工作礼仪十篇

工作礼仪篇1

一、接待礼仪

接待来访

接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

引见介绍

对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低，按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。

乘车行路

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。

二、同事礼仪

领导对下属礼仪

对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。

下属对领导礼仪

尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。

同事之间礼仪

同事之间要彼此尊重，见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院。不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。

三、会务礼仪

会场安排礼仪

要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。

排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。

签字仪式，主人在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。合影时人员排序与主席台安排相同。

会场服务礼仪

要安排好与会者的招待工作。对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备。在会场之外，应安排专人迎送、引导、陪同与会人员。对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段，会议的组织者要进行例行服务工作。

与会者礼仪

无论参加哪一类会议，衣着整洁、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。

工作礼仪篇2

礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。学校是人成长的摇篮，上善若水，厚德载物。为弘扬文明礼仪，树立文明校园新风，培养学生“讲文明、讲礼貌”的优良品德，结合本校实际情况开展以“我敬我师我净我校 我静我心”为主题的文明礼仪月系列活动，努力使学校师生的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善。

二、活动目标

通过活动让全体师生知道中国是文明古国、礼仪之邦，历来重视文明礼仪教育，讲文明、重礼仪、守秩序和善待人是中华民族世代相传的美德，促使他们提高礼仪意识，自觉践行文明礼仪，成为文明礼仪行动的先锋队。让学生遇到师长、来宾，主动敬礼问好;上下楼梯，注意谦让，靠右行走，保障畅通;讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡;爱护教室，不乱涂乱划;爱护门窗，不猛推猛撞;爱护桌椅，保持无脚印刀痕;爱护电器，不乱开乱关;爱护公共财物，保持无污无损……等文明习惯伴随学生健康成长。

三、活动内容

1、大力进行宣传教育，营造良好的校园氛围。首先对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校教职员工礼仪意识和礼仪水平。利用广播台、宣传窗等进行文明礼仪的宣传教育活动。并在国旗下讲话中号召全校学生参与到以“我敬我师我净我心 我静我心”为主题的文明礼仪月活动中来。呼吁全体学生：争做一个讲文明、懂礼仪的好学生。遇到师长、来宾，主动敬礼问好;上下楼梯，人多拥挤，注意谦让，靠右行走，保障畅通;讲究卫生，不乱扔果皮，见到纸屑随时捡;爱护教室，不乱涂乱划;爱护门窗，不猛推猛撞;爱护桌椅，保持无脚印刀痕;爱护电器，不乱开乱关;爱护公共财物，保持无污无损……严格遵守学校规章制度，相互监督，共同促进。为了让文明礼仪之风吹满校园.

2、全校创设“人人讲文明，班班重礼仪”的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，通过红领巾监督岗、志愿者服务岗等方式，在校园提醒检查，教育不文明行为，让不文明行为在校园无处藏身。

3、充分挖掘学校与课堂的教育主导作用，并把培养学生良好的文明礼仪习惯与《守则》、《规范》教育相结合，逐步形成崇尚礼仪、争做文明使者的良好风气，把文明礼仪宣传教育活动转变成为学生的自觉行动。

4、将主题教育实践活动与民族精神教育、传统美德教育、革命传统教育、行为规范教育以及学校的其它教育教学活动紧密结合。我们重点开展了以“我敬我师我净我校 我静我心”为主题的“六个一”系列活动。

(1)举行了 一次“我敬我师 我净我校 我静我心”活动签名仪式

(2)每周组织一次以“我净我校”为主题的全校大扫除

(3)举行了一次以“文明礼仪伴我行”为主题的班队活动。

(4)进行了一次以“我爱我们的校园”为主题的校园绿地、走廊警示语征集活动。

(5)出了一期以“文明礼仪伴我行”为主题的中队黑板报。全校共出刊55版。

(6)倡导进行了一次以“美化我们的教室”为主题的教室布置活动。

5、精心布置学校环境，用宣传画、手抄报、书法作品等有教育性的宣传品感染、陶冶师生，促使他们在日常工作生活中讲规范、讲礼仪、讲公德、讲文明。

6、每周确定一个与行为规范教育相结合的文明礼仪训练重点，并在每周的国旗下讲话中进行宣传教育，在平时的四项竞赛中进行检查落实。

工作礼仪篇3

我班有学生53人，不少同学都存在着这样那样的问题，比如他们有的行为有些散漫，有些听不进老师的教诲，不遵守课堂纪律，个人卫生搞不好等等，在礼仪上他们不是很注重。在这次的创建过程中，学生的改变让我有了以下的感想。

