部门运营管理工作计划范文
时间：2023-04-11 13:28:22
导语：如何才能写好一篇部门运营管理工作计划，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
关键字:地铁运营管理
众所周知,地铁交通能够改善城市的交通,对于优化城市总体布局等都起着重要的作用,实践证明,地铁的建设已经给城市的发展带来了很大的契机。地铁作为一项公共交通设施,一旦建成就要实现不间断的运营,因而,科学得当的运营管理对于保证地铁交通正常有着重要的作用,保证地铁交通系统的正常运营需要有一个经过系统培训、技术过硬的团队。
1.基本信念――安全秩序
每位从事运营管理的人员都应该树立的基本信念就是要安全运送旅客。因而,运营管理部门必须提前成立,以便对工作人员进行相关的培训,保证他们充分熟悉各阶段的技术特点,了解不同专业技术形成系统功能的内在联系,使他们都能在保证系统正常运作的前提下充分做好本职工作,自觉遵守运营管理的基本纪律,真正做到把运营安全与旅客利益放在心中,并付之行动。
此外,运营管理的预见性也非常重要,预见性的成效应针对三个主要因素:
(l)运行线路、设备、设施:这些都必须要达到适应系统规模预定的客运能力,满足乘客出行的目标要求,同时要能够实现在最佳经济状态下进行运营。
(2)车辆:车辆是运送旅客的工具,其载客容量和数量,应适合每阶段所发生的客流交通量的需要,并应预见到扩大列车规模和列车编组的可能性。
(3)运营计划:周密的运营计划是保证系统经济而安全运行的基础。运行计划和工作计划必须相互协调好,以尽量减少列车空载时间。应统计和预测日常的旅客交通量,预见旅客利用本系统出行的规律,适时做好列车发车间隔的调整。运营管理的连续监控,既要靠中央控制室的监控,又需要运营管理人员的公务执行。
2.规模适当的运营管理机构
地铁的运营管理需要组成一个规模适当的运营管理机构,可为安全运营保持正常秩序奠定基础。由于运营管理工作非常复杂,除了要管好众多技术门类组合而成的庞大系统工程外,还要涉及人力资源管理并面对社会的各个方面和形形的旅客。管理机构既要精练,还要全面覆盖和深人到局部细节。就是人们常说的“横向到边、纵向到底”。因此,组建时除了参考同行的经验外,还要结合当地的实际情况,精心安排。通常城市轨道交通运营公司(机构)主要由以下职能部门组成:
(l)行政管理部门:包含公司级领导成员及其办公机构,以及党、团、工会、公共关系及其他行政职能部门。
(2)人事部门:开展人力资源管理、职工培训与再教育、劳动工资管理等业务。
(3)经营及财务部门:负责远期及年度经营计划的制定、目标计划的监督执行、运营预算及决算、日常财务等工作。
(4)运营部门
①运营策划职能:负责综合资料统计、客流调查与统计分析、运营统计数据处理、乘客意见处理、运营公司与其他公交部门的协调联络业务,制定行车时刻表,制定司机及乘务员服务守则,制定行车监督人员服务守则,制定车站管理人员及售票人员的服务守则,制定交叉道口服务手册,制定司机培训计划并实施,以及旅客引导设施的管理与更新开发。
②运营执行职能:中央控制室及车站的管理与监督。中央控制室是对地铁全线所有运行车辆、区间和车站及乘客进行总的监视、控制、协调、指挥、调度和管理的中心,履行列车及司机的调度、管理与监督,监督人员的管理,交叉道口的管理与监督,运营执行过程中发生特殊情况的处理,运营故障及事故的调查处理等各项职能。
③票务管理职能:售检票及自动售检票机的管理,票款结算、售票处业务变化的准备及处理,开展失物召领业务等。
④防灾报警及安全职能:灾害预防及抢救,防灾报警设施的维护与保养,运营安全的宣传教育,安全保卫人员的管理。
(5)技术维修部门
其职能是土建工程的维护保养及技术改造,供电系统与接触网的维护保养及技术革新,信号系统、通信系统、车站设备以及环控设备的维修保养及技术革新等日常管理工作,车辆技术管理及维修保养计划的制定与实施,车辆段的管理等。
(6)技术开发部门:针对运营企业持续发展的需要,不断开发实用技术和先进技术,推进技术革新与改造。
(7)物资部门:负责备用设备及检修用零部件的采购与管理,以及为公司正常运作所需的其他物资、用品的采购保管等。
随着技术装备的发展,路网的扩展,城市轨道交通必将由线路单独运营向多线运营和成网运营发展,以及与其他交通形式的协调运营;运营管理将趋向现代化、数字化和智能化。这是现代化大城市轨道交通发展的必然趋势。
综上所述,地铁交通确是一项社会因素复杂、技术门类繁多、动态影响明显的综合性系统工作。为做好其运营管理工作,必须要有一支具有现代科学技术知识的队伍,才能适应这项艰巨的任务。鉴于我国地铁的发展历史较短,运营管理经验也比较局限,正有待逐渐壮大的运营队伍共同努力积累经验,为不断完善和开创更为先进的运营管理事业共建辉煌。
参考文献:
[1]季令,张国宝编著.《城市轨道交通运营组织》.北京,中国铁道出版社,1998.
[2]艾阳,马健.国内外轨道交通投资于经营模式的比较.百家论坛,2003年第四期.
[3]徐阳,王学军.城市轨道交通的形势和发展趋势.城市发展.
[4]张春杰.我国城市基础设施投融资研究.中国期刊网.
篇2
关键词：房地产运营管理；高级会计应用
近年来，规模以上房地产企业集团大多建立了运营管理部门或类似内部机构来控制和应对风险，但是房地产行业发展时间短、知识积累与管理经验普遍不足，在行业高速发展同时，出现了企业较弱管理能力不能满足日益增长管理需求的矛盾。无论企业将风控着眼点放在项目开发进度与工程质量上，还是放在土地资源获取和市场拓展上，都不能形成全面、规范、有效的管理体系，难免顾此失彼。笔者认为，要快速提高房地产开发企业运营管理的能力，急需在企业运营部门中引入并应用高级会计实务知识，完善企业运营体系，分析如下：
一、运营部门要制定并完善企业整体战略及其配套的经营战略、职能战略与财务战略，并重点开展以下工作
（一）战略管理：拟定公司的发展战略和经营策略，制定企业长远发展规划，经决策层批准后组织实施；
（二）组织管理：根据企业战略和经营目标建立健全集团组织架构体系并持续优化；
（三）制度管理：组织企业制度汇编，根据实际经营管理需要及时调整优化，跟踪检查各项管理制度执行情况，提出修改和补充意见；
（四）授权管理：制定组织授权手册，明确内部各部门、机构的权责事项，随时根据政策变动进行调整优化；
（五）流程管理：根据组织授权手册，制定各项经济业务的发起、审核、审批流程，配套建立智能办公体系；
（六）信息管理：根据实际业务需求，引进、开发、应用适合集团的信息应用软件系统并组织内部操作上线，确保软件信息化系统运行正常，内部信息流畅通；
（七）决策管理：分类建立会议决策机制，完善会议目录，优化会议过程，按项目总控计划组织召开项目全生命周期中关键决策会议，记录并跟踪推进各类会议决策事项；
（八）岗位任管理：根据组织授权主导建立岗位责任制，编制岗位说明书并定岗定编；
（九）目标管理：根据集团战略规划和年度经营指标，分解落实各项目公司、子公司、集团职能部门年度、季度、月度经营指标中的核心目标，并负责签订目标责任书；
（十）对标管理：不断分析行业发展、竞争对手以及自身的情况，进行研究、预警，对企业决策层提出相应的建议；
（十一）知识管理：建立知识库框架，引导并督促各分公司、各项目、各职能部门进行知识、经验沉淀，保持线上知识库的实时更新；
