体验式营销十篇

体验式营销篇1

【关键词】体验式营销以顾客为中心汽车营销

一、体验式营销

一个世纪以来,经济学家、决策学者和营销人员都是把顾客当作理智的购买决策者作研究。“理”的营销方式一般把顾客的购买过程非常理性地分为四个步骤:即产生需求、寻找相关信息、评定产品和购买。如理分析顾客的汽车购买过程:首先,是产生购买汽车的想法;然后,是寻找有关介绍汽车的信息(广告、熟人的介绍、看样等途径);再者,就是很理性地评判这些信息;最后,择优选择购买。大家以为这就是全部。传统营销更多的是注重产品的功能特色、外型美观、价格优势等,但经济的发展与社会形态的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望也在不断改变,现在趋势则是从生活与情感出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,即顾客的体验对其购买行为将产生很大的影响。

伯德•施密特博士(BerndH.Schmitt)在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一书中指出,所谓体验式营销(ExperientialMarketing)就是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

以顾客为中心是企业实施体验营销时的基本指导思想。体验营销首先要考虑体验消费的环境,然后才考虑满足这种消费环境的产品和服务,这是一种全新的营销思路,充分体现了顾客至上的思想。客户在我心的最直接效益就是增加顾客群和销量,间接的效益则是增加下一轮的营销机会。将心比心,客户都愿意与服务好的企业来往,愿意与尊重客户的企业做生意,愿意与尊重自己体验和感受的人长期交往和合作。

二、中国汽车的体验式营销

正如托夫勒预言,“未来的工业将是一种体验工业”,未来的生产者是“制造体验的人”,“体验制造商将成为经济的基本支柱之一”,体验营销代表了未来营销的发展趋势。对于汽车销售企业来说,那就是进入了“体验营销”的时代,为顾客创造与众不同的消费体验是营销的主要手段。这种体验除了直接诉诸顾客的感官享受之外,更多的是通过营造一种感性氛围和想象空间从而刺激起顾客的想象和购买欲。随着顾客需求心理的日益成熟,汽车的质量、功能、配套售后服务的完善早已成为参与竞争的基本必要因素,而非决定因素。顾客在关注汽车本身之余,购买体验与消费体验逐渐走上前台,重要性日益得到体现。很多汽车消费者是通过一些印象深刻的试乘试驾活动后做出购车决定的,也有些消费者是通过一些专业的汽车杂志做出的介绍,才有的买车经历。

面对需求心理日益成熟的消费者,我国的汽车销售企业也认识到了体验营销的重要性。一汽马自达汽车销售有限公司副总经理于洪江表示,体验式营销是惟一经历残酷市场竞争洗礼之后,形成的相对成熟、完善的营销方式。它的作用在于,能够让消费者以最直观的方式,最深刻地体验到汽车产品本身的魅力,有助于消费者理性的选择最适合自己的产品。他指出,敢于选择封闭式专业赛道开展体验营销的车型,必然有着突出的运动性能,这与目前国内汽车市场的发展趋势相吻合。近期,马自达6睿翼在北京乐驾汽车体验基地进行的培训活动,充分证明了该车具有过硬的运动性、操控性。长安福特马自达汽车有限公司公共事务部总监姚雨也表示,体验营销是汽车营销的利器。长安福特车队2006年初成立,以专业车手和改装过的福克斯赛车参加全国汽车场地锦标赛(全锦赛),取得了骄人的战绩。长安福特马自达也充分利用全锦赛平台,进行了一系列体验营销,取得了显著的效果。

我们都知道,营销人员是在与客户相互对接的时候产生反应和达成沟通的。这就会出现一个问题,可能会因为某些营销人员自身的素质、心态或者说培训不到位而产生沟通无效,相反,还会产生意想不到的反应。因此,我们可以通过对客户的走访和个性化的体验来及时做出调整和迁善。因为体验式营销始终以客户的需求为中心,以客户的价值为中心,以客户的体验为中心。

三、我国汽车体验式营销的深化

体验式营销篇2

体验营销是要站在消费者的感官、情感、思考、行为、关联等5个方面,从新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假定,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在整个消费进程中的体验,才是钻研消费者行动与企业品牌经营的症结。

当咖啡被当做“货物”贩卖时,1磅可卖3百元;当咖啡被包装为“商品”时,1杯就能够卖1、210块钱;当其加入了“服务”,在咖啡店中出售,1杯起码要几10块至1百块;但如能让咖啡成为1种香醇与美妙的“体验”,1杯就能够卖到上百块乃至是好几百块钱。增添产品的“体验”含量,能为企业带来可观的经济效益。

1般将体验分为5种类型,但在实际情况下企业很少进行单1体验的营销流动,1般是几种体验的结合使用,将其称之为体验杂型。进1步来讲,如果企业为顾客提供的体验是触及所有的5类体验,就会被称为全面体验。1般的来说,体验可分为被分为两类:1种是消费者在其心理以及生理上独自的体验,即个人体验,例如:感官、情感、思考;另外一种是必需有相干群体的互动才会发生的体验,即同享体验,例如:行为、关联。

通常,企业的营销人员为了到达体验式营销目标,需要1些工具所用来创造体验,咱们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包含:沟通、视觉与口头的辨认、产品出现、共同树立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。

此外,5种体验模块在使用上有其自然的顺序:感官─情感─思考─行为─关联。“感官”引发人们的注意;“情感”使的体验变的个性化;“思考”加强对于体验的认知;“行为”唤起对于体验的投入;“关联”使患上体验在更广泛的违景下发生意义。

目前良多企业在其产品以及服务的质量、特点、功能上弄患上1团糟糕,这样不但不会给顾客带来全新的体验,反而会带来负面的体验,致使消费者的憎恶、厌恶。

传统的营销理念,企业强调“产品”,然而合乎品质请求的产品,消费者不必定满意。现代的营销理念强调客户“服务”,但是即便有了满意的服务,顾客也不必定虔诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”,企业只有为客户造就“难忘的体验”,才会博得用户的虔诚,保持企业长远发展。国内1些无比优秀的企业可以直接转入体验式营销,大多数企业还需要对于传统的特点与利益营销进行补课。

1对于1营销

1对于1营销主要属于整合营销模式。

目前大多数商家都是1窝蜂地寻求表面上的“1对于1”,教会1个销售人员做到热心周密是1回事,至于真正掌握如何辨认、跟踪并与1个个的客户打交道,进而做到产品或者服务的“量文体衣”,那实在是此外1码事儿。

