供电企业范文10篇

供电企业范文篇1

供电企业品牌建设的意义

品牌的首要功能是方便消费者进行产品或服务选择，缩短消费者的购买决策过程。二是造就强势品牌能使企业享有较高的利润空间。曾有调查表明，市场领袖品牌的平均利润率为第二品牌的四倍。强势品牌的高利润空间尤其在市场不景气或削价竞争的条件下表现出了明显的价格差异。三是品牌可以超越产品的生命周期，是一种无形资产。四是品牌能影响新消费者及留住既有消费者。

与一般经营有形商品的企业不同，供电企业经营的商品——电能，既没有固定和美观的外形、也没有漂亮的商标和好听的商品名称。因此，供电企业的品牌建设只能是基于电能商品之外的品牌建设，而且贯穿于品牌建设始终的红线应该是——服务，是始于用户需求，终于用户满意的服务。

在保证电能商品质量的基础之上，把实现电能产品变为商品的售前售中售后服务作为品牌建设的重点，是市场营销的重新定位和高级阶段。供电企业一旦采用市场经济的运营模式，就必须大胆借鉴和积极应用最新发展和兴起的营销知识和理论，否则就无法实现由计划经济模式向市场经济模式的顺利转型，更无法奢谈什么自身发展与壮大的问题。

当前，我国能源竞争的格局十分激烈，而市场营销的发展已经不是产品之争，而是观念之争，抢先深入人心胜过抢先进入市场。谁抢先向消费者表达自己的产品和服务概念，谁就可能在竞争中赢得优势。供电企业应该通过创新、领先等方式让自己的产品和服务概念率先进入大众的心智，通过概念集中，概念专有等方法来强化和保护大众对自己产品已有的观念，达到声先夺人的目的。

供电企业的品牌

所谓品牌，从生产者和流通者的角度讲，是产品形象的标签，是产品属性、名称、价格、历史、信誉、广告方式等的总和与积累，用于辨认某个销售者或销售者的产品或服务，使之同竞争对手的产品或服务相区别。从消费者的角度讲，它是消费者的体验和感受，对其的认知程度由消费者使用该产品享受该服务的感觉和个人的亲身经验而定。

品牌具有较强的心理定势，是一面旗帜，一种购买导向，一种资产，一种精神境界和心理享受，成功的品牌可以持久不衰。可口可乐公司副总裁曾骄傲地向世人宣称；假如有一天可口可乐公司的资产毁于一旦，凭借可口可乐的品牌，我们可以走进任何一家银行，依靠贷款，在一夜之间东山再起。这并非大放厥词，而是品牌的实力体现、魅力所在。

同样，供电企业的品牌从生产者和经营者的角度讲，是把电能质量的安全程度、电价政策、供电可靠性、电力职工的素质、售前售后服务以及企业精神等方面的综合体通过市场传播告知给消费者。从消费者的角度讲，它是供电企业的一系列服务和承诺在用户心目中的定位和信誉度。

供电企业品牌建设的初步设想

首先在思想上应该树立“让服务动起来”的理念，即在为客户提供服务的过程中要积极主动，以自己的主动激起对方的感动，最后形成互动，惟有让服务动起来，服务的品牌才能树立和提升。

为此，应该做到积极主动的沟通，及时做好信息的反馈和处理工作。一线的营销人员主动而有效地与顾客沟通，真正了解顾客对服务的要求，满意度，意见等，从而不断地提高服务质量，提高顾客的满意度和忠诚度。中高层管理人员直接地与顾客进行沟通，可以得到第一手信息，弥补因一线员工事实不准或反馈不及时而造成的顾客信息的缺失，减少信息隔层，及时发现管理中出现的问题并修正，使整个服务系统良好运转。中高层管理人员与营销人员的良好沟通，可以互相了解真实想法和意愿，从而有针对性地完善员工管理，容易上下同心，改善企业服务水平从一线员工那儿获得顾客信息将会容易很多，最终服务水平的提高也将水到渠成。

其次，从层面上讲，供电企业的品牌从低级到高级应包括以下几层：概念化品牌(在情感价值的基础上获得认知和承认的品牌)、品牌属性(一个与运作和谐的企业紧密融合的品牌)、品牌文化(在消费者心目中占有十分强大的地位，品牌的功能被高度认同和放大)、品牌精神(这是品牌的最终境界——对于消费者来讲，这种品牌已成为一种必须的选择，就是一种信仰。)，这种品牌的层次论在一定程度上揭示了供电企业晶牌建设的基本步骤：

塑造概念化品牌。就是加强企业与消费者的共鸣性与互动性，通过审视自己企业的优势劣势，给自己品牌赋予独特的内涵。品牌的标识要简单明快、通俗易记，在技术设计上要具科学性、前瞻性、包容性、系统性。要重视营销环节上的诸多要素，如营业场所的选择以及引入注目的程度，营销环境的色彩和营销人员的服饰着装；电能促销的方式、营业人员的待人礼仪和电话礼仪；对客户投诉的处理方式；电价公开的方式和查询解释的方式；电价优惠政策的宣传；事故处理是否快捷、及时等等。

塑造品牌属性。对供电企业而言，它一般通过“企业的属性”宋反映，包括了创新能力好不好，对品牌的要求高不高，对品牌环境重不重视等等，这些属性都要由企业的员工、文化、价值观以及企业内的各种计划共同创造出来。

塑造品牌文化。其主要内容为十分清晰地了解品牌在客户中的真正强势所在，并进行有意的强化刺激，使品牌的形象够强、够吸引入；了解所创造的品牌被客户认同的个性所在、所寄托的信赖和依靠的安心感、从中所感受到的情感；客户与供电企业之间相互的友谊和情感；客户对服务晶牌的建议和态度、需求和需要；进行适当的品牌延伸。

塑造品牌精神也即品牌的人格化。和人一样，品牌也会有各种不同的认同和“牌格”，品牌性格往往被视为世界著名品牌的核心强势。品牌的人格化意味着晶牌承载着消费者的情感，消费者往往透过品牌来向外界展现自己内心丰富的体验和感受。其建设要素有：让客户全方位接触企业的优秀文化；适时使用名人，产生名人效应；对企业内的英雄模范人物进行广泛的社会宣传；投资品牌的持久性，即使短期内销售未达目标，也要持续性进行品牌投资，更不能换个领导人就换个品牌策略；持续永久的市场危机感；

品牌精神是品牌建设的最高境界，它意味着消费者不只是简单地购买产品和服务，同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，客户的购买倾向就变得更加受制于其信仰，此时的购买动机产生于对晶牌的卓越性的信仰和本能，他希望知道他们所购买的产品背后的人，希望了解生产该产品的公司，他们希望知道企业的想法和观点，而如果供电企业越是能够将其理念和宗旨进行宣传和散播，他就会变得更强大。

市场经济中，供电企业品牌塑造的等级越高越好，而最理想和最成功的品牌定位应当是这样一种状况——消费者已经将品牌视为一种品牌精神，品牌价值——准确地说是非物质的和情感化的价值，它赋予了产品与品牌在客户心目中的崇高地位。

除此之外，影响品牌形象的因素还有企业在当地的名声、与当地党政军政的关系、特别的社会赞助、提出的口号、社会盟友、网上营销方式等等。

处在基层的供电企业由于规模小，提供产品和服务的能力有限，因此一般情况下不需要太大范围的品牌，不需投入专门的品牌推广费用，而是通过地方新闻和广告、直接与客户接触、口碑传播等方式建立某个地域的局部品牌。

供电企业品牌管理应注意的几个问题

1、了解产业环境，对品牌经营进行定位。这要结合本地区、本行业的实际，国内外市场的变化以及电力行业、用电客户变化情况等进行分析，确定供电企业的发展战略和品牌定位。

2、品牌的建立不仅仅是市场营销部门的问题，而是企业全体成员的基本职责。品牌的管理需要在价值链的每一环做出决策和行动，因此涉及各职能部门并贯穿于整个商业流程，成为企业整体战略的重要部分。

3、保持品牌策略的一致性。这个策略应该是一个基于企业经营理念之，上的，具有前瞻性、独特性、可行性。必须在企业经营理念、视觉系统、组织系统、品牌定位、晶牌传播等方面进行全方位和深度的整合。

