体验营销策略范文10篇

体验营销策略范文篇1

关键词：营销策略；体验营销；互动导向；情感消费需求；精神消费需求

人们的消费水平和消费观念都在不断提高，在消费时消费者不仅关注实体产品的功能与价格，而且也对情感消费和精神消费有了越来越高的追求，催生了体验消费，例如一些企业专门为消费者提供蹦极、野外生存等体验服务。体验营销指的是企业与顾客在互动的过程中来实现体验价值，通过互动导向的体验营销策略来提高企业的核心竞争力。

1互动导向的体验营销策略的内涵

1.1体验营销

所谓的体验既是一种心理感受，也是一种精神提供物。有研究者提出体验是人的精神、智力、体力和情绪达到某一特定水平时所产生的美好感觉。在本文中认为顾客是体验活动的主角，在一起互动的过程中顾客会产生美好的心理感受，这种感受被称为体验。因此体验是由企业与顾客之间的互动产生的，而非由企业提供给顾客的，企业只能为顾客提供环境刺激。体验具有很强的主观性，顾客的价值观念、教育背景、偏好、精力和情感的不同都会带来不同的体验。因此即使是同样的营销活动，不同的顾客也会产生不同的感受。参与体验营销活动的顾客，其目的在于获得个性化的体验价值，满足自身的精神需求。体验营销不仅要将优质的产品和服务提供给顾客，还要使顾客获得有价值的体验。通过产品和服务，企业能够帮助顾客，对体验价值进行实现，从而使顾客的体验性消费需求得到满足，并实现企业自身的目标。在体验式营销中，企业与顾客之间要进行频繁的接触和互动，因此应该积极实行以活动为导向的体验营销策略。

1.2互动

互动指的是各要素之间的相互促进、相互作用和相互影响。以互动为导向的体验式营销，指的是顾客与顾客、企业与顾客在营销活动的过程中相互促进、相互作用的过程。体验式营销中应该包括顾客与顾客、顾客与企业之间的互动，本文主要以顾客与企业之间的互动为主，二者之间的互动应该是一个动态的、双向的过程。在互动的过程中，顾客的体验需求能够得到满足，自身的目标也能够得到实现，而企业也可以获得经济效益。因此在体验营销中强调双方的双赢互动、互利互动。企业与顾客的互动性会受到媒介属性的影响，例如范围和速度。对这种互动性造成影响的主要因素是信息的性质，也就是是否能够反馈具有个性化的信息。顾客对互动的感知会受到如下因素的影响：顾客对内容的针对性和反馈速度快慢的感知、顾客对系统的控制能力的感知、顾客对沟通是否双向的感知。体验营销不仅要求企业为顾客提供相应的服务和产品，还要为其布置体验场景、设置体验方案，与顾客进行互动，而互动的效果就取决于顾客能否感知到的体验价值。

2互动导向的体验式营销策略

2.1对顾客予以高度的关注

企业要开展互动式体验营销，就必须树立顾客至上的理念。只有这样企业才能对顾客的实际体验需求予以充分的了解，实现与顾客之间的良性互动。与产品需求不同的是，体验需求有更强的个性化。由于顾客的文化水平、知识水平、人生经历、价值观念、性别、年龄层次等方面都不同，即使面对同样的情形、同样的时间和同样的刺激物，不同的顾客也会产生不同的感受。高性价比的产品并不是体验营销的终极追求，顾客希望能够在体验式营销模式中与其他顾客和企业开展有效的互动，获得更多的关注，并成为独特的用户，在这个过程中客户也能够获得相应的提案价值。因此企业也不应该将顾客简单地区分为顾客群体，认为同一个顾客群体内的顾客具有相同的需求。企业应该更新观念，提高对客户的重视，把每个顾客都视为具有个性化需求的特殊个体。在教育培训、制度建设等方面，企业应该贯彻顾客至上的理念，要求营销人员能够对每个顾客的个性化需求进行满足，从而提高互动的有效性。

2.2赋予顾客更多的权利，对互动进行强化

为了使顾客控制力的感知得到提高，应该赋予顾客更多的言行自由和选择自由，这也被称为顾客赋权。在传统的营销模式中，企业往往假设顾客对产品或服务并不了解，通过营销的方式说服顾客购买产品或服务。市场营销的角色是由企业扮演，因此企业会对顾客的需求进行主动的调查，并对产品进行设计，将企业信息和产品信息传递给顾客，而这一系列的活动都是单向的，顾客处于被动接受的地位。顾客与企业之间的关系仅仅是买卖关系，顾客并不了解企业的具体情况，顾客也不能获得控制力。产销分离的营销模式使产品的生产者和顾客并不存在直接接触，双方具有非常匮乏的互动。随着互联网的普及，顾客可以通过互联网获得更多的信息，并通过互联网将自己的消费体验传递给更多的顾客和潜在顾客。互联网赋予了顾客更大的控制力和更多的选择，这就需要企业在营销的过程中赋予顾客更多的权利。这样不仅能使顾客对体验式营销系统有着更高的控制能力，提高互动的效果，也能使企业和顾客之间实现双向沟通，打破单向沟通的模式，从而使体验营销系统具有更强的互动能力。当前企业面临着越来越激烈的市场竞争，要获得生存与发展，就必须取得先发优势，而要取得先发优势就应该主动，推行顾客赋权战略。企业可以将更多的行业、企业和产品信息提供给顾客，也可以使顾客有更多的机会，对企业的营销活动进行参与，使顾客能够与企业进行平等的对话。

2.3提高企业的互动反应能力，对后端支持系统进行优化

企业与顾客互动的能力，能够在企业的互动导向中反映出来，也就是企业是否能够在与顾客的持续互动中获得相关信息，并对信息进行筛选和积极的利用，对不同点上的顾客进行及时的回应，从而打造盈利性的顾客关系。对于企业而言，顾客是价值协作的创造者，企业必须不断提高自身的协作创造能力。企业必须对后端支持系统进行不断的完善和优化，体验营销系统既要能够分析顾客的体验需求，做好相关调研工作，又要能够对体验方案进行科学的规划和设计，并对方案进行实施。在方案中应该将顾客纳入体验营销的流程，针对顾客的需求，企业要能够在第一时间做出反应，从而实现企业与顾客之间的即时性对话交流。这就需要企业不断提高后端支持系统的反馈速度。企业还可以对体验过程中顾客的表情、行为和言语进行采集，从而对顾客的体验价值效果进行分析，以此为依据来调整提案方案。这就要求企业必须能够对顾客的信息进行动态的收集，并做出相应的决策，对企业的内外部资源进行快速的整合，并对危机进行迅速的处理。这些能力都要以企业的智能化和信息化为依据，也就要求企业必须不断提高决策支持系统、客户关系管理系统等后端支持系统的灵活性。顾客购买之后也会形成评价，这种评价还会持续一段时间，并在互联网中进行传播，这要求企业必须对顾客购买后的表现和行为进行跟踪，只有这样才能不断提高互动的效果，不断提高企业的资源整合能力。

2.4通过体验媒介对顾客的互动感知进行改善

在整个体验流程中都要靠体验媒介来实现企业和顾客之间的互动，常见的体验媒介包括，企业人员、网站、电子媒体、空间环境、联合品牌塑造、企业产品等。唤醒水平和体验程度这两个因素决定了顾客会对体验情境将做出怎样的反应。顾客对互动体验的判断和感知都会受到其反应的影响，企业也应该提高对提案媒介管理的重视。企业的网站和员工会对顾客的互动感觉产生重要的影响。企业与顾客的主要活动形式就是员工与顾客的互动，这是一种人与人之间的面对面互动行为。因此企业员工应该具备良好的组织协调能力、应变能力、交际能力、沟通能力和精神面貌，具备企业授权，能够掌握顾客的个人信息，并能够对企业的营销资源进行调动。这是为了使与顾客直接接触的员工能够根据顾客的实时需求做出正确的反应。因此企业在招聘和培训的过程中都应该对员工的素质提出更高的要求。而且也可以针对相关制度进行创新，提高员工的灵活应变能力，使员工能够及时地处理与顾客面对面互动中出现的各种问题，保障顾客的体验效果。企业可以根据自身的发展目标和战略制定相应的指导原则，对员工的互动给予一定的指导。企业网站也是一个重要的体验媒介，应该引起企业的广泛关注。网站扮演了互动平台的角色，能够促进企业与顾客之间的广泛交流。在网站中顾客可以交流体验感受，并对其进行讨论，从而吸引更多的人参与体验过程。潜在客户和现实客户的卷入度得到提高，特别是能够通过网络来传播良好的口碑。

2.5将顾客的互动热情调动起来

如果顾客不对企业提供体验媒介进行使用，那么就难以取得理想的互动效果。因此企业还应该尽量提高顾客的互动热情，给予顾客相应的刺激，使顾客能够更多地参与到体验价值的创造，实现企业与顾客之间的互动。顾客会在这个过程中花费时间和精力并获得相应的回报。每个顾客的技能和知识水平都有所不同，对企业营销资源的耗费也有所不同，因此应该体现回报的个性化，使每个顾客都感到自己获得了额外的体验价值。

3结语

面对激烈的市场竞争，企业要不断提高自身的核心竞争能力，就必须与顾客建立起长期的互惠共赢关系。企业要对自身的营销资源进行合理的配置，对顾客价值进行科学的管理，形成企业与顾客之间的长期良性互动，满足顾客的体验需求，从而获得良好的口碑，不断提高顾客的忠诚度，只有这样才能获得更好的体验互动效果，使顾客获得独特的体验价值，也使企业获得良好的营销成果，提高企业的经济效益。

作者:蒋玉霞 单位:山东管理学院

参考文献:

[1]李晖．浅析漫咖啡的体验营销策略[J]．河北企业，2016，（2）.