（十二）协同管理：对常规工作中部门间推诿扯皮、边界不清事宜进行协调，对全生命周期过程中的关键节点、重大事项进行提前协调，确保能按期完成；
二、组织开展企业投融资决策与集团资金管理
（一）项目启动管理：项目启动前期确定项目分期方案、项目关键节点，组织各职能部门按分工权限测算项目各期收入、成本费用支出、项目投资收益、项目投资峰值、现金流回正点等，汇总出具项目启动策划书；
（二）年度资金预算：组织制定年度资金计划，预算收支平衡，定期对资金预算计划执行进行跟踪收集、统计整理、考核；
（三）资金管理：根据年度预算资金需求，审核资金部门制定的融资计划，对重点融资项目进行跟踪，根据新增融资时间节点及存量贷款到期转贷纳入每月工作计划并考核完成情况，对融资渠道拓展进行跟踪及预警；
（四）资金成本控制管理：对融资利率进行跟踪，对综合利率超出目标年化平均利率进行分析预警；
三、引导企业全面预算管理
（一）预算目标：建立以资金预算为核心，以销售预算与成本预算为支撑的全面预算目标体系；
（二）预算组织：建立预算责任中心，以投资中心、利润中心、成本中心为基础构建三级预算责任主体；
（三）预算控制：在预算执行过程中，建立业务层面和财务层面的预算控制，组织预算分析会议，反馈执行偏差，根据实际提报管理层进行预算调整和预算考核审批；
四、绩效管理与考核
（一）计划管理：对总控计划模板、标准工期进行优化，编制年度项目开工计划、销售推盘计划，审核各项目编制的总控计划和非项目专项计划并进行年度调整；
（二）绩效目标：定期优化绩效考核指标及考核标准，制定高管、各分子公司年度奖惩方案、部门年度核心指标奖惩方案并根据达成情况进行兑现；
（三）绩效辅导：对计划管理执行情况进行季度、月度分析，通过绩效手段进行引导和提升，针对各部门、项目在工作目标达成过程中遇到突形及困难、出现延期风险时，参与制定纠偏措施及方案，促进工作项达成；
（四）绩效考核：对生产经营各项计划执行情况进行监督和考核，根据考核结果，跟踪相关部门提出整改措施并落实执行情况；
五、目标成本管理
（一）分析影响利润、成本的变动原因，在目标成本执行过程中及时分析评估出关键点对利润的影响并进行预警；
（二）定期验证各分子公司、项目目标利润实际执行情况，汇总集团整体目标利润实现程度；
六、内部控制与激励
（一）督导和检查公司各部门的基础管理工作，促进提升企业管理水平和经济效益；
（二）审核内控内审部门的工作计划，推动相关部门对集团各业务环节全方位实现有效管控，防止差错和违纪现象发生；
（三）通过项目跟投、众筹、奖金池等方式完善奖惩手段，以建立健全绩效激励机制，促进集团整体绩效目标的达成。
篇3
签约地点：厦门市
污染源在线分析仪租赁运营维护合同
甲 方：
乙 方：
日 期：2020年11月01日-2021年10月31日
为了提高环保设施运行管理的专业化、制度化，发挥环保投资效益，提高环保设施运营管理水平，减轻企业的后顾之忧，促进企业的发展，甲方委托乙方就污染源在线分析仪运营维护项目工作，并支付相应的运营维护管理费用作为技术服务费。为确保双方的利益，在平等自愿、互利互惠的原则下，经充分友好协商，就运营维护管理之事达成如下协议，并由双方共同恪守。
第一条、运营管理内容
1、运营管理目标：确保在线监测设备正常运行，发挥环保设施环境效益，有效降低运行费用。
2、运营管理内容：乙方负责对以下所列的在线监测设备提供所需设备日常维修，并承担仪器正常运行，连接加药专用管道的更换（含仪器维修所需的配件），保证在线监测设备的正常运行；按时观察监测仪表设备现场数据，做好记录。乙方保障甲方现场数据采集仪将在线监测数据正确无误地传输到环保局的监测平台，并对现场端数据采集仪加以保障，各点位数据上传率须达到国标允许的误差范围内。数据上传率因外部停电、在线监测仪器故障、企业停产，以及其它不可抗力的因素等，可在统计结果中予以扣除。仪表日常运行出现故障必须及时解决，在出现故障四小时内乙方技术人员必须到现场进行排除。若遇不可抗力的原因，如地震、台风、水灾、火灾等自然原因造成的仪器设备损坏，乙方不承担任何责任，由此产生的费用由甲方负责。
No
设备名称
型号/规格
数量
年限
单价
总价
备注
01
合计：大写：元整 ￥：
备注：此合同为运营合同，运营服务壹年。
3、运营管理方式：甲方将污染源在线分析仪的运行管理和维护全部委托至乙方实施，乙方负责派专人进行设施日常运行管理、设备维护、维修、药剂更换、数据传输并承担及全部药剂和配件费用，合同期内如在线监测仪分析仪设备所有权属于甲方。所有维护涉及仪器部分的必备软件需要升级而产生的费用由乙方承担，但不包含水、电费，不包括环保季度及年度比对检测费。乙方甲方向环保部门汇报设施运行情况。
开具运营服务费发票（开6%增值税技术服务发票）。
第二条、项目名称：在线分析仪运营维护保养项目
第三条、运营管理期限：2020年11 月 01 日至 2021年10 月 31 日（以安装调试好用户验收签字日起算）
第四条、甲方的权利与义务
1、指派专人与乙方联络。
2、提供运营现场需要技术运维外的相关协助。
3、按照合同要求，按时支付费。
4、负责数据传输所需的通讯线路畅通，保障在线监测设备所需水、电的正常供给。
5、合同期内，甲方应向乙方委派的在线监测设备运行维护人员提供进入甲方的门禁便利。
6、甲方对应的污水处理设施暂停运行的，应及时向环保部门报备，如未及时报备而造成其他后果的，由甲方承担。
7、甲方不得采取非法手段改变在线监测仪器及配套的水样采集系统、化验分析系统、数据传输系统的正常工作原理及结构。
8、甲方不能委托非乙方人员拆卸仪器设备或更换零配件，如果擅自拆卸或更换配件导致问题，由甲方负责。
第五条、乙方的权利与义务
1、乙方严格按本同条款为甲方提供优质的技术服务；
2、乙方按产品使用说明书有关规定执行，定期提供或更换日常维护保养耗材，认真做好运营管理工作计划和确保设备能稳定连续运行。具体如下：
⑴、每月检查在线监测分析仪是否正常工作，管路是否阻塞或滴漏，节假日除外；
⑵、检查信号输出是否正常；
⑶、检查在线监测分析仪运行、显示、数据保存是否正常；
⑷、检查在线监测分析仪的数据准确性，及时调节设备参数；
⑸、每月进行一次系统清洁（包括水泵、管路、分析单元等）；
3、每次保养需认真做好有关原始记录和各项管理记录的收集，严格遵守有关技术资料规范管理，认真做好技术档案的建档和管理。
4、应急检修：若系统仪器设备发生故障，乙方接到甲方通知（电话/传真）后4小时内做回应，12小时内安排维修人员前往现场处理故障。
5、上述日常运行耗材乙方负责提供。乙方每次做完相关项目会提交相关报告书给现场废水负责人签字确认。
6、若乙方在运维期限内，因未收到运维款项，在和甲方以正式书函沟通未果，乙方有权停止运维服务，并撤回在线监测设备。
7、若因甲方的污水处理设施故障而造成乙方无法正常在线监测，该情形乙方免责。
乙方协助和甲方环保监管单位沟通、协商关于在线监测设备的合理问题，包括数据的准确性、有关政策法规的传达、设备日常运行的注意事项。以上维护费包含内部零部件的更换（自然灾害等不可抗拒导致仪器损坏除外）。
第六条、运营管理费用及支付方式
1、运营管理费总额为：万元整含税（￥.00元整）；开6%增值税技术服务发票。
2、支付方式：甲方在合同签订后6个工作日内以电汇方式支付前半年运营管理费即：人民币叁万伍仟元整（￥.00元整）给乙方；在第六个月中旬以电汇方式支付后半年运营管理费即：人民币叁万伍仟元整（￥元整）给乙方。
第七条：保密条款