4、拓展企业责任而不仅仅是宣传产品的特性。企业在创造利润的同时，同时还应该负有一定的社会责任。而企业是否真正承担了社会责任，往往成为关系利益人的评价标准之一。

供电企业范文篇2

关键词：营销策略；供电企业；电力营销；服务；产品营销

随着电力市场体制的确立和完善，电力营销再度被提上供电企业运营的议事日程。当前国家正全面深化经济体制改革，尤其注重供给侧结构改革，电力工业发展的市场环境出现了彻底转变，电力销售也由以往的供不应求转变为需求匮乏，再加上电网备用的容量日益增大，使供电企业固有的营销手段、营销体制和营销定位难以顺应电力市场体制的客观需求。为此，必须创新营销策略，积极拓宽市场发展空间，寻求企业新的增长点。

一、服务营销策略

电力行业属服务业范畴，打造高品质的服务是供电企业的立足之本。企业服务水平高低与否，直接关乎营销策略实施的效果。为此，供电企业要增强服务意识，在实践中逐步形成以服务为导向的企业文化，使服务成为企业员工的自觉行动。首先要彻底改变“人求于我”的不良作风，变被动“上门服务”为自觉出击服务。企业要树立一批行业新风范，注重“示范窗口”的建设和推广，通过营业窗口树立起来的口碑信誉使全体营销从业人员受到精神鼓舞，并形成具有自身文化特色的企业精神风貌，凸显企业的服务宗旨。其次要变“客户找电”为“优惠客户”，时刻替广大客户着想，使客户早用电、用好电，不断创新服务方式，适时推出使供电企业和客户双赢的服务新项目。再次，供电企业的高管和员工要牢固树立新营销理念，即“客户至上、服务为本”，提升业务本领。与此同时，企业要大力培养员工的综合业务素质，拓宽企业管理和社会监督的内、外部渠道，构建客户满意指数模型，采用层次探究发的思想建立多指标、多层次的客户满意指数测评机制，鼓励广大客户对服务质量、供电质量等开展测评。

二、价格策略

首先要完善基于市场的电价管理体制。当前，电价的决定权不在供电企业，企业只能被动地落实。要尽早完成全国联网的规划目标，在全国范围内形成电力的发、供、用一体化调度的新格局，优化电力资源的配置。还要健全电价形成体系，编制合理、灵活的定价方案。具体地说，政府可设定一个基准电价，并划定企业拥有自主调价的权限范围，企业要依照电力市场的供求现状，合理调整电价，使之始终在自主调价的范围以内，逐步克服以往电价确定的周期过久、反应迟钝的缺陷。其次，稳步实施丰枯电价。众所周知，因季节的差异，客户对电力的需求各异，在一个年度内，每个季节的电力负荷差异相对明显。为此，供电企业可在最高限价的基础上，依照客户的实际用电量以及市场运营周期的变化，运用电力需求侧管理，采用不一样的电价，鼓励客户科学安排生产经营活动，削峰填谷，运用价格手段对峰谷时间段内的电量加以科学调配，力求缓解各项电力设施超负荷运作的现象。再次，采用累进分段电价模式，包含两种形式：一种是累进分段制减价电，当某类客户达到某个用电量之后，其超出的部分就按比基础价低的电价计，以鼓励客户用电，提高电力销售量；另一种是累进分段制加价电，其符合限电的要求，当某客户达到某个用电量后，其超出的部分按比基础价高的电价计，以利于倡导客户节约用电。

三、产品策略

实践表明，客户的用电设备性能最佳的时候是设计在额定电压时，当出现电压偏差时，其效率和性能便每况愈下，甚至会降低使用寿命。为此，供电企业首要强化主干电网、城乡电网的改造和完善，形成“有电可售、有钱能买”的新局面。做好一户一表的改建活动，优化电网结构，完善相关配套设施建设。其次要对电力设备和系统开展全天候、全方位的质量监管，严把安全关，以保障整个电力系统的可靠、安全、顺畅运行。再次要加大技术改造力度，着力增强相关变配电设备的性能。例如，控制中枢点电压、补偿器及时安装和更换，优化操作流程以及改进安装工艺等。四、网络营销策略国家电网公司提出了“三级五大”的体系建设，同时确立了“大营销”的建设目标。若要利用当前普及的网络技术加快电力营销手段的创新，必须不断地健全营销的基础网络平台，打造一个专业性、可靠性的电力信息网络服务平台。利用该平台，客户可实现与供电企业的互动和沟通。此外，电力营销网站的建立还可与营销管理系统相对接，通过电力需求侧管理系统的集成作用，使广大客户在网络平台上自主表达所需的服务项目和目标。五、结束语供电企业的营销工作直接关乎企业在电力市场中的竞争实力。开展电力营销要牢固遵循“电网是基础、服务是平台、管理是手段”的原则，树立“客户第一”的新型营销理念，以营销市场的现实需求为导向，以高品质服务为途径，着力为电力营销的高效开展设立高标准、高质量服务的有效平台，深化电力营销的体制机制变革，铸就供电企业的辉煌未来。

作者:许庆 单位:国网吉林大安市供电有限公司

参考文献:

供电企业范文篇3

线损是电力网在电能的输送、分配、管理等环节中所造成的损失。线损电量占供电量的百分比称为线路损失率，简称线损率。线损按种类可以分为理论线损，管理线损，统计线损和定额线损等。理论线损是在电力网输送和分配电能过程中，由当时电力网的负荷情况和供电设备的参数决定、无法避免、正常合理的电能消耗，它可以通过理论计算得出，也称之为技术线损，又可称为不可控损失管理线损就是在电力营销的运作过程中，各种计量装置与表计的误差和人为因素及其它不明因素造成的各种损失，又可称为可控损失。统计线损又称为实际线损和考核线损，它是根据购、售电电能表的读数计算出来的差值，即供电电量与售电量两者的差值，它是上级考核企业线损计划指标完成情况的唯一依据。统计线损等于理论线损与管理线损之和。定额线损也称目标线损，它是根据电力网线损历史水平、当前实际水平，结合下一考核期电网结构、负荷潮流变化等预测以及降损措施安排所测算出的，经上级批准作为对线损管理责任部门考核目标的线损率，它是电力企业为减少损失而努力争取的目标。

2管理线损及其影响因素

2.1计量装置的准确及到位对线损的影响

计量工作的好坏，直接影响线损统计的准确性。要坚持用合格的电能表，用精确的互感器，坚持轮校轮换周期，提高校验质量。更换淘汰型电能表，减少计量损失，积极采用误差性好、准确度高、起动电流小、超载能力强、抗倾斜、防窃电、可实现抄表自动化管理且表损低的全电子电能表，提高计量精度、合理设置计量点，推广使用具有宽量程，高精度电子式电能表，杜绝人为因素的影响，及时查处现场各种计量差错。推广应用集中抄表系统，实现大用户和居民用户远方抄表。

2.2电网运行设备检修质量对线损的影响

提高设备检修质量，对线损管理大有益处。在春、秋两季应认真组织清除线路障碍，对线路绝缘子进行擦拭维护，减少事故跳闸次数，减少线路漏电。变电设备的高质量检修，可以保证电压互感器、电流互感器的稳定运行，可以确保电流、电压端子可靠接触，对提高电能计量准确度大有帮助。合理安排检修对线损管理同样具有重要意义，当某一设备停下来检修时，可能由另一设备来代替，但是由于负荷的增加，损耗也增加了，因此应缩短检修时间，减少损耗的发生，行之有效的办法是制订检修定额工时，采用承包责任制。

2.3其他因素对线损的影响

在线损管理中，打击窃电行为是一项重要的管理内容。窃电是指用户以非法占用为目的盗窃电能的行为，其直接影响供电企业效益，导致线损升高。另外，供电企业将设备检修、工程施工、办公自用电及福利用电计入线损，不进行电费缴纳也是影响线损的重要因素。其次，影响管理线损的因素还有供、售电量抄计时间不对应，供售关系对应不够准确等等。

3供电企业线损管理存在的问题分析

由于城农网改造资金不足、技术水平以及规划等方面的原因，使得网架结构，新技术应用、无功优化、台区改造等在一定程度上还不到位，存在迂回供电、远距离输电、供电半径过大、导线截面过小、线路超载、无功补偿容量不足、变压器空载和轻载现象严重等情况，同时管理人员、技术人员总体素质还不适应高水供电企业的专业管理需要，经过比较分析，本人认为供电企业线损管理主要存在以下几个方面的关键性问题。

3.1对线损管理缺乏综合系统性认识

3.1.1线损指标完成情况是线损管理水平高低的反应，而将线损指标分解之后，为完成这些指标应当采取哪些措施、提供哪些物质保障及技术支持等却无人问津。

3.1.2将线损指标进行层层分解后，线损管理工作几乎渗透到县级供电企业日常工作的每一个角落，线损管理没有一个清晰的界限，而各单位、部门又有自己的主营业务，线损管理成了“副业”，不能引起足够的重视。

