课后服务十篇

课后服务篇1

为满足小学生课后服务需求，帮助学生家长解决实际困难，促进学生健康成长，在做好课后服务的同时，全面提升学生的综合素养，制定胜利运输小学课后延时服务工作实施方案。

一、总体要求

以新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕立德树人根本任务和创办卓越学校的目标，与广大学生家长共同探索创新、完善机制、综合施策，建立小学生课后服务机制，保障每一个有课后服务需求的小学生得到安全、有效服务，让家长放心。

二、服务内容：

课后服务内容：

1.周一到周五，午餐午休服务。（12：00—14:10）

2.周一到周五，课后作业看护+兴趣培养（小足球项目等）（17:10-18:10）

三、基本原则

（一）主动担当原则。统筹做好小学生课后服务工作。积极协调组织有资质合格的校外机构、家长志愿者和部分教职工参加课后服务工作。学校向家长、学生告知课后服务管理制度、内容和接送学生时间，学校、家长、学生三方签订告知书，明确各方责任。学校结合实际探索托管原则，向申请托管学生提供校内课后服务。

（二）家长自愿原则。课后服务充分体现自愿原则，遵从学生家长意愿和实际，不强迫或变相强迫学生参加。积极引导家长参与课后服务管理、评价工作，吸收家长、学生的合理化建议并不断改进提升课后服务质量和水平。

（三）安全规范原则。积极主动创造课后服务条件，强化规范管理，精心谋划，周密实施，严格管理，严禁借课后服务名义组织集体教学或补课。确保参加课后服务的学生安全，确保校内课后服务工作平稳有序。

（四）廉洁从教原则。严格落实廉洁从教的相关规定，严格管理参与课后服务的教师、工作人员，不借机向学生推销资料、用品，商业广告和加收其它费用等。

五、实施程序

1.大力宣传，正确引导

学校召开全体教职工会议和家长委员会会议，印发《致家长一封信》，大力宣传课后托管的相关文件精神、政策依据、托管原则、托管办法、服务费用等系列问题，引导教师、家长积极主动地参与到托管工作的组织管理中来。在学生和家长中进行问卷调查，摸清课后服务的基本信息。

2.开发课后服务内容

根据学生家长的需求，调动教师、家长和教育机构的积极性，开发丰富、安全和家长认可的课后服务课程，向学生家长公开，以便学生家长自选。

3.书面申请，审核确认

有托管需求的学生，请家长认真填写《胜利运输小学课后服务申请表》，家长签字认可后，提交班级家长委员会。审核通过的，由校方与家长签订课后服务协议书。

4.根据人数，编班分组

学校根据各年级申请托管人数及学生家长意愿开发课后服务内容，以学期为单位，采用选课方式完成学生报名工作，并根据学生报名情况进行编班上课。原则上每个托管班学生人数不超过40人。根据学生选修内容和人数，确定每个托管班1-2名指导教师。

6.课后服务评价

以学期为单位，由校方、家长对指导教师课后服务情况进行网上评价，评价结果作为发放课后服务报酬的依据。

七、保障措施

（一）明确责任，加强组织领导与统筹协调

1. 成立课后服务校内领导小组

组长:冯建国

成员:刘连斌魏丽霞周华 胡伟 郭伟 王晓斌 教研组长

领导小组的职责为：拟定托管工作方案，制定管理制度，处理托管工作的日常事务。

2.职责：督导教师高质高效做好托管工作，督促教师不断改进托管内容与辅导方式。开展托管期间学校卫生、学生文明礼仪教育监督和托管结束的监管工作，不断提高托管服务质量。

3.成立准入评审组——学校家长委员会和教师代表组

家长委员会和教师代表组履行学生课后托管的组织、运作、托管费用收支、效果评估等重要职责。

（二）强化监管，切实提高学生课后服务水平

1.课后服务期间，定期巡视，加强对引进环节、服务质量及内容的监管，严禁夹带商业活动。做好服务内容与方式、服务收费与支出等各方面信息公开工作，规范重大事项决策、资金使用等领域的监管，落实公平竞争审查机制，确保工作公开透明、务实高效。课后服务收费坚持收支两条线原则。对在课后服务期间组织或变相组织上课、补课，以及违反规定收费、使用资金等行为，予以严肃查处。

2.充分发挥家长委员会的作用，密切家校沟通，及时回应家长关切，并鼓励家长委员会积极参与校内课后服务中费用收支、成本核算、活动清单制订等有关工作的监督。

（三）加强宣传，努力凝聚社会最大共识

学校加强课后服务工作的政策解读和正面宣传，及时总结推广成功做法和先进经验，密切关注舆情，并妥善处置相关问题，共同营造良好的社会氛围。

（四）加强督导，切实将课后服务工作办好办实

课后服务篇2

——*****镇中心小学课后服务工作典型材料

*****镇中心小学距县城**公里，是一所典型农村小学，学校在校生***人，专任教师**人，现全镇有一所小学，学生居住分散，离家较远，加之多数是留守儿童，特别是农忙季节，留守老人，放学后不能按时接孩子、学生回家后也无力辅导学生，为满足家长实际需求，学校依据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔2017〕2号）、《四川省人民政府办公厅关于印发四川省规范校外培训机构发展实施方案的通知》（川办发〔2018〕95号）、《四川省教育厅关于做好中小学生课后服务工作的实施意见》（川教〔2019〕11号）和《成都市中小学生课后服务实施意见》（成教函〔2019〕17号）规定以及《简阳市中小学课后服务实施方案》，结合学校自身的实际情况，开展了课后服务工作，切实地解决了学生课后时间无所事事的实际问题，得到了家长、学生一致好评。

一、调研讨论，保证课后服务高效进行

学校多次召开教师、家长专门会议，进行广泛的调研、讨论，吸收家长意见建议，围绕课后服务怎么搞？时间多长？辅导课程如何设计？怎样收费？延时后家长接送途中安全隐患等问题进行研究讨论，明确了工作思路，确定了服务项目内容，完善了工作流程，制定了相关制度。学校课后服务总体按照动员广大教师积极参与课后服务工作，课后服务工作得到了有效开展。

二、完善管理制度，保障课后服务效果

学校根据上级相关文件精神，出台了课后服务工作实施方案，课后服务工作管理制度、安全应急预案、课后服务课程表、未参与课后服务学生的接送办法等一系列方案措施。通过发放《致家长的一封信》《课后服务协议书》等，充分征求了家长意见，并主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、家校签订协议，学校统一实施的工作机制。在完成正常的教育教学、作业批改、集体教研、备课的同时，动员全体教师根据自身的专业特长，参与辅导管理。

三、设置服务项目，促进学生全面发展

学校的课后服务时间，一般安排学生做作业、自主阅读，开展体育、艺术、科普活动以及娱乐游戏、拓展训练、社团与兴趣小组活动、社会实践、观看适宜儿童的影片等活动，遵循教育规律和学生成长规律，有利于促进学生全面发展。

在缓解家长“后顾之忧”的同时，学校还不断升级课后服务内容，充分发挥教师特长以及功能教室、运动场地等优势，根据学生的兴趣爱好，打破班级、年级界限，成立了美术、书法，音乐舞蹈，体育类，机器人类等5个社团，每个社团都有独具特色的课程，并邀请外校美术、舞蹈专业教师予以辅导，以独特魅力深深地吸引着每一个学生。