[2]吴晶晶，郑旎娜，傅博．超市体验营销策略探索[J]．产业与科技论坛，2015，（23）.

[3]戴春山．基于顾客满意的房地产体验营销策略探讨[J]．商业时代，2011，（34）.

体验营销策略范文篇2

体验经济是1998年美国人约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩在其著作《体验经济》中首次提出来的，随后体验式消费、体验营销开始在全球各大产业中扩散。体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。体验经济与传统经济有着很大不同：传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格具有优势；而体验营销则从生活和情境出发，塑造个人的感官体验，并以此抓住消费者，改变其消费行为，为产品找到新的生存价值和空间。基于消费者的个人体验，企业在进行营销的时候，必须从体验营销的角度考虑问题。所谓体验营销是与体验经济相对应的一个系统化的营销思路，是以服务为重心，把商品作为一种道具、给消费者提供一种消费环境，在情境里通过消费者的参与、互动，给消费者留下了一个独特、美好的回忆，最后达成忠诚购买的过程。

体验营销作为未来营销的方向，主要有以下三个特点：(1)以顾客为导向，即站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务。因为体验是属于顾客个人的，和顾客的感官、情绪等因素有关，并糅合顾客过去的遭遇和经历，结合营销场景而产生的一种感受。(2)体验甚至胜过产品和服务本身。在本文开始的案例中，生意兴隆的黑暗餐厅餐饮口味及质量也许一般，而顾客趋之若鹜的最大卖点在于在黑暗餐厅用餐的奇妙感觉即体验。当体验和产品融为一体，消费者觉得体验比产品或服务本身意义更大的时候，体验就成为消费者做出选择的关键因素。(3)企业与顾客一起创造价值，即体验价值的创造是企业和顾客共同作用的结果。在企业以产品为道具精心营造的环境里，让顾客积极互动、参与到情境中来，不分主宾，就像积极参与投票的“超级女生”的歌迷一样共同出演、创造顾客价值。

二、体验营销组合策略

派恩认为：人类的经济生活到现在为止可分为四个阶段：产品经济、商品经济、服务经济和体验经济，前三个阶段通称为传统经济。人的祖先从耕作中获取经验创造了农业经济时代；近代人们因对物质进行加工制造出商品而进入工业经济时代，此时产品是企业获利的主要来源，服务并不“值钱”；物质商品的丰富促使服务业的出现而进入服务经济时代，此时产品演化成提供服务的平台，企业通过服务来获利；而现在这个追求个性的时代，单一的产品或服务已不能满足人们全方位的感官体验，体验经济也应运而生，产品和服务都成了提供体验的平台，“体验”成了获利的关键。

基于体验营销与传统营销的不同特征，在体验营销模式下，虽仍以4P组合来概括其营销特点，但其深层含义却是截然不同的。(1)在产品策略上，传统营销注重产品的的品质及其功能，而体验营销只把传统的产品视作道具，更关注于传递给顾客个性化的体验价值。(2)在定价策略上，传统营销运用成本、需求及竞争定价法，而体验营销基于顾客可感知的体验价值进行定价，“使顾客把价格视为回忆体验的一种功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的环境体验下可以卖到40元～50元。(3)在渠道策略上，传统营销可以根据产品不同采用直销或分销，而体验营销一般只依靠便于控制的直接渠道传递体验，在企业精心设计的直接渠道中，所有接触到顾客的任何物都成传递体验价值的载体。(4)在促销策略上，传统营销可以运用广告、人员推销、营业推广及公共关系等促销方式，而体验营销则把各种促销手段融入体验之中，以情感为基点，通过互动是信息传播变得流畅，从而达到促销所要的效果。

三、体验营销策略创新

体验营销是体现着人性关怀的现代营销方式，其核心是顾客的全心参与，它的目的在于满足消费者希望在消费中获得惊奇、激动的体验和难以忘却的愉悦记忆。当顾客走进麦当劳时，洁净明亮的空间、鲜艳的色彩和欢快的音乐以及周到的服务等都会深深地感染着顾客，使顾客能体验到麦当劳带来的快乐体验。体验营销通过出售体验的方式为企业带来超出产品和服务的大量利润，是企业未来营销的发展方向。体验营销是个相对新颖的营销方式，我国的很多企业都在尝试或正在运用体验营销来扩展市场。运用何种体验营销策略或如何进行体验营销策略的创新将决定企业的未来。从企业实际出发，可以从以下几个方面进行体验营销策略的创新：

首先，培养体验文化，塑造体验营销理念。企业文化影响到企业经营的各个层面，对营销起到导向作用，对企业的发展将产生深远的影响。所以培养良好的体验文化，塑造先进的体验营销理念，把这种文化和理念根植到企业及其员工的内心深处，自觉的、真正的执行这种营销策略，才会起到体验营销的真正效果。如迪斯尼发现快乐、分享快乐的理念，使其成为大人和孩子的游乐园。

其次，从不同层次增强顾客体验。企业增强顾客体验的手段有很多:(1)可以在产品及品牌上附加体验。因体验是顾客通过感知去获得的，所以任何能够满足消费者视觉、触觉、心理等审美需要，使顾客能够产生感官享受、身心愉悦的产品外观、质量、品牌等都能增强顾客体验。(2)可以通过情感或氛围来增强体验。体验营销中的顾客体验是需要顾客的感情投入的，顾客的感情投入源于营销的某种刺激的感染，如超级女生的歌迷为歌手近似疯狂的投票助威，此时营销的关键在于真正了解何种刺激可以感染消费者，并使其融入到情景中去。氛围是一种环境，通过美妙场景的营造去感染消费者，如星巴克的“第三空间”，提供了一种家庭和办公室以外的悠然的社交环境，给消费者一种都市中享受闲情逸致的特别体验。(3)可以通过服务和广告传递体验。服务是传递体验的平台，针对顾客的不同可以真切地、面对面地给顾客提供差异化的个性体验。而广告则可以大规模地传播消费者喜欢的体验，吸引消费者，进而达到销售目的。如麦当劳的“我就喜欢”的广告，实际上就是传播了个性化消费者喜欢的一种体验感觉。

最后，要创造全新的体验业务。在体验营销中，体验是企业真正要出售的东西，烘托体验的产品或服务只是辅助手段。如前面的黑暗餐厅，出售的复合消费者需求的真正产品是在黑暗中用餐的奇妙体验，而不是能填肚子的餐饮美食。全新体验业务的创造需要企业关注消费者体验，以消费者体验为向导，运用各种营销体验工具设计、制作和销售产品。

四、结语

体验经济是人类经济发展的一个高级阶段，是人们在基本的物质保证得到满足以后所追求的更高层次的人类生活体验阶段，在这个阶段商品价格的高低都已变得不再重要，重要的是顾客有没有得到自己想要的精神体验。企业要想长久的生存，必须紧跟体验经济市场消费趋势，不断创新，才能成为未来的赢家。不过中国的经济发展不同地区是不均衡的，总的来说仍然是一个农业经济、工业经济、服务经济及体验经济的混合体，在现实市场上，商品价格的高低对对大多数消费者来说仍具有相当的敏感性。所以企业在进行体验营销的探索或实践时，一定要符合中国国情，审时度势，量力而行，才能起到良好的营销效果。

参考文献：

[1]恩德·H·施密特:体验式营销[M].北京:中国三峡出版社，2001

[2]孙瑜:体验营销的实施路径及其启示[J].中外企业家，2007，5：56～59

[3]韩炜:基于顾客资源的体验式营销刍议[J].科技管理研究，2007，6：218～220

[4]周林:体验经济时代的市场营销新思维[J].市场经济研究，2004，6：49～50

体验营销策略范文篇3

关键词：体验经济；酒店营销；创新；消费特征

体验经济是一种全新的经济发展模式，在我国，体验经济被广泛应用在酒店的营销策略中，使得游客能够在消费的同时能够获得良好的品牌服务与质量保证。体验经济不属于农业经济与工业经济的范畴，是一种人类消费行为与消费状态的高级形态。伴随着体验经济在我国的迅速发展，我国正在开启全新的体验经济时代。而这种全新的时代，正在逐渐影响着我国经济发展的状态。伴随着旅游行业在我国的快速发展，酒店管理也应当积极的制定创新的酒店营销策略，以适用于这种全新的体验经济时代。在酒店行业的竞争日趋激烈今天，酒店品牌为了不被市场所淘汰，酒店管理者也应当在保证消费者消费质量的同时，积极的创新营销策略，提升自身酒店整体的竞争力。

