供电范文10篇

供电范文篇1

一、工作基本情况

各项经济指标再创新高。1-10月份，售电量完成31.32亿千瓦时，同比增长17.81；经营电量完成37.43亿千瓦时，同比增长28.67；线损率完成3.39，可比口径同比持平；平均电价完成372.91元/千千瓦时，比合同指标提高2.22元/千千瓦时；经营电量市场占有率完成91.30，同比提高3.31个百分点，超合同指标3.28个百分点；售电量市场占有率完成76.39，同比降低4.02个百分点，超合同指标0.50个百分点；小火电平均购电价完成298.99元/千千瓦时，比合同指标降低7.42元/千千瓦时。

安全生产保持稳定。全面贯彻“三个百分之百”要求，严格落实安全生产责任制，深化“无违章企业、个人”创建，大力开展了“安全生产月”、“三要六查”安全周和安全专项治理活动。全面落实防汛、迎峰度夏措施，圆满完成迎峰度夏任务。重视客户资产的安全监管，加强电力设施保护、消防和交通安全管理。荣获省“安康杯”竞赛优胜企业、公司“创建无违章企业工作先进单位”、市“安全生产示范企业”。截至月10日，实现连续安全生产天。

电网建设快速推进。集团公司与政府签署《会谈纪要》，将“十二五”电网发展规划和城市电网规划，全面纳入市总体发展规划。加快推进“工程”建设，500千伏、220千伏站扩建、35千伏线提前竣工。完善农网“十二五”发展规划，开展建设电气化乡（镇）、村试点，县城电网建设改造通过集团公司检查验收。供电系统用户供电可靠率99.955，电网电压合格率99.715。

经营管理不断强化。坚持精细化管理，实施集约化经营，规范地方电厂管理，加大市场开拓力度，经营电量增幅保持全省第一。加快“一系统四中心”建设，营销技术支持系统单轨运行，电能计量中心建成使用。严格执行电价调整政策，认真抓好营业操作，确保了电费及时足额回收。开展营业普查和用电稽查工作，组织防窃电技术改造。强化财务管理和审计监督，加强全面预算管理，深化“三清理一规范”工作，迎接了省审计厅电力财务专项审计检查和省物价局电价执行情况检查。坚持依法治企，规范招投标、合同、职工福利和社保资金管理，荣获省“四五”普法依法治理先进单位。加强农电管理，稳步推进供电所专业化改革，开展了直供区域农村电力资产接收工作。

创一流同业对标深入开展。加强制度化、规范化建设，健全完善管理体系和指标体系，基本形成按计划进行、靠制度规范的全过程控制和常态运行机制。《》荣获“奖”。公司4项课题分别荣获行业协会课题调研一、二等奖。5项典型经验入选集团公司典型经验库，入选数量位居集团公司地市供电企业第位。

绩效管理扎实推进。建立完善绩效管理体系，制定绩效管理体系文件，确定公司年度kpi指标。全面梳理和完善业务流程和工作标准，编制部门职能、岗位说明书和绩效合同，严格工作日志和主管点评制度，细化量化业绩评价和考核。组织中层主管进行中期述职。绩效管理信息系统运行稳定。迎接了集团公司阶段性评估验收。

多种产业健康发展。坚持依法经营、规范管理，加强企业产权制度研究，规范和完善股权结构。加强资本运作，深化银企合作，拓展融资渠道。巩固发展房产、电气产业链，壮大、等非核心优势产业，提高了市场竞争力和赢利能力。1-10月份，多种产业实现收入4.2亿元、利润3179万元，分别同比增长13和15。

优质服务不断深化。坚持“四个服务”，贯彻“三个十条”，深化“诚信彩虹”服务文化。严格执行“三不指定”政策，规范业扩报装服务管理，统一收费标准，实行工程概预算集中管理。圆满完成全市重大政治、经贸等重要活动保电工作，确保了全市电力供应。市行风建设工作督查组来公司视察并给予高度评价。“”服务品牌参加全省服务名牌公示。“”服务文化被国家电网公司推荐在国资委召开的中央企业企业文化建设推进会议上作典型经验交流。

党建精神文明建设进一步加强。学习贯彻十七届六中全会精神，加强党群工作，开展创建“四好班子”、“五好”党员、“实践、创新在支部”、党员“政治生日”等活动，举办党群工作者特训营，实行分组上党课。全面落实党风廉政建设责任制，深入开展查处“嫌疑腐败”预防职务犯罪、治理商业贿赂专项活动，进行不正当交易行为自查自纠，逐级开展廉政勤政谈话。公司荣获“市先进基层党组织”。加强队伍建设，强化全员教育培训，先后举办班组长、招投标管理等各类培训班82期。严格落实稳定工作责任制，公司保持和谐稳定。

“爱心·平安”活动深入推进。强化“爱心·平安”理念教育，开展“我为企业献爱心、保平安”签名、格言故事征集、演讲比赛等活动，评选“十大感人事迹”。组织开展“爱心·平安四查（查思想、查工作、查纪律、查作风）、五进（进岗位、进班组、进现场、进客户、进家庭）”活动。公司“爱心·平安”工作受到国家电网公司调研组好评，并在集团公司“爱心·平安”经验交流会上作典型发言。公司选手代表集团公司参加华北电网公司演讲比赛荣获等奖。

二、存在的问题与困难

一是安全工作离可控、在控、能控还有差距，安全管理基础薄弱，规章制度执行不严，个别员工安全意识淡薄，技能素质不高，违章现象没有根本杜绝，外力破坏电力设施问题时有发生。二是电网发展任务艰巨，工程施工环境不宽松，赔偿要求越来越高，个别群众甚至无理阻挠，民事协调任务繁重。三是公司经营形势不容乐观，新电价政策对公司电费回收、市场开拓、优质服务等工作带来新的挑战，抢占电力市场与配网建设资金短缺矛盾突出，地方小火电、特别是企业自备电厂发展势头迅猛，挤压了电网效益空间。

三、工作思路和重点工作

（一）工作思路

坚持以“一强三优”战略统揽全局，以科学规划引领工作，推进电网发展方式和公司发展方式两个转变，坚持做到“六个坚定不移”：坚定不移地抓好安全生产，确保电网安全稳定；坚定不移地抓好电网建设，推动电网发展提速；坚定不移地加强经营管理，提高企业效益；坚定不移地开发人力资源，培育政治坚定、作风过硬、技术精湛的职工队伍；坚定不移地搞好优质服务，深化“诚信彩虹”，加强内质外形建设、和谐企业建设；坚定不移地贯彻落实集团公司各项工作部署，确保全面和超额完成各项目标任务。

（二）重点工作

第一，坚持居安思危，强化安全生产管理。贯彻“三个百分之百”要求，层层落实安全生产责任制。深化硬指标查禁违章，开展反事故斗争和“无违章企业”创建活动。加强电力需求侧管理，完善迎峰度夏、度冬措施，做好各类预案，确保全市电力供应。加强客户资产安全监管，完善电力设施保护三级网络，加强多产、消防、交通安全管理，确保全年安全生产无事故。

第二，立足科学发展，建设坚强电网。以科学规划指导电网发展，认真贯彻落实《会谈纪要》精神，进一步完善“十二五”电网发展规划。严格“五制”要求，统筹安全、质量、工期和效益，推行典型设计，加强工程管理，确保建设项目全部达标投运。加快220千伏、110千伏、工程建设，确保按期竣工投产。加快10千伏配网项目建设，优化电网供电格局，满足负荷快速增长需要。加快农村电气化建设，积极培植电气化乡（镇）、村。

第三，加强经营管理，提高经济效益。落实“精细化管理”要求，进一步规范和完善营销“四中心”建设，抓好电量、电价、线损、电费等指标的管理，全面提升运营水平。坚持依法经营，强化财务管理和审计监督，严格执行资产管理、成本管理、招投标管理、薪酬管理等各项制度，强化预算管理，巩固“三清理一规范”成果。坚持堵疏并举，规范自备电厂有偿并网管理,杜绝自备电厂对外转供电和形成新的“网中网”。加快实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化供电所专业化改革，规范农村低压电力资产管理。

第四，深化创一流同业对标，提升基础管理水平。健全对标工作机制，完善指标体系、评价和考核体系，拓宽对标范围，深化对标内涵，优化业务流程，强化指标诊断分析，突出抓好权重大、对公司绩效影响大的重点指标、关键指标、潜力指标的落实，持续改进，努力促进管理创新。进一步加强对县公司创一流同业对标工作的指导、检查和考核。

第五，坚持以人为本，推进绩效管理常态运行。坚持以目标管理为核心，以过程控制为重点，以提高效率和效益为目的，加强制度体系、指标体系和运作体系建设，优化完善绩效管理系统。强化绩效评价和沟通，提高工作效率和组织绩效。加强绩效管理的指导、检查和考核，理顺管理程序，将绩效管理全面融入企业日常管理。

第六，深化服务文化建设，提升优质服务水平。坚持“以客户为中心”，深化服务文化建设，做亮、做精“”服务品牌。严格“三不指定”，进一步规范业扩报装服务管理。加强规范化服务窗口建设，提高95598服务热线运行管理质量，完善大客户经理制、重要客户、vip客户、社区客户供电服务办法。高度重视客户投诉举报处理工作，主动接受政府监管和社会监督，全面兑现服务承诺。

第七，坚持规范发展，提升多产效益水平。规范多产管理，明晰产权关系，优化产业结构调整，注重质量和效益，规避风险，稳健发展。加强政策研究，拓展融资渠道。加强财务集约化管理，规范企业往来帐清理。加强电气产业链建设，提高市场占有率。坚持房地产资源开发与储备并重，实现可持续发展。加强热电管理，开拓供热市场，注重内部挖潜增效，提升效益水平。

第八，坚持人才强企，强化队伍建设。加强职工、农电工、外聘工“三支队伍”和经营管理人才、专业技术人才和操作技能人才“三支人才队伍”建设。以建设学习型企业为目标，以培养学习能力、实践能力、创新能力为重点，强化全员教育培训，组织专业技术比武竞赛活动，增强素质，提高技能。

第九，加强党建精神文明建设，确保企业和谐稳定。加强党群工作“十个建设”，强化核心、服务中心、拓展功能、发挥作用。落实党风廉政建设责任制，健全完善教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，加强反腐败和反“嫌疑腐败”工作。加强思想政治工作，确保队伍和谐稳定。加强信访、值班、治安保卫工作，重视危机管理，强化新闻宣传和公共关系工作，为企业创造宽松有利的发展环境。深入推进“爱心活动”、实施“平安工程”，建设和谐企业。

四、建议

供电范文篇2

第一条为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据《电力供应与使用条例》和国家有关规定，制定本规则。