双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业（如价格、合同等）及技术机密（不仅含技术资料等），未经书面授权，不得泄露给第三方，否则应对因此造成的损失进行赔偿。
第八条、合同的终止和延续
1、合同期满日即为合同终止日，双方应于合同期满前至少一个月进行磋商，若双方愿意继续合作，则在合同期满前另行签订新合同。若任意一方无意继续合作的，在线监测设备的所有权均归乙方所有，但乙方应将数据传输的相关事务移交给甲方，不可在合同期内直接中断数据上传。期满并无条件收回安装在甲方的在线监测设备。
2、在合同期内，甲乙双方未经得书面同意，不得提前终止合同，否则应赔偿对方违约金为合同总金额的30 %，同时仪表所有权归乙方所有。
第九条、合同纠纷处理方式
若合同履行中发生争议，双方可以通过友好协商解决，协商不成可向同安区人民法院提起诉讼。
第十条、双方联系人联系方式
甲方：联系人： 手机：邮箱：
乙方：联系人： 手机：邮箱：
第十一条、违约责任
甲乙任何一方若违约，因承担因违约所造成的对方经济损失的违约责任。
第十二条其他
1、本协议未尽示事宜，需双方协商后，另行签定补充协议。
2、本合同一式两份，双方各执一份，签字盖章后生效，传真件及扫描件有效。
以下无正文
名称（盖章）：
地址:
法定代表人：
委托代表人：
电话：
传真：
邮编：
账号：
开户银行：
税号：
签订日期：
名称（盖章）：
地址:
法定代表人：
委托代表人：
电话：
传真：
邮编：
账号：
开户银行：
篇4
一、费用收取
1、查看每家商户的租赁合同并做好合同摘要，准确掌握合同内的相关条款，便于各项工作的开展和各项费用的及时收取。
2、于费用届满前20天发放物业管理费、空调费及租金等的《缴费通知书》，每月25日同工程部确认各商户的水电使用量，并制作和发送缴费通知书，催收费用。
3、截止2011年6月30日，物业管理费、空调费及租金已实际收入2787320.84元，具体为：物业管理费861137.20元，空调费1480983.86元，租金445199.78元。
二、日常工作
1、全面开业前：
⑴针对未开业的装修商户，贯彻“保安全、抓进度”的指导精神，在不违反公司规章制度及任何相关规范，且确保各商户的装修档次及我购物中心的统一形象的前提下，会同工程部、安保部积极配合各装修商户的施工进度，以确保2011年4月15日能够如期开业。
⑵为避免因装修施工产生的噪音、粉尘、异味等影响相邻商户的正常营业，每日均对所管辖的区域进行巡视，一经发现异常情况，当场制止并第一时间通知相应商户进行修复整改且上报工程部、安保部予以配合协调。对于违章施工的，口头通知整改并以正式的文件函告相应商户。
⑶确保已开业商户的正常营业，及时处理日常报修、投诉等事宜，按时收取相关费用。
2、全面开业后
⑴收集一层临街独立店铺的经营信息，统计每日销售额，掌握商户的经营动态，通过各独立店铺每日所报的营业额观察其盈亏趋势。现就一层临街独立店铺于2011年5月份及6月份上报的销售额统计如下：
①五月份：好利来面包店元（按照其门店日均人流量估算，该商户五月份实际营业额约莫元），八马茶业&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工贡面元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛罗伦元，天明视光眼镜店元，南亨表行元；共计元。
②六月份：好利来面包店元（按照其门店日均人流量估算，该商户六月份实际营业额约莫元），八马茶业&寸心草元，天天游旅行社元，集品坊元，手工贡面7063元，牛仔很忙奶茶店元，1985咖啡酒廊元，佛罗伦元，天明视光眼镜店元，南亨表行元；共计元。
⑵按照财务部所发的收费报表更新台帐，及时做好台帐管理；对于以转账方式缴费的商户，每日均催促财务部查看、核对费用的到账情况，避免出现漏收和错收的现象；对于未按时缴费的商户，均发送催费通知函催促缴费，并视情况、时间长短而定滞纳金的收取。
⑶为创造安全、舒适、整洁的购物环境，每日均对管辖区域进行巡视，查看公区设施设备是否完好、卫生是否到位等，并检查商户卖场内消防设施设备是否完好、消防通道是否通畅等。
⑷严格规范商户申请广告宣传、借用临时场地等审批制度，确保广告的制作、张贴、摆放及场地的使用等符合规范，确保商户的经营宣传品质与我购物中心的档次保持一致。
⑸适当引导商户进行促销、广告宣传等。
以上是我对2011年上半年工作的总结，通过这半年来的工作实践，我深深地体会到：我的工作离不开领导的信任和指导及全体同仁的理解、支持与帮助。与此同时，我还清醒地认识到自己的不足之处：缺乏专业性的商业运营管理，处理各类突发事件还缺乏经验等，这些问题必须在今后的工作中加以改进。我决心在今后的工作中全力以赴，强调服务意识和服务态度，不断提高自身的办事效率和工作能力，以饱满的热情、昂扬的斗志，去迎接新的考验，完成新的任务，挑战自己。
为改善服务方式、提高服务质量，树立我购物中心的品牌形象，接下来，我根据2011年上半年的工作总结出以下建议：
一、将责任落实到人，严格强调区域化管理。由各一线部门指派专人负责各楼层的相关事宜，及时跟进、处理各商户的报修、投诉等，以提高自身的工作效率及服务质量。
二、每季度对各商户进行回访。通过回访可及时了解掌握各商户的需求，为促进与商户间的关系及提高服务质量铺垫。
三、根据商户需求，针对商户租赁区域内的各项报修，尽快制定各项维修收费标准，通过增加服务方式，多为公司创收。
其次，我就2011年下半年的工作做如下计划：作为一名营运专员，首要任务就是收费并适当引导、组织各商户积极参与各类宣传促销活动；统筹规划购物中心的整体运营及积极参与策划各类能够带动商户销售并为购物中心不断带来人流的活动，达到公司与商户双双盈利的共赢效果。多为公司创收，凡事都以公司利益最大化为前提。具体如下：
一、努力做好各项服务及管理工作，事事做到有理有节；多与商户沟通，了解各商户的经营信息、经营需求及各类促销活动的宣传，便于做好各项收费工作。
二、现阶段所做的工作基本属于物业管理，必须加强自身的商业运营管理知识的学习。
多参观地区其它商场内的业态分布，熟悉各种品牌管理，通过各种渠道全面了解其商业运营管理，如工程报修维修流程、消防疏散指示、商场动线、商户经营信息及活动宣传方式等，借鉴学习并将其运用到实际工作中，适当引导商户进行宣传。
牢记各租赁区域的相关合同内容，平时多利用网络和相关书籍，加强相关法律法规的学习。
三、努力提高个人的沟通协调能力，树立信心，多与商户沟通，上至主管人员，下至员工，便于日后各项工作的开展。
四、要在工作中学会开动脑筋、主动思考，不断创新工作的方式方法，特别是在商业运营管理方面。
五、向着专业化、规范化、全面化的工作方向努力前进。
篇5
一份个人简历能偶成为高质量、高水平不仅仅是其华丽的内容，更为重要的是们能够让对方信服，能够具有很高的说服力。华丽的内容如果没有真实感，也很难当人接受。在语言的使用上，注重专业术语的应用，像是文字处理、职业描述等等，则可以增加信任度。
数据以及数给人最直观的感受就是准确性高，可信度高，比如说在学习成绩方面，你说自己的成绩一直很好，与说层获得4次年级第一，那么肯定是后者更具有说服力。
个人信息
xxx
性 别： 女
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
