数字商务管理范文

导语：如何才能写好一篇数字商务管理，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。

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[关键词]数字签名PKI公钥私钥数字摘要Hash函数

一、引言

电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势（成本低、易于参与、对需求反映迅速等），已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。然而，在电子商务中一个最重要问题就是确保交易安全，为了确保数据传输安全及交易安全，不得不采取一系列的的安全技术，如加密技术、数字签名、身份认证、密钥管理、防火墙、安全协议等。本文就数字签名技术作了较深刻探讨，并给出了该技术的实现方法。

数字签名是电子商务安全系统的核心技术，在信息安全，包括身份认证、数据完整性、不可否认性以及匿名性等方面有重要应用，特别是在大型网络安全通信中的密钥分配、认证以及电子商务系统中具有重要作用。

二、数字签名的概念

所谓数字签名就是通过某种密码运算生成一系列符号及代码组成电子密码进行签名，来代替书写签名或印章，对于这种电子式的签名还可进行技术验证，其验证的准确度是一般手工签名和图章验证无法比拟的。数字签名是目前电子商务、电子政务中应用最普遍、技术最成熟的、可操作性最强的一种电子签名方法。它采用了规范化的程序和科学化的方法，用于鉴定签名人身份以及对一项电子数据内容的认可。它还能验证出文件的原文在传输过程中有无变动，确保传输电子文件的完整性、真实性、和不可抵赖性。

数字签名在ISO7498-2标准中定义为“附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被进行伪造。美国电子签名标准对数字签名作了如下解释：利用一套规则和一个参数对数据进行计算得到结果，用此结果能够确认签名者的身份和数据的完整性。按上述定义PKI（PublicKeyInfrastruction公钥基础设施）可以提供数据单元的密码变换，并能使接收者判断数据来源及对数据进行验证。

三、数字签名的原理

该技术在具体工作时，首先发送方对信息施以数学变换，所得的信息与原信息唯一对应；在接收方进行逆变换，得到原始信息。只要数学变换方法优良，变换后的信息在传输中就具有很强的安全性，很难被破译、篡改。这一过程称为加密，对应的反变换过程称为解密。

现在有两类不同的加密技术，一类是对称加密，双方具有共享的密钥，只有在双方都知道密钥的情况下才能使用，通常应用于孤立的环境之中，比如在使用自动取款机（ATM）时，用户需要输入用户识别码（PIN），银行确认这个号码后，双方在获得密码的基础上进行交易，如果用户数目过多，超过了可以管理的范围时，这种机制并不可靠。

另一类是非对称加密，也称为公开密钥加密，密钥是由公开密钥和私有密钥组成的密钥对，用私有密钥进行加密，利用公开密钥可以进行解密，但是由于公开密钥无法推算出私有密钥，所以公开的密钥并不会损害私有密钥的安全，公开密钥无需保密，可以公开传播，而私有密钥必须保密，丢失时需要报告鉴定中心。

四、公钥密码技术原理

目前的数字签名技术采用的就是这种公钥密码技术。即利用两个足够大的质数与被加密原文相乘产生的积来加/解密。这两个质数无论是用哪一个与被加密的原文相乘（模乘），即对原文件加密，均可由另一个质数再相乘来进行解密。但是，若想用这个乘积来求出另一个质数，就要对大数进行质因子分解，分解一个大数的质因子是十分困难的，若选用的质数足够大，这种求解几乎是不可能的。因此，将这两个质数称为密钥对，其中一个采用私密的安全介质保密存储起来，应不对任何外人泄露，简称为“私钥”；另一个密钥可以公开发表，用数字证书的方式在称之为“网上黄页”的目录服务器上，用LDAP协议进行查询，也可在网上请对方发送信息时主动将该公钥证书传送给对方，这个密钥称之为“公钥”。

