护理礼仪十篇

护理礼仪篇1

【摘要】 探讨护士礼仪与人性化护理的相互关系，分析护士礼仪在人性化护理中的重要作用。作者认为人性化护理不仅表现在护士优雅的举止、端庄的仪表、轻盈的动作、熟练的护理技术，更体现出护士对患者的真实情感及对患者的人文关怀，能提高患者对护理服务的满意度，护士礼仪体现在人性化护理的全过程，促进患者康复。

【关键词】 护士礼仪 人性化护理

随着医学的进步与护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以患者为中心”的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象，护士礼仪服务的重要内容被纳入医院护理的日常工作中护士礼仪可直接影响着患者的情绪和康复。护士礼仪作为一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，并融于职业行为和服务之中，是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，增加有效沟通降低医疗投诉，从而提高护理质量。

1 护士礼仪在人性化护理工作中的意义

1.1 护士礼仪可加强护患关系的亲和力［1］ 护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果，用规范的语言，亲切的问候，鼓励能缩短与患者之间的距离，真诚的态度能取得患者的信任。长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药等观念中，护患之间缺乏有效的沟通和交流。随着医学模式的转变，人性化护理模式提倡的“以病人为中心”，将患者视为一个生物、心理、社会的完整的人，并以此作为设计护理工作程序、制定护理管理制度的出发点和归宿［2］，是新的历史条件下人道主义的继承和发展，体现了护理对生命的敬畏、对健康的关爱。

1.2 护士礼仪与护理质量关系密切 护理工作是科学而又细致的，在护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽，就有可能出现患者不满意而引起的投诉。护理质量的高低是由护理技术直接决定的，但如何使护理技术发挥到最好的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中，而且贯穿于整个护理工作中，良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心，以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤，使患者早日康复，能提高患者对护理工作的满意度。

2 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务理念［3］

2.1 护士礼仪服务应融入人性化护理工作的实质中 我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。随着护理工作的社会化及人性化护理的实施，护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。护理工作实践着为人类健康服务的宗旨，它反映人们一定的思想观念、文化心理及道德标准。

2.2 人性化护理的本质要求加强护士礼仪建设 人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化，是护理活动中的善良体现，它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识，将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象。

3 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务形象

3.1 护士形象的整体展现 一个人的外在形象是其内涵通过仪态、仪表、举止言谈等外部表象的整体展现。护士形象，是决定医院整体形象的关键因素之一，不仅给各类公众留下深刻的印象，还直接影响到社会上对护士职业的评价。现阶段护士如能很好地运用护理礼仪规范自己的形象，形成美的职业形象，包括优雅的仪态、丰富的表情、得体的举止，从而使服务对象感受到视觉及精神上的愉悦，产生良好的情绪反应。形象建设主要通过一系列的行为调节而达到对自身的印象整饰。护士在整体护理活动中，应根据自己期望在服务对象心目中形成的印象，借助礼仪的施行，选择一定的语言及非语言行为，不断美化自己的形象。

3.2 衣帽整洁 衣帽整洁是护理工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的作用，体现了护士特有的精神面貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲希望。

3.3 举止端庄 护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体护理，护士的体态语言对患者的影响是不容忽视的。举止端庄可获得患者的信任和尊重，善用体态语言，态度热情则可使患者产生亲切感和温暖感，在操作中护士应做到动作轻柔，节奏明快，严格规范自己的各项操作行为，使患者产生信任感。

3.4 热情接待，诚恳交谈 礼貌用语使护患交流自然融洽，在护患交流中，护士礼貌的语言，不但体现了护士良好的文化修养，还体现了护士对患者的尊重、同情，并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用。良好的护士礼仪就是为患者提供亲情式的个性化、多样化的人文关怀，体现在护士与患者交流时，语气应和蔼亲切，使患者有宾至如归的感觉，给患者留下良好的第一印象，为治疗打下良好的基础。

3.5 尊重患者，严禁刺激性语言 “良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”在工作中多使用通俗性、鼓励性语言， 避免简单、生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“请走好”等礼貌用语。患者从护士的礼貌用语中感到温馨、体贴、信任，可有效减轻或消除紧张情绪及陌生感。在护患交流中最先接触到的问题是称呼，在患者住院时，护士应首先向患者做自我介绍，然后询问患者如何称呼，护士对于患者合理恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然、感到被尊重而产生愉悦心理。

3.6 注意使用保密性语言 医护人员对患者进行病史采集、诊断与治疗的过程中，对于患者的秘密或隐私不应随意泄露，应给予保密。

3.7 微笑服务 微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、护患间的关系，患者能从护理人员的微笑中得到信任，看到真诚。

4 人性化护理的实施可加强护士礼仪服务细节

4.1 注重细节，温馨服务 在推行礼仪服务时普遍地存在一个误区，即突出一些大的规范，而忽视小的细节。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。在狠抓规范建设的同时，切不可忽略细节，推行礼仪服务使患者感受到家庭般的温暖。

4.2 外树形象，内强素质 在细节上着眼，向患者展现良好的职业素养，在人性化护理中，体现出良好的护理道德，从细节入手，尊重患者的人格，通过一些动作上的细节，一个安慰或鼓励的眼神，一个发自内心的、善意的、亲切的微笑，用高尚美好的语言和行为满足患者的护理需求，解除患者痛苦，增进人类健康。同时全面提高自身素质，在进行护理技术操作时，使用耐心委婉的语气，给患者提供选择的余地，操作时保护好患者的隐私，每一次操作完毕后，协助患者于舒适卧位，整理好床单位，用后物品收拾无遗，实现与患者思想情感上的交流，建立和谐、融洽的护患关系。

