品牌门诊药房工作计划十篇

时间:2023-03-20 19:40:01

品牌门诊药房工作计划

品牌门诊药房工作计划篇1

就当前的工作自查基本情况汇报如下:

一、法律法规

1.我室设置符合当地区城卫生规范要求。

2.按要求接受新驿中心卫生院一体化管理。

3.我室医疗机构标牌、标识符合统一规范规定。

4.我室独立设置诊断室、观察室、治疗室、理疗室、药房、医生值班室。

5.我室无不具备执业资格的执业人员。

二、基本标准

1.机构与执业:

单位全称“XX市新驿镇高吴桥一村卫生室”,位于XX市新驿镇高吴桥一村,法人代表***;主要负责人***;具有XX市卫生局颁发的《医疗机构执业许可证》,执业许可证号pdy*****737088212d****,有效期至20xx年12月31日止。我室举办主体、法定代表人及主要负责人明确,产权明晰职责明确、运转规范、独立核算、依法执业、管理有序。《医疗机构执业许可证》合法、有效,按时校检,并悬挂在诊断室醒目位置,乡村医生无超范围执业。

2.房屋建设与布局:

我村卫生室面积为120㎡

,业务用房与生活用房严格分开,药房建设符合标准要求,药柜规格统一,整齐美观,房屋外观整洁,室内摆置规范、墙白地平、(第2页)正文:光线明亮、窗明室净、通风干爽。

3.人员管理:

我室配置乡村医生3名,每人每年参加新驿中心医院组织培训学习2次以上,县级培训1次,省级在岗培训2次,乡村医院统一着装,并配带统一胸牌。

4.药物与设备配置:

我室采购药品,无假冒伪劣过期药品,药品配备150种,其中急救药品5种,中成药45种,西药100种。配备医疗设备及设施:听诊器、血压计、体温表、出诊箱、压舌板、身高体重称、污物桶、换药盘、观察床、诊断床、诊断桌、药柜、资料柜、治疗台、高压灭菌锅、输液架、氧气瓶、小型器械包、紫外线灯、针灸、火罐、电脑、电视机等。

5.基本公共卫生服务:

协助新驿中心卫生院建立农村居民健康档案,做到健康档案立卷归档,有专用健康档案柜,分类放置,标记清楚,便于查阅。本村规范建档率超过省当年标准30%以上,掌握国家免疫规划疫苗接种对象,按时下发接种通知单和督导接种,并作登记。开展妇幼保健和计划生育宣传,掌握本村孕妇人数,出生人口情况和孕产妇围产儿、新生儿人数情况并按照要求准时上报,协助新驿中心卫生院开展孕产妇与儿童保健系统管理工作。落实传染病登记报告制度,传染病漏报率为零。艾滋病、结核病等传染病防治知识宣传到位。配合新驿中心卫生院落实高血压、糖尿病等慢性病系统管理,本村系统管理率95%以上,协助开展爱国卫生运动,健康教育和卫生知识宣传。

6.基本医疗服务:

&n(第3页)正文:bsp;坚持24小时应诊和首诊负责制,做到随叫随到,随到随诊,电话:13639**9808。看病有登记,用药有处方,转诊有记录。对急危病人做好转诊和诊治登记,熟练掌握常见抢救原则和安全注射技术,具备过敏抢救药品,并集中放置便于紧急使用。门诊日志、病历、处方等文书必须规范书写,不潦草、不缺项。处方合格率100%,严格执行消毒隔离制度,正确配制和使用消毒液,规范使用高压消毒锅,紫外线并做好登记工作。建立并执行医疗废弃物管理制度,正确处理一次性医疗用品及废弃物。一次性医疗用品及废弃物按国家有关规定收集,密闭运送,包装物与容器标识明确,医疗废弃物暂时储存设施符合国家要求,医疗废弃物暂存、运送登记完善,资料齐全。

7.统一规范管理:

我室建立健全门诊登记制度、处方制度、消毒制度、传染病登记监测报告制度、药房管理制度、医疗废弃物处理制度、安全注射工作制度、乡村医生职责、村级保健员职责、免疫运转流程图、儿童免疫程序等11种制度,并熟练掌握,做到收费有凭证、进药有票据、收支有账目,严格执行医疗收费价格和药品价格政策,公开收费标准和常用药价格,建立由新驿中心卫生院统一、规范制作的健康教育宣传内容。建立卫生室卫生信息化管理终端,实施运转门诊登记、新农合费用核算、传染病病情上报、计划免疫、妇幼保健、慢性病管理等6项信息系统,逐步实现乡村一体化网络信息流通和信息共享。

三、存在的不足

1.我村卫生室房屋、设备集体投入为零。

2.部分医疗设备不能满足临床需求。

3.医疗文书的书写有待进一步规范。

四、改进措施

1.政府集体应加大房屋、设备投入力度。

2.加大就医环境改善力度。

3.创造条件加强乡村医生业

务学习。、

4.贯彻落实卫生室规范化、标准化、制度化建设,进一步加强卫生室内涵建设,以人为本,为人民健康服务。

XX市新驿镇高吴桥一村卫生室

品牌门诊药房工作计划篇2

一、医院现状:###年对于###医院来说,是具有重大挑战性的一年。在###年度完成了和###医院的合并,并由######医疗管理有限公司托管后,如何进行人员和资源整合,如何挖掘广大职工的最大潜能和充分调动其积极性,如何不断提高医院的服务、技术、医疗质量,筑高竞争平台,如何打造品牌找出新的经济增长点等问题,已经客观地在我们面前,这些都将成为###年度我们工作的重点。目前我院现有在职职工###人,核定床位###张,净资产####万元。###年度总收入#####万元其中业务收入####万元[大秘书网-d找文章,到大秘书网],总支出####万元,收支结余###万元,人均年收入##.##万元,床均年收入##.##万元,###年总门急诊##.##万人次,住院手术####人次,出院#####人次,门急诊均次###元,住院均次元。

二、###年度的主要经营目标#、财务指标l业务收入达到#.#亿元以上,比###年增长##%左右l收支结余达到###万元,同比增长#.##倍l门急诊药比从###年的##.#%减少到##%l住院药比从###年的##.#%减少到##%l门急诊均次###元l住院均次####元l药品毛利率##%#、业务指标l门急诊人次同比增长#%l手术人次同比增长##%l出院人次同比增长##%#、满意度l门急诊病人满意率>##%l出院病人满意率>##%#、质量考核l医疗质量考核在###市卫生局年度质量考评中名列前#位。l杜绝医疗责任事故。l医疗纠纷同比减少##%。

三、当前状况分析合并前的###人民医院已有八十多年的历史,在我地应该说已确立了较好的技术品牌,享有一定的声誉。###医院经过十年的努力,也基本上打出了以收治各类肿瘤和肝病为主的各类传染病的品牌。托管以后,借助######集团的技术优势的导入,提高业务技术水平和医疗服务质量指日可待。但是,也不容忽视地存在阻碍和影响医院发展的主客观因素,主要有:#、社会上对合并前的市人民医院的服务态度颇有微词,社会评价不高。不少人认为,医院的医疗技术上在本地还是具有一定优势的,但有些医务人员对待病人态度冷漠、言语生硬、小病大处方等不规范行为,让病人望而却步,导致大量病人流失。另外,窝案的发生,更使医院声誉一落千丈。在新一届领导班子带领下,经过全院上下一年多的共同努力,医院的业务收入和各项业务指标都有了显著的提高,但如何在提高业务量和业务水平的同时,加强行风建设,进一步提高社会群众对医院服务的满意度,仍然是当前迫切需要解决的关键问题。#、由于###医院当初组建时人员构成较复杂,文化学历层次、业务技术水平等各方面参差不齐,此后,虽经过几年的磨合锻炼,但与本部相比,人员平均综合素质方面仍存在明显差距。#、合并后的###########医院的综合实力得到了一定的提高,但是客观地看,两院合并,并非真正的强强联合。如果放在###市县级人民医院中比较,医院的业务总收入仍然是排名倒数第一,而且和倒数第二的医院之间还有不小的差距,毋庸讳言,两院合并只是弱弱联合。在目前的形势下,我们要借助托管契机乘势而上,依靠###的技术品牌优势导入率先取得技术上的突破,要把眼光和工作的起点放在###范围,而不是满足于在###这个小圈子里暂时处于领先地位就夜郎自大、沾沾自喜,更不能满足于看看常见病,开开常规手术,不求过得硬,但求过得去,和乡镇、私营医院抢饭吃,那样不久就会被市场所淘汰。

