2011年范文10篇

2011年范文篇1

作为办公室的一名工作人员，开展“全面提升年”活动是市委、市政府作出的一项重大决策。依照市委、市政府全面提升的要求。将按照市委、市政府的全面提升年”整体工作部署，牢固树立和认真落实科学发展观，进一步解放思想，转变观念，树立创新意识，培养创新精神，增强创新能力，更高的层次上解放思想，求真务实，各方面进行提升。下面，就自己及分管工作的提升思路汇报如下：

全面提升自身素质

一、加强政治理论学习和业务知识的学习。

一言一行、一举一动代表着政府办公室的形象，办公室是各级政府和部门的核心。没有良好的政治素质、道德修养和文化功底，很难胜任办公室的工作。因此必需加强学习，通过学习提高自身政治理论水平，增强政治敏锐性，增强党性。通过学习加强履职能力和业务技能，提高工作水平。学习布置：周一至周五，不影响正常工作的情况下，利用一切可利用的时间学习。每星期利用网络资源，上网学习2个小时。每天用半个小时阅读当天报纸，解国内外的重大新闻、政策形势，提高自己的政策、政治理论水平。一是加强政治理论学习。学习邓小平理论、三个代表重要思想、十七大、十七届三中、四中演讲、科学发展观的一系列重要论述，深刻领会其精神实质，用先进的理论指导自己的工作实践。二是学习业务知识。充分利用现有资源，学习相关业务，努力提高工作水平、工作能力和政策水平；三是增强学习自觉性，达到学懂、弄通、会用。

全面提升督查工作水平

二、发挥督查职能。

重点项目和大事的督查，突出抓好中心工作。及时总结和反馈有关情况，为领导及时掌握情况提供方便。对重点工作、重点项目，领导交办、群众反映的重大事项和人大代表议案（建议）政协委员提案，本着对工作，对领导和负责的精神，大胆创新方式，变主动督查为主动督查，有效地保证各项工作的落实。群众满意率、领导满意率力争达到100%年，确保政务督查工作继续在聊城市坚持先进行列。

提升服务水平

三、加强信息工作。

对下引导的作用，抓好信息对上服务。对信息工作严格要求，努力提高信息工作质量，为领导掌握全局、科学决策、制定工作计划、实施工作目标提供科学的参考依据。年，力争政务信息工作进入聊城市八县市区前三名。

协调服务上全面提升

四、努力做好协调工作。

将发挥好协调作用，作为张欣副市长秘书。本着有利于大局、有利于工作、有利于提高工作效率和质量的原则，协调好分管部门各方面的工作，坚持科学的态度和求实的精神，兢兢业业地做好各项工作，树立强烈的时间观念、效率观念、质量观念，今天能办的事不拖到明天，这一周能办的事不拖到下一周，用最短的时间完成任务，不时增强奉献意识、敬业意识、自律意识，切实搞好为领导服务、为基层服务、为群众服务工作，努力让基层满意，让领导满意。

2011年范文篇2

部以“转变思想观念，半年来。适应公司发展”为主题，以全力打造亿元集团企业为动力，以追求利润最大化、利息最低化为目标，切实围绕保证正常生产而努力。

原材料是产品质量基本元素，第一、转变工作制度。质量是公司的生命。每一年采购业务我都要从各个不同正面调查了解，掌握市场行情，如氢氧化钾价格上涨幅度较大，把所有关系都利用起来，选择了四家比较，最后经确定目前价格最低的现在每个月生产部计划下达后，抓紧分工，各自考察价格，将不同厂家价格进行比拟，然后报请公司分管领导同意实施推销。从制度上，实行比较推销。

尽量增加透明度，第二、转变形象。推销中。严防违规违纪，不准暗箱操作，努力改善供需关系，以透明务实，平等互利为准则，不论客户大小，一律一视同仁，不准刁难客户，不准敲吃敲烟，客户来访，热情接待，让客户真正感觉到公司的公开、公平、公正推销员队伍形象。

踏山上界与科学的网上查找结合起来，第三、转变方法。对原材料市场考察中以走出去。务实求真，如石墨粉通过到矿山、企业，改变了与中间商供货关系，一杆子插到矿山企业，每吨比原价降一百多元。真正做到多侧面，多角度认识市场，随时掌握市场行情。

加强推销工作的责任感。从差旅报销、资料推销中的运输、价格，第四、转变“思想观念”坚定的树立公司利益高于一切的思想观念。克服大手大脚，注重每个环节减少开支。上半年有几次客户到公司料理业务，自购饭票在公司食堂就餐，尽量减少招待费用开支，切实为公司节能降耗。

严明纪律，第五、转变作风纪律。加强供应部内部作风建设。从上下班到请假，严格执行公司规章制度，业务员出差随时演讲工作进展情况，事事请示汇报，尽量缩短推销时间。

必需随时坚持清醒的头脑，今年下半年的工作中。时记得牢记公司规定，认真对待每件事，慎重对待每单业务。特订如下“十二字”目标。

不找任何借口责任：履行职位职能。

挑战工作目标进取：自信乐观主动。

协作共同进步合作：友爱团结互助。

2011年范文篇3

首先是“为什么要培训”，即确定培训所要达到的目标。培训目标的作用有以下几点∶

①可以结合受训者、管理者等方面的需要∶上述两方面的需要总是有差异的，但是培训目标必须妥善地加以揉合，以达到整体的满意效果；

②管理方面的需要∶利用培训以改善管理、提高销量及利润；

③受训人员方面的需要∶利用培训来获得以下收益，如较优越的感觉、较多的工资收入、较高的工作技能、较大的工作满足感、较强的自信、晋升机会等等。关于目标设定，有一点要特别注意，即要协调培训所需达成的目标与企业目标的一致性，培训目标必须服从于企业目标，这在理论上是勿庸置疑的，但在实践中常常被遗忘。

此外，培训目标要用来指导培训政策及其程序的发展。实施培训活动常常有许多选择，选择的依据是依照该活动对培训目标的贡献大小，然后做出决策，才是正确的方法。

一般来说，在目前的企业内部培训中，培训对象的确定常常是比较容易和明确的，较难的是确定培训的内容，我们下周会专题讨论。

年度培训计划还要规定主持培训的人员必须完成的任务，培训目标是规定主持人员必须完成的任务，来作为他履行职责的导向。仅仅抓好培训过程是不够的，常常会导致与初衷的偏离。

最后一环是培训预算的确定。培训费用预算的主要考虑指标是：讲课费、教室费、教材费、课程设计费等。当然，培训费用预算应根据培训师来源的不同，确定具体不同的费用预算。如果培训师是企业内部员工，则不必考虑费用；如果培训课程（如管理类课程、专业类课程，等等）是外派培训或请专业公司做内训，则还要根据当地市场价做出预算。然后是对年费用按比例进行分配。每个企业一般都有一定的培训费用（根据国家有关规定，教育经费占工资总额的1％），培训计划制定者应该结合企业规划、各类培训需求，根据问题的重要性，对年费用按比例分配。从而既满足了企业长期发展战略规划所必需进行的培训，又突出了当前的培训重点。比如，当年主要解决等级培训方面的中基层管理人员培训问题和专业培训方面的营销人员的能力提升，则相应费用上就会有所倾斜，在年费用比例中突出重点。

