微信公众平台在网络营销的运用

一、引言

微信公众平台是在手机软件“微信”的基础上所开发出来的一种平台。微信互联网技术充分发挥作用的一种体现，其不仅可以使得人们的沟通与交流更加便捷，同时也在很大程度上使得沟通与交流中存在的时间与空间制约降低。自从微信出现后，很多企业发现了其具有的优势，通过该软件与客户进行工作和生活上的交流与互动。随着微信使用者的增加与客户的增多，企业发现了新的销售模式，正是基于这个原因，腾讯公司开发了微信公众平台这一功能。通过该平台企业不仅可以更好的与客户交流和信息共享，同时还可以利用该平台将产品与相关的信息介绍给其他的微信使用者，从而更好的提高企业形象与知名度。

二、微信公众平台的概述

随着移动信息时代的到来，微信的使用者与日俱增，这也为企业带来了巨大的市场。该微信公众平台是在微信上开发的功能，通过多次更新与维护，该平台的功能十分强大，不仅可以进行关键词回复、消息回复、信息群发等，方便企业为客户提供服务与产品信息，同时还可以通过微信自身的支付方式使消费者的消费安全得到保障。通过微信公众平台进行网络销售有三种运营模式：一是消息推送型，通过消息推送向使用者介绍企业与产品的相关信息；二是沟通服务型，利用微信公众平台为使用者提供咨询与售后等服务；三是营销活动型，通过微信公众平台展开与使用者的互动活动，从而提高使用者的关注度与印象。

三、企业网络营销应用微信公众平台存在的问题

(一)商品质量无法保证。一些商家与企业为了使商品更加有吸引力，而使用一些图形图像处理软件对商品的图片进行过度美化，使商品看上去非常完美，或者直接挪用网络上的一些图片替代自身产品原来的图片，从而误导消费者购买。还有一些商家和企业会雇佣一些专门进行刷单操作的人提高商品的销售量，或者提供非真实性的留言与评论，导致消费者很容易相信这种宣传从而购买产品。(二)虚假信息。微信公众平台是利用网络平台进行的，这种虚拟的环境使得消费者无法接触到商品，对于企业提供的信息无法辨别真假，再加上一些企业为了获得关注将产品销售出去，进行了夸大且虚假的宣传，误导消费者购买质量或者性能无法满足需求的商品。还有一些不法分子会注册一些与正规企业类似的微信公众平台，使得一些没有认真留意的消费者在进入该平台后无法辨别出企业的真假，往往很容易上当受骗，不仅利益受到侵害，同时也很难找到证据去维护自身的合法权益。更有一部分不法分子还会利用产品的链接等方式进行诈骗或者向消费者的手机中植入木马等非法软件，侵害消费者的账户，导致其受到重大的损失。

