文明窗口范文10篇

文明窗口范文篇1

为深入学习贯彻党的十七大精神，进一步促进市直机关的精神文明建设，激发活力、干事创业，促进机关、企事业单位各项工作上水平，经研究，决定在市直机关开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，现将有关事宜通知如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，以高效、公正、廉洁、和谐为核心，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本，以提高机关干部整体素质为基础，以建立健全和落实制度为关键，以创新工作机制、抓好机关科室建设为重点，以基层和群众满意为标准，解放思想，干事创业，努力开创各项工作新局面。

二、创建范围

1、“文明科室”：市直机关各行政、事业单位所属的科室。

2、“文明窗口”：主要是与市民生活关系密切的生产、经营、服务行业和管理部门的基层窗口单位，包括：机关各部门单位的行政服务窗口，公安系统的证照中心、交警服务窗口，税务系统的办税服务厅，工商系统的企业注册窗口、12315举报投诉窗口，建设系统的环卫、风景园林和物业管理，电力系统的供电营业厅，交通系统的公共交通、客运站、收费站、客运班、检查站、办证中心、出租汽车，邮政系统的营业厅、投寄窗口，通信运行商的营业厅、客户服务中心，卫生系统的医院，旅游系统的宾馆、饭店、旅行社，检验检疫系统的服务窗口等。

3、“文明班组”：党组织关系隶属于市直机关党工委的中央和省、市属企事业单位。

三、创建标准

（一）、“文明科室”：

1、学习氛围浓厚，干部整体素质高。努力建设学习型科室，形成良好的学习习惯，自觉地汲取新知识、熟悉新领域、掌握新技能，争做学习型、专家型公务员氛围浓厚。科室人员思想政治素质、政策理论水平高，专业知识技能、服务本领强。

2、认真履行职能，工作业绩突出。对上级的指示、决定，快速、认真、准确完成；对下级和群众反映的问题认真及时解决；完成科室责任目标成绩显著。

3、严格规章制度，科室工作规范。模范遵守单位规章制度，科室管理严格，实行首问责任制、服务承诺制、限时办理制、AB岗工作制等，严格按岗位工作规范和工作时限做好工作，办事效率高。建立健全自查自纠制度，定期检查各项制度的执行情况。

4、工作作风扎实，服务意识强。科室机关干部牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉践行总书记倡导的八个方面良好风气，不断强化服务意识，改进服务手段，积极推进活力机关、效率机关、和谐机关建设，树立勤政、高效、清正廉洁、服务发展的良好形象，争当“人民好公仆”。

5、加强文化建设，团结协作精神好。有积极健康的科室工作理念，营造良好的文明办公环境，形成特色鲜明的科室文化，激励爱岗敬业，不断增强科室的凝聚力和战斗力，科室人员团结协作，奋发有为。

（二）、“文明窗口”：

1、有高效的规范优质服务体系。牢固树立以人为本的服务理念，深入开展文明服务、优质服务、规范服务，结合行业窗口的特点制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，把职业道德、职业义务的要求具体化，服务管理科学规范，服务质量管理的各项措施健全，实行现场管理和动态管理，有各项考核制度予以保障，使服务窗口做到言行有规范、管理有依据、考核有标准。

2、有公开的社会服务承诺制度。坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求，切实加强诚信建设，公开办事制度，实行首问负责制、服务承诺制，做到相关法律、政策公开，服务指南、服务项目公开，收费项目和收费标准公开，服务承诺兑现。

3、有务实的便民利民服务举措。一切从方便群众、满足群众利益出发，从群众最不满意的问题入手，制定切实可行的改进措施，一个问题一个问题地解决，形成长效工作机制，每年向社会推出便民利民新举措，落实有力。办事窗口备有纸笔和饮用水等，主动为特殊困难群众提供方便，及时反馈顾客咨询，努力缩短顾客等候时间，做到窗口环境整洁优美、设施完善，服务标识统一醒目，群众办事具有舒适感、方便感。

4、有健全的职业道德行为规范。以“八荣八耻”为主要内容，以职业道德教育为切入点，紧密结合业务工作，大力开展以“服务人民、奉献社会”为核心的职业道德教育，教育引导职工树立崇高的职业理想，养成良好的职业道德，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌做好本职工作。深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，开展服务品牌、服务名星等系列评选活动。从业人员积极参加社会公益事业活动和各类志愿者服务。

5、有完善的群众监督投诉机制。服务窗口制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，自觉接受社会和群众的监督，对群众投诉的问题能及时、认真做好受理、处理和反馈工作，态度端正，处理结果让群众满意，投诉单记录完整，并做到件件有回复，信访等投诉比率在千分之二以下，每年至少开展一次群众满意度测评，群众对窗口的满意率达到90％以上。

（三）、“文明班组”：

1、班组人员有良好的思想道德和政治素质，敬业爱岗，忠于职守，勇于奉献，完成生产任务成绩突出。

2、组织健全、作用明显，班组有完善的制度，明确的岗位职责，严格的生产劳动纪律，全年无安全责任事故和违纪问题。

3、积极参加企业的各项集体活动，并取得良好成效。

4、坚持文明生产，经常保持工作设备完好和工作环境卫生整洁，工作秩序井然有序。

5、热爱集体，关心同志，工作团结协作，能积极为企业的发展提供合理化建议。

四、评选办法

1、自评、申报。自2008年起，市直机关“文明科室”、“文明窗口”、“文明班组”的评选、表彰实行届期制，即每2年命名表彰一次（申报先进的具体时间另行通知）。各党组织要根据上述条件，采取至下而上、层层筛选的办法进行民主测评推荐。首先进行自评：在本系统所属部门内部或业务相关部门的干部、群众中下发测评表进行测评推荐。其次进行互评：在单位科室间进行民主测评，在此基础上，机关各部门有10个以上科室（含10个科室）的推荐2个科室，部门有9个以下科室的推荐1个科室；各单位可根据实际情况，推荐1—2个窗口；小型厂矿企业推荐1—2个班组，中型企业推荐3—5个班组。市直各直属党委、总支、支部经过严格把关后，形成文字材料报市直机关文明办（联系电电话8225140）。