2011年范文篇4

按照“主攻外向抓招商，激活内源抓膨胀”的工作思路，大力推进“工业强镇”的战略。突出抓好园区建设、招商引资和项目建设，实施扩张增效工程，提高经济运行质量和效益，确保工业经济持续、健康、快速发展。同时，依托现有的畜禽、毛猪等主导畜产品的精加工和深加工开展招商引资，增强招商引资的针对性和实效性，注重引进高科技、高税收、环保型的项目。加大招商引资奖励资金的落实力度，对招商引资的有功人员进行重奖。

实施扩张增效工程，做大做强主导产业。要抓大带小，引导郑州金龙、宇昇陶瓷、新郑市正耐锅炉，农大兽药等企业在“创新、扩张、升级”上做文章，鼓励众天面业、冠亚泡沫、华兴玻钢等企业依托自身优势，搞好企业内部的资源整合，促进企业产品的上档升级。

积极融入煤电循环产业园，牢固树立“抓发展就是抓机遇”的观念。围绕国投河南新能开发有限公司王行庄风井口建设项目，把工业经济发展的重点放在煤电项目和税源性项目上，做好煤炭产业园区建设。做好储备项目的跟踪落户，特别是生物柴油新能源项目和led冷光灯项目的沟通洽谈，力争项目早签约早落地。

不断优化发展环境，积极为企业发展排忧解难。加大影响投资环境的违法违纪行为的打击力度，为经济发展保驾护航。并不断提升服务水平，为项目业主排忧解难。同时安排专人负责已签约项目报批手续办理，做到签约项目早报批，报批项目早开工。

二、实施畜牧富民战略，推进现代农业产业化进程

大力推进畜牧业发展，着力打造畜牧养殖园。依托优势，整合畜牧养殖资源，重点扶持养殖大户，努力培育龙头企业，在全镇形成以重点养殖基地为支撑，以河南天宇集团大型屠宰加工项目为依托，集养殖、防疫、加工、销售为一体的畜牧养殖园。同时通过“育龙头、建基地”的方式，引导养殖户向标准化、规模化、产业化方向发展。主要在唐庄村、菜王村、英李村、姚张村、沟冯村、十里铺村、前河刘村、南场村等加大养殖产业支持力度。2011年计划新建4家专业养殖合作社，下大力气用先进技术条件装备和改造农业企业，鼓励专业合作社联合发展农村畜产品的深加工，进一步提升产品的附加值。

稳步发展现代农业，促进农民增收。结合我镇种植业的规模和现状，要积极推进农业科技创新，引进和推广先进技术，引导农民发展新项目和发展新品种。同时加强农业技术服务和病虫害防治的指导培训，在种植管理技术上，确保农民丰产丰收。2011年计划发展优质小麦种植3万亩，在王行庄、姚张等村发展日光温室蔬菜种植150亩，充分利用反季节蔬菜种植提高农民收益。稳步推进生态家园建设，继续实施村容村貌、环境卫生综合整治和农村沼气池建设工程，改善农村居住环境。

加大农业基础设施建设，大力改善人民群众生产、生活条件。加大投入，稳步推进社会主义新农村建设，逐步完善配套设施建设，确保农村建设规范有序。积极支持各村开展农田水利基本建设，集中力量搞好灌溉配套工程，同时鼓励村集体联合建设小型水利设施，购置灌溉工具，形成镇、村、组多级兴办水利的良好局面。继续推进安全饮水工程，重点解决菜王等村安全饮用水建设，确保人民群众饮水安全。充分利用建好的文化室和文化大院等公共文化设施，广泛开展群众性体育文化活动，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。HTtP//:

三、实施商贸活镇战略，促进第三产业繁荣发展

按照“规划先行，建管并重，协调发展”的原则，充分发挥我镇地处新郑西南，连接禹州、长葛的区位交通优势，推进商贸物流园区建设，把商贸物流业作为全镇一项长期战略性工作，抓紧抓好，抓出成效。加强商贸区结构调整,建成规模较大的市场区，逐步形成门类齐全、批发零售、集日、常日不间断的各类商品交易基地。我们更要以南水北调主干渠的开工将把观音寺镇同市区分割开为契机，借助这种独特的区位优势，建立辐射新郑西南、禹州、长葛的商贸物流中心，促进镇区人流物流聚集。另外“南水北调”在我镇范围内达10余公里，紧紧抓住市委市政府将“南水北调”沿线建成生态独特、工程景观突出的生态景观功能区的机遇，积极做好生态游，农家乐，提升第三产业服务能力。

依托“万村千乡”市场工程和“家电下乡”工程，加快发展商贸服务业。围绕服务农业产业化，完善农业生产配套服务体系，加快“农资超市”建设，大力发展农资供应、农技推广、农产品营销等农村服务业。

四、实施改善民生战略，推动社会各项事业全面进步

以科学规划为重点，推进基础设施建设。根据全镇总体规划，强化镇区的核心作用，建立现代化的镇村体系格局。形成西起杨庄、南场、鲁姑店，东至南水北调干渠，北起新郑市七中，南至沂水河，面积为7.8平方公里的镇区布局。建立万人新型社区，按照人口向城市集中，呈规模化、规范化新型社区的建设要求，在南场村北部建设占地约300亩的万人新型社区，引导镇域内王行庄、太清、前河刘和位于伏牛山山区的石固堆、岳口的群众向镇区集中。加强电力配套建设，搞好镇区绿化及镇村道路建设，建垃圾中转站1个，解决镇区垃圾处理问题，提高居民生活质量。

加快社会事业发展。扩大新型农村合作医疗覆盖面，使全镇参合群众达到96%以上，逐步解决因病致贫，因病返贫的问题。认真做好五保供养和农村居民低保工作，关注残疾人弱势群体。严格落实粮食直补、良种补贴、农机具补贴、家电下乡补贴等惠农政策。

继续抓好计划生育工作。进一步加大人口和计划生育的管理力度，完善人口与计划生育目标管理责任制，稳定低生育水平、提高人口素质，继续落实计划生育奖励优惠政策。

鼓励全民创业，营造良好的发展环境。加强农民职业技能培训，提高农民的就业和创业能力，以培训转岗就业，以创业带动就业，高度重视就业和再就业问题，不断拓宽就业渠道，鼓励自主创业，2011年新增再就业人员260人，农民工再就业培训3400人。

