交互设计要素情感分析

摘要：研究交互设计要素的情感提升策略，丰富交互设计要素相关情感理论。运用情感化层次理论设计分析交互要素，以本能层、行为层、反思层情感特点分别分析形式要素、行为要素、内容要素中的情感交互，并以此为研究点，分析情感提升策略。指出交互要素情感研究的重要性，挖掘形式、行为、反思要素特点，以此提出相关情感提升策略，从而提升用户体验。

关键词：交互要素;情感化层次;策略;用户体验

情感数字信息时代，产品和互联网紧密相连。工业产品逐渐趋于人性化，智能化。人通过按钮，按键等实体操作器进行互动，也可以通过声音，手势与之交流，交互成为产品与人交流中的桥梁。在交互过程中，用户感受至关重要，如何提升用户情感体验是主要的研究问题。

一、交互要素中的情感价值

（一）互联网产品中的交互要素。交互设计的对象是人与产品交互的行为。交互设计的任务是设定用户的使用行为，并通过规划信息的内容、结构和呈现方式来引导用户的使用。[1]因此，形式、行为、内容是交互设计任务中必不可少的要素。在互联网产品中，形式为产品提供外在表现；行为给产品提供交互基础；内容为产品提供内在框架。形式即视觉，通过图片、色彩、版式、图标、文字表现。交互行为是有了动作和相映的反馈才形成。[2]在交互行为中，人、动作、目的、工具或媒介、环境是交互行为的基本要素。内容是产品的内在，即文案信息。（二）情感在交互要素中的价值。情感需求是人的天性，人使用产品，都会产生情感。在互联网产品中，往往注重于功能设计，情感设计并不多见。互联网产品仅具备功能属性，人与互联网产品之间的交流变得单一乏味。现在的互联网产品中的情感设计仅关注在视觉层面，这使人与互联网产品交互时的情感联系较为单一乏味，要想真正地使人与产品建立情感，应更加注重人在使用互联网产品时的所有接触点，而交互要素的全面分析有助于建立情感。区分互联网产品是否优异，需要判断互联网产品是否满足人的情感。人使用产品过程中感到愉悦，产生归属感，用户忠诚度高，所以有情感属性的互联网产品更具用户黏性，也更具有商业价值。情感引起用户共鸣，增加用户使用效率，带给用户满足感。因此，在互联网产品中，不仅满足用户功能需求，更应满足用户情感需求。

二、交互要素中的情感交互

（一）交互要素与情感化设计的联系。交互要素与情感化设计的联系就在于将情感化层次理论应用到交互设计中。DonaldNorman从情感角度将情感化设计分为本能层次、行为层次、反思层次。[3]三个层次相互融合，不可分割。本能层是用户使用产品时的本能反应，包括产品外观，行为层侧重产品的效用和功能，包括功能、可用性和易懂性，反思层注重用户满意度、忠诚度，包括内容、信息，易受文化、教育影响。在交互要素中，形式要素为互联网产品的视觉表现，即产品的外观，在情感化设计中对应本能层次；行为要素观察用户在环境中使用产品时的行为，从而提升互联网产品的可用性、易用性，在情感化设计中对应行为层次：内容要素通过信息、内容吸引用户，与用户情感共鸣，在情感化设计中对应反思层次，如图1。（二）形式要素中的情感交互。通过情感化设计与交互要素的联系可知，形式要素具有本能层级的情感交互特点。本能层次来源于人的本能反应，其视觉情感交互特点：1.习惯性。2.令人愉快的颜色：高明度、高饱和度、红黄蓝三原色。3.人类与自然共同进化后的认知特点。4.受文化影响。在形式要素中，以视觉特征为主要表现，结合本能层次发现形式要素情感交互具有以下特点。1.不同年龄阶段的目标用户具有其视觉上的习惯性。2.符合用户自然认知特点。3.遵从目标用户的文化，美感需求。（三）行为要素中的情感交互。行为层的体验是情感体验的关键立足点。[4]行为要素对应情感化设计中的行为层次，与行为水平设计的侧重点相同，即提升产品的效用。在情感化设计中，提升产品的效用重在产品的功能和易懂性。在产品功能方面，当产品基础功能已经完成时，改进和创新成为产品的新战略。此时，发现用户本身察觉不到的需求是改进产品的关键策略点。设计者通过观察用户在环境中与产品的行为来发现用户需求。将用户与产品交流的过程放置在认知心理学中，便是用户认知过程，即信息加工的过程。通过加涅信息加工理论模型构建用户情感信息模型，如图2。在情感信息认知模型中，行为要素中的人要素通过感受器、加工器、效应器与环境要素进行情感信息的交流，环境要素触发用户情感。因此，环境要素对用户情感起到关键作用。而在互联网产品中，环境表现为场景、情境，所以人与互联网产品的情感交流来源于场景、情境。产品易懂性方面主要为理解用户心理模型与设计者的概念模型的差距，保证最终的系统形象符合用户的心理模型。在互联网产品中，构建使用者模型是基础，而理解用户心理模型是关键。用户在使用产品时的心流状态能够很好地体现用户心理模型，同时获得满足感和愉快感，如图3。（四）内容要素中的情感交互。内容是交互设计的功能基础，包含了具体的信息和信息的组织结构。[5]在情感化设计中，内容要素存在于反思层次。反思层次的设计注重信息、内容的意义，同时容易受到文化，教育的影响。在互联网产品中，信息、文案是产品与用户交流的主要方式，也是引起用户回忆的关键因素。

