运营范文10篇

要学会管理战略伙伴，最后。还得保持自己的独立性。这半年的工作，还没达到理想的效果，但品牌推广部，不管是内部配合还是对外公关上都取得了巨大成功。特别是公司人脉拓展公关上都达到前所位有的高度。

先后工作需要，自进入我众赢公司以来。从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

公司总体运营出色而且在原有的基础上，这半年的时间里。实现我盈利亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，这半年多的时间里。企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。众赢公司的口号是共创共赢共分享。秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我公司打造成服务行业的永恒典范。途径就是用我卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我快乐生活。

为推动品牌的树立。展开了以下几项工作：这半年里。

1创建我卓越的服务团队。

自进入我们众赢公司以来，先后工作需要，我从熟悉了5年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。我们众赢公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活。

这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：

1、创建我们卓越的服务团队。

在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。

自进入我们众赢公司以来,工作需要,我从熟悉了年的市场部门，调任运营总监，分管公司市场运作和管理；参与公司整体策划,改善公司各项制度,完善公司运营管理;推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；建立公司内部信息系统,加强公司财务、行政、人力资源的管理；负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效。

在这半年的时间里，我们公司总体运营出色而且在原有的基础上，实现我们盈利亿的目标，同时在员工奖励机制等各项工作制度的完善，及企业文化的建设，内部信息系统架构，市场运作，品牌推广等方面都取得了卓有成效的成果。这是我们全体同仁的出色工作，全心投入，众志成城的结果。

在这半年多的时间里，我的工作重心放在品牌的推广运作上。众所周知，企业文化是一个企业生命力的表现，而品牌是一个企业价值及灵魂的集中体现。我们众赢公司的口号是，共创共赢共分享。我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把我们的公司打造成服务行业的永恒典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，全情的呵护，创造忠诚的客户，创造我们的快乐生活。

这半年里，为推动品牌的树立。我展开了以下几项工作：

1、创建我们卓越的服务团队。

在人力资源，市场部的大力支持下，我们利用公司现有资源，人才培养上积极大胆革新灵活地注入我们公司的企业文化和理念。形成了企业与员工的良好共鸣。这期间，我们团队创造性地举办各种关爱性的活动。在客户中形成了良好反响。

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。

传媒运营总监的工作内容:

修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；

策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；

建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；

制定公司运营标准并监督实施；

构建ICT云计算服务模式

电信运营商在进入信息时代以后，必须有效定位成运算服务的提供商，同时运营商也有很重要的机会在这其中贡献其对客户需求的了解、对运营的了解，以及对各种资源的优化能力。

构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式。

IT与CT的融合是产业融合的主题，而互联网层出不穷的新商业模式、个性化需求和新业务，使得通信行业“应接不暇”，通信的交换能力通过新技术还能“勉强维持”，但通信的控制能力和监控能力犹如“瞎子摸象”，对交换的内容一无所知，对信息的控制“无所适从”，管道不能体现出其应有的商业价值。因此，要在商业模式上重塑ICT，构建“设备+网络+应用+专线+托管+维护”的ICT云计算服务模式，构筑移动互联网发展的广阔空间。

传统的服务器托管通常是按月向用户收取固定费用；而云计算服务是根据计算的时间、信息存储量、计算量等向用户收费。云计算带来的新商业模式还处在实践和探索之中，新商业模式犹如曙光，开始显露生机。云管端的支撑要素——业务IT化、网络IP化意味着运维体系发生巨大变化，基于网元的运维向基于业务的端到端运维转变。运维合作模式逐步向网络运营外包转变，为此，运营商的运维平台必须与设备商的运维平台有效对接、联合运作，双方的运维能力都逐步向集中化、可视化发展。此外，在构建ICT云计算服务模式的同时，加快政企OA拓展，顺势带动综V、专线、网站建设等业务拓展，构筑移动互联网发展的广阔空间。