2011年范文篇5

应主要做好以下几个方面工作：依照这一思路。

一、抢抓机遇。确保财政收入继续稳定增长

加大投入，1完善机制。不时培植壮大财源税源。切实完善财政扶持机制，加大资金投入力度，坚定不移地以园区、企业和项目建设为抓手，进一步培植壮大财源。一是积极落实优惠政策，强化扶持措施，推进加快区域经济一体化进程。二是全力支持主攻“两区”积极筹措资金继续加大对工业园区的投入，支持工业园区加快基础设施建设，扩大规模，增强衔接能力；充分发挥财政资金“四两拨千斤”作用，千方百计通过财政布置、土地经营、盘活国有资产、加大规费征缴力度、银行融资、向上争取资金和引进外资等多渠道筹措资金，积极支持重点项目建设，推进提高我县城镇化水平。三是全力扶持企业发展。继续安排好工业发展专项资金，整合政府资金，落实各项财政税优惠措施，支持企业特别是重点骨干企业加强科技创新和技术改造，提高自主创新能力和产品竞争能力，提升发展水平；及时兑现优惠政策，支持更多的招商引资企业到县落户；落实税收优惠政策，发挥融资担保平台作用，扶持中小企业发展壮大。四是大力推进全民守业。加大守业扶持专项资金和小额担保贷款基金安排力度，切实兑现奖励扶持政策，支持和鼓励全民守业。五是积极引导扩大内需，促进城乡协调发展和产业结构优化升级的同时，支持提高城乡居民收入，及时兑付“家电下乡”汽车摩托车下乡”等补贴资金，努力提高城乡居民消费需求，进一步增强消费对经济的拉动作用。六是争取上级的更大支持。进一步密切与上级部门的联系，千方百计争取上级支持，力争引进更多产业和重大项目，切实弥补我县项目建设资金缺乏。

各征管部门全面落实财政收入目标责任制，2狠抓收入任务的分解落实和进度考核。国、地两税部门和财政部门加强协调，合理确定乡镇及各征管单位收入增长目标，努力形成齐抓共管促进财政增收的局面。加强税收和非税收入征管，以及重点乡镇、重点行业、重点企业和重点税种的征收，抓好私营个体企业税收征管，做到应缴尽缴，应收尽收。乡镇在全力组织收入、保证完成任务目标的同时要注重收入质量，尽量减少不实收入。财政、税务以及乡镇等各职能部门要建立涉税信息共享机制，实行综合治税，全力以赴确保财政收入继续稳定增长。

二、做好财政体制改革与基础性管理工作。

积极推进部门预算改革；重点完善国库集中收付制度改革；做好会计集中核算工作，一是依照科学化、精细化管理的要求。规范会计行为，杜绝不合理支出、节约财政资金；推进投资评审工作，强化投资评审职能，完善评审制度，提高评审质量、评审效率和服务水平；加强对推销各环节工作的指导和监督检查，规范政府推销秩序，提高政府推销质量；努力做好财政监督工作，加大财政监督检查力度，对新农村建设项目资金、支农专项资金、社会保证资金、重大项目建设资金等开展全面监督检查，进一步提高财政资金的使用效益。

支持各项事业发展需要。进一步加大教育事业的投入力度。大力筹集资金，二是统筹调度财政资金。保证重点工程、城区道路、环境整治及绿化工程资金需要。大力支持“三农”工作，扎实推进农业综合开发、农田水利设施、农村环境整治，按进度高质量完成粮食直补和良种补贴工作，及是兑付“家电下乡”汽车摩托车下乡”等补贴资金，让农民充分享受党和政府的福祉。

全力支持和谐社会建设。加大筹资力度，三是努力搭建社会保证体系。确保乡村居民养老平安和基层医疗卫生体制改革的顺利实施。做好33项民生工程工作，促进城乡社会和谐。

三、工作机制

加强领导。成立一把手任组长，一是健全组织。分管副职任副组长，相关业务科长为成员的领导小组，对财政重点工作实行统一领导，分工负责。认真做好各阶段工作，及时跟进检查，确保工作中出现的问题及时得到解决，取得实效。

2011年范文篇6

一、加强制度建设。

根据总队、支队的指示精神和部队建设要求，半年来。大队全体官兵齐心协力，以饱满的热情积极投入到各自工作岗位中，埋头苦干，扎实工作，积极请示汇报，使大队各项工作顺利开展，效果明显。

（一）大力开展平安防事故教育。

为使全体官兵牢固树立社会主义法治理念，1深入开展各类教育活动。理念是行为的先导、行动的指南。依照支队《条令条例月活动安排》公安消防部队警示教育、纪念地震一周年活动、建党90周年等活动，大队学习了部队条令条例及社会主义法治理念教育有关内容，使广大官兵学到先进的政治理论知识，树立了正确的人生观、价值观，从而指导实践、推动工作，规范广大官兵的工作原则和标准，激发了广大官兵遵纪守法和爱岗敬业的强烈意识。截止目前大队官兵撰写读书笔记1.2万字，心得体会9篇，剖析资料3篇，完成12个教育日。

依照总队和支队关于治理“小金库”回头看”专项治理活动的要求，2积极开展转变干部作风加强行政执法效能建设活动。半年来。结合我大队实际，大队召开党支部会议，制定了学习教育方案，认真学习活动内容，建立专题教育档案，做学习笔记，及时撰写心得体会和汇报材料。大队与干部签订《责任状》大队长在海南支队治理小金库工作许诺大会”上代表大队做了许诺，主动抓好党风廉政工作，通过群众提、自己找、领导点、相互帮等多种形式，本着开门整风的精神，充分发动和依靠群众，虚心听取群众意见，采取组织召开各种座谈会，发放调查表等方式，向社会各界和广大官兵广泛征求意见，认真查摆和梳理近年来本单位或个人在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面存在突出问题，认真剖析主客观原因，进行认真查摆，并分清责任，依照制定的整改计划，落实整改措施，目前此项专题教育活动仍在继续深入开展中，大队未存在小金库”现象。

（二）加强队伍管理。

大队坚持依法、从严治警，1严格贯彻执行“五条禁令”和“六个严禁”坚持从严治警。依照总队和支队的要求。进一步加强平安教育、健全平安组织、落实平安责任、执行平安制度，切实把人员管住、把车辆管死、把内部目标管牢，确保部队“四个秩序”正规，无亡人责任事故、无刑事案件、无自杀事件、无违反“五条禁令”无严重违纪的发生，努力创建平安管理先进单位为目标，通过召开会议认真教育全体官兵吸取一些单位的事故、案件及违反“五条禁令”和“六个严禁”被处理的教训，抓好人、酒、车的管理。半年来，大队在贯彻执行“五条禁令”和“六个严禁”上成绩显著，没有发生违反禁令的事件，无失密、泄密事件、无车辆事故，目前官兵思想稳定，内部平安。

规范部队管理。根据部队管理的新要求和实际情况，2完善各种制度。大队不时完善并落实各项制度，做到以制度管理。一是完善并落实大队行政会议制度，坚持每月召开一次队务会，重要工作随时召开，加强指导和服务，及时研究并解决各种问题；二是完善并落实一日生活制度、请销假制度、车辆管理制度、平安防事故制度、请示汇报制度等，依照部队正规化管理的要求，督促大队人员认真遵守。