1体验经济时代的酒店产品消费的特征

1）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加个性化伴随着体验经济的到来与人们生活水平的提高，越来越多的游客开始关注酒店产品消费方面。游客不仅仅需要酒店为提供一个简单的住宿空间，而且更需要酒店提供良好的品牌服务。因此，在体验经济时代下的，酒店产品消费特征更趋近于个性化的特点。酒店开始为游客提供个性化的服务，使游客在住宿的同时得到精神的满足。例如大型酒店开始提供无烟客房、女士客房等一些具有特色的酒店服务类型，而这些具有特色的酒店服务类型不仅能够提高酒店自身的品牌力与竞争力，而且能够吸引大量的游客前来旅游消费。2）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有情感化在体验经济时代的背景下，酒店在为游客提供消费产品应当更加注重提供情感的服务，使得游客在旅游住宿能够得到宾至如归的感受。情感营销因此被广泛应用在体验经济时代背景下的酒店服务管理中。酒店管理者通过一些特定的情感营销策略，使得游客在感受宾至如归的同时，使得消费者更加愿意在自身品牌的酒店中住宿，从而提升自身的品牌效力。体验经济下的酒店消费管理是在游客得到一定的旅游体验为基础的一种全新的旅游消费模式。因此，酒店在为游客提供消费产品的同时，应当参照一定的情感标准，通过特定化的情感服务，提升自身的品牌效力。3）体验经济时代背景下的酒店产品消费更加具有文化性在体验经济时代背景下的酒店产品应当添加一些具有文化性的消费产品以提升自身酒店的文化性。伴随着知识时代的到来，消费者更加注重对于酒店文化与外来文化的理解。因此，酒店管理者应当在酒店中为游客提供一些具有自身文化特色的文化产品，以提升酒店自身的文化内涵，提高酒店的文化品位。例如大型酒店中为游客提供特定的文化氛围，为顾客提供“书的海洋”，使得游客能够体验酒店文化的同时，塑造自身的品牌价值，提升自身品牌的竞争力。因此，酒店应当为游客提供具有一些文化性的消费产品，为游客打造良好的睡眠文化，提供良好的睡眠空间。4）体验经济时代背景下的酒店产品更加注重参与性在体验经济时代的背景下，酒店应当注重游客的参与性，为游客提供也具有参与性的消费产品，提升酒店自身的品牌。伴随着体验经济的到来，酒店在对于酒店管理方面也面临着全新的挑战，同时也面临着全新的机遇。游客对于酒店消费产品不再仅仅局限于以前受到企业的诱导与操纵，而游客更愿意自身参与其中。酒店应当基于游客自身参与同时，让游客参与到对酒店产品的设计与制造中来，这样不仅能够塑造自身品牌的文化性，而且能够使游客能够得到情感的共鸣与满足。因此在大型酒店中，越来越多的酒店管理者开始设定一些特定的游客能够参与到的酒店消费产品，如，知识竞赛、主题晚会等。现代酒店不仅局限于为游客提供住宿，而且注重游客自身的参与性，使其得到情感的共鸣与满足。

2体验经济背景下我国酒店营销的现状

1）酒店行业的营销管理观念相对落后目前我国酒店行业的营销观念，还存在着相对落后的情况。由于，酒店行业是第一批对外开放的领域，是我国旅游行业的三大支柱之一。但是由于营销观念相对落后，我国酒店行业整体发展的水平达不到发达国家的整体管理水平。现代酒店行业不仅仅只注重于市场营销，更加注重关系营销。市场营销是一种以顾客为中心，顾客需要什么，酒店提供什么的一种服务营销理念。而这种市场营销是我国大部分酒店的营销模式。我国酒店行业缺乏关系关系营销模式，而关系营销简单的就是指维系顾客方面。我国酒店行业普遍认为拥有稳定的客源，而营销是对一种资金的浪费，同时也是对资源的浪费，未能做到关系营销模式，使得酒店能与顾客之间不能够建立一种长久的合作关系，使潜在的客源容易被其他品牌酒店吸引。因此，在体验经济时代背景下，酒店应当在做好市场营销的同时，注重对关系营销模式的运用。2）酒店行业营销管理意识薄弱在体验经济时代的背景下，酒店行业在营销管理方面普遍存在着一些欠缺，如缺乏市场调研与对于自身的定位缺乏明确的认知。在体验经济时代背景下，酒店在进行投资项目的是缺乏对市场的调研，导致酒店自身对其可行性、实施性缺乏直观的认知。酒店管理旨在对酒店的管理过程中由于缺乏较为严谨的品牌的定位，不要盲目地只看到眼前的利益，忽视长久的利益，容易造成消费者的视觉模糊，从而不利于自身品牌的建立。这不仅也影响酒店自身所拥有的稳定客源，而且容易造成自身利益的亏损。在当下，我国的酒店行业营销管理中普遍存在较为薄弱的情况，然而如何克服酒店行业营销管理意识薄弱的方法已成为当今时代酒店行业营销管理者之间所探讨的主要问题。3）酒店在消费产品方面缺乏创新在体验经济时代的背景下，酒店在消费产品方面便缺乏创新，导致酒店整体的客源受到颇为严重的影响。在当下，游客入住酒店普遍存在着产品雷同的现象。而这种产品雷同现象直接影响自身的酒店品牌。在体验经济时代背景下，千篇一律酒店之间存在提供的服务类型一致、硬件设施也基本一致。酒店对于自身的品牌，也缺乏创新的营销策略，导致当今时代酒店行业的竞争也颇具戏剧化。国外酒店行业的竞争普遍是设施与服务类型之间的竞争。而国内由于缺乏创新的营销策略，导致酒店行业之间的竞争打的是价格战。服务类型与自身所具有的设施相同的酒店之间的品牌竞争造成酒店只是为游客提供一个住宿的空间。而这种现象直接导致酒店缺乏自身的服务意识与服务理念。4）酒店行业在品牌方面缺乏规范管理在我国酒店管理方面由于存在着对于自身品牌管理不规范的现象，导致与跨国酒店存在着较为悬殊的差异。我国大部分酒店由于对于自身的定位以及品牌服务不得当，导致我国大部分酒店都存在着只注重于外在包装，而不注重于内在的现象。而这种现象直接导致游客自身很难再次相信该品牌酒店能够为其提供个性化的服务。在我国由于品牌意识的欠缺与服务理念不完善，导致国内游客普遍寻找跨国酒店以寻求提供个性化的服务。酒店品牌的推广不仅仅只依赖于广告，电视等一些传统媒介，而且也应当注重市场的推广，以消除国内品牌与国际品牌之间的鸿沟，促进国内酒店行业的快速发展。

3酒店营销竞争创新策略

虽然我国大部分管理者应意识到体验经济已经席卷全球的时代背景，我国大部分酒店是对自身的品牌营销竞争进行策划与探索。那就对这些具有特色的酒店营销竞争策略，进行详尽的阐述，如体验营销、市场营销、关系营销等。本文希望通过对这些创新营销的阐述，促进我国酒店行业能够稳中向好全面发展。1）在体验经济时代背景下，酒店应当注重体验营销体验营销是伴随着体验经济时代到来所提出的一种全新的酒店营销模式。而体验营销是指酒店根据自身的品牌定位与其他的一些特定因素，形成一种以游客为服务中心，通过对一些场景进行简单的设计，使得游客在住宿的同时能够得到极大的精神满足。而且营销更注重于游客自身的体验，如酒店通过组织一些诗歌晚会、亲子运动等使得游客能够参与其中，从而塑造自身的品牌价值。我国酒店行业推广体验营销是一种全新的理论系统，其中包括主题的设定与制定、游客自身的体验等，使得游客在入住前与入住后能够得到良好的品牌认定，游客能够可以通过一次入住，就能吸纳成为固定的客源，从而带动酒店自身的经济的快速发展。2）在体验经济时代背景下，酒店应当注重逆向营销在体验经济时代的大背景下，酒店进行逆向营销主要是指以客户为中心，以满足客户需求为目的，从而对自身的品牌与服务类型进行不同程度的调整。酒店行业进行逆向营销，则需要对自身的市场进行详尽的探索，从而确保能够创新自身的品牌价值。酒店进行逆向营销的方式在一定程度上应当进行修复与完善。而逆向营销普遍是指对打破传统的自身定价、广告、品牌推广等一些现有的模式与规章制度。逆向营销能够有效的拉近游客与酒店之间的关系，对于酒店维系客源有着重要的推进作用。而这种逆向营销的方式不仅能够有效的打开我国的酒店市场，而且能够使游客感受到酒店以服务自己为目的。由于种种条件的限制，在我国酒店推广逆向营销的策略不能够得到全面的推广与运用。而这种全新的思维模式值得我国酒店行业进行系统化的学习或者小范围进行推广实施。3）在体验经济时代背景下，酒店应当注重内部营销在体验经济时代时代背景下，酒店管理应当充分注重内部营销。而酒店内部内部营销策略直接影响员工的积极性。而内部营销主要指酒店应当充分员工的个人因素外在因素，应当充分注重员工的个人价值。简单地讲，酒店的内部营销策略也可以说是一种全员推销，让企业所有员工都能够参与进来，对游客的需求以及酒店的产品、价格等一些因素整合，从而使游客能够在住宿的同时得到个性化的服务创新。例如，一些大型酒店提供“个人叫醒”服务，而这种服务应当基于游客的个人需求为目的，游客提供便捷化的服务。在市场日益激烈的酒店行业中，内部营销的策略越来越受到酒店管理者的重视。4）在体验经济时代背景下，酒店应当注重文化营销在体验经济时代背景下，酒店更加注重文化营销，因为酒店文化是酒店能够快速发展的精神源泉与不竭动力。传统意义上的酒店文化营销是指酒店充分运用文化力量，实现对酒店市场的一种全面发掘的市场营销手段。在传统的文化营销的过程中，酒店应当充分注重对自身文化的渗透，着重于对自身文化内涵的发掘，形成游客与酒店文化之间相辅相成的文化效果。同类型品牌酒店，则需要根据不同的环境文化，进行市场营销手段，以确保酒店具有一定的文化软实力。将文化因素渗透到酒店的市场营销中，不仅能够形成特色的酒店推广，而且能够有效将酒店自身的文化展现在游客面前。例如温泉主体酒店可以通过温泉文化游客展示，从而直观展现温泉酒店的文化内涵，从而吸纳更多的游客来旅游消费。5）在体验经济时代背景下，酒店应当注重个性化情感营销在体验经济时代的今天，游客住宿酒店，不仅仅简单的只是希望酒店为其提供一个良好的睡眠空间，更加注重睡眠以外的时间。个性化情感营销不仅能够充分地展现出游客住宿的个性化，而且能够在住宿的过程中得到良好的情感享受。个性化情感营销，简单的就是指个性化营销与情感营销的结合体。个性化情感营销使得酒店在注重游客个性化的同时，使得游客能够获得一定的情感愉悦和满足。游客在外普遍希望能够得到良好的情感需求与服务，因此，在酒店行业宾至如归，显得尤为珍贵。游客回到酒店就能得到家的享受与温暖。将个性化情感营销融入酒店的营销策略中，使得酒店能够与游客能够有充分的情感交流，使得游客能够享受被关爱的感觉，从而是游客与酒店之间建立一种微妙的关系，使得游客更希望下次入住是选择该品牌的酒店。当然，个性化情感营销也是在确保酒店能够为游客提供个性化的特征的同时，提升自身品牌酒店的综合竞争力。不同程度上的满足各种游客的消费需求，从而带动酒店经济的快速发展。

