促销人员管理制度十篇

促销人员管理制度篇1

关键词：促销;项目;项目管理;促销管理

中图分类号：F713.56 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-0000-04

Subject： Research on the application of project management theory in the promotion management of Z company

Abstract：This article studies the existing problems and their cause of the current promotion management in Z Company through analyzing its promotion management. The results of the study shows two crucial problems， extensive mode of management and weak executive power.On the basis of mature and effective project management theory，the article puts forward the idea of introducing project management principles and methodology to promotion management of Z company considering the features of concrete results， definite start and end time and agreed budget in promotion .By way of scientific project management of promotion management in Z Company， it gets more smooth in department communication ， more scientific in the making of promotion plan， more controllable in expense and schedule-making ，more standard in promotion summary， which prevents the risks timely and improves the level of promotion management.

Keywords： Promotion; Project; Project Management; Promotion Managemen

一、Z公司促销管理现状分析

1.Z公司介绍

Z公司是一家国有企业，属于专业性销售公司，在行业内有一定的影响力。公司设有财务部、人事部、市场部、物流部、办公室五个管理部门和三个销售部，各部门由公司主管领导进行管理。财务部专门负责公司的财务管理;人事部主要负责员工的招聘、培训、薪酬等;市场部主要负责市场管理、技术支持等;物流部主要负责订单受理、结算、仓储及物流管理等;办公室主要负责公司日常的会议、行政等工作;销售部主要负责市场开发和维护。从机构设置看，Z公司是一个典型的职能型组织。

2.Z公司促销管理中存在的问题及原因分析

根据对Z公司近年来促销管理的文献研究和访谈研究，Z公司促销管理主要存在以下几个问题：一是内部沟通难度较大，日常管理效率较低;二是促销费用预算不够准确;三是促销监控缺乏手段;四是促销效果缺乏分析与评估;五是促销风险缺乏评估和防范机制;六是促销过程中除销售部外，其他部门及客户参与度低。

根据Z公司运行现状的的分析，近年来，Z公司在促销管理中出现上述问题主要有以下两方面原因：一是缺乏科学有效的系统性管理。Z公司在促销管理中，方式相对简单粗放，运营过程中计划、执行及监控等系统性工作较差。公司规章制度虽多，但缺乏系统性。二是结构决定功能，由于Z公司是职能型组织，销售部、财务部、物流部等各部门均有自己的职责，并不是单独围绕促销开展工作，致使促销时部门间协调难度大，效率较低。

二、Z公司促销管理中引入项目管理的可行性分析

1.项目和促销的对比性分析

在当前的项目管理理论中，项目是指为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。任何一个项目一般应该包括具体的结果、明确的开始与结束日期、既定的预算等三个方面。只有满足了这三个方面，才能将这样的活动看成是一个项目。促销相对于项目主要有以下几个特点：一是促销有明确的开始时间和结束时间要求。Z公司在开展促销时，虽然每次开展的时间段不一定相同，但都有明确的开始和结束时间要求，且促销开始时间和结束时间是一个较为关键的因素。二是促销具有明确的结果。每次开展促销就是为了实现一定的具体目标，如实现多少销量、降低多少库存或新增多少客户等。不管促销成功还是失败，促销结束后，促销结果总是会以具体的形式表现出来。三是促销有既定的预算。Z公司每次开展促销时，虽没有精确的预算计划，但每次促销前公司领导会组织销售部和财务部召开会议，对促销做一个预计，需要花费多少资金，如何确保资金到位。四是过程具有可控制性和可修改性。促销活动一旦确定，就开始执行，当实施过程中出现偏差和重大变故时，相关部门可以控制和变更，如促销力度的调整、促销时间的延续等。

2.引入项目管理的可行性分析

根据上述促销相对于项目的对比，完全可以把促销看成一个真正意义上的项目。因此，也就可以顺理成章地把项目管理理论用于Z公司的促销管理。当然，引入项目管理并不是简单照搬，其具有以下几点理论和实践基础：

（1）通过上述分析，从促销及项目的特性来看，完全可以把促销当做一个项目来对待（见图1）。

图1 促销和项目对照图

（2）项目管理理论是经过多年实践和积累发展而来的成熟理论，对促销的计划、实施及管理具有重要指导意义。

（3）Z公司促销管理目前存在的种种问题，主要是因为促销管理不系统、不规范，而项目管理理论的应用意义在于在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目进行有效地管理。因此，项目管理理论的应用可大大提升Z公司的促销管理水平。

三、Z公司基于项目管理的促销管理优化

前面对Z公司的促销管理引入项目管理进行了可行性论证，为实施促销的项目化管理提供了客观可行的基础，下面重点介绍项目管理理论在Z公司促销中的应用。

在Z公司实施促销的项目化管理之前，须充分做好预热准备工作：一是召开全体员工动员大会。充分讲解公司实施项目管理的背景及意义，让每位员工接受该理念。二是对全体员工进行基本的项目管理知识体系培训。因为项目管理理论是专业性较强的管理理论，需对员工进行培训，让每位员工懂得项目管理的基本运作。

做好上述事前准备后，将依照项目管理的五个管理过程组来实现Z公司促销管理的系统化和规范化。

1.促销的启动过程

在启动过程中，首先是成立该次促销工作小组，确定负责人。同时，该阶段最重要的两件事是制定项目章程和识别干系人。就Z公司促销管理而言，即递交促销申请和召开促销见面会。

（1）递交促销申请（制定项目章程）。实施项目管理后，在促销中需先制定促销申请，且申请中应包括市场分析、促销目的、促销方式、促销进度预计、促销效果预测、总体预算、风险预测等方面内容。在此基础上，形成促销申请递交给公司领导审批。

（2）召开促销见面会（识别干系人）。以前Z公司在开展促销时，促销进行了一段时间后，有些部门和客户还不知道在开展促销，这样势必会影响促销的进展和效果。因此，需在启动阶段召开相关人员见面会，参会人员应包括公司领导、销售部全体员工、财务部和物流部相关人员、主要客户代表等与促销有关的所有人员。了解该次促销主要内容，提出相关建议意见，使得促销更加贴近市场，充分做好促销准备。

成立了促销工作小组，提交和通过了全面详尽的促销申请，且与促销相关人员进行沟通后，促销的前期准备就相对科学规范，就可启动促销。

2.促销的规划过程

在促销启动后，就进入了促销的规划阶段，对促销的各个方面进行详细规划，以确保促销能够有序合理地开展。在Z公司促销的规划过程中，重点需要做好以下几方面的工作：

（1）制定促销管理计划。促销管理计划是如何对促销进行规划、执行、监控和收尾的基本信息源，它包括促销需要执行的过程、阶段划分等全方面的内容。有了促销管理计划后，促销开展的计划性、系统性和有效性将大大加强。

（2）制定时间管理计划。这是整个促销规划过程中的重要部分，主要包括：一是排列促销活动顺序。促销中进行的事项会比较多，而且层次较为错综复杂。有些是同时开始，有些是交错进行，有些是依次开展，因此，促销活动顺序的合理安排显得愈加重要（见表1）。

表1 促销活动顺序实例表

序号 事项 时间

1 成立促销工作小组 明确的时间

2 召开小组成员第一次会议 明确的时间

3 促销通知 明确的时间

4 受理促销订单 交错进行

5 物流安排 交错进行

6 销售结算 交错进行

7 ……

二是促销的进度管理计划。为了有效地实施和监控计划，在促销规划中要做好进度管理计划（见表2），虽然会与实际有偏差，但一定需有计划，且严格对照执行。

表2 促销进度计划实例表

序号 事项 责任人 1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日

1 成立促销工作小组 A

2 召开第一次会议 B

3 促销通知 C

4 受理促销订单 D

5 物流安排 E

6 销售结算 F

7 召开中期会议 G

8 …… H

9 促销总结会 I

（3）制定成本管理计划。追求效益是企业发展的基本要求，在促销管理中，成本管理尤为重要，需做好以下两项重点工作：一是测算成本。在促销过程中，成本测算关系到促销资源配置与促销效果，因此，促销工作小组负责人需安排销售部和财务部等相关人员一起进行相对精确的测算。二是制定预算。在促销方案确定后，促销的各项工作基本明确，因此促销的预算应做细做全，为后期费用的控制提供有效依据。同时，在预算的制定过程中，应让所有相关部门均参与进来。

（4）创建促销工作分解结构。此项工作可以让每个部门、每个人都能清楚地知道自己的职责。同时，可以让促销的各项工作清晰化，使促销变得可控。譬如，在促销中可按职能进行如下的分解（见图2）：

图2 促销工作分解结构实例图

（5）制定人力资源管理计划。在Z公司促销管理中，成立了促销工作小组，人事部以促销工作流程为依据，根据每个流程需要的人员进行人力资源编制。重点明确促销工作小组每个成员的工作职责和日常报告关系。

（6）制定沟通管理计划。由于以前Z公司内部沟通难度大，在进行项目化管理后，根据企业特点和组织结构特点，Z公司在促销过程中应明确促销工作小组合适的沟通方式，比较符合实际的方式有两种：一是每周一召开一次周例会，对上周工作进行小结，对本周工作进行安排;二是每周五上报周报，对现阶段促销开展的各项工作进行通报。当然，沟通的方法有很多种，但以上两种对Z公司的促销管理而言较为可行有效。

（7）制定风险管理计划。通过风险的识别和预测，进而选择有效的控制手段，合理地处理和规避风险，以实现活动的有效开展。在促销过程中，Z公司需建立促销风险分析机制（见表3），定期进行分析，存在问题时及时进行调整，确保促销效果最大化。