四、企业网络营销中应用微信公众平台的策略

(一)提高与消费者的交流和互动。在传统的营销模式中，消费者往往只是被动的接受商品，缺少与企业之间的交流和互动，这种营销模式往往会使消费者感到没有被重视，消费者的个性需求或者意见等无法提出。而微信公众平台的出现则很好地打破了这种现状，通过微信公众平台，消费者不仅可以很好的了解到企业产品的详细信息与相关资讯，同时还可以利用该平台与企业的工作人员进行交流和互动，通过该平台提出自己的想法与意见。企业要加大重视力度，与消费者进行积极地交流和互动，这个过程不仅可以使消费者更加信赖企业，同时也可以使企业的品牌形象更加深入到消费者的心中，从而提高企业的竞争力。在与消费者进行互动的过程中，工作人员要端正自身的态度，与消费者的交流要有耐心且有礼貌，对于消费者提出的问题要进行详细的解答并提供一些合理的建议。若因服务态度不好或对消费者产生了怠慢心理，很容易导致消费者因此而产生厌恶心理，在互联网技术高度发达的今天，一个客户的不满意不仅会影响到其周围的交际圈，若其上传到网上甚至会导致更多的消费者流失。(二)创新微信公众平台的营销方法。虽然当前有很多企业看到了微信用户中的潜在市场，但是其使用微信公众平台进行产品的宣传与销售时，仅是将其作为一种宣传工具来使用，而这种方法有时会起到反作用，过多且过于频繁的消息推送往往会让关注平台的使用者感到厌烦，甚至会因此而取消关注，不仅没有起到扩大消费人群的作用，反而会减少消费人数。因此企业要创新微信公众平台中的营销方法，抓住消费者的眼球，吸引消费者的注意力。定期在微信公众平台上展开活动，通过活动的展开不仅可以加深产品与企业在消费者心中的印象，同时还可以提高消费者的参与热情，使消费者在潜移默化中更加认同企业与产品，在消费者想要购买该方面的产品时，其首先想到的就是本企业的产品。同时企业公众平台的账号名称方面也要有所创新，古板严谨的账号名称往往不会在消费者心中留下深刻的印象，因此企业可以使用一些简单且有吸引力的名称，这样可以更好的拉近企业与消费者的距离。如，康莱宝的“小康康”、安利的“小安”等都是这种做法。另一方面，除了定期开展的活动外，企业平时也要积极的宣传自身的产品，而过多的消息推送往往又会使消费者产生厌烦心理从而导致反作用的产生，因此企业的消息推送要有趣，使消费者有阅读下去的想法。推送消息的内容要紧跟时代的潮流与社会的热点事件，例如近期的世界杯就是一个热点话题，企业的公众平台中可以推送相关内容的消息，与消费者进行互动交流，通过这种方式塑造并加深企业在消费者心中的形象。(三)做好安全管理工作。自从微信出现以来，不仅带来了发展机遇与巨大的市场，同时也产生了很多通过微信进行诈骗等非法活动的行为，这些安全隐患导致了消费者在微信中购买商品抱着很大的警惕心与不信任感。在这种情况下，企业通过微信公众平台进行网络营销必须要做好安全管理工作，解决平台中存在的各种隐患与漏洞，使客户对企业的微信公众平台产生信赖。因此企业要让消费者认识到，其在微信公众平台上的个人信息与隐私等方面不会出现泄漏，对于消费者提供的相关方面的意见与举报要及时处理和回复。对于平台中出现的漏洞要尽快解决，为消费者营造一个功能完善的微信公众平台。(四)消息推送更加合理。很多企业往往会存在错误的认识，即消息推送就是介绍企业产品，这是十分片面的想法，通过公众平台进行消息推送的最主要目的是提高自身的存在感，加深企业与产品的在消费者心中的印象。每日推送是十分有必要的，但若因消息推送而引起消费者的厌恶心理，使其不再关注本企业的微信公众平台，甚至有所抵触，得不偿失。因此企业一定要控制好微信公众平台中消息的推送，在内容上不能过于僵硬死板，机械或者千篇一律的内容会使得消费者产生审美疲劳，因此要使内容变得更加幽默有趣。同时微信公众平台的浏览者与使用者大部分都是使用手机操作的，若内容过于繁杂且存在着大量的图片或者视频，不仅会浪费消费者的时间，同时也会使消费者花费更多的流量，最终导致消费者忽略企业微信公众平台的消息推送，甚至会取消关注。因此一定要控制好内容的篇幅，尽可能的精简，图片的数量要适中，最好是以导语的形式为消费者提供一个浏览目录，使消费者可以更加快速的了解消息的内容。

五、结束语

微信公众平台是互联网技术飞速发展的一种产物，其不仅改变了人们的沟通与交流方式，同时也创新了企业的网络营销模式。虽然应用其进行网络销售仍然存在着一些问题和不稳定因素，但是微信具有的庞大的用户人群，都是企业的潜在客户。因此企业要充分的发挥该平台的作用，提高自身的形象与知名度，从而提高企业的竞争力。同时通过该平台与客户进行更好的交流和互动，为其提供质量更高、更有价值的服务，从而促进企业网络营销的发展，推动企业的进步。

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作者:许耿 单位:四川现代职业学院