地方电力营销手段

我国电力市场研究发展起步较晚，目前是模仿多、创新少，电力市场还在改革和探索中不断前行，2002年4月，国务院正式批准了《电力体制改革方案》，确定了改革的总体目标：打破垄断，引入竞争，提供效率，降低成本，健全电价机制，优化资源配置，促进了我国电力行业的发展。面对改革的大背景，各地（市、州）供电公司、区（县）供电公司设立营销部、客户服务中心的部门，负责日常的电力营销业务管理工作。本文就长春电力行业市场存在的问题进行了分析，就此提出了相应的营销策略。

1目前长春电力市场状况

1.1供电潜力巨大，用户用电需求增长快。长春市作为东北老工业基地，汽车工业、农副食品加工业、光电信息、生物医药、能源、建筑业都发展迅速，用电量也随着大幅增长。2010年长春地区售电量129.59亿千瓦时，比上一年增加17.17亿千瓦时，同比增长15.28%，总量和增幅在全省排名第一。市场占有率95.61%，比2009年增长0.8%。

1.2用户对电能质量、供电服务质量要求高。随着人们文化素质的提高，法律意识的增强，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户对电能质量、供电服务质量的要求也日渐提高。

2长春电力市场营销策略

2.1提高电网供电能力策略。加强城乡配网的建设和改造，着力解决电网“卡脖子”问题，控制和减少计划停电、提高电网供电能力和供电质量。（1）全面提高供电能力。长春作为国家重点改造城市之一“，十一五”期间电网投资累计达61.2亿元，在全省9个地市州投资最高，相当于再建一个长春电网。500kV变电站由1座增至2座，220kV变电站14座增至17座，66kV变电站由193座增至214座，变电容量1286万千伏安，线路6087.3公里，分别是2005年的1.7倍和1.9倍。（2）加强配电网可靠性管理。实施配网“能带不停、一停多用”，科学编制并滚动修订配网年度停电计划；推广状态检修、与客户联合检修、零点检修，大力实施带电作业和用电低谷作业，提高配电网供电可靠性，满足供电服务承诺要求。（3）提高电网运行经济效益。加强新机机组从并网验收、启动投运、带负荷试运等各个环节的并网管理，严格新机组并网试运及转商业化运营考核。科学安排电网方式，强化调度计划刚性管理，加大电网安全管控力度，解决重载、转供、互供等供电能力不足问题，确保重要客户可靠供电。

2.2全方位提升服务水平。建立以客户为导向的、跨部门的业务平台，优化业务流程，建立与市场接轨的客户工程服务机制和体系，降低用户的工程成本压力，缩短用户办电时间，实现客户早用电、公司多售电。（1）全面推进SG186工程。根据国家电网公司SG186工程建设的整体思路，所有业务都通过一个综合业务平台实施。通过近10年的运行调试，已成为涵盖业扩报装、计量管理、电费管理、用电管理、95598客户服务、客户关系等营销全业务信息平台。（2）加强业扩管理，建立内部协调机制。在业扩报装业务中推行供电方案多部门联合勘察、审查，推广用电工程典型设计、典型设备；加强营销、生产、基建、规划、调度等部门的协调配合，全面缩短报装接电流程，促使用户尽早用电。（3）建立统一的业务平台，实现“一口对外”。建立跨专业、跨部门的统一业务平台，简化业扩报装业务审批流程，公开相关信息，审批权力下移，真正实现“一口对外”和“内转外不转”，实现现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程的“一对一”服务，从根本上解决“办电难”的问题。（4）建设网络化服务平台，增加业扩服务透明度。依托SG186营销业务应用系统，建立先进的互联网营销体系和商务平台，实现对办电客户的实时在线服务，24小时受理客户用电申请。（5）拓展网点建设，增设政务大厅窗口。建立多层次、多渠道的服务体系，将服务窗口前移，在政务大厅内设立供电服务窗口，实现供电营业厅具有的全部功能，充分体现“小窗口、大服务”理念，为客户提供更高效快捷的供电服务。