第二条供电企业和用户在进行电力供应与使用活动中，应遵守本规则的规定。

第三条供电企业和用户应当遵守国家有关规定，服从电网统一调度，严格按指标供电和用电。

第四条本规则应放置在供电企业的用电营业场所，供用户查阅。

第二章供电方式

第五条供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。

第六条供电企业供电的额定电压：

1、低压供电：单相为220伏，三相为380伏；

2、高压供电：为10、35（63）、110、220千伏。

除发电厂直配电压可采用3千伏或6千伏外，其他等级的电压应逐步过渡到上列额定电压。

用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。

用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经省电网经营企业审批。

第七条供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。

第八条用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，用户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其他方式供电。

第九条用户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。

用电负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高。具体容量界限由省电网经营企业作出规定。

第十条供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。

第十一条用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。

用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：

1、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；

2、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

第十二条对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。

第十三条供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。特殊情况需开放趸售供电时，应由省级电网经营企业报国务院电力管理部门批准。

趸购转售电单位应服从电网的统一调度，按国家规定的电价向用户售电，不得再向乡、村层层趸售。

电网经营企业与趸购转售电单位应就趸购转售事宜签订供用电合同，明确双方的权利和义务。

趸购转售电单位需新装或增加趸购容量时，应按本规则的规定办理新装增容手续。

第十四条用户不得自行转供电。在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托重要的国防军工用户转供电。

委托转供电应遵守下列规定：

1、供电企业与委托转供户（以下简称转供户）应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。

2、转供区域内的用户（以下简称被转供户），视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。

3、向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。

4、在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：

（1）照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦；

（2）二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦；

（3）三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦；

（4）农业用电：每月用电量270千瓦时，折合为1千瓦。

5、委托的费用，按委托的业务项目的多少，由双方协商确定。

第十五条为保障用电安全，便于管理，用户应将重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电分开配电。

新装或增加用电的用户应按上述规定确定内部的配电方式，对目前尚未达到上述要求的用户应逐步进行改造。

第三章新装、增容与变更用电

第十六条任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按本规则规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。

供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和收费标准。

第十七条供电企业的用电营业机构统一归口办理用户的用电申请和报装接电工作，包括用电申请书的发放及审核、供电条件勘查、供电方案确定及批复、有关费用收取、受电工程设计的审核、施工中间检查、竣工检验、供用电合同（协议）签约、装表接电等项业务。

第十八条用户申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。

新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。

未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。

如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。

第十九条供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：

居民用户最长不超过五天；低压电力用户最长不超过十天；高压单电源用户最长不超过一个月；高压双电源用户最长不超过二个月。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向用户说明原因。用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。

第二十条用户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（以下简称供电贴费）。

第二十一条供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。

用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过前款规定期限。

第二十二条有下列情况之一者，为变更用电。用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同：

1、减少合同约定的用电容量；

2、暂时停止全部或部分受电设备的用电；

3、临时更换大容量变压器；

4、迁移受电装置用电地址；

5、移动用电计量装置安装位置；

6、暂时停止用电并拆表；

7、改变用户的名称；

8、一户分列为两户及以上的用户；

9、两户及以上用户合并为一户；

10、合同到期终止用电；

11、改变供电电压等级；

12、改变用电类别。

第二十三条用户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；

2、减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；

3、在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。用户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；

4、在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；

5、减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

第二十四条用户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；

2、按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；

3、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；

4、在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；

5、按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守本条1至4项的有关规定。

第二十五条用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器；

2、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；

3、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；

4、暂换变压器增加的容量不收取供电贴费，但对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

第二十六条用户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理；

2、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理；

3、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量，新址用电不再收取供电贴费。新址用电引起的工程费用由用户负担；

4、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；

5、私自迁移用电地址而用电者，除按本规则第一百条第5项处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

第二十七条用户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续；

2、移表所需的费用由用户负担；

3、用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按本规则第一百条第5项处理。

第二十八条用户暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、用户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆；

2、暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权；

3、暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该用户复装接电；

4、超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。

第二十九条用户更名或过户（依法变更用户名称或居民用户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户；

2、原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系；

3、不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。

第三十条用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；

2、在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；

3、分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系；

4、原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；

5、分户引起的工程费用由分户者负担；

6、分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。

第三十一条用户并户，应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

1、在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户；

2、原用户应在并户前向供电企业结清债务；

3、新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和；

4、并户引起的工程费用由并户者负担；

5、并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。

第三十二条用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、销户必须停止全部用电容量的使用；

2、用户已向供电企业结清电费；

3、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；

4、用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金；

办完上述事宜，即解除供用电关系。

第三十三条用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。

第三十四条用户改压（因用户原因需要在原址改变供电电压等级），应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：

1、改为高一等级电压供电，且容量不变者，免收其供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；

2、改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；

3、改压引起的工程费用由用户负担。

由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。

第三十五条用户改类，须向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：

1、在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；

2、擅自改变用电类别，应按本规则第一百条第1项处理。

第三十六条用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：

1、供电企业应予销户，终止供电；

2、在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；

3、从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。

第四章受电设施建设与维护管理

第三十七条用户受电设施的建设与改造应当符合城乡电网建设与改造规划。对规划中安排的线路走廊和变电站建设用地，应当优先满足公用供电设施建设的需要，确保土地和空间资源得到有效利用。

第三十八条用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准；国家尚未制订标准的，应符合电力行业标准；国家和电力行业尚未制定标准的，应符合省（自治区、直辖市）电力管理部门的规定和规程。

第三十九条用户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。高压供电的用户应提供：

1、受电工程设计及说明书；

2、用电负荷分布图；

3、负荷组成、性质及保安负荷；

4、影响电能质量的用电设备清单；

5、主要电气设备一览表；

6、节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；

7、高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；

8、用电功率因数计算及无功补偿方式；

9、继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；

10、隐蔽工程设计资料；

11、配电网络布置图；

12、自备电源及接线方式；

13、供电企业认为必须提供的其他资料。

低压供电的用户应提供负荷组成和用电设备清单。

第四十条供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据本规则的有关规定进行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的审核意见应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。

用户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，用户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。

第四十一条无功电力应就地平衡。用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送。除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，应达到下列规定：

100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0．90以上。

其他电力用户和大、中型电力排灌站、趸购转售电企业，功率因数为0．85以上。

农业用电，功率因数为0．80。

凡功率因数不能达到上述规定的新用户，供电企业可拒绝接电。对已送电的用户，供电企业应督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。对在规定期限内仍未采取措施达到上述要求的用户，供电企业可中止或限制供电。

功率因数调整电费办法按国家规定执行。

第四十二条用户受电工程在施工期间，供电企业应根据审核同意的设计和有关施工标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。

第四十三条用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：

1、工程竣工图及说明；

2、电气试验及保护整定调试记录；

3、安全用具的试验报告；

4、隐蔽工程的施工及试验记录；

5、运行管理的有关规定和制度；

6、值班人员名单及资格；

7、供电企业认为必要的其他资料或记录。

供电企业接到用户的受电装置竣工报告及检验申请后，应及时组织检验。对检验不合格的，供电企业应以书面形式一次性通知用户改正，改正后方予以再次检验，直至合格。但自第二次检验起，每次检验前用户须按规定交纳重复检验费。检验合格后的十天内，供电企业应派员装表接电。

重复检验收费标准，由省电网经营企业提出，报经省有关部门批准后执行。

第四十四条公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。供电企业可接受地方有关部门的委托，代为设计、施工与维护管理公用路灯，并照章收取费用，具体事项由双方协商确定。

第四十五条用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由用户负担。

第四十六条用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后，其运行维护管理按以下规定确定：

1、属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由供电企业统一管理。供电企业应在交接前，与用户协商，就供电设施运行维护管理达成协议。对统一运行维护管理的公用供电设施，供电企业应保留原所有者在上述协议中确认的容量。

2、属于用户专用性质，但不在公用变电站内的供电设施，由用户运行维护管理。如用户运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。

3、属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。

4、在公用变电站内由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，由供电企业统一经营管理。建成投运前，双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。

5、属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。

第四十七条供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。责任分界点按下列各项确定：

1、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

2、10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。

3、35千伏及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。

4、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。

5、产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。

在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

第四十八条供电企业和用户分工维护管理的供电和受电设备，除另有约定者外，未经管辖单位同意，对方不得操作或更动；如因紧急事故必须操作或更动者，事后应迅速通知管辖单位。

第四十九条由于工程施工或线路维护上的需要，供电企业须在用户处进行凿墙、挖沟、掘坑、巡线等作业时，用户应给予方便，供电企业工作人员应遵守用户的有关安全保卫制度。用户到供电企业维护的设备区作业时，应征得供电企业同意，并在供电企业人员监护下进行工作。作业完工后，双方均应及时予以修复。

第五十条因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。如供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用；如建筑物、构筑物的建设在先，供电设施建设在后，由供电设施建设单位负担建筑物、构筑物的迁移所需的费用；不能确定建设的先后者，由双方协商解决。

供电企业需要迁移用户或其他供电企业的设施时，也按上述原则办理。

城乡建设与改造需迁移供电设施时，供电企业和用户都应积极配合，迁移所需的材料和费用，应在城乡建设与改造投资中解决。

第五十一条在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。但产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域内而发生事故引起的法律责任，以及在委托维护的供电设施上，因方维护不当所发生事故引起的法律责任。

第五章供电质量与安全供用电

第五十二条供电企业和用户都应加强供电和用电的运行管理，切实执行国家和电力行业制订的有关安全供用电的规程制度。用户执行其上级主管机关颁发的电气规程制度，除特殊专用的设备外，如与电力行业标准或规定有矛盾时，应以国家和电力行业标准或规定为准。

供电企业和用户在必要时应制订本单位的现场规程。

第五十三条在电力系统正常状况下，供电频率的允许偏差为：

1、电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0．2赫兹；

2、电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0．5赫兹。

在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1．0赫兹。

第五十四条在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：

1、35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10％；

2、10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7％；

3、220伏单相供电的，为额定值的＋7％，－10％。

在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10％。

用户用电功率因数达不到本规则第四十一条规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。

第五十五条电网公共连接点电压正弦波畸变率和用户注入电网的谐波电流不得超过国家标准GB／T14549－93的规定。

用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的谐波电流和引起公共连接点电压正弦波畸变率超过标准时，用户必须采取措施予以消除。否则，供电企业可中止对其供电。

第五十六条用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，用户必须采取措施予以消除。如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB12326－90或GB／T15543－1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。

第五十七条供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。供用电设备计划检修应做到统一安排。供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过一次；对10千伏供电的用户，每年不应超过三次。

第五十八条供电企业和用户应共同加强对电能质量的管理。因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由电力管理部门认定的电能质量技术检测机构负责技术仲裁。

第五十九条供电企业和用户的供用电设备计划检修应相互配合，尽量做到统一检修。用电负荷较大，开停对电网有影响的设备，其停开时间，用户应提前与供电企业联系。

遇有紧急检修需停电时，供电企业应按规定提前通知重要用户，用户应予以配合；事故断电，应尽速修复。

第六十条供电企业应根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制事故限电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行。

