护士提升形象工作计划十篇

护士提升形象工作计划篇1

【关键词】 规范化培训； 护士； 素质培养

护理质量的高低关系到患者的生命与健康，护士的素质培养是决定护理质量高低的重要因素之一。在基层医院，普遍存在护士素质参差不齐，年龄小，学历低，沟通能力不强，护理能力不均衡等问题。因此，提高年轻护士综合素质，确保护理安全，提高患者满意度，是基层医院护理管理者的首要任务。笔者所在医院在2011年1-12月，对30名护理人员实施覆盖面为100%的规范化培训，取得了较好的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 笔者所在医院是一所新建的二级医院，在编住院床位数 100张，现有护理人员45人，均为女性。本科5人，大专16人，中专24人；主管护师8人，护师7人，护士30人；工作年限在6年以内的护士30人，年龄20～26岁。

1.2 方法

1.2.1 初步能力评估，制定培训计划 根据江苏省卫生厅年轻护士培训方案，医院成立由护理部1人、护士长3人组成的培训考核小组，小组成员分工明确，按照分阶段原则制定1年护士培训计划，明确培训目标及培训时间，制定了相适应的考核办法及评价标准，主要是理论与技能、服务沟通、护理安全教育、突发事件处理能力等培训内容。培训小组成员对每位护士在培训前进行德、能、勤三方面初步评估，按得分高低、职称高低、学历高低进行分组，设立培训组长1名。

1.2.2 实施培训计划

1.2.2.1 理论与技能培训 采取全院培训和科室培训相结合、基础理论与专科理论相结合，利用多媒体授课、晨会提问、护理查房、临床教学等形式，加强理论培训。同时，对核心制度、工作流程、应急预案等相关知识进行专题培训；医院成立技能操作培训小组，将23项基础操作、心电图操作、简易呼吸气囊等全院共性专科操作制定流程，由专人负责培训组长，再由组长规范操作分解，分期培训小组成员。

1.2.2.2 人文素质培养 人文素质培养主要包括护士礼仪与着装、人际交往礼仪、法律知识专题讲座等内容[1]。笔者所在医院在培训计划开始实施2月内，通过观看礼仪录像、请专家授课，培训护士礼仪规范；以临床常见的医患、护患纠纷为情境训练内容，采取角色扮演训练，进行原因分析，选择纠纷处理的最佳方法。通过面对面交流形式，培训护士语言技巧、人际沟通技巧。

1.2.2.3 实施护士岗位轮转 护理部实行扁平管理、分层使用原则，根据各护理单元的具体工作量，制定全院护士轮转计划，实行年轻护士的轮转工作。要求各科室采取“导师制”、“一对一”的带教形式，结合临床实际病例，通过“教”与“用”方式，达到学以致用、知行合一的效果。年轻护士每季度轮转一次、每次轮转1人，轮转结束，护士要进行个人的出科小结，护士长及带教老师在理论、技能、服务等方面做好出科考评工作。

1.2.3 培训效果评估与反馈 根据培训计划安排，采用阶段评价与终末评价相结合的综合评价方法[2]，由培训小组成员进行培训效果评价，评估计划落实完成率。要求护士做到培训前预习、培训中复习、培训后巩固。培训小组要随机抽查护士对理论与操作培训的掌握程度，评价护士的服务质量，提出指导性建议，并及时反馈，以保证培训质量的可靠性、稳定性。

1.3 统计学处理 数据采用SPSS 16.0统计软件分析，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料采用 字2检验，P

2 结果

2.1 护士规范化培训后理论考核和技能考核成绩比较 将护士规范化培训后理论考核和技能考核成绩进行比较，理论80分合格，技能85分合格，培训前理论（86.24±4.44）分，技能（88.13±3.16）分；培训后理论（91.70±4.38）分，技能（93.20±3.76）分。结果显示，低年资护士在规范化培训后，其理论和技能考核成绩均有明显的提高，培训前后比较差异有统计学意义（P

2.2 规范化培训前后患者对护理满意度比较 将规范化培训前后患者对护理满意度进行比较，培训前患者满意度94.33%，培训后患者满意度98.25%。结果显示，规范化培训后，患者对护理满意度明显提高，培训前后比较差异有统计学意义（P

3 讨论

3.1 规范化培训可提升护士专业水平和自身素质 培训的过程是一个实践一理论一再实践的升华过程[3]。通过规范化培训、实施护士岗位轮转，使低年资护士掌握了多学科知识，通过授课与听课互动、理论与实践相联系，护士在理论与技能方面均有了明显提高，临床工作应用能力加强。随着优质护理的开展与护理服务内涵的延伸，多元化的护理要求不仅需要护士具有扎实的护理专业知识，更需要广博的人文科学知识，高尚的职业道德和健康的心理素质[4]，要求护士采取自尊、自爱、自强、自重的态度去面对现实，保持健康良好的工作心态[5]。笔者所在医院年轻护士的专业水平和自身素质逐步提升。

3.2 规范化培训可提高患者满意度 通过实施护士服务专题培训，护士在思想上由被动服务意识改变为主动服务意识，塑造了护士体贴细心、精心护理的职业道德形象和语言艺术修养；护理部采用改变护理培训管理模式，一切以人为本，以患者为中心，完善护患沟通制度、重视患者意见反馈、完善服务内容，对护理人员提出更加符合实际的要求与标准。通过规范化培训，护士的临床实践能力明显提高，患者得到了更安全、更专业、更优质的护理服务，测评患者满意度明显提高。

通过规范化培训，建立了护士良好的职业形象和服务意识，明确了自身的职责和目标；提高了护士的理论与技能，增强了责任感和自信心，充分调动了护士的工作积极性，患者满意度提高。

参考文献

[1] 李俊玲，张振香，张利霞.护士人文素质培养在临床护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2009，15（19）：31-32.

[2] 缪雪阳，袁志会，付立仙.实行全程质控提高妇科护生素质[J].护士进修杂志，2009，24（18）：1650-1651.

[3] 刘晓妹，孙庆宁.建立护士院内培训基地的方法与效果[J].护理学杂志，2008，23（17）：49-50.

[4] 席凤英，杨桂华，常宗霞.职业化培训对提升护士人文素养的效果研究[J].中国实用护理杂志，2010，26（10）：38-39.

