街道图书馆读者服务延伸模式分析

摘要：运用田野调查法，通过梳理新梅江文体中心图书馆读者服务的实践成果，探索街道图书馆读者服务延伸模式的成果以及社会化运营对服务延伸的推动作用。新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式的创新实践经验，也为进一步提升街道图书馆管理水平与质量，提供了实践参考和经验借鉴。

关键词：社会化运营；公共图书馆；读者服务

一、引言

新梅江文体中心图书馆在天津市河西区文化和旅游局的支持和部署下，在河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的共同监督指导下，自2018年底开馆以来，不断加强街道馆业务建设，提升街道馆服务效能，为周边读者提供高品位的公共文化服务，致力于扩大河西区“西岸”品牌的影响力，进一步完善河西区“10分钟公共文化服务圈”，为读者提供主动服务，将图书馆服务延伸至“最后一公里”，真正实现文化惠民[1]。新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式包括服务空间的延伸、服务内容的延伸、网络服务的延伸。第一，服务空间的延伸，作为河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的街道分馆，新梅江文体中心图书馆完善了公共文化设施布局，拓宽了图书馆服务的覆盖面，加大了图书馆服务的影响力，进一步推动了公共文化服务有效供给的实现；第二，服务内容的延伸，通过为读者举办丰富多彩的公益讲座、培训、展览、书刊宣传等活动，充分发挥街道图书馆社会教育的职能；第三，网络服务的延伸，通过微信群、微信公众号等平台，为读者提供线上数字阅读、多种类型线上活动、读者咨询与反馈等，增加了读者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式

（一）完善空间规划，提供读者交流空间。新梅江文体中心图书馆自2018年底开馆以来，逐步完善健全了一层的基础设施建设，在2019年6月，实现一层、三层阅读空间全面开放，为读者提供更多阅读空间的同时，完善各阅览室服务设施，合理规划各阅览室功能分区，营造良好的阅读和学习环境氛围，满足读者阅读需求的同时，开放读者活动区域，实现馆内不同功能分区的动静结合，并在活动区域为读者提供各类阅读推广服务，丰富了读者到馆体验，吸引周边各年龄层读者到馆参与公共文化生活，进行文化分享与交流，为实现读者服务延伸奠定基础。（二）延时自助服务，满足读者到馆需求。新梅江文体中心图书馆西岸书斋延时开放，开放时间为周一13:00-21:00，周二至周日9:00-21:00，以更好地满足读者夜间阅读需求，提升公共文化服务效能。馆内配套众多自助设备，为读者提供免费自助服务，包括便捷读者借阅流程的图书自助检索机、图书自助借还书机、读者证自助办理机；满足读者数字资源阅读需求的阅报机、云屏数字借阅机；为读者带来健康、安全阅读体验的IDSmart图书杀菌机；满足到馆读者其他多元需求的便利蜂自助超市、免费照片打印设备、BMI健康机等。通过延时自助服务，为读者营造舒适的阅读氛围，吸引读者到馆享受阅读生活，充分发挥街道馆的辐射作用，实现服务空间的延伸。（三）阅读推广活动，激发读者阅读兴趣。新梅江文体中心图书馆阅读推广活动采取动态静态结合、线上线下结合、馆内馆外结合的方式，吸引读者参与多种类型的活动，将阅读推广活动的效果最大化，实现读者服务内容的延伸和网络服务的延伸。1.动态线下活动。开馆以来，新梅江文体中心图书馆在馆内举办了第一届“西岸阅津彩•书香溢津城”文化节，以展览、展演、讲座等多种形式，将中国传统艺术发展与成就呈现在读者面前，本次文化节读者活动参与度和积极性较高，吸引了420名读者到馆参加活动，充分发挥图书馆推动优质文化资源向街道延伸的作用，起到传承、传播传统文化的作用，实现文化惠民。“悦读天津•声动西岸”第一届西岸最美朗读声大赛活动，鼓励读者诵读经典、传承经典，邀请到天津广播新闻专业评审专家为读者提供了专业的阅读指导服务，本次活动共吸引了97名读者到馆参加活动，丰富了读者的精神文化生活，通过举办朗读这一形式的活动，提高了读者阅读兴趣，推广全民阅读。此外，新梅江文体中心图书馆还举办了诸如“读经典•诵国韵”“领悟国学经典•传承民族精神”等具有影响力的大型活动，以及“西岸课堂”“西岸映像”“趣海拾贝”“智趣手工坊”等品牌活动，助力书香河西建设。此外，新梅江文体中心图书馆鼓励馆员主动走出图书馆，前往敬老院、福利院、社区、学校开展馆外流动服务，拉近新梅江文体中心图书馆与读者的距离。2.静态线下活动。新梅江文体中心图书馆通过举办线下展览、布置线下主题展区、布置图书漂流区的方式，为读者提供静态线下活动。“吉祥年画•幸福天津”线下展览，展出具有天津地方特色的杨柳青木版年画，增添了春节喜庆的氛围，发挥了弘扬天津传统文化的作用，共接待读者264人。每位读者进馆后，映入眼帘即为非物质文化遗产展示区，展示区向读者展示了非遗相关文创产品，是河西区西岸文化品牌形象的宣传窗口。每月新梅江文体中心图书馆会在主题阅览区更新主题推荐书单，为读者提供26本优质图书推荐，读者可前往主题阅览区进行阅览，满足了读者多样的阅读需求，体现了书刊宣传的价值。另外，读者可将闲置图书放在图书漂流区，并换取图书漂流区的流动图书，实现每本书有其读者，做到传递书香，分享阅读，目前图书漂流区已收到300余册读者漂流至馆内的图书与期刊，并由馆员精心布置，进行书刊展示，使图书漂流区成为读者高度喜爱与认可的阅读空间。此外，新梅江文体中心图书馆加强与河西梅苑小学、天津小学等多家学校合作，通过建立学生读书角、组织小志愿者活动等方式，开展馆外静态线下活动，丰富了小读者的阅读生活和精神生活。3.线上活动。新梅江文体中心图书馆在微信公众号平台推出系列线上活动，部分品牌活动线上线下并行推出，并创立了多个线上活动品牌，同时利用互动、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨询与反馈的方式，增强了图书馆与读者间的双向互动交流，平均每月线上活动参与量达到6000余人次，读者也积极向公众号视频征集栏目投稿，拉近了图书馆与读者之间的距离，读者与图书馆之间的高互动性，使得新梅江文体中心图书馆变得更有温度。新梅江文体中心图书馆也在提供线上活动过程中，充分发挥图书馆公共文化服务阵地的正能量作用，为读者提供能够传承中华优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观的有益线上活动和宣传内容，以文化引领发展，以文化服务人民。