一、 加强宣传，坚持教育

文明是人与人之间进行友好交流的窗口，只有我们每个人自觉提高文明意识，规范自己的行为，使之形成良好的习惯，社会才会发展，人们的生活才会愉悦。为此，宣传文明礼仪知识，加强文明建设尤为重要。在利用班会时间多次组织学生学习了“全国青少年文明礼仪教育读本”，在认真研读，互相交流的基础上，我们又组织学生进行了读后感的撰写，虽然有的只有短短的只言片语，但是从这些发自学生内心的文字中，我看到了学生对“文明”的向往。，我加紧了“文明”的宣传，将“文明”细节化，如：教室卫生、放学秩序、礼貌用语等等。采取“互帮互助”的方法，让每个学生都有所提高。并在期末评选出四名文明生。在校园中良好的文明礼仪风气的形成过程中，榜样的作用是不可忽视的。

二、 开展活动，促良好习惯养成。

开展丰富多彩的活动，既可以陶冶学生的情操，又可以激发学生的竞争意识，为此我校组织了学生参与“满天星”征文比赛等一系列活动，我班学生参加征文比赛，两名获得了三等奖。另外，在校运动会上获得了年段二等奖，全校总分第四的好成绩。活动中我们老师和学生积极性都很高，不但活动取得了很好的效果，而且此活动还得到了很好的延续，促进了同学们的自觉行为意识，使校园文明意识大大提升。

三、形成制度，人人作主。

工作礼仪篇4

关键词：护理礼仪 护理工作 重要性

随着医学模式和人类健康观念的转变，医学已从生物医学领域向心理学、社会学领域扩展。而护理定义的重新界定，也使护理服务对象从“病人”扩大到“人”。护理工作者举止得体、言谈恰当等良好的礼仪行为，对服务对象的身心健康将起到非医药所能及的效果。从某种意义上说，护理人员掌握一定的礼仪知识和良好的沟通技巧，不但是我国卫生事业发展的需要，也是为人类健康事业做贡献[1]。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[2]，在现代医护工作中，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病康复起着促进或阻碍的作用[3]，因此护理礼仪在临床实际工作中显得尤为重要。俗话说“三分治，七分养”，提高护理人员的服务质量，会对患者产生医药达不到的效果，实现护患关系由主动-被动型关系向指导-合作型关系转变。在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系。因此，规范的护士礼仪服务是护理工作的需要，也是现代护士必备的职业素养。

1、护士礼仪的意义与内涵

护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、道德品质、审美情趣和知识内涵，是个人自尊自爱、爱岗敬业的体现。面对患者这一特殊群体，护士需要具备的不仅是先进的医疗技术、器械和药品，更是高度的精神文明，是严谨务实的科学态度和良好的道德风范。优秀的护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。

2、临床存在的护理礼仪问题

（1）语言不当希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程.[4]在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。

第一、语意含糊护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。如：护士对一即将在全麻下手术的患者做术前指导时，应解释清楚禁食、禁水的具体时间及相关注意事项，而不是简单的交代患者“您明天上午手术，请不要吃早饭”。这样笼统的语言往往会致使患者及家属出现错误的理解，误饮水或误食食物而影响手术。

第二、语气生硬护理人员在与患者进行交流时，应以和善的语言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。比如：有些护士给患者打针时，不是说“现在要为您进行注射，请您脱下外裤。”而是以命令的口气说：“脱裤子，打针。”注射完毕，不是说“请您穿上裤子，谢谢您的合作。”而是简单粗暴地说句“好了。”或者一言不发，抬腿走人。再如：有的护士穿刺不成功时，不是说“对不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你随意乱动”等把责任归咎于患者。

（2）仪表不美仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象，同时也有着很高的要求。因此，护士的仪表应与自己的职业相协调，要美观大方得体，体现出护士职业高尚严谨的内在气质。而有的护士却不注重自身的仪表形象，浓妆艳抹、举止轻浮、衣冠不整、精神萎靡，导致患者产生不良情绪及不信任感。

（3）举止不雅护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗，这种举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时，不注意维护患者隐私，随意暴露患者不该暴露的部位，让患者难堪。在操作过程中，三心二意，与周围的人闲聊搁置冷落患者。在为患者擦洗伤口时，不注意轻重，喂药液时不管冷热等，给患者造成很大的心理伤害。

（4）缺乏热情一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的目光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士作交流，影响了良好护患关系的建立。

3、护理礼仪在护理工作中的重要作用

3.1 护理礼仪有利于建立融洽的护患关系

如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰[5]，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。

3.2 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养

护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。

3.3 护理礼仪有利于提高医院的整体形象

现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。

4、结语

礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。

综上所述，护理礼仪在临床护理工作中起着积极的作用。护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象[6]。得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬；护士风度优雅的仪态举止有助于赢得患者的信任；礼貌的语言交往能够促进建立融洽、亲切的关系。护士的职业礼仪能够唤起患者对美好生活的向往，增强抗争病魔的勇气和信心，进而对康复起到积极的促进作用。

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京：人民教育出版社，2004.