四、展示辅导成果，提升课后服务质量

学校定期开展课后服务成果展示汇报，充分利用学校开展的各项活动，进行汇报演出，推荐对口的活动，如学校经典诗文诵读，“校歌歌咏”比赛；青少年科普活动；篮球、乒乓球、田径体育比赛；学校德育处还定期开展跳绳比赛、诗歌朗诵会、才艺展示等多项活动，为学生展示特长搭建了舞台，有力地促进了学生特长发展、特色成长，赢得了家长的一致好评。

五、严格课堂管理，保证课后服务落实

在课后服务的管理上，学校制定了专项的考核制度，从

辅导教师工作纪律，服务质量上进行全方位考核，每节课后服务都有学校领导巡查，主要考核是否存在违规现象、是否填写辅导记录等，辅导教师现场签字。在总体考核上，学校给予了辅导考核占50%，汇报成果30%，家长满意度20%。

六、完善经费分配，做到公平合理

学生课后服务费用严格按照上级标准执行，本着现服务后收费，为切实规范我校课后服务经费管理，提高资金使用效率，有效防范廉政风险，制定了《涌泉镇中心小学课后服务经费使用办法》，《办法》体现“按劳分配，优绩优酬”的原则。课后服务专项经费主要用于四大板块：第一板块：开展课后服务工作的水费、电费支出，约占本校课后服务总收入的5%;第二板块：税费约占5%；第三板块：消耗品购置；场地器材维护等，约占5%；第四板块：直接参与课后服务人员的补助和课后服务工作人员、管理人员劳务补助支出，占85%。详细明确了参与课后服务人员的劳务补助标准，按照参与课时、服务质量效果、家长评价进行综合考核确定。

七、积极探索，升级课后服务模式

我校课后服务坚持了课后服务的“社团化”和课程的“特色化”的原则，使课后服务真正实现了“三不”承诺——“不上基础性文化课、不集中辅导、不加重学生课业负担”，为学生的课后生活增添了靓丽色彩，有力地促进了学生的健康成长，满足了学生个性化发展的需求，受到了家长的一直好评，学生参与率达到了95%左右。我们将积极探索，如在传承经典文化，开展好“创新”第二课堂探究活动、整合校内外资源、丰富德育工作内涵上，下功夫，形成符合校情的课后服务工作模式，促进学生的可持续发展，让家长放心、社会满意。

课后服务篇3

一、总体要求

（一）指导思想

深入贯彻落实新时代新时代中国特色社会主义思想和党的精神，牢固树立和贯彻落实新发展理念，把握稳中求进工作总基调，坚持以人民为中心发展思想，进一步强化担当意识和责任意识，积极回应群众关切，通过做好小学生校内课后服务工作，建立健全相关管理服务机制，进一步增强教育公共服务能力，为广大学生和家长排忧解难，促进学生身心健康发展，办好人民满意的教育。

（二）工作原则

坚持公益普惠，免费开展服务。小学免费对有需求的在校学生校内课后服务，不再向学生家长收取费用。

学校为主实施，家长自愿选择。小学生是否参加校内课后服务由学校组织实施，学生和家长自愿选择。学校要事先充分征求家长意见，并与家长签订自愿服务协议书。

公开服务事项，主动接受监督。开展校内课后服务的学校要公开服务时间、服务方式、服务内容、安全保障措施等，主动接受学生、家长和社会的监督。

发展学生素质，规范服务内容。学校要遵循教育规律和学生成长规律，围绕培养学生兴趣爱好、提高学生综合素质，科学合理确定服务内容及形式。

二、组织实施

1.服务对象。小学生校内课后服务的对象为家长不能按时接送的在校学生。优先保障双职工家庭子女、残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童等亟需群体的服务需求。寄宿生不再安排校内课后服务工作。

2.服务时间。从2019年5月份开始，每周一至周五（寒暑假和法定节假日除外）中午饭后入学至下午上课前、下午放学后（下午课后服务时间夏季原则上不超过18:30，冬季原则上不超过18：00）两个阶段。

3.服务内容。各学校要结合本校实际，围绕帮助学生培养兴趣、发展特长、开阔视野、增强实践，提供丰富多彩的校内课后服务。主要安排辅导学生做作业、自主阅读，参与各类兴趣小组、社团组织或音体美劳活动，观看适宜儿童的影片等。学校要充分利用图书馆、阅览室、实验室、计算机教室、体育场和各类艺术类资源开展相关活动。对学有困难的学生要加强帮扶，对学有余力的学生给予指导。不得将校内课后服务变为集体教学或集体补课。

3.服务方式。学生家长可通过咨询班主任、访问学校微信公众号等方式了解学校提供课后服务的相关信息。有课后服务需求学生的家长依照学校相关规定自愿提出申请，经学校审核后统筹安排，统一组织。学校要充分利用管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务工作。校内课后服务原则上以一个学期为相对固定期。

4.服务人员。以学校教职工为主，鼓励教职工发挥爱好特长、跨学科指导学生。要同时发挥家长委员会的作用，广泛动员学生家长、退休教师、民间艺人、非物质文化遗产传承人等社会各界爱心人士为学生提供形式多样的志愿服务。学校要对课后服务人员的品德、健康状况等严格把关。

5.课后服务补助费用。按照《省人民政府办公厅关于印发省事业单位绩效工资实施意见的通知》规定，积极争取人社、财政部门的支持，综合考虑开展校内课后服务的实际情况，在核定开展校内课后服务学校绩效工资总量时，按照不高于绩效工资指导线的1.1倍核定学校绩效工资总量，增加部分用于课后服务学校教职工的补助。具体发放办法由学校结合实际制定具体办法。

三、保障措施

1.加强领导，落实责任。成立县教育系统校内课后服务工作领导小组，在县政府的统一领导下，加强与发改、财政、人社、应急管理等部门的密切合作，指导督促学校做好校内课后服务工作。学校校长是校内课后服务第一责任人，要统筹协调开展校内课后服务的各项工作，确保安全稳定，确保群众满意。学校要强化责任意识，主动承担起校内课后服务工作，尽可能满足学生需求。

2.健全机制，保障安全。学校要把学生安全管理摆在做好校内课后服务的首位。制定校内课后服务安全管理制度，明确服务人员安全职责，完善学生意外伤害、消防安全事故、传染病疫情等突发事件应急预案。加强师生安全意识和安全技能教育，协调相关部门做好课后服务的安全保障工作。要建立完善校内课后服务的安全检查和门卫登记等管理制度，制定并落实考勤、交接班、监督管理等制度，切实消除各类安全隐患。要全面落实校方责任险，积极引导家长自愿为参加课后服务的学生投保意外伤害险。

课后服务篇4

尊敬的学校领导：

我是板场镇一完小年级 班学生的家长，根据《板场镇一完小2021年秋季学期关于开展“课后延时服务”工作致学生家长的一封信》内容，我已经知晓课后延时服务的意义及其相关内容。作为家长的我无法抽出时间对孩子进行有效监管，因此我向学校申请我的孩子自愿参加学校开展的课后延时服务活动。

本人和本人的孩子郑重承诺：已熟知学校发放的课后服务致家长一封信的详细内容，在参加课后服务活动期间，遵守学校的各项规章制度，自行负责学生课后服务放学路途安全工作，途中发生任何意外与学校无关。服从学校的一切安排，教育并督促孩子认真参加课后延时服务的各项目活动。