3.2线损管理组织结构不合理

随着国家电网公司“一强三优”现代公司发展目标的推进，线损管理的职能式组织结构的各种弊端逐渐显现出来“电网坚强”所要求的“经济高效”被忽略，各职能部门更专注于它自己的日常工作，线损管理工作得不到优先考虑，线损管理中与职能部门有直接利益关系的问题可能得到较好的处理，而那些超出其利益范围的问题则不能引起足够的重视各职能部门参与线损管理人员的积极性不高，线损管理不被看作是他们的主要工作，很多人将线损管理的任务视作负担线损管理需要县级供电企业中多个职能部门的共同合作，但他们更关注本领域，从而忽略线损管理的整体目标，并且跨部门之间的交流也是极其困难的。通过前面的分析可以看出，“横向协调困难、线损战略目标的实现缺乏保证”是线损管理职能式组织结构致命缺点，在实践中也存在各类问题。3.3线损管理激励机制缺乏

对于线损管理，因涉及部门较多，激励机制是保证积极性的重要手段。既然线损率是一项综合性技术经济指标，与电网规划、结构、运行状态、计量方式、准确性、电量抄核以及偷窃电、黑户等有关，那么规划管理部门、配网运行管理部门、调度部门、用电营销管理等有关部门在线损管理工作中又有什么职责呢生产运行部门只负责运行安全、分倒路操作及维护抢修职责调度部门只负责配网运行稳定合理、下达操作令确保配网运行安全用电营销各部门执行用电各项规程、规定、法规制度等，这其中当然有线损有关的内容，比如抄表到位、电量差错、检查周期、普查任务、电表轮换、烧卡、调前合格率、错接线等等，这些也只是完成用电部门的考核，为线损管理出了力，也尽了力，但是，一旦线损完不成，因素自然很多，但各部门责任又有多大，难于说清，只能做笼统考核，同时存在激励方式过于单一的问题。

4供电企业线损管理对策

4.1明确线损管理方向

线损率是电网经营企业的一项重要的综合性技术经济指标，线损管理是涉及并涵盖规划计划、建设改造、生产技术、调度运行、电力营销、电能计量等诸多部门和专业的综合性管理。长期以来电力企业高度重视线损管理工作，又是成立线损领导小组、又是制定降损规划，又是开线损分析例会，又是计量装置改造，做了大量工作，但总是给人以抓局部工作的感觉，缺乏整体意识，实践效果不尽如人意。本章作者将在系统梳理线损管理工作范围的基础上，理清各项工作的内在联系，明确线损管理的重点方向。

4.2技术降损和管理降损与理论线损的关系

对照线损产生的原因，降损的手段可分为管理降损和技术降损。技术降损措施得当可以带动理论线损值的降低，管理降损措施得当可以促使实际线损值向理论线损值逼近，由此可见技术降损与管理降损对县级供电企业线损效益同等重要。一般而言技术降损需要大量的资金投入，以优化电压等级、改善网络结构、缩短供电半径、优化无功配置等方式来达到降压的目的而管理降损一般资金投入量较小，通过加强管理，减少供电环节人为因素造成的“跑、冒、滴、漏”电量损失来达到降损的目的。既然技术降损与管理降损有区别，那么是否可以使两者处于游离状态，答案必定是否定的。技术降损和管理降损是降损管理过程中的两个轮子，缺一不可。管理降损活动需要管理，技术降损活动更加需要管理，否则大量的资金投入将无法见到良好的经济效益。线损管理就是要通过有效的组织结构、激励机制、控制手段，实现资源有效整合，通过管理措施与技术手段使其更好的为县级供电企业的线损战略目标服务。

4.3供电企业混合型线损管理重构

混合型组织结构是在系统原直线职能组织结构的基础上设计的，系统中增设了与职能部门同一层次甚至在线损管理上高于职能部门层次的线损管理办公室，其主要目的在于突显线损管理在日常管理中的核心作用。考虑到县级供电企业的规模，线损管理可不单设线损管理办公室，其职责纳入到发展策划处，这样做可以充分利用发展策划处的综合管理职能，达到线损战略目标与公司整体战略的有机融合的目的，从公司的整体利益角度对线损进行有效管理。线损专责人扮演项目经理的角色兼线损作业运作管理，对公司线损管理工作全权负责。另外上述混合型线损管理组织中涉及的职能部门与作业流的划分只是一种可能，县级供电企业可以根据线损战略目标和管理重点的不同对于职能部门和作业流进行扩充或缩减。

4.4建立线损管理的有效激励机制

4.4.1激励应具有多渠道，适应多层次需求。县级供电企业的降损战略管理目标相对明确和单一，而员工的个人需求却相对较为复杂，激励的目的是为了调动员工的工作积极性。

4.4.2激励应当公平合理。不论是那一种激励方式，都要体现公平合理的原则，这样才一能更好的鼓励先进，激发员工工作热情，在工作中体现自身的价值。

4.4.3激励应注重时效性。激励要有一定的时效性，尽量实现及时激励，才能起到比较好的激励效果。

参考文献：

[1]周云丹.县级供电企业线损管理分析.中国科技信息.2005.

供电企业范文篇4

1.1管理方式

管理方式中存在的问题主要是在当前电网建设的快速发展下，常出现电力工程多地点同时施工、多地点同时检修的情况，造成各级安监人员无法保证对每一个工作现场进行安全监督。因此，需要进一步改进和完善供电企业当前的安全监督方式和手段。

1.2内部环境

不利于供电企业进行安全监督工作的内部环境主要表现为供电企业内部职工队伍的素质较低。由于供电企业的部分职工对安全工作缺乏深入认识，尤其是在安全生产周期较长或安全生产形势较为稳定的情况下，部分职工容易产生麻痹思想，或持有经验主义，这都给安全监督工作带来了一定的不利影响。

1.3安全管理

由于管理方式和管理手段具有单一性，导致供电企业的安全监督工作容易被理解为常态检查。此外，由于对安全监督工作的切入点研究不具备较为成熟的操作经验，容易使供电企业的专项监督工作形成过于随机且对安全监督考核无法良好把握的状态，进而导致供电企业的安全监督工作变质为以事后检查为主的承受型管理。

2安全监督管理工作的具体内容

2.1生产现场的安全监督管理

在电力生产现场中，电力安全监督管理的主要内容是及时、准确地将电力生产工作现场和管理中存在的安全漏洞查找出来，并给予正确的指导和修正，从而保证电力生产现场的安全生产。生产现场的生产人员和安全人员的工作积极性是安全监督管理工作有效开展的重要基础。此外，在进行安全监督时应该注意抓重点，做到有的放矢，对现场做好有针对性的指导，并把握好安全监督和管理工作，从而获得良好的管理效果。

2.2制订安全生产规章制度

电力企业的安全监督工作要有章可循、有据可依。因此，作为安全监督管理工作的执行部门，电力安全监督管理部门应对当前安全管理体系中存在的问题进行深入分析，并结合工作中的实际经验，从安全监督工作应遵循的规律和原则出发，制订更为科学、合理的安全生产规章制度，以促进供电企业的安全监督管理工作向规范化和标准化发展。

2.3制订长期安全监督管理规划

供电企业的安全监督管理人员不应只满足于当前的电力生产工作，还应在企业当前发展状况的基础上放眼未来，制订具有长远性的管理规划，从而使电力企业安全监督管理工作具有量化的奋斗目标。但上述规划要以良好的企业安全监督管理为基础。因此，要按照计划，有步骤地进行员工安全意识的培养工作，从而为企业长远的安全监督管理奠定良好的基础。

3处理好安全监督与安全管理的关系

在处理好安全监督与安全管理的关系方面，应注意以下2点：①供电企业的安全监督管理工作应正确处理监督与安全管理职责的关系，生产现场的管理人员、安全管理人员和安全监督人员在工作过程中既要分工，又要合作，做到分工不分家，既要相互监督，又要相互支持，并把握好安全生产、安全管理与安全监督三者之间的关系，从而建立有效的安全生产长效机制。②安全监督作为一门从安全管理中分离出的技术学科，其在实际运用过程中会遇到较多的问题。因此，供电企业安全监督管理工作应在不断的开展过程中学习和总结，从安全监督的程序、实施原则、组织形式、人员配备和使用技术等方面入手，对安全监督管理工作的方式和运行机制进行深入探讨，对其实施程序进行细化和补充，并按照先前制定的措施控制安全生产过程。