（三）以构建社会“防火墙”工程为重点。

消防工作中求“实”求“高”为全面构建“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与”消防工作新格局，1牢牢掌握政府部门落实责任这一关键。大队积极敦促政府及其职能部门落实消防工作责任制，完善消防工作体系。一是强化组织领导。县委、县政府高度重视消防工作，将消防工作纳入国民经济和社会开展规划、纳入政府目标责任考察系统，主管副县长先后主持召开了全县消防工作会议、3次消防工作联席会、1次防火墙工程建设推进会和3次协调会议，协调解决消防工作难点问题。以县政府名义制定下发了某某县构筑社会消防平安“防火墙”实施方案》及《某某县社会单位消防平安“四个能力”建设实施方案》为下一步工作打下了坚实的基础。二是强化消防基础设施建设。县政府在财政十分紧张的状况下，进一步加大消防投入，全年列入消防业务经费万元用于大队日常办公。三是强化部门监管责任。充分发挥县消防平安成员单位的组织协调作用，明白成员单位的消防工作责任得基础上，建立了定期会商、联合执法、工作交流、信息共享得工作机制，认真研判火灾形势，适时组织专项整治活动，今年-以来，先后组织开展商场市场、建筑消防设施、建筑施工现场、消防产品、构筑“防火墙”工程“百日会战”等10余次联合检查和专项治理活动，形成了各部门分工协作、亲密配合、齐抓共管得良好局面。四是强化检查考评责任。县政府将消防工作纳入了政府目标责任考察和政务督察内容，建立完善了考察、考评机制，做好年终考察验收得同时，加强了阶段性督察工作。五是强化各级消防平安责任。全县通过召开消防工作会议，与各乡镇政府、各行业系统主管单位、政府职能部门签订了某某县消防工作责任书》构筑社会消防平安“防火墙”工程目标责任书》行业系统消防平安目标责任书》明确各乡镇政府、行业系统、政府职能部门在消防工作中的领导责任、消防规划和公共消防设施建设、消防业务经费投入、火灾隐患督促整改、消防宣传等工作上的职责。

消防工作中求“精”求“恒”机关、团体、企业、事业单位是消防平安的责任主体，2始终突出社会消防平安“四个能力”建设。社会单位的参与度、执行度将直接决定“防火墙”效果。着力提升社会单位消防自治能力，推动社会单位全面开展消防平安规范化管理，全面提高社会单位“四个能力”最大限度的减少和预防事故。大队以检查促落实，开展各类专项治理的同时，将检查工作与指导单位提高消防平安管理“四个能力”相结合。一是检查消除祸患能力“经常化”精细化”四个能力中，检查和消除火灾隐患是首要要求，大队统一制定、必需如实填写的每日消防控制检查记录本》每日防火巡查记录本及每月消防设施检查记录本》消防设施故障处置记录本》必需由单位消防平安责任人、管理人逐级签字核实，以确保消防设施在需要时能够精确运行。二是扑救初期火灾能力“全员化”高效化”组织引导疏散能力“岗位化”顺序化”扑救初期火灾能力和组织引导人员疏散能力是突发火灾时互相交叉互为补充的能力要求。大队要求社会单位所有人员要明确划分职责，最终达到四种人”消防角色需求，要求单位的法人为消防安全“责任人”消防平安管理人成为消防平安“落实人”捍卫部门人员成为消防平安“精通人”一般员工成为消防平安“明白人”使全县消防平安重点单位完成了制定一套预案，建立两支队伍”即制定和完善灭火和应急救援预案，成立两支灭火力量。三是消防宣传教育能力“系统化”全面化”消防宣传教育是预防火灾事故的重要手段。大队要求各类单位要确定专兼职消防宣传培训人员，经过专业培训，并具备宣传教育培训能力。通过购置、制作书籍、报刊、杂志等消防宣传教育培训手段，确保员工上岗前、转岗前，需经过岗前消防平安专业培训合格后方可上岗，岗人员每年接受一次消防平安专业培训。

消防工作中求“细”求“新”根据总队《关于印发青海省农牧区消防工作专项检查实施方案》通知要求，3着力夯实农村社区消防工作这一根基。大队积极协调县政府，对照《检查方案》逐项落实，筑牢农村、社区火灾防控“四个基础”一是建立健全新农村建设消防工作机制，构筑以乡镇综治办、公安派出所、行政村综合协管员有机组合的治消一体化网络为依托、以公安派出所农村警务室驻村民警为龙头、综治协管员为骨干的农村消防平安管理网络；二是开展对公安派出所民警进行培训。通过培训，强化了基公安派出所民警的消防平安管理水平。三是初步建立了消防工作群防群治建设基础，大队根据农牧区消防平安工作的实际，进一步明确村委会、居民委员会消防平安管理人及其职责，制定了防火平安公约，并组织开展群众性的消防工作，定期开展防火检查，整改消除火灾隐患。四是夯实公共消防设施建设基础。社区、村委会初步完善了公共消防设施建设工作，每个社区基本上设置了公共消防器材配置点，配备了基本的灭火器材，从而保证扑救初起火灾的需要。

执法工作中求“严”求“效”消防监督执法事关社会和谐稳定，4大力强化公安机关执法规范化这一措施。事关公安机关形象。大队在消防监督执法上采取了一系列措施，开展各类消防平安专项治理，采取措施工作制、创建文明窗口等活动。一是大队立足社会需要，转变工作作风，增强服务观念，以“四个提升”全力打造消防执法，消防行政许可文明窗口单位，实现了消防监督执法“零过错、零投诉、零复议、零诉讼”二是结合每名消防监督执法干部的实际，明确了大队监督干部的岗位职责，加大干部自学和支队执法例会等时机，强化业务理论技能。三是着力提高消防专兼职民警的工作能力，以州公安局制定的基层公安派出所消防监督工作考评实施细则，量化消防民警消防监督工作数量，推行民警岗前培训，岗后强训，并以相对固定的形式，保证“人员”效果”有机统一，初步形成“重点突出、监管有序”消防监督模式。

火灾预防工作中求“强”求“稳”有效预防火灾尤其是群死群伤火灾，5用好用足消防专项整治这一手段。消防工作的根本任务。开展构筑社会消防平安“防火墙”工程以来，全县火灾形式继续走低，这与全县范围内开展宣传普及社会单位“四个能力”建设密不可分。全县依照什么问题突出就重点解决什么问题，那个方面单薄就重点加强那个方面的原则，科学布置、统筹推进，全面开展消防平安专项检查整治，及时整改消除各类火灾隐患。通过开展消防专项政治，建立了政府督办、部门联动、行业督导、单位负责”火灾隐患整改机制，建立完善了相关部门联合执法机制，建立完善了社会单位整改火灾隐患的自律机制和以新闻媒介、人民群众为主题的社会监督机制，切实解决了火灾隐患整治、反弹、再整治、再反弹的工作难题。