加快一卡通业务推广

一、新媒体时代下企业品牌运营的特点

1.更强的互动性。新媒体之所以能够快速发展，并在市场环境下占据主导地位，是因为其信息产出效率与以往相比呈现较大提升性特点，不仅信息与信息之间能够高效衔接，更能加强人与信息之间的联系，因此，这就能够为人们了解信息，进行信息评价等提供更为广阔的平台。在以往媒体形式往往具有一定的单向性特点，人们只能被动的获取知识，而新媒体形式则能彻底转变这一趋势，人们不再是被动主体存在于媒体环境下，这在一方面改善了以往信息单向发展的局限性，另一方面则能在原有基础上丰富信息内容，促使人们更加快速的掌握信息重点。当消费者与媒体发展高效融合时，消费者就间接的成为了推动新媒体发展的主导性力量，消费者不仅能够快速获得信息资源，更能在其中自由表达自身看法，并根据讨论内容提出相应建议，因此，在这一阶段中信息并不是独立存在的，在人们以此为基准进行交流时，也进一步凸显了媒体与消费者之间的关联性，二者的互推作用也十分显著：在新媒体不断发展时，信息快速传递及互动，能够为其市场能效的强化夯实基础，这就能够获得更多消费者的好评，消费者也会更加愿意接受媒体的新形态；而消费者在获取信息时能够更加便利的在平台上发表看法，就能在一定程度上推动媒体技术的创新发展。因此，在新媒体时代企业品牌营销工作的互动性也应当与之协调并不断强化。新媒体时代企业品牌营销工作应当确保互动性能够始终贯穿于企业品牌运营的各个环节中，比如企业品牌运营规划，再比如产品推广或者是服务推广，消费者都能够通过对新媒体技术的应用，在提升自身主体地位的基础上，参与到流程化项目中，企业品牌营销策划与消费者的高效契合，也能为企业运行能效的提升带来积极影响，因此不难发现，当消费者在企业规划管理中不断渗透时，企业发展方向也将受其直接影响更加符合市场需求，对于推动企业发展来说，新媒体互动性的积极作用较为显著，这是以往的媒体传播形式所不能比拟的。2.更强的娱乐性。以新媒体技术为依托，企业品牌运营形式也更加多样，这不仅为企业运营带来了科学助力，更为运营效果的提升提动了新型技术保障，因此，在将新媒体技术与企业品牌运营有机结合的基础上，广告形式更加多元，消费者也能快速被其吸引，这就能够在网络环境下为企业与消费者之间建立一个互通平台，消费者能够充分了解企业发展动态，企业也能够对消费者需求进行精准掌控。从当前形势来看，部分企业在充分了解市场动态的基础上，将消费者喜爱的游戏与企业品牌运营及产品宣传有机结合在一起，这就能够创造出更具企业优势的卖点。因此，以新媒体技术为核心，现代企业品牌运营充分体现出了明显的娱乐性特点。在人民生活水平显著提高的当今时代，人们往往会将生活重心放在体验快乐及消费娱乐上，因此，现阶段的娱乐形态不仅更加丰富，积极参与的消费者数量也呈现出了与日俱增的发展趋势，因此，将人们生活中常见的娱乐形式搬上企业运营这一大舞台上，消费者将更加愿意接受，因此，以游戏及网络电视平台为基准不断延伸的企业品牌运营，将受到社会各界的广泛关注，这就代表着现代企业发展迈向了新征程，这同时也说说明在新媒体时代，企业品牌运营更具娱乐性特点。3.更强的精准性。依托新媒体技术，各个行业的发展理念及结构都随之不断调整，这是因为新媒体本身就拥有大量的用户群，不仅覆盖面广，新媒体的受众年龄也更加趋于年轻化，而这部分人的消费意识及消费能力普遍较强，这就为企业品牌运营指明了方向。现阶段，企业在开展营销策划活动时，也更加倾向于加强网络平台直播与新闻传播在企业发展中的渗透性及贯穿性，相对的话题营销作为思想导入式营销模式，不仅能够从意识上强化消费者对企业品牌的理解，更能将新媒体环境下的广大用户吸引过来，形成以人带人、以信息传信息的高效能营销环境，这就为企业快速占领市场提供了重要保障。因此，企业在营销过程中的服务群体及目标方向都是消费者，这就需要以消费者的需求为出发点，开展更符合大众口味的营销活动。企业在策划营销活动时首先需要明确活动对象、消费者希望看到什么、营销想要达到什么样的效果等等；其次，企业需要结合自身发展需求，将其融入到以消费者为主体的目标环境下，开展与之契合的营销活动，并将其作为品牌推广的关键点，以此为主线促使营销活动不断扩展及延伸，这样才能促使企业品牌运营效果达到预期标准。因此，在新媒体时代对企业品牌运营提出了更高的要求，不仅需要对目标人群进行定位，更应当对营销方向及策略进行确认，因此不难发现，新媒体时代下的企业品牌运营具有较强的精准性。