4安全监督工作的前提条件

4.1软件和硬件建设

在软件和硬件建设方面，应注意以下2点：①应加大供电企业在硬件上的投入，并结合实际工作情况，适当加大安全监督的力度和安全生产的资金投入，并通过提高电力生产设备的科技含量和设备完好率，从而为电力安全监管管理工作提供硬件保障。②健全供电企业内部的组织制度。通过排查安全隐患和管理漏洞，完善安全监督管理制度。此外，还应提高员工的专业生产技术水平，从而在软件上满足安全监督管理工作的环境需求。

4.2安全生产意识

安全生产意识是行动的先导，因此，应注意以下2点：①使企业员工在思想上树立安全生产意识，对安全生产工作予以足够重视，从而使安全生产工作的各项政策方针和法律法规落到实处。②在企业内部进行《安全生产法》的宣讲和学习，并通过适时开展安全生产竞赛，营造良好的安全生产工作氛围，从而达到员工自觉遵守安全生产规章的目的。

5电力企业安全监督管理的原则

5.1安全第一

供电企业安全监督管理工作应时刻遵循“安全第一”的原则，并切实落实该原则，在任何时间、地点和场合中始终将安全生产放在首位。此外，当企业的经济效益与安全产生冲突时，应无条件地服从于企业安全生产。

5.2预防为主

“预防为主”的原则主要是指供电企业在进行安全监督管理工作时，应做到超前防范，并建立集预测、预警和预防为一体的立体式故障隐患预防体系，从而改善供电企业的安全生产状况，对安全事故的发生起到良好的预防作用。

5.3以人为本

供电企业范文篇5

一、“代表先进生产力”，就是要坚持不懈地提高企业核心竞争力，使企业在壮大实力的基础上为客户提供优质的服务

1、代表先进生产力，企业就必须不断强化核心竞争力。作为企业都有一个共性，其核心就是“盈利”。如何使供电企业构筑起核心竞争力并不断加以强化，这是供电企业保持盈利能力的关键。市东供电公司之所以在浦东快速发展中当好“先行官”，能够实现快速发展，主要就是始终不懈地坚持了以建设国际一流供电企业为抓手，坚持了以提高企业核心竞争力为方略的主要思路，从而使企业走上了一条“管理创新、机制创新、体制创新、科技创新”的可持续发展道路。实践表明，竞争靠的是企业自身的能力，能力表现于企业各个方面。核心竞争力是企业独有的能给企业带来竞争优势和经济效益，在竞争中起决定性作用的关键能力，是决定企业竞争胜负的最主要的力量。我们在浦东发展的不同阶段，善于找准自己的核心竞争力，并不断培育、巩固和发展了核心竞争力。在浦东开发开放的初级阶段，公司加大了对浦东电网的投资建设，花精力解决了电力供求紧张的矛盾，为浦东发展提供了电力保障。近年来，随着国际高新科技大企业的入驻浦东，对电力的供给提出了更高的要求。为适应这一形势的变化，公司把核心竞争力重点放在了构建科学、高效的营销网络管理体系上，放在了为客户提供优质服务保障机制上，不断强化了核心竞争力的优势。

上海办世博、建设大小洋山深水港和芦潮港新城以及兴建上海化工区等，不仅给上海市新一轮发展带来了机遇，也给市东公司电力建设带来了新的机遇。我们要抓住这一极好的机遇，进一步找准提升自己的核心能力，全面打赢这场“战争”。

2、代表先进生产力，企业就必须有安全可靠的电网和优质的服务。浦东13年的经济发展犹如高速行驶的“磁浮列车”，令世人瞩目。去年，浦东实现国内生产总值达到1251亿元，同比增长167％；全社会固定资产投资完成586亿多元，同比增长超过四成；合同利用外资26亿多美元；安排重大工程项目27项；陆家嘴金融贸易区中外资金融机构增加到127家，又有一批跨国公司和国内大企业集团在陆家嘴设立地区总部。浦东的快速发展，给公司的电网建设和经济发展带来了机遇。如今，公司已拥有35千伏以上变电站115座，年售电量11829亿千瓦时，固定资产997亿元。近年来，我们在为浦东发展建设提供电力保障的同时，注重在供电质量上加大科技投入，先后解决了华虹NEC、英特尔、上海索广等高科技公司对电压闪变的要求问题，研究开发应用了配电网自动化系统，具有国际一流水平的DMS配电管理系统，电费联网实时划拨结算系统，380伏电力线载波自动抄表系统，35千伏以上的网架及10千伏重要客户达到“N—1”的安全技术准则，城区供电可靠率达到9999％以上，电压合格率9895％。安全可靠的供电网络，不仅提升了企业的核心竞争力，而且也为浦东营造良好的投资环境作出了一份贡献。一些世界级的高新科技大企业纷纷追加了在浦东的投资。

如今，在电力供求趋于平衡的形势下，长期以来电力企业在电力供应紧张特定历史条件下形成的致力于提高劳动生产率，保证电力供应，以生产者为中心的经营观念正在被打破。特别是随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，电力潜在需求有上升的趋势。对此，我们必须要有清醒的认识，进一步转变思想观念，树立客户至上的思想，逐步建立和完善以客户为中心的供电企业营销管理体系，不断提高工作效率和服务水平。

3、代表先进生产力，企业必须有超前的先进管理发展体系和规划。按照《上海城市发展总体规划》绘就的宏伟发展蓝图，上海将建设成为国际经济、金融、贸易、航运中心城市。浦东、南汇和奉贤区将逐步朝外向型、多功能、现代化的城区目标迈进，其中包括以“一江三桥”为主体的高新技术产业带的建设，信息港、航空港、深水港的“三港”建设，住宅和第三产业的建设，以及轨道交通的建设等。为了使市东公司的电网发展目标与城市总体发展目标相适应，公司在前年制定了《**配电网计划和远景规划》，并适时对《规划》进行滚动修改。《规划》中明确提出了“按照促进电力消费的要求，依托上级电网，将市东电网建成电源充足、结构合理、运行灵活、安全可靠、高效低耗、经济技术指标先进的现代化电网，达到国际一流电网水平”的电网中远期发展目标。在工作实践中，我们坚持以市场为导向，以效益为中心，以服务为宗旨，以发展为目标，逐步建立和完善了“客户第一”的经营机制，加强了科技进步和创新，努力按照现代企业制度管理要求，尽心尽职抓好电网中远期建设，不断向社会提供了优质、可靠、经济的电能。

二、“代表先进文化”，就是要建设先进的企业文化，为企业长期稳定发展注入持久动力

实现壮大企业实力、为客户提供满意服务目标的过程，不仅是发展生产力的过程，同时也是先进文化发展的过程。我们学习“三个代表”重要思想，一直从提高企业核心竞争力的实际出发，坚定不移地加强企业文化建设。实践告诉我们，在企业文化领域内的最好体现就是保障企业的价值观与社会倡导的价值观保持高度一致。

1、坚持企业文化的开放性和融合度。浦东是国际化的新区，既有来自世界各国的独资、合资企业，也有来自国内各省市地区的企业，形成了一个容纳海内外百川的文化舞台。作为同一舞台上的一个“角色”，我们要以开放的心态来吸收和发展所有先进的文化。企业文化的开放和融合，与我们要求建设国际一流供电企业的目标是完全一致的。我们将引进不同特点的团队所特有的企业文化都视作一种资源，与强调同化外来企业文化相比，我们要更注重文化的交融性，允许不同文化并存，也理解外来文化和新文化对我们企业原有文化的积极作用。

2、确立“以发展来吸引人、以事业来凝聚人、以工作来培养人、以业绩来考核人”的人才观。人的一生，大多数时间在工作。人们不再满足于加班加点的高强度工作，一种新趋势就是：工作时间首先应该是高效率、高质量的。建设企业文化，归根到一点，就是创造一个有利于开展人才经营的良好环境，努力研究和实践如何最大限度地开发、管理和维护好企业的人力资源，把员工个人发展与企业发展高度关联，把企业进步与个人价值的提升高度融合。近年来，我们在积极倡导建立健全人才流动体制和机制的同时，又提倡员工对企业的忠诚和归属感，加强凝聚力工程建设，通过建立、完善人才培养机制和调控机制，紧紧抓住吸引、培养和激励三个重点环节，造就了一支善经营的管理者队伍，一支高素质的专业技术队伍，一支具有高技能的工人队伍，企业内部逐步形成了一种追求个人成功与企业发展相协调的和谐统一的氛围。