第六十一条用户应定期进行电气设备和保护装置的检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。

用户电气设备危及人身和运行安全时，应立即检修。

多路电源供电的用户应加装连锁装置，或按照供用双方签订的协议进行调度操作。

第六十二条用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告：（1）人身触电死亡；（2）导致电力系统停电；（3）专线掉闸或全厂停电；（4）电气火灾；（5）重要或大型电气设备损坏；（6）停电期间向电力系统倒送电。

供电企业接到用户上述事故报告后，应派员赴现场调查，在七天内协助用户提出事故调查报告。

第六十三条用户受电装置应当与电力系统的继电保护方式相互配合，并按照电力行业有关标准或规程进行整定和检验。由供电企业整定、加封的继电保护装置及其二次回路和供电企业规定的继电保护整定值，用户不得擅自变动。

第六十四条承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。

在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。

第六十五条供电企业和用户都应经常开展安全供用电宣传教育，普及安全用电常识。

第六十六条在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：

1、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；

2、拖欠电费经通知催交仍不交者；

3、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者；

4、用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；

5、拒不在限期内拆除私增用电容量者；

6、拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；

7、违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者；

8、私自向外转供电力者。

有下列情形之一的，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人：

1、不可抗力和紧急避险；

2、确有窃电行为。

第六十七条除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，应按下列程序办理停电手续；

1、应将停电的用户、原因、时间报本单位负责人批准。批准权限和程序由省电网经营企业制定；

2、在停电前三至七天内，将停电通知书送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门；

3、在停电前30分钟，将停电时间再通知用户一次，方可在通知规定时间实施停电。

第六十八条因故需要中止供电时，供电企业应按下列要求事先通知用户或进行公告：

1、因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；

2、因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告；

3、发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。但限电序位应事前公告用户。

第六十九条引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。

第六章用电计量与电费计收

第七十条供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。每个受电点作为用户的一个计费单位。

用户为满足内部核算的需要，可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，但该表所示读数不得作为供电企业计费依据。

第七十一条在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定一次，用户不得拒绝。

第七十二条用电计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压、电流互感器及二次连接线导线。计费电能表及附件的购置、安装、移动、更换、校验、拆除、加封、启封及表计接线等，均由供电企业负责办理，用户应提供工作上的方便。

高压用户的成套设备中装有自备电能表及附件时，经供电企业检验合格、加封并移交供电企业维护管理的，可作为计费电能表。用户销户时，供电企业应将该设备交还用户。

供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。

第七十三条对10千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜（箱）；对35千伏及以上电压供电的用户，应有专用的电流互感器二次线圈和专用的电压互感器二次连接线，并不得与保护、测量回路共用。电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值。超过允许值时，应予以改造或采取必要的技术措施予以更正。

第七十四条用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。

第七十五条城镇居民用电一般应实行一户一表。因特殊原因不能实行一户一表计费时，供电企业可根据其容量按公安门牌或楼门单元、楼层安装共用的计费电能表，居民用户不得拒绝合用。共用计费电能表内的各用户，可自行装设分户电能表，自行分算电费，供电企业在技术上予以指导。

第七十六条临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。

第七十七条计费电能表装设后，用户应妥为保护，不应在表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或修理费。

第七十八条用户应按国家有关规定，向供电企业存出电能表保证金。供电企业对存入保证金的用户出具保证金凭证，用户应妥为保存。

第七十九条供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按本规则第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

第八十条由于计费计量的互感器、电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：

1、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。

2、连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

3、其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。

退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

第八十一条用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：

1、计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

2、电压互感器保险熔断的，按规定计算方法计算值补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

3、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

第八十二条供电企业应当按国家批准的电价，依据用电计量装置的记录计算电费，按期向用户收取或通知用户按期交纳电费。供电企业可根据具体情况，确定向用户收取电费的方式。

用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。

用户应按国家规定向供电企业存出电费保证金。

第八十三条供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。

由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。

第八十四条基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。

第八十五条以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。用户专门为调整用电功率因数的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。

在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时使用的变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。

第八十六条对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。对于银行划拨电费的，供电企业、用户、银行三方应签订电费划拨和结清的协议书。

供用双方改变开户银行或帐号时，应及时通知对方。

第八十七条临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。

第八十八条供电企业依法对用户终止供电时，用户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。

第七章并网电厂

第八十九条在供电营业区内建设的各类发电厂，未经许可，不得从事电力供应与电能经销业务。

并网运行的发电厂，应在发电厂建设项目立项前，与并网的电网经营企业联系，就并网容量、发电时间、上网电价、上网电量等达成电量购销意向性协议。

第九十条电网经营企业与并网发电厂应根据国家法律、行政法规和有关规定，签订并网协议，并在并网发电前签订并网电量购销合同。合同应当具备下列条款：

1、并网方式、电能质量和发电时间；

2、并网发电容量、年发电利用小时和年上网电量；

3、计量方式和上网电价、电费结算方式；

4、电网提供的备用容量及计费标准；

5、合同的有效期限；

6、违约责任；

7、双方认为必须规定的其他事宜。

第九十一条用户自备电厂应自发自供厂区内的用电，不得将自备电厂的电力向厂区外供电。自发自用有余的电量可与供电企业签订电量购销合同。

自备电厂如需伸入或跨越供电企业所属的供电营业区供电的，应经省电网经营企业同意。

第八章供用电合同与违约责任

第九十二条供电企业和用户应当在正式供电前，根据用户用电需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请时双方已认可或协商一致的下列文件，签订供用电合同：

1、用户的用电申请报告或用电申请书；

2、新建项目立项前双方签订的供电意向性协议；

3、供电企业批复的供电方案；

4、用户受电装置施工竣工检验报告；

5、用电计量装置安装完工报告；

6、供电设施运行维护管理协议；

7、其他双方事先约定的有关文件。

对用电量大的用户或供电有特殊要求的用户，在签订供用电合同时，可单独签订电费结算协议和电力调度协议等。

第九十三条供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。

供用电合同书面形式可分为标准格式和非标准格式两类。标准格式合同适用于供电方式简单、一般性用电需求的用户；非标准格式合同适用于供用电方式特殊的用户。

省电网经营企业可根据用电类别、用电容量、电压等级的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用电合同。

第九十四条供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列情形之一的，允许变更或解除供用电合同：

1、当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序；

2、由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消；

3、当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同；

4、由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。

第九十五条供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，按下列规定办理：

1、由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。用户在停电时间内可能用电量，按照停电前用户正常用电月份或正常用电一定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。

2、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿。

因用户过错造成其他用户损害的，受害用户要求赔偿时，该用户应当依法承担赔偿责任。

虽因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户不承担事故扩大部分的赔偿责任。

3、对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算，均按供电企业的事故记录及《电业生产事故调查规程》办理。停电时间不足1小时按1小时计算，超过1小时按实际时间计算。

4、本条所指的电度电费按国家规定的目录电价计算。

第九十六条供用电双方在合同中订有电压质量责任条款的，按下列规定办理：

1、用户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出本规则规定的变动幅度，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿。

2、用户用电的功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起的电压质量不合格的，供电企业不负赔偿责任。

3、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用户自备并经供电企业认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电企业的电压记录为准。

第九十七条供用电双方在合同中订有频率质量责任条款的，按下列规定办理：

1、供电频率超出允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应按用户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的百分之二十给予赔偿。

2、频率变动超出允许偏差的时间，以用户自备并经供电企业认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用户未装此项仪表，则以供电企业的频率记录为准。

第九十八条用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算：

1、居民用户每日按欠费总额的千分之一计算；

2、其他用户：

（1）当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；

（2）跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。

电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。

第九十九条因电力运行事故引起城乡居民用户家用电器损坏的，供电企业应按《居民用户家用电器损坏处理办法》进行处理。

第一百条危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序的行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应及时予以制止。有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任：

1、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

2、私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。

3、擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1元和超用电量与现行电价电费五倍的违约使用电费。

4、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。启用属于私增容被封存的设备的，违约使用者还应承担本条第2项规定的违约责任。

5、私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

6、未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。

第九章窃电的制止与处理

第一百零一条禁止窃电行为。窃电行为包括：

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；

2、绕越供电企业用电计量装置用电；

3、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；

4、故意损坏供电企业用电计量装置；

5、故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；

6、采用其他方法窃电。

第一百零二条供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。

第一百零三条窃电量按下列方法确定：

1、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；

2、以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。

窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

第一百零四条因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

供电范文篇3

一、发展旅游朝阳产业的广阔前景

（一）旅游业已成为国民经济新的增长点。据统计，改革开改26年来，全国共接待入境游客10亿人次，年均增长20%，累计旅游外汇收入1643亿美元，年均增长21%；而1989年以来的15年间，全国累计接待入境游客8.6亿人次，累计旅游外汇收入1524亿美元，分别占改革开放26年来总数86%、93%；而1996至2002年间，中国旅游业总收入增速远高于同期GDP增速，已成为国民经济新的增长点；2002年入境游过夜者、旅游外汇收入同时高居世界第五位，旅游业总收入达5566亿元，占当年GDP总值的5.44%；尽管2003年受非典影响，旅游收入下降，但2004年却以惊人速度恢复，1至4月份入境旅游人数比上年同期增长14.7%，“五一”黄金周全国接待旅游者首次突破1亿人次，比2002年同比增长19.6%。无论从旅游人数还是创汇收入，增长速度均创历史最高水平，成为名符其实的朝阳产业。

（二）旅游业已成为供电多经企业的开发热点。近几年，不少供电多经企业抓住产权改革、民营化改制；产业调整、多元化经营时机，大力开发非电产业，其中一个热点就是开发旅游。他们立足局内，抓住一切旅游、考察、会议机会，“肥水不流外人田”；同时又瞄准市场，发挥供电企业联系广泛、信息灵通的优势，拓宽渠道寻客源。推动了供电旅游业的发展。地处太湖之滨的无锡局旅游收入连续三年递增率在30%左右；位于九省通衢的武汉局年接待游客5000多人次，年收入800万元以上；蝴蝶泉边滇西局年旅游收入1000万元左右，利润近300万元；中俄边界的黑河局出资150万元买断黑河国旅，不但大量接待国内游客，而且具备了经营中俄间出入境旅游业务的资质；红河之滨个旧局利用废弃电厂兴建的文化，成为当地旅游观光的一大胜景。所有这些都表明，旅游业作为供电多经发展的新途径，具有良好的发展前景。

（三）旅游业日趋成为广大群众的消费热点。改革开放大大开阔了人们的视野，生活水平的提高又引导人们消费向深层次、高品位发展。随着黄金周长假制度的实施，旅游消费日渐升温。从人群分，包括家庭游、单位游、老年夕阳红旅游、少年夏令营活动等；从种类分，包括长短途旅游、疗养、休养、考察、会议等；从游景分，包括名胜古迹游、山水风景游、生态环境游、革命圣地游、民俗风情游、建设成就游等。而且，多数旅游都是吃、住、行、游、娱、购，全方位消费。由上可见，旅游消费已从单位走向每个家庭、从高薪阶层深入平民百姓，而且大有从国内走向国际的势头。随着环境意识增强、保健需求的增长，文化品位的提升，改革开放的加快，旅游市场必将越来越广阔。

