行业职业道德十篇

行业职业道德篇1

2010年颁布制定的《中国注册会计师职业道德守则》是根据《中华人民共和国注册会计师法》、《中国注册会计师协会章程》制定的。为了规范注会的职业道德行为,树立良好的职业形象,提高审计工作高效快速的进行。其基本原则是注册会计师以及相关审计人员应该在工作中坚持诚实守信,客观公正的原则,在执行审计过程中保持独立性,保持较高的专业胜任能力,保持应有的关注,在职业活动中坚持保密原则,维护企业,事务所的合理公正利益,维护公众利益,履行社会责任。

二、我国注册会计师职业道德现状

2001年底,我国的国家审计署公布了对十几家具有上市公司年度财务报告审计资格的国家会计师事务所进行的质量检测的结果,结果显示,在被抽查的会计师事务国中有23份严重虚假的审计报告,该结果涉及了40多名注册会计师,造假的数额达到其实多亿元,另外在2005年公布的国家财政部会计质量信息检查包公中,许多公司存在虚增利润等会计问题。还有轰动中外的银广厦事件,这些事件和数据都反应出我国注会行业职业道德缺失问题。其具体表象主要有以下几个方面。

(一)我国注会职业道德规范制度不完善,操作性差。我们国家也像其他国家一样制定了注册会计师职业道德规范,我们国家的注会职业道德规范只是提供了原则性的指导意见,对于注会的职业操守提出了总纲,并没有具体的实行规则,这就造成了注会职业道德的可操作性差,另一方面,我国为了和国际注会行业趋同,而在制定国家的注会职业道德规范时,照搬了一些国际上的注会道德规范基本守则使得我国注会行业职业道德的可操作性差,造成了我国注会职业道德的缺失。

(二)注册会计师自身的素质低,对社会公众的利益关注不够。在我国注册会计师自身素质低,主要表现在专业技能和道德素质这两个方面首先,注册会计师的学历要求比较低,只要大专以上学历就好,这就造成了我国注册会计师的学历整体较低,专业知识掌握不是很到位,专业技能存在着缺陷,使得在从事以后的审计审阅过程中受到专业知识的限制。

(三)扭曲的职业环境导致了注册会计师违背职业道德事件时常发生。在注册会计师行业的市场环境中,供大于求,注会事务所对客户的需求大,为了保住客户,事务所之间存在着不公平的竞争,再加上一些地方政府为了出于增加税收,扩大业绩等方面的需求而保护某些企业等不正当的市场行为严重阻碍了注册会计师的独立性,由此产生的事务所与被审计单位之间共同舞弊的现象市场发生。

三、注册会计师职业道德建设的构想

从上文中我们不难看出,我国注会职业道德中存在着很大的问题,对我国市场经济秩序产生不良影响,甚至影响到我国经济的健康发展。我国要加强注册会计师的职业道德建设树立注册会计师的良好形象。本文主要介绍以下几种关于注会职业道德建设的构想。

(一)完善注册会计师职业道德规范制度。在我国现有注册会计师道德规范的基础上,完善道德规范制度,在加强法制的同时要站在我国市场经济的大环境中,针对注会工作出现的违反职业道德的行为制定具体的可操作的会计准则。会计师事务所要加强内部监督管理体制的建设。而且要建立一套行之有效的惩罚机制,加大对违反职业道德规范的行为的制裁力度。

(二)加强注册会计师的职业道德教育和技能培训。鉴于我国注册会计师整体业务素质和道德素质低下的现状首先要加强对注册会计师的职业道德教育培训,使其对于职业道德有较深层次的理解,逐渐在全社会建立诚信机制,加强普法教育,完善信用体系。除此之外还要加强对注会的后续教育,提高注会的业务技能,增加审计工作的效率和准确性。对于政府和事务所而言,政府要加大对这方面的投入,对注册会计师以及相关审计人员,定期进行业务素质培训,建立一套考核,评价和奖励制度,提高其专业技能。

(三)净化职业环境,加强会计师事务所向合伙制企业转换。对于注会职业环境恶化的现状,首先,政府要加强监督和治理力度,通过建立相关的部门,分离事务所与客户之间为利益共同体的现状,提供公平竞争的环境。另外,政府环境也很重要,政府要加强政务公开化,打击地方保护势力。其次,还要加强事务所的合伙制企业的转化,限制新设的会计师事务所,改变供大于求的买方市场环境。

四、总结

行业职业道德篇2

职业道德教育包括职业道德行为和职业道德品质。职业道德行为和职业道德品质是所有银行从业人员道德人格形成和发展的前提和基础。因此了解职业道德行为和职业道德品质的内涵和结构，有助于提高个人职业道德素质水平。所谓职业道德行为，就是从业人员在一定的道德意识支配下表现出来的有利或有害于他人和社会的行为，伦理学称作伦理行为，它包括道德行为和不道德的行为。职业道德行为是有意义、有目的的行为，也是从业人员道德意识内容的外化、客观化的过程。在这个过程中，道德意识就是银行从业人员道德行为发生的内部原因，表现着从业人员的愿望、动机、情感、意志、信念、理想等因素的作用相互关系。而这些因素的作用和相互关系，就构成从业人员的职业道德行为的内部结构。

职业道德行为是职业道德品质的客观内容，职业道德品质是职业道德行为的综合表现。一定的职业道德行为经常表现出来就形成一定的职业道德行为习惯，就表现为具有稳定特征的职业道德品质，而一定的职业道德品质只有通过职业道德行为才能表现出来。

职业道德的基本职能主要表现为调节职能。它一方面可以调节银行从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节银行从业人员和服务对象之间的关系。人民银行的地位是中央银行，是所有其他银行的典范。所以，在银行从业人员的职业道德品质方面更要很严格的要求。

行业职业道德篇3

关键词：职业道德；银行业；思想政治素质

中图分类号：F832.333 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）17-0166-02

伴随着我国社会经济快速发展，一部分人已经先富起来，他们掌握了大量社会财富。随着人们生活水平不断提高，个人收入不断增加，客户对于银行服务提出了更高要求。同时，由于我国金融市场环境日益复杂多变，加上客户投诉抱怨越来越多，我国商业银行迫切需要提高经营管理水平，切实为客户提供优质服务。在当前形势下，很多商业银行都开始重视营业网点建设，制定了一系列标准规范，改革了传统经营管理体制，促进各营业网点营销服务发展，完善银行业务体系。

目前，我国商业银行主要是通过各营业网点来筹措资金、开展业务活动的，直接为客户提供金融产品服务。商业银行服务大多是面向城市客户的，城市市场也是商业银行竞争的焦点，只有开发经营好城市市场，商业银行才能实现更好发展。因此，促进银行经营网点转型，特别是城市银行经营网点的转型，是实现商业银行现代化转型的突破口。银行营业网点的转型除了硬件设施的齐全完备之外，至关重要的就是银行从业人员应当自觉遵守职业道德规范，真诚为客户服务。银行从业人员职业道德规范是指根据银行服务特点，对于银行工作人员日常工作中道德品行的规范准则，它不仅包括银行工作人员的操作行为规范，也包括银行工作人员所应承担的社会责任以及应当遵守的社会道德规范。

在员工培训过程中，商业银行必须要高度重视银行从业人员职业道德素质问题。当然，加强银行员工职业道德规范，这是一项长期艰巨任务，要循序渐进，不能急于求成。

一、相关概念

1.职业道德。所谓职业道德，就是指人们在具体工作岗位上应当遵守的思想行为规范，它涉及到不同行业的工作人员，是一种自我约束机制。

2.金融职业道德。金融职业道德是指金融行业工作人员应当遵守的思想行为规范。实际上，金融职业道德也是一种社会道德，它并非是国家法律明确规定或者政府强制规范，主要是靠金融工作者自觉遵守，取决于人们的思想观念、行为习惯以及行业固有文化传统。同时，金融职业道德也需要社会舆论以及职业教育支持。所以，从某种程度上说，职业道德比国家法律、制度规范具有更强的自我约束力，并且会时时刻刻影响从业人员。

二、银行从业人员提升职业道德的必要性

1.职业道德对银行从业人员的工作具有相当大的约束性。银行职业道德规范是所有银行从业人员都必须自觉遵守的，它贯穿于银行日常工作的每一个环节。银行是一种特殊金融服务机构，因此，必须要加强银行从业人员职业道德规范，让银行工作人员懂得自我约束，全心全意为客户服务，杜绝一切现象，从而树立银行良好信誉形象。

2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求。在日常工作过程中，银行工作人员必须始终坚持诚信原则，真诚为客户服务，充分满足客户不同金融服务需求，这不仅是对自己负责，也是对银行、对客户以及对社会负责。这样才能提高客户满意度，增强银行的市场竞争力，从而营造良好的金融市场环境。

三、银行从业人员职业道德的不良现状

银行从事的是金融服务行业，本身就有很多特殊性。从目前来看，我国银行从业人员职业道德问题比较突出，主要表现为：一些银行工作人员工作态度不端正，行为散漫，缺乏责任心、上进心，自私自利，对于银行规章制度往往视而不见，缺乏团队意识；有的银行工作人员思想观念落后，业务素质能力较差，难以满足现代金融服务需要；有的商业银行从业人员缺乏敬业精神，服务意识差，业务方面不求上进，行为不守规章。这些问题的存在直接影响到商业银行在广大公众心目中的形象，影响到商业银行日常中的工作，长此以往就会影响到商业银行健康可持续发展。