四、实施纲要一医疗工作狠抓医疗质量的提高。特别是病历和处方质量的提高是亟待解决的问题,每季抽出各科病历请兄弟县市医院帮助评审,每个月要对处方质量进行评审,开展#至#次病历书写质量展评,在宣传橱窗里公开亮相,院内组织两次现场考核临床医生书写病历的实际水平,同时还要抽出部分病历接受市卫生局病历展评,抽调部分临床医生参加市局组织的病历书写现场考核。护理部每季组织一次护理人员“三基”理论考试,并组织一次护理技术操作考核。经过努力,门诊病历合格率要达到##%以上,住院病历甲级率达##%以上,门诊处方合格率达##%以上,病历归档率达###%,出现丙级病历者,予以待岗培训。每季出一期《医疗通报》,通报各科室的业务工作开展和医疗质量情况,好的予以表扬,差的给予曝光。二学科建设与人才培养依托########的技术优势,不断引进和开展新技术、新项目,寻找新的业务和经济增长点。#、继续加强卫技人才的培养,强化岗位技能培训和“三基”考核,努力营造人才高地。今年计划安排##至##名医务人员去######医院等三级医院临床进修,要求每个出去进修人员要严格按照医院规划,完成规定的进修时间,达到预期的进修目的,防止半途而废;根据专业对口和不脱产的原则,鼓励大专和中专学历人员参加省成人高校学习,提高学历层次;继续安排##至##名左右的本科生参加###医学院举办的“研究生课程班”和“研究生委培班”学习深造,努力培养高素质的卫技人才。每周举办#-#次远程教育,每一个月举办#至#次全院性的业务讲座,让有关卫技人员都参加学习,增加知识,提高业务技术水平;经常开展远程会诊业务,年内要多邀请########的省内外知名专家、教授分期分批来院讲学,开展新的技术项目,进行临床带教。医院鼓励职工在职自学,利用一切空余时间钻研业务,总结临床经验,撰写医学论文,不断增强业务素质。#、注重医疗设备的购置和更新。今年,在医疗设备添置更新方面,步子要更快一点,根据######医疗管理有限公司的统一协调,大型设备由投资公司投资,常用设备资金自筹,计划筹集资金####万元,重点用于临床科室及放射、检验等医技科室的仪器装备,为开展新技术、新项目提供强有力的保证。#月底前要完成前列腺等离子电切镜、计算机数字成像系统CR、大C臂机、电视透视机的招标、购置安装调试,确保投入使用。#月底前要完成全自动鉴定和药敏分析系统、快速血培养系统、PCR定量分析仪、尿沉渣分析仪、关节镜等现代化仪器设备的立项审批手续和购置安装,年内要完成人工心肺机、医用直线加速器、数字胃肠机等设备的招标、购置及安装。同时要有计划的购置、更新一部分常用医疗设备,增加业务项目,扩大业务范围,尽快形成自己的优势,吸引更多的病人前来就诊。#、加强专科建设,创建特色品牌,筑高竞争平台,填补本市本地区的医学空白,牢固确立各学科、各专业在本市本地区的领先地位,把医院做强、做大、做优。继续加强传染科、心血管内科、消化内科、泌尿外科、胸外科的建设,年内申报###市重点专科。#月底前完成胸外科、肿瘤外科,肿瘤内科、神经外科、介入放射、疼痛门诊含无痛分娩、无痛人流、不孕症门诊、儿童哮喘防治中心、男性泌尿生殖不孕、不育诊治中心,检验科要筹建PCR实验室等二级临床专业组的组建工作。新开展心脏手术、肺切除术、脑部各类肿瘤切除术、断肢再植手术等各项新技术项目达##项以上,其中要有#项以上是###市范围内首次开展的新技术。#、加强输血工作的领导和管理,大力提倡无偿献血,继续实行评优、晋升、无偿献血一票否决权,#月底前完成上级下达今年的无偿献血任务。严格执行卫生部颁发的《临床输血技术规范》,积极推行成份输血,确保全年成份输血率达到##%以上。要进一步加强药品特别是品的管理,坚持从主渠道采购药品、卫生材料和一次性医疗用品,确保人民用药安全有效。三管理导入医院托管以后,在充分依托“#”的品牌、学科、技术和管理,加速医疗卫生资源的整合速度的同时。管理导入方面要进行人事制度、成本核算、财务预算、展绩效和新酬等产品的导入,在公司的指导下,还将进行质量控制、市场营销等公司产品的导入,将成熟的三甲医院管理经验、优秀商业公司的现代管理理念与方法和医院的实际相结合,转变医院运作机制,打造和提升医院的品牌。四其他工作#、政治学习以深入学习“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神以及《########员工手册》为主,结合学习国家重要的法律、法规、时事政治、党和国家关于卫生工作的方针、政策等。#、内部改革加快劳动人事制度的改革。#月中旬前完成中层干部竞争上岗。#月底完成全员竞聘上岗,做到因事设岗,因岗设人,彻底改变目前有事无人做,有人无事做和人浮于事的现象。#月底前完成清理整顿计时工、钟点工工作,腾出位置,安置在职职工中的富余下岗人员。对少数科室实行先退后进战略,压缩编制,减员增效。职工全部实行人事制和全员聘用制。继续推行专业技术职务竞聘上岗,废除专业技术职务聘任终身制,逐步建立起人员能进能出,职务能上能下,待遇能高能低的用人制度。制订和实施新的绩效管理方案。打破原有的分配形式,实行职工档案工资与实际工资相分离。坚持以按劳分配为主多种分配方式并存和效益优先,兼顾公平的分配原则。分配向高风险、高责任岗位倾斜,使职工与医院风险共担、责任共负、效益共创、利益共享,从而最大限度调动职工的积极性和创造性。新的职工薪酬由基本工资、岗位工资、绩效工资、公共福利四个部分组成,原有工资体系将在职工档案中保留,档案工资根据国家工资政策按时调整,保证记录准确完整,作为工作调动,缴纳各种保险、计算退休费的依据。争取从#季度起,执行新的绩效管理方案推进后勤服务社会化。搞好食堂承包经营,医院依法进行行政管理和质量监督。门诊楼、医技楼、综合病房楼物业管理、医院的环境保洁和保卫工作全部委托市环卫处、保安公司等有关部门管理。#、行风建设今年,继续开展以“四无一优”即无红包、无重大差错、无责任纠纷、无责任事故,优质服务为主要内容的创建文明卫生行业活动和温馨服务竞赛活动,狠抓医德医风建设。深入开展和不断完善“病人选医生”及评选优秀护士活动。积极推进工作人员受申告待岗下岗制度,对严重违反职业道德规范,侵犯病员利益,引起社会和病员强烈不满者,经过申告和上级批准,实行待岗或下岗,让不敬业者待业,叫不爱岗者下岗。大力推行院务公开制度、《廉洁行医制度》、《社会服务承诺制度》以及医患道德合约制度、病员住院费用一日清单制度、本部和###分院的门诊大厅设液晶显示屏、病房大厅设电子触摸屏,将收费标准和常用药品公示制度等行之有效的制度,提高工作的透明度,自觉接受社会和病员的监督。在门诊大楼、住院楼、医技楼等醒目处设立##个病员意见箱,每半月开箱一次,收到意见及时调查处理,各病区每半月召开一次工休座谈会,医院每半年召开一次医德医风监督员会议,给每个出院病员发一张征求意见表,以广泛听取社会各界的意见和建议,切实改进工作,进一步提高服务质量,树立医院和医护员工的良好形象,推动我院的三个文明建设向纵深发展。#、科研工作组织科研攻关和新技术、新项目开发。###年已经市科学技术局批准立项的《食管磷癌病因发病机制及癌变筛查的系统研究》等##个科研项目,年内要积极努力,完成全部研究工作,并积极向###市科委申报科技进步奖,医院将在经费、人力、时间等方面予以重点保证和支持。鼓励内科、外科、妇产科、儿科等各临床科室和职工设计新的科研课题,年内争取上级新批准立项##个项目以上,多出成果,力争获得#-#项###市科技进步奖、###市卫生局优秀新技术项目奖以上的奖项以上。#、宣传公关要进一步加大宣传攻关力度,精心规划,适度包装,树立医院良好的社会形象。由发展部牵头,负责全院的宣传策划和实施,进行业务协作攻关等。利用报纸、广播、电视等各种新闻媒体,广泛宣传医院的各科技术专长,力争做到家喻户晓。一是计划在《###日报、###专版》刊登报画,全年##期,另刊登##期左右大型专题报道,全面宣传医院工作。二是全年在广播电台每天黄金时段广播#次,介绍医院专科特色。三是在市电视台每天打字幕及在新闻前做广告,全年不间断。组织协作小组深入各市级医院、中心医院及部分民营医院商谈业务协作,利用我院的医疗资源优势和中心医院的病员资源优势,做到资源共享,优势互补,互惠互利,长期合作。深入工厂、机关、学校、单位,主动上门开展健康体检服务,价格从优,免费帮助他们建立永久性的健康档案。不定期组织医疗小分队深入农村、工厂,开展义诊活动,进行健康知识咨询,送医送药上门,帮助贫困人群解决看病难的问题,提升医院的社会知名度。#、基本建设和后勤财务管理继续抓好医疗区的基本建设,进一步改善就医条件和就医环境。计划投资###万元,全面改造###分院的传染病区和放疗科业务用房。年内完成医用直线加速器业务用房的建设装修,投入使用。完成院本部老干部病房楼的改造装修任务;投资##-##万元,在医技楼、门诊楼、老病房楼分别安装#台电梯,为病人提供方便;投资##万元,完成本部二期和###分院的绿化工程,进一步绿化、美化环境。对###分院下设的#个下伸点在进行技术人员调整的基础上,适当进行房屋装修改造及设备装备,充分发挥其接近群众的优势,努力发展成医院业务开展的新的增长点。进一步健全电脑收费系统,做到规范操作,熟练操作。要加强对全院收费、物资管理等方面的监督,发现问题及时纠正。建立全院固定资产帐。药品、器械、后勤各仓库每季全面盘点一次,做到账物相符,账账相符,全院各科室要按照国家政策和物价财务管理规定执行,不允许乱收、多收、漏收和私自收取现金;加强成本核算,对水、电、气、物资供应在保证医疗的同时,要严格管理,水、电费列入成本,核算到科室。各科室的后勤物资实行定额、定量、包干使用,减少和避免浪费;继续抓好食堂管理,保证病员和职工饭菜的正常供应;加强教育,提高警惕,采取切实措施,做好四防安全工作和车辆管理,保持院内良好的诊疗环境和诊疗秩序;抓好环境卫生管理,坚持经常性打扫,定期组织检查、考评,按照要求做好污水处理等环保有关工作。#、医疗安全医疗安全问题要警钟长鸣,常抓不懈。要从抓岗位责任制、首诊负责制入手,逐项抓“交接班”、“会诊”、“抢救”、“查对”等关键性医疗制度的落实,每个岗位、每个环节上都不能有丝毫的松懈麻痹。抓好“###市手术分级管理暂行管理规定”的执行,逐级严格做好“手术审批”、“手术协议书”等制度的落实,输血前要向病人和病员家属交代相关事项,在征得同意后认真履行“输血同意书”的签字手续,做到交代清楚,手续完备。每季召开一次医疗安全座谈会,由分管院长和医务科牵头,组织各科业务技术骨干,分析医疗安全的形势,找出存在问题和薄弱环节,议出改进措施,及时加以改进,每周的行政查房,把医疗安全作为必查内容,对苗头性问题及早防范,真正做到防患于未然。#、认真贯彻执行传染病防治法、计量法及放射防护条例等,抓好宣传教育,继续做好放射防护工作。组织防保科和感染管理科搞好传染病疫情报告,院内感染的监测和防治,进一步健全网络,落实制度,严格院内感染的管理。#、严格按规定做好计划生育技术服务工作。继续加强爱婴医院建设,坚持长效管理,做好母婴同室、母乳喂养、围产期保健等方面的工作,妇产科在母婴同室装备的有利条件下,按照规范要求做好服务。##、关心群众生活,努力帮助职工解决生活中的具体困难。继续做好职工的医疗保险工作,按政策规定及时足额为职工缴纳养老保险、失业保险、社会保险、住房公积金等,解除职工的后顾之忧。继续关心离退休老同志医疗保健工作,认真落实政治、生活待遇,让他们安度晚年。新的一年,新的起点,新的机遇,新的挑战。我们将不断深化改革,开拓创新,内抓管理,外树形象,扎实工作,再创辉煌,为把我院早日建成基本现代化医院,为保障全市人民的健康作出新的贡献!

品牌门诊药房工作计划篇3

[关键词] 门诊药房;效期管理;信息化;用药安全

[中图分类号] R954 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721(2013)03(a)-0147-03

药品有效期是指药品在规定储存条件下,能够保证其质量合格的期限[1]。本院药房严格按照《中华人民共和国药典》中“常温”、“室温”、“冷贮”等规定和标准贮存药品。对青霉素等遇光易变色沉淀的药品均采取避光保存。对菌苗、清蛋白、破伤风抗毒素等均采用冰箱保存。药房整体配备空调、冰箱、干湿温度计、专用登记簿,由专人随时监测存储环境,定时登记冰箱(急诊、门诊、贵重库)温度以及二级库、调剂区、贵重库温湿度,出现异常及时采取措施。因此存储条件对药品的质量影响可以忽略,重点考虑有效期。药品在有效期内使用才能保证药品充分发挥药效,因此药品的效期管理工作不容忽视。以下为本院药房现行的药品效期管理:

1 药品效期的识别

正确识别药品有效期是管理药品效期的前提工作。本院门诊药房效期标识均为中文版,效期识别有如下情况:(1)生产日期为2012-04,有效期至2014-03,表明本品使用至2014年3月31日,从2014年4月起为失效不得使用;(2)直接标明具体有效期,如某药品的生产日期为2012年04月11日,有效期至2014年4月10日,表明该药品从2014年4月11日起不得使用;(3)标明生产批号及有效期,如某药品批号为20110306,有效期至20140305,可知本药品可使用到2014年3月5日,从2014年3月6日起不得再使用[2]。

2 药品效期的管理

2.1 专人负责

为加强药品的效期管理,药房设有专人负责定期汇总近效药品,并核对检查药品效期,对药品效期信息实行动态监管。将药房货柜责任到每一位药师,以便逐月进行药品效期上报工作。相应责任药师时常关注责任区内药品信息,将有效期在半年以内的药品情况进行登记,近三个月来药品积压滞销情况加以统计核实,并于每月月底上报,一式三份,药库、住院药房以及本院门诊药房备案留档。同时在药品标签旁贴上红色近效标签加以提醒配药人员,医院自制外用药建立了单独的普制药品效期月检查表,每周五均进行查看。

2.2 制定合理的采购计划

药房合理的采购计划是防止药品过期失效的重要环节。根据医院临床用药情况、去年同期药品使用情况、药品积压滞销近效情况一览表,合理估计药品需求量,制定采购计划。对效期短或易购进药品,可采取“少量多次”的采购方法。对极少量或临时需求的药品,采取“现用现购”的方法,以免造成药品积压过期失效[3]。

2.3 入库管理

药品入库时接收人员认真查看药品的生产日期及有效期,有效期在6个月以内的药品拒绝验收。近效药品必须入库的要及时在购进记录本上登记。

3 近效期药品的处理及相关制度

3.1 口服药

同种药品有不止1个批号时,上药人员根据效期做出相应调整,效期近的在前,效期远的在后,并写标签注明,发放药品遵循“近期先出”原则。效期在6个月之内的药品,根据其流水情况判断其销量,能很快用完的暂不做处理。对于效期近且销量不好的药品,及时联系临床医生,或者联系药库,通过药品采购人员负责将近效期药品、临床不再需求的药品退回供货公司。对于近效口服药品提前1周下架,不能退库的(多为袋装、分装药)自行报损并集中销毁。效期在6个月之内的药品发放时告知患者效期,尽量使患者在药品效期内使用,避免某些患者囤药造成药品过期。

