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分手了挽留的话十篇

时间：2023-04-01 23:30:31

分手了挽留的话

分手了挽留的话篇1

关键词：电信行业；维系挽留系统；建设

简单地说，电信行业客户生命周期有三个时期：客户引入期、客户维系期、客户挽留期。成熟的运营商，一定要提供完善的、高质量的服务，而这些服务，大多数都是针对客户的后两个时期。维系挽留系统恰恰就是针对后两个时期的客户进行的主动的系统平台。总结近期在维系挽留项目实施经验，简要分析下电信行业维系挽留系统建设的一些见解，和大家一起探讨。

1 维系挽留工作的主要业务流程

在电信企业中，普遍强调以客户为中心，给客户提供最优质的服务。维系挽留的核心任务，是通过信息化系统，让客户经理和客户有机结合起来，实现在最少客户经理的情况下，在最合适的时间、给最多的客户，提供客户最心仪的服务，提高客户对企业的依赖，给企业创造最大的价值。

业务上，普遍是先通过高危用户筛选条件进行用户识别，提取高危用户明细；通过短信告知、电话回访等维系挽留方式告知优惠政策，引导用户充值；用户通过空中充值等渠道进行充值，分销商及时向用户咨询和解释；用户充值后IVR语音确认参与，赠款到账后系统发送到账通知短信；最后再对用户参加活动的效果进行评估。业务流程如下图所示：

2 维系挽留系统识别用户的几种方式

目前广东联通维系挽留的目标用户主要有以下类别：初入网用户、主动关怀用户、有离网倾向用户。在识别用户时，主要采用两种方式，初入网用户和主动关怀用户采用配置每日预警任务的方式实现，有离网倾向的用户采用灵活的设置活动的方式。

技术实现上：

(1)运用数据挖掘技术和SPSS clementine软件工具，进行流失用户行为分析，建立高危预警模型；验证在用的高危用户筛选条件的精度，调整和优化高危用户筛选条件，提高高危用户预警精度。

(2)将预警模型和高危用户筛选条件放到全省统一的数据库运行，定时提取高危用户，触发维系任务；也可将本地筛选的高危用户明细，导入维系挽留系统，直接触发维系任务。

(3)对预警模型提取的高危用户明细导出，进行核查、筛选、过滤和增补，确定需维系的用户明细后，重新导入系统，触发维系任务。

3有离网倾向用户的业务判断方法

根据用户流失分析情况，结合多年的业务经验，设置高危用户的筛选条件主要有：(1)激活后X天未充值的用户；(2)入网X月，且账户余额低于X元的用户；(3)进入充值期的用户；(4)月末低账户余额的用户；(5)预警模型提取的高危用户；(6)投诉较多的用户。

4维系挽留工作主要的办法

(1)对于初入网高端客户，入网后由客户经理主动进行电话回访，告知用户对应的客户经理信息，向客户解释其对应套餐的具体含义，并辅导其如何操作使用。对于3G用户，尤其要引导用户如何使用3G等等。

(2)对于主动关怀用户，重点是客户俱乐部中的会员，往往有生日慰问、节假日关怀、俱乐部活动参与等，还有各种根据客户实际情况的提醒等。

(3)对低ARPU值用户，则制定相应的充值优惠政策供吸引客户充值留网。如果客户有短信使用习惯，并进行短信群发通告；如果客户没有短信使用习惯，则通过自动语音通知客户。

(4)对高ARPU值用户，由客户经理进行电话回访，了解可能离网的情况，并告知充值优惠或者推荐更适合客户的套餐。

(5)对于网格管理工作比较深入的区域，可以考虑安排部分客户经理上门拜访、服务。

5维系挽留项目成败的关键

系统成败的关键，在于识别用户的及时性、准确性、灵活性。

无论是用什么识别方法，无非就是通过各种手段对客户的各种信息进行处理。客户的信息量非常庞大，建立客户视图是非常必要的。

客户视图包括基本信息（基本属性，包含四百多项指标）、消费信息（历史消费信息，arpu值,mou值,arpm值等等，消费趋势图）、话务信息（近期消费日统计，话费构成等等）、缴费信息、定购信息、特服信息（业务使用情况）、客服信息（投诉、咨询、需求）、回访信息、预警信息（历史预警信息及预警次数）。这些信息，我们称之为维挽因子。