户 籍： 广西-桂林
年 龄： 28
现所在地： 广东-深圳
身 高： 162cm
希望地区： 广东-东莞
希望岗位： 行政/人事类-人事经理/主管
寻求职位： 人力资源主管
教育经历
2004-09 ～ 2008-07 河南财经学院 人力资源管理 本科
培训经历
2011-07 ～ 2011-10 东莞市智通职业培训学校 人力资源管理师相关课程
2010-10 ～ 2010-12 深圳市博华企业管理咨询有限公司 战略管理、高效执行力、高效沟通、管理者的角色与责任等
**公司 (2012-03 ～ 2012-10)
公司性质： 民营企业 行业类别： 咨询与调查业(顾问、企业管理、知识产权)
担任职位： 人力资源主管 岗位类别： 人事经理/主管
工作描述： 1、全面负责公司人员招聘工作，满足公司业务及项目需求;
2、负责公司考勤薪资、社保福利项目的核算缴付;
3、作为项目助理负责项目前期与客户的联系沟通，并协助项目文件的整理交付;
4、全面整理规范公司前期项目文件资料;
5、总经理安排的其它工作。
**公司 (2010-06 ～ 2012-02)
公司性质： 民营企业 行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位： 人力行政主管 岗位类别： 人事经理/主管
工作描述： 1、人员规划工作：
根据公司战略需要，参与公司整体业务运营梳理，公司组织结构调整工作;
结合公司实际，及合作项目公司的指导建议进行部门职能规划建设、职位职责梳理、人岗对位工作;
根据公司经营目标参与规划企业人员需求，制定年度人力资源规划：人员配置计划、人员补充计划、培训提升计划。
2、招聘管理工作：
结合公司招聘管理现状制定完善《招聘管理制度》，并负责制度执行过程中的优化与完善;
采取网络招聘、猎头招聘、内部推荐等方式进行公司知识性员工招聘工作开展;
组织跟进新入职人员进行试用期考核，提升招聘跟进工作。
3、绩效管理工作：
根据公司年度经营目标、公司级KPI指标组织协调部门KPI指标确定，并协调安排部门KPI分解落实工作，
通过季度/半年度工作计划/工作总结的组织，季度指标完成情况数据通报，跟进监督部门绩效工作的具体落实;
在遵循公司整体绩效管理制度的前提下，参与完善操作族员工技能绩效管理规定、销售人员业绩考核管理办法、项目考核管理办法。
4、薪酬管理工作：
根据公司整体的薪酬政策、策略，参与建立优化公司薪酬体系;
公司薪酬体系管理维护，薪酬调整申请管理审核。
5、员工关系管理：
根据部门员工考核情况，对员工进行异动(转正/晋升)管理工作;
根据公司奖惩管理规定，对公司项目管理、工作异常情况，进行调查奖惩处理工作;
部门、员工间及公司与员工间问题冲突的沟通协调处理。
6、部门规章制度建设：《考勤管理制度》、《离职管理办法》《办公物品管理办法》等。
7、行政后勤工作监督：部门预算审核，常规费用管理、员工社保公积金操作管理监督等。
本阶段工作总结:
建立部门基本的人力行政相关流程制度,规范了公司人力行政工作,逐步使部门真正发挥其职能,支撑公司运营需要。
**公司 (2008-03 ～ 2010-05)
公司性质： 民营企业 行业类别： 批发零售
担任职位： 人事行政主管 岗位类别： 人事经理/主管
工作描述： 1、负责公司规章制度与分店人事行政各项工作的宣导、执行与管理;
2、协助总部人力资源部、行政部进行制度编写等工作的完善;
3、负责分店各类相关人事行政工作报表、单据的审核、确认与反馈;
4、负责分店员工考勤、薪酬、绩效评估、人员异动等情况的分析及处理;
5、负责分店培训需求的调查，培训计划的制订，培训活动的组织与开展，培训结果总结及效果反馈与跟进;
6、负责分店员工关系管理及分店康体活动的策划、组织与开展;
7、协助店长开展分店对外事务的协助处理。
本阶段工作总结:
在总部人力资源部的指导下展开人力行政工作, 确保公司总部的相关制度规定在分店的切实执行，结合分店实际针对性的对部门工作进行分配分解完成，确保了门店人力的有效支撑。
项目经验
绩效薪酬体系执行项目 (2010-10 ～ 2011-01)
担任职位： 项目副组长
项目描述： 绩效薪酬体系咨询项目
责任描述： 1、安排协调前期的企业调查及全程参与企业运营管理业务梳理，部门职能、职位梳理调整工作;
2、合作项目文件交付内容审核，针对文件内容与项目顾问沟通调整，最后完成文件交付;
3、主推公司绩效薪酬体系落地实施：新旧薪酬调整沟通工作、绩效管理培训宣导落入实施工作。
技能专长
专业职称： 企业人力资源管理师
计算机水平： 高校非计算机专业二级
计算机详细技能： 熟练操作Word ，Excel，PowerPoint等MS办公软件。
技能专长： 掌握相关劳动法律法规，熟悉绩效管理中KPI，BSC的相关知识，掌握薪酬管理的相关理论;
具有人力资源管理相关模块的实践操作经历。
语言能力
普通话： 流利 粤语： 差
英语水平： CET-6
英语： 一般
求职意向
发展方向： 人力资源管理岗位工作。
其他要求：
自身情况
自我评价： 较强的学习能力、适应能力和承压能力 ，能较快的接受新事物;
工作责任心强，做事有始有终;
较强的计划能力、沟通协调能力、实施运作能力;
篇6
【关键词】国有企业；房产管理优化
一、国有企业的房产管理现状
近年来，随着国民经济的发展与国有企业的改革，我国国有企业物业规模与运营规模不断扩大，物业管理与运行管理工作也日渐复杂，唯有理清国有企业房产管理现状与管理重点，有侧重点地实施管理工作，才能，加快企业搬迁调整步伐，促进国有企业存量资产合理有序流转，最大限度地实现国有资产保值增值。目前，我国大型国有企业房产管理工作中主要存在以下几点问题：
（一）经营结构不合理，物业品质低下
随着国民经济的发展与国有企业的改革，国有企业物业规模与运营规模不断扩大，物业管理与运行管理工作也日渐复杂，各种住宅楼、商业楼、办公楼、标准化工业厂房以及住宅小区日益增多，对维持房产正常使用所必需的管理、养护、修缮等工作在量和质上的要求不断提高，对国有企业传统的房产管理模式提出了挑战。此种情形下，一些国有企业没有及时对内部经营管理结构与模式进行调整与完善，极大地影响了企业房产管理工作的顺利进行。
（二）房产管理体制呈粗放型
粗放型管理一直是国有企业运行管理中的一大弊病，房产管理工作中的粗放因素更加明显。当前，国有企业房产的粗放式管理主要体现在管理制度的建立与完善、管理工作的执行、管理工作监督控制、房产管理效果评价分析、管理工作调整等方面。粗放式的房产管理不能真正为国有企业提供有效的房产管理方向，不能给予企业房产管理工作有效的制约与指导，大大降低了企业房产管理效率与效益。
（三）管理机制不规范
管理机制的建立与完善是国有企业房产管理工作的重要指导，是规范与评价房产管理工作的重要依据。当前，我国国有企业普遍存在房产管理机制不规范的现象，没有切实根据企业房产管理现状制定完善的房产开发、经营、维护管理体制，导致企业房产管理过程中频频出现人力资源管理工作与管理组织构建矛盾。另外，国有企业房产管理体制没有重点对企业不同行政部门与不同管理层之间的权责进行有效协调，极大地制约了企业房产管理工作高效进行。
（四）管理工作未与时俱进