表3 促销风险分析实例表

风险预测

促销效果实际情况 促销效果预计 偏差（%）

促销费用累计使用额度 预计促销费用使用额度 偏差（%）

时间 编制人

备注：当偏差超过±30%时，立即进行专项分析

3. 促销的执行过程

在此过程中，不仅要协调人员和各种资源，还要按照促销管理计划整合并开展促销活动。在Z公司以前的促销中，促销规划不够完整规范是一方面，但执行力不够强是又一硬伤。在促销执行过程中，执行力的打造尤为重要，根据Z公司的实际情况和项目管理的要求，在此阶段，重点是团队建设、促销规划的执行和有效沟通等三个方面。

（1）团队建设。团队建设的主要工作有两项：一是搭建促销工作小组。在规划过程中，小组成员名单已经确定，在执行阶段就是人员的到岗。为了做好促销工作，小组负责人要想办法动员骨干人员加入促销工作小组，形成一个强势而有执行力的团队。二是团队打造。团队打造的目的是提高团队工作能力、提升团队凝聚力、创造良好的工作氛围，以提高促销效率。根据Z公司的实际情况，定期召开会议是相对高效的途径。

（2）促销规划的执行。由于最终的促销效果是在此过程中产生，所以该过程是促销管理中的核心环节。根据Z公司实际情况，促销中重点是要做好促销规划的照实执行和对要进行的工作进行具体安排，做到“事事有计划、事事有安排、事事有落实”。

（3）有效沟通。在促销执行过程中，沟通是否快速有效直接影响着整个促销的开展。有效的沟通要严格按照促销规划过程中制定的沟通计划执行，如周例会的召开、周报表的等。

4.促销的监控过程

在Z公司的促销中，监控主要包括依据、主体、内容和方法，具体如下：一是监控的依据，监控的依据主要有两个，即促销规划和促销实际结果。二是监控的主体，监控的主体是分层次的、全方位的，例如，公司领导对促销工作小组负责人进行监控，小组负责人对小组成员进行监控，小组成员之间相互监控，小组成员自我监控。三是监控的内容，重点监控的内容主要有促销进度的监控、促销费用的监控等。四是监控的方法，根据Z公司的实际情况，促销监控的方法主要有查看促销执行各项报表和召开促销汇报会两种。为了有效地进行监控，Z公司在促销中需编制类似如下的监控表格（见表4）：

表4 促销监控实例表

序号 监控内容 监控依据 监控方法 监控人 状态

1 促销效果进度 促销进度规划 数据对比 促销负责人 正常

2 费用使用进度 费用预算规划 财务数据 促销负责人 超过计划进度20%

3 …… …… …… …… ……

编制时间

5.促销的收尾过程

Z公司在促销收尾后，需做好如下工作：一是促销工作小组负责人向公司领导上交一份促销工作总结，总结应包括该次促销的效果分析、该次促销存在的问题、该次促销的亮点、对下一次促销的建议等。二是促销工作小组成员每人提交一份工作总结，总结应包括在促销中所作的主要工作、遇到的困难、相关认识和建议等。三是公司领导应组织各部门负责人和促销工作小组成员召开一次促销收尾会议，对促销进行评价。

四、结论

在研究了Z公司促销管理现状的基础上，通过促销和项目的对比性分析，根据Z公司促销管理的实际情况，把促销当做项目来看待，引入了相对成熟的项目管理五过程理论来优化Z公司的促销管理，使得Z公司的促销管理规范化和精细化，解决了其促销管理粗放和效率低下等问题，提高了Z公司的促销管理水平和市场竞争力。

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[8]（美）韦如. 项目管理[M].海南：海南出版社，2002：3-12

促销人员管理制度篇2

没有按照营销学的原理从事销售

营销和推销的最大区别是什么？最简单的解释是：推销是卖自己有的东西，而营销是卖消费者需要的东西。两者的导向是不同的，使用的方法和手段也不同。

驻店促销员由于个人利益和派驻者管理方式的问题，使得她们的营销理念是：“把产品卖给任何人”，即完全信奉营销学最初级的推销理念：“不管你喜欢什么车，福特车都是黑色的！”。笔者在广州听到这样一个故事：有人赞许驻店促销员厉害，说是一个要买钙片的中年妇女，驻店促销员却引导她购买其所促销品牌的美容口服液，且成功实现了销售。这让人觉得心理很不是滋味！如果真正是药品能这么卖吗？把消费者不需要和不适合的东西卖给消费者，是对消费者利益的损害，时间一长，必然会遭到消费者的唾弃！最终受损失的还是派驻店促销员的厂家和药店！

没有提供相应的药学和医学服务

药品销售与日用品销售最大的区别是需要对症推荐用药。药品销售的特点是以“医”代售，这就要求店员能提供专业的医药和药学知识服务，否则就会出现吃错药现象，导致药物不良反应的增加，人为加大药物的副作用。

笔者认为，药店今后的竞争力在于药学和医学服务，而不是低价格竞争。笔者在为闻名全国的海王星辰健康药店作店员培训时，发现该药店的店员普遍重视药学和医学知识，对培训内容中涉及的医药知识很感兴趣。据她们介绍，很多社区内的消费者在用药时都进行咨询，很信任她们，其中大多数患者成为海王健康药房忠诚的消费者群体；并且学习药学知识是总店的要求。

目前，多数药店的驻店促销员在推销药品时，不管病情轻重对症与否，更不过问往服药史和不良反应史，大多都强力推荐自己促销的品种，这种做法时间一长肯定会适得其反，消费者觉得你的药没用（没对症）。其实药确实是好药，只是错误的卖法让消费者对产品产生不良口碑，要知道一个顾客可以影响最少25个顾客的购买决定。因此最终还是损害了促销产品的企业和药店的利益。

管理不善，贬低同类产品

笔者曾在一些药店看到，促销员为了多卖自己的药品，有意说同类竞争品种疗效差、质量低、没人要等负面信息，干扰消费者自我选购OTC药品。笔者在成都一家平价药品超市看到，柜台内外的促销员远远多于消费者，而且站的、坐的、趴在柜台上的，吃零食的都有，让人看了很不舒服。看到一个患者来买药，就会有四五个人围上来争相推荐，让消费者感到无所适从。

药店，请管好你的驻店促销员

药店不能只管收取厂家的驻店促销管理费、促销费、服装费，而应从多方面严格管理，否则最终受损坏的是店家的名声。那么怎样管呢？笔者觉得应该从以下几个方面入手：

思想观念上重视

不能谁给钱就让谁进店促销，必须是好的产品、好的厂家、好素质的人员才能进入，思想上必须重视，驻店促销代表的是药店的服务水平，不是厂家，没有那个消费者会认为驻店促销员是厂家的，都认为是你药店的！药店不能砸自己的牌子！

严把进店关

对于驻店促销员，设定几个严格的进店把关措施：非医药专业的不让进店；非中专以上文凭的不让进店；长相和性格差的不让进店；没有经过严格的为期一周以上医学知识培训和礼仪培训的不让进店；体力不过关不能保持一直站着的不让进店。并且由店方严格面试，不能把一些只会强行卖东西的人搞进药店来！多数厂家招聘驻店促销员只求工资低，所以药店就更应该严把进店关。

订立严格的工作制度

在各项管理中，对驻店促销员实行比自己的店员更高要求的管理措施和制度，以保证驻店促销的管理秩序。可以订立的制度有《药品推荐制度》、《医药知识学习制度》、《药柜和营业场所管理制度》、《日常工作纪律制度》、《顾客接待制度》。订立制度后就要严格执行这些制度。

不得争抢消费者

不得二人或多人同时围着一个消费者。消费者问到那个厂家的产品，就由那个厂家的促销员上去解释，要严格要求驻店促销员对症推荐！

绝对禁止贬低同类产品

要树立只要是能在我们店销售的产品，就一定是好药的思想，否则把不好的药品放在货架上，就说明药店对消费者不负责！

加强管理监控

驻店促销进来后，管理非常重要，要完全按照正规药店的店员标准来管理她们，一个药店不可接受太多的厂家派驻促销员，同一类型功效相同的品种也不宜让3个以上的厂家进驻。否则几个人竞争起来较难管理，很难保证不贬低同类产品。

同时，加强每日的全程跟班管理及现场管理，严格处罚制度，发现问题马上纠正、处罚。可以与派驻的厂家鉴定协议，不服从和违反公司管理规定的，店方有权辞退。不能为了节省人工费用，就不派人管理这些驻店促销员。

不论是推荐自己促销的产品还是其他产品，要保证驻店促销员按照适应症和产品实际的特点来推荐。

加强培训

营业纪律、管理制度、医药知识、药事法规、GSP知识、待客礼仪、说服技巧等都要不断培训，对医药知识的培训不能只局限在她们促销的品种上。

促销人员管理制度篇3

关键词：零售店 管理工作

随着我国市场经济的繁荣，企业竞争日趋激烈，越来越多的企业开始从经销商管理转移到对零售店直接管理。商业零售店如何进行管理与维护，成为企业制订营销管理计划的重要内容。

零售店销售目标及策略管理

零售店指遍布各地的直接销售给最终消费者的小型零售终端。具体包括以食品、日用杂品等为主要经营品种、销售额较低的小型商店、商亭及各种货摊。

零售店深度分销目标在于通过积极有效的方式把主要规格产品分销进每一家零售店，具体来说是指：在分销、货架、助销、定价上综合超过竞争对手；新产品推出一定时间内分销并陈列于所有目标商店。

零售店建设组织保证在于建立一支稳定、高效的销售队伍来实现分销覆盖；同时，建立一个完善、有效的后勤系统以支持分销覆盖。

建立零售网点的宣传策略包括：建立完善的促销系统；宣传推广物品的有效使用与管理。

零售店管理工作系统

销售队伍和覆盖系统是零售店管理的两大关键，其中以人员管理尤为重要，建立、维护一支积极进取，素质过硬的销售队伍，以高效的覆盖系统为支持，在零售店实现公司的零售目标，是贯穿零售店管理工作系统的一条主线。以下就片区设置、覆盖方式、销售政策、人员管理、后勤支持系统和分销管理几方面对零售店管理进行探讨。

