消费电子展十篇

消费电子展篇1

蓝光光盘协会参展

与去年展会主打3D不同的是，此次中国（深圳）消费电子展，蓝光光盘协会（BDA）联合了飞利浦、华录松下、杰科、三星、松下、索尼、TCL通力、先锋、华录出版、等多家会员企业集体参展，成为了继3D之外的另一大看点。虽然蓝光初期发展迅速，很多观众已经是非高清不看了，但是受到蓝光片源不足、蓝光光盘昂贵、网络下载冲击等原因，现在蓝光行业在中国进入了一个相对的发展迟缓期。不过蓝光播放器杰科企业针对中国市场另辟蹊径，将蓝光机与高清播放器整合在一起，让用户买一台机器就能就可以实现两种机器的功能。

智能+3D+云电视齐上阵

在2012年3D功能电视显得不是那么唯一了，如今消费者们对电视有了更多的娱乐需求。现在大部分电视厂商都在电视上加入了智能操作系统和互联网应用。

“云电视”作为现在电视行业的未来发展趋势，国内品牌相继推出各自旗下的“云电视”，其中创维走的健康云电视路线可能是最富有特色的一条路线吧，以后能在看电视的过程中了解自己的身体状况了哦。

作为国内消费者比较熟悉的品牌长虹此次带来了Ciri语音电视，不过此Ciri可不是彼Siri哦，但是它也是目前国内领先的人工语音智能系统，除了能以普通话实现人机交互外，还能识别广东、湖南、四川、东北等多地方言。这也是算是弥补了Siri不能使用中文的遗憾了。

本次展会上全球知名电子产品制造商索尼带来了头戴式显示设备hmz-t1。这款产品目前在市场上风头正劲，小编也是垂涎已久，这次也顺便体验了一把。带上显示器的那一刻，真正有看IMAX电影的感觉，相当震撼，由于是直接赋予双眼不同的画面，所以3D效果非常的好。

全球最大的电视影音厂商之一的三星，这次遗憾没有带来旗下的3D电视参展，不过在三星展台，我们见到了多款蓝光播放机及电视影音周边产品。

消费电子展篇2

关键词：农村消费品 电子商务 发展模式

问题的提出

2006年，党中央的一号文件中，对发展新农村明确提出要充分发挥电子商务的作用。电子商务已经成为新农村建设的一大热点。无论是政府部门的官员或是不同领域的专家学者们，都把电子商务作为发展新农村的一种新模式。因此“农村电子商务”已成为近几年的一个热门话题。到底何为农村电子商务？本文借用徐先海（2009）的阐述，农村电子商务包含三个方面：农产品网上交易、农业信息化、农民消费网络化。

本文2013年1月在CNKI中国学术文献网络出版总库（不包含报纸全文数据库）共检索出与农村电子商务相关的文章700多篇，在这些文章中只有高海霞（2011）对农村消费品网购进行了探讨，其它文章的研究主题都主要是关于农产品、农业电子商务的，少有提及农村消费品电子商务。可见我国农民消费网络化的研究比较缺乏。其实不仅是理论研究，从实践来看我国农村消费品电子商务发展业较为滞后，少有电商企业去发展农村市场。因此本文尝试探讨农村消费品电子商务的发展。

农村消费品电子商务发展的必要性

（一）改善农村消费环境和农民生活质量

由于农村特殊的地域特征和社会环境，以及城乡市场二元格局的形成，农村商贸业发展很不均衡，农村商业网点相对于城市少、集中度差、零售业态结构单一、流通现代化程度低，缺少大型超市、商场等成规模的、规范的购物场所。因此“买大件到城里，油盐酱醋找小卖部，日用百货赶大集”是对大多数农村现有消费环境的真实写照，同时农村商品质量低、价格高，尤其是一些低劣商品，甚至变质、假冒商品充斥农村市场。农村的消费环境差，制约了农民生活质量的提高，是社会主义新农村发展的瓶颈。

为了改善农村消费环境，提高农民生活质量，我国相继开展了“万村千乡市场”、“双百市场”、“新农村现代流通网络”等工程，这些工程从某种程度上改善了农村的消费环境，但也存在诸多问题。但由于农村居民点分散和人均购买力较低等事实的存在，散落于众多乡村的连锁店仍然存在着“连而不锁”、“平价不平”、“超市不超”等问题（杨香合等，2009）。

电子商务作为一种新型的流通业态，具有开放性、广域性、灵活性、低成本、高效率的特点。电子商务的这些优势恰好可以弥补农村居住分散、消费水平低、购物不便等的不足。因此农村消费品电子商务的开展，将大大改善农村的消费环境，农民足不出村就能在本区域设立的网站上查询购买到物美价廉的商品。

（二）促进消费以扩大内需

近几年的统计数据表明，我国农村人均收入和人均生活消费支出增速远快于城市。以河北省为例，由《河北省2011年国民经济和社会发展统计公报》知，2011全年城镇居民人均可支配收入比上年增长12.5%，农民人均纯收入增长19.5%；城镇居民人均消费性支出较上年增长12.5%，农民人均生活消费支出增长22.5%。

目前经济危机下，我国经济增长乏力。经济恢复的优势在农村，农村居民巨大的收入增长和消费需求有待开发。近几年国家出台的包括家电下乡在内的很多刺激农村消费的政策就说明了这一点。 其实，农民也渴望能够上网，只是目前没有给他们提供合适的渠道。 开展农村消费品电子商务，农民选择的机会将大大增加，这将激发他们消费欲望，提振内需市场。

（三）农村电子商务发展潜力巨大

目前超市、百货企业等传统零售业在城市的竞争日益加剧，而且快速发展的京东商城、凡客诚品等纯网上商店也给传统零售企业带来了压力。为了增加销量吸引网上潜在客户，一些传统的零售企业也开始在城市尝试网上业务，如北京王府井、上海百联、广州百货等（李颖，2011），然而效果并不理想，有的线上销售额过少，只能作为线下销售的一种辅助形式，有的因亏损而关闭电子商务业务。

传统零售业发展电子商务的不成功有其管理因素和对网购市场的不适应外，还有一个原因就是城市商业网点很多、选择性大，消费者可以方便地通过其它途径购买到需要的商品。而与此相比，农村消费环境差、商业网点少、购物不方便、选择性小，很难买到质优价廉的商品，如果有适合他们的电子商务，网购会成为他们的一个重要选择。因此农村比城市更需要电子商务。故在人口更多、消费需求不断增加的农村市场开展电子商务，将成为传统零售业发展的一个重要路径。

农村消费品电子商务发展障碍

农村需要发展消费品电子商务，但是其发展过程存在诸多障碍和问题。除了现有的农村基础设施落后、经济不发达、物流不健全外，还存在以下问题：

（一）传统电子商务不适宜农村

首先传统零售电子商务的广域性不适合农村消费者，传统电子商务以互联网能够触及到的地域为自己的销售范围，因此这种模式多是远程交易，无法实现面对面或是可接触交易服务，由于农村广大消费者远没有形成网购习惯，对远程网购抱有不信任或不感兴趣的态度。其次，传统零售电子商务销售商品类型不适合农村，传统零售电子商务销售主要是针对城市，销售的多是一些时尚、新奇的商品，而占有农村相当消费比重的生产资料、生活日用品都是传统电子商务不适合或不销售的，城市零售电子商务所涉及的家电、家具、服装等也不符合农村的消费特点或水平。另外，让对电脑本身就还不太熟悉的农民在商务网站上从千万种商品中搜寻需要的商品太过复杂。

（二）互联网普及率低致使人们未形成网购习惯

从互联网的普及率来看，截至2011年12月底，互联网在城镇的普及率是54.6%，而在农村仅为20.7%。农村网民在商务交易类和信息获取类的网络应用的使用率远低于城镇网民相应水平，其中搜索引擎、网络新闻、网络购物、网上支付和网上银行的使用率差距均在10个百分点以上。这与农村网民学历偏低、收入水平偏低，以及对电子商务不了解等有关。