护士提升形象工作计划篇2

【关键词】 职业价值观；科研能力；优质护理服务

护士职业价值观是护理专业群体普遍认可的行为准则，是评价其职业行为的原则和方法，也是护理人员普遍认可的护理实践规范。职业价值观的高低决定护士工作的热情。我国已有学者论证了护理专业核心价值的原则。周煜认为护理职业价值观应体现以下原则：同情、尊重、行善、公正。[1]根据张晓曼、[2]洪素等研究结果，[3]高质量护理服务基础对职业价值观有正性影响。护理科研通过科学方法学习护理领域的问题指导护理实践。其思维训练推动护理人员继续教育；其组织形式有助于护理队伍的团结；其理论创新引导护理工作模式的进步；科研过程渗透于护理文化理念中。本研究通过调查分析护士科研状况，探讨科研能力培养对职业价值观的影响，从而指导护士职业生涯规划，为培养社会需要的护理人才，稳定护理队伍提供借鉴。

一、对象与方法

1、对象

2015年4月，本研究对宝鸡市某三甲医院在护理岗位工作>1年的280名注册护士进行问卷调查。

2、调查形式

（1）护理人员科研能力自评量表。该量表是北京医院刘瑞霜老师在2004年编制，制定计算机统计软件操作要素11个条目，论文写作知识要素9个条目，科研基础知识要素13个条目，统计学知识要素7个条目。回答结果分为“完全会或能”、“基本会或能”、“稍会或稍能”、“不会或不能”4个层面，依次给予3-0的评分，总分为120分。得分在40分以下为低水平，40分以上为中高水平。量表Cronbach’sα系数为0.979。[4]

（2）职业价值观量表。采用宁维卫修订的Super职业价值观量表（workvaluesinventory）。[5]此量表结合美国护理学院联合会AACN确定的护理实践的5个核心价值原则：人格尊严、诚实正直、独立自主、利他主义和社会公正。[6]该量表分为15个价值尺度，每个价值尺度包括4个项目，共有60个项目。计分方法采用5级评分法。

3、统计学方法

本研究使用SPSS13.0统计软件包进行数据录入和分析。描述计数资料使用频数、百分比，计量资料使用均数、标准差；采用相关分析探讨科研能力对护士职业价值观的影响。

二、结果

1、一般人口学资料

本次研究对象中，全部为女性；年龄：25～40岁167名（占59.6%），≥40岁113名（占40.4%）；文化程度：大专及以下182名（占65.0%），本科95名（占33.9%），硕士3名（占1.1%）；职称：护师212名（占75.7%），主管护师58名（占20.7%），副主任护师及以上10名（占3.6%）。

4、护士科研能力与职业价值观的相关性

三、讨论

1、护士科研水平偏低的原因分析

护士整体科研水平有待提高，护士学历水平是影响科研的重要因素。由于护士整体学历较医生偏低，科研能力有待提高，制约了创造性。随着科研的深入开展，价值观随之不断地变化、发展，护士在理想与现实中寻求平衡点。相关调查显示，一部分高学历护士在现实工作中科研优势未能充分发挥，对目前我国的医患环境和护士社会地位的认可程度较低，现实打击了其职业憧憬，再加上其对值夜班、护士的酬薪持消极态度，这些成为高学历护士科研能力发挥的制约因素。

护士科研能力培训的缺失也是导致护士科研能力偏低的原因。目前，我国的护理教育仍然重视专业教育，忽视相关其他教育。护士对科研能力培养重视不够，认识不足，教育目标模糊。[8]

2、护士科研水平助力职业价值观提升的意义

护士通过科研紧密联系社会活动、临床实践，有助于护士理解护理的精神内涵，增加职业认同。[9]科研过程也是智力激发的过程。通过学习，阅读护理相关文献资料，增强护士娴熟的技巧和精湛的技能，提升了护理工作的质和量，最终有利于护理工作绩效的提高。[10]医院若能积极开展护理科研活动，就能使高学历护士及较高职称护士带动低学历护士及较低职称护士形成护理科研团队，鼓励护士之间共同分享思想观点，领悟护理专业精髓、内涵及发展前景。通过科研，可促进合作学习，帮助护士判断、分析当前社会中的相关信息，指导护士进行选择。护理管理者鼓励护士积极参与护理团队的科研，使得护士充分感受到上级关心员工，从而使得护士管理及监督维度的职业价值观提高。和谐的团队有利于协调同事关系，也给护士提供了学习、发展、支持其自主性的工作环境。科研团队建设有利于弥补护士团队关系职能方面的不足，更好地发挥团队优势。[11]

3、加强科研规划指导，提升护士职业价值认同的对策

目前，全社会都在进行社会主义核心价值观教育。护理行业是社会服务体系的重要组成部分，应该积极贯彻，大力提倡护士职业价值观教育。通过科研实践，提高了护士的综合素质，护士的价值观也受到潜移默化的熏陶。医院应营造开展护理科研的氛围，寻找科研规划与职业价值观教育的结合点，增强教育的针对性和时效性。在护士职业价值观教育中，注重实证研究与思辨研究相结合，学术性研究与行动研究相结合，强化专业情感、激发学习动机、巩固职业意志。护士自身加强科研规划，督促各种能力的培养，把自身特点和职业需求结合起来，正确认识和评价自身价值，将护士职业价值观提升到一个新的高度。

【参考文献】

[1] 周煜.护理职业关怀伦理探析[J].医学与社会，2008.21（12）20-21.

[2] 张晓曼，王志稳.急诊科护士职业价值观与工作环境的相关性研究[J].中华护理，2014.49（03）312-316.

[3] 洪素，李秋洁，王晓慧等.护理组织氛围与护士职业价值观的相关性研究[J].中国护理管理，2012.12（6）13-16.

[4] 刘瑞霜.护理人员科研能力自评量表信度和效度的研究[J].中国实用护理，2004.20（15）243-244.

[5] 杜丹丹，柯永红，陈靖.护士职业价值观现状的调查分析[J].护理研究，2011.25（7）1713-1715.

[6] NancyL.Fahrenwald，SusanD.Bassett，LoisTschetter，PaulaP.Carson，LaniWhite，VenitaJ.Winterboer.TeachingCoreNursingValues[J].JournalofProfessionalNursing，2005.21（1）46-51.

[7] 张正馨，杨雪梅，韩大书等.本科护生与护士职业价值观及其影响因素研究[J].护理学报，2013.20（9B）24-27.

[8] 陈雪凤，梁博，孙丹等.提升医学生职业价值认同的思考[J].中国医学伦理学，2014.27（5）664-666.

[9] 王博.护生职业价值观的教育与思考[J].中国医学伦理学，2014.27（2）215-217.

[10] 刘俐，谢徐萍，钟晨曦等.开展优质护理服务前后护士工作满意度的调查[J].护理，2013.30（9）16-18.

[11] 李军，孙冬悦，陈静等.护士长领导行为方式和护士工作满意度关系研究[J].中国医院管理，2014.34（3）72-74.