参考文献：

[1]胡小华.新消费形势下的酒店体验式营销策略[J].现代营销,2017(9).

[2]李芳.我国主题酒店体验营销研究[D].青岛大学,2011.

[3]李宝.基于体验经济理论的酒店经营研究[D].合肥工业大学,2010.

体验营销策略范文篇4

【关键词】商务型酒店；服务体验；营销策略；大数据技术

近几年来，我国的经济得到了迅速的发展，各个企业之间的商务交流活动也更加频繁。同时，旅游市场也逐渐成熟，对于酒店的实际需求明显提升。在这样的大背景下，商务型酒店得到了较好的发展。但是，就当前的实际情况来看，商务型酒店的发展中还存在的一定的问题，特别基于服务体验的营销策略方面，需要相关从业人员进一步优化，推动商务型酒店的更好发展。

1当前商务型酒店基于服务体验的营销行为存在的问题分析

现阶段，商务型酒店对于顾客的实际体验更加关注，逐渐展开了基于服务体验的营销行为。但是，就当前的实际发展情况而言，依旧存在着一定的问题，需要相关人员重点关注与解决。其中，服务人员素养有待提升就是一项需要重点解决的问题。对于酒店的服务人员来说，其素养直接关系到商务型酒店的整体形象以及服务质量，有着较高的地位。我国社会中存在的传统观念以及对酒店服务行业的认识限制了优秀人才的引进，除此之外，商务酒店对服务人员的素养培训不多也造成了人员服务质量的降低，限制了商务型酒店的发展[1]。同时，酒店硬件设施需要更新也是其在实际的营销行为中需要重点关注的一项措施。在目前我国的商务型酒店中，对于细节的设计还有所不足，包括房间中多用插头的设置、电话及电话线的长度设置等等，都需要进一步优化调整，提升顾客的入住体验，实现更好的营销与发展。

2商务型酒店基于服务体验的营销策略探究

2.1基于服务人员方面的营销策略。结合上文的分析能够了解到，造成商务型酒店服务人员素养较低的原因可以归为两种，优秀人才难以引进以及现有人才的培训程度不足。笔者认为，由于引进优秀人才的投入成本相对较高，且取得的成效不够显著，所以商务型酒店可以重点从“加强对现有人才的培训力度”来提升服务人员的素养。要重点对员工的“顾客至上”意识进行全面的培养，利用工号展示（名牌）、固定用语培训等，结合投诉与入住反馈等方式，提升员工的服务态度与主动性。为了提升员工的工作积极性，商务型酒店可以通过设置激励机制与奖惩制度，对优秀员工进行物质与精神的双重奖励，对于服务态度较差的员工进行一定程度的处罚。另外，还可以通过工龄津贴、生日补助、设置吸烟区、员工休息区等方式，实现人性化的管理，利用员工的服务态度增强促进商务型酒店服务质量的提升。2.2基于酒店服务设施的营销策略。在商务型酒店的服务设施中，主要包含客房、酒水、菜品等等，写着服务设施的质量会直接影响商务型酒店的营销效果。为了实现酒店服务设施的优化，商务型酒店要利用多种方式展开市场调研，包括顾客的入住感受调研、结合微信公众号等新媒体调研、网络调研平台的问卷调研等等，对客户的共性以及个性化需求进行掌握，并尽可能的满足顾客的需求。例如，商务型酒店要在保证用电安全管理效果以及防火管理质量的基础上，在合适的位置设置多个多功能插头，使得顾客能够在实际的入住时同时完成电脑、平板电脑、手机等设备的充电。2.3基于服务对象的营销策略。现阶段，大数据分析与云计算技术在各个行业均得到了应用，笔者认为，对于商务型酒店来说，也要引入相应的技术。在大数据技术的支持下，商务型酒店能够完成顾客数据库的建设，此时，酒店能够更好的向具有回头客资质的人员推销自己的促销服务[2]。通过这种一对一的营销，能够组建起长期稳定的客户群体，不仅能够提升商务型酒店的经济效益，还能够推动酒店口碑的增强。同时，通过应用大数据分析技术，商务型酒店能够完成对不同时期（旅游淡季或旺季）顾客的实际需求进行分析与总结，并以此为基础调整酒店服务，避免出现旺季时商务型酒店服务供给能力不足、淡季时酒店服务资源大量闲置的问题。2.4基于酒店服务流程的营销策略。通常情况下，商务型酒店的服务过程与消费是一起发生的，所以，服务的提供可以通过互动的方式完成。其中，这种互动包括三种：顾客之间的互动、服务人员与顾客之间的互动、服务人员之间的互动。对于顾客之间的互动来说，商务型酒店要尽可能避免顾客之间出现消极的互动，可以通过服务态度、质量、内外部装修美观程度等的提升，或是在大堂与过道中放置积极性的图片、书法作品等等，引导顾客谈论赞扬性的话语。对于服务人员与顾客之间的互动来说，要通过提升服务人员的服务态度、质量，结合确保所有的顾客能够得到同样水准的服务的方式，提升顾客对商务型酒店的好感。对于服务人员之间的互动来说，可以通过定期的经验交流会、拓展训练等，提升服务人员之间的默契程度。另外，商务型酒店还要重视基于服务品牌的营销策略的引入。此时，不同的商务型酒店要找准自身的品牌定位，并赋予品牌个性化的形象，提升顾客对商务型酒店品牌的认知度。同时，可以结合西方国家的成功经验，并在内部建立起完善的管理标准，加强商务型酒店的品牌建设，推动商务型酒店更好的发展。

3总结

综上所述，就当前的实际情况来看，商务型酒店的发展中还存在的一定的问题，需要相关从业人员进一步优化。通过应用基于服务人员方面的营销策略、基于酒店服务设施的营销策略、基于服务对象的营销策略、基于酒店服务流程的营销策略等措施，提升了商务型酒店的服务质量，优化了顾客的入住体验，促进了商务型酒店的可持续发挥。

参考文献

[1]孙淑英,陈丽,盖伟萍.商务酒店营销策略分析[J].商场现代化,2015(18):71-72.

体验营销策略范文篇5

[关键词]酒店营销；体验经济；创新策略

体验经济包含了多种不同的行业领域，如服务经济、工业经济与农业经济等。具体而言，体验经济也即是将人们的消费行为、消费心理加以呈现，是一种心理变化的高级形态，这也是体验经济产生的主要背景。而将这种体验经济引入到酒店经营管理中，能够指导其在营销策略上进行优化，但如何在体验经济环境下提高酒店营销水平，是目前酒店企业需考虑的主要问题。

一、酒店营销中体验经济的基本特征分析

体验经济环境下，对于酒店企业而言，其产品消费特征表现为以下方面：第一，个性化特征。学者杰夫•威斯廷在《酒店杂志》中指出：当代酒店为大众服务，并非仅停留在一个房间，也需要为其提供更多新奇的经历与享受，尽可能为大众提供个性化服务。当前酒店业发展中，面临的市场竞争压力较大，其中大部分产品均有明显的同质化特征，无法吸引顾客入住。因此需要强化个性化服务，如在淡季推出假日客房、残疾人客房、盲人客房、儿童客房、家庭客房等。第二，情感化特征。体验经济环境下，主要强调为顾客带来宾至如归的感觉，这也是大多入住客人想要从酒店中获得的体验。部分酒店在营销活动中主张引入情感营销策略，其强调同客户构建情感联系，使客户忠诚度增加。第三，参与性特征。从产品接受视角出发，酒店在产品设计中并非停留在以往从主观视角出发的产品设计层面，而更多强调鼓励消费者参与到设计活动中，确保产品能够与消费者情感产生共鸣。如部分酒店研究推出的完美假期、主题晚会、知识竞赛产品为例，均是消费者参与其中衍生的产品。此外，体验经济下的酒店产品也应当具备一定的文化特点，如“睡眠文化”被24K连锁酒店一经推出，便获得大众的广泛认可[1]。