在市场经济运行中不确定因素逐渐增加的同时，国有企业房产管理工作影响因素日渐复杂多变，需要更加贴合市场与企业运行实况的房产管理工作作为企业发展与竞争的支撑。薄弱的房产管理基础与落后的管理机制是国有企业房产管理工作发展的主要瓶颈，很多国有企业只重视主业工作，忽视了企业内部房产管理工作，或过分注重房产管理中财务管理工作，而忽视了管理基础的建立与加强。国有企业的这些管理理念与管理方式是不符合市场发展规律的。
二、优化大型国企房产管理水平措施
（一）以市场为先导，实施制度创新
市场经济的发展与变化是影响和制约国有企业整体发展方向的主要背景因素，国有企业运行管理中的各个环节都需要切实根据市场经济发展现状与企业运行特点计划、实施、评估，企业房产管理工作也必须紧跟市场发展特点与方向计划、实施、评估。
1、国有企业要紧跟市场发展与企业运营进行房产管理，就必须从房产管理队伍的建设与培养方面着手，首先对房产管理人员进行严格筛选，确保房产管理工作队伍的整体能力与综合素质符合企业房产管理工作要求，对全体人员进行房产管理工作培训与素质教育，全面提升房产管理人员专业工作能力与过硬的综合素养，安排全体工作人员定期接受系统的能力、观念、素质考核，对考核不合格的人员进行通报处理，考核严重不合格的人员予以降级、开除处分，表扬和激励在培训和考核中表现优秀的人员，为全体工作人员树立榜样。
2、科学、合理的管理机制是国有企业发展以市场为导向的房产管理工作的又一重要途径。国有企业应充分认识到房产管理制度的建立与完善的重要性，通过高效的管理体制与管理机制的建立与完善，全面提高企业房产管理工作效率，提升企业竞争软实力，帮助企业实现可持续发展。企业房产管理体制与机制的改革与创新可从以下两个方面具体实施：
（1）根据市场经济发挥状况与企业实际发展方向，结合以往房产管理工作经验，充分借鉴其他国有企业房产管理体制与房产管理机制建立与完善的成功案例，对内部房产管理组织结构及管理机制进行及时、合理的调整，在设置相关管理部门的同时可分地区设置相应分支机构。
（2）在充份调研国内国有企业房产管理制度的前提下，根据国有企业自有的情况，建立健全房产管理制度，完善员工培养、配置、考核制度，奖惩并重。出台相应管理文件，管理文件应涉及房产的维修、出租、处置等一系列规定，以使国有房产管理工作走上正规的途径。
（二）以职工和企业利益为基础，提升管理水平
国有企业应将广大职工和企业的利益作为房产管理工作的主要出发点，以“为职工服务、为企业服务”的思想推动企业房产管理水平的提升，推动企业整体运行管理质量的提升。明确企业房产管理工作涉及到的房产系列工作与广大职工生活与企业发展的重要联系，从以下两个方面切实开展房产管理工作：
1、将广大职工的利益与企业房产管理工作的最终目标联系起来，时刻紧贴广大职工需求，科学制定企业房产管理工作发展方向与发展依据，培养良好的战略发展意识，将广大职工的发展需求融合到企业房产发展战略的制定与实施中，不应过分局限于某一市场或某一发展方向，并充分整合企业内部运营管理资金，将各项资金有效运用于房产管理发展中，降低企业房产管理风险、提升企业房产管理工作效益。
2、严格根据法律法规政策，维护房产管理工作中企业的利益。国有企业应将法律法规政策奉为房产管理计工作计划、实施、评价的重要依据，将企业的利益与需求作为整个房产管理工作的重心，相关部门应有效统一、协调不同部门、不同岗位之间的工作，将各部门、各阶层、各岗位之间的利益联系起来，共同为企业整体发展与利益服务，切实做好每一个细节，全面提升企业房产管理质量与水平。
（三）房产管理集约模式
房产管理的集约模式的推行，即企业房产管理体制的集约化发展。国有企业应明确集约式管理体制在房产管理工作中的巨大推动作用，积极发展房产集约式管理模式，为后续房产管理机制的建立与房产管理工作的顺利实施、管理工作的科学评估与后期管理工作的调整奠定坚实的基础。根据市场经济发挥状况与企业实际发展方向，切实推动企业房产管理工作朝着集约化、市场化的方向发展，将企业房产管理与控制模式由原先的扁平化向更加科学的扁平加矩阵的模式转变，进而逐步实现房产管理业务流程再造，使业务经营和管理分离，做到经营集约化、管理专业化，强化房产管理内部监督制约机制。
三、结语
国有企业是国家经济发展的重要组成部分，对国民经济的发展与市场经济的稳定有着直接而重要的影响。而国有企业的房产管理工作又是企业稳定和发展的基础，所以应充分认识到房产管理工作的迫切性与重要性，以市场为先导、实施制度创新，以职工和企业的利益为基础、提升管理水平，建立并完善房产管理集约模式，切实提升企业房产管理水平，当好企业的“管家”，促进国有企业运行效率与运行效益的提升。
参考文献：
[1]黄建华.大型国有企业的房产管理水平优化探讨[J].中国外资，2009，（5）：101.
[2]郭雪刚，杨钊.国有企业房产内部管理平台的建设及实施对策[J].致富时代（下半月），2009，（11）：57，63.
[3]孙喜民.改制企业完善民主管理的探索[J].当代工人：C版，2012，（1）：94-95.
篇7
1工程概况
某星级酒店项目，总建筑面积142488 m2，其中地上112551m2，地下29937m2;建筑密度51.5%，绿化率35%，容积率2.53。项目共有7栋16～24层主楼建筑。地下1层为停车场与设备用房等;地面1层为半室外空间、酒店大堂及辅助空间等;2层与室外景观绿化环境相通，主楼2层为会议室、休闲廊;3层及以上为客房。
2 项目特点
2.1 设计内容较复杂
本项目是集休闲、会议、办公及商住于一体的综合性中高档公寓式酒店，有独立的配套服务设施，在为外来人员提供住宿。随着设计工作深入及施工进度跟进并考虑资产后续管理，对项目资产功能定位进行了一定程度调整，室内设计采取差异化设计原则，即大堂及行政酒廊等区域参考四星级标准，1～5号楼客房参考三星级标准，6～7号楼客房参考四星级标准设计。
2.2 项目可变因素多
在室内设计阶段，对项目前期定位的功能需求、平面布局需要最终明确、细化;此时，项目实际使用者(管理者)的需求也需落实。因此，项目设计过程中的可变因素很多。
2.3 协调工作量大而复杂
本项目室内设计涉及不同设计标准的协调、控制，牵涉到与施工、采购、造价、合约、酒店管理等多部门协调、沟通。同时项目工期要求紧张，设计过程中调整变化因素多。
3 项目管理的定位
3.1 项目管理
项目管理是使用各种管理方法、技术和知识为实现项目目标而对项目各项活动所开展的管理工作。项目管理包含对项目各阶段工作的计划、组织、领导、控制等具体管理过程。
3.2 传统的设计项目管理
传统的设计项目管理是指设计院内部对设计项目的管理。项目设计团队根据签订的设计服务合同和业主的需求，采用各种管理方法、技术和知识，运用科学的管理手段，制订可行的设计工作计划，采取切实的措施对项目设计工作全过程进行有效的管控。包括设计内部质量管理和对外业主需求的沟通和协调。
3.3 业主方的设计项目管理
业主方的设计项目管理主要包括两部分内容。首先是根据签订的设计服务合同，采用现代管理技术手段，以项目利益为出发点，运用科学的管理方法和理念，对设计工作过程、成果进行管理和控制。其次是从项目整体利益考虑，综合协调设计与施工、采购、造价、合约等方面的工作。这两方面内容有机地联系在一起，互相影响，互为补充。
4 项目管理要点分析
根据本项目特点及组织结构，项目管理工作重点主要集中在对设计工作的管控以及与项目关联方进行协调、沟通。对项目实行目标管理，追求项目整体利益最大化;加强计划性，合理安排管理工作计划，适时调整或变更工作计划;增强过程控制，对项目实行“动态化”管理，主动纠偏，适应项目变化或调整;主动征询相关部门意见，合理协调项目关联方，争取关联方满意;对项目信息整合并处理及时。