2、审核、评选。在各党组织把关推荐的基础上，由市直机关文明办对参选对象进行审核、验收，并征求纪检、综治、计生等部门的意见后报市直机关党工委、市委文明办审定。

3、表彰、总结。适时召开表彰会议，以市直机关党工委、市委文明办名义对经审定的“文明科室”、“文明窗口”、“文明班组”予以表彰。市直机关文明办将对其经验、做法进行总结推广，以此把市直机关文明建设进一步引向深入。

五、有关要求

1、统一思想，提高认识。科室是机关、企事业单位的工作基础，是落实上级各项决策部署的关键环节。发挥好单位科室的作用，是加强和改进机关、企（事）业单位作风建设、全面提高干部队伍整体素质和服务水平的关键。各级党组织要充分认识科室、窗口、班组在各单位工作中所处的地位、作用，把开展创建“文明科室”、“文明窗口”和“文明班组”的活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观、推进海西建设的重要载体，摆上重要议事日程，加强组织领导。要把开展“文明科室”、“文明窗口”、“文明班组”活动必须与创建文明单位有机结合起来，凡未开展此项活动的单位不得参与各级文明单位的评选。要从抓好理论学习、落实制度履行职责、改进工作作风、加强文化建设、保持廉洁自律、激励爱岗敬业等方面就开展此项活动提出明确要求，研究开展活动的具体计划，建立目标责任制，制定确实可行的措施，以完善的制度、有效的措施促进单位良好风气的形成，努力营造一个人人参与、共建共享、政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、环境友好、充满活力的和谐机关，推进机关文明创建活动走在全市的前列。

文明窗口范文篇2

一、弘扬职业道德，规范行业行为。窗口单位要进一步树立良好的职业道德，切实纠正行业不正之风，形成敬业奉献、与时俱进、开拓创新、团结协作的工作氛围。

二、强化服务意识，提高服务水平。窗口单位要大力开展文明礼仪、职业技能和岗位练兵活动，进一步强化窗口服务意识，完善岗位服务规范，不断提升窗口服务质量和服务水平，倡导文明、热情、高效服务。

三、共铸窗口诚信，展示良好形象。窗口单位要努力构建良好的社会信用体系，积极推行服务承诺制度，公开信用承诺，提供信用服务，营造讲信用、重承诺、守信誉的良好氛围，塑造窗口信用的新形象。

文明窗口范文篇3

一、指导思想

通过开展创建活动，引导广大员工依法行政、文明用语，增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作，推动气象事业又好又快发展。

二、创建标准

（一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作，作风民主，开拓创新，勤政廉政，在群众中有较高威信。围绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务水平领先，工作实绩显著。办公室、气象台、测报科、行政许可科（气象窗口）、防雷监测所等，具体服务部门，要始终以“客户第一、服务至上”为标准，以不断提高“服务满意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”，扎扎实实做好各项服务工作。另外，整个活动还要与创建“群众满意办事窗口”活动相结合，共同推进，共同发展。

（二）依法行政。以人为本，依法行政，认真履职。建立健全各类规章制度，规范行政管理和执法行为，公示办事的条件和程序，确保规范合法。实事求是，坚持秉公办事、公正执法等原则。在具体的依法行政活动中，严格要求工作人员坚持以人为本，认真履行依法行政工作职责。坚决杜绝滥用职权，循私枉法。在进行行政例行检查和行政执法过程中，切实做到人员合法，权限合法，一切以事实为依据，严格按章办事。

（三）优质服务。定期或不定期深入基层，深入社区，深入农村，深入田间地头，宣传气象行业的方针政策和法律法规，防雷科普知识，做到耐心讲解，细致解惑。主动帮助群众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白，心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人，从而不断提高服务质量。

（四）形象良好。做到办事公道、依法行政，要有一颗公仆心，做群众的知心人、贴心人，服务态度和蔼可亲，耐心细致周到。用语文明，在日常的办公过程中，少说官话，多说白话，少发号施令，多深入实际，少点官本位思想，多与老百姓打成一片。说老实话、办老实事、做老实人，真正成为老百姓的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在老百姓心中。

（五）环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。

三、方法步骤

（一）方法

在省、市、县精神文明建设指导委员会的领导下，立足“省级文明单位”的基础上，严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创建活动的落实。

（二）步骤

第一阶段：准备发动阶段（3月）。根据创建“文明窗口、文明员工”活动实施方案要求，召开创建活动的动员大会，在全局上下进行全面宣传、全面发动、全面动员，确保全体干部职工积极参加创建活动。

第二阶段：全面实施阶段（4至10月）。在县“六城联创”的大背景下，根据要求和创建标准，硬件、软件一齐抓。在县精神文明建设指导委员会的领导下，进一步加强局领导班子建设，狠抓干部职工思想政治工作、公民道德建设、在推动精神文明建设的基础上，全面推动“文明窗口、文明员工”创建活动的开展。

第三阶段：总结评比阶段（11月）。各科室要对照标准适时进行自查、自检，针对发现的问题及时进行整改完善。创建领导小组办公室要根据创建活动的开展情况，在自查、自检的基础上，及时对阶段性工作进行总结、梳理，并对平时积累的各种资料进行系统分类、整理成卷，为今后的总结评比作准备。

四、创建要求

（一）统一思想，提高认识。创建活动是我局精神文明建设的重要组成部分，全局干部职工要充分认识创建活动的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。

（二）加强领导，强化责任。要加强对创建活动的组织领导，专门成立创建领导小组。各科室、所主要负责人为创建工作的第一责任人，对科室、所的创建活动负总责。要明确创建目标，按照职责分工，切实履行好自己的职责，扎实认真组织实施。