二、联手开发供电旅游的必然趋势

（一）市场竞争的激烈需要联手开发。我国加入WTO，拓宽了旅游市场，但与此同时，外商独资及控股的旅游企业不断涌入，加剧了国内旅游市场的竞争，一些国内旅行大社强社都业务扩张，谋求发展之路，在这种形势下，留给供电旅游业的出路：一靠自强、二靠联合、三靠。然而，规模小、名位低、作坊式经营的供电旅游业想自强谈何容易？有的以行政手段控制旅游者，“肥水不流外人田”，然而此招决非长久之计；有的傍大社强者，靠联合残羹余利维持生计。想宣传造势，成本高、消耗大，难成气候。人们无不盼望能有自己品牌响、规模大的旅游企业，在激烈的旅游市场竞争中占有一席之地。联手开发供电旅游业成为大势所趋。

（二）供电旅游的基础和优势利于联手开发。供电企业作为多年传统独家经营的公益型企业，在开发旅游业中有着其它行业难以比拟的优势、而供电旅游业多年发展积累的基础又为联手开发旅游业创造了有利条件。概括起来供电旅游业在以下五个方面具有优势：

1.网络优势。供电系统是一家，各供电企业间不仅有群团组织供电分会为中介，而且有便捷的信息系统促联络，如此紧密的网络优势，既便于旅游业务的信息沟通和经验交流，更便于旅游市场的开发和拓展。

2.资源优势。供电企业不仅与广大客户保持着密切的信息沟通，而且与包括旅游企业的社会各界有着融洽的人际关系，从而对本供电区的景区特色、历史沿革及发展前景有全面系统的了解，对游客的口味变化及时掌握。不仅如此，供电企业还可以通过与跨行政区供电客户，与兄弟供电企业的信息沟通，在本区旅游资源的基础上辐射延伸，实现资源共享，扩大旅游市场，更加合理地按游客需求安排服务项目。

3.物质优势。几年来的供电旅游企业，积累了一定的物质基础，诸如宾馆、饭店、旅游社、文化宫、等。有的还具有较大规模、较高档次、在本地区颇享盛誉的旅游设施，如果实现资源共享、联手开发市场，这种优势互补的坚强基础，是其它行业难以相比的。特别是供电多经企业改制重组，产业调整进退得力，企业资金实力大大增强的情况下。黑河电业局投资150万元买断黑河国旅、武汉局投资200万元办理中电旅经营权，就是个明显的例证。

4.市场优势。供电企业多年来就形成了经常沟通信息、相互学习交流的传统，改革开放以来，特别是黄金周长假制度实施以来，这种交流范围日益扩大，形成了包括学习、交流、会议考察、疗养、休养、各种专项旅游等全方位、多层次的广义旅游内容。这种频繁交流的范围之广、考察旅游项目之多，近几年呈直线上升趋势，据武汉局统计，在年接待游客5000多人次，年旅游收入800多万元中，就有80%是局内部分，也就是说，仅在武汉局，每年旅游人数在4000多人次，旅游收入在400万元左右。如果照此比例测算，全国近300个地市级供电企业又是多么广阔的旅游市场！如果我们联手开发旅游业，做到资源共享、互利互惠，这种延伸辐射的市场又是多么可观！

5.管理优势。尽管从全国看来，供电旅游还处于初始阶段，但也涌现了不少经营效果好、社会信誉高的供电旅游企业，他们积累了不少旅游企业经营管理经验，诸如吉安局旅行社采取的灵活用人机制，保持企业低成本高效率运营；无锡局旅行社采取与银行、电信、财政等经营效果好的企业联合，强强联手开拓市场的经验；武汉局采取的工会参股旅游业，加强局内旅游市场管理监督的经验；不少局采取的集中投资开发市场，大力提高企业资质的作法。所有这些经验，都为我们联手开发旅游业创造了有利条件。

（三）旅游企业的共同愿望推动联手开发。出于做大做强供电旅游业的愿望，迫于旅游市场激烈竞争的压力，联手开发打造品牌，资源共享拓宽市场，已成为供电旅游业的共同愿望。

2004年6月下旬供电分会多经专委会在镇江召开的全国部分供电旅游企业代表座谈会上，联手开发供电旅游产业，共同打造供电旅游品牌的倡议，与各位代表的设想一拍即合。北起中俄边境黑河、南到革命圣地井岗山（吉安）等所有与会人士，都在联手开发的倡议书上签字，并出谋献策共谋发展，提出了充分利用电力系统优势，共同开发供电旅游资源，加强成员间的联系与协作，共建具有供电行业特色的旅游市场体系，以联合求发展，以品牌求信誉，以信誉求效益的发展思路。

联手开发供电旅游产业的倡议，也得到了供电企业职工群众的称赞和拥护。不少人回顾过去出游被骗挨宰、投诉无果的事例，都感到还是自己组织旅游出去现实、服务质量有保证、问题反应也及时，更不用说肥水不流外人田的经济效益。

三、联手开发供电旅游业的基本思路

（一）发展目标：展供电旅游风采，创供电旅游信誉、树行业整体形象。打造一个规模大、实力强、信誉高、效益好、统一标识、统一品牌，跻身国内旅游大社强社行列的供电旅游企业。

（二）基本原则：联手开发、先联后合；资源共享、扩大规模；强化管理、市场运作；效益互利、贵在人和。

（三）实施步骤：

1.共同开发，加强联络。一是向全国供电旅游企业发出联手开发的倡议书，征得大多数供电旅游企业的共识和响应；二是建立供电旅游企业联络网，建立全国供电旅游资源信息库，成立供电企业联络站，选举产生联络站牵头单位，开展网站联络业务；三是确立网站联络制度及联络方式，建立并实施联络站内部运营规则，改变原有一度出现的竞相压价恶性竞争，为加强沟通网员单位统一报价，确定内部保护价；四是在上述基础上，网员单位间相互发团、相互递接，互惠互利，联手开发旅游业务。

2.资源整合，多方合作。一是在原有运营规则的基础上，建立并实施自律性的行规行约，使网站管理实现制度化、规范化；二是在网站内部开展区域性的纵向联合、专业性的横向联合，发展资源共享、联手开发的优势，实施包括多项旅游业务的多方位服务，包括吃、住、行、游、娱、购的全过程服务、实现以内为主保市场、发挥优势争市场、强强联手稳市场、互通信息拓市场；三是在强化管理提高素质、拓宽市场提高信誉的基础上，力争使更多的供电旅游企业取得经营出入境旅游业务的资质，为进一步拓宽旅游市场创造条件。

供电范文篇4

自“电力市场整顿和优质服务年”活动开展以来，**供电系统在转变观念、创新思维、完善机制、规范管理等方面做了富有成效的工作，优质服务水平和服务意识有了显著提高，优质服务常态运行机制初步形成。2003年年初我们又提出了实施“以客户为本，为客户创造价值”的品牌服务战略思路，其主旨为：从客户的需求出发，与客户建立良好的沟通关系，预见性地为客户提供服务，为客户创造价值，实现企业与客户的双赢，靠服务赢市场，向服务要效益。品牌服务战略的适时提出是**供电系统优质服务工作的创新举措，并在工作中进行了有益的探索和实践。

一、把品牌服务作为企业发展战略的核心

随着市场经济体制的逐步规范和电力体制改革的不断深化，供电企业要及早转变观念，调整心态，准确把握作为电力供应商的市场定位。实施品牌服务决不是权宜之计，而是一个不断满足用电客户需求，实现企业发展创新的过程。品牌服务战略应该成为企业发展战略的重要组成部分，放到战略高度思考，我们才能正确认识品牌服务的重要地位，才能确保实现品牌服务规范运行的常效机制。供电企业的经营理念、组织结构和工作流程等等都应从能够为客户提供满意服务的角度上去设计调整；企业的阶段性工作规划、工作重点都应参照品牌服务战略来制定。

二、建立“以客户为本，为客户创造价值”的品牌服务理念

品牌服务理念是品牌服务战略内在的表现形式，必须在企业内部建立品牌服务理念，准确把握和展示品牌服务战略的内涵，才能实现品牌服务战略的顺利实施。首先要在管理层和一线服务员工中建立品牌服务理念，管理层对品牌服务理念的统一认识和率先示范作用是在企业内部建立品牌服务理念，对外树立品牌服务形象的基础和前提；而一线服务员工是品牌服务的直接参与者和宣传者，要通过宣传培训使员工正确认识到实施品牌服务战略的重要性和必要性，并逐步建立起品牌服务理念。其次是准确把握**供电系统的市场品牌定位，对企业的形象进行优化设计，向广大用电客户和社会各界进行有效的品牌形象的传播，逐步在广大客户中建立企业的品牌形象，而具备企业特色的优质服务则是企业品牌形象传播的最佳方式。



三、从客户的需求出发不断完善品牌服务的内容和标准

品牌服务内容和标准的制定要坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，始终秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，根据供电企业的实际情况，体现自身优势和特点，以客户为本，深入了解和创造客户的需求，使服务质量达到或超过客户的期望，为客户创造价值，从而建立自己的服务品牌。比如山东电力集团的“彩虹工程”、江苏省电力公司的“心桥工程”、福建省电力公司的“双满意工程”、四川省电力公司的“光明工程”等等，既达到了国家电力系统优质服务的总体要求，又充分体现了企业的自身优势和特点，建立了供电企业的优秀服务品牌；被供电企业广泛推广的“共产党员服务队”、“首问负责制”、“一站式服务”、“只要您一个电话，其余的事情由我来办”等等已成为供电企业品牌服务的成功做法。

品牌服务的内容和标准的制定必须从实际出发，根据地方经济发展水平和本企业的服务能力来分阶段确定。当前，**供电系统品牌服务的内容制定主要从以下几个方面着手：一是加快城乡电网建设与改造，加大科技投入，规范生产管理，不断提高供电质量，确保供电可靠率、居民客户端电压合格率不低于承诺标准。二是畅通与客户的沟通渠道，优化服务流程，改善服务质量，比如缩短柜台服务时间，实行一口对外、首问负责制等。三是创新服务手段和方式，在规范服务的同时，提供特别服务，比如实施客户经理制，为大客户提供主动、个性化服务；实施项目经理制，为办理业扩工程的客户提供超前、跟踪服务；开展预约服务、社区服务、上门服务；成立“心系客户”供电服务队等等。四是实施“一个职工，一个窗口”工程，让每一名职工都成为品牌服务的责任者和传播者。

为确保品牌服务的规范运行，还必须制定相应的保障措施，包括加强组织领导、制定考核奖罚机制、进行人员培训等，以确保品牌服务内容的真正兑现。

四、有步骤分阶段地实施品牌服务战略

品牌服务战略的实施不可能一蹴而就，从起步到规范需要一个过程。在把握好品牌服务的定位，确定品牌服务理念之后，应该制定分阶段的实施方案和规划，有步骤分阶段地进行。客户的需求和愿望是动态的，客户需求层次在不断提高，对服务品质的期望也与日俱增，所以实施品牌服务战略是一个不断提高与创新的过程。