4.1质量管理
室内设计是项目设计的最后一环，设计质量的好坏直接影响到项目功能和运营管理，是项目能否成功按计划运营的关键。质量管理目标是完成符合国家相关规范、标准和项目功能要求的室内设计施工图。
(1)明确项目功能定位。根据项目前期定位主动征询资产管理、酒店管理等对项目功能需求，同时组织方案设计以供决策。当项目标准功能出现变化时，及时组织符合新标准的设计方案。在本项目室内设计过程中，随着标准的变化采取差异化设计的原则引导设计理解项目内涵。
(2)尊重设计的技术独立性。一旦确定符合项目要求的设计技术方案，应给予设计团队充分的信任与支持，对设计工作不加以多余干涉，由设计团队对最终设计质量负责，并通过合同条款明确设计的质量责任。既保证了设计人员的独立性，又增强了设计团队的责任意识。
(3)通过第三方对设计质量进行控制。虽然尊重设计独立性，但仍要避免设计质量隐患。可以采取邀请公正、独立的第三方专家对设计质量进行评审，这样既可以对设计质量起到控制，又可以督促设计。但有一点需要指出，室内设计有其特殊性，设计质量、效果与项目功能、设计师创意、个性等有较大关系;而专家对项目内涵及设计师理念的理解具有一定
的不确定性。故设计团队仍是设计质量控制的重点。
4.2 进度管理
进度管理目标是确保设计进度符合招标与施工进度要求。
根据招标与施工进度要求编制设计管理工作计划，与设计沟通理解并严格按计划执行，在本项目室内设计过程中进行了两次较大的进度计划调整。第一次调整是在方案设计约一个月后，项目指挥部逐渐明确要求大堂等公共区域按照四星级标准设计，客房部分按照三星级标准设计。设计管理组立即调整了工作计划，并通过方案比选择优选定大堂室内设计团队，并要求设计院也调整了相应的设计范围及节点安排。第二次调整是在完成酒店客房样板房后，项目指挥部明确1～5号楼客房按原标准在样板房基础上完善，6～7号楼客房按照四星级标准重新设计。此时调整工作计划将涉及到项目招标、采购、施工等进度计划的相应调整，从项目整体利益出发并报指挥部同意，设计管理组经过与相关部门协调后对本项目室内设计进度也进行了灵活调整。对大堂和1～5号楼客房按原进度要求完成施工图并招标;对 6～7号楼客房在一周之内完成设计团队选择并拿出设计方案汇报，在两个月之内完成室内招标图以供招标，正式施工前完成施工图设计。
在本项目室内设计进度管理过程中，重点是不断调整工作计划以适应项目标准定位的调整，加强对计划执行情况的检查、控制，主动纠偏，确保设计质量和符合施工进度。在计划执行过程中，设计时间很紧迫，且可变因素多，因此，设计管理组本着服务、协调的精神对设计院进行管理。对一般性事务由主体设计院对各设计团队进行协调并控制进度;对需业主明确或说明的事宜应提前主动给出设计依据，减少不必要的会议安排，尽量给设计师创造条件和时间。对设计进度执行情况采取日报制度，特别是重大里程碑事件，一旦发现进度偏差要立即查明原因并及时纠偏。从项目工作计划执行反馈情况来看，设计工作进度基本满足两次调整计划要求，与招标、施工等形成较好的衔接。
4.3 成本管理
成本管理目标是推行限额设计，合理控制项目造价。
成本管理是工程项目三大控制目标中最为困难的，涉及到项目众多复杂因素，在室内设计中如业主的喜好、政策体制、设计师个性等都会影响项目成本控制。但设计阶段是项目成本控制的关键，有关的研究结果表明，设计阶段对投资的影响程度高达95%，施工阶段对投资的影响程度不超过10%。因此，加强设计阶段成本管理重要性显而易见。
在本项目中，由于设计标准不断调整，导致相应的成本目标也不断调整，大堂为 1500元/m2，1～5号楼客房为 600元/m2，6～7号楼客房为1200元/m2。采取以下措施进行控制管理：(1)与设计沟通推行限额设计;(2)引导设计选择最合适、高性价比材料;(3)控制设计图纸深度;(4)控制设计变更，特别是室内材质、效果的变更。
在对室内平面和功能进行优化后，取消了各套客房间连通门，节约成本100多万元;而在组织设计、计财对预埋管道材质进行性价比分析后，按不同使用部位和功能要求管道进行细分，节约成本500多万元。通过推行限额设计对成本控制的反馈，大堂和6～7号楼客房在目标范围内，1～5号楼客房稍微超出目标。经过分析，1～5号楼客房的成本目标是按照概算批复，已经很低，而标准定位为三星级，相应的人工、材料成本均已上涨，且实际成本与市场成本基本一致。
5 结束语
综上所述，本文结合项目的特点，提出了项目管理的定位问题，并从质量、进度和成本等三大方面探讨了室内设计项目管理相关要点，旨在有效地保证工程的整体质量，提升室内项目的整体利益，同时为室内设计人员提供参考。
篇8
【关键词】 AFC 深度维修
1 AFC系统简介
AFC系统即自动售检票系统（Automatic Fare Collection System），是基于计算机技术、网络技术、现代通讯技术、自动控制技术、非接触IC卡技术、大型数据库技术、机电一体化技术、模式识别技术、传感技术、精密机械技术等多项高新技术于一体的大型系统，是一个涉及面广、集成度高、应用性强、社会影响大的综合性系统，是信息技术在轨道交通领域综合应用的典型体现。AFC系统车站终端设备由自动售票机、闸机、半自动售/补票机、验票机等组成。
津滨轻轨公司AFC系统自2005年4月25日开始启用已有9个年头，期间于2010年系统历经磁卡单程票向TOEKN单程票、自有IC卡向天津市“一卡通”卡的改造切换，实现了与天津地铁2、3号线的联网换乘，为津滨轻轨的乘客提供了快速、便捷的服务，同时自动化的完成轻轨运营的售票、检票、数据采集、统计、分析等管理工作。
津滨轻轨AFC系统设备一直坚持自主维修的维修模式，内容包括设备巡检、保养、故障处理、预防修和大中修等各种维修形态，并历经了设备运行、维修、改造、更新等全生命周期，已经形成了一整套完整且成熟的设备维修规程、标准和相关指引，并且在日常维修的基础上，建立完善了预防修、大中修等体系，具备了深度自主维修的能力。与其他地铁公司委外维修相比，自主维修能够更快速反应故障，能够自行处理较大系统故障或缺陷，保证设备可运行时间，对系统长远平稳发展具有深远影响。
2 AFC系统设备日常维修规程
2.1 总则
AFC系统硬件设备的维修、检修贯彻“修养并重、预防为主”的方针，从故障维修逐步向周期检测、状态维修、寿命管理过渡。
2.2 部门设置与职责
AFC系统硬件设备的维修管理工作应成立专门科室负责。根据线路及站点数量配置维修工区、检修工区、技术工程师等。维修工区，主要负责设备的日常维护、故障处理、定期维护等。检修工区主要负责驻站维修无法维修的部件、预防性维修、大中修等。技术工程师主要负责技术支持工作，制定年度工作计划，年度维检修计划，组织维修人员进行技术培训，寻找供货商提供备件的代替品，以降低维修成本，对设备故障率较高的部件进行分析并提出合理化意见，对设备缺陷进行技术改造等。
2.3 系统设备维检修规程
维护保养是对设备进行预防性维修的一种模式。分为每日维护保养、季度维护保养、年度维护保养及大修。维护保养的主要内容是对设备进行检查、测试、清扫和调整，更换磨损等不能正常使用达不到使用标准的易损易耗部件，从而保持设备内部的清洁度，各种模块能够在正常的技术状态下，保证设备能够正常运行。大修即恢复性的彻底修理。主要是对设备的某些功能模块进行维修和调校，使其恢复到良好稳定的工作状态。