（三）物流成本高

农村物流缺乏是人们公认的发展农村电子商务存在的困难，目前快递只能到县城一级，还到不了乡村。由于农村居住分散，即使快递能到每一个乡村，物流成本将大大增加，网购将成为奢侈品。

（四）付款方式存在困难

电子商务现有的支付方式有支付宝、网上支付、信用卡、货到付款几种方式。这些支付方式要在农村实行还存在困难。目前我国大多数农村居民多是把钱存在本乡镇的信用社，对于网上银行的使用比较陌生。

农村消费品电子商务发展模式及策略

（一）发展模式

要使电子商务走向农村，应该选择适当的电子商务模式，本文提出了一种与零售实体相结合的县域范围电子商务模式。

所谓县域范围电子商务，是指交易双方都在一个县域范围内，通常销售者位于县中心即县城，客户主要是本县域内的所有消费者，尤其是针对下面各个村落，使用电子商务手段在销售商和客户之间完成购物、支付并最终完成交易的过程。这种电子商务模式与实体相结合，指的是电子商务中销售商不像传统零售电子商务一样是一些大大小小的虚拟店铺或企业，而主要是在本县城有实体店铺的具有相当规模或口碑的综合商场、超市或农资销售站。他们在按照传统零售模式经营的同时，针对主要是所属各个村子里的顾客开展网上销售，以方便农民购物。这种电子商务模式比较适合在农村发展，原因如下：

第一，商务平台操作简单。在这种模式中，本县域的商家联合建立专用的电子商务平台，该平台按商家陈列的就是他们所需要的商品，而不需要像淘宝等那样要在海量的商家和商品中去搜索自己需要的商品。

第二，有实体店，消费者放心。开展电子商务的实体店铺都是在本地具有一定规模和信誉的综合商场、农资企业，遭遇问题时可面对面解决，消除消费者顾虑。

第三，送货及时，物流成本低。由于商家和用户共处同一县域之中，送货距离短，用户可以及时得到想要的商品，而生鲜等商品通常当天就可以收货。对于不着急的商品可积攒如隔一天或两天在承诺的时间内送到，或鼓励批量购买等以减少配送频率降低物流成本。

第四，商品适合农村消费者。由于商家也处于县城，面对的数量最多最主要的消费者还是农民，而且这些消费者由于属于同一地域，其风俗、消费习惯也都相同，所以所销售的商品无论从品种、功能、价格对这一县域的农民都更具有针对性， 更适合农村消费者。由于交易双方属于同一县域，一些农民购买量最多而传统电子商务又不适合、不销售的物品如日常生活用品、甚至生鲜类商品、生产资料等都可以实现网上销售。

（二）政府注重对农村电子商务的培育

政府在发展农产品、农业电子商务的同时，也要注重对农村消费品电子商务的培育。政府除了推动农村信息化，加快农村基础设施建设等硬件建设外，也要注意软环境建设。

首先为了推进农村电子商务的发展，必须加强农村居民网络教育，培育其互联网观念，提高其互联网深化应用的能力。因此政府可以通过加强学校教育、乡村基层组织学习等渠道，培养农民上网的需求意愿和使用技能，引导农村网民对信息获取、商务交易、电子政务等价值类型的应用。

其次发展农村消费品电子商务，不仅仅是企业增收问题，更是改善农村消费环境提高人民生活质量问题。因此对发展农村消费品电子商务的相关企业政府应给予政策支持，尤其是在现在各方面条件还不太成熟的条件下，政府可以通过税收优惠、与企业共建商务平台、政府补贴等措施吸引相关企业加入。本地政府除了鼓励本地有实力信誉好的零售企业、农资企业发展电子商务发展外，也应扩大招商引资，吸引一些大型的连锁零售企业来本地发展。

（三）相关企业重视并参与

2011年，我国农村居民人均纯收入已经达到6977元，比上年增长17.9%，今后几年农村经济有望保持稳定快速发展态势。随着农村经济的改善，电子商务在农村将得到快速发展。有研究指出，未来几年农村网购将成为新的增值市场（黄晶华，2010）。因此与“三农”相关的企业、还在驻足城市市场的零售企业等必须对加大对农村电子商务市场的重视 ，早做准备，只有这样，才能赢得先机，在未来的市场竞争中取胜。

（四）金融部门的大力支持

开展农村电子商务，离不开金融部门的支持。目前农村居民接触最多的就是所属省份的农村信用合作社，它可以称得上是服务县域的社区银行、服务三农的零售银行。包括农村信用合作社在内的服务农村地区的金融部门应多为农民开展农村金融信息化教育、银行卡教育，开展网上支付业务。

综上，目前发展我国农村消费品电子商务市场各方面的条件也许还不太成熟，但未来市场巨大，而且其发展对改善农村消费环境、促进社会进步意义巨大。因此从理论上应注重农村消费品电子商务的研究，从实践上政府、企业、其他社会力量等应加强对农村消费品电子商务市场的培育。

参考文献：

1.徐先海.湖南农村电子商务应用模式构建与发展对策研究[D].湖南农业大学硕士学位论文，2009

2.高海霞.基于消费市场特征的农村电子商务网购市场发展策略探讨[J].未来与发展，2011（2）

3.杨香合，岳坤，张丽.河北省农村商贸流通体系实证研究[J].物流与采购研究，2009（41）

消费电子展篇3

本报综合消息7月9日，工业和信息化部总经济师周子学表示，为推进消费电子产业发展，工业和信息化部今后将做好以下六个方面的工作。

第一、不断营造良好的发展环境。将从投融资、税收、政府采购等多方面制定、完善并落实一系列的政策措施，为信息产业技术创新和消费电子产业发展营造良好的政策法律法规。

第二、增强自主创新力，加快结构调整。集中产业优势资源，突破核心技术，精心组织实施电子信息产业调整和振兴规划，支持企业自主创新、技术改造、兼并重组。以技术创新促进消费电子产业的结构优化升级，以推动彩电产业发展，CRT向平板转变这样一个发展趋势，加强技术创新，推动产业更新换代，切实做好家电下乡和以旧换新工作。

第三、实施标准战略，提升产业的核心竞争力。大力实施标准和知识产权战略，开展信息产业标准体系研究，支持国内有实力的企业，积极参与国际标准的建立，围绕3C融合和消费电子产品，进一步推进闪联、数字家庭、第三代通讯等技术标准，强化技术标准和自主创新紧密结合，促进技术研发、知识产权标准和产业发展良性互动。

第四、推进节能和环保，努力建设绿色生态产业。建设绿色生态产业，是全面建设小康社会的一个重要目标，要充分利用电子信息产业自身优势，为建设绿色产业，要落实好污染控制工作，做好节能降耗工作。抓好行业内重点领域节能减排工作，深入推进电子产业废品回收处理工程。

消费电子展篇4

乐视：FF ZERO 1概念车

乐视与法拉第未来（Faraday Future）联合推出的概念车跑车FF ZERO 1正式亮相。FF ZERO 1的外观设计非常前卫，最大功率超过746kW，最高车速超过322km/h，0-60英里加速时间低于3s。在车身内部拥有法拉第未来称之为“超现代式设计和以用户为核心的用户界面”屏幕。车身上的UFO线条延伸出标志性的设计特点，法拉第未来还确定这将是未来这家公司家族车型上的一个重要条件和特点。

乐视车联还了新版ecolink，可兼容Android、winCE、QNX、Linux等，同时支持横屏、竖屏模式。此次新版ecolink，除了保持之前的特点提升了兼容性外，还对原有的导航、电话、音乐、社交四项核心功能进行了优化。在UI层面，界面设计更清爽，“大按钮”以及高容错的交互设计更加符合车内使用场景。

与此同时，乐视与阿斯顿・马丁双方合作的首轮成果――一辆搭载了乐视最新车联网系统的Rapide S也正式亮相。改造后的车辆，中控台已被一块13.3英寸的高清触摸屏所取代，仪表盘部分则安装了一块12.2英寸的薄膜晶体管（TFT）屏幕，配以电子仪器和仪表。同时，该车还配备了乐视最新的语音识别技术，改变了其原有的人机交互方式。

