供电企业网络营销现状和对策

时间:2022-12-05 09:56:43

供电企业网络营销现状和对策

1当前供电企业电力营销工作的现状

供电企业因因传统的垄断地位,营销方式和方法过于单一,营销系统和管理体制不能紧跟现代化发展,凸显了一些问题亟待解决。

1.1电力营销产品结构单一

目前我国电力市场虽然存在巨大的市场,但是也存在很大的挑战,目前的能源供应情况,居民已不是绝大部分依靠电源来生活,特别是最近太阳能、天然气的新兴发展,目前在城市和大部分农村中,家庭都已经安装太阳能热水器,而大部分农村中,做饭不是用电磁炉,而是用天然气,城市基本都是用煤气,这从一定程度上减少了居民的用电量,电力市场供求关系不明显,且产品单一,不存在市场竞争,制约了电力市场的发展。

1.2电力营销系统信息管理存在漏洞

目前电力营销管理系统存在以下几点不足和风险,一是违规操作风险,是指工作人员利用职务之便,采用不容易被发现的技术手段,对某些重要数据进行更改;二是技术缺陷,是指电力营销管理系统本身有一定缺陷,容易被病毒感染或者黑客侵入,或者给不法分子以可乘之机。

1.3线损管理存在漏洞

目前由于考核不到位,电力线损严重,电力线损考核存在很大漏洞,尤其是县市单位,线损问题尤为突出。线损管理存在的问题及不足。一是计量问题,部分计量设备产品质量不合格,导致电能表不走字、跳码;低压动力表超期服役现象严重。二是素质问题,新型表轮显内容多、投放快、培训少,造成错抄现象较多。三是线损管理的组织结构不合理;管理岗位与一线生产岗位脱节,管理降损与技术降损脱节,营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。四是线损管理的绩效考核,存在重指标考核、轻计划管理、轻统计分析、轻机制创新的现象,线损管理专工在某种程度上仅发挥了线损统计员的作用。

1.4电力营销策略不能适应市场

我国用电,一直坚持是“安全第一”,但是比较忽视市场营销和市场配套服务,目前我国由于国家垄断,尚不存在电力营销,居民和工业必须用电,而电只能由政府供应,价格政府制定,所以这种情况下,电力供应方的态度就是,电只由我供应,你必须用,所以忽视了电力行业的服务,只要“安全第一”就可以了。目前电力行业基础工作不牢,基层工作不完善,电力的工作要求标准大部分还是能使企业或者居民用上电,服务体制不健全,工作流程单一,制度不健全,工作效率低下,突发情况应急处理水平低下,这些问题都急需改进与完善。

1.5缺乏有效的监管体系

任何一个行业都有监管体系,即便是银行,虽然也是国家垄断,但是仍然有银监会监管,但是由于电力行业特殊地位,加上长此以来的经营模式的单一,导致目前几乎没有监管体系,缺少了监管,就会滋生一些不正常的现象,国家不应该仅仅垄断电力行业,还应出台一些政策,监管电力行业,帮扶电力行业,使电力行业真正的为民服务,更好的服务于大众。

2建议及对策

2.1树立市场竞争意识和服务意识

服务态度和服务质量是企业的品牌,企业必须面对市场,提升自己的产品质量和服务水平,提高自己的市场竞争力,走市场化道路,加强自身的竞争意识,提高电力企业的市场综合竞争力。

2.2改善电力营销管理系统

电力营销的关键问题即所有环节的安全,针对各项风险进行研究,在源头上控制风险,建立完善的预警机制,设立风险预警部门,由专业人员进行风险预警与风险把控。改善电力营销管理系统,加强技术投入,从根本上杜绝系统漏洞,防止病毒或者黑客侵入,另外,对于一些关键指标,权限下放到多人,杜绝将管理权限集中到一人身上的现象,另外,加强员工的教育,杜绝违规操作风险。

2.3建立监管体系

国家应对电力行业建立监管体系,对于供电企业及电力职工有一个约束和制约,任何行业没有监管都不会持续长久,电力行业也一样,必须要有监管,要有后评价,并作出相应的改善,比如成立电力行业监管协会,由用电较多的企业代表和居民代表组成,建立评价体制。

2.4加强线损管理

线损的管理是关键性问题,关系着用电甚至是整个电力系统的安全。首先,应该明确线损管理办法,分清责任、细化管理,供电企业可以将线损管理融入到整个营销管理体系中,并以此作为考核员工的标准之一,尤其是在用电量比较大,电力检修疏漏的地区更是应该加强线损管理。其次,构建完善的TMR系统,也即电能量计量管理系统,实现过程的全程监管,实现“分区、分压、分线、分元件”统计分析及各变电站母线电量平衡分析。再次,推进线损管理平台的改造升级,尤其“三高”台区更是改造、管理的重点;同时,加快变电站的智能化设备配备和相关线路、变压器的更新,提升电力系统的运行效率和安全。

2.5完善营销体制

新型的营销体制要以市场为导向,以为客户提供优质高质的电力服务为宗旨,逐步完善基础建设设施,建立与市场信息化对称的营销体制,优化电力环节,简化程序,同时对于一些营销档案,加强管理,对于客户借助互联网进行电子归档,优化归档程序和过程。最终将营销体制的重点转移到以客户为中心,以市场为导向,加强产品质量和服务质量。

2.6加强优质供电服务

加强电力服务人员的素质,尤其是电力营销人员的素质,提升其业务水平,专业素质,组件高水平的营销团队,大力推行新型缴费业务,如支付宝,微信支付,网上银行支付等方式,从根本上解决缴费难的问题。

3结论

鉴于目前电力企业营销中存在的相关问题,加之电力体制改革的不断深入,营销策略改革势在必行,供电企业首先应该认清现状,改变营销理念和策略,推进电力营销的市场化、信息化和精细化发展,以此提升营销效益,为电力用户提供保质保量的优质电能、电力服务,以实现企业效益和社会效益的双赢状态。

作者:蔺春波 冰洋 单位:国网冀北大厂县供电有限公司 国网承德供电公司