急诊护理管理应用效果分析

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急诊科在医院抢救紧急病情患者时发挥着不可替代的作用。患者特点主要体现为病种多、病情紧急、病情复杂[1]。急诊科的工作质量可直接反映出医院的治疗和护理水平。本研究探讨了PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用效果，汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料。本研究PDCA管理前对象均来自于我院2015年5月—2016年5月急诊科接收的患者，共15050人次，其中常规急诊10050人次，急症急诊5000人次，将其设为对照组。PDCA管理后的时间段为：2017年1月—2018年1月，急诊科接收的患者共14055人次，其中常规急诊10055人次，急症急诊4000人次，设为观察组。2组常规急诊与急症急诊的人次无明显差异（P>0.05），可对比。1.2方法。对照组予一般护理流程对日常护理工作进行安排，完善急诊科管理制度。观察组采用PDCA循环管理模式进行干预，具体如下：1.2.1计划（P）。①制定一个明确、可行的计划，以急诊科的具体情况为出发点，对常见疾病进行总结和分析，为常见的急症开设绿色通道。加强护理人员培训，提高护理人员的护理技能水平，并进行考核。②提高急诊护理人员的工作责任心，重视提高护理人员的专业水平和综合素质，提高学术水平，加强对护理知识和护理技能的掌握和利用能力。1.2.2执行（D）。要求急诊科护理人员具备较强的执行力，需对已经规定的制度积极落实，对安全责任进行明确划分，提高护理人员的安全护理意识。1.2.3检查（C）。交接前应当对当天班次的护理工作进行检查，及时记录护理工作中存在的问题。对每天的差错事件进行统计，分析其原因，并且核实各项措施的执行效果，评估执行效果是否符合预期结果。1.2.4总结（A）。定期举行全体护理人员工作会议，对当月的护理问题进行总结和分析，并且通过头脑风暴的方式寻找解决方法。总结经验，寻找缺点，分析原因，制定和完善管理制作者简介：黄桂华，女，本科，主管护师。度，把尚未解决的问题纳入下一循环中，从而不断改进急诊护理工作质量。1.3观察指标。比较2组患者的安全问题发生率、护理满意度。护理满意度主要根据护理人员的护理技能、护理态度、职业责任感进行判断，满分为100分，分数在90分以上为非常满意，76~89分为一般满意，低于76分为不满意。1.4统计学方法计量资料以x±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

观察组护理满意度比对照组高，安全问题发生率比对照组低，差异均存在统计学意义（P<0.05）。见表1。

3讨论

护理人员在急诊科医生与患者之间起着重要的联接作用，为急救效果和质量提供有力的保障[2，3]。本研究采取PDCA循环管理模式对急诊护理管理进行干预，结果显示，观察组护理满意度比对照组明显更高（P<0.05），安全问题发生率比对照组明显更低（P<0.05）。究其原因，PDCA是先进的高效管理模式，主要包括四个方面的内容：计划（P）-执行（D）-检查（C）-总结（A），能够快速、全面地寻找到日常护理工作中存在的安全问题和隐患风险，通过有效的方法进行解决和预防，从而减少急诊科护理风险[4]。采用PDCA循环对急诊护理管理进行干预，有利于提高急诊护理工作的效率，从而提高患者对急诊护理服务的满意度。满意度代表了人们所享受的服务和心理预期间的差距，当服务质量比心理预期效果更高时，满意度则高；当服务质量比心理预期效果更低时，满意度则低。而PDCA循环管理模式可有效提高护理质量，使患者对护理服务的感受与心理预期相符合。可见，对急诊科护理进行PDCA循环管理可有效提高护理工作的效率和质量，有利于建立良好的医患关系。

综上所述，PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用效果确切，能够有效减少急诊科的安全问题，提高护理满意度，值得应用。

参考文献

[1]白召婵，王卫华.PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J].全科护理，2013，11（34）：3234.

[2]杨萍英.研究PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（2）：249.

[3]罗翠玲.PDCA循环管理模式在临床护理管理中的应用效果分析[J].中国医学创新，2016，13（17）：90-93.

[4]王莉.PDCA循环管理模式在急诊护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，20（15）：113-114.

作者:黄桂华 方雪梅 单位:上犹县人民医院