二、新媒体时代下企业品牌运营的优化对策

1.对市场发展方向进行精准定位。依托于新媒体技术的企业品牌运营应当以市场需求方向为基准，对各个关联要素进行精准衡量，提升企业品牌在市场中的渗透能效，为企业抢占市场份额夯实基础。在时展进程中，新媒体技术也随之不断发展，在其技术能效不断强化的过程中，也吸引了大量的用户，这在一方面改善了人们获取信息的方式，另一方面则为信息技术的创新发展提供着技术支持，因此，在新媒体技术用户群体不断增加的同时，将其与企业品牌运营结合衔接在一起，就能将用户资源分享给企业，而用户也能在信息交流时了解企业发展动态及品牌形象。在以往企业以传统形式开展品牌运营活动，不仅呈现出了较多的局限性特点，消费者与企业之间也始终处于相互分离的状态，这样无论是企业规划品牌运营策略还是满足消费者实际需求，都存在较大难度。而新媒体技术的发展，为企业品牌运营打造了更加具有互动优势的平台，企业与消费者能够在平台上进行实时交流，消费者也能够在第一时间获取企业发展规划信息。虽然现阶段新媒体技术的能效作用较为强大，但是在企业实际品牌运营阶段，并不是针对全部的新媒体技术用户，因此，为了进一步提升企业品牌运营的有效性，就需要在品牌运营的前期阶段对消费者进行全面掌控，对消费者爱好、年龄、消费意愿及方向等的信息进行资源整合，而后针对目标群体进行分类，这样在需求方向存在差异的情况下，企业就能够为消费者提供更为细化的营销平台。除此之外，企业在品牌运营的过程中还应当对消费者的心理进行调查及研究，以为为基准，科学规划企业发展侧重点。2.利用整合信息拓宽营销渠道。企业的长远发展不仅离不开企业文化及形象的塑造，更与品牌营销之间存在密切联系。在激烈的市场环境下，企业要想获得更好发展，不仅需要转变发展思想，更应当应用积极有效的措施提高企业品牌运营效率，因此，拓宽企业营销渠道，促使其品牌传播成为企业发展的新趋势，就需要对信息资源进行综合，将所有能够传播企业品牌的渠道有机结合在一起，应用多样化的营销形式，为规划策略的高效推进提供重要保障。例如：企业在对品牌营销策略进行规划时，需要聘请专业的设计人员，但是如果过于注重设计轻创意，就会导致设计能效难以充分发挥，为了促使设计及创意资源能够高效衔接，企业首先就需要将媒体设计人员与创意人员集中在一起，促使其思路不断碰撞及融合，这样不仅能够促使企业品牌营销的覆盖面不断扩大，更能在优化营销模式的基础上，为企业的长远发展提供技术支持。在新媒体技术发展阶段，传统媒体受到了较大冲击，虽然其传播能效明显弱于新媒体，但是其具备的应用优势却是新媒体无法比拟的，因此，企业品牌运营不能仅仅将眼光局限在新媒体上，企业还应当对传统媒体的资源进行最大化利用，促使其优势作用不断提升。将新媒体与传统媒体关联在一起，促使其优势互补，在二者之间的联系更加紧密时，其信息之间也能实现高效贯通，这样就能促使信息传播体系更加完善，新媒体的发展需求也能够得到最大化满足，这同时也能够为企业品牌运营效果的不断提升夯实基础。3.