“1对于1营销”的核心思想是:以“顾客份额”为中心,与顾客互动对于话和“定制化”。

企业应当从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来,关注本企业产品在顾客所具有的所有该产品中的份额,并努力晋升对于这个份额的占有。

了解“顾客份额”的目的是用来对于顾客进行区别,“顾客份额”又可称为钱夹份额SOW。咱们可以以顾客未来1段时代内的采购规划与现有钱夹份额为2维标准,进行分类,把顾客归属到“需去争夺的”、“需进行培育的”以及“需进行维系的”3个不同的阶段,以便有针对于性地进行市场营销流动并提供差异化、定制化的产品及服务。

企业应当“与顾客互动对于话”,企业应该对于顾客个体及其消费习气以及行动都要了解,这类了解是通过双向的交换与沟通来实现的。

企业要“定制化”。企业要想施行“定制化”不需要对于现有的产品与出产模式作很大的改动。可以采用的方式有:捆绑销售、在必定规模内可变的配置、个性化的包装、提供灵便的送货和个性化的售后服务、支付方式等。

目前有许多公司可能急于从“1对于1”的学习瓜葛中获取丰富的利润而忘了瓜葛必需有双方参加这1基本常识,从观念上将“1对于1营销”视同为直接邮购或者电视直销的等价物,从而使“1对于1”成为了“单行道”。

“1对于1营销”的施行是树立在定制的利润高于定制的本钱的基础之上,这就请求企业的营销部门、钻研与开发部门、制造部门、采购部门以及财务部门之间通力合作。营销部门要肯定知足顾客需要所要到达的定制程度;钻研与开发部门要对于产品进行最有效的从新设计;制造与采购部门必需保证原材料的有效供应以及出产的顺利进行;财务部门要及时提供出产本钱状态与财务分析。

全世界处所化营销

属于市场营销模式。

全世界化营销是指在全世界采取统1的标准化营销策略,利用条件是各国市场的类似性,拥有范围经济性等优点。处所化营销则是指针对于各个处所市场的不同需求度身定制相适应的营销策略,在各市场存在较大差异的条件下使用,优点是营销效果好,但本钱昂贵。

体验式营销篇3

关键词:体验;体验式营销;职业体验

中图分类号:F274

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2010)16-0160-01

1 体验式营销(Experential Marketing)

体验式营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。在信息极度膨胀时代,消费者对各种各样广告的免疫性越来越强,体验式营销成为最有效的营销手段之一。这种营销方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离,最终使企业受益。

2 职业体验

职业体验是一种模拟真实社会,在职业体验馆或主题公园内开展的一种寓教于乐的活动。场馆内所有设施按实物等比例缩小,可以提供几十种甚至上百种的职业体验。体验馆内设有与真实社会一样的各种机构:航空公司、消防队、电视台、报社、电力公司、街道、车辆、商场、医院、饭店、银行……应有尽有,孩子们可以通过“职业介绍所”寻找工作, 付出劳动后, “企业”会发放工资,孩子们可以将工资存入馆内的银行,也可以在馆内消费,场馆内设有超市、冰淇淋店、汉堡店等,还可以在仿真的ATM机上刷卡……整个场馆的运行与真实的社会一样,只不过这里的职工和消费者都是青少年,是一个由青少年组成的“真实社会”。在这个微缩、真实的社会中,孩子们可以体验全新的成长历程。

职业体验馆,是一个由青少年组成的真实社会,孩子们亲自参与其中,脱离了家长的指挥、代劳与庇护,与同龄人一起合作,有助于锻炼他们的动手创造、统筹协调、团队合作、独立生存和社会竞争等综合能力,孩子们通过接近真实的角色体验,能够让青少年了解真实的各行各业,有助于发现孩子们的职业兴趣,有助于规划他们的未来职业,更重要的是,这些体验可以帮助孩子们体会劳动的价值,建立正确的价值观,了解社会运行规律,并承担相应的社会责任。

全世界第一家儿童职业体验主题公园Kidzania于1999年在墨西哥成立,公园内设施是实物的三分之二大小,每年有82万人光顾。后来,墨西哥、韩国、日本、印度等地相继开放10家体验馆。虽然儿童职业体验在我国发展的时间不长,但发展的速度非常迅猛, 杭州嘟都城是我国第一家儿童职业体验馆,于 2008年10月1日开业,其后各大城市纷纷开始建设儿童职业体验场馆,据不完全统计,从2008年到2009年我国出现的儿童职业体验式乐园共有7家,随着人们生活水平的提高和对未来一代教育的重视,职业体验经济的发展态势必将会越来越好。

3 职业体验式营销的优势

近年来,随着职业体验经济的发展,体验式营销已渗入到职业体验经济中,此种模式,在国外已经运作了近十年,全球数百家知名品牌与墨西哥Kidzania儿童职业体验主题公园合作,借助Kidzania儿童主题公园,各个品牌不仅取得了很好的销售业绩,更是培养了一大批未来的消费者。此后,美国、日本、韩国等国家的青少年职业体验馆相继与品牌合作,取得了良好的经济效益和社会效益。我国北京的欢乐之都职业体验馆也进行了品牌合作,此种营销方式因其独有的特点和良好的效果,备受企业界的推崇。

3.1 体验的全方位性

在日常的体验式营销中,最常见的是消费者对某种产品或服务的试用体验;而在职业体验馆中,不仅可以体验各种品牌的产品或服务,还能体验到其生产流程、销售流程、服务流程,这在职业体验之外是很难接触到的,也是很多企业想让消费者体验却难以做到的。而这一切都可以在职业体验馆中得到模拟和情景再现,这一体验过程通过采用多样化、立体化的手法呈现出来,更能够让体验者感知品牌产品和品牌文化,让体验者对品牌有全方位的体验。

青少年在职业体验过程中,真实模拟体验了相关产品生产、设计、销售等环节,这一全方位的体验过程并非是简单的品牌信息传播的过程,而是体验者与品牌进行深度接触、零距离感受产品和品牌文化的过程,能够让体验者产生深刻而难以磨灭的“品牌烙印”。

3.2 体验的主动性

体验营销以拉近企业和消费者之间的距离为主要方式,成为企业提高营销有效性的新选择。然而,体验是需要成本的,如果消费者尝试错误,其成本可能会很高,因此有很多消费者为避免错误成本而放弃尝试,这样就给企业的体验式营销带来的瓶颈。为消除这种瓶颈,将消费者尝试错误的体验成本降到零,很多企业采用免费体验的营销方式。