片区设置

将目标城市划分为若干片区由专人负责分销覆盖时，应注意如下几点：不遗漏、不重复、不分散；每个片区的店数量应大约相同；尽量以交通主干线或河流，小山坡等天然联系和屏障为片区界限，便于工作业务循环运行；当一个片区店数量过多，可以将片区分块，销售代表每天访问以块为单位。

覆盖方式

在既定片区销售代表进行分销覆盖时，覆盖方式有如下规范：拜访频率：一般情况下，每家零售店每1.5周被拜访一次是比较适宜的拜访频率。在考虑到销售人员技巧熟练程度、新产品推广、执行促销计划、竞争对手动态等因素时，可将拜访频率在每家零售店每周一次到每两周一次之间调整。拜访效果与进货调整标准：应以成熟品牌不脱销，新产品一定时间内卖进零售店，销售人员拜访零售店70%以上需要补货为标准。每日拜访店数：对零售店销售代表来说，每天拜访20家零售店是基本的要求。成功率：在零售店拜访中卖出产品，应视为拜访成功。合格零售店销售代表每日拜访成功率应在70%以上。周期性覆盖例外：对于所经营产品种类多，零售店分销要求高，仅靠销售代表制定的覆盖计划是不够的。在正常补货的基础上，还应对新分销卖进的重点品类，实行例外补货。

销售方针政策

建立一个销售管理、促销支持的完整政策体系，具体包括以下几个方面：

供应价，执行公司的统一供货价，严格按价格表执行。

回款，零售店回款应是100%现款现货，在任何情况下，任何形式的代销或赊销都不值得提倡，这样做，会损害了公司的品牌形象，零售店店主认为只有不好卖的产品才会代销。公司也会增加应收帐款，降低资金周转率，增加债务管理成本和人员流失的风险成本。

送货服务，通过销售代表向所有零售店提供上门服务或接受订货。

退货及残损处理，零售店销量小，每次进货基本上都是分零销售，开箱验货，一般情况下不受理退货及残损处理。

人员管理

在销售过程中，比起批发销售代表对销售政策（如价格、回款等）的依赖，零售店销售代表对零售店的分销覆盖更加有着决定性影响。只有建立一支踏实肯干、销售技巧过硬的销售队伍，才能取得优异的分销覆盖业绩。于是，对人员管理的目标通俗地说就是：让销售代表愿意干，能够干好，同时有部分人能胜任更大责任的工作。要达到这一目标，我们需要在人员的配置、招聘、培训、激励、检查、工作制度等几方面做有效的工作。

具体的人员配置情况是这样的，销售代表人数，可由以下公式确定：

销售代表人数=目标零售店店数×商店拜访频率（周）/（每日拜访家数×5天）

零售店销售系统组织结构应采取金字塔形式的组织结构，这样有利于销售人员的日常管理、培训、计划的跟进以及销售人员激励。

招聘应根据配置决定销售代表人数以及组织结构，作为零售店销售代表的招聘，应注意招聘人员必须诚实正直、积极进取，具有基本沟通能力和一定的文化基本知识。同时招聘应做好计划，招多少个做什么工作的人是计划的核心。

为了使销售人员能有良好的发展前途，同时树立良好职业形象，需要通过培训达到以下目标：让零售店销售代表认同公司的价值观。零售店销售代表掌握达到深度分销标准的基本技巧。向更高一级销售队伍提供合格人才。

有鉴于销售代表的一般技巧水平，接受培训能力以及零售店工作对技巧要求的熟练程度，没有必要把公司的每一种核心技巧都彻底地培训给每一位零售店销售代表。一般的培训内容包括公司简介、分销商介绍、公司风格（热情、主动、礼貌、坚持）、产品知识、基本沟通技巧、基本了解利益性销售及满足客户常见需求和需要的一般性利益描述、基本处理反对意见的技巧。每个零售店销售代表都应有一个培训计划，该计划应具体安排销售代表在何时由何人进行哪些方面的培训。

激励是使具有工作技能的销售人员自己愿意努力工作。如同我们向客户进行分销之前，需要有针对性地了解其需求和需要一样，面对我们所要激励的“客户”――销售代表，我们也同样需要进行“渗透”。销售代表对工作有一些共同的需要。比如稳定、高工资、有发展前途等，但不同的销售代表，在不同的时期常有不同的需求和需求强度，要求企业对销售代表的需求有清楚的了解，从而确定正确的激励措施。健全的激励机制要求内部晋升、合理的工资评定制度以及额外的竞争机制。激励工作并不是在销售代表工作积极性下降或是有销售代表提出辞职时才需要的，激励工作更多的是在平时和销售代表一般性的交往中达成。

通过工作制度，可以把以上人员管理讨论的各项内容具体化，制度化。作为约束、指导销售代表行为的规范，虽然各企业具体情况有所不同，不可能提出一个工作制度的样板，但合理的工作制度的基本框架仍是可借鉴的。包括：考勤制度、作息时间、请假制度、缺勤处罚、日常工作流程、每日工作安排、销售工具准备、固定访问、需填写的各种报表、检查制度、检查方式、检查项目、评分办法、工资级别制度、级别升降制度、工资形成办法等等。

后勤支持系统

一个好的后勤支持系统，对零售店分销工作的支持作用怎么强调也不为过。好的仓库管理，带货/补货系统以及财务系统，不仅可以节省销售代表访问时间，提高工作效率，还可以避免很多因后勤系统不完善给我们工作带来的麻烦。由于零售店仓管工作出货频繁，开箱拆零多，因此必须设立零售店独立仓库、专人分类逐日进行管理，责权分明，才能提高库存准确度，实现提高工作效率的目标。另外，由于零售店销售业务代表的稳定性不太高，人员的流动往往伴随着欠款的发生，最大限度地消除此类隐患的办法，是应该招聘易于掌握的当地人员，了解其背景，存留其住址、户口复印件、身份证复印件等资料。同时加强培训，使销售业务代表感受工作的价值，减少流动的可能。制定合理的报酬制度，使销售代表感受基本需求的满足。为销售业务代表设置信用额，销售代表掌握货物及货款在设定值以内。要求销售代表每日交款，使销售业务代表手头存留的货款最少且时间最短。

分销管理

零售店管理的核心在于分销的卖进、维持和拓展。围绕零售店基本动作程序、检查制度、销售介绍、促销管理、店内形象管理和覆盖拓展来探讨分销管理。

零售店销售代表依据零售店基本动作程序进行分销卖进。零售店销售代表应具备销售包、访问手册、宣传材料等基本工具。依据访问区域内的商店数、每日拜访店数、访问成功率、拜访频率确定每周或每月访问计划。依据每月或每周访问计划确定每日访问线路。通过销售人员填写“每日访问报告”、“存货补货记录表”，公司可以依据这些信息更加合理地配置及考评人员，有针对性地给予人员培训，指定阶段性工作重点。

检查制度。检查制度作为零售店分销管理的一个极其重要的部分，不仅能跟进销售人员的分销卖进和维持情况，还能积极地为销售人员发现新的分销机会。由于检查工作量大，也比较敏感，应由专人负责。同时让检查人员树立起自己既是检查员又是分销机会发现者这样一种思想，才能使检查结果客观公正，又能让检查员和销售人员搞好沟通而不是对抗，有利于检查工作取得最佳结果。作为检查人员，同样应该有检查计划以保证在不遗漏，按大约相同的频率检查所有人员的片区。采取抽查与普查相结合，跟踪与检查相结合的方式，自己申报与随机抽查相结合来保证检查结果的客观公正。检查人员应公正评定、及时反馈，同时检查结果与工作业绩、工资评定严格挂钩。

销售介绍，在零售店销售代表进行分销卖进的销售介绍时，需要利用区域渗透、基本沟通技巧和基本处理反对意见等技巧进行销售，找到真实反对意见，并处理。

促销管理，为了实现某些重点规格在目标区域的重点分销，或在新产品推出之际，考虑在零售店开展促销活动。对于公司负责的促销计划，我们需要根据当地的具体情况把促销活动的目标分散到每家商店、每个销售人员，形成本地的促销计划。对于各地自己制定的分销促销，应充分考虑本地市场情况，设计出合理的促销目的、目标、范围、时间、促销办法，其中，使促销办法对零售店店主有吸引力尤为关键。促销办法一般有两种，一种是针对零售店的促销（如买六送一）一种是针对销售队伍的促销（如卖进一家奖励1元）。针对零售店销售代表的促销中应将每店销售奖励与优秀销售人员评定相结合。让每位销售人员明确促销背景和责任，了解该促销对零售店店主的主要好处，提高给每位销售代表一份说服性销售介绍资料（并且熟记）对促销顺利开展有举足轻重的作用。同时让销售代表了解到，在促销卖进时，首先应让客户认可被促销的产品本身就能够满足该客户某种需求和需要，其次再强调促销赠品可以让客户得到额外利润以及降低经营风险成本。否则，在销售介绍时只知一味强调赠品的利益只会让客户产生“东西不好才促销”的逆反心理。在促销过程中要及时跟踪，随时了解促销进度及赠品派发过程，既能及时发现促销中出现的各种问题并制定相应解决办法，也能避免销售人员在赠品管理上出现问题。

零售店形象管理是零售店分销管理中不可缺少一部分，或许不及大店重要，但良好的零售店店内陈列有利于消费者识别，形成购买冲动，帮助零售店尽快实现出仓，从而有效维持该品牌在该店的分销。