3.2 针剂

急救药品很多不常用,很容易积压滞销造成近效,但药房必须配备。这类药品大部分安置于急救柜中,效期管理人员每月查看其有效期,并随时登记处理,对于近效针剂可以及时与住院药房联系,通过内部调剂加快使用,还可与临床医生协调使用。针剂不能申请退库,所以未处理掉的药品在有效期前一天下架,自行报损并集中销毁[4]。

3.3 外用自制药品

药房中很多外用药是本院自制制剂,本身保质期就短,因此有些最新请领的药就是近效,对于这部分更新速度快、批号多、效期短的自制药,本院建立了单独的效期登记表,每个星期五(领药日)检查1遍外用药的有效期,及时登记并联系相关科室医生。近效外用药品提前1周下架,自行报损并集中销毁。

为督促药师日常对近效期药品的监管,药房自建对发出失效药品的处罚制度,以及每月月底随机抽查责任柜,重点检查是否有近效药品未上报、是否贴近效磁签以及不同批号是否放不同批次先进先出标牌等。

4 本院门诊药房信息化现状

本院门诊药房的信息系统主要包括:收方系统、发药系统、库存管理系统以及智能摆药机(门、急诊摆药机)系统。

4.1 收方系统

主要是通过扫描处方条形码打印取药凭条(带患者姓名、ID号码、交处方时间)给患者,打印药品条(包括货位、药名、剂型、数量、规格、厂家)给调配药师。

4.2 发药系统

通过扫描处方条形码自动叫号,电脑屏幕显示患者信息,除处方部分信息外还包括药品厂家、处方数量、药品单价、药品医保类别等。如果患者有疑问需要查询处方等,可通过输入患者ID 号或姓名就可以查询到任何时间已发出的处方药物信息。

4.3 库存管理系统

4.3.1 门诊药房根据近期用药量设置库存上、下限,系统会自动根据当时库存生成需用的药品数量,通过网络生成请领计划表,然后由后勤保障人员认真核对药品的名称、规格、数量等内容并最终确定请领单,以便药物能及时得到补充。库存管理系统还可以自动生成盘点表格,药房工作人员可按打印的表格进行实物盘点,最后输入正确的盘点数量即可。

4.3.2 与其他药房调配使用紧缺药品时,进行出库、入库、请领操作,系统会自动增减药品数量,保障了各药房之间药品的及时供给且库存数据准确。

4.3.3 药房可通过药品维护设置“不可供”、“可供”来限制药物使用。显示不可供时,医生的电子处方工作系统就会自动提示该药已无,不能开具该药。若门诊药房中有同一种药品有不同厂家、规格的情况,也可通过药品维护设置来区分限制使用,降低发药差错。该系统可为咨询患者查询各种药品的当前库存及零售价,也可查询某一时间段内该药品的入库、出库数量,便于药房管理[5]。

4.3.4 若有药品调价,药库将药品价格调整好后,会通过计算机网络自动传输到药房,药房不需要另行调价。因此,网络化管理的数据准确性和实时性有效地解决了调价后的药品价格信息不能及时传输到药房的问题,保证了药品价格准确、及时的传输[6]。

5 药品效期管理可信息化

5.1 建立药品批号及有效期查询系统。

现有的程序可以人工操作完成药品批号及有效期的录入,但是每次来药药品种类多、点药时间短、工作人数少、工作量大,手动输入费时费力很难完成。这样不能及时在计算机系统内输入药品信息,且不能查询购入药品的所有批号及有效期;若有患者咨询只能去货位看实物,降低了工作效率。所以该系统的建立最重要的是有一个便捷的信息输入方式,在这里不妨像收费系统一样,设置若干扫码枪连通药房网络,每次来药只需扫码其中一盒或一袋,药品批号及有效期就能立即传入库存管理系统。如果扫码器上设有按键则来药数量也能一并录入,减少人工手写及后期单独录入的麻烦。查询时只需输入拼音首字母就能看到该药品的全部信息[7]。

5.2 建立药品近效滞销积压情况查询系统。

现有的效期管理模式需要手工记录及录入,需要时间,常因不及时而使最终数据不够准确,若系统能定期自动对近效滞销积压药品情况生成统计表,则能大大提高药房的工作效率,节省药师的工作时间。设置近效滞销积压药品管理功能,可对任意时间段内所有药品的出入库流水使用情况进行汇总[8],这也是加强药品有效期管理的重要手段。例如系统设置效期在6个月内的为近效,最近3个月内没有任何出库流水的药品为滞销,最近3个月中每个月都有走账但是使用数量远远少于实际库存量的情况视为积压,以此为依据进行设置,让系统每月定时自动生成效期管理汇总表。最终经相关药师核实确认即可。如确属滞消积压药品,则应查明滞销积压原因,并及时加以处理[7]。

5.3 设置药品效期预警系统

微机设置药品效期预警显示系统,药师一旦进入发药系统发放药品,效期在6个月的药品就有特殊显示,以提醒发药窗口岗位的药师及时提醒护士或患者[9],与以往调配药师提醒发药药师相比更准确直观,同时避免了调配药师因未嘱咐发药药师而造成发近效药未交待的结果。

6 讨论

药品是一种特殊的商品,其质量直接关系到人们的身体健康,因此医院要加强药品质量管理,管理人员要经常检查药品效期,杜绝过期药品进入患者手中,同时严格遵循药品管理制度,使医院更好地服务于患者,保证患者用药安全、有效[10]。对此,有如下建议:国家立法建立健全药品过期后进行回收和正确处理的法律体系,规范药品企业制定回收措施[11]。每个月底医院药库、各药房对已过期药品全部清理下架并退回库房统一处理,各药房、病区不得独自报损处理过期药品,防止因遗忘造成的损失。药房退回到库房的过期药品,由药库负责人核对过期药品清单后,填写过期药品报损申请表,经医院领导审批后由药品监督管理部门集中组织统一销毁[12]。使每一个药品都做到“采购有计划,验收有步骤,发放有先后,储运有限制,处理要及时[13],从而节约医院的医疗成本,更有效地保证患者的用药安全。

随着大众对药品安全的不断重视,加之近几年不断完善的、新的药品管理政策陆续出台,对药品的质量提出了更加严格的要求,对医疗机构的药事工作也提出了更高的要求。只有不断完善药品的质量管理,才能从根本上保障药品安全,才能顺应时代的发展,避免医患纠纷,建设好和谐的医患关系[14]。因此科技的进步需要得到更广泛的应用,信息化进程的不断加快也必然会推动我国的医疗事业得到更大的发展。

[参考文献]

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[4] 杨秀荣. 门诊西药房效期药品管理[J]. 临床合理用药,2011,8(4):116.

[5] 李宝传,刘珠英. 浅谈医院信息系统在我院门诊药房的应用[J]. 内蒙古中医药,2011,16(30):63-64.

[6] 薛万国. 新一代医院信息管理系统的特点[J]. 计算机系统应用,1997,4:2-5.

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[10] 田世平,王福星,张伟. 医院药品管理存在问题分析及对策[J]. 中国新技术新产品,2011,15:199-200.

[11] 王文森,孙洁,刘顺良,等. 加强药品效期管理确保患者用药[J]. 药学实践杂志,2011,29(2):138,155.

[12] 王文森,孙洁,刘顺良. 关于过期药品处理的建议[J]. 中国药业,2009,18(6):7.

[13] 陈莲珍,王育琴. 药品效期的识别与管理[J]. 中国药师,2001,4(3):186-188.

品牌门诊药房工作计划篇4

乙方:

经双方友好协商,甲、乙双方共同组建街社区卫生服务中心妇科诊疗中心(以下简称妇科诊疗中心)由乙方负责管理与运营,甲、乙双方就合作事宜达成如下意向:

一、 合作目标

根据双方的实际情况及需求,本合作协议将采取目标责任制管理模式,乙方协助甲方进行科室管理,负责妇科诊疗中心部分医务人员岗前及在岗培训,承担追加的医疗设备投入、市场营销推广、企划宣传费用及合作后的装修经费。甲方负责医疗的控制管理。通过双方共同努力逐步将医院妇科建成汉正街地区具备良好品牌及实力的妇科诊疗中心;

二、 合作范围:妇科门诊、计划生育门诊、医学影像科

三、 投资方式与资金来源

在现在妇科门诊,医学影像及计划生育科的基础上,由乙方投资拓展医疗业务,改造装修现有科室及增建简易病房扩大收容;产生更大的社会效益和经济效益。以上所需资金由乙方出资投入,预算约为 万元,其中设备投入 万元,其他 万元,由 月经妇科诊疗中心进行返回。

四、 甲方责任和义务:

(一)甲方提供医院二楼现有妇科诊室、计划生育科、手术室、观察室、心超室及四间房和妇科诊疗中心所需,水、电取暖设备等。甲方所需的医疗、技术、辅诊、财务、安全保卫、后勤及行政科室,应向妇科诊疗中心提供完善的管理服务。

(二)根据妇科诊疗中心工作需要,被聘用的非甲方医务人员由妇科诊疗中心发放工资、奖金;被聘用的甲方医务人员由妇科诊疗中心发方奖金,工资、人事关系仍由甲方负责。

(三)甲方负责办理物价申请,经费由乙方负责,征得甲方同意后,乙方可在院内制作宣传栏、标牌以及印制专科宣传资料并对外宣传。

(四)甲、乙双方必须共同保证管理经营的妇科诊疗中心的独立性,除妇科诊疗中心以外其他科室不得以任何形式接诊妇科诊疗中心诊疗范围内病源(妇科常见疾病、炎症类、手术类等)。甲方在一楼处提供宣传位,为二楼妇科诊疗中心进行行医指向及宣传。

(五)甲方对妇科诊疗中心的医疗新技术、管理模式,经济运行情况等严格保密。

二、乙方的责任和义务

(一)乙方根据实际所需投资购买妇科诊疗中心所需的医疗设备,并负责设备的管理、维修、保养。

(二)征得甲方同意后,乙方可对妇科诊疗中心门诊、病房及可以使用的闲置房屋进行装修、改造。

(三)乙方根据业务需要,开拓市场、制订对外宣传计划,所需费用由乙方承担,宣传材料需经甲方机关审定同意。

(四)乙方负责聘请具有高级生业技术或知名专家与甲方专家共同组成妇科诊疗中心高级顾问组,负责专家门诊,确保妇科诊疗中心的诊断、治疗质量的不断提高和保障医疗安全。

(五)中心医、技、护等人员若短缺,由妇科诊疗中心招聘,列入甲方招聘人员管理,工资、奖金等费用由妇科诊疗中心承担。所需医务人员应具有相应的执业资格,并向甲方提供身份证、执业证、职称证的复印件等材料,由甲方医务处、护理部审核并备案。如现有职工不服从妇科诊疗中心管理,报医院党委研究由医院另行安排工作。

(六)妇科诊疗中心若发生医疗纠纷和差错。由乙方出面按医院的相关程序进行调解和处理,并征得甲方同意,所造成的经济损失列入妇科诊疗中心成本。

(七)乙方在管理妇科诊疗中心期间,所有收入必须经过甲方收费系统收入妇科诊疗中心,乙方不得以妇科诊疗中心或其他形式进行私自收费。

财务管理及经济分配原则

一、本合作协议期限为 年,妇科诊疗中心药品收入归甲方所有,其他收入双方按经营利润进行效益分配。

1、甲方在妇科诊疗中心收入中(药品收入除外)每月划拨1.1万元作为甲方的收入;

2、妇科诊疗中心如果实际月营收高于3.5万元的预计月营收,超出部分按10%计提给甲方作为上缴利润;

3、妇科诊疗中心如果实际月营收高于10万元的预计月营收,超出部分按12%计提给医院作为上缴利润;

4、妇科诊疗中心如果实际月营收高于20万元的预计月营收,超出部分按15%计提给医院作为上缴利润;

二、根据有关规定,收费全部由甲方统一进行,妇科诊疗中心不得另行收费。

妇科诊疗中心的耗材成本费用,由乙方承担并由乙方自行采购并计入妇科诊疗中心成本支出中。甲方应严格遵守财务制度,做到收支帐目清晰。双方帐目实行日清月结,每月1日-5日结算(节假日顺延),并汇入双方指定帐号或以现金形式结算。分成比例,从项目合作开始即日起计算。

三、妇科诊疗中心的收入包括挂号费、治疗费、处置费、观察费、检查费、医用耗材费、麻醉费、手术费及住院费等为中心的收益。

合同期限:

本合同期限为 年,自 年 月 日至 年 月 日,本合同一式两份,双方各执一份,均具有同等法律效力,自双方盖章、法人代表签字之日起生效。

其他:

一、甲、乙方双方合作期间,均应认真履行合同规定的双方责任和义务,本着求大同,存小异和互谅互让的原则,尽力维护病人和甲 、乙双方权益,确保合作顺利进行。甲、乙双方如违反合同,守约方有权要求解除合同。

二、由于合作一方不履行合同规定的义务,或严重违反合同规定,或应政策原因等造成中心无法经营,守约方有权终止本合同,并要求违约方赔偿由此造成的一切损失(甲方终止合同,应赔偿乙方投入的所有的中心设备、药品、耗材和房屋装修改造费用以及大楼的建设费用等的即时作价款,乙方终止合同,乙方投资的所有设备及装修改造等归甲方所有)。

三、合同到期后,如甲方有意继续合作,在乙方提出申请,并附评估报告,绩效说明等时,乙方享有优先续约权。

四、 合作期满后,中心设备及修建大楼归甲方所有(其中不含药品、耗材等)。

五、甲、乙双方如遇不可抗力的原因(地震、水灾、战争等)终止合同,可免除相关责任(修建大楼的善后处置事宜以甲乙双方签订的补充协议为准)。

六、本合同未尽事宜,由甲、乙双方协商解决。本合同及附件经双方签字、盖章后具有同等的法律效力。

七、本合同签字后,双方合作依此合同书各条款实施。本合同修改、变更、补充条款等,经双方签章后具有同等的法律效力。

品牌门诊药房工作计划篇5

一抓思想教育规范医疗行风

我们坚持了以人为本,执医为民的服务理念教育,以创建百姓满意行业为目标,以职业道德为基点,不断规范医疗行为,回忆这几年主要开展了“创佳评差行风评议”活动,“好医生好护士”活动,“星级护理”活动,“创建文明窗口”活动,医务人员“三基”知识培训考核活动,医院形象“从我作起”活动,公民道德教育活动,保持共产党员先进性教育活动,“质量管理”年活动等,结合医院工作实际,做到各项活动有计划有安排有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质,逐步树立“以病人为中心”,促进了医院各项工作的进步。

我们先后制定了“星级护理”考评奖惩办法,纠正行业不正之风的各项规定,医疗机构服务公约,患者医生的权利,医院职工劳动纪律处罚规定,文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范,使医院逐步走向科学化规范化管理。

二重点开展专项治理活动,我们专门制定了药品购销活动中的有关规定,在药品物此文来源于文秘站网品购销活动中,明文规定几不准,建立了药品出入库零售环节工作制度,完善了药品审批程序,同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定,对普通药品实行了%以上的集中招标采购,(年为%),实行常用药品价格公示,开展放心药房活动,制定放心药房活动标准,开展药品价格咨询窗口,自觉接受群众监督,被市药检局评为放心药房。

月日开始,省物价局()号文要求将药品价格加成率为,不能超过,咱招标价有的加成率不一样,有高有低,目前在加紧时间整改,这一部分工作已做了/,咱接收的信息为互联网上。现在加班做这一部分工作。

坚持发挥药事委员会兼管作用,把好药品入院关,坚持新药进院,药品招标等集体研究的工作制度,对临床大处方现象专门制定了病人用药限额,纳入科室考核中,对超金额限制的科室和医生实行经济处罚,逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例,降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品,发现一例,全部没收,并处以双倍罚款。

三建立长效监督管理机制:

设立纠风办公室,固定专人办公,建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询*投诉的登记制度,做到事事有答复,件件有着落,认真处理每一件*事宜,近几年共处理了上件有关服务价格差错等方面事件,只有少数多收错收案例没有私收费和收受“红包”现象,经过处理,患者都比较满意。

文明着装挂牌上岗,在病区建立服务监督台,将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本情况公布上墙,接受患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会,直接征求患者意见建议,沟通医患关系。

聘请社会各界义务监督员,认真听取社会方方面面的意见,不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查,对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话,将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制,以便群众查询。

我们通过以上措施,目的是推行诚信服务,明白看病,使患者合法权益得到了充分保障。

四营造良好的医疗环境,开通绿色通道,创建便民服务。

在经济拮据情况下,我们克服困难想方设法,多方筹资,从~年医院添置更新了大型医疗设备,如ct毫安*光机,心电监护仪等件,约耗资近万元,从而增加了竞争实力和医院的活力。

为了改善患者医疗环境,将门诊楼住院楼重新装修,完善生活设施调整科室布局,为患者营造一个较好的治病修养环境。改变医疗卫生条件,增加卫生设施,确保医疗场所整洁卫生。年被授予省级卫生先进单位年被西安市委市政府授予市级文明单位。

加强与基层单位协作关系,充分利用农村三级医疗网络,方便患者就诊,逐步开展社区医疗服务活动,我们制定了五项优惠条件:①住院患者免费专车接诊。②免费专家查房服务。⑧检查费优惠%。④每月号大型检查费优惠%。⑤实行单病种最高费用限额(种手术疾病)。

品牌门诊药房工作计划篇6

由于农村医药市场的点多面广、竞争产品相对少,决定它具有以下特征:

① 第三终端营销的产品无论是针剂还是其他剂型,都以普药为主。

② 中低价位品牌药为主,竞争少。

③ 诊所、卫生室、药店数量多,药品销量大于医院。

④ 药品采购多不参加招标。

⑤ 药品使用基本不受“医保目录”的限制。

⑥ 尽管每次采购量比较小,但消化迅速,且是现款交易,结算快捷,风险小。

⑦ 第三终端市场 “点多面广分散配送成本高”。开发被动:主要依靠县级医药公司。

2.市场特征分析

(1)市场有较大的潜在成长性

从终端消费者角度分析:人均药品消费能力不高,对药品价格、疗效敏感,对药品品牌迟钝但忠诚度高

① 人均药品消费能力不高

表现为农村医药市场总体规模不如第一、第二终端大,市场活跃程度不如第一、第二终端;另一方面也反映出农村医药市场潜在的成长性。虽然农村医药市场人均药品消费能力不高,但该市场覆盖的人口基数比较大,而且随着生活水平的不断提高,人均药品消费量在不断提高;对于相对有实力和战略的企业,应该将该市场做为企业长远发展战略中的一个重要市场。

② 对药品价格、疗效敏感

与第一、第二终端相比,农村医药市场消费者由于消费能力有限、缺乏健全的医疗保障等因素,对药品价格比较敏感。农村消费者不仅对药品价格敏感,而且对药品疗效也很敏感,疗效不明显的药品即使价格再低也很难取胜。

③ 对药品品牌迟钝但忠诚度高

农村消费者往往对药品品牌反应比较迟钝,在购买药品时自主选择意识不强,乡村医生和药店店员的推荐成为他们选购药品的重要因素。因此,非常知名的制药企业,其品牌在农村市场可能为零。这就为在第一、第二终端无法与知名企业竞争的中小企业提供了更适合发展的市场机会。同时,一旦进入农村医药市场后,通过人际口碑建立起忠诚的品牌知名度,而不需要企业花很多钱去打广告。因此,企业应该在其他企业未进入某个市场时,抢先获得持续的竞争优势。

(2)人海战术难解营销难题

从药品经营者角度分析:进入门槛低、广告成本低,销售人员多、管理有难度

中国的医药市场在逐步开放,市场进入门槛低,不少医药企业可以进入到这个市场。由于第一、二端市场竞争激烈,有些企业很难在这个市场取胜;可以转入这个市场,走农村包围城市的路。以产品组合招商的形式开拓农村市场,市场开拓成本不高,广告支出费用比城市相对降低,可以取得比较理想的业绩。

与第一、第二终端相比,农村市场进入门槛较低。由于农村地广人稀,如果完全靠自有人员开拓农村,那么面临销售人员多、管理难度大的问题。

(3)合作医疗促成需求增长

从市场共性角度分析:点多面广、竞争产品少;渠道相对简单、零售比医院诊所销售量大;合作医疗促成药品需求增长

第三终端市场共有的“点多面广”环境特征,使很多企业不敢轻易进入这个市场的重要因素。然而农村医药市场,许多药品的竞争产品都比较少。某类药品在城市一家药店里可能会看到上几十上百种,但在农村却只有一两种,甚至根本就没有。因此,与其在第一、第二终端和竞争对手争夺市场,还不如切入农村市场开发“新蓝海”。

农村医药销售渠道普遍比较单一,即以县医药公司为依托切入市场,抓好县医药公司就抓住了全县乡镇卫生院、诊所和零售药店,这是目前采取的针对农村市场采取的开发思路。注意,城市医院的药品销售量远远大于药店药品零售量,而在农村正好相反,零售药店和村庄药品专柜的药品销售量远远大于乡镇卫生院。针对这一特点,药品生产企业在开发农村时应调整好营销重心。

国家新型农村合作医疗兴起,将促成药品需求量的稳步增长。而随着新型农村合作医疗组织的推进,参保人数将持续增加,治病报销费用将会不断增多,药品需求总量会有所增长。因此,农村持续成长性的特征将为医药企业带来更多的市场机会和发展空间。

(4)不同环境要采取不同的策略

通过医药经济报,一制药企业对河南乡镇卫生院和广东珠三角乡镇卫生院进行对比分析,归纳出:相对落后的河南农村市场与比较富裕的广东珠三角农村市场的环境特征存在显著差别:在购买能力上,前者弱,后者强;在费用投入上,前者低,后者高;在竞争品种认,前者少,后者多;在人员召集上,前者易,后者难;在销售量上,前者大,后者小。因此,推断出:农村购买力并不是导致药品销售量增加的最主要因素;关键还需要看不同区域的竞争、药品使用习惯等市场环境。因此,全国不同区域市场呈现不同的特征,只有通过前期的市场调查掌握这些特征才有可能很好地开拓农村市场。

3.农村医药市场的特殊性

农村医药市场具有很强的特殊性,必须进行工作细化和目标客户的细分工作,创新营销是商务营销、医院营销和零售药店营销的整合。农村医药市场客户分布分散、数量众多、单体销量不大,但整体销量数目大。范围包括:县以下乡镇卫生院、农村卫生所、诊所以及城市社区卫生服务站、城乡结合部的卫生所、私人诊所、厂矿企业门诊部等。 主要是具有一定诊疗功能的医疗场所,乡村医生能够引导和决定患者用药。

(1)乡村医生特点

① 乡村医生优点:

农村医药市场客户中,信誉最好的是乡村诊所、卫生室/所、医务室等。具有订货量实在,现款拿货,二次拿货频率高。而乡镇卫生院,出现回款不好,促销拿货,信誉相对不好。因此,最佳目标客户是以乡村医生为主体的农村医药市场客户群。

② 乡村医生缺点:

农村医药市场的点多面广,也就决定了乡村医生的分散;在提货方面小批量、次数频繁,规律性不强;营销推广上的困难加大,成本提高,管理难度相当大。同时,乡村医生是以信誉好养医,要求药品的价格相对低,利润回报率高。厂家在制定价格政策、营销推广政策、以及相关管理政策时根据不同目标区域市场而定。

(2)农村医药市场客户群特点

① 针对产品:

? 零售价格相对较低;

? 产品利润大,毛利高;

? 药品的治疗效果非常明显,疗效好。

② 针对服务:

? 产品知识培训以及相关临床应用知识了解和答疑,最经济的售后服务是乡村医生电话回访。

? 还需要其他支持,如实用培训、专家培训、晋级培训,行业交流。

4.农村医药市场的采购

(1)农村医药客户采购特点

① 个体诊所

? 老板集裁判员、运动员、教练员于一身,采购者是经营者,也是决策者。

? 没有复杂的审批手续,直接根据经营的需要制定采购计划。

? 通常向供应商报单(计划)采购,较少上门采购,基本上是定点电话采购。

? 每个诊所通常有若干家供应商,这是他们分散资金压力的方法。

② 非个体小医疗机构

? 院长负责制,一把手直接决定药品采购的品种、数量及付款方式与条件。

? 除非政策限制(乡村 一体化、集中采购),否则也会有若干个供应商,并由院长决定。

? 通常也采取报单(计划)采购,较少上门采购 。

(2)农村医药市场的采购机制

? 药品招标:部分国有卫生院、社区服务站等国有医疗机构。

? 政府指定商业配送(两网配送):镇卫生院、村卫生所。

品牌门诊药房工作计划篇7

(一)、较好完成2013年预定的医疗业务指标

门急诊总诊疗105000人次,同比增加20000人次,增长23.5%;出院人数4750人次,同比增加1250人次,增长35.7%;完成手术2600台次,同比增加500台次,增长23.8%;完成健康查体7600余人次;疾病治愈好转率97%;抢救成功率96%;业务收入同比增长30.8%。各项指标保持良好的增长势头,保证了医院持续、稳定、健康发展。