特此申请，望给予批准！

学生家长签名：

课后服务篇5

  根据** *《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》要求,为了加强和改进学校安全工作，保障全校师生员工健康、平安地学习、工作、生活，防范师生安全事故发生，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，切实有效降低安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本制度。

一、成立安全应急领导小组:

组长: (校长)xx

副组长: (副校长)李某某张x陆某某

成员:(办公室)xx

(教导处)xx

(德育处〉xx

(总务处)袁xx

全体教职工

二、主要职责

1、组长全面负责校园安全工作(校园安全第一责任人)，负责召集领导小组会议、部署工

作、检查落实学校安全重大事宜。

2、副组长具体负责校园安全工作(安全副校长为校园安全直接责任人)，负责学校安全应急

预案的落实情况，处理突发交通安全事故，完成校领导交办的各项任务，(法制副校长)协助校长

负责校园安全工作。

3、成员具体负责学校各年级、各部门突发安全事故的处理、监控、报告等事宜，并保证领导

小组指令的畅通。做好安全工作的宣传、教育、落实、检查、处理等，把安全事故减少到最低限

度。

三、现场指挥系统

日常安全工作由校长负总责，各主管领导各负其责，协调各部门统- -行动。突发事件的临时指

挥实行值班制度，即值班行政领导负责，再逐层报告。

四、突发事件逐层报告制度

值班人员->行政值班人员->校长->教育局

安全工作联络电话:

学校:***0499属地派出所: ** *7019

火警: 119急救中心: 120区疾控中心: ***

课后服务篇6

关键词：汽车营销售后服务 校企合作 4S店 高职教学改革

汽车营销售后服务是为顾客对汽车做调试、保养、维修等，排除技术故障，提供技术支持，寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息。

在汽车人才培养方案中，《汽车营销售后服务》课程是一门专业必修课，这门课的理论基础和实际操作观点源于市场营销，只是加了一个特别的商品――汽车。通过教学实践和汽车营销企业（4S店）的调研，我们看到这门课不单纯是汽车销售+售后服务，它不同于其他商品的售后服务。

汽车营销服务是伴随着顾客与汽车4S店或汽车经销商合作的过程中产生的。在汽车营销中售前、售中和售后都有着重要的位置，但售后服务的作用相比下更加突出。如果没有售后贴心周到的服务，售前销量一切都是空谈。所以汽车营销售后服务作为市场营销中一个必不可缺少的环节，不但在汽车销售市场起着至关重要的作用，在汽车售后服务行业中也对汽车产品和服务走向市场化起着桥梁纽带作用。热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在汽车销售市场竞争中能够占有一席之地，赢得市场。

为了好准4S店岗位需求的脉，我们除了做好大量的4S店调研外，还同时分析了与学校合作办学的北京奔驰、捷豹路虎和东风雪铁龙企业对汽车营销人员售后服务的培训要求，基于此我们对惯常依据营销理论和汽车营销的特点设计《汽车营销售后服务》课程的教学内容和授课方法进行了课程和教学教法改革。我们知道五年制高职学生在毕业后能否有主动为顾客服务的职业意识，能否有扎实的汽车售后服务技巧和方法，能否在汽车4S店企业相关岗位合格工作，是我们职业教育是否成功的关键所在。

一、非校企合作下，《汽车营销售后服务》课程的教学内容、方法和存在的问题

（一）《汽车营销售后服务》课程的教学内容和方法

基于营销理论和汽车营销的特点设计的《汽车营销售后服务》课程的教学内容，本课程以汽车4S店企业为背景设立了十二个学习情境：学习情境一：汽车市场与汽车市场营销理念。学习情境二：如何进行客户开发。学习情境三：汽车销售顾问在汽车4S店展厅接待客户，学习展厅接待的商务礼仪，了解来店客户的心理状态及其应对方法、做好客户的管理。学习情境四：客户需求咨询分析，了解客户的需求，帮助客户解决疑难问题。学习情境五：客户满意与用户忠诚。学习情境六：推荐的维修服务流程。学习情境七：如何在接待环节中提供优质服务。学习情境八：关键绩效管理。学习情境九：员工管理。学习情境十：提高绩效。学习情境十一：车间管理。学习情境十二：售后服务与跟踪。

在教学方法，总体上采用情境模拟教学法，采取教―学―练―做一体的教学模式，培养学生分析和解决问题的能力，增强学生的职业适应能力和拓展能力。

（二）教学中存在的问题

1、对教学对象分析不够，教学环节安排不合理

虽然我们的《汽车营销售后服务》课程是在多方调研基础上开发设计的，但是在实际教学中忽视了学习对象是五年制高职学生，他们虽然是高职生，但是五年制第一学年时他们实际上是初中毕业生，学习能力、理解能力、自我管理和约束能力都很不够。此课程安排在第二或第三学期，学生前期专业基础课学习不充分，例如，汽车构造、汽车保险、汽车使用性能与检测、汽车电器与电子控制技术、汽车常见故障诊断等专业前期储备课程只有一两门课程同步学习，多数课程没有学；所以导致即使采用情境模拟教学法讲授《汽车营销售后服务》，学生还是不能理解和掌握。

2、职业教育，教学内容不能跟紧企业实际，教学手段和方法简单

职业教育应贴近企业实际岗位的工作需求，应随着企业生产技术进步、汽车产品新技术新材料的应用、节能环保清洁能源车的推出和汽车营销管理手段的智能化等的应用而不断更新教学内容。但在实际教学活动中，由于现有的实验设备车型比较传统，缺少新技术和新能源车型，所以授课内容更新较差，不能跟上产业和产品技术进步的步伐。教学手段和方法也比较单一陈旧，主要方法是教师先在教室讲，然后带学生到实验室（或实习车间）观看，讲――练――做脱节，学生不易掌握。

3、教学、实习、顶岗实践相脱节

由于《汽车营销售后服务》课程安排较靠前，对于五年制高职学生来说，到第8学期实习第期顶岗实践时，绝大多数学生对所学内容都忘得差不多了。使得学生在毕业实习时常常会感觉没学过什么，即使有些知识能回忆起来，也觉得和实际工作相差较大，不能满足工作岗位需求。造成部分学生就业自信心不足，认为专业选错了，这活干不了。

二、校企合作下，《汽车营销售后服务》课程的教学改革的优势

为了更好地发挥职业教育的优势、突出体现职业教育的特点，增强学生的就业自信心和择业竞争力，提高专业就业率；从而激发学生的学习热情和动力。学校与汽车生产和营销联合办学――形成校企合作的办学模式，在这种办学模式下，汽车营销专业的《汽车营销售后服务》课程必然要改革，以体现4S店企业实际工作岗位的需求。

（一）教学内容和方法突出体现了职业教育的特色和理念

根据4S店企业岗位要求，设计《汽车营销售后服务》课程的教学内容和授课方法

汽车4S店销售后服务岗位实际上就是汽车维修接待员。汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，在维修服务流程中，业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节，在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量，进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来，业务接待已逐步成为汽车维修企业经营管理的重要组成部分。现在每一个4S店企业都十分重视这一环节的工作。在这一岗位上企业特别看重的是，维修接待员的职责，以及在提供优质服务方面应体现的知识水平和业务技巧。