免费体验是消费者在产生购买行为之前,企业免费提供消费者体验产品和服务的机会,免费体验者提前体验到产品或服带来的满足,通过愉悦的体验而使体验者产生购买和重复性购买。免费体验作为体验营销的一种重要方式,消除了人们获得体验的瓶颈,成为很多企业追捧的营销方式。

然而这种免费赠送的方式,常常是消费者被动的接受赠品,被动的体验产品或服务,美国促销营销协会的一项调查表明,由于赠送的时间、对象和地点等条件的不恰当,有40%的赠品从未被消费者尝试过,失去了赢得新顾客的机会。这对于企业来说,是一笔不小的浪费。

职业体验馆中的体验式营销,将营销做得不像营销,将广告做得不像广告,在受众没有任何戒备心理的情况下,采用消费者感兴趣的形式,体验者在娱乐的过程中,主动地接收品牌信息,不再有抵触情绪,不再对对品牌信息产生排斥的感觉,主动体验的过程不会产生“赠品未被使用”的浪费,由于体验是主动的,是愉悦的,因而体验者会对品牌留下美好而深刻的记忆,企业也因此会取得令人满意的营销效果。

3.3 目标消费群的集中性、庞大性

职业体验馆在全球各地都异常火爆,在日本等地甚至要提前几个月才能预定到入场门票,究其原因是其背后庞大的消费群体,而且消费群体的主流是青少年及其家长。这种庞大而集中性目标消费群,是企业的宝贵资源之一,有利于提高企业的营销针对性,进而提高企业营销的有效性。

诺贝尔经济学奖得主HerbertSimon曾经说过:“信息非常明显要消耗的是信息接受者的注意力,因此过量的信息会导致消费者注意力的贫乏。”在当今信息爆炸、物质丰富、关注教育、市场竞争日益剧烈的时代,伴随着职业体验经济的蓬勃发展,职业体验式营销以其独有的魅力,一定会对企业在市场竞争中赢得优势推波助澜。

参考文献

[1]Bernd .H .Schmitt . Experiential Marketing,2001.

[2]周再宇.欢乐之都:青少年职业体验营销[J].新营销,2010,(4).

[3]孙春雷.从Tryvertising到Brand Brtlers免费体验的真谛[J].新营销,2009,(10).

体验式营销篇4

摘 要：我国汽车行业的发展脚步越来越快，市场竞争日益激烈。在汽车营销模式中，传统的依靠质量好、服务优来打动消费者的营销策略已经不能应对激烈的市场竞争。因此，选择合适的营销策略、把握营销的发展方向至关重要。本文主要对体验式营销的理论知识进行分析，并与传统的营销模式进行比较，指出其在汽车营销行业的可行性，同时也对其在汽车营销领域的应用提出几点建议。

关键词 ：体验式营销 汽车营销 应用研究

引言

随着我国社会现代化进程的加快，越来越多的消费者拥有了购车的需求，选择汽车作为他们的出行工具。这对汽车行业的发展来说既是一种机遇，也是一种挑战。汽车经销商必须不断创新营销模式，寻求一种更能赢得消费者青睐的营销方法来出售他们的产品。体验式营销应运而生。体验式营销作为体验经济的产物，以其独特的优势引起越来越多相关人员的关注，并逐渐被行业所接受，成为我国汽车市场上一种新型的独具特色的营销方式。

1、体验式营销及其相对于传统营销方式的优势

1.1 体验式营销简介。体验式营销是在经济发展模式和服务模式逐渐转变的条件下产生的，伴随着体验经济而来。它是指公司或其经销商采用让消费者动用其自身感官亲自感受产品性能、服务价值，进而促使顾客购买产品的一种营销方式。这种营销策略充分体现了以人为本的理念，以满足顾客需求为目的，不仅能够对消费的购物心理和行为产生巨大影响，更能减小公司和顾客之间的距离，带给公司更大的利润空间。

1.2 体验式营销相比较于传统营销模式的优势

(1)体验式营销将顾客的感性消费放在更重要的位置。以前的营销模式通常都是以保质保量、价格实惠等关键点来吸引消费者的眼球，更多关注的是理性消费。而体验式营销改变了这种思维模式，将顾客的感性消费放在更重要的位置，对于产品的销售实行先体验、先感受，后消费的策略。这样可以将顾客自身的感性体验看的更加重要，用事实说话，不仅可以让顾客与产品直接接触，还可以提高销售员的销售效率。

(2)体验式营销提升了服务的地位。产品和服务是公司赖以生存的基础，是在市场竞争中取胜的关键。体验式营销以优良的服务来为顾客提供更好的体验环境、体验氛围，增加顾客对公司的好感，促使购买行为的发生。这种营销策略不仅为公司树立更好的形象，还可以提升公司的综合实力，为公司注入新鲜血液。

(3)体验式营销以其独特的体验方式吸引消费者的眼球。公司采用丰富多彩的体验方式引起顾客的关注，结合自身产品的特点、消费者的需求价值观等因素及时变换体验方式，通过广告、海报、比赛等活动，达到预期的销售目标。这种营销方式可以更有力地宣传公司文化，提高公司知名度，增加公司的品牌力量。

2、体验式营销在汽车营销中的可行性

2.1 我国当前汽车市场上其他营销模式中存在的一些问题

(1)没有分析市场未来需求，缺乏整体规划观念。从长远的发展角度来看，汽车行业市场必然会日益火爆，中国的汽车市场也会在全球占据相当重要的战略性地位。但当前许多品牌汽车企业对底下的经销商没有统一规划管理，其营销模式的专业性和服务性参差不齐。与此同时，企业并没有对顾客的消费心理和需求进行透彻的分析，树立明确的销售目标，致使销售情况不很乐观。

(2)没有强烈的汽车品牌意识。汽车行业中许多企业并没有充分挖掘消费者的消费心理，树立强烈的品牌意识。公司在营销过程中不仅仅是在向消费者提供产品介绍，更重要的是要塑造品牌价值理念，真正做到品牌专卖。

(3)缺乏完善的汽车营销服务体系。虽然我国的汽车市场数目很多，但是服务功能并不完善。尤其是许多企业的销售、售后维修和服务分离脱节现象严重，这严重损害了企业的形象，失去了消费者的信赖。此外还存在售后维修人员中技术的缺乏，零部件垄断带来的利润过高等问题。