覆盖拓展，在基本完成了目标零售店的分销覆盖工作以后，可以考虑进行覆盖拓展。将尽可能多的产品分销到每一个可能经营产品的销售单位中去。

对零售店的分销与覆盖能帮助企业提高控制和管理零售店的能力，深度分销能确保消费者知晓并能随时随地买到公司销售的产品。但这一切都需要以有效的销售队伍管理及动作系统管理作为进行深度分销的基础，同时结合企业的实际情况建立完全属于自己的市场覆盖模式。

参考文献：

促销人员管理制度篇4

一、管理团队法则。管理团队是公司发展的核心力量，要提升公司的核心竞争力，就必须要有一支有胆有识、有谋有略的精英管理团队。管理人员要树立必赢的信念，重点是要规范工作行为，工作要高标准并严格要求自己，树正气讲原则。

管理团队并非业务员就没有团队了，你所处的市场上的客户也是你的团队，你能管好就是你的能力。

1、管理团队是企业战略方向及目标的决策者，企业能否在激烈的竞争中生存和发展，管理团队起着决定性的支撑与主导作用。

2、管理团队要树立科学发展观的信念，以促进企业发展为使命，不断的总结改进和创新，制定正确的决策和策略，打造和培育以人为本的企业文化，营造正气上升及团结合力的团队氛围。

3、加强团队管理和团队建设，带领团队成员树立信心、决心和必胜的精神理念，确保团队具有朝气和活力，勇于参与市场竞争，不断的提高市场竞争力和赢利能力，确保在竞争中获胜。

4、每个管理人员都是一面旗帜，要起到火车头的带动作用，首先对自己要高标准严要求，事事讲原则，要成为执行公司制度的典范，要以个人的形象去影响和感召下属。

5、管理人员要德才兼备、绩效兼优。管理团队要善于发现人才、培养人才，不断的更新和补充优秀人员以增加新鲜血液，不断的加强公司的核心力量和提高管理质量。

二、团队建设法则。团队建设工作是管理人员的第一职责，必须打造一支具有良好的素质能力、高效执行力和旺盛战斗力的营销团队，确保在市场竞争当中能够打硬仗、打胜仗，加强绩效考核坚持末位淘汰，保质保量完成目标是每个营销人员的职责。

1、企业以及品牌要想在激烈的市场竞争当中生存和发展，就必须要培育和打造一支能打硬仗和胜仗的营销团队，所以，团队建设和团队管理工作非常关键和重要。

2、团队建设工作是管理人员的第一职责，管理人员必须做到以身作则，树好榜样当好表率，要提高团队成员的自身素质、归属感和凝聚力，体现热爱营销的激情和热情。

3、管理人员要当好指挥员、教练员和战斗员，要不断的组织团队成员加强学习、培训和实践，不断的提高理论知识、业务能力和实践经验，不断的提升和熔炼团队精神。

4、营销团队要有使命感、责任感和良好的素质能力、高效执行力和旺盛的战斗力。加强服务营销提高服务质量，确保在市场竞争当中能够打硬仗、打胜仗，从而不断的提高金星在市场的竞争力。

5、建立、健全和完善各项工作标准、规章制度和工作流程，营销人员要加强组织纪律性，养成自觉遵守规章制度的良好习惯。内部要提倡赛马机制，培育和打造人人争当先进、争当标兵的良好氛围。

三、管理法则。管理重在督导和检查，关键是要坚持原则，一切工作都要按照制度、标准和流程严格执行。重合同、讲信誉，杜绝乱承诺、乱许愿、乱批条子的不良行为，确保客户赚钱、客户满意，通过严格的管理来实现厂商双赢的目标。

1、业务员要加强渠道和终端的管控，与客户签订价格管理协议，杜绝乱价及低价倾销现象，确保市场秩序稳定、价格稳定。加强过程管理和结果管理，确保厂商共同努力拓展市场，共同向市场要利润。

2、 要重合同、讲信誉，杜绝乱承诺、乱许愿、乱批条形象。与客户签订合同的同时，要与客户签订《销售政策确认协议书》，确保客户清楚和明确公司的有关制度和规定，杜绝一切遗留问题的发生。

3、任何人不准挪用或截留客户的返利和促销，不能有吃拿卡要的不良现象，要维护和提高金星的信誉度和美誉度。

4、要严格执行销售政策通知单制度和对账卡制度，及时的向客户送达公司制定的当月销售政策通知单，由客户签字确认后将回执上交公司统一管理，及时的与客户核对往来账目，确保客户能够及时了解当月的销售政策，及时了解返利及促销的兑付情况。

5、要有计划的开展市场督导和检查，发现问题要及时调查原因，及时反映及时进行纠正。检查人员在检查的过程中必须坚持原则，对事不对人，严禁接受请吃请喝，严禁行贿受贿，严禁徇私舞弊。

四、服务法则。营销人员要坚持履行五大员的职责和职能。当好宣传员、服务员、指导员、管理员、理财员，重点是要帮助一批开发二批、帮助二批开发终端，扩大销售通路，建立优势的终端销售网络。

1、业务员服务客户的重点及核心，就是要帮助经销商开发市场，开发终端，组建销售网络，扩大销售通路，快速的提升市场的覆盖率和占有率。

2、当好宣传员。要不失时机的针对企业和企业品牌进行口碑宣传，巩固树立良好的企业形象。针对公司制定的营销策略和销售政策，要迅速准确的传达给经销商，明明白白的赚钱。

3、当好服务员。营销人员要坚持做好售前、售中、售后的服务工作，为客户提供便利，为客户排忧解难。

4、当好指导员。营销人员要坚持做好对客户的指导、引导以及培训工作，不断的提高客户市场操作的能力，有效的避免失误，不断的提高客户开发巩固市场的能力。

5、当好管理员。要坚持做好客户的管理、考核工作，确保客户能与公司保持步调一致，按照公司制定的指导价格进行销售，杜绝倒货、窜货低价倾销不良现象。

6、当好理财员。要坚持帮助客户进行核算和分析，引导客户多销中高档赢利产品，帮助客户理财算账，明确向市场要利润的原则，提高客户经营获利的能力。

五、产品定价和执行法则。产品定价的合理性和产品价格的执行，关系到公司的生存和发展，根据生产成本、销售成本以及行业同类产品的价格，制定即有竞争力又有赢利的产品价位，并且要严格执行公司的出厂价、一批价、二批价和终端零售价，产品价格任何人不能随意变动，必须确保厂商双方的利益。

1、产品价格是市场营销组合中的一项，能否科学、合理、正确的制定产品价格非常关键，价格定位是公司决策的一件大事，要科学运用定价策略，必须要慎重。

2、制定产品价格时首先要进行市场调研和细分，要了解清楚市场主要竞争对手同类产品的价格情况，定价时要高于或等于同类产品的价格，严禁低于同类产品的价格，否则会造成自降身价，影响品牌形象。

3、要根据成本定价法，核算出生产成本和销售成本，加上目标税利，确保产品价格定位合理、准确，达到科学性、可行性和针对性，既要有赢利空间，又要有市场竞争力。

4、对各个产品制定出厂价、一批价、二批价和终端零售价，确保产品价格体系层次分明和清晰，并严格要求营销人员及经销商按照公司规定的价格进行销售，任何人不能随意变动价格，必须确保厂商双方的利益。

六、大品种法则。制定大品种、大份额策略，对主推的大品种产品要坚定不移坚持不懈的进行推广，不能因短期行为造成半途而废，只要坚持努力坚持做，就能实现星星之火，可以燎原，打造占销量比例30%以上的大品种。

业务员管理的市场往往产品比较多、杂，这样不利于自己管理，也不容易出成绩，为了更快更便于管理，我们就要做好以下工作。

1、进一步调整产品结构，压缩产品品种，优化组合主线产品，确保产品线清晰，层次分明，价格体系合理。

2、通过市场调研及市场细分，制定大品种推广策略，要通过严格的筛选，对具有培育价值和打造潜力的产品，确定为大品种产品。

3、公司确定的大品种产品，必须树立信心和决心，坚持同推同销，不得有任何的停滞和松懈现象。

4、要把大品种培育和打造成具有强势竞争力的产品，不断的提升产品力和品牌力，提升市场占有份额，大品种的销量要占总销量的30%以上，要把大品种做成真正的现金牛产品，为公司创造较大的经济效益。

七、重点区域市场法则。针对重点市场要资源聚焦和倾斜，加大人力、物力、财力的投入，市场要深耕细作，有计划、有目标的进行开发和巩固，占有份额要达到百分之八十以上，打造成绝对份额的优势区域市场。

1、业务员管理的市场比较大，但我们要在自己的市场中，明确制定几个具有发展优势的重点区域市场。重点市场必须重点做，要通过调研及市场细分，详细的制定开发提升的量化目标和有效措施。

2、针对重点区域市场要制定：产品结构规划、渠道运作规划、终端开发规划、线上及线下的促销规划等，并且要做好预算、预测及评估，要确保各项规划及策略具有针对性和可行性，确保合理有效。

3、针对重点区域市场要加大人力、物力及财力方面的投入，确保做到资源聚焦和倾斜，实施深度分销策略，市场做精做细做透，确保做到渠道下沉，网络下沉

4、实施推、拉结合促销策略，加强基础管理和目标管理，快速构建竞争优势，提升市场的覆盖率和开瓶率，市场占有份额要达到80%以上，最终要打造成具有强势造血功能的绝对份额市场。

八、市场开发法则。开发市场要坚持先易后难、先乡镇后城市，开发客户要先小后大，开发终端要先流通、后餐饮，每月制定明确的开发目标，以点带面，层层推展。实施产品组合策略，投入市场运作的产品不超过三个品种。