值得一提的是，此次易到用车也助力其战略投资方乐视首次参展CES，并对拉斯维加斯用车市场进行考察和试水。易到相关人士表示，拉斯维加斯华人众多，而且平均消费水平较高，未来很可能成为易到进军美国的第七站。

北汽新能源：i-link?智能网联系统

“i-link?智能网联”系统是北汽新能源开发的车联网品牌，此次亮相CES并推出美国版，很可能就是要打进美国市场。i-link?智能网联系统是国内首家将4G通讯技术应用于车载车联网系统与大数据云平台交互，采用自然语音识别技术以及一体化超大尺寸座舱信息显示模块。

它主要是针对新能源汽车量身打造了绿色信息化行车电脑显示系统以及搭载手机无线充电设备，并能同时实现电动汽车远程查询、检测、控制、预警等功能，向驾驶员提供全面的智能出行方案，并成为未来构建智慧城市的一个重要环节。

大众：BUDD-e概念车、e-Golf Touch概念车

BUDD-e概念车：采用大众最新的MEB电动车平台打造，它借鉴了大众经典的T1 BUS造型，车底配备了一套全新研发的锂离子电池组，其续驶里程有望达到542km。根据预计，大众BUDD-e的量产车型将于2017年正式上市。大众旨在通过BUDD-e打造社区化的智能系统，这辆车能够实现智能化人机交互，更像机器人，还可以和家中的电器互联。除了纯电动版本之外，大众还计划为BUDD-e设计常规动力版车型，包括汽油和柴油发动机。

全新e-Golf Touch概念车：搭载具有手势控制、无线充电等功能的新一代信息娱乐系统，驾驶者可在屏幕前做出各种简单的手势来控制车辆。配备有9.2英寸的高分辨率显示屏（1280×640像素），搭载最新版本的MIB系统，所有功能和信息都被嵌入其中。除少量细节外，e-Golf Touch中的信息娱乐系统已确定将安装在未来的量产车型上。

宝马：AirTouch技术、i8无后视镜

概念车（i8 Mirror concept）

继iDrive、智能语音识别、触摸屏和手势控制之后，宝马集团又推出新的人机互动科技――AirTouch控制。AirTouch技术允许用户使用简单的手部动作，操作全景显示屏幕，而无需直接触摸屏幕。传感器可以识别用户在中控台和车内后视镜之间区域中做出的手部动作指令。通过这些简单的手势，用户能够更直观地控制、选择全景显示屏中的内容，操控车内的娱乐、导航和通信功能。

宝马i8无后视镜概念车（i8 Mirror concept）最引人注目的地方莫过于2个置于车外的摄像头以取代传统的后视镜，这些置于支架上的摄像头可以提供比传统后视镜更为广阔的视野。同时，该车的内后视镜也被一个高分辨率液晶屏取代，该屏幕可以显示整合后的车辆后方影像，看起来非常前卫。

奔驰：全新E级内饰

在本届展会上，奔驰虽然没有新一代E级内饰的整体造型，但是最具看点的液晶仪表盘等细节有所，它采用了两块12.3英寸双液晶显示屏搭配，分辨率达到1920×720。

此外，新车配备的全新转向盘配备有双拇指控制（Dual Thumb Controls）系统，菜单选择按键换成了触控式。而新的COMAND系统还支持Android Auto或Apple CarPlay。

此外，奔驰官方还表示新一代E级获得了美国内华达州自动驾驶路试资格，也是世界上首个获得在这里测试许可的量产车型。

丰田：地图自动绘制系统

消费电子展篇5

关键词：电子商务；产品展示；眼动仪；消费行为决策

在“互联网+”时代，众多服装企业越来越重视电子商务平台的开发，在消费者网络购物的市场中切一块奶酪。但服装的穿着体验特性是电子商务平台的痛点，在电子商务平台中以合适的服装展示方法来产生消费者的购买决定成为众商家的营销要点。

一、服装电子商务中服装展示的方法

服装电子商务中的产品展示是指在互联网平台上通过图片、文字、色彩、声音、动画等进行对服装产品的介绍，引导消费者作出购买决策。电子商务中服装产品的介绍一般分为三大块：宝贝详情、产品参数、宝贝评价，其展示方法具体概括有以下几种。

（一）虚拟模特：通过“三维立体试衣系统”的软件在虚拟的3D环境下，消费者仅仅只要输入自己的基本信息，如身高、体重、身材比例、胸围、腰围、腹围、臀围、肩臂腿等数据，上传自己的照片，就可以根据买家提供的服装目录，选取服装进行“试穿”，并且可以通过鼠标控制虚拟影像进行简单的弯腰等动作。虚拟模特大大解决的服装电子商务中不能试穿的问题，提升了顾客的体验度。

（二）真人模特：使用真人为产品拍摄产品的展示图片，通过真人模特来展示服装，能非常直观地展示服装穿着的效果，众多的服装品牌以及专业的服装电商都会花费巨资在服装的模特聘用和摄影制作上。

（三）衣架或平面陈列：将服装平衡悬挂于衣架上或平铺的一种展示方法，假如不考虑服装产品“上身”效果，衣架陈列和平面陈列是非常好的选择。

（四）产品放大镜和catwalk视频：产品放大镜是直接放大产品的细节，帮助消费者查看商品细节和不同，通过这种方法，使消费者能从视觉上弥补无法触摸产品带来遗憾。CatWalk视频产品展示是将传统的图片展示换成由模特试穿衣服在一特定背景下走台步的视频，可以通过模特的行走、转体、站立等多种姿态去观察服装的“上身”效果。

（五）其他服装及饰品产品展示方法：包括服装模特道具、隐形人体模特等。服装模特道具是模仿人体体型制作的展示服装的道具，作为服装的载体，将服装的立体效果展现给消费者。隐形人体模特是将展示的服装用特制的内置式人体模特撑起来的方法。

（六）实体体验店：为了弥补电子商务中服装不可试穿的功能缺失，有一些电商企业开辟了实体体验店，顾客可以在此试穿，然后在体验店网络下单。体验店以服务著称，是网络直销企业进行产品展示，提升顾客购物体验，提高订单率的较好方式。

（七）买家秀：也称为宝贝评价，即已售服装的用户，以文字或实物照片的形式对商品进行评价，供其他买家参考。近几年，买家秀越来越盛行。在服装电子商务消费中，消费者最担心的莫过于收到的产品跟卖家描述不符，买家秀能让消费者从另一个相对客观的角度去了解服装产品的情况，并且，买家秀是影响消费者购买决策的重要影响因素。

二、服装产品展示对服装电子商务消费行为决策影响要素分析

（一）研究方法

选取30名大学生开展眼动跟踪实验，利用SMI桌面式眼动仪记录测试者的眼动轨迹。选取五个具有代表性的服装品类：半身裙、连衣裙、背心、衬衫、裤子，从现有服装电子商务网站中选取39张图片，根据研究需要将39张图片规整为8张实验样本图片，30名受测试者，分成6组，每组5人按顺序轮回观察实验样本图片，测试3次。眼动仪程序会自动记录眼球在画面上的运动轨迹、停留位置及停留时间等信息。将30名测试者，90次的测试数据，进行合并，并取平均值，将图片的数据转换为热点图与AOI区域关键运行指标图。热点图用于观察受测者的观察区域以及主要关注点，热点图中，测试者视线停留时间与颜色成正比，停留时间越长的位置，颜色越红。关键运行指标图中，用AOI划分出图片中需要的区域，再提取每块AOI区域的“受关注时间”这一指标，作为分析对象，进行深入的分析。

（二）数据分析

对上图中，五种服装的热点图以及AOI区域数据进行整理。由上表分析，五种服装使用不同的展示方法，对测试者的注意力的影响存在明显的差异。且明星模特受关注的时间普遍较高，可以推断，在进行服装电子商务消费时，明星展示是吸引消费者的良好手段。

