图书馆文化服务品牌建设分析

摘要：高等院校的图书馆建设是学校的重要工作之一，在高等学校图书馆工作的过程当中，开展卓有成效的文化服务品牌建设，一方面能够提升师生的学习效率和工作效率，同时也能够帮助学校打造更好的教育教学品牌，提升学校的工作效率，本文着眼于高校图书馆在进行文化服务品牌建设过程当中存在的具体问题，基于有针对性的分析，提出更加切合实际的解决意见，意在通过有益的探索和讨论，为推进高校图书馆的良性建设作出应有的贡献。

关键词：高校图书馆；文化服务品牌；建设途径；分析

一、高校图书馆文化服务品牌建设的重要性

（一）提高高校竞争力的需要。对于高校来说，一个学校的品牌主要是由他的教学能力科研能力两个方面共同决定。从教学实践上来看，图书馆所能够为师生提供的教学资源，无形当中决定了学校在很多具体的教学和科研工作当中的具体开展的效率和成果，而图书馆本身所能够为师生提供的服务的内容和宽泛程度，往往决定了老师和学生在使用学校教育教学设施的过程当中的满意程度，而老师与学生的满意程度和个人体验，很大程度上决定了一个学校的外在品牌和口碑。从这个角度上来说，着眼于高校本身教育教学能力和水平的提升，针对高校在具体教育工作当中，从图书馆层面所需要解决的具体问题出发，进行更加有针对性的教育教学调整和改革，是高校提升自己的知名度，建设本身品牌的必由之路。（二）提升学校工作效率的需要。高校图书馆文化服务品牌建设的过程当中，学校本身的调整创新和改革也是其中的必由之路和应有之义，对于学校本身来说，其工作提升的过程就是对其工作过程当中具体的细化的工作思路和工作方法进行更加深刻的反思和打磨的过程，而从学校图书馆的管理入手来开展更加有针对性的学校的教育提升和教育教学改革，是每个学校在开展具体工作，提升工作效率的过程当中，所必须要经历的一个过程，围绕着这一过程开展更有针对性的调整和改革，是提升学校本身工作效率的重要的一步。（三）为学生提供更好服务的需要。高校图书馆文化服务品牌建设的过程当中，学校也通过不断的打磨自身的工作方法，工作思路和工作水平，来为学生提供更加方便高效便捷的服务。应该认识到，对于学校来说，假如要打造好服务的品牌，核心的工作就是为学生和老师提供更加高素质的高水平的服务，只有通过一以贯之的服务水平的提升，不断的为高校图书馆的服务注入创新的活力，才能够使得师生的满意程度不断的提升，而在这个过程当中学生也能够得到学校更好的服务，这对于高校的人才培养而言是有很大的帮助的。

二、高校图书馆服务品牌建设中需要解决的问题

（一）投入不足。一个高校的图书馆，服务品牌的建设本质上就是服务能力和服务水平的提升，而服务能力和服务水平提升的过程是软硬件设施共同提升的过程的群体，这就意味着若要想将高校图书馆的服务打造成品牌，提升高效的服务能力，一方面需要图书馆本身在人员管理和内部行政关系上进行更加有针对性的理顺，与此同时也需要高校在开展具体工作的过程当中，基于服务能力水平提升的实际需要加强投入。然而从当前的现实情况上来看，很多高校由于主客观原因的共同作用，在图书馆建设特别是图书馆服务能力水平提升方面的投入往往还相对比较小，甚至是几乎没有，这就意味着图书馆若要想打造服务品牌，只有从软实力提升方面入手，而这样的后果就是会使得高校本身在服务品牌建设的过程当中，事中颇多需要解决的客观存在的问题也有非常的多，缺乏硬件支撑的软件方面的建设，使得高校图书馆在进行服务能力提升的过程当中，所需要解决的问题越来越多，拖慢了工作的进程。（二）理念落后。时代的发展和社会的进步给各行各业都提出了新的要求，高校图书馆的建设也尤其如此，但是从当前的现实情况上来看，着眼于服务意识的提升和服务模式的改变，很多高校图书馆由于理念的落后，还没有正确的认识到这一转变的重要性，也并没有基于实际需要来进行内部的逻辑关系的理顺和具体工作的调整改革，从这样的现实情况上来看，相对落后的理念已经拖慢了，高校图书馆服务能力改进的具体节奏，也使得高校图书馆在具体的工作当中缺乏应有的好的理念的指引，很多具体的细化的工作没有依据科学的思维方式和理论进行更加有针对性的调整和改进。理念的落后是当前客观存在的一个实际问题及需要高等院校教育教学的一线从业者，以及相关的管理者和决策者，对其提起重视。（三）缺乏动力。当前存在的第三个问题就是缺乏动力，这是由于高等院校的图书馆是整个高等院校逻辑架构当中的一个重要的组成部分，高等院校本身在发展的过程当中是由国家出资因此高等学校属于体制内的单位，在图书馆当中从事具体的管理工作的人往往是体制内的工作人员，他们本身的生活比较稳定，由于获得了国家认可的身份，所以很多时候往往在创新方面动力不足，这样因循守旧的落后的思维方式，也导致了国务院校在开展具体工作的过程当中，一线人员缺乏动力，也没有调整和改革的勇气。（四）后继乏力。服务的提升是服务者和服务对象双向沟通互动的过程，才能够达到的目标，而从当前的现实情况上来看，由于高等院校图书馆很多时候在进行图书馆服务能力提升的过程当中，往往满足于一时一地的成果，对于服务能力和服务水平的提升的工作往往是式的会运动或者活动的方式展开，这就导致了很多服务提升的举措，都是具有一过性的缺乏长效的机制也缺乏与学生之间沟通互动的机会和平台图书馆没有创造条件让学生们提出自己的诉求，因此这种想当然式的提升服务的方式和理念，尽管在一时之间可能会收获读者的满意，但是从长远来看，缺乏读者参与的高校图书馆的服务能力的提升和改革显然是缺乏后劲的，也是没有明天的。