2.2 体验式营销在汽车营销中应用的可行性分析

（1）我国竞争日益激烈的汽车行业市场为体验式营销策略的发展提供了一个很好的平台。自从2001 年中国加入世界经济贸易组织之后，中国汽车市场发展突飞猛进，中国成为许多外商投资建厂的目的地，众多跨国公司、企业、国有企业、民营企业逐渐兴起，竞争也开始多元化、复杂化。品牌的树立、传播越来越成为汽车企业竞争的重点目标。此外，我国社会许多消费者的品牌理念并不是很强，汽车消费群体仍处于初级阶段，这带给汽车行业很大的发展空间。体验式营销在汽车行业市场的应用可以为公司与顾客、顾客与顾客之间搭建良好的沟通平台，同时让汽车品牌的性能以最真实的方式更加充分地展现在顾客面前。通过消费者亲身的感触增加他们对产品品牌的信任度。

（2）在社会经济发展逐渐向体验经济转型的过程中，企业竞争的标准也越来越高。传统的依靠提供良好的产品与优质的服务已经很难赢得消费者长期的青睐。在当前许多产品的质量差别并不是很大的情况下，产品品牌相对来说更能引起消费者的注意。企业通过体验的营销方式与消费者进行情感沟通，将品牌精神与品牌信息地介绍给他们，是一种很好的营销方式。

3、体验式营销在汽车营销中应用时应注意的几点

3.1 保证产品质量。体验式营销是在企业的产品及服务在质量和功能上已基本没有瑕疵的基础上，而追求更高层次的利益。所以产品质量是前提。如果企业的产品质量没有达标，那么，不但不会满足消费者感性上的需求，还会为其带来较大的消费心理伤害，破坏公司的信誉，降低其诚信度，所以公司无论何时都要保证产品的质量，为消费者提供可靠的安全保障。只有在做好质量的基础上，再将公司的产品、特色、服务、品牌等协调发展，才能真正将体验式营销做好做大。

3.2 创新体验设计，满足消费者心理和行为需求。随着人们生活消费水平的逐步提高，心理需求已经成为影响消费者购物的关键因素。消费者更加关注产品与自身生活的关系是否密切，是否带给自身心理满足感。为此企业在采用体验式营销方式时就应该不断创新体验设计，满足消费者的心理和行为需求。尤其在汽车行业，不同品牌的汽车可以满足不同消费者的心理需求，在消费者心目中树立不同的品牌意识。汽车生产商和经销商应该重视消费者心理需求的研究和分析，发掘更有价值的营销机遇。

4、结语

尽管我国的体验式营销发展处于刚刚起步阶段，但是越来越多的消费者对新鲜事物有无比大的兴趣，他们这种独特的心理需求符合体验式营销的发展需要。随着各种汽车试驾、汽车展会的举办，相信体验式营销在汽车营销领域的应用会越来越为广泛。

参考文献：

[1] 戚萌.论体验式营销对传统汽车营销的创新与贡献[J].商，2012（2）.

体验式营销篇5

论文关键词：体验营销；营销方式；策略

一 体验营销的内涵

美国著名的未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中就曾提过：继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济。在产品经济时代，消费者关注的是产品的数量和质景，企业的营销重点为产品。在服务经济时代，消费者则是追求生活质量的提高，服务消费在日常消费中的比重逐渐上升，此时。企业营销重点相应地转向服务。而在体验经济时代，人们的消费需求已经不单局限于产品和服务所具有的功能和利益，相反地。人们将更加注重消费产品和服务的过程中所获得的符合自身心理需要和偏好的体验，体验成为继产品、服务之后新的经济提供物，企业的营销重点应该顺势转向体验，实施体验营销战略。

所谓体验营销是指企业以商品为载体，以服务为舞台，以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。可以说，体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种新的思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼备，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

二体验营销与传统营销方式的区别

作为一种新的营销模式，体验营销对传统营销模式产生了巨大的冲击，二者区别如下：

第一，两者关注的焦点不同。传统营销关注的是产品的功能与特色，通过产品的销售获利；而体验营销关注的焦点是顾客的体验，通过为顾客提供全方位的、有价值的体验来获利。

第二，对顾客认识不同。传统营销认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程；体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，消费者的购买行为既可能是理性的过程，也可能是在情景刺激下而产生的冲动型行为。

第三，顾客在企业营销活动中所处的地位不同。在传统营销中，顾客是被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为实际上是表现为“产品导向”(在此产品导向并非是营销观念上的产品导向观念，而是特指企业的营销活动上是围绕着企业的产品)；而在体验营销中，顾客既是体验的接受者，又是体验的参与实施者，真正地体现了顾客导向的理念。

第四，4P策略的运作方式不同。(1)产品策略：传统营销要求整体产品中的核心产品即品质、功能利益优良，其形式产品(品牌、包装等)具有特色，同时还要尽可能地为消费者提供尽可能多的附加价值(如送货服务、保证、安装等)即延伸产品；而体验营销则要求为消费者提供多样的、有特色的体验，凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以也可能成为体验产品。(2)价格策略：在传统营销下，成本是企业进行定价的主要依据；而在体验营销下，实体产品甚至可免费提供，收费的对象是体验，而且其价格是以消费者的期望价格为依据制定，会远远高于成本。(3)分销渠道策略：在传统营销中，分销面临的主要是商流和物流的问题，需要解决商品实体和交易的运作；而在体验营销下，体验是无形的，是通过消费者的感受凝结而成的一种消费上的回忆，因此其分销所在解决的主要问题是信息流的问题(例如如何更好地收集消费者的消费反馈)。(4)促销策略：传统营销通过广告、人员推销、营业推广、公共关系等促销手段将大量有关的产品信息传递给消费者，相对对消费者的各种感受较为忽视。而在体验营销中，四大促销手段中都会纳入体验因子之中，注重与消费者的互动。

三体验营销的特点

如前所述，体验营销的关键在于促进顾客和企业之间建立一种良好的互动关系。因此，始终把和顾客进行直接的、对一的交流和服务摆在核心位置，这也是时下热门的“一对一营销”的核心要旨F61一。为此，企业应站在顾客体验在角度上，全方位、多层次地审视自己的产品和服务，同时融入对社会经济文化变革的洞察，力求通过营销交互工具的使用创造一种综合的效应。

