发展企业信息服务推动区域经济建设

随着高校图书馆之间文献资源共享程度的日益提高，高校图书馆利用其丰富的馆藏资源服务于社会，已成为一种必然趋势。对于高校图书馆来说，企业信息服务是一个很大的社会市场，然而，高校图书馆在为企业信息服务方面取得的效果并不理想，还没有探索出一条行之有效的道路。

1企业信息需求状况及其特点困境乃至破产。“市场竞争中失去哪怕1%的份额也会造成企业巨大的利润滑坡。而上游原材料供应小幅上涨或者下游产品销售趋缓同样会导致企业成本上升、利润下降。”因此，大企业急需市场内外宏观经济走向、行业法规、市场营销、价格趋势、相关行业市场预测等高层次决策信息;四是信息内容的广泛性、信息源的多样性、获取渠道的多样化特点。

随着“十五”规划中以信息化带动产业化建设性思路的提出和经济全球化、全球信息化浪潮的推进，企业管理者越来越意识到信息在市场竟争中所具有的经济价值，加快了企业信息化的投人和建设，企业的信息化不仅是企业管理和组织的延伸，更重要的是企业管理者及时利用信息资源，把握市场机会，及时进行决策的需求。

随着我国大型国企改革的深人和信息化进程的进一步加快，企业已走出过去单一性和环节性的科技信息需求，而向着社会化、综合化、集成化和高效化的方向发展，体现出以下几个特点:第一，以提高企业经济效益为主要目的的实用性特点;其二，围绕产品开发的信息需求。企业的竞争主要体现在产品的市场占有率，因此，对产品开发、技术经济、行业法规、标准等方面的信息需求尤为迫切;三是决策信息需求。大型企业的技术、资金和生产力都较为雄厚，因此对技术引进和产品开发项目的投人较高，具有高投入、高风险与高收益并存的特点，决策的失误必将导致企业陷人2高校图书馆为企业提供信息服务现状分析与公共图书馆相比，高校图书馆不管在资金投人、现代化技术、馆藏资源，还是专业人员素质上都占有很大的优势。长期以来，高校图书馆一直致力于高校的教学科研服务，对企业信息市场的开发处于较为封闭被动的状态，多数图书馆对外信息服务刚刚起步。

2002年，我们对上海、北京的部分高校图书馆进行了调研，了解国内高校图书馆为地区产业提供信息服务的状况，从调查情况来看，40肠的高校图书馆开展了对外信息服务，其中不乏成功经验，如清华大学图书馆参与该校“企业合作委员会”的工作，密切了与企业的联系。上海第二医科大学图书馆与网络公司合作，为大型药厂制作网页，在网上公布并不断更新医药科技信息，提高了药厂广告宣传效果，创造了“图企”双赢效果，获得了良好的社会效益和经济效益。但同时，我们也看到了高校图书馆在开展企业信息服务方面遇到的许多困境和无奈，与社会上的一些信息服务机构相比，高校图书馆的社会地位和影响较低。究其原因，笔者认为主要体现在以下几个方面:第一，由于管理体制的局限，高校图书馆对外信息服务模式单一，缺乏激励机制和竞争意识;第二，提供的信息缺乏一定的针对性和专业性，对企业经营决策参考价值不大，不符合企业的特定需求;第三，由于信息服务人员专业知识面局限，信息服务深度不够，无法保证企业信息的系统性和实用性特点。由于上述原因的存在，致使企业对高校图书馆的信任度相对较低，甚至部分高校图书馆的企业信息服务难以为继，名存实亡。

3构建企业信息服务市场的有效途径

3.1力争成为行业性、区域性的科技信息中心笔者认为，寻求地方管理主管部门的支持，了解本地区发展大中小企业方面的最新方针政策，获取企业的相关信息，力争成为行业性、区域性的科技信息中心，是高校图书馆为地方产业提供信息服务的有效途径之一。

企业信息市场的开发和为教学科研提供信息服务相比，有着本质上的区别，其难度和复杂性是可想而知的。虽然高校图书馆在信息服务方面拥有一定的优势，但要单方面与企业建立一种供需合作关系存在一定的难度，主要原因是企业对此反应淡漠。要改变目前这种状况，首先需要了解企业信息市场的需求状况淇次，要和企业建立一种良好的沟通，取得企业的信任与合作;第三，所提供信息的广泛性、专指性、多样化和时效性的并重;第四，必须能够使企业增效节支，创社会效益。

