现代企业物流信息运行机制与防范策略

摘要：【目的/意义】本文旨在提高以先进信息技术为载体的物流信息协同运行效率及安全稳定性，以适应物流运营的复杂环境，实现现代物流管理目标；【方法/过程】利用文献分析、实地调研等方法，从影响物流企业信息的影响因素出发，分析物流信息在其社会生产实践中的各应用领域的运行机制以及信息运行中存在的风险；【结果/结论】具有实践价值，能够提高企业物流信息协同管理及风险防范能力；【创新/局限】随着企业运营模式的改变，现代企业物流信息运行机制也要随之改进与创新，所以后续将持续关注企业运营模式的动态，以对其信息运行机制及时进行研究。

关键词：物流信息；运行机制；风险防范；协同管理；运行模式

1引言

2009年，物流业被列入国家十大振兴产业，也是十大振兴产业中唯一的服务性产业，物流业的振兴意义在于更好地服务于其他产业乃至社会经济的飞速发展。随着云计算、大数据和人工智能等先进信息技术的出现以及供应链管理的日渐成熟，物流信息系统也从关注企业内部流程运作转移到企业外部协同运营上【1】。但市场环境千变万化、信息技术日新月异、客户需求差异显著、物流成本控制难度较大等因素，都迫使企业要加大物流信息运行的关注度，不断维护、更新和升级信息系统，以适应物流运营的复杂环境。目前物流还没有被各国专家、学者、从业者等公认的定义表述，但是无论哪一种表述，都可以理解为物流是物质实体从供应方向需求方的物理性移动，它包括一系列（运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等）流通活动。所以物流就是维持这一系列流通活动有序进行并持续改进和创新的过程。信息一词，日文又称情报，从管理学角度看，信息即为有效数据的集合，信息管理就是将搜集到的数据进行整理、加工、储存及传输，分析处理后辅助于决策。因此物流信息管理就是企业根据战略决策管控、引导物流活动，将内外部物流活动过程中产生的数据整合到物流管控平台中，利用计算机技术、核心算法，进行分析加工、处理【2】，处理后的数据又为企业制订决策提供依据的过程，如图1所示。

2影响现代企业物流信息的因素分析

物流信息即物流运作流程中产生的有效数据的整合，离不开信息技术的有力支撑。数据、技术和流程是影响企业物流信息运行效果的3个关键因素。2..1数据的有效性及共享度。物流数据的准确、快速、有效性直接影响着物流信息的效益性。为了实现物流信息的辅助决策功能，企业要不断地进行数据积累和分析，通常需要依据近3到5年的数据进行预测，预测的准确度对未来企业的业务经营至关重要。虽然现阶段有很多收据收集的手段，但是在数据整合及传递阶段等都会出现数据延误、丢失等问题，特别是需要外部资源配合完成物流活动的企业，滞后性、碎片化的数据严重影响着数据的有效性，开放、合作、标准、完善的信息系统是物流活动有序、高效进行的基础，同时也需要有规范、高能的管理体系为根基，实现物流信息与管理决策相互促进的良性循环。2.2技术可靠性及成熟度。企业技术（硬件、软件及技术人员等）的水平关系着信息运行的可行性和安全性，直接（降低物流各个环节及企业整体成本）或间接（提高服务质量、树立企业形象）地创造着企业效益。信息技术更新速度较快，对软、硬件投入金额要求较大，同时对人员的工作习惯及学习态度等要求也较高，企业在自身经济可行性分析的基础上需要预判物流信息运行的风险，最大限度保证技术可靠性；另一方面，人机合作完成的信息系统受到企业内外部各种因素限制，一个或几个因素的变动都会给信息系统带来牛鞭效应，只有根据规范化的物流流程、充分调动信息技术的柔性，才能保证企业物流信息技术发挥最大效能。2.3流程精准性及适配度。物流流程是物流信息运作的基础，流程越精准，信息运行越顺畅。但现实的情况是，物流信息系统都是在进行企业物流流程调研的基础上结合软件自身的开发成本及框架限制等进行搭建的【3】。一方面，想实现企业物流流程调研的高完整度是不可能的，因为存在着企业配合度不足或调研及被调研的人员专业性差异等问题；另一方面，物流信息系统的分析结果大多是依据所得数据进行定量分析（例如配送路线设计主要根据各需求节点的需求量和车辆额定载重量等因素确定，很少考虑司机需求、道路实时交通状况等因素），这样就影响了实际物流业务操作的结果和效率。所以重视业务流程调研以及在信息系统开发过程中不断优化和改善是十分必要的。

