品牌建设工作经验总结范文

导语：如何才能写好一篇品牌建设工作经验总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

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《“春雨”服务品牌管理模式研究》一书以石家庄收费站的实践为支点，运用现代品牌管理理论，从服务品牌创建、品牌形象塑造、品牌运行机制、品牌评价体系等多个角度对收费站服务品牌建设进行了系统、立体的剖析，总结出收费站服务品牌管理的基本模式，提炼出收费站服务品牌创建的运行机制、司乘人员收费站体验与品牌联想的“六六”模型、收费站服务品牌建设的评估模型等实用工具，为深化我国高速公路服务品牌建设提供了理论上的支撑。

该书在品牌类书籍中独树一帜，拥有以下几个特点：

这本书是国内第一本关于高速公路收费站服务品牌创建的著作。此前，从国内报刊中可以看到一些介绍收费站品牌建设的文章，但严格意义上的理论研究则少见。这本35万字的专著能够针对收费站这样一个“小点”进行全面的总结与提炼，就显得非常难得。2011年，河北省交通厅立项了“石家庄站‘春雨’服务品牌创新战略研究”课题，将“春雨”服务由一种品牌创建实践上升为品牌创新战略，并通过系统科学的研究将这种实践上升为品牌管理理论，为本书写作打下了基础。

这本书是系统、完整地介绍了一个服务品牌创建案例。服务品牌建设已引起国内学者们的注意，但专门针对一项服务品牌创建而出版的专著在国内还很少见。该书的出版为我国正处于转型升级中服务业的品牌创建提供了范例，对加快我国服务业的产业升级提供了理论和案例上的指导。任何理论创新如不与实践相结合，就只能是镜中花、水中月。该书的成功之处之一在于其既是“春雨”服务品牌建设的总结，又是用现代品牌建管理理论指导品牌建设的成功实践。在“春雨”服务品牌建设中，石家庄收费站的管理人员积极借鉴兄弟单位的创建经验，积极引进外部专业智力团队进行指导，使品牌创建始终处于同行业的领先地位。正是理论与实践紧密结合，使得本书真正成为一部经典案例的成果展示，而不是一个空洞的理论框架。该书的鲜活实例源于实践，在内容上再现了实践，理论总结又高于实践。

这本书将高速公路收费站的服务品牌建设上升为“品牌管理模式”。品牌管理作为一项新的管理内容，越来越受到企业的重视，但服务品牌应如何进行管理，其基本的管理体系应该是怎样的，这在理论研究上还有待加强。该书以“服务品牌管理模式”作为研究的切入点，结合石家庄收费站的多年实践，总结、提炼出“春雨”服务品牌管理模式，为高速公路乃至其他行业的服务品牌建设提供了参考。书中介绍了“春雨”服务品牌的成功经验，提炼出“春雨”服务品牌的管理模式为“一个核心、两套体系”。“一个核心”即以司乘人员满意为导向的“服务至细、满意入微”为品牌价值核心，品牌价值体系包含品牌属性、品牌利益、品牌价值、品牌个性等内容，并生动形象地用“品牌轮盘”工具表示出来。“两套体系”一是面向社会、不断追求卓越的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系，二是“以人为本”、“关心人、培养人、成就人’的绩效考核运行体系。

这本书提出了影响司乘人员品牌体验与联想的核心要素体系。该书从市场分析的角度，对司乘人员接受高速公路收费站的品牌体验进行了全面立体的分析，提出了影响司乘人员体验的六类要素，分别是：员工、态度、快捷（效率）、规范、技术和环境。高速公路收费站引起司乘人员品牌联想的核心要素分别是：单位性质、行业特性、价值理念、利益追求、媒体报道、社会活动等。每种体验与联想核心要素又影响着消费者对服务品牌的评价，是决定服务品牌建设成败的关键。“六六核心要素模型”的提出，对高速公路收费站品牌建设具有普遍指导意义。

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关键词：*机关党建品牌化建设

在现代经济发展过程中，品牌是体现经济实力的重要标志。对企业而言，品牌是企业以注册商标为载体，长期经营所形成的经营理念、商业信誉和企业形象的集中展示；对一个地方而言，品牌是其技术创新能力、市场拓展能力、核心竞争能力的集中体现。目前人们对品牌建设的研究更多是从经济层面来探讨，而对于机关党建如何实施品牌化建设则是一个全新的课题。党建工作品牌就是指具有较强的号召力、凝聚力和影响力，较大的示范作用、导向作用和辐射带动作用，较高的党员群众认同感和鲜明时代特点的党建工作理念、标识或载体，主要包括以党的建设某一领域工作为主创建的党建工作品牌、以党组织为主创建的党组织品牌和以党员个人为主创建的党员品牌等。机关党建工作品牌化建设就是运用抓发展、抓项目工作的理念和思路，吸纳和借鉴品牌经济发展经验，把经济领域的运作模式创造性地运用到党的建设，推进机关党建工作出精品、出品牌，全面提升机关党建工作整体水平，最大程度地发挥机关党建工作对经济社会发展的促进作用。

一、开展*机关党建工作品牌化建设的必要性分析

党的*提出了“以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程”的总要求，省委提出“把海峡西岸经济区建设成为科学发展的先行区、两岸人民交流合作的先行区”，作出了项目带动、品牌带动等一系列战略决策，强调要坚持“四求先行”，着重指出党的建设要先行。推进机关党建工作品牌化建设正是落实这些要求，用党的建设的实际成效来保证“两个先行”的具体体现。

一是以改革创新精神全面推进党的建设的必然要求。改革创新是我们党始终保持生机活力的源泉，也是做好机关党的工作的强大动力。当前我国正处于经济转轨和社会转型的关键阶段，这个阶段要求政治必须与经济和社会发展相适应。机关党建工作作为政治体制改革中的重要组成部分，加快革新步伐非常必要。实施机关党建工作品牌化建设就是通过推动机关党建工作创新，从而提高工作质量和水平。

二是建设服务型政府的重要抓手。党的*做出了“加快行政管理体制改革、建设服务型政府”的重要战略部署，十七届二中全会和今年全国“两会”又对此进行了具体部署。建设服务型政府的核心就是服务，实施机关党建工作品牌化建设的最终目的也是服务群众、服务发展。通过卓有成效地开展党建品牌化建设，能够调动机关单位占很大比例党员干部的积极性、主动性和创造性，发挥广大党员干部在打造服务型政府的表率作用，建设人民满意的政府。

三是提高党建工作整体水平的有效载体。主要体现在三个方面。第一，为*机关党建工作不断创新提供新思路。将经济学中的品牌创建理论移植到党建工作中来，以品牌创建为龙头，把党建各项工作纳入品牌的大旗下，可以充分发挥品牌示范效应，促进机关党建工作常做常新，进一步带动机关其他各项工作的新进展。其次，为*机关党建工作增强活力提供了新方法。通过开展机关党建工作品牌化建设，使党建工作所具有的长期性特征，与品牌的培育、创立和维持的长期性特性相吻合，为党建工作寻找到了经济学的理论支撑。开展机关党建品牌化建设活动，是对党建工作的再认识、再提高，可以给机关党建工作发掘新领域、拓展新空间提供不竭的动力和活力，为党建工作往深里做、朝高处走开辟了一条新的途径。三是为*机关党建工作自加压力、抬高标杆提供了新的目标。当前，我市正处于海西绿色腹地建设的关键阶段，各项工作都要有争创一流，才能确保在全省“两个先行区”建设中占位子、走前头。开展机关党建品牌化建设活动，充分体现了一种率先意识、创新意识和精品意识，体现了一种自我加压、勇于争先的进取精神，为更好地服务“两个先行区”建设提出了新的目标要求，也为全市党建工作再上新台阶、再创新水平，提供了可资借鉴的新标尺。

四是实现“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的良性循环。党建工作品牌化的过程，符合马克思主义认识论。在实践中，我们不断适应经济社会发展的需要，创新工作思路、体制机制和方式方法，总结提升出党建工作品牌，又以党建工作品牌指导新的实践，从而促进经济社会又好又快发展。党建工作品牌化的过程，就是人类实践——认识——再实践——再认识循环过程的具体化，即经济社会发展——形成党建品牌——再促进经济社会发展——再完善党建品牌的循环过程，从而使党的建设与经济社会发展紧密联系、互为因果，良性循环。

二、*市机关党建品牌化建设的初步尝试

近年来，*市机关党建工作坚持“围绕服务全局、围绕基层基础、围绕责任合力、围绕作风形象”，努力提高服务发展、服务基层、服务群众的能力和水平，对机关党建品牌化建设进行了有益的尝试。

1、全力打造服务大局的品牌。就是在主动融入、主动对接、主动服务海西区绿色腹地建设大局中，发挥机关党建工作的优势。一是主动服务“突出工业、突破工业”发展战略。持续开展了以项目为核心的创业竞赛活动，动员机关全体党员积极投身创业竞赛，争当标兵。同时，把创建党建工作先进单位与创业竞赛活动紧密结合，以“创建”活动助推创业竞赛，以创业竞赛实际成果检验“创建”成效，互促互动，取得了机关党建和创业发展的“双赢”。二是主动融入新农村建设。持续开展“挂村服务、互动联动”工作，探索建立城乡党的基层组织互帮互助机制。几年来，全市共有938个机关部门与542个下派支书村建立“互动联动”关系，统筹了更多的城市资源导入农村，整体推动农村经济社会的发展，形成了机关部门与下派村工作互动、责任连带、城乡一体、协调发展的格局。三是围绕当前工作开展主题实践活动。认真学习贯彻落实党的*精神，有效整合创业竞赛、挂村服务、挂企服务、机关作风建设、效能建设、精神文明建设等活动，开展“*发展我知道，服务发展当先锋”主题教育实践活动。这项活动已经成为改进机关作风、激发创业热情的有效载体，成为整体推进机关党建上新水平的有力抓手。

2、全力打造夯实基础的品牌。围绕抓基层、打基础、建机制，加强机关党组织和党员队伍建设。一是持续开展机关党的建设“三级联创”活动。坚持上下联动，资源共享，做到分级创建、夯实基础，结合实际、系统带动，明确职责、形成合力，把握尺度、注重实效，实现机关党建工作的系统化和规范化。二是在党建工作实践中培养锻炼机关党员干部。如，在深化农村工作机制创新中，我市先后向基层下派了五支队伍，共一万多人次，其中绝大部分是机关党员干部。又如，在去年实施非公企业党建“全组建、强作用”项目中，党建指导员发挥了很大的作用，全市317家规模以上非公企业实现党群组织全组建全覆盖。再如，在开展社区党建“两增两创”活动中，我市推行“单位挂钩社区，干部轮流驻会”制度，机关党员干部在服务居民过程中，提高了做好群众工作的本领。三是把关怀服务党员与关怀服务群众有机结合起来，以党内和谐促进党群和谐，持续开展“万名党员牵手帮困”、“党员联系户”、“一对一”结对帮扶、志愿者服务等活动，成立困难党员帮扶基金会，激发党员联系服务群众的内在动力，进一步增强党员意识，巩固和发展先进性教育成果。