3、建立学习型组织，不断提高员工队伍的整体素质。市场经济瞬息万变，管理技术日新月异。为使企业在激烈的市场竞争中，获得长期的竞争优势，建立学习型组织是一种有效的途径，是赶超世界先进供电企业的法宝。我们要结合自身的企业文化特色，注重以人为本的意识，逐步地进行创建学习型组织的工作。通过创建学习型组织，使企业形成不断地自我超越，不断地向极限挑战，不断地改善心智模式，不断地建立共同远景，不断地进行团队学习，不断地进行系统思考的修炼。

三、“代表最广大人民根本利益”，就是要关注企业员工和客户的满意度，关注企业对社会的贡献度

近年来，我们着眼于企业的整体发展和长远发展，主动规划和协调好企业与员工、客户、社会等方面的关系。其中处理好与员工、客户和社会的关系尤为重要。实践证明，只有使企业利益与员工利益高度一致，企业才能真正长久地获得客户的信任和理解，才能把“政府满意，客户高兴，企业收益”的定位思路落到实处，才能实现与社会共同发展，和谐相处。

1、处理好与员工的关系。面对电力供求矛盾的日趋平衡和客户对供电质量要求的提高，如何把来自各方面有着文化程度、价值观念、思维方式、行为方式巨大差异的员工，形成一个高素质、高效率、富有战斗力和具有群体比较优势的团队，众志成城，齐心协力，支持企业不断取得经营上的新成果，已成为企业求生存、求发展的主题。只有坚持“以人为本”的思想，通过稳步建立责、权、利风险明确的现代企业制度，科学而灵活的动态用人机制，营造极富吸引力的内外环境和创新的企业文化，满足员工的各种需要，激发员工的创业热情，并逐步升华为员工对企业的忠诚度和满意度，才能不断提升员工对工作岗位、环境氛围、群体协作、利益关系和企业文化的满意度，使员工逐步达到最佳工作和精神状态，从而不断增强企业对员工的凝聚力、服务品牌的竞争能力、综合竞争实力，最终使企业让客户满意，创造最佳经济效益。

供电企业范文篇6

供电企业要结合工作实际，建立和完善电力安全应急指挥机构，设置并明确安全应急管理领导机构和办事机构及其职能，配备专职或兼职人员开展安全应急管理工作，形成“主要领导全面负责、分管领导具体负责、有关部门分工负责、群团组织协助配合、相关人员全部参与”的供电企业安全应急管理组织体系。供电企业应建立企业各单位之间，供电企业与政府之间、供电企业与关联单位之间的应急联动机制，形成统一指挥、相互支持、密切配合、协同应对电力突发事件的合力，协调有序地开展电力安全应急管理工作。供电企业应当制定应急体系建设规划，按照“总体设计、分步实施”的原则，充分利用现有资源，采用先进技术，重点加强应急预案体系建设和应急管理工作机制建设，加快电力安全应急指挥中心、应急平台和应急培训演练基地建设，做到应急管理与企业发展同步规划、同步实施、同步推进。

加强组织领导，改进电力应急管理工作

抓好电力应急管理工作，领导是关键。供电企业要把安全应急管理摆到日常工作的重要位置，以高度的责任感、紧迫感和使命感，高度重视应急管理工作。要认真落实各项预防和应对措施，进一步明确任务，细化责任，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，在狠抓落实中，提高各级领导干部处理电力事故和应对各种突发事件的能力。要采取切实有效的措施，把安全应急管理的各项政策措施落到实处，实现电力应急管理组织和指挥到位、资金和物资到位、培训和演练到位、监测和预报到位。在电力安全应急管理投入上，要有长远眼光，学会算大账，根据应急管理工作需要，安排必要的投入，为开展应急管理工作提供必需的资金和物资保障。

完善预防措施，提高电网突发事件应急能力

供电企业范文篇7

1.营销理念落后

由于供电企业的营销理念较为落后，导致一些营销人员的服务意识黑没有达到足够强烈，虽然很多供电企业早已经开始重视和发展电力市场营销，其企业经管理模式却没有更好地实现由生产管理型转变为经营管理型。并且把用户的需求作为中心，将市场发展前景作为企业营销的基本导向的先进营销理念并没有完全形成，其企业内部对营销管理的体系和机制也没有从完成供电业务产品转向为以客户需求为主的营销理念。目前供电企业都充分认识到对客户用电方面控制和整体管理的重要性和必要性，但是对于这类服务工作的认识却并没有得到深入，还是比较肤浅，大部分还是停留在企业强制执行的制度以及相关规定上，针对更好顺利开展主动服务业务、营销方面的意识也没有太多。

2.缺乏营销手段

因为我国很多供电企业一直都处在长期垄断的地位，因此这些供电企业所面临的市场整体压力和市场竞争力都相对较小，进而导致供电企业在对市场整体开拓方面没有太多的重视，主要表现在没有充分分析和了解目前用电市场、客户消费的用电需求、客户用电潜力以及客户本身在用电阶段的心理预期，同时也没有敏锐的对用电市场本身、环境变化以及发展进行观察，再加上众多供电企业对用电市场的开发不充足，导致他们在面对新市场开拓的时候感到迷茫，更甚者还会因为对这方面的认知太过于浅薄所导致企业能力变弱这样的现象出现。另外，在进行营销过程中还缺少对应的技术支持，最终导致了供电企业营销手段的缺乏。

3.电力设施建设无法满足电力需求

电力设施是提供电力商品、搞好电力市场营销的基础。由于历史上电力体制、技术水平、政策和资金支持等原因，使得电网建设相对滞后于电力需求发展，大量输电线路老化，传输能力不足；部分变电设备、配电设备和二次设备超过使用年限运行，可靠性差，故障频发；从运行环境上讲，输电线路和变电站周边环境越来越复杂，线下隐患日益增多等。这些基础设施存在的问题会对电力商品的顺利供应造成障碍，影响电力企业的营销。

二、提升促进供电企业营销水平的几大措施

1.加强企业营销资料管理

首先在进行用电监察的时候不能够盲目，一定要有相关资料，而这些资料除了能提供一些基础用户的数据外，还能给监察机构提供一定的监察经验，这样这样才能有效实现顺利开展监察工作以及监察目标。具体就应该是，监察机构通过相关原始材料对企业的一些下派机构进行电价执行情况的监察，毕竟电价是供电企业经营中最基本的一项活动内容，同时也是用电客户所关心的最重要点之一。检察人员想要将企业电价执行情况弄清楚，那么监察人员就要从下派机构调出相关用户的档案，并查看各类用户的用电实际场所，主要是对用户的缴费发票、支付价格和电表现实的实际值进行查看。此外，监察还要监察供电企业以及其下派机构签署的供电合同，包括签订的合同数量、履行和执行的合同情况以及合同的规范性与合法性等方面。

2.改善服务态度的监察

因为以往我国电力市场都处在国家垄断的状态，现在虽然在政府的相关引导下有了一些改革，但是在有些地区、行业中供电所和用户之间的存在的矛盾还是比较明显，所以，要对营销服务态度进行检查，提高供电企业营销的质量，树立现代供电企业良好的新形象，转变营销服务的态度，端正供电企业在电力市场活动中所扮演的角色。应该在监察中严抓私自改动用户使用电量而从中获取牟利等的不良行为，让用户对供电企业产生深刻的信任，从而支持和配合供电企业的营销活动和管理行为，这也是提高供电企业营销水平的有效措施之一。此外，还要加强电力用户的需求侧管理，因为需求侧管理不仅仅可以通过实施需求侧管理，减少电力消费，促进经济的可持续发展；还可以促进用电设备的更新换代，增加对高能效设备的需求，促进GDP的增长。还能有效提高用户的用电效率，减少供电企业自身的生产压力，降低对于备用容量的需求，提高电力系统运行经济性，增加供电企业的效益。

3.树立正确的营销意识

供电企业范文篇8

一、创建服务品牌是供电企业发展的客观要求

1、用服务晶牌赢得市场

品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。

作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，自1996年全国供电系统开展社会承诺服务，2001年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，2001年底国家电力公司下发《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》，以及2003年国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动，其核心目的都是为了提升优质服务水平，创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可，还可以赢得客户的信赖，为供电企业增供扩销拓宽市场。

2、服务品牌可以创造价值

电作为商品，其价格可以分为发电价格、输电价格和配电价格。但是，在市场经济日益发展、服务日益重要的今天，已有人提出，电力企业的整体生产过程应分为生产过程和经营过程两大部分，电价构成因而变为：电价＝生产合成价格＋服务营销价格，其中，生产合成价格；发电价格＋输电价格＋配电价格。在电价的生产合成价格上基本没有让渡空间，是相对固定的；但是，在服务营销价格上我们有广泛的潜力可以发掘。我们应从客户需求、市场需求和社会需求入手，充分利用服务产品来开拓市场，用品牌的服务来赢得市场，将我们的产品——电能，以最大可能的量、最少的损失、最合理的平均单价销售给客户并能够及时、足额的回收电费，实现企业利润最大化。因而，从经济学的角度来看：服务能够创造价值。