[2]蒋万冰，田莹，尤品素.年轻护士技术培训与评估的研究[J].护士进修杂志，2002，17（3）：190.

[3]陶方.护士礼仪在护理工作中的作用[J].现代临床护理，2008，7（5）：59.

[4]高燕.护理礼仪与人际沟通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.

工作礼仪篇5

一、指导思想

以台州市"破陋习、树新风，文明风尚见行动"这一主题为行动指南，结合我院特点，把文明礼仪宣传教育实践活动作为今年学院精神文明建设工作的重中之重，作为思想政治工作的重点内容，作为创建文明校园的有效载体。以校园文明礼仪宣传实践活动为抓手，认真部署，层层落实，通过广泛宣传，普及礼仪知识，提高师生的文明礼仪水平，从而全方面提高师生的整体素质，同时为构建和谐的台州社会创造条件。

二、总体思路

以《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》为指针，从文明礼仪基本规范入手，以师生行为规范为主要内容，宣传和实践活动相结合，树立先进和全面推进相结合，逐步推进，营造氛围，务求实效，使师生的文明礼仪知识和文明行为意识都有进一步的提高，为台州市创建全国文明城市、建设现代化新台州做出积极贡献。

三、具体安排

（一）第一阶级：制订行动计划、宣传发动（3月份）

1、贯彻落实台州市统一行动计划。

2、部署文明礼仪教育活动的具体方案和责任人。

3、宣传发动。一方面通过校园广播、橱窗、板报、校园网等向师生开展广泛宣传；另一方面通过班主任和生活指导员等学生线人员深入宣传文明礼仪教育的重要意义和行动要点，召开文明礼仪主题班会。

