校园暴力报告范文

导语：如何才能写好一篇校园暴力报告，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

关 键 词：高职院校；校园暴力；调查；对策

一、校园暴力的界定

“暴力”经常与其他描写类似现象的术语（如“胁迫”或“侵犯”、“攻击” ）混在一起[1]。有些定义集中于身体暴力，也有一些将语言或心理上的侵犯包括在内。校园暴力是暴力中的一种特殊形式。在此研究中笔者将校园暴力界定为：校园暴力是发生在校园内外，且其施暴者和受害者至少有一方是在校学生的暴力行为。

二、校园暴力的现状调查

（一）研究目的

近年来，校园暴力在全球范围内有愈演愈烈之势。我国国内校园暴力问题也逐渐凸显出来，成为当今严重的公共社会问题之一。高职院校由于其办学模式、生源素质等原因也成了校园暴力的重灾区。本研究旨在通过对江西省两所高职院校校园暴力现状的调查，了解高职院校校园暴力的真实状况及高职学生对校园暴力的看法和认知；探寻高职院校校园暴力的相关影响因素；寻求解决高职院校校园暴力的对策。

（二）研究对象

在江西省南昌和九江两地区各选择一所公办高职院校作为调查学校，采用分层整群抽样的方法，分别对这两所学校三个年级各随机抽取一个班级共6个班级360名学生作为研究被试，进行问卷调查。剔除无效问卷和空白废卷后，共获得有效问卷 321 份，有效率为 89.17%。

（三）研究工具及方法

（1）采用秦万山编制的《烟台市高职院校校园暴力调查与研究》问卷。该问卷是在我国司法部“校园暴力研究”课题组所设计研究问卷的基础上，根据高职院校的实际情况做了相应修改而成的一份调查问卷。

（2）采用档案研究法，以某高职院校保卫及学工部门的档案为依据，对该校2009—2010学年度发生的有档案记载的严重校园暴力事件进行调查。

（四）研究结果

1.省内某高职院校一年内严重校园暴力事件调查情况

为了更好地了解江西省校园暴力的真实情况，笔者对省内某高职院校2009—2010学年度一年内严重校园暴力事件进行了调查。调查的范围包括：学校保卫部门档案记载的校园暴力事件；学生管理部门（如学工处、各系部）记载在案或处理过的校园暴力事件等。调查到的严重校园暴力事件总共有32起，并对其中的部分暴力事件的当事人进行了访谈，开展进一步的深入调查。具体调查结果如下：

（1）典型暴力事件

事件一：因2009年10月20日晚上，08级方某（男）伙同其他三位同学对05级何某（男）进行殴打，造成何某怨气未消，2006年5月22日上午10点左右在宿舍中，何某用左手勒住方某的脖子，右手持水果刀吓唬方某，说：“你不要动，我要杀了你。”在争夺中方某的手受伤，后被同学送往医院。事后双方均受到相应处分。

事件二：2010年3月16日05级董某（女）在校外受到不名侵害，由于惊吓过度，说话语无伦次、言行举止变得异常。3月21日上午，董某父母接到女儿老乡的电话后从云南老家赶到学校保卫部门报案，称该生于上周六到邮局办事时遭遇数名歹徒持刀抢劫并被刀划伤。经调查，发现该生背部脊椎骨两旁被划了两排整齐的浅浅的刀伤口，不像是持刀抢劫的歹徒所为，怀疑该生是否遭到害。校方遂将此案情向公安刑侦部门作了报案。

事件三：2010年3月16日早晨六点半左右，09级陈某（男）与同学在学校门口某网吧上网，突然冲进来四名陌生男子，其中两人各持一把砍刀，用刀背往陈身上打，另两名男子也对陈拳打脚踢。陈的同学杨某见状立即上前制止，于是四名男子将陈和杨强行拉到网吧门口并押上车。一路上陈和杨的头被压下，不让其看路，一直拉到郊外偏僻处，四名男子将二人押下车并带进芦苇丛进行搜身，抢走其手机及现金之后扬长而去。学校保卫处接到报案后立即向当地刑警报案并立案侦察。

事件四：2010年6月20日凌晨1点左右，黄某同学（男）与其朋友在网吧上网时，由于其朋友与一社会青年发生一点冲突致使该社会青年纠集同伙前来报复，他们突然抽出藏在衣服里面的砍刀砍打他朋友，该同学见状本能地站起来喊道：“你们干什么？”，结果那伙社会青年便拿刀朝他砍来，造成该同学头部被砍两刀且刀口很深、伤及神经，背部被砍五刀，被砍成重伤送往医院治疗。经警方努力已将暴力份子缉拿归案。

以上是一学年内发生在该高职院校的几件典型校园暴力事件。当前校园暴力的严重程度可从这些事件中窥见一斑。校园暴力已经严重威胁到在校学生的人身和财产安全。

（2）调查情况汇总表

现将省内某高职院校2009—2010学年度一年内严重校园暴力事件的调查结果以表格的形式汇总如下：

从表3可以看出，在校园暴力类型方面，学生之间的暴力行为最为普遍，所占比重最大，占65.62%；在事件性质方面，学生之间的打架斗殴行为发生概率最大，占43.75%；在事件的起因方面，因言语冲突引发的个案较多，占28.15%。

2.对省内两所高职院校的抽样问卷调查情况

（1）学校严重校园暴力事件

学校严重校园暴力事件的发生情况在很大程度上能够反映出学校的安全状况。本研究主要调查五种严重的校园暴力事件，让学生就他们学校中这几种校园暴力事件在过去半年中的发生情况做出回答。调查结果如下：

（2）学生校园暴力行为

学生校园暴力行为是指由学生自己所实施的各种校园暴力行为。本研究主要通过学生的自我报告，即询问学生在过去半年中自己是否有校园暴力行为；其结果见下表：

通过武力或以武力相威胁，抢劫、索要他人钱财或强迫他人做不愿做的事情 95.70% 4.30%

（3）学生校园暴力受害

校园暴力受害是指学生作为受害者一方遭受各种校园暴力行为或事件的侵害。调查结果见下表：

以上调查结果表明，江西省高职院校存在着一定程度的校园暴力现象，应引起学校、教育主管部门及社会的关注和重视。

三、校园暴力的应对策略探讨

校园暴力的存在严重危害学生的生命财产安全及身心健康、影响校园的安全稳定，应及时采取有效措施预防和控制校园暴力的发生和蔓延。下文将就青少年学生方面预防和控制校园暴力的措施做初步探讨：

（一）增强心理保健意识，提高自身心理素质

在校学生应增强自己的心理保健意识，主动学习一些基本的心理卫生知识，了解自己所处成长阶段的身心发展特点，学会面对和处理好自己成长中的身心发展矛盾与冲突，努力提高自身心理素质。心理素质是人的总体素质中的基础素质和核心素质，在校学生应努力提高自己各方面的心理素质，比如，学会自制，增强自我控制能力；学会冷静，努力培养自己的理智感；学会自我调节，合理宣泄和排解不良的消极情绪；学会交往，正确对待和解决人际矛盾与冲突等。

（二）增强自我防范意识，提高自我保护能力

学生在面对暴力时，要有勇气和一定的策略，做到正确应对、及时报告，自觉增强法制意识，敢于拿起法律的武器来维护自己的正当权益。加强青少年学生的自我防范意识和自我保护能力可以有效地预防和控制校园暴力，一方面可以减少校园暴力存在的一个独特而重要的条件，另一方面亦可防止受害学生通过加入不良青少年团伙来反击暴力侵害以求自保而误入歧途，由此导致校园暴力的膨胀、蔓延。因此，学校、社会和家庭应当联合起来，共同帮助学生树立积极的自我保护意识，学会并掌握一定的防范措施，使学生在紧急情况下除积极自救外，能善于寻求他人帮助。

（三）学会适当减压，提高挫折承受能力

根据多拉德(J. bollard)的挫折—攻击假说(frustration-aggression hypothesis)，目标性活动受阻时产生的挫折，是攻击的关键性前因[2]。世界儿童发展组织在调查了75个国家的教育环境后，针对各种各样的校园事件，了一份备忘录，明确列出学校生活带给青少年的20种不良压力，如学习压力、家长压力、人格贬低压力、经济比照压力、被孤独的压力、家庭暴力压力、校园内帮派暴力压力等。该备忘录指出，每个学生几乎要同时承受平均12种不同的压力，有的会更多甚至是全部[3]。学生压力过大容易引发挫折感，而强烈的受挫感又容易引发学生的攻击行为。因此，在面对来自环境、经济、学习、人际、就业等各方面的压力时，要树立积极乐观的应对态度，勇于面对、学会自我减压。心理学研究表明，能承受挫折的打击，保持自身心理平衡，是适应能力强和心理健康的明显标志。因此，大学生还应在实践中努力提高自己的挫折承受能力。锻炼自己对挫折的忍受性，练习使用建设性方式来应付挫折，提高对挫折本身的分析与认识，增强对打击的忍受力，预防攻击行为的发生。

（四）克服不良心理，培养健康人格

健康的心理是健康人格形成的基础，大学生应首先克服自卑、嫉妒、报复等不良心理，培养自信、宽容、理解、尊重他人等良好心理品质，逐步完善个性、形成健康人格，这样对防止大学生行为扭曲是十分重要的。具体可从以下几个方面努力：（1）要完善自己的自我意识，正确地认识和接纳自我，在日常生活中表现出较强的自我控制能力；（2）努力提高自己的情绪调控能力，学会自我调节，合理地排解消极情绪，经常保持愉快、开朗、乐观的心境；（3）学会正确处理人际关系，在人际交往中，应保持尊重、信任、友爱等肯定性态度，克服怀疑、敌视、妒嫉等否定性态度。尤其在遇到人际矛盾和冲突时，应学会镇定情绪、冷静对待、正确处理，以积极良好的心态协商解决，切忌莽撞冲动、意气用事或逞一时之能激化矛盾、用拳头或武力来解决问题，这样能在很大程度上避免因人际摩擦引发的校园暴力问题。

此外，对于大学生中具有精神质、神经质人格或反社会型人格障碍的个体，应利用心理筛查工具尽早发现、及早治疗和干预，及时将其矫正到正常的心态上来[4]。

总之，预防校园暴力应首先从学生自身出发，主动预防、积极应对，克服校园暴力产生的各种心理因素，消除产生校园暴力的不良心理基础，从根源上减少和控制校园暴力的发生；同时，家庭、学校和社会也应积极行动起来，共同参与、全民预防、减少不良因素对校园暴力可能产生的诱发和刺激作用，消除校园暴力产生的各种外部条件，坚决遏制校园暴力。

参考文献：

[1]徐久生.校园暴力研究[M].中国方正出版社，2004:5.

[2][英]布莱克.犯罪行为心理学[M].中国轻工业出版社，2000.