3现代企业物流信息运行机制分析

物流信息是物流业务开展的基础和前提，现代社会生产活动中的每一个企业（包括第三方物流企业、制造企业、商贸企业以及供应链系统中的各节点企业）的日常经营都离不开内外部的物流活动。所以本文将分别阐述物流信息在其社会生产实践中的各应用领域的运行机制。3.1第三方物流企业物流信息运行机制分析。第三方物流企业就是除物流第一方和第二方（物质实体流动的起点和终点，即生产方和消费方）之外的提供物流服务的企业。简言之，物流第一方和第二方就是物流服务的需求方即第三方物流企业的客户，也是第三方物流企业赖以生存的前提。第三方物流企业需要及时与客户进行沟通，同时需要高效率的订单处理、物流业务操作（运输、仓储、配送和资金结算等），这些都离不开物流信息的有力支撑【4】。现阶段，第三方物流企业的管理信息系统都是在条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术的基础上整合订单管理信息系统、物流业务运作信息系统、商务管理信息系统（利用互联网、外联网、内联网等与客户开展商务活动）来进行信息采集及分析、规范各物流业务运作的过程、调配和优化资源，并将物质流通动态和结算信息反馈给客户，以便客户及时调整采购、生产和销售等决策，具体运作机制如图2所示。第三方物流企业的物流信息运作在满足物流需求方的同时，也为物流企业不断优化业务流程和管理能力、降低物流成本、提升物流服务质量及树立企业品牌奠定了坚实的基础。3.2制造企业物流信息运行机制分析。商品同质化的今天，制造企业竞争压力倍增，不再是简单地提高生产效率、降低生产成本的问题，无论是大型制造企业还是小型制造企业，想要在竞争中脱颖而出，都必须以客户需求的满足质量为目标，在保证产品质量的同时与供应商、合作商及销售商等合作，实现订单快速响应、企业资源高效配置。这就要求企业关注信息技术的重要性，信息技术的出现才会实现企业内各部门以及企业外部之间的合作，重视信息管理才能解决企业运行中出现的问题、抵御企业面临的市场风险。制造企业以订单（需求预测或实际客户订单）响应速度为中心，将订单生成为企业生产计划，结合产品组成和库存情况等，仓储、采购和生产部门围绕生产计划分别开展具体作业，也就产生了一系列物流活动及物流信息。图3即为制造企业物流信息运作机制，企业订单管理信息系统、物料管理信息系统、库存管理信息系统、采购管理信息系统和生产作业管理信息系统搭建起了一个集成平台，财务管理信息系统监管上述每一个信息系统，并汇总为财务信息指导生产流程，实现了信息流和资金流的合二为一。3.3商贸企业物流信息运行机制分析。现代生产流通活动中，商贸企业是最接近市场终端（消费者）的企业，发现、扩展稳定且有价值的客户，提高客户的满意度是商贸企业获取成功的根基。传统的推动式物流以产品生产为导向，生产商按照自己的计划进行生产，为了快速消化自己的产品，就会对商贸企业施压，当客户的需求与生产企业的生产计划严重背离时后果也就可想而知。