（二）第二阶段：宣传实践（4-12月）

1、以《公民道德教育实施纲要》为标准，根据学生的行为规范制定我院学生的文明礼仪要求，并把它作为考核学生行为规范的硬杠之一。（4月份）

2、以《文明礼仪知识读本》为基础，组织师生学习文明礼仪知识。开展人人争做"遵纪守法，提倡文明"的好学生演讲比赛。（4月份）

3、组建院级礼仪队，开展校园内的礼仪示范活动，开展美化教室、美化寝室评比活动。（5月份）

4、以志愿者的形式组织文明礼仪宣传队，深入周边社区宣传文明礼仪。（5-12月份）

5、举行"告别脏话，拒绝庸俗"仪式。（5月份）

6、开展学生个人仪表、行为规范大检查。（不定期）

7、举办"文明礼仪大家谈"网上论坛。（6月份）

8、结合"三下乡"活动，深入农村宣传文明礼仪。（7月份）

9、组织文明礼仪知识竞赛。（9-10月份）

10、评选校园文明礼仪标兵。（11-12月份）

11、举办以"讲文明，树新风"为主题的文艺晚会。（12月份）

12、利用好文明礼仪课程，做好礼仪课教学工作。（全年）

四、保障措施

（一）高度重视，统一部署

把加强文明礼仪教育作为本年度的工作重点来抓，确保各项活动的有序推进和求得实效，实行一级对一级负责，层层抓落实。

（二）广泛动员，全员参与

校园广播、橱窗、板报、校园网都将开辟专门栏目用来宣传文明礼仪，并把宣传文明礼仪作为班主任、生活指导和学生干部的重要工作来抓。

（三）突出重点，全面结合。

1、文明礼仪教育与先进性教育相结合。

2、文明礼仪教育与校园文化建设相结合。

3、文明礼仪教育与党、团员的民主评议相结合。

4、文明礼仪教育与青年志愿者行动相结合。

5、文明礼仪教育与"三下乡"活动相结合。

6、文明礼仪教育与落实《中共中央、国务院关于加强与改善大学生思想政治工作》相结合。

7、文明礼仪教育与师生职业素质的培养相结合。

8、文明礼仪教育与课堂教学相结合。

9、文明礼仪教育与重大节日活动相结合。

10、文明礼仪教育与校外辅导员的工作相结合。版权所有

工作礼仪篇6

关键词：护理；礼仪；重要性

孟子曰：尊敬之心，礼也。礼仪是尊重自己，尊重他人的一种规范表现，也是人际沟通和交往的通行证。一般来说，大致分为外交礼仪，社交礼仪、商务礼仪，服务礼仪，职业礼仪等。护士礼仪属于职业礼仪中的一种，它体现了护理人员对患者，对生命的一种尊重，也是职业道德的一种具体表现。护理礼仪对护理人员的言行举止，仪容仪表及面部表情等等都有一定的规范，使护理人员在工作中的一举一动都体现了优雅的美。良好的护理礼仪不仅体现了现代护理人员的学识、修养和审美情趣，还能给患者一种如沐春风的感觉，进而营造出友爱，亲切、温馨的医疗护理环境。我院是一所二级甲等综合性医院，自开展优质服务以来，护理部将护理礼仪作为一项重要内容进行了重点培训， 通过对临床护士为期3个月的分批培训，使全院护士的整体风貌大为改观，获得了患者极大好评，因此，有必要将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。

护理礼仪的重要性

1护理礼仪有助于改善护患关系，提升护理水平

随着现代医学模式和人类健康观念的转变，医学早已经从生物医学领域向心理学，社会学领域扩展。护理的定位也使护理服务对象从"患者"扩大到"人"。护患工作不再是简单的配药、注射、机械的完成一些技术操作和基本的生活护理上，护患关系也不再是肤浅的患者与护士关系，而是建立在平等、信任、合作基础之上的。举手投足的规范化和彬彬彬有礼的姿态，都能使患者和家属产生亲切感、温暖感、信任感，使沟通更有效，从而减少不必要的纠纷与矛盾，达到护患关系和谐的状态。我院护理部借助开展优质服务的平台，推行护理礼仪之后，在病房里经常见到亲切而不失礼貌的护理人员与患者愉快交谈的温馨场景，患者满意度调查增长到了95%，同比前1年增长了10%。有效提升了护理质量。因此，将护理礼仪贯穿于护理工作的各个方方面面，是很有必要的。

2 护理礼仪能平和患者情绪，有助于患者的早日康复

有心理学实验证明 ，人的情绪对疾病的康复能够起到很大作用。当人们对外界客观事物产生愉快、欣赏、赞叹等良好的情绪时，血液中会产生一种对健康非常有益的化学物质；而不良的情绪则会产生对神经与血管组织有害的另一种物质。比如，害怕、焦虑、愤怒、失落、悲伤、嫉妒等往往能够过分刺激人体的器官、肌肉或内分泌腺，容易诱发多种疾病。来医院就诊的患者，大多都因为疾病的折磨而有着各种负面情绪因素，良好的护理礼仪，能够从视觉，感观以及心理因素等多方面能够传递给患者一种信任，安定的正能量，激发患者与病魔作斗争的勇气，使患者情绪保持在一种平和、乐观的状态，积极配合治疗，从而促进患者早日康复。

3护理礼仪能塑造护理人员的新风貌，提升自身社会地位

俗话说：三分治疗，七分护理。在疾病的康复中，护理人员的工作含金量其实是占着非常大的比重的。我们现代护理学的创始人南丁格尔女士，就为我们做出了最好的榜样。通过她的认真护理，将战地伤病员的死亡率从42%下降到了2%，这是一个非常值得骄傲的成绩。而在21世纪的今天，越来越多优秀的青年加入我们队伍当中，我们的护理人员的学历也从初中毕业的中专生逐渐向大专、本科护理过渡，甚至还有护理硕士，博士等更高层次人才的培养，她们都为我们的队伍注入了新鲜的血液，壮大了我们的力量。但是，在我国现代医学发展的过程中，基于传统的狭隘观念，住住还存有重医疗，轻护理的误区。人们对护士的理解还只是停在打针发药的基础层面上，认为护士只要跟着医生跑就行了。通过规范化的护理礼仪，约束和规范护士的言谈举止，能够释放更多的空间让人们了解护理，倾听护理，最大限度的体现出护士良好的学识修养和气质，改变人们以往的偏见；有利于塑造良好的护理新形象，赢得人们的尊重和爱戴，从而提升护理人员在社会上的地位。