文明窗口范文篇4

酒店服务业是与社会联系十分密切的窗口行业，抓好窗口文明建设具有非常重要的意义。××年，金龙大酒店始终坚持“服务社会，奉献社会”的宗旨，贯彻“两手抓，两手都要硬”的方针，以企业改革为动力，以加强职业道德教育为基础，以抓好经济建设为重点，以增强服务意识、提高服务质量为中心，扎扎实实地开文明窗口创建活动，开创了物质文明与精神文明双赢的良好局面。今年月－月，酒店再创佳绩，实现营业收入万元，创利税万元，平均住房率保持在左右，位居全市同行业之首。先后荣获了全国“商贸系统顾客满意服务先进单位”、“湖南省职工职业道德建设十佳单位”、“湖南省最佳星级旅游饭店”、“株洲市优秀诚信企业”、“湖南省卫生质量信得过单位”等荣誉称号。“金龙”的社会知名度、信誉度、美誉度迅速上升，已成为株洲市两个文明建设的一道亮丽风景。

●强化组织统一认识

今年年初以来，我们始终坚持将争创文明窗口和抓好经营工作放在同等重要的位置，从战略和全局的高度来认识加强精神文明建设的重要意义。严格按照《株洲市××年精神文明创建活动实施意见》文件要求，原创：成立了以党支部书记、总经理为组长，副总经理为副组长，各职能部门经理为成员的文明窗口创建活动领导小组。形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门密切配合，党政工团齐抓共管的争创模式和工作机制。

在深化文明窗口建设的思想认识方面，我们坚持做到了“两个加强”。一是加强组织开展各项文明创建活动，做到了年初有规划，月度有落实，使文明窗口创建活动有组织、有目标、有计划、有措施，从而确保创建活动取得应有的效果。二是加强调查研究，及时总结经验和不足，不断拓宽文明窗口创建活动的领域，采取灵活多样的方式与方法，使创建工作越做越新，越做越实。

●强化培训提高素质

构筑企业先进文化，倡导社会主义精神文明是搞好现代企业建设的重要保障。要抓好文明窗口建设，必须夯实工作基础，加强对员工队伍的培训教育，营造浓厚的学习氛围。

为了全面提高酒店员工队伍素质，我们紧紧围绕“建一流团队，创一流业绩，树一流形象”的标准，把提高队伍素质作为加强文明窗口建设的基础来抓，积极组织员工学理论、学业务，树立正确的职业道德观。

——加强政治学习，努力提高政治思想素质我们根据党员在酒店中层以上管理人员中所占比例较大的实际情况，认真开展了以“保持共产党员先进性教育活动”为核心内容的政治思想教育。使管理人员能更加充分地把握科学的思想理论方法，为做好经营工作、加强文明窗口建设奠定了坚实的政治思想基础。同时，我们也从不放松对基层员工的理想信念教育，要求各部门定期组织员工认真学习《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和《公民道德建设实施纲要》，引导和帮助员工摆正自己的位置，树立正确的世界观、人生观和价值观，端正自己的工作态度，树立良好的职业道德。

——加强业务学习，努力提高服务水平我们结合酒店实际，建立了“三级网络培训学习模式”，确定人力资源部为第一级培训主体，负责酒店管理人员整体培训工作；各部门建立的培训小组为第二级培训主体，负责本部门业务培训；岗位训导员为第三级培训主体，负责本岗位新上岗员工和实习生的培训、督导工作。每月定期考核检验培训效果，实行层级管理，责任到人。

为了加强职业化培训力度，建立高素质员工队伍，酒店多次派送中层管理人员参加南京金陵旅游干部管理学院、长沙聚成管理公司、湖南万邦旅游人才培训中心、中山大学酒店管理专业培训班、深圳职业经理进修学院、博军拓展培训中心等专业培训机构组织的学习培训，并定期组织一线优秀员工参加省、市旅游局举办各种业务知识培训。此外，酒店还通过广泛开展技术比武、技能考核和岗位练兵等活动，使员工的业务素质得到不断提高，为在实际工作中提供优质服务，奠定了坚实的业务基础。据统计，××年－月，酒店共投入培训学习费用万元，举办各类培训期，参训员工达人次；酒店所属各部门累计培训员工人次。

●强化服务树立形象

文明窗口创建活动涵盖着优质服务活动的内容，优质服务是酒店服务行业的生命线。在工作实践中，我店坚持“以人为本、服务创优”的工作思路围绕酒店经营目标探索各种服务模式，运用各具特色的活动载体，不断丰富文明窗口创建活动内容。

——创建服务品牌××年月，酒店领导班子根据当前的酒店服务业的市场形势和发展要求，在员工代表大会上提出了创建“情满金龙，舒适家园”服务品牌的战略思考，确定了“营销要有新突破、形象要有新变化、管理要有新思路、培训要有新特色、降本要有新举措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方针。酒店各部门根据创建服务品牌的总体要求，结合本部门工作实际，按照“文明、高效、周到、细致”的标准，相继开展了“微笑服务月”、“规范化服务月”和“个性化服务月”等活动。严格要求每一名员工自觉规范自己的言行，工作中自觉使用普通话和文明用语，杜绝服务忌语；严格统一着装，佩戴工号牌，做到举止大方，行为端庄，礼貌待人，努力营造和谐、舒适、文明的良好氛围。

通过开展“情满金龙，舒适家园”服务品牌创建活动，我店的管理水平和服务质量得到了进一步提高。在今年月举行的“服务金星奖”评选活动中，酒店共收到名顾客填写的评选卡，有名员工分别被顾客评为“微笑天使”和“服务之星”。目前，酒店已基本形成了一种良性互动机制，步入了“以服务树形象，以形象创品牌，以品牌促服务”的良性循环轨道。