在维挽系统建设维护的工作中，我们发现因子提取出来的及时性非常重要。譬如许多用户，星期一的账户余额已经是10元以下了，但直到星期三才把因子提取出来，才发现需要通知客户进行继续充值，星期三通知客户的时候，客户已经换了电话号码了，或者在星期二已经充值，星期三通知客户的时候实时查询发现是没有必要进行通知的客户。从经验上来看，希望当天晚上就可以提取所有的因子，第二天一早就可以生成任务给客户经理，这样命中率大为提高。

另外就是准确性，提取因子的过程，涉及到客户视图所有的表，不少还需要跨系统提取，或者是需要CRM系统的其他模块基础上提取。任何模块的失败或者误差，都会对系统提取的因子造成不准确，直接影响维系挽留的效果，数据准确性的抱我，是维系挽留系统的重中之重。

识别客户模块的设计，还要保持高度的灵活性，实际上，通过因子的方式，也是灵活性的一种实现方式。面对激烈的竞争市场，业务人员往往需要一句各种各样的独特的因子来识别客户，对特定的客户实行维系挽留政策。我们把这种因子的方式形容为中药铺的方式，只要中药铺里准备好了各种药材，随便医生怎么开单都可以满足。

摘要：本文作者结合自己多年的实际工作经验，对电信行业维系挽留系统的建设相关问题进行分析探讨，同事提出了自己的看法和意见，仅供参考。

关键词：电信行业；维系挽留系统；建设

1 维系挽留工作的主要业务流程

2 维系挽留系统识别用户的几种方式

技术实现上：

(3)对预警模型提取的高危用户明细导出，进行核查、筛选、过滤和增补，确定需维系的用户明细后，重新导入系统，触发维系任务。

3有离网倾向用户的业务判断方法

4维系挽留工作主要的办法

(2)对于主动关怀用户，重点是客户俱乐部中的会员，往往有生日慰问、节假日关怀、俱乐部活动参与等，还有各种根据客户实际情况的提醒等。

(4)对高ARPU值用户，由客户经理进行电话回访，了解可能离网的情况，并告知充值优惠或者推荐更适合客户的套餐。

(5)对于网格管理工作比较深入的区域，可以考虑安排部分客户经理上门拜访、服务。

5维系挽留项目成败的关键

系统成败的关键，在于识别用户的及时性、准确性、灵活性。

无论是用什么识别方法，无非就是通过各种手段对客户的各种信息进行处理。客户的信息量非常庞大，建立客户视图是非常必要的。

摘要：本文作者结合自己多年的实际工作经验，对电信行业维系挽留系统的建设相关问题进行分析探讨，同事提出了自己的看法和意见，仅供参考。

关键词：电信行业；维系挽留系统；建设

1 维系挽留工作的主要业务流程

2 维系挽留系统识别用户的几种方式

技术实现上：

(3)对预警模型提取的高危用户明细导出，进行核查、筛选、过滤和增补，确定需维系的用户明细后，重新导入系统，触发维系任务。

3有离网倾向用户的业务判断方法

4维系挽留工作主要的办法

(2)对于主动关怀用户，重点是客户俱乐部中的会员，往往有生日慰问、节假日关怀、俱乐部活动参与等，还有各种根据客户实际情况的提醒等。

(4)对高ARPU值用户，由客户经理进行电话回访，了解可能离网的情况，并告知充值优惠或者推荐更适合客户的套餐。

(5)对于网格管理工作比较深入的区域，可以考虑安排部分客户经理上门拜访、服务。

5维系挽留项目成败的关键

系统成败的关键，在于识别用户的及时性、准确性、灵活性。

无论是用什么识别方法，无非就是通过各种手段对客户的各种信息进行处理。客户的信息量非常庞大，建立客户视图是非常必要的。

