稽查管理范文10篇

稽查管理范文篇1

关键词:电力营销稽查管理;问题处理;策略

随着我国经济建设的不断发展，居民用电量也快速增长，用电设备也迅速增加，从而增加了电力营销中的稽查管理的难度。此种情况下，供电企业应当高度重视电力营销稽查管理，不断创新和优化此项管理工作，使之能够对电力营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等，良好推进电力营销，为企业创造较高的经济效益。由此看来，供电企业不断强化电力营销稽查管理是非常重要的。

1供电企业电力营销稽查管理的重要性

电力营销稽查管理是指在我国供电企业电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。所以，此项工作的有效落实能够帮助供电企业挽回经济损失，还能规范电力市场秩序，促进我国电力市场平稳快速发展。另外，从用户用电的角度来讲，电力营销稽查管理的有效实施，还可以有针对性的监督检查用电业务办理一系列的程序，降低风险发生概率，维护客户利益和供电企业利益［1］。总体来说，供电企业有效实施电力营销稽查管理至关重要。

2电力营销稽查管理存在的问题

回顾分析近些年电力企业电力营销稽查管理工作落实实际情况，发现此项管理工作效果不佳，导致电力营销稽查失真。经过进一步分析，主要是以下问题存在所致，即:2．1电力营销稽查管理认识和定位不明。理论上来讲，电力营销稽查管理的有效实施，能够发挥监督、检查、控制等作用，及时发现电力营销之中存在的问题或不足，以便要求相关人员有效处理，从而良好展开电力营销为企业创造较高的经济效益。但立足于现实层面发现当前诸多供电企业都没有充分认识电力营销稽查管理，相应的将其定位为用电检查工作，仅从实现用电检查目出发来具体落实电力营销稽查管理，导致其作用未能充分发挥出来［2］。2．2电力营销稽查手段落后、陈旧。尽管电力营销稽查管理能够发挥多种作用，有效维护供电企业的经济效益。但前提是选用适合的、有效的电力营销稽查手段，将其有效应用与电力营销稽查之中，以便通过有效执行此项工作来发现电力营销活动中存在的可疑问题，以便相关人员及时处理，从而维护企业利益。但目前诸多供电企业持续应用传统的稽查手段来展开电力营销稽查，如手工分析电力营销相关资料等，导致电力营销稽查工作容易受到多种因素的影响，导致电力营销稽查效果不佳，相应的电力营销存在的问题未能及时有效地解决，很可能给企业带来一定的风险。

3电力营销稽查管理问题的处理措施

针对当前电力营销稽查管理存在这样或那样问题问题的情况，应当采取针对性的处理措施加以处理和控制，以此来提高电力营销稽查管理水平，使之在供电企业之中充分发挥作用，为电力营销良好展开保驾护航，使供电企业获得较高的经济效益。那么，如何做到这一点呢?笔者的建议是:3．1创新电力营销稽查管理手段。面对当前诸多供电企业依旧持续应用传统稽查手段的情况，还要在优化电力营销稽查管理之际，创新稽查手段，也就是遵循“以内查为主，外查为辅”的原则，创新稽查方法，使所开展的电力营销稽查工作能够注重结合内查和外查，并且注重科学合理的应用营销业务技术，提高稽查工作的科技性、有效性、针对性，以便通过此项工作的落实，获得合理、客观的稽查结果，为进一步优化电力营销工作创造条件［3］。3．2完善电力营销稽查管理制度。只有进一步规范电力营销稽查管理工作，才能使其在供电企业中充分发挥作用。基于此，应当将目光落实在管理制度上，积极完善电力营销稽查管理制度，也就是从企业供电业务发展需要的角度出发来不断拓展稽查管理的深度和广度，依据行业规范来进一步明确管理标准、管理流程、管理体系等，以便有效约束电力营销稽查管理，使之有效化、规范化、合理化的落实。3．3规范电力营销稽查管理内容。自电力营销稽查实施以来，稽查内容覆盖面越来越广，相应的电力营销稽查管理内容、难度增加，导致此项管理工作容易受到多重因素的影响，出现电力营销稽查管理内容不规范、不全面的现象，继而影响了管理效果。为了避免此种情况持续放生，应当进一步规范稽查内容，也就是对电力营销稽查实际情况予以了解，依据电力营销工作的侧重点来调整稽查工作的重心、思路、方法等，以此来规范电力营销稽查工作;落实日常电力营销工作的过程中，一旦稽查出可疑问题，相关人员应对其予以高度重视，进一步分析可疑问题，采取针对性措施加以处理，避免产生较大的负面影响［4］。

4结语

基于本文一系列分析，确定当前诸多供电企业电力营销稽查管理实施效果不佳，导致电力营销中存在的问题或不足未能及时且有效的处理，相应的企业经济效益受损，不利于促进供电企业良好发展。为了避免此种情况的持续发生，笔者建议通过创新电力营销稽查管理手段、创新电力营销稽查管理手段、规范电力营销稽查管理内容等措施来强化电力营销稽查管理，使之在企业中充分发挥作用，为供电企业创造较高的经济效益。

参考文献:

［1］焦培红．电力营销稽查管理中存在的问题及处理策略分析［J］．科学与财富，2016，8(4):533．

［2］董宏．电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施［J］．通讯世界，2016(9):186～187．

［3］黄旭东，汪君晖．电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨［J］．中国高新技术企业，2016(21):169～170．

稽查管理范文篇2

关键词：电力企业；营销管理；稽查；供电关系

1引言

在电力营销过程中，营销稽查工作十分重要，且稽查工作能够真实地反映出企业营销管理工作中存在的问题，相关工作人员要保证稽查工作的质量和效率[1-4]，才能为用电双方提供稳定的运营效果，并为双方的经济利益起到保障作用。