——开展特色营销加大营销力度，是企业不断扩大市场份额、树立企业形象的重要手段，也是企业综合经营能力的重要体现。今年月，我们聘请南京中易酒店管理公司为酒店制定了先进的营销管理体系。新的营销管理体系建立后，我店的整体营销目标责任制、区域营销责任制、服务接待程序、顾客意见调查制度以及例会模式得到了进一步完善，婚寿宴及团队会议的市场占有率大幅提高。我们在广泛调查、深入研究、集思广益的基础上，积极调整营销策略。在餐饮经营上，提出了“稳住一楼、搞活二楼、提升三楼”的经营方针，并在出品结构调整、新品种研发、营销手段和推广等方面都制定了相应措施。今年先后举办了“春情美食节”、“桃红柳绿春意浓，真情回报在金龙”、“菜香比花香更醉人”、“情满金龙，舒适家园美食节”等一系列促销活动。在客房经营上，我们根据市场形势，一方面采用最新的客房装修观念加强硬件设施的改造；另一方面推出周末房、午夜房、半天房、钟点房、特价房等形式多样的促销方案，提高开房率。通过营销管理体系的建立和营销策略的实施，增强了广大顾客对我店的服务质量和婚寿宴品牌的认同感，树立了酒店的良好形象。

——创建节约型酒店为了节约经营成本，提高企业经济效益，我店积极响应“创建节约型社会”的号召。××年月，在不断完善“以服务质量为基础，以经营利润为中心”的经营管理模式基础上，向全酒店员工提出了“创建节约型酒店，提高企业竞争力”的倡议，并成立了节能降耗管理小组，建立了一整套以“节约能源、修旧利废、减少污染”为主要内容的节能降耗管理措施和考核标准，明确了各部门的管理职责，对酒店能耗的全过程实施了有效的控制。酒店工程部技术管理人员利用所学知识，充分发挥聪明才智和创新能力，大胆进行技术革新，对功率较大的机电设备采用了新型变频装置，使酒店平均每月用电量比原来减少了万度；客房部活学活用，打破常规，巧妙利用“绿色环保卡”，使客房布草洗涤量比原来下降，每月用水量也减少到了立方米左右。

——加强环境卫生管理“保持环境卫生是酒店一切经营工作的基础。”这是我店主管经营工作的副总经理夏晓方经常在会上强调的一句话。为使酒店长期保持良好的环境卫生，塑造企业良好形象，今年年初，我们加大管理力度，及时制定了各项严格的规章制度，详细划分各部门卫生清扫区域，责任到位，落实到人。酒店专门成立了以主管副总经理为组长的卫生检查小组，每周四定期对全店各卫生区域进行检查，并将检查结果以文件通报形式下发至各部门，原创：列入工作质量考核范围。此外，我们还与专业花卉公司签订了花卉租赁摆放合同，在酒店周围及各经营点摆放精美花卉，营造良好的经营环境。今年月，我店以迎接“湖南省城市卫生大检查”为契机，严格按照星级酒店卫生管理标准和要求，在抓好基础环境卫生管理的同时，还对员工进行了详细的日常卫生知识培训，受到了市卫生检查组的高度赞扬。

●情系公益回报社会

“服务社会，奉献社会”是金龙大酒店长期以来的工作出发点和目标。在不断提升服务水平的同时，我们“金龙人”时刻不忘肩负的社会责任，我店自创业之初，就把奉献社会纳入企业精神文明建设的总体规划，作为企业回报社会、提高员工道德素质的重要内容。多年来，我店坚持开展各类形式的公益活动，用爱心和温暖去回报社会。

文明窗口范文篇5

一、狠抓财政队伍建设，努力提高财政人员的综合素质

1、坚持把政治思想工作放在首位。认真学习马列主义、思想和邓小平理论，自觉投身到江总书记关于“三个代表”重要思想学习教育活动中。凡是镇里统一安排的政治学习、上党课、普法教育、党团活动及大小会议，只要是该参加的都能自觉参加。经常组织阅读党报重要文章，学习《求是》、《人民日报》、《贵州日报》《黔南日报》和《乡镇财政》等杂志上的新政策、新精神，学习典型事例和先进经验。通过“三个代表”“三讲”的学习教育，全所同志进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观。积极参与对“*”邪教组织的斗争，充分认清其反人类、反社会、反科学的反动本质。通过学习，不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民服务的思想。目前全所6人，团员2人，有3人为入党积极分子，1人为重点培养对象，是一支思想素质较好，人员稳定，工作踏实，业务过硬，热爱基层财政工作的队伍。在职业道德方面，全所工作人员都能忠于职守、爱岗敬业，出勤率达100%。

在抓好思想工作的同时，我们努力营造一支和谐、团结、协作的队伍。一个有凝聚力的集体是各项工作任务顺利完成的根本保证。全所人员多年来和睦共事，相互尊重和理解，不论是在工作、学习还是日常生活中都未曾闹过意见，工作互相配合。所领导以身作则，起模范带头作用，所里民主空气浓厚，有事大家商量，是一个同心同德，步调一致的战斗集体。例如：预算出纳的爱人在外地工作，孩子年幼，家务负担较重，据此，财政所的一些锁碎事务尽量安排给他少一点，其他同志能通情达理多干一点而没有意见。除此之外，每个同志还积极完成镇党委、政府领导交给的驻村各项工作任务，与其他部门密切配合，为全镇各项事业的发展作出自己的贡献。

2、努力提高财政业务水平。全所从所长到征管员，人人都参加过各级财政开办的专业培训班，6人中文化程度大专2人，中专3人，高中1人，6人均具有会计职称。所内业务学习有计划、有要求，做到经常化、制度化。全所人员都掌握一定的财政理论，熟悉财会知识，各项业务考核年年达标。

3、严格执行各项财政政策及财政纪律。认真学习和贯彻执行党和国家、政府的各项政策和财政法规及财经纪律，不拿感情去代替政策，不拿原则做交易。坚持不收人情税，办事“两公开一监督”，严格遵守农业税人员“六要”、“十不准”，自觉接受群众监督。多年来，我们在执行政策中不折不扣，没有出现任何偏差。全所人员自觉遵守和落实计划生育条例。家庭婚丧之事从简，不搞封建迷信。不支持、不参与黄、赌、毒和色情服务活动。严格遵守各项法纪法规，建所以来，没有出现过违法违纪现象。