护士提升形象工作计划篇3

随着医学模式的转变，人们对护理工作提出了更新的标准，为了适应社会的发展，提高护理服务水平，我院于2004年开展了运用护理程序进行三级护理查房，既增强了护患沟通，也使护理质量不断提高。取得了良好的效果。

传统的功能制护理查房模式中，护理行政查房侧重于检查病区的规范、统一，护理业务查房侧重于病情的处理，随着“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”医学模式的转变及健康观念的转变，人们对护理工作也提出了更新的标准，住院患者不再满足于传统的技术服务，他们渴望护理人员能传授自我护理技能与预防保健知识，为了适应社会的发展，提高护理服务水平，我院于2004年开展了运用护理程序进行三级护理查房，既增强了护患沟通，也使护理质量不断提高。取得了良好的效果，现报告如下。定义

护理程序是指导护理人员以满足护理对象身心需要，恢复或增进健康为目标，运用系统方法实施计划性、连续性、全面整体护理的一种理论与实践模式，三级护理查房主要是通过三个层次护理人员职责链锁(即护理部主任一护士长一主管护士)的管理查房，深化整体护理，提高护理质量管理，是评价护理程序实施效果最基本、最主要的方法。其本身是护理管理系统中的子系统，与护理程序的系统性相一致。

方法

查房形式：①护理部主任或副主任护师以上查房由护理部定期组织3～5名主管护师职称以上的人员进行高级护理查房，起着指导和示范作用。这种查房每3个月进行1次，要求全院所有护士长参加。同时护理部对三级护理查房，起着行政监督以及检查落实的作用。②护士长查房，亦称中级查房：护士长根据病区专科特点或护理薄弱环节，有目的性地选择病例。这种查房每2周1次，必要时可增次数。全病区半数以上护士参加，有时还要求护理部或其他相关人员参加。③病区责任组长初级查房每日1次，责任组长负责统筹安排本组的护理事务。对本病区病员进行针对性查房，掌握其分管病人的基本情况。上午对每例病人进行评估后开出护嘱，具体由管床护士执行；每日下午在完成各项常规护理工作后，主管护师带领管床护士对本组所有病员进行护理查房。

参与人员：三级护理查房，由护理部主任、科护士长、病区护士长、护士，包括进修护士、实习护生、病人及家属参与护理查房，必要时请科主任或经管医生参加。

查房时间：在不影响患者休息、安全舒适及不加重思想负担的情况下进行，应避开护理工作的高峰时间，这样可有更多的护士参加。我科一般在下午3：00进行查房，该时间既保证患者午休，也不影响护理工作。

查房步骤：由管床护士或责任组长汇报护理病历，包括护理诊断、护理问题及目标、计划护理措施和实施情况。护士长提出相应的问题，由护士回答。并进行护理查体，检查病人实际护理过程，察看护士所报告内容与护理记录是否相符，检查护士应用护理程序护理病人的落实情况，了解病人的反馈信息。评估护理诊断是否确切，计划措施是否落实。对管床护士的计划护理方案不足之处加以补充和修改，并给予护理效果评价。对提出的疑难护理问题通过观察及综合分析，提出指导性意见。检查健康教育是否到位，护理记录与实际护理过程是否相符合，对查房中发现的问题进行讲评，指导责任组长、管床护士正确制定和修改护理计划。同时护士长要征求家属及病人的意见及满意度，以评价护理工作。最后护士与全体查房人员再到病区办公室内，由护理部主任或科护士长全面地评价护士长运用护理程序实施查房的效果。即对该次护理查房进行全面的剖析，归纳总结，介绍目前国内、外对本疾病研究的新成果、新观点、新动态，完善本次查房中护理程序的内容和措施。同时分析实施护理程序过程中未实现预期目标的原因及今后努力方向，激励各级护理人员学习研究的热情，并通过护理查房的形式提出护理问题，帮助制定护理科研课题，增强科研意识。效果

提高了护理质量：通过三级查房上级护理人员(如主管护师)能对下级护理人员(护师、护士)进行检查、指导、发现和分析问题，有效的控制了护理质量的薄弱环节，提出预防性护理措施，及时对该护理计划方案进行修改和补充，使计划更加切合实际，适合于病人的需求，及时解决潜在的工作隐患，促进护理计划的落实。使患者获得更为安全优质的护理。实施三级护理查房后，大大提高了护理诊断的符合率，服务对象的受益率，护理措施的落实率使患者获得更为安全优质的护理。

加强护患沟通：通过查房使护患关系得以融洽，恰当的语言可使患者感到亲切，患者满意度升高护理查房使护士经常深入病房，主动接触病人，与患者及家属交流沟通，护士运用自己的专科知识和技能为患者宣传健康知识，纠正不良习惯，做好患者战胜疾病的心理护理，无形中增加患者对护士信任感，责任护士对患者治疗、用药后效果、饮食指导等进行系统的宣教，针对性解决患者的实际问题，满足了病人的需要，同时使患者对我们的工作有较为全面的了解，并能很好地配合我们的工作，这样满足了病人的健康教育需求，使健康教育形式由单相转向双相，有效地纠正了临床“重操作、轻沟通”或只有沟通形式，没有沟通实效的现象，融洽了护患关系，提高了病人对护理工作的满意度。

提高了护理队伍的整体素质：运用护理程序三级查房，使护士找到了有章可循的感觉，增加了工作的主动性，提高了工作质量。使护士的专业水平、语言表达能力、与患者沟通能力、心理适应能力、写作能力都有了很大的提高，增强了竞争意识。

护士提升形象工作计划篇4

关键词:历史街区;保护整治;绅士化 ;社会隔离; 住宅保障体系

Abstract:During the process of preserving and rehabilitating historic districts, as the repair of traditional scenery and improvement of dwelling circumstances, gentrification frequently emerges in these areas. This essay will introduce related theories on gentrification in foreign countries, thus analyzing and summarizing models of preserving and rehabilitating historic districts and basic features of gentrification in China. Although gentrification helps reserve physical forms on districts and extend historical landscape, yet it is bad for maintaining social network on districts and passing down intangible heritage. Historic districts always serve for urban wage earners or even the poor; gentrification will exacerbate social stratification and spatial separation, thus leading to all kinds of social contradictions, which count against the building of a harmonious society. Therefore, the public should be involved in history protection; combine the project of preserving and rehabilitating historic districts and the building of housing security system together, thus realizing an entire revival of historic districts.

Key words:Historic districts, Preservation and rehabilitation,Gentrification, Social isolation, Housing security system.

中图分类号:TU984 文献标识码:A文章编号:1674-4144(2010)09-4(7)

作者简介:张松 同济大学建筑与城市规划学院教授 博士生导师

赵明 中国城市规划设计研究院城市规划师 工学硕士

近年来,历史街区的保护整治以及它对城市文化发展、城市特色维护、城市竞争力提升的重要作用得到了普遍认同。北京、上海等大城市先后完成了历史街区保护规划的编制工作,出台了相关保护条例①。一些城市的历史街区保护工作已经从抢救式保护阶段开始进入到全面复兴的探索阶段。上海新天地,北京南池子、什刹海等改造整治项目可作为历史街区复兴项目试点看待。然而,历史街区保护在改善街区环境面貌,提高居住质量的同时,往往会伴随出现街区及周边地段房价的大幅攀升、中产阶级等新居民到来和原住居民大量迁出等“绅士化”(gentrification)②现象。在历史街区的保护整治过程中,如何有效控制绅士化现象蔓延,保留部分原住居民,已成为关系到社区发展和社会和谐的重要课题。