摘要：本文作者结合自己多年的实际工作经验，对电信行业维系挽留系统的建设相关问题进行分析探讨，同事提出了自己的看法和意见，仅供参考。

关键词：电信行业；维系挽留系统；建设

1 维系挽留工作的主要业务流程

2 维系挽留系统识别用户的几种方式

技术实现上：

(3)对预警模型提取的高危用户明细导出，进行核查、筛选、过滤和增补，确定需维系的用户明细后，重新导入系统，触发维系任务。

3有离网倾向用户的业务判断方法

4维系挽留工作主要的办法

(2)对于主动关怀用户，重点是客户俱乐部中的会员，往往有生日慰问、节假日关怀、俱乐部活动参与等，还有各种根据客户实际情况的提醒等。

(4)对高ARPU值用户，由客户经理进行电话回访，了解可能离网的情况，并告知充值优惠或者推荐更适合客户的套餐。

(5)对于网格管理工作比较深入的区域，可以考虑安排部分客户经理上门拜访、服务。

5维系挽留项目成败的关键

系统成败的关键，在于识别用户的及时性、准确性、灵活性。

无论是用什么识别方法，无非就是通过各种手段对客户的各种信息进行处理。客户的信息量非常庞大，建立客户视图是非常必要的。

作者简介：

分手了挽留的话篇2

一个好朋友突然告诉我她和她的男朋友分手了，我心里微微一颤，有种说不出的感觉，我让她下课后找我。她伤心的样子，一直在我脑海，整个晚上，我都变得很沉静，我无法帮她挽回她的爱情，也不知道该怎么办，只能通过一条条短信，劝她，开导她，哄她开心。

毕竟，朋友一场……

静静的看着窗外，马路一旁的路灯发出并不微弱的光，想着自己的好朋友，沉重的心情。

提起笔，写下了这短短的话

风停了雨静了

你的身影依旧在我脑海

剪不断理还乱

我的思绪却被风声吹散

喜欢看你头发凌乱的模样

习惯等你问候在每个晚上

我爱过哭过痛过伤过梦醒了

你不暇思索转过头了再见了

只留我冷泪难舍

雨打破了沉默

我淋湿的衣角

还有那无法原谅的错

你说我的眼泪都是虚假的

那些爱了的情早已枯萎了

你毅然绝情挥手

我孤独抚慰伤口

曾经的爱和你的承诺

分手了挽留的话篇3

分手要两个人同意吗恋爱需两人同意，分手则不然。分手一般是单方面提出的，只要一方提出就是主动，另一方只能是被动，主动方既然提出来了那就说明该方已经对对被动方不再抱有希望，主动方已经死心了，被动方再怎么挽回再怎么表态始终还是被动状态并且已经属于单相思了，该走的终究要走，不该留的留也留不住，主动方只管放心走掉，被动方只能默默祝福或者另寻他路，好一点的双方分手后还可以做兄弟、闺蜜、朋友，不过为了双方的下一任不起疑，最好还是断绝联系，避免藕断丝连，让双方分手后也没办法继续新的恋情。

分手有必要挽回吗在分手后，大部分时候是没有挽回的必要了。既然已经分手了，说明两个人的确在感情上出现了很多的问题，勉强挽回，也是很难长久的，也是很难幸福的。在分手后，大部分时候应该做的就是不再联系，不再相互打扰，好聚好散，不再有任何的瓜葛。但分手后，感觉还爱着对方，两人还是相互爱着。在分手的时候，只是一时的冲动或者误会导致的。在分手后，也知道了是因为误会导致，也知道了是冲动造成的。这一种情况，如果两个人能够好好的沟通交流，还是能够挽回的。在分手后，感觉后悔了，意识到了自己还是那么的深爱对方，而且是自己的错误导致的分手，在分手后，很快就自我反省，也知道哪里出了问题。在分手后，依然觉得对方是自己最重要的人，这个时候，如果能够勇敢去挽回，及时的认错，还是有机会再次走到一起的。