四、加强银行业职业道德建设的对策

商业银行是一种特殊社会组织，它本身就有内部道德规范。另外，从社会地位、社会性质角度来说，商业银行会形成自己特有的职业道德体系。由于社会环境、经济制度以及群体对象不同，反映到道德上就会出现不同的道德规范准则。所以，加强职业道德规范是目前银行迫切需要解决的问题，必须严格抓好这方面工作，切实提高银行从业人员职业道德素质。

（一） 加强银行从业人员的人格培养

金融行业工作人员必须要有良好的个人素养，要自觉遵守金融职业道德规范，这样才能为广大客户提供优质服务，不断扩大业务范围，提高个人业绩。同时，加强银行从业人员人格培养，提高员工职业素养，这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德，这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。

（二） 加强银行从业人员的职业道德素养的培养

1.爱岗敬业，忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求，作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位，这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养，它对于企业生存发展具有重要影响。因此，银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作，努力为企业做出贡献，这样才能提高银行竞争力，更好应对金融市场环境变化，树立银行良好信誉形象。

2.遵守法规，依法办事。遵守法规、依法办事，这体现了依法治国的客观要求，对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业，银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识，严格按照规章制度办事。同时，银行管理高层也要自觉遵守法规，履行银行制度规范，给广大员工做出表率，保证银行业务活动规范有序进行，加强业务操作规范化。

3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性，银行从业人员必须要做到廉洁公正，这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中，银行起到至关重要的作用，银行工作人员必须要把公共利益放在首位，客观公正地协调处理利益关系，全心全意为客户服。

银行工作人员每天都要接触大量钱财，假如缺乏自制力，很容易会起贪念，出现行为，这是违背银行职业道德规范的，也是一种违法行为。所以，银行工作人员必须要有廉洁作风，不能有任何自私自利思想，坚决反对一切假公济私、行为，自觉遵守法律制度规范，这样才能赢得广大群众的信任和支持。

4.认真服务、耐心解答。银行工作人员要面对各种各样的客户，对于客户提出的要求和问题，银行工作人员要虚心接受、耐心解答，真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展，越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题，统筹部署，切实提高银行服务水平，完善经营管理体制，从而促进银行更好发展。

5.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范，银行从业人员应当为客户保守秘密，保护银行商业机密，同时要实事求是、诚实守信。当前，随着市场竞争愈加激烈，考虑到银行利益问题，银行员工必须要严格保护银行内部重要机密，这是最基本的职业道德素养。另外，银行工作人员要根据企业发展目标，真诚为客户服务，严格规范各环节操作。

6.客观公正，无私奉献。对于银行从业人员来说，客观公正、无私奉献是十分重要的。在社会经济发展过程中，商业银行起到十分重要的作用。对于银行来说，一切工作都要围绕服务客户展开，金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范，银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务，这也体现了银行从业人员的个人素质修养。所以，在平时工作中银行员工就要严格要求自己，认真负责地对待工作，客观公正地处理问题，不能有任何弄虚作假。

综上所述可以看出，商业银行要想在当今社会得到稳步长期的发展，必须以提高银行从业人员的职业专业素质、职业的道德品质为基础，更好地、更专业地为社会公众服务，营造出良好的服务环境，树立起符合自身的商业银行品牌形象。国内外商业银行发展的历史经验也表明，秉承提升银行从业人员职业道德素质的这一管理理念、坚持按章办事的商业银行，才能在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

参考文献：

[1] 张瑞芬.加强专业技术人员职业道德建设学习读本[M].北京：国家行政学院出版社，2012.

行业职业道德篇4

关键词：行政事业单位会计；职业道德；建设

近些年来，我国行政事业单位中会计职业道德问题已经逐渐成为了社会大众最关注的焦点问题。行政事业单位的职能就是公共服务以及调节经济市场，因此会计人员职业道德对行政事业单位的健康、高效运行有着非常巨大的意义。

1 行政事业单位会计职业道德的内涵

为了行政事业单位的健康、稳定发展，内部会计道德水平必须要有所保障。会计人员在工作过程中，必须要展现出公正、公开以及透明性的原则。会计职业道德对工作质量以及效率都有直接影响，具体表现在会计职业道德能够规范工作人员行为，能够弥补法律制度中不完善的地方，而职业道德能够规范人们的思维和行为；另外会计职业道德也是规范会计行为的基础和前提，并且是会计人员发自内心的，能够辨别善恶对错，具有强烈的社会责任感。会计职业道德还能够确保会计信息的真实性与准确性，作为一名合格的会计人员，必须要具备高尚的道德情操以及自我控制力，这样才能够确保会计工作的质量与效率。

2 行政事业单位会计职业道德存在的问题

从目前行为事业单位会计工作人员的整体道德情况来看，还有很多不可回避的问题，下面针对这些问题进行具体分析：

2.1 会计人员法制观念淡薄

一部分的会计人员在法制方面认识不全面，因此在职业道德以及敬业精神方面也有所欠缺，这些工作人员都是下意识的认为自身工作压力大，对会计法律、新型的会计技术以及工作理念都没有学习的意识，在依法办事的方面的观念也很淡薄。

2.2 屈从行政领导的压力，忽视职业道德

现行的行政管理体制，在会计人员与上级领导关系上的体现是一种从属关系，也就是说会计人员的很多工作行为都需要顺从领导的意愿，会计人员的个人职业道德在实际工作中也无法充分体现。

2.3 利益驭动，诚信缺失

会计人员经常接触大量的现金，工作中存在很多诱惑，因此一些工作者为了个人利益，往往会采取一些违背客观规律以及事实的行为，因此一部分单位中的会计人员不顾事业操守、利用职位之便，故意破坏、伪造会计信息。严重威胁到了集体利益。

2.4 会计人员业务水平偏低

我国行政事业单位会计人员整体素质偏低，这与行政事业单位长期处于安逸工作环境，不参与市场竞争有直接关系，很多会计工作者思想陈旧，认为进入行政单位，就有了铁饭碗，因此不思进取，没有继续学习的意识。很多新的工作理念与设备都无法彻底落实和普及。

2.5 监督制约机制乏力

行政事业单位在财务内部管理制度上存在一些不全面，监督力度不够的问题，比如年度财务检查，深度和广度都不够，无法彻底发挥监督制约的作用。

3 加强行政事业单位会计职业道德建设的相关途径

3.1 行政事业单位财会人员自身要加强学习，强化意识

首先，行政事业单位财会人员必须要强化自身思想意识，要全面转变自己的世界观、价值观，认识到自身工作的重要性，单位领导要将会计人员职业道德建设纳入单位战略计划中，帮助会计人员建立健康、正确的职业观以及价值观。会计人员必须要讲原则、重品行。其次，行政事业单位财务的技能强化也非常重要，会计人员知识结构应该不断完善和更新，这样才能够不断提升自己的工作胜任力以及协调力，做好单位的参谋者。最后，行政事业单位财会人员要强化服务保密意识，坚决抵制因一己私利而泄露单位财务秘密行为的发生，在坚持制度原则的基础上努力搞好服务，真正实现从传统型管理者向服务型管理者的转变，正确处理同上级、同他人及各部门之间的关系，为领导分忧，使群众满意，真正发挥参与管理，服务基层和群众的重要作用。

3.2 严格落实行政事业单位内控制度和审计监督

财务监督的目的在于遏制违反会计职业道德和财经法律制度行为的发生，及时发现并纠正财会人员在职业活动中出现的问题和偏差，进而督促财会人员养成良好的职业操守和道德习惯。一方面行政事业单位要严格落实内控制度，杜绝“感情管人”。完善严格的内控制度能够有效堵塞财务管理中的漏洞，提高财务工作的效率和会计信息的质量，确保财务管理目标得以顺利实现。通过严格落实内控制度，促使行政事业单位财会人员在工作中能够相互监督和制约，形成依靠制度管人、依靠制度管权、依靠制度管钱的正常财务工作秩序，进而督促行政事业单位财会人员自觉遵守纪律原则，自觉规范工作行为，不断提高自身职业素质和道德水平。另一方面行政事业单位要强化内部审计的监督，避免“走过场”。审计监督的作用就是要及时发现并纠正会计在经济活动中存在的问题和错误，及时给予批评和教育，并产生一定的震慑作用。强化审计监督，一要严，二要实，不能走形式、走过场，这样才能有效督促会计严格按照财务规章制度办事，客观公正地处理会计业务，不断提高财务信息的质量。

3.3 加大财务相关法律法规的宣传力度

大力宣传有利于行政事业单位财会人员更加熟悉和全面掌握财务相关法律法规的实质内容和具体要求，并在工作中能自觉遵守相关规定，依法理财、按章办事，自觉维护财经制度的严肃性和会计法律的权威性。行政事业单位财务部门作为财务相关法律法规的宣传主体，要积极发挥作用，采取制作宣传手册、宣传台历、组织知识竞赛等灵活、多样的宣传形式，努力做好对《会计法》、《预算法》等财务相关制度法规的宣传工作，加大宣传力度，呼吁各有关单位及全社会参与进来，形成合力，为会计职业道德建设营造良好的工作环境和社会氛围。

3.4 建立财会人员职业道德评价激励机制

行政事业单位应当结合本单位实际，建立一套切实可行的财会人员职业道德评价激励机制。一方面要对自觉遵守职业道德的优秀财会人员，依法给予精神或物质的奖励，并鼓励和鞭策其他财会人员在不断的学习和锻炼中提高自身的职业道德素质；另一方面要将职业道德同财会人员评优授奖、职称评定、职务晋升等结合起来，产生激励效应，使财会人员在注重工作成绩、技术职称和职务升迁的同时同样重视自己的职业道德形象，进而不断改进工作作风，提升财务工作质量和服务水平。另外，行政事业单位要完善人事考核任用制度，避免引导财会人员当“老好人”，做“全票干部”，真正使财会人员在处理会计业务时能做到依法办理、按章办事和坚持原则。

结束语

行政事业单位作为国家职能的执行者和传递者，其内部会计工作得顺利开展会直接影响单位的健康、持续发展。会计工作者的职业道德是确保会计工作质量的基本，行政事业单位领导必须要关注会计人员的思想道德建设，客观看待目前存在于会计行列中的思想道德问题，并制定完善的制度和措施，解决这些问题，通过提高会计人员职业道德水平，促进行政事业单位的整体工作发展，为国家建设发展提供更多的动力。■

参考文献

[1]刘岩.行政事业单位会计集中核算存在的问题与建议[J].行政事业资产与财务，2016（3）.