二、创建服务品牌，树立“以客户为中心”的企业文化理念

1、要创建服务品牌，首先要管理创新

客户的需求是企业生存之本，满足客户的需求，需要供电企业内各部门间的相互协调配合，如果一个环节出了问题，就无法满足客户的需求。因此，必须从管理模式、管理机制上解决部门间的协调配合问题，消除“本位”思想，这也是构建“以客户为中心”企业文化理念的基础，是企业核心竞争力之一。供电企业适应市场的需求，实施管理创新战略，相继成立了客户服务中心。客户服务中心作为直接面对客户的部门，代表客户的利益，将客户的合理要求迅速、准确地传达到供电企业的每一个相关部门和岗位，并以此监督、考核这些部门的工作，形成以营销为龙头，以市场为核心的管理机制。客户服务中心下属的“95598”供电服务热线是供电企业客户服务体系运行质量的外在表现。建立健全客户服务系统运营管理制度，对于能否及时准确地反映客户的合理要求，协调相关部门和岗位迅速地为客户提供满意服务具有重要意义。客户服务中心最重要的职能是代表客户的利益监督考核其他部门，同时供电企业的其他部门也对客户服务中心起到监督和约束作用。只有建立和完善管理机构和管理职能才能保证优质服务工作的顺利进行。

2、以市场为导向，树立正确的服务价值观

根据市场变化和客户的需求，建立了一站式服务机构，方便客户办理手续；针对大客户实施“电力客户制”铺设用电绿色通道，帮助企业，方便企业，并制定了管理办法，以服务方式强化服务意识，树立发展观和服务观。动员一切力量，确保电量增长充分利用电价优惠政策，抓住市场机遇，以质量和服务来赢得市场，探索出一条适应电力市场的营销之路。结合地方经济实际情况，稳定大工业用电，开拓居民电力市场；认真开展市场调查，积极推广电热锅炉；清理转供电，减少供电中间环节，减轻用户负担，促进电能消费；加快企事业单位生产与生活分开用电。

不断推进服务体制创新，最大限度地为客户提供满意的服务。电力抢修故障能10分钟到达故障现场的决不45分钟到达；修复的电力设施保证短期内不重复修理；现场服务文明守纪，对外树立良好的公众形象。以积极、主动、热情的态度处理客户的投诉举报和意见、建议，并虚心地接受，诚恳地改正，使我们的各项工作更加完善。客户对我们的工作提出批评和质疑，有利于我们堵塞漏洞，改正工作中的缺点和不足。以真正的关怀，值得信赖的伙伴形象，打入现有客户及潜在的客户的生活中。多为客户考虑、尊重客户选择，让客户从被动接受转变到双方互动，是我们服务水平提升的一个标志。

3、强化监督管理，建立健全制度

要想创建供电企业服务品牌，必须建立科学完善的管理制度，依靠制度处理日常事务。同时还要有严格的监督管理体制，来确保相关制度的贯彻落实。从上到下，逐级建立了党政一把手总负责，分管领导亲自抓，业务部门具体负责，全员参与的纠风和行风建设领导体制和工作机制。建立严格的行风考评体系，按照“三不放过”原则，严肃处理在电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，即违规者不受到处理不放过，未对相关人员进行教育不放过，未针对违规现象暴露出来技术和管理上薄弱环节制定整改措施不放过。从而有效地提高职工的优质服务意识，保证优质服务工作的顺利开展。

三、诚实守信、认真履行职责

1、做好工作中的每一件事，增强企业与客户的亲和力

创建服务品牌和保持服务品牌都离不开“实力”二字。这“实力”来源于我们安全、可靠的供电水平和扎实细致的营业基础工作。近年来的城网改造为电力企业的供电可靠率打下了坚实的基础，我们已经能够达到供电服务承诺的供电可靠率在99．89％以上。那么，我们应在营业基础工作中下大力气，通过真抓实干来减少工作差错，赢得客户信赖。采取行之有效的措施杜绝如：抄错表、催错费、停错电、接错线，工程施工留“尾巴”等工作中的人为差错。树立依法经营观念，注重人性化服务。江苏兴化供电局推出了“停电通知周全化、电费催交礼仪化、电表校验公开化”三化服务活动。我们要学习借鉴各种行之有效的服务手段，进一步强化法律意识，实施规范化管理。电费催交按规定执行；停电前重要客户通知到位，住宅小区张贴停电公告；定期换表发放换表便民服务卡；事故换表需协定电量向客户说明原因。将具体工作做细、做实，通过细腻而富有人情味的接触服务赢得客户的信任。

2、依法经营，规范的服务

电力设施的产权界定，决定了我们的服务边线，优质服务过程中的电力涉法问题不容忽视。我们目前的优质服务频繁出现超越服务边线问题。这主要是由于：一是，客户对电力设施的产权界定不清。二是，缺乏基本的用电常识。目前很多电力设施产权人，一出现电力故障就要求电力企业提供帮助，而且片面地认为供电企业提供的帮助是理所当然的，如果不加以援手，就没有转变行业作风，就是“电霸”、“电老虎”。而供电企业也在这种外因的主导下，充当起有求必应的“电保姆”这不但增加了企业的成本支出，而且服务越界，一旦发生设备损坏、人身伤亡事故很容易卷入法律纠纷之中。这就要求我们在服务过程中树立依法经营的观念，对那些产权不屈电力企业的电力设施，如产权人要求电力企业提供帮助，电力企业应与产权人签订服务合同，明确双方的责任，积极开展有偿服务。同时充分利用各种媒介加大电力常识的宣传和教育工作。在依照法律规定的前提下，做好每件服务工作，才能创建企业的服务品牌。

四、创建供电企业服务品牌必需符合信息时代的发展要求

1、创建服务品牌必须依靠科技创新

信息产业时代的到来，人们对服务品质的要求越来越高，停留在我们前几年优质服务活动中宣传的那种“门好进、脸好看、话好说”的服务标准上已经远远落后于时展的要求。人们在服务方式上要求方便、快捷；在服务领域上要求扩展和外延；供电质量上要求安全、可靠、连续。供电企业要想满足客户的上述要求必须依靠科技进步，用高科技平台打造服务品牌。实现客户服务的机制创新、方式创新、技术创新和形象创新。改革现有的服务方式、服务流程、服务标准，将电话呼入、营业受理、故障报修、配网调度、装表接电、咨询查询、投诉举报等各个服务环节统一纳入流程管理，形成一个有机的服务整体。对内建立客户服务、业务受理、监督控制、管理决策等支持系统，对外提供高效、通畅、快速的服务。

2、电力呼叫中心的建立为提升服务水平，满足客户要求提供了保障

国电公司在系统内开通统一的供电服务电话“95598”，建立电力呼叫中心。电力呼叫中心的职能是通过CTI技术向客户提供一个多层次、全方位、技术先进的综合性业务服务平台。电力呼叫中心集计算机网络技术、自动呼叫分配（ACD）技术、数据库技术以及因特网（Intemet）等技术于一体。电力呼叫中心强调为客户提供个性化的服务，客户获取服务的手段更趋于多样化，如客户可轻松实现足不出户全天24小时随时通过电话、传真和In-temet来获取供电企业提供的服务，了解电费电价、停电通知、用电业务流程、有关电力法律、法规、政策、日常安全用电常识及供电企业便民服务、优惠政策等电力信息。

供电企业同时也注重节约呼叫中心的运营成本和更多地发挥呼叫中心的潜能。通过www网络技术，实现“数字营销”，客户对停电信息、法律法规、安全用电知识、供用电政策和技术，电价、各类收费标准及营销业务流程的网上查询，接受客户的网上投诉和报修，完成客户的网络电量、电费查询和网上售电，以及进行网上用电业务报装，和为客户提供业扩报装及营业申请处理进度查询等，并可以通过电话语音自动服务技术，提供电话电费查询和自动催费及其他服务功能。充分利用企业现有的数据资源，综合运用通讯技术和电子技术，建立一套以客户关系管理为中心的营销管理服务系统。通过www互联网与用电营业管理系统连接，为客户提供网上“零距离”贴身的“个性化”服务，丰富与客户之间的信息集散手段，用现代化的服务手段为客户提供全方位的实时服务，客户得到了极大的方便，使客户有什么问题首先想到“95598”。