三、着眼于当前问题的解决，高校图书馆服务品牌建设过程中应该遵循的路径

（一）加强投入。着眼于当前问题的解决，高校图书馆在进行品牌建设的过程当中，首先应该强调投入学校和教育教学主管部门应该针对高校图书馆本身服务能力的提升，着眼于软硬件设施的共同提高，通过拨款给予政策等方式帮助这些高校图书馆引进新的设备，新的仪器和新的软硬件，引进更加高级的人才来进行更加有针对性的高校图书馆的服务能力品牌的创建对于图书馆本身来说，也要充分的利用教学主管部门所为他们提供的更好的软硬件环境，抓紧得来不易的机会，充分的利用已有的投入，做更多的事。（二）强化培训。硬件设施到位之后，高校的图书馆为了建设服务的品牌，让读者更加满意，也要强化对内部人员的培训，要给他们灌输更加强的更加有针对性的服务思维和服务意识，耐心的打磨，服务的细节，通过流程化的规章制度的建设来完成对于一线员工的规范化管理，基于员工的规范化管理来提升服务的细节的质量以服务信息质量的提升来帮助高校图书馆完成从传统粗放式的服务变成现代化的服务的转变。强化培训的过程应该从两个方面入手，首先应该加强内部培训，基于图书馆本身的工作性质和工作细节，从内部入手，你内部互相交流经验，发现问题，批评与自我批评等等方式为指引，来完成对于图书馆本身既有工作的反思和工作细节的打磨，从另一个角度来说，应该充分的借鉴已有的先进经验，通过对外学习来完成更加深层次的，更加有针对性的培训工作。（三）改革考核。内部人员缺乏创新的动力和勇气，是由于既有的考核机制和奖惩机制决定的，要提升内部人员的工作积极性，就要强调考核内容的改革，将绩效更多的引入到每一个工作人员的具体工作业绩考核当中，激发员工创新创造的动力，督促和引导他们在日常工作当中加强服务，不断的打磨服务的细节。考核机制的改革，能够更加有针对性得解决体制内的工作人员缺乏创新意识，缺乏创新动力的现实情况，对于考核的改革，实际上是打破既有的分配方式，将更加积极主动高效率的现代化的管理制度，引入到高校图书馆的内部人员管理当中。（四）强化沟通。为了将服务做好，打好品牌，更重要的就是要强调图书馆与读者之间的互动沟通，交流的平台和桥梁的建设。要让读者的意见和建议通过更加便捷的方式，及时有效的反馈给图书馆的管理者和一线的服务提供者，并以此为指引帮助他们做更好的服务层面的细化打磨，只有做到了这几点，才能够使得高校图书馆的服务品牌的打造能够持之以恒以观之，不断的为高校图书馆服务能力的提升工作注入更多的新鲜活力和创造动力。

四、结语

高校图书馆文化服务品牌的建设需要软硬件的投入，更需要意识的转变，着眼于高等院校教育教学过程当中存在的具体问题，围绕着图书馆本身功能的最大化发挥，我们一线的工作者应该做出更多的努力。

【参考文献】

[1]杨明远.高校图书馆文化服务品牌建设策略[J].教育现代化,2018,5(08):297-298.

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[3]张月群,俞海平,丁青.高校图书馆文化服务品牌建设策略[J].图书情报工作,2014,58(19):68-73.

作者:王勇 单位:山东师范大学图书馆