篇2

同学们，文明是任何一个社会，任何一个学校所必不可少的。让我们远离校园暴力，共同努力建设和谐校园，做一个有涵养、有智慧的文明学生!下面是小编为大家整理的关于远离校园暴力教师讲话稿范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

远离校园暴力教师讲话稿范文1校园，是求知者的乐园，是探索者的天地，那里充满了我们快乐的身影，洒满了我们成功的泪水，到处洋溢着我们欢乐的笑声，校园，就是我们青年学子的海洋，海洋虽然美丽，但其中依然存在那凶神恶煞的鲨鱼，校园生活虽然丰富多彩，但不良的安全隐患依然存在。

平安，是我们所有人的心愿，教师，希望同学们平平安安;家长，希望孩子平平安安;我，更希望让自己的兄弟姐妹，学姊，学长平平安安……

我认为校园不平安的因素主要有两大方面：来自校园的主要有校园环境隐患、不当的教育方法以及同学们之间的语言欺凌，来自校外的主要有抢劫、勒索、交通事故和意外伤亡等。在校园里，只有树立自我保护意识，懂得自我保护的常识，学会安全自护，才能消除、减少生活中的隐患，快快乐乐、健健康康地生活。一旦校园里发生火灾，首先要选择正确的逃生或自救方法。为了给我们这些青年学子创造一个平安的学习和成长环境。我校领导、老师们高度重视、积极行动。组织我们听“遇火灾，地震在校如何逃生”的讲座。前些日子，我们全校同学，在老师和消防护卫队的带领下，进行了激动人心的救火演习，在长达10分钟的“救火”过程中，同学们都积极配合，顺利地完成自己的任务……在那次不同寻常演习中，虽然我们没要参加到救火中去，但我们也同样认认真真地观摩了救火的全程，懂得了许多。

构建平安校园，是我们大家的应尽责任。千里之行始于足下，参天大树的起点是一粒小小的种子，万丈高楼的起点是一块平常的基石，平安校园的起点是每一位同学的维护，每一位同学平安!

让我们一起携手共同创建平安校园吧!让这些令我们不安与无奈的坏人坏事永远的烟消云散，让草儿不再枯萎;让花儿不再凋谢;让我们的笑容永远挂在脸上;平安校园永远伴随着我们茁壮成长!

远离校园暴力教师讲话稿范文2最近，西单发生了一起严重的校园欺凌杀人案，使我有了很大感触。

校园是我们增长知识、接受教育的地方，本不该为欺凌事件的阴影笼罩，可据有关方面统计，全国绝大多数地区未成年人犯罪增多，有些地区年增幅在30%以上，作案者和受害者绝大多数为像我们这样的在校学生。

从80年代末到现在已出现了一个未成年人犯罪高峰，我国出现的校园欺凌事件并不是孤立的。由于影视业的商业化，欺凌恐怖影视作品越来越多，充斥我们的视野，许多作品中对于犯罪过程细节的描述，成了不少青少年模仿的根源，而校园又成了他们“付诸实践“的理想场所。

校园欺凌事件的存在，受影响的绝非个别学生，我们全体青少年都会受此不良影响。校园本应是我们学习的净土，但屡见不鲜的校园欺凌却打破了校园应有的宁静。花季少年身上的欺凌倾向十分令人担忧。说来说去，就是一句话“冤冤相报何时了?“

校园欺凌同时也体现出人际交往问题，人际交往需要风度，风度就是用温柔去对待倔强的人，用宽容去冰冻苛刻的人，用热情去融化冷酷的人。

儒家学说认为，人心固然有善端，但它一开始只是一个萌芽，而且它随时会遭到私心杂念和外界诱惑的摧残。这萌芽要成熟、长大，就需要特别的守护和滋养。提高德性是一个十分艰难的修养过程。游戏人生，看起来固然潇洒，可如此泛泛而过又能找到什么样的人生感觉?生命是单程线，没有回头的机会。

我们青少年共同生活在一起，就应当互相帮助、互相谅解、互相包容。仇恨的种子，长不出和平的芽，单纯的冤冤相报不能解决任何问题。

随着社会的发展，科学的进步，现在校园里出现了校园欺凌，闹的同学们都人心惶惶。

影视作品、书刊对我们青少年犯罪的诱导作用十分严重，在我们身心发育过程中，自制能力一般较弱，是与非的界限比较模糊，很容易在觉得新奇好玩的心态下去模仿一些作品中的人和事，这是极需引起全社会关注并着手解决的。

校园欺凌事件虽然发生在学校里，发生在我们这些学生身上，但这也是社会大环境的一个缩影，全社会都应引起高度关注，并采取相应措施，共同努力，减少此类事件的发生，在校园营造一个良好的学习环境。

校园欺凌问题引出一个问题，就是人生处处是选择。选择，一次生命的郑重承诺。人生是一次选择，选择犹如一条奔腾不息的河流，顺流的人生观、世界观、价值观的航船则能勇往直前，鹏程万里;而逆流的航船只能是你举步艰难，欲步不前，甚至被猛浪或漩涡永远打翻而深沉海底。选择，是一次对人性的不断完美。

同学们，让我们携起手来，拒绝校园欺凌!

远离校园暴力教师讲话稿范文3所谓“校园欺凌”就是以大欺小，以多欺少，以强凌弱，像这样的事例在我们的校园内外时有发生，让我的心情不免沉重。它不但会伤害你的身体，还会使一颗纯净的心灵走向弯曲，使人精神受到痛苦折磨，严重时，还会威胁你身边人的生命安全。这不仅违背了中华几千年来的传统美德——友善，而且不利于践行社会主义核心价值观，更重要的是极其容易伤害到同学们的身体心理以及家庭。

“友善”是人际交往中必须具备的道德规范，如果人们都能以“与人友善”的态度去处理日常生活中各种各样的人际关系，我们的生活都会充满阳光。如果你想做一个愉快的孩子，让自己的身边都充满欢乐，就用你一颗友善的心去对待他人。那么，在和别人打交道时，如何做到“与人为善”呢?

首先，要学会宽容。宽容就是人与人之间相处时能充分的理解他人、体谅他人，拥有宽阔的胸怀。同学们生活在一起，产生一点摩擦是正常的。在平时生活中，应该学会说：“对不起”。你可别小看这三个字，它的作用可大了，在处理同学关系时有着出奇的效果。但是矛盾发生后，应该学会忍、包容、体谅他人，不能斤斤计较，应该让矛盾迅速化解，也就是人们常说的：“退一步海阔天空”。所以，我们应该学会友善待人，使自己的周围充满欢乐。

其次，学会正确处理同学间欺凌现象。宽容友善不是无原则的饶恕和纵容，当你发现别人或自己受到欺凌时，应该及时寻求家长、老师甚至警察的帮助，用正确的方式处理同学间的矛盾和冲突，把校园欺凌化作校园和谐相处，让友善的微笑常挂你的脸上，做一个合格的盘中人!

同学们，文明和秩序是任何一个社会，任何一个学校所必不可少的。让我们大家一起共同努力建设书香校园、阳光校园，做一个讲文明、守纪律的宽容友善之人，共建我们友善和谐的校园!

远离校园暴力教师讲话稿范文4各位老师、同学们：

大家上午好!今天我讲话的题目是“反对校园欺凌，共建和谐校园”。

讲三个方面：

1.什么是校园欺凌。

所谓“校园欺凌”就是以大欺小，以多欺少，以强凌弱，像这样的事例在校园内曾经出现过，如向低年级学生索取钱物，不给就打，两个同学发生小矛盾，找高年级学生帮忙等等。一旦发生这样的事情，它不但会伤害孩子的身体，还会使一颗纯净的心灵蒙上阴影，严重时，还会威胁人生安全。

2.为什么要治理校园欺凌。

因为欺凌现象在有的地方时有发生，已经严重影响了孩子的身心健康，给社会带来恶劣影响，违背了中华几千年来的传统美德——友善，而且和社会主义核心价值观是背道而驰的，国家教育部非常重视孩子的健康成长，专门出台文件专项治理校园欺凌，严厉打击校园欺凌现象。

3.作为学生的我们，如何做好防范呢?首先，要学会宽容。

宽容就是人与人之间相处时能充分的理解他人、体谅他人，拥有宽阔的胸怀。同学们生活在一起是一张缘分，万一产生一点摩擦是正常的。要学会说：“对不起”。我们千万不要小看这三个字，它的作用很大，在处理同学关系时有着出奇的效果。但是矛盾发生后，应该学会包容、体谅他人，不能斤斤计较，应该让矛盾迅速化解，也就是：“退一步海阔天空”。所以，我们应该学会友善待人。其次，学会正确处理同学间欺凌现象。要明白宽容友善不是无原则的饶恕和纵容，当你发现别人或自己受到欺凌时，首先应该及时寻求老师、家长、甚至警察的帮助，用正确的方式处理同学间的矛盾和冲突，而不是惧怕、隐瞒，一味容忍只会助长对方的气焰，得寸进尺，让事态进一步扩大。

同学们，文明是任何一个社会，任何一个学校所必不可少的。让我们共同努力建设和谐校园，让友善的微笑常挂脸上，做一个有涵养、有智慧的文明学生!

远离校园暴力教师讲话稿范文5尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好!

最近一段时间来，全国各地和中国留学生在世界各国，都出现了一些严重的校园欺凌事件。如：山西应城一名学生由开始被骂、后来被打，最后被打死的事件。有中国留学生在美国因为欺凌其他同学，被法庭判刑14年等恶性事件。今年6月，北京市响应国家教委的号召，开展整治校园欺凌的工作。

我们学校一直提倡同学们做高素质的人，号召大家团结友爱，大部分同学做得很好，能够严于律己，宽以待人。同学之间发生矛盾也能友好的解决。这是一个人能力的表现，也是一个人素养的表现，更是我校良好的校风的一种表现。

那我们学校同学之间还有没有校园欺凌呢?非常肯定的说：有!一直以来，我校各级老师和德育处都严肃处理各种校园欺凌行为。但是目前还有一些校园欺凌没有被发现。所谓欺凌，一般来说是指个人或者团体，对另外的个人或者团体。故意的攻击性行为。这些行为主要包括三个方面，一是：身体欺凌，推搡、打等“，二是“言语欺凌”，包括恶意取笑、起侮辱性外号、辱骂等，三是“关系欺凌”。还包括通过恶意造谣和或者让其他人不理他行为的社会排斥等形式，使受害者处于不利处境。

同学们，从现在开始，我们要更坚决地对”校园欺凌“”说不!