3、强强联手，打造共生共赢的服务平台

供电企业除引入先进的科学技术来提升服务质量外，还要充分的利用公众网开展电力信息数据传输，使电力生产经营与信息领域的前沿技术相结合，建设区域性局域网络进行数据通信，为准确无误地传输反映电力配、变电线路、客户等用电参数提供广阔的应用空间。随着生活水平的提高，客户对供电可靠率要求越来越高，建立完善110报修服务体系势在必行。如何才能建立起快速反应的110报修服务体系是摆在我们面前的一个新课题。供电企业除在此方面加大成本投入外，更要瞄准现有的公共资源，目前中国移动公司和联通公司的GSM、GPRS全球移动通信网络技术已经成熟，且具有覆盖面宽、保密性好、运行费用低、网络免费维护等优点。供电企业可以以此为依托，构建GPS全球卫星定位系统，对电力线路、配变电设备进行“永远在线”监控，做到电力故障提前预警，防患于未然。对电力抢修车辆进行时时监控、动态指挥，缩短突发故障的停送电时间，增强客户对供电企业的信赖度。

供电企业范文篇9

一、建立健全供电企业保险索赔制度势在必行

供电企业保险工作，从初步建立到快速发展，从实施政策性保险到开办商业性保险，从单一险种到多个险种，必然要经历一个从不规范到逐渐规范的过程。供电企业是资金、资产密集型企业，尤其是两网改造、农电力资产移交之后，企业资产总量迅速增加，财产保险金额增长很快。随着供电企业风险意识增强，险种也越来越多。如农村电力资产移交后，加大了低压电网触电伤害赔偿的责任，有些县级供电企业投了供电责任险；在两网改造中，有些县级供电企业投了货物运输险。损失索赔工作也越来越重视。近几年发生的外力破坏、电气烧坏、遭受雷击、车辆损坏、触电伤害等财产损失，索赔率不断提高。

但是，保险管理工作也存在着有待规范的问题，主要是：1、保险合同没有纳入经济合同，没有实行归口管理，没有会签审核；2、保险合同签订之后没有采用适当的形式公开，财产保管人不知道，当财产遭受损失或破坏，不知道可以向保险公司索赔；3、保险和索赔意识不强，当发生自然灾害、外力破坏等事故后，重视抢修工作而忽视保险索赔工作。

随着供电企业经营风险增大，保险行业的服务手段、方式多样化，保投双方越来越注重合作双赢，尤其是供电企业风险意识不断增强，投保的领域和范围不断扩大，控制和转移风险的能力不断提高。办理索赔不因利小而不为，尽量挽回损失，提高了保险综合效益。这是供电企业保险工作的主流，应该充分肯定。对于保险发展过程中出现的问题，应该实事求是地分析，有针对性地加以引导和规范，使之更好发挥“互助救济、化解风险”的作用，为电力走向市场，构筑起一道“防风高墙”和“护岸长堤”。

二、建立保险制度重在形成健康有序的运行机制

供电企业保险工作，从随意性到规范性，从无序操作到有序规范，关键是要建立健全供电企业内部的保险工作规章制度。浙江省嘉兴电力局在这方面作了有益的探索，成效比较明显。

建立统一领导、归口管理保险管理制度。一般由供电企业分管经营的领导牵头，综合管理部门归口管理。因为管理保险和索赔是企业法律顾问的职责。保险索赔属非诉讼案件，有严格的程序，要收集和提供相关证据，双方意见不一，产生纠纷，必然对簿公堂。所以企业法律顾问所在的综合管理部门，归口管理企业保险工作，有利于搞好内部协调，有利于发挥企业法律顾问办理诉讼和非诉讼案件的专业特长。根据不同险种特性，有关专业部门实行分工负责，如人事劳资部门负责职工人身险，财务部门负责财产损失险，安监部门负责供电责任险，保卫部门负责车船险。

建立统分结合、优势互补的投保制度。这几年商业保险市场发展很快，买方市场已经形成，市场竞争日趋激烈。为降低投保成本，对保险额很大的险种，由公司总部、集团公司统一招标，选择承保机构。保险费用由所属单位分摊，索赔事务由基层单位办理。这种统一保险、分级核算的投保方式，既降低了保险成本，又便于基层单位办理索赔事务。浙江省电力公司统一投保财产损失险，2003年保险金额373亿元，年保险费率万分之七。保险合同除适用《财产一切险条款》外，还增加了污闪、小动物事故、第三者引起的火灾爆炸、飞行物坠落、盗抢行为引起的财产损失赔偿。实践证明，在现行的电力管理体制下，财产险以省电力公司为投保主体，统一投保，统一核算，分摊保费，分级索赔，既可以体现规模竞争优势，又可以调动各级的积极性。对于一些事故发生概率相差很大的供电责任险、车船险等，由基层单位根据风险管理的实际情况，自主决定是否投保，自主选择投保机构，既体现了企业自主经营原则，又富有很强的灵活性。

建立保赔衔接、多方联动的索赔制度。供电企业与保险公司签订保险合同，按约定及时交足保费，保险合同就生效了。在保险合同有效期限内，供电企业关注的焦点是投保财产的安全性，一旦投保财产遭受损失，应该立即起动索赔机制。据调查，前些年有的供电企业重保轻赔，财产损失索赔率不足30％。究其原因，一是为保险而保险，不是为避风险而保险，保单入柜，万事大吉；二是财大气粗，不在乎这点小钱；三是保险机构定损理赔程序繁锁，服务跟不上，办好一个索赔事故很不容易，挫伤了供电企业索赔减损的积极性。近几年来，随着供电企业效益观点增强，保险机构在竞争中改善服务，情况大有转变。嘉兴电力局将保险合同在企业内网上公布，在企业报刊上宣传，让每一个员工都知道。输配电线路遭受外力破坏等事故发生后，由企业法律顾问牵头，负责投保的财务人员参与，参与现场勘查、抢修、报损的部门和单位联动，索赔工作比较顺利。据嘉兴电力局及所属5个县(市)供电局不完全统计，1999年到2002年发生外力破坏、电气烧坏、遭受雷击、车辆损坏、触电伤害等事故65起，财产损失额近500万元，索赔率100％。

三、加强保险合同管理维护企业合法权益

保险合同与供应、采购合同一样，是供电企业主要的经济合同，前些年，有的单位忽视保险合同管理，让其长期游离于经济合同之外，投保数额大，没有按规定招标，合同签订没有走会签程序，合同覆行没有跟踪监督。改变这种状况，必须把保险合同纳入经济合同管理，使之处于全过程受控状态。

要规范保险合同管理流程。数额大的保险合同，应按规定进行招标投保，对保险费率进行询价比较，从经济性、可靠性等方面进行综合评价，由招标评标小组确定中标对象。签订保险合同，一般由业务主管部门提交合同草签文本，经财务、审计、法规部门会签审核后，再送企业法人代表签署，或者授权有签约资格的人办理。

要认真审查保险合同条款。保险合同一般是格式合同，必须注意权利义务的设定。保险人对免责和加重投保人责任的条款，负有提示和说明的义务，如果保险人没有尽到这种义务，一旦发生纠纷，保险合同的解除，要有利于投保人。保险合同一般留有一些空白，投保人与保险人协商达成一致的条款，这部分是非格式条款，要充分利用，因为法律规定，一旦非格式条款与格式条款冲突，以非格式条款为准。

要注意保险信息沟通。供电企业总部统一投保签订的保险合同，要把合同副本或者合同文件抄送保险财产管理、使用单位，便于组织有关人员学习，掌握保险合同规定的各项权利和义务。基层单位办理索赔的情况，定期总结上报投保单位，便于上级全面考虑，确定适宜的续保范围和续保单位。值得注意的是，供电企业投保财产90％是输变配电设施，经过两网改造，设备档次和可靠性提高，加之灾害性气候少，理赔费用与保费之比率逐年下降，保险费下调的空间较大。

要坚持诚实信用原则。保险合同是诚信合同，投保时要如实反映投保财产的真实状况，如输变电设备的投运时间，可能遭受的各种风险；再如汽车的购买时间、安全状况等等，这些信息要按照保险机构的要求，如实提供，不得恶意隐瞒。否则，不但保险合同无效，还要承担相关责任。