2常见问题

2.1管理机制。目前电力营销产业正处于市场经济机制的初始阶段，也就是说，在许多营销方面的计划尚处于实践中。基于传统管理体制的束缚，许多营销方面的革新理念尚不成熟，由于部分管理者缺乏对市场经济发展的正确认知，使营销稽查管理工作的机制存在漏洞，同时管理工作任务的繁重，也使工作人员并未能合理的安排工作时间，故极大地影响了管理工作进行的效率。在时间问题上，如何提高我国电力企业的营销管理水平，是当下电力营销产业必须要关注的问题，在改善管理模式的前提，就是要对管理机制的健全，才能充分调动工作人员的工作积极性，实现产业的高效化蜕变。2.2监督机制。除管理机制外，监督机制也是保障工作有序进行的重要机制之一。一般来说，只有管理机制与监督机制的同时进行，才能达到双管齐下的作用。在我国目前的电力营销产业发展中，对监督机制的完善尚处于缺乏状态，在管理环节的落实过程中，由于缺乏工作责任的划分，使部分管理人员存在消极怠工的现象，同时部分别有用心的不法分子，也善于钻制度的漏洞，做出损害企业利益的行为，使电力企业在营销管理过程中蒙受不必要的损失。对此，电力企业应加快建设的脚步，使监督机制更加完善和明确，落实奖惩制度与员工工作职责，才能提升稽查管理工作的效率。

3营销稽查

在电力营销管理中，关于营销稽查工作的重点项目之一就是日常稽查工作，其中包括周期性专业稽查和非定期专业稽查两种形式。根据不同的稽查需求，工作人员可进行适当的稽查模式调整。关于这两者的不同之处，可如下所示。（1）周期性稽查工作，通常是根据业务流程的制定稽查周期，针对不同的工作情况能够进行适当的周期调整，通常以月份为单位周期，并制定相关的稽查月度汇总分析表，如表1所示形式，在月度汇总表中，要能够体现出稽查项目与稽点，且对相关工作数据要做出明确的记录与汇总，从表格中要能够反映出数据质量的异常情况，才能符合对周期性稽查工作的备案记录需求。表1作为示范形式，可作为记录模板应用在电力企业的实际稽查工作中。（3）非定期专业稽查工作可根据不同的工作需求采取临时拟定的方式，相较周期性稽查工作具有较高的灵活性，同时在时间的安排上，也能够根据实际营销业务情况临时做出营销稽查计划，在实际管理工作中能够利用时间的灵活性充分发挥稽查的工作力度。在两种不同形式的稽查工作中，管理层可根据实际营销需求预先拟定不同的稽查主题与周期，并根据业务系统中的工作流程做出详细的分析和反馈工作，是日常稽查工作能够有序地开展，通过方案制定还能够使稽查管理工作产生常态化的工作模式，且有利于提升工作效率与质量。（3）专项稽查工作是结合营销管理业务流程及质量等方面的稽查内容，更为针对化的稽查。

4实际应用

4.1改变传统的电力营销模式。原有国有经济体制主导的市场经营模式营销，传统的电力营销模式下管理制度较为严格且生硬，这对于市场营销方式来说并不有利于市场的拓展，而当下社会经济的多元化，也使电力企业的经济模式发生转变，传统的管理制度已经不能完全适应当下市场经济的经营需求，故电力企业应基于当代经济体制，制定更为细致且有效的管理制度，才能彻底革新电力营销的模式。而营销稽查工作充分发挥了资源发掘的优势，从拓宽广度与深度的两个层次，增加了电力管理工作的有效性，同时营销稽查工作能够依据重点的划分，总结问题归纳问题，制定适合的解决方法，并通过这一形式提升电力企业的市场竞争实力，这对于企业营销模式的健康发展是十分有利的。4.2提升电力营销管理的工作质量。营销稽查工作能够通过监管的方式对用电双方形成约束，并起到促进产业发展的作用。对于电力供应企业而言，增强电力稽查手段的工作力度，能够有效减少用户的用电故障发生情况，同时也利于企业管理人员检查系统运行中存在的不足，任何产业的发展都需要对工作中存在的不足进行探索和改进，才能促进产业的有效发展，对于电力企业依旧如此。由于电力营销稽查工作的内容涵盖方面较广，其中既包括对运营中各用户电量报表的审查及电量账单的核查等工作信息，又包括技术方面的不断研究，故电力营销稽查工作的有效开展，有利于提升电力营销管理的工作质量，使企业能够在减少工作成本的同时，提高市场经济收益，从而探索更为有效的营销管理方式。4.3减少人力成本。根据上文所述可知，营销稽查工作的顺利开展，能够提升企业工作人员的工作效率，也就是说，在一定的工作时间内，人工的工作效率得以提升，其工作量也就能够得以拓展，这对于电力企业来讲，是管理方面的一大进步，在实际工作过程中，能够有效减少企业的人工工作成本。电力稽查工作内容既包括业务的管理方面，又包括对电力技术的监管内容，故提升营销稽查的工作质量，在业务与技术两个平台，都能够使电力企业的运营系统更为合理和成熟。同时安装先进的计量装置与电量监测装置，还能够减少用户或企业的耗电，使周期性的稽查工作更为便捷和准确。企业运营的部分成本来自员工成本，开发人力资源的潜在能力，也会对企业形成市场效益的优势。4.4实现企业的人力资源结构整合。在传统的供电关系中，用户与供电企业之间存在着严重的倾向性，其中最明显的特征就表现为用电价格的不合理变动及用电故障造成的电量流失等，都是由于电力企业存在管理工作上的不合理性，使供电关系存一定的问题。由于电力企业的工作者服务能力并不一致，部分工作人员的服务态度与服务意识存在欠缺，在供电关系中反而容易激化矛盾，使供电关系更为紧张。故电力企业通过营销稽查的方式，能够将经营管理模式的加以优化，同时对企业的人力资源结构也起到整合作用，对不符合上岗要求的员工，营销稽查工作能够切实有效的发现问题，予以惩处，使工作人员在服务过程中必须要提高自身素质与业务水平，才能够适应岗位需求，这无疑也促进了供电双方的关系发展。

5结语

电力是第二次工业革命的产物，随着时代的不断发展，社会生产力的生产需求也不断在提高，电力企业作为社会能源的供应者，务必要对营销管理工作予以强化，才能适应大工作量时代的服务需求。其中营销稽查工作作为主要且重要的监管工作形式，能够从多个方面为企业的管理者反映出最真实的企业情况，使管理者能够更有针对性的解决企业运营问题，为用户提供质量更高的用电服务。

参考文献

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[2]黄秋红,王丽.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科学,2017,8(22):48-49.

[3]史泽,张海容,郑敏,任争,董莉丽.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].黑龙江科技信息,2016(07):294.