[2]裴艳书.对行政事业单位会计制度改革的几点思考[J].财经界（学术版），2016（1）.

行业职业道德篇5

关键词：营销 职业道德 虚假广告

一、 营销道德的涵义

营销道德是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和。其实质是解决企业如何承担好社会责任，妥善解决企业利益同顾客利益以及社会利益的关系，强调营利与道德的双重标准，杜绝损害社会和公众利益的营销行为，在谋取利益的同时，也要满足消费、引导消费，引导社会道德风尚，推动整个社会的文明进步。

二、我国营销行为中存在的道德问题及原因分析

营销道德的基本准则应是：公平、自愿、诚实和信用。对市场营销来说：自愿，是指买卖双方要在自由自愿的原则下进行交易，消费者有自由选择商品的权力；公平，是指买卖双方在交易中要互利互惠，避免消费者蒙受不应有的经济损失；诚实，是指买卖双方应互通真实信息，消费者有知晓商品真实情况的权利；信用，是指买卖双方应信守承诺，遵从合约。从保护生态环境角度看，营销道德还应包含：有效利用资源――减少浪费；改善人类生活品质――降低产品的社会成本、保护环境等方面的内容。基于以上分析，可将营销中存在的道德问题分为以下几类：即：不公平问题，不诚实问题，操纵性问题，浪费问题，社会成本与环境问题，以及与竞争者、客户有关的诚实、信用问题。

（一） 市场营销中存在不公平现象

第一，为企业、公司利益不惜侵害消费者的健康与安全

虽然消费者的安全利益，即购买商品和服务时的健康和安全保证，是受消费者权益法首要保护的；产品的安全性、质量可靠性，一直在法律部门的监督控制之下。但我国消费者对潜在危险性的商品，如危险的玩具，含过量防腐剂、色素的食品，劣等的化妆品等，认识还不够深刻。

第二，为公司、企业的利益，使消费者购买商品所得远低于他付出的代价，假冒伪劣商品给消费者带来的经济损失是显而易见的，但其它一些合格产品价值也远低于消费者购买时付出的代价，其质量达不到购买时预期目的。这种现象明显反映在许多食品与滋补品中：由于许多情况下无法分析形形食品的真实营养成分，很难检验服用滋补品后的真实效果，这些产品是否给消费者带来应得利益便很值得怀疑。

（二）营销中存在着不真实现象

根据我国现行立法，假冒伪劣商品、虚假广告是营销中的违法行为，同时也是严重的道德问题，应与杜绝。但一些不道德的营销人员、企业人员仍有意制造假象以求重利。这类手法有：

第一，虚假的“特价、减价”广告

第二，过分夸张的广告

第三，滥用质量标志

第四，夸大量或质的包装

（三）营销中存在浪费现象

营销促进了经济繁荣，但过分促销不可避免地带来了浪费现象。如计划性废旧（产品的更新换代远远快于其使用寿命的到期），不必要的包装材料以及过高的广告、推销费用等。由于我国经济水平限制，发展生产、提高科技是当务之急，这类问题目前虽不突出，但也出现苗头。

（四）营销中存在操纵现象

随着科技进步，产品的品种、式样日益增多，使靠自身商品知识进行消费的消费者越来越少。50 %以上的消费者依据包装的好坏、标签及说明来了解商品的品质、品牌和确定购买决策。这说明消费者更多地依靠企业、营销人员提供的信息来决策购买，许多营销人员利用消费者这一状态进行操纵，以达到自己获利的目的。

（五）营销与保护自然环境和社会环境问题

目前环境保护越来越受到重视，工业生产、废弃物品污染环境的问题也日趋显著。大部分消费者认为环境保护不能只讲自觉，它需要法令强制。虽然有很多消费者愿意购买有利于环保的绿色产品，但实际调查发现，绿色食品为数较少，并且价格偏高，因此很难销售。

除环境保护问题外，某些产晶带来的社会成本间题也日益严重。如汽车的普及加重了道路的负担，如果公共交通事业不随之改善，交通阻塞、车祸现象便会随之增多。这是需要消费者与生产经营者共同承担的社会成本。

三、提高企业营销道德的对策研究

市场营销活动存在的非道德问题，给社会、企业和消费者都带来了不利的影响。企业的营销道德问题也日益受到社会各界的广泛关注，提高企业的营销道德水平，已成为我国经济健康、持续、稳定发展的当务之急。制约企业营销道德决策的因素很多，这些因素对营销决策的作用不是孤立地发生的，它们相互交错、彼此渗透交溶在一起共同起作用。提高企业营销道德水平也是一项涉及到社会诸多层面的系统工程，通过企业营销中存在的非道德营销行为的分析，运用前人研究的成果，结合我国社会环境和企业营销实际，构建企业营销道德主要应从以下几方面着手。

第一，首要的是树立全民的社会营销观念

法律、法规只是道德规范的最低标准，合法的营销行为不一定都是合乎道德标准的。因此法律不能全面约束企业的不道德营销行为。提高营销中道德水平最根本的方法是从营销人员、从企业本身做起，自觉地依据法律、道德标准开展营销活动。

第二，应进一步健全和完善法律、法规，建立更多的消费者保护机构及监督、检察、执法机构，如制定职工守则、服务公约，店规厂规，岗位责任制、奖罚条例等，建立行之有效的内部约束机制，并采取有力的监督措施来保证企业职业道德规范的落实，使职工把个人利益、企业利益和社会利益结合起来，为约束企业遵循法律、道德规范开展经营活动提供保证。制定法律、法规一方面维持企业间的公平竞争，维护正常的经济秩序；另一方面也对消费者、合法经营者的利益损害实施法律救济。

第三，加强对消费者的教育，增加消费者的商品知识和自我保护意识。企业和政府应通过报刊、杂志为消费者提供更多的商品知识，使其成为明智的购买者，不会被虚假广告和华丽的产品包装所蒙蔽，并宣传消费者的合法权益，让消费者了解它应有的权益，动员消费者积极地和违法、不道德的营销行为作斗争，懂得用法律的武器保护自己的合法权益。

行业职业道德篇6

作为一名人民教师，自己的一言一行会影响到学生，正所谓的“言传身教”。中国古代的大教育家、大思想家孔子在《论语·子路》说过：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。这就要求教师作为学生的管理者，必须要作出表率，即使你不下命令，学生也会作出正确的行动；而教师自身不端正，虽然你三令五申，学生也不会服从。所以，教师就是一面镜子，你的言行举止会让学生量身定做，学生就是你的复制品。那你岂不是照妖镜了吗？在日常工作中，我就遇到这样的现象：

某数学老师在上数学课时，学生正在黑板上完成练习，而该教师却在旁边吞云吐雾，一支接着一支猛抽。天气冷，学生多，整个教室被学生坐得满满当当。本来空气就很混浊，再加上浓浓的烟味，整个教室的空气简直让人窒息。学生学习本来就需要一个清新的环境，如此一来，学生就会被动吸毒。久而久之，男学生也学会抽烟了。因为他们的前面就有一面无法避免的“镜子”，尤其是女学生对这面镜子却是“敢怒不敢言”。

所以，作为一个教师，站在神圣的三尺讲台上，就应该给学生一个积极健康、庄严亲切、风度优雅、举止从容的新时代教师形象，而不是缺乏修养、动作猥琐、不思进取、冷漠无情的教师形象。小学生自制能力差，需要教师正确引导，稍有不慎，会让他们在人生道路上无法把握自己。根本无法达到“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”的教学效果。我们经常强调的禁毒教育，希望学生珍惜生命，远离。难道海洛因、冰毒、、白粉才叫吗？而香烟不是？所以当着学生的面抽烟“吸毒”，实在不该，且不雅观。所以我们要避免出现类似的奇怪教育现象。这是教育之大忌，教师队伍的悲哀。

作为一名教师，衣着是教师的第二张脸。教师衣着应该朴实整洁而不呆板。过分新奇艳丽和浓妆艳抹都会失去朴实之美。当然，教师首先是人，然后才是教师。爱美之心人人有之。我们不能否认教师爱美的天性。但因教育的特殊性，使教师的爱美特性受到限制。如果我们从教育的审美角度去思考问题，那么爱美受限的症结就迎刃而解了。著名作家托尔斯泰说过：“朴实是美的必要条件”。讲究朴素美，是一种内在的美，比外在的美更重要。如果穿着十分华丽，画浓妆，衣着暴露，涂靓丽指甲油等，在课堂上均会分散学生的注意力。特别是高年级的男生，更会让他们“浮想联翩”。