3、全力打造落实责任的品牌。着眼于加强党的执政能力建设和先进性建设，努力形成责任明确、领导有力、运转有序、保障到位的工作机制，为全面推进机关各项事业的发展提供坚强的组织保证。一是以落实机关党建工作责任制为龙头。建立健全党组(党委)统一领导、党组(党委)书记负总责、分管领导具体抓、机关党组织抓落实、层层有责任、一级抓一级的机关党建目标责任制，并通过责任制考评促进党建工作落实，进一步发挥相关职能部门的优势和作用，把力量有效整合起来，共同推进经济社会和党的建设等目标任务的完成。二是以机关党建联系片制度为纽带。按照职能相近的原则，将各机关党组织进行分片管理，充分发挥联系片的“组织、交流、协调、推动”作用，有效解决了机关党建“面广、量大、类多、线长”等问题，形成机关党建工作不同责任层面层层有人抓落实的局面。三是以机关各单位党组织为主体。严格按照《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》的要求，合理设置机关党组织的办事机构和专职工作人员，如党委办公室以及专职书记或副书记，明确其主体责任，保证机关党的工作协调运转。

4、全力打造改进作风的品牌。坚持把机关党建工作与机关作风建设有机结合起来，以提高办事效率和服务质量为重点，持续抓机关作风建设，树立机关良好形象。一是加强对党政机关干部的监督管理。持续开展“服务发展最佳科室”、“群众不满意科室”评选活动，扎实推进“科室站所”和“服务窗口”的作风建设，整肃公务纪律，努力解决机关作风建设中存在的“混、懒、冷、松、虚”的问题。二是建设服务型政府。按照结构重组、流程再造、手段更新、职能转变的要求，认真解决政府职能部门存在的“越位、缺位、不到位”的问题。今年5月正式启动市行政服务中心，实行一门式服务、流水式办理、一站式办结，得到各方面的认可。三是充分发挥党建典型在作风建设中的示范带动作用。市直机关单位从本单位实际出发，开展了形式多样的作风建设主题实践活动，如纪检部门开展的“做党的忠诚卫士”活动，组织部门开展的“树组工干部新形象”活动，公安交警部门开展的“抓党建、舞龙头、亮警徽”活动，市电业局开展的“党员一带二”先锋工程等等，形成了各具特色的品牌形象，在机关作风建设中发挥了很好的表率作用。

以上这些做法为我们实施机关党建工作品牌化建设积累了有益的经验，奠定了良好的基础。但是对照党建品牌建设的要求，这些好的做法和经验其中不少还不是完整意义的机关党建品牌。认真分析，我们认为主要是以下三个原因造成的：一是不能持续持久。有的地方抓机关党建工作沦为形式化，往往是一段时期一项工作，一项工作一个评比，抓了现在的，丢了以前的，党建工作难以深入人心、收到实效。二是不能开拓创新。党建工作是一项长期的战略任务，如果抱着既定的思路和模式不放，不主动进行开拓和创新，没有深化内涵、拓展外延，势必会缺乏发展活力，制约发展空间，无法扩大影响力。三是不能凝炼提升。一些活动没有汲取各项工作的精华，没有进行总结提炼，没有上升到理论高度，最终没能成为党建工作品牌。

三、*机关党建工作品牌化建设的初步设想

品牌经济学指出：实施品牌化建设，就是要着力培育品牌，有效运作品牌，充分发挥品牌的示范、引领、集聚和辐射效应，提升经济发展质量和各个领域的工作水平。在党建领域，对机关党建工作品牌化建设还没有一套固定的模式，通过学习借鉴经济领域品牌化建设的经验，我们认为可以遵循：培育好党建工作品牌——强化品牌有效运作，整体提升党的建设水平——发挥品牌引领作用，促进经济社会又好又快发展的工作思路来展开，形成自己的工作特色。

1、机关党建工作品牌化建设的前提条件：培育好党建工作品牌。培育好党建工作品牌，可以从以下五个方面入手：一是深入发动，树立品牌意识。创建党建工作品牌，党员干部是活动的主体。可以通过深入抓好品牌项目论证、品牌打造规划、品牌服务实施等环节的思想发动，使每名党员干部都明确活动的目的和意义，掌握党建工作品牌的内涵和特征，自觉积极投身到创建活动中。二是找准定位，确定品牌主题。品牌定位是实施党建工作品牌战略的关键所在。各机关党组织可以组织党员干部献计献策，加强横向与纵向比较，正确把握党建工作的定位，找准本单位加强组织建设、开展为民服务的切入点和突破口，通过广泛征选、反复研究，提炼确定好项目的主题。三是严格程序，认真申报品牌。党建工作品牌由各级党组织逐级申报。市级党建品牌一般应符合以下要求：具有能够体现本部门本单位特色的党建品牌名称和形象标识，充分体现党建工作的本质特点和核心要求，具备条件的可以进行品牌注册；具有丰富的时代内涵和鲜明的时代特征，具备自我完善机制，表现出持久的生命力和先进性；具有较强的服务功能，充分体现出上级党组织服务下级党组织、党组织服务党员、党组织和党员服务群众的成效。各机关党组织可以紧密结合党建工作实际，研究提出各自的党建品牌认定标准和程序，确保党建品牌的质量，把符合要求的党建品牌推荐出来。四是规范管理，严格认定品牌。建立以社会评估为基础、以专家委员会评审为主体，以党员群众满意为目标的党建品牌评价体系。制定市级党建品牌评价标准体系和管理办法，成立由市委有关部门负责人和有关专家组成的*市党建品牌专家评审委员会，负责评审认定市级党建品牌，可以每三年评审一次。由专家评审委员会提出评审意见，经社会公示、市委研究后，授予“*市党建品牌”。五是落实责任，全力支持品牌。市直机关党工委负责组织制定党建品牌创建规划，明确党建品牌创建目标，要求各党建工作联系片全面落实党建品牌创建目标责任制，精心培育各具特色的党建品牌。可以通过设立党建品牌创建基金，对有内涵、有特色、有措施、有实效、有影响的党建品牌，给予一定的资金支持，确保党建品牌创建活动取得实效。

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【关键词】高速公路　文明服务　品牌建设　作用

1前言

为了满足社会对高速公路高要求的服务水平，同时也是为了贯彻落实省政府“质量兴省”工作要求，本人所在单位为落实上级要求，提升路段文明服务水平，树立良好窗口形象，在已经做好创建工作前期活动的基础上，在全处各收费站全面展开“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动。为保障活动顺利开展并取得预期成效，特制定本实施方案。

2本活动主题及其内涵

本活动围绕着创建“京昆路馨相随”文明服务品牌的目标进行开展，以“温馨服务、让爱相随、服务人民、奉献社会”为服务理念，以“以人为本、服务至诚、争先创优、安全畅通”为管理宗旨，抓住“真诚服务、和谐交通、安全畅美、温馨相随”的内涵，创建“京昆路、馨相随”的文明服务品牌。

3活动总体思路

本活动以优化发展环境和提高社会效益为导向，以深化“微笑”服务为主线，“内提素质、外树形象”，全面提升收费队伍综合素质，从而提升服务质量，塑造良好窗口形象，创建“京昆路馨相随”文明服务品牌，并持续完善，将文明服务品牌转化为良好的社会效益和经济效益。“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动分为“两手抓、三步走”的实施方案、循序渐进、以点带面、全面开花。“两手抓”就是品牌建设和品牌注册两手都要抓。“三步走”：第一步是宣传上级文件精神，全处征集品牌名称、内涵、核心价值观、服务理念、管理宗旨；第二步是以石家庄北收费站为试点站，深入进行品牌建设。第三步是总结试点经验，全线各收费站全面推广，品牌建设创建提升。

4建设高速公路文明服务品牌活动具体实施----京昆路、馨相随活动

4.1明确活动规范

“馨相随”品牌创建要从三个方面抓好落实：第一方面：营造和谐温馨的收费环境。加大硬件投入，改善服务环境。一是抓好收费区附近的各类标志、标牌以及宣传、广告牌位的建设。这些标牌的制作既要符合交通部门的规定，同时又要从实际出发，体现出鲜明的时代特色、地方特色、单位的文化特色、服务理念，体现出良好的宣传效果。二是收费亭外观、大鹏的建设。要和本地区经济、文化相适应，同站区周围的环境相适应，同高速公路的发展相适应。做的既美观又实用，要体现出独有的地方文化、经济特色。三是站区环境的绿化建设。为过往车辆提供安全、畅通、优美的行车环境。结合今年的国检，在10月份以前做好硬件环境建设。第二方面是创建和谐温馨的人文文化。收费队伍的人文文化建设，其重点是收费队伍的素质建设。队伍素质建设主要包括队伍的职业道德建设、文化水平教育和技能技术等级培训等工作。提高收费队伍的服务意识，爱岗敬业意识，提升服务质量。创建和谐温馨的人文文化就是要通过每个员工的个人形象的提升达到整体队伍的提升，树立良好的窗口形象。各站要结合本站情况，举办各种提升队伍素质的活动。管理处结合年度工作计划，6月份“文明提升月”活动、10月份业务大比武活动。《收费稽查管理办法》修订计划，全面提升收费队伍的综合素质。第三方面是构建和谐温馨的窗口工程。收费站作为文明服务的窗口，除大力宣传国家的规费征收政策，获得司乘的支持和理解外，更重要的是加强自身的服务窗口形象建设。加强服务意识、提高服务水平，能更好地完成通行费征收工作，构建和谐的窗口工程。

4.2文明建设品牌创建实施具体措施

（1）严格执行规范。

各工作岗位的员工按照服务规范的标准和操作流程，切实做好服务工作。有关部门根据既定的服务规范做好监督检查。（2）塑造先进典型。结合“典型示范”活动，在收费员工中实行常态性的与服务相关的荣誉评比，挖掘、塑造员工中表现突出的典型人物，并开展有针对性的宣传，产生示范性的典型效应。（3）形成新的服务模式。在文明服务规范的基础上，结合实践中不断修正和改进，对改进后的服务模式进行整合、包装，结合当前社会热点赋予丰富的内涵，形成“馨相随”文明服务品牌；积极联系主流媒体向社会公众开展有策划、有深度的宣传。