有校园欺凌的学生，首先要意识到，欺凌行为是不道德的行为，欺凌行为是无能的表现。其次不要故意攻击其他同学，无论还是比你更弱小，还是他做错了事，还是对有伤害，还是你看不顺眼，这些都不能成为你攻击他的理由，要学会通过合理的方法解决问题，学会宽容。中国有一句古话叫：‘谣言止于智者’。核心是“聪明和智慧的人能够将坏事控制住，不让它继续发展。”

被欺凌的同学也要站出来说不：当你被其他同学欺负时，首先你自己要勇敢反击;如果你还控制不住，或者对方太强势，学会保护自己，然后寻求合理的帮助和解决问题，不要让他蔓延。让欺凌你的人得到有效的教育和处理。同时如果你有不恰当的行为，也要进行控制。我们就发现有同学在网上发表不合适的语言，而受到其他同学的欺凌。

我们也号召，其他同学拥有正义感，见到有欺凌的现在站出来说不。控制事态的发展，寻找合理的帮助。

在接下来的时间里，我校将开展一系列的惩治校园欺凌的活动，北京市将于6月27日，对我校进行专项督导。

篇3

文章分析了高校后勤管理中人力资源外包模式的意义，重点阐述了该模式在后勤管理工作中应用的要点，旨在更好地推动高校后勤社会化的改革。

【关键词】

人力资源外包模式；高校；后勤管理；运用

一、高校后勤管理运用人力资源外包模式的重要意义

（一）突出后勤管理业务需要

人力资源外包模式的重要模式就是开展核心业务。因为高校后勤所服务的对象具有一定的特殊性，所以，其承担的事务比较繁琐，导致花费较多的时间在繁琐的事物上，使其没有足够的时间规划人力资源的长远战略[1]。因此，高校后勤可以将事务性的工作转交于人力资源的外包机构，进而使其能够拥有更多的时间进行整体规划，并集中性地开展核心的业务。

（二）提高人力资源管理水平需要

第一，人力资源外包服务商可以依靠规模效应减少运营的成本，并应用优秀操作方案和体系为委托企业提供服务。第二，人力资源管理外包可以保证时间与准确率，避免非人力资源管理工作人员增加工作时间而提高成本的现象，达到降低成本、提高工作的效率的目的。应用人力资源管理外包模式，不仅可以降低高校后勤自身的负担，而且还可以使资源实现优化配置，有效地提高效益。

（三）激发高校后期员工积极性

高校后勤需要对内部员工满意度方面予以一定的重视，进而有效地提升后勤服务的质量，保证工作的正常开展。因为高校后勤管理人员在员工薪酬的分配与设计中存在不合理之处，所以，一定程度上影响了后勤服务质量[2]。运用人力资源外包模式，能够实现员工薪酬与招聘的合理分配，并且有利于提高员工自身的专业技能，对员工满意度的提高具有积极的作用。

（四）高校后勤形成理想用人机制的前提

人力资源管理工作的难点就是留住关键性人才，而人力资源外包企业具备专家团队，能够为高校后勤人力资源管理工作制定出合理的方案，进而提高员工满意度，降低员工流失率。运用人力资源外包模式，实现了人力资源管理与人才市场的完美对接，形成全新的用人机制，有利于推动高校后勤人事制度改革顺利开展。

二、高校后勤管理应用人力资源外包模式的要点分析

（一）充分考虑高校后勤战略目标，正确选择外包模式

应用人力资源外包模式的主要目的就是对内部资源进行保护与培养，所以，在应用外包模式的时候需要明确高校后勤战略目标以及整体的规划，进而确定核心项目，必须在企业内部完成核心决策。适合采用外包模式的内容主要包括比较繁琐的事务型与作业型人力资源管理的职能，但是坚决不允许将高校后勤战略目标与核心人物委托于外包企业。花费时间较多的常规人员配置与招聘基层工作人员的工作，或者是薪酬计划中比较复杂的高级管理人员方案设计与工资的发放等都可以运用外包模式。与此同时，高校后勤需要对自身发展的方向进行准确地把握，进而选择正确的外包模式。

（二）全面研究并规划，确保外包模式的应用

应用人力资源外包模式是管理工作的变革，在实际的运作与规划方面仍缺少经验，并且没有成熟的法律对其规范。所以，在外包模式的选择方面需要保持谨慎，应对高校后勤现有的能力与潜在发展能力进行认真研究，预防外包活动对核心业务产生干扰。与此同时，需要详细分析成本与效益，确保人力资源外包模式能够减少管理的成本，并有效提高高校后勤的整体效益。除此之外，应充分考虑外包模式对高校后勤产生的负面影响。所以，在选择外包模式的时候需要进行全面的研究与规划，进而保证外包模式更好地发挥自身作用。

（三）正确选择外包服务商，确保签订合同的有效性

高校后勤管理部门需要选择实力雄厚并且具有良好信用记录的外包机构，对其理念与精神进行了解，并深入了解机构内部的管理模式与员工培训的过程，对管理人员的构成与素质同样需要进行掌握。深入调查可以提供外包服务的服务商，对其自身的服务特色以及执业证书进行了解。除此之外，在选择外包的服务商时，应对外包公司信誉进行详细调查，并对其服务的水平与客户评价结果进行深入了解。在服务商选择完成后，应签订完善的合同，这也是确保外包成功的重要前提。高校后勤管理部门与外包服务的关系并不是买卖关系，而是战略伙伴，所以，两者需要制定同一目标，并为实现共赢而共同努力。高校后勤管理部门需要保证合同具备法律效力，进而对服务商的行为进行一定的约束，保证外包的成功。

三、结语

综上所述，高校后勤人力资源管理的外包模式虽然没有被广泛应用，但是其发展的空间比较大，并且在高校的后勤管理中发挥着重要的作用。随着高校后勤管理对人力资源管理外包服务的关注，推动了外包服务机构的发展。而高校后勤管理对人力资源外包模式的应用，不仅能够提高人力资源管理工作的效率，同时还能够提高后勤管理部门的核心竞争力，一定程度上推动了高校后勤管理工作的完善与改进。因此，对于人力资源外包模式的应用应予以一定的重视。

作者：张硕 单位：四川师范大学后勤集团

参考文献：

篇4

述职报告属于应用写作，有着报告者陈述自己任职情况，评价自己工作能力，接受上级领导检验和各部门监督的功能，主要具有具有汇报性、总结性和理论性的主要特点。下面就让小编带你去看看销售管理人员工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!

销售管理人员述职报告1今年以来，按照中支公司党委、总经理室的工作分工，我主要负责____营销部的业务推动及公司内外部协调工作。这期间，在上级公司党委、总经理室的正确领导和____中心支公司总经理室各位成员及相关部门的.大力支持下，我认真履行职责，积极加强管理与引导，努力协调分管各项工作的健康发展，取得一定成绩。截止到20____年11月18日，完成保费__万元，完成全年计划的__%，超额完成__万元，并计划截止到20____年12月31日完成保费__万元，计划超额__万元。

今天，按照____中支年度班子考核的统一部署和要求，我就自己今年以来的履职情况向领导们做以下总结，不当之处，请批评指正。

(一)积极学习，不断提升，做个合格的保险管理者。

分公司上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训，本人踊跃报名，积极参加。学习期间积极配合，善于沟通、尊重他人、关心他人，并在学习结束后获得优秀组员。十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习，学习过程中一如既往的刻苦努力、虚心好学，并在培训结束后获得优秀学员证书。通过这几次学习，使我对保险学科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解;学习培训后，我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识，对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。

(二)积极主动的做好全面业务的推动工作。

按照公司党委、总经理室各成员的工作分工，我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务，针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势，重点做了以下几方面的工作：

一是紧抓续保业务。由于受大市场环境影响，20____年经济继续呈疲软状态，新增业务的发展较为缓慢，故在整体业务增长点中，续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析，并逐笔分类，提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中，使其达到每笔业务都心中有数，每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升，效果比较理想。

二是大力开展渠道业务建设。针对公司提出的渠道业务的扶助政策，我于上半年与____鹏华汽贸友好合作，签订协议，自此____营销部有了第一家车商渠道队伍。现如今，车商渠道每月有十万左右业务产出，为我司业务发展做出杰出贡献。现阶段，我正积极与北京现代____店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访，增进交流，加强联系，对今年及下年的合作事宜进行商讨，基本达成了共识，预计不久会有业务产出。

(三)理顺业务发展思路，为明年业务全面启动打好基础。

一方面加强内部建设，积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施，在严肃工作纪律的同时人性化管理。对每位业务人员做到每天沟通，遇到业务发展阻碍积极帮助他们协调沟通;每逢他们的生日，集体庆祝的同时，为他们送上一份鲜花和祝福。

第二方面是积极协调，全面启动与本地各大型停车场、运输公司、汽车经销商进行多层次的沟通与联系，主动协调各业务人员与他们的业务合作，积极稳妥的开展车险业务，同时也在意外险开拓上做到稳发展。

第三方面是加大公司宣传力度。依靠总分公司现有的宣传力度远远不够，我部门计划于明年与本地广告公司进行接洽，加深我司品牌在当地的影响，在____县人民心中树立起美好的大地保险形象。

(四)存在的问题和不足。

在今年，工作中虽取得了一些新的进步和成绩，但距离上级公司的要求还存在着许多不足。主要表现在：一是细想业务素质的提高跟不上公司快速发展的形式，思想观念有待进一步提高;二是忽视业务与学习的两者关系，平日大部分时间忙于业务及事业性工作，用于业务知识学习的时间相对较少，有时工作中会出现些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以克服和改正。

述职人：

20____年____月____日

销售管理人员述职报告2自己20____年销售工作，在公司经营工作领导____总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止____年12月24日，____年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。

2、努力完成销售管理办法中的各项要求。

3、负责严格执行产品的出库手续。

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。

5、严格遵守公司制定的各项规章制度。

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办____四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货

工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

例如：1、今年九月份，____省润____有限公司在________镇垃圾处理厂污水池需要881-H11防腐涂料，当时____禁运刚刚结束，生产线还在____没回迁，由于工期急对方要料急迫，自已在九月初就及时和生产线及时沟通，这样既节约了时间，又使生产线安排了进货，在生产线努力配合下，很及时给客户供了货，受到了客户的好评。

2、今年八月下旬，自己得知____公司急需环氧富锌涂料，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄去有关资料，自己深知，这是个有潜力的大客户，多次前去和客户进行沟通，虽然因为限产公司不能供货耽误了良机，但是通过和客户的交往，为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉901涂料白色差别太大，自己及时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、涂料产品市场分析

涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下：

(一)、市场需求分析

涂料应用虽然市场潜力巨大，但____区域多数涂料厂竞争己到白热化地步，再加之____过后会有段因____抢建项目在新一年形成空白，再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势，销售任务的加30%，销售经理的日子并不好过。可是我们也要看到今年取得三合一认证，为明年打拼多了份保障，如果上三版市场，资金得到充分的支持，还是有希望取得好销售业绩的，关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年通过自己对涂料市场的了解，涂料生产厂家有二类：一类进口和合资品牌如____、____开林、____国际、____等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已形成规模销售。另一类是和我公司生产产品相等，此类企业销售价格较低，如____振邗氟碳漆销售价格仅为60元/公斤、此类企业基本占领了代销领域。沈阳一家企业已经挤入____水利工程供货，____金鱼牌饮用水涂料也在挤占我公司901的市场份额，____通县____城牌涂料日趋强大，很多钢构厂都用他们的涂料，尤其是环氧复锌涂料。

