运营商范文10篇

运营商范文篇1

关键词：运营商；客户；生命周期；消费

客户的消费在单位时间内总是成近似正弦波特性，且在一定区间内震荡，其振幅和区间都不会发生根本性改变。什么是客户消费的正弦特性呢？客户的消费行为在什么时机发生区间变化？这两个因素与运营商行为又有何种关系？在弄清楚这个问题之前，先明白“客户消费的正弦特性”与“客户的消费区间”这两个概念。

一、客户消费的正弦特性与客户的消费区间概念

客户的消费总是随时间变化而变化，总是给人感觉捉摸不定，其实是有规律可循。(一)客户消费的正弦特性概念及原理。笔者将客户的消费在一定区间内波动这一规律定义为客户消费的正弦特性。客户的消费正弦特性是指单个客户的消费在单位时间内总是在一定高低幅度内波动，且成正弦波特性。这个规律既适合研究客户的微观消费也适合考察客户的宏观消费，更适合琢磨同一消费水平的同一类型消费的对象与客户群体。对某一单个或同一消费水平的客户群体考察所取得单位时间越短，其消费正弦特性越逼真。将这一原理应用于商品生产、市场营销定位时，成功的关键在于细分市场颗粒度的精准度。企业的成功与失败之间的差别在于对市场规律精准把握与否。图1客户的消费正弦特性描述的“单个”客户在单位时间内消费行为微变化，其消费水平总是在围绕消费平均线上下波动，波动范围一般是在消费压力线和支撑线之间。当消费最高值越过消费压力线时，客户基本不满意于商品、服务及技术等提供者或者说自身无法承受。(二)客户的消费区间概念及原理。客户消费的正弦特性的波动幅度又由什么决定呢？是否有规律可循。笔者将客户的消费正弦特性振幅，在一定范围来回摆动的规律定义为客户的消费区间。客户的消费区间是指客户的总支出受自身收入、消费习惯、消费理念、地域文化等因素制约和影响，其消费总支出在单位时间内自然限定在一个合理的可承受的范围之内。客户的消费区间描述的一个客户或一定数量客户群体消费水平发生变化时，商品、服务或技术提供者需要合理应对。否则客户就会选择替代消费对象，从而导致原有客户群体流失。当客户因某种因素影响，其消费能力下降时，该客户如图2所示，会自动从消费区间2转移到消费区间1；反之，该客户会自动从消费区间1转移到消费区间2。这两种区间的变化，客户的核心需求会发生很大的变化。图2述两个概念的辩证关系：前者和后者所指单位时间的内涵不同，前者考察的时间范围小于后者。这两个概念描述的对象不同，客户的消费正弦特性描述的是单个客户消费微行为变化，客户的消费区间研究的是一定数量消费水平相近的客户群体。后者概念定义是前者概念定义的延续，没有客户的消费区间定义，客户的消费正弦特性定义无法完整研究一定数量消费水平相近的消费行为。客户的消费区间定义又依赖于客户的消费正弦特性，否则无法研究单个客户消费水平的区间变化行为。

二、客户消费的正弦特性与客户的消费区间原理的应用

研究市场营销活动要关注市场规律，而承载市场规律的载体就是客户。而客户的年龄、性别、经济水平、文化程度、时间单位、地域的文化环境等六个元素都会影响客户消费行为。客户的年龄反映购买理性与感性程度；客户的性别影响决策方式，如男性客户决策速度一般比女性快，倾向第一印象而做出决定；女性在决定购买时要做深度比较之后，才能做出是否购买的决定。客户的经济水平决定购买能力。客户的文化程度映射出客户对消费对象的关注程度深浅。客户所在地域的文化环境背景不一样，会影响客户的追求方向。这六大主要因素都会影响客户消费，这些因素在其它文章中另行讨论，以下文字仅仅略提及客户关联消费行为。客户消费的正弦特性和客户的消费区间概念，适用于所有商品生产、渠道通路体系、产品适用对象、合理定价、销售行为等。囿于文章主题限制，这里仅根据上述两个概念，讨论电信运营商基于套餐设计、套餐与客户有效适配是怎样影响客户全生命周期的，不涉及其它行业但适用于其它行业。

三、两个概念及原理与电信运营商两个行为管控

运营商在产品设计维度，需要充分思考客户消费的正弦特性和消费区间，使客户的选择自由而宽泛，但怎么运用是关键。笔者认为，根据不同区域和不同客户群体，主要聚焦销售行为引导和主推套餐档位管控两个方面。(一)销售行为引导方面笔者将其总结成“四个了解”和“四个适配”八个规定营销动作。以上八个规定销售动作，基本上引导了销售行为，体现以客户为中心，以市场为导向的经营思想。但仅仅靠教育培训强化还是不够的，必须结合酬金体系等手段进行管控。其实这属于市场营销理念、销售技巧以及对待客户态度的范畴，仅仅提及而已。(二)主推套餐档位管控方面。运营商面对不同客户群体、不同区域等，要学会细分市场，研究客户消费的正弦特性和消费区间，合理适配套餐“档位与类型”。笔者认为：运营商既要追求“套餐本身价值”也要追求客户的“溢出价值”，更倾向于客户的“溢出价值”。在这个方面，运营商们都有所建树，但中国移动显得更专业化。综合前面所述，运营商们必须结合客户消费的正弦特性和消费区间原理来深刻研究市场、研究客户消费行为和消费心理“微变化”。以此思维和路径设计产品、适配客户、管控运营行为以及定格主推套餐等，这是运营商们在移动互联网时代不可缺失的课题。千万不要无视客户利益，否则都要为其自身的短视行为付出承重的诚信代价。

四、结语

对市场运营行为的掌控，必须坚持企业行政管控与市场机制有机统一。健全的市场机制、有效的行政管控，都是市场运营中不可或缺的方式。至于是市场多一点还是行政管控多一点，必须相机抉择。文中看似在研究客户消费的正弦特性和消费区间规律对客户本身生命周期的影响，实际是基于规律研究运营机制对客户本身生命周期的影响。

参考文献：

[1]陈明亮.客户生命周期模式研究[J].浙江大学学报,2002(6).

[2]徐忠海,王玲.基于客户关系生命周期的CRM理念[J].科研管理,2003(11).

[3]白英萍.论移动通信行业存量客户运营策略[J].信息通信,2015(5).

运营商范文篇2

盛大文学自与移动运营商合作以来，无线业务收入急剧增长，2011年全年达到1.74亿元，同比增长188.2%。同年盛大文学成为三大移动运营商阅读基地最大的内容提供商，同时，也是中国移动手机阅读基地最大付费内容供应商。盛大文学的这些移动业务收入主要来自向移动运营商的阅读基地提供版权内容的运营分成。

1.移动互联网战略现状概述云中书城现已推出Android客户端、iPhone客户端、PC客户端、云中书城Web站、云中书城手机WAP站等移动互联网终端，通过电子商务平台整合丰富图书资源，方便读者随时随地阅读电子书。其中Android客户端一经推出，即在优亿市场等四个重要的安卓应用市场夺冠，并且安装量猛增。iphone客户端推出后，其高居AAPstore排行榜。而云中书城WP7版面问世，将进一步深化盛大文学移动互联网战略。盛大发力移动互联网无疑丰富了移动运营商的客户端，同时也进一步宣传了盛大文学，提升市场占有率和行业竞争力。

2.手机互联网阅读体验手机互联网阅读拥有全新的UI和交互体验，可控的书架同步，可以自定义书签进行管理，更方便的图书查找和专题推荐。多数用户反映手机互联网阅读有更流畅、愉悦的阅读体验和更直接的交互体验。这种更加便捷亲切的教会体验大大增加了盛大文学的用户黏性。

3.盈利现状自移动阅读基地运营以来截至2011年底总访问用户数1.15亿；2011年年度总访问用户数6800万。

其中总付费用户数2100万；月均pv16亿；在原创畅销总榜前十中占比60%，在原创畅销总榜前100占比50%。移动阅读业务增长迅猛，盛大文学2011年无线业务收入达到1.74亿元（2009年该收入还只有576.3万元），而总收入为7.01亿元，占比24.82%。说明移动运营商对盛大文学的影响不可小视。

二、移动互联网时代盛大文学与移动运营商合作模式面临威胁分析

盛大文学的移动业务收入主要来自移动运营商的阅读基地提供版权内容的运营分成。截止2011年底，其移动运营基地总访问量达到1.15亿，2011年用户访问数达到6800万，总付费2100万。同时盛大文学占整个中移动手机阅读收入的50%以上，已提供中移动手机阅读基地60%内容，成为中国移动手机阅读基地最大的付费内容提供商。

随着盛大文学公司与中国移动公司合作的深入，盛大文学移动业务收入对移动运营商提供的利润分成的依赖程度日益加深，同时日益变化的移动互联网时代也为盛大文学发展埋下了众多的潜在威胁。

1.智能手机快速普及导致运营商移动增值业务受到冲击，盛大文学主要依靠移动运营商分成的盈利模式受到挑战。在智能手机普及以前，消费者移动阅读主要依赖运营商服务，随着智能手机功能的提升，现在读者可以便捷地通过智能手机下载丰富的阅读内容。自2011年下半年中国移动运营商的阅读基地业务增速已经趋缓。作为中国移动移动阅读基地最大的内容提供商，盛大文学面临的威胁日益严重，如何保证来自运营商的巨大收入已成为盛大文学急需考虑解决的问题。

2.盛大文学与移动运营商合作模式存变数，面临运营商独立开发数字版权威胁。移动运营商近年来一直在重新研究其各大基地业务，一是希望向上收权，二是实现运营商全国统一管理。

3自2010年四川移动数据部原总经理、中国无线音乐运营中心总经理李向东潜逃事件爆发后，中移动对各大音乐基地进行整顿，导致一大批靠音乐基地生存的公司倒闭。自去年开始出版行业就盛传移动运营商要抛弃众多CP，独立开发数字版权。随着移动增值业务趋缓，移动运营商寻求必然改变，同时无风不起浪，盛大文学面对变化的市场要做到防患于未然。

3.盛大文学与移动运营商各自独立发展的机遇与挑战分析盛大文学独立发展机遇：（1）网络文学内容提供处于垄断地位。（2）拥有大量的读者，由于阅读黏性读者短时间很难改变阅读对象。（3）文学作品内容与移动阅读基地读者收入、阅读口味匹配。盛大文学独立发展挑战：（1）缺乏像中移动手机阅读基地成熟的收费结算体制不同，需要重新培养智能手机用户付费阅读的习惯。（2）发展独立移动终端缺乏必要的经验和硬件支持。移动运营商独立发展机遇：（1）可以利用巨大利润分成吸引作家。目前网络作家可以从盛大文学分到11%-13%的利润，独立发展后作家利润可达40%。（2）移动阅读基地地位稳固，经验丰富。移动运营商独立发展挑战：（1）缺乏独立运营内容经验，独立运营要组建庞大的队伍去处理相关事宜，并不擅长。（2）触及众多中间商利益，阻力大。（3）体制原因导致经营内容缺乏市场竞争力。