场景一：

在90年代，我曾经有一男同事，生活上不拘小节，留长发。“冬练三九，夏练三伏”。怎么说？冬天穿的薄，有时冷得像筛糠；夏天呢，却穿得特别厚。你会关心的去问：“你为什么不穿薄一点啊？”他说：“穿厚点，太阳晒不进去！”嗯！有道理。一年四季穿着流行的喇叭裤，可是长了点，完全可以当扫把用，因为裤脚被拖烂了。衣裤也许十天半月不洗一次，走近他汗味扑鼻，令人窒息。我们不知在上课时学生闻到此气味，心里翻不翻。

场景二：

某所学校一女教师特爱打扮，每天去上课前都要浓妆艳抹一番。远看确实漂亮。可是近看却是厚厚的粉底，脸色近似惨白，狰狞可怖。去上课时穿超短裙，衣着透明。在上课时在组间巡视，不料被后排的大个子学生用笔轻挑裙底，用手机偷拍。旁边的学生遮掩偷笑，场面甚是尴尬。而女教师却浑然不知。如此一来，学生还有心思上课吗？

所以，衣着虽然可以给教师粉饰外表，却给课堂带来负面效应。原因何在？那都是衣着华丽、穿着暴露或者邋遢惹的“祸”。与我们教学初衷相违背。试想：我们打扮自己怎么了？我们爱美怎么了？我喜欢这么穿怎么了？自由穿着确实是每个人应该享有的权利。但因为我们的工作性质特殊，我们的工作对象特殊，我们的工作环境特殊，我们没有统一的工作制服。所以，我们爱美，到生活中去；我们爱美，到大自然中去。那里会给大家展示美的舞台。因此，我们仪表的基本要求就是：得体、整洁、随众。

作为教师是学生的第二父母，理应当把学生自己的孩子看待。因为他们的思想很不成熟。教师一定要严于律己，坚守道德底线。无论教师的情感如何受打击，如何孤独，都不应该把怨气和仇恨发泄在学生身上。学生对老师的爱是纯洁的，老师对学生的爱也应该是纯洁的，而不能变质。对学生的“冒犯”、“发火”，都会让学生产生抵触情绪，会抵制你的授课，从而影响学生的心理健康。所以，我们在教学时，遇到调皮学生，要冷静思考教育对策，不要轻易出手。“忍一下风平浪静，退一步海阔天空”。细心教育，感化学生。曾经就有教师一时性急造成伤害学生、被判巨额赔偿的事件。

同时，在教师队伍和领导集体中，一定要注意自己的人格修养。坚持以德立身，自尊自律，以卓有成效的工作业绩赢得社会的尊重。在当今文明社会，需进一步强化教师队伍的道德素质，建设一支具有良好素质的教师队伍。有不少害群之马正在危害这支队伍。这样，一颗老鼠屎就坏了一锅汤，使我们被整个社会误判和质疑。特别是对幼儿的事件令人发指。

镜头一：

海南省万宁市第二小学校长陈某鹏与该市房管局职工冯某松因涉嫌猥亵未成年少女，已被警方刑事拘留。经该市公安局法医鉴定，犯罪嫌疑人并未与六名女生发生。万宁警方已经请求海南省公安厅法医对受害女生再次进行鉴定，向社会澄清事件真相。13日，有媒体报道海南万宁第二小学校长陈某鹏与该市房管局工作人员，于8日晚间带六名小学女生开房，女生下体遭到伤害，疑似遇，引起社会高度关注。

镜头二：

行业职业道德篇7

[关键词] 农机监理工作职业道德

道德是人类文明的重要标志，是维系社会和谐与稳定发展的重要力量。古有“三从四德”，今有社会公德、家庭美德、职业道德，职业道德占据了我们工作和生活大部分内容，尤其是在工作中，职业道德不仅体现一个人素质和修养，更关系着一个单位的形象，特别是一个单位中的窗口单位。

农机监理行业是党和政府密切联系广大农民群众的桥梁，是促进农村经济发展的重要环节，也是农机管理的“窗口”。从业人员职业道德的好坏，形象如何，直接影响本行业对外的形象，关系到党和政府对外的形象。因此，研究和探索新形势下农机监理这一“窗口”行业的职业道德建设，具有十分重要的现实意义。

一、加强农机监理“窗口”行业的职业道德建设尤为迫切和重要

农机监理工作是伴随着农业机械的产生而产生，伴随着农机队伍的发展而壮大，只有农机化工作建康的发展，才能使农机监理工作有用武之地，为此，农机监理工作要提高其自身的地位和知名度，要站稳脚跟，不断发展壮大就必须紧紧围绕农机化的发展搞好全方位的农机监理服务，使之真正体现农机监理存在价值，提高社会影响力，提高自身的生存能力。而要达到这一目标，自身的职业道德建设尤其重要。

二、农机监理“窗口”行业职业道德建设的主要内容

现阶段，在农机监理窗口行业加强职业道德建设应突出强调以下几个方面的内容：

1.爱岗敬业 乐于奉献

一个人从事某种职业首先应该忠诚于这一职业，这是最起码的道德。否则一切都无从谈起。在此基础上，应有乐于奉献的精神，因为干工作不可能轻轻松松，总会遇到这样那样的困难，尤其是农机监理服务工作，其难度性和复杂性更大。如果没有乐于奉献的精神，就根本谈不上做好工作。因此，为农业服务，为农民服务，应该是农机监理窗口职业道德建设的主要内容之一。

2.服务意识 开拓创新

随着农机科技的不断升华和农机服务领域的不断拓宽，对农机监理的科技含量提出新的标准，对其服务也提出了更高的要求。因此，围绕服务抓农机，搞好监理促服务，不断拓宽监理服务领域，不断提高监理的服务能力，在广泛的服务中增加创收，加快自我武装，自我发展、自我完善，理应成为农机监理服务人员的自觉行为。

3.勤奋好学 提高素质

农机监理工作是一个涉及面很广、政策性和业务性很强的工作，尤其在进入21世纪，随着农机监理工作不断向开放型、服务型转变，广大农机驾驶员对农机监理部门的要求和期望越来越高，这就需要农机监理人员勤于学习，勇于开拓。不然，就会寸步难行，就无法做好工作。因此，作为一名农机管理人员，应具有强烈的求知欲望和刻苦学习的精神，不断转变工作作风，积极推行服务承诺，满足发展需要，满足用户需求，最大限度地争取得到农机用户对监理部门的依赖和配合，得心应手地做好市场经济条件下的农机监理工作。

4.清正廉洁 秉公办事

这是每个窗口行业最基本的要求，是人民群众评价行业服务工作好坏的最直接、最敏感的标准之一，它理应成为新世纪农机监理人员的职业道德。要做到没有私心、秉公办事、正直无私。

三、加强农机监理“窗口”行业职业道德的途径和措施

首先，切实加强正确的世界观和人生观的教育，增强职业道德意识。世界观、人生观决定着人的追求和人生道路，支配着人的思想境界、道德情操和行为准则。因此，农机监理行业的管理人员要树立起崇高的职业道德，良好的行为规范，必须解决好世界观、人生观的问题。

其次，建立科学的职业道德建设目标，使农机监理行业的职业道德建设得到健康发展。长期以来，农机监理作为一个农业的管理部门，一个很重要的方面就是缺少职业道德建设的具体规划和目标，随意性和盲目性很大。所以，农机监理要抓好职业道德建设，必须先抓规划目标的制定，以切实可行的规划和目标，指导和强化职业道德建设。

行业职业道德篇8

【关键词】：行政秘书; 职业道德

一、我国目前行政秘书的分类及其职业道德现状

职业道德是行政秘书从事日常工作、行使公共权力等管理活动过程中必须遵循的道德行为规范。据北京《中华秘书网》抽样调查统计，我国秘书队伍有1000万人。其中：行政秘书占百分之三十左右。[1]行政秘书，主要指在各级行政机关、国有企事业单位中，从事办公室事务管理，为领导机关提供智力服务的人员。[2]从专业分工看，有文字秘书、机要秘书、通讯秘书、信访秘书、事务秘书、外事秘书、生活秘书等。从管理能力角度看，可分为高级秘书、中级秘书和初级秘书。高级秘书，属于管理层人员，可以参与政务，深入决策过程，是领导的参谋和助手；中级秘书，一般指文字秘书，负责起草文件、办理公文、整理信息等工作；初级秘书，指从事办公室日常工作事务的秘书。

我国目前行政秘书的职业道德现状主流是积极的、进步的。这表现在：

1. 法制观念增强。中国历史上几千年的封建统治，导致了中国人民对于民主与法制的缺失。中国共产党从成立的那天起就强调民主与法制的重要性。特别是十一届三中全会以来，我国实行改革开放、建立和发展社会主义市场经济，崇尚法制，依法行政观念得到强化。社会主义市场经济本身就是法制经济，建立健全社会主义法制，是社会主义市场经济有序进行和健康发展的必要前提。社会主义法制的逐渐完善，使得法制精神逐渐渗透到社会活动的各个方面。国家的各级政府机关、企事业单位及各级高校的行政秘书人员普遍意识到：遵纪守法、依法管理，是从事秘书日常工作和行政管理的重要道德标准。

2. 道德观念更新。改革开放的深入和市场经济的发展，使得一些旧的道德观念受到了很大的冲击。与此同时，又形成了一些与市场经济相适应的新的道德观念。行政秘书的道德风貌也随之发生了新的转变。表现在：竞争意识增强、效率观念强化。竞争是市场经济必然存在的特征。社会竞争是人们在市场经济社会中生存的基本方式。竞争产生了压力，焕发拼搏、开拓、进取精神。在公平竞争的基础上，有能力者脱颕而出，受到重用；没能力者无所作为，被社会淘汰。在优胜劣汰环境中，人们的信誉观念、效率观念得到加强，拓展了思想境界，道德观念得到更新。