(二)、持续改进医疗质量,支持学科创新发展,综合实力日益增强。

医院把群众最为关心的医疗质量和安全工作放在首位,全面提升医院的综合竞争力。一是加大硬件建设力度。为提高医院诊疗水平,最大限度满足不同层次患者的就医需求,改善就医环境,医院投资180多万元更新了生化分析仪1台、呼吸机2台、麻醉机1台,新添置了口腔科、眼科、胃镜室、检验科的达标配套设备,购置肺功能仪1台,使得医院的诊疗水平上了一个新台阶,满足了业务拓展的需要。二是加大重点学科管理力度,稳步提高专业水平。充分利用与天津市人民医院、齐鲁医院、省立医院、滨医附院、市人民医院、胜利医院等部级、省级名家名院联合办医的优势,带动开展新业务、新技术28项。支持新开设的肛肠科、两腺科、不孕不育门诊、中医皮肤科、慢性病门诊以及新生儿科等特色科室的业务向纵深拓展,保证了新业务的良好运行。三是加强业务人员能力提升。新招录人员的充实,部分程度地缓解了人员紧张的局面,坚持“强抽人,抽强人”的原则,继续选派业务骨干外出进修学习,提升技术水平。利用定期聘请的名医名院的专家、教授来院开展会诊、手术、讲座等学术活动,推动了我院医疗质量的提升,提高了医院的综合实力和竞争力。四是上报制度的落实,有效监控医疗安全。手术顾客术前安全核查制、疑难、危重、死亡病例上报制,高危产妇、新生儿异常、死亡上报制,门诊特殊顾客上报制等制度的实施,强化了医疗安全质控管理,保证了诊疗服务效果。五是加强风险管理,有效降低医疗差错和事故。加强对医疗服务过程中的重点环节、重点区域、重点人员的监控、管理和检查,成立专家会诊组,重点对产科、创伤外科、新生儿科等高危科室加强质量和安全管理,突出风险评估管理、手术管理、诊疗环节管理和危重症患者的管理,有效地控制了差错事故和医疗纠纷的发生,为群众提供了优质、安全的医疗服务。

(三)、实施亲情、感动服务,着力打造人性化服务品牌。

一是优化诊疗流程,提供便捷、直通车式服务。预约诊疗、分楼层交费、挂号收费住院报销一站式服务,新农合、城镇居民住院结算和报销同步进行,简化了就医手续,缩短了就医等候时间。二是“前哨”服务凸显优势。门诊大厅设立“爱心服务站”,导医人员根据顾客的就诊需要,提供咨询、分诊、陪同检查等服务,护送入院病人入病房;出院时,帮助顾客复印病历、办理出院手续,送到车上。同时在顾客较多的内科门诊、儿科门诊以及B超室帮助维持顾客就诊秩序,保障了门诊就医的便捷性和良好的就医秩序。三是积极开展“优质护理服务示范病区”创建活动,优质护理服务落到实处。提供人性化、亲情化护理服务。为住院顾客洗头、洗脚、理发、剪指甲,免费提供剪指刀、充电器、陪护椅,陪同检查、健康宣教、术前访视、生活护理、心理护理等服务全面开展,为顾客提供全程无缝隙的护理服务。四是拓展服务领域,延伸服务链条。深化医患沟通,为顾客提供“零疑问”诊疗服务,让顾客对疾病的诊断、治疗、检查、用药、费用、饮食及预后等事项全面了解,消除顾客的顾虑和疑惑;加强出院后服务延伸,通过医患联系卡、电话回访、入户随访等措施,将医疗服务延伸到家庭,帮助解决出院后的休养问题。五是扎实落实“24小时免费接送病人”、“检查结果互认”、“三无”病人免费救治等惠民措施,让顾客体会到温馨和实惠。六是高效处理群众诉求事件。门诊大厅安排的“服务大使”随时解决门诊服务中遇到的需要协调、处理的事情,化解纠纷和投诉。院内“投诉直通车”电话24小时畅通,服务部高效处理“民生热线”、“机关效能110”交办事项,协调、处理顾客诉求事件,办结率100%,顾客满意率100%。

(四)、勇于担当,公立医院改革成绩显著。

按照上级医改工作要求,紧密结合我院工作实际,以解决广大人民群众基本医疗服务为出发点,以提升医疗服务能力建设为重点,以实现“全区人民满意、政府及卫生主管部门满意、全院职工满意,以全院各项工作得发展,广大人民群众得实惠”为目的,积极开展工作,医改各项工作取得了显著成绩。

一是信息化建设稳步推进。电子病历系统和电子医嘱、门诊医师工作站已全面开通,实现了诊疗过程全程信息化,有效的提高了病历的规范化管理,同时大大提高了工作效率,提升了医院的诊疗形象。二是提升公立医院服务品质。通过技术引进、专家坐诊、人员培训等形式,拓展了专业技术项目,实现技术创新、开辟了新的专业领域,儿科、肛肠科、两腺科以及胃镜技术得到了长足发展,脑外科手术、骨科手术、微创技术得到了进一步拓展,全面提升了我院的技术服务水平。三是增加了人员编制。根据公立医院的功能定位和发展目标,对我院的人员编制进行了充实和调整,为进一步实行定编、定岗、定职责,开展竞聘上岗奠定了基础。建立了以公益性为核心的绩效考核体系,积极探索绩效工资管理,充分调动医务人员的工作积极性。四是开展了中层岗位竞聘。对我院部分正职空岗及正职的科室中层干部进行了竞聘,开辟了建院以来中层竞聘上岗的先河。五是加强公立医院内部管理。开展临床路径试点,加强医疗质量管理,完善考核评价机制,实现后勤社会化管理,不断提高医疗服务质量和水平。六是药品“零差率”销售和住院患者“先诊疗后付费”服务模式让广大人民群众得实惠。我院自年9月10日起,全面取消药品加成。至年底将有门诊30000人次、住院1480人次享受到此政策,按照20%让利,共让利70万元。享受“先诊疗后结算”服务模式共计约140人次,我院将垫付资金达40万元。回归了公立医院的公益性,实现了医患双赢。

(五)、加快便民实事建设,推进医院标准化建设。

今年我院的ICU建设被列为全区便民实事之一,为加快规范化ICU建设,我院制定了方案、列出了推进计划,并积极采取行动,倒排工期,选派得力人员外出进修学习。现已完成房屋改造,护士站、操作台安装完成,人员进修完成,医用吊塔安装完成,麻醉呼吸机安装调试完成,配套设备陆续安装到位,全部项目11月下旬按期完成,收住病人10余人。

(六)、做好结合文章,服务、活动相促进,软环境建设及创先争优活动氛围浓厚。

积极参与区委、区政府组织开展的“机关效能提升行动”、“创先争优”活动以及廉政风险防控等活动。领导班子成员严格遵守党风廉政建设、厉行节约等有关规定,主动接受纪检组日常监督,把好廉政建设关。严格执行药品集中采购制度;医用耗材、设备等严格执行政府集中招标采购。利用电子屏、宣传橱窗、展板等公开形式对部分药品价格、检查费、治疗项目收费标准进行公示;住院病人药费、住院费、耗材等费用,医生进行专项费用沟通;为所有住院顾客提供费用“一日清单”、费用查询服务,让顾客明明白白看病、清清楚楚消费。建立监督制度,畅通监督渠道,接受群众监督。设立举报箱、畅通24小时“投诉直通车”电话,针对顾客反映的问题,进行整改。对违纪的人和事,按情节轻重作出处理。倡导廉洁行医,引导广大医务人员树立正确的人生观、价值观、金钱观,打造“无红包、无宴请”的“两无医院”,有效抵制了医疗行业的不正之风。开展评选“星级员工”、“星级科室”、“优秀护士”等评先树优活动,树立先进典型,用典型事迹激励全院干部职工遵守道德规范、爱岗敬业、奉献社会的热情,营造出健康向上、积极进取的创先争优氛围。

(七)、医院文化提升医务人员综合素质,营造和谐发展的空间和氛围。

我院提出了“精益求精竭尽全力”的工作理念和争创百姓“首选医院”的奋斗目标。建立了医院网站,提升了《区人民医院通讯》的质量,丰富了医院的宣传、教育阵地。利用节假日举办形式多样的职工文化活动,开展“春节联欢晚会”、“五.一趣味运动会”,积极参加区妇联组织的“三八”广场舞比赛,市卫生局组织的“树立行业形象,展示急救风采”、“创文明城市做文明使者”等专题演讲比赛,丰富职工的业余文化生活。聘请国内知名医院内训讲师来院,做题为《转变服务观念树立优质口碑》的全员培训。开展“知识竞赛”、“护理技能操作比赛”、“急救演练”等活动,促进服务技能提升。同时多次组织医务志愿者到社区、下乡镇、进养老院,开展宣传、义诊活动,为农民、社区居民、养老院的老人们送医送药送健康,深受广大群众欢迎,同时提升了职工的素养,促进了我院的精神文明建设。

(八)、创建“平安医院”,构建和谐医患关系。

院领导始终把“平安医院”创建工作摆上重要议事日程,成立了创建工作领导小组,设立了创建办公室,创建工作领导小组定期召开专题会议,认真分析单位的安全形势和平安创建任务,查找安全隐患问题,研究对策,解决工作难题,部署平安创建工作任务。建立医疗质量管理组织,通过完善质量控制体系、注重质量持续改进、加强药事管理等措施保证医疗安全。建立了精干的内保组织,制定和完善了内保工作制度和职责,加强了人防、物防、技防建设和医疗器械、药品安全管理、污水以及医疗废弃物的安全管理。建立健全了矛盾纠纷调处机制和投诉处理机制,及时化解矛盾纠纷,构建了和谐的医患关系。初步建立了平安医院建设长效机制,形成了各个科室、部门齐抓共管协调建设平安医院的新局面,切实维护了医院治安消防安全和医疗安全,有力保障了全院各项工作的顺利开展。

二、存在的问题

我们在回顾工作、肯定成绩的同时,也清醒的看到我们工作中存在的不足、面临的困境,这些问题如不能引起足够的重视并加以认真的解决,将不同程度的影响学科的建设和发展,将影响医院的核心竞争力。存在的主要问题是:

1、医疗用房不足、住院难的问题越来越凸现。随着黄蓝战略的进一步实施,我区的外来人口、流动人口会大幅增加;随着我院综合实力和知名度的进一步提高,门诊量、住院病人量逐年增加,原有的业务用房已远远不能满足广大人民群众的就医需要,门诊就医等待拥挤,住院病房紧张的矛盾日益尖锐。

2、人才结构有待于进一步优化。医院现有人员紧张,满足不了业务工作的需求;同时有的学科内部因人与人之间的协作不够,科室不能形成合力,成为影响学科发展的主要障碍。

3、医疗设备配置仍然不足,部分设备老化,需更新和购进部分高档设备,来满足新业务开展的需要。

4、学科发展不平衡。有的学科保持着旺盛的竞争力,的学科甚至是重点学科却停滞不前,没有形成新的竞争优势,发展的后劲不足。

5、信息化建设基础框架构建完成,还需完善检验、影响等检查系统。

6、优质服务推进不平衡,主动服务意识不强,群众不方便、不放心、不满意的问题比较突出。

8、医院文化建设步伐较慢,文化品牌和文化底蕴需进一步沉淀,感染力和凝聚力需进一步锤炼。

三、2013年工作要点:

随着医改政策的深化、医疗市场竞争的逐年激烈、医疗保险制度的变革,作为全区卫生系统的龙头,我们必须在技术、服务、品牌、规模等诸多方面体现出竞争的优势。明年是我院医疗事业持续发展十分重要的一年。我们将全面落实科学发展观,以医院发展作为第一要务,以争创当地百姓的“首选医院”为发展目标,以人本管理凝聚人心,以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力,加快医院的发展。