三、盛大文学移动业务面对威胁必须利用多项措施寻求突破。

现代市场千变万化，面对各类潜在威胁，盛大文学必须谋求自身变革来获得自身发展。具体需要做到以下几点：

1.盛大文学必须提高企业品牌、文学作品品牌认可度，增强网络作家对企业的忠诚度，实现企业吸引作家优势多样化。现代企业中品牌既代表一个企业的形象，也是企业重要的资源。盛大文学面对挑战必须依靠现有的市场优势，提升企业品牌的社会认知度，为作家提供更多福利措施来提升网络作家对盛大公司的忠诚度，防止收入成为吸引网络作家唯一的手段。同时开发更多优秀的网络文学作品，增强受众对企业的忠诚度。

2.重视网络文学作家社会地位，为提升其社会地位提高提供渠道和方法。网络作家是网络文学作品的创造者，也是保持网络文学创新力的源泉。在发展过程中，盛大文学必须重视网络作家的社会地位，为他们提供宣传机会、打造网络作家名片等多种方式来提升他们的社会认可度，改变现在对网络文学作家低俗化的社会偏见。

运营商范文篇3

电信技术进步是发生在电信产业内的技术进步活动,因此需要首先界定电信业的概念,然后依据本文研究方向对电信技术进步概念进行界定。

1.1电信业的概念

依据产业经济学的定义结合国际电信联盟所用术语定义,将电信产业的概念划分广义和狭义概念。广义的电信业是指提供电信服务或产品的企业的集合。从广义的角度来看目前的电信业,可简单的将其划分为电信制造业和电信运营业两大类。电信制造业主要包括电信设备制造和电信产品制造,前者为电信运营商提供基础设备。电信运营业主要是建设电信网络,提供市内电话、长途电话、移动通信、增值业务等服务。而从狭义的角度看,电信业仅包括电信运营业,不包含电信制造业。

1.2电信技术进步的概念

依据技术进步的概念,电信技术进步可以分为广义电信技术进步和狭义电信技术进步。广义的电信技术进步指我国电信企业在近十多年的发展中,不断的大力引进新设备、提高员工能力素质、引入科学的管理手段和方法。狭义的电信技术进步是指在电信行业中,电信运营商通过对原有技术装备、生产设备的升级、更新及引进新设备的现象。

从本文研究出发,在本文研究中采用电信技术进步的狭义概念。即将电信运营商依靠电信技术的不断发展,通过引进新技术、新设备或升级、更新旧设备的现象定义为电信技术进步。

2电信技术进步下产品多样化的界定

产品多样化又称产品多角化或产品多元化,是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务,即指企业新生产的产品跨越并不一定相关的多种行业,且生产多为系列化的产品。

本文研究的产品多样化是指通信提供商利用现有的核心通信技术,开发出多种产品,来满足消费者的多样化需求的现象。电信业产品多样化的特点是同心多样化,即在核心技术的支撑下提供多种产品用数字传输技术向消费者提供了大量服务产品,从基本的通话业务、短信业务,到电子钱包、在线支付业务等等。

3电信技术进步下产品多样化动因分析

3.1电信业产品多样化推动因素分析

电信运营商生产经营自身具有规模经济、范围经济等特点,且电信市场竞争及消费者需求结构变化都对电信产品多样化都具有重要的推动作用。

3.1.1电信运营商生产特征推动产品多样化

电信产业作为一个独立的产业部门,有着不同与其他产业的生产特征,概括起来说就是:规模经济、范围经济、边际成本不相关性及成本分布不均性。电信产业内部的这些生产特征决定了电信运营商必须进行产品多样化生产。

电信范围经济性主要体现在利用一个综合电信物理网络既传送电话、电报和传真,又传送计算机数据和各类电视图像比独立建设形形色色的网络成本要低,基于原有网络开发和提供一项新业务比单独建网提供一项新业务成本要低。

电信业的规模经济性就是指电信网络、设施在提供产品和服务时所依赖的网络系统具有规模经济性。随着电信产量的增加,电信产品的平均成本会不断下降。单一产品的市场容量有限制约了运营商追求成本优势,故运营商通过产品多样化,扩大市场容量,提供更多种类的产品,从而能有效的降低产品的平均成本。

边际成本不相关性指的是边际成本与业务量的不相关性,是指在既定的网络容量条件下,业务量的增减与边际成本的关联程度不高。电信运营商在网络容量范围内,利用边际成本不相关的特性开发新产品,新产品的出现不会使电信运营商生产成本显著上升,反而会有效的降低企业的平均成本。

综上所述,电信产业内,运营商追求成本优势的动机及电信业生产特征决定了电信运营商具有产品多样化生产的特征。

3.1.2电信市场竞争推动产品多样化

加入WTO后在来自国外电信巨头加剧国内电信业竞争的同时,国内电信业竞争也在不断的加剧。2008年工业和信息化部等三部委宣布对中国电信业进行第三次重组。运营商的数量减少,但是实力都增强了,相互之间的实力差距缩小,整体市场竞争的不平等性得以缓和,竞争三方实力相对更为均衡。重组后竞争主体的运营商都具有全业务运营牌照,可以在电信运营的各个业务领域展开全面的同质竞争和异质竞争。同时由于电信运营商业务的重叠和通信业市场经过高速发展后,出现了基本业务市场饱和甚至萎缩的现象。这种状况下运营商原有基本业务利润空间被压缩,使得电信运营商的营业重点从增加原有业务市场份额转变为,在保持原有业务市场的基础上,通过开发新业务增大市场容量,来推动经营利润的增长。这种来自于外部的动力,推动了电信运营商进行产品多样化生产。

3.1.3消费者需求结构变化推动产品多样化

消费者是电信业产品的最终购买者,电信运营商利润的源泉,是电信产品多样化的重要推动因素。一方面,经济、社会的不断发展,使消费者生活水平不断提高,带来了消费者需求结构向更高层次转变;另一方面,消费者消费需求多样化要求运营商提供更多种类的通信产品,才能满足消费者需求。消费者需求结构的变化,直接推动了通信产品多样化。

随着经济的不断发展,我国居民的生活水平不断提高,服务性需求逐渐增加,这种变化带来的直接结果就是消费者的需求结构发生变化,需求由低层次向高层次转化,趋同性需求向个性化、多样化需求转变。电信运营商出于为获取利润、占据竞争有利地位的考虑,必须适应这种消费需求多样化的市场需求变化,运营商通过电信产品多样化来满足多样化的市场需求。

3.2电信技术进步下产品多样化分析

通过前文对电信业产品多样化的动因分析,可以得知运营商进行产品多样化生产的动因主要来自两方面:一方面,电信运营商生产特点、市场竞争决定了运营商多样化的动机。另一方面,消费者需求的多样性要求电信运营商提供多样化的产品满足消费市场。

3.2.1成本优势动机下的技术进步与产品多样化分析

对于电信行业来说,由于规模经济、范围经济等特点的存在,在现有市场需求规模下,电信运营商的平均成本、边际成本随产量的增大而递减。电信运营商不能采用边际成本制定资费,否则会出现亏损,假设运营商依据平均成本制定其资费。如图1所示,AC0、MC0是运营商在原有技术生产条件下的平均成本和边际成本,D0为市场需求曲线;而AC1、MC2为采用新技术后的平均成本和边际成本,需求曲线为D0,需求曲线不发生变化是因为运营商在新技术条件下尚未提供新产品,但是由于成本下降使得资费价格得以下降,所以表现出更大的市场需求;AC2、MC2的进一步下降,则是因为运营商在新技术条件下,进行了多样化生产,这种变化不仅带来了成本进一步下降,同时使得市场容量扩大。D2表示的需求弹性较D0大,是因为电信产品种类的增多,导致了消费者需求弹性变大。因此在电信运营商追求成本优势的动机下,电信技术进步会带来产品多样化现象。

3.2.2市场竞争下的技术进步与产品多样化分析

市场竞争的表现分为价格竞争和市场占有率的竞争两个方面。日趋激烈的电信市场竞争导致了电信产品资费价格不断下降,同时在激烈的市场竞争中,几乎没有企业能高度偏离成本进行定价,因此电信资费的降低最终归因于成本的降低。技术进步能通过两个阶段有效降低运营商平均成本,导致产品多样化,这一点在前文已经论述过,这里不再展开讨论。

电信运营商市场份额的竞争归根到底是因为运营商在市场竞争中无法获得短期成本优势,从而通过较高的市场占有率实现其长期平均成本优势。因为电信业属于资本、技术密集型行业,这种行业生产设备昂贵、初始投资成本高,运营商较高的市场占有率一方面能有效、快速的回收设备购置成本,另一方面实现其长期平均成本最低的目标。在新技术支撑下运营商向市场提供新产品、新业务,获得先发优势、率先满足市场需求,从而达到提高市场占有率的竞争目的。

综上所述,在市场竞争环境下,一方面,运营商通过技术进步,降低了成本,获得价格优势;另一方面,依靠新技术,向市场提供多样化的产品来满足市场多样化需求,从而提高了市场占有率,从而进一步使降低成本。

3.2.3需求多样性下的技术进步与产品多样化分析

消费者需求多样性要求电信运营商必须提供种类更加丰富的电信产品,才能满足消费市场需求。U1和U2分别表示未采用新技术前和采用新技术后,消费者的总效用曲线,S1,S2则表示技术水平发生变化后,电信运营商供给曲线发生了从S1到S2的移动。假设在引入新技术前消费者支付P1价格,可以享受到产品种类数为n1的产品组合;当服务提供商采用新技术后,消费者在支付原有价格P1的情形下,可以得到产品种类数为n2的产品组合,而对应n2的产品组合给消费者带来的效用C大于未采用新技术时的效用A。如图2所示。

为满足消费者需求的多样化,电信运营商必需提供多样化的产品,在新技术支持下电信运营商具备了提供多样化产品的能力,这使得消费者需求得以满足。

4结论

通过分析可见电信运营商产品多样化生产是内外力量共同推动的。产生这种力量的原因可以主要归结为电信业技术进步。电信业技术进步影响了内外三种力量,使得企业进行产品多样化生产成为电信业技术进步结果的一种表现形式。

首先来自企业内部的推动力量归结为企业追求成本优势的动机。技术进步从两个层次影响了产品多样化。第一,运营商通过引进新技术缩减企业生产的平均成本;第二,在新技术的支撑下运营商有能力提供新产品,并且电信运营商生产的经济及成本特征决定了运营商有产品多样化的动机。

其次,技术进步通过来自企业外部的市场竞争推动了电信产品多样化。市场竞争的本质是成本的竞争,为了应对市场竞争运营商最直接的方法就是通过技术进步降低企业的生产成本,而在技术进步后进一步降低电信业生产成本的方法就是产品多样化。这种来自于市场的外部动力作用于企业产品多样化的过程和来自运营商内部的动力作用机制是相同的。

最后,消费者需求结构变化通过技术进步推动了产品多样化。这种作用过程是消费需求结构变化产生了多样化化需求,而满足多样化需求就必须提供新产品。在原有生产技术条件下,运营商无法提供多样化的产品使其必须采用新技术,进行技术进步活动。即表述为消费者需求多样化,运营商通过技术进步,提供新产品,满足多样化需求。其整个作用过程如图3所示。

从图3可以看出,运营商多样化生产的动机主要是由消费者需求多样化、市场竞争及电信企业生产特征三种内外力量共同作用下产生的。为了满足多样化生产的动机,电信运营商必须进行技术进步活动,这样才能实现其产品多样化动机,并表现为向市场提供多样化产品。产品多样化生产一方面在市场中满足了消费者,另一方面应对了市场竞争。

综上所述,由于电信行业的生产特征、市场竞争及消费者需求结构的变化都会促使运营商产生多样化生产的动机,电信运营商通过技术进步来实现这种动机,从而带来产品多样化现象产生。

参考文献

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[2]辛利.关于自主创新,加快产业技术进步的几个问题[J].国防科技工业,2005,(9):23-24.