六、20____年销售经理工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，____年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)、依据____年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上，一是主要做好原有的钢构厂供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的如：绿创环保、华龙实业、华企光科贸等做为重点。二是发展好新的大客户比如____钢构、________集团等，三是在某些区域采用的形式，让利给商以展开销售工作，比如____某贸易公司。

(二)、____年首先要积极追要往年的欠款，并想办法将欠款及时收回，及时向领导汇报，取得公司的支持。

(三)、____年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)、为积极配合销售，自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并形成销售。

(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

(六)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)、____年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、____年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

(三)、____年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，销售经理每周到公司1-2天办理事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到公司，以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。

(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费，小包装费，资金占用费，减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。

(五)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，____年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

销售管理人员述职报告3尊敬的各位领导、同志们：

20____年9月，我由________汽车销售服务有限公司调到________任管理部经理。在公司领导的关心和支持以及同志们的协助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了一定的贡献。我也做了大量的工作，得到了公司领导的肯定和同志们的信任。下面，我向大家简单报告工作情况。

一、加强学习，提高素质

作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与集团和公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行集团公司文件，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公平公开。在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

二、提高管理能力

作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，积极协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，配合各部门作好工作。去年刚到公司，为了熟悉业务，我经常向公司领导学习，逐渐熟悉和掌握了管理部的工作方法，认真落实集团要求，实行公开、民-主管理。在工作中，我积极向领导反映职工的意见和建议，认真维护职工权益，积极为职工在生活方面创造条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关心送达到每名职工心中。

三、推进工作的全面进步

在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大安全事故。开业初期，根据集团文件结合本公司实际情况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、处罚等，在公司领导带领下，积极拓展外部关系，认真做好接待工作。积极向公司领导提出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新建了车棚，方便职工停车，4月份，开始筹建蔬菜大棚，现已开始种植，很快就可以为集团和职工食堂提供绿色无公害蔬菜。

四、服从大局，团结协作

我深知，一个人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成绩，就必须依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创造良好的氛围和环境。互相尊重，互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同志的缺点和错误及时地指出，并督促改正。对自己在工作上的失误也能主动承担责任，并努力纠正。经常和一线职工交流，倾听他们的心声，品味他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。

五、以身作则，真抓实干

公司的各项制度在不断完善，但是，如果没有人去认真执行，各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中，职工看干部。作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听，而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。

以上是我对来____工作的简要回顾。通过将近一年的努力，我在工作上取得了一定的成绩，我认为大体上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导能力有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的工作给予支持和监督。

谢谢大家。

销售管理人员述职报告4尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我于______11月27日进入精瑞运动健身俱乐部绍兴分公司。半年多来，在各位领导的指导和同事们的关心帮助下，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合店长做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，并于今年5月6日较好地完成了销售业绩。根据公司管理人员有关要求的通知精神，现将我半年多来工作情况向各位领导和同志们做以汇报交流：

一、半年所做的工作及相关销售情况

一是从销售业绩看。20____年上半年，我从事的销售工作，在绍兴地区全年销售7万多元，并超额完成了公司下达的指标。二是重新理顺销售网络。前期我通过发放调查问卷等资料，掌握市场客户的基本需求，获得第一手客户资料，为我拓展市场提供了宝贵的经验。在原有的销售网络的基础上，我通过在绍兴城区各商业中心如花润万家、国美电器、水木清华、富邦玛凯龙、正大设点销售，进一步拓展销售市场。通过我们的努力，和每个客户细致沟通，耐心做工作，进一步拓展了公司的客户源。半年来，我通过这种营销模式先后开拓客户10余人，赢得了客户的称赞。四是进一步提高了为客户服务的质量。每月至少一次与客户一起分析锻炼健身中存在的问题，对这些问题及时给予解决，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。五是积极做好各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况，对当月的销售工作进行总结分析，并根据当月的销售情况及结合半年销售任务做好下月销售计划。六是积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施情况进行跟踪落实，做好体育健身工作的协助和指导。

半年来，自己在销售工作虽然都取得了一定的进展，但仍存在一些问题：

1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。

2、健身房服务项目不齐全。

与国内一些较大规模的健身房相比，我们存在着保健康复的设施、指导人员及辅导资料少的问题，同时，浴室、按摩室等起促进锻炼效果的配套设施也很少。

3、健身房服务质量不高。

针对我们在兑现消费者承诺履行不够，应加强建立个人档案、实行跟踪服务，并将消费者的意见和建议及时反馈，切实从其利益出发满足需求，也体现了健身房的良好服务质量和信誉。

4、收费标准不稳定。

目前，对消费者的收费通常有终身年卡、五年卡、三年卡、二年卡、年卡、季卡、月卡等形式。(寒暑假还有暑期卡)其中主要的价格中，年卡跨度太大(1000元～1800元)，这使得看起来俱乐部发展及不稳定，不利于长期发展。

下阶段我主要通过以下几个方面来开展下步的销售工作：

1、加强市场推广、宣传力度。

在巩固现有的市场份额基础上，制定并实施销售活动方案，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率。

2、健全营销网络。

完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查。

3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。

4、服从大局，团结协作。

在日常工作中，努力完成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。

下半年，我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争如期完成下半年销量任务，为实现公司做大做强的目标而努力奋斗。

述职人：

20____年____月____日

销售管理人员述职报告5去年十月份，我有幸加入到公司，成为项目组的一员。20____年，在懵懂中走过，我自己也是深感压力重重，无所适从。回想这段时间以来的工作，我从个人走进团体迈向集体。期间经历了很多磨练，也学到了很多东西。

不忘领导在我犯错时孜孜不倦的教诲。很庆幸我遇到了好的领导和同事。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。在此要特别感谢黄总的包容和理解以及黄助理的帮助和支持。他们的批评与建议磨练了我的勇气。使我褪去昔日的胆怯，勇往直前。在高压环境下让我变得坚韧自强。虽然在工作成绩上未尽人意，也许是方法不对，也许是思路不对。但不为失败找借口，只为成功找出口。我深知自己属于“慢热型”，行动虽然慢，但不曾后退，不曾气馁。我相信通往成功之路正在施工中。

20____年10月至20____年1月期间我在项目组担任策划助理一职，主要负责协助策划经理研究制定各项目的营销策划方案，拟定广告计划并与开发商交接组织实施。由于人员不到位，期间还负责了项目内部的日常管理工作;统筹项目的销售管理，指导、监督下属的销售执行，并定期分析销售信息及客户反馈信息，向上级领导提供营销策略支持。组织策划和指导实施项目开盘前后所有的促销活动。20____年2月份至今荣升为营销主管，负责开展项目的各项管理工作。现就任职以来5个月的工作情况总结如下:

一、协调沟通、管理监督工作

本人主要负责的工作有三项职能:一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为:第一项大的工作办公室的工作:对外与开发商的协调和对接工作;对内与各项目组之间沟通协调。从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内;第二项大的工作是:要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来;第三项大的工作是:做好行政事务管理工作，对公司的环境卫生、后勤、办公用品采购等做好服务工作。

1、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是项目重要工作内容之一。一年来，我结合工作实际，认真履行工作职责，加强与置业顾问间的协调与沟通，使公司的基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如:基本做到了员工人事档案、会议纪要、管理及销售文件等的清晰明确，重要文件全部归入档案，严格规范管理;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序;在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责;为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

2、加强服务，树立良好的工作氛围

项目开放至今，我的工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。三个月以来，我围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下两点:

A、变被动为主动

对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是项目销售情况总结、置业顾问的日常工作安排。基本做到了工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

B、认真履行职责

我的工作内容决定了我的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。

二、人力资源管理工作

1、人事档案管理

作为一名，对每一位员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见。工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工，我一直抱着不抛弃，不放弃的态度。管理工作因材施教。

2、绩效考核

为了能够更好的提升员工的积极性，今年根据销售的实际情况逐步完善岗位绩优考核内容，使其更加具有针对性和操作性。

3、新员工的培训

对新进的员工按照工作计划要求进行了培训，培训内容主要是公司人事规章制度、日常工作流程、楼盘简介、企业文化等方面的培训，通过培训让新员工了解了我们项目的优势、销售策略;对公司的规章制度更加了解，使他们尽快适应工作的需要并完成相关之任务

三、存在的不足及20____年需改进打算

A:工作方面

1、协调置业顾问之间的矛盾能力方面还有待提高，与各置业顾问的沟通还需加强，同时在工作的整体布置和指挥上，缺乏坚定性、执行力、存在手软现象;

2、部门在制度方面未建立健全奖惩制度，同时未进行员工执行力等方面的培训，使得公司整体的执行力不到位。

3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

学习不够，知识面不广。

4、人力资源方面的工作还需要进一步的完善，需结合公司人员自身的特点，建立合理化、科学化、规范化的人力资源管理，提高工作效率，使人力资源的管理工作得以完整、简洁;

由于人员配备不足，行政的工作还未全面落实到位。对公司、领导、部门的服务还未全面顾及。

5、绩效管理方面，完善的绩效管理制度也是需要长期的观察才能加以实行，一个好的绩效管理制度是个基础，但绩效管理制度的执行除了需要公司领导的大力支持外，一旦制度建立不完善，实施不到位，所造成的后果将是非常严重的。

因此，本年度尚未完全推行绩效考核。但由于绩效考核是个重要的课题，在这方面公司对于全部的实施绩效考核还需要不断的进行实践，并结合部门与公司的实际进行调整制定。

B、在个人方面:

1、工作的细心。

在公司的出入账，营销中心费用的如入，有时候会存在遗漏，或者未汇总等等问题，这都关系到公司资源的核销，营销中心的经营成本等等问题，公司的运营是否良性都与运营成本相关联。所以这方面的的工作需要认真细心耐心的对待。

2、工作的规划性。

每天要做的琐碎事情很多，有主要的，有次要的，有紧急的，有重要的，做事情如果没有主次之分，时间往往浪费在一些不太重要的小事上面。这就为什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦却不尽人意1.先做紧急重要的事情;2.再作重要不紧急的事情;3.然后是做紧急不重要的事情;4最后才是不重要不紧急的事情。这样才能把事情做的妥妥当当。在这方面自己还是比较薄弱，经常会遗漏一些重要事情而造成严重后果。

3、外界沟通谈判。

与开发商的对接工作，包括营销方案，宣传方案，广告文案等都需要与开发商谈判协商，一切都要以为了公司利益着想为出发点这将是20____年的一项重点工作。

20____年已经过去，无论成功还是失败都将成为我工作的基石。展望将来，在今年的工作中，以“勤于业务，精于专业”为中心，我将带领我们的团队充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户的交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时必须要提高自己的能力、素质、专业知识。以“带出优秀的团队”为己任，要站在过去取得的经验的基础上，创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

