体验范文10篇

体验范文篇1

内容摘要:随着人们物质文化生活水平的不断提高,旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式“体验旅游”逐步过渡的趋势。本文通过对体验旅游和我国导游现状的分析,提出了适应体验旅游发展的导游发展方向。

关键词:体验旅游导游新型要求

随着人们物质文化生活水平的不断提高,旅游消费心态的日益成熟,在经历了多年“黄金周”的培育之后,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式—以情景化、体验化为特征,融高品味吃、住、行、游、购、娱活动为一体的“体验旅游”逐步过渡的趋势。美国两位著名学者约瑟夫•派恩和詹姆斯•吉尔姆在《体验经济》中认为,当前世界经济已经步入“体验经济”时代。所谓“体验”是以服务为舞台,以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。“体验旅游”是在体验经济规模不断膨胀的大背景下产生的一种崭新旅游产品,其最大的特征是注重旅游者的体验效能,本质是“以人为本”,终极目标是快乐感、亲切感、自我价值。因此,“体验旅游”特别强调游客自身的积极参与和自身体验,使游客真正感受到旅游中的乐趣。

旅游从本质上讲就是人们离开常住地到异地去寻求某种体验的一种活动。“体验旅游”将“体验”的概念单独提炼出来,意在突出“体验”的强烈性。从旅游业的发展表明,近年来随着人们旅游观念的提高,越来越多的人认为现代旅游更多的是一种旅游心情的分享,一种生活方式的体验,一种自我价值的实现。体验旅游,已成为现代旅游最具开发潜力的部分,它强调游客对旅游地文化的、生活的、历史的体验,强调参与性与融入性。体验旅游将是体验经济时代旅游消费的必然需求。

1体验旅游同观光旅游的比较

体验旅游与观光旅游是在体验经济和服务经济两种不同的经济形态下的产物,二者在产品形态、消费心理、旅游经营者和旅游者之间的关系等诸多方面都有着不同。体验旅游用个性化旅游产品代替原来的标准化旅游产品。面对同样的景区景点或娱乐设施,不同的游客亦可能有完全不同的体验;即使为了同样的一种体验(如同样的道教旅游的体验),不同的游客也会选择不同的实现方式、地点等。因此,体验旅游时代,旅游者将不再满足被动接受设计好的、标准化的旅游产品,而是希望能亲自参与设计自己的旅游线路,和旅游经销商共同完成其所需旅游产品的生产。个性化特征由此凸现。

从游客追求的价值目标看,体验旅游不仅重视旅游结果,更重视旅游过程。观光旅游阶段,游客的旅游观念尚处于较低水平,基本是“白天看庙,晚上睡觉,走到景点拍拍照”,旅游体验不深,重游率不高。体验旅游时期的旅游者不仅关注得到什么样的旅游产品,而是更加重视在哪里、如何得到这一产品。

在体验旅游中,旅游消费心理转向更高级的情感需要、自我实现的需要。马斯洛需要层次中提出,“自我价值的实现”是人类的最高需要。注重以人为本的体验旅游将使人们的旅游消费心理从消极的逃避转向积极的追求自我价值的实现。

体验旅游更加强调与旅游者的沟通,并以此触动其内在情感,加强旅游体验。体验旅游的第二个终极目标是使游客产生亲切感,而亲切感产生的首要条件就是与旅游者的沟通。只有导游与游客之间有了良好的互相沟通,才能使游客全身心的放松,充分融入到景物中,情景交融,从而加强旅游体验。

2我国导游行业发展现状

导游行业现在是一个颇有争议的行业,由于诸多方面的原因,现在导游的社会声誉不佳,普遍印象是“素质不高”,工作雷同。根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查,截止2002年8月底,全国已有197375人取得导游人员资格证书,但导游队伍内部结构不合理。从等级结构来看,低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数,为96.3%;中、高、特级导游员人数尚不到4%。从学历结构来看,我国导游人员的学历普遍偏低,其中高中、中职、中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高,但大专及以下学历仍占52%。此种现状直接导致的后果是“导游就是导购”,以及宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等等,使得游客在旅游过后,对导游工作的认同更无从谈起。

尽管如此,不论导游自身或旅行社对体验旅游时代导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素,是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展,体验旅游时代的到来,导游的作用会越来越重要,对高素质的新型导游的需求也会越来越大。

3体验旅游对导游的具体要求

(一)提升文化素养

从景区景点的层面看,体验旅游是观光游更深层次的挖掘和更广层面的拓展;从游客的层面看,日益成熟的游客消费心态以及日益提高的游客文化品味是“体验旅游”迅速发展的主要原因。在体验旅游阶段,导游应该让游客体会到美在其中,乐在其中,轻松在其中,感悟在其中。由此,导游就必须针对景区景点所需要、所能够传递给游客的体验,自己先进行的深入思考,并揣摩不同游客的审美特点、心理习惯、消费观念乃至身体状况,来“量身定做”旅游产品(包括景点选择、导游辞的选择、线路的选择、景点停留时间的选择,景区内互动项目参与程度的选择,甚至导游自己组织开展的小活动的选择等等)。“体验旅游”呼唤高素质的导游,也只有高素质导游能够让游客深刻理解旅游景区的文化内涵,使“体验”更深。

(二)自身素质专业化

传统观光旅游阶段,旅游者还未摆脱“眼睛旅游”的方式;体验旅游阶段,随着旅游者对个性化旅游产品的购买,对高品质旅游体验的需求,他们希望通过导游的穿针引线来深刻了解、感受旅游区的人文环境和历史脉络,从而加深对景点的印象,提高旅游体验层次。有学者提出,“一流的导游应该是博士水平”。但是,目前我国大多数的导游只能千篇一律的复述相同的导游词,真正能深入了解旅游目的地风俗习惯、文化渊源的高素质导游极少。这些现象的出现直接导致了游客感触不深,更别说获得某种终身难忘的体验。其实,不论从景区景点的角度还是从游客的角度,都希望导游能够在深入了解、发掘景区特色的基础上,将景区景点的优势贯穿旅游过程的始终,并不断发挥到极致。因此,培育专业化导游的时机已经成熟,如专业的红色旅游导游,专业的宗教旅游导游。知识的专业化会使导游对某一类旅游资源、某些旅游景点有更深层次的理解,甚至有创新的见解,这样就克服了传统导游什么景点都讲但都讲解不深,不能给游客留下深刻旅游体验的缺点。因此,可以设想,在不久的将来,熟知中国革命史的红色导游将大量出现在井冈山、延安;熟读道教、佛教经典的宗教导游将带领游客领略武当山、普陀山的道义、佛文化;而九寨沟、张家界是山水导游大显身手的地方。同时,景区自身也应培养一批高素质的定点导游,并把此纳入旅游景区规划中,这样便可以在最快的时间以最高水平的讲解来向旅行社、旅游者宣传本景区,并以此扩大景区的知名度。

(三)重视差异化服务

这主要是从游客的社会角色来考虑。前面已经提到,体验旅游时代,游客要求个性化,那么具有不同的社会角色的游客参与其中时,即使针对同一旅游项目,也应有不同的服务侧重点。比如,同样的山水旅游,对于一群老年朋友来说,在游玩过程中,就应该多留些时间给他们静静的品味、欣赏;而对于一群青少年而言,导游则应充分调动他们的感观和四肢,与大自然“亲密接触”,这样才让他们真正体会到放松的感觉。同样,即使是同一个人重游同一个景点,导游也要因其扮演的具体的社会角色而采用不同的讲解。

(四)具备强健的体魄

体验旅游阶段,从“走马观花”到“下马看花”,个性化旅游产品要求导游更多的亲身参与,身体力行的引导游客融入景物中并和他们一起体验。导游只有在和游客一起经历的过程中,才能激发游客的兴致,并在思想上达到共鸣,使两者之间产生信任感,产生如同朋友之间的友谊,最终实现体验旅游的第二个目的——亲切感。

参考文献:

体验范文篇2

【关键词】作文教学；“五体验”；实践

21世纪是竞争更激烈、对人要求更严格的世纪。只有基础扎实、敢于创新的人，才能在其中得到更多的发展空间。作文教学作为语文教学的重要组成部分，具有很强的综合运用各科所学知识的要求。它不仅能培养学生形象思维、逻辑思维、创造思维等能力，且可培养学生的审美情趣及正确的人生观、世界观。但是，在实践中，许多学生谈作文而色变，每当布置作文，总是叫苦不迭。笔者对中学生惧怕写作的原因进行了新的探讨并提出了“五体验”的有效对策。

一、中学生惧怕写作的原因新探

（一）生活之“源”干涸。写作材料源于生活，但为应试，学生大部分时间都在教室里，埋头作业堆中，缺少对生活的观察，另外，没有明确的观察目的和任务，缺乏观察的计划性和良好的观察习惯等，也会导致学生缺乏第一手材料的积累，长此只会形成素材储存仓库的空虚。

（二）阅读之“流”堵塞。写作中字词的积累及技巧多来自阅读。平时，学生为应付繁重的课业，极少看课外书，就算看，也只追求情节，教师在平时的教学中往往只是为教阅读而指导阅读，学生无从在阅读中得到精美语句的滋补及无法获取精巧结构的模仿。

（三）思维之“路”迷惘。思维之“路”迷惘是指学生的写作思路受到限制。它表现在：①作文教学过程单调，死板，大多沿袭老一套，由教师命题——指导学生作文，教学过程中由教师主宰，学生没有多少自主权，学生作文有如鸟在笼中跳，又如何能写出好作文？②老题目，旧题材重复出现。如《童年趣事》、《有意义的一天》、《我的老师》，从小学一直写到初三，学生懒得考虑其他，以致篇篇都是“似曾相识燕归来”。