稽查管理范文篇3

1.1电力营销稽查的必要性。电力营销稽查的主要目的就是对电力营销业务和流程进行检查，以此来避免营销风险的出现。电力企业采用营销稽查的形式，可以实现降低营销活动的差错率，实现电力营销管理水平的提升。在电力营销稽查活动的开展中，营销业务和营销服务的质量得到监督，在线稽查或者现场抽样检查的形式，促进电力企业进行工作整改。营销工作和服务质量直接关系到电力企业的经济利益，因此，进行营销稽查对电力企业而言有着重要的现实意义。1.2电力营销稽查的工作内容。电力营销稽查的工作内容主要有：围绕营销活动和营销服务。营销稽查采用信息化手段，检查营销活动和营销服务的质量。常见的营销稽查方式有：现场抽样检查、在线检查、工作评价、责任事故调查以及处理等。营销的价格、质量和服务都属于营销稽查的范围，在对电力政策执行情况监督的同时，实现对电价、用电检查、电量计量、客户服务等工作内容的监督。

2电力营销管理信息系统概述

通过电力营销管理系统可以实现对电力企业营销活动的开展情况、营销记录和结算等营销业务进行管理，同时可以对客户信息资料进行记录，避免在电力营销业务中出现错误。稽查人员利用营销管理系统，可以实现对营销数据的筛选、分析和检查，检查企业营销管理的水平，发现营销活动中存在的问题，利用营销管理系统可以提升稽查工作的科学化和专业化水平，进而做好电力企业的营销管理工作。虽然利用营销管理系统可以对电力企业的营销业务进行监督，但是也存在一些不足之处，例如，信息系统中的资料录入不全面、信息系统在流程审批上的不及时、信息系统的更新和维护风险、系统交易数据不同步、系统统计数据口径不全等都会导致电力企业出现运营风险，进而导致工作质量降低、客户满意率下降等情况。

3营销稽查在营销管理信息系统中的实践

3.1在营销管理信息系统中进行日常稽查。在对电力营销管理系统进行日常稽查时，可以根据营销管理系统中存在的不同模块展开稽查工作，以此来保证稽查工作具有良好的时效性和规范性。对于营销管理系统的月度检查，从营销管理系统进行营销业务的抽样，采用抽样检查的形式完成稽查工作。例如在对业扩报装业务进行营销稽查时，可以根据时间节点来进行稽查样本的抽取，既可以实现事中的实时监督，也可以实现事后的规范性监督，及时地发现业务中存在的问题，通过同业务部门进行沟通来解决问题，降低风险。在抄核收的业务稽查中，可以根据结算日期进行样本的抽取，实现对业务单位抄核收工作运行情况的监督，既可以检查抄核收工作的开展情况，预估抄核收工作的完成压力，又可以检查电费的收缴情况等。由此可以看出，营销稽查人员利用营销管理信息系统中的数据，可以实现对营销业务的抽样稽查，及时地发现业务中存在的问题，及时地予以反馈，有利于对营销风险的预防。3.2在营销管理信息系统中进行专项稽查。所谓的专项稽查要同日常稽查区分开来，专项稽查是指具有针对性的稽查工作，不同于日常稽查进行的多样化抽样调查，日常稽查是通过业务分类进行稽查，而专项稽查则是通过工作需求分类进行稽查，专项稽查具有更好的灵活性。在稽查工作者接收到稽查任务后，根据自身经验以及自己对工作的理解，在营销信息系统中进行条件的筛选，通过条件的罗列和组合，进行抽样样本的选取。例如，在线损费的收取上，检查是否合理，需要结合客户容量、高供高计、高供低计等条件，最终确定稽查样本，这样通过多种条件的组合选取，可以在短时间内查找出许多同类的样本，并对样本进行检查，提出改善措施。此外，在专项稽查中还需要对营销业务进行系统和全面的总结，总结营销业务特点、存在的问题等，然后采取有针对性的措施，来优化营销活动，提升电力企业的营销管理水平，这样也可以一定程度上提升专。项稽查的工作效率，而且还可以节省人力物力和财力，为客户提供更优质的服务，降低企业的投诉率和不必要的经济损失，对电力企业有着重要的经济意义。3.3在营销管理信息系统中进行营销指标监控使用营销管理系统可以对电力企业营销数据进行收集、分析和监控。可以将营销指标分为经营类和规范类指标。在营销管理信息系统中，通过数据的统计功能可以很好地查到营销业务规范性指标，可以将其数据直接用来进行营销稽查。规范性指标主要包括“实抄率”“抄表计划执行率”“电费差错率”“收费准确率”“新装业务按时办理完成率”等，这些指标同业务质量有着直接的联系，可以通过营销管理信息系统来对这些规范性指标进行监督，不仅可以实现对销售业务活动的事中控制，也可以实现对历史数据的分析。可以通过对以往指标的分析来发现管理制度中存在的不足之处，进而提出有效的管理措施。

4结语

综上所述，可以看出营销稽查主要是针对营销业务活动、质量、服务进行的稽查，营销稽查可以有效地解决营销业务中存在的问题，尤其是依靠营销管理信息系统，可以方便快捷地进行营销数据的抽样稽查，实现事中的实时监督。此外，通过对信息系统的数据分析，可以利用“大数据”及时地发现营销业务中存在的问题，及时地进行调整和完善，提升营销管理水平。电力企业使用营销稽查，营销部门可以对营销活动中存在的问题，去分析问题产生的原因，去进行问题的整改，以此来不断地完善自己的营销行为，提升营销活动的工作质量和服务水平，更好地履行企业的社会责任，为电力客户、政府和社会提供高效和优质的电力营销服务。

参考文献

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[5]郭希.电力营销稽查在营销管理信息系统中的运用研究[J].通讯世界,2014(5):67-68.

稽查管理范文篇4

1.1定位不准确，认识有偏差

对电力营销稽查工作的定位不准确，认识上也存在一定程度上的偏差，是电力营销稽查存在的重要问题之一。在实际工作中，一些单位将精力投放到规范市场以及电力市场的开拓上，混淆了电力营销稽查工作和用电检查工作，电力营销稽查的重要作用并没有得到充分、有效的发挥。

1.2考核和评价体系不够健全

电力企业考核的重点主要是围绕反窃防漏问题展开，尚未建立健全电力营销稽查考核和评价体系。纵观电力管理系统现状，电力营销稽查受到严重制约，在实际工作中操作性不强，且没有统一的考核定量标准，以致于“以内促外”的作用没有得到充分发挥。