3 AFC设备深度自主维修
3.1 AFC设备深度自主维修的意义
（1）能够自行处理较大系统故障或缺陷，不依赖外部技术环境，掌握自；（2）自主维修能够更快速反应故障，保证设备可运行时间，提升服务质量；（3）自行掌握并采购关键备件的种类和数量，节约成本；（4）通过开展设备的大中修，可以消除设备缺陷，改进设备技术状况，对系统长远平稳发展具有深远影响。
3.2 已开展的重点深度自主维修项目
3.2.1 闸机拍打门机构的大修
闸机拍打门属于关键机械模块，长期使用，内部关键部件出现磨损、老化，需要对电机、减速器、螺丝、支架、塑胶拍打门门板等等进行预防性更换。（如图1所示。）
3.2.2 纸币识别模块（BNA）的大修
津滨轻轨使用的纸币识别模块为MEI SODECO BNA5系列的纸币器，是轻轨保证收益准确的重要模块，经过多年使用，已经达到厂家规定的大修级别，需要更换传动皮带、传动轴；对模块全部拆解，清洁，及时更新纸币数据及主板固件程序；并针对实际使用中发生的故障情况，对部分传动部件进行预防性更换。（如图2所示。）。
3.2.3 重要模块技改和国产化的深入开展
进口设备在后期维修中，备件的采购是大问题，经常面临采购周期长、价格昂贵、备件停产等问题，针对此类问题，我们重点对闸机显示模块、方向指示模块、拍打门模块电机及变速器等以上问题较突出的问题模块进行了国产化部件替代工作，很好的解决了以上问题，并完全能够满足设备的使用需求。
篇9
关键词：绩效管理;高速公路;应用
一、概述
1.绩效管理的概念
绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程，它是一个包括绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果使用和绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效，在人力资源管理中处于核心地位。
2.高速公路绩效管理应用现状
高速公路是国家的重要交通基础设施，高速公路投资金额巨大，我国高速公路建设的大部分资金来源通过贷款或市场融资，贷款修路、收费还贷是基本特点，因此现阶段大部分高速公路是收费公路，兼有基础产业和服务业的双重属性，高速公路运营管理单位既不是完全意义上的企业，也不是纯粹的公共管理部门，发源于企业界的绩效管理在高速公路管理中的应用尚处于创新探索阶段，目前大部分高速公路实行的是较为简单和单一的绩效管理模式，严格意义上来说，主要是对岗位工作的单向考核。
3.高速公路实行绩效管理的必要性
高速公路作为国家重要交通基础设施，与国民经济发展及人民群众交通出行息息相关，这也要求高速公路的运营管理必须同时发挥社会效益和经济效益，这就要求必须加强对高速公路实行绩效管理。①绩效管理促进组织和个人绩效的提升，管理者通过绩效辅导沟通及时发现下属工作中存在的问题，给下属提供必要的工作指导和资源支持，帮助下属绩效目标的实现；②绩效管理促进管理流程和业务流程优化，通过对企业管理组织结构和流程进行重新梳理，实现标准化管理提高企业的管理效率，在提升了组织运行效率的同时，逐步优化公司管理流程和业务流程；③绩效管理保证组织战略目标的实现，通过对企业的战略目标进行分析，并将企业的年度经营目标向各个部门分解就成为部门的年度业绩目标，各个部门向每个岗位分解核心指标就成为每个岗位的关键业绩指标，通过各个岗位目标的实现，最终促进企业战略目标的完成。
二、基于KPI的高速公路公司绩效管理体系设计
KPI（关键绩效指标）是目前最常用的绩效管理工具之一，KPI考评体系是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是绩效管理系统的基础。下面我们以KPI为绩效管理工具设计高速公路绩效管理体系。
1.绩效计划
绩效计划是上级和下属就考核期内应该完成哪些工作以及达到什么样的标准进行充分讨论，形成契约的过程。绩效计划的主要依据是企业战略目标和员工的工作职责。绩效计划的设计从公司最高层开始，将企业战略目标层层分解，并最锁定到具体岗位及任职者。高速公路管理目标是对高速公路营运过程中的各项活动（交通管理、养护、路政、收费、服务等）进行决策、计划、组织、协调和控制，以达到高速公路安全畅通、运行有序、良性发展的目的。
(1)建立了完整的员工绩效管理制度
结合高速公路公司的实际情况，制定完整的员工绩效管理制度，明确规定了员工绩效管理的目的、理念、适用范围、绩效考评的责任者、组织者、被考评者、考评方式、考评过程、考评周期、申诉途径和实施细则等内容，从制度上明确了员工绩效管理的重要环节和日常工作，确保了员工绩效管理工作的严肃性和强制性。如下表：
(2)编制岗位说明书，界定职位工作职责
通过工作分析等方法，对目标职位的关键业务内容及应实现的主要工作成果，用简炼而准确的语言进行书面描述。岗位说明书明确了本岗位的工作概况、工作职责和任职资格，比较全面地概括了本岗位的工作内容、工作标准和担任从事该岗位在知识、态度、能力等各方面的要求。
(3)设定工作目标及关键绩效指标
根据公司的战略及业务计划、职位工作职责的描述，为被评估者制定可衡量的、能够量化的、具有代表性的关键绩效指标。关键绩效指标目标的确定，可根据批准的年度计划、财务预算以及职位工作计划，由企业职能部门或人力资源部门提出指导性意见，各级部门经理和员工共同商讨认同，上级经理和人力资源部门最终审核。
(4)权重分配
通过对每个被评估者职位性质、工作特点及对经营业务的控制和影响等因素的分析，确定每类及每项关键绩效、工作目标，设定整体及其中各项在整个指标体系中的重要程度，赋予相应的权重。一般来说，职级越低的岗位其工作目标所占的权重越大而关键绩效指标的权重越小，随着职级的提高，关键绩效指标的权重逐渐增加，工作目标的权重逐渐减小。
(5)绩效计划的审定和确认
各岗位的绩效目标和关键绩效指标需经主管与任职人员的充分沟通、讨论和认可，并从总体上进行检查，相同单位、职务的关键绩效指标与工作目标设定的选择和权重的分配等标准是否统一；上级的各考核指标是否按公司战略及业务计划、职位工作职责描述，在下属中得到了合理的承担或进一步分解，从而保证公司整体发展战略目标和业务计划的实现。
2.绩效辅导与沟通
绩效管理强调管理者和员工的互动，形成利益共同体，为绩效计划的实现而共同努力。绩效辅导是指绩效计划执行者的直接上级及其他相关人员为帮助执行者完成绩效计划，通过沟通、交流或提供机会，给执行者以指示、指导、培训、支持、监督、纠偏、鼓励等帮助的行为。绩效辅导与沟通的内容主要包括绩效沟通和数据收集两个方面的内容。
(1)绩效沟通
这里指的是在绩效辅导阶段的绩效沟通。绩效考评标准确定后，员工在完成计划的过程中可能会遇到影响到计划的顺利进行的外部障碍、能力缺陷或其他意想不到的情况。这时上司则要与员工进行沟通，共同分析问题产生的原因，上司则要尽可能帮助下属排除外部障碍，并提供技能上的帮助或辅导，帮助员工达成绩效目标。
(2)数据收集
在上司与员工进行绩效沟通和反馈时，应向相关人员收集绩效考核相关数据并做记录，数据收集的途径主要有：
①生产记录：高速公路各项业务开展和服务的数量、质量、成本等数据的原始记录和统计，如收费站各班次的收费员、征收额、车辆数、车型、差错率…….等记录和统计。
②定期抽查：定期抽查高速公路管理、养护及服务的数量和质量，用以评定考核周期内的工作情况，如征费员服务态度、精神面貌等。