（四）表达之“门”紧闭。在作文教学中，教师往往忽视创设良好的氛围，培养学生的口头表达能力。它也是写作的必要前提。口头表达能力的培养从小学一年级就开始了训练，而到了初中阶段，大多数学生在表达上仍不尽人意。表现为“心门”紧闭，言不由衷，说话不连贯，不得体，条理混乱。在此影响下，学生作文的内容、结构、情感等肯定大打折扣。

（五）实践之“趣”缺乏。孔子云：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。在学生的心目中，作文是枯燥无味的，作文只是应付老师的布置，只是为了得到老师的分数，而不是自己主观情感表达的一种需要，因此，对实践写作缺乏浓厚的兴趣。教师不懂激发学生的兴趣，只是以强制性的手段迫使学生完成作文，更易引起学生对作文的厌恶。“看了题目皱眉头，咬断笔头开不了头”这种现象，已到了令人同情而又悲哀的程度。

以上死板的教法，无目的性的写作训练，不但浪费了学生时间，更易引起学生之反感。学生怕作文、厌作文，作文教学因此而徘徊不前。基于此，笔者尝试“五体验”的作文教学，下面谈谈具体的做法：

二、尝试“五体验”的作文教学

（一）走近生活，体验情感

吴惠玲老师说过：“要注重生活化的体验，积累鲜活的作文素材”[1]。笔者于是模仿发达国家教育实践家的作文教育方式，提前一个月，将几个作文要求布置给学生，敦促学生走近生活,深入家庭、商界、政界去观察，亲临现场协助服务；去体验，萌生各种酸甜苦辣的情感。如在假期鼓励学生到麦当劳、工厂社区等参加工作，亲身体会生活的味道。教师也可有意识地设计，组织校内外有益于丰富学生生活，体验各种情感的活动，如笔者组织学生到福建东山岛、绿岛山庄、海门等旅游点游玩；组织学生参加吃苦耐劳的攀登莲花山活动，步行到海堤的野外“拉练”活动；组织科技小实验，手工小制作等活动；组织故事会、演讲比赛、朗诵比赛等活动……让学生自由参与并切实体验，丰富学生“快乐与艰辛的情感”。这样，既开阔学生视野，增加学生的阅历，又使其在老师悉心指导下，观察自然，了解以人为本的社会，逐渐培养学生热爱生活，留心周围人事物的良好习惯，积累材料，营构体验性情感，解决临到作文时搜索枯肠，无话可说的突出问题。

（二）有效阅读，体验迁移

现行阅读教学与作文教育是脱节的。在学生的心目中认为，阅读对作文写作的迁移效应没有什么作用。因为许多学生的阅读量不少，可作文水平仍很低。因此，指导学生进行有效阅读，让学生体验到阅读迁移到作文之中的成功喜悦，这是一个至关重要的环节。笔者的做法是：指导学生阅读冰心的《谈生命》，分组进行讨论，交流自身听课学习的体验，模仿谈谈“当生命遭受困难和挫折，你会怎么做？”让学生感悟到坚强、乐观地面对生命；指导学生阅读《我的叔叔于勒》，提问“你家有没有类似值得写的人物或事件？”激活大家回顾，体验亲情；布置学生课外阅读，自由选读名著《钢铁是怎样炼成的》、《骆驼祥子》、《水浒传》、《西游记》……任选一个角度写读后感受；阅读诗词，感悟诗人人生，以“我最喜欢的诗（词）人”为话题进行创作……从他们的习作中可以看到“阅读——体验——迁移”的鲜明痕迹，学生的习作中写道：“我的身体不好，家庭也不和，这一直困挠着我，但比起保尔柯察金的瘫痪要幸运得多。因此，我要克服重重困难，在学习这个熔炉里使自己锤炼成钢”“旧时代的骆驼是为了生存，今日的骆驼，比如我的父母亲，则是为了我的成长和求学，我要学习骆驼勤奋、善良的品格，鞭策自己好好学习”“生当作人杰，死也为鬼雄，李清照，我读懂了你‘人比黄花瘦’背后的坚强，我知道女人以后的名字不再叫‘软弱’”……这样，学生体验到由“读”到“写”的迁移效果，领略到阅读的无穷魅力。

（三）多向思维，体验创新

有了生活情感体验，有了阅读迁移的体验，还得激发学生积极主动的多向思维，整合从各方面得来的材料、语言、表达方式、结构方式，在作文写作之前，进行思维活动。笔者这样指导学生：一是想清楚为什么写，二是想清楚怎样写，写什么不写什么，多写什么少写什么，先写什么后写什么，选择什么表达方式为主，采用什么结构组织材料，均要通盘考虑，让学生在博采众长的基础上，历经个体的思维活动，发挥主观能动性和创造力，逐步体验思维创新。这是作文各个环节中最为关键的富有成效的活动。而为了培养学生的创新思维，笔者着重从两个方面进行努力：

①训练学生的逆向思维，变方向，变角度，变途径地思考问题，摆脱思维常规、寻求超凡脱俗的感觉。如引导学生了解春蚕有无私的一面，“春蚕到死丝方尽”，也有自私一面，像所谓的“作茧自缚”；再如“这山望见那山高”，可以批评那些见异思迁，不脚踏实地的人，若反其意“这山望见那山高难道不好吗？”人要永远有新的目标，不断地追求、攀登，生命才有意义。②训练学生的发散思维，多方向、多角度、多途径地思考问题，寻求对一个问题的多种正确认识和解决问题的多种正确方法。如引导学生从“O”之外表和本质特征去联想社会生活，类比人生中的种种问题，将他们描写出来，答案是多样的：“O”象转动的车轮、像漏水之筛子，像明月，像红日，像孩子脖子上的项圈，像妈妈手上的戒指。“O”是起点，也是终点。有志者失败了从“O”开始，无志者一事无成，以“O”告终……其他的还有训练学生的比较思维，归纳演泽思维等。可见，只有激发学生的创新思维，才能收到作文创意创路创辞的新体验。

（四）流畅表达，体验交流

古往今来，许多人才虽思维力很强，但是表达能力却很差，现在学生高分低能，与表达也有关系。因此，创造性表达的激活，急待加强。教师要努力创造求真，求诚的作文氛围，尽力拓宽学生表达的时空，让学生无拘无束，打开思路,流畅地表达。如笔者经常组织学生进行课前五分钟的演讲或讲故事、朗诵比赛等；定期组织学生分类交流各自创作的日记、周记、观察记录、阅读摘要，吸收于已有用的表达方式方法，以收到互补的良性效果；组织学生自办手抄报、班报、班刊；组织采访、通信、假期社会调查、服务社区等活动；以此来激活学生的表达，点燃交流的激情，体验交流的快乐。这样，学生实践作文的兴趣方可更浓。笔者负责指导的“原上草”文学社，更是一直受到学生的喜爱和支持，每期参加人数多达两百多人。因为它为学生提供了一个良好的表达交流的平台。学生在这里流畅地表达，快乐地交流，积极地投稿，已出版期刊35期，成为校园一道亮丽的风景线，成为了高考、中考语文科尖子的摇篮。

（五）具体实践，体验成功

体验范文篇3

很久以前，信奉的是"酒香不怕巷子深"，产品好就足够了，不需要做市场与宣传。的确，在以前是买方市场，供不应求的情况下。然而时代毕竟是在发展的，随着社会生产力越来越强大，市场也开始转变，客户的心理更在变化和成熟。

在过去，我们喜欢吃川菜，在川菜菜馆要排队等号，忍受服务员的呵斥和怠慢，就是要吃这个味，这个阶段可以称之为产品时代；后来，人的收入高了，价值观变了，人的尊严值钱了，而川菜馆也越来越多，所以人们开始挑剔菜馆的服务员的服务，就餐环境的舒适，川菜正宗的口味，一次漫长的等待，一个乱乱的菜单，一声低声的抱怨，一份走味的川菜，都可能成为我们不再光顾此店的原因，在卖方市场时，这个阶段客户开始追求服务的质量；现在观念更先进了，我们客户不仅仅要满足产品好，服务好，还要有互动的体验，刺激的娱乐等等，比如：当你在江边船舫式的水上酒家看滚滚长江东逝水，食武昌鱼，嚼那浓浓土乡气息的粗粮饼，还时时感觉到船舫在江中的沉浮，伴有惊涛拍岸的浪花，这样的川菜之宴是不是更有独特的吸引力？

客户在变化，竞争也在变化，而CRM系统以及其体现的客户关系管理的理念也逐渐成为企业竞争力的一部分。做ERP、CRM项目久了，就感觉项目如同人生，最主要的还是与人的沟通。而更好的沟通，就是你能够切身处地的体验客户的感受，再去为客户提供更好的体验感受。中国古圣人说过：己所不予，勿施与人。或许就是这个道理？

所以，在做项目的同时，我常常想，有时候也与同事讨论：因为我们面对的多是企业的销售部门人员，更多的是销售代表，如果有机会去做销售、或者仅仅是作为体验生活去跟进一个或数个销售过程，体验每个销售机会的不同阶段的升迁和不同阶段的与客户的沟通、交流和跟进的技巧，然后将这些体验提炼整理成自己的收获，应该会对我们的项目实施会有很大的促进作用的。

的确，在实施CRM项目时，企业目前迫切需要解决的问题大多集中在两个方面：一是客户资料的统一和集中；一是对销售过程的分阶段的科学管理。在客户的生命周期中，这两个方面直接影响着客户状态和客户价值。随着观念的成熟和信息的发展，客户已经进入体验经济时代，从而引发了客户的变化和竞争力的变化；而同样作为体验，咨询顾问真实的深入到销售一线的销售过程中，可能也会引发咨询顾问的观念的升华。

现在的管理软件销售模式大体有：顾问型销售、关系型销售，价位比较低的适合关系型销售，纯粹的走客户资源和加强客户关系，最终达成交易；项目额度较大的需要顾问型销售和关系型销售结合来做，关系型销售来发现潜在客户，挖掘客户需求，而顾问型销售则跟进客户，做项目方案等等，共同完成一个成功的销售过程。