二、酒店营销现状分析

近年来，酒店业经营管理取得了较多突破性成就，但从酒店营销实际看，存在的问题也较为突出，致使酒店营销效果并不理想。为此深入剖析酒店营销现状及存在的不足，主要表现在以下几方面。(一)酒店营销定位不合理。部分酒店在营销活动中，尽管提出强化项目投资、产品开发，然而从各项目活动与新产品开发实际情况来看，存在的问题较为突出，具体表现为营销定位不合理。尽管也提出通过市场调研获取相关数据，但调研结果大多用于可行性报告分析、项目建议书编制层等。甚至有部分酒店未经市场调研，按照管理者主观意志来得出最终结论。正是由此类调研结果不准确或缺少调研情况的存在，致使酒店在各类服务或产品上均有定位过于模糊问题，严谨性缺失。也有部分酒店在经营中，存在盲目跟风、照搬照抄的情况，致使酒店对顾客难以产生吸引力[2]。(二)酒店营销理念滞后。目前，酒店经营管理活动在营销层面仍有明显的形式化色彩，部分酒店并未认识到营销活动的核心在于酒店与客户构建信任关系，在营销观念上较为滞后。尽管大多酒店已设置多个职能部门，如市场部门、营销部门等，但在营销方面，更倾向于追求消费者数量、刺激消费，旨在提高酒店盈利水平，完全为盈利而营销。另外，在营销宣传方面，所采取的手段也过于单一，仅采取广告宣传方式，而公益活动、公关活动等均被忽视，忽略了品牌形象提升的重要性。(三)酒店产品创新缺失。产品同质化问题是当前多数酒店营销所面临的主要问题。酒店业近年来竞争日趋激烈，酒店与酒店之间，在硬件上并无明显差异，在服务类型上相同，很多酒店也均在客房、餐饮等方面不断完善，仍无法取得显著的竞争优势。为解决这种问题，部分酒店企业开始从价格策略上着手，通过削价竞争模式，致使酒店发展进入恶性循环状态。另外，也有部分酒店存在品牌管理不规范现象，所设计的产品大多停留在产品包装层面，以精美的外在形式将产品包装起来，长此以往，客户必将对产品失去兴趣，信任度持续下降，最后失去竞争优势[3]。

三、基于体验经济的酒店营销策略创新研究

针对当前酒店营销存在的问题，要求酒店在营销中立足于体验经济环境，进行酒店营销策略创新，在内容上包括体验营销、知识营销、内部营销以及逆向营销等方面的创新。(一)体验营销。作为体验经济下的典型营销模式，体验营销主要强调基于消费者视角出发，实施多种体验设计方式，包括情境安排、事件安排等，保证消费者从中获得良好的体验感受，尤其在精神感受层面得以提升，这也是目前酒店营销中的主要模式。在具体实施上，首先从酒店体验营销模式的开展情况来看，主要应当明确酒店体验主题，使酒店服务体验价值得以提升，同时需高度注重体验式旅游有形物的展示，不断强化酒店体验氛围，由此打造出良好的酒店文化氛围。比如借助网络优势，拓展网络空间。在条件允许的情况下，可直接引入网络模拟体验模式，使顾客在订房前通过网络直观的了解酒店环境，进而达到吸引顾客的目的[4]。(二)知识营销。文化性特征是体验经济下酒店营销的重要特征，可立足于该特征开展知识营销模式。如今是知识经济时代，知识累积是推动经济增长的关键，大部分顾客群体入住后，更加注重酒店所带来的个性化、智能化、网络化、数字化与知识化体验，所以在营销方式上强调不断提高内涵层次，与客户认知空间吻合。具体在知识营销活动中，主要需在酒店的知识价值、知识含量上提升，可结合具体的主题融入知识内容，如疗养度假酒店，将饮食文化、疗养文化、康复、医学等内容融入主题中，再如温泉酒店，将温泉知识内容融入主题中。这种知识营销的方式，有助于刺激与吸引顾客[5]。(三)内部营销。酒店经营管理活动中，应始终强调“以人为本”理念。该理念的内涵不仅表现在顾客管理层面，同时也要求对酒店员工实施人性化管理。根据大多国内外学者研究，均认为企业营销管理中，应将员工管理作为关键，员工是企业经营管理的第一市场，应保证企业员工充分理解企业营销目标，将个人价值与企业发展价值有机融合，这是推动酒店长远发展的关键。具体在营销管理当中，可鼓励员工积极参与到实际营销策划活动中，充分了解和掌握客户需求。主要是因为酒店员工与顾客接触最为频繁，所以对顾客需求了解较多，参与营销策划中更能提出宝贵建议。(四)逆向营销。除上述营销措施外，也可考虑引入逆向营销模式，该营销模式区别于传统营销模式，强调采取逆向广告、逆向定价、逆向产品设计等方式来实现营销目的。以新加坡宜必思酒店为例，该酒店在营销中将客房起价抬高，但向客人阐明注册会员后，可享受订房、退房时间随意，不受以往订房、退房的时间限制。经市场检验，宜必思酒店在入住率上明显提升。这种方式实质为逆向产品设计的一种模式，也是目前酒店营销活动中可借鉴的一种方式，可取得显著营销效果[6]。

总之，体验经济下酒店营销水平对酒店长远发展有重要影响。在实际酒店营销活动中，应正确认识酒店营销下体验经济的基本特征，立足于当前酒店营销现状，实施酒店营销策略创新，这样才能实现提高酒店营销效果、推动酒店长远发展目标的实现。

[参考文献]

[1]欧静,吴秀沛.基于顾客体验的酒店新技术应用研究[J].商场现代化,2019(2):6-8.

[2]李静静.体验经济背景下酒店营销策略创新[J].河北农机,2018(11):28.

[3]周红秀.试析体验经济背景下酒店体验营销的策略[J].度假旅游,2018(2):85-87.

[4]潘颖.移动互联网时代酒店营销策略探析[J].度假旅游,2018(1):19-22.

[5]罗京.移动互联网背景下的星级酒店营销策略研究[D].天津科技大学,2017.

体验营销策略范文篇6

关键词：体验经济；酒店营销；发展现状；策略创新

就我国目前经济发展形式来看，体验经济已经逐渐在我国各个企业的发展过程中得到广泛应用，并且这种经济背景也是我国经济发展的必然趋势，因此我们必须要加强对体验经济的了解，并不断地结合体验经济创新企业发展模式，以促进企业的自身发展。体验经济模式的应用不仅使酒店营销企业提高了酒店营销管理水平，获得了顾客的极大认可，而且还有利于酒店营销企业的进一步发展。伴随着酒店营销企业对体验经济模式的应用，我国的经济发展迎来了一个全新的时代。那么如何在体验经济背景下加强酒店营销企业的发展、提高酒店营销企业的竞争力，就成为我国酒店营销行业相关工作人员着重研究的课题之一。

1体验经济的概念介绍

体验经济是近年来出现的一种新颖的经济发展模式，体验经济与服务经济之间存在着非常紧密的联系，以至于对体验经济依旧没有一个较为准确的定义。体验经济是指在企业发展的过程中以顾客为中心，以顾客体验为主的一种经济形态。这也就意味着在体验经济背景下酒店营销企业需要以提供体验为主，并且这样的背景使得大多数消费者对酒店营销管理的要求越来越高，有利于提高酒店营销管理水平，促进酒店营销管理模式的不断创新，推动酒店营销企业的进一步发展。

2体验经济背景下酒店营销的发展现状

2.1酒店营销模式和观念单一落后

虽然体验经济已经逐步占据现今社会经济发展模式中的主流地位，但是大多数的酒店营销模式依旧采用传统的营销方式，并且其营销观念深受传统思想的限制，创新意识极其淡薄，这使他们对于体验经济的应用重视度不够，以至于他们并没有真正意识到体验经济背景下提高酒店营销管理水平的积极作用，严重阻碍了体验经济模式的高效应用。

2.2缺乏比较健全的酒店营销管理体系

在现今的体验经济背景下，大多数的酒店在营销管理过程中仍存在诸多问题，如缺乏比较健全的酒店营销管理体系，这是由于酒店营销工作人员还没有真正深入了解体验经济相关的知识，还不能够在这样的经济背景下顺利地开展酒店营销管理过程中的各项工作。另外酒店营销中缺乏比较健全的酒店营销管理体系，使得酒店不能明确自身定位，这也不利于酒店营销工作的顺利开展。

2.3酒店营销管理应用方法创新性不足

市场经济形式的不断改变使得酒店营销管理方法无法满足现今酒店的营销需求，这也就意味着在体验经济背景下，酒店在发展的过程中需要加强营销管理应用方法的创新。然而大多数的酒店营销企业没有真正认识到这一问题，他们对于酒店营销管理应用方法的创新不足，以至于酒店营销管理方法一直得不到改进，严重阻碍了酒店营销管理水平的提高。

3优化体验经济背景下酒店营销的创新策略

3.1积极转变酒店营销观念，加强营销管理意识

正是由于大多数的酒店营销观念落后，对体验经济认识不足，才导致我国酒店在体验经济背景下不能够更好地发展。我国要想优化体验经济背景下酒店营销的创新策略，首先要做的是积极转变酒店营销观念，注重结合新时代经济形势，加强营销管理意识，为酒店营销企业进一步发展奠定基础。

3.2逐步建立起比较健全的酒店营销管理体系

优化体验经济背景下酒店营销的创新策略离不开健全的酒店营销管理体系，因此我们需要在当前的体验经济背景下，逐步建立起比较健全的酒店营销管理体系，加强开展酒店营销市场调研工作，正确进行自身定位，促进酒店营销管理的长久发展。

3.3结合体验经济背景，创新酒店营销管理方法

体验经济背景下，传统的酒店营销管理方法已经不能够适应市场经济的快速发展，因此我国酒店在实际发展过程中必须要注重结合体验经济背景，不断创新酒店营销管理方法，比如体验营销方法、逆向营销方法、文化营销方法和个性化情感营销方法等，必须要加强营销管理方法的多样化、创新性，进而促进酒店营销在体验经济背景下的快速发展。

4小结

在体验经济的背景下，酒店营销发展过程中存在诸多问题，比如酒店营销模式和观念过于单一落后，缺乏比较健全的酒店营销管理体系等。针对这些问题，提出以下几点优化酒店营销的创新策略：积极转变酒店营销观念，加强营销管理意识；逐步建立比较健全的酒店营销管理体系；结合体验经济背景，创新酒店营销管理方法等。体验经济是企业发展过程中的必然趋势，酒店营销企业必须加强对体验经济的认识，顺应经济发展潮流，不断创新自身营销策略，以科学合理的营销理念更好地为顾客服务，最大限度地满足顾客的需求。

参考文献：

[1]周红秀.试析体验经济背景下酒店体验营销的策略[J].度假旅游,2018(02):85~87.