五、加强服务文化建设

供电范文篇5

关键词：地铁；供电系统；供电方式；选择；探析

1地铁供电系统的内容

地铁供电系统主要是为地铁车辆的运行提供电能和动力的一个系统，其主要包括以下几个方面的内容：首先是外部电源，地铁供电系统的外部电源其实就是地铁供电系统主变电所为整个地铁系统所提供的一个外部城市的电网电源，依据电源供电方式的不同可以将其分为分散式供电、集中式供电以及混合式供电三种模式。我国地铁目前所采用的主要外部电源方式多为集中式供电模式。其次是主变电所，该构件主要是对地铁供电系统中的电压可以进行有效的处理，通常情况下其所设定的进线电压都是110KV，当然也会根据每个城市地铁结构的不同会有一定的变动。主变电所所接收的电压通常都是比较高的电压，而想要让其充分运用到地铁的运行过程中，就需要利用变电所对其进行一定的改变，然后再利用环网系统将其输送到其他的一些变电所。再次是牵引供电系统，地铁在运行过程中的电压通常情况下都是1500V的直流电压，可以主变电所所改变传输的电压基本都是35kV或者是10kV的，这种情况下就需要利用牵引变电所对其进行一定的改变，从而更好地确保了整个地铁系统的安全稳定运行。除了以上所介绍的几项内容之外，地铁供电系统还包括动力照明供电系统和杂散电流腐蚀防护系统。其中照明系统是整个地铁供电系统的一个非常重要的组成部分，我国现如今地铁大都是采用的380V/220V的交流电压来对地铁内部实现正常的照明需求；杂散电流腐蚀防护系统的使用主要是对地铁牵引系统的电流泄露现象进行有效的控制，这种现象会对车站结构的钢筋和道床都会带来一定的腐蚀，杂散电流腐蚀防护系统的应用便可以很好地解决这个问题，从而有效延长了相关部件的使用寿命。

2地铁供电系统的分类

2.1集中供电

集中供电模式其实就是根据地铁用电的实际需求量，在沿线为地铁设立专门的主变电所，主变电所应该将高压转化成地铁所使用的10KV或者是35KV电压等级，然后再集中提供给地铁电力系统。地铁运行沿线所建立的主变电所通常情况下数量都不会太多，每个变电所所承受的电负荷也就相对比较大，这就要求所建立的主变电所应该具有大容量的变压器和输送功能，而且对于电源的电压也具有比较高的要求，这种供电方式比较便于对地铁运营的管理，具有较高的可靠性。

2.2分散供电

这种供电方式是根据地铁用电的具体符合情况，在地铁沿线设立很多的开闭所，各个开闭所的用电都是由城市电力系统来进行提供，且是通过两路电源来对地铁的牵引系统来供给电能。开闭所可以将地铁牵引降压变电所和城市电源设立在一起，由混合所溃向开闭所的叫做联络线，而由开闭所溃向混合所的叫做溃出线，这样一来即使某一个开闭所出现了异常情况，相邻的一些开闭所也可以为联络线提供一定的电力支持，所以应该在地铁沿线设立较多的开闭所来更好地确保对用电的支持。

2.3混合供电

混合供电方式其实是有效综合了以上两种供电方式的优点来对地铁系统提供用电支持，通常情况下都是以集中供电模式为主，也会偶尔采用分散供电模式来对原有的供电系统进行一定的补充，这种供电方式在理论上是一种最佳的供电方式，可以在具体应用过程中难度相对比较大。

3地铁供电系统供电方式的选择策略

3.1从供电质量上选择

从供电质量方面来考虑，通常情况下集中供电方式要优于分散供电方式，因为集中供电方式的电能主要来源于电厂的高压电，所以其供电质量就相对比较高，而分散式供电的电能电源主要来源于城市的电网，所以其稳定性能就相对比较差一些。

3.2从供电可靠性选择

供电范文篇6

现特制定供电所**年供电可靠性管理工作计划如下：

一、我供电所对**年度供电可靠性管理工作的要求

1、健全以所长负责，由有关管理人员组成的供电可靠性管理体系。

2、贯彻执行国家和上级管理部门颁发的有关供电可靠性管理的政策、法规、标准、规程、制度等。

3、做好供电可靠性管理工作的统计、分析和总结工作，在主管领导审核后，按要求及时、准确、完整地报出，对不能确定的事件责任原因，必须报主管部门裁定。

4、加强对员工的供电可靠性业务知识培训和技术交流工作，提高全体职工对可靠性管理工作的认识程度。总结和推广新技术、新成果和新经验，不断提高供电可靠性管理水平。

5、实行供电可靠性指标的目标管理。根据上级主管部门下达的供电可靠性指标，对本年度的供电可靠性指标进行测算并分解，制定出本单位的保障措施，并将指标按月或季度合理分解至各个生产部门，岗位，进行考核。

6、建立供电可靠性分析制度。定期召开供电可靠性分析会，及时掌握本企业供电可靠性指标完成情况，提交详细的分析报告，用于指导生产管理。

二、**年度为提高供电可靠率，计划采取的方式、手段

1、加强电网建设，改善电网结构，为提高供电可靠性提供硬件支撑。

2、强化运行管理，大力提高农网在装设备的可用水平。

（1）、狠抓对运行设备的巡视和预防性试验，提前发现缺陷并及时处理，避免和减少事故的发生；

（2）、做好主变压器和配电变压器的负荷监测工作，确保主干线路安全运行；

（3）、强化日常生产管理，督促基层单位堵塞安全生产管理上的漏洞，及时消除事故隐患；

（4）、统筹安排设备计划停运，最大限度减少停运时间。

3、推广使用新设备、新技术，提高农网现代化管理水平。

4、建章立制，健全网络，使可靠性管理工作逐步走向规范化。

三、**年度主要工作计划

1、为了做到有章可循，具有可操作性，计划于年初制定我局供电可靠性管理办法，详细规定各相关单位的责任、权限、奖惩办法及动作方法。

2、严格执行计划停电制度，压缩停电次数和时间；

3、严格执行供电可靠性评价规程，正确使用相关程序软件。认真开展农网的供电可靠性统计和评价工作，做好供电可靠性数据的采集、存储、核实、汇总、上报、分析和反馈。

4、计划在年初完善基础资料、数据的基础上，正确填写各种停电记录，准确、及时、完整地报送各类供电可靠性数据和报表。

5、开展供电可靠性数据指标的分析工作，每月对供电可靠性指标进行分析，分析内容包括：

（1）、本月指标完成情况；

（2）、影响本月指标的因素；

（3）、管理工作及电网和设备的薄弱点分析；

供电范文篇7

关键词：用户供电可靠性；供电企业指标

一、系统功能的确定

(1)图形平台功能。

图形平台应包括图形编辑和拓扑分析功能。图形编辑必须采用工作空间来管理图形资料，10KV变配电站可以新建、删除、复制、编辑、拷贝，编辑图形应完全可视化，可以方便的添加、剪贴、复制、粘贴、移动、删除、撤销、重做、拉伸、旋转、放大、缩小各类设备符号和设备铭牌注高，并可通过灵活的设置，按照需要打印各类图形。也能手工或自动备份资料和出错告警功能。图形编辑功能还必须有系统设置功能，使用户能按照自己喜欢的方式工作，同时有设备符号编辑功能满足用户可能产生的设备类型的增加。

拓扑分析功能是电力系统中的一个重要的组成部分，担负着为电力系统高层应用软件提供数据的电网基本结构的任务。拓扑分析功能首先要把一个物理的电力系统和网络抽象成一个数学模型，然后在这数学模型的基础上进行连通性分析，评价系统必须具备拓扑分析功能。

(2)调度操作功能。

调度操作功能应包括图形操作、设备查询、设备定位、资料编辑、拓扑检查、单线图管理、停复役操作、停电/不停电倒电、挂牌操作、用户管理、操作日志管理等功能。

(3)统计分析功能。

统计分析功能应包括按可靠率、按预安排停电时间段、设备停电时间段、按工作内容、按工作部门、按重复停电次数、按带电作业和倒电节约时户数进行查询、统计、汇总、分析。还必须能够按日、月、年以及电压等级、地区特征复选统计，输出和打印。能将可靠率实绩、计划指标汇总、同期比较，并以曲线形式表示。

运行数据事件编码按《供电系统用户供电可靠性评价规程》执行。同时能与国电可靠性管理中心推广使用的《供电系统用户供电可靠性管理信息系统》进行数据接口进行各类查询、统计、汇总和分析。

(4)数据接口功能。

由于评价系统涉及企业的很多部门，随着信息化建设的进一步发展，每个部门均运行着各自的信息管理系统，为确保数据源的唯一性，减少业务人员的工作量，必须充分利用好其他系统的数据，这些数据分别来自：营销系统的装接信息和例调信息、什项信息、用户信息等；生产系统的设备信息、带电作业中心的带电作业信息；抢修查询系统的低压抢修信息。为此，要做好低压用户供电可靠性评价，同时，为确保低压供电可靠性统计数据与上级的无缝共享，必须做好与国电可靠性中心系统的信息共享。

(5)智能查错功能。

由于评价系统涉及很多部分，特别是10KV电网结构，错综复杂，相互关联，容不得手工操作的丝毫差错，否则就会在庞大的10KV电网中产生很多牵连问题，这就要求系统在图形编辑、调度操作、统计分析模块均有智能模块，不仅能制止错误数据的进入，同时也能通过人工启动对系统进行智能查错，这样可以大大减少工作人员的操作强度。

二、基础数据的准备

数据准备可以和软件开发同步进行，甚至提前进行，需要准备的基础数据主要包括以下几个方面：

(1)营销用户数据的准备以及与10KV电网关联方法的确定：营销用户数据包括营销用户基本信息，特别是电源信息。为了保证数据的准确性，应及早制定营销用户信息普查，要落实责任人、责任范围、责任期限、责任检查，针对每一用户进行资料打印、现场核对、资料输入、资料修改、资料完整性检查校核等多个步骤，落实营销基础数据的采集。

这个任务的关键是面多量广，特别是电源信息，由于长期要制定合理的进度计划，合理安排工作量，加强抽检考核，配套奖惩机制，只有这样才能保证系统建设的成功。

(2)电子地图的准备及电子地图图层规范的确定。

数据准备要掌握管辖范围内的所有电子地图，通过拼接，形成供电区域的全范围电子地图。电子地图拼接过程中，将会碰到如何利用电子地图的要素问题，这就要求根据对电子地图利用的广度和深度，合理的利用电子地图的要素，以减少资源浪费，提高系统效率。

(3)10KV电网数据的准备及电网设备图符的确定。

数据准备的最重要的工作是提供完备的10KV电网图，一是变配电站站内电气接线图，二是10KV电网网架结构图。困难最大的是10KV电网网架结构图。要完成这个工作，就必须完成拼接且包含地理信息要素的地图一块一块的打印出来，交给线路(含电缆)设备主人，由设备主人根据现场实况，将10KV电网结构绘制好(包括设备属性)带回公司，待时机成熟利用系统的图形编辑功能输入统计评价系统。