(一)以提高医疗质量为重心,逐步提高医疗质量、医疗安全保障系统。

加强基本技能与技术提高的培训,加强医疗过程的标准化管理,突出重点科室和部门,对医疗质量的全过程进行监督检查。严格落实三级医师查房等行之有效的制度,使整个医疗过程成为一个不断反馈、不断调整、不断规范的过程,从整体上加强和推进医疗服务的规范化、法制化和标准化。我们的目标是用1-2年的时间建立起适合我院特点的医疗质量和医疗安全保障体系。

(二)创新人才管理机制,鼓励人才创新发展。

新年度我们将加大对学科带头人、中青年业务骨干的培养力度,注重对外聘专家的跟踪考核和评价,定期开展查房、讲座等医疗活动,充分调动和发挥外聘专家的作用。

(三)以加强学科建设为重点,构建品牌优势。

在继续巩固原有重点学科已取得的成绩的基础上,发现和培植新的重点学科,重点开展腹腔镜技术、职业病鉴定、消化内窥镜等技术;加强脊柱、关节外科建设、病理科建设以及儿科建设;提升院前急救能力、重症监护能力以及影像、超声诊断能力,树立医院的品牌。

(四)完善激励机制,逐步提高技术骨干的薪酬水平。

根据科室规模、技术含量、风险程度、服务数量和质量、病人满意度等因素,将科室进行分类并依据科室分类确定岗位效益工资,重点向学科带头人、技术骨干、临床一线、风险高的科室倾斜,逐步建立起良好的激励机制,提高医院的核心竞争力。

(五)完善信息化建设,提升信息化水平。进一步完善医卡通、检验系统(LIS)、影像系统(PACS)、远程会诊系统费用查询系统等信息化建设。逐步实现检验、检查资源共享,实现医院内部所有数字、影像信息互联互通,提高诊疗效率。

(六)加强医德医风建设,推进廉政建设。完善医德医风考评制度、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风,深入开展行风评议,全面推行院务公开制度,成立院内采购小组,组织药品、耗材、试剂、办公用品等的采购,构建廉政防线,加强廉政建设。

(七)坚持科学的发展观,适度扩大医院的规模,拓宽医院发展的空间。

我院医疗用房不足、住院条件拥挤、内儿科病房一体,不符合诊疗要求,极易发生院内交叉感染,迫切需要改善住院条件。我院计划将现有的两栋楼搭建成连廊,安置门诊科室,将现门诊区域改建成儿科病房。

(八)、扎实开展以“平安医院”为载体的社会治安综合治理工作

品牌门诊药房工作计划篇8

卫生院是农村卫生服务体系的重要组成部分,是基层三级卫生服务网络的枢纽,是医疗卫生事业发展的重点所系。所以,自上任始,我就充分认识到卫生院的建设和发展与人民群众生命健康息息相关,在解决“看病难、看病贵”问题中起关键性和基础性作用,为此,深感肩上的重任。如何把后宅中心卫生院建成一个切实为居民提供公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗等综合服务的卫生院,如何规范管理成为百姓满意的卫生院,如何实现医院的不断提升与发展,如何解决居民的“看病难、看病贵”,这都是我一直在思考并努力去解决的问题。为了更好地履行自己的职责,不负所望,我始终把加强学习,提高自身素质放在首位,用政治理论知识、科学管理理念来武装自己,提高政治理论水平及驾驭复杂局面的工作能力,使自己在工作上少走弯路,能够把一个卫生院实实在在的管理好。

任职以来,认真学习了马列主义、思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想,系统地学习了各级政府关于医药卫生体制改革的政策文件和一系列卫生法律、法规。通过学习,牢固树立了科学发展观、正确的政绩观,进一步增强贯彻执行党的路线、方针、政策和法律法规的自觉性。对卫生工作的方针政策、医疗体制改革的内容也有了更深层次的理解、提高了依法管理和规范管理的能力。同时积极参加乡镇卫生院院长培训班,学习医院管理知识,提升管理水平。并且对医院的状况、职工反应的医院发展和管理问题、居民反应的服务和质量问题、医院医疗体制改革中存在的问题进行了深入的调研。每年都开展一次系统的调研,不定期的开展针对性的调研,对后宅卫生院的发展状况和问题有了进一步的了解,针对调查中存在的问题,认真分析原因。结合实际,制定方案,及时解决发现的问题,保证了卫生院持续稳定的发展。

二、履行职责,科学管理

(一)健全制度,严格考核,医院综合管理水平明显提高。管理是院长第一项根本职责,医院发展要靠管理,因此,我把提高医院综合管理水平作为首要工作来抓,主要从组织建设、制度规范、分配改革、考核监督等四个方面着手:

1、加强组织建设,提高执行力。一是调整管理模式。为了进一步理顺医院管理条块关系,结合卫生部的相关要求,实行了“三部一办”的管理模式,即预防保健部、医疗康复部、后勤保障部、办公室,三个部的主任由三名副院长兼任,通过“三部一办”使医院分工更明确、管理更顺畅。二是加强班子建设。医院工作执行力,关键是看医院班子是否具有凝聚力和战斗力。

三年来,我十分重视班子的建设。班子之间分工明确,相互配合,协调工作。并且强调班子成员间的沟通,建立周院务会制度,使班子成员间多交流,多通气,多商量。对医院相关的决策、制度、事务,必须经过班子成员的认真讨论,一经决议,必须不折不扣予以执行,做到有令必行,提高了班子的执行力。

2、健全制度流程,规范工作行为。随着医院的发展,规模的扩大,医院规章制度的再建设和工作流程的再建造显得越来越重要,为此,对医院的制度重新进行了整理、修改和增补,对相关工作流程进行了明确,使管理制度更科学、合理,更符合本院的实际情况,便于操作,并将管理制度、奖罚制度等汇集成册,组织全体员工集中学习,做到“理解制度、遵守制度”。通过制度建设,提高了工作效率,规范了服务行为,使医院的管理向制度化、规范化迈进。

3、改革分配制度,提高工作积极性。3月,对医院原来的分配方案进行了调整,这次调整抓住两个落实:一是落实责任制,医院每个科室、每一岗位都有明确的互不矛盾的责任,并且每一时间段都有明确的任务和工作目标。二是落实赏罚法,根据任务、目标完成的好坏分别予以赏罚,赏罚分明。

4、严格监督考核。为了保证每一项制度能落实、每一件工作能完成,制定了严格的考核制度,对每个科室实行一月一次的考核检查,由考核小组完成,职工的分配与考核挂钩。认真实施院长查房制度,带领班子成员及各职能科室,每月不定期对各科室的工作进行检查,包括医疗、公共卫生、服务态度、后勤保障、劳动纪律等。实行卫生技术人员年度考核制度,考核分4个档次,对不称职的职工按相关规定予以相应处理。

(二)健康为本,服务为先,创新后宅社区卫生服务模式。后宅社区卫生服务工作起步早,工作实,能创新,近几年,为了更有成效推进社区卫生服务工作,坚持健康为本,服务为先的理念,形成了以康复为特色,适宜技术为品牌,工作创新求实为要求的后宅社区卫生服务模式。在社区卫生服务工作中做到四个扎实。一扎实落实社区责任医生制度。根据服务人口、服务半径,科学合理的配备了社区责任医生。明确责任医生工作任务。制定责任医生工作计划,对工作落实情况定期和不定期的进行检查。规范责任医生工作行为,开展上门服务、电话随访、集中教育、定期驻村等多种服务模式,切切实实的为老百姓解决健康问题,管好居民的健康。二扎实做好三大类十二项公共卫生工作。积极开展农民健康体检、慢性病管理、健康教育、社区康复、妇幼保健、重点传染病防控等各项工作。孕产妇系统管理率及儿童保健管理率均达到95%以上,五苗接种率98%以上,对重点传染病进行了监测和防控,登革热防控工作成效明显,得到街道政府和上级部门的认可。年,完成18423名农民的健康体检工作,体检完成率占参保农民的42.98%。责任医生规范有序进行慢病管理,各慢病管理人数高血压3753人、糖尿病769人、肿瘤68人、脑卒中85人、冠心病123人,累计开展慢病随访21260人次,对60岁以上老人累计开展健康管理随访25595人次。三扎实建设社区卫生服务网络。按照居民步行20分钟到达社区服务站的要求,规划建设了6个社区服务站,26个村卫生室。并结合新医改,认真开展新建服务站工作,年规化新建6家,改造5家。使农民在家门口能够看上病。四扎实抓好公共卫生信息化管理。六个社区卫生服务站均安装和使用his系统,提高了社区卫生服务站的信息化水平。今年7月起所有社区卫生服务站医保(农保)实现即时报销。医院同时使用城乡居民健康管理软件、从业人员健康体检软件、财务管理系统、院内政务系统等。今年10月安装了检验信息系统(lis系统),开发了简易影像系统,提高了检验和影像的信息化水平。进一步完善预防接种信息手机短信预约平台,通过收集整理,把儿童家长手机信息输入疫苗预防接种信息管理系统,构建儿童家长手机信息库,采取预防接种信息的手机短信预约方式,提高流动人口预防接种率。在手足口病防治、问题奶粉宣传、流感疫苗接种、麻疹疫苗接种等方面发出送短信上万条,收到了良好效果。

(三)凝聚合力,增创优势,通过200强卫生院评估。本院于被省卫生厅、省财政厅批准为“200强卫生院”建设单位。按照创建工作要求进行了详细计划,全院职工积极投入创建之中。今年10月省卫生厅对本院200强卫生院创建进行未期评估,得到了评估组的好评。通过200强卫生院的创建,实现了三个提升。

一是医院总体面貌得到提升。加强了医院软硬件建设,改善就诊环境,为患者提供了优良的就医治疗环境。装修了中医馆,突出了中医文化氛围,使文化与医疗有机的相结合。对医院门诊进行了改造搬迁,新建输液室,配备沙发式输液躺椅和有线电视和空调等人性化设施。对科室布局进行调整,突出了以病人方便为目的的布局理念。开展首问首诊责任制和微笑服务、护士淡装上岗;导医台工作到位,诊区标志醒目,真正实现服装温馨化、病区美化、环境绿化、夜景亮化。

二是医疗技术水平得到提升。我们以创建200强卫生院为抓手,强化医护质量提升与管理,认真落实医护管理核心制度,规范医疗护理文书书写。加强医疗安全管理,每月一次召开医疗安全专题会议,并邀请专家就医疗安全全院培训,三年来未发生一起医疗事故。加强业务学习,开展病例讨论、护理操作比赛、急救操作比武、邀请专家授课,提高医务工作者技术能力。注重人才建设,通过内部进修,外面引进,横向交流,聘请专家等多种方式加强人才建设,每年安排不少于5人到上级医院进修培训,有针对性的派员工参加学术会议和学术交流,引进新技术,促进院内新项目的开展及资源利用。与邵益夫医院、浙江省人民医院、嘉兴二院建立了康复技术支持关系,与市中心医院建立医院和卫生院牵手扶持关系,定期邀请专家查房、会诊、讲课,全面提高了医务人员医疗技术水平。引进医疗设备,提高诊疗水平。先后购置了彩超、全自动生化仪、cr、12导进口心电图机、牙科床等设备,三年来购置康复设备100余万元,提高了我院的诊疗水平。门诊人次和业务量大副上升,门诊人次由8万上升到17万,床位使用率98%以上,业务收入由630万上升到今年1400多万。

三是医院文化内涵得到提升。以前医院重在加强硬件建设,而软件和内涵建设还存在许多薄弱的环节,开始,以200强创建为契机,下大力气加强医院文化内涵建设,在全院范围内开展了“以病人为中心,加强内涵建设,努力提高服务水平”的活动。围绕这项活动,主要抓三项工作:

1、改善服务理念,方便群众就医,提高满意度。医院内树立了领导服务员工,后勤服务医疗,二线服务一线,全员服务病人的服务理念。为了真正缩短病人等候排队时间,增加了挂号收费人员和窗口,充实了药剂和护理人员,增加了发药和输液窗口。结合医院的中医特色,开设了中药煎药房,解除了病人煎煲中药的烦恼,大大方便了病人。为了解决病人饮水问题,,在各层楼都增设了饮水机,免费提供一次性杯子。为了解决部分病人站立候诊或等候检查结果之苦,医院增设了新的座椅到各个层搂,从而使就医环境得到改善,提高了群众对医院的满意度。