4护理礼仪有助于提升医院的整体形象和社会效益

在人际沟通学中，有一个"10s效应"，指的就是，在人与人的交往中，第一印象最重要。一个人如果服装整洁，谈吐大方，进退有礼，很容易给别人留下一个非常好的感觉。服务行业更是深谙此道。当今，我们护理的服务模式也早已经从简单的以健康为中心转变成以为人为中心的服务模式了。特别是随着医疗市场日益激烈的市场竞争，以及人们对健康的重视程度，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。医院想单纯靠技术力量来赢得群众的好评和满意变得有些苍白。人们在就诊的过程中，不仅希望得到康复，也希望享受到一种安静的，舒适的康复过程。这就要求，医院的服务态度和人文关怀等非技术价值越来越高。而护理服务作为医疗机构中一个重要组成部份，它直接反映了医院的医院的服务质量。因为患者在住院期间，护士是患者接触最多的工作人员。从入院到出院，我们贯穿患者的每一个方方面面。护理人员注重护理礼仪，能有效地反映出一所医院的医务人员的职业道德和礼仪修养，能增强与患者之间的亲切感和信任度，给患者留下好的第一印象，提升患者对医院的满意度，树立医院良好形象。

5 护理礼仪能够有助于提高护理人员的个人素质

护理礼仪能较好的体现出护士的道德修养和知识内涵，是护士综合素质的一种体现。如何能形在一种非凡的气质，达到广大社会对我们护理人员的角色定位，以符合"白衣天使"这一崇高的荣誉，这就要求我们护理人员不断学习，不断自我完善。而护士通过礼仪培训中的各方面的学习，将较好的审美情趣，爱岗敬业的精神，严谨的工作态度和扎实的专业知识相融合，使护士无形中加深了自身的文化底蕴，个人素质迈上一个更高的台阶。

综上所述，护理礼仪，在护理工作中，是起着重要作用的，通过护理礼仪规范化的培训，给生命致以尊重的礼节，给患者带来温暖的慰藉，是我们新世纪每一们护理人员都有必要掌握的护理艺术，这也是我们对自己神圣职业的致敬。。当前，我们优质护理服务活动正开展的如火如荼。站在新的起点上，我们要抓住机遇，不断学习，提升自已的道德修养，树立良好形象。只有努力培养自己知礼，懂礼，具有爱心，耐心，细心和责任心，才能更好的为广大人民群众服务，才能更好的为生命健康保驾护航

参考文献：

[1] 黄建萍.临床护理礼仪[M].北京：人民军医出版社，2008：1.

[2] 郑 筠.浅谈护士礼仪在护理工作中的作用[J].新疆中医药，2008，28（1）：6.

工作礼仪篇7

（一）我校现有教职工85人，校级干部4人，中层干部6人。23个教学班，学生1300余人。学校内设教导处、总务处、政教处，成立了中学党支部、工会、团委、年级组、学科组，各处室人员分工明确、责任落实，工作联系紧密，团结协调。成立了创建区级文明礼仪示范学校领导小组，校长、支部书记王凤祥同志任组长，党政工团、教研组、年级组等部门负责人为成员。领导小组成员职责分明，联系紧密、目标明确。

（二）、制定和完善了学校礼仪教育的各种制度和实施计划，建立了计划实施、督促指导、总结交流、检查评比的制度，并进一步修订和完善了各项规章制度，规范了学校管理，营造了育人氛围，提升了师生礼仪水平。

（三）、在礼仪教育实践中培养和树立了一些先进典型，全校师生好学上进、讲团结、讲奉献，学校育人氛围浓，教育质量好，受到社会好评。学校建立了家庭、学校、社会三结合的教育体系，建立了家长联系制度，成立了家长委员会，并定期召开家长会、家长委员会，交流教育信息，商讨教育措施，沟通管理意见；加强了学校与政府、派出所、工商所等社会职能部门的有机联系，学校聘请了法制副校长，定期请法律工作人员对学生进行法制宣传教育，增强了学生的法制意识。

（四）、创建工作由邱正平、周剑负责日常工作。有较完备的创建资料收集、统计、记载和保存制度，各项创建资料完备、准确、明晰。

二、大力实施“45682”工程，加大校容校貌建设

（一）、“四化”。学校加强了校园净化、绿化、美化和教育阵地化的规划和投入，派专人负责学校的绿化、美化和净化管理工作，目前我校已实现校园净化、空地绿化，校园整体美化，学校礼仪风气盛，文化氛围浓。室内外环境清洁卫生实行一日两小扫，一周两大扫，并强化保持习惯，教室、办公室几明窗净，学生寝室内务整理规范；学校绿化带划分责任区，绿化面积逐步扩大。学校大力改善脏乱差的的局面，对育人环境重新进行了布置并逐步细化，力求达到美观大方和教育阵地化。