1.3工作手段落后

电力企业管理的现代化建设取得了很大进展，但是电力营销稽查管理的手段仍比较落后，其主要管理方式主要是以资料为基点展开分析，以此寻找突破口。这不仅增加了相关工作人员的工作量，也给稽查管理工作增加了难度。对稽查对象进行抽查以及无一遗漏地彻查是目前主要的两种稽查手段，工作中，将报表、管理台账、工作单等档案核对之后，稽查工作人员凭借经验判断是否存在问题。缺乏统一的评定标准，容易受主观条件影响，同时，抽查时随机性也比较强，结果很可能与实际存在问题存在差异，严重影响了电力企业的管理。

1.4管理内容混乱

电力营销稽查几乎涵盖了用电营销管理的全过程，在管理过程总，存在相对混乱的问题，表现在稽查工作完成后，对出现的问题没有及时进行整改，也缺乏对整改过程跟进的强有力保障措施。此外，发现问题后不能举一反三，重视度不够，没有开展相关专项调查，致使问题重复出现，管理效率得不到提高。

2加强电力营销稽查的措施

2.1全新定位，提高认识

电力营销管理具有管理的组织、领导、决策、控制、创新等基本职能，是电力企业实行有效管理的重要方式。电力营销稽查是在电力市场秩序亟需维护的条件下发展并逐渐壮大的，适应了社会主义市场经济的需要。通过开展有效电力稽查工作，不仅可以规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，还能提高营销政策执行力，减少营销事故，从而维护了电力市场的秩序。因此，准确定位电力营销稽查，提高认识，才能不断提高电力企业的管理水平。

2.2建立健全稽查考核评价体系

发挥电力营销稽查“以内促外”的巨大作用，需不断扩大营销稽查管理的深度与广度，建立健全稽查考核评价体系，为提高电力企业管理水平服务。健全考核评价体系，就是按照国家有关规定，制定统一的评价标准，规范工作流程及统一工作时限，以此对营销业务部门的工作质量进行监督与检查，确保相关部门依法办事，按章处理。通过制定营销稽查工作管理办法，建立健全营销稽查组织体系，明确职责分工等，使得营销稽查管理制度不断完善，在实际工作中发挥应有作用。

2.3创新稽查管理手段

落后的稽查管理手段已不能满足现代电力企业管理的需要，因此，须创新稽查管理手段。应坚持以内查为主、外查为辅的管理原则，内查与外查充分结合，充分利用新技术开创营销业务技术支持平台，进行周期性专业稽查和非定期专业稽查。创新稽查管理手段，工作流程中不再以资料为基点，大大减少了凭借经验进行判断的人为参与，而是通过营销业务应用系统稽查功能模块来完成，不仅节约了大量人力、财力，还能提高管理工作的效率。这需要提高营销稽查网络人员的专业技术水平，按照稽查计划，有序地组织和开展稽查工作。

2.4规范稽查管理内容

规范稽查管理内容，就要紧紧围绕营销重点、难点工作展开，及时发现并解决问题。对于出现的较为严重问题，要引起重视，展开相关专项调查，避免同样问题重复出现。同时，围绕营销工作的重心，适时转移或调整工作思路和方向，保障各项工作的有效实施。除此之外，对存在的管理漏洞及管理空挡要及时分类汇总，寻找与之对应的有效措施，有计划进性整改。逐步建立和完善电力营销稽查、电费计算、电价监管“三位一体”的管理模式，三个方面相互协调、相互制约，贯穿营销业务的全过程，使电力营销稽查管理的巨大潜力得到有效发挥。

3结语

稽查管理范文篇5

营销稽查监控运营管理存在的问题

营销稽查监控工作机制、业务覆盖方面。省级电网企业面对当前电力市场化竞争，虽然初步建立两级稽查三级整改的稽查监控工作体系，但与供电服务的及时性、抄核收的自动化、稽查关口前置化要求还有一定差距。比如实际工作中存在因自助缴费设备未能及时处理导致客户投诉、用电信息采集系统未实现稽查监控等问题，上下联动机制、业务覆盖面有待进一步加强。创新稽查监控手段方面。很多时候存在专业稽查分工不固定，存在哪方面出现问题较多、较严重，就会集中人力物力重点稽查，导致没有系统全面连续有深度的稽查分析整改报告。很多时候稽查只停留在系统稽查，没有开展现场检查与系统后台数据联合稽查，导致现场问题没有真正暴露和得以整改。没有建立典型稽查案例数据库，对地市公司发现和处理重复异常问题指导性不强。系统支撑方面。经过几年的探索和实践，稽查人员已经学会从营销业务应用系统、用电信息采集系统、PMS系统等跨专业相关系统进行关联核对稽查，但人工操作繁琐、工作量大效率低，需要将稽查系统功能进行横向贯通、跨专业系统协同，开发出更加先进完善的营销稽查监控系统，提高稽查效率。业扩报装业务存在线下流转的问题，导致线上稽查失真。精益化管理方面。缺乏多渠道收集高风险稽查主题意识，不能主动结合公司营销工作重点、监控分析、监管检查、内部审计、客户投诉和舆情信息中发现的问题，逐月开展营销主题分析工作，深度挖掘营销业务管理中存在的短板。缺少历史数据的对比分析，没有形成动态梳理调整高风险主题等级的稽查工作机制。