3. 道德价值感强化。正确的价值导向，讲公德的道德环境，与社会主义市场经济相适应的道德观念，使得社会主义市场经济能够健康发展。新形势下的行政秘书人员，大多数具有较高的道德价值观念。普遍认为发展社会主义市场经济，不许与道德伦理上有所背离。大多数行政秘书能够立足本职工作，以高度的责任感，勤勤恳恳地为社会主义现代化事业作贡献，为祖国增光添彩，为人民建功立业。这反映了广大行政秘书的职业道德和对人生价值的追求。

但在看到我国行政秘书职业道德积极一面的同时，也要看到市场经济给我们带来的消极的一面。市场经济对利益最大化的追求，客观上也存在着非道德和不道德的可能性。这就使得行政秘书的道德建设出现了某些误区。主要表现在：

1. 责任意识淡薄。 由于行政秘书本身工作的特殊性，党政机关、企事业单位及高校的行政秘书不仅要处理办公室业务，还有会务安排、调查研究、协调、监督、信访等工作，这就要求行政秘书要具有较高的工作责任意识。但有些秘书对行政道德缺乏深刻认识，在行使各种责任时，掉以轻心，缺乏"以人为本"和为人民服务的思想，高高在上，傲视群众，"门难进、脸难看、事难办"， 对工作不能全身心投入。

2. 腐败现象滋生。在市场经济大潮中，贪污腐败现象也如影随形地在少数行政人员中出现。有的人禁不住金钱的诱惑，权欲、物欲恶性膨胀，走上了贪污腐败的不归路。如原河北省委书记程维高的秘书李真、原上海市委书记陈良宇的秘书秦裕、原安徽省池州市政府原副秘书长孙靖、原广西壮族自治区贵港市委秘书长高二刚等一些人，为了满足一己私欲、利用手中握有的权力收受巨额贿赂，最后身败名裂。

这些问题虽属"支流"，但极大地影响了党政机关的形象，导致了机关权威的流失，在人民群众中造成的负面影响不可低估。

二、行政秘书职业道德存在问题的原因

行政秘书职业道德缺失的产生，有主观、客观等方面的复杂原因。

1. 市场经济的负面冲击和影响。发展社会主义市场经济是我国经济体制改革的根本目标，市场经济为我国的经济发展和现代化建设注入了强大动力。但市场经济本身是一把"双刃剑"，它既有积极的一面，又有消极的一面。它崇尚公平竞争，又崇尚重利性，容易导致人们陷入拜金主义的误区，对行政秘书人员的心理产生冲击和影响。

2. 职业道德建设滞后。目前，我国行政秘书还没有一个完善的道德标准，职业道德建设的体系还不规范，道德建设的体制还不健全，缺乏道德评估和道德监督部门。一些行政单位的道德约束力还不够，对秘书人员的道德约束往往停留在口头上、纸面上。职业道德建设的滞后，直接影响着行政秘书人员道德素质和道德水平的整体提高。

3. 监督机制不健全。防止权力恶性膨胀的主要手段，是拥有严格的监督和约束机制。一味的进行思想政治教育，希望行政秘书主观上对自己的行为有所约束，而不进行合理的监督，这在一定时间内可能有效，但从长远看，效果不佳。而且，目前的监督工作还有许多不足，事后监督多，事前监督少，缺乏"主动主击"。建立、健全监督机制，是当前加强秘书职业道德建设的当务之急。

4. 缺乏对贪污腐败现象的正确认识。为什么贪污腐败现象屡禁不止，为什么已有前车之鉴而有的人还要以身试法？这除了各级行政机关缺少对贪污腐败警示教育的客观因素外，从贪污腐败者主观上讲，由于利欲澎涨，思想脱离正轨，政治上阳奉阴违，当面一套，背后一套，弄虚作假，欺骗领导，欺骗群众，导致思想道德滑坡，陷入贪污腐败泥坑而不能自拔。

三、提高行政秘书职业道德素养

（一） 从行政秘书主观上讲，应有高尚的政治品德，具备以下一些职业道德素养：

1. 默默无闻、无私奉献。行政秘书，一般处于领导的身边，办理上级机关下达的文件，向有关部门或下级机关传达相关文件精神，为领导撰写、整理各种书面材料，为领导外出行程做具体安排等一些日常工作。行政秘书的工作成果，往往以领导人或机关的名义出现，自己很少有署名和抛投露面的机会。作为一名优秀的行政秘书，要具有博大的胸怀，不把名利看得过重；要甘当无名英雄，默默无闻，无私奉献地做好本职工作。

2. 廉洁自律、克己奉公。行政秘书处于各级党政机关、企事业单位的枢纽地位和要害部门，廉洁自律至关重要。中、初级行政秘书虽然权力较小，但其接触权力的机会很多。如果不能控制自身的权力欲望，很容易导致行政腐败。因此，作为行政秘书要廉洁自律，不能擅用领导名义耍特权、办私事，搞不正之风，牟取私利。

3. 戒骄戒躁、平易近人。行政秘书根据领导授权，经常代表机关、单位出面协调工作，办理各种事务，人们常把他们视为机关、单位的代言人。行政秘书待人处事的态度，往往关乎单位的声誉。因此，作为行政秘书，做事要戒骄戒躁，把自身放在恰当的位置。出面协调办事，要把握领导授权的"度"，不在授权之外自作主张，越权办事；不以"二首长"自居，以势压人；处理矛盾要说服、疏导，不指手划脚；要平易近人与群众相处，增加群众的亲近感。

4. 恪守秘密、提高警惕。行政秘书保管着机关、单位的重要文件，经常参加机关、单位会议，涉及重要工作秘密。一定要做到恪守机密。这要求行政秘书人员具有较高保密观念，提高保密工作的自觉性和自律性，随时提高警惕，维护机关、单位的利益。

（二） 从行政秘书客观上讲，相关行政部门应加强对他们的思想道德建设，做好以下一些基础性工作：

首先，加强行政秘书人员的思想道德教育。思想道德同法律、制度约束来比，本身强调的是一种发自内心的自律行为，它是行政秘书遵纪守法的基础和保障。只有经过良好的思想熏陶，才能摆脱对物欲的诱惑，才能在现有不健全的法律和监督机制下，约束好自己的行为，不用手中的权力谋取私利。

行政秘书良好的职业道德最终依赖于科学的人生观、世界观、价值观的确定。加强思想道德建设应从两方面入手：第一，加强理想信念教育。经过20多年的改革开放，我国的经济建设已在世界和平崛起，但不能因为综合国力的增强，而放弃对共产主义远大理想的教育，反而应该加强这方面教育。[3]共产主义信念教育不仅能加强行政秘书的自身素质，还能帮助他们看到社会主义初级阶段的优越性所在，自觉地维护社会主义事业的发展。第二，加强为人民服务、责任观念教育。应让广大行政秘书清楚看到，是谁给了他们的权力？他们应该为谁负责？只有正确地认识权利，才能正确地使用权力，从而树立全心全意为人民服务的观念，，增强行政秘书的政治责任感和道德责任感。

其次，加强法律制度和监督机制的建设。行政秘书的职业道德建设，只依靠秘书自身的道德约束、自律是不够的，还应出台相关的强制性法律措施。我国目前还没有这方面的法律文件，但这不意味着没有存在的必要。将行政秘书的职业道德法律化、制度化，对于提高行政秘书的职业道德，保持其清正廉洁、克己不公、依法行政、恪守机密等具有重要的约束作用，可以有效防止不道德行为的滋生和蔓延。

第三，借鉴国外行政秘书职业道德建设的经验。中国行政秘书的职业道德建设，是与中国特色的社会主义政治制度结合一致的。但并不意味着可以闭关自守，闭门造车。国外成功的职业道德建设经验，也可拿来为我所用。完善的职业道德监督和惩处机制，是一个国家职业道德建设成熟的标志。它一般具有以下几个特点：（1） 有严格的惩处机制。对违反职业道德的行政人员应当承担的责任明确、具体；（2） 有独立的道德监督机关。如职业道德委员会之类；（3） 有严密的惩罚程序。监督机关如发现有违反职业道德的行为，会对其进行调查，经确认后，提交给上级机关或司法机关处理。

当然，借鉴国外经验，并不是拿来照搬。应该结合我国的实际情况，在实践中不断摸索和完善。

参考文献

[1] 陈合宜. 《秘书学》（第五版）[M]. 暨南大学出版社， 2004.