[3]张广利.热点聚焦.世界产业技术进步的5个趋势[J].现代焊接,2005,(2):56.

[4]刘国亮,赵英才.区域电信技术进步与创新的贡献率测算[J].长春邮电学院学报,2000,18(3):43-47.

[5]徐碧祥.我国电信企业技术创新能力提升初探[J].技术经济,2006,(3):45.

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[7]刘志彪等.现代产业经济分析[M].南京:南京大学出版社,2001:65-66.

运营商范文篇4

关键词：即时通信；运营商的介入；发展现状；发展建议

随着互联网的普及，无论是在日常生活中，还是在学习工作中，即时通信有着特有的魅力，也成为一种不可缺少的沟通手段。目前，国内的即时通信业务主要有腾讯QQ、MSN、雅虎通、移动飞信等等，伴随着即时通信的功能日益完善，服务越来越周全，竞争也越来越激烈。而通信运营商是否能在产业链中居于核心地位主要取决于在业务上有没有控制力。只有对业务有了控制力才能更好的控制客户。以后的产业链中上的收入主要是来自于增值业务。如果运营商在业务上没有控制力，只能成为提供网络通道的供应商。考虑到数据获取的问题，我们对中国移动进行分析一下。虽然中国移动对飞信的宣传投入很大，但是用户对这一业务的满意程度如何以及带来的效益如何，媒体基本上没有做什么报道。由于飞信的使用者得规模还不很大，但是潜力还是很大的。

1运营商即时通信业务发展现状

随着即时通信的不断发展，现在的即时通信市场已经基本可以界定为一个垄断的市场，市场上的厂商数量和产品种类繁多，相互之间代替性强，市场进入的门槛也比较低，竞争比较激烈。

目前，国内面向个人的即时通信产品主要有腾讯QQ，微软MSN,网易泡泡，ICQ，雅虎通等等，面向企业的即时通信产品就比较多，但是除了腾讯，微软等少数运营商用户比较多以外，其他的推出时间都比较短，用户极少，市场需要进一步开发。中国移动飞信正一步步的走进人们的生活，相比QQ、MSN等基于互联网的即时通信，电信运营商推出的将手机和PC结合的移动即时通信正在以自己特有的优势受到越来越来的客户的青睐。虽然即时通信现在已经日渐成熟，但是目前各类即时通信软件及服务还存在一定的缺陷，仍有很多需要改进的地方。

2即时通信的业务功能

IM业务就是在一些参与者之间实时实地交换各种媒体内容信息，而且可以及时有效的知道参与者的信息，从而选择适当的方式进行交流。因为即时通信软件的兴起，能够进行即时互通的内容，迅速的由语音全面扩展到图像、文字、等方面，不过多功能还不仅仅是即时通信的全部作用，能够跨越互联网、手机、固定电话等多个平台进行通信才应该是即时通信未来的价值所在。

1）即时信息是指两方或者多方之间几乎实时的方式进行消息的交互，一般情况下是比较短的消息，也可以是其他的格式的内容，以对话框形式展现。

2）聊天室功能，系统操作员和用户都可以创建和管理群组。用户可以邀请亲友们加入群组，在群组里，信息是群发的方式发送。用户和操作员也可以根据不同的兴趣爱好创建公共群组。在群组里两个或者多个用户之间可以进行即时语音通话。

3）发送文件，共享文件。用户和操作员可以建立自己专有的存储区域用来放图片、音频和其他的多媒体文件，同时，可以在IM或者群组会话时分享给其他的用户或者群组。也可以将文件发送给另一个用户。

3运营商介入的目的

我国的移动运营商在前几年就开始涉足即时通信市场。最初是与即时通信软件和业务提供商合作开展业务。运营商意识到即时通信的巨大市场，已经不再满足于提供网络平台所带来的收入，是想直接参与即时通信的运营之中，从而获得更大的利益。同时中国电信也开始做这方面的业务，市场竞争激烈。各个运营商都积极跻身参与到即时通信中去，必是利益所趋。下面我们简要分析一下，运营商介入即时通信的目的。

首先，运营商增值服务的发展始终遇到渠道推广的瓶颈，互联网、媒体、销售渠道的推广一般不是最贴近用户的方式。即时通信工具已经成为必不可少的交流平台，同时也逐渐发展成为个人的综合信息平台，运营商利用即时通信工具集成自身的增值业务的推广起到非常有效地作用。其次，即时通信成为人们特有的交流平台，也同时形成了各自的群体，加强了对客户的控制力。最后也是服务提升的需要，运营商在即时通信工具也就变为运营商接触客户和进行业务受理、投诉、咨询的窗口，是提升服务质量的有效工具。

4即时通信业务的发展问题

4.1互联互通的问题

由于各种因素的制约，各即时通信工具之间互联互通的问题至今还没有解决。伴随着即时通信企业用户数量规模的不断扩大，如何将不同的即时通信工具实现互联，以实现跨不同即时通信系统的即时通信也就成为了丞待解决的问题。如果在这方面能有大的突破的话，一定会大大的增加用户的数量，而且方便高效快捷的服务，对以后即时通信的发展也将起着极大地推动作用。

4.2安全保证问题

目前国内的大多数的即时通信系统的安全系数还是很低的，比较容易受到病毒的攻击。国内的大多数的使用腾讯QQ和MSN的用户常常遭受到病毒的侵袭以及由网络故障带来的稳定性问题。如何加强安全性措施，防止病毒的入侵，稳定网络，是现在即时通信工具要积极解决的一个问题。如果在安全有保证的前提下，便会吸引更多的用户使用即时通信工具。

4.3特色化问题

目前市场上的几大即时通信工具，他们在服务功能，市场定位和市场选择上都基本雷同，缺乏特色。千篇一律，缺乏创新，在当前创新的大环境下不能够与时俱进，没有形成自己的特色的服务。即时通信如果还是继续进行如此没有差别的发展下去，不进行改进的话，最后唯一的结果就是在竞争日益激烈中被淘汰，从而引发的就是价格战和利润的变薄，也就不利于即时通信的长期的发展。

4.4即时通信市场缺乏统一性

就目前中国而言，中国的即时通信服务商大多都是各自为政，相互之间合作的领域也不多，更不用提实现用户对互联互通的渴求了。目前即时通信市场急切需要一个能够整合诸多即时通信工具资源、提供更多功能的领导者出现，解决好这一问题有利于整顿好市场加强合作，以满足即时通信的更好发展。

5即时通信业务发展建议

1）对于互联互通的问题，目前国内的各种即时通信工具还没有做到，正在积极的研发，移动IM业务能够将短信、彩信、语音和视频等多种应用融入到IM系统中，为使用者带来更加丰富、更加方便的服务，以便吸引更多的用户。目前在国内做的比较好的即时通信业务都各具特色，比如QQ以朋友间的沟通交流、娱乐为主，MSN则是用于商务人士指间的交流。他们都各具特色，但是各种工具之间要是能联合起来开发开展能够互联的互通的业务，那将是划时代的飞跃，对以后即时通信的发展将起着不可估量的作用。

2）妥善解决安全保证问题，对于个人用户来说，如果安全没有保障，很容易遭到病毒的入侵，造成个人信息的丢失。企业要是没有安全保障，很容易使得员工泄露商业秘密，给企业带来巨大的损失。所以，保证安全是IM软件的最基本的需求。要建立一套完善的安全体系来保证用户个人信息和会话的安全。积极的研发创新，针对不同的IM软件，开发独具特色业务，满足不同客户的要求，从而吸引更多的用户，以实现创造更大更多的利润。

3）整顿市场，加强管理。传统的即时通信提供商已经渐渐的向移动通信领域渗透，其用户群体也逐渐增多，不断的扩大，对目前移动运营商的竞争力不容忽视。针对不同的市场，采取差异化的业务营销工具，是个人综合通讯业务得以发展的关键。运营商应该在IM产品上研发能够吸引用户的增值业务，将这些用户转入即时通信社区内，有效提升用户的忠诚度，在现有的用户群体的基础上进一步扩大规模。

运营商范文篇5

人们既依赖于电信运营商，同时又恨电信运营商。

说其依赖，主要是都有通信的需求，需要联系和沟通，就不得不使用电话（固话和移动）通信服务；说其恨，主要是电信资费下降缓慢和不透明，以及服务创新跟不上发展等问题。

电信业背景

从目前电信运营格局上来说，移动通信运营商有两家，1998年，我国实行邮电分家，中国移动诞生。还有1994年以竞争者身份成立的中国联通。固网运营商最有实力的也有两家，中国电信和中国网通（由中国电信派生组合），中国电信是我国最大的固网电信运营商，是我国电信业发展的龙头和老大，更是我国正宗的电信运营企业。

百年企业当然有她独特的魅力与优势，同时也存在一些不足之处，她与年轻企业相比，其市场反映的灵敏度就较为薄弱，都需要向新的电信运营商们学习。这两家电信运营商完全是按照地域划分的，南方是中国电信，北方是中国网通。

当然，中国联通和中国铁通亦有固网的业务，但其市场份额较小，几乎可以不计。尽管移动通信在我国的发展不过10几年的光景，它与中国电信固网运营商相比，显得非常年轻，但其发展速度确是相当惊人的，尤其是移动运营商的用户规模已经突破4亿，而且移动通信的新业务和服务水平都是领先的，在国内外的影响都较大。

以资费手段关怀客户

近年来，我国电信运营企业在资费上一直也在积极地研究，限于我国电信资费政策的原因，有些问题并不是电信运营企业自身所能解决的，而老百姓是无法理解的。因此，作为国有大型企业根据民意的反映，更是对用户负责的态度，电信运营企业只能在有限的范围内推出不同种类的套餐系列，供广大用户选择。

在这方面，移动通信运营商的动作较大，市场反应热烈，尤其是在地方，价格竞争更为激烈。中国移动与中国联通这两家移动运营商之间的竞争在日益加剧，而竞争的结果，老百姓确从中得到了许多实惠，享受到利益的最大化。

相反，由于固网本身的特殊性和复杂性，中国电信与中国网通之间的竞争显得比移动通信运营商就逊色不少，这主要是南电信北网通所造成的地域壁垒。

尽管中国的政策容许这两家固网运营商可以进入对方领地去开展竞争，但进入者在对方地盘更多地是在开发新建楼宇和集团大客户上下功夫，以及一些增值业务，其客户资源是相对有限的，更多的客户资源掌握在属地运营商手里。

众所周知，固网的竞争与移动通信运营商的竞争有着本质的不同，两家移动通信运营商在中国都是全程全网，经营和规模效应大，容易在争夺客户资源上打“价格战”，而固网作为传统电信运营企业在地域上更受到了较多的限制，这是造成固网运营机构无法开展有效竞争的实质所在。因此，在电信资费上的让利空间和动作就显得力度不够。

对客户的回报

现在的电信运营商要了解市场，了解客户不断增长的需求，更要重视客户的研究，这种研究应是更有俱像化的，包括客户的消费动因、消费倾向、消费心理、消费能力、消费文化等方面。作为长效发展中的电信运营企业，要尽量满足客户的需要，把企业的发展与客户的需要有效地结合在一起，为客户提供个性化的服务。对企业来说，这种依存关系是与生俱来的。