营销稽查监控运营管理改进措施

上下联动，全面规范营销业务分类，确保稽查监控全业务覆盖通过建立营销稽查监控中心上下联动机制，对涉及所有营销工作领域的业务，划分为业扩报装及窗口服务、电价电费、收费账务、抄表核算、用电信息采集和多元化缴费六个业务大类，分岗位分专业对稽查监控各项指标进行监控、稽查、分析。加强对用电信息采集系统、多元化缴费等新型营销业务的监控，不断完善营销稽查监控系统的业务覆盖面，实现对营销全业务的监控。针对各单位营销业务薄弱环节、突出问题进行监控、稽查、分析、跟踪整改。对营销业务各环节的全过程实时监控，为各级营销管理层提供了全面、准确的一手数据、分析过程和解决方法，以最短的时间制定整改方案并落实，有效缩短营销工作中存在问题的处理周期，节省大量人力和物力。以人为本，全面创新稽查监控手段，确保实时管控取得成效根据本单位营销稽查人员业务特长，以电能计量、抄核收、智能用电、业扩报装、用电检查等专业进行划分，分解稽查指标，制定稽查目标，按月度/年度开展重点稽查和分析，监控分析率达到100%。强化团队意识，发挥归口管理作用，利用省级营销稽查专业优势下基层单位业务培训，使得各地市稽查监控部室和人员水平迅速提高；以台区治理为突破口，实施现场与系统数据实时联合稽查，上下协同作业能力、稽查效果大幅提升。推进制度建设，建立“两报一评”制度。形成常态稽查监控分析机制，建立周报、月报及评价报告“两报一评”制度。对重要问题在分析报告中滚动跟踪整改处理结果，监督工作质量持续改进。强化品质意识，建立稽查典型案例知识库，实现智能营销稽查分析，提高工作效率。技术创新，全面推进系统功能升级、深化应用，确保稽查监控实时在线针对新的标准和要求，有必要通过与标设功能的验证比对，借鉴各网省公司系统的优势和特点，结合稽查监控实际业务开展，对大屏展示系统、稽查运营动态、五大监控主题以及主题查询分析等业务模块进行全面梳理，完成提升方案的需求编制工作。为确保量、价、费等关键指标的实时管控，及时调整监控指标稽查频度，缩短监控周期，使异常问题当月发现并能够及时处理，避免由于电价执行问题引发客户投诉、举报事件的发生，有效保证稽查监控的时效性。对业扩服务按照国网公司新的文件要求和规范，利用《业扩全流程信息公开与实时管控平台》加强对服务时限、协同作业、信息公开、负面清单的稽查和管控。精益管理，全面强化稽查主题分析，确保经营成果颗粒归仓规范业务流程闭环管理，过程跟进不留死角，对营销业务从起点到终点的全过程进行监控稽查，实现业务流程的闭环管控，实现对全公司业务的多纬度、全方位的稽查监控。通过监控、分析、稽查、整改、审核、评价的全过程闭环管控，提出在线监控精心化、在线稽查精确化、现场稽查精细化、现场改进精益化的“四精”管理。通过对“量价费损”的精细化稽查，保证电费和各项收入颗粒归仓。改变以往随机、发散的现场稽查模式，多渠道收集高风险稽查主题，结合公司营销工作重点、监控分析、监管检查、内部审计、客户投诉和舆情信息中发现的问题，逐月开展营销主题分析工作，深度挖掘营销业务管理中存在的短板，重点做好历史数据的对比分析，动态梳理调整高风险主题等级的稽查工作机制。

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电力营销稽查工作是保证电力企业得到良好经营和发展的前提，是企业得以取得良好的经济效益和社会效率的基础，所以电力企业应针对电力营销稽查工作中各个方面存在的问题进行具体的分析，并从各方面进行改进，从而使营销工作得以正常有序的开展起来。同时电力企业还要加强监督管理，对于营销稽查工作中存在的风险要及时的进行防范和化解，从而使各方利益得以维护。

1.1建立电力营销稽查新的管理模式

电力营销稽查工作的有效开展，需要建立完善的管理模式，将营销稽查、电费计算和电价监管三个方面有效的进行协调和制约，从而使其营销管理职能有所增加，保证营销监督检查工作的正常开展，同时这种三位一体的管理模式还要贯穿于电力营销稽查业务的整个过程当中。

1.2完善稽查管理制度

营销稽查管理工作涉及的因素较多，所以为了更好的保证稽查管理制度的落实，需要对各营销业务部门严加要求，使其按照规章制度及相关的流程来保证工作的质量，同时做好监督和检查工作，从而保证各有关部门业务的开展都有法可依，有章可循，促进营销管理水平的不断提升。

1.3规范稽查管理内容

首先，营销稽查工作需要贯穿于用电营销管理的全过程，同时在稽查过程中要从营销的重点及难点工作做为切入点，针对营销工作重点的转移而对稽查工作重心进行适当的调整，从而保证稽查工作的落实，使营销工作得以顺利开展；其次，在营销稽查工作中，要善于发现问题，特别是营销各部门间的管理漏洞和空档，发现后要及时进行处理，提出具体的整改意见和建议。

1.4创新稽查管理手段在营销稽查

工作中，要将内查和外查进行有效的配合，并在技术平台的支持下进行定期和非定期的专业稽查工作，从而使稽查工作按照相应的流程得以正常的开展。

2加强电力营销稽查的管理措施

2.1业扩报装和服务质量专项稽查

（1）按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等。（2）对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场有无超时限等情况。（3）电费计算中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。

2.2基础信息和抄表质量专项稽查

（1）核对用户的基础信息是否与现场相符，电费专业提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。（2）统计抄表员的实抄率，查看抄表时间间隔曲线，检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数，防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表，造成电量丢失。（3）电费专业提供电费审核过程中零电量、固定电量、异动电量大的用户以及其他抄表质量问题。

2.3电价执行专项稽查

按照供电单位、营业站、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户，查看电价执行情况，检查定比定量用户清单，现场核实光力比的核定是否准确，电费专业要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。

2.4电能计量专项稽查

核对计量装置资产管理、周期检定（轮换）的内容是否与现场相符，现场是否存在未人系统的电能计量装置，同时，电费专业提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题。

2.5营业管理专项稽查

电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理。另外，稽查人员运用营销业务稽查系统可检索到所有变更用电业务和临时用电客户。

2.6收费与电费账务专项稽查

核对电费账务系统中帐证及科目之间是否平衡，并结合现场实际情况，核对收费用户余额是否与现场实际相符等。

2.7分线分台区线损专项稽查

主要包括对线损率较高的线路或台区进行稽查、对各基层供电单位线损－台区－用户之间的对应关系进行稽查、对台区考核计量装置进行检查、及对基供电局与其营销部门之间信息是否及时沟通及更新进行检查。

2.8用电检查专项稽查

（1）在对基层供电单位进行稽查时，需要对其检查工作的开展情况、发现问题整改情况及相关责任人处理、用电合同、变压器信息维护等诸多情况进行一一核查。（2）在进行电费项核算时，要针对一些大的用电户进行重点稽查，对于实际用电量与变压器容量不符的用户要逐一名单进行核实，从而将各项结果一一罗列出来。

3结束语

稽查管理范文篇7

关键词：电网公司；稽查系统；管理

1系统分析

随着电网公司对营销业务的管控逐渐深入，线损作为衡量营销工作有效性的重要指标，也越来越受到重视。线损率的高低，不但反应了线路合理性和供电质量，更是营销各环节中综合管理水平的体现（比如业扩流程、计量、户籍、抄表有效性、用电稽查等等）。因此采取有效手段来降低线损率，加强营销业务的力度，降低业务流程和管理上的非正常因素对线损率的影响，提高营销业务的服务水平，显得至关重要。通过完善电力营销软件，实现原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互联互通、在线稽查、回环管理等。目的在于建立电费抄、核、收管理长效监察机制，将PDCA循环管理融入抄、核、收管理工作中，从计划、执行、检查、处置四个方面对管理体制进行优化。总之，该现场稽查系统设计及实现，对于供电企业营销部门来说，有助于业务流程的优化，提高工作的效率和管理水平，帮助实现降低线损、控制企业成本的最终目的。