作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，让我们做到没有最好只有更好。

参 考 文 献

护理礼仪篇2

各位领导、老师们、同学们：

大家下午好！下面我们将举行护理礼仪情境表演竞赛。

人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。与其他服务行业相比较，护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。

此次礼仪竞赛分两部分，即护士基本姿态竞赛和护士情境处理竞赛。

下面，我们首先进入的是护士基本姿态竞赛。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统即体态语言。护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士某些信息和意念。

根据抽签结果，我们首先有请02级高护二班的8名同学为我们表演，请02级高职一班的同学做好准备。

……

感谢高护二班同学们的精彩表演，她们的表现为本次比赛开了一个好头。

护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。下面请看02级高职一班的8位姑娘们为我们带来的精彩表演，请02级高职二班的同学做好准备。

……

护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。下面有请02级高职二班同学们出场，让我们欣赏一下她们优美的体势语言，请02级高护一班的同学们做好准备。

……

护理礼仪篇3

关键词：护理礼仪 护理工作 重要性

随着医学模式和人类健康观念的转变，医学已从生物医学领域向心理学、社会学领域扩展。而护理定义的重新界定，也使护理服务对象从“病人”扩大到“人”。护理工作者举止得体、言谈恰当等良好的礼仪行为，对服务对象的身心健康将起到非医药所能及的效果。从某种意义上说，护理人员掌握一定的礼仪知识和良好的沟通技巧，不但是我国卫生事业发展的需要，也是为人类健康事业做贡献[1]。护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映[2]，在现代医护工作中，护理礼仪始终贯穿于整个临床护理过程，对疾病康复起着促进或阻碍的作用[3]，因此护理礼仪在临床实际工作中显得尤为重要。俗话说“三分治，七分养”，提高护理人员的服务质量，会对患者产生医药达不到的效果，实现护患关系由主动-被动型关系向指导-合作型关系转变。在现代护理工作中，人们对健康需求及医院服务质量要求的提高，使护理人员不但要有救死扶伤的精神，熟练过硬的操作技术，还要有良好的礼仪修养。良好的护士礼仪一方面可提高护理人员自身修养，另一方面能创造出健康友善的人文环境，建立和谐的护患关系。因此，规范的护士礼仪服务是护理工作的需要，也是现代护士必备的职业素养。

1、护士礼仪的意义与内涵

护理礼仪是职业礼仪的一种，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务的过程中所依循的行为标准，综合反映护理人员的素质、修养、行为和气质，是护理人员职业道德的具体表现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、道德品质、审美情趣和知识内涵，是个人自尊自爱、爱岗敬业的体现。面对患者这一特殊群体，护士需要具备的不仅是先进的医疗技术、器械和药品，更是高度的精神文明，是严谨务实的科学态度和良好的道德风范。优秀的护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。

2、临床存在的护理礼仪问题

（1）语言不当希腊名医希波克拉底曾说：“医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程.[4]在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。

第一、语意含糊护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。如：护士对一即将在全麻下手术的患者做术前指导时，应解释清楚禁食、禁水的具体时间及相关注意事项，而不是简单的交代患者“您明天上午手术，请不要吃早饭”。这样笼统的语言往往会致使患者及家属出现错误的理解，误饮水或误食食物而影响手术。

第二、语气生硬护理人员在与患者进行交流时，应以和善的语言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。比如：有些护士给患者打针时，不是说“现在要为您进行注射，请您脱下外裤。”而是以命令的口气说：“脱裤子，打针。”注射完毕，不是说“请您穿上裤子，谢谢您的合作。”而是简单粗暴地说句“好了。”或者一言不发，抬腿走人。再如：有的护士穿刺不成功时，不是说“对不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你随意乱动”等把责任归咎于患者。

（2）仪表不美仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象，同时也有着很高的要求。因此，护士的仪表应与自己的职业相协调，要美观大方得体，体现出护士职业高尚严谨的内在气质。而有的护士却不注重自身的仪表形象，浓妆艳抹、举止轻浮、衣冠不整、精神萎靡，导致患者产生不良情绪及不信任感。

（3）举止不雅护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗，这种举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时，不注意维护患者隐私，随意暴露患者不该暴露的部位，让患者难堪。在操作过程中，三心二意，与周围的人闲聊搁置冷落患者。在为患者擦洗伤口时，不注意轻重，喂药液时不管冷热等，给患者造成很大的心理伤害。

（4）缺乏热情一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的目光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士作交流，影响了良好护患关系的建立。

3、护理礼仪在护理工作中的重要作用

3.1 护理礼仪有利于建立融洽的护患关系

如今，护士与患者的关系已非单纯的治疗与被治疗关系，两者更注重彼此之间的平等与信任。在护患交往过程中，良好的护理礼仪可以创造一个友善、亲切的人文环境，让患者倍感温暖，从而在心理上得以满足，达到良好的治疗效果。患者入院后，由于环境的陌生以及疾病的困扰，会产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪，而护士一句温暖的话语，一个亲切的表情往往会消除患者的不安情绪，使患者在与护士的沟通中得到理解和安慰[5]，建立起和谐的护患关系，从而提高护理治疗效果。

