医院管理行风建设探讨论文

【摘要】文章阐述了吉林省肿瘤医院多年来加强行风建设工作取得的成绩和体会，就如何结合卫生部“医院管理年”活动的要求，进一步加强行风建设，创建“医院诚信体系”，严格规范医疗行为，不断提高医院管理水平进行了探讨。

【关键词】管理年行风建设医院管理

2005年是我国的医院管理年，卫生部以此为契机，制定和推出了《医院管理评价指南（试行）》，开展了“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。结合医院多年来的行风建设工作实际，就如何以医院管理年活动为载体，以提高医疗服务质量为重点，以解决群众“看病难、看病贵”为核心，紧紧围绕医院中心工作加强行风建设谈几点体会。

1勇于探索行风建设的长效机制

行风建设工作是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是立院之本、发展之源，是医院管理的重要组成部分。多年来我们在加强医院管理的同时，狠抓行风建设工作，推动了医院的发展，各项工作迈上了新的台阶，取得了显著的成效。

领导重视是搞好行风建设的关键。几年来，按照吉林省卫生厅、长春市卫生局纠风工作的部署和要求，院领导认真贯彻执行《吉林省医疗机构工作人员医德与服务规范》等文件精神，实施了“提高质量，改进服务‘246’工程”、参加了民主评议“十家”医院行风等活动。按照“一把手负总责”、“谁主管，谁负责”和“管业务必须管行风”的工作原则，将医院管理和行风建设紧密地结合起来，落实“一岗双责”制。院长与各科室领导签订目标责任书，做到行风工作与医院管理一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。同时制定出相应的行风建设目标和考评细则，建立和完善了一整套行风管理制度，使行风建设与医院双评工作相结合、与医院管理相结合、与个人职称晋升相结合、与干部任用相结合、与经济奖罚相结合。

2积极探索职工受教育的长效机制

2．1强化思想教育,构筑牢固的思想防线

在行风建设中我们始终把提高职工队伍思想道德素质作为一项长期的任务来抓。通过开展医德与服务规范学习教育等活动，加强医德医风建设，纠正行业不正之风。开展向先进人物学习，深化“以病人为中心”，树立“病人第一，质量第一，服务第一”的理念。创办《医德医风简报》,弘扬爱岗敬业的典型事例，从正面教育职工，提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，改进服务模式。

2．2创建以人为本的医院文化

⑴加强思想工作以提升医院管理水平；⑵坚持以人为本，人本理念是医院文化建设的基础，让职工认识到医院的发展、管理是为病人服务，同时也是为自身服务[1]。发挥医院文化的积极导向作用，优化职工素质，营造一种积极向上氛围，形成一种团结奋进的精神风貌，提高职工积极性，增强医院凝聚力[2]。院党委组织开展了“三比三看”的倡议，比谁的医疗服务质量、服务态度好；比谁能合理用药、廉洁行医；比谁的责任心强、敬业精神好。看谁收到的表扬信、锦旗多；看谁不索要不收受红包、回扣；看谁不出现医疗差错。激励职工以实际行动促进行风建设，收到了较好的效果。

2．3开展党纪法规教育，强化医务人员依法执业意识

为抓好医德医风教育，提高职工道德素养，组织党员、职工学习《医疗机构管理条例》等相关法律法规。通过开展保持共产党员先进性教育活动，充分发挥党员的先锋模范作用。对全院职工进行职业道德教育并将考试成绩记入职业道德档案，在年终个人考核中实行职业道德一票否决制。为严禁医务人员收受红包、回扣，组织召开拒绝红包、回扣、提成，维护医学圣洁的签名仪式，全院医务人员在倡议书上签名。下发文件严禁工作人员从事职业范围以外的为厂(商)家进行行为。对违犯医院规章制度的职工，院领导不护短、不手软，及时进行处罚。

3努力探索维护患者利益的长效机制

3．1服务理念是提升医院管理水平的关健之路

为提高医疗质量水平，重新修订了全院所有岗位的工作制度、规范及技术操作常规，规范从业行为，贯彻落实医疗、护理质量标准，强化医务人员三基三严训练。强化病历书写科学化、规范化，提高了病历书写质量。坚持运用解释性、安慰性、礼貌性、保护性的“四性语言”。实施医疗护理质量管理规范细则等，这些措施减少和避免了医疗问题的发生。全方位的质量管理，使医院的快速发展有了保障。

3．2狠抓医院规章制度的落实

成立行风建设领导小组，下设办公室，采取有力措施监督医疗行为和医疗服务流程和各个环节，使所有的工作环节都紧密相联，使质量建设落实到医院的每个科室。由院领导夜查、各职能部门检查、科室对每个岗位进行考评等形式强化质量管理。严格执行医疗机构和医务人员的“两个准入”制度，做到持证上岗；落实“病人选择医生”制度；实施三级医师查房制度。坚持因病施治，将控制医疗费用提高到职业道德的范畴来对待，在合理检查、合理用药、合理治疗上下功夫，完善整改措施，落实诚信诊疗。