我一直认为CRM销售代表是个特殊的案例，他一方面在销售CRM理念和产品，一方面在实践着CRM理念和产品。这是相辅相成的事情，也是比较困难做到相辅相成。他在对客户讲客户关系管理时，他本身的发现潜在客户、跟进客户的销售过程，又在实践着客户关系管理的精髓。你在做的就是你要推销的，这是很微妙的，如果你做的好，那么你推销就会更有说服力；如果你都不去使用或做的不好，那么你的推销可能面临失败。

一个优秀的销售代表的成长过程也是值得我们去关注的。没有与生俱来的销售天赋，好的销售代表就体现在他已经经历过无数个成功或失败的销售过程，他面临过各种各样的销售机会，和无数个无数种的客户打过交道，对无数个不同销售机会的不同阶段的处理，等等；这是多么令人兴奋的实战经历，也是我所期盼的。如果你热爱它的话，你就会体会到每一个人都是不同的，每一个销售过程都是不同的，你的每一次收获也是不同的。

应用的相同在于业务，不同在于规模。我同事的一句话说得很有道理：一个应用价值就在于规模，规模越大其价值越大。或许业务模式的复杂程度决定了企业应用的深度，但是业务规模决定了企业应用的价值。对于一个销售代表而言，如果假设当业务模式的复杂程度相同，都是管理客户的姓名、电话和地址，在管理上百家客户时可能凭借记忆或记事本就可以成功，但是，要一个优秀的销售代表要负责数千家甚至数万家客户时，他就必须需要CRM系统，这就是规模的效应。

体验范文篇4

关键词体验经济体验营销营销模式

2001年12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言，服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

1人类社会已步入体验经济时代1.1案例的引入

（1）以顾客体验为价值诉求的美国“星巴克”（starbucks）。美国“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识、尊重人性的文化。气氛的感染，顾客的体验才是星巴克制胜的法宝，世界各地每个城市的星巴克咖啡，陈设不见得一样，建筑形式也各不相同，但都传达的是一种轻松、温馨的氛围，提供的是雅致的聚会场所、创新的咖啡饮用方式和过程，从而把星巴克咖啡变成了一种情感经历，将普通人变为咖啡鉴赏家，使这些人认为3美元一杯咖啡的高价合情合理。几乎没有做任何广告，星巴克就成为世界的知名品牌，其利润约等于该行业平均利润的5倍。星巴克真正的价值所在，就是“体验”。

（2）其他案例。几年前，我国著名导演冯小刚在嗅到体验经济之后，执导并拍摄了电影《甲方乙方》，甲方可以为乙方提供需要的任何体验，包括可以把你带入清朝时期的皇宫，可以让你成为二战时期的一名指挥官，也可以让你远离令你厌倦、疲惫的都市生活而流落乡村，成为一个名副其实的流浪汉，其剧情是对体验的最好诠释，也是对我国企业在新经济时代下的大胆鼓励。约瑟夫·派因二世（B．JosephpineII）与詹姆斯·吉尔摩（JamesH．Gilmore）1998年在美国《哈佛商业评论》发表的“欢迎体验经济”中指出：体验经济（ExperienceEconomy)时代已来临。

1.2体验经济的涵义

所谓体验经济是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。

1.3对不同经济时代需求变化的探讨

马斯洛需求层次理论与不同经济时代需求的关联（见附图）。这里需要说明一点，我们所讨论的是在不同经济时代中，大多数消费者的主要需求。

结合马斯洛的需求层次模型，在附图中可以看到，不同经济时代，消费者的主要需求有所不同，体验营销时代需要满足消费者的“社交需要”和“尊重需要”，更为重要的是“自我实现”。从这三方面出发设计的体验式营销，应该是从更深层次挖掘了现代人的潜在需求和欲望，并予以满足。

2体验和体验营销

2.1体验的含义

约瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。他们认为：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验具有多重存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。

2.2体验营销的含义

伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

笔者认为，体验营销是指企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的要求，创造、提供一个新的环境或者条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。

体验营销突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

2.3体验营销的特征

（1）注重个性化。当今社会，人们追逐个性化，一种体验情景根本无法满足消费者的多样化、娱乐性需求。追求个性、讲究品位的消费者，已不再光顾批发市场、小型商店，而是频临名品名店，身在其中可以体验高贵、典雅的装饰，满足个性化需求欲望。

（2）引导感性消费。长久以来，传统营销把消费者看成理智购买决策者，事实上，很多人的购买行为是感性的，他们对消费行为很大程度上受感性支配，他们并非非常理性地分析、评价、最后决定购买。也会存在幻想，有对感情、欢乐等心理方面的追求，特定的环境下，也会有冲动。正如伯恩德·H·施密特所指出的那样：“体验式营销人员应该明白，顾客同时受感性和理性的支配。也即是说，顾客因理智和因为一时冲动而做出购买的几率是一样的。”这也是体验式营销的基本出发点。因此，企业要考虑消费者的情感需要，应当“晓之以理，动之以情”。3）顾客主动参与。体验营销为顾客提供机会参与产品或服务的设计，甚至让其作为主角去完成产品或服务的生产和消费过程。企业只提供场景和必要的产品或服务，让顾客亲自体验消费过程的每一个细节。消费者的“主动参与”是体验营销的根本所在，这是区别于“商品营销”和“服务营销”的最显著的特征。离开了消费者的主动性，所有的“体验”都是不可能产生并被消费者自己消费的。

3体验营销策略的实施

3.1体验营销的策略

按照伯德·施密特博士对体验营销的定义，可以把体验营销的策略归纳为以下五种：通过视、听、触、嗅以建立感官体验的感官营销策略；诱发消费者的内心情感以创造情感体验的情感营销策略；启发智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验的思考营销策略；通过名人、名角激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品销售的行动营销策略；感官、情感、思考和行动综合的关联营销策略。

3.2体验营销的实施

针对体验营销的不同营销策略，企业可采用多种实施方法，如在所售产品中附加体验，用优质服务传递体验，用新颖广告传播体验，用创造氛围渲染体验，用真挚情感增强体验，以促销手段感受体验，借品牌优势凝聚体验，在不断创新中设计体验等等。

在利用这些手段实施体验营销策略的时候，必须做好以下几点：

（1）以消费者体验为导向，注重产品的心理属性，关注其对消费者的整体价值。产品在不同的情景会给消费者带来不同的感受和内心体验，产生不同的产品附加价值。在个性化消费时代，要注重对消费者心理需求的研究和分析，以满足其情感上的欲望，进而达到共鸣，营造出与目标顾客心理需要相一致的心理属性，帮助顾客形成或者完成某种感兴趣的体验。通过各种手段和途径增加消费体验，为消费者带来更多的实体价值和虚拟价值。

（2）体验营销必须找准定位，制定一个“体验主题”，让顾客切实感受到企业所要展现的体验价值。给体验进行准确的定位，将最佳诉求传递给消费者，定位要简明扼要，让消费者能切身感受并产生共鸣。有了准确的定位，就要力求挖掘新鲜体验元素作为主题，设计精炼的主题，是迈向体验之路的关键一步。这需要从顾客心理需求分析和产品心理属性出发，进行主题的发掘，具有特色的主题是建立差异化竞争的需要。

（3）美化体验场景，加强体验信息传播，组织体验式活动，让消费者积极参与。精心的体验场景设置，自由的消费氛围，对消费者的最终购买决定有着直接的影响。场景信息的传递要真实、可信，切不可浮夸。在体验场景传递体验信息的同时，最好能组织体验活动，让消费者参与进来，消费者在获得快乐体验的同时，在感性的驱使之下，会增加购买几率。因此，企业在实施体验营销的过程中，在每一个环节中都要注重营销的一致性和整体性。

4现阶段体验营销对我国企业的挑战

（1）体验营销是物质产品高度发展的美国最早提出的，是一定的经济发展水平的产物，我国经济发展极不平衡，东、西部差距悬殊，而且多种经济体制并存，所以各地应根据当地的实际情况加以实施，我国企业应正视现状，不可一意孤行。21世纪中国经济会突飞猛进，我们有理由相信，体验经济在我国所占比重会越来越大。

（2）体验营销是在人们早已淡化产品质量和功能的基础之上发展起来的，人们追求的是更高层次的体验和享受以及“自我实现”价值，如果企业不顾自己产品或服务的质量，盲目追求体验经济利益，不但不会给消费者带来快乐享受，反而会带来负面影响。因此，我国企业应量力而行。

体验范文篇5

经济发展经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后，体验经济将是最新的发展浪潮。在农业经济时代，土地是最重要的资本；在工业经济时代，产品是企业获得利润的主要来源，服务会使产品卖得更好；在服务经济时代，产品是企业提供服务的平台，服务才是企业获得利润的主要来源；而体验经济则是服务经济的更高层次，是以创造个性化生活及商业体验获得利润的。因此，美国著名未来学家阿尔文•托夫勒+%世纪$%年代初在《未来的冲击》一书中指出：体验经济将逐渐成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的一种经济形态，企业将靠提供体验服务取胜。这个观点长期以来一直未引起人们的重视，直到+%世纪末，当社会经济环境的变化使人类“体验”对经济产生重大影响时，人们不能不佩服托夫勒的卓识远见。!’’/年，美国战略地平线001公司的创始人2•约瑟夫•派恩和詹姆斯•3•吉尔摩在当年的《哈佛商业评论》$4/号期刊上发表《欢迎进入体验经济》一文指出：经济价值演变过程可分为四个阶段：商品、货币、服务和体验。随着服务像它以前的货币一样越来越商品化，比如只有价格的长途电话服务，体验逐渐成为所谓的经济价值的下一步555555欢迎来到体验经济时代。!’’’年.月，他们两人合著的《体验经济》一书由哈佛商学院出版社出版，该书以轻松活泼、通俗易懂的语言，一方面勾画出+%世纪西方发达国家（尤其是美国）的商业实践与工商管理理论内涵的演变与发展趋势，另一方面又不无洞察力地指出体验经济的内涵与深远意义，并附上大量的事例予以解读。《体验经济》作者这样描述体验经济的理想特征：在这里，消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久地保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属，不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“惟一”。虽然我们都知道马斯洛的“需求层次”理论，但是应当说，是《体验经济》这本书第一次让我们看到，现实经济的发展已经进入了能够普遍地、大规模地满足马斯洛所说的最高需求层次———“自我实现”的阶段。在体验经济中，企业不再生产“商品”，企业成为“舞台的提供者”，在它们精心制作的舞台上，消费者开始自己的、唯一的、从而值得回忆的表演。在体验经济中，劳动不再是体力的简单支出，而是成为自我表现和创造体验的机会，例如许多人在时下风行的陶艺馆自己制作陶艺时，既能了解和掌握制作陶艺的基本知识和工艺流程，又需要充分发挥自己的想象力和艺术探索精神，于是陶艺制作便成了消费者自我表现和创造体验的机会。因此，体验经济是以商品为道具，以服务为舞台，以体验为经济提供品，以满足人们情感需要和自我实现需要为主要目标的一种经济形态。当“体验”在社会经济生活的众多领域成为“商品”，而人们又愿意为“体验”付费时，体验经济时代便到来了。