最好能建立低压台区，这样在建立低压用户属性时效果将更好。这个工作的关键：一是要保证现场工作质量；二是由于现场踏勘回来的图纸不一定能马上输入系统，必须随时跟踪电网工程并进行滚动修正。在输入系统的过程中，将会涉及电系图符的统一问题，主要是针对不同企业沿用的习惯规定不一样，在进行系统建设时必须按国家标准进行统一。

(4)运行数据的准备。

营销用户数据，主要是准备评价系统的低压基础数据，中压基础数据每月通过网络拓扑功能按设备的投运日期自动生成。低压基础数据每月通过数据接口从营销系统中获得，保证实施低压用户供电可靠性统计评价的另一个重要数据准备是运行数据的准备。

①调度端：要保证电网一有变更，立即对具有拓扑功能的10KV电网图进行修改，并进行操作正确输入运行数据。对于倒电操作也就在系统模拟操作，以便积累这些数据进行可靠性分析。

②营销系统：要及时输入表例调和和什项数据，以便及时通过数据接口同步过来进行可靠性统计。

③抢修系统：要及时输入低压抢修数据，以便及时通过数据接口同步过来进行可靠性统计。

④带电作业中心：要及时输入带电作业数据，以便及时通过数据接口同步过来进行可靠性统计。

三、组织制定的保证

由于低压用户可靠性统计评价工作涉及企业的方方面面，必须得到企业领导的大力支持。为了保证评价系统项目的顺利进行，必须成立以企业一把手为领导小组组长、业务主管领导为工作小组组长的组织体制，配置生产、计划、信息部门的专业人员，配合软件公司共同努力，制定严密的工作进度表，明确各成员的工作职责，从而确保项目的完成。

四、运行制度的建立

在评价系统的建设中，应用软件开发作为突击性的工作，在业务人员提出明确的需求后仅作为编程工作，实现难度并不是很大。贯穿始终的数据工作是整个项目的核心。公务员之家

应用于整个低压用户评价系统的数据包括基础和运行数据，这两部分数据均来源于不同的系统，如电网本身产生的数据和用电营销业务产生的数据，要保证数据的准确性，必须制定合乎实际运作的业务流程及其管理规范。

供电范文篇8

7月10日晚22时半，抢修队伍全部进驻抢修现场，开始着手准备照明设施以及工程所需要的工器具及物品备件，调度所下达停电指令后，整个国家度假区陷入一片黑暗，起动发电机、燃亮照明设备，一切工序按计划有条不紊地进行。随后，抢修队员们照着省公司军事化管理的要求列队、点名、交待注意事项和工作内容后，迈着整齐步伐进入了工作现场，此时公司总经理郑家顺及工会领导亲临现场，对安全措施及工作安排作了详细的审查和指导，大家热情高涨！

抢修过程中，一台发电机突然停止工作，顿时整个场区失去了一半的光源，曾从事过家电维修的队员祝培良认真检查了发电机，发现是火花塞出现了故障，随之将火花塞取下维修，短短5分钟后，这台发电机又恢复了正常运行。队员李畅，尽管丈夫上夜班，却丢下年幼的儿子，投入这次零点工程行动，进行继电保护工作。大家众志成城，全力以赴，次日凌晨6点，现场抢修结束。

在配合运行人员进行了送电工作后，上午8时，在经历了整整10小时的奋战后，此次零点工程告捷，大家平平安安返回岗位。光明使者送来清凉7月6日晚22时，接到95598服务热线值班室打来的抢修电话，刚刚回到值班室的“工人先锋号”抢修队员们又抄起刚刚放下的安全帽和工器具，带上应急灯，派遣抢修车来到了报修的扣冰街路口。附近三五成群正在等候的客户看到抢修车的到来，正你一言我一语地诉说着停电的烦恼和埋怨。抢修工作人员很快找到了故障，原来是因为负荷太重导致该小区的接户线的引流线烧断，在采取了安全措施后，抢修工作紧张有序地进行着。

应急灯下抢修队员们的工作服湿透了，脸上掉下的每一滴汗水都验证了抢修人员的敬业和辛苦。因停电而难以入睡的居民们纷纷来到抢修现场围观，慢慢地，原来一直在指责和埋怨的居民们，面对辛苦抢修且已汗流浃背的电力员工们，脸上洋溢着更多的感动和理解。居民们动情地说：光明使者为我们送来夏日的清凉，真是太辛苦了。用汗水捍卫荣誉7月13日傍晚突来的一场雷雨，导致沙古洲公变因遭雷击而烧毁。故障就是命令。次日上午8时，接到抢修任务后，抢修班人员立即配齐抢修工器具，并紧急调运一台变压器到现场。雨后的道路坑坑洼洼，给抢修工作带来了极大的不便。为了抢时间，“工人先锋号”抢修人员在公司工会主席带领下，硬是肩扛手抬将变压器搬到了台区。

14日上午11时30分，烈日当空，经过近3个小时紧张而有序的抢修，沙古洲片区得以恢复供电。而此时，抢修队员们脸上的汗水也像下雨一样从通红的脸颊上掉下来，被汗水湿透了一遍又一遍的工作服上，白色汗渍清晰可见。

供电范文篇9

××供电公司创建全国一流供电企业纪实

大江东去，百舸争流。在全党上下掀起学习实践江总书记“三个代表”重要思想，亿万人民满怀豪情迎接党的十六大召开之际，××供电公司以其昂扬奋进的步伐跨入了全国一流供电企业的行列，这是3000名××供人用自己辛勤的汗水铸造的又一座光明的丰碑。公务员之家版权所有

几度风雨，几度春秋，为了这一天的到来，××供人走过了一条艰难坎坷的征途。从安全文明生产达标到一流企业挂牌，他们以坚韧不拔的毅力，战胜重重困难，追求卓越，勇创一流，使企业的现代化管理水平发生了质的飞跃，技术和设备不断升级，安全和效益健康发展，生产规模和综合经济实力实现了跨越式增长。××供电公司这座拥有近百年历史的特大型供电企业，今天，正以崭新的精神面貌屹立于冀东大地。

走出樊篱天地宽

××，连接××、东北的交通要冲，是我国重要的能源基地，素有钢城、煤海、北方瓷都的美誉。19世纪末，当近代工业传入中国之际，××以其独特的地理位置和优越的资源条件，成为中国电力工业发展较早的城市之一。

一代代××供人艰苦创业，百折不挠，用自己的智慧和力量，书写了××供电事业可歌可泣的篇章

在共和国的编年史上，记录着1996年大地震这一极其惨烈的一页。大地震使××电网遭到严重破坏，80%以上的变电站和输电线路、97%以上的配电线路被夷为平地，250名供电职工及900多名家属被夺走了生命。在不可抗拒的自然灾害面前，具有光荣革命传统的××供电职工，在党的领导下，在全国各地援建大军的全力帮助下，展开了一场气壮山河的电力抢险大会战，为××这座死亡之城重新带来了希望和光明。震后二十多年来，××供电公司经历了艰难的恢复建设时期和快速发展阶段，在地震的废墟上，建设起了一座支撑现代化城市发展的庞大供电体系。截止到2005年底，××供电公司共拥有35千伏至500千伏变电站66座，变电总容量729.76万千伏安。35千伏及以上输电线路3246.6公里，拥有固定资产原值37.5亿元，年售电量超过127亿千瓦时，主业劳动生产率23.13万元，企业规模和经济效益位居全国同级供电企业前列，在确保××电网的安全稳定运行中发挥着举足轻重的作用，为××这座重工业城市的腾飞提供着强有力的电力保障。

摆脱桎酷，走出樊篱，××供人表现出了大无畏的实事求是的精神和挑战自我的勇气

作为老牌供电企业，××供电公司有着自己的辉煌。然而，由于长期计划经济的束缚，造成思维方式和行为方式严重滞后，主业人员超编，机关机构臃肿，管理水平低下，历史遗留问题较多，公司包袱沉重，企业在走向市场的道路上负重前行，步履蹒跚。2003年4月，××供历时七年之久的达标创一流工作，因人员效率不符合一流供电企业定员标准，被集团公司考评组一票否决。在严酷的事实面前，是咬紧牙关，迎难而上，还是墨守成规，停滞不前？刚刚调整不久的公司领导班子面临着艰难的抉择。

思想是工作的先导，跳不出旧的思维定势，就很难迈出新的步伐。党政“一班人”认真坐下来重温邓小平关于“发展是硬道理”的著名论断，深刻领会江总书记“三个代表”的重要思想，抓住阻碍公司改革发展的关键性问题，以实事求是的精神和挑战自我的勇气，发动职工掀起了一场以“面对新形势，理清新思路，谋求新发展”为主题的解放思想大讨论活动。

4个月的大学习、大讨论、大揭摆，职工认清了形势、提高了认识，查摆出“满、旧、大，懒、散、漂，短、浅、软”等9大方面130多条制约企业改革发展的弊端，形成了解放思想、深化改革，加快发展、再创一流的共识。在此基础上，经过精心策划，认真准备，围绕“竞争上岗”、“拉开分配档次”、“主辅分离”、“打破垄断”四个关键性问题，组织了别开生面的青年辩论会，产生了巨大反响。从而促进了干部职工对形势任务和厂情网情的再认识，大讨论变成了转变观念的大课堂、深化改革的推进器。

再创一流，改革不容回避地被推向前沿。打破旧的传统格局，建立与市场经济相适应的管理体制和用人机制，成为企业前进的必由之路

2005年，××供电公司在经过大量调查研究、科学论证的基础上，以产权制度改革为核心，对所属多经企业实施战略重组。重新组建了电力建筑安装公司和电力多种经营公司两大实体性全资子公司，形成了一公司两实体的发展格局，为推动多经公司向着独立的法人实体和市场竞争主体迈进奠定了基础；以一流企业人员效率达标为突破口，精简机构、精干主体、竞争上岗、转机建制，公司主业机构改革总体方案随之出台。改革后的公司主业定岗1794人，达到了国电公司一流供电企业定员标准。机关处室由原来的17个精简为12个。公司主业车间由原来的12个精简为10个按照精干主业、主辅分离、运检分开原则，从主业剥离出修试所、通讯所及主业的检修班组、车辆和司机，重新组建了检修公司、运输公司和通讯公司，并在机关和主业车间实行全员竞争上岗。从而，为实现创建一流供电企业目标奠定了基础，为公司构筑新的发展框架注入了生机和活力。

踏平坎坷成大道

一位优秀企业家说：“企业的改革发展，每一步都象自然界水的流动，是填平一个又一个坑凹，消灭一个又一个低水平的过程。”创一流工作也正是如此，只有铲除一个个拦路顽石，排除一个个薄环弱节，才能实现企业总体水平的提高。××供人正是经历了这样的过程，才踏出一条通天的大道。