③项目评定：就专门项目采用问卷调查的方式进行逐项评定，如对车户进行满意度调查等。
3.绩效考核评价
绩效考评，是指考评者对照工作目标和绩效标准，采用一定的考评方法，对被考评者的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况进行评估，并将评估结果反馈给被考评者，进行充分沟通和确认的过程，也叫绩效面谈。在绩效面谈过程中考评者要说明考核理由和依据，同时指出被考评者工作优、缺点，提出努力方向和新的要求，在充分沟通后，被考核者签名确认面谈记录，如有异议可向考核管理部门提出申诉。绩效面谈的规范程序如下表：
表：绩效面谈的程序
4.绩效考核结果运用
绩效管理的结果在于绩效考核结果的应用，绩效考核必须和激励相结合，建立完善与绩效管理配套的激励机制，从而促进员工更好地完成工作目标，最终促进组织目标的实现。
(1)绩效考核结果用于员工薪酬待遇。绩效工资是一种对员工能够起到有效激励的重要手段，它是根据员工工作绩效的高低而支付的报酬，激励作为绩效薪酬的主要功能，可以激励员工取得更好的工作绩效，从而促进组织目标的实现。
(2)绩效考核结果用于职务管理。一是用连续的考核结果记录作为员工职务晋升和干部选拔的重要依据之一；二是通过分析累积考核结果的记录，发现员工工作表现与其职位的不适应性问题，查找原因并及时进行职位调配，真正做到人适其事，事得其人。
(3)绩效考核结果用于个人职业生涯发展。一是通过分析累积考核结果的记录，发现员工群体或个体与组织要求的差距，从而及时组织相关的培训教育活动。二是将考核结果反馈给个人，同时指出其工作的优、缺点，使员工改进工作有了依据和目标。在组织目标的前提下，员工不断提高工作能力，开发自身潜能，不断改进和优化工作，这同时也有助于个人职业目标的实现，有助于个人职业生涯的发展。
参考文献：
篇10
（一）完善内控制度，落实风控举措
1、为进一步做好全省系统2019年满期给付和退保工作，促进公司业务发展，根据总公司文件精神，于2019年1月下发了《2019年满期给付和退保工作应急预案》，加强对全省2019年满期给付和退保工作的组织领导，细化省公司各部门与中支工作流程，有针对性地做好满期给付与退保业务风险防范工作，夯实全省系统保全管理。
2、为进一步加强全省系统保全业务风控管理工作，提高各中支客服中心保全作业质量和工作效率，防范给付类保全业务风险，省公司保全管理岗于每周开展给付类保全业务自核件影像复查及委托件电话回访抽查工作，核实中支保全业务操作的规范性及回访话术的准确性。
（二）建立风险排查长效工作机制，加强风险管控，防范重点保全业务与公司经营风险
1、根据总公司《关于开展业务操作风险排查的紧急通知》（人保寿险办发〔2019〕108号）要求，开展全省系统业务操作风险排查，通过本次业务操作排查进一步完善全省系统保全业务机制，有效落实保全风控管理工作，做好重点风险的防控与监测。
2、2019年上半年根据总公司《关于与四级机构“扫雷行动”同步开展经营情况审计的检查方案》要求，开展我省“扫雷行动”与四级机构审计的现场检查工作，主要针对四级机构团队和业务人员管理情况、四级机构系统操作的用户和权限管理情况、大额保单退保、满期给付、贷款超期未归还等保全业务进行排查。根据中国银保监会的统一部署，开展2019年反非法集资风险排查整治活动，组织辖内各分支机构进行相关排查工作。2019年6月协助泉州中支进行人行反洗钱自检工作。
3、为贯彻落实偿二代二支柱监管要求，提高风险管控能力，根据偿二代监管及《关键风险指标库及限额设置明细表》相关要求，针对全省2019年当月与季度退保率监测指标超限额的原因分析，结合各业务渠道的整改举措，对处于预警或超限的指标加强管理，提高承保质量，提升客户满意度，降低退保率。
（三）服务渠道，服务中支，优化业务高峰阶段保全服务举措
1、服务渠道，为渠道提供满期给付客户二次开发资源。
通过报表系统下载《未来满期业务保单清单》及《退保业务清单》，由中支业务渠道根据清单联系客户，在有效协助客户办理业务的同时，为渠道提供客户二次开发资源。
2、服务中支，制定2019年开门红退保业务与满期业务处理指导方案及开门红服务举措，实行保全审批区域负责制与假日值班制，开通协议业务处理绿色通道，避免客户投诉升级事件。
（四）统筹部署，方式得当，开展分红服务工作
1、省公司保全管理岗根据总公司分红工作统一部署，下发《关于做好全省系统2017年度分红保险业务红利分配相关工作的通知》及反馈确认各机构通知书的认领方式情况。要求各中支高度重视，明确职责，安排好分红的交接派送、宣传、通知、解释、咨询投诉等相关工作，做到责任到人，工作到位，准备充分，有效落实分红服务工作。
2、省公司保全管理岗通过编制《2017年度各险种分红情况(2018年8月派发数据）》，指导中支扎实做好分红通知书派送及业务咨询等相关工作。
四、上半年工作不足与改进措施
1、2019年上半年全省系统全面启用一体机业务办理，因一体机、电脑等设备存在问题，目前存在部分三、四级机构柜面的一体机还无法正常使用，之后将落实追踪各机构一体机存在的问题，解决问题，确保全面启用全省柜面的一体机，推进机构柜面的规范性保全业务操作，防范业务风险。
2、目前微信保全平台推广的力度不够，我省的微信保全功能使用率还不够理想，各机构各渠道可通过各个培训班、早夕会等形式，宣导微信保全功能，提高保全服务时效，提升对外服务。
二、下半年工作计划
（一）持续监测，定期排查，有效落实保全风控管理工作
1、根据福建保监局要求，省公司保全管理岗定期提交我司退保与满期给付旬/月报及年度监管报表与分析报告。
2、根据监管单位与总公司要求，及我省保全业务内控制度，加强重点保全业务风险排查工作，具体安排如下：
（1）2019年8月底前完成保单贷款风险排查工作；
（2）2019年12月底前完成2020年度退保与满期给付业务风险排查与预测工作。
3、为规范运营业务管理，提升运营品质和客户服务水平，有效防范运营风险，促进业务持续健康发展，根据总公司运营管理部统一部署，有效开展福建省分公司2019年运营品质管理检查工作。
4、根据总公司《关于与四级机构“扫雷行动”同步开展经营情况审计的检查方案》及省公司《开展2019年业务风险排查工作》要求，下半年持续开展我省“扫雷行动”与四级机构审计的现场检查及保全业务风险排查工作。
5、以周为单位，持续开展全省保全自核业务影像资料，给付类保全委托件电话回访录音，三、四级机构柜面《保全资料交接登记表》抽查工作。
（二）多措并举，提升保全服务时效，提高服务质量
1、进一步推广微信保全功能服务，制定推广方案及业务处理要求，日常加强对业务团队微信公众平台保全业务功能的宣导及培训工作；指导客户通过关注“人保寿险在线”微信平台二维码，可在线操作办理目前已上线的微信保全项目（微信在线的保全项目在逐渐开发增加），提升客户体检，提高服务质量。
2、为规范全省柜面一体化业务，下半年省公司将进一步完善业务操作要求，规范全省柜面业务操作流程，为公司打造布局合理、功能完善、标准统一、体验一流的中国人民保险柜面服务体系提供强有力的帮助。
（三）全面启动柜面一体机业务办理，防范保全业务风险
2019年下半年，根据上半年一体机使用情况的基础上，加强落实及追踪，持续推进柜面使用一体机办理业务，优化一体机操作流程及注意事项，防范全省保全业务办理风险，强化全省保全业务管理工作。