作为电信运营企业，应定期关怀客户，在关怀客户的方式上应做到多样化、差异化、人性化。任何企业的发展都离不开客户的支持，是客户的忠诚成就了企业不断的提升与发展。因此，企业就要处处维护客户的利益，把客户放到重要位置，并定期对客户的支持予以关怀，其表现就是对客户的回报。

作为电信运营企业应定期回报客户。根据客户在网时长，时间越长则说明客户的忠诚度越高，尤其是手机（小灵通）用户，其流动性大，流失率也更大。客户，为什么选择移动？为什么选择联通？为什么长期使用小灵通？而且长年在使用其服务，这部分客户可以说是非常难得可贵的。因为在某种程度上讲，现有的电信运营商还构不成真正意义上的竞争，那么，我们又有什么理由不对客户进行回报奖励呢！移动运营商们已经认识到这一点的重要性，因此才如此重视客户，把客户进行了区分。

比如：北京移动“全球通”客户的划分为钻石卡、金卡、银卡等会员，在回报客户上所采取的方式和方法都是不同的。

对客户的细分

我们知道，固网的客户有其天然的先决优势，流失的概率相对较小，其主要原因是宽带上网依赖于固网，最起码它在上网速度上占有绝对优势，因此，客户群体较为集中固定。但有一点要明白的是，流失小不等于我们的工作做的好，找不出任何破绽。

在固网市场日益萎缩、移动通信代替固话大的形势下，我们更要强调对客户的关爱，加倍地对客户进行呵护，在心理上拉近与客户之间的距离，做到人性化和亲情化。客户的凝聚力和向心力的不断增强有利于电信运营企业走向更大的成功，取得更大的成效。

关于大众客户的分类，现以家庭为单位，每个家庭按成年二人计算；根据在网时长分为：2年；5年、10年、15年；从电信消费金额上分为：500元／年、1000／年、1500元／年、2000元／年；从电话线路使用上分为：1条、2条；从客户是否选择小灵通业务上，可视在网时长加分，予以鼓励。从以上这几个方面我们就可以确定客户的消费群体和级别。

至于客户的划分与管理，固网运营商不妨借鉴移动运营商的一些做法，按照金卡、银卡、普卡来区分，只有确定了不同的客户群体定位才能制定相应的回报方式与额度，才能做好客户的服务，更便于我们有效地维护和管理客户群体。

在奖品的选择上，我们更要积极开动脑筋，开发出有别于其他电信运营商的特殊奖品，从奖品上就能看出中国电信具有丰富的文化内涵。

在奖品的选择上，我们可以利用现有的电信产品，也可以与相关企业联手，寻求奖品赞助，把奖励客户的工作做细做深做透。就其不同客户的等级决定奖项（金额）的差异，比如：在资费上对话费、宽带上网的优惠；在实物的选择上如电话充值卡（IP）、电话机、小灵通手机等等都可以作为奖品发放，像电话机、小灵通手机奖品如能与厂商进行合作，都可以在产品上印上中国电信的企业标识，这又是对赞助商的很好宣传。

加强客户市场研究

其实，电信运营商一直亦在关怀客户，尤其是在节假日期间，拨打长途电话都有许多优惠，这方面，固网运营商和移动运营商做的都不错。

相反，真正的垄断行业——铁路，一到大节，铁路首先就是提高票价，这都是事实。迫于社会上的各种压力，今年铁路没有提价。而电信运营商在此时不但不提价，反而降低价格，让人们使用语音通信与家人进行交流。

可是，社会上还是对电信部门有意见，这又是什么原因呢？！在笔者看来，一是我们自身的宣传还不够到位，这种营造节日文化氛围的动机是好的，就是没有好好地加以利用，使得客户在理解上存在误区，认为这是电信运营商应该做的。

二是节假日的优惠，仅仅是一种短暂行为，几天的时间形成不了大的社会气候，更引不起客户的广泛关注。节日一过儿，人们就忘得无形无踪了。而每年一到3．15，社会上对电信的各种谴责声就接连起伏，这个问题的确应该引起我们的高度重视。

要清楚的是，企业良好的社会形象的建立是靠平时一点一滴来维护和不断积累的。与其让矛盾集中，不如让矛盾分散融化，把被动变为主动，这就需要电信运营商与客户进行很好的沟通与交流。

企业的发展，离不开客户，更离不开客户对企业的忠诚度，因此，企业要不断地给予客户足够的重视和关怀，让客户时时刻刻都能感受到电信运营企业带来的关爱。

运营商范文篇6

21世纪是互联网的世纪，上网在当前不但已经成为一种时尚，而且也已经成为人们生活和工作的工具和手段。但是，互联网作为除报刊书籍、广播、电视之外的第四媒体，在一些情况下或在某些板快，如BBS、聊天室、文章评论部分、寄生的个人主页等，具有相对较高的不可控性，因而就可能出现较多的侵权信息，对此，网络运营商应当承担一定的监管义务和责任，同时享有相应的权利。网络运营商对网络的监管，简称“网管”，往往通过技术手段实现，如过滤、删除信息，切断链接，登录记录，邮件查看，等等。但这样就会产生另外一个的法律问题，即网络运营商如果滥用或不当使用网管权，就会对网络用户的隐私权造成侵害。

某网络运营商新近开发了一个“网络接入认证管理系统”，该系统的一个主要卖点是它具有一种对用户端进行实时“抓屏”和监控的功能，即凡是通过该认证系统登录在线的用户和计算机，其屏幕显示的内容随时受到网络管理员（网管员）的监视和摄录。该认证系统拟在近期应用于本公司的网络接入业务，同时向社会推介。值得肯定的是，该系统从源头上、从技术上对网络信息加强了监管，有利于分清网络信息侵权责任，有可能杜绝网络信息侵权行为，但矫枉过正，无论对于个人用户还是单位内部用户，都构成了对他人人格权主要是隐私权的侵害。

1、一般说来，单位用户对该认证系统的监控功能是比较肯定的，因为通过此功能，能够对本单位员工应用计算机的情况进行实时监控，为岗位设置与考核、人员配备与控制提供依据。但是，从员工角度来说，由于计算机本身的特点和应用的普遍性，在个人专用的单位所有的计算机中，开辟有私人领域，存储有私人信息，部分私人活动也借助其完成，对此所在单位也是默许的，因而对这些计算机进行实时“抓屏”和监控的结果，构成了对员工隐私权的侵害。单位对该侵权行为的抗辩理由是，员工在工作期间不得从事与工作无关的活动，实时“抓屏”和监控只局限于上班时间之内。

2、个人用户对于该认证系统无疑是强烈反对的，因为个人上网属于私人活动和个人隐私，不允许任何人以任何方式加以干涉和侵害。网络运营商的抗辩理由是，对网络进行监控是为了保护社会公共利益，符合法律法规的要求。

二、隐私权的概念及其法律保护

上述认证系统是否侵害了网络用户的隐私权呢？为了回答这个问题，我们首先探讨一下隐私权的概念及其法律保护。

（一）隐私权

隐私权一词最早是由美国法学家路易斯.布兰蒂斯和萨莫尔.华伦于1890年发表的一篇著名论文《隐私权》中提出的，演变至今，已成为一项公认的独立的人格权。它是指自然人所享有的一种不愿或不便他人获知或干涉的私人信息的支配和保护的人格权。

隐私权的主体是个人，法人不应划入主体范围，因为隐私权的本意所要保护的是自然人的自由与人格尊严，法人的“隐私”属于商业秘密；只有自然人生存时才享有隐私权，死者是没有隐私权的，因为当自然人死亡后，其个人利益随着本身物质载体的终止而消亡，不再具备维护自身利益的可能性，并且死者无权利能力，鉴于权利主体与客体的一致性，死者不能成为隐私权的主体。

隐私权的客体即隐私，乃是一种与公共利益、群体利益无关的，当事人不愿他人干涉的个人私事和当事人不愿他人侵入或他人不便侵入的个人领域。隐私主要包括三大类，即私人信息、私人活动及私人领域，其中私人信息属无形的隐私，主要包含健康状况、财产状况、宗教信仰、医疗记录、身体缺陷、过去经历等等；而私人活动则属于动态的隐私，如日常生活、社会交往、两性关系等等；再商是私人领域，也称作私人空间，如个人居所、日记本、通信（包括电话、电报、信函）、旅客行李等。

（二）隐私权的法律保护

综观世界各国对隐私权的保护，都极为重视，将其确认为人格权，以严格的法律有效地加以保护，主要的立法模式可以分为三种：

一是大陆法模式，以法国、德国为典型，在民法典中明确规定“任何人有权使个人生活不受侵犯”、“法官在不影响赔偿所受损害的情况下，得规定一切措施，诸如对有争议的财产保管、扣押以及专为防止或停止侵犯个人私生活的其他措施。在紧急情况下，法官得紧急下令采取以上措施”。

二是英美法模式，又有直接保护和间接保护两种具体方式：

1、直接保护方式，如美国。美国直接保护隐私的做法是：其一，联邦最高法院宣称在宪法中存在一般隐私权的事实；其二，对侵害隐私权的行为直接认定为侵害隐私权的侵权行为，并责令侵权行为人承担精神损害赔偿的责任。

2、间接保护方式，如英国。英国对于侵害隐私权的行为不直接定为侵害隐私权的侵权行为，而是认定为其他类似的侵权行为，按照其他类似的侵权行为承担民事责任，如名誉、信息侵害的赔偿等等。

三是北欧法模式，瑞典比较典型，采用的是古老的政务公开原则和现代的数据保护立法。瑞典1766年宪法确定了政务公开原则，1973年《数据保护法案》规定了监控对象接触自动处理的个人数据的一般权利。

在我国，1986年制订的《民法通则》没有将隐私权规定为公民的人格权，但在我国《宪法》、最高人民法院的司法解释特别是一些民法特别法中包含有隐私权保护的内容，如《未成年人保护法》第30规定了任何组织和个人不得披露未成年人的个人隐私；《妇女权益保障法》第39条规定了禁止用侮辱、诽谤、宣扬隐私等方式损害妇女的名誉和人格；在《残疾人保障法》和《老年人权益保障法》中，都设置了保护残疾人、消费商和老年人合法权益的条文。但这些规定或者存在法律适用上的局限性，或者通过名誉权对隐私权进行间接保护，或者仅是针对社会中的特殊群体（未成年人、残疾人等）。随着电脑与网络的进一步发展，隐私权问题在现代社会变得更加尖锐起来，将会导致立法上的严重缺漏与司法的无所适从。基于此，建议我国的立法机关尽快进行隐私权保护的立法，完善我国隐私权的法律直接保护制度。

三、网络用户隐私权及其法律保护

在探讨了隐私权的一般概念和法律保护方法之后，我们再进一步探讨网络用户隐私权及其法律保护的要求。

（一）网络用户隐私权

对网络用户而言，隐私权主要体现为决定是否向他人公开个人信息的权利，自己使用或许可他人使用个人信息的权利，个人信息被收集前收到相关通知的权利，确保信息准确无误的权利，个人信息安全受到保障的权利，等等。如上文所述，加强网管是网络运营商为了防止网络用户对其他网络用户的隐私权造成侵害而采取的保护措施，但如果矫枉过正，措施不当，网络运营商本身也会侵害网络用户的隐私权。网络运营商的以下行为显然属于侵犯网络隐私权的行为：