篇5

一是节制开采总量。2012年，我县成立了磷矿办和磷矿产品运销监督管理站，依据县内磷化工企业的用矿需求，执行“以需定采”，坚持将富矿年开采总量限制在100万吨以内；严格执行准运制度，坚持矿随单走、一车一单；标准矿产品准运单管理，做到发放、领用、运用、缴销后果四相符，严禁无准运单运输和超限超载运输。

二是施行全层开采。县人民县政府下发了《关于进一步增强磷矿资源管理促进磷化产业健康发展的通知》，具体履行全层开采方法。将磷矿开采企业本来只开发应用档次在28%以上矿石的方案，全部改为全层开采方法的开发应用方案。对方案修正不实时，不按时执行全层开采的，责令停产整理，直至撤消采矿答应证；节制开采目标，将低档次磷矿石生产任务下到达磷矿开采企业，并将低档次与中高档次磷矿石开采运销方案挂钩，按期督查；执行技能监测，指导磷矿企业执行分层爆破、分级寄存，明确中富矿、下贫矿分类标准，销售标准，应用合理；制订了奖励办法，对开发应用中低档次矿石的企业，当地税收容成局部前5年全额返还，后5年减半征收。对新办中低档次磷矿石选矿企业，在建设用地、资源装备、当地税收容成返还等方面赐与政策扶持。

三是增强综合开发。①推进产销对接，依照“矿随单走、单随合同走、合同随优强企业走”的要求，矿山企业与县内磷化工主干企业签署供矿合同，按合同兑现状况滚动发放准运单，保证磷化工企业生产需求。还，采取返还当地行政事业性收费、奖励开采运销目标等优惠办法，鼓舞开采企业向县内加工企业供矿。②推进厂矿结合。积极指导县内的磷矿开采企业和探矿企业，与县内磷化工企业进行股份协作或股权让渡。对请求探（采）矿权的，必需是年加工磷矿石规划在15万吨以上的磷化工企业，或许吸纳丰年加工磷矿石15万吨以上规划的磷化工企业40％以上股权的采矿企业。③增强低品矿石开发。对新办选矿企业，在建设用地、资源装备、设备建设、减免当地行政事业性收费、当地税收容成返还等方面赐与政策支持；鼓舞县内磷化工企业进行技能革新，采用新技能、新工艺直接应用中低档次矿石。县委、县县政府经过招商引资，加速了选矿等深加工项目建设。先后由西部矿业、宜昌华汇中低磷有限公司投资，建成了年处置90万吨和60万吨中低档次磷矿石的选矿项目，磷化工“采、选、加”结合体形式正在加速构成。

二、推进资源整合，优化资源装备和矿山开发结构。

一是编制方案，理清整合思路。编制完成了《县磷矿资源整合施行方案》、《县矿业权设置方案》，理清整合思路，经过对结构不合理的矿山整改提高一批、整合集中一批、封闭撤消一批，使磷矿采矿权由本来的15个整合为7个（不含宜化神龙矿），矿山开采规划均到达20万吨以上。

二是明确目的，分化落实任务。县人民县政府屡次召开磷矿资源整合工作大会，将整合工作任务纳入各相关部分的年度目的责任，构成了县政府牵头、部分参加、多管齐下的工作机制。县国土资源局成立整合工作专班，深化矿区作好政策分析工作，对整合中能够呈现的有关司法、安全、运营责任问题进行政策分析处理。

三是制订政策，稳妥推进整合。严格磷矿开发准入前提，经过施行总量调控、厂矿对接，充分调动投资者参加整合的积极性。对不积极参加整合的矿山，其采矿答应证、工商业务执照、安全生产答应证等证照不得年检，不予处理连续、改变等手续。

四是创新形式，指导深化整合。依照“采选加工结合、矿肥结合、矿化结合、肥化结合”的制度，全县呈现了厂矿结合、强强结合、上下流结合、表里投资整合等四大整合形式：

厂矿结合。支持和鼓舞矿山企业投资办厂，进行产品深加工，完成当场加工增值。湖北东圣化工集团从一个总资产不足70万元的矿粉加工车间发展成为总资产5.5亿元、年产值15亿元、上缴税金0.5亿元、在册职工1600人的磷化工业集团。

强强结合。依据规划区内矿山的分布近况，有目标、有重点地扶持和指导一批资源优势分明、技能设备先进和安全生产前提优越的矿山企业，对规划小、竞争力衰的采矿企业进行结合重组，完成集团化、规划化运营。东圣公司九女磷矿与东杨公司响水槽磷矿结合，仅东杨公司响水槽磷矿在09年供应税收近0.2亿元。

上下流整合。县内磷矿企业与磷化工主干企业，进行股份协作或股权让渡，完成矿山办有工场，工场开有矿山。如我县东圣公司、广原公司、东杨公司等。

表里投资组合。推进资源向规划大、技能程度高、经济效益好、应用率高的优势企业集中。东杨公司收买了原化工股份公司，依托其所属矿山进行磷精密深加工。

三、坚持长效机制，具体标准重点矿产资源的开发管理。

一是完善资源管理指导机制。县委、县县政府先后成立了磷矿资源可继续开发应用、整理和标准矿产资源开发次序、地质灾祸预防等有关资源管理工作的指导小组，分别由县主要指导和分担指导挂帅；县委、县县政府指导屡次深化重点矿区开展查询研讨，调点矿区资源管理状况，研讨处理工作中存在坚苦和问题，督促相关部分搞好协调服务，保证矿产资源管理工作顺利开展。

二是完善资源管理机构系统。设立了“县矿产品运销监督管理站”，在两个磷矿选矿厂内分别设立分站，并大力增强管理站的基本设备建设，坚持完善了磷矿资源运销监管收集系统，在监督管理上完成了“四个改变”，即：单子防伪标记变印章为条形码、验票变手工填写为电脑打印、注销变人工汇总为电脑汇总、监督管理变现场监控为长途监控。

三是完善资源管理制度体。完善了《县磷矿产品准运凭证管理暂行方法》、《县磷矿运销收集系统管理规则》、《磷矿产品准运票证管理方法》、《磷矿资源全层开采监督管理暂行方法》等文件，完善了磷矿资源运销监督管理制度系统。

综上所述，县磷矿资源开发与运销管理工作中依然存在一些问题，主要显示为：

一是履行全层开采难度依然较大，落实水平依然不够，全层开采依然不够幻想。

二是选矿厂低档次磷矿石保证难度较大，选矿加工企业处于停产或半停产壮态。

三是资源应用水平依然不高，采富弃贫景象依然严格。

四是矿产资源加工增值在财务收入中的比重还很轻。除直接应用石灰石矿产资源生产水泥厂外，其他加工创税很低。

今后的工作中重点做好以下几点：

（一）切实保证重点企业用矿。严格执行开采运销方案，增强产销对接收理，增强采矿企业与深加工企业的协调。

篇6

而随着生产与消费各自选择自由度的增加，单一性被复杂性所取代，确定性被不确定性所取代，稳定性被不稳定性所取代，连续性被不连续性所取代，使生产者普遍弱化了预见性，消费者普遍增加了随意性。从而促使企业必须向流通领域渗透，强化营销能力。计算机信息网络的实用化以及商品流通、物资流通之后的信息流通、产权流通，也使企业向流通领域渗透成为了可能。

那么，作为一个光学材料企业应如何强化营销能力呢?

首先，要建立情报系统及情报力来把握市场。光学材料企业在建立情报系统及情报力时，除强调情报系统的集约化与综合化，强调情报的针对性、连续性、预见性、计划性、及时性与可靠性外，还必须按光学材料企业在未来市场上的支配力，以及对顾客的影响力的要求来建立。即要具有现场性和全员性。因为真正有价值的情报源在交换或流通过程及消费现场。光学材料企业流通或销售体系中，最重要的内容是在流通中的情报体系，因此要在顾客层、商业圈、产业圈和营销队伍与推销员之间，建立情报网络，把情报收集、处理和传递，尽可能地置于“流通”或“交换”与“消费”现场。另外，情报收集、处理、贮存和传递不但是高层管理者或情报专家的工作，更重要的是要赋予企业的全体员工，尤其赋予流通或营销领域的职工以一种“责任”，来积极展开情报活动。通过全体员工本身工作产生情报，收集情报，处理情报，使用情报和传递情报，使员工既是“情报员”又是“情报源”、“情报流”。情报力概念的真正价值就在于依靠组织起来的人，以及人的组织，驱使每个工作中的人，围绕着做好工作，去努力收集情报、运用情报。情报力可分为情报采集力，情报汇总力(校正、汇总、编辑)，情报供应力(情报的分析、判断、综合和解释)，以及情报运用力。光学材料企业要想形成在市场营销上有意义的情报力，有效地鼓励一线人员，在一线岗位上，采集并提供第一手市场情报，就必须建立市场营销业务报告管理体系，赋予全体市场营销业务人员以一种责任，通过业务工作定期或不定期收集情报，并以业务报告的形式逐级上报，形成分散采集、集中使用情报的营销业务报告管理体系。

业务报告的具体内容与格式就企业具体情况而定，一般一份业务报告，除具体的内容外，都应该写明“报告书名称”、“报告书提交对象”、“报告书填制时间”、“报告书填制目的与方法”。光学材料企业根据营业上的客观需要，需以制度形式把业务报告的性质、责任和填制者规定下来，以确保营销业务信息能及时、准确和完整地收集起来，此外，在情报力中，值得光学材料企业非常重视的是市场调查的能力。市场调查，是指对商品或劳务从生产者到达消费者这一过程中，对全部商业活动的资料、情报和数据，运用科学方法，作系统、客观、广泛且持续的搜集、记录、整理、分析、评价，并做出结论与建议，供企业经营决策者参考。市场调查的内容，视产品类别的不同而侧重点不同，对工业用品，由于它的购买行为理智，注重成本、质量、交货期和技术性能，且购买较集中。因此，光学材料做为一种工业品的市场调查应强调定量调查，注重间接市场调查，强调市场调查人员的产品技术知识等。为加强企业市场调查工作，把握市场动态，提高营销效率，应制定出市场调查管理办法，它包括市场调查的工作原则、市场调查的类型、调查对象和范围、调查期限、处理方法、调查报告的呈交等管理规程等。

第二，增强(扩大)店铺力，渗透市场。光学材料企业应该将企业内部的销售组织逐渐从企业生产经营体系中独立出来，在国内外光学加工企业周边建立办事处，建立店铺网络组织体系，强调有组织地去接近顾客，并有组织地对顾客需求进行管理。依靠有形的店铺网络把顾客聚集起来，组织起来，了解顾客、维持顾客、控制顾客和影响顾客。通过经常性地与顾客联系，能借助于对顾客的认识，提供他们可能需要的产品与服务，建立延续此信赖的关系，即拥有“回头客”，进而建立了在满足基础上的“信任”和信任基础上“关系”。另外，通过店铺，能有形无形、有声无声地引导、劝诱和改变顾客的购买动机与购买行为。值得提醒的是，光学材料企业应当明白店铺力不是企业单纯商业性机构的设置，也不是一种流通成本的开支，而是企业战略上的一种投资，是一种建立与顾客长期关系的投资，是对顾客需求管理的一种投资，是企业支配市场的战略实施能力，不是渠道选择策略或战术，这样，企业在设置强化店铺力时就会更合理化。