4.3考核验收阶段

组成考核验收小组，到各收费站检查评比。

4.4总结提升阶段

本阶段主要工作任务是对创建活动情况进行总结检查，要善于总结经验，查找不足，挖掘亮点，完善措施，评比先进，固化成果，形成长效机制。收集整理活动相关的照片、文字、报道稿件以及推进活动开展的意见和建议等材料，作为编制活动画册的原始素材和提升活动质量的参考依据。形成一套完整的“馨相随”品牌创建活动的档案材料。

5高速公路文明服务品牌建设的作用和意义

通过开展创建活动，使广大职工在工作作风、履行职责和改革创新上有新改变；在服务质量、办事效率上有新提升；在广大司乘对收费站的满意度上有新提高，致力于“服务品牌化、品牌系列化”建设，塑造良好的服务形象。职工队伍要有新形象；服务环境要有新改善；工作效能要有新提高；业务工作要有新局面。增强文明服务的社会效益和经济效益。通过开展本次活动落实了省、厅、市局的要求，提升我路文明服务水平，树立良好的窗口形象，为过往司乘提供更优质服务，坚持民生为重、服务为先，以“京昆路馨相随”文明服务品牌创建活动载体，不断丰富服务内涵，持续拓展服务外延，努力把高速公路服务打造成服务社会公众出行的便民窗口、优化发展环境的示范窗口、提升工作质量的品牌窗口、展示良好风貌的形象窗口。提高我路的社会效益和经济效益。

6结语

作为文明窗口行业的高速公路运营管理单位，，就必须把优质的服务当作单位的生命线来抓。因此，全面提升服务水平和服务质量，已经成为我们全力打造高速公路文明服务品牌的首要任务。作为高速公路收费运营的管理者，必须与时俱进，牢牢树立“服务至上、安全畅通、绿洁快美“的理念，不断研究新情况，解决新问题，开拓新思路，才能使高速公路文明服务工作再上新台阶，推动全省交通事业实现新一轮大发展。

参考文献：

[1]张世铎,刘贵玲,傅海舰.浅谈新形势下如何提升高速公路文明服务水平[A].中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C].2011.

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[关键词]强势服务品牌；创建路径；零售企业

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627036

1引言

2015年服务业产值占GDP比重达到505%，远超制造业的比重，占据经济总量的半壁江山，成为我国第一大产业，在2016年的政府工作报告中，“服务业”是使用频率最高的经济学词汇，足见它在“十三五”时期我国经济社会发展战略中占据了极其重要的战略位置，随着经济全球化、服务市场化以及互联网和信息技术的应用，在为我国服务业发展带来前所未有机遇和挑战的同时，也加剧了服务企业之间的竞争，服务品牌建设成为企业竞争的焦点，目前对于如何创建强势服务品牌仍然处在探索之中。国内现有文献大多在借鉴国外研究成果基础上，从某一角度切入来研究服务品牌建设，如从顾客体验角度或从关系价值建立角度展开服务品牌建设研究较多，而从某一具体的服务行业展开强势服务品牌创建路径的研究较少，文章试图先梳理服务品牌创建的相关研究，得出强势服务品牌创建路径后以零售企业为例展开论述其强势服务品牌如何创建，以期为零售企业创建强势服务品牌提供有益借鉴。

2服务品牌创建理论综述

2.1以顾客体验为核心的服务品牌创建理论

范秀成[1]认为创建服务品牌应摆脱物质产品领域中过度的功能利益的竞赛和过分依赖广告宣传和标识设计的局面，将重点集中在服务过程和顾客体验，将服务产品品牌转化为顾客体验品牌。服务具有不可分性，生产和消费同时进行，具有作为结果的服务和作为过程的服务二重性质，顾客在接受服务过程中不仅关注服务的结果，同时也关注服务的过程。服务营销重视服务过程从一定程度上反映服务消费本质上是过程消费，顾客价值的创建在接受服务的过程中形成，服务品牌价值的高低主要取决于顾客对服务过程的体验和感受，为此，服务品牌受顾客体验驱动。企业生产和提供服务的同时顾客完成了服务的消费。在服务过程中，顾客和服务企业员工的互动极大地影响顾客的体验及其感知价值。体验式营销具有关注消费者体验、把消费当成整体体验、消费驱动既有理性因素，也有感性因素等三大特点。[2]

2.2以利益相关者关系为核心的服务品牌创建理论

赖利和德・彻纳东尼（DallOlmo Riley & deChermetony）[3]基于品牌与顾客及企业员工的关系视角，对产品与服务品牌建设过程进行比较，提出服务品牌作为一个整体过程，开始于服务企业与员工之间的内部关系，经过与消费者的外部沟通，在消费者与服务提供者（员工）之间的互动中活跃起来。赖利和德・彻纳东尼认为服务品牌建设过程有异于产品品牌建设过程，不仅要关注外部关系，也要关注内部关系以及消费者与员工之间的互动关系，从而形成了三角关系，服务品牌面向各种利益相关者而不只是顾客，服务品牌成为了关系建立者或关系支点的角色。

服务品牌价值三角理论

综上所述，服务品牌创建的过程本质上是一个以创造体验为核心的三边关系建设过程。其外部通过价值宣导，企业与外部顾客及外部利益相关者建立关系，做出品牌承诺；其内部通过品牌内化，企业与员工建立关系，使员工理解品牌及其价值并且能够履行承诺，服务企业通过积极互动，让员工与顾客在互动过程中共创品牌内涵和体验，最终实现承诺。

3强势服务品牌的特征

强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是顾客在生活中积累的结果。这与顾客的个性特征、生活环境、品牌传达的信息相关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势服务品牌的特征是顾客感觉和体验到的全部，是顾客产生购买强势服务品牌的原因。

（1）强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。首先要充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业本身及其服务的特色，吸引消费者。其次是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸显品牌服务，增强顾客的服务认同。最后是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和感受等方式，使顾客直观、真实地体验到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务社会化、特色化、有形化。

（2）强势服务品牌是一种高效率的服务模式。首先要提高员工的服务操作熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。其次是扩大服务范围，增强顾客感知的品牌附加价值，使顾客获得更多的附加服务。

（3）强势服务品牌是一种规范的标准化服务模式，服务企业统一标准化的服务过程，科学规范的服务标准使员工在服务过程中尽量减少产生偏差，即使出现偏差也能很快进行服务补救。从企业角度而言，保证了服务产品的质量，兑现了服务承诺；从顾客角度而言，接受到了优质服务，达到了体验优质服务的目的。

4零售企业创建强势品牌路径分析

零售企业是连接制造商和消费者的分销渠道中的终端业务环节。零售企业的主要活动包括提供各种商品和服务组合、分装商品、保存商品、卖场销售活动、提供服务。因此，零售企业提供给顾客的是具有一组利益和效用的商品和服务的混合产品包，零售业属于服务业。

零售企业创建强势品牌是零售业品牌战略发展的最高级形式，零售企业“强势品牌化”本质上是公司品牌化，已有的研究成果表明强势品牌化战略的设计和执行需要整合各种品牌化要素如公司名字、符号、标记和传说，借助所有的供应物培育整体品牌身份，从而提高市场中的差异化程度。[4]零售企业本身科技含量并不高，胜败的关键并非靠技术，而是对企业发展的利益相关者综合管理的能力，如对顾客的熟悉程度和顾客忠诚状况、员工的服务水平、与供应商的关系、政府部门的关系、竞争者的关系等。

零售企业强势品牌创建应当在把握其品牌建设发展趋势的基础上，结合零售企业品牌建设过程的本质内容，同时考虑零售企业强势品牌的特点进行路径设计。具体来讲，零售企业强势服务品牌创建路径如下：

4.1战略性品牌设计

在理性分析零售企业宏观和微观环境的基础上，通过零售企业营销战略和策略的设计进而分析零售企业战略性品牌之路，从战略高度出发，进行零售企业品牌的发展规划，以提升零售企业的核心竞争力，而不是仅仅专注于营销策略的制定和实施，以达到顾客零售体验和各利益相关者关系质量的改进，从而确保品牌与顾客产生共鸣，与竞争对手形成差异，与利益相关者形成核心价值体，最终建立对外通过价值主张形成价值承诺，对内激活品牌内涵和体验，员工与顾客之间深度互动创造品牌内涵和高质量顾客体验的品牌关系价值体系。

4.2构建品牌识别

品牌识别是指品牌所希望创造和保持的能够引起人们对品牌美好印象的联想物，是零售企业能通过各种沟通手段试图达到的品牌预期的状态。利用大卫・阿克的品牌识别模型，零售企业首先确定公司品牌精髓，即品牌的核心价值，这是对品牌内涵的提炼和概括，它反映了品牌存在的意义，能起到与顾客产生共鸣和决定企业价值取向的作用，如沃尔玛的核心价值体现在是顾客最值得信赖的朋友，一语道破其品牌核心价值。其次是确定品牌核心识别，即品牌需要在消费者心智中留下最深的几点印象，是对品牌精髓的扩张和具体化，在很长时间内都不会改变，如沃尔玛的“天天平价，始终如一”“质优价廉的产品”与“超值的购物体验”等在消费者心智中留下较为深刻的印象。最后就是品牌延伸识别，是使品牌识别细化和完整化的元素，它包括那些使品牌核心价值更丰满、更有光彩和更具说服力的诉求点，以及企业在不同时期、不同场合上变换运用的传播主题。如沃尔玛的“顾客第一”“保证顾客满意”等以人为本的服务方式，突出“方便”“消费者利益”等品牌延伸识别。

4.3提出品牌价值主张与定位

品牌的价值主张与定位是指基于服务本身，不仅能够提供给消费者利益，而且还包括品牌对社会、对人的态度和观点。例如，麦当劳品牌的价值主张是要给顾客带来欢乐，其精髓是永远年轻，故而她的广告语是“我就喜欢”。一个没有价值主张与定位的品牌，就像一个没有灵魂的肉身，不会引起任何情感。它别无所求，能做的唯一事情就是生存。品牌价值主张与定位是一面旗帜，它让人们看到了它存在的价值。品牌价值主张与定位也是一种文化，它透视着一种品牌的精神内涵。品牌主张在品牌的打造过程中有着十分重要的地位。赢得客户的认同是品牌建设的重要目的，零售企业以目标客户的真实需求为传播目标，以品牌的价值信息为定位核心，为企业的品牌提炼精确的品牌定位，明确沟通的核心。通过扫描和分析零售商品牌运营的环境要素，明确零售商品牌建设的优势和劣势，机会与威胁，并针对选定的零售细分市场，发展出合适的零售商品牌定位内容，设计出科学的零售商品牌营销组合策略，是零售企业形成和提升品牌价值的关键。