行业职业道德篇9

关键词：商业银行；生态性；职业道德教育；金融机构

中图分类号：D6481 文献标志码：A 文章编号：1008-5831（2017）04-0144-07

一、研究背景

改革开放以来，银行等商业企业在市场化改革中频频暴露出的诚信问题，从表面看是商业银行在相关的内部管理机制和企业文化建设上存在不足以及政府的法律规范存在缺失引起[1]。但是，其根本原因则是从业人员的道德标准下降，道德教育生态系断裂，道德教育模式和道德精神不匹配。职业道德在员工整体素质中占据很重要的位置，只有具备高尚的职业道德，银行才能更好的发展。商业银行作为中国金融行业发展的核心力量，关系到金融行业以及整个国民经济的健康发展，因而商业银行职业道德问题已经成为金融界以及整个社会普遍关注的问题[2]。目前，中国正在大力加强企业的创新化和诚信化建设，商业银行的职业道德问题关系到国家重大经济政策方针能否得到落实以及整个行业发展的职业道德风气。而商业银行职业道德存在的问题以及这些问题的改进都离不开其职业道德教育的主体，因此，研究商业银行职业道德教育问题显得尤为重要[3]。

学术界围绕商业银行职业道德教育这一主题的研究较为广泛，对职业道德教育目标与原则、内容与意义、体系和途径等多个方面进行了研究。通过对这些成果的分析，我们发现商业银行职业道德教育研究仍有一些可以继续深入探讨的内容。事实上，银行从本质上讲就是一种信用经济，信用和契约精神是市场经济发展的基础之一。但是，银行从业人员职业道德教育引发的问题却会使得这种货币信用经济关系变得混乱，甚至阻碍金融行业的发展和市场经济的稳定，并且会增加社会的不和谐因素[4]。商业银行职业道德教育成效不明显，笔者认为可以换个角度讨论有效的道德教育应该具备哪些条件，决定道德教育效力的因素不是单方面的，最重要最核心的要件就是道德教育生态的构建，道德教育生态构建对解决商业银行诚信问题具有重大的战略意义。

二、商业银行职业道德教育的内容与意义

马克思主义伦理学认为，道德是由一定社会经济关系所决定的特殊意识形态，是以善恶为评价标准，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念所维系的调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合[5]。对于银行来说，道德就是在银行这一金融体系中能对银行职工的意识、感情、意志、行为等起引导和规范作用的价值标准[6]。

职业道德教育是指借助职业道德、社会舆论、组织文化和内在信念等思想观念，及培训、考核和内部监控等基本手段，使单位从业人员形成普遍性的道德信念、道德认识、道德情感以及道德意志，从而能够更加积极地、富于进取地完成工作任务，以此来达到管理、教育的目的[6]。商业银行的职业道德教育则是指：在商业银行内部对银行职员进行有目的的能够影响其认识以及行为的教育活动，约束银行员工在工作中的道德行为，与此同时，引导他们规范自身的思维方式和行为，工作时不与银行内部的规章制度和道德规范相违背，以使个体能更好地融入到银行工作中，做一个有道德的人，更好地为银行的未来发展和客户服务[7]。

（一）商业银行职业道德教育的内容

从职业道德的定义看，商业银行的职业道德教育主要目的是提高员工的思想道德认识，规范职业道德行为。商业银行是“窗口”行业，直接与货币金钱打交道，进行职业道德教育不仅必须而且必然。总结起来，商业银行职业道德教育的主要内容包括：诚实守信教育、忠于职守教育、守法合规教育、专业专注教育、廉洁奉公与保守秘密教育、服务客户教育。

其一，诚实守信教育。诚实守信教育是商业银行职业道德教育的首要内容，也是引领社会诚实建设的重要内容。古人云：遵守诚信的人就是遵从天道的人。诚信教育就是培养商业银行从业人员重承诺、守信用、讲真话的品德[8]。从个人的角度来看，诚实是其立足于社会、受到他人尊重和认可的基础；从企业的角度来看，则是企业形象建立的主要依据。金融机构从业人员的诚信缺乏会对企业造成严重的损失。例如，曾经的世界500强之首美国安然公司因为会计造假的不诚信使其最终走向破产，而在2008年美国的世通、施乐公司又出现了严重的财务不诚信案件从而导致两公司的股价大跌。这充分说明诚信是金融机构的安身立命之本。图1是根据中国证监会和银监会的行业诚信发展相关数据汇总整理而得。从图1可以看到中国近些年来部分金融企业诚信发展不佳对行业造成的经济损失情况。

图1所反映的数据是由于中国金融行业诚信建设不足导致的行业经济损失正在逐年加大，并且经济损失呈现出一定的加快趋势，这需要引起企业界和学术界充分重视。同时，作为金融领域的核心团队，商业银行由于诚信问题而造成的损失总量在金融行业中处于绝对主导地位，这说明商业银行的诚信缺位问题较为严重，构建商业银行的职业诚信道德教育的生态性体系迫在眉睫。

其二，忠于职守教育。忠于职守就是商业银行工作人员忠诚地对待自己的职业，在岗位上履行好职责，这也是商业银行工作人员应当具备的基本职业道德[9-10]。商业银行的事业发展离不开一群忠于职守的企业员工，如果员工懈怠自己的工作，就可能给银行发展带来严重的危机。热爱是最好的老师，只有忠诚于自己的工作才会热爱自己的工作，也才会产生促使自己不断进取的动力。可见，在商业银行职业道德教育中进行忠于职守教育十分重要[11]。否则，商业银行员工则会给企业发展带来危害。例如，2012年工商银行就出现了一例因为员工对贷款人申请材料审查不严而导致的违规贷款情况，最终使银行的贷款无法回收而造成重大的损失。相反，银行工作人员忠于职守则会对银行的发展带来促进作用。例如，2005年一名农行员工面对抢劫歹徒的威胁仍奋不顾身保护银行资产，最终保障了国家财产的安全。根据中国人民银行的相关数据显示，2008-2013年期间，中国商业银行由于T工而造成的经济损失或者银行呆坏账比例虽然呈现下降趋势，但是价值总额却不断上升（图2）。

从图2数据可以得出以下结论：（1）2008-2013年商业银行因为企业员工而造成的损失总体上逐年增长，6年间增加了236亿元人民币，总量增长了60.98%。（2）在银行的全部经济损失中因为商业银行企业员工的造成的损失比例总体上呈下降趋势，这说明银行在加强职工“尽忠职守”的职业道德教育方面取得了成绩，但是从比例的总体变化来看，目前因为员工不够尽职尽责而造成的损失仍然占有较大的比例。

其三，守法合规教育。对于金融行业而言，保障企业的资产安全在某种程度上比让资产增值更加重要，这就要求从业人员必须严格按照相关的法律来进行流程的操作[12]。而金融机构要想获得财富的增值则更是要求员工能够进行守法合规的操作。所以，在商业银行的职业道德教育中开展“守法合规”的职业教育同样也是其教育内容的重要组成部分。商业银行的从业人员应当遵守国家的相关金融法律以及行业的规范和企业的规章制度。虽然已经出台了多部关于金融领域的法律法规文件，如《中国人民银行法》等。但是，法律法规无论怎样健全也离不开员工的自觉遵守；而在法律法规尚未完善的情况下则更需要员工的自觉遵守。因此，商业银行从业人员的职业道德教育必须注重对工作人员的守法合规教育，保障工作人员能够严格按照法律程序进行工作，从而杜绝见利忘义行为。

其四，专业专注教育。在市场经济深入发展的环境下，企业之间的竞争变得白热化，消费者对企业服务的品质要求也不断提升。因此，商业银行的工作人员应当具备所在岗位的专业知识技能[13]。对商业银行的职员进行专注专业的职业道德教育就是要让员工做到精通本职业务知识，并在自己的岗位上不断学习以提高专业水平和服务技能[14]。金融行业的发展特点决定了从业者必须具备高度专注的精神状态以及娴熟的专业业务处理技巧。那些在业务中经常出错的人不仅会降低银行的服务水平，而且还会带来潜在的金融风险。同时，在社会竞争日益综合化的背景下，商业银行的工作人员需要面对的业务内容将更加广泛。所以，为了适应金融行业快速发展的步伐，银行的从业人员还要对专业领域以外的知识有所了解，从而全面提升自己的服务能力，并在进行相关决策时充分发挥自己的主观能动性。

其五，廉洁奉公与保守秘密教育。廉洁奉公既是一种法律要求，也是一种道德要求，要求公职人员能够在利益面前保持应有的道德品质。在中国商业银行中，由于相关的内部制度建设、监督机制和外部的法律约束存在一定的缺陷，使得商业银行的工作人员能够有机会获得非法的利益[15]。因此，在这种利益诱惑下保持员工的廉洁奉公显得尤为重要。对员工进行廉洁奉公的教育一方面保障了银行的资产安全，另一方面也保护了一批企业员工和党的干部。商业银行的工作人员每天与金钱接触，在长期的接触中难免会受到不良思想的影响，所以，在商业银行职业道德教育中加强廉洁奉公教育十分重要。

由于商业银行的行业特殊性，在其业务活动开展中有许多内容暂时不便公开，即秘密[16]。这些秘密内容一旦泄露就有可能对客户、银行产生巨大的负作用，这就要求银行工作人员在接触到这些信息以后能够自觉地保守这些秘密信息，不为外界的利益诱惑或者不因其他原因而泄露秘密。目前，在商业银行的客户信息保密上存在一定的缺陷，一些银行员工将客户的信息泄露给某些房地产公司或者销售公司，从而侵犯了客户的利益。

其六，服务客户教育。虽然商业银行基本上都进行了股份制改造，已经存在一定的私有性，但是商业银行的绝大部分仍然属于公有或全国人民的共同财富[17]。显然，在社会主义国家这种为人民服务的公有企业必须做好服务群众的工作。在现代社会，随着人们的经济活动越来越多，人们与银行业务沟通的频率也越来越大，银行工作人员必须充分发挥国企服务群众的职能，为群众提供积极的服务。而为群众提供服务不仅与职业技能有关，还与职业道德密切联系，拥有高尚的职业道德就能全心全意为人民服务。所以，在商业银行的职业道德教育中，服务群众的教育既是所有教育的出发点也是落脚点。