公钥密码体制下的数字签名技术实际上是通过一个单向Hash函数来实现的。信息的发送方从信息文本中生成一个128位的散列值（或消息摘要）。发送方用自己的私人密钥对这个散列值进行加密形成发送方的数字签名。然后，这个数字签名将作为信息的附件和信息一起发送给信息的接收方。信息的接收方首先从接收到的原始信息中计算出128位的散列值（消息摘要），接着再用发送方的公用密钥来对信息附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。

五、数字签名技术的实现方法

建立在公钥密码基础上的数字签名方法有很多，RSA签名、DSS签名及Hash签名等。其中Hash签名是目前电子商务安全中最主要的数字签名方法。下面我们就Hash签名的详细过程进行分析。

Hash签名也称之为数字摘要法（DigitalDigest）或数字指纹法（DigitalFingerPrint）。该数字签名方法是将数字签名与要发送的信息紧密联系在一起，它更适合于电子商务活动。将一个商务合同的个体内容与签名结合在一起，比合同和签名分开传递，更增加了可信度和安全性。数字摘要加密方法亦称安全Hash编码法（SHA：SecureHashAlgorithm）或MD5（MDStandardForMessageDigest），由RonRivest所设计。该编码法采用单向Hash函数将需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，这一串密文亦称为数字指纹（FingerPrint），它有固定的长度，且不同的明文摘要必定一致。这样这串摘要使可成为验证明文是否是“真身”的“指纹”了。

只有加入数字签名及验证才能真正实现在公开网络上的安全传输。加入数字签名和验证的文件传输过程如下：

1.方首先用哈希函数从原文得到数字签名，然后采用公开密钥体系用发达方的私有密钥对数字签名进行加密，并把加密后的数字签名附加在要发送的原文后面。

2.发送方选择一个密钥对文件进行加密,并把加密后的文件通过网络传输到接收方。

3.发送方用接收方的公开密钥对密秘密钥进行加密,并通过网络把加密后的秘密密钥传输到接收方。

4.接受方使用自己的私有密钥对密钥信息进行解密，得到秘密密钥的明文。

5.接收方用秘密密钥对文件进行解密，得到经过加密的数字签名。

6.接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到数字签名的明文。

7.接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字签名，并与解密后的数字签名进行对比。如果两个数字签名是相同的，说明文件在传输过程中没有被破坏。

数字签名的实现过程如下：

如果第三方冒充发送方发出了一个文件，因为接收方在对数字签名进行解密时使用的是发送方的公开密钥，只要第三方不知道发送方的私有密钥，解密出来的数字签名和经过计算的数字签名必然是不相同的。这就提供了一个安全的确认发送方身份的方法。

安全的数字签名使接收方可以得到保证：文件确实来自声称的发送方。鉴于签名私钥只有发送方自己保存，他人无法做一样的数字签名，因此他不能否认他参与了交易。

数字签名的加密解密过程和私有密钥的加密解密过程虽然都使用公开密钥体系，但实现的过程正好相反，使用的密钥对也不同。数字签名使用的是发送方的密钥对，发送方用自己的私有密钥进行加密，接收方用发送方的公开密钥进行解密。这是一个一对多的关系：任何拥有发送方公开密钥的人都可以验证数字签名的正确性，而私有密钥的加密解密则使用的是接收方的密钥对，这是多对一的关系：任何知道接收方公开密钥的人都可以向接收方发送加密信息，只有唯一拥有接收方私有密钥的人才能对信息解密。在实用过程中，通常一个用户拥有两个密钥对，一个密钥对用来对数字签名进行加密解密，一个密钥对用来对私有密钥进行加密解密。这种方式提供了更高的安全性。

六、结束语

数字签名在电子商务活动中有效解决否认、伪造、篡改及冒充等问题。然而，我国数字签名技术的研究和应用刚刚起步，与国际先进水平有一定差距。在数字签名的引入过程中不可避免地会带来一些问题，需要进一步加以解决，数字签名需要相关法律条文的支持。如需要立法机构对数字签名技术有足够的重视，并且在立法上加快脚步，制定有关法律，以充分实现数字签名具有的特殊鉴别作用，有力推动电子商务以及其他网上事务的发展。