3.2 护理礼仪有利于提升护理人员的自身修养

护理礼仪不会自发形成，也不是简单的几句礼貌用语，而是护理人员在成长、学习、护理服务过程中长期学习积累形成的综合礼仪品质。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌着装是远远不够的，更重要的是内在素质所散发出的职业魅力。加强护理礼仪的实践，将有利于护理人员进行自我监督，从工作中的每个细节做起，培养自身的道德文化修养，从而提高个人综合素养及职业形象。

3.3 护理礼仪有利于提高医院的整体形象

现代的医学模式已经由生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。医院要想在激烈的竞争中赢得患者的信任，仅依靠技术与硬件设施是不够的，服务质量和人文环境的优劣在现如今的医疗市场往往起着决定性作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。只有在医疗实践活动中，具备崇高的医德品质，端庄的举止以及“全心全意为人民健康服务”的理念，才能塑造良好的医院形象并提高核心竞争力。

4、结语

礼仪看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它却代表着一种深刻的道德力量，这种道德力量潜移默化的影响着全体医务人员和患者。医院良好的精神文明，需要每一位医务人员及患者的共同努力来维护，而护理人员再护理活动中讲文明、有礼貌、无疑能对整个医院的精神文明建设起到促进的作用。

综上所述，护理礼仪在临床护理工作中起着积极的作用。护理工作是一门独特的艺术，这种艺术美是通过护士的言行、举止、仪表和仪容来体现的。塑造护理礼仪有助于提高护理质量，规范护理人员的言行，使礼仪渗透到护理工作中，从而提高护理人员素质，提升护士自我认识，完善自我形象[6]。得体的仪表能够有效地表达出护士对患者的尊敬；护士风度优雅的仪态举止有助于赢得患者的信任；礼貌的语言交往能够促进建立融洽、亲切的关系。护士的职业礼仪能够唤起患者对美好生活的向往，增强抗争病魔的勇气和信心，进而对康复起到积极的促进作用。

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京：人民教育出版社，2004.

[2]蒋万冰，田莹，尤品素.年轻护士技术培训与评估的研究[J].护士进修杂志，2002，17（3）：190.

[3]陶方.护士礼仪在护理工作中的作用[J].现代临床护理，2008，7（5）：59.

[4]高燕.护理礼仪与人际沟通[M].第2版.北京：高等教育出版社，2008.

护理礼仪篇4

中图分类号：R47；R192.6

文献标识码：B

文章编号：1008―2409(2007)05―1064―02

随着医学模式的转变，要成为一名合格的护理工作者，不仅需要有广博的文化知识、熟练的护理操作技术，而且还要不断提高自身综合素质，具备良好的职业礼仪修养，才能适应现代护理发展的需要。现就护士礼仪与护理工作问题浅谈如下。

1 护士礼仪的定义及其重要性

护士礼仪是一种职业礼仪。是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现，礼仪服务还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。特别是在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。可以说，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。

2 护士礼仪在临床护理工作中的作用

2.1 整洁的仪表，带给患者良好的首因效应

洁白、平整、端庄的护士制服和燕帽都是无声的语言，护士仪表美是生命活力的传递体。护士端庄、整洁的形象能使患者产生一种亲切感和信任感，从而减轻患者恐惧不安的心理，它能营造严肃高效、温馨祥和、宽松愉快的气氛，护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象。首因效应也称“第一印象作用”，是社会知觉的表现形式之一，是人际关系中与人首次接触时留下的最初印象，是护士接触患者的良好开端，第一印象往往是非理性的。不可逆的，医护人员对患者首因效应的好坏，将关系到患者对医护人员、医院形象的评价，决定着医护关系，同时也对患者的心理活动产生影响，甚至关系到患者的康复。所以医护人员应充分了解和运用这种心理效应，以顺利进行医患交往，有助于临床护理工作的顺利开展。

2.2 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

2.2.1 护士礼仪的许多规范是具体，严肃而又程序化、形式化的，但这并不意味着它一成不变。在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做的得体，有礼有节。达到护士礼仪实施的高水准、高水平。

2.2.2 美好的语言能协调护患关系：俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，护士礼貌用语使护患交往自然融洽在护患交往中，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，不但体现了护士良好的礼仪修养，也体现了护士对患者的尊重、同情。并对建立融洽的护患关系起到一种桥梁作用，患者不仅是生物的人，而且是社会的人。他们在患病期间，不仅需要精心的治疗和细心的护理，而且需要被理解、被关怀、被尊重。因此。护士与患者交谈时，语气应和蔼亲切，采用商量的口气，如在给患者做晨间护理时：“您好。我给您整理一下床铺，请您到床旁椅上座一会可以吗?”，不要用命令的语气，要善于耐心开导、安慰和鼓励，如当患者怀着痛苦不安的心情住进医院时，病区的责任护士应面带微笑地对他说：“您好!我是您的责任护士，如您有什么需要请告诉我，我会尽可能满足您的要求……”患者从护士话语中的“您好”，“请”等礼貌性用语中会感到温馨、体贴、信任，可以有效地减轻，消除紧张情绪；对患者应用礼貌恰当的称谓可以使患者感到亲切、自然，感到被尊重而产生愉悦心理。