(1)以顾客的要求为导向，设计、生产和销售产品。企业从消费者的真正需要出发，按消费者所接受的方式、所需要的产品来进行各方面的沟通。从过去的“拉”转为“推”，提高消费者的主动性，增强企业的市场号召力。

(2)以顾客沟通为手段，关注顾客的体验，检验消费情景。企业要满足顾客的需要，尤其是个性的需要，就要建立与顾客的双向沟通，尽可能地收集顾客信息，发掘他们内心的渴望，所以，企业应注重与顾客之间的沟通，去审视自己的产品和服务。同时，综合地去考虑消费者购物前、中、后的体验设计，明确其中表达的内在价值观念、消费文化和生活意义。顾客体验已经成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关决定因素。

(3)以顾客满足为目标，积极收集顾客反馈，调整营销策略。体验营销活动除了要满足顾客的基本需要外，还必须考虑顾客的身心感受、对环境的影响、综合性能、人性化设计等方面，那么以顾客满足为核心目标，让顾客得到意想不到的惊喜体验，就成为营销工作的重中之重。为了检验体验营销策略在增进顾客体验方面的有效性以及调整空间，就必须建立顾客满意度调查系统，积极收集顾客反馈，主动调整营销策略，适时提供更全面完善的体验来吸引消费者。

四体验营销的实施步骤

体验经济严格意义上来说并不是一种新的经济形态，它只是在新的环境、新的发展趋势下对经济发展的一个新的个性化的描述。对于在这样的一个经济时代，企业实施的营销活动同样也需要进行创新。创新的过程也是一个对过去积累的经验知识的传承、改进的过程。因此体验营销的实施应是对过去营销实践经验总结的基础上结合现时经济环境的大胆创新。笔者认为企业对体验营销的实施可以从以下几个方面人手：

(1)以顾客为中心，积极与顾客进行沟通，满足、创造消费者的个性化需要。体验营销是以满足消费者的情感需求来创造价值的，是真正的以顾客为中心的营销模式。顾客的情感需要，对同一事物的内心感受千差万别，要了解消费者的需要和感受，与客户的沟通是极为有效的途径。因此，加强与顾客的沟通是体验营销能否成功实施的重要一环。为此，企业需要建立、健全企业与顾客的沟通网络，充分掌握顾客信息。如建立互动客户查询的免费电话网络，一方面企业可以了解顾客使用产品后的感受或对产品和服务有什么新的要求和建议，另一方面顾客也可以增加对企业的了解，培养顾客与企业之问的良好关系。OE的“亲情营销”听取800个免费电话建立了世界上最大的“客户记录资料库”，将顾客的意见和需求作为企业设计、开发产品的依据。个性化需求是现时营销环境的主要特点。也是体验营销的应运而生的原因之一。通过与顾客的沟通，了解顾客的需要，才能满足和创造他们个性化的需要，体现以顾客为中心的营销思想。

(2)确定适当的体验项目。企业往往有多种产品和服务希望消费者体验。如餐饮企业有多种新菜肴希望消费者体验。美容企业也有多种护肤、美体项目可供消费者体验。在实际中，由于条件的限制，或者成本和管理的原因。企业往往不可能将所有的产品和服务都提供给消费者，供他们选择。因此企业就必须在众多的产品和服务中“选择”最合适消费者体验的产品项目，投入体验活动。那么，哪个(或哪些)产品项目最适合提供给消费者呢?笔者以为可以考虑以下两个因素：第一，体验者感觉相对陌生的产品。如果产品对消费者来说非常熟悉，那么这种产品就不宜被选择为体验的产品项目，因为消费者对这种产品较为熟悉。相对而言就很难有新鲜的体验或带来丰富的体验感受。第二，通过时间短促的体验就可以明显感受其功效的产品。对此我们可以来看一下宝洁公司实施旅行装洗发水的样品派送的实际例子：由于样品派送的成本较高，宝洁一般只对同一个消费者只派送一份样品。但是，消费者一小包洗发水能够让消费者感知什么呢?宝洁在考虑体验活动中主要的产品项目就必须考虑不同品牌洗发水的派送效果差异。强调营养的“潘婷”和强调去屑的“海飞丝”需要使用多次才能见效，相对而言，注重让头发飘逸柔顺的“飘柔”只要一次使用就能明显感受到其独特柔顺效果。因此，“飘柔”就成为宝洁体验活动的主角了。

(3)用优质服务传递体验。在体验经济时代，企业在服务上的竞争将会越来越激烈。服务和消鹭的不可分性，使服务成为企业传递体验的天然平台。在服务的过程中，企业除了完成基本的服务外，还应该有意识地向顾客传递他们所看重的体验。这可以体现在商品的售前、售中、售后服务的各个阶段。另外，企业不仅在做好企业所承诺的全过程、全方位的服务(如产品设计服务、信息服务、技术培训服务等售前服务，直接或间接地接待消费者等售中服务，运送、安装、调试以及维修服务等等后服务)，同时还应该做到企业所提供的服务实现个性化、特色化、品牌化，不仅做到使消费者满意，而且使消费者感动，使企业所提供的服务成为消费者难以忘怀的经历。如海尔集团的维修人员在上门维修时，会询问进门是否需要换鞋，并在维修时主动帮助用户测试家电的其他功能是否运转正常，服务结束离开时，还会用自带的抹布将家电很仔细地擦一遍，哪怕是根本没有弄脏。这些看似无足轻重的服务细节，却能给消费者带来美好而难忘的体验。可以说，企业提供优质的服务的同时，实际上也是在创造独特的客户价值。

体验式营销篇6

跨越时尚国界，彰显潮流最新时尚。

第17届宁波国际服装博览会于10月24日在宁波国际会展中心盛大召开。作为本次重磅参展商，在推动中国男装品牌发展的过程中也完成了自身品牌建设的华丽转身。以全新的姿态参加了这次最具规模与影响力的服装展。展会引入近千平方米的生活馆大店，将工业革命复古风潮演绎到极致，体验式营销吸引了众多商家和观者，成为本届展会最经典、最喜人眼球的一抹亮色。