三、互联网产品提升用户情感的策略

（一）形式要素情感提升策略。形式要素的本能层情感交互规律，即满足用户习惯性、符合用户自然认知特点，遵从目标用户的文化习惯。将规律应用在互联网产品形式要素中，结合形式要素设计特点，总结提升用户情感的策略。1.构建视觉形态语义。构建形态语义的目的是为了满足用户的习惯性，将生活中三维立体的产品根据用户的认知提炼为精准的视觉符号，构建视觉上的形态语义，使用户观看时产生联想，产生即刻反应，降低用户学习成本。2.相同产品属性的色彩。在互联网产品中，采用生活中产品的颜色描绘互联网产品中的视觉色彩，其主要依据为符合用户自然认知特点，即用户与自然共同进化时，人类对自然色彩的认识。相同产品属性的色彩一方面可以促使用户更好的产品属性，同时增强用户对产品的认知。3.线面搭配使用。线、面搭配利用的是用户对线、面拥有不同的认知。通过对线和面属性的认知对比，来达到视觉导流的功能。4.清晰简约的版式。清晰简约的版式一方面有助于用户理解，另一方面帮助用户高效地处理信息。遵从用户阅读习惯，对内容区域进行分级，进一步通过引导用户视觉帮助用户在繁杂的界面信息中操作，帮助用户愉快的完成用户目标。5.视觉文化设计。通过将文化传承视觉化，引起用户心理的美好灵感。视觉文化特点，其一需要内在的文化传承；其二需要对用户具有感染力。在星巴克的视觉文化设计中，通过设计美人鱼善良美好的文化带入产品形象中，使用户在情感上认为此品牌是善良和正义的象征。（二）行为要素情感提升策略。1.情感记忆情境构建。环境是人接收情感信息的第一来源。在互联网产品中构建场景，就是构建用户-环境-产品的交流情境。目前，互联网产品趋于类似，用户对相似的产品麻木、乏味。而在生活中，用户对自己熟悉的产品更容易分辨。因此，运用情感记忆构建情境有助于用户理解产品，提升产品易懂性。情感记忆指人们往往对一些熟识的产品，熟悉的人，曾经居住过的环境拥有特殊的情感和比较深刻的记忆[6]。在构建情境中，熟识的产品和场景引起用户的美好回忆，但并不是将产品或场景照搬，而是在环境中产生新的形式和新的意义。产品和场景新的形式与旧的形式形成对比，吸引用户不断地使用产品。2.用户心流状态构建心流体验是指一种将个人精力或者“身心”完全在某种活动时的感觉。[7]用户进入心流时，获得情感上的满足感，并且愿意持续投入精力在产品上，不知不觉中学习并理解产品。要使用户持续进入心流体验状态下，面临两种重要因素，即产品提供给用户的挑战和用户技能。只有在挑战与用户本身的技能平衡时，用户才能持续投入产品。根据心流体验特征总结互联网产品中用户心流状态构建的方法，即产品提供持续性的反馈，使用户的想法与交互操作一致，简约的交互路径。持续性的反馈。要使用户理解产品，产品必须给用户提供持续性的反馈，帮助用户在众多层级中进行操作。持续性的反馈不断增强用户技能，使用户在情感上获得满足感。用户想法与交互行为一致。优秀的交互设计使用户按照产品的提示与产品对话，使用户感知如何操作产品，并且减少打断用户心流状态的干扰。简约的交互路径。互联网产品功能和结构众多，会降低用户心流状态的产生。在完成互联网产品基本功能和信息结构下，减少用户的交互路径必然提高用户效率，使用户更快地完成用户目标，避免心流体验被过长的操作流程打断。（三）内容要素情感提升策略。用户观看互联网产品，视觉表现是第一印象，信息是内在。在互联网产品中，内容要素情感提升策略重在文案信息和数据。信息虽然没有图片、视频冲击力强，但在用户情感上有助于用户理解产品，产生深度情感。便于互联网产品产生忠诚用户，延长产品生命周期。同时，关键文案信息数据引起用户的好奇心的同时，引导用户视觉，提升项目目标的达成率。具有同理心的文案信息。在互联网产品中，将情感化赋予文案，在文案满足不同需求的同时，与用户思想共鸣。编写文案时，应使用关怀的语气，例如404错误页面：对不起，您的网页同学出小差了。很抱歉让您久等了，我们马上为您修复等话语。同时，设计者在文案编写时，应将自己放入用户所处环境中编写文案。