2.2.3 护士礼仪能增进护患关系的亲和力：护患关系是护士与患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响到患者治疗的效果。如一个热情大方、仪容整洁、面带微笑、举止优雅的护士，能使患者产生亲切感、信任感，从而增进护患之间的亲和力，如患者在入院时，护士投以微笑，把患者带入病室，为患者整理床铺，并倒上一杯温开水，热情进行自我介绍和环境介绍，告诉患者我将热情地为您的健康服务，如果您有什么困难，可随时找我和其他护士，您将会得到满意的服务，这些看上去简单普通的行为和话语，会让患者产生一种亲切感，从而有效地缩短医患之间的距离。

2.3 护士礼仪能提高医疗护理质量

护理质量的好坏取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，如何使护理技术在应用中达到最佳效果，取决于护理人员的职业礼仪。因此，护士礼仪的塑造，是强化护理行为效果，促进护理质量提高的重要条件。患者是一个特殊的群体，由于身体患病，他们普遍存在忍耐性差、自尊心强的特点，所以，护士在临床护理工作中要用良好的礼仪服务去抚平患者的创伤，促使患者早日恢复健康，缩短住院天数，减少医疗费用。良好的护士礼仪还能使护理人员在护理实践中充满自信心、责任心，并在工作中严格要求自己，从而减少差错事故发生，提高护理质量。

2.4 护士礼仪能满足患者心理需求

患者的心理需要也就是患者对医院的期望，要满足患者的心理需求，护士必须把患者视为一个完整的个体，他们不仅有着健康的渴望，更有着作为患者所特有的生理、心理上的需求，这就需要护士在了解患者愿望、意向、兴趣的同时，在护理行为中从每件小事做起，以满足患者的心理需求为出发点，提高自身综合素质，给患者提供人性化的护理服务，建立新型的护患关系，真正体现以病人为中心，促进护理事业的发展。

2.5 护士礼仪是顺利完成各项护理技术操作的关键

护理礼仪篇5

大家下午好！下面我们将举行护理礼仪情境表演竞赛。 人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。

与其他服务行业相比较，护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。

此次礼仪竞赛分两部分，即护士基本姿态竞赛和护士情境处理竞赛。

下面，我们首先进入的是护士基本姿态竞赛。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统即体态语言。护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士某些信息和意念。

根据抽签结果，我们首先有请02级高护二班的8名同学为我们表演，请02级高职一班的同学做好准备。

……

感谢高护二班同学们的精彩表演，她们的表现为本次比赛开了一个好头。

护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。下面请看02级高职一班的8位姑娘们为我们带来的精彩表演，请02级高职二班的同学做好准备。

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护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。下面有请02级高职二班同学们出场，让我们欣赏一下她们优美的体势语言，请02级高护一班的同学们做好准备。

护理礼仪篇6

关键词：改变护理观念 突出 礼仪

中图分类号：R395 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）09（a）-0225-01

礼仪是人类文明延续的结果，是人类文化的沉淀物，是一个人乃至一个民族，一个国家文化修养和道德的外在表现形式，也是一个人的思想觉悟，文化修养，精神风貌的基本体现和做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称“礼仪之邦”。孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼，道德高尚素质的人才有着十分重要的作用。

所谓礼仪，最早在我国古代是被作为对神明的祭奠仪式和统治阶级的统治工具来使用的。礼仪包括“礼”和“仪”两个部分。“礼”是指礼貌、礼节：“仪”即仪容、仪表、仪态、仪式等，也是人们交往过程中的约定俗成并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。其体现在护理工作中是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，也说其职业道德的具体表现。在无数次医疗护理实践过程中已足以表明：良好的护理礼仪既可以无声的营造完美的医疗护理环境，更可以显著提高护理服务质量。下面本人结合教学及临床工作实际具体总结如下。

（1）护理礼仪有利于促进病人基本的康复：良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。爱美之心人皆有之，仪表美虽然是一种外在美，但在一定程度上也反映一个人的内心境界与情趣。有心理学实验表明，这种因仪表美而油然产生的内心境界与情趣有助于提高患者的免疫力，也有助于增高患者的抗病信念与意志。另外，可以想象，整洁的仪表、优雅亲切的举止、热情关怀的语言、渊博扎实的医学知识、熟练精湛的护理技术、执着敬业的奉献精神不仅有效的赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复也起着积极的促进作用。

（2）护理礼仪是心理护理的核心内容：在医疗工作过程中护士通常与病人接触最多，其说话的态度方式，工作的亲切热情甚至文明、礼貌，不仅可以体现医院的管理水平，更能看书对患者的尊重。此外，护士恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感。所以，护理礼仪是现代护理工作中国不容忽视的事是护士职业活动中所应遵从必要的行为规则。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，诚于中而形于外，真实可信的护理技能、知识加上热心诚恳的表达方式可以使护理工作更加人性化、理想化。

（3）护理礼仪是强化护理行为效果的重要前提或手段：随着现代护理模式的转变，人们对健康的需求及医疗服务质量的要求以及越来越高。进而护理礼仪亦成为医院文化建设及医疗质量效能建设的重要组成部分。同事在临床护理工作中，礼仪已被融于护理操作的每个环节包括入院接诊、三查七对、巡视病房、值班交接等，通过近300例护理实例表明：良好的护理礼仪不但能增强其责任心、自尊心、自信心，而且也可以有效的创造一个积极、亲切、和谐、健康向上的医疗人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，从而提高护理服务质量，甚至从心理学角度上达到良好的治疗效果。