三、结论

（一）服装电子商务中不同品类的服装应使用相应的展示方法

服装产品展示中，明星模特与买家秀比其他的展示方法更加能吸引消费者的注意，而不同品类服装则适用于相应的展示方法。半身裙与连衣裙在展示时可以选择真人模特、人台模特为主，衣架或平铺展示可以作辅住方法，用于展示一些细节处。背心的展示则可以选用隐形模特与真人模特为主，人台、衣架展示为辅。衬衫的展示可以多使用真人模特、衣架或平铺展示方法，隐形模特、人台模特可以作为辅助展示。裤子的展示则更加倾向于使用真人模特与隐形模特，衣架或平铺展示可以作为辅助方法进行细节处的展示，人台模特则并不适合裤子的展示。

（二）更加吸引电子商务消费者的服装产品展示

通过实验研究分析，明星模特最能吸消费者的注意力；买家秀（宝贝评价）、实体店最能影响消费者的消费决策；真人模特、衣架或平面陈列、产品放大镜和catwalk视频的展示方法是消费喜爱的展示方法。

（三）产品展示应注重服装产品信息的完整度、清晰度、真实性

对服装产品信息的展示中，使用规整的服装号型尺寸表，标清适应人群范围，并且配上标记尺寸的款式图。有清楚的细节展示，简明扼要的文字说明，能够突出产品特色，对产品的信息描述详尽、清楚、有重点。避免过分修图出现的图片与实物不符，存在色差、质量差；产品介绍不能避重就轻掩盖产品缺陷；注意尺码的标准以及盗图等问题提高订单率，减少退单率；可以在图片上加上水印，防止产品展示图片被盗。

参考文献：

[1]曾艳,嵇萌萌,何亚男.影响大学生服装网购消费动机的因素分析[J].现代经济信息,2014,8.

[2]郭绒,成爱武,刘研.大学生服装消费行为影响因素实证研究[J].山东纺织经济,2011,6.

消费电子展篇6



电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告,以Internet为基础的贸易以每年翻番的速度增长,预计到2003年,可达工业化国家贸易总额的2%。由于网上“钱”景无限,众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种特殊的消费形式,消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。

一、电子商务中消费心理的变化趋势和特征

营销发生变革的根本原因在于消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化,消费者主导的时代已经来临,面对更为丰富的商品选择,消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势,这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。

(一)追求文化品位的消费心理

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000年大趋势》一书中认为,人们将来用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司,喝的是意大利卡普契诺咖啡,穿的是美国的贝纳通,听的是英国和美国的摇滚乐,开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受,但无疑在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的强烈融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机,而电子商务恰恰能满足这一需求。

(二)追求个性化的消费心理

消费品市场发展到今天,多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富,消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费已成为现代消费的主流。

(三)追求自主、独立的消费心理

在社会分工日益细分化和专业化的趋势下,消费者购买的风险感随选择的增多而上升,而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出,消费者往往主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。他们从中可以获取心理上的平衡以减轻风险感,增强对产品的信任和心理满意度。

(四)追求表现自我的消费心理

网上购物是出自个人消费意向的积极的行动,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的好奇、超脱和个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,在消费中充分表现自我。

(五)追求方便、快捷的消费心理

对于惜时如金的现代人来说,在购物中即时、便利、随手显得更为重要。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而网上购物弥补了这个缺陷。2001年中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,基于节省时间进行网络购物的人数占网上消费总人数的49.29%。

(六)追求躲避干扰的消费心理

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足。但店铺式购物中商家提供的销售服务却常常对消费者构成干扰和妨碍,有时过于热情的服务甚至吓跑了消费者。

(七)追求物美价廉的消费心理

即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度,但价格始终是消费者最敏感的因素。网上商店比起传统商店来说,能使消费者更为直接和直观的了解商品,能够精心挑选和货比三家。针对消费者的这种心理,电商网()率先在全国开通了“特价热卖”栏目,汇总了知名网站新浪、8848、网猎、所有、酷必得等30多个热卖信息。消费者只要进入电商网的“特价热卖”专栏,就可以轻松获得各个热销产品的信息以及价格,进而通过链接快速进入消费者认为适合的网站,完成购物活动。这种网上购物满足了消费者追求物美价廉的心理。

(八)追求时尚商品的消费心理

现代社会新生事物不断涌现,消费心理受这种趋势带动,稳定性降低,在心理转换速度上与社会同步,在消费行为上表现为需要及时了解和购买到最新商品,产品生命周期不断缩短。产品生命周期的不断缩短反过来又会促使消费者的心理转换速度进一步加快。传统购物方式已不能满足这种心理需求。

二、制约电子商务发展的心理因素分析

虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面。

(一)传统购物观念受到束缚

长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚;网上消费不能满足消费者的某些特定心理,网上购物很难满足消费者的个人社交动机。

(二)价格预期心理得不到满足

据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%,而目前网上商品仅比商场便宜4%—10%,加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠是有限的。另外,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,高额的交易使消费者对网上购物可望而不可及。

(三)个人隐私权受到威胁

随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障,使许多消费者不愿参与网上购物。

(四)对网上支付机制缺乏信任感

现阶段,电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款,使消费者望而生畏。

(五)对虚拟的购物环境缺乏安全感

在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。

(六)对低效配送缺乏保障感

我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%,而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展。

三、电子商务中现代企业的应对策略

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。

(一)产品定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。现代企业开展网络营销时,要充分发挥Internet的优势,根据消费者的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。海尔在我国率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来。

(二)价格柔性化

只有实现价格优惠、价格公开,才能促使网络客户进行网上购物的尝试并做出购买决定。随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格。

(三)营销互动化

电子商务区别于传统营销的最显著特点就是网络的互动性,满足消费者自主、独立的购物心理。网络上的互动式营销,至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。

(四)配送社会化

对于企业来说,进行网络营销就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须要靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔在国内已建成42个配送中心,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点。在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时,全国4天以内到位。

(五)服务人性化

网络商场经营的重点不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在网上购物的人,这就要求企业提供人性化服务。如热情地招呼好每一位在线顾客;适时提供良好的产品建议;创建24×7服务模式(每周7天、每天24小时为顾客服务);注重培养顾客的安全感与信任感;以含蓄的方式建立网上社团并在社团内建立情感纽带等。

消费电子展篇7

事实上,MEMS传感器是消费电子实现创新应用不可或缺的关键元器件。近年来,从游戏机到手机,从笔记本电脑到白色家电,很多消费电子产品利用低g加速计,实现了运动控制的用户界面和增强型保护系统。现在该轮到MEMS陀螺仪和地磁感应计发挥作用,推动新一波令人兴奋的创新应用高速增长。

有关能够测量线性加速度的MEMS加速计的技术文章已经很多,因此,本文基本上不涉及加速传感器,把更多的笔墨留给陀螺仪、地磁感应计等具有多个自由度检测功能的元器件。

1MEMS陀螺仪

陀螺仪能够测量沿一个轴或几个轴运动的角速度,是补充MEMS加速计功能的理想技术。事实上,如果组合使用加速计和陀螺仪这两种传感器,系统设计人员可以跟踪并捕捉三维空间的完整运动,为最终用户提供现场感更强的用户使用体验、精确的导航系统以及其它功能。

ST在MEMS市场的份额正在快速增长。作为全球公认的消费电子和手机市场最大的MEMS传感器供应商,ST最近推出了30款以低功耗和小封装为特色的高性能陀螺仪。

ST陀螺仪的核心元件是一个微加工机械单元,在设计上按照一个音叉机制运转,利用科里奥利原理把角速率转换成一个特定感应结构的位移。

我们以一个单轴偏航陀螺仪为例,探讨最简单的工作原理(如图1所示)。两个正在运动的质点向相反方向做连续运动,如黑色箭头所示。只要从外部施加一个角速率,就会出现一个科里奥利力,力的方向垂直于质点运动方向,如灰色箭头所示。产生的科里奥利力使感应质点发生位移,位移大小与所施加的角速率大小成正比。因为传感器感应部分的运动电极(转子)位于固定电极(定子)的侧边,上面的位移将会在定子和转子之间引起电容变化,因此,在陀螺仪输入部分施加的角速率被转化成一个专用电路可以检测的电参数。