1国外绅士化理论研究概述

有关绅士化现象的理论研究,曾是西方城市社会学界的热点课题。1963年,英国学者胡斯・格拉斯(Ruth Glasse)首次使用gentrification一词,揭示了绅士化“双重存在过程,一方面,一些位于城市中心历史街区的社会结构的变化――原有的较贫穷的居民为中产阶级取代;另一方面,大量中产阶级的投资改善了街区的基础设施,修复了历史建筑、美化了居住环境,使街区得以复兴。”③

1977年,美国学者帕提松(Pattisson)描述了城市中心区绅士化现象的演变过程。起初,绅士化是由一小部分敢于承担经济风险的投资者(入侵者)引发的,他们一般都比较年轻、单身或是丁克家庭,从事艺术或创意工作。这些人以低价在破败的历史中心区买进住宅进行维修,他们的投资行为得到同一社会阶层的其他家庭的认可与追随。接下来,历史街区逐步被更多的投资者看中,城市政府也开始投资改善街区的公共设施,这些行为通常会导致房价大幅上涨。如此这般,历史街区成为了房产投机者的首选目标,历史街区原住居民,或因承受不起高涨的房价,或是不习惯新的生活氛围离开了该地区。相同社会阶层和职业的居民逐步增多,地区税收的增加使公共服务设施得到进一步的改善,历史街区的社会结构重构过程基本完成。

在社会学和城市规划学界,已有多种理论来解释绅士化现象。内尔・史密斯(Neil Smith)从经济学的角度来解释该现象,认为造成内城绅士化的原因是住房和土地市场的变化。随着郊区土地价值逐步升高,在郊区投资住宅建设的利润不断减少。投资者因此转向内城,因为这里区位好、地价和房价较低,有较大的开发潜力。

在经济全球化的影响下,经济模式的重组产生了新的城市生活模式、消费模式和审美意识。生产与消费模式的变化产生了一个新的精英阶层――自由中产阶级,他们的独特文化需求、价值品味和生活方式直接促进了绅士化的发展。作为一种新的文化价值取向,这些人士特别偏爱街区的历史文脉和环境氛围。

萨森・萨奇亚(Sassen Sakia)基于后工业时代和经济全球化这一事实,指出在经济全球化的推动下,“城市重新成为提供现代服务业的地区,城市再次成为优势主导产业的聚集地。围绕着这些新兴产业,一种新的城市性状态(urbanism)逐渐产生并成为全球经济的主导。”④ 这种新的城市性状态,吸引了大量的中产阶级回到内城工作和生活。

2 国内的绅士化现象分析

与西方国家的情况类似,近年来我国历史街区的保护过程中也出现了明显的绅士化现象。根据国内历史街区不同的保护动力和演变过程,可以将绅士化现象粗略划分为“旅游休闲产业带动型”和“高端传统住区产品开发型”两种模式。

2.1 旅游休闲产业带动型

这种模式充分利用街区历史环境所蕴含的文化价值和场所感,通过导入都市时尚功能,重塑街区的空间形象。随着后工业时代的来临,人们的生活消费也都日趋个性化。历史街区积淀的历史文化底蕴,在符号消费的年代更显时尚和本土。上海新天地与北京什刹海是这种模式的代表。正如法国城市规划专家弗朗斯瓦・舒尔(Fran・oise Choay)所指出“围绕复兴后的历史街区,一种国际消费市场已经形成。历史街区不再属于它的居民,而是属于更多的外来人口和游客”⑤。所以,这种保护方式是以文化遗产为背景,以新的商业、文化功能开发为核心的。

在新天地的保护过程中,历史建筑得到了修缮和重建,重现了1930年代“上海滩”风情。新天地看似怀旧和谐的建筑风貌背后是街区功能与结构的彻底改变,居住转变为商业,物业拥有者或使用者也完全发生了变化,占地3平方公里的新天地范围内,大约2380户普通居民全部被搬迁离去。

由于新天地重塑了地区的历史环境,提升了地区的形象,使得周边地区的开发价值显著提升。新天地仿佛一颗磁石,在它周边吸引和聚集了一大批富裕的高收入阶层居住。从社会构成变化的角度看,新天地的改造除直接导致居民动迁外,还间接地带动了太平桥地区52ha改造项目的全面绅士化。

2.2 高端传统住区产品开发型

中国传统住区环境的特色和稀缺性,历史街区的文化底蕴与区位优势,都对富裕阶层有着强大的吸引力。当历史建筑得到修复后,它们本身所具有的历史和艺术价值,也通过房地产市场以货币的形式表现出来。历史资源的稀缺性,又促使它们的销售价格成倍增长。

北京南池子的保护就是最为典型的案例。作为北京市历史文化保护区保护与修缮工作的试点,南池子项目于2000年底开工的。南池子原有居民1076户,项目完成后只有300户居民实现了回迁,另外的776户原住民在街区保护的过程中被搬迁走。由于回迁所要支付的费用远高于异地安置的费用,所以能回迁者的主要是那些有支付能力的居民。据媒体报道,南池子地区四合院的房价当年即达2万元/m2以上。“有钱人请进来、没钱人搬出去”,成为南池子保护试点过程中的操作规则。

2.3 国内绅士化现象的特征

2.3.1 政策性导向引发绅士化的初现

造成我国城市历史街区保护内在动力缺乏的原因是多方面的。首先,历史街区中建筑物权属不清,解放以后产权制度、住房政策的多次变化,导致权益关系模糊,住宅超负荷使用、建筑衰败严重,同时也阻碍了私人维修、买卖历史建筑的行为。其次,由于在很长一段时期内缺乏完善的保护机制,面对快速城市化进程,历史街区的命运处于拆除境遇之中,使得多数投资者不敢贸然投资历史建筑。第三,我国衰败的历史街区内人口密度高,基础设施欠账大,进行保护更新的一次性投入高,短期内全面、彻底解决所有历史遗留问题的可能性不大。

在上述背景下,一旦城市政府出台历史街区保护的相关政策之后,绅士化现象就会很快蔓延开来。例如,2004年北京市人民政府颁布了《关于鼓励单位和个人购买北京旧城历史文化保护区四合院等房屋的试行规定》,单位和个人购买四合院可以享受一定的税收优惠。在这一政策背景下,私人投资开始介入历史街区的保护项目,街区的绅士化进程明显加快。在具体的实施推进过程中,国内比较“成功”的历史街区保护项目,如新天地和南池子,第一步就是政府制定出街区保护整治的政策,以政府的力量完成居民动迁和吸引外来投资。

国外绅士化的起步往往由私人投资行为引发,当达到一定程度时,才引起政府的关注,并制定相应的政策,最终导致公共政策和私人投资相结合,共同造成了社会结构的变化。比较而言,国内历史街区绅士化现象,从一开始就带有明显的政策导向性,历史街区保护的原动力并不来自街区内部的居民,也不是私人投资者,而是来自城市或区级地方政府,具有明显的“自上而下”的政策导向性。