随着电子商务的蓬勃发展，数字签名技术也将不断成熟，为商务活动和人们的生活提供可靠、便利的服务。

参考文献：

[1]刘亚松:电子商务概论.机械工业出版社,2005.9

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关键词：电子商务数字档案馆服务

中图分类号：G353文献标识码： A

1.电子商务理念与数字档案馆服务

1.1 电子商务

1.1.1 电子商务的概念与模式

所谓电子商务(Electronic Commerce，简称EC)，是指在网络环境下，完全或部分采用电子形式完成各种商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。这里的电子形式主要有:电子数据交换(EDI)、电子邮件((E-mail)、电子公告板等。

电子商务的模式有：B/B(企业对企业)模式，如美国商务网，中国化工信息网等，这种模式将是未来发展的主流：B/C（企业对消费者)模式，如著名的8848商务网站等；C/C(消费者对消费者)模式，如雅宝中文竟价交易网站等。

1.1.2 与传统商务相比，电子商务的优势

第一，交易虚拟化通过Internet为代表的计算机，整个交易全部都是虚拟化设置。利用互联网进行贸易往来，双方负责人自贸易谈判、签约再到确定交易等一系列程序，不再需要当面进行，均可利用计算机互联网来实现。

第二，降低了交易的成本。我们用网络实现信息传递所产生的费用比电话、信件、传真所支出要低的多。而且电子商务还可以减少一些之前传统商务所必要的开支，如：中介费、信息成本、文件处理费、广告服务费、印刷费、传播费、还有店面的租金费等。

第三，减少中间不必要因素。传统贸易方式的费用过高、安排速度慢、容易出现误差等缺陷已经不存在。同时，电子商务很大程度上缩短了交易的时间，使交易双方可以直接进行贸易往来，所以，在某种概念上改变了社会经济整体运行的方式。使整个交易过程更加方便快捷有效。

第四，交易的透明化。在整体交易过程中，交易双方从洽谈、签约到货款的支持、交货通知等都在电子屏幕上有所显示，双方可清晰看到，所以显得比较透明化。

1.2 数字档案馆服务概述

何为数字档案馆信息服务呢，是指在网络环境下，数字档案馆利用计算机、通讯以及网络等现代技术来完成档案信息采集、处理、存储、传递以及提供利用等活动，从而达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息用户解决现实问题的档案信息需求”这一目的的过程。

1.3 电子商务时代档案服务新理念

1.3.1树立“商务为本”的现念

电子商务代表的是一种全新的商业营销思想，它的核心是利用电子信息技术，搭建新的商务活动平台，以此促进商务活动的发展和产生效益。电子商务的核心是“商务”，而不是“电子”，“电子”只是一种手段。

1.3.2质量重于数量，深度胜于广度

网络信息类型复杂，数量巨大，质量参差不齐，深度不一。电子商务时代档案信息服务要形成这样一个理念:质量重于数量，深度胜于广度.要为用户提供“含金量”高的信息产品。这就要求在商务时代的档案馆应提供不同类型的参考和咨询服务、指导服务、增值服务和智力开发服务。对档案文献信息进行深层次的开发工作，深化服务功能。采用一定的程序和科学方式.对收集到的文献信息进行筛选、分类、判断、排序、比较、编写以及必要的计算.使其更加准确和有价值，以便于传递、使用和存贮。通过深层次的开发，变单一信息为综合信息，变无序信息为有序信息，变低层信息为高层信息。通过采用编制专题文献.索引、题录、述评、综述等二次文献或根据二次文献所提供的线索查找.选用一次文献和其它材料.进行调查研究.加工三次文献，使文献信息具有概括性、目的性、针对性。

1.4 数字档案馆业务活动的开展与实施

利用电子商务的支持，数字档案馆业务活动方能得以顺利开展与实施。数字档案馆提供了一项自动化程度很高的网络作业环境，这就必然要充分利用网络的高效率来提供相应的服务。在电子商务解决方案的支持下，利用电子商务交易系统来开拓业务工作的范畴、优化数字档案馆的业务流程，从而提高了服务质量以及工作业务的水平。