以强化客户端互动为切入点深挖客户需求。在传统模式下，企业的品牌推广工作大多以平面广告宣传为主体，虽然投放电视媒体等形式的受众面也普遍较广，但是该种模式下覆盖的消费者并不是精分的，该种信息传播及品牌宣传形式在实际应用阶段也存在一定的积极作用，但是并不适宜作为长远发展策略，导致其形式滞后的主要原因就是企业与客户端缺少实时联系，并且贯穿性较差，客户所提出的需求或者是建议需要通过第三方才能传递出去，而这一阶段往往会耗费较多时间，在期间热度难以保证的前提下，客户很可能会大量流失。而新媒体时代应用媒体技术提升企业品牌推广及宣传能效打破了以往单向的传递的局限性，因此不难发现，企业应当以新媒体技术的这一特性为核心，对客户需求进行全面掌控，在调整品牌营销方案的同时，为用户提供更为精准到位的服务。4.建立高素质人才队伍，推动新媒体营销发展。新媒体营销人才的缺失是当下企业开展新媒体营销面临的重大问题。所以，必须建立一支高素质的人才队伍，以此来促进新媒体营销的发展。企业必须建立健全的人才的引进机制，从不同行业引入经验丰富的人才，发挥他们人才优势，帮助企业弥补新型营销人才缺失的尴尬局面。同时，要加强对内部员工的培训工作，提升员工掌握新媒体技术的水平。建立健全的人才发展与考核机制，充分将员工是否能够熟练掌握并运用新媒体技术纳入考核体系中。5.重视品牌塑造，树立正面公关形象。在新媒体时代背景下，企业品牌营销策略成功的关键在于企业是否具有正面积极的公关形象以及应对公关危机的应变能力。随着信息技术的不断发展，消费者对任何企业危机信息都能进行敏锐的捕捉，并通过相关的渠道进行传播定性。在这种新媒体营销方式下，首先，企业必须注重对品牌的塑造，同时树立正面的公关形象，构建完善的公关危机处理机制。企业必须创新营销手段和技术，形成预警机制对危机信息及时进行分析判断，充分掌握企业品牌营销的实时动态。其次，企业必须建立以沟通和服务为主的危机控制机制，同时借助新媒体平台对信息进行传播和控制，正确引导消费者对企业产品、服务信息进行认知。并注重对企业真诚、负责等企业理念进行宣传。6.利用故事营销策略，提升企业品牌附加值。巧妙利用故事情节进行营销活动，是当前新媒体时代下发展的潮流趋势，可以赋予品牌不一样的生命价值。一个优秀的故事情节，可以为品牌注入活力。将故事和品牌进行有效串联，利用生动的故事情节进行品牌推广宣传，间接提升企业品牌的附加值。例如，德芙巧克力品牌推广中，通过一个个甜蜜、感人的爱情故事，让德芙品牌在人民的心中留下了深刻的印象。人们一谈到爱情，就想到巧克力，一提及巧克力就自然联想到德芙，这就是品牌效应。与德芙一样，还有很多品牌都有着不一样的故事含义。

三、结语

充分利用新媒体营销的互动性、娱乐性、精准性等特点，进行新媒体平台宣传。通过找准市场定位、整合营销渠道、深度挖掘客户需求、建立高素质营销队伍、重视品牌和形象的树立以及故事营销方式等方面进行营销攻势。以此来加强新媒体时代下企业品牌运营策略，帮助企业在市场竞争中占有一席之地，提升品牌影响力。