1、未经用户许可，以不合理的用途或目的保存或收集个人数据。计算机系统的工作原理决定了一定的信息被自动保存下来的可能性和必然性。对于这部分自动保存的信息，如果不影响网络的正常营运，应当及时删除。未经许可并以不合理的目的保存或收集个人信息，就会构成对该用户隐私权的侵犯。

2、不当泄漏或故意传播个人信息。合法取得个人信息，但未经许可而不合理的利用个人信息，或者超出许可范围滥用个人信息，则侵犯隐私支配权。

3、擅自篡改个人信息或披露错误信息。网络运营商应保证个人信息的客观性和准确性，隐私权决定了网络用户有权查询网络运营商收集的信息，更正错误的信息。

4、非法打开他人的电子邮箱和非法进入私人网上信息领域。网络空间虽然是一种虚拟空间，但存在于其中的个人信息同样不得被侵扰、刺探或窥视。

（二）网络用户隐私权的法律保护

随着计算机的普及和互联网的广泛应用，网络运营商对网络用户隐私权的侵害行为呈明显的上升趋势，因而有必要特别针对网络用户隐私权的法律保护，在以下方面做出特别规定：

1、借鉴和吸收美国在《数字化千年之际版权法案》中采取的通知方式。只要权利人向网络运营商发出了通知，告知在其所提供的个人主页或者BBS上有侵权信息，如果其在得到通知后没有证据表明这个信息没有侵权，那么他必须删除，否则权利人可以控告他；如果被指控方也发出反通知给网络运营商，担保他的言论并没有侵权，而网络运营商不能对这些言论是否侵权作出判断，那么网络运营商不必删除这些言论，其法律后果由发表言论者本人承担。

2、网络运营商隐私政策声明。在主页上的醒目位置设置隐私政策声明栏目，以表明对用户隐私权的充分重视，并且在声明中包含有下列内容：绝不非法收集、披露、使用、传播个人信息的承诺，特定情况下收集、转移资料的可能性，网络运营商取得个人信息前的通知义务，用户查阅及改正错误资料的权利和程序，用户权利受侵害时的救济途径，个人信息的安全保护措施，网络运营商最方便的联系方式以及与隐私政策声明的链接。

3、网络隐私认证。从促进电子商务产业发展的角度来说，行业自律是隐私保护模式的首选。因此，不妨考虑在该行业组建一个独立的、非营利性的组织，由这个组织对每个申请认证的网络运营商的隐私政策和实施情况进行审查，凡是符合隐私行业指引的网络运营商，可以通过认证，并可以在其网站或网页上张贴认证标志。这既有利于提高网络运营商的商业信誉，也可以增添用户使用互联网的信心，扫除消费商对个人隐私保护的忧虑。

4、不断更新技术，保障数据安全。其一，网络运营商可以研发或使用个人隐私偏好的软件，通过这些软件，用户可以发现哪些是合乎隐私权保护要求的站点，哪些不是，从而决定是否浏览；或者通过这些软件，用户可以了解网上购物必须输入哪些信息，且可以肯定输入这些信息不会使自己的隐私权受到侵害；其二，网络运营商应该不断更新技术，防止黑客的攻击。面临越来越多的黑客现象，对于个人数据安全的保护，网络运营商负有不可推卸的责任，因为在众多案例中，并非黑客的技术高明，而是网络运营商的安全措施本身漏洞百出。

四、结语

在探讨了隐私权、网络用户隐私权及其法律保护等课题之后，我们重新回到本文一开始所提及的“网络接入认证管理系统”，评判一下它对用户隐私权的侵害。

运营商范文篇7

关键词：营销管理；网格化；客户体验；整合营销

一、移动通信运营商4G业务新竞争形势分析

随着行业重组和4G业务运营时代的到来，通信行业的市场格局发生了重大变化，宏观形势、社会环境、产业环境和业务发展不断出现新特征，移动运营商在区域市场竞争中，面临诸多新的课题，既有挑战也有机遇。面临的主要挑战，一是从传统移动业务向4G业务转型，移动互联网业务运营能力提升面临挑战：作为传统移动运营商，倚重于语音业务，在新的竞争环境下，在4G业务及移动互联网运营方面，存在诸多弱势。二是市场普及率不断提升，用户对移动号码的忠诚度出现下降：随着市场普及率不断提高，语音消费需求逐步走向饱和，从用户手机使用历程来看，从语音到短信，短信到彩信，彩信到手机互联网和APP，用户对移动互联网ID的依赖越来越强，如微信号、QQ号、支付宝号等，这又进一步降低了用户对手机号码的忠诚度。三是价格持续下降，挤压行业价值与利润空间。近年来，电信行业发展呈现量收不同步，收入增长速度明显低于客户增长速度，收入利润增幅远远低于业务量增幅，行业价值与利润空间大大压缩，运营商需要利用品牌、网络、业务、服务等多种优势，以客户为中心，不断提升和挖掘客户价值。同时，迎来三大机遇，一是移动通信替代固定通信成为不可逆转的趋势：移固替代，三网融合趋势日益显现，网络、终端和业务融合日益深化，移动业务为核心的融合将成为主流，在家庭客户和企业客户中，移固替代，三网融合的需求更加显现。二是全社会对信息化的需求逐渐升温：信息化已提升至我国经济社会发展中的战略性地位，信息化领域发展迅速，方兴未艾，存在巨大的市场空间和崭新的发展前景。三是宽带互联网需求在一定时期内仍有较大的增长空间。特别是在广大农村地区，互联网需求将随着“宽带中国”战略的纵深化推进以及“互联网+”的大力介入，进一步呈现井喷式发展。

二、区域市场营销管理现状与问题分析

（一）精细化营销能力有待提升：移动通信用户逐渐呈现出个性化需求，而运营商产品业务趋于同质化，寻求差异化优势成为竞争的重点，随着市场竞争日趋激烈，对客户进行细分成为运营商必须要做的一件事，面向不同的客户群体提供差异化服务，展开差异化竞争。

（二）成本效益理念有待深化：目前营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、营销渠道整合等方面都较为薄弱，对营销活动的事后分析和评估也有待加强，容易出现企业营销成本与收益的不匹配现象。

（三）整合营销能力有待强化：现有的营销推广主要以电视、报纸、机场、户外等传播媒体的广告投放为重点和优先区域，没有充分利用移动自办厅、10086热线、公司官方微博、微信公众号等用户直接触点进行营销和推广，没有能够发挥整合营销推广的协同效应，用户对移动业务的感知不够深入。

三、移动运营商营销管理模式变革设想

（一）实施网格化管理，提升管理效率。通过营销阵地前移，减少中间管理层级，使企业各项决策在生产经营的最前线得到快速落地和执行，从而有效提升区域市场的掌控能力。通过压缩管理层级，实施区域扁平化管理，按照地理位置在全地区划分成立多家区域营业部，将渠道管理、集团维系、客户服务和市场拓展的职能向区域营业部下放，实行扁平化管理，公司营销组织架构由原来的四个层级转变为三级管理模式，缩短管理层级，增强区域一线直销团队的人员配备，保证区域市场得以有效拓展。同时充分考虑各区域间手机、固话、宽带普及率以及区域经济情况、运营收入规模等纬度，分析传统业务和新兴业务市场成熟度，实行区域分形态管理，突出区域发展特色。

（二）以客户体验为中心，完善产品服务管理系统。建立和完善面向客户为中心的服务管理系统，实现前后台和横向各部门之间的协作，优化和固化服务流程，科学设计和有效执行服务评估，加强服务培训，打破各职能部门之间存在的壁垒，建立前后台浑然一体的服务体系。运用精确营销，提供符合用户需求的产品与体验，通过产品线管理、生命周期管理整合各项业务，实施个性化的解决方案，提供有针对性、有价值的应用。实行差异化服务，将细分客户群分为高端、中端和普通客户，并根据价值细分结果对不同细分客户群实施不同的服务策略，包括服务成本和资源的倾斜，充分发挥规模经济效应，以最有效的投入实现全面服务质量的提高，提升客户满意度。

（三）创新营销策略，实施整合营销，构建商业合作模式。随着行业竞争格局变化，市场竞争日益加剧，公司需要不断创新营销管理模式，深入实施触点整合营销、品牌整合营销和合作营销。触点整合营销：有效的营销行为强调要在合适的时间、合适的地点和合适的时机进行，在一个合适的时刻和地点更容易激发客户的需求，实际上就是对最佳接触点进行把握，并利用关键触点进行营销推广。品牌整合营销：通过品牌整合包装，可以不断提升客户对企业的认可度与忠诚度，并充分利用企业的品牌价值和影响力来进行市场拓展。因此，要高度重视企业形象塑造，通过对企业的核心价值、社会责任、企业文化等外显识别把企业的整体形象推向社会，努力使公众认识、认可企业的整体形象；在品牌架构方面，树立4G业务运营商形象，结合不同的目标用户需求，按照不同的业务模式，包装整合有效的子业务品牌，有效提升用户品牌认知和品牌影响力。合作营销：不断完善和拓展产业链，从客户需求角度出发优化端到端业务提供模式，打造利益共享、合作共赢的新型产业生态环境；在加强与合作伙伴、商的合作及对整个产业链的引导和控制中，通过灵活的管理方式，有效的扶持政策，合理的沟通，优惠的酬金等，积极推动产业发展，实现合作创新，与合作伙伴建立良性的合作关系，构建共赢的商业合作模式。

（四）以“互联网+”为载体，推动提升综合数字服务能力。以“互联网+”代表的数字信息服务为载体，推动行业转变生产模式、提高生产效率、实现创新发展。围绕传统行业的数字化服务需要，依托ICT产业的整合优势，推进传统实体经济和综合数字服务的深度融合，逐步培育运营商专属的综合数字服务能力，向“互联网+”生态圈提供一系列的生产生活服务与一揽子的解决方案，为企业级客户提供底层管道、基础设施与能力封装，向大众市场客户提供的应用及服务，从而助推传统行业实现基于“互联网+”的商业模式变革与产业链重构。针对大众市场加快服务能力培育“：互联网+”行动计划中明确提出了普惠金融、益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通等专项行动，这与群众的“衣食住行”以及生活方式联系紧密，围绕服务于广大人民群众的日常生活需要，逐步将其消费方式与习惯转移到互联网上来，重点做好内容分发、智能硬件、智能家居、安全支付等特色应用与服务，全面提高公众对于“互联网+”的体验感知。针对企业市场加快“互联网+”渗透。根据相关研究表明，大量的传统企业仍然将“开通互联网网站、实现原材料与成品的网上购销”作为企业互联网化的标志。运营商需要以此为契机，进一步把准传统行业切入“互联网+”的脉搏，通过提供标准化或定制化的行业应用、系统化搭建企业内部互联网应用平台，帮助传统行业加速推进“互联网+”。

作者:蔡晓琼 单位:中国移动绍兴分公司

参考文献：

运营商范文篇8

一、中国移动通信市场和业务的发展趋势

当前全球移动通信市场发展的最主要特点和趋势可以总结为以下几点:1)移动通信市场处于高速发展之中;2)语音仍然是业务的主流;3)语音业务不会再有大的增长,今后的业务的增长主要来自数据。

移动通信毫无疑问是电信市场近年来增长最快的领域,并且仍然在高速增长。2000年全球移动用户增长达52%,亚太地区的增长率最高。移动通信业务的收入也在越来越成为电信业的最主要收入。