综上，以客户需求为切入点的生产计划才是提高制造企业、商贸企业、物流企业及相关辅助机构整体效益的关键，也就出现了拉动式供应链模式，而与客户密切对接的商贸企业就需要发挥关键节点作用，实现生产企业和客户的信息共享【6】。商贸企业物流信息平台集合客户合作信息系统、业务操作信息系统和数据分析信息系统于一体，具体运行机制如图4所示。首先是与客户建立合作关系的平台，如通过互联网、外联网等网络系统帮助客户与商贸企业、制造商、物流商等进行沟通与交互，既能让客户需求得到满足，又能通过平台数据分析出客户的需求及习惯等，便于与客户建立长期合作关系。其次，满足客户需求的业务操作平台，与第三方物流企业和制造企业不同的是，商贸企业的每一项业务操作不是也业务效率为目标，而是以客户满意度为宗旨。如客户订单管理中，客户类型及优先等级不同，管理方式就要相应改变；再如配送管理中,要充分调动和优化资源配置，满足客户的个性化需求，提供最优车辆配置及合理配送顺序和路线选择等；又如库存管理中,认真设置库存量、柔性规划仓储业务流程，能够以最低的成本、最高效的方式满足客户需求。最后是数据分析信息系统，应用数据采集、数据仓库及数据智能等手段挖掘并分析数据，掌握客户的类型及偏好，随时跟踪客户的需求变化等。3.4供应链管理环境下企业物流信息运行机制分析。上述第三方物流企业、制造企业和商贸企业的物流信息运作过程中虽然都与外部环境发生直接或间接的关系，但是信息运作的基础还是以实现自身效益为中心的，由效益背反理论可知，物流的若干部门及要素之间存在着损益的矛盾，某个企业的效益增加势必建立在其他企业的损失基础上，这就造成了关联企业的冲突，只有从宏观角度将所有关联企业整合起来，协调关系、权衡利弊，才能解决企业间的矛盾，实现多方共赢，这也就是供应链产生的原因著名物流专家马丁•克里斯多夫教授对供应链的定义为：供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程活动的上游及下游企业组织所构成的网络。从定义可知，每一个节点企业看似是独立的，但却相互关联、相互制约，都影响着供应链网络的整体。所以供应链管理就是以满足客户需求为目标，将若干个独立的节点协同管理的过程，这就要求所有企业物流信息一定是开放、共享、集成的【8】。供应链中的每一个节点企业都有自己的信息系统（前面已分析），所以供应链管理环境下的物流信息运行就是要在通信网络技术手段的支撑下搭建一个集成、互联的信息平台，并进行协同管理，实现企业间的信息交互和协作运营，如图5所示。理论上，供应链背景下的协作运营会大大提高物流效率及企业的竞争力，但是因为供应链网链中企业数量众多，企业的价值观、行业类别、管理理念等方面的差异显著，只从技术角度还很难实现完全的信息共享和交互，这需要更多社会成员的共同努力【9】。