2.3.2 经济全球化推动绅士化进程

我国历史街区的保护与经济全球化、大城市的国际化处于同一时段。实际上,经济全球化对历史街区的保护起到了很大的推动作用,因而街区保护中的绅士化现象也受到经济全球化的影响。全球化对大城市的重要影响在于:大城市从制造业中心转变为信息中心与消费中心。城市功能的转变,需要与之相适应的城市空间。现代城市需要富有特色的、高品位的消费生活环境,于是城市的历史街区,由于其历史特性与场所感而获得了发展的机遇,成为优先得到复兴的地区。

在经济全球化的进程中,国际资本大量流入北京、上海等大城市,富有特色的历史建筑、历史街区成为投资者的首选。在上海,经过修缮的花园住宅主要出售给外商或海外华侨,也有很多国外机构租赁它们作为在华的办公地点。“北京四合院的买主以海外华人为主,他们不仅喜欢四合院的建筑特色,更看好四合院的升值空间”⑥。国际资本的介入并不局限于购买、使用历史建筑,一些国际游资更是看到了历史街区复兴背后潜在的经济利益。因此,今后国际资本的流入会进一步加快历史街区的绅士化进程。

3 绅士化问题的社会影响

3.1 加剧空间隔离、影响社会稳定

由于多种原因我国的历史街区大多衰败严重,建筑密度大,街巷狭窄,基础设施落后,房屋质量差、设施老朽破败。在衰败的物质环境背后是街区居民老龄化、社会构成边缘化等现实问题。历史街区中的老年人、下岗工人、外来务工者所占比例明显偏高;弱势人群相对集中,居民收入普遍低下;人户分离现象突出。实际上,衰败的历史街区事实上已成为了城市贫困人群、外来打工者等弱势群体的聚居地,这使得历史街区在客观上具有了重要的社会功能。正是历史街区中租金低廉的老建筑提供了弱势群体在城市中心区居住生活的可能性。

北京旧城内大栅栏历史文化保护区,是北京城内最能体现京味文化的地段。《北京城区角落调查》一书对大栅栏的描述是该地区“已经成了典型的贫民窟”。该调查显示大栅栏地区60岁以上人口占17%;困难群体占常住人口的30%,他们以每月300~500元的租金居住在老房子里⑦。该调查把城市角落分成了七种类型,其中之一就是“文物保护型”。这份调查报告从一个侧面证明了像北京大栅栏地区一样,很多相对衰败的历史街区都是贫困人口聚居、社会问题严重的地区。

而现阶段普遍盛行的“见物不见人”的保护方式,虽然对历史风貌保存有着一定的积极作用,但从城市社会意义方面看,绅士化会加剧贫富分化和社会隔离,不利于社会稳定。目前社会隔离现象在我国的大城市中已普遍存在,并处于加速时期。就旧城地区而言,最为普遍的隔离模式是“马赛克状的镶嵌式隔离(Mosaic Segregation),新旧地区、贫困与繁荣地区镶嵌状交错并置,并相互隔裂”⑧。而正是有类似大栅栏这样的历史街区存在才使得老城的人口构成相对多元化。

可见,历史街区的保护与城市发展密切相关,物质空间的接近并不能保证社会意义上的接近,但贫困居民的迁出、富余阶层的迁入――这种空间距离的扩大必然会促使城市社会隔离(Segregation)现象的加剧。

3.2对无形文化遗产的传承不利

从保护历史风貌形态、改善街区环境条件等方面分析,绅士化都有积极作用的。我国的历史街区由于多种原因长期破败,改造成本非常高。在这种情况下,只依靠政府单方面的投入,很难完成街区的保护,绅士化可以吸引大量的私人投资,实现街区的保护。适度绅士化对于提升街区的文化品位,创造城市特色有一定的积极作用。

历史街区的保护复兴,应该实现物质环境的保存、社会网络的维系和无形文化遗产的传承等综合性目标。其中社会网络的维系需尽量使居民在原地居住,从而保护丰富多样的社区生活。对于历史城市而言,任何死的东西都是没有意义的,只有街区的生活才是具有持久魅力、具有可持续性的文化要素。

街区原住居民通常还是城市无形文化遗产的创造者和传承人。绅士化的本质就是街区的邻里置换和社会网络的重构,历史街区一旦失去长期生活在其中的居民,也就失去了真实的“生活世界”,其生活方式和传统习俗也必将彻底消失,地方工艺、民俗活动、方言等无形文化遗产的传承也就无从谈起。

4 街区绅士化问题的对策措施

4.1公共政策引导历史街区的保护整治

历史街区的保护不单单是维护传统风貌、涉及城市形象的问题,而是社会经济结构调整的系列行为,也是一项居住环境综合治理的过程。在历史街区的保护更新实践中,地方政府和相关公共部门应成为保护工程的实施主体。尤其当开发商不愿介入,居民又无力承担保护、维修费用时,政府应通过与公众、民间组织、专业人士的多方合作,实施历史街区保护整治工程,实现改善居住环境条件,维护社会稳定的目的。

在市场经济条件下,资本的大量投入直接带来了街区环境的改善,同时也引发产生了绅士化现象。要将绅士化状态控制在一定的范围内,就需要有效地解决“市场失灵”的问题。要求政府不断完善、落实各种配套的公共政策。对由历史街区保护而引起的社会公平问题予以足够的重视,通过引入税收政策等调节措施加以引导和控制。适当保留为原住居民服务的、尚有一定特色的小型商业服务设施,尽可能为低收入者在老城区创造更多的就业机会等等,以确保历史街区的空间使用的多样性和城市文脉的延承性。

4.2 发展民间社团组织、推动居民参与保护

按照现行的历史街区保护更新方式,街区的原住居民在保护过程中往往被全部动迁出去,他们原来习惯的工作与生活方式被彻底打破,这在一定程度上加大了保护工作的难度。居民是历史街区的主人,一方面,历史街区的复兴应与居民的实际利益建立直接联系,这样才能真正的调动广大居民的参与保护积极性与主动性,使广大居民成为保护的最直接参与者与受益者。另一方面,要有效抑制绅士化现象的蔓延,维护原住居民的切身利益,就必须落实公众参与的途径与方式,在街区保护整治过程中,起到与开发商相互制衡的作用。

随着《物权法》的施行,民间社团组织也将得到进一步的发展,这将会改变目前公众参与的自发和松散状态,促使广大普通市民为维护自身的权益,逐步成为保护城市文化遗产、构建和谐社会的一股重要力量。

为了保证公众参与的效率与实效,应该大力发展以社区为单位的民间社团组织。民间社团是政府与居民之间沟通的桥梁,他们的工作有助于解决各方的矛盾和冲突,提高公共部门的效率。经过专业技术培训的社团组织,还能为历史建筑的修缮、保护提供相应的技术服务。

4.3 历史街区修缮与住宅保障体系结合

在市场经济背景下,历史街区保护与弱势群体之间存在一定的矛盾。其实,改善弱势群体生活条件与保护文化遗产一样都是政府的职责,不能以牺牲弱势群体的利益来换取历史街区的风貌保存。毋庸置疑,政府在解决中低收入及贫困人群住房问题上起着决定性作用。鉴于前文谈到的历史街区衰败状况和城市社会隔离现象的日趋严重,建议将历史街区复兴与住宅保障体系的建设结合起来,协同推进。

