护患与话语艺术关系

语言艺术与个人的文化修养、整体素质有密切关系，俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，医护人员的语言艺术对自身形象及患者疾病的康复关系密切。从社会的角度来看，有利于医疗事业的发展，有效地传播医疗信息，可以加强与患者的联系，可以准确地协调医患之间的关系;从医护者本身来说，有利于完善美好的理想人格。以人为本，救死扶伤，诚实守信，为民服务，宽厚豁达，乐以助人……今天不太成熟地归纳了几点体会与大家切磋一下，权当抛砖引玉吧。

1有益的启发

一位年老体弱有冠心病和糖尿病的患者到一家医院就诊，一护理人员对他说:“你的病不好治，要住院，先回去多准备一些住院费。”患者听后心情非常沉重，没有拿药就走了。后来他又到了另一家医院，这家医院的一位医护人员和蔼地对他说:“老人家，您别害怕，冠心病和糖尿病都是慢性病，只要坚持正规的治疗，合理饮食休息，增强战胜疾病的信心，您这病一定会见好的，请相信我们医院的实力。”一席话打动了患者，他很快办理了住院手续，在医护人员的精心治疗和护理下，病情一天天好转。足以说明，由于医护人员讲话艺术不同，在同一病人身上，却产生了两种截然不同的效果。事虽不大，但却令人深思借鉴。

2讲话的艺术性及其特点

医护工作者讲话艺术是一种综合艺术，它是从内容到技巧具有一定美感的有声语言的表达，其特点是:

2.1主动性医护人员要积极主动地与患者进行交流，尽快了解他们的病情病史、性格爱好，从而增强对医护人员的信任感和依赖感。

2.2亲切性医护人员与患者谈话时，要满腔热情、心平气和，真正做到称谓到位，百问不烦。从而促使医患双方亲密无间、亲如一家。

2.3针对性医护人员在与患者谈话时，要讲究效率，在有限时间内，清晰、准确、明快地与患者交流，避免锣嗦絮叨，老生常谈。

2.4通俗对不同年龄和文化层次的患者，医护人员把医学知识转变为通俗易懂的大众语言，尽量避免使用医学术语，让患者更容易接受，取得患者的信任，调动一切积极因素，使患者主动贴近医护人员，更有利于疾病的康复。

3常用的艺术语言恰当的艺术语言是手段而不是目的。

3•1亲切的文明礼貌语如:“欢迎您来我院就医”、“麻烦您填一张表”等等。

3.2惯用的祝福语“祝您早日康复”、“祝您手术成功”，诸如此类的祝福语绝不是应景走走形式，而是医护人员肺腑之言，共同心声。

3.3准确的称谓语根据不同的患者要使用不同的称呼。“大娘”、“大爷”、“大姐伙“小弟”等，要喊的亲切自然。在医院里，患者不愿让医护人员叫“X号”或“X床”，因为患者是“人”不是物，更不是囚犯。使病人烦心的称谓，一定要禁用。

3.4自然得体的态势语态势语又叫“肢体语言”，它指的是人们在进行交流时，运用面部表情、手势动作来传达信息、表达感情的一种语言形式。它是说话者精神气质和文化修养的外在表现。要与有声语言协调一致，才能感染听者。

3.5赏心悦目的语言音质的优劣，也是医护人员运用艺术语言的重要组成部分。粗糙沙哑的语音，听了使人烦恼不安，优美悦耳的声音，使人心情愉快。医护人员在与患者进行交流时，力求字正腔圆，轻重得体。这样，患者才乐意与你配合搞好疾病防治工作。

3.6忌用语言病人出院就诊完毕时，禁止使用“欢迎下次再来”，因医院不是宾馆，也不是游玩的场所……在这里还应该指出，时下对于提倡说话艺术，人们有不同的认识和看法，随着社会的发展和医疗体制的改革，谈吐水平讲话艺术肯定与文学、音乐、书法等艺术一样，会得到广大人民群众的认同。语言艺术重要作用及其艺术魅力，一定会在社会的各个领域每个层面显示出来，在认识和实践“以人为本”的过程中，但愿有众多的医护工作者、管理者及护理同仁真正悟出“语言艺术”的魅力所在。