（二）、“五有”。学校请区勘测规划院于年1月完成《校园修建性详细规划》，并按步骤分步实施。近几年来学校投入13万元进行教学楼的装修，10万元进行校园路硬化、会议室装修、电路整改，投入147万元修建学生公寓两栋计2900平方米，投入35万元操场的堡坎护栏、平整、硬化、绿化基本完成。“三风、一训”、“四有、三面向”标语、守则、规范、中外名人画像、长城瓷壁画等已上墙，学校有规范的宣传专栏、橱窗、不锈钢展版，办有《雏燕》校报，建立了学生礼仪监督岗及礼仪监督制度、升降旗制度。

（三）、“六不”。学生举止文明规范，情趣健康高雅，基本能做到不抽烟、不说脏话、考试不作弊、不乱涂乱画、勤俭节约。学校制定了《学生违纪处分办法》，对学生进行远离、游戏室等法制、健康教育活动。对场镇不适于青少年健康成长的场所进行巡查。

（四）、“八无“。经过“养成教育”宣传、教育，全校师生爱校如家，安全、卫生、法纪意识增强，并逐步形成习惯。校园做到无果皮纸屑、无污水、墙上无赃物、刻痕、无不健康读物流传；教师爱生如子，教书育人，无体罚和变相体罚学生事件，师生违法犯罪为0，学校无重大安全责任事故发生。

（五）、“二好”。学校领导和教师均能坚守工作岗位，明确工作职责，扎实工作。学校领导班子管理素质高、观念新、方法活、团结有活力，思改革，求发展，干群关系好。学校发挥党组织、工会、纪检的保证、监督作用，实行校务公开，民主治校。

加强了学校文明礼仪教育，文明礼仪在学生中蔚然成风

（一）、学校校制定了《石堰中学学生文明礼仪公约》、《石堰镇初级中学文明礼仪要求》、《石堰中学班级（班主任）考评细则》、《寄宿制学生管理意见》等相关制度，并分发到各年级组和班级贯彻执行。

（二）、学校利用国旗下讲话、班级活动、周会课、团队课及其他集合集会，加强了学生自我礼仪、学校礼仪、家庭礼仪、公共礼仪的要求、宣讲和检查评比，使全体学生均能按照各项礼仪要求自觉规范自己的行为，做一个讲文明、懂礼仪的人。

（三）、学校通过开展各种健康的活动，以加强学生的文明礼仪教育，培养学生的健康情趣，提高学生的各项素质。学校各项教育活动做到经常化、系列化、多样化、规律化，并对各项活动中的优秀者予以表彰。在—学年度，我校开展的教育活动就有：元旦师生书画作品展、“学雷锋树新风”慰问活动、“3。12”义务植树、“五。四”文艺节目表演、国庆卡啦OK比赛、红岩在我心中演讲比赛、“11。27”文艺节目汇演、运动会、体操队列比赛、“两规一则”知识竞赛以及文明学生、班级、寝室评选。通过开展创建文明礼仪活动，促进了学校教学质量稳步上升，04年中考成绩升长中、川维、上联招线人数均居全区乡镇中学第一，在社会上产生了良好的反响。家长对学校的教育满意，政府对学校的管理放心，石堰中学无愧是石堰镇培育优秀人才的摇篮。

三、存在的问题及改进的措施

（一）、受经济条件制约，目前学校功能室差，团队动室、校史荣誉室等还不完善。学校已经征地10亩，修建了29万元挡护墙一期工程，明年6月份将建成2059平方米的综合大楼，到时学校“教育长廊”、团队动室、校史荣誉室、升旗台、演出台将以较高标准建成。

工作礼仪篇8

我国是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

随着“文明礼仪”宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础。相反，可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

工作礼仪篇9

摘要目的：探讨工作坊教学模式在护士礼仪培训中的效果。方法：我院在2013年1~7月应用工作坊教学模式对63名护理人员进行培训，了解培训对象对工作坊教学模式的满意度情况及培训前后患者对护理工作满意度。结果：培训对象对工作坊教学模式的满意度较高，培训后患者对护理工作满意度明显高于培训前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：工作坊模式运用于护士礼仪培训，摆脱了单纯理论授课的枯燥和乏味，改变了理论学习与实践操作脱节的现象，提高了护士培训的针对性和实效性，提高了培训教学效果和实践效果。