情侣分手会恨对方吗所谓的爱一恨一情一仇，应该是人类有历史记载以来一个写不完道不尽的话题，也是现代电视剧电影永恒的演绎不尽的吸引眼球和人生思考的一大主类别。人是感性的动物，情侣在一起时间久了，应该都会发生一些只属于他们自己的独特的故事。这些故事固然有美好的记忆，也有忧伤的痕迹；有浪漫的憧憬，也有悲伤的失落；虽有深情的付出，却不一定有尚好的结果……一切尽在起起落落，错（过）你爱我、我爱你诺，一一纷纷扬扬最终也逃不脱感情游戏结束的某个无可修复的硬伤时刻。情侣间发生的一些事自己也许不会对别人提起，但总是那么的历历在目……纵有快刀斩乱麻的决心，亦还是控制不了思绪那些“辗转反侧”的感动到自己要哭的感情片断。

分手了挽留的话篇4

看见你疲惫不堪的背影以渐渐走远，看着你模糊的脸已消失不见，我不舍得看着你消失在人海之中，但我却无法挽回你，现在的我多么想拥有一次超能力，把你挽留在这个时空里，让时间停止运行，就算只能停留一分钟，我悔恨当初分手时对你说的话那么绝情，如今我却依稀看见你拉着她的手许下诺言，如今你的肩膀以在为别人挡风挡浪，而我却只能静静的观看，因为这些已与我无关，每一次听到关于你的消息，都不由自主的想去问问你，也许只是习惯了为你担心了吧，也许是我真的放不下，因为你已经成为我身体里的一部分以割舍不去，虽然这段感情爱的很辛但我庆幸我曾拥有过！

初二:涵小熙

分手了挽留的话篇5

你的生日。

不知道在这多少年前。一个女孩子降生了。就是你，漫漫。

樱花飘落，倾了一世纪的妖娆。

月光洒华，看你那绝世的笑颜。

天蓝色的袒襟云锦纱曳的长裙，腰上束着白色素锦宽束腰，臂上挽着白色丝光锦制成的披纱。高贵简致，飘逸出尘。头发挽成流苏绺，斜插了一支玳瑁镶碧玉的簪子，绺上系着挽成蝴蝶状的天蓝色缎带。眉心处的三叶草金锡给她简致出尘的韵味中有增添了几分媚态。黛眉星目，粉唇吐珠，肤如凝脂，腰如约束。看一脸笑靥如花。

印象中的你，活泼可爱，天真靓丽。

在我的梦中，旋转着一个又一个的向阳圈。那美丽的向阳，代表着我们的友谊。在此刻凝固了。或许是在向阳中结成一对好朋友。或许又在初阳的照射中融化。我幸福的融化了。

漫漫你的倩影，还在我的心中。和那唯美的向阳共存。说起和你成为朋友。还得想起小樱姐姐。起码我是在逛她的留言板，发现了有你这号人物，才来的。很投缘恩。

仔细看看的你留言板，貌似你有很多朋友。不知道我在你心中的地位怎样。是寥寥无几，还是央居中心。

漫漫。露儿。呵，你的ID蛮好听的，真的。认识你我不后悔，毕竟你给我带来了快乐。

我们去看日落吧。看那夕阳渐渐下坠的影子。感受夕阳的光芒照射在我们的脸颊上，我会抓紧你的手，不会放开。如果还有来生，我还会和你做好朋友。这辈子，就这样吧。

后记。

漫漫，你现在应该已经看到了我的纸条吧。没错，写贺文是用来祝福你。但那不是一种必不可少的形式，不是说，你过生日，只有给了你贺文，才是真心的祝福你。我想你会明白的。

分手了挽留的话篇6

尽管心中很崇尚那种高一级的学习生涯，但将要分别于母校，总的来说还是很不舍。

尽管心中很希望自己快快长大，但要与童话从此分别，未免有些失落。

总是抱着一种侥幸的心态去面对生活，面临分别还有点懦弱地去抓住挽留。

但时间不等人啊。

就要拉下小学生涯的帷幕，还是傻乎乎地去挽袖。

哎……

“相逢也只是偶然，相逢即刻将又分手。数个春秋以后的时光，谁人能将它预料？每个人都有自己的奋斗，无需思念着相逢，我们的周围有层出不穷的朋友，何必时时忆起过去的少数，只要心里有一星光闪动，偶然的相逢时能有一丝清纯纯的激动，能有一声问候，这就最好，也就足够”爸爸曾对我说这样的话。