（4）护理礼仪是现代护理质量提高的保证。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用。由护理常识可知：护理质量的提高主要取决两个方面：一是护理技术，二是护理礼仪。在护理工作中，如何使护理技术的应用起到最佳的效果，当然还取决于良好的护理礼仪。例如护士自然亲切的表情，文雅、健康的姿态更易于促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者现存的和潜在的心理问题，以方便患者在与护士的沟通中得到安慰、理解，帮助和鼓励。所以良好的护理礼仪对于提高护理质量显得尤为重要，当然也包括护士精湛的技术、广博的人文知识、端庄的仪态及行为。

（5）护理礼仪是开启健康的钥匙：当病人初入院时，通常会在医院看到护士脸上的微笑。作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，是护患关系的钥匙，往往能给患者以生的希望，从而有助于康复或者积极地配合各项治疗与护理。

（6）良好的护理礼仪有助于提高医院的社会形象：由于护士对病人人性化的关怀和护理，使病人住院满意率得到了增加。如病人出院时，护士协助病人办理出院手续，向病人交待用药方法，叮嘱病人出院后注意休息，按时服药，定期检查，进行饮食指导并致以良好祝愿，目送病人离开病房，这些都给病人留下了深刻而美好的印象。这些细致之处不仅充分体现了护士以人为本的服务宗旨，更提高了医院的社会形象。

（7）良好的护理礼仪能有效地减少医患矛盾：常言说付出的是汗水，收获的往往是花朵与果实。良好的护理礼仪使患者得到心理平衡与满足的同时，自然会提升医院在社会中的名望，进而增加其经济收益，有助于医院员工待遇的提高。另一方面，如果护士脾气暴躁，给病人经常施以冷眼，这无形之中就加深了护患矛盾，这不仅不利于创造和谐的医院人文环境，对护理人员本身的健康也非常不利。

护理礼仪篇7

随着人民生活水平的不断提高，寻求健康服务的群体不断扩大，提高护理服务的质量是医院竞争中迫在眉睫的问题。而医院医疗服务水平的高低与护士的礼仪行为规范密不可分，为了使护生尽快完成角色转换，也为了更好的满足患者的合理需要，加强护生人文学科的教育和礼仪行为的培养对于提高护生的个人修养和综合素质以及医疗服务质量必不可少。

1 明确护理礼仪教学目标

护理礼仪的教学目标是培养学生具备礼仪的基本知识，能够在工作中正确运用礼仪知识贯穿整个护理服务过程，使患者得到更为优质的护理服务，更好的完善当代护士形象。

2 介绍护理礼仪教学内容

随着医学科学的不断进步，人们对护理这一行业也有了越来越多的期望和要求，要想成为一名合格的护士，除了要具有扎实的专业基础知识外，更应通过自身优雅的姿态，端庄的举止，适时的微笑给患者以美的享受。为了更好的解决这一问题，在开展护理礼仪教学过程中涉及的内容包括：护理礼仪导论、护士着装规范、护士仪态举止、护士职业形象、护士工作作风、护士工作场合的日常礼仪、护士在医院内部人际交往中的礼仪，同时针对临床实习和社会求职所需，补充介绍护生实习礼仪和护士求职礼仪，并针对大量男护生进入护理领域，根据各班级具体情况介绍男护生礼仪。

3 改革护理礼仪教学方法

3.1 构建科学系统的教材：目前，护理学专业使用的护理礼仪教材普遍比较匮乏，缺乏系统性和科学性，学生在学习过程中感觉内容简单而琐碎，为了避免护理礼仪变成基本礼仪知识的普及读物，也为了更好的适应新时期对护理工作的要求，应该构建全面、系统、符合学生实际需要，能够反应护理工作中可能存在的各种礼仪问题的教材。

3.2 培养师资队伍：从事护理礼仪教学的教师首先应掌握护理礼仪的基本知识及形体训练的基本方法，并有护理学基础理论和基本技能等专业知识。同时，应加强对护理礼仪人才的培养，送培教师到高等院校进行护理礼仪的培训，以不断提高教师本身对礼仪知识的重视与修养。

3.3 合理安排开课学期：对五年制大专学生开课学期应设在第三年或第四年为宜，对四年制英语护理专业应设在第二年或第三年，对三年制普通护理专业应设在第二年，待其具有一定的专业理论基础知识后、临床实习之前开课，即可以提高学生的学习兴趣，同时也可以加强学生对礼仪在临床工作中应用的了解。

3.4 积极改革教学方法

3.4.1 理论讲述：护理礼仪作为一门应用学科，应重点讲述良好的身体姿势对患者以及护士本身的影响，突出良好的姿势可以带给患者以美的享受，体现在护理操作过程中各种身体姿势的变换不仅能够让操作更省力，同时可以帮助护士缓解局部肌肉的紧张感；训练学生在工作中面对各种情况如何保持微笑；阐述人际交往的基本原则；护患沟通的基本技巧和方法；讲解护理礼仪技能训练的基本方法、要领和注意事项。