4、加强队伍廉政建设，坚持廉洁奉公。我所同志在工作中能做到办事公正、公开、公平，自觉遵守机关工作人员的工作纪律，工作热情主动，便民利民，讲求实效，坚决反对为群众办事吃、拿、卡、要的不正之风。在农业税的征收中不以权谋私，廉洁自律。从不把税款挪作他用，也没有出现乱收费乱罚款现象。目前，全所除一部公用电话外，没有公费为个人配置电话等通讯工具尽管如此，大家努力工作，毫无怨言。

二、努力打造优质服务环境

1、开创良好的办事环境

财政所的财税征收大厅，是重要的服务窗口中，镇财政所始终把精神文明活动创建活动作为创建工作的重中之重来抓。在征收大厅内设有阅报栏和饮水机，在墙上设有宣传栏，在桌上放有各种业务宣传资料。当你在办事的空闲之余，可以随手拿起各种报刊的阅读。当你口渴时，你可以喝上一杯清凉的矿泉水。或是看看宣传栏、翻阅宣传资料了解情况。对前来交税费或办事的老年人，还准备了老花镜。对环境卫生实行一天一小扫，三天一大扫的原则，确保环境的清洁卫生，做到办事环境亮丽美观。

2、办事规范，优质服务。

将办事程序和收费标准上墙进行公开。同时对办事行为进行规范，设有文明言行和监督手段。在窗口设有意见箱和公布有投诉电话，不满意的群众可以通过意见箱和投诉电话进行反映，让群众进行监督。同时，要求员工持证上岗、使用文明规范用语，做到业务熟练、微笑服务、委屈服务，使前来交税或办事的人员有宾至如归的感觉。

3、为以倡导文明服务、科学管理、提升行业文明程度，*镇财政所按照岗位文明、岗位效益的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、值班制度、工作制度，意在要求各干部职工充分发挥自己的能力。并以制度为依据，对干部职工进行定期考核，将考核结果作为年终考评的重要系数。

三、努力增收节支，确保完成财政各项任务

2001年至2003年我镇每年都能较好地完成年度财政各项工作任务，实现财政收支平衡。全镇各项税改任务年年按时完成征解任务。各种财政报表也能按上级要求及时准确完整地上报。2001年全镇财政总收入完成67.6万元，2002年全镇财政总收入完成43.38万元，2003年全镇财政总收入完成47.18万元。为完成任务主要做了以下几方面的工作：

1、努力增收节支，确保各项事业发展的需要。严格执行镇人大会议通过的预算，维护《预算法》的严肃性，强化预算约束。收入方面首先是认真抓好财源建设和管理。二是组织全所干部职工深入农村，以奔小康统揽全局，开展“帮农”活动，狠抓科技兴农，全镇涌现了一大批水果、反季节蔬菜等种养专业户。在支出管理上，坚决贯彻量入为出的原则，调整和优化支出结构，一切以保稳定、促进改革为主，保障各项重点支出。

2、加强税收征管，严格依法理财。财政所按照各项税收政策依法征税，按章办税，依率计征。加大税法的宣传力度和税收征管力度，把应收的税坚决征收上来，并及时足额上解国库。注重对农业税的核实，根据情况变化及时修正和补充档案。对农业税票据的使用和管理严格按规定执行，实行专人专责保管，领取有登记，交还有注销，做好报表，多年来未发现违规现象。

四、加强财政资金管理，提高资金使用效益

财政所严格按照镇制定的财经制度办事，做到收支有计划，拨款有审批，专款专用，特别是对预算内、预算外和自筹资金的管理卓有成效。我镇从2001年起认真抓好“五级预算”统管工作，各部门一切收入上交财政统管，上级下拨我镇各种款项也必须一律进入财政所。部门要开支先做计划书与报告经主管领导审批后由财政所拨款到镇财会办去领取或报账。执行收支两条线管理，使领导及时掌握家底，以便集中资金用到合理开支上或解决突如其来的燃眉之急。同时可从源头上抑制经济上的腐败现象。由于这项工作抓得早，抓得好，得到了上级领导的肯定和表扬，2001年到2003年财政统管“五级预算”累计达1030万元。“五级预算”统管以后，镇政府手中掌握了一定的闲置资金用于各项事业的发展。2001年以来，向农业投资28.93万元，用于发展和扶持农业，增加了我镇新的经济增长点;广播电视投入29.35万元，极大地提高了群众的文化生活质量;城建投入96.7万元、公路维修、路面水泥硬化投入57.8万元，使我镇镇容镇貌得到了较大的改善。

五、切实加强财政监督，严肃财经纪律

为充分发挥财政的监督管理职能，维护财经秩序，镇政府由镇纪委牵头，抽调财政所、企业办等部门人员和主管领导直接组成的审计小组每半年对全镇各个部门的经济账目审计一次，发现问题及时处理，并提出整改措施。对群众意见较大的部份部门中存在的白条现象及招待费用过高现象进行重点清查，通过检查规范管理。除此之外，审计小组还负责镇属事业单位和农村村委会的账目审计工作等。由于各部门使用财政统一发票收费，严格执行物价局和上级主管局的收费项目及收费标准，认真执行收支两条线管理规定，镇政府所属各部门能按规定及时将收入上缴镇财政所，各部门铺张浪费现象得到进一步抑制，同时调动了经济部门创收的积极性。

文明窗口范文篇6

售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。

售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。

工作语言，应该是普通话，以方便非本地人员能听懂你的报站。

如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。

在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。

当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。

当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。

文明窗口范文篇7

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观和社会主义荣辱观，以“同迎奥帆赛、共创文明城”为主题，以全面加强职业道德规范、服务技能、奥运知识和外语会话培训为主要内容，教育引导广大职工及从业人员，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升广大员工的文明素质和城市文明程度，为成功举办**年奥帆赛，实现全国重点中心城市和世界知名特色城市的奋斗目标发挥重要作用。