4.4做好品牌内部化

品牌内部化是确定品牌内涵并对员工等内部可控要素传递品牌价值和重要信息，促进员工买进并向外传递品牌内涵。Laurie Young（2003）认为品牌内部化意味着三件事情：对员工高效传递品牌；确保他们的参与和价值；成功联结组织内各项工作，传递品牌内涵。它可以视为品牌“操作”的子集，仅指品牌内涵在企业内部各方面资源间的渗透和整合，特别强调员工对自己在公司品牌创造中的位置和作用的理解。品牌内部化是外部化的前提和基础。[5]零售企业在品牌内化阶段，关键是强化组织内部对品牌理念的理解，完成品牌力量的根植。首先可组织全员学习，集中分阶段宣传品牌理念，由部门主管负责，并逐层递式推行，目的是在各级管理人员及普通基层员工中普及企业品牌理念；其次利用企业内部宣传媒介和沟通渠道强化、促进全员对品牌理念的学习、领会；最后组织各部门从品牌理念角度研讨零售店铺经营日常工作，并开展广泛交流，目的是将品牌理论的内化与经营实践、日常工作相结合。

4.5加强品牌传播

零售企业有属于自己企业的品牌LOGO，它不仅仅只是一个符号，而是代表了企业的形象，代表了消费者对它的认可，企业应该挖掘品牌的内涵，赋予其有趣的形象和生命力，让品牌深刻地进入消费者的心中。零售企业要加强品牌传播可通过举办抽奖或计划性学习等互动活动、赛事、促销等方式让消费者直接与企业接触以达到了解和喜爱的效果，以节假日为契机开展宣传，更有利于品牌形象的传播，也更容易让消费者记住企业品牌，随着互联网日益普及，充分利用网络来为品牌传播不失为良策。

4.6创造品牌体验

零售企业输出的是终端窗口，这个窗口是销售的平台，对消费者来说，零售企业要成为其长久购物的终端，最核心的是店面终端的体验。零售企业要创造品牌体验，给消费者独特的购物感受，比如环境、商品、人员、服务引起了消费者的共鸣。消费者在零售店的感受靠的是情感的吸引，此情感甚至能忽略商品价格的影响。

4.7开展品牌评估

随着经济全球化的发展，企业生存的环境和市场发生了变化，企业面临新的威胁，随时会受到来自全世界其他市场或其他企业的品牌冲击，企业越来越重视品牌的评估。零售企业对公司品牌价值作出评估后，有利于公司的营销和管理人员对品牌投资做出明智的决策，合理分配资源，减少投资的浪费。品牌价值不但向公司外的人传达公司品牌的健康状态和发展，而且还向公司内所有阶层的员工传达公司的信念，激励员工的信心。品牌评估的最大作用则是可以提高公司的声誉。

5结论

零售企业创建强势品牌的本质就是公司品牌化，而非产品品牌化，零售企业主营业务是零售店铺综合各项服务的基础上出售有形产品和无形服务，本文在前人已有研究成果的基础上总结出零售企业创建强势品牌的七个路径，在理性分析外部环境的基础上，进行战略性品牌设计，构建品牌识别，提出品牌价值主张与定位，做好品牌内化，在企业内部激活品牌内涵和体验，运用线上和线下相结合的方式加强品牌传播，有意识地创造具有吸引力的品牌顾客体验，对企业强势品牌创建工作展开品牌评估。

参考文献：

[1]商迎秋，祝合良强势服务品牌创建路径[J].中国流通经济，2015（3）.

[2]黄琳娜略论品牌服务印象对消费者的影响[J].商业经济研究，2016（3）.

[3]DallOlmo Riley F，de Chernatony LThe Service Brand as a Relationship Builder[J].Journal of Brand Management，2000（1.1）：1.37-150，194-2.1.2

篇5

一、明辨企业文化与服务品牌的相互关系

1.要明确企业文化与服务品牌在概念上的共通性。我们知道，企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同遵守、带有本企业特点的员工行为方式与企业对外形象体现的总和，其核心内容是企业的精神、愿景、目标和价值观，是企业的核心竞争力，是企业持续健康发展的原动力。品牌则是一种错综复杂的文化象征，它是体现产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的形象总和，同时也因消费者对其使用的印象以及自身的经验而所有界定。品牌的背后首先是文化，亦称品牌文化，而品牌文化则是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是品牌与传统文化以及企业个性形象的总和。拥有强势品牌文化可以赢得顾客，赢得稳定的市场，增强企业核心竞争力。

服务品牌是作为一种特定的“产品”，体现在服务行业的一种被社会或一定规模范围内普遍认知的服务品质。它体现的是具有较强感召力和影响力的“强势服务”。“品牌”通过这种强势服务的过程铸就自己的独特品质，进而形成广泛的影响、被一定范围所认知的服务名称就是“服务品牌”。换言之，“服务品牌”是一种高素质、高效率的服务模式，又是一种无形的特殊商品。其实质就是一种文化形态。其内涵主要包括：科学的服务理念、真诚的服务情感、独特的服务模式、高超的服务艺术、熟练的服务技巧、先进的文化魅力、完备的服务体系和满意的服务保障等。由此可见，他们之间的核心内容、普遍意义、表现形式等相互联系、相互补充，具有共通性。但应当肯定的是，服务型企业文化和一般意义上的企业文化虽然具有一致性和共通性，而服务品牌的问题就和一般意义上的“产品品牌”大不一样了。

西安办事处在企业文化和服务品牌建设中，抓住两者的内在联系和共通性要求，推出了“全心服务、构建和谐、追求卓越、打造品牌”等系列服务理念，并以各种活动和介质为载体深入精细管理，形成了基本的服务文化和品牌建设理论，为企业文化和品牌建设工作奠定了基础。

2.要明确它们在内涵上的紧密性。主要有三个方面：一是内容上的关联性。企业文化和品牌的关系在其内容上是密不可分的，核心内容都是其特色文化及其价值观取向。但企业文化偏于企业内部，而品牌是某个区域的属性，和某个利益群体相关联，偏于企业外部。一个是针对员工及企业内部本身群体，一个是针对消费者与利益相关者。如西安办事处的文化建设主体是全体员工和离退休老同志，而服务品牌的建设受众就是外部客人和离退休老同志两个群体。企业文化用于凝聚人心，团结力量，以制造生产出符合市场需求的“产品”。品牌用于吸引受众，建立影响，以创造出长期吸服受众的文化。从外在表现形式上，虽有区别，但如果没有企业文化，“品牌”就难以为继；如果没有品牌，企业文化的外部延展就会逐渐与社会脱节，其文化魅力也会黯然失色。文化，其实质就是品牌的支撑和灵魂；品牌，就是文化的集中表现和结晶，在服务型企业尤其如此。

二是本质作用上的一致性，企业文化与品牌都不能脱离产品和经营实际，都要服务于企业的发展。因此，其本质作用是一致的。只有企业文化与品牌建设协同一致的时候，企业才会取得长足的发展。在服务型企业，其“产品”的表现形式就是一种“服务”形式，这种形态就是服务文化即企业文化的具体体现。所以，服务品牌的打造也必须遵循它的一致性要求，和企业文化建设同步进行。西安办事处结合离退休职工服务、大厦经营、物业管理三块主打业务的本质属性--“服务”，大力开展企业文化建设和服务品牌的打造工程，抓文化建设时注重营造品牌效应，打造服务品牌时注意和文化建设相结合，起到了互相补充、相互促进、事半功倍的好效果。

三是其不可背离性。由于企业文化和服务品牌的特质要求，很难想象，两者如果背离起来，会把企业引向怎样的歧途。一种沉闷守旧的企业文化是创造不出富有特色和激情的服务（产品）品牌的；反之，一种富有个性、被普遍认知的（服务）品牌如果嫁接到一个没有特色文化的企业上，那一定是沙滩上起高楼，一触即溃。“没有文化的军队是愚蠢的军队”，没有文化内涵的品牌也一定是个空壳，必然不能长久。如名噪一时的秦池酒业就是最好的佐证。他们花巨资创意精彩广告，创造了产品的品牌效应，但在品牌文化和企业文化上都缺乏底蕴，所以，只能是后继乏力、很快便轰然倒塌。基于这种认识，西安办事处本着企业文化和服务品牌“两手抓、两手都要硬”的原则，齐抓共管，两个成果一起要，把对客服务的品牌要求延伸到广大离退休老同志，一手狠抓企业文化建设，一手致力于打造服务品牌，使所有的服务对象—“客人”充分感受到了企业文化建设的独特魅力，同时产生了对品牌服务的“情感归属”，大厦“人气”不断升温，客流连创历年新高，离退休服务、物业管理满意指数大幅度提升，企业实现了和谐、稳定发展的好局面。

3.要明确其在外延上的差异性。概念上的共通性、内涵上的相溶性并不能代表两者之间的差异性。这种差异性主要表现在其外延的有关内容上，主要有三点：一是两者建立和形成的基础不同。企业文化主要是建立在企业管理基础上的一个相对封闭的系统，面向的是企业内部，主体是企业员工。在企业经营发展的历程中，企业文化随着企业的发展而慢慢积累、逐渐成型，要经历由不自觉到自觉，从无形到有形的过程，所谓“内化于心，外化于形”就是如此。服务品牌则是在外传播的基础上建立起来，是一个完全开放的系统，主体是物或可物化的存在。它是在总结市场竞争和自身“产品”状况以及消费者因素的基础上精心策划形成、需要在激烈竞争的市场中接受检验、给“产品”一个明晰定位的“物化”行为，所谓“内化于心，铸造企业之魂。外化于形，塑造企业品牌”就是内化于“客人之心”，外化于“产品之型”，以塑造鲜明的形象，从而被广大服务对象—“客人”所接受。

二是两者的作用、传播对象不同。企业文化的主要作用是明确企业发展的目的和方向，统一企业愿景、核心价值观和企业精神，统一内部员工的意志，充分发挥其导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用，把员工的个人目标引导到企业目标上，取得良好的社会形象以形成员工和组织的良性互动，有效增强企业的整体竞争力。服务品牌则用于吸引受众，建立影响。企业文化告诉别人，我们是什么样的企业；服务品牌是通过“产品”和消费者进行有效沟通、联系，丰富“产品”形象，塑造品牌个性，告诉人们“产品”的品质属性及其需要的理由，进而扩大影响力和提升客户忠诚度。