4深入探索监督管理的长效机制

完善监督机制使行风工作常抓不懈。针对红包、回扣等社会关注的热点问题，1997年至今医院始终坚持给住院患者一封信及设专人对出院患者征求意见制度，做到让每位患者出院时都把意见和建议留在医院，还坚持对住院患者进行问卷调查，及时受理和处理病人投诉，发现违纪行为严肃处理。病区每月召开患者座谈会，收集病人对医院服务的意见。院监查室每季度召开住院患者、社会义务监督员座谈会。设置投诉箱和公开举报电话，公示医院向社会承诺的内容、医务人员“十条禁令”。印制“正行风、践承诺”登记册，记载各科室拒收红包、回扣等情况。上述措施拓宽了医患沟通渠道，增加了医患之间的感情，同时也加大了明查暗访的检查力度。

5大胆探索人文关怀的长效机制

人文关怀是指以人为主体和中心，尊重人的本质，维护人的利益，满足人的需求，促进人的生命力和创造力的总和[3]。我们始终坚持“科技兴院、科室突破、价格合理、质量优良、以病人为中心、全程优质服务”的办院方针。以病人的需要为一切工作的出发点，以病人的满意为一切工作的落脚点，努力提升服务标准。强化规范化、标准化服务，提高服务质量和服务效率。把服务质量、服务态度、语言行为、仪表规范、服务环境等方面的要求制定实施方案及考评细则，纳入经常性教育活动之中。

用诚信服务塑造医院诚信品牌。诚信是竞争力，是医院建设的保证，是患者对医院服务质量评价的重要标志。我们优化服务流程，实行“五诊”服务：导诊：引导患者明确就医；陪诊：全程陪同介绍医疗特色；优诊：高龄患者优先诊断与治疗；会诊：一站式服务，多学科专家会诊；往诊：院外了解病情，指导康复。开展了具有肿瘤医院特色的便民活动，不定期举办癌症防治知识讲座，解疑答惑、健康指导、心理咨询，延伸了服务领域。为方便患者出院后与医生保持联系，医院为每位医务人员印制名片。每年全国肿瘤防治宣传周，医院都组织专家到全省各地宣传肿瘤防治知识、咨询、义诊，并对来院患者减免诊疗费用。院财务科、医务科组成检查组随机抽查病历，重点对重复收费、分解收费、超标收费、自立项目收费、误收、漏收等情况进行检查，发现问题及时整改，这些诚信服务的举措深受患者的欢迎和好评。

医院转变服务理念，规范服务流程，提高服务艺术，改善服务环境。开展“助老工程”活动，对优抚对象免挂号费，并优先就诊、优先住院、优先手术。开展一系列便民措施，提供温馨舒适的候诊服务，在门诊大厅设置了电话、闭路电视，准备了饮水机、口杯及针、线、笔、老花镜、轮椅等为患者提供方便。增设收款、挂号窗口，使患者快捷方便交费；缩短各种检查报告的等候时间；公示各种医疗收费项目，坚持每日一张清单，设立电子显示屏供患者查询，做到让病人明明白白消费。针对住院病人的饮食需求，推出营养配餐，对特殊需求免费加工；为改善就医环境，医院投入大量资金，为每个病房安装了电话及有线电视，还更新了医院部分基础设施，亮化美化了整体就医环境。

通过加强行风建设促进了医院各项事业的发展，精神文明硕果累累，经济效益显著提高，涌现出许多医术精湛、医德高尚，深受患者赞誉的好医生、好护士。医生与患者建立了诚信，架起了医患沟通的桥梁，建立了良好的医患关系。2004年全院共收到表扬信230多封，锦旗100多面，拒收红包700多人次，可统计拒收金额16万元，拒收“红包”转住院费2.9万元。近年来业务收入持续稳定增长，2004年业务收入实现了1.5亿元，床位使用率高达131.36%。医院先后荣获全国文化建设先进单位、吉林省精神文明先进单位、吉林省精神文明建设标兵单位等殊荣。

目前，我们按照卫生部“医院管理年”提出的《医院管理评价指南》的要求，结合省卫生厅开展的创建“医院诚信体系”和“百家医院民主评议行风工作”的活动，严格管理，规范医疗行为，努力加强行风建设，解决群众“看病贵”、“看病难”的问题。我们坚信随着“医院管理年”活动的不断深入，医院的各项工作将会再上一个新的台阶，为患者提供优质安全的医疗服务，实现医院、社会、患者共赢。

【参考文献】

[1]朱士俊，李泽平.医院文化与人本管理的理论及实践[J].中华医院管理杂志，2003，19：705-708.

[2]陈起坤，颜楚荣.新形势下医院党建工作的思考[J].中华医院管理杂志，2005，21：301-304.

[3]倪衡金.高新科技与人文关怀的有机融合[J].中华医院管理杂志，2003，19：722-724.