二、目标任务

活动计划用三年的时间，使窗口单位工作人员的职业道德规范、服务技能、文明礼仪水平、奥运知识普及和外语会话能力有明显提高，行业的服务质量和水平有明显提高，城市整体文明程度有明显提高。争创“迎奥运文明示范窗口”的标准，要按照全国文明城市对行业的测评要求，结合各自实际，具体明确，针对性强。第一年活动结束达标率应为40%，第二年达到80%，到**年奥帆赛以前达标率达到95%以上；评选“青岛市迎奥运文明示范窗口”单位，由市文明委进行命名表彰。

三、创建内容

各窗口单位都要结合自身的业务工作，开展具有行业特色、职业特点的文明服务创建活动，提高行业服务质量，打造文明服务品牌。

一是广泛开展职业道德和社会主义荣辱观宣传教育实践活动，培育行业文明风尚。要积极实施职业道德建设工程，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，培养良好的道德品质和社会风尚。要认真抓好以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，引导广大员工把“八荣八耻”转化为促进行业文明建设的自觉行动。要找准切入点，大力开展诚信教育和职业道德实践活动，如“争创高绩效机关，做人民满意公务员”活动，“践行诚信宣言、建设诚信青岛”活动，“创服务名牌、树青岛形象”活动等，在各行业形成重信誉、守信用、讲信义的良好风尚，营造诚实守信的社会环境。

二是大力加强服务技能培训，提高窗口行业服务水平。要组织力量、采取灵活多样的形式对单位的工作人员进行服务技能培训，使他们成为传播文明的使者。要广泛开展行业文明礼仪教育。充分利用好《文明礼仪手册》（青岛出版社出版），并结合行业单位实际制订文明礼仪规范，组织好以生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪为主要内容的文明礼仪宣传实践活动。要继续深入开展“双学三创”活动，搭建各种平台，利用举办服务技能大比武、擂台赛、观摩赛等形式，展示培训成果，调动积极性，进一步掀起比学习、比技能、比服务、比效益，争做一流员工、争当岗位服务能手、争创行业文明风气的热潮。

三是广泛开展窗口单位“双语”学习。组织实施《市民讲外语活动规划》。依托《市民迎奥运外语会话手册》，大力推进“市民外语会话”活动，到**年奥帆赛之前，力争实现80%以上的行业单位员工会说百句常用外语，窗口单位的工作人员要达到100%。实施《2004－**市民普通话推广规划》，规范语言文字的使用，大力推广普通话。

四是全面普及奥林匹克知识与文化。广泛开展奥林匹克教育活动，在行业窗口单位中普遍举办奥林匹克知识讲座、知识竞赛等活动，使广大员工了解奥林匹克知识，关心奥林匹克运动，理解奥林匹克精神，激发参与奥运、热爱奥运和为奥运作贡献的热情。

五是强化完善创建工作机制建设，确保创建活动取得实效。要制定活动规划，明确活动目标、任务、措施和规范，并将其纳入到行业精神文明建设的总体规划中，一起部署、一起落实。要建立各项管理机制，全面修订和完善规章制度、服务标准、服务规范、服务流程，明确工作职责，使活动在制度化、规范化的管理下有效地进行。要强化激励约束机制，把创建成果与单位内部评选先进、各种奖励相结合。要强化监督检查机制，建立监督检查制度，对创建活动进行规范和明确，保证各项工作有章可循，有据可依；拓宽监督检查渠道，充分发挥投诉台、社会监督员、举报电话、内部通报等内外部机制的作用，多渠道、多方位的进行监督检查。

四、方法步骤

本次活动从**年6月开始，至**年底前结束，共分三个阶段进行。

（一）动员部署阶段（**年6月—7月）。广泛进行宣传动员，调动工作人员积极参与创建活动；做好部署，围绕活动主题，根据工作实际，提出明确具体的创建方案，制订三年期的创建规划。

（二）全面实施阶段（**年8月—**年6月）。根据计划方案，全面展开，积极推进。

1、**年底前，按照奥帆赛、全国文明城市和文明行业的标准要求，制定和完善行业服务标准或规范；建立健全各项工作机制；组织开展职业道德教育和行业诚信宣传实践活动；开展行业文明礼仪、服务技能、岗位外语会话培训；实施《2004—**市民普通话推广规划》，在窗口行业大力推广普通话；普及奥运知识。各类迎奥运文明示范窗口达标率为40%。评选表彰第一批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位，对活动进行阶段性总结。

2、2007年，全面推进各项创建、培训活动的深入开展，迎奥运文明示范窗口达标率为80%。组织单位“迎奥运文明示范窗口”创建活动现场观摩交流会。评选表彰第二批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位，对评选出的先进典型进行大规模地宣传推介。

3、**年6月前，继续推进各项创建、培训活动的深入开展。迎奥运文明示范窗口达标率为95%。评选表彰第三批青岛市“迎奥运文明示范窗口”单位。

（三）总结提高阶段（**年6月-**年底）。

对活动开展以来的情况进行全面总结，根据形势发展，制定下一步工作规划。

五、几点要求

（一）高度重视，加强领导。各行业主管部门要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导。成立阜新路街道争创“迎奥运文明示范窗口”活动领导小组（名单附后），在宣教科设活动办公室（联系人：王玲，联系电话：负责指导、统筹、协调活动的开展。要把创建“迎奥运文明示范窗口”活动纳入各部门年度工作计划中，纳入各级各类精神文明建设工作先进评选中，纳入各部门精神文明建设目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

文明窗口范文篇8

一、认真学习，提高政治理论觉悟和业务工作技能

单位窗口部门意识到不断发展形势和工作创新对自己的工作提出了更高的要求，因此，每个星期五下午进行集中学习，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提高自己的政治理论觉悟，加强精神文明建设，为企业和群众提供优质建筑材料检测服务，确保建筑工程质量合格。除认真学习政治理论知识外，努力学习业务知识和与业务知识相关的法律法规，进行检测仪器实际操作，每年按照上级业务部门的要求进行业务培训，切实提高自己的业务工作技能，以过硬的工作本领完成各项建筑材料检测工作。

二、明确目标，深入推进“创先争优”