以创一流工作为龙头，从管理入手，从基础抓起，全面拉动各项工作上水平

一流的企业必须有一流的管理。按照管理达标，文明生产的要求，公司建立完善了企业标准化管理体系，修订技术标准2829项，工作标准1181项，管理标准195项。制定了《双文明建设管理办法》、《文明生产管理办法》、《安全生产处罚规定》、《经济责任制考核办法》、《标准化班组建设实施办法》、《办公区定置管理标准实施细则》等一系列工作标准和考核办法。重新规范，制定完善了各类工艺、操作、检修规程。在机关处室实行了工作日志制度。

为了进一步强化基础管理工作，从去年下半年开始，公司在新区分公司、修试所、物资公司三个不同的基层单位进行了党支部规范化建设试点，在建设路营业站、路南营业站开展了窗口示范化建设，在220千伏韩城变电站、500千伏姜家营变电站实施了标杆变电站工程，抓纲带目、以点带面，推动整个基层建设水平迈上新台阶。

为营造良好的社区环境，实现一流的社区管理，公司投资绿化职工生活小区9500平方米，配备大众健身器材25套，建设了园林式休闲亭、文化长廊，进一步完善了社区医疗设施、离退休职工活动中心，优化了生活空间，提高了职工生活质量。同时，对公司办公大楼、用电楼、俱乐部和部分车间进行了整体外装修，美化了办公环境。

以强化安全管理为着力点，建立健全全员、全过程严格的安全保证体系

公司领导牢记“安全生产，责任重于泰山”的警示，把安全当作企业的命脉，以“如临深渊、如履薄冰”的忧患意识抓安全，坚持以人为本，强化责任。公司把一流供电企业关于安全生产的考核指标进行分解，层层签定安全生产责任状，将安全压力逐级传递到每一个职工，形成了个人保班站、班站保车间、车间保全局的三级安全保证体系。公司着力加强习惯性违章管理、危险点源分析管理、小型施工作业现场管理，定期开展“安全日”、“安全周”、“安全月”活动，以防止人身事故、反习惯性违章、防止误操作事故为重点，进一步夯实了安全生产的管理基础。

以整治设备为突破口，狠抓安全薄弱环节，强身健体，固本强基

2005年夏季，××供安全生产形势严峻，为遏制各种事故发生，在全公司大力开展了迎峰度夏百日安全优质服务竞赛活动。广大职工迅速行动起来，提出了以防外力破坏、防自然灾害、防污闪、防鸟害、防倒塔、防变压器受损等19项反事故措施，对设备实施大刀阔斧的整治。先后对66台主变压器线圈普遍进行了测试，对部分变电站直流设备进行了改造，对保护设备进行了调整；加固ZM塔461基，对输电线路固塔紧拇900多基，防雷击改接地电阻700多基，及时发送防外力破坏违章通知单；为20座变电站设备加装增爬裙，增涂了RTV；带电更换220千伏、110千伏变电站耐张绝缘子212串，加装输电线路防鸟刺17000余支。使设备的健康水平得到了大幅度提高。经过顽强拼搏、艰辛努力，圆满完成了北京申奥、世界大学生运动会、××陶瓷博览会和中国评剧艺术节等重大政治保电任务。特别是在单电源、单线路的情况下，确保了长达三个月之久的××港口地区军事演习的政治用电。2001年，××供电公司安全生产实现了集团公司考核的75天无事故长周期记录3个，国电公司考核的100天无事故长周期记录2个，集团公司考核的150天无事故长周期记录2个。截止到2002年6月30日，取得了连续安全生产325天长周期的好成绩。

与时俱进谋发展

站在新世纪的起点上，回眸××供电公司创一流历程，2001年达部标，2003年上二星，2004年被命名为三星级企业。今天，当“一流供电企业”的牌匾挂上公司大门的时候，它雄辩地告诉人们：“发展是硬道理”。

在迈向一流供电企业的道路上，××供人始终坚持把加强电网的现代化建设作为企业率先发展的先决条件，不断优化电网结构，使供电能力、供电质量和供电效益得到了大幅度提升。

地震后，××城市电网基础薄弱，电力“瓶径”现象严重，人民群众办电难的问题长期得不到解决。在经过长期艰苦的大规模恢复建设后，特别是2001年以来，××供电公司抓住××投资基础设施建设的机遇，城网投资10.08亿元，农网投资13.22亿元，大力实施城农网建设和改造工程,为××电网的发展插上了腾飞的翅膀。以科技为先导，实施电网建设滚动发展规划，3年里城市电网新建、扩建220千伏变电站4座，500千伏1座，完成了江城220千伏大型枢纽变电站的改造工程；新建和扩建110千伏变电站19座，新增输电线路303.06公里，新建和改造10千伏配电线路800公里，新增变电容量185.55万千伏安。××地区220千伏网架由原来的放射状结构发展成为目前南北两个220千伏环网的坚强的网架结构。最大限度地满足了人民群众日益增长的用电需求。2005年5月投入运行的500千伏瓦家屯变电站，是实现了××、东北交流联网的关键变电站，它的启动标志着××电网迈入了超高压电网的历史发展阶段。

截止到去年底，继栏化市成为冀北地区第一个竣工县后，××地区10县市第一期农网建设和改造工程全部通过××审计验收，改造低压用电村5094个，大大提高了农村用电质量，农村低压线损率由改造前的22%降至12%以下，售电量平均增长了28.5%。

紧紧围绕企业的安全文明生产和现代化管理中的关键性问题，以全面提高职工的素质为根本，大力实施科技兴企战略

经过多年努力，××供建设起了覆盖全局几乎所有单位的计算机网络。公司拥有ALPHA服务器13台，PC服务器10台，计算机1200余台，管理岗位微机配置率达到了100%。MIS系统集办公自动化（OA）、生产、用电、地理信息、经营管理、公司主页六大部分40多个子系统，遍及全公司所有单位、各个班组、营业站、变电站，并通过微波由集团公司连接到国际互联网，达到了国内供电企业领先水平，在企业的生产、经营、管理中发挥着巨大作用；公司档案引进了清华紫光管理系统，企业档案目标管理达到××一级标准；CC-2000调度系统的投入，使调度自动化达到国内领先水平；由光纤、微波、载波和“一点多址”组成的现代化通讯网络，使生产指挥调度畅通无阻；通过双向终端对××地区容量在315千伏安以上的电力用户实行负荷监控，远程抄表实现了自动化管理；220千伏变电站全部实现了微机管理、少人值班，近郊110千伏变电站全部实现了无人值守。在线监测、状态检修远红外测温、带电作业等新技术、新设备的运用，大大提高了设备监测能力和安全系数；配网自动化建设，有效增强了配电网络互联互带能力，逐步实现了正常情况下的开环运行和设备故障检修时“手拉手”互带，大幅度减少了对客户的停电时间；周官屯仿真变电站、继电保护实验室、计算机多媒体教室、FS6检修间、线路培训基地的建设，为生产人员提高技能水平创造了良好的条件。2001年，共举办各种培训班58期，参加培训人数2507人，全员培训率84.6%，继续教育培训率达81.7%。全年公司完成QC成果26项，科技成果18项，优秀科技论文33篇，涌现出了一大批年轻的科技带头人。

以经济效益为中心，强化管理，增供扩销，努力实现企业利润最大化

电网的发展、科技的投入、设备的治理，直接促进了管理水平的提高。××供电公司电压合格率综合完成98.94%，其中A类电压达到99.04%，供电可靠率达到99.963%，线损实际完成值3.30%，充油设备渗漏率达到万分之二点四。在此基础上，公司把工作的着眼点和落脚点放到提高经济效益上来。从强化用电经营基础管理入手，增供扩销，开拓市场，全年完成售电量127.45亿千瓦时，上缴电费收入53.99亿元，当年电费结零，陈欠电费回收率78.81%。公司上下合拢五指，严格财务管理和成本控制，合理调度使用资金，全年实现内部利润6321万元，超出集团公司下达的5360万元利润指标961万元。2001年，改制重组后的多经企业，实现了独立经营，自负盈亏，在发展主导产业的同时不断开拓新的经营领域，逐步向集团化、产业化迈进.全年实现产值3.66亿元，实现利润627.9万元,有效地减轻了主业压力,壮大了公司实力。

天道酬勤筑丰碑

从2003年11月公司领导班子调整，到2005年10月公司第十次党代会召开，××供顺利完成了领导班子的新老交替，形成了公司新的领导核心。一年多来，公司党政“一班人”牢记“要抓住机遇切不可丧失机遇，要开拓进取切不可因循守旧”的警示，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态，团结奋进，务实创新，不断谋求企业的快发展、大发展，做了大量卓有成效的工作，取得了令人瞩目的成绩。

党的领导坚强有力。公司党委以“三个代表”重要思想为指针，认真学习江总书记“七一”讲话精神，按照“八个坚持，八个反对”的要求，大力加强班子成员的作风建设。坚持一级带着一级干，一级做给一级看，从企业重大问题抓起，从职工最关心的问题抓起，从群众最不满意的地方抓起，紧紧依靠工人阶级，集中群众的智慧和力量办企业，赢得了广大职工的信赖和支持，在企业中发挥了坚强的政治核心作用。党委书记刘顺平被评为“××电力系统优秀党委书记”，经理周安春被××电力公司授予“杰出青年管理创新奖”

精神文明硕果累累。××供《双文明建设管理办法》明确规定，企业改革发展总的目标任务只有两个：把生产经营搞上去，实现利润最大化；把精神文明搞上去，建设一流职工队伍。进一步确立了书记是两个文明建设的书记，经理是两个文明建设的经理，实行“一体化”管理，“一岗双责”工作责任制的“大政工”格局。在全公司持续开展了“文明单位、文明班组、文明社区创建工程，争百优、创最佳、当标兵评先工程，科技兴企、读书育人、岗位成才素质工程，标杆变电站、示范窗口、支部规范化样板工程”等群众性精神文明创建活动，为企业改革发展稳定提供了强有力的政治保证和智力支持。逐步建立起了岗位靠竞争、收入凭贡献、奖勤罚懒的良好机制和工作氛围。公司已连续15年荣获××市文明单位，14年省级文明单位，连续4年荣获××电力系统、××电力系统双文明单位和河北省思想政治工作优秀企业称号。公务员之家版权所有

队伍建设蓬勃向上。公司抓住作风建设这个关键，以思想觉悟“高于”群众、业务水平“精于”群众、工作业绩“优于”群众、遵纪守法“严于”群众为标准，认真开展党员技术练兵、党员先锋岗、党员责任区和党员身边无事故活动，树立了党员队伍在企业改革、转机建制、提高“两效”的良好形象。在职工中广泛开展了社会公德、职业道德、家庭美德教育，大力弘扬“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范，公司涌现出了一大批扶贫帮困、捐资助教、见义勇为、职工互助等先进典型。在纪念建党80周年系列活动中，××供人以昂扬奋进的风采，荣获××市“颂歌献给伟大的党”大合唱一等奖，荣获××电力集团公司“创新奖”。