我只是片面的去理解它，没有贯彻的深入，对它模凌两可。

或许，我们都该长大了，但，长大了都会失去一些东西。

随口吟起“海内存知己，天涯若比邻。无为在歧路，儿女共沾巾。”的诗句。

分手了挽留的话篇7

后来，我嫁到了潮州。

问平安和无处不在“老爷”

潮州人信神，婆婆对我说，他们都是保佑我们的老爷。

户户家宅大门口供奉着的老爷和厨房灶台供奉的老爷是每家每户幸福生活的寄托和见证，潮汕人家不管多简陋的房屋，这两个神龛是一定不能少的，安放的时间、位置一定要请风水先生看过。初一十五必要烧纸点香，逢重要年节，卤鹅、咸肉、鱼、红粿等大件会摆在朝向东面窗口的大桌上，点燃红烛，由女主人主持，全家老小磕头跪拜老爷，祈愿家宅平安、身体健康、事业顺利。

有着虔诚信仰的潮州人，逢年头都要重金厚礼的去问一问风水先生今年的运程，哪些是要走的运，哪些是要受的难，如何才能消灾避难。好的欣然，坏的坦然，总得接受，反倒平和度日。

婚姻大事，不管双方多么恩爱，算八字，挑日子，总是当家女人严格遵循的规定。老公有了结婚的打算，婆婆就要走了我的生辰八字。

潮州嫁娶，重大事件的时间精确到分钟。这些婚礼中重大的环节的时间节点，都是根据男女双方以及双方家人的生辰八字推算出的一对一量身定制的黄道吉日，不容丝毫更改。

挽面

我是北方媳妇，许多繁文缛节，婆婆已经贴心的能免则免了，但那些不容妥协的祖制，仍需我必须遵守，比如，挽面。

挽面的时间是提前算好的，婚礼的前三天上午十点二十。挽面的人首先得会这个手艺（婆婆这一辈的妇女几乎都会），其次，生肖属相八字与新郎新娘不可犯冲，第三，儿女双全身体健康。

给我挽面的是老公的六姨。从她进门到出门，我们之间不可以说话。

六姨掏出一个红色的小板凳（后来我才知道，这是我从进婆家门到三天回娘家门，在婆婆家唯一可以坐的东西），垫上我出嫁那天要穿的裤子（潮州的媳妇，出嫁必须穿裤子），摆好方位（坐西北面东南），将十种草和树叶用一个新的塑料盆泡好水，拿出棉线和挽面的粉，示意我坐下。十点二十，我这一生中的第一次挽面开始了。每挽一下，六姨就说一句我听不懂的潮州话，后来我才知道，开额头，开鬓角，开脖子后面的发际线，每一个地方都是有讲头的，叨念的是对我们的祝福和对新媳妇的要求。

挽面结束，六姨用石榴枝叶沾着盆里泡好的水先擦了我的眉，然后擦了鼻子和下巴，口中念念有词。我站起来，掏一个红包给六姨，六姨接过后转身就走。全程一句话都没有跟我说。后来婆婆打来电话，说挽了面，就不能出门了，这几天的一日三餐都让老公送来，我是决不可以出房门一步的。对于我不能讲话的疑问，婆婆笑说，因为过门儿的日子里新娘最大，煞气重，所以不管是挽面的，还是司机，还是接我进门的人，在我拜神之前都不可以跟我讲话，否则流年不利，。

过门儿

外地媳妇的运气还是比较好的，我进婆家门的时间是早上七点，这比起很多人过门儿的时间是凌晨两点要强的多，要知道，过门儿的这一天，新媳妇是不能沾床的，只能坐在挽面时坐过的红色小板凳上，如果这一天新娘坐床，有卧床不起的兆头。所以，早上七点过门儿，是每一个潮州新娘梦寐以求的时辰。

