体验设计对企业品牌设计的作用

摘要：随着科学技术的发展和全球化的推进使得世界成为一个庞大的市场，企业之间的竞争由产品技术的竞争逐渐转向品牌的竞争，品牌设计成为企业关注的重点。信息时代及体验经济发展促使了体验设计的到来，本文从体验设计的角度出发，阐述了体验设计的概念，体验的四个设计原则对品牌设计阶段所产生的影响，通过理论与文献研究以及作者个人理解希望对企业品牌设计有所借鉴。

关键词：体验设计；设计原则；企业品牌

在《现代汉语词典》中，体验的意思是“通过实践认识周围的事物，亲身经历”。NathanShedroff在《ExperienceDesign》中给出了体验设计的定义：体验设计是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，设计作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在过程中感受美好体验的设计。体验设计从用户体验，扩展到了服务体验和一切商品的消费者体验，它在整个品牌设计中发挥着不可缺少的作用。随着品牌设计和体验设计逐渐被企业和设计者的关注和认识，越来越多的消费者要求企业提高产品的质量和服务的品质。体验设计是以消费者为核心的角度，来分析消费者的需求、体验，特别是对企业产品和服务的过程当中，从品牌设计的策略规划、产品的开发设计、品牌的推广、品牌的可持续发展，整个运作过程中所构成的设计方法。在部分企业当中有些领导者设计意识不强，而设计师又缺乏宏观管理意识，缺少对市场的考察和体验，企业内部各部门缺乏协调的整体控制和交流，设计师与消费者之间信息沟通反馈机制需要加强和完善。体验设计是把品牌、设计、消费者融合在一起的设计，以更加系统化的方式处理设计和企业如何对待整个品牌设计中组织与项目的问题，这种方式的目标就是吸引消费者并保证消费者在交易当中识别和获取最大的价值。

一、体验设计策略性原则对品牌设计的影响

体验设计策略性原则是指设计工作开始之前，与设计和开发部门创造一系列设计标准，并要求消费者参与进来，然后将这份标准运用于设计过程与消费者沟通设计方案中。企业的品牌设计是一个整体，体验设计的核心是以消费者为中心，体验设计策略性原则通过消费者的参与，管理人员、设计师、工程师、销售人员、制造者和其他相关人员的参与制定共同的策略和设计目标。在整个过程当中，通过交流、访谈、座谈、问卷调查、经过深入研究与分析了得出一个数据指标，各个部门和相关人员通过与消费者的体验反馈和交流明确设计目标和问题。以前各部门没有共同参与，消费者没有参与，很多设计会因为设计冲突或业务和技术等其他原因被砍掉，或者出现设计稿多次往返等情况。所以我们以体验设计策略性原则的思维方法运用到整个品牌设计的中，改善设计提高工作效率。体验设计策略性原则要保证拥有足够广泛的信息，以便充分理解产品或服务将要存在的情境，团队进一步思考并解决出现在产品或服务问题。把产品相关的人员组织起来分析正确数据，然后制定整体策略，在这个过程中我们需要了解客户的真实情况，创建调查计划，正确的观察、分析并洞悉其发展，采取定性和定量的方法充分挖掘消费者的需求，同时为消费者设定品牌期待。

二、体验设计思考性原则对品牌设计的影响

体验设计思考性原则是启发人们的思考创造性的让消费者获得认识和解决问题的体验。思考式体验通常故意设置讨论的话题，引发消费者积极的思考，使得消费者在思考中对产品或品牌有更深的了解或认可，引起消费者的好奇心。1980年苹果电脑计算机上市仅六个星期就销售了278万台，被商业周刊评为当年最佳产品，苹果公司的创新随着一个具有的思考性体验设计的活动方案，方案将“与众不同的思考”作为标语，通过结合许多在不同领域的“创意天才”，包括爱因斯坦、甘地、拳王阿里等人的黑白照片，当这个广告刺激消费者去思考苹果计算机的与众不同时，也同时促使人们成为创意天才。体验设计思考性原则的目的就是利用产品、服务、以及消费者的思考性来加深消费者对品牌的印象和了解。在品牌设计的前期完成资料数据收集，然后把这些需求进行分析和初步设计，再进行产品的开发测试，在整个设计流程中，把消费者思考产生的需求和问题进一步解决。要在对产品的研究和思考体验过程当中来掌握消费者的真正需求。品牌设计是产品创造价值通过设计提高产品附加值的过程，品牌和产品信誉度提高，审美度提高，给消费者带来了更高的预期，思考性原则就是在整个品牌设计过程中让相关的人员以及消费者中充分参与，在实验和思考体验中反馈修正更多的数据，给设计提供依据，然后得出一个良好的设计。