根据4S店企业这一岗位的工作要求，设计了《汽车营销售后服务》课程的十一个学习情境。具体内容是，学习情境一：客户满意与用户忠诚，主要讲客户满意的重要性和赢得客户满意的方法和途径。学习情境二：服务网络的内容和使用。学习情境三：服务（或商务）政策。学习情境四：服务理念。学习情境五：商品车辆储存和检查。学习情境六：配件政策。学习情境七：维修接待员的作用与职责，主要讲什么是优秀的服务流程、维修各个阶段的职责。学习情境八：如何在接待环节中提供优质服务。学习情境九：如何在竣工交车环节中提供优质服务。学习情境十：接待礼仪。学习情境十一：客户问题处理。教学方法采取理实一体，讲练结合，边讲边练的方法。教师讲解并结合播放4S店企业售后服务视频，学生按照4S店企业售后服务视频练习。这样有助于提高学生的学习兴趣和知识的掌握，学以致用提升了学生就业的信心。

（二）教学实践环节的改革，使教学更贴近企业实际工作岗位的要求，学生职业素养得到提高

在校企合作下，合作企业的4S店为我们学生专业实习和毕业顶岗实践提供了恰当的实习岗位，我们针对不同的合作企业4S店的企业文化和岗位要求，设计实习实训内容，此部分内容主要有七个部分，实训一：客户到达与接待。实训二：故障检查与诊断。实训三：维修报价与派工单签订。实训四：车辆维修。实训五：维修质量检查。实训六：维修内容解释与开具发票。实训七：车辆交付。

这样学生在实习实践环节的学习能够符合企业岗位需求，使得学生在4S店售后服务岗位的实习工作能够得心应手，不会产生与学习内容相脱节的陌生感。特别是目前我们的毕业生都会被合作企业录用（例如与奔驰合作办学的奔驰生产和售后服务班，在奔驰企业的就业率100%），所以学生在教学实践环节的学习、工作和出勤都能够表现出良好的职业素养。

（三）调整教学环节，使学生更易于学习和掌握《汽车营销售后服务》课程

为了有利于五年制高职学生学习掌握《汽车营销售后服务》课程，将该课程调整在第6或第7学期开设，这样为该课程（例如，汽车构造、汽车保险、汽车使用性能与检测、汽车电器与电子控制技术、汽车常见故障诊断等）提供前期知识的相关课程基本上已经学完，学生在第6或第7学期学习《汽车营销售后服务》课程时理解和掌握就更轻松了，像过去此课程开设过早，当根据故障诊断结果，需要更换汽车配件时，有些学生连配件名称都不能准确叫出，势必影响了维修报价与派工单签订，诸如此类的学习断层，现在基本上得到了解决。教学环节的合理衔接，在校企合作办学下得到充分体现，更能够反映企业实际岗位工作衔接。

三、对今后校企合作办学下教改的建议和思考

与北京戴姆勒奔驰公司的合作办学的成功，给职业教育开辟了一条校企合作办学的光明之路。随着校企合作办学的深度发展，也给职业教育带来了新的发展机会和思考，要真正做到校企互融，人才无缝对接，还需要我们在以下几个方面多做工作：

（一）对接企业岗位需求，设计人才培养的知识和能力目标

例如汽车4S店的售后服务专业，应对接岗位需求，重点培养学生的如何赢得客户满意的能力、优秀服务的能力、维修接待员应具备的专业知识的能力、处理紧急情况的能力和与客户交流的能力及接待礼仪等。

（二）创新校企合作人才培养模式，重点改革的是专业教学和实验实训环节

现在校企合作办学班级的教学进程、教学课程、教学内容和教学方法都是由企业制定学校执行的。这样做的好处是学校等于为企业做了系统的岗前培训，在企业全部吸纳毕业生的前提下，是学校、毕业生和企业共赢；但是如果以后企业不能像现在100%的吸纳毕业生时，则有个别的毕业生就会存在就业困难的情况，因为这样的毕业生的知识水平和职业能力太具有针对性了。今后校企合作办学应在专业知识教学和实习实训环节进行教改，以解决校企合作办学知识结构不够宽泛的问题。

（三）充分利用校企合作办学模式，完善“双师型”教师的队伍建设

“双师型”教师队伍建设，历来是职业教育师资建设的主要内容。校企合作办学，可以做到企业的专家和师傅到学校讲课，学校的老师也可以到企业授课还可以参加企业的培训，双向融合，有利于教师吸取第一手的生产实践经验和新技术新工艺用于教学实践，促进了“双师”素质教师的培养和建设。希望这种形成能形成长效机制，使受益的教师面更广，而不是只局限在合作办学班的教师中。

（四）创新体制，建立校企合作办学的继续教育体系

职业教育应是终身教育，为了有利于劳动力再生产能力的提高，利用校企合作办学的优势和学校的分级制教改，建立紧密型的继续教育体制，以完善校企合作办学机制和体制。

四、结语

提高职业教育毕业生的就业率、就业质量和职业稳定率，为企业提供上岗快、适应国际型企业需求、高素质的劳动力，是职业教育的任务所在。所以作为高级职业人才培养的学校，应创新机制体制不断探索新的办学模式和人才培养模式，为各产业、制造业和服务业及时提供专业对口适用的高素质毕业生，以满足国民经济发展需要，提升职业院校社会服务能力和水平。

参考文献：

[1]孙大鹏,李文涛.售后服务在汽车营销中的作用与地位[J].民营科技,2008年,12期

[2]王宏艳,万晓嘉,高卫民.四位一体汽车销售服务指南[M].上海.同济大学出版,2001

[3]吴勇.我国汽车文化营销探讨[J].交通与运输,2007年,第4期

[4]邱羚.我国汽车服务业营销模式创新策略研究.上海工程技术大学管理学院[J].生产力研究,2010年,第11期

课后服务篇7

【关键词】电子商务客户服务校企合作实训课改教学设计

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2020）38-0115-03

随着校企合作与工学结合人才培养模式的不断创新，在“培育企业高技能人才”思想的引领下，以真实项目为载体，培养学生具备一定的实操能力，缩短毕业生与用人单位之间的距离，是当前各职业院校电子商务专业需要解决的问题。但是，当今大部分职业院校电子商务专业设置的实训课程大多基于实验室与课堂练习，与企业要求存在差距，难以适应企业岗位要求。如何通过工学结合创新人才培养模式？笔者从成立校企合作工作室出发，探索基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计。

一、电子商务客户服务课程教学存在的问题

（一）教学设计不合理，学生缺乏学以致用的机会

电子商务客户服务是一门实践性要求较高的专业课程，而大部分教师主要依据教材及相关资料来设计教学，往往包括课前预习、课中授课、课后作业三个环节，教学偏向理论知识讲授，无法给学生提供真实岗位情境，最终导致学生缺乏学以致用的机会。学生对课程内容掌握大都停留在知识认知阶段，无法有效掌握岗位技能，提升岗位综合素质。而在实际工作中，学生需要具备具体操作及解决问题的能力，因此教学亟须改革创新。