3.4.2 形体训练：基本姿势的训练包括：站姿、坐姿、走姿、蹲姿四个项目。进行各种姿势训练时需要在形体房进行，要求护生必须佩戴燕帽、着护士服、穿护士鞋。首先给学生观看《护士基本行为规范》等电教片，其次结合理论内容由教师分别展示各种基本姿势的要求及具体做法，同时结合多媒体通过图片观看临床护理工作中护士不同姿势的运用，然后请学生分组练习，在进行练习的过程中可以配上轻快的音乐使学生不易枯燥，最后由每组选派1名代表进行比赛，全班进行投票选出“礼仪之星”，这样即活跃了课堂气氛，同时又提高了学习积极性。

3.4.3 情景模拟与角色扮演：在讲述医护人员的人际关系时，由教师讲述沟通的技巧和方法，然后设置规定情景，学生利用课余时间组织练习，利用课堂时间展示出医院的某个场景，作为医生、护士、患者包括患者家属在内可能在医院工作中涉及的各个角色进行模拟，体验在实际护理工作中可能碰到的各种问题，如：护士如何运用恰当的沟通技巧及得体的身体姿势使患者感到更加舒适。表演完毕请其他小组派代表来说明她们观察到的交流技巧以及运用了哪些礼仪的基本知识，教师小结。

3.4.4 举办护士风采赛：比赛针对护理专业各个年级中学习了护理礼仪和基础护理学的班级进行，分年级评奖，比赛内容除包含护士的基本姿势训练外，另外应涉及医护交际礼仪，内容包括打招呼、握手、鞠躬等，学生可以通过直接展示护士各种姿势，也可以通过情景模拟来展示，规定在5分钟内完成，每个班参加者不超过6人。在赛前应加强校内宣传，使各个年级各个专业都了解这个比赛，这样可以使低年级学生更为期盼学习本门课程，还可督促高年级同学更为重视本门课程，以此促进理论教学的开展。

3.5 采用合适的考评办法

3.5.1 形体考核：本门课程实践性较强，故形体考核结果占期末成绩的40％，其中10％来自于平时的情景模拟训练，30％来自于老师的面试过程，即要求学生能够完成护士的基本姿势的展示以及2人1组的规定情景的模拟，比如：输液穿刺失败后如何向患者解释；对新入院的患者如何进行入院宣教；对不肯合作的小儿如何应对等。由学生抽签选择自己需要应对的场景。

3.5.2 理论考核：通过理论知识的考试，了解学生对知识的掌握程度，考核结果占期末成绩的30％。

护理礼仪篇8

关键词：护理学；护理礼仪与人际沟通；教学改革

一、引言

目前，由于社会经济水平的发展，人们开始追求更高的生活质量，医疗护理作为医疗服务的重点内容，已经得到了人们的广泛关注。随着现代医疗观念的转变，护理的工作重心开始从“疾病”向“患者”的方向转变，这就需要护理人员能够掌握更好的护理礼仪，在护理的过程中，更多的体现以人为本的服务思想。

二、护理礼仪与人际沟通课程改革的意义

我国的护理礼仪与人际沟通课程是从1997年开始设立的，在医疗护理的过程中，良好的礼仪是建立和谐医患关系的重要环节，其在医患关系越来越紧张的现代医疗现状中的作用越发突出。目前，一大批医疗院校只是将护理教育当做一种职业培训来看待，教学活动只是专注于对学生专业知识以及技能的训练与培养。而在学生的人文素质方面的教育却基本流于形式。这就直接造成了一些医护人员在实习或临床期间对自己的言行举止不够注意，难以与病患进行良性的交流，影响和谐医患关系的形成。

现阶段，人才已经成为了各企业在竞争激烈的市场中的核心竞争力，当今社会对人才的需求，已经不仅仅局限于专业的知识技能以及工作经验，良好的人文素质更是判定人才素质的关键因素。在医疗护理领域，扎实的护理知识与技能只是进行护理工作的基础，良好的护理礼仪以及人文素质才是现代医疗行业最迫切的需要。要想开展好护理工作，护理人员应该具备良好的礼仪，能够与病患进行良好的沟通，促进和谐医患关系的形成。

目前，我国的各大医疗院校都已经开设了护理礼仪与人际沟通课程，并初步树立起了护理人员的人文素质培养观念。但是，相比于专业知识与技能课程的开设情况来说，其在师资配置、课程设置、教学观念等方面还存在一些突出的问题，这也是护理礼仪课程急需教学改革的原因。对此，各医疗院校应该立足现代化的教育教学理念，采取切实有效的办法，实现护理礼仪与人际沟通课程的教学改革。

三、护理礼仪与人际沟通课程教学改革的途径

（一）重视实践教学的作用

护理礼仪与人际沟通从课程类型上来说，是一门应用型的课程，因此，其教学应该侧重实践的作用，以大量的实践，促进学生对课程目标的理解，并积累重要的实践经验。一般来说，这门课程的教学结构应该以实践为主，理论教学为辅，以更突出的体现人文教育的特色。对此，应该针对课程的内容，建立专门的实训室，以此配合护理礼仪教学的实践以及培训，使学生更好地将理论与实践相结合。同时，教师应该重视课程内容的设置，注意所讲授内容的可实际操作性，并尽量结合实践活动开展。例如：教师可以将学生进行分组，模拟医疗现场的护理环境，组织学生进行模拟实践时间，以此加强学生对理论知识的应用。