一、医改政策促进公立医院要注重

运营管理，提升服务能力和水平随着我国医改政策的不断深化，取消药品加成政策的逐步递推，再加之社会资本单一、分级诊疗制度、医生多点执业、医保支付制度改革等多重因素，公立医院的经济运行遇到了极大挑战。如何有效地转换经济资源向公众提供优质高效的服务是公立医院的核心使命，促使公立医院要加强运营管理，要充分调动医院人、财、物优势资源，利用信息化手段，实现资源优化配置，提升医院服务能力，增长医院核心竞争力。

二、信息化水平提升促使医院不同

模块之间数据走向互融互通，为医院运营管理提供了数据支持随着医院信息化的发展，电子病历、HIS系统、、PACS、LIS、手麻系统、会计系统、成本核算系统、物资管理系统、预算管理系统、合理用药点评系统、临床路径管理系统已经广泛运用于医院各个领域，对医院的发展发挥了重要作用。但是医院子系统越来越多，系统接口越来越多，同时接口费用不断增加。为了让不同的操作系统、数据库、接口等有效融合，使管理变得标准化。医院通过统一接口标准、统一由第三方来管理，使管理工作变得更方便、便捷。目前需要解决两个问题：一个是消除各种医疗应用系统与HIS医疗数据中心的直接耦合性；另一个是通过标准通讯，将不同厂商的异源异构系统进行集成，整合各个临床信息系统，实现工作流程上交互协作。一些医院加强顶层标准化设计，改变信息“孤岛”现象，是利用大数据的基础，必须解决不同系统不同数据结构间的数据共享，降低了集成方式的复杂度，提高可扩展性；降低了集成成本，新系统只要按规范接入集成平台；建立与外部系统互联的统一接口；满足区域信息化信息共享与协同以及医疗行为监管；现实医院信息系统单点登录；为医院建立科研、管理、预测等数据管理模型，为医院未来的发展提供数据支持，从而减低医院发展中的风险，为医院扩大、发展奠定坚实的基础。

三、国家助推公立医院建立现代医

院管理制度，促进医院强化对运营管理的重视2017年7月国务院办公厅印发《关于建立现代医院管理制度的指导意见》，就全面深化公立医院综合改革，建立现代医院管理制度作出部署。到2020年，基本形成维护公益性、调动积极性、保障可持续的公立医院运行新机制和决策、执行、监督相互协调、相互制衡、相互促进的治理机制，促进社会办医健康发展，推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，基本建立权责清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代医院管理制度。要求公立医院在保证公益性的基础上，提高运营效率，实现公立医院可持续发展。

一、村级供销社（兴农公司）的组建情况

当前，农村集体产权制度改革正在推进，为了承接村级集体经济资产经营管理和发展的功能。区委、区政府要求区供销社主动承接发挥作用，并作了顶层设计。

一是层级设计。在区级层面组建兴农供销服务集团公司。由区国资委、区农投、区供销社共同出资发起设立。注册资金5000万元，其中区供销社占40%的股份。在村级层面出资4440万元，按照“1+N”的模式，成立兴农供销服务子公司（简称村供销社），由集团公司相对控股。村级供销社可以吸纳村集体的“三变”资金、农村新型经营主体的资金、贫困户的资金、农业产业化龙头企业的资金共同入股。二是管理设计。集团公司对子公司的管理以管资产运营为主。党建工作由村级党支部进行管理。三是机制设计。村级供销社的重大决策报集团公司备案，由股东会决定，村级供销社的日常运营要按照公司法执行并接受村支部和村委会的监督。四是经营设计。根据村级集体经济经营和发展需要，围绕农村基础设施管护、公共事业运营、资产经营管理、现代农业生产全程化服务、城乡居民生活服务、农副产品种养加工等板块进行布局经营。