单位窗口部门充分认识开展“创先争优”活动的重要意义，增强了“创先争优”的自觉性和责任感，自觉投入到“创先争优”活动中去，努力实现“创先争优”的活动目标。

一是加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础。单位窗口部门在“创先争优”活动中始终加强对党员的教育，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当工作上的能人，切实增强党员意识，牢记自己的党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用。通过加强党员队伍建设，夯实“创先争优”活动的基础，每个党员基本在“创先争优”活动中发挥了表率作用、骨干作用、桥梁作用、先锋模范作用。

二是结合实际，促进创先争优活动深入开展。单位窗口部门在创先争优活动中，把创建文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同检查落实。生产经营窗口遵守诚信经营的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识。实行科学管理，形成一套符合市场要求的管理机制，使得经济效益和社会效益稳步提高，产生较好的经济效益和社会效益。

三是服务质量优秀，行业风气良好。单位窗口部门健全完善投诉机制和申诉机制，设立投诉箱，公布主管领导的投诉电话，承诺服务宗旨是：诚信、及时、科学、高效，不出具假的检测数据报告。去现场检测时自觉抵制不正之风，不受请不吃喝不卡要。同时，窗口全体人员热爱本职工作，认真钻研业务知识，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，做到遵纪守法、诚实守信、乐于助人。积极开展创建文明行业活动，要求员工做到仪表端庄，文明礼貌，热情大方，熟练掌握业务知识，规范服务操作，以微笑打造服务品牌，推行服务承诺机制，自觉抵制、纠正和克服行业不正之风。窗口全体人员无违法违纪现象，无计划外生育，无安全生产责任事故。

三、环境整洁优美，热心公益事业

文明窗口范文篇9

一、指导思想和工作目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，以永久消除碘缺乏危害为目标，以广大市民满意为标准，以提高盐政执法和食盐专营服务水平和质量为重点，以“盐真情深”为主题，广泛开展创建基层行风建设示范窗口活动，全面提升“窗口”科室、中队服务水平，努力塑造遵纪守法、廉洁高效、诚实守信、服务优良的“窗口”形象，推动盐业行风建设不断向纵深发展，努力实现：盐业违法案件查处率达到98%，处结率达到98%以上，无行政败诉案件，无属实行政效能投诉事件，碘盐普及率达到95%以上，群众满意度和社会美誉度逐年提高。

二、创建范围

第一执法中队、第二执法中队、第三执法中队、第四执法中队、第五执法中队、办公室、财务科、供应科、仓储科。

三、示范“窗口”评比条件

示范“窗口”应具备以下条件

1、负责人高度重视，把行风建设示范“窗口”创建摆在重要位置，认真落实。

2、认真履行职责，全面完成年度各项工作任务，工作成绩突出，当年考核名列本单位前列。

3、内部管理严格，工作精细，执行力强。

4、工作人员敬业爱岗，依法、遵章办事，积极、主动、热情地为群众办实事、解难题，提供优质、高效服务。

5、办事、办案依据、条件、标准、程序、时限、结果等准确及时，做到公开、公平、公正、透明。

6、在处开展的各类争先创优活动中，曾获得过处级及以上荣誉；或在本单位、全局组织的社会评议中，群众满意率达到95%以上。

7、当年在履行职责、工作效能、服务态度、廉洁自律、遵章守纪等方面，未发生违规违纪行为。

四、主要内容

1、加强教育。各有关单位和“窗口”要紧紧围绕“盐真情深”主题，积极开展创建基层行风建设示范窗口工作，深入开展多种形式的教育活动，切实增强干部职工的市场意识、竞争意识、品牌意识、法制意识、群众意识、服务意识、效能意识、廉洁意识和诚信意识，提高依法办事、依法执法、文明执法、廉洁高效、诚实守信、热情服务的自觉性和主动性。

2、自查自纠。要结合上年度工作总结和新一年工作任务的落实，针对存在的突出问题，认真组织自查自纠。对自查发现的问题，制定整改措施。进一步修订完善制度，形成按制度办事、靠制度管人的机制，从源头上防治不正之风的发生。

3、专项整治。抓住群众反映强烈的问题，以“窗口”为重点，积极开展专项治理。盐政执法工作要加大对涉盐违法行为的打击力度、强度和密度，保持高压态势，对食盐市场不规范区域及难以规范的区域、对旅游区域、对行政边缘区域、对私盐流通较多区域、对酒店、饭店、工地、学校、单位集体伙房等重点单位、对食品加工用盐企业等，分门别类，有针对性地开展专项治理活动，净化食盐市场，维护广大市民切身利益。要整顿规范食盐零售市场，按照依法、便民的原则，统筹食盐零售业务服务规范，切实提高服务质量。加强对盐政执法人员法制教育，严格落实《盐务管理处关于内部工作人员涉盐违规行为的处理办法》，禁止并解决好以权谋私、与民争利、有法不依、执法不严、办事不公、效率不高、态度不好和乱收费、乱罚款等侵害群众权益的问题。增强食盐专营和盐政执法人员的服务、效率意识，强化品牌理念，千方百计提高对消费者的服务水平。

4、强化监督。通过推行政务公开和办事公开、聘请社会监督员、走访服务用户、召开座谈会、发放征求意见表等多种形式，不断完善社会、群众参与监督的机制。对“窗口”组织开展群众评议活动。畅通投诉渠道，加强明查暗访，及时查处违法违纪行为。

5、严格考核。坚持创建工作考核与其它工作考核相结合，日常考核与年终考核相结合。考核办法见附件。

6、评选表彰。盐管处每年对符合条件并评选考核出的“窗口”，授予“盐务管理处基层行风建设示范窗口”称号，并把组织开展创建工作情况作为推荐“市基层行风建设示范窗口”的主要依据；各“窗口”要积极开展争创“服务之星”、“行风示范岗”活动，不断把创建工作引向深入。市局每年将评选“十佳服务之星、行风示范岗”，并通过适当形式给予表彰。我处要将在活动中涌现出的优秀人才推荐到市局表彰。