在这方面,法国的成功经验可供借鉴。法国建立有完善的遗产保护体系和住宅保障制度。在法国,推动历史建筑修缮、居住街区复兴的主要政策为“改善居住计划”(OPAH)⑨。作为一项改善贫困居民生活条件、维持社会平衡的社会工程,“改善居住计划”有两个基本目标:一是改善街区的居住环境,使衰败的历史街区重获生命力,融入房地产市场;二是在街区物质环境振兴的同时,保证贫困人口能够继续居住生活老城区,避免历史街区社会结构的剧变。

法国1990年通过的《博松法》(la loi Besson)规定各城市都必须编制“城市住宅体系规划”(PLH)。该项规划是根据城市人口社会发展计划,预计社会住宅的需求量,并对社会住宅的空间分布做出规划安排。历史街区复兴的住宅政策,被纳入到“地方住宅发展规划”中。从1990年开始,以“城市住宅体系规划”的制定为标志,在解决历史街区绅士化问题上,法国的遗产保护系统与社会住宅保障机制就建立起有机的联系。“城市住宅体系规划”从整个城市的角度确定各个街区需要的社会住宅数量,“改善居住计划”作为一项实施政策,在推动街区保护的同时,需完成“城市住宅体系规划”所确立的具体目标。

通过公共部门给房产所有者提供一定比例的财政资助,以此来刺激对旧建筑的修缮工作。政府提供财政资助的比例是根据住宅修缮后的用途和价格确定的,如果私人房产所有者同意在住宅修缮后的9年时间内按廉租房的价格标准出租部分房屋,政府最高可承担房屋修缮工程费的85%。通过这种政策来保证修缮后的历史建筑能够继续维持低廉租金,从而保证贫困居民能够继续生活在历史城区,保证历史街区的社会结构完整和网络延续。

法国的经验表明,为了能够在历史街区复兴的过程中保留部分原住民,需建设完整的住宅保障体系,并把历史街区的保护更新作为城市住宅政策的重要组成部综合考虑。我国衰败的历史街区中较大比重的房屋产权为公有和单位所有,政府可以出资保护、修缮这些历史建筑并作为廉租房或经济适用房,纳入社会住房保障系统之中,从而维持历史街区社会结构的相对稳定,有效控制绅士化现象的无序扩展。

5 结语

住宅不是一般商品,它建筑在不能完全再生产的土地之上。“一切推倒重来”的旧城更新改造,已对城市文化和地方特色带来巨大灾害,在这种改造方式逐步遭到批判的时候,人们需要警惕那种以风貌保护的名义,对历史街区的居民进行大规模动迁的“保护”行为。以“动迁居民、维持风貌”模式进行的历史街区保护,其整治过程中必然出现绅士化现象,在直接扩大空间隔离的同时,也间接加剧了贫富分化和社会隔离。

历史街区保护必须从构建和谐社会的高度,对绅士化现象进行引导与限制。把改善原住居民的生活条件作为保护的基本前提,针对不同历史街区的衰败原因以及居民社会构成状况,探索多样化的复兴政策和保护方式。历史街区的居住条件改善、基础设施改造等工程,应作为城市政府的工作职责,积极稳步推进,不可以短期行为简单行事。

政府部门应积极探索将历史建筑修缮改造纳入住房保障体系的可能途径和规划对策,通过政府投入基础设施改造,引导居民参与住宅改善工程等措施,使历史风貌保护延续与和谐社区营造有机结合,真正实现历史街区的全面复兴和历史文化名城的可持续发展。

参考文献:

[1] 张松. 历史城市保护学导论――文化遗产和历史环境保护的一种整体性方法[M] . 上海:上海科学技术出版社,2001.

[2] 张松,顾承兵. 历史环境保护运动中的主体意识分析[J] . 规划师,2006[10].

[3] 黄怡. 大都市核心区的社会空间隔离――以上海市静安区南京西路街道为例[J]. 城市规划学刊,2006[3].

[4] 郭湘闽. 房屋产权私有化是拯救旧城的灵丹妙药吗?[J]. 城市规划,2007[1].

[5] 郑利军,杨昌鸣.历史街区动态保护中的公众参与[J] . 城市规划,2005[7].

护士提升形象工作计划篇5

转眼间，2021年即将过去，充满希望的2022年正快步走来，过去的一年，在院领导、科主任及护理部的正确领导下，在片区护士长的指导和帮助下，在病区护士及医生的支持和配合下，本人认真履行护士长职责，积极带领全科护理人员顺利完成了本年度的工作任务。现将2021年度的工作汇报如下：

一、2021年度工作总结

1、思想政治方面：

作为一名护士长，一名党员，本人始终坚持党的路线、方针、政策，坚决拥护民族团结，深入学习党的“六中全会”精神，积极参加院内及党支部组织的各项活动。工作中，本人遵守医院的各项方针和规章制度，坚持以病人为中心，以质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队精神，尽心尽力、善始善终做好本职工作，从整体上提高了科室的服务质量和护理水平，树立了良好的护理管理者形象获得了广大医护和患者的一致好评。

2、科室管理方面

1）做好科室日常工作安排：每日按时参加交班，掌握科室急危重症及高风险评估项目，并及时指导护士采取有效的护理措施，每月定期组织危重病例讨论。按时完成护理部安排的工作，做到了年有计划，月有安排，周有重点，每月有小结，并针对好的方面及时提出表扬，不足的方面提出整改措施，并督促执行，评价整改效果，达到了持续改进的目的。

2）强化护理质控小组分工，细化职责：按照评分标准每周重点检查护理质量情况，并与绩效考核结合。每月召开科内护理质量反馈会议，对护理工作中存在的护理隐患、护理缺陷、护理差错、意外事件、护理投诉等进行归因分析进行分析，提出整改措施，制定防范与改进措施。

3）按年初计划完成各项应急演练：进行了4次科内火灾演练及1次患儿高热惊厥的演练，增强了护士面对突发事件的应急处理能力。

4）细化优质护理服务，积极探索建立长效机制：根据科室工作特点加强重点时段、重点环节的人员力量，实行责任包干制护理，为患者提供全程护理服务，将中夜班数、护士素质、投诉，满意度、护理工作量及质量纳入考核标准，调动护士工作的积极性。

5）加强护理人员规范化培训，提高护士整体素质：根据护士能级制定培训及考核计划，每月按计划培训、考核。要求护士积极参加院内各项培训，年终学分审核均达标；严格执行各项护理操作，进一步做实、做细各项护理工作，努力为患儿提供全面、优质、贴心的服务。

6）培养专科护士，增强护理能力

7）加强对护理人员应知、应会的知识培训，进一步强化安全意识及岗位责任意识：要求大家严格执行各项规章制度及护理规范，2021年护理组无重大护理事故，无有效护理投诉。