ST研制的微机械陀螺仪传感器沿用了ST成功的制造技术,这项技术已为ST制造了6亿多颗加速传感器,选择成功的技术可为客户提供最先进的质量可靠的产品,而且可直接用于最终应用。因为ST选用了音叉方法设计陀螺仪,其差分特性使系统本身对作用在传感器上的无用线性加速度和杂乱振动的敏感度低于市场上现有的其它类型陀螺仪。当这些无用的信号被施加到陀螺仪上时,两个质点就会沿相同方向位移,在一个差分测量后,最终的电容变化将视为无效。

在系统方面,陀螺仪的信号调节电路可简化为电机驱动部分和加速传感器感应电路两部分(图2):

- 电机驱动部分通过静电激励方法,使驱动电路前后振荡,为机械元件提供励磁;

- 感应部分通过测量电容变化来测量科里奥利力在感应质点上产生的位移,这是一个稳健、可靠的技术,被成功地用于ST的MEMS产品线,能够提供强度与施加在传感器上的角速率成正比的模拟或数字信号。

在控制电路内部有先进的电源关断功能,当不需要传感器功能时,可关闭整个传感器,或让其进入深度睡眠模式,以大幅降低陀螺仪的总功耗,当需要检测传感器上施加的角速率时,在接到用户的命令后,传感器可从睡眠模式中立即唤醒。

与ST的MEMS加速计类似,MEMS陀螺仪也沿用一个系统级封装(SIP)方法,机械感应元器件与其调节ASIC电路放在同一个封装内。

智能设计方法结合先进的封装解决方案使得该系列产品的封装尺寸大幅缩减,多轴陀螺仪的系统封装面积仅为3×5 mm2 ,最大厚度仅为1 mm (图3),同时在最终产品的生命周期内确保传感器的稳定性和高性能。

意法半导体为客户提供1轴-3轴、30 dps - 6000 dps的各种陀螺仪传感器,让系统设计工程师能够解决不同的应用:从图像稳定器到游戏,从指向装置到机器人控制。 特别是,像ST的3轴加速度传感器一样,高性能3轴陀螺仪的问市正在促进手机、游戏机等设备实现先进的人机界面。

2不仅有运动传感器,还有…

全新的地磁感应计正在融入消费电子产品。磁感应计能够测量多个轴向的地球磁场强度,让便携设备实现更强的罗盘和导航功能。 类似于运动传感器,消费电子产品和手机也是增长最快的磁感应计市场,2009年磁感应计市场增幅逾100%。据iSuppli最新的市场研究报告,这个市场增长非常快,出货量预计从2008年的800万件,增长到2013年5.40亿,年复合增长率(CAGR)达到129%。

在现有的不同的磁感应计芯片制造技术中,各向异性磁阻(AMR)传感器的发展势头锐不可挡,因为它能够提供高空间分辨率和高精度、低功耗,特别是低功耗对电池供电的便携设备至关重要。磁感应计的工作原理是通过测量电阻变化来确定磁场强度。

当在一个很薄的铁条上施加磁力线方向与经过铁条的电流方向垂直的磁场时,铁条内的电阻就会发生变化。这种传感器通常采用单臂电桥形式,如图4所示,电桥由静态阻值相同的磁阻构成。在测量过程中,电桥被通电压Vb,有电流通过电阻。只要施加磁场H,在四个相反放置的电阻器内,有两个电阻的磁化矢量转向电流,使电阻值变大,而另两个电阻的磁化矢量背离电流,使电阻值变小。在线性范围内,传感器输出与所施加的磁场强度成正比。

随着手机成为传感器最热的应用领域,当配合加速计实现倾斜补偿罗盘应用时,磁感应计越来越被市场看好。例如,意法半导体的6D模块LSM303DLH就是一个有6个自由度的磁感应计。这款产品在一个超小的LGA封装内集成一个高性能的3轴加速计与一个高分辨率的3轴磁感应计(图5)。磁感应计单元包括附加的电流带,可以通过电方式给输出磁极“置位”或“复位”,并施加一个偏移磁场来修正环境磁场。

在建筑物和汽车内,在高纬度地区,如北美和北欧,很难用霍尔型磁感应计检测地球磁场倾角,而LSM303DLH能够提供准确的3D的行进方向。配合支持各种主流的手机操作系统的行进、自动校准和软/硬铁补偿驱动程序,LMS303DLH六维磁感应计为系统设计人员实现导航功能提供一个强大的工具。

特别值得一提是,整合加速计、陀螺仪和磁感应计,并均衡地利用三者的各自优点,可在导航解决方案的核心部分实现一个所谓的惯性测量单元(IMU)。换句话说,平台开发商可利用最新的MEMS技术,将惯性传感器与较传统的GPS系统配合使用,能够在卫星信号很弱的高楼林立的市区或根本没有信号的室内或地铁环境中提供导航服务。在不久的将来,准确的方位信息与服务厂商提供的附加中间数据将会整合在一起,并显示在用户的手机显示屏幕上,这种定位关联服务将会为手机用户带来好处,例如,手机用户可以获得位于某一个购物中心内的所有商铺的准确信息,找到想要购买的产品的方位提示,接收根据用户兴趣订制的商品特价和打折信息。这样的应用现已出现在市场上,例如,在荷兰,Android手机用户可以安装新增的移动现实空间浏览器Layar。

在大多情况下,新出现的开放软件平台的开发项目更易遭遇到先进的感应功能,所以新的软件平台鼓励全社区的开发人员团结协作,开发符合自己需求的应用软件,同时给电子设备增加价值。

整合MEMS加速计、陀螺仪和地磁感应计的模块正在进入廉价的电子玩具市场,传感器模块提供的动作捕捉功能可实现互动的游戏体验,还能让更小的儿童上网分享快乐:孩子们很快就能够创造自己的虚拟娃娃和人物,用人类自然的动作玩这些玩具,不再使用按钮或键盘一类的东西,甚至可以在网上与全球的小朋友一起分享游戏。

3结论

意法半导体最近推出的微型、可靠、低价的MEMS陀螺仪和磁感应计通常集成了MEMS加速计,可使多种消费电子设备实现更强的运动跟踪功能,为用户提供更好的如临其境的现场感。

作者简介

Fabio Pasolini是意法半导体MEMS传感器和高性能模拟产品部下的消费电子与工业应用事业部的总监。1994年毕业于意大利帕维亚大学工程系,1995起效力于意法半导体,为ST的MEMS产品部的发展做出了贡献,帮助ST成为这个领域的领先企业。

Fabio曾积极参与过多种集成电路的开发项目;他的研究项目主要集中于微机电系统,包括MEMS加速计和陀螺仪内置的读出接口、智能传感器模块,以及基于运动识别的完整应用的开发和产业化项目。

在带通sigma-delta转换器稳定技术、数据处理和MEMS传感器电子接口架构等领域,他曾获得多项专利,发表多篇技术论文。

赛灵思 Virtex-6 HXT FPGA为光通信提供卓越的收发器性能

赛灵思公司宣布推出支持 40Gbps 和 100Gbps 线路卡的Virtex?-6 HXT FPGA,并可灵活配置各种网络速率包括40Gbps、4x10Gbps、100Gbps 和 10x10Gbps 等。此外,凭借其市场领先的收发器时钟抖动性能,Virtex-6 HXT FPGA还能满足新一代通信设备长距离光纤网络传输的需要,且无需昂贵的外部复位时器电路。

消费电子展篇8

关键词:电子商务;消费者权益;保护

一、电子商务中消费者权益保护研究意义及立法现状

(一)电子商务中的消费者保护研究意义

电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分,发展电子商务是以信息化带动工业化,转变经济增长方式,提高国民经济运行质量和效率,走新型工业化道路的重大举措,对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义｡