三、体验设计情感式设计原则对品牌设计的影响

体验设计情感式原则包括情绪和感官两个方面，情绪是要了解什么刺激可以引起消费者的某种情绪，在体验设计过程中创造情感体验触动消费者内心情感，让消费者充分融入到情景中来，通过视觉上的冲击和心灵上的呼唤激起消费者的兴趣从而实现沟通。感官方面是通过视觉、听觉、触觉和嗅觉等要素强化建立感官上的体验，引发消费者的购买欲望并增加产品的附加值。在情感式原则中通过情绪和感官全方位立体的体验记录消费者进行任务时所产生的不同情绪并进行分析，运用这些原则方法与消费者充分互动，然后再次收集分析消费者的需求和数据。这个体验在通过消费者使用产品或者说是接受服务感受品牌影响力的同时，又可以反馈到品牌设计中。通过体验设计情感式原则企业不仅让消费者明白如何发觉一个品牌，而且还要让消费者明白我们的品牌如何的适合自己。通过整个体验设计帮助企业设计团队掌握消费者为什么认为一个产品或服务有价值，产生了怎么样的情感需求又如何能得到满足，这个真实体验过程会帮助企业对品牌设计进一步提升产品和服务。品牌包括产品的核心设计和视觉设计，在品牌推广中把消费者对产品的理解或者是对产品的预期，转化到品牌的文化中去，通过视觉触觉的方式来表述消费者的需求，引领消费者的需求。

四、体验设计可持续性原则对品牌设计的影响

体验设计可持续性原则是将体验和时间联系在一起，将整个品牌的产品和服务的不同阶段延伸到消费者的整个生命周期，我们把这些阶段和用户的生命周期区分开来，对消费者习惯、喜好的改变适时调整品牌战略，不仅仅是注重赢得一场销售。好的品牌之所以能够经久不衰，是因为其服务于大众的宗旨没有变，始终以消费者为中心。在很多企业品牌设计中运用体验设计原则的早期阶段都是非常成功的，因其具有新颖性较快的得以推广，但这不一定会转化为消费者的长期使用过程。我们需要从细节入手随着时间的推移来思考产品和服务，人们的需求和价值感会随着时间发生改变，从市场营销到零售终端到开箱即用的体验，对品牌和信息之间的触点的理解并不相同。我们预想消费者第一次使用产品时的体验，但是很少考虑消费者在第50次、100次甚至最后一次使用产品或服务的体验，但不可否认这同样重要。包括挖掘消费者的潜在需求和痛点，都需要我们贯彻在用户生命周期的始终。在可持续性原则中，产品和服务的质量非常重要，是企业持续发展的需求也就是创新的需求，品牌的设计同样至关重要。在企业中发展体验设计思维模式要做持续的准备，整个品牌设计中设计、发展和管理整个的消费者体验不是一个小任务，它的核心在于构建好体验是整个团队中每个人的责任。

五、结语

体验设计原则作为一种设计方法从企业品牌设计过程和生活情景出发，塑造品牌体验的感官体验和思维认同，吸引消费者注意力和提高参与兴趣。通过体验设计原则的设计框架和理念的运用，将消费者、产品设计、企业形象设计、企业管理与品牌的战略结合在一起，为企业产品创新和品牌形象的差异化、独特化竞争建立了强有力的基础和体系，使其成为企业品牌占领市场的有力武器，为消费者带来更高附加值和更多体验的产品和服务，为企业带来更高的利润空间。运用和理解体验设计原则可以帮助设计团队来构建和解决设计的相关问题，品牌是一个企业的核心，体验设计贯穿于企业品牌设计的整个阶段，体验设计原则以创造消费者的体验为为核心并融入到整个设计的角度来思考，让设计过程和设计结果更完善，在与设计的中作中工作效率得到提高。

参考文献

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作者:谢深圳 单位:湖南科技大学艺术学院