2国内外现状

“抄核收”业务主要指供电企业对营业区内的用电客户按合同约定而进行的抄录电量、审核计算电费、收取电费工作，是供电企业的主营业务。该业务涉及到的主要机构有供电营业所抄表班或抄表中心，营销科；涉及到的岗位主要有供电营业所所长、用电检查员、营销稽查员、抄表员和抄表班长、电费审核员、资料管理员、营业班长、营销科专责等。抄核收业务具有业务面广、涉及用户复杂、持续周期长、干扰因素多等特点。电网公司正在开展“大营销”体系建设．将逐步建成省公司、电业局、供电局三级纵向贯通、横向集成的稽查监控体系，目的在于对营销、业务实施全过程集中实时监控、在线监控及在线稽查，对营销工作实施全过程、系统性监管。尽管当前供电企业都制定了一系列的营销稽查管治规定，也在很大程度上获得了效果，但是目前电力营销稽查工作中依然存在很多问题，比如：①有些供电企业内部管理问题严重，业务流程混乱；②有些企业开展稽查工作所使用的交通工具以及检测工具落后，采集数据可靠性低已经无法适应现代电力营销稽查的需求；③一些供电企业对抄表质量管理方面没有引起足够的重视，内部管理混乱，存在很多漏洞；④有部分单位没有对电力营销稽查工作形成正确的认识，害怕将问题暴露出来配合不够积极；⑤随着科技的不断发展，在电力系统中应用了很多先进的技术设备，某些稽查人员由于环境、义务范围以及设备的更新适应能力不强，需要提高工作人员的综合素质，尤其是业务素质有待于进一步提高。目前国内大部分供电公司，针对抄核收稽查业务的网上管控系统搭建还处在起步阶段，业务流程主要靠人工推动。比如抄收人员现场抄录登记抄表卡片后，将相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。如有异动情况，现场做好记录并查明原因。事后根据异常情况，分别出具相应的业务工作单派发到相关人员处理，最后根据验收结果形成书面报告归档。这种工作方式浪费大量人力物力，并且存在数据零散不好保存、跟踪监督困难、异动情况处理不及时、业务流程冗杂等，并且不符合现代化企业办公信息化、无纸化的工作需求。作者决定借鉴原营销管理系统和SG186系统相关模块针对抄核收业务的特殊稽查需求设计现场稽查管控系统方案，并在实际工作中具体实施应用。针对当前电力营销稽查工作中存在的问题，给电力企业和用户都带来了严重的影响，通过对电力营销稽查工作的网络化管理保证电力营销的顺利开展，加强对营销全过程的监督，降低营销风险，使得电力营销稽查工作得到全面的提高，同时不断提高供电企业的经营管理水平以及经济效益，维护国家、企业以及用户的利益。

（1）首先对需要现场核查的主要电表用户进行分类统计，明确各类用户的筛选规则，确定各类用户现场核查的程序。根据调研统计，供电公司“抄核收”业务所面向的需要进行现场核查的电表用户主要归类为如下四类：①抄表异动户：指依据每月用户抄表电量统计，根据一定的规则所筛选的、需要进行抽查的用户；②核本异动户：指由SG186营销系统核算模块通过一定的条件和规则获得的需要进行抽查的用户；③采集异动户：指根据各供电营业所采集用户在采集过程中发现异常问题、提出的需要现场核实的用户；④零度户：指连续二个月电量为0、默认为停用电的用户。

（2）其次对现有电力营销稽查管理的方法和路径进行分析，发掘整个流程的不完善之处；总结电费抄核收工作中出现的主要问题，思考现场稽查问题应该如何应对解决。建设现场稽查管理系统既要考虑该系统与其他系统数据之间的通用性，数据来源的可靠性有效性；又要明确该平台中各角色、各环节的匹配到位，最后保证整个业务流程的完整性，实现闭环管理。

稽查管理范文篇8

一、稽查对象

去年以来未被检查过或者群众反映有涉嫌统计违法问题的部门和统计单位。

稽点：镇、街道级有否虚报、伪造固定资产投资统计数据；年主营业务收入500万元至1500万元工业企业有否虚报、瞒报工业总产值、工业销售产值；年综合能源消费量3000吨标准煤以上企业有否在综合能源消费量和工业总产值上弄虚作假；名牌产品企业或申报名牌产品的企业有否虚报工业总产值、工业销售产值；通信、电力系统统计单位有否瞒报单位从业人员和从业人员劳动报酬；服务业统计单位有否瞒报和拒报统计数据等。

二、稽查数量

根据今年市统计局下达我区的稽查单位数量，确定各科室今年度统计稽查单位为：核算法制科20家，综合统计科20家。

三、稽查内容

（一）统计工作开展情况；

（二）统计人员从业资格取得情况；

（三）统计资料报送和提供、公布情况；

（四）主要统计数据质量情况；

（五）原始统计记录或统计台帐等统计基础建设情况。

四、稽查时间

稽查工作按季开展，具体时间为今年3月至11月中旬。

五、稽查要求

（一）加强对统计稽查工作的组织领导。在对每家企业实施稽查前要成立专门的统计稽查小组，由2名或2名以上持证人员组成，负责具体的稽查工作。

稽查管理范文篇9

关键词：电力营销；稽查管理；考核评价

电力营销稽查管理对电力企业经济效益有直接影响，为了能够更好地提升电力营销水平，提升电力企业管理水平。在今后工作中就需要采取专门措施来做好电力营销稽查管理工作。只有真正做好这项工作才能够适应日益复杂的形势。

1电力营销稽查管理中存在的问题

当前电力营销稽查管理过程中暴露出了许多问题，对这些问题应该进行科学分析才能够真正满足要求。以下几个问题比较典型：

（1）稽查管理方法落后。当前电力营销稽查管理过程中主要是采用抽查法和彻查法这两种方式来管理。这两种方法主要是依据稽查管理人员经验来对工作中是否存在偏差进行有效判断。这两种方法虽然能够起到一定目的。但是也具有一定缺点。抽查范围小对于实际工作中存在的偏差不可能及时发现。彻查的工作量则是比较大，在工作中往往需要花费大量人力物力才能够完成目的。从稽查管理的效率来看也是比较低的。从今后的发展趋势来看，抽查和彻查已经落后，工作效率已经变得非常低了。