电子商务的迅速发展为人类提供了一个全新的商业交易方法,它突破了时间和空间的限制,在原有的市场之外建立了一个独特的无形市场,在消费者､企业､政府之间建立了更多更直接的联系｡电子商务以其快捷､方便､高效､成本低､可进行“全球性”和“全天候”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐,成为一股不可阻挡的潮流｡电子商务的出现,给企业带来了更多的商机,给消费者提供了更加方便快捷的消费方式,但也对传统商业贸易规则和法律法规构成了强大的冲击｡在电子商务交易环境下,因电子商务的虚拟化､技术化､无纸化(电子化)使消费者更处于不利或弱势地位｡根据全国消费者组织近几年的投诉统计,通过电子商务交易引发的投诉,这几年在呈100%,甚至200%的幅度增长｡

随着社会主义市场经济的快速发展尤其是电子商务的迅速发展,应对电子商务中如何保护消费者的权益予以探讨,才能为消费者营造一个良好的电子商务交易环境,保护消费者合法权益,同时,也促进电子商务的良性循环发展｡

(二)电子商务中的消费者保护立法现状

最早指出电子商务中的消费者保护的重要性并担当国际框架制定的领导者是经济合作与发展组织(OECD)的消费者政策委员会｡1997年3月,OECD消费者政策委员会召开的“全球市场的入口——消费者和电子商务”会议上,为达到消费者实际和舒适地利用电子商务所要确立和克服的课题分类,归纳为九点｡在1998年的OECD部长级会议上,通过了“关于消费者保护的部长级宣言”､“关于全球网络中的隐私权保护的部长级宣言”､“关于电子商务交易的认证的部长级宣言”,在1999年12月9日的OECD理事会上,通过了“关于电子商务交易中消费者保护的行动指针的OECD理事会劝告”｡

美国电子商务起步早､发展快,相关立法也比较早｡2000年,美国两院通过《国际国内电子商务签名法》,从联邦法的高度确定电子商务中的消费者权益保护原则｡

欧盟使用“信息社会服务”一词来概括各类电子商务活动｡在1997年的《欧洲电子商务提案》中涉及电子商务中消费者保护的内容,但不够具体和完善｡欧盟委员会2007年可能批准修订欧盟消费者保护法的计划,以赋予消费者更多权利,促进网络和跨境消费｡欧盟消费者保护法修订后将着重协调欧盟27个成员国之间电子商务､国际销售以及旅游业,以赋予消费者更多跨境消费的权利｡

在我国,对电子商务中消费者权益的法律保护的相关法律规范主要有《民法通则》､《合同法》､《消费者权益保护法》､《产品质量法》､《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》､《电子签名法》等,内容一般比较简单､散乱,可操作性不强,远远不能适应电子商务迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要｡《消费者权益保护法》虽然为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则,但是尚有不足之处,不能完全适应电子商务迅速发展的现实｡

已出台《电子签名法》并未直接对电子商务领域的消费者权益保护进行明确规定｡我国商务部正抓紧制定《消费者网上消费指导意见》,有关产品类电子商务网站服务规范和服务类电子商务网站服务规范也有征求意见稿,广东省《电子交易管理条例》有11条关于消费者权益保护,占整个条例1/6｡

从以上可以看出电子商务中消费者权益保护已经成为立法热点,必须尽快建立和完善电子商务中消费者权益保护的基本法律框架,更好地保护消费者权益｡

二、建立和完善我国电子商务消费者权益保护制度的几点建议

(一)完善我国现有的消费者权益保护法律制度

在我国《消费者权益保护法》虽然为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则,但尚有不足之处,不能完全适应电子商务迅速发展的现实｡《消费者权益保护法》以法律的形式赋予消费者九项权利,但是,在电子商务领域中,仅仅九项权利已经不足以保护消费者,从立法上要进一步完善和拓展消费者的权利范围｡

1.完善电子商务领域的消费者权利

(1)安全保障权的进一步完善｡在传统商务模式中,对消费者安全权的定义是经营者必须保证所提供的商品或服务不存在危及人身及财产安全的缺陷,对可能危及人身､财产安全的商品和服务应当向消费者作出真实的说明和明确警告,并标明正确使用产品或接受服务的方法及防止危害产生的方法｡在电子商务模式中,消费者安全权有着更广泛的内涵,除上述要求外,还要求网络经营者提供一个安全的交易虚拟环境和交易过程｡

(2)知情权的进一步完善｡在电子商务领域,由于消费者通过数据电文与经营者进行远程通讯联系,完全依据经营者提供的信息进行选择和判断,因此,消费者的知情权显得更加重要,应在《消费者权益保护法》原有基础上有所扩展和延伸｡在电子商务领域,经营者负有提供信息使消费者知情的义务｡

(3)公平交易权的进一步完善｡《消费者权益保护法》第10条规定了消费者的公平交易权,即获得质量､价格､计量等公平交易条件｡在进行电子商务交易时,不能因购物空间的改变和特殊而随意采用欺诈性价格或隐瞒商品及服务的真实品质｡电子商务中消费者仅能根据网上的商品信息自行判断性价比是否适当,由于信息不对称等容易导致消费者受虚假信息蒙蔽而发生不公平交易｡

(4)求偿权的进一步完善｡在电子商务中,违约责任承担方式､责任承担主体及处理纠纷适用的实体法均变得特殊而复杂｡电子商务交易的完成需要多个实体的参与,网络经营者违约提供与合同不等的商品或服务时,或经营者利用互联网接入服务提供商连线服务在网上不实广告,诱骗消费者购物时,都会损害消费者的合法权益,因此,应进一步完善电子商务中消费者的求偿权｡

(5)确认权的确立｡在电子商务中,许多发件人担心自己发出的数据电文不能到达收件人的信息系统,因此,要求收件人在收到数据电文后发回确认信息｡电子商务作为新型的交易形式,只有取信于广大消费者,才能真正具有广阔的市场和发展潜力｡因此,我国《消费者权益保护法》也应考虑赋予消费者获得确认信息的权利,以适应电子商务环境下消费者权益保护的新需要｡

(6)隐私权的确立｡在电子商务的交易中,个人信息很容易被商家和网络经营者收集和利用,而商家和网络经营者收集和利用这些个人信息时非常容易侵害消费者隐私权｡对电子商务的交易中消费者隐私权的立法保护是当务之急,要树立消费者的信心,就要确保通过电子商务完成的购物交易有充分性安全保障｡

2.电子商务中网络服务经营者的义务

为确保消费类电子商务的健康发展,在赋予消费者保护自身合法权益的诸多权利的同时,对电子商务服务经营者提出全面的要求也必不可少｡电子商务服务经营者的义务分为一般义务与特别义务｡

(1)网络服务经营者的一般义务｡网络服务经营者首先要履行的法律义务就是遵从国家的各项规定｡我国《消费者权益保护法》第16条规定:“经营者向消费者提供商品和服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律､法规规定履行义务｡”履行法定义务本身就是经营者的义务之一｡

(2)网络服务经营者的特别义务｡①提供详细的商品信息的义务｡对于电子商店里提供的每一样商品,电子商务服务经营者都要对其信息作出详细的说明,要让消费者对商品进行充分的了解(其中包括对商品的文字介绍和图片介绍)｡②商品质量保障及售后服务义务｡电子商务服务经营者有义务保证向消费者提供的商品有质量保障,还要保证其以广告和商品介绍方式向消费者提供的质量状况与商品实际的质量状况相符｡电子商务服务经营者充分保证所售商品的质量状况,并保证商品或服务符合人身､财产安全的要求;对商品的瑕疵和可能危及人身财产安全的产品或服务,应向消费者做出真实的说明或明确的警示｡能够在网上明示的,应予以明示,网上没有明示的,应当在实物交易过程中向消费者明示｡③保护电子商务消费者个人数据的义务｡对电子商务消费者在互联网上个人数据及隐私权的保护问题已成为人们关注的热点,非经用户同意,网站不得以营利为目的向任何第三方披露､转让､使用或出售交易当事人名单､交易记录等涉及用户隐私或商业秘密的数据,电子商务服务经营者有义务保证消费者的个人信息不滥用､不泛用､不被第三者非法利用｡