（二）职业素养培养缺失

在招聘时，企业更看重学生的综合素养，喜欢录用综合素质高的复合型毕业生。电商客服岗位需要具备几个方面的素质：一是技能素质，要求具备一定的营销技巧、电脑基本操作技能，熟悉平台交易操作流程及规则和产品知识；二是心理素质，要求了解客户的购物心态，能倾听客户需求和意见，并有强烈的责任心和团队精神；三是职业道德，具有较强时间观念及服务意识。各职业院校的人才培养方案中虽然对职业素养培养提出了要求，但最终细化并落实到教学设计中的却不多，获得较好效果的更少。电子商务客服岗位属于一线销售人员，对学生的岗位素质要求更高，在教学设计中应强化技能素质、心理素质及职业道德的培养。

（三）实操培养模式单一，学生实践能力不够

在电子商务客户服务课程教学中，电商客服实操课培养模式单一，主要体现在教学授课者、教学设计、教学内容、教学方法等方面。在教学中，教学授课者均为学校教师，缺乏企业导师；教学设计多以教学案例和模拟情境为主，缺乏真实项目实战；教学内容选取多以教材、网上资源为主，内容选取过于陈旧，与电商企业客服岗位需求有一定差距；教学方法大多依托模拟软件、教学案例的形式进行，无法有效调动学生学习积极性。三年级顶岗实习时学生的技能达不到企业用人要求，归根结底是学生缺少学以致用的环节，无法将所学知识进行转化，缺少提升相应实操能力的环境。

二、基于校企合作项目的电子商务客户服务课程设计

近年来，广西工商技师学院与电子商务企业共同成立工作室，引入真实项目，为师生提供开放式的实践环境，提升学生的实践能力、创新能力及团队合作能力。主要包括：一是通过“校企合作工作室”的教学模式，改革实训课程及其教学方法，并带动电子商务专业建设，达到有效推进电子商务人才培养模式改革创新的目的；二是校企合作工作室以真实项目为载体，培养学生职业素质；三是为师生提供开放式的实践环境，促使教学与实践应用衔接，注重培养学生的动手能力，提升学生的专业实践水平。

电子商务客户服务教学对象是电商专业二年级学生，课程开设的目标是培养学生的客户服务职业素养和专业技能。随着网络购物的兴起，在网店运营中客服人员扮演了极其重要的角色。客户已经不再是简单的“聊天”，而是直接面对买家的销售员。其典型的工作任务包括客户信息的收集整理、客户沟通技巧、客户服务技巧、客户投诉处理、客户服务关系管理、呼叫中心服务、在线客服等内容。面对电子商务客户服务课程教学中存在的问题，教师与企业专家针对客服岗位为校企合作工作室运营设计一套针对性较强的客户服务课程的培养方案（大纲、计划、教学设计），同时也对学生提出一定的岗位要求。针对企业岗位要求，笔者的课程设计主要包括：课前设置过关任务，实现知识传递；课中探究典型任务，实现新知构建和内化；课后布置拓展任务，达到巩固、拓展知识的目的。如图1所示。

（一）课前设置过关任务，实现知识传递

教师首先应根据上节课的反馈数据进行教学反思，再结合学生的学情进行本节课教学设计，具体工作如下。

1.教师

（1）岗位分析。根据真实项目下客服岗位需求，教师开发教学资源、筛选并学习任务。学校教师和企业导师共同开发教学资源，根据真实情境岗位需求收集授课所需课件、学习指导资料、企业岗位要求。

（2）教学设计。首先，进行学生学情、项目实施进度背景分析；其次，针对本节课教学内容，根据校企合作项目要求确定具体的教学目标（知识目标、能力目标、素质目标）；最后，根据教学目标再结合校企项目设计本节课的教学方式、教学手段、教学过程等，并突出本节课岗位技能要求。

2.学生

（1）课前预习。根据教师提供的学习资源，进行在线预习。

（2）回忆旧知。通过回忆旧知及项目实施情况，学生再思考课程知识点，从而带着疑问进行有目的的课堂学习。

（二）课中探究典型任务，实现新知构建和内化

在教学中，学生不能是被动参与者，而应是知识的主动构建者，知识构建中最重要的是将职业岗位要求和教學进行对接，这更有利学生将来就业。知识构建的过程，除了外界刺激、创设情境外，更重要的是老师课堂引导，组织学生探索。课中教学设计如下。

1.教师

（1）任务导学。课前虽然已设置过关任务，实现知识传递，但学生并没有达到构建新知的目的。教师需要在课中结合项目进展选取典型客服岗位任务，通过创设情境、疏导、激活、讲授等，按照“课程引入（旧知回忆）—任务导学（旧知+新知勾建）—应用探究（建构新知）授课”等环节进行客服岗位的任务导学，帮助学生实现新知构建和内化。

首先，课程引入，让学生进行旧知回忆。教师应根据企业岗位要求创设情境并抛出问题，从而引导学生学习。此时，教师需结合上节课考评数据创设学习情境。学生应带着相应问题在旧知基础上进行课程学习；教师进行实时观察并记录，对下一步的任务学习起铺垫作用。其次，任务导学，让学生进行旧知和新知构建。学生应以小组的形式，探究教师布置的任务。探究的具体步骤为“个人分享—小组讨论—总结发言”。分享指每位学生回忆旧知并思考老师提出的问题。在小组分享时，尽可能让每位学生都有展示自己的机会，同时，考评员应做好记录、考评工作，把其考评数据上传到平台上，并进行本节课的过程评价。此时，教师还需及时对本节课进行相应点评，以帮助学生学习。最后，应用探究，让学生建构新知。在此环节，教师主要起到课堂创设情境，并进行引导、考评、组织教学实施的作用；学生则是建构的主体，他们不断探究并进行新知构建。

（2）实践指导。任务导学后，学生还未掌握真实工作情境下的客服岗位技能，此时教师应指导学生进行拓展实训（新知拓展），以帮助学生提升客服岗位技能，最后通过作业小结，布置课后（新知实践）任务，达到教师课中导学的目的。

2.学生

（1）任务学习。学生通过课前过关任务的学习，已对本节课程知识有基本认知。课中完成教师布置典型任务，经过“联系旧知—参与思考—新旧知构建—反思提问—新知构建”等环节完成课堂知识内化。

（2）项目实践。完成典型任务后，学生在教师的指导下根据真实项目客服岗位要求进行新知拓展实训。在小组协作实训中，经过与教师、同学的交流讨论，完成实训任务以掌握客服岗位技能的目的。最终，学生将逐步转变为客服岗位的熟练技术人员。

（三）课后布置拓展任务，达到巩固、拓展知识的目的

教师在课程结束后，应思考本节课教学中的精彩之处和不足之处，并及时进行归纳总结，为以后教学提供依据。

1.教师

（1）评价考核。教师课后通过收集真实项目实训拓展作业进行评阅，根据完成情况进行打分；并对学生课中表现、课后学习情况进行综合评价赋分；最终联系企业检验实践效果。

（2）教学反思。首先，是否根据学情结合客服岗位需求进行教学目标、教学内容设计，并能引起学生的学习兴趣；其次，教学实施环节是否合理，能否引导学生发现问题及探究其解决方案以达到客服岗位要求，实现学生新知构建和内化的目的；最终教师是否进行有效的考核反馈并及时做好教学总结。