二、体验经济的兴起是社会经济发展的必然趋势

体验经济的兴起不是偶然的，而是社会经济环境发生的深刻变化所引起的，究其原因，主要表现在以下几个方面：’、当代社会生产力发展水平的提高和人类需求层次的升级是体验经济产生的根本动力。任何社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展和人类需求不断升级及其相互作用的产物。农业经济时代，以农产品作为经济提供品就可以满足其生存需要了。工业经济时代，以工业产品作为主要经济提供品就可以满足人们的需要。服务经济时代，社会生产力获得进一步发展，商品经济空前繁荣，人们的收入不断提高，对生活质量和人生价值的追求日益强烈，对服务的需求不断增加，对服务的品质日益挑剔。各企业开始系统地拓展和强化自己高效有序的服务体系，并把它作为企业核心竞争力的重要组成部分，以吸引和留住顾客。因此，在这个时代，人们的需求层次同以往时代相比有了很大发展和提高，从社会总体上看进入了较高的需求层次，对社会地位、友情、自尊、他尊的追求，使得高品质的服务成了满足人们需要的主要经济提供品。服务经济发展到!$世纪末，随着社会生产力水平、人们的收入水平的不断提高，人们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提供品已不能满足人们享受和发展的需要。从社会总体上看，人们的需求在满足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，实现了历史性的跨越，进入了“自我实现”层次。因此，人们需要更加个性化、人性化的消费来实现自我，于是，体验就成了服务经济之后的主要经济提供品，从而将人类带入了体验经济时代。很显然，发达国家是体验经济的先行者。而且在他们看来，社会主要经济提供品这种演进过程，也就是人类社会经济价值的演进过程，并且这一演进过程具有明显的自然性，因为它越来越朝着满足人类需要的方向发展。正如我们在!$世纪($年代从工业经济转向服务经济一样，现在，我们步入了体验经济时代。!、市场经济的不断发展和市场竞争的不断加剧推动了体验经济的产生市场经济作为一种社会配置资源的方式和经济体制，在世界范围内不断发展和完善，形成了一套被广泛认可的游戏规则。从而构成了一个完整的经济运行机制，保证了资源的优化配置和竞争的自由、公平与公正。今天，买方市场的进一步发展和深化，使得卖方之间的竞争日趋激烈，因此，关注人们消费心理和消费行为的变化，把握人们需求层次的发展，充分满足顾客需求，为顾客创造更多的价值，提升顾客的满意度和忠诚度，成为企业的共识。为了应对市场竞争和寻找市场突破口，在提供商品和服务已不能满足顾客需求的情况下，创造“顾客体验”便成了众多企业的共同追求。可以预见，市场竞争的需要将使企业越来越关心顾客在个性化需求、价值体现、心理感受、情感追求等方面的“体验”，并设法为顾客提供获得“体验”的平台，从而把越来越多的行业带入到体验经济时代。%、现代信息技术、网络技术的发展和广泛应用，是推动体验经济崛起的重要因素!$世纪末，新技术革命催生的新经济时代终于到来，这是以信息技术和网络技术为基础，以创新为核心，以全球化和信息化为特征，以新技术发展为动力而形成的可持续发展的经济。此时，信息技术和网络技术的发展已经开始渗透到社会生活的各个方面，在经济生活中电子商务和虚拟经济蓬勃发展，数字化生存已经不再是梦想。这一切为人们分享生活中的体验和设计体验的舞台提供了强有力的技术支持。可以说，信息技术和互联网在体验经济中扮演着重要的角色。因此，供应商为了生存，为了使自己的商品和服务区别于他人，就必须在自己提供的商品和

服务中融入体验的元素，通过提供顾客需要的体验获得利润。为了创造体验，供应商必须清楚地知道顾客与它提供的商品和服务是如何互动的，从而必须利用信息技术和网络技术建立顾客关系管理系统，通过对顾客信息的收集、分析、集成、共享，了解顾客的真实需求，满足顾客的特定偏好，为顾客带来快乐的体验。&、人们闲暇时间的增多，为消费“体验”创造了必要条件，推动了体验经济的到来现代科学技术的迅猛发展促进了社会劳动生产率的大幅度提高，为劳动者拥有更多闲暇创造了条件。现代企业对企业文化作用的重视和普遍推行的人本管理，给予员工身心健康越来越多的关注，使员工的休假时间增多。以美国为例，事实上，时下美国的休闲产业已成为位居首位的经济活动。统计显示，美国人有"#!的时间用于休闲，有$#!的收入用于休闲，有"#!的土地面积用于休闲。而在休闲活动中，体验消费无疑是内涵最丰富、吸引力最强的一种消遣方式。在体验消费中，将会出现包括娱乐消费、情感消费、精神消费、文化消费等满足人们不同需求的消费方式。可见，人们闲暇时间的增多，为体验这种经济提供品带来了广阔的市场前景，推动了体验经济时代的到来。上述四个方面的变化在经济发达国家和地区表现得十分明显，它们已率先进入体验经济时代。

三、充分认识体验经济对社会经济和企业发展带来的影响

"、体验经济对社会经济发展的影响体验经济作为一种新的经济形态，在发达国家发展起来之后，已经显示出与原有经济不同的特点：首先，体验经济时代的到来，使体验逐渐取代商品和服务成为社会消费的主要经济提供品，体验消费和体验营销迅猛发展，与创造体验有关的产业，如休闲业、网络娱乐业、旅游业等在社会产业结构中所占的比例和产值不断增加；其次，体验经济作为一种新兴的、更加人性化和富有竞争力的经济形式，将促使社会按照市场经济的规则为“体验经济产业”配置更多的资源，从而又会推动体验经济的发展；第三，体验经济的发展使人们的参与意识和体验追求不断增强，这必将对社会政治、经济、文化、科学技术，以及生产方式和生活方式产生深远的影响，从而进一步促进社会经济环境和消费环境的变化。可见，体验经济为人类社会经济发展提供了一个崭新的思路，发展体验经济应成为一个国家和地区经济发展战略的重要组成部分。$、体验经济对消费者需求的影响体验经济的形成和发展给消费者的消费观念和消费方式带来了多方面深刻的变化，并使消费需求的结构、内容、形式发生了显著变化，主要表现在：首先，从消费结构看，情感需求的比重增加。消费者在注重产品和消费质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足。人们更关注商品和服务与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性商品；其次，从消费的走向看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越强烈。人们越来越追求那种能够促成自己个性化形象形成、彰显自己与众不同的消费体验；第三，从价值标准看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。现代人消费似乎不仅仅关注怎样得到产品，而是更加关注在哪种环境下如何得到这一产品。也就是说，现代人越来越注重消费过程给人带来的体验。因此，请消费者参与、与消费者互动的服务项目越来越受欢迎；第四，从接受产品的方式看，人们已不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动地参与产品的设计和制造。消费者越来越希望和企业一起，按照消费者新的生活理念和消费需求开发能与他们产生“情感共振”的产品，开拓反映消费者追求新的生活方式的美好生活“共创型市场”，通过创造性消费来体现他们独特的个性，使他们获得自我实现的新途径，从而获得更大的成就感和满足感；第五，从消费的内容看，消费者对文化体验、人道奉献体验、传统寻源体验、猎奇虚幻体验、追崇时尚体验、展示地位体验、健康运动体验等方面的需求将迅猛增加，引起人类经济生活的巨大变革。!、体验经济对企业经营管理的影响体验经济引起的社会经济环境和消费者需求的深刻变化，必然要求企业的经营管理发生变革。从目前的发展态势来看，这些变革主要有以下表现：首先，企业的经营重点将从关注产品和服务转向为顾客提供体验。这一转变意味着创新将成为企业经营管理的核心。因为体验经济的特征之一，就是要求它的经济提供品必须给人们留下美好的回忆。而要达到这种效果，就必须有好的主题和创意，并把这种好的主题和创意转化为顾客的体验；其次，企业的经营管理将出现顾客参与的局面。在体验经济中，顾客将参与企业价值的形成过程，此时企业的主要工作是为顾客提供体验的舞台，真正的体验要靠顾客来实现。顾客又会在实现体验的过程中，充分发挥自己的主动性和创造性，从而使体验品产生更大的价值。由于顾客的体验对于企业价值的形成和发展有很重要的影响，因此，在体验经济中吸引顾客参与企业管理将十分重要；第三，企业经营管理将进一步推进和实现以顾客为中心的经营理念。在体验经济中，企业的经营思路将是首先考虑顾客体验消费的环境，然后考虑满足这种消费体验环境的产品和服务，从而使顾客获得更好的满足，真正体现了以顾客为中心的经营理念；第四，品牌塑造和顾客忠诚将成为企业竞争的焦点，也是企业经营管理的重点。体验经济的提出在一定程度上反映了众多企业对非价格竞争的追求。在非价格竞争中，品牌塑造和赢得顾客忠诚是最主要的手段。体验经济把现代人追求的体验融入品牌，让品牌给顾客提供一种感觉、情愫、思想、地位、行动或亲近的美好体验，给顾客借助于品牌表现自我和实现自我的机会，从而吸引顾客，留住顾客，增加顾客的满意度和忠诚度；第五，企业的传统营销方式将转向体验营销。体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破传统营销“理性消费者”的假设，认为消费者的消费体验才是营销的关键。体验营销既是一种营销策略，又是一种全新的营销模式，它以向顾客提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验来实现赢得顾客忠诚和市场竞争的目的。体验营销使企业在经营管理中，从产品的制造者或服务的提供者转化为体验的策划者。