（二）商业银行职业道德教育的意义

商业银行作为中国金融业的核心组成部分，其发展的健康状况、服务水平直接影响到全行业的发展和服务水平，商业银行进行从业人员的职业道德教育意义重大。第一，有利于提高员工的综合素质。商业银行的发展离不开高素质的工作人员，对这些工作人员进行职业道德教育有利于提升他们的职业道德意识，从而促使他们在利益面前能够保证坚持为公的原则，而在日复一日的重复工作中能够永葆激情为客户提供优质的服务。第二，有利于促进以商业银行为代表的中国金融市场的规范化发展。在经济学中人具有利己属性，在银行领域的员工面临的利益诱惑更大。如果不对银行员工进行职业道德教育，在巨大的利益诱惑面前很多员工可能失去理性而造成对银行的危害。第三，有利于提高商业银行的综合竞争实力。长期以来，商业银行的服务态度大多不能让顾客完全满意，使得一些顾客在有其他选择的情况下纷纷转到民营金融机构中。特别是随着中国金融市场的开放和外资金融机构的大量进入，使得中国商业银行面临着前所未有的竞争压力。在此背景下，商业银行开展员工的职业道德教育有利于提高员工的服务水平和服务质量，从而有利于增加顾客满意度和提升银行的对外竞争力。

三、商业银行职业道德教育体系的生态性构建

生态性发展是在20世纪90年代以后提出的新概念，其核心理念就是寻求一种良性的可循环式发展，在这种发展模式中投入的物质尽可能少而产出尽可能高，并且在产品使用后还能够做到最大化的回收再利用[18]。在生态性的发展中必须具备：生态性的发展理念和目标、生态性的发展流程和实施步骤，以及实施结果的生态性监测和改进完善三个环节。将这一发展理念融入到商业银行的职业道德教育构建中就是要建立一种良性循环，促进从业人员职业道德教育体系建立，从而促进职业道德教育的发展并l挥实际作用。笔者遵循生态性发展的三个环节，对商业银行职业道德教育的生态性构建进行探讨。

（一）生态性发展目标

构建生态性教育体系，就是增强道德教育的效果，使道德教育能像自然生态一样具有生命力，促进系统内部各要素有机组合，成为一个有机整体。商业银行职业道德教育体系生态性发展目标就是构建一种先进、科学、高效、优质的，确保培训师、员工、培训机构三方共赢的教育理念。该教育理念提倡系统思维方式，强调系统各要素之间的密切合作，追求整体效用最大化。提高职业道德教育的自觉性，增强员工的责任感和使命感，以主人翁的心态投入到工作中，爱岗敬业、廉洁奉公，形成良好的工作习惯。

（二）生态性构建原则

其一，系统性原则。系统性原则就是道德教育目标的实现依赖于与之相关的各种因素的整体互动，商业银行职业道德教育要把道德教育与其他业务教育作为一个有机整体，各种培训组成一个系统，各个部分相互呼应，形成整体效应，从道德教育生态系统的系统性出发寻求预防银行职工道德问题的方法。除此之外，在课程内容安排上要注重培养员工的整体意识。

其二，渗透性原则。渗透性主要基于道德教育生态环境对人的作用方式这一角度。道德教育生态环境对人的道德认知、道德情感、道德意志的影响不是靠强制手段，而主要通过感染、暗示、激励、熏陶等方式的渗透而逐步实现。在道德教育生态环境中，各种各样的生态因子每时每刻同教育对象发生着这样或那样的关系，教育对象通过与这些因子的交流在潜移默化中受到教育，并逐渐由量变到质变，实现道德品质的升华。如果周围环境中消极因子占主导地位，那么教育对象也会受到其影响而偏离教育目标，很难塑造完善的道德人格。

其三，多样性原则。多样性是生态系统平衡的必要条件。多样性原则要求：一是教学内容的多样性，人文、管理、沟通、银行业务知识都要涉及；二是教学方式的多样性，既有传统的教学模式，也有远程教育、互动教学模式；三是培训师的多样性，培训师不局限于银行内部的培训讲师，可以邀请大学教师、企业管理人员、法律人员等进行各个知识层面的培训。

其四，开放性原则。职业道德教育生态系统中各组成部分既相对独立，又相互联系，职业道德教育内部系统和外部系统都具有开放性。一是实现职业道德教育系统对外部环境的开放；二是道德教育系统内部实现培训方式、培训热荨⑴嘌的勘甑娜诤稀

其五，动态性原则。自然界生态系统是一个动态平衡的系统，而非绝对平衡，受到外部因素的影响，系统会发生变化，然后产生一个新的平衡。职业道德教育的影响因素是复杂多变的，因此道德教育生态要求应根据外部教育环境的变化，及时转变观念，调整职业道德教育目标，创新职业道德教育内容，更新职业道德教育方式。

（三）生态性理论构建

职业道德生态教育要求以生态世界观的观点、方法以及与相关事物相统一协调的原则来观察和处理道德教育问题，道德教育系统内各种要素之间及其与环境之间形成的相互联系、相互作用的关系便形成道德教育生态。同自然生态系统包含主体、客体、介体和循环体一样，道德教育也相应有由教育者、教育对象、教育内容、教育目标和方法、教育环境等要素构成的不断循环更新的生态系统。

其一，商业银行职业道德教育的内在生态。内在生态主要指与道德精神相匹配的道德教育模式，所谓道德教育模式，就是关于道德的教育样式。商业银行职业道德教育模式包括构成模式的培训师、银行职员、教育规则等，又包括培训师和银行职员按教育规则的运行方式，也就是二者之间相互协同、制约的关系。从生态世界观的视角对道德教育中的教育者、教育对象以及道德教育内容、方法等进行观照，可以探索包含生态型的师生关系、课程结构、教育方法及与新的道德教育精神相匹配的道德教育模式。

其二，商业银行道德教育的外在生态。外在生态就是通常讲的大环境。道德教育的生态环境比一般生物生态学的生态环境复杂得多，包括道德教育的自然环境、社会环境和人文环境等。人类的生态适应类型所反映的生理特性，与道德教育的结构模式、道德教育活动方式、道德教育体系都会有直接的或间接的关系。道德教育的社会环境又称道德教育的结构环境，一般说来这是人类特有的生活环境。社会环境包括政治环境、经济环境等。政治制度、政治结构都对道德教育产生巨大影响。经济作为社会生态环境中重要的生态因子，制约着道德教育的目标、层次以及道德教育的内容和手段。道德教育规范环境又称道德教育精神环境或价值环境，包括文化、艺术、科学、技术、传统与习俗等，它们对道德教育产生渗透、交织、促进或阻碍等作用和影响。

（四）生态性现实构建

1.明确商业银行职业道德教育的理念和发展目标

在构建商业银行职业道德教育的生态性时首先要明确职业道德教育的理念。商业银行是属于社会的公共财富，带有明显的公共和为人民服务的特点。同时，银行要追求利益，所以，既要服务又要利润，并且商业银行作为金融领域的代表其行为还要具有模范带头作用[19]。因此，商业银行在进行职业道德教育时应当树立这样的教育理念：以精诚服务拓展业务发展空间，并为企业的发展创造更高的品牌价值；以社会主义核心价值观、中华文化的传统道德观，以科学创新态度不断学习金融知识，为社会主义市场经济提供不断发展的金融服务手段，促进社会经济稳步提升。

明确教育理念以后，商业银行还应当建立具有行业特色的职业道德教育目标。虽然各个商业银行的发展环境和业务内容有所差别，但是，在职业道德教育的培养目标上具有一定的相似之处。笔者认为，在商业银行的职业道德教育中应当树立的培养目标是：建立行业基本道德标准，达成高度认同的企业文化，逐步提升道德要求和自身修养。

2.建立和完善从业人员的职业道德教育制度

为了商业银行职业道德教育能够实现预期的目标，必须建立相对应的职业道德教育制度。具体内容包括：（1）制定规范的道德教育制度内容，即道德教育要如何实施以及如何保证实施的效果。

（2）制定道德教育的奖惩机制。为了支持银行相关机构和个人能够积极响应职业道德教育的要求，应当对那些在制度执行过程中表现优秀的部门或者个人进行表彰奖励，而对于不严格执行相关制度的部门或者工作人员则应当进行适当的处罚。（3）建立制度执行的监督机制从而保障制度的有效执行。没有良好的职业道德教育监督机制就难以完全保证商业银行各部门能够严格执行相关的教育培训制度，所以必须有一套外部的监督机制来促使组织部门严格执行职业道德培训。教育的结果如何，需要在实际工作和企业效益中检验，目前，金融行业正在面临互联网技术创新的冲击，顺应技术变革是发展的必然趋势，利用客户的社交平台和服务的网络平台及时提升金融服务业水平，不仅是道德要求，还是技术服务要求。

3.加强从业过程中的道德教育

由于商业银行从业人员的工作受到社会的影响较大，容易产生对岗位道德的忽视和淡化，这就需要保证从业人员的职业道德教育随时跟进，从而使得工作人员一直处在良好的职业道德水平上。所以，必须以实际情况为出发点对工作人员的整个从业过程进行不间断的高质量职业道德教育。

一方面，细化职业道德教育内容。第一，加强对从业者的职业道德观念教育，让其树立正确的职业观念，将为社会服务的观念植入到脑海中。第二，加强对从业者的职业道德规范化教育，而不是随意的、临时性的教育。第三，加强对从业者的职业道德警示教育，让从业者从一些不遵守职业道德而受到处罚的案例中吸取教训并警示自己。

另一方面，优化职业道德教育方法。第一，充分发挥先进模范和党员先锋带动作用，激励从业者提高对自己的道德要求。第二，对从业人员进行业务能力培训从而提高其为社会服务的水平。第三，对从业者进行相关法律法规教育，使其能够在法律法规的约束下开展相关活动。实践教育是道德教育的创新平台，比如银行内部行业公、私两条线分开管理的实践，从专业性上讲对公、对私分开管理有利于发挥分工的专业技能和特长，但对于银行职能的分割，让客户感受不到整体性，易导致银行内部分配机制产生服务分裂，其原因表明内部道德水平层次不够，客户至上服务至上的观念还停留在口号上，个人业绩及收入分配仍占据了重要位置。