三是两者的构成体系不同。企业文化主要包括企业核心理念、行为规范和核心价值观等层面，是在时间和空间层面上构成综合体系。其中，核心理念是企业文化的核心部分，行为规范是指企业的经营风格、员工行为等。服务品牌的体系构成更多是从空间层面进行考虑，主要由品牌创立、品牌形象、品牌传播和品牌提升等几大环节构成，服务品牌建设的过程就是加强品牌管理、充分运用综合传播手段，将品牌的形象通过各种识别系统，如名称、标识等充分展示、不断提升的过程，而这个过程中的管理理念、行为方式、预期目标等则是企业文化或品牌文化。

二、企业文化与服务品牌建设的相互作用

1.企业使命和愿景目标对服务品牌的建设具有强力引导作用。企业使命和愿景目标是企业文化的核心部分，也是服务型企业打造品牌的重要“精神”支持。铁人王进喜有一句名言“人没压力轻飘飘，井没压力不出油”。这个压力就是一种不断加压、永不停步的自我奋斗精神，一个企业的品牌创建也要有这种精神，否则就会一事无成。西安办事处结合自身实际，提出了“创造油田外办第一，西安周围一流服务”的愿景目标，明确了企业文化建设的核心方向，为服务品牌的打造提供了原动力和强力精神支持。具体工作中，全体员工工作有方向，奋斗有目标，有力地促进了企业各项业务和品牌效应的大幅提升，经济效益也明显好转。今年以来，办事处经营工作连续刷新大厦投运九年新纪录，实现了历史性跨越；其他离退休服务、物业管理等工作也受到广大老同志和油田好评。实践告诉我们，愿景目标是企业发展的方向，是旗帜、也是精神问题；使命感推动企业前行，是压力、也是动力问题。一个明确的愿景，其感召力可以凝聚人心，使之自觉为之奋斗；相反，就如没有航向的帆船，只能在市场的风雨中随波逐流，最终沉没。

2.员工价值观取向是企业文化与服务品牌建设的核心要素。企业有了愿景，接着就是如何实现愿景的问题。企业愿景、目标是解决为谁干和为什么干的问题，而价值观是解决怎么干的问题。作为服务型企业，这个怎么干就是如何服务、服务到什么程度的问题，解决这个问题的最好检验标准，就是是否创立了具有强势感召力的服务品牌！

基于对价值观的重要性的认识，西安办事处在确定愿景目标后，首先把对员工的核心价值观教育和创建服务品牌的要求捆在一起，利用各种形式把员工思想和行动统一到为实现愿景目标的自觉奋斗上来，为此还创办了《西办动态报》、文化长廊等，以引导教育员工的思想和行为，并根据效益情况提高了员工最低工资标准，投入资金改善环境、劳保福利和员工生活、住宿等条件，让全体员工在接受教育的同时见到了实惠，看到了更广阔的发展前景，为企业奋斗、为发展加压的思想已成为全体员工的自觉行动。在全体离退休职工中，开展“建设宜居家园，共为企业添彩”的系列教育活动，相继投入数十万元为老同志们配备了健身、器乐、舞蹈等文体设施，取得西安市老龄委支持，在民政局注册成立了老年福利协会，“九九艺术团”等系列老年文化活动团队也纷纷建立，老年助餐点、便民粮油店、纯净水供应、熟食服务部等惠民项目相继开业，极大地方便了老同志生活，较好地体现了“企业发展我发展、企业兴旺我兴旺”的价值理念，赢得了他们对企业文化建设和打造服务品牌的广泛信任和支持，企业的品牌效应渐次显现，有力促进了企业的发展。

3.规范员工行为是企业文化与服务品牌建设的重要内容。企业文化要求企业除了锻造自己的核心价值观、指导企业的生产经营活动外，还要建立一套指导企业开展各种具体业务的规章制度，规范企业全体员工的行为，把价值观落实到具体的业务活动当中。很明显，价值观解决的思想问题，而行为规范就是解决具体的行为问题。尤其对于服务型企业和服务品牌而言，有别于其他“有形产品”，一切工作都要通过人的具体行为来“说话”。行为正确，符合了品牌建设的普遍要求，企业文化建设有了特色，服务品牌的创建就成功了一半。

三、建设服务型企业文化与打造服务品牌的初步实践

1.灌输理念，“种植”文化。针对办事处存在的各种文化杂糅并存、优秀文化缺位的实际，根据其单位性质，围绕接待服务、大厦经营、离退休和物业管理等主打业务，在“服务”二字上做文章，在“精到、细致、和谐、卓越”上下功夫，相继提出了“日常工作高、严、细、实，管理箴言‘3456’菜单”和“六必服务”、“向学习”等30余条企业文化理念。并以学习简报的形式，组织全体员工学习背诵；通过张挂标识、媒介宣传、组织考核、现场提问等多种方式，对员工进行灌输教育。为达到“种植”目的，还结合制度建设和实际工作，对照理念要求严考核、硬兑现。通过一系列硬措施，以“服务”为核心的文化理念在全体员工的思想深处安家落户，为优秀企业文化的形成播下了具有优秀“基因”的文化“火种”。

2.改良“土壤”，培育文化。“贫瘠的土地长不出茁壮的禾苗”，恶劣的环境开不出灿烂的企业文化之花。对此，西安办事处把优化人文环境作为企业文化建设的基点，针对几个单位曾经分分合合、糟粕文化和优秀文化杂糅的情况，抓住队伍整顿不放手，下狠茬在管理层下猛药。一手抓执行力落实，对照规章制度和实际工作，一项一项对号入座；一手抓违规违章的整治，对不符合新的工作标准和要求的，坚决推倒重来，情节严重的分别不同情况进行处罚、公示；对于执行制度。出色的也分别不同情况予以表彰和公示。“阵痛”之后，人文环境得以净化，萎靡之气直线下降，因历史原因积淀的一些文化糟粕逐步退出“舞台”，员工队伍的精神面貌为之一新，培育优秀企业文化的“土壤”逐步改善。为进一步稳固基础，办事处还相继组织开展了学习《公司船》等优秀书籍活动，开展强“三基”教育和“服务找差距”活动，在净化队伍思想环境的同时又补充了新的“营养”，基层建设、基础工作、队伍的基本素质等“三基”工作逐步加强，培育企业文化的“土壤”进一步“肥沃”起来。

3.精细管理，塑造文化。一是制度建设，靠制度“规范、约束”文化；二是管理，靠日常管理“修饰、塑造”文化。在制度建设上，相继制定、完善了员工行为守则和奖惩条例等制度体系，形成了系统的制度约束机制，为规范员工行为提供了强力保证。在日常管理中，通过不断锻造和塑造，优秀文化健康发展。锻造，是通过制度落实，约束文化建设朝着暨定的方向目标迈进，具有强制性；塑造，是通过具体的管理行为，修饰实施过程中不尽合理的“文化元素”，具有“可变”性。办事处利用制度这一杠杆，把现代酒店业“MOD”值班制度延伸到全处管理范围，组织主管以上管理人员轮流当“老总”，同时还坚持每月两次的绿化环卫、安全环保、服务质量、设施设备“十六字”大检查、每周三次的例行晨会和每月一次的党支部书记例会等制度，形成了“纵向无线延伸、横向并列推进”的“无缝隙”管理文化。在具体的管理过程中，管理人员既不断发现和纠正着问题，也通过“一日老总”的实践找到了感觉，提升了自身素质，对于“塑造”优秀企业文化起到了扶正、固本的好作用。为使这种“塑造”过程更为广泛有效，通过员工留言、随时征求客人和员工意见，总经理信箱、公开厂务等措施，及时了解员工和服务对象的所思所想，也是办事处多渠道接受群众监督、及时遏制和修补不利于企业发展的元素、不断完善管理、“养成”优秀企业文化的有效措施。如此不断循环，优秀的企业文化之“树”在这种精细的管理和“雕饰”中茁长成长。

4.创造氛围，张扬文化。办事处围绕中心工作，坚持利用《西办动态报》及时总结、宣传、推广企业发展的经验、活动、典型事迹和员工队伍、离退休老同志中的闪光点，起到了凝心聚气、宣传典型、张扬优秀文化的导向作用。为进一步创造氛围，在员工活动的热点位置办起了文化长廊，其中的“厂务公开、特色服务、工作动态、员工感言、警示园地”等十多个栏目，成为广发员工的“精神家园”。在浓郁的文化氛围中，广大员工和离退休老同志的心灵得到净化，他们的思想得到熏染和升华。企业提倡什么、反对什么和应该怎样，一目了然。这些文化设施、符号，不仅彰显了企业文化的内在要求，潜移默化地塑造着“企业行为”，也张扬了它的外在形态，形成了“强势”文化建设大格局。一些老同志备受“感染”，纷纷加入到文化建设的行列中。有的以诗言志、抒发感怀，有的撰文书写心声、赞美企业发展变化，还有的自创歌曲，感召群众热爱家园、共建和谐，老年协会还定期组织开展红歌演唱、广场艺术节等文化艺术活动，即丰富了员工队伍和广大老同志的文化生活，也丰富了企业文化建设的内容。有声有色、如火如荼的企业文化建设，使其形态内容更具立体化和多样性，其形态内容、文化内涵也更具时代魅力。

5.打造品牌，提升文化。品牌，是企业文化的结晶，尤其服务型企业如果没有“品牌”彰显其文化特色，所谓企业文化就会黯然失色。办事处围绕服务品牌的实施目标，咬定青山不放松，从员工思想、队伍作风、“服务”方式等一点一滴抓起，在普及的基础上抓提高，在提高的前提下不断“进档升级”，为最终实现“品牌”目标孜孜以求。为促进品牌建设，办事处采取“拿来主义”，借鉴同行业先进经验“嫁接”到自身管理中。推行了餐饮“五字经”服务法、学习长庆物业的对客服经验等，为创“品牌”迅速积累了丰厚的文化内涵。同时把酒店业的服务理念推行到为老服务、物业管理和机关跟进等业务范围，让老同志们也享受到了“星级”服务的成果；通过举办讲座、办班培训等，在大厦导入“国际皇金管家机构”的经典服务模式；系列举措使吐哈服务品牌效应渐次显现。今年，“大厦”获国际皇金管家机构“皇金管家服务酒店”称号。

