图书馆信息服务改革方式

图书馆学界也开始着眼于服务科学在图书馆信息服务创新中的应用，由于当前信息服务业迅速发展，出现了大量的各种类型的信息服务机构，信息服务市场也随之出现了更激烈的竞争，图书馆已经不是信息用户获取信息的唯一选择。虽然图书馆本质上并不依靠投入信息服务市场维持运行，但是其社会服务效应会因为用户的流失而降低。

另一方面由于图书馆的基本宗旨就是服务，而服务科学正是立足于服务创新的一门新兴学科，其与图书馆信息服务具有本质联系：第一，服务科学可以引导图书馆服务能力的提升；第二，服务科学的技术化倾向适应于图书馆服务领域具体应用和业务的开展；第三，服务科学从多学科角度展开研究，能够丰富图书馆的服务内容。以上两个方面无疑成为图书馆发展的调整和机遇，这种情况下，公共图书馆必须以服务科学为依托，以最新的信息技术为支撑，进行信息服务创新，提升图书馆服务能力和水平。这需要公共图书馆在服务意识上以质量提升为价值导向，以创新管理模式为保障，在建立图书馆管理信息化的基础上，创新服务机制，提高服务质量。

Web2.0环境下信息服务的科学创新

当前，公共图书馆在网络环境下需要构建面向用户个性化需求的服务创新框架，在这个框架中综合考虑信息环境、用户特征、行为偏好、心理因素、技术条件、基础设施等，利用WebService等技术平台，对服务系统中各个业务模块进行集成创新。在这样的条件下，Web2.0技术带来了新的契机。作为一种新出现的事物，业界对于Web2.0并没有一个权威的定义，大家普遍的认识是，与Web1.0的用户单向从浏览器获取信息相比较，Web2.0更重视用户与网络的交互。中国互联网实验室认为Web2.0是一套可执行的理念体系，实践着网络社会化和个性化的理想，使个人成为真正意义的主体，实现互联网生产方式的变革，从而解放生产力。

传统的图书馆服务就和Web1.0一样，用户仅从图书馆获取信息，而不参与图书馆信息资源建设。而Web2.0是一种创新、开放、实用、易用的经营理念，是对人们研究与改进图书馆数字化服务的一种认识与思考。单从这样的思维模式而言，就已经可以对图书馆信息服务有所启发，图书馆也完全可以依照Web2.0营造的健康环境，与用户展开各种层次的互动，甚至邀请用户加入到图书馆地方文献资源建设和开发中来。

具体而言，Web2.0对图书馆信息服务的影响包括技术、内容和用户在内的多个方面。从技术层面来说，Web2.0技术可以直接应用于图书馆信息服务领域，并以此对图书馆业务产生影响。如国内已经有学者针对Web2.0环境下图书馆数字参考咨询服务业务开展、图书馆集成服务平台构建、网络知识社区形成等方面进行了研究。从内容层面来说，Web2.0环境下，用户拥有更为广泛的信息获取和信息传播渠道，同时也对信息质量提出了更高的要求。Web2.0的个性化定制、Tag、SNS等应用，对图书馆个性化定制、书目推荐、网络社区构建等服务都有直接的促进。从用户层面来说，Web2.0本着参与、协作、互动等理念，关注用户体验，在Web2.0架构的信息服务业务中，用户既是信息获取者，也是网站生产和传播者，这些体验都有利于用户对图书馆服务的满意度的提升，当然会促进图书馆服务的整体效益。Web2.0在信息服务创新中的典型应用包括博客、推特、维基、简易信息聚合、分类标签、社会网络等。

图书馆信息交互式服务创新

交互（Interactive），有些学者也成为互动，来源于德国社会学家SimmelGeorg1908年的著作《社会学》，指各种因素之间相互影响、相互促进、互为因果的作用和关系，是使对象之间相互作用而导致彼此发生积极改变的过程。审视这个概念，比较我们在图书馆实践中的状况，可以发现，在图书馆服务中，信息服务提供者和用户之间正是相互影响和促进的，馆方和用户的和谐关系可以促使双方增强沟通，一同达到最优的服务结果；另一方面，在可行性上，当前的Web2.0技术，交互技术，用户体验，信息构建等的发展，都为交互式信息服务创造了条件。因此，交互式信息服务作为一种创新理念被提出。交互依据不同的标准可以划分为直接交互和间接交互；思想交互、情感交互和信息交互；语言交互和非语言交互；合作交互和竞争交互等。我们可以发现，在图书馆这一特定环境中，这些类型的交互一般在图书馆员与用户之间都会产生。因此在对交互环境、主体、行为进行分析的基础上，才能探索图书馆信息交互式服务这一创新模式。

作者：李丹单位：河南省新乡学院图书馆