当前企业知识管理探析

［提要］当今社会，经济的快速发展和科技的飞速进步，给各个企业带来机遇的同时，也带来了挑战，企业间竞争压力的增大迫使企业不断提高管理方法和管理技巧以寻求生存与进步。有目共睹，华为公司在近年取得骄人成绩，这得益于华为独特的企业管理方式。本文以华为公司为例，根据华为知识管理模式，选取知识引进、知识研发、知识保护与知识传播这四个方面，分析华为企业管理中的知识管理方法，以便为其他企业的管理提供灵感。

关键词：华为；企业管理；知识管理

一、绪论

（一）华为技术有限公司概况。华为技术有限公司，于1987年在深圳正式注册成立，是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。经过30余年的发展，华为在最近几年的市场竞争和企业管理中取得了斐然的成绩，在多项排名中名列前茅。（二）知识管理。20世纪下半叶，第三次工业革命的出现，使世界进入了知识经济时代，这一时代的主要特征是经济发展更多地依托于科技进步。知识管理已经逐渐成为一个公司在市场竞争中崭露头角的必要助力。在经济不断向前跨越的今天，知识管理已然成为不可忽视的一部分。虽然在国内关于知识管理的定义众说纷纭，普遍来讲，可以将知识管理分为狭义知识管理和广义知识管理。狭义的知识管理是指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理。本文根据华为知识管理模式，主要选取知识的引进、研发、保护与传播这四个方面，对华为的知识管理方法进行介绍与分析。

二、华为企业知识管理的运用

（一）知识引进。华为公司成立于1987年，在全球范围内并不是最早进入通信领域的企业，早在数十年前，西方公司就早已在此领域进行研发。单凭华为自身的研发水平，想要赶上甚至超过西方企业，在短时间内是很难达到的。在这种情况下，华为并没有盲目的追求自身创新，而是在学习其他公司先进技术的基础上推出了改进的产品。例如，华为的第一款产品BH01是一款24端口用户交换机，是一款低端机器。而之后华为根据市场需求增加了一些小的改进，推出BH03用户交换机，获得市场一致好评。华为勇于承认差距，采取兼收并蓄的开放态度，学习好的，摒弃差的，并加以创新，因此它能够以最快的速度弥补与其他企业的差距，并形成赶超的局面。因此，华为对于知识引进的态度和做法，为它后续的成长打下了牢固的基础。（二）知识研发。如今我国正在从“中国制造”转变为“中国智造”，企业的发展不能止步于简单的进行制作和复制。华为也是在逐渐消除和西方国家的差距的同时，重视创新，从而获得新生。2013年，华为主营业务收入2，390亿元人民币，用于研发的投资额高达307亿元人民币，占主营业务收入的12.8%。根据《2018年欧盟工业研发投资排名》显示，上榜的企业中，美国有778家公司，欧盟有577家，日本有339家，名单上有438家中国公司，其中华为在中国排名第一，投资额为113亿欧元，在全球排名第五。大力度的研发投入，使华为近些年来在行业中的地位不断提升，所拥有的专利技术也名列前茅。可以这样说，没有知识的研发，就没有华为的今天。（三）知识保护。知识保护，也可称作知识产权的保护，是确保一个公司知识研发成果为己所用的天然屏障。华为的知识保护意识在1995年就已萌生，它成立知识产权部，并颁布“华为公司研究成果奖励条例”。公司的每个部门都配备了高素质的知识产权专业职员，并定期对员工进行知识产权教育。华为前期以来的知识保护教育也取得了令人满意的成绩，近些年华为取得了多项的专利权，无论是在国际还是国内都名列前茅。由此可见，华为并没有止步于创新，同时也十分重视对创新成果的保护。研发与保护相辅相成，使华为真正成为了技术型企业。（四）知识传播。在知识的管理方面，华为非常重视知识的保护及传播。知识分为显性知识和隐形知识。隐性知识是迈克尔•波兰尼在1958年从哲学领域提出的概念。他在对人类知识的哪些方面依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的，波兰尼认为：“人类的知识有两种：通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识；而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识。接下来，本文将分析华为公司在这两方面的做法。在显性知识传播方面，相比于直接招到合适的人，华为更相信内部培养的作用。早在十多年前，华为公司就注册了华为大学，主要是为华为员工提供丰富多彩的培训课程，华为这一做法将员工的培养变得更加系统化。华为大学并不是真正意义上的大学，其实质是为华为主要业务培育和输送人才的组织，根本使命在于“赋能”，用校长陈海燕的话说，华大要为公司孕育奋斗精神，提供作战能力。在隐形知识方面，华为会对新入职的员工进行严格的培训，其中包括请相关部门的优秀员工对新员工进行培训这一环节。新老员工的交流，正是隐性知识进行传播的渠道，优秀的老员工通过讲解自己多年来总结的经验教训，这一步骤可以帮助新员工更快地熟悉公司内部以及工作的流程和注意事项等。华为对员工采取导师制的培养方式，华为的“全员导师制”与过去我们常见的师徒有相似之处。华为的这一做法，是全员性、全方位的。在华为公司内部，所有职工都有导师，不单单生产系统实施了这种方法，其他系统（如市场营销、客户服务、管理和物流）也实施了这种方法。华为公司认为，新老员工均需要导师，这个导师可能比自己年长，也可能比自己年轻，导师能在某些方面对员工进行具体的指导，最终实现两个人都有所进步的双赢局面。导师制非常有利于隐形知识的传播，这有利于员工快速的学到一些经验性的东西。当然，除了知识的传播，一个企业的文化，对于员工也会有潜移默化的影响，成立30余年的华为，就已经超越了爱立信等强势竞争对手，成为全球电信和网络领跑者。在这一艰难曲折的发展历程中，华为孕育出了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”和“狼性文化”的企业文化。在华为企业文化的影响下，员工的工作能力被最大化，对于工作有很高的热情，这很有利于企业的成长与壮大。