2.学生

（1）实训拓展。学生应完成客服实训作业，并及时向教师和企业导师咨询存在的问题，寻求解决问题的方案，以达到拓展新知的目的。

（2）技能提升。在课后结合真实项目实战，提升学生的客服岗位技能，达到教学设计与客服岗位要求的无缝对接。

上述提出“课前（岗位任务分析）—课中（岗位认知+实战）—课后（反思+实训拓展）”的教学设计，以校企合作工作室为载体进行实训课设计，达到培养符合企业要求人才的目的。

三、典型教学设计案例简述

以电子商务客户服务课程项目六、任务二“处理交易纠纷”为例介绍教学设计的主要内容。

课前，教师与企业导师根据企业电商客服岗位需求筛选及收集与本节课“处理交易纠纷”有关的教学内容。在教学设计中，教师针对二年级电商学生的学情，确定教学重点为交易纠纷类型和交易纠纷处理，难点为如何高效解决交易纠纷。教学目标确定为：（1）知识目标，掌握常见交易纠纷类型及交易纠纷处理步骤；（2）能力目标，能识别交易纠纷类型并有效处理交易纠纷达到企业岗位要求；（3）素质目标，培养学生自主探究、耐心、语言表达和应变能力等综合素质。学生根据教师要求完成相关课前预习任务。

课后服务篇8

论文关键词：美国幼儿教师教育 服务学习 启示

1995年，美国教育部长理查德·赖利（Richard Riley）在一次公众讲话中指出，“服务学习能提高学生的学业成就、培养参与意识、激发完成学业的动机”。“在1999年全美服务学习会议上，来自中小学、大学、国家、州和地方政府、公共和非盈利机构的人员一致认为服务学习适合于各阶段教育的学生”。20世纪90年代以来，服务学习在美国教师教育中得以广泛应用。对我国幼儿教师教育而言，服务学习是一个相对陌生的概念，阐述美国幼儿教师教育中的服务学习对我国幼儿教师教育具有参考和借鉴价值。

一、服务学习的内涵

“服务学习”一词首先是由美国南部地区教育董事会（Southern Regional Educational Board）于1963年提出的。在美国，对服务学习的认识不统一。如1993年美国国家服务法案界定服务学习为一种方法：“学生通过主动参与有组织的服务活动，满足社区的需要，需要学校和社区的合作；与学生的课程学习整合，为学生提供思考、讨论或写自己的服务活动以及所看到的事情的机会；给学生提供在真实情境中运用知识和技能的机会；通过学生到社区的学习促进课程学习，培养关爱他人的情感。”m1999年美国国家教育统计中心将服务学习界定为“以课程为基础的社区服务，它统合了课堂教学与社区服务活动，这种服务必须配合学科或课程而安排；有清楚叙述的学习目标；在一段时间内持续地探讨社区真正的需要，通过定期安排的反思活动或批判分析活动，例如课堂讨论、发表或指导写作等帮助学生学习”。尽管对服务学习的界定不统一，但也有共识，一般认为，“服务学习主要包括主动参与、认真组织的服务活动、关注社区的需要、学校和社区协调与合作、与课程整合、反思、有机会运用技能和知识、增加学习的机会、培养对他人的关爱情感等成分”。

服务学习经常被认为是教育理念和教学方法，作为教育理念，服务学习反映了教育要培养学生社会责任感，使其成为民主社会的公民。作为一种教学方法，服务学习经常与课程整合，即满足社区的需要，学生主动学习。服务学习与社区服务、教育实习有所不同，社区服务是学生给个体、组织和社会提供服务，侧重服务，主要有利于社会。教育实习重在学生学习，更有利于学生。服务学习包含社区服务和教育实习，对社会和学生都有益。当社区服务、课程与反思有联系时，社区服务就可成为服务学习。

二、美国幼儿教师教育中的服务学习

1.服务学习是幼儿教师教育课程方案必不可少的部分

幼儿教师教育中常见的服务学习方式就是将服务学习作为课程方案的重要组成部分。如南卡罗莱纳大学（The University of South Carohna）的服务学习已经成为幼儿教师职前教育的有机组成部分，是课程方案必不可少的部分，也是教学实习的一部分。学生的服务学习开始于第一门普通教育课程，所有的教育专业都要学习普通教育课程。“最初的服务学习就是学生在社区里与无家可归儿童互动、在附近的中心提供帮助，指导儿童、或者参与一些类似的由社区组织的社会服务活动”。幼儿教师教育的学生还有两个其他的服务学习地方——个是去幼儿班级，另一个是对3岁、4岁、5岁儿童开展一对一服务。在教学实习中，让学生设计和实施服务学习方案。“服务学习包括准备、服务、反思和庆贺环节”。准备在服务学习前和中间，有上课、讨论、阅读相关的学习活动，以便具备一定的知识更好地开展服务活动。服务活动有直接、面对面的服务，也有间接的服务。反思是重要的环节，一般学生每次服务活动都要有反思，反思关于自己的成长、问题和想法等。反思一般在学期中间或完成服务活动后，同学们一起分享他们的专业成长和发展，也有儿童的进步。此服务学习使刚开始专业发展旅程的新生能走出校园，进行体验和教育，拓宽了对儿童的认识，培养了社会参与和服务以及民主的意识。

2.将服务学习纳入到幼儿教师教育课程的学习中

有的学校将服务学习纳入到课程学习中，作为课程的一部分。如“服务学习在纽约州北部的幼儿教师教育的课程中实施，在各种情境中开展，选择适合儿童、家庭和社区的策略与方法，课程需要15～20小时的实习，通过服务学习方案来完成”。服务学习方案分三个阶段：计划、实施和反思。“计划阶段给学生介绍服务学习的概念、服务学习的要求、评估当地的需要，最后确定一个合适的方案；实施阶段就是实施各种服务学习方案，与领导技能发展有关。如公共政策/辩论论技能、管理技能和其他教育技能；反思是一个重要的评价工具，评价教学和领导技能的有效性”。此服务学习主要是为了提高学生的领导能力。

幼儿教师教育中的课后服务学习相当普遍，要求学生课后去儿童教育中心、幼儿园开展服务学习，并有课时的要求，作为课程的一部分。凯文·斯维克（Kevin J.Swick）通过学生的课后服务学习的反思案例发现：“服务学习丰富了学生对真实情境中关爱的理解；使学生在与孩子和成人的互动中培养能力和关爱品质；学生能够反思具体的服务经验对他们的职业和个体成长的意义。”

3.服务学习与幼儿教育课程整合

服务学习与幼儿教育课程整合的方式并不多见，但仍有实践。如维基等人（Viekie et al.）探讨了美国一所大学将服务学习与幼儿教师教育整合的模式。“这种模式就是幼儿教师教育的教师把服务学习的教育方法教给参与服务学习的学生。学生通过服务学习方案的实施，把服务学习的理念传给儿童。儿童通过社区服务把服务学习理念传给其他儿童”。服务学习与幼儿教育课程整合。学生们要设计服务学习方案并在幼儿园或一年级课堂实施。学生设计的方案有春季方案和秋季方案。春季方案分为三类主题，分别是污染、园艺和写信。污染主题包括“认识海龟/海牛”“注意、请不要污染”“课堂上的回收利用，学校大扫除”；园艺主题包括“母亲，父亲节”“美化校园”“美化地球”；写信主题包括“给部队写信”“给长辈写信”“给政府官员写信”“给家庭写信”“给其他班级写信”。秋季方案分为“写信”“为不幸的人们开展社区服务”和“环境意识”三个主题。写信主题包括“给农民写信”“给部队写信”“给当地退伍军人写信”；社区服务主题包括“为不幸的人们的社区服务包括罐装食品募捐活动”“为遭遇飓风的人们的帮扶活动——钱、食物和学习用品”“为医院里的儿童提供帮助”“为癌症患者的服务”；环境意识主题包括给“小鸟喂食”“认识和画蝙蝠”“用废旧品制作艺术品”。这些方案都强调社区和环境意识。结果发现服务学习方案给学生提供了有意义的学习机会，服务学习与幼儿教育课程整合是一种建构主义方式的教学途径。

