医院后勤保障管理论文

摘要：后勤保障部门为医院的正常的、稳定的运行提供重要的保障。在当前的时代背景下，为了更好的满足患者的实际需求，实现医院的和谐发展已经成为医患的重要课题之一。基于此，本文对于医院后勤保障部门如何做好以民为本的医院后勤保障管理工作进行了详细的探索分析。本文首先讨论了医院后勤保障工作开展的理论基础；然后从三个方面对以民为本后勤保障管理工作开展得基本做法进行了分析，以希望为提升后勤保障部门的服务水平提供相关的参考和建议。

关键词：以民为本；医院；后勤保障管理

现阶段，随着我国社会逐渐走向和谐化，人与人之间的和谐相处是和谐社会中重要的组成内容，而和谐理念主要以以人为本为核心思想。医院后勤保障工作是与医院的生活、工作等方面的内容密不可分。现阶段，随着我国医疗体制改革的不断深化以及医疗市场日益趋于激烈化，这对于医院的医疗后勤管理工作提出了更高的要求和标准。因此，在医院医疗后勤中如何有效落实以民为本的相关理念，充分调动后勤员工的工作积极性和主动性，将会对提高医院后勤保障管理水平具有重要的作用。基于此，本文将以汕尾医疗集团后勤保障部为例，对其后勤保障工作具体开展情况进行详细的分析和讨论，并且针对其中存在的问题提出相关的解决策略，以希望能够促进后勤保障管理水平的有效提升。

一、以民为本做好医院后勤保障工作的理论基础

现代管理理论提出，在管理活动过程中，人是其中一项至关重要的组成内容。在实施管理工作过程中，一切的管理手段、方式以及理念均是以人的实际需求、人的组织激励等为根本前提的，并且强调充分发挥人的主观能动性，提高人的主动性与积极性，以达到管理效益最大化的根本目标。根据该现代管理的根本目标，产生了行为激励原则的相关理论，主要是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。在以民为本的医院后勤保障管理工作过程中，其核心因素就在于“人”，它要求能够尊重人、关心人、团结人、激励人，并且充分发挥人的主观能动性，从而以促成组织目标的达成。医院后勤保障部门工作人员的工作积极性和主动性以及创造能力水平等所处的程度和水平对于医院后勤服务的质量水平起着直接的决定性作用。因此，在医院后勤保障管理工作实施过程中，必须紧紧围绕“以人为本”的相关理念，深入探索和研究人的涵义，加强以人为中心的管理，这就是医院实现以民为本后勤保障工作的理论基础。