然而,近几年被高度关往的移动数据业务至今没有启动的迹象。WAP遭到失败,只有日本的i-mode取得了成功。最近电信行业内正在重新评估语音业务,行业内近几年一直在期待移动数据产生新的所谓“杀手应用”,但是实际发展却令人失望,如今不少人醒悟过来,认为其实语音就是最好的“杀手应用”,在5月份举行的全球3G大会上,甚至出现了“语音就是上帝”的口号。

虽然语音仍然是主要的业务收入来源,但其收入的增长率已出现下降,全球普遍出现移动用户的ARPU(每用户年业务收入)呈现下降趋势的情况,这主要是由于价格的降低,而用户的业务量普遍又没有增加。因此,只有出现新的业务,才有可能产生新的收入来源,而新的业务显然是数据业务。尽管数据业务的发展尚难预测,但毫无疑问如果有新的业务增长的话,则肯定在于数据业务。一般预测,到2003年数据业务所占的比例将达到40%。

以上的趋势在欧洲特别明显。目前欧洲移动电话用户普及率己达70%,进一步发展的可能性已经基本没有,进一步的业务发展只能是来自数据。因此欧洲是最为积极地推动数据业务发展的集团。所以,欧洲运营商的3G策略,包括业务应用、建设部署、运营策略等,基本上都是针对数据业务的。

但是中国的移动通信市场和发展有很大的特殊性,在许多方面不同于全球的一般情况。中国移动通信的现状和发展趋势可以总结为以下几点:1)移动电话用户仍在急速增长,幅度大大高于世界平均水平;2)移动语音业务仍在大幅度增长;到数据业务仍无启动迹象,前景更加难以预测。

中国2000年移动电话用户的增长接近100%,目前移动用户总数已超过1亿,而尽管如此,中国目前的移动电话普及率只有大约3%,仍有很大的发展空间。预计到2005年,中国移动通信用户数将超过3亿。因此,移动电话市场在中国仍将有极大的发展。

移动语音业务仍在大幅度增长。根据信息产业部的统计,2000年移动业务收入的增长约为50%,其中语音业务占绝大部分。因此,可以预计,近几年移动语音业务仍将高速发展,成为带动电信业务市场增长的主力。

数据业务方面,2000年中国电信的数据业务收入仅仅占总业务收入的5%,而移动数据业务的比例可想而知。目前最主要的移动数据业务是短讯业务,而WAP的用户数极少,业务量更是微乎其微,移动数据用户(即移动Modem用户)的数量更少。中国移动的GPRS投入运营后,其主要业务仍然是WAP(当然是基于分组的WAP)。目前还未有任何大的移动数据业务出现,因此近年内还难以期望移动数据业务会有大的启动和增长。

二、中国新移动运营商的市场策略根据以上对世界和中国的移动通信市场发展趋势的分析,中国新移动运营商的市场策略应该是:以话音业务作为主要业务,以具有竞争优势的业务能力确保在高速发展中的话音业务市场上占有必需的市场份额,与此同时,能够提供先进的数据业务,并且能够升级到未来的3G型宽带数据业务。

三、3G是中国新移动运营商的机遇和挑战

移动通信当前已经处于业务和技术发展的转折点,在这个时候进入移动通信领域,显然应尽可能避免采用2G技术,特别是TDMA的GSM。为了适应业务和市场发展的变化,现有的GSM运营商已经不得不将网络改造演进为基于CDMA和包交换的3G网络(WCDMA),而新的移动运营商除非不得已,一般不应再考虑GSM。

如果采用3G,则无疑为未来的数据业务作好了准备。然而更为首要的问题是,所采用的3G技术能不能满足目前的电话业务的要求。中国新移动运营商对3G的首要要求应该是,它必须能够比GSM更为优越地提供话音业务。只要这个要求能够满足,那么以3G技术进入移动市场就将获得具有决定性的优势,既能在电话业务上比GSM更有竞争力,又能提供更多的先进业务,更加为未来的发展作好了准备。因此,对于中国新移动运营商,3G将是一个至关重要的发展机遇,只要策略正确,采用3G进入移动市场就能后来居上,一举超越对手,从此掌握发展的主动权。反过来,如不采用3G技术,则有可能处于永远落后和被动的境地。

最近一段时间,因为WCDMA的推迟,国内出现了“3G的推迟己成定局”这类的说法,这是非常片面的。首先,推迟的仅仅是WCDMA,而美国和韩国的cdma2000发展顺利并没有推迟,WCDMA并不是就代表了3G,因此不能只因为WCDMA的推迟就说3G推迟。其次,这类说法本身就暴露了目前在“3G”这个概念上产生的混乱和模糊,以及欧洲式的思维定向。对于WCDMA,过度的炒作和巨额的执照投资之后,宣传中的“3G型业务”的巨大市场并没有出现,以提供这种业务为目的的网络建设和商用化计划的推迟是在预料之中的。其实,3G除了采用的技术,还与业务的定位和策略有关,欧洲的问题并不等于就是3G发展的问题,除了欧洲方式的演进外,还有其他的演进方式,各个国家、各个运营商都可能有自己不同的定位和策略,每个运营商的3G都可能是不同的,所谓的3G并没有统一的含义,更加不能一概而论。

四、中国新移动运营商3G的特殊牲

中国新移动运营商由于自身的条件和环境的不同,其3G更加具有特殊性,与国内外的其他运营商相比有很大的差别,具体来说可以归纳为以下3点。

1、业务重点不同,业务重点是语音而不是数据

对于欧洲的运营商,由于移动电话已经达到饱和,以后的增长完全在于数据业务,而且由于现有的GSM不能满足数据业务的需要,因此其3G网络主要承担的是数据业务。在中国,移动电话业务仍在高速发展,而中国现有的移动运营商都已有2G网络可以承受电话业务发展的需要,他们发展3G同样主要是为了今后的数据业务。而中国新移动运营商的3G是自己唯一的移动网络,移动话音业务的市场是现实的、巨大的,必须全力进入,而数据业务市场则是未确定的,需要为它作好准备。因此,中国新移动运营商3G网络的业务重点是语音业务,这无论在国际上还是在国内,都是与已有的移动运营商不同的。

2、建设策略不同,必须是全面覆盖而不是局部覆盖

对于国内外的其他运营商,既然3G网络主要承载数据业务,那么根据数据业务市场发展的特点,选择孤岛式覆盖作为起步的建设策略是很自然的。然而中国新移动运营商没有2G网络,业务重点又是语音业务,因此必须尽可能以全面覆盖的策略进入移动市场。

3、没有2G网络

国内外其它3G运营商绝大多数都是原有的2G运营商,他们的3G技术体制选择基本上是由其2G网络的演进方式所确定的。而中国新移动运营商没有2G网络,因此一方面不存在、不关心2G演进的问题,在技术选择上不受限制,但是另一方面,也意味着3G网络同时要承担2G网络的任务,这对技术决策也是有重要影响的。

由于中国新移动运营商3G的这些不同,可以说中国新移动运营商对3G的关注和重视要超过国内其他的移动运营商,而由于自己的3G需求的与众不同,也就不得不面;临许多特殊的困难和问题,比如,对各种技术都要进行深入的研究,对技术的怦估有与众不同的内容和要求,对建设、规划、运营策划、合作等方面,都要进行特殊的研究,所有这些,都加大了研究。评估和决策的难度。

五、技术制式的选择

根据中国移动通信市场的发展特点以及中国新移动运营商的特殊条件,在技术选择上必须坚持3个基本的原则:1)以话音业务为最主要的业务;2)先进性;3)保险性。

未来几年内移动电话业务仍然是主流的移动业务,电话业务的收入将是最主要的收入来源,而且,移动电话用户数量将会急速增长。因此,中国新移动运营商的3G网络一定要以能够在移动电话市场上具有强大竞争力作为基本的定位,以电话业务作为最主要的业务。3G提供的电话业务必须能够在质量上和成本上与GSM竞争,并且因为能够比GSM提供更多的先进业务、同时具有向未来进一步发展的空问而对用户具有更大的吸引力,从而吸引新用户和老用户,获得较大的市场份额。

至于先进性,就是必须保证网络具备提供3G型数据业务的能力,一旦市场出现这些数据业务的大量需求,网络能够满足提供业务的需要。网络必须符合技术和业务发展的趋势,能够满足未来业务的需要,向未来的发展演进。此外,网络在具备这些业务能力和发展能力的同时,其功能和性能必须是先进的,具有竞争力的。

保险性是极其重要的一个基本原则。尽管数据业务代表了今后先进业务的发展方向,但是其市场发展却是难以预测的,具有极大的风险,例如现在2001年就仍然没有出现数据业务的实质性启动迹象,与曾经被广泛认同的预测不相符合。因此,既要要求网络能够很好地提供数据业务,又不能完全将发展的筹码压在数据业务上,这就要求网络必须具有必要的兼容性和灵活性,当万一数据业务需求未大量出现时,网络仍然是一个最好的话音业务系统(应该比GSM和cdma-one更加优越),只有这样,才能够避免风险,时时掌握主动。

从迄今为止的发展来看,尚没有哪一种技术制式能够完全满足全部的要求。因此必须对各种技术制式进行认真研究和试验评估,分析它们各自的优势和劣势,权衡得失,全面、综合地进行考虑。

下面从中国新移动运营商的角度,对几种3G主流制式的利弊作一些分析。

WCDMA

WCDMA目前最大的优势是在电信运营业得到最广泛的接受。除了GSM运营商选择WCDMA外,而其他的TDMA制式如日本NTTDoCoMo的PDC及北美的D-Amps也选择了WCDMA。因此,WCDMA的覆盖地区遍及全球。众多的运营商和制造商的接受和加入有利于技术上更加优化和成本的不断降低。同时,在实现主球漫游上也更为有利。

WCDMA最主要的问题有两点,一是是否能够很好地支持话音业务作为主要业务,二是产品化问题,特别是手机。从原理上讲,WCDMA技术支持话音业务是没有问题的,问题在于至今还没能够有事实证明WCDMA对于语音业务是一个优良的系统。因此,WCDMA到底能否有效地提供话音业务,还需要进行论证、评估和测试验证,不仅仅对技术,也包括产品化问题,如果技术上能够提供,但没有相应产品的实现计划,也同样不可能解决问题,因为产品实现需要时间。

综上所述,对于WCDMA,中国新移动运营商需要做深入和广泛的试验和测试,还需要制造商的合作,尽快开发主要针对话音的手机产品。如果经验证实WCDMA能够很优化地支持话音业务,则能否在所需要的时间提供商用化的产品以及手机,可能成为决定性的因素。

cdma20000

如前面所述,3G近期的发展发生了一些逆转,cdma2000近来发展顺利。cdma20001x自去年10月份开始在韩国小规模商用,目前已经由SKT、KTF以及LG-Telecom正式全面投入商用化,提供的话音业务比cdina-one质量更高,而系统容量提高近一倍,提供的数据业务速率可达144Kb,韩国和日本生产的1x手机也已经大量生产供应。美国Verizon和SprintPCS两大运营商已经开始将原有的cdma-One系统全面升级为cdma20001x,将在今年内全面商用化。1xEVDO和1xEVDV也取得较大进展。

cdma2000的最大优势是其优化的语音业务已经被证明并且已经商用化。cdma20001x将“高质量话音业务”作为主要开发目标之一,其成功的商用化已经证明cdma20001x能够满足以话音业务为主要业务、同时又能够提供先进的3G型数据业务的要求,并且在今后能够升级到1xEV,提供IMT2000所要求的宽带做据业务。万一3G数据业务的市场发展不理想时,cdma2000也还是最好的话音业务系统,没有大的风险,非常符合既有先进性又具有保险性的基本原则。

cdina2000最大的间题是到现在为止还没有欧洲运营商采用,这样,在全球漫游上cdma2000要比WCDMA困难。

TD-SCDMA

TDD技术不需要成对的频带,因此在频谱利用上更加灵活、有效和方便,并且特别适合于Internet的不对称型业务,具有一定的优点,加上中国是TD-SCDMA标准的主要发起人,作为中国提出的第一个国际技术标准,TD-SCDMA对中国的技术进步具有极其重大的意义,因此,TD-SCDMA无疑应该在中国的3G应用中占有一席之地。