二、村级供销社运营情况

当前，我区正在强力推进农村产权制度改革暨“三变”改革试点工作。为承接村级集体经济资产经营管理和发展的功能，做到村级供销社与村级集体经济发展有效联结。村级供销社吸纳村集体的“三变”资金、农村新型经营主体的资金、贫困户的资金、农业产业化龙头企业的资金共同入股。村级供销社在兴农供销集团的指导下，一方面充分发掘本村的资源禀赋，建立特色产业；另一方面在壮大村级集体经济的同时，吸纳贫困群户就业。根据村级集体经济经营和发展需要，围绕农村基础设施管护、公共事业运营、资产经营管理、现代农业生产全程化服务、城乡居民生活服务、农副产品种养加工等板块进行布局经营，74村级兴农服务公司按照“供销社+基层党组织建设+基层政权建设+脱贫攻坚+美丽乡村”的“1+4”模式开始运转。村民作为村级供销社社员享受种养殖培训、平价农资、粮食代储代销、土地托管、生活所需等服务；村民作为供销股份经济合作社股东还享受分红，截止2018年12月底，村级供销社为村集体提供收益合计510万元，村均收益6.9万元，有力地助推了脱贫攻坚和美丽乡村建设工作。

目前，74家（村级供销社中从事特色种植的22家，特色养殖的13家，贸易加工的46家，乡村旅游的3家）村级供销社扶贫基地吸纳贫困户1072户，户均增收955元；今年3月份53家非贫困村兴农公司也已经注册成立，进一步增强了村级供销社的服务能力。

摘要：市场运营和客户消费总有规律可循。客户消费的正弦特性和消费区间是研究同类产品对客户全生命周期长短影响的规律。符合客户消费的正弦特性和消费区间的产品设计与运用，它与客户全生命周期总存在必然联系。

关键词：运营商；客户；生命周期；消费

客户的消费在单位时间内总是成近似正弦波特性，且在一定区间内震荡，其振幅和区间都不会发生根本性改变。什么是客户消费的正弦特性呢？客户的消费行为在什么时机发生区间变化？这两个因素与运营商行为又有何种关系？在弄清楚这个问题之前，先明白“客户消费的正弦特性”与“客户的消费区间”这两个概念。

一、客户消费的正弦特性与客户的消费区间概念

客户的消费总是随时间变化而变化，总是给人感觉捉摸不定，其实是有规律可循。(一)客户消费的正弦特性概念及原理。笔者将客户的消费在一定区间内波动这一规律定义为客户消费的正弦特性。客户的消费正弦特性是指单个客户的消费在单位时间内总是在一定高低幅度内波动，且成正弦波特性。这个规律既适合研究客户的微观消费也适合考察客户的宏观消费，更适合琢磨同一消费水平的同一类型消费的对象与客户群体。对某一单个或同一消费水平的客户群体考察所取得单位时间越短，其消费正弦特性越逼真。将这一原理应用于商品生产、市场营销定位时，成功的关键在于细分市场颗粒度的精准度。企业的成功与失败之间的差别在于对市场规律精准把握与否。图1客户的消费正弦特性描述的“单个”客户在单位时间内消费行为微变化，其消费水平总是在围绕消费平均线上下波动，波动范围一般是在消费压力线和支撑线之间。当消费最高值越过消费压力线时，客户基本不满意于商品、服务及技术等提供者或者说自身无法承受。(二)客户的消费区间概念及原理。客户消费的正弦特性的波动幅度又由什么决定呢？是否有规律可循。笔者将客户的消费正弦特性振幅，在一定范围来回摆动的规律定义为客户的消费区间。客户的消费区间是指客户的总支出受自身收入、消费习惯、消费理念、地域文化等因素制约和影响，其消费总支出在单位时间内自然限定在一个合理的可承受的范围之内。客户的消费区间描述的一个客户或一定数量客户群体消费水平发生变化时，商品、服务或技术提供者需要合理应对。否则客户就会选择替代消费对象，从而导致原有客户群体流失。当客户因某种因素影响，其消费能力下降时，该客户如图2所示，会自动从消费区间2转移到消费区间1；反之，该客户会自动从消费区间1转移到消费区间2。这两种区间的变化，客户的核心需求会发生很大的变化。图2述两个概念的辩证关系：前者和后者所指单位时间的内涵不同，前者考察的时间范围小于后者。这两个概念描述的对象不同，客户的消费正弦特性描述的是单个客户消费微行为变化，客户的消费区间研究的是一定数量消费水平相近的客户群体。后者概念定义是前者概念定义的延续，没有客户的消费区间定义，客户的消费正弦特性定义无法完整研究一定数量消费水平相近的消费行为。客户的消费区间定义又依赖于客户的消费正弦特性，否则无法研究单个客户消费水平的区间变化行为。