8）在院领导及科主任的领导部署下，本科室还承担缓冲病区职责，收治排除新型冠状病毒肺炎疑似患儿，我们抛开一切干扰，集中精力，抵抗疫情，有条不紊地完成了工作。特别是在人员紧张的情况下，本科室一名护士利用下班和上夜班时间，承担了23次疫苗接种的任务，任劳任怨！

9）加强疫情防控培训，及时学习疫情防控文件：每月进行疫情防控应急演练并考核。

10）鼓励团队人员学历提升：为鼓励护理人员提升学历，对于节假日、下班后需要上课的护士，在人员允许的情况下进行弹性排班，保证上课时间。

11）策划节日活动，开展科普教育：在彭陵主任的指导下，策划了春节、5月6日世界哮喘日及5月27日“从肠计议，用心呵护肠健康”义诊活动，让孩子们在医院体验了节日的意义，同时相关科普活动为患儿及其家庭提供哮喘、肠道健康科普知识，指导、推进了患儿的健康管理。

12）加强劳动纪律、考勤管理：遵守医院、科室各项规章制度，不迟到、不早退，出全勤。

3、工作中取得的成绩

1）2021年本人担任护理学院《儿科护理学》和《执业护士资格考试》授课任务，并参与第四届儿科危重症护理论坛和适宜技术项目呼吸道管理的授课，承担发热留观病房应急梯队人员的技能培训。另外护理组年内完成论文2篇。

2）全年无严重不良事件，无有效投诉。

3）收到锦旗1面，感谢信4封。

二、2022年工作计划

1）加强护患沟通技巧及健康教育的落实。

2）加强护理人员的理论知识提升，提高实践操作技能。

3）强化查房管理:在管理上还缺乏一定的经验，需要在实际的工作中继续摸索，总结教训。比如，由于工作忙，护士未跟随医生查房，以后每周至少安排一次护理人员跟随医生查房，以便更好地为患者提供有效的护理。

4）积极申报自治区课题，撰写高质量的论文。

5）培养PICC护士，规范科室人员对中心静脉导管的护理。

6）举办一期“聚焦专科、科普助力”护士科普大赛。

护士提升形象工作计划篇6

一、强化法律意识,严格制度落实,保障护理安全

1. 增强护理人员的法律意识、防范风险意识，组织全体护士、特别是对新上岗护士培训法律法规。使护理人员进一步了解了自己的权利和义务，为更好地履行职责，依法行医，提供了依据,做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益。

2. 严格核心制度的落实。护理部深入科室严格考核,现场抽查,掌握制度落实情况,使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作；认真落实护理质量缺陷登记报告制度，定期组织召开护理质量缺陷讨论会，进行讨论，分析原因并提出切实可行的整改措施。

3.强化了环节质量。抓好护理人员的环节监控、病人的环节监控、时间的环节监控、护理操作的环节监控，提高了护理质量，从而保证了护理安全。

我们本着“质量、安全、优质服务”的工作理念，在工作中始终孜孜不倦，遵循科学规范的管理、高效优质的服务、为病人创造安全和谐的护理环境、赢得真诚满意的赞誉。

二、加强优质护理服务水平，提高患者满意度

1.提倡人性化服务，从服务对象的特点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。

（1）更进一步加强了临床基础护理工作和患者的生活护理。每天由责任护士对所有患者进行评估，根据患者不同的需求提供床上洗头、面部清洁、梳头，床上擦浴，剪指甲、协助大小便等基础护理工作。同时，通过巡视病房，在与病人交流的同时了解病人病情变化并处理，及时满足病人的各种需求，有效地减少了呼叫的次数，保证了病区良好的环境。

（2）病区还开展了多项服务：即一张笑脸、一句问候、一张舒适床位、一个清洁环境、一个详细入院介绍等。

（3）协助病人做好生活护理，特别是通过观察病人的饮食情况，了解病人有无饮食上的误区，及时给予纠正和指导。护士们通过运用自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果，减轻由于住院所带来的不适感。

（4）进一步加强专科护理，增进护患沟通，建立和谐的护患关系。根据我院的专科特点，开展形式多样的健康教育：如发放健康教育手册、床头采用温馨提示卡、利用宣传栏、公休座谈会、示教等形式进行。

2.自开展优质护理服务以来，护理部建立健全了各项规章制度，完善了各岗位工作职责、修订和完善了各项护理技术操作流程。同时在门诊强调必须做好患者的健康教育和指导，进行满意度调查和门诊慢性病就诊患者电话回访和出院病人电话回访；住院部根据本病区特点提供“特色”的优质护理服务，就是患者和家属还没有想到或提出，我们的服务就提供给了患者，从而提高了患者满意度。

三、提升护理队伍的整体素质，提高专业技术水平，保证护理质量安全

（一）落实护理人才培养计划，提高护理人员整体素质

1.为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强的护理骨干外出进修学习。

2.注重培养年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，加强护理理论及技术操作培训。近几年，我院通过人才培养和梯队建设，护理队伍如今已经形成新的格局：既有一批兢兢业业、勤勤恳恳的高年资护士，又有一批年富力强、承上启下的护理骨干，更有一批年轻有为、朝气蓬勃的青年护士，这是我们医院最宝贵的财富，必将成为我院可持续发展的一支重要力量。

3.按计划对各级护理人员分层级进行三基训练和专科技能的培训：护理部制定了新上岗护理人员的培训计划；毕业后1-5年护理人员的培训计划；毕业后5年以上护理人员、护理骨干的培训计划。对她们都有明确的培养目标、培训计划和培训方法。

4.今年在护理队伍中，护理部的邹翠娥主任被市卫计委评为优秀护士，这充分体现了护理工作者的价值。

精湛的专业技术是为患者提供健康服务的重要保障。护理部通过采取多种形式、多项措施提高护理人员的专业技术素质，有力地促进了护理人员业务能力提高，提升了医院专业技术整体水平。

（二）护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理重新制定了切实可行的护理质量检查与考核细则，每月重点查，同时进行不定期抽查。在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到月有计划，周有安排，日有重点，月底有小结。

（三）严格护理质量管理。护理部每月组织全院业务学习2次，科内每月业务学习2次，护理技术操作1次。每季度“基护”理论考试，要求护理人员全员参加。

（四）提高护士应急能力和急救水平。制定了临床护理应急预案、护理操作前后的告知程序，提高了专业护理救治能力。

四、通过组织各种活动增强队伍的战斗力和凝聚力

对于护士节等重大节日，护理部都在院内组织女性护理人员开展形式多样、内容丰富的庆祝活动，同时还有机会组织参加市卫计委举行的各种活动，通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

护士提升形象工作计划篇7

（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的

“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医-学教育-网搜集-整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

（二）加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患医`学教育`网搜集`整理查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

护士提升形象工作计划篇8

我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。这里给大家分享一些关于2021外科护士长工作计划，供大家参考。

外科护士长工作计划1一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，评选优秀护士的活动。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士考评挂钩等管理指标。