2、加强急诊管理,提高应急能力和急救水平。为了更好地方便急诊病人就医,医院对急救室进行了改装,调整和加强了急救技术力量,把工作责任心强、技术过硬、服务态度好、年富力强的医护人员安排在急诊一线。为了确保急诊工作质量,医院定期开展急救知识、急救操作技能以及急救器材使用的强化培训。过去,有急诊病人时,呼叫会诊人员很不方便,为此,医院安装急救呼叫铃,保证会诊人员5-10分内到达,提高了急诊服务水平。

3、加强职业道德教育,树立良好医德医风。在全院进行了职业道德强化教育,完善了监督机制,要求全体医务人员做到态度和蔼、检查细致、处理及时、廉洁自律、文明行医,禁止收受红包和药品回扣,不得向病人私自收费,否则一经查实,将严肃处罚当事人。

(四)建立特色,刷亮品牌,做强社区康复。医院特色和品牌的建设,是医院可持续发展一个重要方面。为了使后宅中心卫生院更富有特色,发展得更具前景,经过认真调研,决定以康复医疗作为医院发展特色,中医为医院的一大品牌,因为康复和中医一方面非常适合在基层开展,另一方面也是社区卫生服务工作的重要内容,与卫生院功能相符合。在特色与品牌建设上主要做了三项工作:

1、建省级社区康复示范基地。12月康复科建成投入使用,成为首家肢体康复机构。累计投入了100多万元购置了国内先进康复医疗设备,设置独立的运动治疗室、作业治疗室、语言治疗室、理疗室等。康复中心设置床位45张,床位使用率达到98%以上,康复中心与市各综合医院建立了良好的双向转诊制度。我院被确定为浙江省社区康复适宜技术推广示范建设基地。积极探索社区康复发展。每年举办全市责任医师社区康复适宜技术培训班,社区康复适宜技术推广取得了良好成效;后宅街道基本建成以康复中心、社区康复站和家庭康复的三级网络的社区康复服务体系框架。

2、建社区中医馆。7月,市首家“社区中医馆”在我院开馆,中医馆用房达300平方米,按中医药文化风格装修,馆内设中医妇科、内科、针灸推拿科以及中药房、候诊区,聘请名老中医常年坐诊。同时我院重视中医药进社区工作,形成了“中心、站、室”三级中医药服务网络,重视对医务人员中医药知识的培训。年开展“冬病夏治”中医治未病项目,为辖区居民提供了更丰富的中医药服务。

3、开展社区适宜技术工作。10月开设了针灸推拿科,引进了腰椎牵引床、低中频理疗仪、中药熏蒸仪、电针、神灯等设备。运用体针、头皮针、三棱针、穴位注射、拔罐、艾灸、穴位贴敷、整骨复位等多种治疗手段。使针灸推拿、中药、现代康复有机地结合,形成现代康复和中医中药于一体的综合治疗特色,提高了康复效果。

三、严以律己,勤政廉洁

(一)自己在党风廉政建设工作中做好表率。加强自身党性修养,牢固树立正确的人生观、价值观和权利观,以身作则,廉洁自律。经得起各种诱惑,做到既干事又干净,自觉贯彻执行廉政准则和各项规定,注意小节,做到自重、自省、自警,以自己的实际行动推进党风廉政建设。

(二)坚持民主决策。对重大决策、重要项目安排和大额资金使用都经过领导班子集体讨论决定。

品牌门诊药房工作计划篇9

医院半年工作总结

200*年是我院面对新的挑战,新的发展机遇的一年,按照医院工作计划,把“创优质品牌医院”和纠正行业作风作为今年医院工作的重点。在区委、区政府等各级领导的支持和关怀下,在卫生局的直接领导和大力支持下,经全院干部职工的共同努力,圆满地完成了各项工作任务,现将主要工作总结如下:

一、基本情况

全院现有在职在岗职工xx人,其中有高级专业技术职称xx人,中级职称xx人。现有编制床位xx张,实际开放床位xx张。

业务指标及经济指标完成情况:

(一)、全年业务指标完成情况:

门诊人次xx,较去年同期上升19.5%;

出院人次xx,较去年同期上升4.37%;

住院床日xx,较去年同期上升3.7%;

床位使用率xx%,较去年同期上升3.15%;

(二)、经济指标完成情况

业务收入xx万元,较去年同期增长12.88%;

业务支出xx万元,较去年同期增长13.19%;

收支结余xx万元,较去年增长11.30%。

二、今年重点抓的几项工作

(一)、切实抓好职工思想道德建设,“创品牌服务”医院

1、坚持学习“三个代表”和社会主义荣辱观教育,使全院职工树立“一切为病人”的工作理念。推动医院各项工作以来,院领导深刻认识到在市场经济条件下,要保持医院健康、持续发展,就必须以“三个代表”重要思想、保持党员先进性理论为指导。医院上下以开展“八荣八耻”的社会荣辱观教育为契机,医院结合实际开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展了救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育,树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉抵制拜金主义;二是结合医院特点,广泛开展职业道德教育,重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育;三是开展“一切为了病人,一切方便病人,一切服务于病人”的理念教育,进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。通过这些不同形式的宣传教育,使我院职工都能相互理解,相互学习,形成了良好的工作氛围。

2、改善医患关系,“创服务品牌”医院

1、让职工充分认识创品牌医院的目的和意义,树立品牌服务观念。我院将创服务品牌医院作为今年工作的重点,以卫生部提出的“医院管理年”为契机,提高医院服务质量,改善医患关系。随着医疗市场竞争日趋激烈,服务质量必将成为病人选择医院的一个重要指标,相对于医疗技术提高的长期性和复杂性,服务质量提高也不需要太多的资金投入和时间投入,这将提高我院市场竞争力的一个重要的发力点,好的服务态度也能为医院带来良好的口碑和就诊量。

2、采用请进来、送出去等各种方式对职工进行服务培训。今年上半年,我院先从门诊窗口(如挂号室、门诊药房、急诊科、病员服务中心)等部门抓起,逐步以点带面全面展开,并明确责任人和责任科室,层层签定责任书。我院请xx大酒店的客户经理来医院开展讲座,重点培训医院职工的服务态度和投诉处理,同时将门诊窗口的部分职工送到xx大酒店、移动公司等窗口服务企业学习礼仪和医患沟通。

3.为切实落实“创服务品牌医院”活动,医院还成立领导小组、质控小组和监督小组明确分工和职责,层层落实,医务科重点负责医疗秩序规范工作;护理部重点负责护理知识培训和考试考核工作;营销科重点负责服务礼仪的培训和考试考核。我院将任务落到实处,现在病员服务中心每天到病房收集病人满意度情况,职能科室定期到责任科室监督和考核,并及时处理病员投诉。经过这段时间的整治,医院职工的精神面貌有了很大改观,病员反映医护人员的服务态度非常满意,“创服务品牌”医院活动取得阶段性成果。

(二)、加强医院的内部管理,提高医院硬、软件设施。

1、狠抓医疗质量与安全医疗。医院全面引入与贯彻“以人为本”的管理与服务理念,坚持“医疗安全无小事,病人利益无小事”的质量理念。在实际工作中我们做了以下几点:一是进一步建立各组织机构,各组织按各自的职责开展各专业工作的监督、检查、指导、评价、督促。努力使上级主管部门制定和部署的工作要求落实到实处;二是进一步完善各项规章制度。建立健全技术规范、操作规程、工作质量标准、管理方案、管理办法,使医疗护理活动有章可依,有规可循,严防医疗差错事故的发生;三是强调对一些特殊用药的管理,并对存在不安全因素和薄弱环节的科室又进行了重点要求,对重要岗位及工作环节不定期的进行了抽查,确保了安全医疗。四是加强对临床各科室危重病人的管理,严格三级查房制度,不定期地抽查各疗区查房情况及门诊首诊负责制执行情况。

2、继续加强医风医德建设和行风评议活动,治理商业贿赂。坚决杜绝医务人员在诊疗活动中收受回扣、开大处方等行为,实行处方评议制度和病历评阅制度,从源头上解决了“看病难、看病贵”的问题。按照卫生局的统一部署,我院将反商业贿赂、行风行业评议作为医院抓内部管理的重点。一是抓好学习教育。以科室和支部为单位组织学习有关法律法规,使人人知晓有关治理商业贿赂的法律法规和政策。运用职业道德教育、法制教育和警示教育,进一步提高广大医务人员对医药购销领域商业贿赂严重性和危害性的认识,自觉抵制和治理商业贿赂行为。二是抓好自查自纠。对重点部门和岗位的人员要认真进行自查,对照法律法规和有关政策规定,组织工作人员对医药购销中的不正当交易行为进行自查自纠。三是抓好整改提高。针对自查自纠中发现的问题和工作中的薄弱环节,查找漏洞,研究提出切实可行的整改措施,建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。坚持边查边整改边建立健全长效机制。

3、建立公开、透明的药品、器材采购和基建维修管理机制。首先,成立了廉洁、高效、务实的药品、器材采购小组和基建维修领导小组。选择廉洁奉公、责任心强、工作熟悉的人员组成,采购小组总人数达45人,职工代表比例在20%以上,分3组随机抽取。在决定重大事项时实行票决制,坚决杜绝院领导“一言堂”。其次,实行办事与监督分离的新机制。在成立采购组织的同时,还组建了采购监督小组。院主要负责人只管监督,不参与具体招投标工作,采购监督小组由医院工会主席任组长,职工代表组成。采购监督小组有权利列席相关会议;有权了解整个决策过程和经费支出情况,中标公司情况,有权向上级纪委反映情况。每次公开招标形成的材料交院办公室存档备查15年。第三,开放药品、医用耗材、医疗设备市场,引入竞争机制。每次公开招投标,都必须要提前在院内和网上公开招标信息,引入竞争机制,杜绝不规范招投标,第四,规范采购程序。制定了《药品、设备器械、耗材物资采购及基建维修管理办法》和《一次性医用耗材申领、库房管理制度》,对药品、耗材、设备采购和基建维修的关键环节、工作程序进行了规范。医用耗材、后勤物资凡单品种年采购量1万元以上的都纳入公开招投标。

三、存在的主要问题

1、医院内部运行管理机制僵化。现行奖金分配方案完全不适应当前工作,急需调整,人事用工制度也需要加快改革步伐。

2、医疗技术水平不高,服务态度需要改善。医疗纠纷较多,医院美誉度不高,社会形象有待改善。

3、由于医院占地太小,周边无发展空间,业务发展受到很大限制。西班牙政府480万欧元贷款项目即将落实。因此,区中心医院建设问题十分紧迫。

四、对今后工作的打算

1、抓住区级卫生资源整合机遇,制定科学的医院发展战略。要抓住西班牙政府480万欧元贷款项目和建设xx区中心医院这两大发展机遇,通过医院重组实现规模扩张,通过实施贷款项目使医疗设备达到市级医院水平。要制定科学的医院发展战略,规划中长期发展目标,保持区医院在xx的区域医疗中心地位。

2、增强适应社会主义经济能力,提高医院核心竞争力。一是以改革总揽医院工作全局。要加大分配制度和人事用工制度改革力度,在向临床一线医务人员倾斜的同时,研究对医院管理层考核、激励的办法,提高医院管理层待遇。认真执行下岗、转岗等“五岗制”,搞活人事用工制度。积极探索医院保洁等工作实现后勤社会化的可能。二是推行现代医院营销策略。对医院业务组合进行分析,确定今后重点业务发展方向,统筹人、财、物资源促进重点业务科室(项目)发展,进一步满足xx医疗市场细分的需求。三是提高医院核心竞争力。加强科学管理,确立“以病人为中心”的服务宗旨、“以人为本”的管理思想、“以经营为主”的管理模式,继续做好“创服务品牌”医院的活动。

3、一手抓廉洁行医,一手抓医院发展。坚持并完善药品、器材采购“阳光工程”,实行院务公开,进一步探索新时期加强监督的新机制、新办法。与此同时,必须坚持发展才是硬道理。