(二)确立和完善电子商务中市场准入制度､资格认证制度

在鼓励电子商务发展的前提下,以立法的形式规范电子商务行为,明确电子商务网站的市场准入资格､市场经营行为､组成方式等,使电子商务网站具备“经营主体资格”,符合《消费者权益保护法》中的被投诉对象的条件｡同时,还应明确工商行政管理机关对电子商务行为的监督管理地位,以确保消费者合法权益的最终实现｡

确立市场准入制度,工商行政管理机关应对电子商务网站的开设在技术标准､设备容量､人员配备､经营项目等进行严格审查,并执行经营强制许可制度｡对符合条件的电子商务网站颁发电子营业执照,并在工商行政管理机关的认证网上予以公布,供消费者查阅｡同时,有关政府部门如工商行政管理机关､质量技术监督机关等对电子商务网站的商业信誉进行评价,评价结果在Internet以及传统媒体上予以公布｡对一些进行商业欺诈,损害消费者权益的,应当撤销其电子商务营业执照｡完善我国电子商务交易行为监督管理,发挥工商管理职能,创建健康的电子商务市场｡

(三)加强对电子商务中行业自律行为的立法规范

国际消联认为,维护消费者权益应是企业社会责任不可或缺的组成部分｡据此,中国消费者协会近期将推出“良好企业保护消费者利益社会责任导则”,号召和引导行业､企业以保护消费者利益为己任,以诚信对待消费者,用优质的商品和服务服务消费者,做消费者信任的行业､企业｡这项工作主要通过各个行业协会,对本行业的企业进行规范和引导｡

由于电子商务的虚拟化､技术化､无纸化(电子化)使消费者更处于不利或弱势地位｡电子商务作为一种特殊商业活动更需要行业规范｡电子商务交易的自律规则包括很多方面｡如提供电子商务的证明材料,电子商务交易的经营者应提供完整的交易条件信息｡经营者对消费者应履行责任,应尊重消费者的个人资料及隐私权的保障,提供安全的付款机制及交易环境,设置网上交易经营者的标志体系(如统一的商标),以便消费者辨别安全与良好的网站,等等｡网络的自律可以实现更为有效的管理,从根本上提高电子商务交易的风险防范意识,保障电子商务交易中消费者权益｡

(四)健全电子商务中消费者权益方便快捷､低成本的救济途径

1.建立全国统一的网上投诉中心

由国家工商行政管理局牵头,建立全国统一的网上投诉中心,受理全国范围内的网上购物的消费者的投诉,并根据消费者提供的被投诉企业的有关信息,将受理的消费者投诉案件转交给被投诉企业所在省､市工商行政管理机关的消费者权益保护部门,由其代表消费者向被投诉企业求偿,并围绕严重侵害消费者合法权益的行为,依据有关法律法规对被投诉企业进行严厉的行政处罚｡再将处理结果通过网上投诉中心反馈给消费者,切实保护消费者的合法权益不受侵害｡

2.电子商务领域实行举证责任倒置

在举证责任方面对消费者予以特殊规定,以鼓励消费者通过诉讼途径维护权益｡由于在电子商务消费领域中存在的信息严重不对称､消费者的弱势地位以及维权意识､证据意识的缺失,消费者实际举证能力十分有限,对消费者维权造成严重威胁,动摇了消费者维权的信心｡对此应考量当事人的举证能力,根据诚信原则来分配消费者的举证责任,进一步扩大举证责任倒置的范围,将电子商务包括在内｡

3.设立处理小额消费争议的简易司法程序

根据中国消费者协会2007年初调查,63.3%的消费者认为设立处理小额消费争议的简易司法程序“非常必要”,26.4%的消费者认为“一般”,10.3%的消费者认为“不必要”｡我国现行的民事诉讼法中虽有简易程序的规定,但对于争议标的较小,发案又较多的消费者权益纠纷来说仍显繁琐,消费者往往感到费时､费力｡应综合相关法律关于简易程序和特别程序的有关规定,采取对消费者更有利､更简便快捷的方式解决消费纠纷,减轻消费者的诉讼之累｡

总之,只有建立和完善电子商务中消费者权益保护法律制度,才能为消费者营造一个良好的电子商务交易环境,保护消费者合法权益,促进电子商务的良性循环发展｡

参考文献:

［1］王双燕.论电子商务中消费者权益的保护问题［J］.现代情报,2003(10).

［2］易有禄,刘善玖.电子商务中消费者权利保护问题研究［J］.经济师,2004(8).

消费电子展篇9

关键词：电子商务；环境；消费者行为

一、电子商务现状

中国的电子商务经过十余年发展，从ebay入华到阿里巴巴兴起，再到如今各类电商公司、网站层出不穷，可以说已经到了中国电子商务发展的黄金时代。电子商务不仅在涉足领域上不断拓宽，同时也逐渐形成了一套自己的成熟的市场规范，它正在切实且迅速地改变着我们每一个人的生活。由于互联网技术的不断发展以及互联网思维的大范围普及，物流快递、互联网金融等电子商务相关体系建设的完备，越来越多的传统企业与经销商正投入到电子商务的浪潮之中，他们或是进驻电商网站，或是开发自己的电商系统，加之自身特点与行业优势，不断开拓出新的电子商务发展可能与模式。伴随着软硬件技术的提高，电商网站层出不穷，这在数量上满足了消费者日益增长的电子商务消费需求。同时智能技术的飞跃，越来越多的电子商务平台开始采取智能机器人来完成自己的售前、售后以及相关咨询服务。这可以看做是电子商务未来发展的一大方向，即智能化。通过智能化的完成，能够为消费者带来更加个性化的服务。智能化的数据分析，能够帮助电商平台更为便捷地了解消费者的需求，为自身的发展制定更为有价值的决策。除去在电商平台数量的增长之外，电子商务在横向上未来还会进一步拓宽。

早期的电子商务销售主要集中于服装百货，提供的服务也仅仅局限于简单的线上交易货物以及相关服务。在近年来，随着电子商务的不断发展，全国许多地区均已建立了专门针对电子商务的产业园，而电商平台本身，也将自己的经营范围扩大到生鲜、家居、装修、生活缴费等各个方面，这些拓展也刺激并带动了包括上下游产业链、资金结算、包装物流等相关一系列领域的创新与升级。

二、电子商务大环境之下的消费者行为分析

（一）让市场消费更加细分化。以往的传统商务体系下，一般市场的细分都是针对固定消费群体的，对特定的消费者提供消费产品以及服务，其最大特点是市场占有率。然而在实行电子商务之后，借助科技技术的优势特性，把固有市场细分更加纲化，进而实现细分针对到每一个单体的消费者，要体现出的是企业对顾客的占有率。

（二）让服务的需求趋于主流化。有可靠理论显示，人们一旦满足基础生活需求，比如生存需求之后，就会开始渐渐对更高层次的需求呈现出欲望。对此，众多消费者开始进行网络消费，其不但是需要产品，更是为了情感等方面得到有效满足，也就是需要得到商家的尊重和理解。面对这种情况，商家借助电子网络进行从4PS到4CS，最终发展到4RS的理念转变，完成电子商务体系满足各种不同消费者的不同服务需求。

（三）拓展选择范围及促进消费感性化。固有的老式营销体系中，一般消费者只能在固定且有限的空间里进行选择消费，通常只是在一个区域下展开相邻商家产品的比较进行消费。这种体系下，消费者普遍看重的事产品的实用性和性价比，消费多半是出于理性状态。然而在进行电子商务消费时，消费者是针对全球化实施消费选择，各种产品的价格都是比较透明化的，于是消费者可以对产品进行估算。这样的模式看似更为理性化，其实质却是由于更多的信息干扰而导致消费者的选择出现依赖情感，这种情感的需求使得消费者的选择消费逐渐偏向感性化。