二、客户消费的正弦特性与客户的消费区间原理的应用

1996年以来，武汉铁路分局汉西车站根据运输市场形势的变化，在货运营销中积极探索，大胆实践，突破“货场只运货”的狭义观念，调整营销战略，培育主体货源，通过货场办市场，带动了货运营销水平的提高和运输总量的增加。三年以来，车站主要运输指标虽然以18.1环的幅度逐年追加，但完成任务的情况却一年比一年好。仅1999年1一8月，车站装、卸车数分别完成20621车、49091车，运输总量较去年增长17个百分点。

1创建建材市场培育主体货源

1996年底，由于国家经济结构调整，运输需求疲软，车站赖以生存的主体货源—粮食运输不景气，致使车站货运量大幅度下降，仓库闲置，职工无活可干，人力资源和国有资产严重浪费。严峻的货运形势迫使车站在货场办市场上做文章，培育主体货源，寻求新的出路。

(1)研究市场取向。为了选准培育对象，车站进行了广泛深人的市场调查和分析。汉西车站毗邻的武汉市装饰装演市场中形成了两个大市场:一个是陶瓷市场，每月销售量高达2000多个车皮;一个是板材市场，每月销售量800多个车皮。分析与水运竞争的形势，铁路具有独特的地域优势、运输优势和良好的发展前景。从广州一汉西，铁路比水运快sd，商家要抢占市场商机，铁路是首选;铁路批量(每车60t)相对水运(每船2000一3ooot)小，经营更灵活，资金压力小，利于分散风险。武汉市地处中原，具有强大的辐射功能，对商家更具吸引力。根据对市场调查和分析的情况，车站及时调整营销重心，围绕两个市场，实施盘活闲置仓库，货场兴办市场。

(2)培育市场主体。1997年初，武汉市建材市场不断扩大，西汉正街两个市场的门面、仓库已饱和，发展受到限制，而车站建材产品的到发量有增无减，有的经销商直接在货场内就地交易，发往外地，有的经销商要求租用货场的闲置仓库。针对这一情况，车站合理调整生产布局，对原有仓库进行调整，将零担中转、到、发集中在4、5库，其他5个共1.2万m，的仓库腾空对外出租。经销商租用货场仓库，既当门面，又当仓库;既省了短途运输，又减少了破损。月租10元/m“，只有西汉正街门面的1/4，各种优惠条件被商家垂青，租仓库的业主从1997年的5个发展到1999年的100多个。近几年汉西货场名声日隆，人气渐旺，规模乍现，货场迅速变成了建材市场。

(3)营造市场氛围。为了让更多的人了解汉西建材市场，车站在醒目的地方制作汉西铁路建材市场标志和各类广告牌，广泛印发宣传品。为了给经销商创造良好的经营环境，车站对货场大门进行了改造，扩大了进出通道，对建材货物设置了绿色通道，安装了自动电子门，车流通过能力增加了1倍。车站还积极与地方政府联系，争取到地方政府投资1200万元，修建了货场门前56om马路，彻底改变了货场门前晴天灰蒙蒙、雨天一潭泥的状况。为了保持市场内环境卫生，车站配备专职人员、专用设备，不间断地打扫。车站在货场中心地兴建了1100m，的建材展示厅，集中了货场的建材样品，客户购买建材，只需在展示厅选样、谈价、交钱、开票，凭票到仓库提货，十分方便。