由于我是北方媳妇，嫁女儿的习俗就随了济南当地的习俗，只是有一样，需要准备一个红色小包袱，里面有我不能看到的东西，这个婆婆提前给准备好，悄悄放在了我房间床铺底下。这里的东西是多子多福的意思。

早上出门，按照济南的习俗吃完娘喂的饺子，说完生不生开始就需要遵守潮州的习俗了。老公带了一把大红色的伞和一个红色的纸包，纸包里包着红糖，这两样交给我叔叔。吃完饺子，不可以跟父母说话，直接出门，叔叔早就在门口撑起了红伞，我在接过红伞的同时，叔叔将包了红糖的纸包递给我，我一只手握着红糖包的同时要撑着伞，跟着老公出了娘家们。爹娘亲朋是不送的，唯有弟弟作为舅爷享受着至高无上的礼遇，可以送我出嫁。老公的六姨夫，八字与我们相合，被选作司机。

去婆婆家的路线都是精选的，要避开佛寺，不走水路，尽量走新路，期间我们谁都不可以说话。到婆婆家，几乎是掐着秒表等到7点整，婆婆家门大开，每一道门梁上都贴着“麒麟到此”的红色吉祥符，一位儿女双全，子孙绕膝的老婶拉着我的手，将我迎进门，把我手中的红伞收了放在新房，把红糖倒入婆婆家的水缸，未来几天，婆家人都将喝我带来的象征甜甜蜜蜜的水。然后将我迎进新房，让我坐在红色小板凳上。

接下来，一张小方桌放在窗前，老婶端上了五个分别装着米饭、鱼、豆腐、鸡蛋、鸡的大碗，并在方桌的四个角上放上四碟红糖。然后对我说：分别夹一点，按照顺时针的方向蘸四个小碟里的红糖，吃掉，（谢天谢地，终于有人跟我说第一句话了）。

吃好所有的东西，老婶将我带到婆婆家的灶台前，让我跪在我的红色小板凳上，这时候婆婆和公公现身了，公婆老公跟我一起拜了家里的灶神，婆婆将金色的如意双卡插在我头上，公公将红花插在如意上，我就正式进门成了一名潮州媳妇。石榴枝叶在潮州叫做红花，是寓意吉祥的花，能驱邪避污，石榴多子象征多子多福红红火火，而每一个婚礼，都会有很多的环节用到红花。

敬茶

潮州的宴请，新娘新郎站在门口迎宾时，手中的大托盘里放的是喜糖、喜烟和潮州人超级喜欢的橄榄。橄榄的成色和数量，代表一个家族的兴旺程度，在潮州，极品橄榄卖到三四百，依然有火爆的市场。

宴请到尾声，司仪代主家表达感谢的同时会特意提醒一句话：喝茶的亲朋好友请准备好。

分手了挽留的话篇8

企业经营过程中，员工离职是正常现象。有些员工的离去令人惋惜，有的则属于淘汰出局。对于这些离职的员工，企业该如何应对？这是国内大多数企业都无暇深虑的话题。整天忙着做招聘、做培训、做考核、谈话挽留，实在挽留不住就离职了，与我还有什么关系？

殊不知，相对于外部应聘者只看到企业的光环，离职员工曾在企业工作过，又由于某种原因离去，对企业有更真实的认知。一名员工离职，无论什么原因，对企业来说首先意味着损失，或者说潜在的风险，离职员工可能把对企业的抱怨向外扩散，也可能把企业的秘密带到竞争对手那里，那么该如何减少这种风险？离职员工对企业来说也意味着机遇，“好马不吃回头草”的想法已经落伍，一名员工如果决心回到前一家企业，能够很快地适应，并发挥出超出你想象的能力，这远远不是空降兵可以比的。

离职员工管理是更精细化的人力资源管理。试想，当应聘者、在职员工、离职员工都说一家企业不错时，谁的话最有分量？毫无疑问是离职员工。但是，离职员工管理也更难，需要企业放下身段，花更多的时间，更多的精力，而且麻烦的是收益无法准确衡量。这是一件广结善缘的事情，维系10名离职员工的收益可能为0，维系100名离职员工可能还是0，维系1,000名离职员工，只要有一个非常成功的员工回来，你就赚了！