四、交互要素案例情感交互分析

以网易云音乐APP为例分析交互设计要素中情感提升策略。音乐APP给人的吸引力在于其能够唤醒人的情感记忆，使人的精神与音乐产生共鸣。网易云音乐在情感设计上体现十分充分。（一）形式要素情感分析。视觉情感研究存在的问题主要是个人情感的主观性。用户个体对视觉信息的情感反应不同，用户情感难以统一。因此，从个人角度归类视觉信息的情感统一是难以实现的。消费心态档案中指出，相同年龄、相同时间或具有相同收入的人群其心理想法往往是一样的。研究人群视觉情感的相同特性能够提供视觉要素中情感提升策略。以网易云音乐为例分析形式要素情感提升策略。1.构建视觉形态语义。APP将播音机开关键抽象化，设计出符合产品语义的播音按键，降低用户学习负重，完成“播放音乐”目标。2.相同产品属性色彩。音乐给人的感觉同黄、红、橘三色相同，用户认知与产品颜色相符，对产品认同感增加。功能栏“每日推荐”图标与其点击后背景颜色一致，建立环境颜色相似，符合用户心理预期。3.线、面搭配。功能栏中的图标采用面整体设计，相对于导航栏中的线性图标，具有更显著的识别性，引导用户视觉。了解用户需求的同时，通过此种设计方式，突出常用功能，方便用户寻找，建立用户信心。4.清晰简约的版式。APP中功能较多，通过扁平化层级进行堆叠界面。为了使用户能够高效地处理任务，清晰简约的版式方便用户阅读，引导用户做出正确决策。（二）行为要素情感分析。网易云音乐APP构建情感记忆场景非常经典，功能栏“每日推荐”采用过去每家每户都使用的挂历构建场景，并在图标的设计上与挂历场景一致，增强产品整体性的同时，引起用户回忆感、归属感。唱盘机经典情感记忆场景使用户身临其境，获得愉悦感的同时体验优雅的环境。本人根据网易云音乐APP情感记忆场景提取出以下情感提升策略。1.熟识的产品与场景。通过唱盘机使用户体验过去老上海权贵人群的生活方式，在情感上得到满足感。2.持续性的反馈。点击播放音乐，“唱盘机情境”模仿实际产品唱盘机不停地运转，给用户带来持续的正反馈，即音乐正在播放。3.行为与想法融合。通过切换“唱片”达到切换歌曲的行为方式，使用户的想法与行为一致，达到心流体验。4.简约的交互路径。网易云音乐重视用户需求，将下方导航栏位置直接替换为“播放音乐”入口，减少用户操作步骤，让用户愉快地完成目标。（三）内容要素情感提升策略。在网易云音乐中，采用同理心文案信息引导用户完成项目目标（如图4），增加用户数据活性，使用户从单一听歌变成社交活动，增加用户留存率。采用“1774万”文案数据吸引用户好奇心，使用户想要去听此区块的音乐。因此，得出以下内容要素提升情感策略。1.同理心文案编写，如图5。云村社交平台编写据同理心的文案触使用户关注更多的用户，增加用户使用时间。2.数据信息引导视觉，如图4。采用巨大的数据引导用户选择更好听的音乐，使用户接受并喜欢上此款产品。

互联网产品竞争日益激烈，提升用户体验迫在眉睫，增强用户情感是触进用户交流的最佳方式。用户情感对产品来说，是产品延长生命周期的关键。本文深入研究情感在交互要素中联系点。在形式要素中总结大多数用户相一致的视觉情感体验，提出视觉层情感提升策略：构建视觉形态语义、相同产品属性色彩、线面搭配、清晰简约的版式、视觉文化设计；行为要素中通过产品功能与产品易用性，提出情感记忆情境构建，用户心流状态构建，并以此构建设计策略：熟识的产品与场景、有价值的反馈、行为与想法融合、简约的交互路径；内容要素中分析文案信息以及数据信息提升情感策略：同理心文案编写和大数据信息引导视觉。

参考文献

[1]吴琼.交互设计的域与界[J].装饰，2010（201）：34-37.

[2]辛向阳.从物理逻辑到行为逻辑[J].装饰.2015（261）：58-62.

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[4]朱吉虹，严海燕，廖海进.移动互联网产品情感体验设计层次模型构建[J].包装工程，2018，39（24）：177-182.

[5]黄本亮.交互设计的语义层面[J].包装工程.2013，34（2）：38-41.

[6]王玉珊.李世国，情感记忆在交互设计中的价值与应用[J].包装工程.2011，32（2）：56-59.

[7]CSIKSZNTMIHALYIM.FLOW：thePsychologyofOptimalExperience[M].NewYork：HarperPerennialModernClassics，2008.

作者:马广韬 方钦朴 单位:沈阳建筑大学设计艺术学院