地复制、传播、累积及创新，并促使组织产品能够持续不断地创新，超越竞争者，发挥企业的竞争力至关重要。

二、知识管理思维在企业管理中有效应用的策略

一是在企业内，企业领导人应时常提醒各部门主管，“在创新的每一个阶段中，企业内部都必须有些失败的新点子”。只要在市场上企业觉得有需要的商品或服务，就可以当作一个事业来经营。要不断求改变，就可以执行创新的策略，企业仍然应该要持续做调整，来组织发展的新方向。企业应认为要在当今经济复苏不定、资金有限、且竞争者众多的市场找出市场商机，为未来创造强大的成长引擎动力，就必须动用企业所有员工的创造力与执行力。若企业想在低成长与无成长的全球市场经济环境中获得成功，那么它就得有持续性的创新本领来设想到一些无法想象的事。单是只有坐下思考问题本身和招集高层主管参与会议是没有用的，组织需要建立一个系统流程来引导全体员工，不停探寻现在面临的挑战是企业的长期发展之中不可或缺的构想。但是商业创新的模式不该只有在危急之时才使用。它的最大力量来源，就在于商业模式创新要能够出其不意，让竞争对手和顾客为之震惊，进而改写整体产业的新视野以及新成长竞争的规则。

二是企业管理者应通过公开的政策来鼓励员工不断创新，要促进员工产出才能带来营收的创新产品。企业应规定每个事业部门，每年都要不断地推出新产品。此外，当员工失败时应给予包容，并且鼓励他继续努力。企业应重视如何让各个部门一起努力协同合作，企业内的员工在企业内并不是独立的个体，而是必须随时多方与不同单位往来。通过组织中各种跨功能与部门间同事的互动过程和交流信息，将有助于建立组织的专属知识库。另外企业也应高度展现企业内部各项人力资本的优势，通过各单位体验学习来争取机会，让员工不但能实际练习测验自己的专长，是否可以顺利展现出来外，还可以拓展人脉。

三是大力推动由下而上的创新想法，鼓励全体员工参与。高层主管距离新点子的发想或执行太遥远，所以应将创新的责任交付给组织底层的人。重视企业内部知识创新，让员工大量阅读数据和学习在工作上会遇见的状况，将所需要的知识类别分为几大类，例如人力资源、营销和部门主管、危机管理等类别。比如每月提交相关数据运用时下流行的网络平台储存于部门内部数据库，部门便在网络上举办网络影片竞赛。然而，部门主管要通过这个方式为知识创新管理加分的成功率并不高，因为网络是一个实时响应的世界，员工不应再是观众，而是参与者。部门活动要吸引年轻人内容不仅要表现得很锐利，也要可以获得全体员工的热烈反应。

四是团队合作的机会，或者当员工研发出一项专利科技，给予公开表扬等。这些做法突显出部门的文化特色，也是金钱买不到的，可以让员工感觉被尊重，感觉在这个部门可以发挥创新能力。在全球竞争的脉动下，市场上经济复苏不定、资金有限，且竞争者众多，使得近来产品的生命周期大幅缩短，在这种环境下，为了满足新知识、新技术的创造与研发、经营管理的变革，以及顾客多元需求等种种因素，均促使着企业必须努力且不断寻求创新发展的途径，以提升产品及服务之附加价值。在这一竞争趋势与挑战下，企业必须加强知识创造、累积、增值与运用，将知识转化为商品或服务、并进一步转化为利润与价值，只有从创新发展的目标上改善质量、掌握市场，才能创造出企业的价值与可持续发展。

三、结束语

企业知识管理范文篇10

关键词：知识经济企业知识管理

知识经济是伴随着信息革命而出现的一种崭新的经济形态。它是以知识为基础，以知识及其产品的生产、流通、消费为主导的薪型经济。知识经济与其他经济形态相比的最大不同之处，在于直接依赖于知识的生产、传播和利用。在知识经济时代，企业必须不断的对发展战略、经营模式、管理手段进行改革和创新。

一、知识经济对企业产生的重要影响

1.1知识经济对企业管理的影响

(1)创新和服务将替代传统的企业管理方式。在工业经济时代，生产是以庞大的规模和集中的管理来更好地控制市场和原料供应，以此来获得较高的效率。但是在知识经济时代，它是依靠不断找出需要以及解决办法之间的联系。成功企业所提供的价值多来自于问题所需要的专业研究、工程和设计服务，以及把上述两方面连接起来的专门化战略，加上金融和管理服务。

(2)网络管理将替代金字塔管理。在知识经济时代，随着计算机及其网络的广泛运用，管理层次必然减少。中层经理的作用由于计算机和网络的运用而被削弱，因此，加快了信息的反馈速度。