三、对我国幼儿教师教育的启示

1.引入服务学习理念并探索服务学习体系

对于我国高等教育而言，服务学习的理念较为熟悉，在实践中也有探索，如华南师范大学的“学生行政能力工作坊”、南开大学的“服务学习”课程、汕头大学的“医疗扶贫体验行动”、云南大学的“与课程相结合的服务学习模式”，这些服务学习的实践不是针对教师教育专业的。在我国幼儿教师教育领域，服务学习是一个相对陌生的教育理念。美国关于幼儿教师教育中服务学习的已有研究表明：服务学习是“教师、学生、社区和学校获得新的达到目标的方法，促进了互动学习和共同发展”。我国学者张华认为，服务学习“有着学生在教师指导下通过从事社区服务而学习知识和技能、发展多方面的能力、养成公民责任感和健全个性的课程与教学取向”。并认为它是“社区服务”和“学术学习”（academic study）的整合，即把“学会服务”（learn to serve）和“在服务中学习”（serve to learn）两种行为整合起来，把“为了培养更好的学生”和“为了培养更好的公民”两种目的整合起来。因此，将服务学习理念引入到幼儿教师教育中，并开展实践和探索，对幼儿教师教育具有积极的意义。我国的幼儿教师教育，可借鉴美国的做法，采用服务学习与幼儿教师教育课程或幼儿教育课程整合的方式，以统一组织或课后服务学习等形式开展教学活动，加强课程理论与实践的联系。

2.重视教育实践中的反思

服务学习重视反思环节，反思不仅在服务学习结束后、也在全过程中进行。反思的内容有课程学习、个人发展、公民意识以及社会活动参与等方面。我国幼儿教师教育中的教育实践主要就是教育见习和实习，但对反思重视不够，一般只限于见习和实习结束后的反思，主要内容是学生的收获或困惑等，中间很少安排反思。要完善教育实践，反思应贯穿于教育见习和实习的始终，也要提供机会促进学生与学生、教师等人员的交流。反思应有计划地进行，教师也要及时给予学生反馈。

课后服务篇9

关键词：客舱服务 教学方法 改革

客舱服务质量是航空公司的窗口之一,客舱服务质量直接决定旅客对航空公司形象的评价。客舱服务既是民航服务的核心内容,也是集中体现乘务人员综合素质，客舱服务质量是考验空乘人员专业技能的重要环节。这就决定了《客舱设备与服务》这门课程对于高职院校空中乘务专业教学的重要性。

1.教学方法改革的必然性

《客舱设备与服务》课程是高职空中乘务专业的一门专业核心课程。它既是对前期所学专业课程如民航概论、航空运输地理、服务礼仪、形象设计等的综合运用,又是学习机上急救和应急处置课程的基础。在《客舱设备与服务》课程教学中能够集中体现空乘专业学生的综合技能。其课程教学效果直接影响学生质量和专业建设成效。适合当今学情的教学方法决定着决定整个空乘专业教学体系的运行效果。西航职院《客舱设备与服务》课程的教学团队根据多年的教学实践，以工作任务导向为思路进行《客舱设备与服务》课程教学方法改革。

2.教学方法改革情况如下：

2.1教学思路改革

教学思路的改革有利于采用多种教学方法相结合的方式授课，并能使是学生尽快的接受新的知识。西航职院《客舱设备与服务》课程教学团队根据多年来的工作经验，设计了十个教学情境。内容如下：

学习情境一:航前准备会,一名乘务员在接受飞行任务书之后,首先进行个人准备包括飞经地标介绍和个人仪表等内容,然后到达基地参加由本次航班乘务长所主持的航前准备会.

学习情境二:设备清查:到达飞机之后,要对厨房设备卫生间设备psu旅客服务组件各种应急设备进行检查.以及机供品清点

学习情境三:欢迎旅客:直接准备完毕之后,旅客登机,乘务员安排旅客就坐,帮助旅客摆放行李。

学习情境四:关闭舱门: 得到机长许可之后关闭舱门,并将滑梯杆预位.

学习情境五:安全演示:每次航班都会为旅客进行安全演示,介绍部分应急设备的使用方法.

学习情境六:安全检查:在飞机起飞之前,巡视客舱并.进行安全检查,即让旅客系好安全带打开遮光板调直座椅靠背关闭电子设备等.

学习情境七:书报服务:飞机平飞之后,乘务员为旅客发放报纸和杂志.

学习情境八:餐饮服务:为旅客提供饮料和餐食.

学习情境九:细微服务:在航班飞行过程中,客舱乘务员会不时的巡舱,观察旅客需求,并提供相应的解决方案,包括加水打开阅读灯等工作.

学习情境十:航后讲评:航班到达目的地之后,打开舱门旅客下机,完成交接工作之后,乘务员完成由乘务长主持的航后点评会议,进行总结和评估.

当十个教学情境学习完毕后,学生不但学会了客舱服务设备应急设备的构成及使用方法,而且学习到了客舱服务的标准和服务流程.不仅对本课程的内容有了充分的掌握,也将服务礼仪形象设计英语口语视听说和航空运输地理课程学习的内容进行里综合运用.提高了学生的操作能力沟通能力从而使学生总体素质有所提高.

2.2教学方法改革

《客舱设备与服务》课程以工作任务为导向，采取多种教学方法相结合的授课方式授课,最常用的教学方法包括示范教学法模拟教学法项目教学法,采用的教学手段包括多媒体教学,情景模拟,小组讨论等方法,我门将多种教学方法交替使用,综合应用.所有的教学方法和教学手段都是为了激发学生的学习兴趣.

2.3考核方式改革

原考核方式是在教学结束之后进行试卷考核，再结合平时出勤及课堂表现，给出最终成绩。改革后的《客舱设备与服务》课程的最终考核是将学生学习过程考评,终结性考评,及学习态度考评相结合的方式.给出最终成绩.

2.4教学场地改革

在学校的大力支持下, 《客舱设备与服务》课程的教学场地丰富，尤其是实训条件比较丰富,校内实训条件包括模拟客舱实验室,在这里学生可以进行服务流程训练还有形体训练室,在这里可以进行安全演示和服务规范动作等内容的练习.

校外实训地点包括首都机场,西安咸阳国际机场vip接待,西飞宾馆等.

2.5师资结构改革

师资结构的改革主要是引进航空公司的专业人员参与到教学工作中。现在的教学团队专职教师占多半,并且大部分拥有国际航协的空乘教员资格证,外聘教师都来自航空公司.学历方面硕士研究生占大部分.高级职称也占多半.