三、社会化运营对读者服务延伸的推动作用

（一）专业运营团队保证服务运营质量。读者服务延伸离不开图书馆工作人员的努力，新梅江文体中心图书馆采取政府主导，社会化运营的模式，由北京艾迪讯智慧科技有限公司负责图书馆服务运营。艾迪讯公司是社会化运营领域优质且专业的服务运营提供者，先后承接多个大型服务运营项目，在图书馆服务、组织管理、人才培养等方面拥有丰富的行业经验和成功的实践案例，能够紧密结合图书馆管理与读者阅读需求，与业内专家共同探讨制定个性化的图书馆社会化运营方案，同时保证服务团队的稳定性和品质度，有效推动图书馆服务效能的提升。新梅江文体中心图书馆交由艾迪讯专业运营团队进行服务运营，保障了服务运营的质量，也在读者服务延伸方面取得了较为显著的成果。（二）量身定制多种文化品牌交流活动。艾迪讯团队通过对新梅江文体中心图书馆的地域资源优势和周边读者文化需求进行分析，为读者提供有针对性的服务。借助社会化运营的丰富经验，拓展了新梅江文体中心图书馆的活动资源，满足日常文化活动的同时，在固定的时间节点举办大型亮点活动，以满足不同年龄段、各种类型读者的精神文化需求，以“阅享西岸•斋阁传香，共建文明河西”暨张建云大师国学分享会活动为例，活动于4月23日世界读书日举办，邀请国家一级演员刘景范老师、国学大师张建云先生到场，为读者讲解国学经典，共吸引了80余名读者现场参加活动，获得了极高的读者活动参与满意度，读者表示希望参加更多国学经典讲座活动，充分发挥了图书馆引领阅读的作用，进一步推广全民阅读，建立书香社会。此外，通过拓宽宣传渠道，做好读者服务、读者活动的宣传报道工作，充分发挥媒体的积极力量，提高社会对图书馆工作的关注度，不断扩大西岸文化品牌的影响力，以及新梅江文体中心图书馆对读者的吸引力。

四、结论

公共文化服务不仅是保障群众基本文化权益的根本，也是推动文化繁荣发展的基础。新梅江文体中心图书馆在河西区政府的主导、河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的指导以及社会力量参与下，推动了公共文化服务网络的进一步完善，提高了河西区读者享受公共文化服务的便捷度，创新了延伸读者服务的模式。新梅江文体中心图书馆在举办众多精彩的读者活动的过程中，实现“活动品牌化”，立足图书馆公共文化服务阵地，为读者提供丰富多彩的文化活动，打造了具有影响力的阅读推广活动品牌，基本满足周边读者群体的阅读需求，丰富了周边读者的精神文化生活，图书馆服务与活动的品质得到了有效提高，图书馆的知名度和美誉度也在稳步提升，推动了街道图书馆将服务延伸“最后一公里”的目标的实现，保障了读者服务的普惠性、均等性。新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式的创新实践经验，也为进一步提升街道图书馆管理水平与质量，提供了实践参考和经验借鉴。

参考文献：

[1]人民网.天津河西区委书记贾凤山：完善“10分钟公共文化服务圈”[EB/OL],2017-10-21.

[2]刘进.公共图书馆延伸服务的实践与思考——以盐城市图书馆为例[J].图书馆工作与研究,2008(12):88-90.

作者:白雪 单位:北京市海淀区图书馆