供电所营销管理模式分析

一、供电所的营销管理现状

（一）理念陈旧，服务意识较弱

供电企业的垄断局面依旧存在，缺乏健全的供电服务体系，加上服务质量较差，很难适应新形势，满足不了人们的新要求。虽然营销管理越来越受重视，但陈旧的理念一时难以转变，依旧是生产管理型，重点工作在用电管理上。服务意识较弱，微笑服务、发放传单等服务形式难以起到实际作用，而在用户关心的如何减轻停电损失、提高供电稳定性等问题上则没有深入。新环境下，电力营销应遵循以人为本的原则，坚持“以客户为中心，以市场为导向”的基本理念，否则必将阻碍企业进步。

（二）手段有限，缺乏竞争能力

受过去营销模式的影响，供电单位对市场没有全面深入的了解，难以把握消费者心理，以至于供需关系难以维持。电力市场营销必须提前对市场加以分析，预估其中潜在的风险，更需要掌握用户需求、分布状况、用电潜力等信息。显然在这方面准备不足，不能敏感地感受市场变动，竞争力较弱，难以开拓占领更多的市场。加上制度、技术方面的缺陷，使得市场开发深度也远远不够。

（三）系统复杂，信息化水平低

主网建设极受重视，配网很容易被忽视，科技含量低、可靠性差，不能与主网紧密衔接，使得供电效果大打折扣。信息是当前各类营销活动中的关键，实现信息化营销管理，工作效率和质量都将得以大幅提升，但需要保证管理统一化、标准化、规范化的前提。用电需求增长，供电范围扩大，系统更加复杂，而且流程繁多，管理不足，信息不完整或资料丢失的现象时有发生。虽实现了信息化，却不适应管理机制，以至于信息化水平较低。另外，信息化是以网络为基础的，信息系统很可能遭到网络恶意攻击，加上工作人员的不规范操作，或其他错误行为，使得信息管理存在很大风险。

（四）依赖性强，规划不够长远

电力对宏观经济发展意义重大，却也受其制约。我国的电力营销对经济的依赖性太强，随着经济进步，供电需求骤增，但同时高耗能行业也受到严格限制，国家提倡节能降耗，对供电企业来说，销售量将有所减少。新能源的开发，使得电力市场开拓压力更大。此外，电力营销是一个长期项目，短时间内经常是投入高而回报少，很多乡镇供电所没有进行长远规划，只关注眼前利益，不利于长久发展。

二、实际案例分析

A乡镇在政府的带领下，经济飞速增长，人民生活水平明显改善，正由乡镇逐渐向城市的方向发展。用电需求这几年大幅增长，A乡的供电重任主要由某供电所担任。过去的营销管理模式存在很多弊端，如不了解市场、竞争力弱、抄表困难等，供电效率较低，供电所每年都有大量的资金投入，但收益往往达不到预期值。经分析总结，决定今后几年供电所要有全面改变，尤其是营销管理模式，必须创新、跟紧时代，促进供电所的长久发展。自2011年对过去的营销理念、体制和策略等都做了一定的改进后，供电所生产效率提高，培养了大量忠诚用户，为其带来了更多利润。

三、关于供电所营销管理模式的创新

（一）理念创新

加强对市场的重视，以客户为中心，对过去的垄断管理模式进行改变，强化服务意识。所有工作的宗旨都是尽量满足用户需求，提高用户满意度。为此，供电所积极开展市场调查，推出优惠项目吸引消费者，并有针对性地挑选一些大用户，培养普通用户的忠诚度。及时了解市场动向，获取用户的全面资料，根据其用电量、分布状况安排最经济的供电路线和方案。借鉴先进企业的经验，提高自身在群众中的形象，并打造自己的特色。过去在缴费时，由于服务质量较差，常会闹出许多矛盾。创新理念后在此方面做了精心设计，使用户能够清楚账目明细，加上优质的服务，很快便赢得了好口碑。

（二）策略创新

营销策略在整个营销管理中起着关键性作用，直接影响到供电所的经济效益。在创新上，首先要推出优质产品和优质服务。在满足用电需求的基础上，电能质量也要有保证，并且符合国家环保政策。该供电所对电网结构加以优化，使得电能质量大大提高，受到客户称赞。优质服务除了电能质量，更重要的是售后服务。工作人员定期会亲自拜访用户，了解实际情况、寻求建议，以便更好地改正。发生事故时，维修人员会在第一时间进行修复。品牌宣传可帮助供电所扬名，该供电所提供清洁高效的电能，自觉树立重环保、诚信服务的社会形象，及时推出一系列能够表现供电所特征、经营理念及文化的服务，无形中给自身做了次很好的宣传。增加了在人们心中的好感，有利于提高市场竞争力。

（三）机制创新

建议全过程的营销机制，打造高质量专业化的供电所营销队伍，规范营销行为，引进激励机制，将经营指标纳入到绩效考核之中，推行绩效工资。用经济手段促进营销队伍的建设和规范；规范电力管理，加强电量、电价、线损、电费等内同的内部核算。及时发现经营中存在的问题，及时纠正和整改，为基层工作的改进提供基础数据参考；要建立健全管理制度，规范营销管理行为，使供电所的营销应为和方式都能有制度依据。

四、结束语

电力营销管理工作极为重要，从近处看直接关乎供电所的利益，从长远看与电力行业密切相关，甚至会影响到国民经济发展。所以必须采取适宜的营销模式，针对以往的不足应及时创新改进。

作者:黄钢水 单位:国网福建南安市供电有限公司