四、精心办好索赔案件努力减少供电企业损失

保险事故发生后，及时索赔，减少损失，这是供电企业保险工作的主要任务。从近几年的实践看，做好保险索赔工作应该把握好以下三个重要环节。

严格按保险机构的理赔程序办事。保险事故发生后，应当尽快向投保的保险机构报案、报损，并保护好现场，以便保险机构勘查。如输配电线路遭外力破坏，保卫、抢修人员赶到现场，可采取录相、拍照、绘图等方式固定现场原貌，访问目击者，收集证据，采取安全措施，迅速组织抢修。提出索赔应当及时，从事故发生之日起，最迟不超过二年，否则保险机构以放弃索赔权论处。

供电企业范文篇10

【关键词】风险管理；安全文化；安全建设；措施

1供电企业安全文化建设的重要性

企业安全文化建设作为企业进行安全生产建设根本，是基础性工程，通过企业安全文化建设不仅仅能够保证企业集体具有共同的价值观以及共同追求，从而提高企业凝聚力，而且能够促进企业安全素质提高。通过提高企业相关员工的安全意识，从而能够促进生产安全，有效避免生产事故产生。另外，在企业进行企业安全文化建设过程中，还必须要注重以人文本，以科学发展观的可持续发展作为具体指导，以企业人员为本促进工作人员全面发展。经过长期发展以及建设之后，发现“以人为本”能够最大程度的早就高素质员工队伍，对于企业安全生产以及安全氛围的营造具有重要意义。对于企业目前发展中存在的安全问题，还能够实现全面扭转，解决问题，促进安全生产长治久安。

2供电企业安全文化建设的目标

在供电企业进行安全文化建设的过程中具有典型特点，目标不仅仅具有长远性，而且具有阶段性。在企业发展以及发展的背景下，企业安全生产以及安全文化的建设也必须随着时展与时俱进，但是安全文化建设原则具有一定稳定性。基于此在进行企业安全文化建设目标确定时，必须要把企业安全生产经营活动作为中心。然后在企业中增强企业安全意识，从而能够提高企业中员工的素质，对于企业安全以及安全而言，能够得到极大满足。在企业安全文化建设中必须把“以人为本、珍惜生命、关心人、爱护人”作为基础，同时把“安全第一”作为重要指导和最终目的，最后在与时俱进的背景下形成企业安全文化氛围。氛围的形成对于安全文化知识普及是具有重要意义的。在安全生产目标建设中，还应该注重安全信息的反馈，保证安全操作的规范性，对于企业具有的安全预警预报系统，还必须保证其灵敏可靠性，对于出现的意外事故还必须进行应急处理，保证处理的快速性和有效性。这样能够保证企业安全生产，最终降低安全事故发生概率。

3抓好供电企业安全文化建设的具体措施

3.1健全电力企业安全生产责任制。在企业安全文化建设的过程中，还必须要注重安全生产制度的建立，这是必不可少的关键环节。在电力企业中必须对企业往年的安全生产工作进行分析，在分析的基础上制定本年度的安全生产工作计划。在安全生产计划确定之后，必须按照计划进行落实，逐级逐层的进行落实，注重计划要涉及到企业的所有部门以及所有工作人员，对于每个岗位和每个工作人员还必须要进行安全生产泽恩落实，这样能够最终在企业中建立起横纵向完善的安全责任管理体系。同时，在企业进行安全生产制度建设的过程中，还应该注重“回头看，回头查”，在这一过程中还应该注重和安全生产工作的结合。在此基础上对我国当前的安全生产相关法律制度进行分析，查找问题和漏洞，进行审查和修订，最终建立和时展相适应的安全生产制度。在安全管理以及生产中，还应该发现安全管理中存在的问题和薄弱环节，根据问题制定管理制度，消除存在的问题和隐患。3.2强化企业员工的安全意识。南方电网有限责任公司（以下简称南网）全面深化了安全风险管理体系建设，以“基于风险、系统化、规范化、持续改进”的体系核心思想系统开展安全管理建设活动。通过不断提升员工风险及安全管控意识，逐步在员工中形成“知责尽责、重视风险、信息畅通、分享互助”的安全文化观念，即做到：所有员工均清楚自己的安全责任，对于每一个员工而言必须要在明确自己的安全责任，在此基础上按照相应制度以及标准来实行相关工作，最终创造条件从而促进员工尽职尽责。所有员工在进行工作过程中，还必须要明确自己的岗位风险以及环境风险，只有充分认识到这些风险问题，才能够有效应对这些问题和事故，懂得对不安全要求正确履行拒绝程序；员工在生产过程中，还能够有效方便的获得安全相关信息，对于事故和问题及时发现，及时报告，这也是安全生产文化建设的基础。员工也应该充分认识到，只有自己建立了安全意识，承担了安全责任，才能够保证企业以及他人的安全。通过体系建设，企业安全管理基本实现了系统化管理，建立了以安全风险管理体系建设为主线，通过“三基”工程、“两书”、安全生产责任制、风险评估及管控机制等管控方式，实现了安全管理“基于风险、系统化、规范化、持续改进”的管理机制。推进安全生产一体化落地政策，完善安全信息与沟通、安全生产责任制传递机制，落实安全绩效主要指标考核。把安全责任作为硬任务、硬指标，细化分解到每个层面、每个环节、每个岗位。梳理修编各级人员的安全生产职责与到位标准。制定各项安全生产指标，签订各级安全生产责任书。通过安全月报、安全指标看板，对安全指标进行统计、分析和评估，跟踪安全生产形势，及时发现隐患。开展“三基”工程建设是巩固“基础管理”工作，提升班站执行力，确保管理标准和技术标准刚性执行和有效落地。深化“基层班站”建设，明确班站岗位职责和核心业务，减轻班站负担。强化“基本技能”的提升，锻炼生产一线员工应知应会基本功，推进技术、技能水平提升。动态识别作业风险，以“计划+指导书”方式，在事前、事中、事后环节抓实现场作业风险管控。编制落实局的年计划、月计划、周调整、日落实，明确计划性，非计划性、特殊时期三种状态下现场到位标准，推进施工作业风险量化管控模型，见图1。3.3逐步形成全新的安全文化理念。在新背景下还必须要注重新安全文化理念的建立，真正让安全文化理念烙印在员工的内心。因此，首先要注重坚持以人为本，真正的贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，坚持新举措来保证员工的生命财产安全以及健康安全。对于以人文本而言，在企业安全生产中是要把安全作为员工工作的首位，整个生产过程中均要注重“关注安全、关爱生命”这一点。要想加强安全文化建设，还必须要树立安全生产下的最大效益观念，缺乏安全的生产各项企业活动无法进行，安全是企业生产的前提，一旦出现安全事故就会造成巨大损失。另外企业要想实现安全生产还必须要做到人人有责，安全生产以及安全文化建设涉及到每一个人。员工必须要梳理和企业安全生产息息相关、生命与共的观念，在此基础上进一步规范自己的生产行为。对于职工而言还必须要建立安全职业精神，以社会主义核心价值观来约束引导发展自，弘扬安全文化。对于供电企业而言，具有自己典型特点，可以进行“春秋季安全大检查”、“防风防汛暨迎峰度夏安全大检查”等专项活动，来促进企业的安全生产。3.4创建供电企业安全生产文化长效机制。包括供电企业在内的企业生产不是一蹴而就的，因此要想保证企业的安全生产，保证企业健康发展，就必须要坚持企业发展以及企业安全建设和时展相适应，与时俱进从而建立企业安全生产长效机制。还必须要对供电企业的安全管理规章制度进行修编完善，进一步促进其科学性以及严密性，这也是企业安全生产的根本与前提。对于企业的不同部门以及不同基层组织也必须落实安全责任，通过各项措施，结合规章制度来强化现场管理，领导干部作为直接的责任者，还必须要加强安全生产的监督和检查，进行相应奖惩等，最终保证安全生产。在企业中要想保证企业安全理念发展与推广，还必须要在企业中建立科学发展机制，促进学习型企业建立。在安全知识学习和普及教育中还必须要注重形式、内用创新，注重多样性发展，提高学习的趣味性，实现寓教于乐。让员工乐于学习，乐于强化提高安全意识。

4结语

在我国企业发展与建设的过程中安全文化也越来越重要，不仅仅相应理论研究增多，相应实践也逐渐增多得到长足发展，成为当前管理学中重要组成部分。供电企业作为重要组成部分之一，必须要加强时代适应性，着眼于当下的同时，着眼未来，付诸实践，促进企业特色安全文化建设。对于企业中的每一个员工而言，还必须要认识到这一项工程建设的长期性，积极参与到企业安全文化建立中去，真正做到“人网共安、和谐发展”。

【参考文献】

[1]刘光明.如何创建自己的企业文化，中国科学文化音像出版社，2004，2.