消防宣传工作中求“大”求“全”一是大队协调有关部门，6着力营造全面防控这一氛围。将消防宣传纳入学校教育、素质教育、职业教育内容。二是开展消防宣传“五进”和“三提示”活动，切实做到消防宣传全覆盖、无盲区。三是利用大型宣传喷绘，宣传社会单位“四个能力”建设和防灭火常识。四是结合辖区实际印制、发放藏汉双语的四个能力”宣传彩页和建设指南。五是利用电视、广播、报纸、互联网等各种媒体，宣传社会单位“四个能力”建设工作开展情况。截止目前大队累计制作社会单位“四个能力”建设档案500余份，建筑消防设施使用指南1000份，宣传喷绘15块，面积达150平方米，各类消防宣传3次，发放宣传资料5000余份，受理各类群众咨询10次，群众满意度评价4次。

（三）以建党90周年活动为源泉。

大队以深入开展“大走访”开门评警活动为抓手，为顺利迎接建党90周年。紧密联系消防工作和部队建设实际，结合“三项重点工作”三项建设”和创先争优活动，紧紧围绕“坚定理想信念、忠诚履行职责使命”开展学习实践“三句话”总要求主题教育活动，坚持关闭大门、面向社会，深入走访联系群众，主动听取群众意见，自觉接受群众评议，改进和加强消防工作，着力解决突出问题，创新完善制度机制、提高工作水平、改进工作作风，积极回应人民群众新期待、新要求，最大限度地增加和谐因素，增强群众的消防平安感和满意度，树立公安消防部队崭新形象，打造人民群众满意的公安消防队伍为目标，走访困难群众3户，并与某某县城关镇孤寡老人（特困户）参巴吉以及巴沟乡妥头村建立帮扶对子，上半年大队累计捐款元、慰问面粉、大米各袋，向社会发放“大走访”调查问卷50份，受理咨询累计10次，解决群众各类难题20余次，截止目前未出现任何上访、投诉事件。

加大消防宣传，四）严格消防监督执法。提高服务职能

结合我县实际，1规范消防平安重点单位管理。上半年。去年的监督检查基础上，根据掌握的具体情况和资料，重新列管调整了个消防平安重点单位，对新增单位进行了全面检查和防火指导，并制作和完善了重点单位防火档案，定期对各重点单位进行防火检查，加强监督管理，确保了消防平安，促进了经济发展。

依照上级部门和县委、县人民政府的统一部署，2深入开展消防平安专项治理检查。上半年。针对当前消防平安形势，大队会同安监、工商、文化、建设等部门多次对辖区内宾馆、超市、加油站、建筑工地、学校、网吧等开展了专项消防平安大检查，有效遏止了火灾事故苗头，为某某县的消防平安稳定提供了强有力的保证，强化了消防平安监督管理，有效地预防和遏制重特大火灾特别是群死群伤的恶性火灾事故的发生。半年来，共检查单位场所家，录入系统家，发现各类火灾隐患处，督促整改条。

从源头上消除火灾隐患。半年来，3严格行政许可制度。大队在网上受理新建工程项目、公众聚集场所进行开业前的消防平安检查等审核过程中，均严格遵循国家法律、行政法规和技术规范规范等有关要求和规定，做到审核内容不漏项，审核意见明确、依据充沛，及时出具规范文书。半年来，受理建筑工程网上备案个，消防平安检查意见书份、完成资料送检任务个。

净化消防平安环境。结合火灾教训，4加强火灾隐患普查整治。尽可能消除火灾隐患，大队提请县政府制定下发了火灾隐患普查整治方案，各单位、各部门都能积极依照方案要求去落实，半年来，各单位、部门、各行业在全县范围内普查并督促整改了处火灾隐患，此外，大队还结合错时消防监督检查进行火灾隐患普查，不留死角和漏洞，努力做到隐患不增“新量”逐步减少“存量”

规范消防三级管理模式5加强派出所消防监督指导。

大队先后两次对责任区民警进行消防业务知识培训，为提高派出所消防监督执法水平。重点加强了对分管所长的培训，为规范派出所消防执法行为，大队对派出所法律文书的下达，行政处罚的审批和职责划分进行了规范。通过加大对派出所的消防监督力度，派出所消防工作逐步走向正常化和规范化，社会消防环境大大改善。

6全面推进社会单位“四个能力”建设达标验收工作

属于人员密集场所家，大队现有重点单位家。为全面做好2011年社会单位“四个能力”达标验收工作，大队逐一对重点单位进行“四个能力”建设指导帮扶，并进行了达标验收活动，目前重点单位“四个能力”建设达标率为85%下半年实现100%达标任务。

（五）加强后勤管理。

规范审批制度。根据总队、支队财务管理的有关要求，1加强财务管理。大队加强了对财务的管理，一是严格经费开支的审批制度，严格依照有关规定执行审批；二是加强对部队资金、资产的管理，严格票据申领、使用、注销、收缴登记工作，根据票据的用途、使用范围，正确、规范使用各种票据。

多渠道拓宽经费来源。一是大队支部牢固树立“过紧日子”思想,2广开财源。精打细算。半年来,每一笔经费开支部都要经过反复研究,认为确有必要时，才去花这笔钱,力争用最少的钱办更多的事,真正把钱用在刀刃上。二是积极拓宽财源,加强经费预算管理,合理安排经费支出,规范财务行为。今年以来,大队破除“等、靠、要”观念,积极主动向当地党委、政府请示演讲，争取地方党政和有关部门的支持和理解，密切与地方财政部门联系，加大了政府对消防的经费投入，依照《省消防业务经费保证规范》大队应列入业务经费万元，通过多方协调今年列入财政预算万元，目前到账万元。

二、存在问题

各级领导的关心和支持下，半年来。全县消防工作和部队建设有了新的突破，取得了一些成绩，但也存在不少困难和问题：

（一）工作发展不平衡。思想政治教育还不到位，仍有讲形式、走过场的现象，政治业务理论水平有待进一步提高；

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省市农经部门的支持下，今年以来。县委、县政府的正确领导下，以科学发展观为指导，坚持以农为本服务农村，以实为本服务农业，以人为本服务农民，围绕农村稳定、农民增收，着力强化财务监管、规范合同管理、促进土地流转、培育农民专业合作社发展，使我县农经工作一年迈上一个新台阶。

一、搭建服务平台。

农民增收缓慢，新绛县是个传统的农业县。如何激活土地资源，提高土地效益，创新土地经营模式，坚持家庭承包经营责任制不变的前提下，从土地承包经营权中分离出使用权，服务、引导、规范土地流转，促进我县农业产业规模化经营、促进农村经济发展，增加农民收入。具体讲，就是建立两个系统，搭建三个平台，创新四项机制，发挥六大功能。促进了土地流转。