第三，通过促销活动，提高商品力，影响市场。商品力是通过销售活动产生出来的。因而，企业应制定销售管理基准，包括严格的出勤时间、正确着装、店内设置、商品整理、商品的陈列、商品广告、促销活动、推荐商品、例会等内容，并使销售网络规范化，制定销售应酬要领。同时，企业应十分注重促销活动，制定详细的促销计划，确定具体的促销活动安排。当然，企业应当牢牢地记住促销的第一步是推销自己，将自己的热情与诚意奉献给对方，第二步是推销企业，将企业形象展示给对方，最后一步才是推销商品，只有这样才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企业的商品力。

第四，组建直销队伍，增强推销力，接近市场。推销力，是一种最富神奇的力量。在世界上还没有店铺的时候，就已经有人拿着商品，沿街叫卖。推销力，是推动市场营销活动的重要动力，是店铺力和商品力一种延伸，通过店员和上门推销员的努力与推销技能，去接近顾客、了解顾客、维持顾客、控制顾客和影响顾客，从而扩大或提高销售，尤其在市场导向的生产体制下，没有默默地辛苦劳作的推销员是不可想象的，就像一句流行语所说：“每一个成功的企业背后，都有一批成功的推销员。”众所周知，推销是推销人员利用说服、沟通、暗示、诱导等一切可能的方法，使客户(顾客)接受或购买其原不想购买的产品或劳务的一种行为。因此，企业的推销管理任务应着重于：规范企业的推销行为，改善推销业务，提高推销效率，培养造就一大批成功的推销员，以提高企业的综合推销力。从而使得企业的推销人员集中化，推销行为标准化，推销过程组织化。另一方面，企业应发挥各推销员的长处，充分利用推销员的资源与能力，强化推销员素质，谋求推销队伍的整体业绩最大化，以及便于公司总体控制顾客资源。企业每年对推销员的勤务时间作一次调查，推销员应自觉地对每一次的推销活动作时间分析，在时间分析基础上，制定访问日程表，填写“客户管理卡”、“工作日报表”，井呈报单位主管。

第五，强调服务力，控制市场。服务力，谋求的是一种企业与顾客之间的长期依存关系，服务手法上的多样性，就好比富有弹性的管道，把企业与顾客的供求关系连接起来，免遭竞争者的冲击与渗透。它是一项长期投资，强调的是长期收益，长期对市场的支配力和影响力。服务力的直接实施对象是客户，因此企业在向客户提供商品或劳务的同时，应伴以规范的、趋于艺术化的服务，使客户得到最大限度的满足，从而使其消除因购买行为支出货币时的“痛苦感”，进而成为本公司最忠实的和最长久的主顾。因此，企业对客户的管理尤为重要，它也是提高企业营销服务力的必经之路。客户管理的主要内容包括客户档案管理和客户投诉管理。

客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础，企业不能把它仅仅理解成是客户资料的收集、整理和存档，应建立完善的客户档案管理系统和客户档案管理规程。客户档案管理的基本内容首先包括客户基础资料，如客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面)、创立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。第二，顾客特征。如服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模、经营管理特色等。第三，业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。第四，交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对象、信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。客户档案管理的方法是建立客户档案卡，将企业拥有的客户进行科学的分类，并将客户构成、信用进行分析。企业在客户档案管理中应从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率；应保持客户档案管理的动态性，根据客户情况的变化，不断地加以修改；客户档案管理的重点不仅放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户和潜在客户，从而为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。

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【关键词】儿童 微量元素 检测

中图分类号：R446.1 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）7-415-02

我院自开展微量元素检测以来，共检测872例，现将结果分析如下：

1资料与方法

872例均为我院门诊及住院病人，其中年龄0 ~3岁的594人，男384人，女210人；3 ~7岁的160人，男101人，女59人；7 ~ 14岁的118人，男83人，女35人。

应用山东电讯七厂有限责任公司生产的MP ―2型溶出分析仪，无菌采取末稍血为标本，检测血钙、锌、铁、铜、镁5种微量元素。正常参考值为血钙45 ~105ug/ml，血锌3.6 ~14.6ug/ml，血铁8.5 ~30ug/ml,血铜，1.05 ~8.8ug/ml，血镁13.9 ~60ug/ml。

2 结果

2.1 总数872人，男568人（65%），女304人（35%）；0 ~3岁的594人（68%）；3 ~7岁的160人（180%）；7 ~14岁的118人（14%）。血钙降低311人（36%）；血锌低于正常297人（34%）；血铁低于正常211人（24%）；血铜低于正常46人（5%）；血镁低于正常11人（1%）。

2.2 0 ~3岁594人，血钙低于正常157人（26%），男94人（16%），女63人（11%）；血锌低于正常214人（36%），男142人（24%），女72人（12%）；血， 铁低于正常167人（28%），男116人（20%），女51人（9%）；血镁低于正常 11人（2%），男8人（1.5%），女3人（0.5%）；血铜低于正常31人（5%），男23 人（4%），女8人（1%）。

2.3 3 ~7岁160人，血钙低于正常43人（27%）男25人(16%)，女18人（11%）；血锌低于正常53人（33%），男37人（23%），女16人（10%），血铁低于正常44人（28%）男31人（19%），女13人（9%）；血镁低于正常0人；血铜低于正常10人（6%），男6人（4%），女4人（2%）。

2.4 7 ~14岁118人，血钙低于正常27人（23%），男21人（18%），女6人（5%）；血锌低于正常30人（25%），男17人（14%），女13人（11%）；血铁低于正常29人（25%），男18人（15%），女11人（10%）；血镁低于正常0人；血铜低于正常5人（4%），男4人（3%），女1人（1%）。

3 讨论

3.1 接受检测总人数中，男性占65%，女性占35%，表明本区域群众对男孩的重视程度远高于女孩。从各年龄组人数比结果表明，人们对孩子生长发育重视成都随着孩子年龄的增长逐渐放松。所有对象以缺钙、锌、铁为主，铜、镁次之。

3.2 0 ~3岁受检小儿中，锌缺乏最为突出，钙及铁缺乏人数次之，镁缺乏及铜缺乏更少。其中，钙缺乏男女性别无差异，锌缺乏及铁缺乏本组以男性为主。

3.3 3 ~7岁受检160人，以锌缺乏最突出，钙缺乏与铁缺乏相当，本组无镁缺乏。其中缺锌、钙、铁均以男性为主。

3.4 7 ~14岁受检118人，缺锌、缺钙、缺铁人数相当，以男性为主，本组无镁缺乏。

3.5 钙是人体骨骼的主要成分，离子钙是多种酶反应的催化剂，在调节细胞膜通透性和肌纤维的收缩和松弛，以及凝血机制和神经运动的传递中至关重要，钙缺乏会导致小儿颅骨软化、出牙延迟、方颅、鸡胸、“O”型腿、“X”型腿，严重者则引起婴幼儿抽搐、喉痉挛等症状。锌与儿童生长发育密切相关，对小儿生长发育过程有极其重要作用。锌缺乏给儿童生育造成诸多不良影响：①免疫功能下降，主要表现反复呼吸道感染，如扁桃体炎、支气管炎、肺炎、多汗等现象。②生长发育缓慢。③智力发育不良：影响主要有三个方面：一是锌能促进大脑细胞分裂，生长和再生；二是缺锌将导致孩子记忆力下降，学习成绩落后；三是缺锌使神经传递信息速度减慢，传递量少，孩子反应迟钝。④缺锌使孩子食欲减退，挑食、偏食、厌食。⑤缺锌可导致血液内视黄醇结合蛋白的浓度降低，影响组织对维生物A的利用，引起视力下降，近视、远视、散光等。⑥皮肤损害缺锌使小儿皮肤干裂、粗糙、易患皮炎，顽固性湿疹。⑦缺锌使性器官发育缓慢、性成熟推迟、性机能降低、第二性征发育不全等。铁主要存在人体血红蛋白中，细胞内铁仅占总量的1%以下，铁缺乏主要致小儿细胞性贫血。小儿正处生长发育阶段，对钙、锌、铁等微量元素的需求量相对较高，加之小儿喂养不当、不良的饮食习惯、如偏食、厌食致体内微量元素呈供不应求的状态，因此，提醒广大家长，不但要重视对小儿微量元素的补充，而且重在早补，以利于小而健康成长。

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关键词：高职院校；图书情报；目标管理；目标体系

目标管理是管理中的管理，是管理的哲学，最早由美国管理大师彼得•德鲁克于1954年在其名著《管理实践》中提出。他认为“目标是工作和工作安排的基础，只有每个人都拥有他的努力目标，他才会自我控制，以求个人行为符合团体的行为。”[1]目标管理，是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。目标管理的基本特点是以科学的目标体系为中心，实行自我控制，注重成果评价。黄冈职业技术学院从2017年起试行目标管理，由质量管理处负责全校各项工作年度目标考核，全面推进了各项工作的开展。但是两年以来，图书情报工作游离于学校目标考核体系之外，对各教学单位、职能部门没有丝毫的制约，客观上导致了学校图书情报工作的整体滞后。为了扭转这一被动局面，2019年图书馆主动要求将图书情报工作纳入学校年度目标考核范畴，实行目标管理，两年以来取得了明显效果。