四、我国发展体验经济的对策

体验范文篇6

位于美国拉斯维加斯的论坛购物中心，铺陈着大理石地板，偶尔还有古罗马士兵行军穿过白色的罗马式列柱，让消费者以为重新回到了古罗马集市。

经济的演进过程，就象母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不烘烤蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花一百美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。

一些学者认为，体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的一种经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现，未来的竞争战略，就在体验。除非企业打定主意要一直留在工业经济阶段，否则总会被迫升级到体验经济阶段。英特尔公司总裁葛洛夫（AndrewGrove）在1996年11月一个电脑展的演讲中指出：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动的交互式体验。”

体验是创造难忘的经验

体验（experience）通常被看成服务的一部分，但实际上体验是一种经济物品，象服务、货物一样是实实在在的产品，不是虚无飘渺的感觉。

在服务经济时代，许多企业只是将体验与传统产品包在一起，以促进产品的销售。未来企业要彻底发挥体验的优势，必须用心设计，让消费者愿意为体验而付费。

在这里，所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，商品、服务对消费者来说是外在的，但是体验是内在的，存在于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。没有两个人的体验是完全一样的，因为体验是来自个人的心境与事件的互动。

在星际好莱坞（PlantHollywood）餐厅和硬石餐厅（HardRockCafe）等主题餐厅中，餐点只是娱乐餐饮（eaterainment）体验的道具。

创造体验一直是娱乐业的核心，但今天娱乐体验已经在电影院与游乐场之外的产业生根。高科技的发展，带动互动游戏、动态模拟、虚拟实境等全新的体验，这更进一步刺激电脑业的新发展。

体验不限于娱乐，只要让消费者有所感受、留下印象，就是提供体验。英国航空公司前总裁马歇尔提出：“商品经济的心态认为企业只是扮演一种功能。在这种观点下，航空业就是尽可能以低廉价格，准时将旅客从甲地送到乙地，英国航空公司则以基本航空服务为舞台，提供舒适的休息服务，让它成为乘客忙碌生活中的舒适休息时刻。”

体验不仅属于消费产业，企业间服务同样可以象迪士尼那样精心设计体验。明尼亚波利市（Minneapolis）一家安装与维修电脑的公司，自称为“杂耍特勤队”（geeksquad）。他们的服务人员穿白衬衫、打黑领带、别着臂章、携带防身用品、开着老爷车。这样的装扮将单调平凡的工作变成令客户印象深刻的接触。位于美国加州的视算科技公司的“虚拟实境中心（VisionariumRealityCenter）”则是一个例子。“虚拟实境中心”能够随时处理信息、三维空间立体模拟产品，工程师与顾客在其中可以无止境地尝试、试验产品设计。通过它，顾客可以在生产前知道产品看起来是什么样子、听起来是什么声音、摸起来是什么感觉。

二、体验不是免费的午餐

虽然已有许多企业在尝试提供体验，但是目前世界上大部分企业是只对产品与服务收费，这显示体验经济尚未成熟。

著名的电脑供应商IBM公司在其60年代和70年代的全盛时期，曾以“IBM就是服务”为口号，大肆挥霍服务。当时，只要购买IBM的硬件产品，IBM就免费提供设备规划、程序设计、设备整合、产品维修等一系列服务，周到得让企业大为吃惊。但是，后来顾客对服务的需求越来越大，IBM终于负担不起免费提供服务，而服务最终也成为IBM最有价值的商品。现在IBM全球服务事业部的业务每年都以两位数的速度增长，再也不用借服务来卖硬件产品。IBM的转变，显示服务经济已经成熟。企业由一个经济阶段，逐渐走入一个经济阶段。现在IBM与许多制造商从服务中的获利，都超过商品。

IBM与上述体验企业相比较，显示出体验经济尚未成熟。硬石餐厅、视算科技公司等跨入体验经济的企业，也还没有针对体验收费。企业要向寻求体验的顾客收取门票，才算将体验当作经济物品出售，真正迈入体验经济。如果企业只是为了让消费者喜欢产品或服务，而制造体验活动，体验就不能算是经济物品。即使企业目前还无法对体验收门票，企业也可考虑如果收取费用，将有什么不同的做法？

企业要收取门票，必须设计更丰富的体验内容。一些零售商已经接近体验经济，但是仍不够精致。如果这些企业收取门票，就会被迫提供更丰富的体验，每天或甚至每小时更换商品组合、增加演示等，以吸引顾客上门付费。

迪士尼虽然是体验经济的先驱，但它在主题游乐园之外的专业零售店，却与其他商店没有区别，令人失望。这正是因为迪士尼零售店没有收门票，所以也不费心设计体验。“真假咖啡店”则是真正从体验收费的例子。这位以色列企业家开的咖啡店里，虽然服务生送来的杯子、盘子里空无一物，但是每位顾客要付三美元，周末六美元。其经理卡斯比表示，消费者到咖啡店是来认识朋友、体验社交生活，而不是为咖啡而来。

需要说明的是，企业以体验收门票，并不表示要停止销售产品与服务。迪士尼主题游乐园的停车、餐饮、纪念品及其服务都带来可观的收入。但如果迪士尼没有主题游乐园、卡通片、电影、电视节目塑造体验，这些就失去了吸引消费者的特点。

在成熟的体验经济，消费者将为体验而付费。一些户外和节日庆祝性购物中心与展示会已经这样做了。主办人环绕着吸引人的主题，设计独特的体验，让消费者觉得为此而付费值得。

三、体验的类别

体验的种类可以根据消费者是主动参与还是被动参与，以及消费者是融入情境还是吸收信息两个角度进行划分，如图一所示。

被动参与是指消费者完全不参与体验的演出，就象是音乐会的观众；主动参与是指消费者就是创造体验的角色，就象滑雪比赛场旁边的观众，即使他们仅站在场地旁边，也制造了其他人体验到的视觉与听觉效果。

图一体验的四大类别

而坐在赛马场看台上的观众，可以将脚下眼前的活动尽收眼底，这是吸收信息；但是站在场内的人，则可融入周围的情景、声音、甚至气味当中。一面听物理学演讲、一面努力记笔记，比只读教科书吸收得更多；在有大批观众、宽银幕、环绕立体声音响的上海影城看电影，比在家里看电影录像带更能融入。

根据这两个角度，可以把体验分为四大类。看电视或参加音乐会等属于娱乐体验，消费者较被动，只是吸收信息而没有融入。上课属于教育体验，消费者参与较主动，但本身处于活动之外，没有融入其中。参加戏剧演出、乐团演奏，或是登上八达岭长城则属于遁世（Escapist）体验。遁世体验一样可以发挥教育或娱乐的效果，但是消费者更主动参与、更融入体验。如果将消费者在遁世体验中的参与降到最小，就成为美学（Estheti）体验，消费者虽然融入体验的活动或环境，但是不影响体验的呈现。就像游客站在长城脚下观赏长城的雄伟，或是到画廊欣赏艺术品。

通常，让人感觉最丰富的体验，是同时涵盖四个方面，即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（sweetspot）的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯，都属于最丰富的体验。

四、体验的设计

体验的创造有着广阔的空间，企业要考虑的是它能够提供何种特殊的体验，找出的特殊的体验，就是企业应该设计的方向。体验与商品和服务一样，需要经过一段设计过程，需要经过发觉、设计、编导，才能呈现出来。一些学者根据进入体验经济企业的做法，归纳出设计体验的五个基本原则。

（1）确定主题

看到星际好莱坞、硬石餐厅、雨林咖啡厅这些主题餐厅的名字，就会联想到进入餐厅的感受。因为它们都点出了明确的主题。制定明确的主题可以说是经营体验的第一步。如果缺乏明确的主题，消费者就抓不到主轴，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。国内许多零售商虽然把“购物经验”挂在嘴上，但是并没有创造主题，将完全不同的产品结合成整体体验。例如：电器店经常把洗衣机、电冰箱、空调器一排一排陈列着，毫无特色主题。拉斯维加斯的论坛购物中心则是成功展示主题的例子。它以古罗马集市为主题，从各个细节展现主题。购物中心铺着大理石地板，有白色罗马列柱、仿露天咖啡座、绿树、喷泉，天花板是个大银幕，其中蓝天白云的画面栩栩如生，偶尔还有打雷闪电，模拟暴风雨的情形。在集市大门和各入口处，每小时甚至有凯撒大帝与其它古罗马士兵行军通过，使人感觉仿佛重新回到古罗马的街市。古罗马主题甚至还扩展到各个商店，例如：珠宝店用卷曲的花纹、罗马数字装潢，挂上金色窗帘，营造出富裕的气氛。论坛购物中心1997年每平方英尺的营业额超过1000美元，远高于一般购物中心300美元的水平，这表明了体验的巨大价值。成功的主题就应像论坛购物中心一样，简洁明确而引人入胜，而不是企业的目标陈述或营销广告语。主题无须贴在墙上或挂在嘴上，但必须带动所有的设计与活动，朝向一致的故事情节，吸引消费者。