TD-SCDMA的主要问题是与其他两个主流标准相比,无论在标准化进展上还是在产品开发上都大力滞后,至今还未形成一个较为完整的标准,也还不能进行大规模的试验和测试,产品化方面的差距就更加明显。除此之外,由于TDD技术上的限制,TD-SCDMA的覆盖能力较差,终端高速移动时的业务性能也受到限制,因此TD-SCDMA不适宜独立全面组网,而是更适合作为WCDMA或cdma2000的辅助系统进行混合组网,用于室内低移动性场合以及用户密集地区的覆盖,以增加网络的容量。

对于WCDMA、Cdma2000和TD-SCDMA这3种制式,都需要开展全面而且深入的研究和试验、测试,以及策略方面的研究,进而在话音业务能力、先进性、保险性、全球漫游能力等诸方面认真评估、论证、权衡,最后作出最有利的选择。

六、建设策略

对于已有2G网络的移动运营商,其3G网络主要是为了满足数据业务的需要,因此其建设策略将与2G网络明显不同,大多数运营商计划在2003年左右数据业务开始全面商业化的时候,只是在大城市等业务密集地区提供覆盖,即以孤岛式覆盖起步,再逐渐扩大到最终的全面覆盖。

然而中国新移动运营商一是没有2G网络,二是必须以话音业务作为主要业务,与其他运营商相比有根本性的不同,因此也应采取不同的建设策略。对于话音业务,必须在一开始就提供全面的覆盖,而对于数据业务,则在一开始只在大城市业务密集地区提供,以后逐渐扩大覆盖范围。大体说来,就是以类似2G网络的方式进行建设,即必须以大覆盖、小容量的方式起步,进行大规模全面覆盖的网络建设,先以全面的覆盖保证话音业务的能力,然后再根据用户数量增长以及业务种类和数据速率变化的情况,逐步加大网络的容量,调整网络的布局和结构,优化网络的性能,使网络性能和业务能力始终能够满足市场和业务发展的要求。

七、试验测试和有关的研究

由于中国新移动运营商在3G上的特殊性,除了行业内普遍关心的各种问题外,中国新移动运营商还有一些特殊的问题,加上对几种可能采用的制式都要进行试验,因此中国新移动运营商3G试验和测试的规模、范围和深度都会比较大,内容多,工作量大,必须很好地进行方案设计和计划制定,认真组织实施试验测试工作。

试验和测试的主要内容包括:

1、在大规模商用化环境下各种业务的能力和限制;

2、在各种环境和条件下各种业务和应用的功能和性能,包括话音业务、突发性数据业务、实时性数据业务及视频流等;

3、话音业务的性能、质量以及经济性;

4、各类终端设备的可用性;

5、网络的性能指标,如数据吞吐能力、各种业务的移动性性能、呼叫处理能力和性能、切换性能、延时、QoS能力等;

6、容量和覆盖受各种因素的影响;

运营商范文篇9

【关键词】互联网；移动运营商；网络安全建设

1引言

互联网技术的不断发展过程中，产生了一系列的网络安全问题，现如今网络安全问题可谓无处不在，每时每刻都对互联网用户的个人信息安全以及相关的合法权益造成威胁。但是，大部分互联网用户却不以为意，这也就意味着从互联网移动运营商这一角度而言，必须要加强互联网安全建设，从而保证互联网用户的个人合法权益不受侵害。本文列举了互联网网络安全的一系列问题，并针对各类问题进行详细的分析。

2移动互联网的网络信息安全问题

2.1恶意软件

根据笔者所搜集到的一部分资料显示，现如今在互联中肆意横行的恶意软件已经达到了800种以上，然而这仅仅是来自于笔者搜集到的一小部分资料，由此可见，恶意软件的数量之多，难以在短时间内彻底完成数据统计。然而这些恶意软件往往是“糖衣炮弹”，表面上装作“人畜无害”的样子，实际上却是“暗藏杀机”。这些恶意软件大多数都是在互联网用户并不知情的情况下被安装在用户的移动终端之上，并且大部分互联网用户并不了解这些“糖衣炮弹”的真实危害。这些恶意软件不仅仅会牢牢附着在互联网用户的移动终端之上，同时也会严重影响到互联网用户的使用体验，还有一些恶意软件内部存在一些病毒，这些病毒往往会深深地隐藏在互联网用户的移动终端内部，难以被发现，且这些病毒具有多变性，往往会根据不同的互联网用户呈现出不同的病毒属性。有一部分恶意软件是通过给用户发送骚扰信息来盗取互联网用户的个人信息以及相关的隐私信息，还有一些病毒会出现恶意订购、恶意安装、恶意支付、恶意转发、垃圾短信、垃圾讯息等各类恶性事件，严重威胁到了互联网用户的个人隐私权以及相关的合法权益，甚至严重威胁到互联网用户的财产权益[1]。

2.2隐私泄露

在互联网技术不断发展的过程中，也会存在着一些关于互联网用户个人隐私泄露的问题。互联网用户的个人隐私会在不经意间通过各种途径被泄露出去，有一些个人隐私泄露问题是通过社交软件，有一些个人隐私泄露则是因为在用户使用移动互联网的过程中，一些购物软件、浏览器软件、通话软件、个人信息保存软件等各类软件窃取了用户的个人信息。在此处，有一个值得引起我们思考的问题，互联网用户的个人信息也是互联网用户的个人隐私权利的一部分，属于互联网用户的正当合法权益。但是，一些不法分子通过窃取互联网用户的个人信息并以此牟利，比如出售互联网用户的个人信息或者盗用、冒充、顶替互联网用户的个人信息，甚至是利用互联网用户的个人信息进行违法犯罪活动。在此过程中，绝大部分互联网用户对于个人隐私泄露问题毫不知情，甚至这些互联网用户对于一些社交软件非常信任，并且把自己的许多个人信息或者一些隐私信息保存于社交软件之中。综上所述，互联网的移动运营商所要做到的不仅仅是保护互联网用户的个人隐私信息不被泄露，更重要的是查明互联网用户个人隐私泄露的根本原因。表1为本文针对搜集的资料所分析的大部分互联网用户个人隐私泄露的原因以及用户的知情情况。

2.3恶意骚扰

由于移动终端设备属于互联网用户随身携带的设备，这就很有可能在使用移动终端的过程中导致互联网用户的个人行程信息被暴露，进而就会有一些不法分子通过窃取互联网用户的个人行程信息，从而给互联网用户发送一些恶意骚扰短信或者是骚扰电话、垃圾信息等，进而影响到互联网用户的个人生活。但是在此过程中，大部分互联网用户都不会对此类恶意骚扰现象引起足够的重视，有些互联网用户并不会认真思考这些恶意骚扰短信来自何方，也不会认真地思考这些恶意骚扰短信的真正用途。也正因为如此，这些垃圾骚扰短信或者是骚扰电话才成为严重影响互联网用户个人生活的“隐藏毒药”“定时炸弹”。表2列举了互联网用户重视的安全问题以及互联网移动运营商的重视程度。

3互联网背景下移动运营商助力网络安全建设策略分析

3.1建立健全移动互联网的安全运营框架

互联网移动终端安全框架建设主要指的是智能终端的安全建设问题。智能终端具有开放性、互联性、智能性等突出特点，但是这些特点也往往成为智能终端出现一系列安全问题的重要原因，这也是智能终端的“双刃剑”性质的重要表现之一。伴随着互联网技术的不断发展，智能终端也不断在更新换代，但是无论技术如何创新，都会存在着一系列的安全问题，这些智能终端的安全问题无处不在，随时都有可能成为威胁互联网用户个人信息安全的“定时炸弹”，智能终端方面的安全问题主要指的是互联网病毒、含有木马病毒的一系列软件、恶意社交软件、恶意代码、非法访问链接、互联网个人信息开放式平台、恶意短信终端等。一些不法分子通过操控互联网软件、制造一些恶意链接或者是含有木马病毒的链接，通过一些吸引互联网用户下载软件或查看链接的手段，促使互联网用户的智能终端“进入圈套”，这些恶意互联网软件或者一些含有木马病毒的链接就会在无意间窃取互联网用户的个人信息，严重的则会骗取互联网用户的个人财产。这也就意味着，互联网移动终端安全框架建设非常必要，同时也是非常重要的。也正是因为如此，互联网的移动运营商更应该重视互联网移动终端安全框架的建设问题，为互联网用户的良好使用体验创造一个良好的互联网环境。互联网的移动运营商可以通过相关的技术手段，及时排查含有木马病毒的各类软件、恶意社交软件、互联网恶性链接等，一旦发现可能对互联网用户的良好使用体验造成负面影响的事物，就必须及时地进行清理与整治，不断地优化互联网的使用环境，切实地保护互联网用户的个人信息安全以及相关的合法权益不受侵害[2]。

3.2加强互联网的网络安全建设

加强互联网的网络安全建设一刻也不容怠慢，互联网的移动运营商必须要着重加强互联网的网络安全建设。早在2G以及3G时代，互联网的移动运营商就已经注意到了加强互联网的网络安全建设的重要性以及必要性，但是并没有采取过多的措施来加强互联网的网络安全建设，仅仅是开展了一些清理垃圾短信、骚扰短信之类的活动，并没有针对日益泛滥的互联网安全问题进行深层次的安全问题排查与治理工作。但是，随着4G时代的到来以及现如今出现的5G技术，互联网的移动运营商不得不加强互联网的网络安全建设，毕竟现如今已经有越来越多的互联网用户参与进了互联网技术的发展潮流之中，越来越多的互联网用户已经意识到了保护自身个人隐私的重要性。移动运营商应该加大对各类信息的检查力度，不仅仅要排查互联网各类浏览器网站的各类信息，也要及时地排查各个“应用市场”或者是“应用商城”中的各类软件，包括但不仅限于排查各类社交软件、购物软件、浏览器软件、功能软件、娱乐软件、工作软件等。互联网的移动运营商要积极地准备好迎接来自互联网各类恶意软件以及各类木马病毒的攻击，同时也要为互联网用户提供一个可以积极参与网络安全平台建设的渠道，积极接纳来自于互联网用户的各种反馈，及时地整合互联网用户的反馈信息，并以此为线索，针对于互联网大范围内的各类软件、链接、提示框等进行全面的排查[3-4]。