（2）工作人员素质不过关。稽查管理本身是一项专业性比较强的工作，这项工作要求工作人员具有专业素质，但是从当前实际情况来看电力企业中具有专业技术水平的工作人员是非常少的。在开展工作中由于专业人员的缺失使得工作效率难以提升。当前电力企业对这些问题还没有充分重视起来。当前电力企业只注重硬件设施的提升，而对于工作人员的素质提升却没有充分重视起来。对此应该引起注意。

（3）稽查管理缺乏健全制度和模式。当前电力营销稽查管理过程中无论从制度还是从管理模式上来看还是存在较多漏洞的。考核评价制度的缺失是比较典型的问题。当前在稽查管理考核过程中往往对营销业务管理等方面重视不够。对于营销任务也没有进行严格考核。当前的考核制度还比较简单，只是对某一项或者是几项工作来进行考评，这样实际上就无法起到好的效果。同时也应该看到当前电力企业管理模式还不够健全。这也是需要认真分析的。

2解决措施

为了能够进一步提升电力营销稽查管理水平，在工作中就需要采取专门措施来解决上述问题。本文认为在今后工作中可以采取以下措施：

（1）寻找先进管理方法。对于落后的管理方法，在工作中就必须要寻找先进的管理方法来予以替代。今后工作人员应该进一步加强创新意识，要逐步提升创新能力。要尽量利用新的稽查方法来取代就的稽查方法。对于稽查人员也可以采用内部和外部相结合的方法，来进一步加强内部管理和外部稽查。计算机的应用已经成为现实。在今后电力企业则是可以利用计算机来管理数据。通过应用计算机技术将能够真正有效地提升工作效率。

（2）引进人才，加强培训。稽查管理的关键在于人才，拥有人才才能够实现高水平管理。在今后工作中应该是从实际出发来加强人才引进工作。要找一些具有专业能力的工作人员。在平常工作中也必须要加强对工作人员的技术培训，要逐步提升员工专业水平。今后为了能够科学引进人才，对于应试人员还需要进行专门测试，通过专门测试来了解应试人员的真实水平。电力企业在选人用人机制方面也必须要进一步改革，要通过物质奖励和精神奖励等多种手段来调动工作人员的积极性，通过这样的方式来提升稽查管理水平。

（3）健全管理模式和制度。为了能够真正满足要求，在今后工作中就应该逐步健全管理模式。首要工作就是要把稽查、电费计算收缴以及电价监督等工作必须要形成非常有效地管理模式，这三者只有有机统一起来才能够真正提升工作效率。与此同时还应该进一步改变旧的稽查管理模式。此外在工作中还应该有效规范电力营销稽查制度。电力企业对于稽查管理的任务和内务首先必须要有明确认识。要真正能够做到制度规范、内容分明。在工作中还应该结合本单位稽查工作内容向管理层提出意见。对于用电情况、电价计费管理等要分类管理归纳，总结成文，之后制定出规范化的稽查条例。通过采取这样的措施就能够使得稽查工作能够变得具有统一明确的标准。工作起来也将能够变得更有效率。电力营销稽查管理是一项非常重要的工作，做好这项工作对于提升实际工作水平有重要意义。从当前实际情况来看电力营销稽查管理存在方法落后、人员素质不过关、制度缺失等问题。对于这些问题本文提出了一系列解决措施，通过采用这些措施将能够有效提升实际工作水平。今后应该进一步加强对此研究才能够满足要求。

作者:胡晓斌 张靖昀 单位:国网陕西省电力公司山阳供电分公司

参考文献:

[1]陈静.供电企业电力营销稽查措施探讨[J].中国高新技术企业，2013（23）.

稽查管理范文篇10

关键词：电力营销；营销稽查；运用

近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步向前，各行各业用电量快速增长，对电量的需求与日俱增。但是由于供电企业受到发展时间、建设技术水平、综合投资水平制约，我国电力营销管理中营销稽查存在不足。通过完善稽查管理制度、规范稽查管理内容、创新稽查管理方式等有效措施，可以提高电力营销管理水平。

1电力营销稽查存在的主要问题

1.1电力营销稽查人员专业技术水平低

核查分析电力营销数据是电力营销稽查一个重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。

1.2稽查考核制度和评价体系不够健全

电力营销稽查主要围绕反窃防漏问题开展工作，逐步形成以内促外、多元化考核目标，但是电力营销稽查受到多种因素的制约，实际工作的可操作性不强，没有形成健全的稽查考核制度，对稽查人员的评价体系也不够健全，无法完全发挥“以内促外”的营运管理稽查作用。

1.3稽查工作手段具有一定局限性

电力营销稽查手段落后，抽查方式常常是对报表、工作单、管理台账进行抽查[1]。这种抽查方式所抽取的样本带有稽查人员的主观色彩，难以代表业务的结果。片面性稽查工作效率不高，给稽查工作带去一定漏洞和不足。实际工作中，采用手工取样方式，对其相关资料进行逐条比对找出可能存在的问题，通过人工取样、查找企业的营销业务、报表、工作档案，需要大量的人力、物力、时间，最终稽查效果也不尽如人意，稽查结果往往依靠电力营销稽查人员的经验判断作为稽查结果，稽查结果准确性受到人们的质疑。

1.4营销稽查的风险认识不足

我国电网一直是垄断行业，企业竞争意识不强，电力企业虽然提供多种营销服务，但是欠缺对营销风险的管理，对经营风险、供用电法律风险、社会负面风险等潜在风险认识不足，增加了经营管控难度，导致风险控制体系[2]不完善，影响电力营销稽查工作的顺利开展。

2高效的电力营销稽查管理模式

2.1完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度、广度、宽度，对营销部门的评价标准、工作流程、工作时限进行监督和检查，确保各部门及工作人员依法处理行政业务。制定营销稽查工作管理办法、组织体系、稽查网络，完善营销稽查的管理制度。统一稽查、分级管理的两级工作制度是电力营销稽查工作比较好的管理体系，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销稽查工作的义务和管理权限分散到企业内部的各个单位，提高管理效率，增强营销人员工作积极性。工作人员要及时发现各个部门之间管理漏洞、空挡，对问题进行汇总、分类、整理，提出改进的建议以及措施，提升企业整体实力。