二、以民为本的医院后勤保障管理的基本做法

（一）创新管理模式，促进管理效能的有效提升。一方面，立足于制度管人，加大内涵建设的力度。提升制度的规范化程度并且促使制度的有效落实是制度建设的两项重要组成内容。汕尾医疗集团后勤保障部门充分考虑当前的实际情况，对现存的各项制度、规范以及标准进行了不断的改进和完善，并且加大了有关于制度的培训力度；加大内涵建设的力度，紧紧围绕“以民为本”的服务理念，采取积极有效的措施尽最大限度地调动后勤保障部门员工地积极性和主动性，构建积极的、和谐的工作氛围，促使所开展的活动能够有章可循、有据可依，促使能够达到规范化、标准化和实用化的要求。第二，优化采购流程，实现采供的精细化管理。提高后勤物资采购、入库、出库的精细化管理水平，强化成本核算意识，从而以降低医疗成本为根本目的。通过对采购流程以及审批制度进行进一步改进和完善，提高物资领用程序的规范性，严格按照采购计划进行随购随用，降低二级库存，尽最大限度地实现零库存发展。后勤采购部门在采购过程中，由医院地纪检监察部门以及审计人员参与其中，强化监督管理作用，严格按照规定实施采购流程，保障其公开性、公平性和透明性。第三，加强安全防范，消除安全隐患。作为后勤保障部门，安全检查是其中一项重要的工作内容。因此，汕尾医疗集团后勤保障部门将会定期对整个医院实施安全检查，并且保证各项整改措施的有效落实，消除安全隐患，避免重大事故的发生。对于住院区、各个部门以及员工宿舍的水电使用情况进行安全检查，加强对重要设备设施关于使用方面的指导和检查，并且对于特种设备进行定期年检，保障设备正常稳定的运行。除此之外，后勤保障部门对于各类紧急突发事件建立完备的应急预案，并且定期开展演练，强化医院员工的安全意识。（二）创新服务理念，提高服务水平。第一，创新服务理念，有效落实各项精细化工作。后勤管理工作具有工作任务繁杂、较强的技术含量以及涉及范围较为广泛的特征。因此，这就要求后勤保障部门必须对于具体工作进行全面的梳理，细化各项服务管理工作。首先，后勤保障部门必须树立“以民为本”的服务理念，由被动服务转化为主动服务，全面促进服务质量和服务水平的有效提升，全面实现医院后勤与医疗的同步发展。其次，后勤保障部门加强与临床科室的沟通与联系，转变传统的工作模式，即由原来的“坐班”模式转化为“走班”模式，将各个科室的保修工作于后勤部门的巡检工作两者进行相结合，组织后勤保障部门员工为临床科室以及其他部门提供全面的后勤保障工作，发现设备问题时及时进行更换，做好维修保养工作，为设备设施的正常运行提供重要的保障。最后，将责任巡查保养制度落实到位，针对各项设备设施对于维修保养的要求和标准的不同，定期或者不定期开展维修检查工作，及时了解并处理临床反映的问题。第二，以病人为中心，优化就医环境。医院正常运营的根本目的在于为病人提供服务。因此，作为后勤保障部门，其在实施各项工作过程中应该明确自身的定位，坚持以病人为中心，优化病人的就医环境，更好的满足病人的实际需求。例如，后勤保障部门对于儿科门诊进行重新规划和改造，增设滑梯、气垫床等设施，让等待看病的儿童可以在这里玩耍，以达到消除儿童就诊看病紧张的情绪，起到缓解焦虑的目的。对于急诊病区，后勤保障部门可以将其打造成一站式服务，设置各类公共服务设施，从而让就诊人员可以享受到具有人文关怀的医疗服务和就医环境，以获得有关部门以及病人的肯定与好评。第三，构建有效的监督考核机制，改进和提高服务水平。一方面，通过构建科学的、合理的考核机制以及权责对等机制，建立健全完善的奖惩制度等，充分调动后勤保障部门员工工作的积极性和主动性，提高后勤保障部门工作开展得高效化、高品质以及高效率。另一方面，后勤保障部门应该构建完善的首问责任制，为医院稳定有序运行提供重要保障。（三）融合信息化平台，打造优质品牌。第一，与“互联网+”平台进行有效融合。现阶段，随着科学技术与互联网技术得快速发展，其在各个领域均得到了广泛得应用。为了提高医院运行得整体效率，为患者提供看病得便利化服务，医院应该充分发挥“互联网+”的优势和作用。一方面，后勤保障部门应该承担起“互联网+”的具体工作任务，构建医院线上服务平台，为促进医院服务水平的有效提升提供重要的保障。例如，可以推广医院微信服务公众号，为患者网上挂号、缴费以及查询等提供便利性，将线上付费与线下服务两者进行有机结合起来，让病人减少排队、等待等时间，提高看病的效率；另一方面，后勤保障部门可以在住院区每张病床前配备可视系统，为医患之间的沟通交流提供便利，实现医生与护士、护士与患者以及医生与患者之间的呼叫、对讲以及通话等功能。第二，优化客户服务中心。现阶段，随着我国经济社会的不断发展，人们生活水平的不断提升，患者的身份也逐渐开始变化。患者在医院接受治疗的过程中，病人和家属除了患者这层身份以外，更是拥有着客户的身份，其更加看重自身的权益保障。作为后勤保障部门，应该成立客户服务中心，以为患者提供良好的就医环境，更好的满足患者的实际需求。客户服务中心具体的工作内容包括咨询查询、陪检送检、配送服务以及租赁服务等智能。同时，针对那部分需要特殊服务的患者，其可以充分发挥现代信息技术的优势，为客人邮寄或者微信传递检查报告。通过为患者提供一站式的服务，让患者在就医过程中面临的问题可以及时在客服中心得到解决，让医生可以更加专注于医疗活动，为患者提供更加优质的服务，从而提升患者的满意度以及医护人员的整体工作效率。

三、结束语

综上所述，医院后勤保障管理是一项庞大的管理体系。随着医疗体制改革的不断深化，后勤保障部门必须创新管理模式，构建科学完善的工作制度以及服务平台，强化考核监督措施，提高后勤管理效能，促进服务保障水平的有效提升，坚持以民为本的理念，为患者提供优质的服务，为医院稳定有序的运行提供重要的保障。

参考文献

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[2]卢涛,钟毅.医院后勤保障的精细化管理[J].中国医学工程,2007,15(10):862-864.

[3]林正刚.新医改政策下的医院后勤服务管理[J].中国医用工程于装备,2015(2):32.

作者:叶木金 单位:汕尾逸挥基金医院