3.3保证互联网用户的业务安全

针对大部分互联网用户所反映的业务安全问题，尤其是一些互联网工作软件、工作链接等，互联网的移动运营商也要考虑到工作软件中各类工作应用的实际应用效果，不要“一棒子打死”，也要根据具体的工作软件的应用途径，详细分析互联网工作软件中各类病毒或者一些垃圾骚扰短信的来源，针对工作软件中的非法访问链接、非法恶意操作软件、非法访问业务等进行详细的数据技术分析，从中分析出这些非法访问链接、非法恶意操作软件、非法访问业务中含有的一切不利于互联网用户个人信息安全的因素。与此同时，也要建立一系列的软件安全机制，帮助互联网用户在使用各类软件尤其是工作业务软件的过程中确保互联网用户的个人信息安全。

3.4互联网安全的相关关键技术

互联网的用户个人信息保护技术已经出现了巨大的技术创新，针对于互联网用户的个人隐私保护问题，互联网移动运营商可以通过定期提醒的方式，使互联网用户对自己的个人信息以及相关的隐私进行多重加密，或者由互联网移动运营商为互联网用户提供个人信息的保障渠道，使包括互联网用户居住信息、行程信息、社会关系信息、个人基本信息等各类隐私信息得到有效的保护。

4结语

互联网的安全问题一直都是影响互联网技术发展的重要因素之一，同时也是互联网用户最为关心的问题之一。也正因为如此，互联网的移动运营商应该重点分析互联网安全的建设问题，从而为互联网用户创造一个良好的互联网使用环境。本文也深入分析了移动互联网的网络信息安全问题以及互联网背景下移动运营商助力网络安全建设策略。希望通过本文的研究可以促进互联网移动运营商服务质量的提高。

【参考文献】

[1]樊宁，刘国荣，沈军.5G商用初期运营商移动网络安全分析[J].中国信息安全，2019(7):85-87.

[2]吴沈括，谢君泽.电信网络诈骗防治视野下伪基站犯罪治理[J].国家检察官学院学报，2017，25(6):50-66，170.

[3]石一桥，武强，朱辉辉.“互联网+”时代的移动运营商和网络安全[J].电信网技术，2017(10):52-56.

运营商范文篇10

【关键词】移动商务3G电信运营商

一、中国电信业的3G时代

“3G”是中国电信业近年来最热门的词语，其全称为3rdGeneration，即第三代数字通信。随着2009年1月7日3G牌照在中国正式发放，中国电信业也迎来了3G时代。

1、3G技术简介

1995年问世的第一代模拟制式手机（1G）采用频分多址（FDMA）的模拟调制方式，只能进行语音通话。这种系统的主要缺点是频谱利用率低，信令干扰话音业务。这种模拟制式手机目前已经淘汰。

1996到1997年出现的第二代GSM、TDMA等数字制式手机（2G）增加了接收数据的功能，其主要采用时分多址（TDMA）的数字调制方式，提高了系统容量，采用独立信道传送信令，使系统性能大为改善，但TDMA的系统容量有限，越区切换性能仍不完善。

第三代与前两代的主要区别是在传输声音和数据的速度上有所提升。3G能够在全球范围内更好地实现无缝漫游和移动宽带，它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的传输速度。

2、3G在中国电信业的进展

2008年4月1日，中国移动同时在北京、上海、天津、沈阳、广州、深圳、厦门和秦皇岛8个城市放号，号段为157，正式启动TD-SCDMA社会化业务测试和试商用。中国的3G时代由TD-SCDMA这个经历了长达十年技术成熟过程的国产3G标准正式拉开了帷幕。中国的2008年，除了因奥运而举世瞩目，还将以“3G元年”之名被载入史册。

2008年5月24日，工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部联合《关于深化电信体制改革的通告》，确定了电信业“六合三”重组方案。即中国移动+铁通=中国移动，中国电信+中国联通的CDMA网+中国卫通的基础电信=中国电信，中国联通的GSM网+中国网通=中国联通，从此中国电信运营商形成了三足鼎立之势，并为迎接3张3G牌照做准备。

2009年1月7日下午，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张3G通信牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。其中，批准中国移动增加基于TD-SCDMA技术制式的3G牌照，中国电信增加基于CDMA2000技术制式的3G牌照，中国联通增加基于WCDMA技术制式的3G牌照。

随着3G牌照的正式发放，运营商之间的3G大战也将全面爆发。中国移动的一期TD-SCDMA网络正在10个城市测试，预期TD-SCDMA二期建网完成后，北京、上海、深圳等38个城市之间将可互通可视电话。中国电信推出了新品牌天翼，使用189号段，并投入巨资进行市场推广互联网手机。中国电信集团公司副总经理张继平表示，中国电信拿到3G牌照以后，大约要用3个月左右的时间进行网络建设和业务准备，陆续在100个城市推出3G通信服务。相对低调的中国联通拥有WCDMA这张最成熟的3G牌照，并在七个城市进行WCDMA试验，首批WCDMA试验网络也正在加紧内部测试中。中国联通表示，正式推出3G业务的时间还没定，争取在2009年内推出，这是中国联通追赶的一个大好

机会。

二、移动商务和3G通信

移动商务是指通过手机、PDA（个人数字助理）、笔记本电脑等移动通信设备与互联网有机结合，利用无线网络所进行的电子商务活动，其主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。相对于传统的电子商务而言，移动电子商务可以真正使人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和贴身服务。随时随地的信息交流意味着需求的增加和多样化，这为电信产业带来了更多的商机。

移动商务的业务包括手机银行移动支付、移动购物、手机上网等等，这些业务在目前的2.5G网络下也能完成，但在3G网络中，这些业务的完成会更加的安全和高效，用户能够得到更好的体验。3G技术的优势在于高速的移动互联网应用，为移动商务提供了一个极好的平台，其业务的重点是发展移动商务，可以预见，未来的3G时代将是一个移动商务的时代。

3G技术的到来解决了长期以来困扰我国移动商务发展的手机上网速度问题，大容量的带宽增快了上网速度，同时降低了用户的时间成本和费用成本。3G手机将整合多种商务功能，为我们展示了一幅关于移动商务美好未来的前景。随着3G的发展，移动商务活动必将成为许多人日常生活的一部分。

三、运营商发展移动商务的市场定位

中国通信业“六合三”重组后，就只剩下中国电信、中国移动和中国联通三家运营商。截至2008年10月，中国移动手机用户数达4.36亿户，中国电信本地固话用户数为2.13亿户，CDMA用户数为4173万，宽带用户数4218万户，中国联通手机用户数为1.3亿。中国电信的固话和CDMA用户数逐月减少，除此之外，三个运营商其他业务的用户数都在持续增长。三家运营商各自的背景不同，决定着他们将有不同的市场定位。

1、中国移动的市场定位

移动商务用户的重要特点是转网成本很高。手机是移动商务的主要载体，而手机号码则是用户的重要资源，特别是在高端客户市场。据德瑞电信咨询初步统计，70%以上的全球通用户认为号码资源是其宝贵的资源，更换号码将会带来许多不便。更何况，中国移动的TD-SCDMA、中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA的手机不能通用，更换运营商就意味着更换手机，而目前主流手机的价格在1000～2000元之间，未来3G手机的价格可能更高。因此，移动商务用户的转网成本很高。

从用户基础上看，中国移动实力最强，而中国电信则最弱。然而，中国移动70%以上的用户是神州行，其品牌定位是大众消费。因此，中国移动在初期应该利用用户的高额转网成本，将当前用户群锁定在自己的移动商务服务中，将市场定位在满足大众用户的移动商务需求上。从目前的情况看，三家运营商在移动通信领域的综合实力比较，移动第一。只要中国移动能够把当前的大部分用户留在自己的移动商务用户中，就能继续保持在电信行业的强势地位。

然而，中国移动获得的TD-SCDMA牌照是一种中国自主研发的3G技术，远不如中国联通的WCDMA和中国电信的CDMA2000成熟，这意味着中国移动的3G网络在初期可能会出现很多问题。因此，中国移动在推行移动商务服务时，不应与其他运营商攀比技术，盲目推广没有技术保证的高端服务只会损害中国移动的品牌形象，让用户认为其技术不可靠，从而造成用户大量流失。中国移动应将市场定位在为大众满足最常用的移动商务服务上，应先把最基本的业务做好。

2、中国联通的市场定位在此次重组中，中国联通目前看来是最大的得利者，出售业务拖累最大的CDMA网业务，腾出手全力经营GSM网，得到一张技术最为成熟的WCDMA牌照，并与网通合并，获得部分固话资源以及较好的盈利平台。中国联通最大的优势在于技术，在三种技术中，参与WCDMA标准的企业最多，不仅有大多数世界著名的移动通信设备厂商，而且目前已商用的3G网络，大都采用的是WCDMA。在网络、终端和业务层面，无论是技术的成熟度、业务的丰富度，还是产业链的繁荣度，WCDMA比其他两个标准都具备压倒性势。

不过，大多数用户并不了解技术，也不清楚TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000到底有什么区别。2000年，中国联通推出CDMA时，大肆宣传其技术比GSM先进，但结局依然很惨。移动通信市场不是一个技术唯先的市场，用户所关心的焦点并非技术，运营商比拼的是综合实力。

3G和移动商务为中国联通提供了一个很好的契机，能重新建立自己的形象和市场地位。相对于中国移动不成熟的TD-SCDMA网络，中国联通应充分发挥其WCDMA的成熟技术优势。就移动商务初期阶段而言，中国联通应以稳定、高速的移动互联网接入为平台，推出各种实用的移动商务服务，特别是将市场目标锁定在需要移动办公的商务人士、以及喜欢上网冲浪的年轻人群。只要中国联通的移动互联网平台能够获得用户的广泛认可，联通就将会以此缩小与中国移动的差距。

此外，中国网通并入中国联通，原网通的宽带和固话用户就会成为联通的用户，中国联通可以将固话、固网宽带和移动互联网融合，走全业务整合的道路。这不但可以发挥中国联通全业务的优势，还可以尽量避免用户因某一业务不满意而流失。

3、中国电信的市场定位

从移动用户群上看，中国电信处于劣势，但中国电信具有庞大的固话和宽带用户群，这是中国移动和中国联通所不具备的。在拿到3G牌照后，中国电信将CDMA1X升级到目前3G商用的最高版本——CDMAEVDO，其速率将达到3M以上。高速接入使得中国电信将把市场定位在中高端商务用户，将采取与中国移动和中国联通不同的策略，进行差异化竞争。

中国电信已经推出3G品牌——“天翼”，即中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”强调互联网时代的移动通信的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供移动互联网应用和便捷话音沟通服务。

可以预见，中国电信在近期内，将努力展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，以期迅速在消费者心目中打响品牌、树立形象，为规模发展奠定基础。同时，中国电信会坚持融合经营和差异化竞争，充分发挥固网和移动网的协同效应，实现有效益的规模发展。

四、结束语

电信运营商可以充分利用移动商务的发展机遇实现跨越式发展。但是，移动电子商务在中国是一个新兴产业，在技术、安全防范、公众认知度、服务方式及范围等方面还需进一步的完善。在移动商务快速发展的前景下，运营商如何平衡各方利益实现多赢并为用户带来移动电子商务价值还需要市场更多的探讨。

【参考文献】

[1]钟伟：21世纪第三代移动通信技术的发展模式研究[J].通信技术，2008（10）.

[2]吴朝文、蹇洁：3G关键技术在移动电子商务中的应用[J].中国管理信息化，2008（7）.