这是一个突破国别界限，文化加速融合的时代。融合、创新、崛起是这个时代的关键词，也是时代精神的体现。对于中国男装品牌的未来发展而言，吸收异国经典文化与适应中国人文的尝新，才能在市场变革中开辟蓝海新版图，谋取持续发展。Romon潮流品牌对时代文化特质和时代精神特质有着极为深刻的理解，坚持探索独特的文化本质，追求品牌“体验式”的发展之路。品牌风格源于维多利亚时期的精英文化，诠释新伦敦绅士风格，代表了时代精神，为当代的新青年提供具有艺术魅力的欧式复古风潮着装体验，开创了一种全新的典雅绅士生活方式。

本次展馆以Victorian时期的绅士社交为创作灵感，重新定义、设计营销的思考方式，强调的不只是贩售服饰，而是贩售生活方式与体验，整合多种感官刺激，打造全新体验式营销模式。除了生活方式化的服装陈列外，还邀请了名模现场演绎维多利亚时期的社交生活。展馆还融合了独特的香氛气筒、音乐系统、英式味觉等系统，从视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉这五感上打造独特的购物体验，通过这五感上打造出独特的购物体验，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心智中的形象。恰到好处地表达出Romon为消费者创建舒适、独特的“体验式”购物平台的特色。Romon体验式生活馆通过独具匠心的卖场设计和超强的人文理念传达了国际化的生活追求。

文化筑起romon的品牌内涵，精神引领者romon的品牌高度。在本届宁波国际服博会上，romon首次体验式“公演”，全方位展现了品牌设计之美，将一个时代的创意与文化更加直观地呈现在人们眼前。Romon的复古文化体验式营销师在全球文化大融合、文化形态与生活形态多元共存的背景下，表现出的兼容并蓄的时代文化特质。为宁波乃至全国的传统服饰产业型提供了一个全新的思路与模式。

体验式营销篇7

豆浆机当然还是首先想到要看看九阳，在九阳听促销员介绍了半天，感觉他就在背书一样。唯一让我感觉不错的，是他的的同事给的那杯刚打出来的豆浆，口感不错，五谷的香浓都能品出来。促销员我敢断定是个新手，可能是大学生暑期工，没有一点经验，他可能将他所有在培训教室里讲到的都用上了，但是效果真的很一般，我唯一相信的是九阳在豆浆机行业15年的成熟技术，还有就是我喝在口里的感觉，可是那个促销员并没有在我感兴趣的地方多说话，而是在不停的讲他的专利，那个过滤网，九阳04年的专利，可是现在10年了，6年来，市场出了多少新品，却从来没有讲过豆浆的口感。本来豆浆机并没在我的预算范围之内，所以也就没有带。

到了楼梯口准备下去看衣服的时候，突然被步步高的促销员拦住，我从来没有想过步步高也有豆浆机的，在我的记忆里，步步高就上学习机，还有音乐手机。

可是当她直接给我拆开豆浆机给我看的时候，我有点想要了解的感觉了。这个促销员，是一个相当有勇气也相当知道抓住自己的优势的人。她直接给我倒了一杯豆浆，让我品，然后告诉我，豆浆机没有网，但是打得非常细，而且可以过滤一杯再试试，味道完全不一样的。她告诉我那是市面上最细的网，过滤掉了一些豆渣，再偿偿，真的口感完全不一样，豆质的香浓完全体现了出来，感觉要比九阳那个要细得多，但仅仅是一种感觉，也可能没有，但是那个滤网让我相信绝对有。然后我问为什么，她会一点一点的告诉我步步高的专利，两个温度探头，能完全保证一个上下温度一致，而且可以达到4个小时的保温。

这时我看到了一个让我很震惊的画面，步步高的电磁炉，放在一个水笼头下面，不停的冲着水，上面却有一个小奶锅，水在冒着热气。我问这个电磁炉怎么卖？那个促销员就告诉了我一句话“那个是防水的”然后接着讲豆浆机。她并没有讲她的专利是什么，用的是什么技术，但是我完全相信那是防水的，因为它此刻就在水里工作着。

如果她不讲，我也能很清晰的判断出这个电磁炉是防水的。在水里泡着，显示面板上闪着红灯，水在不断的烧着。我刚搬家，也有年后买电磁炉的打算，我想我选择步步高的机率很大。

突然间想起，我在大学给海尔洗衣机作促销的时候，对于海尔的品质大家都不怀疑，但是价格确实是有一点吓人的，海尔最大的竞争对手是小天鹅，就在海尔的旁边。对于选择全自动洗衣机的人，本来都有1500多，当然也就不会在乎多那两三百块钱。可是对于半自动洗衣机，确很难卖，本身也就600来块，可是这个一但贵了50元，消费者都没有办法接受。

所以半自动的我们几个促销员都不知道怎么卖，，海尔国美的业务员过去了，才告诉我们，海尔的半自动洗衣机是防水，太空材料盖子可摔的。然后就将盖子使劲摔在地上，他自己近200斤的体重站了上去，而且给用水不停的浇在洗衣机的控制面板上，不会漏电。就这两个动作，让所有在看小天鹅的人全走了过来。之后就听到我们天天摔洗衣机盖子的声音，在面板上浇水的声音，效果很不错。消费者也不会在乎那100块钱，会选择海尔。

中国人说“眼见为实，耳听为虚，”现在卖豆浆机的地方都会有一次性口杯，给顾客品偿。不管你说的再怎么天花乱缀，我只相信喝要口中的感觉。就因为这一点，步步高一个过滤网，一个水笼头，在我心中，它击败了九阳15年的豆浆机王自牌地位，也击败了美的文武火，因为我看不见。

体验式营销篇8

论文摘要：本文通过对比体验式营销与传统营销的异同，阐述了体验式营销对传统汽车营销的发展与贡献，最后总结了体验营销实施过程中应注意的问题。汽车销售商必须顺应这一趋势，实施体验营销，树立全新品牌形象，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

一直以来，传统营销学的观点将顾客作为理性购买者看待。理性购买者的营销决策过程包括五个步骤：即确认需求、信息收集、选择评价、购买决策和购后行为。如选择购买汽车的过程：首先产生需要汽车的需求，然后是收集与汽车有关的信息、再者就是理性评价这些信息，最后会实际产生购买行为并在购买之后对产品进行评价，从而对下次购买或周边人群的购买产生影响。传统的汽车营销也是以此为依据，重视汽车的外观质量、功能特色等，但随着信息技术的发展及人们生活水平的日益提高，人们的购买决策更多是从情感出发，注重思维认同及体验过程，即体验营销认为顾客兼具理性与感性，同时，顾客为理性购买和为追求体验的感性购买的概率相当。因此，体验营销下的企业更注重消费者的标准化需求和定制化需求，强调商品特色和消费者利益；关注顾客的感受，注重研究顾客在消费时的体验；注重消费者的个性化需求，突出与消费者产生 “情感共鸣” 。