（2）以正面线索塑造印象

主题是体验的基础，它还需要塑造令人难忘的印象，就必须制造强调体验的线索。线索构成印象，在消费者心中创造体验。而且每个线索都必须支持主题与主题相一致。

华盛顿特区的一家咖啡连锁店（BaristaBrava）以结合旧式意大利浓缩咖啡与美国快节奏生活为主题。咖啡店内装潢以旧式意大利风格为主，但地板瓷砖与柜台都经过精心设计，让消费者一进门就会自动排队，不需要特别标志，也没有像其他快餐店拉成像迷宫一样的绳子，破坏主题。这样的设计同时也传达出宁静环境、快速服务的印象。而且连锁店也要求员工记住顾客，常来的顾客不必开口点菜，就可以得到他们常用的餐点。

事实上，每一个小动作，都可以成为线索，都可以帮助创造独特的体验。当餐厅的接待人员说“我为您带位”，就不是特别的线索。但是，雨林咖啡厅的接待人员带位时说“您的冒险即将开始”，就构成为开启特殊体验的线索。此外，建筑的设计也是很重要的线索。旅馆的顾客常常有找不到客房的困扰，就是因为设计有所忽略，或是视觉、听觉线索不协调。而芝加哥欧海尔国际机场的停车场则是设计的成功例子。欧海尔机场的每一层停车场，都有以一个芝加哥职业球队为装饰主题，而且每一层都有独特的标志音乐，让消费者绝对不会忘记自己的车停在哪一层。

（3）减除负面线索

要塑造完整的体验，不仅需要设计一层层的正面线索，还必需减除削弱、违反、转移主题的负面线索。快餐店垃圾箱的盖子上一般都有“谢谢您”三个字，它提醒消费者自行清理餐盘，但这也同样透露着“我们不提供服务”的负面信息。一些专家建议将垃圾箱变成会发声的吃垃圾机，当消费者打开盖子清理餐盘时，就会发出感谢的话。这们就消除了负面线索，将自助变为餐饮中的正面线索。有时，破坏顾客隐私的“过度服务”，也是破坏体验的负面线索，例如，飞行中机长用扩音器宣布和介绍：“上海市就在右下方，上海是中国最大的……”打断乘客看书、聊天或打盹，就是失败的例子。如果机长的广播改用耳机传送，就能减除负面线索，创造更愉悦的体验。

（4）充分利用纪念品

纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多，但因为具有回忆体验的价值，所以消费者还是愿意购买。度假的明信片使人想起美丽的景色，绣着标志的运动帽让人回忆起某一场球赛，印着时间和地点的热门演唱会运动衫，让人回味演唱会的盛况。

如果企业经过制定明确主题、增加正面线索、避免负面线索等过程，设计出精致的体验，消费者将愿意花钱买纪念品、回味体验。如果企业觉得不需要设计纪念品，那是因为尚未提供体验。

（5）整合多种感官刺激

体验中的感官刺激应该支持、增强主题，而且体验所涉及的感官越多，就愈容易成功、越令人难忘。

聪明的擦鞋匠会用布拍打皮鞋，发出清脆的声音，散发出鞋油的气味。虽然声音和气味不会使鞋子更亮，但会使擦鞋的体验更吸引人。位于上海市曲阳路的家乐福超市将烘焙面包的香味送到市场中，也是同样的目的，即使虽然面包的香味不会使面包更有营养。而当你走进雨林咖啡厅时，首先听到滋滋滋的声音，然后会看到迷雾从岩石中升起，皮肤会感觉到雾的柔软、冰凉，最后消费者可以闻到热带的气息，尝到鲜味，从而打动你的心。

但是并非所有感官刺激的整合都能发生很好的效果。例如，咖啡的香味与新书油墨的气味非常匹配，可用于书店的设计。而美国一家公司（Dudsn''''Suds）尝试将洒吧与投币自助洗衣店结合就宣告失败，因这肥皂粉的味道与啤洒的气味十分不协调。“公务员之家”版权所有

体验范文篇7

【关键词】：语文课改；培养学生；创新思维

在二十一世纪中国教育新课程改革的背景下，培养富有创新思维的新型人才，是教育发展和改革的必然趋势。初中语文是一门基础学科，在培养学生创新思维的过程中起着更加重要的作用。作为一名中学语文教师，更有职责和义务去培养学生的创新思维、提高学生的创新能力。

一、培养学生创新思维的重要性

说过：“创新，是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”纵观人类文明史，从人工力量到蒸汽机的发明，从飞鸽传书到现代信息技术的发展，就是一部不断创新、不断进步的历史。没有创新就没有社会的发展，就没有人类文明的进步。祖国的未来、时代的发展，需要富有创新思维的人才。而创新思维对于我们个人来说，它的直接影响、重要作用也是不容忽视的。创新思维能力的大小，将决定一个人的发展前途、一个人的事业天地。试问一个只有体力的人和一个既有体力又有脑力的人，在工作中谁更受老板欢迎、发展前途更大？所以，创新思维能力是极其重要的。中学语文新课改的目的就是为祖国培养具有创新思维的人才，语文教学中的一项重要任务就是要注重开发学生的创新潜能、促进学生持续发展。教师不仅要“传道、授业、解惑”，更是要在教学的过程中培养学生的各种能力，尤其是创新思维能力。

二、培养学生创新思维能力的相关策略

如何培养学生的创新思维能力是初中语文课改后面对的首要问题，针对这一问题，我有以下四方面的见解，旨在从根本上切实落实初中语文课改政策，从而提升学生的创新思维能力。

（一）教师树立新思想，重塑教育观

教师必须要打破旧的教学思想、旧的教学模式，树立全新的教学理念。以前教学只注重概念内涵、知识积累，是不加思考的学，机械的学，极大的阻碍了学生的创新思维，忽视了对学生创造力的培养。在新课改下，教师要把开发学生的创新思维放在首位，敢于标新立异、大胆取舍，进行创造性教学，引导学生的创新意识，教给学生创造性的思维方法。树立“注重基础，在基础上激发个人潜能、培养创造性思维”的教育观。

（二）创建和谐互动的教学环境，形成合作探究的学习方式

传统的教学过程中，教师是知识的传播者，而学生是接受者，师生的关系即是简单的指挥与服从的关系。这种模式培养的学生缺少创造性，大多数因循守旧，依赖于固有的思想，很少有创新作品。教师应该转变自己在教学中的角色，让学生成为学习的主人。不要强调学生应该学习什么、掌握什么，要鼓励学生去思考问题、发现问题，找到自己独立思考问题的方法。在课堂教学中，教师应该构建和谐平等的师生关系和融洽充满乐趣的教学情感氛围，运用启发式教学，激发学生的求知欲，调动学生学习的积极性和主动性，使学生在民主的教学过程中，主动学习，从内心深处愿意去学、去思考，开发创新思维。爱莫比尔说过：“内在动机原则是创造力的社会心里基础，当人民被工作本身的满意和挑战激发，而不是被外在压力所激发时，才表现得最有创造力。”所以，只有创建和谐互动的教学环境，形成合作探究的学习方式，才能最大限度的开发学生的创造性思维，锻炼他们的创新能力。

（三）最大化多媒体技术的作用，开阔知识的海洋

传统的语文课堂，老师都是滔滔不绝，不停的口述，学生面对语文课本上既有艺术价值又有欣赏价值的精品文章，却是云里雾里，似懂非懂，难以领悟其精华。而利用多媒体技术，这些问题就迎刃而解。学生可以通过幻灯片体味文章蕴含的美感，可以通过动画片段感知真实的情景情感，从而激发学习的兴趣。多媒体教学，丰富了课堂的教学内容，拓展延伸了教学的空间，突破了教学中的难点，把课本上抽象的难以理解的知识转化为形象可感的东西。运用多媒体教学，能够使枯燥无味的文字知识更加生动化，使课堂焕发出生机和活力，消除学生因为不理解而产生的厌学情绪，增加学生的学习热情，提高学生学习的积极主动性。在这个信息化的时代，初中语文老师应该采用先进的多媒体技术，运用一些色彩效果、动画效果、音响效果，优化课堂学习过程，把抽象难懂的知识具体化、形象化、直观化，达到事半功倍的效果。

（四）注重实践，开展实践活动，“实践出真知”

日常生活，是培养学生创新思维、锻炼学生创新能力的重要场所，所以教师应该鼓励学生多开展一些实践活动，比如编舞台剧、举办辩论赛等，使学生通过自己的亲身试验去体会教材中的真实情感和科学理念，关注生活的点点滴滴，突出自己的感悟，注重知识的积累，在实践中去学习，去探索，发挥想象力，大胆创新。爱因斯坦认为：“想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象概括一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。”拥有丰富的想象力，是开发创新思维能力的基础。哲学里面认为，实践是检验真理的唯一标准。列宁说过，“要学会游泳，就必须下水”。说过，“你要知道梨子的味道，就要亲口尝一下”。由此可见，开展实践活动，是培养学生创新思维的重要途径和手段。要让学生在语文实践中，把课堂上学的书本知识运用于生活之中，在提高语文能力的同时，增长自己的才干，开发创新思维能力。

体验范文篇8

【摘要】针对消费者日益增长的个性需求特点，利用互联网的技术和功能，提供更有效的支持与互动，网络体验这种交互整合的营销应运而生。并且这股“网络体验”旋风正在越来越受到广大企业的关注和青睐。进入21世纪以来，自由经济的发展速度令我们目不暇接，营销在强大的经济浪潮下随之发生改变。

【关键词】网络体验营销虚拟服务

一、网络体验营销的基本定义

体验营销的定义是指企业以消费者为中心，以满足消费者的心理和精神需求为出发点，以产品为道具，以服务为舞台，为创造出令消费者难以忘怀的体验所进行的一系列营销活动的总称。其核心是提供满足消费者体验需求的体验产品。