虽然目前几乎没有中国企业开展体系化的离职员工管理，但这并不意味着未来不需要这样做。事实上，老板、HR们也很清楚，离职员工管理意味着降低企业风险、塑造雇主口碑、赢得人才竞争优势，这样的认知能够从离职员工管理调查中明显感受到。2012年度离职员工管理调查，由北京外企方胜商务调查有限公司发起，在2012年4月至5月期间，通过FESCO网站收集数据完成。接受调查的对象为企业人力资源模块负责人，或为招聘、员工关系管理主管。调查收集数据316份，其中有效数据274份，有效率86.7%。

离职员工管理停留在风险控制阶段离价值挖掘阶段很远

对于离职员工管理，目前应用较多的是离职访谈，如图一所示，63.1%的企业会这样做。离职访谈的目的，更多是为了缓和气氛，了解员工的真实离职原因，在此基础上决定是否挽留。通过离职访谈，企业可以有效降低风险，如果挽留成功，能够为企业继续创造价值，稳定目前的员工队伍；即使挽留不成功，或者无需挽留，也能缓和员工的情绪，好聚好散，降低负面信息扩散和企业机密外泄的风险。

但是，离职访谈只是第一步，还有第二步持续沟通，第三步再雇佣通道。目前国内开展这两步的企业比例锐减，降至10%左右。事实上，做好这两步才是离职员工管理的关键，因为这两步能够有效挖掘离职员工的价值。

第三方离职访谈应用并不普遍

进行离职访谈时，访谈形式对于员工感受有很大的影响。如图二所示，约80%的企业通常会采取离职员工的主管经理对其访谈的形式，约50%的企业会采取HR人员访谈，这两种方式更多地是在安抚员工，同时部分询问出离职的原因。员工欢送会是外国企业常用的方式，在中国似乎行不通，像离婚典礼一样，很少有企业做这样一个正式的告别，员工也更愿意选择与自己关系好的其他员工再聚一次。第三方离职访谈与公司主管或HR访谈形式类似，目的主要是为了寻找员工的真实离职原因，从而更好地对在职员工进行保留。第三方离职访谈也能让离职员工感觉到自己被重视，公司切实希望向更好的方向发展，从而提升员工对公司的评价，但目前并没有得到普遍应用，只有14.5%的企业采用。

与离职员工持续沟通时多注重分享公司信息

持续沟通表明了公司的一种态度，认为这些员工是有价值的。这种价值可能体现在成为商业伙伴，或者再次成为公司雇员。无论如何，这都是公司发出的积极信号。在持续沟通时，公司表达目的性过于明显，想获得信息，了解员工在哪家公司工作，工作如何，而不是分享信息，告知公司的最新动态，向离职员工征求未来发展的意见与建议（如图三所示）。虽然了解员工动向与今后的合作或雇佣直接相关，但往往欲速则不达，索取可能让离职员工产生警戒心，影响深入的沟通，而分享可以让离职员工敞开心扉，表达更多的信息。

是否返聘离职员工需要更多内部支持

持续沟通的过程中，很有可能产生再雇佣的机会，特别是对于那些有心做事业的离职员工。其之前离职的原因很可能是没有适当的平台发展，如果公司恰好有更合适的机会，同时该员工在目前的公司里遇到障碍，回到原公司就水到渠成了。

对于在持续沟通过程中，公司对有意向再雇佣的员工，应持续互动，告知业务与空缺岗位信息。一旦该员工认为合适，表达出回归意向，这时需要公司辅以一系列的措施。离职员工返聘与新员工招聘流程不同，一般直接由公司管理层人员面谈，因此需要设置绿色通道（如图四所示）。为了让员工更安心，在福利保障上可以考虑延续之前的时间，而不是以新员工对待，这也是国外很多公司通行的做法。此外还有一点很重要，就是打消返聘员工的担忧，他是否能与其他在职员工，他的前同事很好共事？这点必须公司事先内部协调好，如果无法协调，就要权衡离职员工返聘是否合适，应该安排在哪个岗位上了。