就是依托县农经中心建立农经信息网，搭建平台。这个信息网设立了两个系统，三个平台。两个系统就是土地承包与流转管理系统、农村三资管理监控系统。三个平台就是土地流转服务平台、农村集体资产监管平台和农村信息资源共享平台。各乡镇依托经管站也都建立了农村经济管理服务大厅，县大厅与乡镇服务大厅实现微机同步联网，具有六大功能：一是土地流转交易功能，二是合同管理功能，三是农村财务监管功能，四是指导农民专业合作社发展的功能，五是涉农政策功能，六是合同纠纷调解仲裁功能。县上可以掌握指导全县土地流转工作，又能监督检查全县各村的财务管理和三资运行情况，群众也可以通过农经信息网检查村级财务运行情况。土地流转供求信息，涉农部门的工作顺序，相关法律、法规、惠农政策等情况，覆盖全县，惠及农民，引领农村经济发展。

人大、政协联系农业工作的领导任副组长，创新四项机制。一是建立土地流转推进机制。县政府出台了关于推进农村土地承包经营权流转的实施意见》关于鼓励和扶持农业产业发展促进土地有序流转提高土地规模效益的意见》明确了农村土地流转的指导思想、任务目标、坚持的原则和扶持政策。县政府成立了由分管副县长任组长的农村土地流转工作领导小组。经管、财政、监察、国土、农业、信访等有关职能部门主要负责人为成员，领导小组办公室设在县经管中心，具体负责指导全县的农村土地流转工作。为推进农村土地流转工作的顺利开展提供了强有力的组织保证。

实现了县级有农村土地流转服务中心，二是建立三级土地流转服务机制。建立健全了县、乡、村三级农村土地流转服务机制。负责指导各镇（乡、区）农村土地承包经营权流转工作开展，并逐步重点为跨镇域之间土地流转提供信息服务；乡镇有农村土地流转服务中心，主要开展镇域土地流转信息收集登记、土地收益评估、合同签订鉴证、法律政策咨询等工作；村级有土地流转服务站，村会计兼任信息联络员，负责收集登记并向镇土地流转中心报送土地流转供求信息。并实现了有机构、有人员、有办公场所、有相应设施，做到职责明确，制度完善，能有效开展工作。

设立了仲裁庭，三是建立土地流转纠纷调处机制。县政府成立了农村土地承包纠纷仲裁委员会。乡镇成立了农村土地承包纠纷调解庭，村级设立了土地承包纠纷调解员，及时调解、仲裁土地流转中发生的纠纷，基本做到小纠纷不出村、一般纠纷不出乡、重大纠纷不出县。

接受服务中心的监管，四是建立土地流转风险保证机制。土地流转的双方必需在土地流转服务中心进行交易。合同由经管部门鉴证，承包费要上交中心后，由中心交付给转让方。并对经营主体进行审查，对土地承租方进行扶持服务。县政府从每年全县国土出让收益中拿出2％，鼓励村集体组织从村集体经济收入中拿出一定数额资金共同建立农村土地承包经营权流转风险保证基金，保证流转土地的农民在遇到大的灾害时利益不受损害。同时探索建立流转双方共享发展现代农业效果的新机制。

县土地流转面积10.3万亩，目前。占到承包耕地面积的19.8％，涉及农户11786户，占全县耕地承包户的19％，规模以上（50亩以上）土地流转3.6万亩，吸引社会资金余万元，发展设施农业17万亩。流转后的土地亩收入达到8000元以上，亩收入增长了15-20倍，农民人均纯收入同比增长16.2％。

强化三资管理二、廓清集体资产。

对全县实行责任制以来即1982年至年25年的农村集体资产进行了一次全面清理，针对农村集体经济中存在问题。廓清了集体家底，为减少农村矛盾、维护农村稳定和农村集体经济运行、强化三资管理奠定了良好的基础。清理的内容：村组集体资产、村办企业、集体果园和机动地承包合同等。采取的方法：

把25年的村组干部召集起来，一是两会一组一公示”开好“两会”即召开历任干部会。传达有关文件精神，明确有关要求，让大家积极参与清理工作。召开村民代表会，将初步登记核实的帐面资产和实有资产进行大会公布，让群众互相监督。一组”即在村民主理财组参与下进行清理，其职责是收集群众意见，监管清理工作。一公示”即在村务公开栏中向群众公示清理结果。

然后再确定帐目保管地方，二是确立了先定人、再找帐、后对物”三步走方式。首先确定时任支书、村长、会计三个人。最后根据帐目摸底登记核对实物，严格采用这个方法，保证清理工作顺利进行。

盘盈各类资产1230万元，通过清理。盘亏各类资产1031万元，清理廓清各类债务2651万元。

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入口服装企业正经受着出口退税的减少、人民币升值、人力资源利息大幅攀升的严峻挑战和考验，年上半年。服饰公司在集团、股份公司的领导和西服有限公司的支持下，经过全体员工的共同努力、奋力拼搏，各项经济指标都取得了较好的成果。1-6月份，总计完成产量万件(条)超额完成计划%完成销售万元，超额完成计划%完成净加工费万元，超额完成计划%上半年完成利润万元。总结上半年的工作，概括起来，有如下几点：

适应竞争闯出新路：进入年以后，

一、应对挑战迎难而上。整个服装行业面临着大洗牌，凡是不能适应市场竞争的企业最终将被淘汰出局，服饰公司领导班子树立忧患意识、发展意识，审时度势，以科学发展观为指导，及时对企业的总体发展思路与方向进行了战略性调整：优化产品结构，开发自营入口业务，培养扶持外加工生产，重新组合劳动生产力，扩大前、后道生产车间。全厂各部门围绕厂部的战略目标，以企业目标为行动纲领，努力开创经营工作的新局面。

年初厂部组织了中层以上干部和管理人员学习《目标管理》系列讲座，为顺利实现全厂年度经营目标。用目标管理方法将企业的年度总目标变成全厂各部门、每一个员工的自觉行动。作为企业龙头的经营工作，对实现企业目标起着决定性的作用，开拓自营业务，赢得大客户，则是取得企业经济效益的重中之重。而打胜自营业务的第一个战役，要让企业能够顺利通过客户验厂，这是关系到客人能否落单的前提条件。大家明确重要性后，综管部的牵头下，全厂各部门、车间全力配合，工作上抓细抓实，落实责任，全力以赴，确保无疏漏。全厂上下共同努力下，3月份顺利通过了m&sear验厂。

开拓进取，生产经营部紧扣企业目标。做到外贸公司业务和自营业务“两手抓”不时巩固、维系原有老客户的基础上，不时开发新客户，特别是自营客户。上半年，企业衔接了十分丰满的外销货单，从二季度开始，新开发的自营定单客人陆续开始落单，仅毛呢大衣，一单就有13万件，英国的m&客人，所下定单均为中高档产品，工艺及质量要求高，上半年m&女装产品已陆续下单近8万4千件(条)自营入口定单，总计已达到250多万美金。这将成为我服饰公司今年乃至以后业务发展方向，也为企业在下半年取得更好的效益实现各项经济指标打下坚实的基础。生产车间在生产自营产品时，倾注了极大的责任心和热情，元月份，自营产品—m&试单11000件11个款式，其工艺要求高难度大，厂部将最难的款下给缝制一工段来完成，一工段在车间主任和工段长、技术员的带领下，全工段形成了团结战斗的坚强团队，各负其责、相互协作，按时保质圆满完成了任务，由于各部门的努力，试单深得客人的好评。生产毛呢大衣时，缝五车间领导认真组织、合理调度、精心指挥，使得产量节节攀升。裁剪、后整理两个前后道车间，由于外发加工产品数量的不时增大，工作量也加大，车间主任积极培训员工，充分调动大家的能动性，生产上需要多少就完成多少。节约用料上，裁剪车间与技术质管部共同研究精打细算。后整理车间，m&产品刚上手时，员工很难适应要求，车间主任亲自操作手把手教。全厂各相关车间员工齐心协力，确保了每周m&产品的出货。如今，服饰公司正在走向幼稚，m&sear等几个大客户对我也给予了相当的认可，服饰公司的前景一片光明。