五、主要措施

1、提高认识，加强领导。在市盐业系统开展的以“我为健康添光彩”为主题的行风建设示范窗口创建工作，是新形势下加强基层行风建设的重要载体和有效形式，各科室、中队要充分认识开展这项工作的重要意义，加强领导，精心组织。要紧密结合党风廉政建设和反腐败工作，各司其职，恪尽职守，“窗口”要按照要求认真抓好工作落实。处成立基层行风建设示范窗口创建工作领导小组，组长：金松高，副组长：尹恩岐，成员：各科室、中队主要负责人；办公室设在处办公室。

文明窗口范文篇10

一、指导思想

2014年全县道路运输行业文明创建工作要以科学发展观为指导，以“服务提升年”目标任务为核心，以“学习党的十八大和十八届三中全会精神、省级文明县城创建”为主题实践活动为载体，深入开展“一个评比、五大品牌”文明创建活动，全面加强道路运输行业精神文明建设，以“周到、热情、诚信、满意”为工作目标，不断强化行风建设，不断增强窗口部门服务意识，不断提升服务人民群众的质量，不断提高为人民群众办实事办好事的能力，不断提高文明创建工作科学化水平和行业文明程度，以道路运输文明建设的新成效来检验我们开展的党的群众落线教育活动的成果。

二、创建目标

结合“学树创建”活动，以“讲文明、树新风”为主题，开展“一个评比，五大品牌”文明创建活动。“一个评比”即开展“讲文明、树新风”系列活动，文明出租车评比活动，“五大品牌”即：1个品牌汽车客运站、1个品牌客运企业、1个品牌服务班组、1个品牌示范窗口、1个品牌公交线路、1个品牌驾培学校。以“为民务实清廉”为主题，全面落实创建工作，围绕建设文明窗口工程、廉政文化建设工程、队伍素质工程、农村客运文明示范工程、服务品牌工程等“五大工程”，大力推进精神文明建设和文化建设，推进文化进车厢、文化进班组、文化进企业、文化进站、文化进机关，建设好道路运输行业的精神家园，把道路运输行业为民服务的窗口擦得更亮。

三、工作措施

（一）以建设社会主义核心价值体系为根本，着力推进思想道德建设。

1、深入开展社会主义核心价值体系宣传教育。充分利用集中学习、主题报告等多种学习方式，认真学习党的十八大精神，扎实推进社会主义核心价值理论体系宣传教育活动，切实把核心价值体系的内容和要求转化为全县道路运输行业干部职工的自觉追求，进一步统一思想行动，凝聚发展力量。

2、精心组织“中国梦、我的梦”主题实践活动。广泛开展“四个一”活动，通过采取举办中国梦专题讲座、“重温入党誓词”、“红色之旅”革命传统教育实践等形式，引导党员领导干部和职工坚定信念，面向未来振奋精神。

3、大力加强思想道德文明教育。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，积极开展“养德塑形，敬业奉献”道德实践活动，引导干部职工及从业人员注重品行、树好形象、爱岗敬业，形成科学健康的生活方式，营造知荣辱、树新风、促和谐的文明新风尚。

（二）围绕“五大工程”建设，不断深化文明创建活动。

4、切实抓好文明窗口亮化活动。一是提高窗口服务水平。围绕文明窗口创建活动，不断提升服务质量和效率，方便群众办事，努力营造功能完备、舒适便利的窗口环境；二是深入推进农村客运文明示范线建设。严格按照创建标准，坚持农村客运“两个优先”的原则，开展符合本地特色的创建活动，同时对现有品牌线路进行创新升级，通过培树文明示范线树立道路运输新形象，打造发展优环境。

5、全面推进运管行业文化建设与廉政文化建设的紧密结合。一是着力推进运管服务文化品牌建设。通过征求意见、宣传报道，充分调动干部职工的积极性，精心打造内涵丰富、认知度高、群众满意的运管窗口品牌。二是以贯彻落实党的十八大精神，充分利用各种宣传媒体，大力宣传党的十八届三中全会精神，广泛与群众在线交流，共同探讨运管行业共同愿景、核心价值，促进我县道路运输新发展新跨越。三是开展以“文明进客运”、“全民读书月”等活动为载体，积极推进文化进车厢、进班组、进企业、进站、进机关活动，建设好广大干部职工的精神家园。四是利用廉政文化教育载体，确定党的群众路线教育实践活动主题，召开座谈会、研讨会、举办知识竞赛，收看警示片，交流读书心得，学习考察等活动，使干部职工受到感染、熏陶和教育。

6、继续开展文明行业创建活动。今年是省级文明县城创建考核验收年，全县道路运输行业要积极主动争取，切实做好省级文明单位申报和考核验收工作，力争文明创建面达到100%。广泛开展争创文明科室、文明家庭，争当文明市民等活动。大力弘扬志愿者文化，结合“3．5学雷锋日”、“五四青年节”等主题日活动，动员广大干部职工开展义务咨询、服务司乘、助老扶幼、扶贫济困等各种形式的志愿服务。

7、强力推进“六型”机关创建活动。以“和谐机关、出新出彩”为主题，积极开展“学习型、创新型、服务性、务实型、节约型、廉洁型”机关建设。一是深入开展创先争优活动，抓落实促发展，进一步加强服务大厅“十佳文明窗口”的创建活动，提高服务水平，积极开展群众满意评价活动。二是着力推进廉政文化建设，建立健全惩治和预防腐败体系建设，确保全分局无重大腐败案件；三是继续加强队伍建设。继续开展执法人员岗位培训和岗位能手大比武活动，坚持“一案一考评”制度，不断完善执法监督；四是围绕重大节庆日，组织开展干部职工喜闻乐见的文体活动。

（三）切实抓好先进典型培树宣传，不断扩大社会影响力。

8、着力打造“一个评比”、“五大品牌”精品工程。以车、站、线、企、班组、窗口岗位等七个因素为基本单位，大力开展“一个评比、五大品牌”争创活动（各项目标准以分局的标准为准）,通过发现典型、培树典型、学习典型，以点带面，树立行业品牌。