目前，具有一定规模的企业大多有自己的信息中心，他们对自己的产品比较了解，所拥有行业信息的专指度更深，内容更具体，但却没有发挥出应有的信息集散作用。因此，很多企业仍然希望能够获得信息服务机构的帮助，这就为高校图书馆信息服务提供了一个广阔的发展空间。例如:江汉大学图书馆是武汉沌口开发区唯一的一所专业性信息服务机构，在探索企业信息服务的过程中，他们将本馆信息服务内容、服务范围、服务目的与开发区管委会的主管领导做了必要的沟通，取得了开发区管委会的支持，并明确表示，该地区不再建设地方性图书馆，希望江汉大学图书馆承担起区域性信息服务的重任，并以开发区管委会的名义架起江汉大学图书馆与企业之间的合作纽带，为顺利开展企业市场信息服务奠定了基础。

在具体实施过程时，可分两步走:

第一，与地方管理机构的网页建立链接，将本馆的概况、信息服务范围及内容、科研成果等放置在主页上，也可以在图书馆网页上放置企业链接，以快讯的形式登载企业的供求信息、相关技术转让等，为企业解决实际间题提供双向交流平台，以此扩大高校图书馆的区域性影响;第二，通过建立相应阅览室来吸引企业的兴趣，开展有针对性的对外阅览服务，为企业提供一个获取信息的场所和途径。或通过实行会员制，来明确双方的权利和义务，帮助他们向专、精、深、特的方面发展。

3.2建立区域性重点产业“信息库”信息服务机构最大的优势来源于资源优势，丰富的信息资源是开拓信息服务市场的基础。随着信息技术的行业渗透，各行业都建立了自己的专业“信息库”，比如:法律法规信息库、工商税务信息库、人事档案信息库等，高校图书馆信息服务要面向市场，必须组建具有自己特色的“信息库”。目前，社会化生产和分工越来越细，越来越专，我们很难包罗万象，应该避开企业专业专指度深的锋芒，利用高校间信息资源共享的优势，并结合本馆馆藏实际，给自己一个合理的定位，重点开发某一领域数据库，本着人无我有，人有我优的原则，突出特色。例如:武汉地区过去是老的重工业生产基地，其重点产业包括:汽车行业、钢铁行业、船舶等，不妨考虑建立这种区域性重点产业“信息库”，包括该行业的企业名录、公司及行业报告、贸易及投资机会、国际经济环境、投资法规、关税资料等，以数据库形式提供查询。在广泛性方面，可以面对更多的企业，组建通用性数据库，比如:“质量体系认证”、“环保认证”、“信誉认证”、行业法规等方面的信息，为了更长远的利益，企业需要与之相关的最新市场行业信息，图书馆可以利用优势资源寻求与某些专业机构合作，建立一种资源共享合作关系，获得诸如此类及时准确的信息。同时，在进行信息市场调研的过程中，根据不同的行业和层次，逐步形成中小企业档案数据库，并利用高校科研优势，组建科研项目数据库，为中小型企业寻求项目技术转让途径，建立供求信息档案和人力资源数据库等。

3.3个性化信息服务个性化信息服务是实施企业信息服务的有效途径。在开展这方面工作时，首先要准确把握用户的信息需求，不仅满足用户的显性需求，还要充分挖掘用户的隐性需求;其次，在深人分析企业信息环境、行业特点的信息需求、确定区域性重点用户的同时，关注不断增长的新的信息服务增长点，建立以个性化信息服务为中心，面向产业经济的信息服务体系。

3.4网络信息服务在网络环境下，图书馆的信息服务工作将变以“图书馆”为中心为以“用户”为中心的服务模式，强调信息重组及有序化和信息导航功能，实现智能化、社会化、个性化的信息服务。

第一，适时开展企业调研，准确掌握有关企业的背景资料，分析了解企业深层需求，与之建立一种双向沟通的零距离信息服务。同时，在调查研究的基础上，进行数据挖掘服务，这包括用户知识挖掘、网络数据的挖掘、行业领域的学术产出、原生资料等各种灰色文献的挖掘，提供符合企业需要的高质量信息，保证所提供信息的准确性、针对性。

第二，开展网络环境下定题信息推送服务。了解企业信息需求，有针对性地进行专题信息检索，定期将相关信息以电子邮件、网页、专用软件的形式推送到用户主机上，确保提供信息的时效性、系统性。

第三，开展网上专题数字馆藏特色服务和网上咨询服务，体现网络信息服务的即时性、高效性和广泛性。并通过服务器建立计算机网络信息通道，使企业用户通过远程登录直接利用高校图书馆馆藏信息资源。

综上所述，为企业提供信息服务，是高校图书馆面临的一项十分艰巨的任务，开展企业信息服务，促进区域经济的发展，既是高校图书馆自身发展的需要，也是地方经济建设对高校图书馆发展的客观要求。长期以来高校图书馆一直致力于本校的教学科研服务，使更多的信息资源没有为社会所利用。信息产品不同于物质产品，它是可以用来共享，创造社会价值的，闲置无疑于浪费。有效地开辟企业信息服务市场，不仅可以促使企业的增效节支，促进地方经济建设，而且还能因此确立高校图书馆自身的社会地位和价值，使高校图书馆事业纳入可持续发展的快车道。