关键词 工作坊；场境模拟；角色扮演；礼仪培训

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.02.080

随着社会经济的发展和人民群众对护理服务需求的多元化、高品质化，这就要求护士不仅要有精湛的技术，还应具有展现护士特有职业素质的行为规范和文化交际礼仪［1］。因此，服务礼仪也成为护理人员应具备的基本职业素质［2］。为了帮助护理人员适应新时代的角色需要，提高护理人员在不同的护理工作场境中的服务质量，构建和谐的护患关系，我院护理部将工作坊教学模式应用于护士礼仪培训中，效果良好。现报道如下。

1对象与方法

1.1对象培训对象为2013年1~7月全院临床在职护理人员63名，均为女性。年龄19～51岁。学历：大专8名，中专55名。职称：主管护师11名，护师10名，护士42名。

1.2方法

1.2.1培训师资由护士培训与科研管理委员会下设的在职护士培训小组组织实施，培训小组成员5名，由临床科室护士长、科研教学基础扎实的护理骨干组成，均为护师以上职称。

1.2.2教学设计选取12例临床护理活动中重点、难点护理工作场境，根据临床护理活动的内容，设计场景进行模拟训练。其中特殊护理工作场境6例，包括患者或家属违反住院制度，患者或家属要求翻看医疗文件，接待患者或家属查帐，请探视者离开病房，接检查或治疗后患者，善终护理之尸体料

作者单位：526600肇庆市广东省德庆县中医院

龙燕凤：女，大专，主管护师，护理部主任

理；敏感护理工作场境6例，包括接受上级检查，接受投诉，患者不按规定排队，迎接上级领导探望患者，迎接上级查房，接手术后患者）。特殊（敏感）护理工作场境礼仪培训分6期进行，每期2个课件。通过座谈会、访谈、问卷调查等方法筛选出临床常见的、处理难度较大的护理工作场境，制定、完善相应工作流程和礼仪规范。根据临床护理活动的内容，设计场景进行模拟训练，指定专人负责，包括场地设计、道具、角色扮演等。

1.2.3实施步骤

1.2.3.1第一阶段（1月份：准备阶段）完成教学设计后填写工作坊教学计划表交护理部审核，于集中培训前一周发临床科室护理人员传阅，使其明确学习目标，一周内自行查找学习相关资料和知识。此阶段进行一次培训前的护理工作满意度调查，调查对象为2013年1月收治的患者80例，其中门诊患者30例，住院患者50例，随机发放护理工作满意度调查问卷80份， 均有效回收，回收率100%。

1.2.3.2第二阶段（2～3月份：集中培训阶段）培训按照教学计划要求进行，通过理论授课、团体讨论、场景模拟等形式，先由受训人员结合自己观点和以往所学知识，自由表达对特殊（敏感）护理工作场景的应对方法。然后由课件负责人进行活动小结，从客观的角度分析案例，并结合案例对培训小组制定的特殊（敏感）护理工作场景礼仪规范进行讲授。再由情景模拟示范小组按照礼仪规范进行正确的场景模拟示范，加深学习印象，提高学习效果。最后以现场提问和演练的形式评价教学效果，了解培训对象对知识的领会和掌握。

1.2.3.3第三阶段（4～6月份：实践阶段）12期工作坊培训结束后进行培训对象对工作坊教学模式的满意度调查并进入实践期3个月，在此阶段，护理人员将“工作坊”所学知识和技能与临床工作实践相结合，在不同的护理工作场景中正确运用相应礼仪规范，树立良好职业形象，提高护理服务品质。

1.2.3.4第四阶段（7月份：评价阶段）实践期结束后，进行1次护理工作满意度调查，选取2013年7月收治的80例进行调查，其中门诊患者30例，住院患者50例，随机发放护理工作满意度调查问卷80份， 均有效回收，回收率100%。

1.3观察指标第二阶段结束后发放调查问卷对培训对象进行工作坊培训模式满意度调查，共发放问卷63份，均有效回收，有效率100%，以观察护理人员对培训模式的满意度。通过对培训前后各80例患者的调查，了解工作坊教学模式的实践效果。

1.4统计学方法采用PEMS 3.1统计学软件，计数资料比较采用两独立样本的χ2检验。检验水准α=0.05。

2结果

2.163名护理人员对工作坊培训模式的满意度情况（表1）

2.2培训前后患者对护理人员工作满意度比较（表2）

3讨论

工作坊，也称专题研习工作坊，英文简称为workshop，最初主要是指一种基于专题的研究性学习的学习方式，发展至今逐渐演变为一种实践教学模式［3］。由于实践环节需要特定的场地，因此学生日常实践空间——工作坊逐渐成为实践环节的核心， 以此形成的实践模式亦被称为“工作坊教学”。“工作坊”是一种体验式、参与式、互动式的学习模式，由于它主题鲜明、时间紧凑、形式灵活、效果显著，因此成为一种在学校、社会深受认可的辅导模式［4］。另外，根据工作坊的主题所进行的情景设计，通过游戏、角色扮演等创设与主题相关的、尽可能真实的情景，使受训者做到参与、体验、感悟，激发学习者学习动机，发挥学习者主观能动性。情景模拟教学实现了理论知识和实践能力的有机结合，提高了培训效果［5］。