三、启示

（一）以人为本，知识创新与知识保护并行。在日新月异、竞争激烈的当代，每个企业都应当有危机感，故步自封只能慢慢被时代淘汰。因此，在企业的发展过程中，不应当只是一味地去模仿，应当以人为本，不断引进高端技术人才，加大企业的研发力度。当今社会是创新力的竞争，是知识的竞争，只有不断的创新和突破自我，在企业内外达成知识研发吸引知识人才、知识人才促进知识研发的良性循环，才能在竞争中脱颖而出。在创新的同时，也要注重知识的保护，建立并不断完善知识产权保护体系，防止企业花费巨大财力、物力、人力开发出来的科研成果受到侵犯。只有知识创新与保护并行，才能成为创新型的公司。（二）找准定位，客户需求与公司目标匹配。《华为基本法》明确规定，“以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳”。华为的产品改进均是依照顾客需求来进行，例如近些年来使用华为手机的人越来越多，这很大一部分得益于手机功能的推陈出新都是在为了给顾客更好的用户体验的基础上进行的。正是因为把公司产品与顾客需求相匹配，华为的产品才能在市场上有越来越多的占有率。因此，企业只有找准自己的定位，深入了解客户需求，并且将自己的目标与战略与之匹配，才能占领更多的市场，进而发展壮大。（三）知识共享，内部合作与外部合作相结合。知识共享和团队合作能为一个公司带来不可小觑的价值。一个公司的发展，依赖于每一个团队的付出，同时，团队中也不可忽视每一个员工的辛勤工作。因此，在企业管理过程中，要加强公司内部团队彼此间的合作，也要注重团队中每一个员工之间的合作。公司间的竞争，终究是知识的竞争，如何让企业职工发挥出自己最大的价值，是至关重要的。华为在公司内部注重员工的知识培训，重视员工间的传帮带作用，建立了完善的学习与知识共享模式，有利于公司的长期稳定发展。不过，多年来华为的公司管理策略虽然有很大的优势，但是也有其弊端。例如，大家对于华为的“床垫”文化的质疑，对于其“缺乏人性化”的工作时间和规定的反感。因此，企业在发展的过程中，应该在保证效率的同时，也要注重以人为本的管理理念，使企业的治理更加人性化。

四、结语

从华为公司的发展与成长的历程，我们不难得出结论，企业在成长过程中需要科学的知识管理办法。企业的发展如逆水行舟，不进则退。在当今社会，竞争日益激烈，企业间的较量不再是单纯的制造技术过硬即可，而是“智造”技术要领先，所以企业只有制定符合自身的管理战略以及保持学习状态，才能在愈发严峻的商业竞争形势中崭露头角。

参考文献：

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［2］黄金.知识管理研究述评［J］.淮海工学院学报（社会科学版），2012（20）.

［3］朱瑷怿.企业知识管理案例分析———以华为公司为例［J］.求知导刊，2018（11）.

［4］周亮.移动互联网下的隐形知识初探［J］.华人时刊（中旬刊），2015（9）.

［5］冯敏，宋彩萍，张晓霞.“落地生根”的企业文化才是真正的企业文化———以华为企业文化为例［J］.生产力研究，2013（9）.

作者:赵晨 单位:北京邮电大学经济管理学院