1、开发市场要坚持先易后难、避实就虚的原则，先开发乡镇市场，后开发城市市场，要把有限的资源合理聚焦，集中使用不撒胡椒面，确保开发一个成功一个。

2、开发市场要根据市场细分情况，实施产品组合策略，要占领不同层次的消费份额，打好产品组合拳。投入市场运作的产品原则上不超过三个品种，确保产品线清晰，层次分明，产品要有活力和竞争力。

3、开发市场是营销人员的职责和长期行为，公司、区域、业务员每月都要制定量化的市场开发目标及措施方案，并且要进行检查、考核。开发市场要有决心、信心和毅力，要坚持、持续的开发市场，不断的扩大根据地范围。

九、产品促销法则。在充分进行市场调研的情况下，主动的针对主市场、大品种及赢利产品制定阶段性促销策略，促销的时间不超过十天，促销的对象以流通渠道或消费者为主，有费用的现饮终端原则上不搞促销，搞促销要达到小投入大回报的效果。

1、搞促销首先要深入市场进行调研，掌握和了解产品的动销情况，分析存在的问题和原因，科学合理的、有针对性的制定产品促销策略，主动开展促销活动，不能跟随竞争对手搞促销，要争取主动，促销要达到促使快销和多销的目的。

2、搞促销要明确促销的对象和目的，针对消费者促销能拉动消费。

3、促销主要针对重点区域市场、大品种及赢利产品实施阶段性促销，促销的时间不得超过十天，杜绝长期促销形成降价行为和促销依赖症。

4、促销要做到小投入大回报，力争达到投入产出比例最大化的良好效果，杜绝无效投入和无效促销，杜绝浪费资源现象。

5、促销前要进行核算，合理的制定资源投入计划，加强预算管理；促销中要加强过程的管理和监控，确保投入资源到位，杜绝任何截留、挪用和侵吞现象；促销后要进行检查、验收、总结和评估，好的经验要进行提炼和推广，存在的问题和失误要分析原因，制定整改措施，以后要引以为戒。

十、终端生动化法则。终端生动化是营销工作中的重要环节，营销人员要按照终端生动化手册标准去进行终端生动化的建设和管理，规范产品宣传及陈列展示，快速提升品牌形象和产品购买率。

1、终端生动化是营销工作中的一项重要环节。优化、合理、规范、简洁的产品陈列展示，能够刺激消费者的购买情绪、欲望和行为，同时能使企业快速建立品牌形象，从而进一步提升品牌的认知度和传播的有效性，巩固和提升品牌的价值。

2、营销人员以及经销商，必须按照集团制定的终端生动化手册标准去进行终端生动化的建设和管理，要坚定不移的执行和坚持。

促销人员管理制度篇5

现在的企业管理者日益感到企业经营之艰难：一方面是暴利时代结束，企业利润空间大幅压缩，经济效益下滑；一方面是渠道商快速崛起，并开始向上游制造商“争权夺利”，逼迫制造商降低成本，让利于渠道商；一方面是企业经营费用大幅度上升，尤其是营销费用，更成为让企业管理者大感头痛的难题。

那么，有没有好的控制营销费用的方法或技巧呢？笔者在从事营销、管理类工作时，深感其中奥妙之无穷，现将自己的一些心得讲述出来，以供同仁参考。

一、找个好的“管家婆”

男人在结婚前，多是自由自在，“一人吃饱，全家不饿”，今朝有钱今朝花，从不考虑积蓄问题；但结婚之后就不一样了，这时“管家婆”就要出来干涉“财政”问题了，所以人们经常说，男人只有结婚后才变成熟。企业在控制营销费用方面，道理也是这样。所以，企业管理者、销售老总或销售经理应该找一个好的财务人员，当好自己的“管家婆”。

每个企业、销售分公司都有自己的专职财务人员，但是许多财务人员并没有将营销费用控制得很好。问题出在“管家婆”身上，与财务人员的直接上司更有直接的关系。

要想控制好营销费用，首先应该制定出详尽的营销费用使用制度。“制度重于一切”，现在的市场环境竞争日益激烈，而且十分复杂，单靠个人的自律和财务人员的个人努力是没法对营销费用进行有效的控制的。企业（含销售分公司）必须制定详细的财务制度，大到销售额、回款、冲帐、促销费用、市场建设费用、广告宣传费、工资奖金、赠品费、活动（展会、座谈会等）费、报帐等，小到办公用品的采购、内勤杂务以及其他事项，这些都是必须明确的。

其次，必须将这些制度贯彻到底。企业营销费用控制不力，很重要的一点就是“有令不行”，“管家婆”和直接上司对这些财务制度视而不见，“上行下效”，下面的营销人员对这些制度更是不屑一顾了，控制营销费用变成一句“口号”。我初出茅庐，到一个销售分公司任职时，财务人员和销售经理都很重视“大”的营销费用的控制和使用问题，比如，市场建设费用控制，促销经费控制，工资奖金发放，每月报帐冲帐等等，但是对于一些“小节”则疏忽了（或者是为了缓解员工紧张情绪吧）。那时，我们租住的房子整天都开着空调，亮着灯，水是哗啦啦不断的流，办公室里面的纸张、墨笔以及其他用品四处乱扔，促销礼品被员工分次邮寄回家……实情如此，试问我们的营销费用又怎能控制呢？

最后，要学会唱红脸、白脸。有的财务人员能够制定完善的营销费用控制制度，而且也能贯彻执行下去，但光有这些还是不够的。财务人员还要有灵活而非死板的头脑，同时要学会“演戏”。表面看上去，这对于控制营销费用并没有太多用处，但在具体的营销过程中，财务与销售经理、销售人员一个唱白脸，一个唱红脸，对于控制营销费用将起到令人惊异的效果。比如，在与商家谈判时，销售经理唱红脸，表示理解；而财务唱白脸，坚决反对，不肯付款，商家一般会主动降低门槛的，这对于降低营销费用无疑是有现实意义的。

事实上，找到一个好的“管家婆”，控制营销费用也就成功了一大半。当然，这个前提是“管家婆”的直接上司有发现人才、使用人才之领导才能，且受到“管家婆”的信任与尊重。

二、个人效益成本帐

由于营销费用主要产生于企业的市场营销工作中，而市场营销是营销人员的工作范畴，所以我们讲控制营销费用，实际也是讲如何控制每个营销人员的营销活动费用。从做营销工作的第二年起，我就将控制营销费用与营销人员的个人效益成本挂钩上了。

所谓个人效益成本帐，就是每个营销人员创造出的效益减去必要的成本，就是他们最终应拿到的收益。

其中，创造出的效益是比较容易理解的。每个营销人员每个月的出库数、销量、回款数、冲帐数（冲帐数与回款数在许多时候并不一致）都是可以确定了。效益主要根据当月冲帐数来确定，比如，当月冲帐100万，提成比例1.5%，那么，当月效益应该是1.5万元。但这其中还有其他一些考核制度，比如，总部规定的每月出库、销量、回款等要求，达不到或者超额完成有惩罚或奖励，这些都是可以计算出来的。另外，一些商品在卖给经销商时是加了价的，对于这部分增收部分，营销人员可以得到60—80%.综合算出的就是营销人员自己创造出的最终效益。

营销人员最终拿到的收益很简单，就是最终的工资、奖金以及其他一些福利。

成本是我们重点考察对象，控制营销费用的关键之处也即在此。成本大体上分为四类：一类是必要的工商税收等；第二类是总部和销售分公司提成的部分（养活其他非营销类员工，利润源泉，这占了很大一个比例）；第三类是销售分公司自留资金；第四类是营销人员每个月花费的其他营销费用，包括报帐费用（含每月交通、通讯、食宿、请客吃饭、租车送货等开支）、市场建设费用（商场进场费、展台修缮费以及其他）、促销活动费用（户外活动费用、临时促销员工资、促销礼品及其他）、广告宣传费用等等，这些费用中除报帐费用是每月一结算外，其他多为营销人员分摊费用，或一次付清，此后按月扣除。前三类成本可以看做是“固定投资”，我们基本上是没法控制的。而第四类成本就是企业经营者和营销工作者必须加以关注的，因为营销费用的控制关键就在此。

确定“个人效益成本帐”制度之后，企业经营者和营销经理在控制营销费用方面将得心应手，而营销人员也知道该如何去尽量节约成本，提高效益。

从报帐费用来讲，在缺少个人效益成本帐前，财务人员根本不知道哪些帐是应该报的，哪些是不应该报的，报多报少也没依据；但现在有了个人效益成本帐，那么，财务人员可以报销营销人员所有的帐，只是最终营销人员拿到的工资奖金就相差迥异了。而且，每个营销人员都应该没有抱怨，因为销售业绩和效益摆在这里。

从市场建设费用来考虑，以前大家对进场费、修缮展台费都是非常积极，而且毫无异议，因为花钱多少与自己无干，而且对自己营销工作有利。但现在不行了，有了个人效益成本帐，这个投入要计算到自己头上，那么，营销人员必定要与商场负责人软硬兼磨，降低进场费（这个商场进场费是大有讲究可言的，并非铁板一块，说一不二的），挑选好的展台位置，与展台制造商讨价还价，最终算下来，营销费用要降低一大截。我所了解的，当初我们一个地级市分公司，一年的展台修缮费就达30万，而这其中至少可以降低10—20%.