一、体验式营销改变了传统汽车营销的思考方式

体验式营销是一套营销策略，能以积极、令人难忘的方式引导潜在客户与你的产品进行直接接触。换句话说，它可以帮助你与客户建立起情感层面的联系。体验式营销最大的贡献是对传统汽车营销思考方式的转变。通过感官、情感、思考、行动、关联五个方面，对营销方式与过程重新定义与设计。突破了传统汽车营销的“理性消费者”假设，将消费者感性体验放在更为重要的位置，将消费前、消费时、消费后的体验作为营销重点，使销售员销售产品变得更为简单有效。

二、体验式营销注重提供体验式产品和服务

产品和服务是一个企业的生命线，提供不了好的产品及不可被模仿的服务的企业，注定要被市场淘汰。尤其在产品越发同质化的今天，服务的重要性不言而喻。体验式营销实质就属于服务营销，且是服务营销的最高层次。企业通过体验式营销过程，增加消费者对企业的好感，提高企业的知名度和美誉度，更有助于建立顾客忠诚度。同时，企业根据潜在消费者在选购过程中的心理需求及情感变化，以及消费者在使用过程中的感受及需求，有针对性的开发更符合消费者需求的、更具竞争性的产品及服务，以此来提升企业实力。这是一个良性的循环过程，即更大化的满足消费者需求，又为企业的成长注入活力。

三、体验式营销关键在于创新设计体验

体验式营销作为一种新兴的营销方式，关键就是要推陈出新。即所采用的体验方式要别出心裁，要不断创新，这样才能延续企业的生命力。在体验式营销过程中，营销人员要根据当时营销环境的变化，结合企业自身的特点，对体验方式做出合理的调整，以保证营销目标的实现。如汽车营销人员除了要关注汽车产品及服务本身之外，还要注意对4S店等营销场所的布置，使其能够吸引消费者的眼球，宣扬企业文化，增进消费者对企业及产品的认同感。

如世界知名的F1大赛，吸引了众多汽车厂商的参与，郑州日产的帕拉丁越野车数次参加国际最艰巨的越野赛事巴黎-达喀尔汽车拉力赛，其实这不仅仅是体育赛事，而是达到广告宣传及提升顾客体验的目的。

四、体验式营销加强了顾客对品牌的体验

有句话说的好：”一流企业拼品牌。”尤其对于汽车行业来说，由于产品单位价值较高，消费者在选择的时候，更注重产品的品牌形象。如何增加消费者对品牌的信任感，得到对品牌满意、肯定的正面情感反应，减少对品牌厌恶、怀疑、拒绝的负面情感感知，是企业体验式营销需要关注的问题。一般来说，可以从静态和动态两个方面入手。静态部分包括产品本身的功能、质量、外观、品牌名称及标识设计等。动态部分包括传递静态信息时与顾客的动态来往，例如建立网上体验中心，带领顾客一步步了解企业及产品；再比如邀请顾客走入企业，参观企业生产线，让顾客亲眼看到新车的生产过程，让顾客感受到企业对品质管理的重视。

五、体验营销实施过程中应注意的问题

（一）产品质量是前提

体验式营销的应用是建立在企业产品质量过关，技术已较为先进的基础上。也就是产品的质量和功能已经基本满足了消费者的当前需求，消费者才会将注意力转而关注更高层次的“情感满足”上来。否则，产品的质量和功能不过关，企业空谈体验式营销，对消费者及企业自身都是一种伤害。

（二）把握消费心理需求是关键

体验式营销要建立在满足顾客需求的基础上，了解顾客需求要借助科学调研的方法来实现。企业要充分利用内外部资源，建立健全企业与顾客沟通的平台，如设立800免费电话，网站设立留言板块等。还可委托外部咨询机构对消费者的心理和行为进行专业的调查，获得消费者的相关信息，从而开展有针对性的体验式营销过程。

（三）了解消费者差异是重点

运用市场细分原理，区分不同子市场的消费特点，根据影响购买决策的若干影响因素将消费者进行分类，有针对性的设计体验式营销过程。同时，在营销工作中，注意观察不同消费者对汽车的喜好及态度，总结不同性格、收入、地位的消费者的特点，不断调整下一步的营销体验活动。

（四）创新是体验营销的源动力

创新是一切事物发展的源动力，尤其对于体验式营销来说，更要不断推陈出新，才能满足人们不断变化的情感体验需求。这就要求汽车企业要更关注时事热点，关注任何可以提升顾客生活的机会，以此提升企业形象，增强市场竞争力。（作者单位：郑州铁路职业技术学院）



参考文献：

［1］ 袁明鹏，刘雪强.体验式营销在汽车营销中的应用.上海汽车，2006，(11).

［2］ 袁明鹏，刘雪强.体验式营销在汽车营销中的应用.汽车工业研究，2007，(1).

体验式营销篇9

当咖啡被当成货物贩卖时，一磅可卖300元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖一二十块钱；当其加入了服务，在咖啡店中出售时，一杯最少要几十块至100块钱；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的体验，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益，这就是体验式营销，以体验为导向设计、制作和销售产品。

台湾著名资讯社会学教授罗家德在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出，随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继“服务经济”之后，“体验式经济”已开始大行其道。

M2C是继阿里巴巴提出B2B、B2C、C2C、P2C后的又一新型电子商务模式，是生产厂家通过网络平台直接为消费者提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，大幅度降低了销售成本，提高了资金周转率，能够有效保障产品品质和售后服务质量，通过扁平化的渠道模式在国内外市场开展销售，以超强的成本控制来确立自身的市场地位。

不论是体验式营销还是M2C，都有助于中小企业的可持续发展，但如果将二者创新结合，依托先进的互联网技术、信息技术和通信技术，为各行各业的厂商提供一个体验式营销平台和有价值的服务，为广大消费者打造一个“消费增值+快乐购物”的全新网上商城，则对中小企业而言犹如添翼，也开启了新环境下商业诚信的时代大门。