3.改革后教学效果

3.1提升学生素质

客舱乘务员的每一个细微的一个动作都代表了她个人和航空公司,如何提高服务质量要从细节抓起,通过教学方法改革后的课程学习,学生深刻的意识到了这点.比如在旅客登记之后,2号乘务员负责清点人数,在没有强调要领之前,是这样,如果你是二排d坐得乘客,心理感受如何,应该这样,这个姿势她们学过,都会,但不知道什么时候用.两外起飞之前乘务长巡舱,双臂展开,十分不雅,应该单手,去一边,回来一边就可以了.学生刚开始在模拟客舱上课时都穿着平时的衣服,那他们做练习之后,自己都感觉效果不好,当换上职业装之后,同样的动作,就像乘务员做出来的.平常倒水时都是这样,但在客舱中是禁忌,原因是,机上服务时经常遇到气流颠簸,这么高,很容易撒到旅客身上.这样的例子还有许多。

3.2提高面试成功率和培训合格率

教学方法改革之后的教学效果第二个体现是提高面试成功率和培训合格率.空姐面试成功率平均百分之五.通过了三年系统的专业学习,使学生在面试中的形象展示,专业笔试,综合能力测试环节的通过率都大幅度提高.另外面试成功之后航空公司会进行专业培训,其淘汰率较高,而通过本课程的学习后,培训合格率相对较高。

课后服务篇10

【摘要】课件点播系统主要是解决学生自学环境问题，是现代远程教育最基本的方式之一。针对远程教学中多媒体课件点播的需求，本文实现了基于B/S模式和流媒体技术的课件点播功能，并详细介绍了课件点播系统的实现过程。

【关键词】课件点播远程教学流媒体视频点播

1相关技术介绍

1.1ASP(ActiveServerPages)技术

ASP技术概述

ASP是微软公司推出的一种用于取代CGI（CommonGatewayInterface，公共网管接口），运行于服务器端的Web应用程序开发技术。它的主要特点：（1）面向对象，并可扩展ActiveXServer组件；（2）可使用任何语言编写自己的ActiveXServer组件；（3）程序代码隐藏，在客户端仅可看到由ASP输出的静态HTML文件；（4）存取数据库轻松容易（使用ADO组件）；（5）无须手动编译程序。

1.2流媒体技术

1.2.1流媒体技术介绍

流媒体(StreamingMedia)是一种新兴的网络传输技术，是在互联网上实时顺序地传输和播放视/音频等多媒体内容的连续数据流，流媒体技术包括流媒体数据采集，视/音频编码及解码、存储、传输、播放等。流媒体数据流具有三个特点：连续性、实时性、时序性，即其数据流具有严格的前后时序关系。目前，采用流媒体技术的音视频文件主要有三种：（1）微软的ASF（AdvancedStreamFormat）；（2）RealNetworks公司的RealMedia；（3）苹果公司的QuickTime。

1.2.2流媒体传输流程

（1）Web浏览器与Web服务器之间使用HTTP交换控制信息，以便把需要传输的实时数据从原始信息中检索出来；

（2）从Web服务器检索相关数据，A/V播放器进行初始化；

（3）用从Web服务器检索出来的相关服务器的地址来定位A/V服务器；

（4）A/V播放器与A/V服务器之间交换A/V传输所需要的实时控制协议；

（5）一旦A/V数据抵达客户端，A/V播放器就可以播放了。

2课件点播系统的设计

2.1课件点播系统的框架

本文介绍的课件点播系统主要由Web浏览器、Web服务器、数据库服务器和视频播放服务几个部分组成。系统的维护工作主要集中在Web服务器上，客户端不需要维护。数据库服务器包含了课件的信息及存放的地址。

当用户需要点播课件时，通过Web浏览器访问Web服务器，提交查询请求，Web服务器根据用户的请求从数据库服务器中提取相应的资料并返回给浏览器显示。服务器上的操作对用户是透明的。

2.2系统的运行环境

（1）服务器端：WindowsXP+IIS服务器+MicrosoftAccess2003数据库。

（2）客户端：IE浏览器+RealPlayer播放器。

客户端选择RealPlayer作为视频播放工具，主要基于以下几点考虑：RealPlayer支持目前绝大多数的流媒体格式；RealPlayer默认支持的.rm格式在保证播放质量的同时，具有很高的压缩比，适于网络传输；RealPlayer在Internet上拥有广泛的用户群和服务商支持，并且与Web服务器和Windows平台的兼容性较好。

3课件点播系统的实现

3.1数据库设计

课件数据库的设计对课件点播系统非常重要。由于课件所包含的文件类型众多，大小差异很大，所以，课件数据库中只包含课件文件的属性和课件文件的地址。并且从安全方面考虑，系统中应该包含身份认证，只有合法的注册用户才能访问指定的课件资源。

课件数据库由以下表组成：课程表（class）、子课程表（Nclass）、用户表（user）、管理员表（admin）、视频信息表（download）、公告表（news）。

视频信息表通过classid与课程表关联，通过Nclass与子课程表关联；用户表中包含用户的注册信息，只有注册用户才可以浏览视频信息表中的相关信息；管理员表中包含管理员的信息，管理员可以从后台向视频信息表中添加、删除或修改视频信息。

3.2课件点播系统主要功能的实现

3.2.1视频和课件的同步播放

根据视频学习的需要，在课件点播系统的客户端界面中，需要播放教师声音的同时，同步显示教师的课件以及教师授课时的录像，即要考虑在学生端界面中视音频和图片（课件主要是由图片组成）的同步播放。因此，根据视频教学的要求，需要将整个播放窗口划分为3个显示区域。

在课件播放过程中，教师的课件随着视频的播放不停的切换。为了实现视频和图片的同步，就需要在特定的时间切换图片，而这些时间信息存放在视频信息表里面。在播放视频的同时，根据这些时间信息切换图片，实现视频和课件的同步。课件的时间信息是一个课件图片编号的数组，数组元素的下标表示时间，元素的值表示课件图片的编号，视频播放时，根据时间顺序的取出数组元素所代表的课件图片，显示在页面上。

当用户需要快进或后退时，需要图片与视频继续保持同步。所以当用户进行快进或后退操作时，首先判断视频的当前进度，根据这个进度定位到课件时间信息数组的相应元素上，并请求该元素所指示的课件图片，并更新当前时间值。

3.2.2视频点播服务的实现

视频点播服务是课件点播系统非常重要的一部分，也是较难实现的一部分。课件点播服务根据用户的请求，提供相应的课件内容。并且课件在播放过程中允许用户对其进行相应的控制，如停止、暂停、静音等。当用户请求某个课件资源时，首先由Web浏览器向Web服务器发出请求，Web服务器获得请求后，调用ASP程序访问数据库中相应的表，如果该用户是合法的注册用户则将课件的地址返回给Web服务器。Web服务器传送一个包含了通信地址的头文件到用户端，RealPlayer播放器根据头文件中的地址找到流媒体文件，接着RealPlayer播放器开始接收来自服务器的流式视频文件并进行播放。

3.3后台管理的实现

后台管理的主要作用是添加、修改、删除课件信息，方便课件的管理。它保证了数据库中数据的正常输入和输出。课件的添加、修改涉及到课件信息输入的合法性、必须对输入数据进

行判断，避免输入无效数据。添加、修改、删除操作都是通过对数据库的访问来实现的。