最后，强化岗位培训和后续教育。要针对不同的工作岗位对从业人员进行针对性的职业道德教育，不搞一刀切。例如，柜台人员和现金清点人员的职业道德培训内容就应当有所差别，前者要体现“微笑服务”，后者则需“严肃认真”。

4.加强从业人员职业道德的院校教育

商业银行新入职员工主要来源于各类高等院校，所以，在对商业银行从业人员进行职业道德教育时必须注重从源头抓起。为此，各类高等院校需加强职业道德专项教育。第一，相关人才培养的院校应当将职业道德教育作为一门课程入到学生的整个学习过程中，并不断强化学生对职业道德的认识。第二，帮助学生树立正确的价值观念，明确是非曲直，从而做到在职业生活中能够正人正己。第三，相关院校需要明确对学生的未来职业道德教育方向，引导他们自我升华。不论面对大、小客户，银行服务的金字招牌不能动摇，大、小客户只会影响银行短期利润，守信精准的服务才是银行对经济社会的核心价值。

5.提升从业人员自身职业道德素养

上述方法体系中主要是从外部对从业者进行职业道德教育，而要真正发挥作用还必须重视内因的作用，即还要从从业者自身的角度强化职业道德教育。第一，从业人员要主动配合银行开展的各项职业道德教育，根据组织部门的相关要求进行改善提高。第二，从业人员要保持思想意识的灵活性和与时俱进，不能固守僵化，要以现实的需求为出发点不断丰富自我职业道德教育内涵。第三，树立公正和廉洁心态，保障自己能够在利益诱惑面前独立思考。

四、结论

在市场化竞争时代，商业银行作为金融领域的领导者对于整个金融行业的发展至关重要。而商业银行从业者的职业道德水平则直接影响到银行的品牌、信誉以及社会服务能力，并对整个金融行业的发展产生间接的示范效应。可见，提高商业银行职业道德教育水平就必须构建一套生态性的职业道德教育体系。生态性体系的构建必须明确商业银行职业道德教育的理念和发展目标，建立和完善从业人员的职业道德教育制度，加强从业过程中的道德教育，同时加强从业人员职业道德院校教育中的精神和头脑优势，从而提升从业人员自身职业道德素养。

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行业职业道德篇10

[论文摘要]行政工作涉及到企业内部上上下下、左左右右、里里外外的沟通和协调。行政管理的广度，涉及到一个企业的全部运作过程；行政管理的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的重要，是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的敏感，是因为它涉及到每个人的切身利益。行政人员是行政行为的直接执行者，行政人员的职业道德能力是实现行政责任的内在决定因素。在培养行政人员的良好道德能力必要性基础上，培养的核心价值取向是对公共利益的信仰和对公正的维护，行政人员道德能力，是廉洁、公正行政坚固的内在基础。

一、行政人员的职责

(一)行政管理的含义

一般意义上的行政管理主要包括管理、协调和服务三方面的功能;究而言之，行政管理就是服务。就这一点而言，企业的行政管理与政府机关大体相同。但是企业的行政管理与政府机关仍有很大不同。这种不同，在我看来，归根结底就在于它是企业的行政管理。

企业的行政管理不是独立自足的，它本身并不是企业的目的所在。企业的行政管理即使搞得像一朵花似的，如果不利于充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源，不利于调动广大员工的积极性、主动性和创造性，不利于开源节流，提高企业的经济效益，加快企业的发展，那也是没有价值的。

企业行政管理，在于它或多或少地与企业的经济效益相联。虽然不能说要直接用企业经济效益来衡量具体的行政管理行为，但是，企业的行政管理还是比较直接地与企业的经济效益相联系。企业行政管理的着眼点在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各种资源，提高员工工作积极性，开源节流，提高企业经济效益，加快企业发展。

(二)行政管理人员的职责

行政管理人员应该兢兢业业、认真细致地做好各种行政事务工作，把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来，可以集中精力、轻装上阵，研究国内外市场形势，考虑公司的发展战略，探讨公司的组织架构，任用公司的各级干部，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题，以及专心做好每一笔重要业务等。为了做好纷繁复杂的行政工作，行政管理部门的领导不能毫无头绪地整天瞎忙，吃力不讨好，不知道自己整天都忙了些什么。行政部门的领导应该有“泰山崩于前而色不变”的定性，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。为了能达到这种境界，必须建立健全和认真执行行政部门的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序以及一系列规范化表格、图表等，从而建立起行政部门的“法治”秩序。更重要的是，要培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍;同时要搞好科学分工、管理层次和合理授权。一旦行政系统的一系列硬件(如办公设施、生活设施)、软件(如规章制度、工作程序)、人员队伍、分工协作和管理层次等等建立健全起来，整个行政管理体系在很大程度上就会像一部自动机器一样运转，只在较少的场合才需要部门领导和上级领导辅以“人治”。一个行政部门的的管理能够做到这种程度，可以算是有一定水平了。

对于行政人员的工作职责，对于不同的公司来说，职责是不一样的，但是主要的工作职责还是有共同点如下:

1、准备有关行政问题解决方案、年度报告等文件;

2、管理公司内部相关的文件;固定资产管理、办公用品采购等行政工作;

3、分析运营实践中出现的问题，制定新的工作流程或就原有的流程进行改进;

4、向员工传达相关制度;

5、优化工作流程，简化汇报程序，降低成本;

6、会务安排;

7、人事档案，文件管理，社保，医保，考核，传达文件，会议记录;

8、配合人事招聘，录用，评估，辞退等相关事宜;

9、协助办公室事务管理;

10、前台工作:电话转接、专业书籍、资料管理、文件复印、传真整理、快件寄送、签收、来宾接待、其它文秘工作。

二、行政人员的职业道德规范

(一)忠于职守，自觉履行各项职责

各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职。这是职业道德的一条主要规范。作为行政人员忠于职守就是要忠于行政这个特定的工作岗位，自觉履行行政的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不读职。

(二)服从领导，当好参谋

服从领导，这是行政人员职业性质所决定的。作为领导工作的参谋和助手，应当严格按照领导的指示和意图办事，离开领导自行其是，别出心裁，都是职业道德所不允许的。个人的积极性、创造性只能在服从领导的前提下发挥(更多地限于建议、献策等方面)。其中特别要注意，不能用个人不成熟的想法甚至情绪化的意见，去影响和干扰领导的工作及决策。

当好参谋，就是要发挥参谋作用，为领导出谋献策。在领导决策民主化、科学化的今天，尤其要求行政人员改变以往办事即是称职的旧观念，要提高参谋意识和能力，明确不能出谋献策者就不是好的行政人员的新观念。

(三)兢兢业业，甘当无名英雄

行政人员应埋头苦干，任劳任怨。行政工作性质，决定其工作主要是实干。要围绕领导的工作来展开活动，要求招之即来，来之能干，在具体而紧张的工作中，脚踏实地，密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

(四)谦虚谨慎，办事公道，热情服务

谦虚谨慎，应是行政人员应具有的美德。行政人员不能因为在领导身边工作而自命不凡、自以为是，要平等地同各职能部门商量工作，虚心听取员工的意见，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作。

行政人员办事要公道正派，对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能看来头办事情。只有公道正派的行政人员，刁一能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

行政人员要把为领导服务，为本单位各职能部门服务，为群众服务当作自己的神圣职责，要充分认识自己所从事的工作所具有的重要作用。

(五)遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私

遵纪守法、廉洁奉公，是行政人员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是行政人员要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律、法规。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是行政人员应有的思想道德品质和行为准则。它要求行政人员在职业活动中要坚持原则，不利用职务之便假借领导名义以权谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我回报你一点“实惠”的“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不为名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风。

(六)恪守信用，严守机密

行政人员悟守信用，就是要遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。遵守时间，领导找行政人员汇报工作，行政人员不准迟到。行政人员自己安排的会议或会谈，自己要事先到场，并做好一切准备工作。行政人员要严格遵守诺言，一经允诺的事情就要尽力办到，遇到曲折变化，要事先说明原因，使人信服。

行政人员一个显著的特点是掌握的机密较多。因此，行政人员必须具备严守机密的职业道德，白觉加强保密观念。

(七)实事求是，勇于创新

行政人员要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持实践是检验真理的唯一标准。行政工作的各个环节都要求准确、如实地反映客观实际，从客观存在的事实出发。行政人员无论是搜集信息、汇报情况、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发，既不惟领导是听，也不惟“本本”是从。

现在各行各业的劳动者，都在破除旧的观念，勇于开创新的工作局面。作为领导的助手—行政人员更应具有强烈的创新意识和精神。勇于创新，要求不空谈、重实干，在思想上是先行者，在实践上是实干家，不断提出新问题，研究新方法，走出新路子。

(八)刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质

各种不同的工作岗位对其工作人员都有相应的素质要求。作为新时期的行政人员，这种素质要求显得更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好行政工作是一个非常重要的问题，也是评价一位行政人员是否称职的基本依据。因此，行政人员必须刻苦学习，努力提高自身的思想素质。

行政工作头绪繁多、涉及面广，要求行政人员有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，秘书人员应该具有广博的科学文化知识，以适应工作的需要。

(九)钻研业务，掌握秘书工作各项技能

从发展的角度看，新时期的行政人员，必须了解和懂得与行政工作有直接或间接关系的各项技能，如财务知识，人事管理知识等。

三、结论