(3)在知识经济条件下，企业管理将更注重人的因素，强调以人为中心。通过实施各种行之有效的管理措施，最大限度地发挥人的智慧和潜能，发挥人在科技创新中的积极性和创造性。有效地协调生产组织、生产群体乃至人与人之间的关系，实现企业目标。

1.2知识经济对企业生存环境的深远影

(1)资源环境的变化对企业管理的影响。

知识资源不同于传统企业管理理论与实践的基石一实物资产和金融资产，它具有复制性、反复消费性及在使用中不会引起边际报酬递减等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用将对企业管理提出新的课题。

(2)技术环境的变化对企业管理的影响。

高科技产业化进程的加快，使得企业提供产品和服务的知识含量增加，加大了企业提供产品和服务的难度以及企业生产经营和管理上的复杂性，高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证。

(3)市场环境的变化对企业管理的影响。

企业的顾客所需要的是产品、服务、信息的一体化，这要求企业围绕产品、服务、信息一体化展开竞争。市场竞争在经济一体化趋势下，更加激烈。激烈的竞争导致企业、供应商和顾客的合作不断扩大，合作竟争将成为企业新的价值取向和企业经营战略的新的核心。

1.3知识经济对企业供应链的影响

随着知识经济时代的来临，市场环境(买方市场)发生了巨变。企业之间的竞争体现为供应链与供应链之间的竞争，而不再是单个企业之间的竞争企业必须调整自己的经营管理理念和经营战略。

二、企业实施知识管理存在的问题

2.，企业基础管理水平低下

企业基础管理水平低下一直是我国企业的一个共性。许多中国企业的管理体制不健全，也没有一套规范系统的管理制度，大多数企业是被动反应型的。随着新问题的出现，由经营者制定新的措施，却没有进行深人的研究，也很少顾及新制度与原有制度之间的逻辑关系及新制度是否适应本企业的实际情况等等。这是许多企业的经营状况不好、竞争力不强、经济效益差，基础管理抓得不扎实是主要的原因。

2.2企业文化建设滞后

我国的一些企业非常关注自己企业的文化建设，但在文化建设的过程中却忽视企业的实际情况，致使企业文化只是花瓶，无法获得员工的认同。很多企业的企业文化缺乏个性，重视文字的宏大，忽略企业特性的表达。

2.3企业的战略目标不明

许多企业忽略了企业家长期经营的最终目标，一味追求短期效益或者仅仅是利润率最大化和规模的增长；有的企业虽然制定了战略目标，但由于战略目标的不切实际，很容易变成一纸空文，或者造成企业为实现这个战略目标而陷入多元化经营的陷阱。

三、企业知识管理的实施

3.1确定企业知识管理目标

在企业内进行知识交流与共享责任的宣传，培养员工进行知识交流与共享的意识；建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享；创造适宜条件与环境，充分开发和有效利用企业知识资源，进行以创新为目的的知识生产；积累和扩大企业的知识资源；保证企业知识的生产以及知识资源的积累和扩大，充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。

3.2进行企业知识价值链管理

企业知识价值链是指基于企业基本价值链上主体活动和辅助活动之上进行知识的采集、知识的存储、知识的共享和知识的创新与应用，以实现企业价值增殖的知识流线路。

(1)知识的采集。企业知识价值链是从知识的采集开始的。知识采集只是知识管理的起点，知识采集得来的信息和知识必须进行加工和处理，使无序的知识有序化为对企业有用的知识。知识的加工处理就是指对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的知识的过程。

(2)知识的存储。经过加工处理后的信息和知识需要进行妥善地存储。信息技术的蓬勃发展为信息和知识的存储在数量和检索，归类与安全方面的都提供了巨大的优势。数据库的数据结构化、数据共享，数据独立性和可控冗余度这四个特性适应了知识存储的需要，这也为企业内部各个成员之间以及企业与外部之间提供了条件。

(3)知识的共享。通过知识的传播与共享，就可以使企业的知识库增大和价值增值信息技术的发展为知识传播和共享开创了一条简单快捷的通道，这不仅扩大了知识共享的范围，而且极大的降低了知识传播的成本如很多企业开设了电子公告牌，以它作为企业挖掘经验性知识的重要通道之一。

(4)知识的创新。知识只有作用于管理实践，才能给企业带来价值，只有通过管理实践中不断的扬弃，知识才能不断更新，适应企业不断发展的需要。

3.3建立知识战略管理中心

(1)调整企业结构，将企业建成知识型企业。知识经济时代的企业将是知识型企业是一个有利于知识交流和共享的机构。传统的金字塔型的企业组织结构，是严格按照传统的组织模式建立的，员工与上司之间等级分明，信息和知识不能共享，信息、不对称严重的影响着知识经济时代企业的生存和发展知识管理要打破这种组织设计，建立能够适应知识经济要求的知识型企业结构。这需要从层次和宽度上下工夫，以使信息和知识能充分共享，产生群策的综合作用。