1.5数字档案馆中电子商务服务的意义

电子商务所特有的开放性、高效性、以及互动性改变了档案信息的相对封闭状态。数字档案馆利用电子商务来实现档案信息服务的商品化、市场化。电子商务提高档案信息化发展的速度，更直接更方便的使档案利用者与档案管理工作者交流，其收益还可以弥补档案馆以及网络建设资金欠缺，让二者能充分利用现有条件来实现技术和设备的提高，以提供优质的社会服务。

2. 数字档案馆中的电子商务

2.1 数字档案馆中的电子商务服务方式

2.2.1 付费查档

这是一种较普遍的档案信息服务方式，利用者在权限许可的范围内缴纳一定的费用就可以查询档案馆的数据库，获得所需档案信息，这样既满足了用户的信息需求，又能对档案馆的资金投人做出合理补偿。从国外的实施情况来看，是比较有成效的。如美国国家文件管理局、英国国家档案馆等网站上就有许多档案专题数据库供用户付费浏览。

2.2.2 在线销售

包括档案馆通过网络向出版商、书店及发行机构出售本馆印刷型或电子出版物的出版权或发行权,如文献汇编、档案编研、专业刊物等.也包括通过网络向其他档案馆和信息服务机构出售或出租本馆电了出版物，自建数据库的镜像权、使用权和复制权等.还包括向个别用户提供的书籍、音像制品、电子杂志、文献汇编的在线销售和订阅。

2.2.3 联合编目

联合编目就是指各成员档案馆根据联合编目的程序将自己的馆找资源进行编目，然后上载给中心数据库，或者从中心数据库下载所需的档案资源记录纳入本地的数据库，以组织编制各种门类、载体的联合目录，其间的费用结算完全通过网络来进行、联合编目能更有效地实现档案信息资源的共享。

2.2.4 增值服务

档案馆拥有一支专业的档案咨询、查档和编研队伍，善于将馆藏资源与网上资源进行整合加工，能更有效地满足各类用户的特定需求：包括针对重大课题和常规课题所进行的定题服务、跟踪服务、编研服务和资料编译服务等，还能根据自身拥有的网络资源优势和检索技术进行跨行业、跨专业的查档，其成果凝聚了档案人员的智力劳动，属于增值信息，在电子商务条件下，这类服务有广阔的开拓空间，市场潜力巨大。

3.电子商务理念在数字档案馆服务中的应用

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论文摘要：本文对电子商务理念在数字档案馆服务中的理论与实际应用做了简要探讨。 

 

1 电子商务理念与数字档案馆服务 

1.1 电子商务 

1.1.1 电子商务的概念与模式 在英文中主要有两个词与电子商务相对应：eb(electronicbusiness)、ec(electronic commerce)。eb称广义的电子商务(亦称电子业务或电子商业)，由ibm公司于1997 年第一次正式使用，是许多it企业和学者支持的观点。ec称狭义的电子商务(亦称电子交易)，在世界贸易组织(wto)及其成员国讨论电子商务的政策性文件中就使用ec。 

1.1.2 与传统商务相比，电子商务的优势 第一，交易虚拟化通过internet为代表的计算机，整个交易全部都是虚拟化设置。利用互联网进行贸易往来，双方负责人自贸易谈判、签约再到确定交易等一系列程序，不再需要当面进行，均可利用计算机互联网来实现。第二，降低了交易的成本。我们用网络实现信息传递所产生的费用比电话、信件、传真所支出要低的多。而且电子商务还可以减少一些之前传统商务所必要的开支，如：中介费、信息成本、文件处理费、广告服务费、印刷费、传播费、还有店面的租金费等。第三，减少中间不必要因素。传统贸易方式的费用过高、安排速度慢、容易出现误差等缺陷已经不存在。同时，电子商务很大程度上缩短了交易的时间，使交易双方可以直接进行贸易往来，所以，在某种概念上改变了社会经济整体运行的方式。使整个交易过程更加方便快捷有效。第四，交易的透明化。在整体交易过程中，交易双方从洽谈、签约到货款的支持、交货通知等都在电子屏幕上有所显示，双方可清晰看到，所以显得比较透明化。 