四、几个值得思考的问题

1.企业文化是结合企业实际，用心为之的产物。西安办事处的实际情况就是如此，如果不结合企业的实际情况用心为之，企业文化建设的目标就不可能实现。要么各种文化杂糅并处，影响企业发展；要么糟粕文化肆行，阻碍企业发展。要建设促进企业发展的优秀文化，就不能停留在口头上，写在本子上或挂在墙上，更不能单纯靠总结、提炼文化，而是要知行合一，艰苦实践，倾“心”为之。

2.正确处理企业文化与“领导文化”的关系。从理论上讲，企业文化是一个团队的文化，但在创建的过程中，企业领导的所思所想又对企业文化产生深刻影响。企业提倡什么，反对什么，没有企业的领导做出决定和支持，企业文化建设就只能是一句空话，或成为“放任文化”。当然，仅有提倡是不够的，作为企业的领导，还得身体力行、潜心为之，并使领导的意志和行为成为全体员工的共同意志和行为，如此，才能真正实现上下一致、共同打造符合企业发展需要的优秀文化的目的。

3.企业文化只有结合品牌建设才能真正落地生根、开花结果。服务型企业文化不是纯粹的文化形态及其内容，它是企业在经营实践中的文化反映，是一种“约定俗成”的行为综合，其结果还是落在“客户”对这种反映的共同认知上。这个认知度越高，其文化特色和品牌效应就越突出。因此，企业的文化建设，必须和服务品牌的打造相结合，必须落实到一件件具体的事情当中去，进而以品牌的形式体现其文化魅力。否则，企业文化就会成为“无的之矢”，其服务品牌就成为无源之水、无本之木。

4.企业文化不能一蹴而就，而是一个循环渐进的过程，是长期实践、积累的结果。任何事物的发展都有一个过程，企业文化的建设，本身就是一个实践活动，其本身就有一个从实践上升到理论，又从理论回到实践、接受实践检验，不断循环发展的过程。所以，企业文化建设必须要充分认识它的长期性、复杂性，不能一蹴而就。

5.企业文化和服务品牌建设都不能忽视CI管理。企业文化的外在表现形式虽然是一种没有固定形态的“无形物质”，但企业的形象策划，企业外在的形象包装，则为企业赋予了鲜明特征，展现的还是企业文化的个性形象。而服务品牌的基础虽然是企业文化，但它终归是一种“产品”品牌，是“品牌”就有其固定的外在表象。这种表象，如标识、广告宣传等都要通过CI管理来实现。

篇6

一、今年工作回顾 二、工作亮点和特色

（一）加强依法行政，创新审案制度。依法行政是政府部门行政能力建设的灵魂。为进一步加大案审的透明度和裁量的统一性，我局积极创新审案制度，并于10月9日开展了首次公开审案会，邀请宁波局领导、法规处专家及xx市人大、纪委、法制办、企业界人士和局行风监督员等列席案审会，针对不同性质的案件，被聘人员在审案时列席，审理结果充分听取列席人员意见，并最终作出处理决定。这是我局又一次新的探索。近两年来，我局从规范执法入手，经过“三步曲”，从“查处分离”到“查审分离”，再到“公开审案”，不断完善法制监督机制。

同时，今年我局新添置设备，通过幻灯片演示的方式，使案审会成员对整个案件都有一个直观和全面的了解，进一步提高案审效率。

（二）强化服务平台，增强技术支撑能力。质监工作的支撑点之一是产品的技术检测机构，要适应地方经济发展需要就必须不断拓展新的检测领域，加强投入和建设。 2、国家级气动元件检验中心成功立项。我国目前尚无独立的、权威的国家级气动元件检测中心。我局以我市气动元件区域经济为依托，目前筹建中的“国家气动元件产品质量监督检验中心”已获总局批准设立，是总局实施产品监督中提供技术支撑依法设置的技术机构，该中心的建成将为我市区域特色经济发展提供技术服务，对于提高我市气动元件行业的整体质量、技术水平有较大的促进作用。

（三）服务经济，质量提升工程全面推进。

1、以标准为基础，推进区域品牌建设。为切实增强广大企业技术标准创新能力，我局协同行业协会等历时半年共同编制完成了《xx市气动元件技术标准体系汇编》，体系罗列了国家和行业标准200余项，企业自行制定技术标准21项。今年还有3家企业的5个项目主持或参与起草国家行业标准。通过努力，溪口气动元件已列入省级区域品牌培育名单。 3、加快名牌、技术标准战略实施。今年新申报18只宁波名牌、9只省名牌、2个国家级农业标准化示范区。我市各级名牌企业可采标率达95%以上，全市规模以上企业可采标率达50%以上，有13家企业获得a级标准化良好行为企业证书。并通过举办“质量大讲坛”系列培训班、“质量月”活动等，引导企业大力实施以质取胜战略。 三、明年工作思路

1、进一步规范公开审案制度，出台相关工作条例或方法，提升我局法制工作。

2、大力建设国家气动元件产品质量监督检验中心，争取局检测中心检测项目获得国家实验室认可。

3、以“市长质量奖”评审活动为契机，扎实推进“产业优化质量提升”工程。

4、继续抓好重点产品、“十小”等各项整治工作。

篇7

会上，中国纺织工业联合会会长王天凯指出，当前是纺织品牌强国建设的关键阶段，党的十八届三中全会对全面深化改革进行了部署，提出市场在资源配置中起决定性作用，为品牌发展带来巨大的市场机遇。

品牌面临新形势

会上，中国纺织工业联合会副会长、品牌工作办公室主任张莉从我国纺织品牌建设的现状、面临的形势、品牌建设的新特点和下一步品牌建设思路作了工作报告。

她分析指出，当前，不论从国家、行业，还是企业角度，品牌建设已经形成一种共识，全社会的品牌共建格局已经形成，品牌价值体系充分体现，品牌建设步入了转型升级的阶段，品牌价值的提升已经成为品牌建设转型升级的重要目标和标志。随着品牌发展环境的逐步改善，企业品牌创新能力的逐步增强，当前我国纺织行业的品牌发展也形成了一些新特点，呈现了一些新的趋势：一是差异化竞争态势更加明显；二是品牌文化价值彰显；三是互联网电商营造业态的日新月异；四是品牌资源互动融合优化；五是优势聚集区域品牌活动；六是国际化。

但是，目前品牌建设还面临着国际竞争压力、发展环境不尽如人意等问题。品牌企业需要重视如下问题：一、国际竞争态势更加激烈，欧美发达国家实施再工业化战略，对我国品牌走向高端形成制约，高端市场竞争将更加激烈。同时，国际品牌抢占中国市场的进程明显加快。不仅国际传统的“洋品牌”在我国高端服装零售中占据主要市场份额，二线品牌也不断地融入。随着改革的深化，市场进一步放宽必然带来更多的品牌融入，自主品牌在国内市场的国际化竞争压力将进一步扩大。二、国内品牌发展不尽如人意。品牌融资难融资贵的问题依然存在，企业承担的利息上升到了30%。三、品牌企业的税费过重。一些优秀品牌企业现在的增值税达到了10%以上，大大制约了企业品牌研发的投入。此外，舆论导向等问题也制约了行业品牌的发展。四、品牌自身的基础比较薄弱，积淀不够，缺乏规划，专注度和坚持度不够，谋取短期的效益，而忽视品牌积淀带来的长期效益。五、人才培养和引进成为瓶颈。六、缺乏顶层设计和专门的政策支持。我国既没有统一协调机制，也没有明确国家牵头部门，部分支持性的政策不够，行业组织在政策制定和落实中不愿意发挥组织协调的作用。

借鉴品牌国际化经验

作为“2013中国纺织服装品牌年度工作会议”的重要关联活动，“时尚品牌论坛：中国纺织服装品牌国际化之路”于12月13日下午举行。

论坛上，中国国际贸促会纺织行业分会常务副会长徐迎新分析了国际市场区域特点。他说，这几年感触比较深的是，其实我们国内的消费市场已经成为竞争最激烈的市场，国际化的程度非常高，但是我们的品牌走出去的并不多，相反，国际强势品牌都进来了。从生产环境来讲，可能制造、工艺、质量这方面我们的差距不大，甚至我们有的品牌品质、质量都超过了国际品牌，但是在原创设计渠道、库存管理、品牌的形象塑造与营销，以及国际化人才方面我们相对还是比较薄弱的，需要缩小差距。另外，下一步品牌走出去光靠品牌单枪匹马也不行，我们应该去研究和讨论如何通过投资获取国际的渠道。

波司登、青岛红领、东尚等品牌企业代表分享了品牌国际化经验。波司登国际控股公司的品牌总监王晨华从波司登品牌国际化的实践经验出发，分析指出，走国际化的探索之路，要有坚实的基础，要有明确的定位，要善于借用外脑，要敢占领高端市场。

“红领用10年时间只做了一件事，就是用信息化的手段如何将个性化融入到工业化生产中，将个性化定制形式大规模生产。”青岛红领集团有限公司张蕴蓝介绍，将个性化融入到工业生产，从微观上来讲，在部分领域可以提高效率，降低成本，在宏观方面，实际上可以起到一个打破常规、突破行业瓶颈、改变商业规则、创造全新商业模式的作用。红领将个性化进行标准化、数字化、全球化，从量体、缝制、营销模式方面创新，使红领获得了成功。

东尚12年致力于打造中国原创服装品牌在海外市场的影响力，品牌覆盖了30多个国家，改变了外国人对中国服装产品的看法。东尚服装股份有限公司副总裁周志海分享了东尚成功的背后的关键因素，把质量当成企业的生命，品质第一，成本第二。“当品质与成本有冲突的时候，我们一定会选择品质。”他说，其次，东尚很关注定位的研究，每个品牌都有非常明确的定位，每个定位都是根据目标市场调研出来的。

品牌管理系统正在筹建

会上，张莉以《实施品牌发展战略 助力产业转型升级》为题，作了2013年中国纺织行业品牌工作报告，中国丝绸协会副会长兼秘书长钱有清、中国毛纺织行业协会会长彭燕丽分别作了丝绸、羊绒品牌报告。

2013年，中国纺织工业联合会品牌工作办公室、中国丝绸协会、中国毛纺织行业协会共同编撰完成了《2013年中国纺织行业品牌发展报告——丝绸羊绒篇》，这是继《中国服装家纺行业自主品牌报告（2012年）》之后，第二次纺织行业品牌发展报告。报告归纳总结了行业品牌发展基本情况、新特点、新形势与新环境和下一步工作方向；梳理了丝绸和羊绒自主品牌的发展历程、现状、模式以及品牌发展所处的环境，并展望了未来趋势。