[2]潘颖.移动互联网时代酒店营销策略探析[J].度假旅游,2018(01):19~22.

体验营销策略范文篇7

一、营销策略分析

行动营销策略如果说思考体验是黑色旅游产品带给旅游者的一笔财富的话，那么行动体验是旅游者带给整个社会的更大财富，因为前者的贡献也仅仅是停留在旅游者的意识空间，其能量的释放还相当有限。而且更为严重的是，旅游者在旅游活动过程中获得的这些思考成果，如果缺乏持续的催化，极有可能出现下列现象：随着旅游者离开旅游目的地回到自己的常住地，这些想法会逐渐消褪甚至变得荡然无存。那么，黑色旅游产品所体现出来的价值也就因为其瞬时性而变得微不足道了。因此，如何让旅游者的思考成果永远定格并将其用来指导自己的实践，开展行动营销就显得尤为必要。可以试想：去过重庆渣滓洞的旅游者变得更加坚强，体验过灾害天气的旅游者更懂得珍惜地球保护环境，这无疑是黑色旅游产品所应承担的历史使命。为此，景区可以实施下列营销策略：(1)以景区的名义面向社会公众做公益广告，并开展一些力所能及的和景区主题相关的公益活动。这样不仅避免了公众对旅游景区(企业)单纯重视经济效益的认识，更可以实现对旅游者的教育工作常态化，克服旅游产品异地化特征带来的弊端。(2)推出会员制和积分奖励计划。景区为旅游者建立客户档案，对其在日后做出的利国利民之举实行奖励，等级从门票打折直到终身免票并评选优秀旅游者和社会好公民。同时争取国家和地方政府资金支持，给予这些旅游者一定物质奖励，形成联动效应。(3)发挥名人效应。通过聘请影响力较大的体育、影视等明星做形象大使来持续激发旅游者的情感，促进其正能量的释放并最终实现使其生活形态发生改变。5关联营销策略关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关连。实际上，关联是对感官、情感及适当行动的相互结合，关联活动的诉求是为自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感，让人和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联体验是更高层次、更深层次的体验类型，它在为顾客创造感官、情感、思考和行动等体验层面之外，还需要为顾客创造的是一种丰富的、升华的联想式体验，从而让人能和更广泛的社会系统产生关联。就黑色旅游产品而言，开展关联营销策略主要包括以下几方面工作：(1)以创建4A、5A级景区为契机，优化资源配置，形成品牌甚至名牌效应，提升知名度和美誉度。(2)形成产品“关联”，一是在有条件的地区，将“绿色”(生态旅游产品)“、红色”(革命旅游产品)“、蓝色”(海洋旅游产品)等各种旅游产品组合在一起，既可以形成鲜明的对比，又可以增强黑色旅游产品的教育意义，是为互补关联。二是实现不同区域内黑色旅游产品的横向联合，祭出“组合拳”，实现捆绑销售，是为替代关联。(3)实现客户的关联，让旅游者和一个较为广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而形成一种生活习惯和社会风尚。为此，景区可以通过创建QQ群、微信等方式将志同道合的旅游者组织在一起，形成强大的社会效应。

二、结语

黑色旅游产品带给旅游者的绝不应该仅仅是沉重、悲伤、恐惧等负面情感，即便存在，它也只应该停留在旅游者拜访的初始阶段。随着旅游活动的深入进行，这些情感应该逐渐内化为旅游者未来积极行为的动力源泉“。读万卷书、行万里路”，只有充分挖掘黑色旅游产品的价值，才能充分调动旅游者的游览积极性，也才会让其对旅游者的教化作用如同圣贤书一般更好地体现出来，而实现的途径就是“畅爽的体验”。

作者：史建强单位：山西经济管理干部学院

体验营销策略范文篇8

一、旅游产品体验营销策略实施概要

旅游产品中观光游览是旅游者所追求的旅游体验的出发点。因此，作为旅游目的地的旅游吸引物不能仅停留在景区核心，而应以核心景区为中心延伸到旅游者进入旅游目的地的地方。而吸引物的内涵应囊括旅游目的地的特色，以达到为旅游者呈现景观反映生活场景展示的感官效果。又由于体验的高参与性，所以在感官体验的基础上，可围绕旅游产品设计一系列的互动，将虚拟的网络与真实的体验融合，令旅游产品情景化，从而提高旅游者的参与性。通过情景参与，实地感受，每一位旅游者心中都会有一段独特的感受甚至传奇的游记，如果提供一个平台供旅游者记录下这段奇特的经历，就形成了旅游目的地所特有的故事。对这些故事进行加工宣传，可以达到吸引更多旅游者前往的效果。综上所述，旅游产品网络体验营销策略应以感官营销为基础，以行为营销为拉动，以互动营销为核心，以情感营销为纽带，以关系营销为目标来进行。

二、基于旅游产品信息的消费者体验引导策略

旅游产品的无形性和不可转移性决定了消费者只有到达旅游目的地才能够体验到相应的旅游服务。但通过网络，企业可以将旅游产品直观地展示给旅游者，引导旅游者从感官上进行体验。旅游产品的网络体验营销首先要从消费者感官出发，发挥感官营销的优势。从旅游者踏入旅游目的地伊始为起点，拍摄旅游者所经沿途的景观，给旅游者真实的游览体验。展示入住特色的酒店和饮食文化，依托民俗风情，呈现游客的生活场景，给旅游者带来身临其境的实体感受。对于核心景区，则提炼旅游产品特色，深度挖掘景区内涵，体现出景区的美感和独特性，利用网络平台进采用静态与动态相结合的方式从感官上激发消费者体验的欲望。

三、以双向沟通为主的微营销策略

微博、微信、短视频其实就是将网络服务社会化。最近几年微博、微信、短视频发展较快，其拥有便于使用、平台开放及传播速度快等特征。随着互联网经济的迅速发展，旅游企业及个体已经迈入了微营销时代，而巨大的手机用户则在通过移动终端建立全新的营销平台。

（一）微营销的运作方式

微营销的运作方式主要有三个关键点：第一，注册以旅游企业名称命名的官方账号，通过此官方账号在线上及线下与游客群体进行互动；第二，旅游企业高管关注相关官方账号动态，开展深入旅游产品的微管理，提高旅游企业间的协同效应；第三，邀请明星代言旅游产品，并在官方账号上开展相应活动对旅游产品进行宣传，并随时更新旅游产品动态，创建旅游产品微营销；第四，企业员工利用自身名义加入微营销，树立旅游企业品牌形象。如微传播、微公关、微媒体以及微服务等。旅游企业微营销经营需要长时间的投入，广泛的参与，并花费大量的精力，以此让旅游者对旅游产品保持高关注度。近年来，微信公众号已成为商家向游客传输旅游产品信息招揽游客的一个重要途径。与微博相比，微信具备较强的亲和力、娱乐性及地域吸引。由于微信公众号较微博而言，是一个相对封闭的网络平台，因此它能将更多的潜在游客转化为实际游客，从而提高游览率。在微信时代微信社会化的今天，微信营销发展已成为当前的新兴产业，这是对游客关系进行整理的一种营销方式。这样的方式能让游客得到更深刻的品牌体验，由此提升品牌忠诚度及消费次数，达到提升销量的最终目的。

（二）利用微营销增强旅游产品的网络体验

体验营销策略范文篇9

[论文摘要]传统零售业面临市场竞争越来越激烈，为了争取更多的市场份额，零售商在不断采取各种营销措施吸引顾客的到来，在各种节日促销、会员营销等方式日趋相似的情况下，体验营销成为传统零售企业重要的营销策略。文章简要分析体验营销的内涵与作用，提出传统零售业开展体验营销的途径，并指出实施过程中应注意的两个方面。

随着市场经济的成熟与我国零售业市场的对外开放，我国传统零售业面临的市场竞争不断加剧。而网络经济的飞速发展，为广大的消费者提供了一个无国界的商品选择空间，进一步加剧了市场竞争的剧烈程度。如何使消费者在众多的竞争对手中选择自己提供的商品并成为自己的忠诚客户成为传统零售企业开展营销活动的主要目标。从消费者角度看，随着生活水平的提高，人们在基本物质需求得到满足以后，开始追求更高层次的享受，更加注重通过消费来获得个性的满足，因此在网络经济时代，价格不再是打动消费者的惟一手段，只有触动消费者的内心世界，才能使自己的商品与服务在消费者心中占有一席之地。而这种触动是通过产品、服务、环境、品牌等对消费者五官的刺激形成的一种心理活动，也就是我们所说的体验。这种体验的提供过程也正是传统零售企业与网络零售企业进行竞争的优势所在。