一、目标管理的组织实施

（一）目标制定。1．建立目标体系。目标制定是目标管理的核心和关键，建立目标体系是目标管理的一个重要阶段，直接影响着目标管理的成效[2]。学校由图书馆行使对各教学单位图书情报工作的目标管理职能，学校的总体目标由各部门工作子目标组成，图书情报工作是这若干个部门工作子目标之一。目标制定是由图书馆提出初稿，提交各教学单位反复讨论最终形成的。根据学校图书情况工作的现实基础，我们建立了比较系统、操作性强的目标考核体系，主要从资源建设、资源利用、活动开展三个方面进行考核。分值按百分制设置，分别为：资源建设25分、资源利用50分、活动开展25分。三个方面分别设置A、B、C、D四个考核等级标准。其中每个方面的A、C等级标准（B、D考核等级标准略）内涵如下：资源建设：A等为严格执行各专业人才培养方案中的“课外读书书目”环节，每专业报选纸质图书、电子图书共100种以上；C等为能够执行各专业人才培养方案中的“课外读书书目”环节，每专业报选纸质图书、电子图书共50种以上。资源利用：A等为认真执行《黄冈职业技术学院自主学习课程管理办法》《黄冈职业技术学院课外阅读活动学分制实施细则》，学生人均阅读纸质图书4册以上，学生使用电子资源达到人均20次以上。C等为能够执行《黄冈职业技术学院自主学习课程管理办法》《黄冈职业技术学院课外阅读活动学分制实施细则》，学生人均阅读纸质图书2册以上，学生使用电子资源达到人均10次以上。活动开展：A等为积极参加图书馆组织的读书节等阅读推广、培训活动，校级、省级以上比赛活动，成绩优异；自觉开展本单位的读书相关活动，成效显著。C等为积极参加图书馆组织的读书节等阅读推广、培训活动；参加校级、省级以上比赛活动，成绩一般；没有开展本单位的读书相关活动。每个方面均设立考核主要观测点。资源建设的观测点为各专业“课外读书书目”汇总表；各专业纸质图书及电子图书报选表。资源利用的观测点为：自主学习管理平台、纸质图书借阅量、电子资源使用统计数据。活动开展的观测点为参加图书馆组织的读书节等阅读推广、培训活动，校级、省级以上比赛活动的方案、过程、总结等相关材料；本单位的读书相关活动方案、过程、总结等相关材料。2．实行目标责任制。若没有明确的责任加以约束，目标任务最终难以实现[3]。目标责任制是通过工作目标设计，将组织的整体目标逐级分解，转换为单位目标最终落实到个人的分目标[4]。学校领导于年初与各教学单位及职能部门负责人签订包含有图书情报工作的年度目标考核责任书。作为职能部门，图书馆随即邀请各教学单位分管图书情报工作的负责人，对图书情报工作目标体系再次进行详细解读，进一步明确了各教学单位的目标责任。3．制订对策计划各教学单位分管图书情报工作的负责人召集本学院团总支书记或办公室主任，将资源建设、资源利用、活动开展三个方面的目标任务逐一进行分解，制订每项工作任务的对策计划，将每项工作任务落实到具体的人和具体时间点。这样，学校图书情报工作目标从上到下层层分解落实，从下到上层层保证，从而形成了一个“目标树”。（二）目标实施。目标任务及对策计划明确后，各教学单位自主控制达标过程，图书馆则进行布置、指导、检查、督促，双方经常沟通，互相协调[5]。1．资源建设。年初图书馆面向各教学单位图书（含电子图书）选购通知，提供图书选购平台，各教学单位根据人才培养工作需要自主选购各专业图书（含电子图书）。在这一过程中，图书馆工作人员对各教学单位的选购工作提供联络、咨询、指导、、反馈、更换、检查、督促、汇总、订购、统计、分析等服务。2．资源利用。各教学单位自主贯彻实施《黄冈职业技术学院自主学习课程管理办法》《黄冈职业技术学院课外阅读活动学分制实施细则》，组织学生到图书馆借阅纸质图书，组织学生使用图书馆提供的各类电子资源。在这一过程中，图书馆组织工作人员到各教学单位反复宣讲上述制度，并通过贯穿全年的“读书节”中的十几个读书活动比赛进行强化。平时图书馆做好学生借阅纸质图书工作，并利用电子资源对学生进行培训做好指导服务工作和学分统计汇总反馈工作。3．活动开展。一是图书馆组织的读书活动。图书馆每年都会以“读书节”的形式组织信息素养大赛、“共享全民阅读”大赛、掌上诗词大赛、一月一书读书交流、微视频大赛、摄影作品大赛等十余项校级以及省级以上大型读书比赛活动，各教学单位则自主开展这些比赛的初赛、选拔赛活动。二是各教学单位自主组织的读书活动。各教学单位根据图书馆的要求，结合人才培养活动的需要，自主开展青年者读书活动、专业社团研学活动等。图书馆给这些活动提供场地、图书资源、指导教师等方面的支持和帮助。（三）成果评价。目标管理是坚持成果导向的，成果评价是目标管理的重要一环。每年年终，图书馆作为图书情报工作考核的主体单位，对照学校下发的图书情报工作目标考核体系（见表1），对各教学单位全年图书情报工作进行成果评价。评价是基本步骤如下。1．成立小组。考核小组的建立是保证成果评价质量的关键。为了保证评价工作的公平公正和客观有效[6]，在学校考核工作小组之下，图书馆成立了图书情报工作目标管理考核小组，组长由馆长担任，资源建设、资源利用、活动开展三个方面的考核分别由相应的业务骨干承担。小组成员专门负责各项资料数据的收集、整理、核实、统计、分析，进行数据挖掘，作出定性定量分析和诊断反馈。2．收集数据。年终岁尾，各教学单位根据表1，着重从观测点方面作好各项数据的准备，有的数据则由图书馆自行掌握。在资源建设方面，各教学单位根据每个专业的人才培养方案提供“课外读书书目”汇总表及每个专业报选的图书（含电子图书）书目，图书馆则对这些数据进行整理汇总。在资源利用方面，每个教学单位的纸质图书借阅量主要是由图书馆根据图书信息管理系统统计汇总，每个教学单位的电子资源使用统计数据则由图书馆督促各电子资源供应商提供。在活动开展方面，图书馆组织的读书节等阅读推广、培训活动，校级、省级以上比赛活动的获奖情况及方案、过程、总结等相关材料由图书馆自行掌握，各教学单位组织的读书相关活动的获奖情况及方案、过程、总结等相关材料则由他们提交给图书馆。3．进行衡量。数据收集起来后，图书馆对照目标考核体系（见表1）分资源建设、资源利用、活动开展三个方面进行统计，打分定等，并进行汇总和优点、缺点（建议）分析。在资源建设方面，统计各教学单位专业数、图书（含电子图书）选报种（本）数，计算每专业平均选书种（本）数并进行排名，根据排名将各教学单位的图书情报工作资源建设方面分为A、B、C、D四个等级，按百分制折算成相应分值，结合收集到的资料进行优缺点分析。在资源利用方面，统计各教学单位学生人数、图书（含电子图书）借阅册数，用各教学单位借阅册数除以学生人数，计算出各教学单位借阅率并进行排名，根据排名将各教学单位的图书情报工作资源利用方面分为A、B、C、D四个等级，按百分制折算成相应分值，结合收集到的资料进行优缺点分析。在活动开展方面，统计各教学单位每项比赛的获奖人数，根据人数进行排名，根据排名将各教学单位的图书情报工作活动开展方面分为A、B、C、D四个等级，按百分制折算成相应分值，结合收集到的资料进行优缺点分析。最后，将三个方面分值进行统计汇总，按百分制进行统计排名定等，并对所有教学单位图书情报工作提出整体的优点、建议（缺点）分析。4．评价反馈。评价反馈采取图书馆和各教学单位面对面交流的方式进行。在各教学单位自评的基础上，图书馆对每个教学单位的图书情报工作状况进行复核，并给出分数和等级，进行优点和缺点反馈，提出整改意见，同时对全校的图书情况及工作作出整体评价和诊断，明确下年的整改目标。进行评价反馈时要坚持定性和定量分析相结合，既要坚持成果导向，注重评价绩效，也要注重评价工作努力程度和进步程度。目标制定、目标实施、成果评价三个阶段形成一个管理周期，目标管理活动不断地从一个阶段进入下一个阶段，从一个周期进入下一个周期，如此循环往复，螺旋式上升[7]。

二、目标管理的实施效果

黄冈职业技术学院实施图书情报工作目标管理两年以来，效果明显。（一）图情工作长效管理机制初步建立。图书情报工作纳入了学校目标管理范畴，有了丰富的管理理论作为支撑，在其指导下，经过两年的实践，目标体系初步建成，考核工作有序开展，工作成效逐步显现，图书情报工作长效管理机制得以初步建立。（二）各教学单位工作积极性增强。目标管理启发了自觉性，调动了主动性、积极性、创造性[8]。没有实行图书情报工作目标考核时，各教学单位觉得高职院校的这项工作形同鸡肋，可有可无。图书情报工作纳入学校目标考核后，尽管考核分值不多，但在各项工作形成均势之下，它可能是取胜的最后筹码，各教学单位的工作积极性显著增强。（三）图书情报工作绩效提升。在资源建设方面，2019年实现了全校50多个专业选书全覆盖，并且由于在选书工作中，图书馆工作人员下沉到教学一线，密切了与教学部门的联系。2020年基本实现了选书工作纸电同步，电子资源建设力度增强。同时在资源建设过程中，大量选购了学前教育等新开专业图书（含电子图书），助力了新专业建设。选书过程中完善了儿童书库和经典文学书库建设，满足了读者个性化需求。在资源利用方面，学生群体借阅量大幅提升，2019年遏制住了近十多年借阅量逐年呈几何级数下降的颓势，比2018年净增8000余册次。2020年虽然遭受疫情重创，下半年才复学，但仅在不到半年的时间，借阅量就达到2019年全年的水平，并且学生借阅人数超出1000多人次。在活动开展方面，2019年，组织学生参加各类比赛活动，获奖率在全省同类院校中居首。其等奖1人次、一等奖2人次、二等奖6人次、三等奖3人次，图书馆3次荣获优秀、最佳组织奖。2020年受疫情影响，也取得了一等奖3人次、二等奖7人次、三等奖16人次和优秀奖4人次，4次优秀、最佳组织奖的成绩。无论是获奖人次还是获奖等级，均位居全省同类院校前三名。

三、目标管理的改进措施

实施目标管理两年来，尽管取得了明显效果，但仍然需要从以下几个方面进行改进和完善。（一）完善目标体系。其一，目标体系既要有对教学单位进行的考核，又要有对职能部门进行的考核；其二，既要有对有学生的教学单位的考核，又要有对没有学生的课部的考核；其三，仅仅从资源建设、资源利用、活动开展三个方面对各教学单位进行目标考核显然不够全面，目标体系需要进一步扩充；其四，当前实施的目标考核体系是对图书馆以外的部门的考核，需要与图书馆内部的目标考核体系进行有效对接和有机融合，只有这样才能浑然一体，促进学校图书情报工作整体水平的提高。（二）优化数据收集。学校当前使用的图书信息管理系统在分教学单位统计借阅数据等方面的功能还不很完善，有的电子资源平台还不能做到分月、分教学单位统计数据。今后要进一步完善图书馆信息管理系统、各电子资源管理平台等信息化手段，增强电子资源数据统计的即时性、准确性、完整性，实现图书情报目标管理工作信息化、电子化，降低考核成本。（三）深入挖掘数据。要将数据挖掘与目标管理结合，分析隐藏在数据背后的信息，转化为有效的预测，形成有质量的分析报告，对图书情报工作提供决策指导[9]。（四）加大宣传力度。高校图书馆承担着提供信息资讯、辅助教学、服务科研的重任，被誉为“大学的心脏”[9]。图书情报工作是“双高”建设不可或缺的部分，图书馆要充分认识到自身在服务“双高”建设中的作用[10]。图书情报工作，既要让学管部门知晓，又要让教管部门知晓，既要让教学单位知晓，又要让职能部门知晓，要通过目标管理在全校形成浓厚的书香氛围。

参考文献：

[1]彼得•德鲁克.管理:使命、责任、实务(使命篇)[M].珍藏版.北京:机械工业出版社,2009:2-3.

[2]宋维明.管理基础[M].北京:中国财政经济出版社,2000:56.