广告宣传费用更是如此，包括电视、报刊、电台、邮报、夹报、墙体广告等等，这笔开支甚至比市场建设费更多，小一点的分公司一年也有三四十万。以前没人关注，现在则需要专人负责，一笔一笔的谈，一点一点的降成本，而且做了宣传还要有效果，要不就是提升品牌形象，要不就是为了促销造势。以前可没这么多的想法。

促销活动方面更是如此，以前搞促销活动，每个人都是积极申请要钱要物，但是活动效果从没人关注过，现在不行了。成本与效益紧密挂钩。从前的促销员都是多而无用，现在则是少而精干，不但活跃气氛，还要能卖产品；以前礼品四处乱放，现在则是精心保管，那可是自己的钱呀；以前是为了促销活动而搞促销活动，现在是为了卖产品而搞促销活动。

这样一来，营销费用得到了极好的利用，费用控制都是顺水推舟的事情了。而且，个人效益成本帐还告诉营销人员一个真理：最佳的控制营销费用的方式，其实就是把市场做好，做的越大越好。从我们开始看的“收益=效益—成本”这个公式也可看出，把市场做好，增加效益，收益也同比增加了，相当于是节约了成本。在我从事营销工作中，坚决执行此项政策，均取得了不俗的成绩，而营销人员的工作积极性也大大提高。

三、调用一切社会资源

“劳心者治人，劳力者治于人”，聪明的人会利用一切现实的和潜在的资源为自己办事；企业亦如此，一个企业是否真正把营销费用降低下来，主要看它在营销渠道上能否最大限度的利用社会资源。

我的经验是：捆绑经销商利益，以市场来养开支，从而达到控制营销费用的目的。

具体而言，就是重视经销商，通过利益关系将经销商与自己（企业或销售分公司）捆绑起来，让经销商和自己同一条心。然后双方共同出资出力，将市场拓展开来，从而获取市场上的胜利，以市场上的收益来填补付出的成本和开支，从而达到以市场养市场的目的，最终营销费用也得到很好的控制。

我在各地分公司任职时，多采用此种营销策略。公司主要是通过提供特价产品、策划方案、条幅横幅、宣传资料、服务人员和给经销商优惠的营销政策，而经销商提供场所、促销礼品、促销人员和其他必要的辅助设施，共同举办一系列促销活动。其中促销礼品在月末，由我方冲帐，经销商没有半点损失，但我方也不吃亏，因为促销礼品是卖出产品才赠送出去的，而在销售产品创造的效益中包含了礼品的价值。双方是各得其所，共同赢利。

在广告宣传方面，通过经销商也可有效降低、控制营销费用。由于经销商多在当地有一定影响，与当地媒体关系良好，而且这些经销商在当地电视台、报纸上有固定的广告宣传时段，我们利用这点，可以在平时加强与经销商的感情交流和密切联系，通过这些“免费的中介”在当地做广告宣传，价钱会比较实惠；同时尝试让经销商在他们自己做的广告宣传中着重描述我们企业产品和形象，做到不花钱做广告的程度。这等于是变相的降低了企业营销费用，达到控制营销费用的目的。

促销人员管理制度篇6

1电力营销稽查对电力营销率的影响

1.1改善现有的电力营销模式

电力营销稽查工作的开展可以有效改善电力企业现有的电力营销模式，提高其营销效率，这主要体现在以下两方面：①电力营销稽查工作的推进对电力营销中的流程安排和具体行为起到了规范作用，在一定程度上避免了营销过程中秩序混乱现象的出现，有效促进了电力营销工作的平稳运行。②通过开展电力营销稽查工作，可以及时发现电力企业营销环节中的异常情况，使其可以在第一时间得到解决，降低其对营销工作的影响。同时，电力营销稽查工作还要求对电力营销过程中遇到的问题及存在的不足进行总结、分析，有助于电力营销工作模式的改进和完善。

1.2提高电力营销管理水平

电力营销稽查工作的有效进行可以促进电力营销管理水平的提高。通过开展电力营销稽查工作，电力企业可以对营销业务中的管理效果进行科学的评估，从而更好地掌握管理人员的工作业绩，对其管理行为起到监督作用；同时，还有助于及时发现营销管理中的漏洞和不足，为管理工作的完善提供方向，促进其管理效率的不断提高。此外，电力营销稽查工作其实就是一个对稽查证据不断收集、分析、鉴定和运用的过程。按照制度要求定期稽查，可以强化电力企业对其营销管理中业务台账、电费台账、工作传票、资产卡、业务卡、抄表卡等一系列报表内容的认知。对影响营销管理水平的因素进行分析，有助于电力企业制订相应的改进策略，从而促进其营销管理水平的不断提高。

1.3提高电力营销工作人员的综合素质

电力营销稽查工作的开展有助于提高营销工作人员的综合素质，从而促进其工作水平的提高。通过开展电力营销稽查工作，可以对电力企业中的营销工作进行有效的监督，加强对营销人员工作行为的约束，激发营销工作人员的职责感和危机感，促进其工作积极性和主动性的提高。同时，在监管的过程中，营销稽查部门可以根据所获取的信息对电力营销工作人员的专业知识、工作态度、业务能力和营销业绩等各方面进行全方位的评估，从而使电力企业可以有针对性、有方向地开展岗位培训和思想教育工作，最大程度地推动营销队伍的专业化建设。

1.4创新电力营销手段

电力营销稽查工作的开展可以为营销工作提供技术支持，有助于营销手段的创新。在开展稽查工作的过程中，电力营销稽查部门可以采用以内部稽查为主、外部稽查为辅的工作方式，并根据企业运行状况与实际稽查需要适当运用内部稽查与外部稽查相结合的手段，为营销理念、营销手段的创新提供必备的业务技术平台。例如，营销稽查部门可以联合营销部门制订科学的稽查计划表，对营销手段的创新给予一定的激励与恰当的奖励，而对稽查计划表的执行与相关组织活动的有序开展，又可以为营销手段的创新提供持续的动力。此外，营销管理信息系统的应用水平对电力营销手段的创新具有重要的推进作用，电力营销稽查工作的检查、督促功能可以促进营销管理信息系统的革新与完善，从而为营销手段的创新提供推动力。

2提高电力营销稽查效率的有效措施

2.1增强稽查意识

当前，很多电力企业对营销稽查缺乏正确的认识，未在营销中真正重视并落实稽查工作。为此，要增强电力企业领导阶层与管理部门的稽查意识，使其真正意识到稽查工作对营销效率的推进作用，从而加强对稽查工作的执行力，建立完善营销稽查制度，利用制度对电力企业进行约束，促进稽查工作的顺利开展。

2.2健全内部结构

要想提高电力营销稽查工作的水平，首要任务就是健全其内部结构，强化内部管理。在电力营销稽查工作中，要对任务进行精细化划分，明确各岗位的职责，合理配置人力资源，确保稽查有序进行；要加强对稽查队伍的专业化建设，不断提高稽查人员的专业技能与业务水平。电力企业在对营销稽查工作进行管理的过程中，要注意管理方法的科学性和合理性，避免管理过度，影响稽查人员的工作热情。例如可以建立科学的奖罚机制，有效激发稽查人员的主观能动性，促进其工作水平的提高。

2.3规范稽查制度

为保障电力营销稽查工作的顺利进行，要确保营销稽查制度的科学性和合理性，通过制度对电力营销稽查的工作行为进行有效的规范、监督。此外，电力企业还应建立与稽查配套的监督管理制度，并组建专业的监督小组，为营销稽查工作的有序进行提供依据和人才支持。营销稽查制度应对监督人员和稽查执行人员的岗位技能、业务水平作出明确要求，确保他们能完成稽查基本业务及相关工作。

3结束语

综上可知，电力营销稽查工作的顺利开展可以改善现有的电力营销模式，提高电力营销管理水平，提高电力营销人员的综合素质，从而促进电力营销效率的提高。因此，电力企业要增强对营销稽查的重视，健全其内部结构，规范稽查制度，并加大执行力度，不断提高稽查效率。同时，电力企业还应善于总结稽查工作中的问题和不足，通过分析和改进，进一步提升营销稽查工作的高效性，加强对营销工作的监督。

作者:陈思 单位:国网厦门供电公司

参考文献

促销人员管理制度篇7

【关键词】促销员，现状，对策

谈起超市促销员，大家都不陌生，因为绝大部分企业在销售终端都设有相应的促销员，甚至有时超市的促销员的数量远远超过该超市的正式员工。他们是厂家终端销售的一线销售人员，是企业商家形象的代言人，是企业决胜市场竞争的法宝。然而，由于种种因素造成目前促销员这一岗位人员素质不高，岗位流动性大，促销员真正的工作意义没有体现出来。促销员管理作为终端管理的重要组成部分，是一个很宽泛的话题。本文针对超市促销员队伍现状进行了调查分析，并提出对策。

一 超市促销员的定义和作用

1.1 超市促销员的定义。超市促销员通常也叫促销导购员，一般指的是在超市负责厂家或者商负责零售终端的销售人员，是连接商家与消费者之间的桥梁，在商品的销售过程中扮演着相当重要的角色。1）商店或企业的代表者。促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。2）信息的传播沟通者。促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。3）顾客的生活顾问。促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。4）服务大使。商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。5）商店或企业与消费者之间的桥梁。促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。

1.2超市促销员的作用

超市促销员最重要的作用是让顾客更加快速深入的了解产品的相关属性从而促进产品的销销售。一方面，促销员的热情、促销技巧及产品知识，可以多方位刺激消费者的神经，促使消费者购买行为的发生；同时，配合现场海报、POP、终端陈列等宣传手段，可以让没有活性的商品展示出一些个性。因此，促销员在卖场的作用是非常关键的。

二 超市促销员的现状

在超市里面，几乎每个货架前都有不同厂家的促销员。厂家和超市都期望卖场促销员的卖力工作能提高人气和销量，让更多的新客户体验到产品和服务。但实际上，促销员的工作并没能带来惊喜的效果。超市促销员的现状有以下特征。