分手了挽留的话篇9

阿萍：

过去的2010年，我很坚决地拒绝了一个人，也很投入地爱过一个人。被拒绝的，至今还在给我写诗；投入爱甚至全部交付的那个人已经不再联系。拒绝，是因为A男和我的同事暧昧过（也许上过床，很难查证）；B男，我忍受不了这个工作狂的冷落，发了几次脾气后他顺坡下驴了，留下我一人黯然神伤。可笑的是我至今仍觉得他虽然表面冷淡但把感情埋在了心里。他说很抱歉，不能给我期望的，但如果可以做朋友，他是至死不忘我的。但我要的不是普通朋友。给他发过一封邮件，可没有回音。努力去挽留爱，没有结果，我觉得自己很下贱。怎样才能让自己清醒？

江苏／李萌

李萌：

男人放手时，一般都是因为实在找不着爱的感觉了；女人放手时，往往是以退为进，想逼男人“醒悟”自己是他的最爱。你们南辕北辙。所以，当你听到男人说“我们还可以做朋友”、“希望不要伤害到你”时，就代表这男人在对你说“我们不能人，因为我不爱你”，和“不伤你心就要伤我心了，跟你继续在一起就是我的伤心事”。这时你再没脸没皮地去挽留，不是笑话吗？爱你的人不用挽留，也不会真离开你，不爱你的人你再挽留，也顶多是拉长了分手的节奏和过程而已。

阿萍

有了孩子后怎样与婆婆相处？

阿萍：

我正坐月子，几天前才出院。在医院时就说好了，月子里白天我妈做饭，婆婆晚上来看孩子，出了月子就让我妈回去。婆婆人还可以，就是不能见她儿子干活，看见就不舒服。比如在医院时一到晚上9点就不停地催促她儿子赶紧睡觉，还觉得陪护沙发不舒服，让他挤在我的病床上睡，我没答应。在医院13天他总共陪了4晚，其他时间都是婆婆坚决不让他来。出月子后我应该怎样安排才合适？看了那么多因为和婆婆一起看孩子闹出矛盾的，我有些害怕。我还有4个月产假，休产假时和休完产假后怎么安排最合理（我们和婆婆住同一小区）？带孩子时遇到和婆婆意见不统一怎么办？这期间怎么和婆婆相处才能没有矛盾？

山东／丁岚

丁岚：

既然婆婆心疼她儿子，你就把本该属于她儿子干的活，全推给她呗。不要客气，这是她对儿子娇生惯养赚的。有这样的婆婆，你老公以后很难勤快起来。所以，为了避免将来你成为你老公的小妈，你得从现在起就拼命使唤你老公，让他养成做家务和照顾老婆的好习惯，他妈看着心疼就替他干好了。你千万别狠不下心用她，今天你大包大揽所有的家务，明天她和她儿子就会认为你就是伺候他们一家老小的。

出月子后你还有几个月的产假，婆婆乐意管孙子，那就继续让她来照顾孙子，但对她不要过分期待，毕竟你的日子你的娃得你自己应对，不能指望婆婆帮到底。你和你老公平分家务，你又没有上班，不会因此太累的。产假休完，白天把孩子送婆婆家，晚上和老公一起做家务和看小孩，时刻把平等互爱记心间，你们的夫妻关系就差不了。

阿萍

他是真的爱我，还是想找个固定性伴？

阿萍：

我28岁，在婚恋网认识的男友。他35岁，有短暂婚史。和他相处两个多月，见过他的父母。他想马上结婚，但我的父母反对，我也觉得相处时间太短，了解不够深入。我们的性生活还算和谐。男友知道我的父母反对，有些打退堂鼓，提出分手。分手1个月后他又主动联系我，说想我。男友在和我交往的过程中，还和其他女生联系，他会利用其他女人对他的好感要求人家帮忙，比如帮他扣违章分数等。我只见过他父母及亲戚，朋友一概没见过。男友急着结婚，是真的爱我在乎我呢，还是为找个固定性伴？

湖南／代敏

代敏：