[3]程云,刘明鑫,何强.管理基础[M].北京:北京大学出版社,2012:92.

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[5]王龙.管理基础[M].北京:机械工业出版社,2015:141.

[6]王久云,杨婷婷.目标绩效考核的实践与思考[J].安顺学院学报,2019(6):60.

[7]张美琪.高校图书馆实施目标管理初探[J].情报资料工作,1996(4):15-17.

[8]张来顺.管理基础[M].长沙:湖南师范大学出版社,2014:91.

[9]卢佳青.高校图书馆应用目标管理的问题及对策研究:以S大学图书馆为例[D].福州:福建师范大学,2018.

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关键词 卫生职业院校；关键能力；调查报告

中图分类号：G715 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2012)27-0110-03

Survey Report of Students’ Critical Ability in Health Professional College//Li Yuxia

Abstract This article will do the related research on the health professional college students’ key ability, analyze the students’ present key abilities and some problems in the course of learning about information technology class, and raise some related tactics, which will have the certain reference value to educational reform on IT teaching and learning.

Key words health professional colleges and universities; key ability; report

Author’s address Langfang Health Professional College, Langfang, Hebei, China 065000

1 调查背景

卫生职业教育是以培养“实用型、技能型、服务型”的高素质劳动者为目标的，强调各种技能的培养，要求各个学科教学能够突出知识应用，达到促进学生“学以致用”的目的。信息技术基础课程作为卫生职业院校各专业的普通文化课之一，具有较强的技术性和应用性。该课程教材明确提出“要在培养学生技术技能的基础上提高其问题解决能力”。

伴随科学技术和社会经济的飞速发展，卫生职业院校的学生除了需要具备本专业领域的专业能力外，更需要具备利用信息技术解决问题的能力、团结合作能力、表达能力、创新能力等，以便能适应信息社会的要求。加上工作对象的特殊性，沟通技能以及责任感等也同等重要。这些跨专业的综合职业能力，也被称为“关键能力”。“关键能力”这一概念是由德国著名职业教育学家梅腾斯于20世纪70年代提出，之后，在英、美、德、中等各个国家受到普遍关注。尤其是在职业教育领域，“关键能力”逐渐成为学校教育中的基本要素之一。

为了促进在学科教学中渗透关键能力的培养，优化信息技术基础课程教学效果，特开展卫生职业院校学生关键能力的现状调查。

2 调查问卷设计

本次调查采取按班级发放和回收，现场上机填写，当场回收的方式，发放问卷200份，回收195份，回收率为97.5%。调查对象为2011级护理、药学、影像、口腔等4个专业班级，共计200名学生。调查问卷共设计5部分题目，包括一般信息、问题解决能力、交流合作能力、信息处理能力、自我管理能力、自主学习能力等。问卷中部分选题可多选。

3 调查问卷分析

3.1 一般信息

通过问卷调查发现，参与问卷调查的学生均为初中毕业生，年龄在17岁左右，73%的学生从小学开始接触计算机，家里有计算机的学生占总数的77%，在中学的计算机课上学习过办公软件的学生占总数的53%，认为学习信息技术基础课能辅助学习其他学科的学生占总数的20%，多数学生应用以前的知识经验与技术操作来进行计算机娱乐等方面的活动。从兴趣与态度上说，将近一半的学生选择为了考试通过而学习；与个别学生的课下交流中也发现，学生的兴趣在于利用计算机进行网络环境下的娱乐活动。

从搜集的数据中看出，学生在开始本阶段学习之前，已经具备一定的计算机操作知识，处于非零起点，因地域、个人等原因层次不同，教师在教学中需要引导学生对信息技术基础课程进行正确定位，需要为学生创设来自真实生活环境的学习情境，从而增加学习兴趣，促进学生的知识迁移与技能获得。

3.2 信息处理能力

在关于信息处理能力的相关调查中，当问到电子资料是如何保存的，其中20%的学生经过详细的分类保存。提到是否目前能就某个问题制作一份电子版的书面报告，有40%的学生选择不能，只有3%的学生选择能够独立完成，需要合作完成的占26%，还有30%的学生不能确定。从上述数据看出，学生对获得的已有知识缺乏实践层面的练习，无法运用已有知识解决相关问题，信息处理能力有待加强。

另外为学生布置了操作性的题目，即制作一份自我介绍的电子文件，并通过多媒体教室软件进行作业提交。经过查看分析教师机接收的文件，发现67%的学生在规定时间内提交了作业。其中，35%的学生使用演示文稿软件制作了自我介绍的文件，在幻灯片中输入了基本文字；65%的学生使用字处理软件制作了文档，文字说明较丰富。从文字内容上来看，学生具有一定的集体荣誉感，内心渴望能够展现自己，喜欢课堂上的合作学习。

篇10

高职高专 公共选修课 教学管理

为发现公共选修课教学管理工作中存在的问题，探索加强公共选修课（以下简称公选课）教学管理的有效途径，更好地发挥公选课教学在高职素质教育中的作用，我们以学院公选课教学与管理为研究平台，从2009年6月开始，通过发放调查表、调查问卷、实地走访等形式对学院公选课教学管理情况进行专项调研。现将一年来的调研情况汇总、分析如下，以供参考。

一、调查主要结果汇总及情况分析

（一）学生问卷主要情况汇总

1.课程满意程度调查结果显示，学生对“社交礼仪”、“口才训练”、“心理健康”、“音乐欣赏”课程热衷程度较高，分别达到83%、50%、45%、40%。这充分说明，这些课程比较符合学生学习需要。学生普遍希望增设就业指导、计算机应用、经济理财等课程。这为今后完善公选课程体系奠定了基础。

2.学习收获与提高调查显示，感觉收获很大的问卷占60%，说明公选课是比较受欢迎的，在科学性上还存在一些问题，教师文化内涵和人文性传授有待于提高。

（3）学生对教学管理建议调查显示，学生获取公选课成绩的主要渠道为所在系占39%，学院网站占14.6%，获取成绩时间在新学期选课后占70%。这表明学生获取成绩时间和渠道是滞后和落后的。对于公选课教学过程中教学方式方法，有40%学生认为应灵活多样，不能搞成一言堂，多采用讨论、研究的方式进行互动式学习。有30%的学生认为，公选课考核不太严格。40%的学生认为公选课可供选择自由程度小，不能很好地满足学习需要，希望新增一些时代性强，实用性强课程。

（二）教师问卷主要情况汇总

1.教学方式方法有待改进。50%的教师认为课堂教学用语言传递信息就足够了，没有必要搞复杂，这与40%的学生认为教学方式方法单一，气氛不活跃的期望相对。

2.选修课程资源少，学生选择余地小。虽然课程资源已有较大丰富，但对于学生而言逊仍显不足，学生选课扎堆情况比较严重，希望学院增开更多更好的课程，以满足学生自主选课的需要。

3.希望学校在硬件设备，师资力量方面给予实在的支持。一是教学场地；二是教学设备。

二、公选课建设与管理面临的问题与困难

（一）教师资源匮乏

办好公选课，教师的专业素质是关键。目前教师资源不足，部分教师思想道德素质和业务水平亟待提高。

（二）基础设施短缺

特别是教室，应加大建设力度，为学习提供宽松的环境，使综合素质的提升提供物质基础。

（三）上课时间与自主选择教师的矛盾

理想的选班状态应该是学生自主选择学习的教师和班级。教师试讲，学生选择，把教师推上竞争的岗位。在目前师资尚缺的情况下，竞争上岗能否推行的开，是摆在当前面临的一个问题。

三、加强学院公选课教学与管理的建议

通过与教师、学生座谈，结合教学与管理实践及本次调查，对我院公选课规范、现代、效能化教学与管理，提出以下建议供参考。

（一）公选课程开设实行评估管理

目前公选课程开设存在四个突出问题，一是随意性；二是新开课程的时代意义待论证。三是任课教师资格待考量。四是对已设课程的管理缺位。为确保公选课的教育教学质量，保证课程开设工作的严肃性。笔者认为，对公选课程实行评估管理从以下几个环节着手。

1.教师申报课程。教师申报开设公选课，需要填写开课申报书，申报书内容应包括：课程设置目的和意义、课程介绍、课程标准、授课计划书、考核目标及考核方法等。

2.组织专家评估。从教师资格、课程开发的意义、授课计划书、试讲等环节进行层层把关，为高质量地开展教学打下牢固基础。

（二）选修课程统筹兼顾，适当适量增加

目前，学院开设的公选课程包括人文社科类；艺术、体育类，课程的开设主要依据是考虑教师业务特长。从长远发展的角度思考，课程资源库应该得到不断丰富，使公选课真正成为教学改革的先锋，与时俱进的典范。

（三）学生选课规模适当控制与引导

学生在公选课的选修上态度不同，有的只是想混个学分，而且选存在盲目性。因此有必要选聘一些责任心强，经验丰富的教师指导学生选课。

（四）教师评价应综合考核，突出学生评议

教师的教学不仅要接收人才培养方案的指导和检验，更要接收学生的检验，而且应占绝大部分比重，教学评价，重点应放在学生的评价上，充分利用学院网络系统，实现网上评教与现场座谈相结合方式，进行综合评价。

（五）教学方式上，转变观念，大胆创新

公选课教学应该秉持教育与研究的态度去学习、去教学。教师将自己的研究成果展示给学生，使学生学习科学的方法与先进的理念，提升学生的人生修养与个人气质，让学生也站在社会发展的前沿，成为社会经济建设的新一代高素质的劳动者。为此，教学方式上需要教师大胆尝试，科学教学，而不是将眼睛放在迎合学生的需求上。

（六）加强日常教学管理，丰富和完善教学管理制度

1.教学文件制作规范完整。如人才培养计划、教学日历、课程标准、讲稿的撰写要规范、完整、科学、实用、有效，这是做好教学工作的基础环节。

2.教学过程的监控管理及时到位。应坚持试讲制度、听课制度及其它常规检查制度。

3.加强公选课程考核管理。公选课程的目的在于拓展学生素质，提升学生综合能力，考核则是考查教学与学生学习效果的有效手段，公选课程的考核应该充分体现它的目的与宗旨。

教学改革需要勇气和魄力，改革需要尝试和开拓。此次调研，对师生的建议进行了梳理，让我们对选修课有了更全面的了解。应该说，目前学院公选课的教学与管理工作已经积累了较为丰富的经验，为下一步更深层次的工作的开展奠定了坚实的基础。至于存在的一些问题，正是在改革探索中常态的反映，有待于在今后的实践中不断地改进。

参考文献：

[1]顾国麒.美国的职业技术教育.课程・教材・教法，1995，（9）.

[2]杨近.美国社区学院与我国高等职业教育.吉林教育科学・高教研究（长春），2000，（5）：25-26.

[3]高有华.职业技术教育.2003，(10).

[4]丁全忠.中国教育先锋网.2005，（7）.

[5]公共选修课管理规定.河北农业大学.

[6]任意选修课管理规定.大庆石油学院.