1.1.3 数字档案馆服务概述 何为数字档案馆信息服务呢，是指在网络环境下，数字档案馆利用计算机、通讯以及网络等现代技术来完成档案信息采集、处理、存储、传递以及提供利用等活动，从而达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息用户解决现实问题的档案信息需求”这一目的的过程。 

1.1.4 电子商务理念对数字档案馆服务的影响 电子商务是从传统模式向网络模式转化的最终产物，带来了现代办公模式的变化，也是人类进行社会实践活动的补充力量所在。这种信息化和电子化趋势在档案管理工作中产生了很有价值的影响意义，同时也给人类带来了方便。数字档案馆中的电子商务有一明显的行业特性，它依靠网络来进行数字化信息的搜索、保存以及传递，提供信息、收付资金、以及传递商品在这一过程中不可避免地存在着。 

1.2 数字档案馆业务活动的开展与实施 

利用电子商务的支持，数字档案馆业务活动方能得以顺利开展与实施。数字档案馆提供了一项自动化程度很高的网络作业环境，这就必然要充分利用网络的高效率来提供相应的服务。在电子商务解决方案的支持下，利用电子商务交易系统来开拓业务工作的范畴、优化数字档案馆的业务流程，从而提高了服务质量以及工作业务的水平。 

1.3 数字档案馆中电子商务服务的意义 

电子商务所特有的开放性、高效性、以及互动性改变了档案信息的相对封闭状态。数字档案馆利用电子商务来实现档案信息服务的商品化、市场化。电子商务提高档案信息化发展的速度，更直接更方便的使档案利用者与档案管理工作者交流，其收益还可以弥补档案馆以及网络建设资金欠缺，让二者能充分利用现有条件来实现技术和设备的提高，以提供优质的社会服务。 

2 数字档案馆中的电子商务 

2.1 数字档案馆通过电子商务增加了商机和活力。数字档案馆通过电子商务，拥有了“事业性”、“公益性”、“福利性”等特点，强调具有社会效益的比较传统性的档案馆所特有的信息服务形式，已经不再适应现代信息技术的发展。突破了老形式化体制，从而提高服务效率，进化操作流程，这些因素是档案馆生存与发展的必要保证，也是宗旨所在。我们都知道，商务联机数据库拥有着互联网上最有价值的信息资源，用户只需要具备一定的经济支付能力，之后系统所带来的简便、快捷、高效等特性是过去传统意义上的档案馆无法比拟的。 

2.2 数字档案馆中的电子商务服务方式 

2.2.1 缴费查档：这是目前数字档案馆所提供的一项比较频繁的电子商务，它需要客户缴纳一定的费用，方能获得查阅使用数字档案馆内部的一些数据的资格与权利，从而满足客户查阅需求。 

2.2.2 在线交易：所谓数字档案馆的在线交易，是指数字档案馆利用网络所进行的时时交易等销售行为。比如，可以利用网络向用户出售电子档案信息、音像制品、档案编研成果、编辑成册的相关资料、个性化产品等在线服务。 

2.2.3 联合编目：指的是各大中小型档案馆联合编制的程序，里面有各档案馆自己拥有的资源，然后上传保存到中心数据库，或者从中心数据库下载所需要的档案资源，从而记录收纳到本地的数据库，来组织编制各种类别、载体的联合目录，从中所产生的费用都是通过网络来进行交易的。联合编目使档案资源的共享更加有效得实现。 

2.2.4 增值服务：档案馆的查询、编研等工作需要非常专业技术，把馆藏资源文化利用网络进行编织整合，使各类用户的特定需求更加有效地得到满足，而且能运用本身的网络资源优势、检索技术、跨行业，跨专业地进行查档，该项成果凝聚了全体档案工作人员的劳动与智慧，也就是所谓的增值信息。如果运用电子商务服务， 