品牌门诊药房工作计划篇10

公立医院药房亟待进行管理理念、管理模式、管理手段等层面上的改革,调整经营战略,主动参与市场竞争,医院药房经营管理理念,首先要从管理者向经营者转变[3],以市场为导向,明确经营的方向、重点和目的,制订相应的措施,选择最有利的方法来进行经营活动,优化管理机制,降低营运成本;以实现“价值最大化”为终极目标,重视市场经济条件下经营风险因素的存在;以价值链分析为手段,除对药学服务过程的成本实施管理外,将成本管理向前延伸到采购环节,向后考虑患者康复后的服务环节;优化用人机制,降低人力总成本;优化物流管理机制,降低物质资源成本;引进先进的管理技术,利用电子商务手段及与供应商建立良好的关系。

应用循证医学策略

循证医学(evidence-basedmedicine,EMB)是以详实的科学证据为最佳的临床研究依据,从而谨慎、明确和确切地作出医疗决策,负责、明确、明智地利用已有最好证据来决定每个患者的诊治,目的是把最新的研究成果与临床实践相结合。循证医学已成为一种医疗新观念和提高医疗质量的新手段,用于提高医疗服务水平和医疗质量,保障患者获得医疗的公平性,有利于节约医疗资源、控制医疗费用的过快增长等。公立医院药房引入循证医学思维,是顺应医疗服务模式的转变,在循证的基础上制订最佳管理方法,在管理上从单一质量管理上升到整体服务质量管理,能够提高患者的满意度,建立和维系和谐的医患关系。药房管理中引入循证医学思维,就是追求一种情、理、法综合的管理手段,从而对人和物产生最佳管理效率和管理效能。在医院药房管理中搜集最客观、最科学的管理依据,建立管理效能和综合评价体系,充分考虑患者的利益,既能提高管理效益,又能降低医疗成本,使医院能够持续发展。

文化建设策略

公立医院药学文化是以药学服务为特色的基本信念、价值观念、人文环境以及与此相适应的行为方式等,是现时药学服务转型关键阶段一个特殊的社会文化。医院药学文化作为一种文化现象和管理理论,要求管理者在经营管理过程中,以人为本,运用自身的文化底蕴,不断激发员工工作的自觉性、积极性和创造性。塑造医院药学文化,使其与员工的价值观和信仰相一致,凝聚团队力量。要高度重视文化的功能,努力创造一个鼓励高绩效、高标准的氛围,切实增加医院药房管理中文化的含量,提高医院药房经营管理的文化品位,从而实现医院药房管理的飞跃。

营销策略

强化品牌意识品牌是公立医院药房的无形资产,是内在质量和外在形象的统一标识。品牌已成为人们挑选药房服务的主要因素之一,一个好的品牌就是一流技术和一流服务的象征。公立医院药房经营中要采用品牌战略,用品牌占领市场,创造出特有的服务模式,才能保证医院竞争力的持久发展。药学服务作为一种产品,不是实物,而是一种消费品。药师通过药品调剂、用药咨询,在医院服务流程中提供不可替代的药学服务,体现了药师行业的生存价值。但由于药学服务产品的无形,医院药师在服务中必须注意突出客观的有形证据,用有形证据反过来影响患者购买医院的服务。医院的牌子、服务的环境、药品质量、药师的形象就是有形证据,有形的环境往往昭示着内在的素质和品质。医院药学服务的优势在于,所有的药师都具有专业背景,提供安全用药指导与宣传、咨询服务是医院药房与社会药店服务质量的重要区别。用药指导与用药教育是医院药学服务技术含量的标志,也是药学技术服务的表现。药品经营策略医药卫生体制改革使得患者对医生、医院、药品有了比以往更多的选择权。为吸引更多的患者来公立医院药房购买药品,保证药品经营收入持续、稳定上升,需要确立适合于医院发展的药品经营策略。首先,应以顾客满意度为基础,采取有系统地建立顾客价值观并使其最大化的经营方法,即顾客价值经营。不提供过度服务,平等对待顾客的市场需求,改良产品和服务,提供疗效好、安全性高的药品,是吸引患者的主要手段。其次,提供差异化服务,由于消费者存在民族、居住地、受教育程度、用药习惯、经济承受能力等差异,因此药品市场的购买力差异大,消费层次多。医药卫生体制改革实行基本用药目录和药品零加价制度,增设药师费,势必导致医院药房盈利能力和在医院中的地位下降。必须通过服务策略的调整,适应政策的变化,以吸引更多的顾客。药学服务作为一个产品,通过营销的方式卖给患者,是公立医院药房管理中的一个新理念。现行的药学服务是传统的、供销式的服务体系,药师完成了药品调剂,无差错、无纠纷即可。从营销的角度,药师的服务是以患者方便、合适、满意为标准,要让“顾客满意”理念成为宗旨,成为每个员工的行为准则。利用药物经济学分析为患者制订合理的用药方案药物经济学是分析药物治疗模式对整个医疗系统及社会成本和效益的影响,评价不同药物治疗方案和各种临床药学服务的相对经济效果。开展药物经济学的研究,可对配伍用药、给药途径、给药频率等从经济学角度提供临床合理用药方案,使患者能获得最佳疗效,优化利用卫生资源。将经济学原理应用于药物评价,研究合理选择、利用药物,从经济学角度丰富了合理用药的内涵。利用公立医院药品量大且集中的优势,积极开展药品集中招标采购,减少中间环节,降低药品的进货成本,最大限度地让利给患者,使医院药品价格从劣势转变为优势。建立完善的药物咨询服务了解顾客的潜在需求,满足客户的期望,不断提高客户的满意度是公立医院药房的经营宗旨。从顾客的需求出发,最大程度地方便和解决顾客的咨询、建议和抱怨,并利用所获得信息,迅速改进工作质量和服务质量,为不断满足多元化、个性化的消费群体提供更好的产品。及时为全院医、护、患提供新药介绍、药物配伍禁忌、不良反应等药学信息,实现药学资源共享,积极为临床一线服务。为患者提供咨询活动,在处方调配时向患者交待药物使用方法及注意事项,讲解药械的正确使用方法;设立药物咨询窗口,提供专业、专科、详尽的药学服务;设立电话咨询服务项目,提供“24小时咨询”服务;深入社区、家庭,提供药学服务;利用医院网站开辟网上药物咨询服务等。积极开展临床药学和药学监护对治疗药物的血药浓度和药品不良反应进行监测是医院药师的职责,也是公立医院药房高于社会药店的专业技术职能,医院药学人员应在患者用药过程中加强指导,对潜在或已出现的不良反应提供咨询,及时处理,收集相关信息,并及时反馈给临床。药学监护的对象是所有患者,其工作目标是改善患者生命质量和身心健康,保证患者安全、有效用药。因此,实施药学监护是更高层次的医院药学工作。全程化药学服务全程化药学服务强调药学服务是所有医院药师的共同责任,对整个社会的用药人群负有责任。药师充分发挥专业特长主动为患者服务,从药房推进到病床、社区,体现在药物治疗的全过程,体现了“价值”管理的思想,即医院药学以消费者(患者)为中心实施药学管理和服务,进而开展药学价值的再创造工程,把药品供应链管理纳入药学服务模式中,将药学服务的价值链延伸至药品市场的物流中,价值共享和多赢。

人力资源管理策略

医院应合理岗位配置,培养专业岗位“多面手”人才。公立医院药房是一个工作岗位繁多的部门,其中大多数为服务窗口部门,如何在药房人力数量不变的前提下,做到人力资源最大优化配置及按需流动,培养岗位“多面手”人是解决管理难点的好办法。人员在不同岗位灵活流动,提升了人力资源利用率,使人力资源得到最大优化及配置,挑选药学专业素质过硬的人员参与药房管理,加大药房工作人员的再培养力度。应建立以知识能力与业绩为导向,以核心员工内部人才为主的评价体系,规范医院药房内部职位分类和岗位标准条件,结合员工岗位培训规划和员工职业生涯规划,创新和建立医院药房内部经营管理人才、临床药学人才以及其他人才等各类各层面人才的业绩、知识、能力测评指标。建立多元、复合激励措施,造就更多核心员工。对于一些专业技术骨干型人才,尊重其个性发展与组织发展相协调,鼓励和提倡他们向交叉专业、多个临床病区学习,甚至跨专业岗位实践发展,从而促进其挑战性、创新性进一步发展。

质量管理策略

改善内部管理,优化作业流程在为顾客提供服务的过程中,医院药房面临两方面的问题:一是临床用药的选择越来越大,加大了药房供应保障的难度;二是医生处方和发药中的差错日益增多。为此,公立医院药房应重视控制药品发放过程的质量,优化流程,减少差错。医院《处方集》是一种不断修订的药物手册,它反映了医务人员的最新临床判断。《处方集》是在征求临床医生和医院药师意见的基础上,审定、评价和选择可获得的各种药物和制剂。这些药物被认为是最适合于患者的,只有《处方集》中的药物才能由公立医院药房供应。因此,医院《处方集》服务是保证药物使用质量和控制成本的重要工具。单剂量调剂是以单剂量包装的形式配发药品的制度,其最大优点是能减少差错,与其他发药制度相比更能确保患者用药安全,同时也是所有药房发药制度中成本效果最好的。静脉注射液混合业务(intravenousadmixtures,IVAS)是根据临床医师的处方或医嘱,经审核确认无配伍禁忌后,在超净环境下,采用无菌操作方法,在静脉输液内添加其他注射药物的活动。静脉注射药物混合服务体现了公立医院药师控制药品质量的责任和能力。建立健全工作标准、作业流程,提高运作效能药房工作质量管理规范(goodpharmacypractice,GPP)代表了一种国际性努力,它汇集了各种药房实践的经验。国际药学联合会竭力倡导GPP,因为GPP使药房的许多任务具体化,反映了药学界领袖对医疗保健制度改革的全球性反应。建立健全规章制度,使各项管理有章可循规章制度是用文字的形式,对各项管理工作和劳动操作要求所作的规定,是全体职工行动的规范和准则。建立健全各项规章制度,特别是责任制度,是经营管理的一项极其重要的基础工作。药品的采购、中西药调剂、制剂、中药材炮制、药品标准、药品质量检验等的管理以及药房管理的评估等都必须有章可循,且制度明晰,工作质量指标明确,易于规范化管理,其中合理用药咨询、临床药学等则是制订工作制度的难点与重点。建立质量管理体系,保证服务质量质量管理体系能使影响服务质量的所有过程得到控制,确保向患者提供合格服务,大大提高患者的满意度,降低医疗差错发生率;能进一步明确各部门的工作职责,以及各级各类人员的岗位职责,尤其是对各个工作环节及各部门之间的接口作出了明确规定,避免各部门间职责不清,接口不明等情况所导致的相互推诿现象,使各项工作更具操作性,使服务质量得到保证。进行风险管理,降低医院药事管理风险风险管理是经营单位或个人在对潜在风险进行识别、预测、评价的基础上,优化风险处理技术,消耗少量风险成本达到有效处理和控制风险的过程。当前对医院药事风险管理认识不够明确,管理控制风险的具体措施还比较缺乏。医院药事管理风险主要包括医院药品质量风险、经营风险、临床药学服务职业风险。可采取优化医院药事管理制度,提高医院药事工作效率;确立药品经营策略;实施药物经济学评价,丰富合理用药内涵;重视药学服务质量,加强对患者人文关怀;充分利用医药物流体系,转移药事管理风险。优化信息流管理机制,提高信息使用效率信息工作是进行生产经营活动所需信息的收集、处理、传递、储存等工作。建立医院信息管理系统(HIS),可以实现药房资源共享,使药房的流程更加科学化,提高医院的管理水平与效率。如实现门诊就医患者医疗信息资源共享,药师据此为患者提供个体化的用药指导。除了运用计算机管理门诊、住院药房、药库外,还应收集本院、本地区以及全国、全球的医药信息,建立与各科医师处方、医嘱指令计算机联网系统,将药学情报检索、药物咨询、药物相互作用、药物不良反应、制剂标准规范等引入计算机网络管理,不断提升现代化信息管理水平。电子病案和健康记录系统可以有效地管理患者的医疗信息;医生工作站的应用及嵌入的合理用药软件使医生的处方更加规范,用药更加合理;基于PDA技术开发的患者管理系统及无线通讯技术的使用使临床药师在为患者服务时能随时获得患者的相关医疗信息;基于Internet技术开发的患者安全用药网络可以为患者提供自我药物治疗指导;药品自动调配系统和相关软件的使用,提高了药品调配的效率和准确性,并可以提供比口头用药信息交流更多的合理用药处方信息。