(三)促进护士间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本I钊敫骺剖壹觳椤⒍酱佟⒖计馈？计婪绞揭韵殖】计阑な考安榭床∪恕⒉榭醇锹肌⑻∫缴?a href='//xuexila.com/fanwen/yijian/' target='_blank'>意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信只要努力执行以上工作，我们在20--年中的工作中一定能取得好的成绩。

外科护士长工作计划2在20--年开展优质护理服务的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，在总结上一年度开展“优质护理服务”经验的基础上，特制定20--年“优质护理服务”工作计划。

一、严格落实责任制整体护理

(1)病区实行弹性排班，如夜班、中班、节假日等，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配新护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。(4)临床护理服务充分体现专科特色，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

(1)加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。做好病重病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。(2)进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。(3)完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。(4)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的'原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

三、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强“三基”培训计划，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，(2)每月组织全体护士进行业务学习、危重病人护理讨论、护理大查房、教育查房等各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。(4)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。(5)简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。(6)督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。

四、以患者满意为总体目标，深化优质护理服务工作 ，以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

(1)主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。(2)加强服务意识教育，提高人性化主动服务，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。

五、加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生

(1)、每月进行一次院感知识学习。(2)、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。(3)、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日产日清工作;有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。(4)、护士长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关护理措施，以确保护理安全。

外科护士长工作计划3展望即将到来的20--年，我们充满了希望和期待，对我们医院及外科来说，依然是需要稳定、巩固、发展和壮大的关键一年，我们既感觉到了一定的压力和困难，但更充满了热情和信心。具体到外科，我们认为有以下工作需要进一步加强和努力

(一)进一步强化经营意识

具体措施是要进一步降低用药成本比例，拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益，向医疗挖潜要效益。外科是一个重要的临床科室，也是一个高风险的战场。我们殷切希望在医院领导和兄弟科室的关心、支持和指导下，外科明年能够搬进新楼，工作更上一层楼。

(二)加强与交警、公安和保险部门的--------------------

有关部门工作人员来我们科室调查、协调工作时，我们要接待热情，服务耐心，照顾周到。

(三)加强科室内部管理，及时与患者家属沟通

对交通创伤病人及时和我院警医联系小组人员沟通，积极、主动寻找“三无”病人家属，尽力防止病人擅自出院造成欠费。

(四)进一步加强与我院市场部的--------------------，提高社会影响力

与医院领导协商，适当降低社会病人住院期间的费用，努力拓展病人来源渠道，提高外科在全社会的影响力。

(五)进一步完善服务流程

新病人入院后，科室以名片形式将主管医师、主管护士、科主任、护士长的姓名及联系电话告诉病人或其家属，以便交流联系。

(六)加强人文关怀，确保医疗安全，提高病人满意度

要求医生护士少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的磨檫纠纷消灭在萌芽状态。我们在内部提出要有“随时准备与每一个病人对簿公堂”的风险意识，把医疗护理安全意识贯彻始终，把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。

(七)强化学习氛围，提高业务水平

科内人员的业务素质、服务意识需要进一步加强。学无止境，服务无边，关键是要用心，用真情，下功夫，作好脚下的每一件事，作好每一件事的每一个环节。鼓励每一位职工继续深造，如果医院和科室条件许可，建议有计划、有步骤地选派基本素质好的人员去上级医院进修、学习。

(八)讲究奉献，提高效率

我科危重病人多，工作无节奏，经常加班、加点，我们科室人员经常要一个人干两个人的活，节假日从没有过休息，平时加班不计其数，但我们理解医院领导的困难，没向领导说过累，也没索要过报酬。为了科室的有利发展和提高工作人员的积极性，希望院领导从人员配备和分配制度上给予支持和鼓励。

(九)加强学术研究，提升医院形象

总之，我院外科还处于发展壮大期，勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的榜样，也为我们提供了一个有利的发展环境，我们一定不辜负领导对我们的期望，以巨大的热情和信心投入到工作中去，为我们医院的发展做出力所能及的贡献!

外科护士长工作计划4一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基矗

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。

其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5。12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。

(二)加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。

对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。

我们相信只要努力执行以上工作，我们在20--年中的工作中一定能取得好的成绩。

外科护士长工作计划520--年本科护理工作将在去年工作的基础上，结合护理部的工作计划，为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。今年的护理工作重点落实护理核心制度，施行优质护理服务病房，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高患者满意度。并配合医院完成创建《二乙》

达标工作，拟制定20--年护理工作计划如下：

一、提高护理质量，达到质量持续改进

1.对照护理质量评分标准，护士长对病区护理质量全面检查，每周抽查2-3项，发现问题，及时反馈，提出整改措施。

2.要求护理人员下班前自查本班次护理工作的完成情况，发现问题次日晨会集中反馈。

3.进一步深化护士长日沟通制，每天至少5次深入病房,对重点病人进行检查与护理指导，检查病人所需及护理工作是否落实到位。

4.及时书写护士长手册、护理查房本、不良事件登记本、好人好事记录本等。

5.完善护理人员考核指标，将工作量、质、满意度、工作积极性作为重点考核项目。

二、加强护理安全管理，保障患者安全

1.认真落实护理核心制度，并能运用到实际工作中。

2.加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。

3.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道护理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

6.经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高护士应急能力。

三、深化优质护理服务，提升护理内涵

1.继续落实责任制整体护理，优化排班模式，忙时加班，闲时轮休。

2.责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

3.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4.提升晨、午、晚间护理质量，与病人有效沟通，了解患者心理、生理需求。

5.继续加强护士日常礼仪培训，如电话礼仪等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质;

6.科室每月进行满意度调查，包括医生及病人，听取同事及病人对护理工作的满意程度，不断改进护理工作。

7.定期到我院其它科室参观，学习先进的经验及举措。

四、加强专科护理队伍建设

1.围绕临床常用知识、技能，“缺什么，学什么”为学习原则，制定护理人员培训计划，进行培训及考核。

2.在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，每周晨间提问1次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。

3.每季度进行各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟悉掌握急救器材仪器及抢救药品的使用。

5.鼓励护理人员在职学习，提高护理队伍学历层次。

6.计划今年选派1名有能力的护士到上级医院进修学习。

7.计划今年选派4-5名护士参加护理学会组织的短期培训。

五、做好教学及带教工作

1.科室完善并实施护生带教计划。

2.加强实习生的管理，选择护师以上职称的护理人员担任带教老师。

3.严格出科考核项目，理论、技能人人过关。

六、努力配合医院完成创建《二乙》达标工作，使医院更上一个台阶。

七、护理各项指标计划达到：

1.住院病人满意率≧97.5%

2.基础护理合格率≧100%

3.急救药品完好率100%

4.护理文书书写合格率≧95%

5.“三基”及操作技术考核合格率100%

6.健康教育覆盖率≧98%

7.消毒灭菌合格率100%

8.危重患者合格率≧95%

9.手卫生执行率≧95%，护理人员知晓率100%

护士提升形象工作计划篇9

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

（一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

（二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

（三）、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

（四）、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1-2项。

护士提升形象工作计划篇10

一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

（一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

（二）、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

（三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

（二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

（三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

（四）加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件

设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

（一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

（二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作