（二）优化实训教学

实训是医疗护理专业常见的教学方式，对护理礼仪的教学同样具有重要的实际意义。对此，教师应该集思广益，对实训课程进行合理的优化，以达到更好的教学效果。在实训模块的设计方面，应该立足护理职业的实际工作内容，有针对性地开展模块实训，使实训的内容更加贴近护理工作的现实情况，发挥实训教学的最大价值。例如：在实际的医院护理工作中，对患者的基础护理是最基本的工作内容，教师可以将这一方面的礼仪作为实训的内容，组织学生进行实训，并在实训的过程中逐渐积累经验，将理论知识更好地应用到实践之中。

（三）加强师资队伍建设

教师是教学活动开展的主体，是影响课程教学效果的重要因素，因此，要想实现对护理人员礼仪素质的培养，首先要切实加强教学师资队伍的建设。目前，从事护理礼仪课程的教师大部分都是由其他科目的教师兼任，专门的礼仪教师非常少，这就造成了教师理论知识丰富，但实践经验比较匮乏，直接影响教学的质量。对此，院校应该加强对双师型教师的培养，使其不但具备丰富的专业理论知识，还具有丰富的实践经验。对此，可以从两个方面进行考虑：一方面，加强对院校内部人才的培养。例如：定期开展教学培训、组织教师交流会、专家讲座等等，以此加强教师之间的互相交流，为教师创造更多的提高与进步的机会，逐步提高教学能力。另一方面，应该加强对双师型人才的引进。对于双师型的教育人才，院校应该给其提供良好的教学与科研环境，鼓励其进行积极的项目科研，对于优秀的科研成果，应该及时给予奖励，以此发挥双师型人才的最大价值，实现整个院校师资结构的改革。

（四）建设一体化的课堂

传统的教学模式中，在护理礼仪方面具有明显的理论与实践脱节现象，这直接导致了学生理论与实际联系的困难。对此，院校应该结合行业的人才需求情况，建立一体化的护理礼仪教学课堂。前面说过，护理禮仪是一门应用型课程，其开设的最大价值就是将理论有机地应用与实践，使学生的工作能力得到切实的提高。对此，院校可以开设多元化的实践活动，例如：教育下临床、进社区，形成教学与实践为一体的一体化教学模式，实现学生的小组调研、课后讨论、课上互动等有机学习体系，使其在实践中总结经验，不断提升自身的人文素质水平。

四、结束语

综上所述，现代的医疗模式已经开始了由疾病中心向患者中心的转移，相比于以往的医疗护理，人们更加重视护理的人本观念。对此，各大医疗院校应该结合客观实际情况，推进护理礼仪与人际沟通课程的课程改革，使院校培养的护理人员不但具有专业的护理知识以及技能，更具备优良的人文素质。

参考文献： 

[1] 桑莹莹.“护理礼仪与人际沟通”教学改革与实践——以皖西卫生职业学院护理系为例[J].科教文汇（中旬刊），2017，07：81-82. 

护理礼仪篇9

1加强礼仪培训，提高礼仪意识

护士定期参加礼仪学习班，通过专家的讲解了解到礼仪的重要性，及临床上礼仪的应用效果。通过学礼仪、讲礼仪，认识到在每一天的临床工作中，护士展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了科室和医院的护理专业水平。护士良好的愿望，美好的心灵，热情的态度，诚挚的关怀，都是通过行为体现、语言表达的，用文明礼貌的语言和规范的行为能获得患者的信任、尊重和友谊。

2护士礼貌待人，增加彼此信任

患者入院时，由于环境的改变，会有紧张和陌生感，护士的第一印象非常重要。因此要求护士着装整洁、面带微笑，使用规范的文明用语，责任护士应主动热情地迎接，并亲切地做好入院安置和常规护理，介绍同病房的病人及周围的环境，并为其提供全面服务。通过护士有礼貌的接待及周到的服务使患者感到亲切和温暖，消除他们的陌生感，稳定他们的紧张情绪，增加了护患之间的信任度。

3护士称谓得体，护患沟通融洽

护士在称呼患者时不直呼床号，而使用他们的名字加称谓，体现出对他们的尊重，使他们感到亲切、融洽、无拘束感。在与患者交流时，应谈吐温和，态度诚恳，语调适宜，并配以适宜的动作表情，显示出护士对他的关心体贴，使交流更加坦率、真诚，获得护患交流的最佳效果。

4护士行为规范，提高护理质量

护理礼仪篇10

【关键词】 护理礼仪;护生;临床实习；实习效果

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求［1］。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用［2］。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容［3］。符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。

1 对象与方法

1.1 研究对象

2002级、2003级护理本科学生124人，其中男10人，女114人，年龄21岁～24岁（22.84岁±0.74岁）。学生均经过全国统一高考，以当年第2批成绩录取，文理兼收，混合组成班级。护理礼仪课程为选修课，安排在第6学期上课，学生自主选择参加课程学习，期末对学生进行护士礼仪理论和实践综合考察均考核达标。本课程内容包括：美学与护理症状学概述、交际礼仪及训练(包括日常交际礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、告别礼仪、称呼礼仪等)、护士仪态举止礼仪及训练(包括护士正确站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接递物品、手语、表情、眼神、电话礼仪等)、交际心理及技巧、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪、皮肤及头发保养、护士化妆礼仪及训练、求职面试礼仪及训练。此年龄段学生属在校生中心理、情感较为稳定的群体，此时在礼仪方面包括人际关系、求职面试等方面。两组学生性别、年龄、所学基础课程成绩比较，差异无统计学意义(p＞0.05)。均已学完医学基础课程和护理专业课程后实习，实习时间为48周，安排在第7学期或第8学期，要求护生掌握护理学专业所需知识和技能。