为加强实施行业品牌培育工作，相关管理体系的行业标准正在建立，中国服装协会常务副会长陈大鹏表示，中国纺织工业联合会品牌工作办公室、中国服装协会等单位正在编写《纺织行业品牌培育管理体系通用要求——服装行业实施指南》，目前已形成初稿，旨在指导企业建立品牌培育管理体系。

篇8

一、指导思想

以党的精神和关于新时期机关党建工作系列讲话精神为指导，以雷建平书记“全面梳理、精心组织、深入实施、百花齐放、百家争鸣、一家一品”的重要指示，以党史学习教育为重要载体，紧紧围绕发改中心工作，积极开展“初心引航、谋远健行、服务发展”品牌创建活动，用品牌建设的理念、方法和机制，提升党建工作效能，不断激发党员队伍的创造力、凝聚力、战斗力，为全县经济高质量发展提供强大的精神动力和组织保障。

二、创建目标

创建“初心引航、谋远健行、服务发展”党建品牌。

1、局党组和党支部层面：在意识形态、理论中心组学习和筹划基层党的建设等方面用功发力，使党支部的战斗堡垒作用得到充分发挥，保障各项重点工作任务的完成。

2、局领导班子和支部成员层面：全面落实“一岗双责”，自觉践行宗旨，成为组织信赖、群众拥护、以上率下，廉洁勤政的典范。

3、一般党员干部层面：时时处处讲党性、重品行、作表率，爱岗敬业，锐意进取，勇于担当，甘于奉献，成为岗位服务的表率。通过开展党建品牌创建活动，努力打造一支工作效率高、服务群众好、拿起笔能写、张开嘴能说、撸起袖子能干的党员干部队伍，不断提高谋划改革、推动发展、服务群众的能力和水平。

三、创建措施

（一）围绕学习教育创建。通过提高党员干部做好本职工作的能力和素质，结合党史学习教育，以自学和集中学习相结合、理论学习业务知识学习相结合，加强党员干部学习力度；持续抓好机关党建4+2工作，每月召开4次党支部学习会，集中开展整治学习，进行工作小结，每半月召开一次组织生活会，开展党员批评与自我批评，通报党务政务情况，加强工作监督。通过提升党员干部党性修养，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，以一流工作业绩和良好工作作风，塑造具有时代特点的先进典型和先进事迹，创建出具有广泛影响的党建品牌。

（二）围绕项目服务创建。以党建为引领，突出“高效发改，主动服务”的工作理念，认真研究国家产业政策、行业发展规划和专项资金投向，加大争资金、跑项目的工作力度；强化项目监管，加快项目建设进度，切实提高服务项目和重点工程建设的水平，为企业发展提供优质服务。提前谋划、提前做好2021年项目入库准备工作，梳理推进缓慢项目存在的问题，结合州发改委《关于切实加快中央预算内未开工投资项目进度的督办通知》要求,进一步落实主体责任，切实增强责任感和紧迫感，严格落实项目“清单制+责任制+限时办结制”，继续做好“一月一调度、一月一通报”跟踪项目推进情况，并积极配合项目业主单位认真研究分析未开工项目存在的问题，拿出针对性措施，加快项目推进，助推项目早日开工早日建成投产；按照“以人为本、基础先行、生态优先和轻重缓急”的原则，对近期群众期盼高、全局性强的建设项目进行认真梳理和研究，结合“十四五”规划提出提前开展项目前期建设项目清单，报请县人民政府同意，做好项目储备；会同统计局、自然资源局、住建局、经信商务局、财政局进一步挖掘符合入库条件的社会投资项目和政府采购项目，为2021年全社会固投做好基础铺垫；全面巩固2021年社会扶贫脱贫成效，在做好广东省“十三五”对口支援项目收尾工作的同时做好与浙江省的沟通衔接，争取更多资金、项目支持，扩大两地交流合作深度，将沿海发达地区先进的工作理念、方法、人才、技术引进高原内地。全力抓好政府投资项目、对口援助项目服务，创建出让上级放心、让群众信赖的党建品牌。

（三）围绕县域经济高质量发展创建。以党的精神和新时代中国特色社会主义思想为指引,全面贯彻落实省、州县域经济发展大会精神，以新发展理念为引领，以供给侧结构性改革为主线，培育壮大特色优势产业，统筹推进城乡融合发展，不断加强生态文明建设，着力提升民生保障水平，全面深化改革创新，努力实现更高质量发展和更好经济效益，促进县域经济快速健康发展，创造出县域经济发展强县的党建品牌。

（四）围绕支部结对共建创建。通过支部结对共建共创，每半年到结对村（茶扎乡木通一村）上一次党课、开展一次联谊活动，开展好森林草原防灭火、虫草采挖维稳、疫情防控宣传、脱贫攻坚巩固等工作，并认真解决群众最直接、最现实、最关心的利益问题，设立党员先锋岗，创建出群众拥护的党建品牌。

（五）围绕离退休干部服务创建。为原粮食局、原商业局、原良种场、原农机厂、原县车队、原农机供应站等110名退休干部做好相关服务工作。通过实地座谈（县、温江等地）开展新春慰问、重阳节慰问，积极解决老干部实际困难，鼓励老干部们充分发挥余热，为社会发展贡献绵薄之力，创建出老干部信赖的党建品牌。

四、创建时间

（一）宣传动员阶段（3月下旬）。召开动员部署会议，确定党建特色品牌目标，制定特色党建品牌创建实施方案，完善相关机制。

（二）品牌创建阶段（4月-9月）。紧紧围绕创建措施，扎实开展创建工作，将党建特色品牌创建工作与党史学习教育相结合，同贯彻落实新时代中国特色社会主义思想和对工作系列重要指示精神相结合，同开展庆祝中国共产党成立100周年各项活动相结合，同统筹疫情防控和经济社会发展结合起来，同提高党的建设质量和水平结合起来，扎实开展好各项工作。

（三）评估验收阶段（10月）。查找创建工作中不足之处，总结好的经验做法，及时梳理内业资料，并向组织部申请党建特色品牌创建验收。

五、相关要求

（一）加强组织领导。支部要提高思想认识，加强组织领导，认真统筹谋划，落实工作责任，强化创建措施，切实抓好组织策划、方案制定、总结提炼、优化培育、推广深化、巩固提高等工作。要立足当前，着眼长远，建立长效机制，确保党建品牌创建活动落到实处。

篇9

一、指导思想

围绕实施“科教兴市”主战略，牢固树立和认真落实科学发展观，大力推进实施品牌战略，扶持原创与支持引进、消化吸收并举，鼓励企业提高自主开发和二次创新、集成创新能力，培育自己的企业品牌，发展一批具有历史底蕴和民族特色的品牌；通过兼并、收购等方式，整合国内外资源，促进企业间优势互补，推进组织创新，加快创立一批知名国际品牌，促进产品结构调整、产业结构优化，增强企业竞争力，提升**城市功能和国际影响力。

二、总体目标

推动本市的品牌建设从以消费类为主，向服务类、特别是装备制造类和高新技术类扩展，形成有利于推进支柱产业发展，为产品结构、产业结构调整服务的品牌推进机制；品牌战略实施主体从以国有企业为主，向多种所有制企业发展，形成多种所有制企业共同推进品牌发展的格局；品牌工作内容从品牌开发、营销，向品牌发展和保护，重视品牌无形资产经营转让等方面拓展，营造和优化全方位支持品牌发展的良好环境。努力使**成为品牌产品的研发、孵化、培育和管理、服务中心；国内外著名品牌的集聚、辐射中心；品牌价值、知识产权的评估、转让等交易运作中心。

力争用3-5年的时间在**形成50个左右体现城市综合竞争力和城市形象的大品牌，其中在世界上有影响力的品牌4-5个。到20**年，向社会推荐**名牌产品500项，力争中国名牌产品达到100项；**市著名商标争取达到600件，形成一批创新能力强、具有国际知名度的商标；**企业使用自主商标的产品或服务在**工业总产值、利润及出口额中所占的比重争取达到60%以上。

三、主要任务

目前**拥有387项**名牌产品，266件**市著名商标；33项产品被推荐为中国名牌产品，33件商标认定为中国驰名商标。但是，代表**经济发展水平和城市形象的大品牌还有待突破，**产品品牌和企业品牌与国际大都市的发展不相适应。一是企业创建品牌和传承保护品牌无形资产的意识有待增强；二是品牌科技含量有待提高，拥有核心技术、具有自主知识产权的品牌相对较少；三是品牌市场认同感和占有率有待扩大，品牌知名度与国内、国际知名品牌有较大差距；四是品牌文化内涵有待提升、丰富。

按照市委、市政府的要求，实施**品牌战略要着力培育、发展产品品牌和企业品牌，着力依靠“五大要素”，重点推进“五个一批”。

着力依靠“五大要素”：一靠质量。质量是品牌建设的突破口，是品牌的重要基础，是品牌的竞争力。二靠技术。技术创新是提升品牌价值的源泉。以先进标准、创新技术作支撑，才能创建领先的品牌。三靠市场。通过市场竞争检验品牌，加强品牌策划、建设、管理和经营，扩大品牌的市场影响力和占有率。四靠人才。重视人才培养，吸引优秀人才，激励优秀人才开发品牌，保障品牌建设持续发展。五靠文化。品牌是文化传承和历史积淀，要坚持以人为本，努力构筑企业文化，为品牌建设提供有效动力。

重点推进“五个一批”：一是支持一批消费类品牌。在保护传统品牌的同时，支持一批消费品品牌向中高端发展，突出品牌的独特性和差异性。有条件的企业，要逐步推进生产经营向品牌经营转变，树立良好的品牌形象，突现品牌文化，扩大社会影响力。二是扶持一批装备类品牌。结合优先发展先进制造业，要发展装备制造业企业品牌数量；要支持实施大企业战略，通过兼并、收购等方式，整合国内外资源，促进企业间优势互补，实现产业和品牌集聚发展，发展壮大一批拥有大品牌、国内同行业领先的企业集团。三是培育一批高新技术类品牌。重点培育IT、生物医药等领域的新品牌，鼓励企业提高自主开发和二次创新、集成创新能力，支持原创与引进、消化吸收并举，通过采用新技术、开发新产品，加快拥有自主知识产权和核心技术，努力形成自己的特有品牌。四是发展一批服务类品牌。结合优先发展现代服务业，发展一批大型流通业、服务业企业集团品牌，利用信息技术，发展电子商务，加快营销模式创新，提升现代服务业领域企业品牌形象。五是帮助一批有实力的大企业集团进入世界500强。以大集团为载体，推动大集团、大企业的企业品牌在国际国内市场扩大声誉，增强国际国内竞争力，增加国际国内市场份额，形成若干体现**水平的具有国际影响力的品牌行业、品牌企业和品牌产品。