三、电子商务对于消费者的具体影响

（一）对消费者的购买决策产生影响。电子商务最大的成就就是让广大消费者能够方便收集到想买产品的信息，并且在收集过程中大大节省了时间，这也是这种营销体系能够越来越被接受的原因。如今的世界，人们日常生活的节奏非常之快，无论是工作还是生活各个方面的压力比较大，大家渐渐开始放弃原有赶集式购物，转而开始在网络上展开网购模式，而这种现象只会越来越明显。大众可以说是已经迷上了网购，由于其方便快捷的特性，让大众可以直接在网上轻松选购产品，对于想要的任何产品的品牌以及数量都能很明确选择。眼下，我国的网络交易支付费用的手段主要是信用卡、数字现金以及电子支票等方式，在一定程度上还是有点欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，现在出现了一些中间承担责任的机构和大型企业，从而使得人们进行网购时在支付方面得到了很大程度效率的提升，同时交易安全性也有了很大提高。在这样的系统之下，人们进行电子商务时更加安心，也就大大提升了电子商务的使用价值，促进了人们参与电子商务的信心，让人们能够对网购产生巨大的购买决心。

（二）对消费者消费之后的行为产生影响。消费者在进行消费之后，会对购买的产品进行审核，评判其是否与购买之前想象的一样，如果满意还好，若是不满意就会让消费者感到失望，而消费者的满意程度将直接影响到日后是否还会进行消费。电子商务的出现，极大改善了消费者对产品审核的效率，消费者可以在购买后和相关服务人员进行交流，并借助一些预先知道的条款进行权益维护。这种情况下，消费者的消费信心和安全感得到了最大化提升，致使消费者可以展开放心购物，在购买满意时可以对亲朋好友宣传，当感到不满意时可以得到及时回复以及快捷的退货换货。

四、结语

电子商务已经逐渐形成规模，其涉及各行各业，是现代人们离不开的一种商务形式，也是顺应时展的必然产物。本文就电子商务的相关内涵作出了简要介绍，同时针对电子商务环境下的消费者进行了分析，并且深入探讨了电子商务对于消费者的具体影响，以期对电子商务时代进一步的发展提供有用见解。

参考文献：

消费电子展篇10

[关键词]：电子商务 消费者 隐私保护

随着网络技术、计算机技术的发展以及电子商务的快速崛起与发展，消费者隐私保护显得越发重要。正如我们所知，借助于互联网的普及以及发展，电子商务得以高速发展。而在电子商务活动中势必会涉及到消费者隐私问题。消费者的网络隐私数据如何得到安全保障，这是任何国家发展电子商务中都会遇到的问题。电子商务要想有一个健康的，优质的发展环境，那么对于网络消费者隐私的保护就势在必行。

一、电子商务与消费者隐私

网上隐私权是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用、公开的一种人格权，也指禁止在网上泄露某些个人信息，而消费者隐私权的保护就是其中较为突出的一项。因为电子商务与传统消费模式不同，电子商务经营者在交易过程中往往要求交易对方提供很多个人信息，同时网上经营者也可以利用技术方法获得更多消费者的个人信息。因此，对这些信息的再利用便成为了网络时代的一个普遍的现象。

二、我国消费者隐私权存在的问题

（一）消费者隐私权保护意识不强

目前我国绝大多数消费者不知道保护自己的个人信息或者不知道怎样保护自己的个人信息。消费者很多时候没有意识到提交某些信息会对自己造成不利影响，比如qq账号，个人手机信息，联系方式等都随意地就提交了；对于一些已经有的保护措施不知道如何使用。在很多时候，网站已经提供保护措施比如密码只有个人可见等等，可是很多人不以为然。

（二）消费者隐私权保护技术存在不足

随着网络的发展，网络技术也在随之不断完善。即便如此，在网络消费者隐私板胡方面还是有比较多的欠缺。防火墙、信息加密技术、入侵检测系统、安全认证技术等，由于这些技术的存在，大大降低了电子商务中消费者隐私泄露。然而，技术它的改进具有两面性，先进的技术可以用来保护电子商务中的消费者隐私，也有可能会被用来侵犯消费者隐私。所以，先进的技术只能在某种程度上完善和加强对电子商务中消费者隐私权的保护。

（三）消费者隐私权法律保护不足

隐私权保护的法律体制不完善直接导致了网络隐私权、电子商务中消费者隐私权法律保护的缺陷。近来，互联网发展势头过快，法律更新不能及时跟上互联网发展的步伐，对于互联网尤其是电子商务的监管存在很多漏洞，导致消费者隐私不能很好的保护。

三、电子商务中消费者隐私问题产生的原因

（一）网络技术

随着网络技术的不断进步，越来越多的先进的网络技术为人们所使用。固然，网络技术的发展对于推动互联网以及电子商务发展起到了促进作用。然而，当先进的网络技术落到居心不良的人手中，网络技术又将阻碍互联网以及电子商务健康的发展，对消费者隐私形成威胁。各种黑客技术，一方面对于网络发展有很大推动作用，另一方面也会使得互联网陷入危险的境地。如前几年的熊猫烧香事件就是一个很好的列子。

（二）搜索引擎的滥用

当搜索引擎技术出现后，人们上网的效率得到了大大的提高，企业在互联网的发展以及知名度的提升也更加快捷方便。但是当竞价排名渐渐兴起并进入搜索引擎的市场，金钱开始操控着搜索引擎。搜索引擎市场开始混乱，虚假信息到处弥漫，无时无刻不在威胁着消费者隐私与个人信息安全。

四、电子商务中消费者隐私保护对策

（一）提高消费者的隐私权保护意识

首先互联网人群开始出现低龄化，因此教育主管部门可以从小学时期就培养网络安全意识，开设相关的网络安全课程。那么，新的一批青少年具备良好的网络隐私保护意识，当他们成长为网络主力军的时候，可以大大降低网络隐私的泄露。其次，还可充分利用电视，报纸等媒介普及一些电子商务中的安全消费知识，从而引起人们的重视。最后可以从具体的行动来提高电子商务中消费者隐私保护意识。例如定时给广大网民必要的提示；和广大消费者普及一定的网络知识，尽量避免在陌生的电脑上进行电子商务活动；通过微博，微信等形式定期防骗小提示等等。

（二）逐步完善消费者隐私权的科技保护手段

首先，不断鼓励扶持网络技术的发展，不断研发安全，高效的电子商务安全软件，从而在软件方面抵制威胁消费者隐私的问题。其次，适当地对国际研发科技的经验进行借鉴。为了使国家资金投入有限的问题得以缓解，我国政府可以制定相关政策，从而激励民间资本介入到科技研发领域，这样还能使电子商务的现实应用与高新技术更好地结合起来，缩短电子商务中消费者隐私权保护研究的时间投入。最后，可以借鉴并引导黑客技术往推动网络安全的方向发展，黑客技术从某种程度上来说对于现有的网络体系具有一定的警示和预警作用，同时可以相应的遏制不利的黑客技术。

（三）完善消费者隐私保护的法律

首先，及时的更新电子商务法等，从而适应网络的高速发展现状，为消费者隐私权保驾护航。相应的部门以及机构应当给予电子商务中消费者隐私的相关定义、消费者的权力以及消费者所处的法律地位一个明确的规定。其次，加强互联网监管体系的建立，完善互联网监管，给予电子商务一个好的网络环境。最后，对广大网民以及各个企业负责人进行网络安全知识以及法律知识的普及，教育。企业在电子商务坚持诚信为本，人们在互联网具备一定知识与素养。

五、结语

隐私权是人类文明发展的标志，它对于促进整个社会乃至整个世界安定有序起到至关重要的作用。尤其互联网不断普及，电子商务快速发展的今天，隐私权在网络上变得越发脆弱的今天，保护广大消费者隐私权不被侵犯，不会在电子商务大背景下收到威胁尤为重要。

参考文献：

[1]张莉.论隐私权[A].徐显明.人权研究：第三卷[C].济南：山东人民出版社，2003.388.