优质产品赢得客户：随着经营工作的不时拓展，

二、改进工艺强化管理。诸如英国m&这类大客户中高档女装的大量投放，要求我技术上采用先进的工艺、精湛的技术给予保证，特别是女装款式变化大，讲究的形、体，工艺复杂，面料变化无常，必需准确掌握好客户对产品质量的要求。采取了工艺、资料、样衣融为一体的方法，对每次客人的更改意见进行仔细推敲研究，并在工艺资料中注明，工艺流程上不时加强工艺研发，根据不同的客户，制定相应的板型和技术标准。为了保证生产车间产品质量处于正常流水状态，着重加强制板人员自身技术水平的提高，利用每批产品在打样中或生产中发现的问题，及时剖析原因提出解决的方法。对每一批打样，都建立工艺档案，以便及时和客人沟通工艺中的问题，同时也为大生产奠定工艺操作基础。援外校服今年仍然以舜天股份公司为龙头，有十个联合体共同参与继续生产，板型的校对、工艺的审核、各单位的样品鉴定，都在公司有条不紊中进行。水平样、生产样，一次又一次鉴定，确保了最终商检局检验以优良品一次性通过。

企业在工作中全面贯彻执行iso9001质量管理体系规范，为了确保企业能够稳定地生产出优质产品。并着力提高管理体系的运行质量，继续改进工作。各部门的专项管理中，严格依照顺序文件和三级文件的规定进行规范管理和操作。质管部门每月根据各车间质量评分和返修情况进行奖惩，发现质量问题，及时召开相关技术员和质管员、质检员会议，分析存在问题研究纠正措施，每月底对当月出现的质量问题以及采取的改善方法进行通报，加强对质检员培训，提高质检队伍的素质，确保产品质量的提高。

为了适应企业“对内提升内涵、稳定品牌客户，组织机构上。对外培植加工点，拓展规模获取效益”企业成立了外协生产管理办公室，由总经理助理同志亲自驻点负责外部质量监控。内部以生产品牌服装为主，代表着我企业的形象、企业的命脉，厂部决定技术和质管由总经理助理同志牵头，内部的质管工作有经理具体负责，针对国外技术专家对产品提出的新要求，产品与客人的要求有一定的差异，为此组织专项问题攻关，车间主任、工段长、质检员现场碰头会，对发现的问题当场纠正，并落实质检员跟踪。同时，主管领导、深入工段第一线，对质检员不易查出的问题及时指导，直到将没有质量问题的产品流到下道工序，国外技术专家再次来厂检查我产品时，对我产品质量改观给予了高度的评价。上半年根据需要，还对劳动生产力进行了重组。优化组合过程中，以主任为代表的车间各位领导，以及我员工都表示出高度的服从，顾全大局、统一步伐，规定的时间、不影响正常生产的情况下，顺利调整到位。由于公司深化管理，建立了强有力的内外部质量监控系统，责任明确，使我产品质量都有很大的提升。呈现了来一个客户，就能做好一个客户的局面。

构建和谐企业：将以全面提高员工的素质、改善员工物质和精神生活为突破口，三、坚持以人为本。构建和谐的企业氛围，增强企业的凝聚力。针对公司的具体情况，首先大力加强企业的文化建设，并从如下的两方面着手：

丰富员工文化活动：由于平时员工的生产任务较重，工作压力较大，员工的年龄结构偏低，所以我努力加强员工心理素质建设，组织丰富的文体活动。年初我召开了年终总结惩办大会和迎春文艺晚会，大力惩办先进，员工们自编自导自演了一台反映健康向上、宏扬士气为主旋律的文艺节目，起到教育鼓动、振奋人心和斗志的作用。4月份我举办了春季运动会，为集体荣誉而战的精神鼓舞着员工训练、竞赛，运动会的过程是生动的热爱企业教育,第一、重视员工精神生活。增进了员工之间、员工与企业之间的理解，促进了合作，起到增强企业凝聚力的作用。激励员工和改善员工物质生活方面，从开始，推出了一系列新的政策：提高日工资和承包奖、质量奖标准，工龄补贴规定，对食堂进行改革、改善后勤服务，增加夜宵、开办服务部、增加对员工的服务项目，同时这些工作也给企业带来了较好的效益。企业通过这一系列工作的开展，使员工们真正感受到企业大家庭的温暖，并为这个共建的家园，努力工作贡献自己的一份力量。

下半年工作重点

1、用科学发展观为指导，以经济效益为中心，求真务实、真抓实干，乘势而上、寻求更大发展，将企业建设成为管理中心、技术研发中心、质量监控中心。

2、注重细节管理，提升执行力，在提升产品质量同时，下大力气提高产能。控制与预防生产过程中容易出现的浪费，减少无效劳动。

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工作还存在着许多明显的缺乏，总的看来。为了能在今后的工作中，扬长避短，取得更大的成果，以适应未来酒店发展的需要，特作如下总结：

保证员工牢固树立服务意识，

一、抓紧培训不放松。服务水平和服务技能上有较大提升

关键是离不开有效的专业陪训。因此，服务意识、服务水平、及服务技能的综合提高。领导们指导下本部全面强化、细化了培训工作，使培训无处不在无时不在突出了对岗位服务技能、酒店基础知识、爱岗敬业思想教育等内容的培训。通过丰富多样的培训方式方法，开展岗位带训、以老带新、以强带弱、部门指导。利用交接班前后，督导层走动式管理，现场培训，使培训工作更具实效性、针对性、可操作性，确实以培训带动和促进部门各项工作顺利完成，同时，员工的服务水平和服务技能有了较大的进步，服务质量也得到有效的保证。

胜过抓一切工作的高度责任感

二、始终以抓安全。

确保酒店平安经营“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”警示，加强平安防范措施、落实平安管理制度。时刻牢记在心。对酒店领导“抓安全就是抓效益”指示精神认识到位。部门在平安工作管理上，从不懈怠，严肃认真狠抓落实。严格执行相关管理规章制度，落实平安责任制、切实的把平安防范工作落实到日常的工作管理中。要充分利用电视监控设备的作用对楼层，重点区域、重点时段。对可疑情况的监视巡查力度，确保酒店每个区域都是平安的给客人发明一个良好的消费环境，给员工一个安全的工作环境。酒店领导对消防工作的大力支持下，及时纠正消防平安隐患，保证了消防设施设备处于良好的工作状态，确保酒店正常运营。对部门员工平安管理上，严格按照消防平安工作要求，利用各类器材设施，强化专业知识技能的学习。使每一名员工都能了解设施设备基本性能和用途，熟练操作使用，确保所有队员遂行各种突发急难险重任务的能力。