网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式；是近年来众多营销理念的进展、凝练和升华；是促使企业开辟广阔市场，获取增值效益的马达；是连接传统营销，又引领和改造传统营销的一种可取形式和有效方法；是用信息化技术进行的全部营销活动；是提升企业核心竞争能力的一把金钥匙。

本文提到的网络体验营销指的是利用网络特性，为客户提供完善的网络体验，提高客户的满意度，从而与客户建立起紧密而持续的关系。网络体验营销，是体验营销的延伸。随着网络的普及，网络体验成为体验营销不可缺少的重要组成部分。

二、网络体验营销在不同行业的分析

1、网络数字化行业

最热衷于网络体验营销的，是一些数字化的以及可以被数字化的产品与服务。因为许多数字化的产品与服务，本身就是与电脑和网络密切联系的，每个网民，都有可能是它的目标人群之一。例如软件就是一类典型，我们所熟知的卡巴斯基等杀毒软件，最初只是在专卖店中销售，现在都可以从网上获得，还有长短不同的免费试用期。网络图书与音像也是一类典型，网民可以很容易地从互联网上找到许多网络小说，例如起点中文网和读吧，如果只是试着浏览其中的一部分，那是免费的，如果要完整读完，就需要缴费了。许多音像制品也是类似。网络本身就是数字化的产品和服务最主要的一种推广与销售渠道，因此网络体验营销几乎成为了这类产品必须的营销手段。通过这种营销手段，先让顾客对其产品或服务产生了兴趣，并从体验中获得认可，继而愿意消费购买产品或服务。

2、传统行业

对于传统行业而言，仅仅使用传统营销手段来获利，在网络信息时展迅猛的今天看来，是远远不够的。另一方面由于商品的日益同质化，品牌的力量日趋凸显。企业只有早日将体验应用到品牌营销中去，才能抢占顾客头脑中的有力位置。在网络体验的过程中，积极的参与是重中之重，这不仅是为了确保参与体验者不会因为错误的方法或者产品知识的欠缺，造成不良的体验效果，同时也便于及时发现问题，及时跟进，避免不良后果的发生。体验得到了良好的效果，之后便是需要促动体验者将良好的感受传递给更多的人，形成口碑，提高品牌信誉度。这是所有营销方式都期望达到的效果，也是传统营销手段所需要面对的困难。因为互联网本身的优势，我们可以采用许多方式，促使这一效果的达成，比如通过网络发放优惠券、免费领取试用品、参与产品的个性设计等等。网络体验营销只是传统行业体验营销战略的一种途径，毕竟在传统模式下的体验营销要设计和制作优惠券、发放传单等都需要大量投入，而且效果不佳。通过网络工具推广体验营销，可为企业节省大量的成本，并没有地域的限制。

三、对于网络体验营销的探讨

1、企业和客户之间权力的转换

这股潮流在进入21世纪后迅猛发展。在网络体验营销中，充分肯定了客户所有的权利，不再是被动的被商家企业带着走，而是更多的有了话语权、决定权，有些甚至能直接参与到产品的设计及研发的过程中。在这方面宜家的作法是值得我们借鉴的。打开宜家网站的首页，即好像进入了宜家的实体店面，上网即体验。通过娴熟的多媒体技术实现了“虚拟样板间”，让消费者感受到情景式体验。此外，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全，并对产品的体验细节作了图文并茂的细致体验描述，让消费者通过网上体验来决定他们喜欢的家居。这同时也体现了宜家把主导权、决定权完全交给了客户。事实上，宜家品牌的真正理念是让顾客成为品牌传播者，成功地转换了企业和客户之间权利。它不是在卖家具，而是在为人们搭建一个美好的家居梦想。本文认为中小企业更应该学习宜家这种理念，不要过分强调自身的权利地位，而忽略了客户。只有把握好两者之间关系，才能更好地开创自己的企业，让客户满意和信赖。

2、网络体验定位

营销大师科特勒指出，定位是指公司设计出自己的产品和形象，从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位。

我们熟知的汽车品牌马自达，今年十月底，其名为“驭马族”的长安马自达品牌社区率先在北京正式上线。在这一社区中，长安马自达旗下Mazda3、Mazda2和Mazda2劲翔等三款定位于年青时尚生活一代的车分别进入各自相关的车友空间。车主还可以依照不同的兴趣建立各自的圈子。在这些空间内，车主不仅可以相互交流各自的用车体验，喜欢旅游、写作和摄影还可以记录下各自的心情、精选日志、精选相册等。不久前，社区刚刚组织一批车主前往南京参观长安马自达工厂的生产过程。他们的网络体验策略是：车主可以与同款车车主交流、分享驾驶体验，满足车主信息沟通的需要；还可以让车主们表达对长安马自达及各款车型的想法和感受，提高车主的品牌归属感和忠诚度。马自达让客户觉得自己不仅是购买了他们品牌的车，同时也是享受到了一份时尚生活。马自达既赢得了利润，也真正占据了消费者的心，可谓一举两得。由此可见，在网络体验营销中，影响体验客户消费行为的关键性因素是消费者千差万别的个性和心理，这就使营销定位决策的重要性尤为凸显。正确的网络体验定位能够帮助企业更好赢得消费者，赢得市场。

3、网络体验的虚虚实实

现在关于网络体验形式主要是真实体验和虚拟体验。例如说企业和网站合作，在网上征召试用者体验新产品，通过线下活动真实体验产品效果，现在“喜试网”就是用的这种形式。另外一种形式则是提供在线仿真体验，这对网站的技术和设计方面就提出更高的要求。要让网站访问者在体验活动中获取其真实性，让他们感到与网站的交互过程就像真实体验一样。例如试手机网，提供20多种品牌，数百种机型的在线体验，主要提供“功能体验”、“整体体验”、“3D体验”三种方式，并且你可以对相关手机作出评论。虽然这个网站的运作时间不长，更新也不够及时，但是随着逐渐的改进和提高，这种在线仿真体验的服务还是会很有市场，它一方面充分体现网络体验的特点，注重虚实结合，另一方面让消费者在购买前提前预知了产品的详细综合情况。然而现在国内的很多B2C电子商务网站，存在的弊端就是虚拟体验的真实体验度不高。我们需要提升相关软硬件，注重营销过程中对客户的关怀，客户关系的维护。

4、服务体验传递

服务体验传递，是一种品牌传播。企业要想赢得顾客忠诚，就要积极的在产品中附加体验，用服务传递体验。在服务过程中，企业除了完成基本的服务外，还可以有意识地向顾客传递他们所看重的体验成分，塑造基于顾客体验的价值链。

“钻石小鸟”作为国内首批从事钻石网络钻石销售的品牌，成功地将互联网体验营销融入到了用户的购买行为中去。首先在网络上，“钻石小鸟”会不断地展示各种钻石的精美，饰品的美妙，让人联想到钻戒戴在手上的华丽高贵的感觉和自我实现的满足，然后用各种专家的意见，告诉你钻石的开采、切割、色泽、形状等等专业的知识，仿佛是专业的销售人员不厌其烦的讲解。同时，“钻石小鸟”还会用各种方式讲述着各种美好感情的示例和故事，唤起珍爱与拥有体会。作为服务体验传递，企业提供了网络体验的舞台，促进了顾客的全面参与，强调了客户价值性。

5、利用网络平台沟通好客户与企业

对于客户喜闻乐见的网络沟通平台主要有以下几种：第三方论坛，官方网站上的企业论坛，官方网站上的企业博客以及第三方网站上的企业博客。对于多数顾客而言，他们更乐意在第三方论坛上进行交流与沟通。因为它们的公正度较高，以及参与的网民数量也较多。譬如IT163，这个论坛想必大家都不陌生，是有关电子数码类产品介绍讨论的论坛。或许你也会在购买一些家电数码类产品时，上该网站咨询或寻求参考。有的时候论坛上也会组织一些线下的体验活动，鼓励网民来参与。互联网改变了企业与顾客之间互动的方式，特别是借助第三方论坛。如果企业能更尊重和关注这些论坛上网民或是潜在消费者的心声，相信网络体验模式的效果会更加显著。

6、网络体验营销是把双刃剑

比较而言，传统广告只在吸引消费者眼球上下功夫。网络体验营销通过影响消费者的更多感官感受来介入其行为过程，让消费者切身感受、体会到品牌或产品的优势。可以看作比做广告更高明的传播手法，它既更好的推荐了自己产品，又通过线上或线下的体验活动来赢得口碑，获得客户忠诚度。但需要注意的是，原始的“口口相传”演变成现今的“口碑传播”，网络口碑在消费者购买决策过程中扮演重要的角色，企业需要聆听网络口碑并融入到网络体验营销中。

这更加考验了企业的产品和服务质量。这不仅影响的是接受体验活动的当事者还有后面潜在的消费者。当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。另外，由于顾客的宣传，企业的知名度，品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。如果体验后，客户对其评价都是恶评如潮，相信肯定不会有人去光顾这些新产品，甚至对企业品牌的口碑也会受到一定冲击。所以说，网络体验营销并不是一副万能膏。我们看待网络体验营销时，不要忽略它的作用，也不要夸大其作用，只有结合自身企业的特点与需求并且能及客户之所及，才能将它的正面作用发挥出来。

四、结束语

最后，我们要强调的是，网络体验营销作为一种新的营销模式，我们必须给予高度的重视，才能顺应时代的潮流。它可以说是蕴藏着无限商机的宝藏，但网络体验营销在消费品和服务行业，的确显得十分重要，而在其他行业，体验营销即便应用，也只能是传统营销的辅助手段，我们千万不能认为它是宝藏，就无止尽的开采，需要因物制宜，因人制宜才是正确的，让营销变赢销。

在互联网时代，我们每个网友将转变成中介媒体，你、我、企业都是变成在进行有效的双向沟通。更重要的是，我们已经把虚拟的世界融入到我们的真实生活中。这种网络体验营销，你或许已经有过或难忘或愉悦的体验经历。

【参考文献】

[1]廖廷悟：浅谈网络营销的机遇与挑战[J].华南金融电脑，2009（2）.