2.1 促销员队伍不稳定。促销人员频繁流动一直是困扰企业管理层的一个问题，大多数厂家似乎已经习惯了这种情况：频繁招聘，招之即来，走马观花。这样很难发挥出促销队伍的战斗力。其原因在于，虽然促销员的报酬是由基本工资加提成构成，报酬的多少与促销员本人的工作能力有直接的关系。但由于品牌不同、产品销售的淡旺季不同，促销员的收入差距大，跳槽频繁。

2.1.1 “两不管”现象突出。由于促销员是厂家发工资，在超市上班、由超市管理的“边缘人”角色，看上去受到厂家与商场的双重领导和管理，但当促销员碰到困难，厂家和超市容易推诿。促销员找不到企业归属感，因而在工作中容易出现举止散漫，服务意识不强，不钻研业务等。

2.1.2 员工无保障。由于大部分企业都是委托第三方或者自己的经销商进行促销员考核和管理，没有为促销员缴纳相应的社会保险，甚至有些企业不与促销员签合同，这样对于促销员来讲就没保障。

2.2 培训不得力。虽然很多企业都对促销员进行过培训，可效果不佳。原因在于培训内容与大多数促销人员的实际工作相差甚远。很多企业都有过在促销活动期间找“临时促销员”的经历。“临促”和“正式促销员”的工作内容是不同的。正式促销员在销售终端的前沿，负责给顾客传递更详细的产品和服务特性；临促是短期的，大多负责发彩页、引导顾客进店内、简单地给顾客宣传等，他们需要的技能是不同的。但大多是企业的培训是“一锅端”，而不是针对促销人员具体工作内容来进行培训。有的公司为节省费用，甚至不对促销员进行系统培训，导致他们对商品缺乏了解、沟通技巧不足，在服务中引起顾客的不满。

2.3 厂家人员卖场化。厂家派驻的促销员必须纳入超市卖场统一管理是几乎是超市普遍的做法。超市卖场抓壮丁现象严重，很多时候厂家出钱请来的促销员几乎成了卖场的劳力，而促销员真正能站在其厂家货架前面对消费者的时间少之又少，给厂家对促销员的管理带来很大麻烦。

三、超市促销员管理的对策

3.1 相关体制的健全是管理的有效保障。与促销员签订劳动合同，是员工和企业双赢的的举措。企业提供的劳动合同，让员工有归属感。员工有了保障，才会更认真地为企业服务，工作的责任心提高。而企业也有了稳定的促销员队伍。另外，对促销员的考核不要单方面的从销售数量来衡量，促销员的工作能力、工作态度和协作精神也可以作为考核内容。企业在对促销员的管理中要以表扬和鼓励为主，批评和惩罚要适度，不要打消员工的工作积极性。

3.2 做好工作分析。企业应该对促销员岗位进行工作分析，编写岗位职责说明书和岗位工作规范，明确促销员的工作职责和要求。

3.3 提高培训效果和促销员素质。培训要有的放矢，有针对性；并且要实施“企业+卖场”的双向培训。企业培训出来的促销人员最终要走进市场终端，而终端又有它独立的行业道德与潜在的行为准则。所以培训不光要有针对性，还要促销人员能够融入到卖场遵循的行业秩序里。

3.4 加强监管力度。企业和超市对促销员都具有管理责任，沟通协作，明确各自职责，加强监管力度。在平常管理中，企业应多和超市取得联系，了解情况，听取意见和建议，掌握管理的主动性。而超市要发挥现场管理的优势，切实帮助解决一些实际困难。

参考文献：

[1]何翔.《陕西大学学报》.陕西大学出版.2003年第5期

促销人员管理制度篇8

关键词：电力市场；供电企业；营销管理

引言

“管住中间、放开两头”的电力体制改革正在稳步推进，在此发展背景下，供电企业面临着激烈的市场竞争，传统的电力营销管理模式不能适应新的要求。在这种形势下，供电企业只有转变电力营销管理理念才能保证企业快速发展，实际中可以借助现代化管理技术创新电流营销管理措施，树立先进管理理念，促进供电企业市场竞争力的提高，为构建社会主义和谐社会贡献一份力量。

1 电力营销相关概念分析

市场经济下产生营销这一概念，电力体制改革前供电企业处于绝对垄断地位，营销活动在没有竞争的大环境下进行。但随着市场经济体制逐渐完善，改革力度加强，供电企业被推向市场并面临着激烈的竞争[1]。供电企业为了在市场竞争中处于优势地位，需要不断提高服务态度，将客户作为工作中心，引入先进的营销理念提高营销管理水平，给予客户满意的服务，保证电力产品的安全稳定。供电企业电力营销管理过程中，需要通过优质服务提高市场占有率，促进企业效益最大化。这就要求电力企业加强培养销售人才，完善各环节服务质量，实现供电企业快速、健康发展。

2 电力营销现状及问题

随着市场经济体制不断深化，供电企业面临着更加严峻的市场环境，电力营销管理工作暴露出更多的问题。电力市场条件下供电企业电力营销管理问题主要包括以下内容。

2.1 电力市场开发难度大

目前我国最大的用电消费群体集中在市区内，城市电力市场较大，存在较大的商机。但随着新能源开发力度加大，相关技术不断完善，诸如太阳能、核能及天然气等新型能源应用范围逐渐扩大，这种现象直接对电力市场营销管理带来挑战。随着新能源应用范围扩大，电力市场将被众多的新能源慢慢蚕食[2]。加上人们对新鲜体验越来越重视，新型能源未来会走入更多人的生活，这些都直接造成电力市场开发难度加大。

2.2 实际电费收缴效率低

收缴电费的工作繁琐异常，特别是那些零散的个体用户，这些用户作息时间差别较大，造成电费收缴工作效率低，工作强度大。农村是电费收缴率低的多发区，原因在于农村日常用电量不多，电费余额偏低，当进入农忙时节后用电量激增，造成电费余额不足，进而形成电费拖欠，影响电费收缴工作的顺利进行。目前我国并没有专门的电费收缴法律法规，这也是造成电费收缴难度大的一个原因，对电费收缴效率产生影响。

2.3 营销人员责任意识差

供电企业电力营销管理的一个重要问题就是电力营销管理人员缺乏责任意识。电力营销管理人员缺乏责任意识引发很多问题，造成不必要的损失。比如营销人员抄表核算时粗心大意，电表读取数字出现错误，造成电量统计结果不准确；确定电价时，电价选择错误等，这直接影响到电费的计算结果等[3]。这类因为责任意识不足造成的错误比比皆是，给供电企业及用电客户造成极大的不便，有必要采取措施增强责任意识。

2.4 营销队伍素质不过关

我国供电企业大部分营销人员缺乏足够的专业素质，造成队伍整体素质偏低，不利于电力市场的开发。实际中电力营销工作没有具体的经验借鉴，加上供电企业员工处于“极度稳定”的工作状态，进取心与积极性不足，造成营销队伍整体素质不过关。新时期的电力营销工作需要了解电力技术掌握营销知识的营销人员，因此供电企业需要采取措施打造高素质的营销团队。

3 提高供电企业电力营销管理质量的措施

针对供电企业电力营销管理中的不足，笔者结合实际工作经验，引入先进管理理念，促进电力营销管理质量的措施。

3.1 创新电力营销措施

电力市场营销过程中除了应用传统的营销管理策略外，还应该在此基础上不断创新，保证营销管理观念的先进性。实际中电力营销人员可以利用业余时间学习成功营销案例，巩固维护与老客户的关系，同时开发新客户，实现潜在市场开发的目的。电力营销人员实际工作中多一些真诚，让客户感受到自己的诚意，达成合作共赢的目的。比如供电企业与大型用电企业洽谈，双方对电价协议[4]，达成电力营销目的，实现双方互利共赢。

3.2 拓展新的用电市场

供电企业用电市场拓展时可以采取一些措施提高拓展范围。比如，将用电优惠政策通过互联网、手机短信及微信等平台出去，通过这种现代化的宣传方式提高宣传效果。同时，供电企业借鉴其他行业经验，给长期合作的老客户提供一些优惠活动，其中积分兑换最为常见，老客户凭借用电量积累分数，当积分满足一些条件后，可以凭借积分兑换生活用品或直接抵消部分电费等。积分兑换方式不但可以提高老客户的忠实度，还能吸引新客户参与其中，实现电力市场的拓展[5]。随着社会经济发展与人们生活水平的提高，人们越来关注自身健康，重视清洁能源的问题。供电企业与用电设备生产商合作，加大宣传电力能源清洁与环保宣传，增加人们使用电空调、电暖气等的数量，促进电力能源消费比重的增加，最终实现拓展用电市场的目的。

3.3 完善营销管理体系

完善供电企业营销管理体系要从多方面入手：（1）加强供电企

业内部员工的管理，内部员工全面了解电力部门运营机制，促进员工自制力的提高，保障电力资源使用安全，对一切窃电、违约用电以及新体制下倒卖电力资源的行为坚决打击；（2）强化电力企业员工

工作技能与责任意识。实际工作中员工需要谨慎认真，为客户全心全意的服务，避免粗心大意造成的操作失误；（3）制定完善的奖惩制度。建立完善的激励约束机制，可以形成促进与惩罚的双重管理模式，充分激发员工工作积极性，削减员工工作中的不良习惯，实现企业可持续性发展。在企业内部形成激励意识，将员工视作企I发展的核心资源，对员工展开真实有效的激励，用真情实意留住员工的心。与此同时不能将薪酬机制作为唯一的手段，高层员工激励应该满足自身成就感方面展开。还可以综合各种激励方式，达成目的。比如强化员工沟通交流等。

4 结束语

总而言之，随着改革不断深入及市场逐渐完善，供电企业想要提高企业效益，就需要深入分析电力营销管理现状及不足，分析问题产生原因，进而针对原因给出具体的解决措施，实现促进供电企业发展壮大的目的。

参考文献

[1]王蔷，彭坤.电力营销管理如何提高实效性[J].经营管理者，2016（15）：14-16.