细化服务流程，

三、规范服务规范。全面提高安保部工作质量

保证酒店财富、客人财富不受损失，不可否认安保部的中心工作、重点工作是平安。酒店开业在即部门绝大部分人员认识还不到位；总以为我把消防设施管理好、维护好。客人及员工的人身平安得到保证我就圆满完成任务了对服务这个问题认识缺乏，不知道应该怎样去为客人服务，为酒店员工服务，为酒店服务。酒店领导的提醒下，部门领导层及时觉醒，集中了大量的时间和精力安排布署员工服务意识、服务技能的培训工作，为了使培训工作更系统、更具体、更有目标，部门提前试发了工装、组织人员制订安保部服务规范和服务流程。从员工进入酒店的那一刻起到员工下班离开酒店，员工都能较准确的掌握自己在服务方面应该做到哪些，仪容仪表、礼节礼貌、走姿、站姿、坐姿、哪怕是一句细小的问候语言，都做了比较详细的规定。提升了员工形象、直观的掌握了岗位服务规范及服务流程，为提高部门的全面工作打下扎实的基础。

以全面提升员工素质

四、做好拓展训练对部门的渗透工作。

组织员工学习参与拓展培训人员心得体会，大力宣讲拓展训练的意义和作用。使同事们从内心深处接受拓展培训，正确认识拓展培训，部门已有不少同事对参与拓展培训发生了期待。部门主管搜集了一定数量的便于部门员工操作的拓展项目，让员工在没有压力的情况下，把搜集整理好的拓展项目当成游戏来做(只限于不当班员工)每天坚持。通过潜移默化的引导让大家真正的体会到团队建设的重要性，让大家学会顾全大局，个人利益服从集体利益，同时让大家体会到认真负责的工作态度，高标准的做好本职工作，各司其职各尽所能对集体工作是多么的重要；良好的团队协作精神、积极进取的人生态度对一个企业的发展的多么的重要。通过一段时间的训练，员工实际工作中在相互协助、相互信任、相互鼓励，服从命令、遵守纪律、加强团结等方向已有较大的进步，能充分认识注重细节，精细化管理是工作的又一个努力方向。通过观察分析，局部的员工综合素质有了不同水平的提高。

五、存在问题

服务技能水平较低，

1个别员工服务意识不强。履行职责能力差。

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服务在心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，例如：总台员工以“工作在手中。问候、接待每一位客人；以“首问责任制”解决客人提出的所有问题；以关心、爱心、放心、细心、诚心”优质服务，赢得“回头客”呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了杭州市巾帼文明示范岗”带头作用。

开展有声服务、微笑服务。一年四季不论是寒冷冬天还是烈日夏天，大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”岗位上从点点滴滴做起。忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、扶持腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”评选活动。

市创建全国文明乡村工作进入关键时刻，尤其在月份。就像百米赛跑到冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极依照市文明委和公司的要求，全体员工中开展“携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到人人皆知。瞬间，从自我做起，从身边小事做起”成为广大员工的一致行动；完善我服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我服务对象“高兴而来，满意而归”人人都为创建添光出力而努力工作。

各部门利用早会时间，3为推动个性化服务工作的开展。相互交流“为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不时的拓展个性化服务的新路子。

从不同的角度、不同的正面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖。

进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察掌握最佳服务时机，解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。4为提升酒店的服务和管理水平,抓好规范化管理和规范化服务的同时。

服务员主动热情地与客人交流，例如：每当客人到店时。以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。

无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。当有怀抱婴儿的客人入住时。

服务员就会主动送上一份水果，入住客人过生日时。一份衷心祝福。

服务员都会记住他生活习惯，有的长住客人每次入住后。及时为他提供服务。

却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体，正是有了这些细致而又充溢人性化、个性化的服务。使身处外地的客人感受到家”温暖。许多客人通过携程网点评、推荐我大厦。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少协议单位（占入住率%和外国客人定位(点)酒店。

促进企业健康有序发展四、规范管理。

经济目前正处于高速发展时期，企业的发展离不开经济的支撑。为酒店业发展提供了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求。

根据大厦的实际情况，1上半年。制定出台了大厦管理实务》修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待规范和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”总台登记”涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。

建立了客史档案。通过客史档案，2充分利用内部信息管理系统。加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“家的感觉”

凝聚人心合力，3为弘扬企业文化。上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“本文来自转载请保管此标记。练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲竞赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，竞争中提高自我用努力的精神和智慧实现自身价值。

开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，此外。除晋升工资、适度奖励外，还组织他红色革命根据地井冈山观赏学习。并利用员工食堂宣传栏，将我员工的人与事”以动态方式加以宣传，展现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树服务品牌、创优质服务”开展，从而体现了大厦的生机与活力。最近，又组织工作满一年以上的员工近80余人分三批进行一日游，让他从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。

始终“以人为本”开展人心化的管理，由于大厦充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此。促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近80%为客人提供“门庭若市”优质服务和期望宾馆明天更美好已成为大厦员工的自觉行动和信条。

注重抓好中层干部和班组的学习，同时。规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，组织阅读《二本书。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。

5月份，为营造一个和谐的学习氛围。围绕创建学习型企业，争做学习型员工”工作目标，举办“与企业共命运”为主题的演讲竞赛。各部门参赛代表用生动的语言，丰富的情感和鲜活的案例，对演讲的内涵进行了全面诠释。通过此次演讲竞赛，既宣扬了正气，又展现了风貌；既是对全体员工进行的一次思想教育和服务理念的培训，也是对广大员工一种学习结果的检验。从而真正把企业建设成充溢生机和活力的学习型企业；一个健康、向上，具有凝聚力的团体。

把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，4为最大空间地发明经营利润。建议全体员工树立“节能降耗，人人有责”意识。并根据各部门特点，做好利息控制：

建立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，一是充分利用信息化管理。通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公，提高了工作效率，又节约了大量办公费用，使印刷费下降13%

使员工自觉提高节约意识，并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况。降低费用开支。

有效节约水、电、柴油等能耗，二是通过局部改造用电、用水、空调系统。其中光水电费节约5万元。

自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，其次。节约修理费万元，并将故障率降低到零。

实行二级管理把关，三是采供中。对推销物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制贮存量，尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，及时与厂家取得联系进行退货处置，防止所造成的损失。

及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比拟，四是注重对客房设置的颐养。以控制消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降2%

使大厦的各项费用有了较大幅度下降。通过一系列的有效措施。

大厦与各部门签订了平安防范责任书》相继调整了防火委员会和义务消防队组织，5平安是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上。成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”治安、消防、平安生产责任体系，促使平安、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局的惩处。