一、关于体验营销

1.体验与体验营销的内涵

体验是消费者对一定的刺激物产生的心理感受，从心理学角度讲它是当一个人在情绪、智力、体力甚至是精神等达到某一特定水平时，在意识中所形成的美好感觉，这种感觉是可回忆但不可复制的。体验已成为当今时代消费者重要的消费需求，体验营销从而也成了企业在商战中的重要策略。所谓的体验营销就是指企业为了满足消费者的体验需求，以环境为背景，以服务为舞台，以有形产品为载体，生产、销售高质量的产品和服务的相关活动，其核心就是以消费者的需求为导向，以与消费者的沟通为桥梁，以高度满足顾客的物质需求和精神需求为目标。而对于传统零售企业来讲，体验营销就是通过提过产品的销售过程与服务过程为消费者产生良好的消费感觉创造外部条件从而达到吸引客户的目的。

2.体验营销的作用

(1)体验营销有利于提升顾客忠诚。高度的顾客忠诚是零售企业保持原有市场份额的重要因素，而顾客忠诚从本质上讲是消费者对品牌的特殊情感，这种情感是日常积累、培养起来的。开展体验营销，不断与顾客沟通，既可增强感情，又可使顾客形成并不断加深、在消费甚至是购物过程中的美好感觉。当他们产生再次消费需求时会自然而然地选择你的商品。

(2)体验营销可以帮助零售企业摆脱价格战的困扰。在我国价格战的行业范围、激烈程度可令人目瞪口呆，对于零售行业也不例外。价格战日趋白热化，大大降低了零售企业的利润空间。而体验营销帮助企业另辟蹊径，把企业从价格战中解放出来。在物质产品同质化的条件下，给顾客的以全新的购物体验，使顾客既得到物质满足又得到精神享受。这种精神享受使他们对价格变得不再敏感，从而帮助企业从传统价格战中脱身，走上真正意义上价值战之路。而这种营销方式也会帮助企业将众多的价格忠诚客户转变为情感忠诚客户，为企业带来更多价值，而后者正是企业进行营销与客户管理的最终目标。

(3)体验营销为企业找到了新的利润增长点。体验营销策略以产品、服务、品牌和消费环境特色等作为竞争手段，通过提供良好服务和让消费者积极参与，努力为消费者形成美好体验创造条件，从而激发消费者的购物热情，带来消费额的增长。

二、传统零售企业体验营销策略的实施途径

传统零售企业开展体验营销主要是为消费者创造良好的购物环境，这种购物环境不仅包括优质产品的提供，还包括购物环境的布置、合理的商品价位摆放、适时商品的及时上架和购物过程以及售后良好的服务。因此传统零售企业开展体验营销可以从一下几个方面着手：

1.商品的及时提供

商品的及时提供是消费者对零售企业卖场服务的基本要求。商品应该按照时令需要保质保量地提供给消费者，尤其是对于促销商品和畅销商品应该各种措施保障供货。对于产品销售设计安排种类齐全但是经常缺货的卖场，消费者是不会从产生良好购物体验的。

2.销售环境的设计

现代消费者越来越追求高品质生活，即使是购物也要追求“乐趣”。因此在卖场营造一种氛围，使购物消费成为一种难忘的体验，寓娱乐于购物活动中成为众多商家采用的方式。销售环境的设计师为消费者提供购物体验的重要环节，在设计中要考虑商品的陈列、POP广告、背景音乐、采光要求、整个环境的色彩协调，有的甚至还应包括橱窗的设计，根据不同的商品性质、消费群体特征，具体的要求也是不一样的，共同的一点就是努力为消费者创造体验购物乐趣的条件。

3.优质服务的提供

服务的提供包括两种类型，一是产品的售后服务，二是消费者购物过程中的中间服务。对于消费者来讲，服务的提供过程也他们消费过程的一部分。因此在服务的提供过程中融入体验的理念是体验营销的必经之路。对于前者，消费者对服务的体验主要是通过服务提供的及时性、工作人员的工作热情以及服务的效果得到的。在零售企业客户获得的售后服务中最常见的就是退换货服务和实体商品的三包服务。因此零售企业应该从管理制度上保证售后服务的及时提供以及服务人员的业务能力。对于后者，消费者的体验是建立在工作人员的态度、业务能力，消费环境的设计以及服务的效率的基础上的。随着技术进步，产品的功能日趋复杂，不可能每一个消费者对需求的商品都有了解，此时，导购人员就要向消费者介绍产品。体验营销不仅要求导购人员具有较高的业务素质，还要求他们懂一些消费心理、行为学知识，善于察言观色，随机应变，针对不同的顾客采用不同的推销方式。零售业导购员总是处于与顾客接触的第一线，他们的言谈举止也会影响到消费者的购物体验，但消费者对商品举棋不定时，导购人员的一两句提示，甚至是一个动作、眼神都会产生决定性的影响。因而体验经济要求企业把现场的导购人员看作产品的第一顾客，首先创造条件使其对企业产品、服务形成良好印象，加强导购人员对产品与品牌形象的认同感和归属感，从而更积极的推销企业产品，创造使顾客对企业产品产生美好印象的条件。

三、开展体验营销应注意以下两个方面

1.积极与顾客沟通，坚持以消费者为中心

体验营销是吸引新顾客、提升顾客忠诚的有效方法，其前提就是积极与顾客沟通，通过老顾客的信息反馈，可以了解产品服务的不足，能征求到他们的意见与建议；加强与新顾客的接触，还可帮助企业预测最新市场动态，提前进行产品的采购与上架。以消费者为中心还包括对不同的群体提供差别化服务，这种服务会令消费者感到受到了特殊对待，有利于培养消费者对产品的感情。在物质产品极大丰富的时代，情感已成为争取顾客的重要因素。坚持以消费者为中心，积极沟通，培养消费者对本企业品牌的感情是体验营销成功的基础。

2.整合多种感官刺激，给顾客以全方位体验

购物成为消费者日常生活的一部分，他们已不再是传统的理性消费者，在购物过程中，他们会用敏锐的五官来参与决策。实践表明，消费者受到刺激的感官越多，形成的感觉越难以忘记。比如在许多大型超市中，越靠近面包房的地方烘焙面包的香味越浓，会吸引你情不自禁的走过去，看到黄灿灿新出炉的面包，有谁不想尝一口？实践表明，设计合理的多种感官刺激能增强体验效果，给人以深刻持久的印象。

在网络经济时代，越来越多的产品通过网络渠道来销售，传统零售业面临的竞争对手与竞争压力越来越大，因此体验营销已成为传统零售企业发挥竞争优势，提高顾客忠诚的重要手段。在开展体验营销的过程中，零售企业还应根据自己的实际情况策划消费者的体验活动，形成企业特色，不要盲目效仿他人。

参考文献：

[1]柳荣:体验营销及其策略分析[J].长春大学学报,2008(1)

[2]陈章旺:零售业实施体验营销的策略思考[J].福州大学学报(哲学社会科学版),2007年第3期

体验营销策略范文篇10

随着人们消费观念的转变和现代信息技术的普及,电子商务以迅雷之势,冲破传统消费模式层层障碍,成为引领时下消费的重要力量,而网络团购作为电子商务的重要形式,具有进入门槛低,前期投资少,惠众性较强等特点,凭借这些优势,网络团购在电子商务发展初期迅速崛起,2011年9月登记在册团购网站数量达到巅峰,网络团购一时成为消费者热衷的主流购物方式,但繁荣背后也潜藏着严重的竞争危机。2011年9月之后,团购网站发展形势急转直下,呈现爆炸性死亡态势,一个月间有超过1000家团购网站消失,停业、倒闭或兼并弥漫着整个网络团购市场。网络团购市场的瞬时崩溃令人匪夷所思,但深入研究却可以发现其必然性,造成这一局面的原因是多方面的。首先,团购网站的爆炸式增长,造成市场拥堵,引发过度市场竞争,是造成团购网站瞬时大面积死亡的主要原因;其次,团购网站的进入门槛低,前期投资少,盈利性较强的特点,使大量不具备技术、平台要求的企业涌入,也是造成团购网站后期大规模死亡重要原因;再次,国家对于团购网站相关法律法规以及监督机制相对宽松,无形中降低了准入门槛,造成大量品秩较低的团购网站进入;最后,随着体验经济时代的到来,顾客对于商品的需要已经不仅仅局限于“物美价廉”,而更加注重整个消费过程的体验,网络团购在商品质量和售后服务方面的不确定性,必然因顾客的信任危机,这也是造成团购网站由兴转衰瞬时发生的根本原因。