四、工作原则

**品牌战略的实施要紧密结合**经济社会整体发展战略，坚持发展，持之以恒，与时俱进，发展代表**国际大都市形象和品位的大品牌。

1、坚持以企业为主体。企业是品牌开发培育的实施主体，企业应当主动对照国际知名品牌，找准差距，不懈努力，在品牌建设发展中不断做大做强做响产品或企业品牌。

2、坚持以市场作评判。品牌是社会信任度、美誉度和知名度的统一体，是通过市场优胜劣汰在竞争中形成的。品牌价值要经受市场检验，得到社会认可。

3、坚持政府推进指导。实施品牌战略，政府主管部门要转变职能，营造良好的发展氛围和环境，发挥行业协会、中介机构等各方面积极性，形成合力，支持企业发展品牌。

4、坚持**特色。品牌战略要从**实际出发，适应**的城市功能定位，适应**经济发展产业和产品结构调整，使品牌发展和**经济社会发展互动互促。

五、主要工作措施

（一）加强企业品牌战略实施力度，提高企业核心竞争力。

1、制定品牌发展战略。企业是品牌战略的实施主体，各企业要把品牌建设工作纳入企业发展战略规划中。一是制定完善品牌发展战略。二是对照国际、国内同行业先进标准，谋划品牌开发、推广、运作和经营，加强品牌注册登记和依法保护。三是从品牌定名、品牌定位、品牌定形（文字、图案、色彩等设计）等入手，明确工作任务，把它作为一项重要的基础工作抓实抓好。四是国有企业、大型企业集团要发挥主导作用，通过产业集聚、能级发展、资产优化重组等，实施大企业集团战略，塑造一批被市场、消费者和用户认可的品牌。

2、建立品牌工作机制。一是企业领导负责推进，明确职能部门和专职人员，制订落实制度措施，形成工作机制，有计划、分步骤推进品牌建设。二是创建品牌要及时注册商标，有的要申请专利，使品牌取得法律保护，依法保护知识产权。三是重视品牌的无形资产。对品牌无形资产要作有效评估，对品牌质量、效应等要定期进行评估分析，在企业改制或重组时，要重视品牌整合，防止品牌无形资产的流失。四是注重品牌发展创新。品牌要体现科技创新，企业要加快拥有自主知识产权和核心技术，努力形成自己的特有品牌，并与时俱进地注入新的技术，保持品牌活力。

3、做大做强做响品牌。一是积极推进品牌升级。企业要通过努力使拥有的注册商标或品牌尽快成为**市著名商标或**市名牌产品；已获得的**市著名商标、**市名牌产品要争取成为中国驰名商标、中国名牌产品；已在国内享有声誉的品牌要进一步发展壮大，力争成为具有国际影响力的世界品牌。二是大力提升“走出去”自创和收购品牌的能力。有条件的企业要加快“走出去”，积极参与国际竞争。通过商标境外注册、建立海外生产基地、销售公司等途径，加强品牌国际化建设；强化资本运作，通过购买国外企业和品牌，建立国外产品品牌和销售渠道，快速进入国际市场，扩大企业国际竞争力。三是加强对老品牌的开发性保护。重视具有历史底蕴和民族特色的老品牌的市场价值，按照市场经济方式进行开发性保护。可通过给特定企业有偿使用，特许经营等方式，或鼓励优势企业通过购买、兼并等方式开发保护老品牌，提升老品牌的新价值。

（二）充分发挥行业协会和中介机构作用，建立健全品牌发展服务体系。

1、行业协会要积极发挥指导推进和服务职能。一是研究分析行业品牌发展情况，与政府有关部门协同，帮助企业解决品牌发展过程中的困难和问题，通过制定行业品牌培育计划，交流行业品牌建设经验，在行业中力争创造出更多的强势品牌。二是经常组织开展品牌法律法规和品牌业务知识的宣传、培训和咨询等活动，提高企业的商标品牌意识；保护会员单位的品牌专用权，依法维护会员单位的合法权益和行业整体利益。三是充分发挥桥梁纽带作用，积极搭建服务平台，为企业提供商标、专利、版权等知识产权信息、品牌评价、推广、交流合作等服务，加强与有关行政管理部门联系，在确定品牌名称、办理商标注册等方面为企业提供指导。

2、认证、咨询、等社会中介机构要为品牌发展提供智力支持。各品牌认证、咨询及商标、专利等中介组织和科研、检验等技术机构要强化服务功能，为企业品牌建设提供战略制订、策划设计、调研分析、运作评估、市场评价、市场维护等多种服务，促进本市品牌的进一步发展。

（三）各级政府职能部门加强引导和推进，努力营造良好的品牌发展环境。

1、创造有利于品牌发展的良好环境。一是依法促进和保护品牌发展。深化整顿和规范市场经济秩序工作，通过加快社会诚信体系建设，完善行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与相结合的市场监管体系，依法严厉打击制假售假等违法行为，加强对商标专用权等知识产权的保护。二是聚焦品牌发展的政策。市和区县两级政府职能部门要在政府统一领导下，充分发挥已有的支持品牌发展的相关政策作用，继续实施好名牌产品享受免检的鼓励政策和对著名商标、驰名商标企业的奖励政策；有条件的区县可以制定实施品牌发展的奖励措施。

2、构筑品牌发展的服务平台。一是建立信息平台。通过“百户直通车”、“**市知识产权网”、“**名牌网”等信息服务窗口，为品牌发展提供国际、国内最新品牌资讯和相关信息服务；二是形成指导平台。加大企业著名商标、名牌产品申报推荐和认定的推动工作力度，注重提高品牌的层次。三是用好宣传平台。及时总结品牌发展的先进经验，对先进单位和重点品牌，通过新闻媒体加大宣传，扩大品牌影响，营造全社会关注品牌、支持品牌的氛围。四是提供会展平台。积极组织企业参加国内外大型博览会、展示会，充分利用专业性、规模性的大型展会，展示**品牌整体形象和实力。五是构筑交流平台。邀请国内外著名品牌专家和学者举办专题讲座、研讨会、论坛等，开展学术交流，通过理论与实践紧密结合促进品牌建设。

篇10

很多品牌管理人员总是会觉得难以制定品牌建设和管理计划，因为品牌似乎是很虚无飘渺的事情，难以捉摸，无从下手。这是因为在传统的管理理念中，品牌工作只是市场营销的一部分，传播和推广是主要的工作方法和内容，所以品牌似乎只是通过一个个广告创意或是传播主题描绘出来的概念，品牌管理似乎也仅仅是对传播效果的检测和评估，貌似一个品牌推广的好与坏，均需归咎于创意的好坏、传播渠道的选择以及媒体覆盖策略的优劣。

经常有企业的市场营销管理人员对Interbrand能够把品牌进行估值表示惊叹，认为能够把那么虚的一个东西实化，通过一系列的方法和评估手段将品牌价值化是一件不可思议的事情。其实品牌并非虚无缥缈、不可捉摸的空中楼阁，它实实在在地存在，并通过固定可循的方式和方法，影响它的相关利益人，而品牌管理人员要做的就是了解品牌产生作用的方式和方法，并对其进行有效且长期一致的管理，从而使品牌资产得到积累。

根据哥顿对品牌的定义：“品牌是存在于消费者心目中的稳定、一致、积极的联想……”，如果这些联想是一致的并且与消费者需求实际相关，一个成功品牌的基础也就因而形成。

Interbrand的品牌四象限模型明确指出，品牌通过员工行为、产品服务、渠道环境以及传播影响受众。当一个企业成功定义了品牌核心概念后，接下来就需要根据四象限原则，定义品牌在每一个象限下与消费者产生连结的接触点，并深入了解这些接触点的作用，对每一个接触点的筛选和甄别来进行排序，并明确每一个关键接触点所应传递的信息，以确保所有的接触点均正确传递了品牌核心信息，正是这些接触点形成的品牌体验，让受众实打实地感觉到品牌的存在，以及品牌为他们带来的利益，无论是物质方面还是情感方面。

让我们回顾一下文章开始之初的例子：十数种风格相异的桌椅与灯具以及饰品的有效组合，形成了不同的功能分区，进而满足不同消费者的心理需求；配合经典的饮品制作方式，不论是香气还是声音，都是熟悉而亲切的记忆体验，而这些都配合持有“豆股票”的咖啡大师和会写漂亮板书的星级员工们进行有效传递，形成了一个完整的品牌体验，营造出一个家与办公室之外的第三空间，也成就了消费者与品牌之间牢不可破的关系，而这个在地球上几乎人尽皆知的品牌，却几乎不做广告。所以品牌的管理工作不仅仅是对外传播或是VIS的执行与管理，而应该是品牌体验的管理。

品牌体验的管理是一项系统工程，为了有效管理品牌体验中的每一个接触点，以确保品牌核心理念的准确传达，品牌管理者必须精确掌握品牌核心理念，同时把握品牌对四象限提出了什么样的要求：配合人力资源部门从员工进入企业开始的第一天，就把品牌建设工作融入到员工的日常行为中，并将其细化为员工绩效的一部分，以确保员工的工作与品牌建设密不可分；了解提供什么样的产品和服务给客户，才能够将品牌有效传递，而不是成为一个言行不一、精神分裂的品牌。例如，你无法想象步入一家苹果零售店时，会有苹果员工来对你说“请买一台iPhone”。渠道环境往往是品牌体验最重要的组成部分，客户将在这里与品牌进行最密切的接触和沟通。而传播工作也不仅仅是一个创意或是一个画面，而是需要以合适的方式配合相应的信息进行传播。

品牌体验的管理工作不仅仅是一两个部门的事情，品牌管理人员需要在通过精准定义的品牌接触点对相关利益者的倾听、观察和了解中，准确地将受众对品牌的期望与需求进行解读，并转化为品牌对相关部门工作的要求，进而将企业所有相关的部门和资源进行有效链接和调配，以确保品牌体验的完整、一致且与品牌相吻合，而这个工作应该是不间断地循环执行，因为品牌也应该是与时俱进地应对相关利益者的需求并提供相应的体验。例如数字化媒体的兴起以及相关技术的完善，不仅产生了很多新的品牌接触点，也使虚拟体验成为可能。