[2]蔺春波.供电企业网络营销现状和对策分析[J].电子测试，2015（18）：91.

[3]曾禹浩.如何提高供电企业的营销服务质量[J].通讯世界，2015（1）：41.

促销人员管理制度篇9

对于销售网络的改造、管理和维护，培训的作用毋庸置疑。培训已不仅仅局限于人力资源的范畴，对内，它是一种领导的手段，是一种沟通协调的方法，还是一条能促进战略、战术、政策、制度有效贯彻执行的重要途径；对外，它则是一种有效的市场开拓方法和市场管理手段。因为“人皆敬老师”，这种“师生效应”在网络建设与管理中同样适用，而且通过培训吸引、留住的客户往往都是注重自身发展，不计短期蝇头小利的“优质”的长期客户，属重要的网络成员，值得企业去扶持、去培养。 一、对企业营销人员的培训

对企业营销人员的培训，目的是使网络改造及管理维护能得到营销人员的一致认同，并在各阶段得以有效地执行。没有执行能力的规划比没有规划还要糟。培训的内容有：

1．网络基础知识。包括网络的定义，传统网络、理想网络的特点及优缺点对比分析，网络中物流、资金流、信息流、促销流等各种“流”的运动，竞争发展对网络的要求，以及网络成员的相关知识。

2．网络诊断知识。对企业现行网络诊断的内容、对象、方法等知识，网络的宽度、深度、密度概念等。

3．网络的设计、规划知识。要通过培训让网络的设计规划人员学会如何根据行业现状及消费行为、网络现状、企业实力、竞争对手策略、行业前景等来选择规划合适的网络模式及网络改造的分期目标。

4．网络改造的实施培训。如网络模型的特点，网络成员选择、调整的技巧等，企业可以通过试点总结成经验手册进行交流培训，也可由富有经验和授课能力的资深人员进行课堂授课。

5．网络管理、维护知识的培训。包括与网络成员的沟通技巧、客户管理技巧、客户培训技巧、自营网点的经营管理技巧、客户投诉的处理技巧等，以及提高网络成员的新产品推广能力、老产品推销技巧、促销技巧等方面的培训。没有良好的管理与维护，即使是理想的网络也随时可能变成传统的松散网络。 二、对网络成员的培训

要在网络改造建设中加强对经销商的培训。对经销商培训的目的一是利用“师生效应”塑造培训组织者的“权威”、“领导”地位，提高对网络成员的号召力、影响力、协调力与凝聚力；二是通过培训增强经销商对企业及其网络规划、网络政策的认识和信心，消除网络改造中的阻力，争取得到经销商的认同和支持；三是通过培训使经销商掌握如何服务、维护、促进其下级客户，帮助下级客户提高销售，从而加快转型速度和网点建设，提高整个网络的销售能力；四是通过培训帮助经销商提高自身的经营管理水平，以保障网络的稳定、安全。

对经销商培训的内容应根据培训的目的确定，总体上说有以下几个方面：

1．企业知识。即作为培训组织者（往往也是网络领导者）的企业介绍，包括现状、规划与前景、特色与优势、文化传统、经营理念等，目的是进一步增进客户对企业的了解与信心，提高企业的吸引力与凝聚力。

2．市场及竞争形式分析。通过培训使客户了解行业市场及竞争的现状和发展趋势，了解网络的发展方向，争取客户的理解和认同，减小实施阻力。

3．政策与制度。包括市场、网络、服务等各方面的政策与制度，重点强调政策、制度能给客户带来的利益，包括近期利益与长远利益；对于一些限制客户的“行动自由”，使其眼前利益受到一定影响但却有助于网络健康发展，有助于网络成员长远发展的政策与制度，如限价政策、标准服务政策、形象规范制度、市场保护政策、合作广告政策、合作促销政策等则要设法通过培训获得客户的认同、支持，消除抵触情绪。

4．网络知识。包括网络的模式、结构、特点、前景及对网络成员的利益，网络成员的加盟条件及可获得的优惠和支持，业务调整与发展的要领，对下级客户与消费者的沟通、服务、管理、促销、培训及投诉处理、异议争端的排除、解决，促进下级客户销售能力提升的技巧等。

5．营销知识与销售技巧。包括市场营销的基本理念、概念、策略等基础知识及客户的服务沟通与管理、拜访与巡查、呆坏账的防范与处理，乃至商品的陈列展示、理货、导购、现场演示与促销等销售技巧。

6．管理、法律、财务等综合知识与管理技巧。包括客户对其自身人力资源的开发管理技巧（招募挑选、面试、培训与储备、调配、考评与激励、员工关系与人员沟通、奖罚、评比竞赛等）、业务管理技巧、形象管理技巧、财务管理技巧等。

之所以把5、6两个部分列入培训的内容，是因为通过以上培训可以提高网络的推广、销售、获利能力，从而增强网络的凝聚力。经销商阶层大都是从起点不高的“小生意人”发展起来的，他们大部分同样渴望成功和长期发展，因此希望得到培训。如果生产商能够满足其培训的需要，无疑可树立生产商在整个网络中的威望和领导地位，而且即使在短期获利水平不高的情况下也能有效地吸引并留住“优质”客户，通过齐心协力的推广提升获利水平，从而进一步增强网络的凝聚力。

为降低培训成本，减少对培训师资的需求或降低对培训师资的素质要求，可将上述常规培训部分编制成培训手册或制成VCD，如《网络政策与制度手册》、《网络规划与建设手册》、《营销知识与技巧手册》、《综合知识与管理技巧手册》等。也可根据以上1～6项内容进行分解、合并，编制成《批发商运营指导手册》、《零售商运营指导手册》、《营销工程师手册》、《促销手册》、《服务手册》等。这些同时也可兼作企业内部培训教材，在编制时内容尽量不要重复。需要对外保密时则另编内部培训手册（如《营销制度手册》）。 三、网络领导者与网络培训组织者

促销人员管理制度篇10

促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。以下是为大家整理的销售员月度总结汇报资料，提供参考，欢迎你的阅读。

销售员月度总结汇报一

促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。

促销的形成有三点：

1、节假日的促销;

2、完不成商场保底的促销

3、季末库存的促销。

促销的优点：提高销售，降低库存。

促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。

三、买货

1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。

2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。

3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。

4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。

5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。

6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。

7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。只能对优秀的产品进行大规模的生产。

销售员月度总结汇报二

以下是我今月总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不足。每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达本事是需要加强改善。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自我成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是十分的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，可是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅继续给公司创造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我用心的去经营，否则怎样结出胜利的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完整而又详细的报表也能够每一天给自我订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个计划，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的优点。

我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在2011年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

销售员月度总结汇报三

一、销售业绩回顾及分析:

(一)业绩回顾:

1、开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

(二)业绩分析:

1、促成业绩的正面因素:

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，构成了“重奖之下必有勇夫”的进取心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素:

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在必须失误!

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的研究客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多研究的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析:

(一)费用回顾:

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利本事稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

(二)费用分析:

1、正面因素:

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素:

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，所以整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签

”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析:

(一)团队建设业绩回顾:

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

(二)团队建设分析:

1、正面因素分析:

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，必须程度上能够了解销售人员在做什么做得怎样

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③经过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，所以执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的职责心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析:

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有必须适应期去理解较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有必须优越感，所以对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不轨，期望钻公

洞。所以期望公司管理的漏洞一向存在，甚至增加。

⑥人性特点的普遍反映:被管理者期望公司管理的能见度、透明度一致较低。所以对能见

度逐渐增强的管理有必须抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

四、内部管理运作的回顾及分析:

(一)运作回顾:

1、基本解决了不按客户定单发货的现象。

2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较统一的形象。

3、文员工作有了必须分工，工作程序、方法和职责逐步明确。

4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。

5、客户档案基本建立。

6、周一和周六有开例会，工作有了进取明确的氛围。

(二)存在的负面因素分析:

1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板推到“工作前线”。一方面不能构成管理层面;另一方面促成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程的最大障碍。

2、客户管理本事较弱，有待进一步的本事提高和完善。

五、存在的主要问题:

1、销售管理无数据:

一份正规地年度工作总结报告，应当用数据来说话，可是……真正的销售管理必须包含两部份资料:一、销售回款的管理;二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮忙看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量到达最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼睛瞎放枪，只明白靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果，只能凭着经验去确定，去调整射击位置。所以目标的命中率可想而知!所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务部门应当向销售部门供给详尽的数据，帮忙销售管理的确定和调整，以到达最高管理实效!

2、管理无层级:

公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板…;”。本意没错，老板才是最终决策者!可是我认为老板花钱雇用我们，最少应当有三个目的:一、为公司创造剩余价值;二、为公司解决问题;三、帮老板分解、承担职责。所以应当是员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后”。否则的话，做好人做恶人的都是老板!——例如，某客户要申请某项支持，若公司给予了支持，客户会认为“老板不错”!若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精了”!正确在做法，我认为是永远让老板是“好人”，时刻维护老板的正面形象。

身为公司的管理人员，是确定和处理一般问题的职责人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板确定和处理，那就等于是老板在做事!既然老板自我在做事，多请些文员就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀!另外老板“一笔签”绝对正确!——正确的前提在于各级管理人员有职责帮忙老板确定，确保老板每一笔都签得正确!

并且，从管理的角度来分析公司的管理。《a管理模式》一向强调管理的层级和跨度(事实上，无论任何组织或群体，成功的管理结构都是呈“a”形状)。管理的扁

平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力和本事很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果能够的话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣!就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天48个小时都不够用!老板雇用管理人员就等于养着一群光拿钱不做事的“闲人”，——老板不是在做生意做企业，而是在做“慈善事业”!