4现代企业物流信息风险分析与防范策略

4..1现代企业物流信息风险分析。物流信息运行系统提高了流通效率，但其受到信息技术稳定性、数据有效性及操作安全性等因素限制，且物流信息系统具有信息量大、开放性高和实效性强等特点，一旦物流信息运作过程中受到威胁，将为物流活动造成无法弥补的损失。但是任何一个信息系统都存在着风险，所以要重视物流信息安全，加强风险防范意识。结合信息系统常见的威胁和物流活动的特殊性分析，现代企业物流信息具体的威胁来源有：（1）硬件风险物流信息系统离不开安全的计算机硬件和高性能的物流信息设备，大量的数据需要及时处理、分析及交互。如果硬件出现问题，数据出现收集、存储失败，将直接影响物流活动的运行；或硬件防护能力不强，遭到病毒入侵、网络安全漏洞等，都会给企业带来巨大的影响。（2）系统运行风险物流活动的特点决定了物流信息系统的复杂性，物流系统的节点数量众多，分布范围较广，要将所有节点的信息及时进行收集、整合、分析及处理对系统运行能力的要求很高。分散的节点面对的环境不同、拥有的软硬件不同、自身的安全意识不同等，造成了物流信息系统的风险增加，也导致了系统安全运行及维护的高难度。（3）数据安全风险物流信息系统数据量巨大，包括如客户订单数据、仓储数据、配送数据、客户服务数据以及GPS、GIS等空间跟踪系统数据等，特别是物流金融快速发展后开始大量出现的财务数据等，这些数据都需要安全储存及传输【10】。数据就是信息，信息就是企业的命脉，保证数据安全才能保住企业的未来【11】。4..2现代企业物流信息风险防范策略。信息对企业的重要性不言而喻，信息系统的运行是企业的利润源泉，但如果没有风险防范意识，信息系统对企业来说就是双刃剑，所以在信息系统运行的同时就要做好安全防范工作【12】。（1）硬件控制硬件层面主要从硬件获取和硬件使用两个阶段进行控制，硬件获取阶段要按照企业的实际需求，主要考量供货商的信誉度，保证货源的安全可靠；硬件使用阶段，实行专人负责制，对计算机硬件进行维护，防止水、电、自然灾害等自然因素以及意外破坏和蓄意攻击等人为因素对硬件造成的威胁。（2）技术控制技术控制就是监控物流信息系统运行的过程，即对软件和系统运行安全进行控制【13】。软件是系统运行的基础，所以对软件进行控制是技术控制的重要工作职能，软件控制包括软件操作人员权限控制、软件程序编译控制、软件运行和维护控制等；系统安全运行控制建立在软件控制基础之上，保证系统运行过程中程序安全、稳定，防止被无意及恶意篡改【14】。（3）数据安全控制物流信息系统中数据控制也分为数据获取控制和数据运行控制两个阶段。数据是利用一些列技术通过终端设备获取的，所以持有终端设备的人是数据获取控制的关键，一定要通过管理制度、权限设置、身份识别技术等确保被授权的人才能接近并使用终端设备来保证数据安全；企业中也会有很多例如财务、客户信息等需要加密储存及传输的信息，即便是需要对其他企业开放、交互的信息也必须保证数据是安全的，所以采用数据加密技术、防火墙技术等外防入侵、内防破坏。（4）管理控制信息安全关乎企业的生死存亡，随着信息技术的发展，信息安全防控技术也越来越成熟，但仅仅靠技术还是力量单薄，更大的问题出现在管理漏洞上。首先，要建立信息安全管理机构，从“预防——管控——处理”三阶段对信息安全进行管理，把信息风险降到最低。其次，要建立安全责任制。物流是劳动密集型场所，人员数量多、流动性大，要树立“安全无小事，责任第一位”意识，对涉及数据获取和信息运行的部门及设备落实到具体负责人，由信息安全管理机构统一管理，以免出现相互推诿责任的现象。再次，根据企业实力寻求外部信息安全支持。信息技术快速发展，威胁也会应运而生，企业内部的精力主要放在主营业务上，对信息安全的管理并不擅长，企业可以根据具体情况寻求第三方帮助，既可以解决信息风险问题，又能合理进行企业资源配置。

5结语

物流的发展离不开信息技术的支持，而物流的运营又会催生先进的信息技术。因此，物流与信息技术的有机结合促进了物流和信息两个朝阳行业的快速发展。正因为是朝阳行业，还要面对很多变化和威胁，物流信息运行就要在“预防——发现——分析——解决”问题的循环往复中前进。当然“三分技术，七分管理”，物流信息安全运行离不开可靠的信息技术和完善的管理体系。伴随着信息化的快速发展，物流企业信息化的步伐开始加速，信息系统的安全问题也随之而来。物流信息系统对互联网的依赖与日俱增，受威胁的可能性也在不断加大。企业信息安全问题防范和处理能力时刻影响着企业的日常经济活动，因此，物流企业管理信息系统必须对可能出现的风险和威胁进行防范和控制，采取适当的安全技术和管理方法，对风险进行控制，降低、抵御风险等级，甚至避免风险的发生，保证信息安全，维持物流信息系统的高效运行。当前，我们正处于一个变化的时代，物流信息系统虽已趋于成熟，但面临着技术更新、市场创新、环境常新的现实情况，物流信息运行也要不断维护、更新与升级，以应对变化的常态化趋势【15】。

作者:陈启新 单位:长春金融高等专科学校经济管理学院