二、体验经济概述

在国外,美国学者阿尔文•托夫勒(1970)最早提出了“体验工业”、“体验制造者”和“体验生产”等概念,他认为消费者需要的多样化、个性化趋势日益显著,因特网的迅速普及为消费者个性化需要的满足提供了强大的技术支持,并以“制造业—服务业—体验业”的产业严禁逻辑来说明新的需求产生导致经济繁荣的规律。美国学者约瑟夫•派恩与詹姆斯•吉尔摩(1998)最早提出了“体验经济”的学术概念,他们将体验经济定义为:企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与,值得消费者回忆的活动,并提出了“产品—商品—服务—体验”价值递进理论。美国学者特里•布里顿和戴安娜•拉萨利(2003)指出,随着市场经济不断发展,商品的不断丰富,消费者需求不断升级,他们不再甘心只是“看客”,而是想成为价值的参与者,他们不再顺从的接受,而是努力的“创造”他们认同的价值;他们不再忽视个性化需求,而是追求“唯一的”消费体验。在国内,孙在国(2004)论述了体验的性质及基本特征,体验经济与传统经济形态区别,强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念,应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点,以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。马骏(2005)通过把握体验经济产生的深层社会因素结合中国的传统文化背景分析研究在体验经济时代我国消费者的消费需求和行为,并比较传统消费需求和消费行为,研究内在的差异和一些本质的变化,并根据研究的理论成果提出要改进企业的营销策略。任思蔚(2006)运用心理学知识和原理阐释了“体验”这一经济提供物的概念、本质、过程、特点、类型等,较深层次地凸显体验经济的本质与核心,即:以人为本,对人性、对人的深层动机与行为的关注,对人的“体验”这一心理感受与精神范畴的关注。汪秀英(2010)认为,体验经济是一种全新的经济形态,它与产品经济时代企业追求自我价值实现相比完全转变了经济运营的角度,即从以企业决定产品设计与营销运行为中心的阶段,转变到了由顾客自行决定需求要项,并使顾客能够时时监控自己产品生产过程的阶段。赵放(2011)通过实证分析认为,“体验”已成为一种不同于传统服务的新的经济产出活动。体验经济是以消费者的某种身心感受或心理体验为经济提供物并为其提供个性化生产与服务,由此获取利润的经济模式。综合国内外研究成果可以发现,国外研究更多的集中于理论和模式的探究,而国内研究更注重体验经济在实践中的应用,本文延续国内学者的研究思路,通过对近几年崛起的网络团购行业发展分析,利用相关市场数据,对网络团购市场的整体发展脉络进行梳理,探究其大起大落背后存在的深层次原因,并结合当下体验经济时代新形势,提出合理化建议。

三、我国网络团购发展趋势分析

根据国家数据统计数据显示(如图1),到2010年底,我国登记注册的团购网站达到1042个,在随后的2011年呈现爆炸式增长趋势,在2011年9月份中国登记注册团购网站达到历史最高的5058个,网络团购的发展达到顶峰。但随后的时间里,网络团购厂商数量大幅下降,截止2014年7月,中国团购网站数量触底,仅剩176个,网络团购也成为中国死亡率最高的行业。网络团购市场发展初期就出现了相对明显的市场细分(如图2所示),提供的商品或服务几乎涉及各个消费领域,但又呈现明显的集中趋势,主要包括美食类(52.4%)、休闲娱乐类(24.1%)、酒店旅游类(10%)、生活服务类(8.9%)、其他商品及服务(4.6%),其中美食类占据了绝对主导地位。网络团购虽然经历了数量上的急剧衰减,但团购成交总额、团购参与人数以及在售团单数都得到了稳步增长,这说明,网络团购市场并不是在衰落,而是经历了一轮市场洗牌,逐渐由幼稚走向成熟。分散的网络团购市场,在经历数轮清洗、兼并之后,逐渐走上了由几个网络团购巨头占据主导地位的集中化道路。据团800统计,截止2013年底,网络团购行业五巨头(美团网、大众点评网、拉手网、窝窝网、糯米网)瓜分了超过95%的市场份额,而美团网的市场份额已经超过了其他团购网站的总和,这突出反映出网络团购市场的集中化趋势正日益加强。

四、我国网络团购市场发展问题分析

体验经济时代,消费者需要已经不仅仅停留在商品或服务本身,而更多地考虑商品或服务为其带来的体验和满足,即消费者满意。网络团购发展初期引领消费时尚的同时,也满足了消费者“物美价廉”的追求,因此得到了长足的发展,但随着居民消费水平的提高和消费观念的转变,网络团购的营销模式与消费者的现实需要脱节,商品服务质量低劣、商品服务供应速度慢以及售后服务不到位等问题接连出现,导致消费者利益遭受严重的损害,加之缺少国家相关监管,消费者权益无法得到有效保障,消费者满意度急剧下降,最终引发了整个行业的信任危机。

(一)商品服务质量参差不齐,存在欺诈现象

网络团购进入门槛低,前期投资少,短期盈利高等特点,驱动更多的企业进入网络团购行业,这不仅造成了严重的市场过剩,也产生了严重的诚信问题。众多基础条件不符合网络团购发展需要的企业涌入市场,网络团购市场的过度繁荣,导致网络团购厂商工作负荷,经营过程的不规范操作增多,导致不良商家趁虚而入,大量劣质产品涌入市场,甚至出现次品和假冒伪劣产品,在体验经济时代,商品服务质量是维持一个企业生存发展的基础,商品服务不过关必然造成企业的衰落倒闭。

(二)供应链体系不健全,商品服务供应滞后

网络团购厂商一般与商家签订一协议后将商品上架,达到约定人数即团购成功。但是,大量网络团购厂商进入市场,造成市场竞争骤然加剧,价格战盛行。价格战在压缩企业利润空间的同时,也造成了大量网络团购厂商只考虑盈利,却忽视了自身的供应链承载能力。网络团购主力军餐饮、美容等服务行业订单数动辄成千上万,远远超过了其自身承载力,商品服务供应严重滞后,严重影响消费者的消费体验,这也是造成网络团购厂商大面积死亡的主要原因。

(三)售后服务无法得到有效的保证

体验经济时代,企业在满足消费者基本的商品服务需要的同时,还要更多地考虑消费者的消费体验,只有满足了消费者的消费体验,才能实现消费者满意,进而实现消费忠诚。作为电子商务的重要性是,网络团购具有电子商务的基本属性,那就是消费者无法在购物前享受商品服务体验,因此售后体验变得格外重要,对消费者的后续消费会产生重要影响。网络团购厂商发展初期的繁荣,主要得益于全方位服务的到位,但随着行业规模的扩大,更多网络团购厂商的涌入,造成市场拥堵,商品服务质量下降,供应不足等问题的同时,也加重了企业售后服务的难度,众多企业抱有侥幸心理,对问题置之不理,最终造成整个网络团购行业的信任危机。

(四)相关法律体系滞后,市场监管力度较低

政府的监管是规范市场秩序,保护正当厂商和消费者权益的重要保障。网络团购市场发展初期,作为新生事物,政府在这方面的法律法规相对缺乏,无法有效地规范其运行,因此也在一定程度上加剧了网络团购市场的混乱。政府法规以及相关机构政策的制定没有跟上网络团购发展的步伐,商家和网络团购厂商缺乏政府法律法规的监管,在行业内也没有形成完善的商业规范,消费者的权益难以得到切实的保障。

五、结论及建议

网络团购行业的崛起和迅速衰落说明,行业的发展和繁荣,不仅仅取决于企业能否为企业提供消费者满意的商品或服务,还取决于市场环境的变化。随着消费进入体验经济时代,企业能否为消费者提供满足其消费体验的商品,成为一个业立于不败之地的重要保障。网络团购的崛起和发展依赖的是消费者消费观念的转变和电子商务的普及,但由于利益驱动,众多根本不符合市场要求的企业为分一杯羹而强行涉入市场,最终导致网络团购市场迅速从卖方市场步入买方市场,并且由于参与企业的增多,增加了彼此之间的竞争,最终引发不合理的价格战,压缩企业利润空间;供应链承载能力不足,进而引发不良供应商趁虚而入,假冒伪劣产品充斥市场;平台承载压力过大,导致企业为降低成本而铤而走险,售后服务形同虚设,消费者权益受到严重损害。这些,无疑都对消费者的消费体验造成了不可弥补的伤害,“水能载舟,亦能覆舟”,网络团购厂商的大面积死亡也就不难解释了。网络团购行业在经历惨痛之后,进行了一系列的兼并和重组,美团网、大众点评、拉手网、窝窝网、百度糯米等团购网站市场地位不断上升,最终结束了网络团购行业发展初期的混乱局面,中国的网络团购市场,面临新一轮的发展,必须对自身的营销策略进行改进。

(一)建立消费者体验反馈中心,确保服务质量

体验经济时代,消费者最看重的就是消费体验,只有满足了消费者的消费体验,才能形成消费者满意,并最终实现顾客忠诚。因此,网络团购厂商应该紧跟形势,建立消费者体验反馈中心,第一时间获取消费者体验反馈,检验自身平台提供商品服务的质量和效果,及时发现自身的不足,扬长避短,不断完善平台建设,为提供更好的服务奠定良好的基础。

(二)对供应商进行严格审核,保证商品服务质量

网络团购厂商提供的商品服务多来自于合作供应商,供应商的质量直接决定了商品服务的质量,也决定了消费者的最初体验,并最终决定了网络团购厂商自身的企业形象。因此,网络团购厂商选择商品服务供应商时,必须通过严格的审核和鉴定,确保供应商质量,同时,要建立严格的商品服务监管制度,定期对供应商提供的商品服务进行监督,并通过消费者体验反馈中心,对不符合要求的供应商及时催促整改或停止合作。

(三)加强供应链体系建设,保证商品服务供应及时

体验经济时代,消费者对商品服务的时效要求大大增强,供应链体系在网络团购厂商和消费者之间发挥着重要作用。供应链体系不健全,必然导致商品服务供应的滞后,必然引发消费者的不满。因此,美团网等团购网络企业作为市场“优胜劣汰”的“优胜者”,拥有资金、技术等方面的优势,必须立足现在,着眼未来,加强自身的供应链建设,保证商品服务供应及时,确保消费者获得最佳的消费体验。

(四)完善售后服务体系,保护消费者权益