供电范文篇10

停水原因嫁祸于供电公司停电，眼看一场影响供电服务形象的危机就要发生。**供电公司立即启动风险管理预案：一是由客户服务中心组织抢修人员，以最快的速度主动帮助水厂查明内部故障点，尽快恢复供电；二是由公司宣传部门组织新闻媒体随抢修人员现场采访，通过**市新闻媒体报道停电、停水事件真相。

当晚6点30分，**市电视台“生活传真”栏目播出的头条新闻：“今天市区大面积停水并非供电公司原因，而是杨家门水厂内部供电线路多处发生故障引起，供电公司紧急协助水厂排除故障避免长时间大面积停水……”；2月26日上午，**《大江晚报》头版报道的重要新闻：“昨停水原因已查明：杨家门水厂内部供电线路多处发生故障现已排除……”。由于**供电公司与新闻单位成功沟通，**市报刊、电台、电视台组织连续报道，不仅使**市各行各业及时消除了对供电公司的误解，而且还从中了解到：正是由于供电公司从全市人民利益出发，主动协助水厂查找、并消除故障，从而避免了全市长时间大面积停水。

一场波及供电服务社会形象的风险危机成功化解！

上述典型案例告诉我们：供电服务的风险管理，电网企业不仅需要，而且势在必行！

近年来，**供电公司重视从机制上加强供电服务风险管理，多次成功地化解了即将影响企业形象的服务风险，其典型案例，多次受到省电力公司的推荐。

一、服务风险随时随地可能发生

供电服务的风险管理，就是从供电服务的全过程，通过建立服务失误的早期预警机制、服务补救的高效运作机制和预防风险的危机管理体系，达到提升整个供电服务系统运作水平的目标。

服务既是无形的，又难以标准化，而且存在较大的差异性，因此对服务质量的管理是不易的。供电服务也不例外，在国家电网公司的高度重视下，在电网企业广大员工多年来的努力下，服务质量有了长足的进步，但由于供电服务点多、面广、线长，关系各行各业，涉及千家万户，遍布每个角落，服务的结果仍难免会因人为的失误、客户过高的期望、服务的程序失控等因素，造成各式各样的投诉。一些难以预料的服务失误情形不能及时发现并做出正确的反应，必然会使供电服务存在降低满意度并影响企业形象的风险。甚至有些局部服务问题如处理不当，会被客户或媒体人为放大，最终会造成对企业形象的极大损害。

在供电服务运作系统中，供电服务失误会发生在每一个服务接触到的地方。即在用电客户与供电服务员工任何接触点，包括从第一次到最后一次接触，只要服务接触产生即可能造成服务失误。因此，必须树立这样的观念：无论我们怎么预防，只能降低服务的失误机率，但不可能完全避免失误。供电服务失误带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。

造成服务失误的原因大体分三个方面：

1、供电服务质量存在差距。一是供电服务员工服务认识上的差距；二是服务员工服务技能上的差距；三是供电营销业务规范和流程上的差距；四是电网供电可靠性的差距；五是与客户信息沟通的差距。

2、用电客户方面存在的原因。由于服务具有提供与享受同时发生的特点，在很多情况下，用电客户对服务失误也具有不可否认的责任，只不过供电企业要求员工不要把责任推卸给客户，主要找自身原因罢了。如客户有时表达的服务期望模糊，这样再好的服务过程也是徒劳的，其结果也必然是服务的失败。

3、各种随机因素的影响。由于一些不确定因素，特别是不可抗力造成的服务风险是不可知也是不可控的因素。

二、捕捉风险：建立早期预警机制

在可能发生服务失误之前，尽可能采取有效的预测预防手段，降低因服务失误对客户造成的心理伤害和企业的形象风险。多年来，**供电公司就是通过十个方面的途径，建立早期预警机制，及时发现供电服务风险点，以减少服务失误的频率和风险强度：

一是每天组织看、听媒体报道，及时了解市民对供电服务不满意的信息；二是有奖征集供电服务建议（投诉），从中找出客户有代表性的服务需求；三是采用“供电服务质量反馈单”形式，及时掌握供电服务质量差距；四是定期开展供电服务满意度调查，了解各类客户对供电服务的真实评价；五是开展供电服务明查暗访活动，及时掌控服务质量；六是走访人大代表、政协委员和政府领导，从宏观层面征求对供电服务的意见；七是与新闻媒体建立供电服务信息沟通渠道，掌握服务质量信息和行风情况；八是通过与政府“市民心声”网站沟通，直观了解供电服务质量网上信息；九是发挥“95598”和供电服务意见箱功能，广泛收集服务质量信息；十是定期召开媒体、客户、行风监督员座谈会，恳请社会力量帮助监督供电服务。

**供电公司通过建立早期预警机制，收集服务中存在的风险点反馈信息，做到了全方位、多途径发现风险点；通过查找“短板”，从服务意识、服务素质、服务流程、硬件支撑、应急机制等方面及时分析风险点；依据各类原因，制定整改措施，通过完善服务文化体系，达到有效地控制供电服务风险的目的。由于对供电服务的风险防范意识强，供电服务质量始终能控制在政府比较放心、客户基本满意的较好水平，在**年全省万人评行风中，**供电公司的服务满意度名列全市29个行业第一位。

三、化解风险：建立危机管理体系

不管如何努力，最出色的服务行业和服务组织也无法避免服务的失误。基于此，供电企业有必要建立供电服务危机管理体系，尽可能减少服务失误；在服务失误发生时，有效地控制失误影响的扩大；采取积极的快速反应机制，迅速消除服务失误可能引发的风险危机。

1、避免服务失误，增强可靠性

通过服务失误早期预警机制，加强对服务过程、员工素质、服务系统和客户需要的详细分析，寻找服务失误的“高发地带”，出台补救办法，避免重复问题发生，最大限度地增强供电服务可靠性。如**供电公司在有奖征集供电服务建议（投诉）、开展供电服务满意度调查、走访人大代表、政协委员和政府领导等过程中，都得到了市民在银行交电费难的信息。尽管服务失误的原因和过程在银行方面，但结果是对供电服务的不满意。**供电公司领导层认为，银行在电费收取方面的不作为，也是供电服务的间接失误，只要积极努力也是可以避免的。于是全力以赴，与多家银行进行沟通，甚至惊动市文行委发通报，批评银行的不作为，终于消除了银行在供电交费服务方面的“重大隐患”。

2、正视服务失误，降低风险性

供电服务失误有时具有突发性、严重危害性特点和上级领导机关、社会舆论特别关注性的特征，使得许多供电企业不能正视服务失误。由于既怕社会舆论曝光，又怕上级追究责任，于是，服务失误后刻意隐瞒或歪曲事实，这是违背企业宗旨的不负责任的行为。应采取积极正确的行动，主动承认失误，勇于承担责任。在服务风险危机发生时，供电企业应迅速统一与事件相关的各部门的思想，最大限度地减少各种传播信息之间的冲突和差异，向公众和有关部门及时真实地传递和公平地评价信息，平息不实媒体信息和混乱社会信息，必要时主动与媒体沟通，向公众披露失误的原因和正在进行补救的做法，尽量在服务危机中化消极因素为积极因素，化解公众信任危机。

3、补救服务失误，恢复信任度

服务补救的实质就是在服务失误发生后，供电企业为提高客户满意度，维护企业形象而采取的一种提升服务质量的功能与活动，其主要目的在于修正与弥补供电服务过程中所造成的服务质量失误。

尽管供电服务失误在所难免，但作为供电企业必须学会在失误发生后如何补救。提高服务补救水平，是化解服务风险，保持客户满意度和提升企业形象的一个非常重要的手段。

供电服务的失误千差万别，由此所进行的补救工作各不相同，应着重从六个方面进行补救：

(1)承认问题，学会道歉。服务补救开始于向客户道歉，因此要向员工灌输向失望的客户道歉的必要性，要善于把客户的挑剔当作提升服务水平的机会。服务失误发生后，要由前台服务员工当场向客户道歉，感谢客户的批评和理解，并尽可能当面、当场解决问题。如果不能当场解决服务失误，应当坦诚相告，当问题得到解决后，迅速向客户告知解决的结果。对于因用电客户配合方面原因出现的服务失误，供电服务员工不能有理不让人，出现争辩，激怒客户的情况，应学会婉转表达的沟通技巧，让客户心情舒畅地接受自身的失误，达到在友好的氛围中共同补救服务失误。

(2)快速反应，紧急复原。这是道歉的自然延伸，也是不满客户所期望的。对服务不满意的客户，会很快向周围人倾泄不满的服务体验。于是，服务补救越慢，负面影响传播得越快。因此，一旦发生服务失误，服务人员要在失误发生的同时，拿出解决问题的办法并尽快付诸行动。紧急复原意味着为纠正服务失误而立即采取的行动，它向受害客户证明供电企业对服务失误非常重视。

(3)大胆授权，提高效率。面对服务失误，许多供电企业的员工，由于没有授权，服务补救的大小办法需统统向上一级汇报，失去工作的主动权，结果事倍功半。因此，服务员工必须得到较好的服务补救的培训和授权，使其有一定程度的自己解决客户问题的权限。授权可以增强员工的责任感，提高其工作的主动性和创造性，并能迅速解决服务失误问题。

(4)公平补偿，跟踪观察。对由于供电服务失误给客户带来的有形损失，需要以有形化的方式对客户做出补偿。如供错电压损坏客户家用电器，需要修理和赔偿；客户交涉问题所花费的车票、时间和误餐等，需要进行象征性补偿。这样做体现了供电企业愿意为服务失误承担相应的责任，对受害客户来说，也意味着服务补救的结果公平。在服务补救结束后，供电企业当事部门还应做好跟踪回访工作，继续观察客户的反应，直至完全弥补服务裂缝，缓解客户的不满。

(5)处理投诉，雷厉风行。供电企业要建立投诉处理系统，有专门的制度和人来管理客户投诉。一旦客户投诉，企业内部各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间里全面解决问题，不能因拖延和推卸责任激怒投诉者，使事情复杂化。

(6)消除风险，化解危机。供电企业要建立消除服务风险危机的实施预案，一旦发生严重的服务失误，可能或已造成供电服务风险危机时，要按实施预案沉着应对，及时消除风险源，有效地控制服务风险的扩大。对能够及时控制而不致扩大范围的服务风险危机，事件相关部门领导应按科学的程序，果断处理，防微杜渐。对于已经造成不利影响的危机，公司分管领导要亲自关注，快速反应，迅速确认性质，真诚解决问题，控制事态发展。

对于范围不可控制，靠自身力量可能难以解决的危机，公司主要领导要亲自决策，迅速上报主管部门，必要时尽快与新闻媒体沟通，准确地将服务失误的原因等信号进行披露，在第一时间传递给社会，以客观的信息得到公众的认同，从而在社会舆论上赢得主动。

对于补救服务失误，需要强调两点：