体验式营销移动电子商务平台，对厂家来说，是一个体验式广告的实物交易平台。它颠覆了传统的广告模式，开创了以商品置换广告资源的方式。厂家不用出现金，只要免费提品供消费者兑换时领取即可。所有免费产品信息，将被做成广告形式放在平台上，无人兑换时，产品在厂家仓库里；有人兑换时，厂家需要给消费者寄出产品，这样能让广告付出直接转化成消费者体验。它的创新在于，广告位置换来的产品不是进入自己的腰包，而是全部赠送给消费者体验，这不仅让消费者认真“看”广告，逐页“找”广告，而且消费者会亲自“用”广告，让广告真正深入人心。

云族在线就是这种体验式营销移动电子商务平台。“服务平台十一期间开始上线测试运行，目标在2016年春节前后正式投放推广使用。目前合作商户已有200多家。”云族在线CEO李万清向《经济》记者介绍，厂家只需提供商品，无需动用现金，就能做到让你的品牌家喻户晓。这是目前唯一没有门槛的广告方式，拿出多少产品供用户体验，全由厂家作主，谁都做得起广告。消费者如果喜欢并兑换产品，厂家可以再提品。平台通过云币兑换、抵现、竞拍、砍价等多种方式把广告产品赠送给消费者，保证广告效果最大化。”

体验式营销篇10

【关键词】连锁超市 020 体验营销 运营模式

随着市场经济的快速发展，连锁超市的竞争日渐激烈，面对严峻的挑战与巨大的压力，连锁超市应积极探索新型的运营模式。根据国外学者研究可知，体验营销具有积极的意义，它不仅能够提高销售量，还可满足消费者需求，因此，连锁超市运营过程中应关注此模式，此后，通过创新，以此控制运营成本，保证企业效益。同时，近几年，在网络技术、信息技术及计算机技术支持下，020模式利用线上线下联动，开拓了市场、吸引了消费者，将其与体验营销有机融合，将更加适合连锁超市发展的需要。

一、连锁超市020式体验营销运营模式的概况

（一）相关概念

国内外学者均对体验营销进行了研究，不同学者提出的含义各异，国内学者认为它作为商业模式，主要是指企业借助体验产品或情景，以此激发消费者参与的热情，通过互动，以此增强消费者对企业的情感；国外学者指出它从感官、情感、思考、行动及关联等角度，设计营销理念，通过对消费者体验需求的激发与满足，从而促进企业营销目标的达成。体验营销具有不同的类型，具体包括娱乐体验、教育体验、审美体验与遁世体验等。

020模式主要是为消费者提供了线上与线下服务，如：线上挑选、支付，线下体验等。此模式的最为突出的特点便是线上支付、本地化及自取性。目前，在日常生活中所接触的020有团购、打车软件及在线购票等。

（二）现状、挑战及问题

（1）现状。当前，连锁超市的运营模式状况如下，一是促销区，它作为连锁超市的主要营销手段，其具体形式有打折、广告、赠品及会员促销等；二是传统物流，连锁超市对前端物流的关注度较高，但忽视了后端物流，此时的物流系统难以满足消费者的购物需求；三是，实体店经营，在传统经营过程中，连锁超市均选择实体店，此模式最为关键的环节便是选址，而良好的位置需要花费较高的租金；四是，传统线下支付，在购物后，消费者需要到柜台结账，此时收银员需要扫描、核算、装袋、找零等。上述运营模式具有常见性与普遍性，其为消费者营造了自由的购物环境，具有一定的便捷性与高效性。

（2）挑战与问题。随着电子商务的发展，网上超市的数量与日俱增，自2007年起，以1号店为例，其销售额迅猛增长，受网上超市的影响，传统连锁超市发展压力日渐增大。同时，消费群体的年轻化导致消费理念发生了一定的改变，经调查显示，当前，90后、00后消费理念呈现出的特点为超前消费、注重品质、信赖网购等。最后，虽然连锁超市为消费者提供了简单的体验，但形式过于单一，难以满足消费者的体验需求。通过调查可知，我国连锁超市存在的问题主要表现在以下几方面，不科学的结账方式、不完善的后端物流系统、过于单一的购物体验。

二、连锁超市020式体验营销运营模式的创新

（一）创新运营模式

连锁超市为了适应激烈的竞争，应对网上超市的挑战，需要积极创新运营模式，即：020模式，同时，要将其与连锁运营、商超运营及电商平台运营等进行有机的结合，再者还要注重购物体验、完善物流体系、构建金融支撑。

在购物体验方面，新时期，年轻消费群体更关注购物需求，而传统运营模式，仅提供促销区，难以提供更为丰富的购物体验，在日后发展过程中，超市要分离货架区和促销区，并提供专门的体验区，其中应涵盖所有新的产品，为了保证消费者便捷体验，应将体验区设置在超市中间位置。在物流配送方面，连锁超市应积极建设物流配送中心，并主动控制物流流程，当前，超市的前端物流较为完善，但后端物流仍缺少系统性与科学性，因此，各超市应充分发挥物流配送中心的作用，将消费者所购买的商品直接配送至其家中。在电商系统方面，通过调查可知，连锁超市最为突出的问题便是结账排队，为了解决此问题，超市应借助互联网，建设适合的电商系统，此系统的构成应包括网络平台、微信平台与020等；同时，超市应不断提高自身的线上与线下配合能力。经体验系统、物流系统及支付系统的日趋完善，连锁超市发展的信息化、现代化、先进性与系统性将更加显著。

（二）实施对策

为了保证连锁超市020式体验营销运营模式的实现，应对各平台建设给予高度关注。以体验平台为例，连锁超市要注重此平台设计、人员培训及招商等问题，在设计体验形式、体验环节、体验内容时，要积极调动相关人员参与的主动性与积极性，通过各部门人员的有机协作与配合，才能够保证设计的合理性、科学性与丰富性；同时体验平台中的导购人员、扮演着重要的角色，因此，连锁超市应对其进行严格的要求，如：形象、工作能力等，经过系统的培训让其了解超市、产品及消费者等内容；在招商过程中，应借助线上与线下结合的方法，以此提高招商效率与质量。

三、总结

综上所述，在激烈的市场竞争环境下，连锁超市生存与发展困难重重，为了增强市场竞争力，其应不断探索新的运营模式，本文重点探讨了O2O式体验营销运营模式，相信，在新型模式支持下，连锁超市将获得稳定与高效发展。

参考文献：

[1]陈修齐，林巧彬.小微企业O2O平台微创新研究――基于“一米送”公司顾客满意度SEM模型[N].闽江学院学报，2015.