1.2 方法

1.2.1 分组

将124名学生统一分配到三甲医院实习，实验组学生均经过护理礼仪知识教育和培训，对照组学生在校期间没有选修《护理礼仪》课程，没有经过护理礼仪知识教育和培训。两组学生一般资料及基础成绩比较无统计学意义。

1.2.2 调查内容

自行设计问卷，内容有：①仪容仪表，即着装整洁、淡妆上岗、头发束起、指甲修短；②言语礼仪，即礼貌用语、谈吐清晰、语调适中；③举止礼仪，即动作轻柔、步态轻盈、亲切目光、真诚微笑；④道德礼仪，即责任心强、服务态度好、遵守各项规章制度；⑤操作技术与能力，即护理操作熟练、美观、协调，对病人有关疑问能耐心解答，通俗易懂。

1.2.3 调查方法

在医院实习8个月之后采用自制问卷，在10个病区对将分配到3家“三甲”医院实习的124名护生分成实验组和对照组，通过病人及病人家属、护理人员进行问卷调查，发放问卷124份，其中病人和病人家属62份，护理人员62份，问卷全部回收，有效回收率100%。实习结束后对两组护生自设问卷进行自评调查，表格各自填写后当场交回。所有资料采用spss11．0软件进行统计学处理。

2 结果

2.1 住院病人及家属对护士礼仪评价（见表1）表1 住院病人及家属对护生护理礼仪评价（略）

2.2 护理人员对护生护理礼仪满意度调查结果（见表2）表2 护理人员对护生护理礼仪评价（略）

2.3 护生实习48周后自评结果（见表3）表3 两组护生实习48周后自评结果（略）

3 讨论

3.1 护理礼仪内涵

礼仪是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等［4］。护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。对护生不仅要强调礼仪的一般规范性，更重要的是要显示其护理特色的礼仪要求。

3.2 护理礼仪对医院的影响

两组护生护理礼仪满意度调查结果显示，住院病人、家属及护理人员在对护生护理礼仪方面更加认可实验组。护士是病人住院的第一接待人，护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响护理信息的传递与接收以及医院的形象，而良好的护理礼仪可创造一个良好的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌也将直接体现医院的管理水平,同时也关系到医院的生存与发展［5］。因此，护理礼仪有利于提高护理队伍的整体素质，体现护理人员的崇高职业道德，同时可使医、护、患关系得到良好的改善，从而在得到公众对医院的认可，医院的两个效益也相应得到提高。

3.3 护理礼仪对护患关系和病人康复的影响

护理礼仪不仅影响护患关系，而且直接影响病人的康复。病人在接受治疗和护理中，护理人员规范礼仪服务能使病人得到心理安慰，从而产生亲近、安全、信任感，这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护生在工作中表情自然、仪表端正，加上过硬的业务技能，可促进护士礼仪素养的提高，有利于形成良好的护患关系。同时能使病人尽快消除陌生感，而护士也能更好地去了解病人的需求，帮助病人适应角色的改变，维持心理平衡，使病人获得一个舒适、安全、整洁的环境和愉悦的心情，增强病人战胜疾病的信心，消除病人的心理障碍，从而促使病人身心早日康复。

3.4 护理礼仪对护生自身的影响

两组护生自评结果显示，在美感、择业竞争意识、愿意毕业后从事护理、控制行为习惯能力、尊重他人、关心他人、沟通能力方面实验组优于对照组。通过护理礼仪在临床护理实习期间的应用，提高了护生对自身的认识，完善了自我形象，改善了服务态度，促进了护理质量的提高［6］。学生有提高自身素养的强烈愿望，也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性［7］。护生不仅得到了自身基本素质的培养和提高，纠正了自身的不良行为习惯，而且可以增强护生对护理专业的了解与热爱，树立护理人员良好的社会形象，增强护理毕业生就业的竞争力，同时也培养了护生良好的行为习惯,提高了护生综合素质。

综上所述，护生实习期间严格按照护理礼仪规范来要求自己，使微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，优质服务在手上。重视内在美和外在美的统一，不仅使护生的基本素质得以提高，而且为医院赢得了赞誉；不仅可以展示白衣天使的真善美，体现敬业精神和对工作的认真负责，还可以向病人展示护生的文明风貌和优良品质。

【参考文献】

［1］黄建萍.现代护士实用礼仪［m］.北京，人民军医出版社，2006：5.

［2］陈幼菊.护士修养和礼仪［j］.中国误诊学杂志,2005,5(2):366

［3］梁银辉.现代护士礼仪与素养［m］.第2版.长沙：湖南科学技术出版社,2005:1.

［4］李勇，马可玲，章向红.规范化《护士礼仪》课程教学研究［j］.护理研究,2005，19(8b):14981499.

［5］宋健，慕爱萍.护士礼仪在护理工作中的作用［j］.现代护理，2007，13(26):6566.