2.3缩短停电时间策略。加快故障修理速度，推行不停电催费，减少停电损失，增加公司售电量。（1）加强故障抢修服务管理。完善营销信息化系统、配电地理信息系统、车辆卫星定位系统等，规范95598报修服务流程，提高故障抢修反应能力，实现电话受理、接单派工、到达现场、故障修复的全过程监控，提高抢修复电速度，减少故障停电损失。（2）提高电网应急响应能力。继续做好重要客户供用电安全隐患排查，协助客户制订设备故障及停电应急预案，超前部署，积极应对，减少故障及停电时间。（3）实施不停电催费管理。加强对自主缴费的宣传和引导，利用有线电视、电话、手机短信等渠道，让客户及时了解电费信息，提高客户自主缴费率。严格停电审批流程，做到逐级把关、审核，大力推行不停电催费。

2.4加强市场开发专项研究策略。加强能源替代和新型市场的研究工作，为实施市场开发提供基础。（1）组建电科院市场开发课题组，对能源替代、智能用电、自备电厂管理、营业区拓展等市场开发相关工作进行专项研究。（2）加强对市场开发项目的跟踪管理。各供电公司建立客户数据信息档案，对本地区推广的电采暖、地源热泵、电动汽车、智能小区“、油改电”等项目的应用情况进行跟踪服务，采集基础数据，总结经验，为进一步完善市场开发策略提供准确信息。（3）强化智能用电标准的研究和实施。结合电动汽车和智能用电试点工程建设，总结经验，根据长春市的实际情况，注重实用性、前瞻性，研究制定电动汽车和智能用电小区建设的相关标准规范，完善智能用电标准体系。

2.5加快智能充换电服务网络建设策略。结合我市电动汽车发展形势，按照“统一标准、统一规范、统一标识、优化分布、安全可靠、适度超前”的原则，加强关键技术研发和标准体系建设，开展示范区建设，积极推动电动汽车上下游企业的项目合作，推进“换电为主、插充为辅、统一充电、集中配送”的充换电服务网络建设。（1）编制公司电动汽车智能充换电服务网络“十二五”建设规划。规范充电设施建设的类型、规模、标准、投资、进度等，明确充电设施建设过程的重点和难点，减少和避免充电设施建设对电网的不利影响，推动相关政策及时出台，指导公司智能充换电服务网络建设，促进电动汽车产业发展，尽早形成新的用电市场，增加公司售电量。（2）加强充换电服务网络组织机构建设。在长春市成立电动汽车充电服务公司，加强电动汽车充电业务管理，逐步为电动汽车客户提供有序充电、物流配送、电池监测等服务。（3）加强充放电技术研究。在电科院建设充放电实验室，逐步完善试验设备和试验手段，获得充电设备及动力电池特性的第一手资料，为充电设施建设、调试、验收和运行提供技术支撑，为公司充放电技术产品研发提供平台。

2.6加强电力需求侧管理策略。响应国家节能减排工作要求，落实《电力需求侧管理办法》和《国家电网节能服务建设总体方案》，建立健全节能服务体系，开拓节能服务市场，履行公司社会责任。（1）建立并完善需求侧管理长效机制。全面落实《电力需求侧管理办法》，加强需求侧服务管理体系建设，运用价格和行政策略引导客户，实现科学用电、节约用电、有序用电。完善负荷预测和监控，在有条件的地区争取政策和资金支持，建设需求侧管理示范项目。实行政企联动，使政府在制定规划时考虑电网供电能力，避免造成区域供电能力不平衡及电网重复建设。（2）开展节能服务。按照《国家电网节能服务建设总体方案》的要求，成立节能服务领导小组及办公室，在电科院成立节能服务公司，分析研究节能市场，建立合同能源管理制度，为电力客户提供节能服务，提高客户电能使用效率，实现国家发改委提出的“电网企业年度电力电量节约不低于上年售电量的0.3%、最大用电负荷的0.3%”的目标。