[2]谢婉欣：体验营销——一种新颖的营销模式[J].企业活力，2001（6）.

[3]李迎宾：论网络传播中的虚拟体验营销[D].暨南大学，2006.

[4]袁乐平：体验营销：以顾客体验为价值诉求[J].经贸导刊，2002（8）.

[5]马连福：体验营销——触摸人性的需要[M].首都经济贸易大学出版社，2005.

体验范文篇9

是的，在你愣头愣脑地走进社会的时候，如果你足够幸运，遇到对你足够好的长辈，他一定会语重心长地对你说，不要和同事做朋友，不要和同事说知心话，不要和同事分享秘密，因为同事随时都可能和你有利益冲突，他们随时都可能出卖你。于是好长辈会教你表面上和同事和睦相处，但公私要分明，下班以后最好有自己的活动圈子，牢骚、郁闷绝对不能让同事听见。

社交圈子越来越小

但是，如果你为了工作，初来乍到一个新的城市，什么人都不认识呢？如果你的工作时间不固定老是要加班，下班后朋友已经各自归家或各有各的安排呢？如果你青梅竹马一块成长的同学朋友已经踏上不同的旅程奔波忙碌，你们已经很少有共同语言呢？

这些现象不是个别，而是相当普遍，因为世界变了。首先，根的观念越来越淡泊，年轻人为了理想，为了工作，已经习惯“飘来飘去”，孓然一身，除了同事谁也不认识的情形时有发生。其次，整个社会的行业布局发生了变化，“在旧的制造业公司模式中，工作是有限的，所要做的事这么多，干完就可以回家了”，公私时间段可以划分得非常鲜明，但是在服务业、在IT业等新型的公司模式中，员工的工作量大大增加，公私时间段的划分变得非常模糊。还有一点，就是网络的出现。在你寂寞的时候，网络是最简捷的解闷方法，打开电脑，你可以迅速进入另一个世界，你可以找到数不清的朋友聊天。但也正因为这种方便，令你真实的社交圈子越来越小，如果你是一个懒惰的人，你每天的交往的真实的人差不多就剩下你的同事了。

出门靠同事

或许我们回过头来再看看这个概念，真的像上辈形容的那么狰狞吗？

同事，就是一起工作的人。由于全球化的激烈竞争使个人的力量显得极端渺小，要突围而出就得运用团队的力量，所以各种体制的公司都强调规模效应，他们会招募一群能力、专长、兴趣爱好相仿的人进行整合并进入团队运作，于是同事，很可能就是同类，同类就会有共同的语言、共同的价值判断、共同的审美趣味，他们是成为朋友的最佳候选人。

当然，因为一起工作，就会有竞争，就会有磨擦。但是现代的择业空间比以前宽广多了，用人的人也比以前聪明理智多了，如果你是一匹千里马，就一定有机会让你跑千里甚至万里，而不会让你屈就只跑百米，只不过你不一定能在这家公司跑，可能因为位置有限要到另一家公司跑。在这样的情况下，良性透明友好的竞争对大家都有益，这样就算做不了同事，江湖上也会多一个彼此了解的朋友，以后出门不仅可以靠朋友，还可以靠当年的同事。

最好的心理医生

也正因为这样，我们身边出现了新的同事文化：

Ken的一天是这样开始的，早晨8点，他的同事阿秀会打来电话叫他起床，大概40分钟后另一个同事再电话通知他们搭的出租车快到Ken家楼下，Ken收拾完自己匆匆下楼，搭上那辆出租车，去公司上班。这样有点特别的上班形式，Ken并不觉得麻烦，他的专业是经济学，从经济的角度来说，偌大的城市，车费不便宜，三个彼此家住得近而且顺路上班的同事，一起打的上班一起分担费用是合理又正常的事。

晚上Ken通常还是和同事在一起出去玩儿，大多数时候是四个人，两男两女。他们喜欢去体育馆旁边一家很大的古巴风格餐厅，那里有露天的舞池，还有舒肥的大沙发，吃完饭可以舒服地聊天。喝完了啤酒Ken把啤酒横放在桌上，手一拨，啤酒瓶旋转起来，这次瓶口对着杨明，杨明掏出钱包，结账。

接近午夜，他们各回各家。

从清晨到清晨，Ken都和同事在一起。很多时候，他和同事们分不清工作和生活，因为工作让生活继续。虽然同事们觉得工作和生活应该分得很开，但是他们突然发现：填满生活的，是工作，是工作上的问题，是工作上的麻烦，是工作上的快乐，是工作上的成就，你需要和了解这一切的人分享。

所以新的说法出现了：现代最好的心理医生是同事，他们能保证你不把郁闷愤怒的情绪带回家去。

而新的同事文化是这样的，同事是工作伴侣、竞争对手、痛苦出处，同时也是诉说对象。谁能比这些你天天见的人更方便呢？

体验范文篇10

初中物理教材的一大特点便是图片多、实验多。笔者的一般教学设计是让学生先读本节课要讲的内容，然后再做物理实验，最后得出结论。同时，对于学生得出的结论的出入性要提前考虑到。当然，也可以先让学生看图读文，再进行物理实验，进而得出结论，甚至找出新的问题。总的来说，备课要从学生兴趣特点出发，从教学实际出发进行周密安排。

二、备课中要预设学生自主探索环节

学生物理思维能力的培养体现在课堂中，就是要观察、多实验、多思考，体现学生的主体性地位，这才是初中物理教学的主要目的。要想实现上述教学目的和要求，需要重视课前备课。实验是物理学科存在的最大的象征，可以说没有实验就没有物理学存在的依据。因此要非常重视初中物理教学中的实验，让学生在实验中自主探索。在物理实验的过程中，在保障安全的前提下，要放手让学生动手，自己去探索观察，进而思考并得出结论，培养学生的物理思维能力。

三、减缓坡度，平缓推出

对于教材中设置的难度较大、较为抽象的物理实验，学生即便动手进行了实验，效果也不会特别明显，结论也不易得出，这就给物理教学带来了困难。但这也倒逼着我们的教师去寻找新的、更为巧妙的解决方法。因此，在物理教学中，对于难度较大的实验，可以通过降低难度、减缓坡度、平缓推出来实现教学要求，同时也不降低学生对于物理知识学习和掌握的深刻性。比如在学习初三物理《电功和电功率》一课时，可以通过设置如下两个问题来帮助学生理解：（1）这里有三只家庭常用的白炽灯，请同学们说说哪个更亮？（在黑板上分别写出灯泡的瓦数，分别为30W、40W、150W的灯泡，请几位同学上台来观察电灯泡，问：你觉得哪盏灯亮些？）（2）通过多媒体屏幕显示家庭电路的动画，让学生观察开灯和开电炉时电能表转动的快慢。（学生很清晰地观察到开灯时电表转动较慢，开电炉时电表转动较快。）通过上述两个小问题降低了学生对于“电功和电功率”的理解难度，减缓了坡度，平缓推出了电功率这一物理概念，所有这些成果的取得，都离不开课前的用心准备。

四、打造高效教研组，实行集体备课

教研组的一项重要活动就是实行集体备课，这样做可以起到集思广益，提高教学质量的效果，真正发挥了教研组存在的价值。但集体备课中也存在问题，备课质量有待提高，下面就集体备课谈谈几点体会：

（一）集体备课找典型

在集体备课中，我们会明显感觉到有些教师的教案非常简略，设计粗糙，但是有些教师的教学设计编写非常有新意，对于课堂教学能够起到重要的推动作用。对于后者，我们应该在集体备课中进一步完善，深入挖掘，在集体智慧的结晶下，使之成为更有典范性的教案。

（二）集体备课中明确教学重难点

对于教学重难点，教师用书中也许写明，但是这并不完全和我们的教学实际相吻合。因此，要根据我们的学情和教学实际，重新理清教学中哪些是难点，需要突破，哪些是重点，需要深化。在集体备课中，需要区分主次和重难点，这对于提高教学质量和教学效率是非常有利的。同时，就物理课本而言，也有重难点章节，一定要加以区分。

（三）集体备课中，不断提出和解决新问题

世界是相互联系的，物理知识也是如此。这些知识相互联系、相互递进，因此在集体备课的时候需要理清教材中物理知识之间的关系，这样才能思路清晰，容易为学生建构起良好的物理知识结构。集体备课中，对于课堂上遇见的新问题，要及时提出来，请同行们一起协商，就同一节课已经进行了集体备课，在教学中也要进行细致的安排，预期效果应该较好。但是通过实际教学会发现课堂效果并不理想。针对上述问题，需要及时进行反思发现新问题。从教案的设计、编排上、讲解的方式、内容的选择进行思考。对于这些问题，如果一个人去思考，常常无法拨云见日，所以应该把它带到集体备课中，通过大家广泛的讨论，才能找到更加有效的解决。

五、与时俱进，写活教案

00后的学生爱动、爱玩、厌学，比较活跃。因此，教案也需要与时俱进，不断更新和完善。在具体的修改和完善过程中要多体现以下几个方面：

（一）画

初中物理课程中有需要画图的地方。例如：反射、折射现象中的光路图，以及实验过程中的实验图，通过多画，才能更好地让学生熟悉和理解。电学、磁学中的电路图、磁感线等，也要经过多画，才能更好地加以把握，所以备课时应注意留足学生绘图的时间。

（二）补

知识在更新，教案也必须不断修改与完善。如个人认为合理的教案在经过具体的教学实践发现不全面的地方应该修改补充，陈旧的知识应该删除。另外教案设计过程中，也必须进行补的过程与活动，如光路图、电路图，或实际接线路过程中，多以补的形式出现，让学生把没完成的地方补出来。

（三）改