本研究中，运用工作坊模式进行培训，核心环节是场景模拟演练，使护理人员从模拟场景中获得心理体验，自觉地将理论知识和实践操作结合起来，激发学习兴趣和提高实际操作能力，为临床实践打下良好基础。表1可见，63名护理人员对工作坊教学模式满意度较高，各教学环节安排得到了一致认可，96.83%的护理人员对工作坊活动安排、教学计划满意，95.24%的护理人员认为通过培训收获较大。

工作坊是一种提升自我的学习方式，其组织形式灵活，较之学术讲座或理论授课，学员参与性强，可将理论与实践紧密结合，适合在职人员培训特点［6］。一方面，通过演示规范了护理行为，提高了应对突发事件的能力；另一方面，改变了以往通过患者实际操作示教的模式，有效避免了此类护患纠纷的发生，提高了患者满意度。表2可见，培训后患者对护理工作满意度较培训前有了较大提高，差异有统计学意义（P＜0.05）。

总之，护士礼仪培训的模式应从实际工作中出发，理论与实际相结合，制定全方位的、持续的、实用性强的、可评价的培训方案，这样才能真正达到礼仪培训的目的［7］。工作坊教学模式运用于护士礼仪培训，摆脱了单纯理论授课的枯燥和乏味，改变了理论学习与实践操作脱节的现象，提高了护士培训的针对性和实效性，使护士培训模式得到改革与创新，提高了培训教学效果和实践效果。

参考文献

［1］窦新芝，张翠萍.护士礼仪培训在护士职业素质构建中的应用与研究［J］.新疆医学，2011，41：113-116.

［2］席淑华，卢根娣，王进华，等.护士礼仪培训基地在新护士培训中的作用［J］.解放军护理杂志，2010，27（7A）：1025-1026.

［3］刘禹，王来福.基于工作坊的高等教育实践教学体系的研究［J］.东北财经大学学报，2009，1：93-96.

［4］李林芬，林映莲，周玉华.工作坊模式在护理管理者培训中的应用［J］.护理学杂志，2011，26（11）：44-46.

［5］周燕燕，潘攀，祁艳，等.情景模拟教学在新护士礼仪培训中的应用［J］.解放军护理杂志，2013，30（10）：62-63，65.

［6］杨华.香港护理深造学院专科护士培训特色及启示［J］.护理学报，2010，17（1A）：26-28.

［7］张映芬，陈尔，陈赛，等.特诊护士礼仪培训需求及分析［J］.现代护理，2009，6（30）：78-79.

工作礼仪篇10

一、 接待前的准备工作

(一) 接待环境布置

1、环境布置

接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备

(1)前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

(2)会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。

(二) 前台值班

在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室

2、了解上次活动安排

3、填写公司职员出入登记表

4、填写客人预约登记簿

二、 接待的基本礼仪

(一)接待客人的基本礼仪

秘书接待客人时应该注意以下几点：

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

(二)介绍的礼仪

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

1、自我介绍

在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍;向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合，国际通行的是女士优先原则，即需要把男士介绍给女士。 被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

3、被他人介绍

(三)握手的礼仪

1、握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

2、握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

(四)交换名片

1、名片的内容

名片分公务名片和社交名片

(1) 公务名片

公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。

公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。

(2) 社交名片

社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

2、交换名片礼仪

(1)递名片时机

初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

(3) 递名片礼仪

一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来(在餐桌上就免了)，以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

(4) 接名片礼仪

当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

3、名片保存与整理

事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。

三、日常接待要领

(一) 迎接、招待客人

接待客人要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时

要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。

2、客人到来时

我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

(1)在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

(2)在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。

(3)在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

(二)恭送客人

1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。

2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

(三)接待预约客人

在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

(四)给上司挡驾

1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

(五)接待同时到访的客人

1、坚持先来后到，一视同仁原则

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

4、切记以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

4、要用委婉拒绝客人

5、尽量不要让客人在前台久留。

(七)接待上门投诉的客人

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

(八)接待媒体记者

1、要热情配合，为其提供方便。

2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

3、没有把握的事情不擅自决定。