2.2规范稽查管理内容

建立分层次的营销关键指标体系，改善稽查工作的对策分析，构建稽查样本取样率、营销差错责任事故、营销监控指标、稽查整改完成率、营销风险管理、业务出错率等电力营销稽查工作指标，由系统自动生成各段位的营销关键指标，并根据任务完成程度作为绩效考核[3]依据，对营销工作中出现差错的单位个人优奖劣罚，促进营销稽查工作精细化管理，要求营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作内容，形成一个闭环式管理模式，完善国内电力营销稽查工作。

2.3建立营销稽查监控中心

使用营销稽查监控中心对营销稽查工作进行闭环式管理，实现营销信息共享、营销业务规范、营销服务便捷、营销决策分析全面、营销监控实时在线等目标，提高电力企业营销能力。依托营销业务应用系统、用电信息采集系统，建设统一的营销稽查监控系统，对营销部门售电量、供电量、电价、服务质量、客户用电异常进行集中管理监督，对超时、异常情况进行稽查督办，实行闭环式管理策略，保证营销风险事前预防、事中控制、事后处理等一系列工作认真完成，实现营销全业务、全过程可控。

2.4创新稽查管理手段

以内查为主，外查为辅，内外结合，开展周期性、非周期性、定点、非定点稽查任务，通过应用电子营销稽查信息系统完成稽查工作流程，实现电子营销稽查工作流程信息化目标，有序的组织开展日常稽查工作，运用科学高效的信息系统取样方式代替低效的手工取样模式，将稽查工作重心前移，实现对营销关键指标、服务质量、工作质量全程化在线监控和稽查，达到电力稽查工作的最佳效果。建立统一的电力营销稽查评价体系，规范电力营销稽查工作流程，制定科学合理的稽查结果评价标准，让电力营销稽查工作科学、合理、客观。

2.5建立电力营销稽查新的管理模式

逐步完善电力营销稽查、电费计算、电价监督方面的问题，利用三方协调、相互制约、三位一体[4]的稽查管理模式的优势，对售电均价波动、分时电价执行异常等监控和管理，为现有的电力营销部门管理职能的延伸做好检查和监督工作。对于“三位一体”管理模式中发现的电费计算错误，应及时向营销稽查部门和监管部门反映，尽快派代表和用户进行沟通，确保电费计算准确无误。通过分层级负责、专业化管理、闭环管理、常态化方式开展活动、查改结合等新管理模式积极推动营销稽查工作的开展。

3加强电力营销稽查的主要内容及措施

3.1电价电费管理稽查

电价电费的管理，关系到电力企业是否能够及时足额收回电费，直接影响电力企业的经济收入，是企业生产全过程最后一个环节，也是电力企业生产经营最终体现形式。利用供电单位、电压、营业站、抄表本、抄表员的信息，检索任意范围的用户电价执行情况，对电价有质疑的用户要及时、合理处理。按时核对电费账务系统中负债类科目和资产类科目、财务应收账款和营销应付账款、总账和明细账用户余额是否平衡。严格按照抄表管理制度执行抄表任务，对容量、电量、电费情况异常的用户及时给予处理，按照电费标准收取电费，不能让增收用户电费的情况发生。目录电价、差别电价、自备电厂系统备用费、附加费、优惠电价、基金等要按照电价及规则执行。应收、实收、未收电费要按照账务管理制度严格整改，用户欠费之后立即催收、停电、最后复电。电费违约金[5]按照有关规定执行，定期查看票据使用管理执行情况。

3.2供用电合同管理稽查

供用电合同要按照规定执行，根据供用电合同签订实际情况，保证供用电合同主要条款及其附件的准确性、完整性、一致性，对于未签订供用电合同却先送电的情况一定要及时处理，严格按照规章制度执行，严防偷电漏电情况发生。

3.3用户信息管理稽查

用户档案的存档要及时、规范，按照相关规定逐户建立相应的用户档案，保证用户档案资料信息的完整、一致、准确。根据档案变更管理制度标准，对发生变动过的档案，要保证档案记录与现场情况保持一致，严格执行档案保管、借阅的制度要求。

3,4偷电漏电管理稽查

对供用电合同、调度协议等定期排查，规范违约用电、窃电用户，对重要客户进行安排隐患排查，督导缺陷整改。针对一个时期从各部门反映的信息，要及时进行集中处理，组织突击性稽查活动，通过对高损线路、高损台区进行认真分析总结，对违约用电、窃电开展突进性稽查活动，减少管理系统漏洞企业风险。突击性稽查工作要注意和用户沟通方式，要满足稽查业务监督和检查的需要，又要防止工作人员和用户发生不必要的冲突矛盾，致使稽查人员与用户产生不必要的误解。

3.5营销服务水平稽查

规范退补电量、电费、修改指针等工作，电费计算中心严格按照营业管理要求进行工作部署。运用营销业务技术支持平台检索变更用电业务和临时用电用户，提升营销服务水平。精细化管理用户反馈功能，对客户用电投诉及时处理，并调查相关业务人员综合服务质量，统计数据信息，对不满足岗位职能要求的员工进行业务培训，提高电力企业综合服务素质。对供电系统的配电故障、自然灾害信息进行抢修维护，保证电能供应安全可靠、节能经济高效进行。

3.6分线分台区线损专项稽查

对已经切改的路线、调整的台区，各基层供电局没有及时通过工作票的方式通知用电部门情况，要督促用电部门及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。台区考核计量装置要按照规定的周期进行校验和轮换。按时维护分线分台的区线损耗，核查管理中线路-台区-电力用户的对应关系情况。线损率较高的线路和电台，要及时通知稽查人员分析原因报告情况，必要时进行巡线整改。

4结束语

电力营销稽查机制是一项长期的、系统的、浩大的工程，通过健全营销稽查的管理机制，完善相关事务法律法规，提高稽查人员的专业技术水平，从而发挥好稽查工作的检查和监督作用。利用营销稽查的精细化管理原则，及时发现问题、解决问题，通过实行责任追究制度，形成有效的监督机制和奖励机制，进一步提升电力企业整体水平，维护企业整体利益。

参考文献：

[1]陈启亮.营销稽查与电力营销风险管理[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,8(17):6335-6335.

[2]蒋小萍,宋涛,张帆等.浅析电力营销风险管理及营销稽查[J].企业技术开发（下半月）,2014,4(11):154-154,156.