这种增值服务还会拥有更加广阔的空间可以进行开拓发展，有着很大的潜力市场可开拓。 

3 电子商务理念在数字档案馆服务中的应用 

如今，在市场经济不断发展的社会里，电子信息是一项非常重要的商品。信息服务必须向着商业化的方向大力发展。在如此广泛的网络环境条件下，信息服务所特有的“广泛性”、“充分性”、“实时性”、“精确性”，比以往的传统模式更具特色。其一，它能打破信息的壁垒，进一步朝着理想市场环境方向发展，建设以用户为中心的个性化服务；其二，它更加有助于商务流程透明化的形成。数字档案馆信息服务要想实现电子商务化，就必须要把3方面与档案业务过程相关的系统紧密集成，而且要把它们全部运用于互联网，这3各方面就是“用户关系管理系统”、“信息管理系统”和“资源规划管理系统”等。使用户通过互联网，与档案馆的工作人员，内外互动，做到实时信息交流以及知识间的共享。通过档案馆信息链的整体结合，使得用户与档案人员从单的渠道就可以访问到所需要的信息，然后再利用这些信息做出合理的业务决策，达到最后执行决策，这样一来就给用户提供了一项定向的、全方位的服务，同时，使档案馆内部员工知识得到创新，共享得到充分实现，从而达到赢得商务机会并创造经济效益的目的。总之，仅管我国数字档案馆在建设完善过程中不断地引进电子商务的一些服务，可是和国外的数字档案馆建设仍然存在较大的距离。所以，我们需要把我国的数字档案馆建设在现有的基础上不断去完善，借鉴国外数字档案馆建设专业经验，提高我国档案人员的专业技术水平，以及档案馆的管理水平，进一步完善管理制度，在档案馆部门自身努力地基础上，加上全社会的共同努力，让我国数字档案馆的用户充分享受更加完善、方便快捷的电子商务服务。 

 

参考文献： 

[1]许捷.构建电子商务应用和服务平台.商场现代化，2006(1). 

[2]金艳丽.电子商务与档案信息商品化刍议.科技情报开发与经济，2003(2). 

[3]田玲.电子商务的演变于发展趋势[j].西安电子科技大学学报( 社会科学版)，2005(3). 

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电子商务技术是在数字信息的基础上为了满足企业以及客户的需求而创建的最新电子技术，电子商务技术的应用不但为企业以及客户提供更好的服务，并且在增加一定收入的同时降低企业成本，与客户之间的关系也逐渐稳固，电子商务技术在企业物资供应管理中已经被广泛运用，以下就是详细分析。

一、企业物资供应管理现状

企业电子商务活动在全球各个范围的商业贸易当中，在网络逐渐发展以及开放的前提下，利用浏览的应用方式而实现商贸活动，以此便为人类创造网上购物以及网上交易等活动，并且随着网络的不断发展商务活动以及交易类型的金融活动也随之运行，因此企业电子商务技术是综合型的服务模式。

企业物资供应管理就是指为了保证企业利益以及物资供应及时的前提下对采购以及存储阶段进行管理的活动，主要针对企业的采购已经仓储。企业物资管理能够更有效的计划产品，并且组织相关人员进行协调后对其仓储方式进行控制，企业物资管理的作用就是能够形成供应、管理、服务、经营一条龙的生产形式，其主要目的就是能够在降低成本的基础上为客户提供更好的服务。

二、电子商务技术在企业物资供应管理中的应用思考

1.创新企业物资管理知识

创新企业物资管理知识就是指以知识为基础而延伸的管理，对企业发展以及生产中所涉及的知识进行集中收集并且有效结合创新，将创新的知识进行管理。之所以要将企业知识进行管理，是能够更好的促进企业的发展，电子商务技术的出现使企业获取知识的渠道更加宽广。同时，电子商务技术不仅能够获取员工的知识，对于客户以及销售市场也能够获取相应的知识，以此监理共享机制，中小型企业还可以利用电子商务技术建立完整的知识库，以此加强与其他企业的联系。

2.转变物资管理

在电子商务的技术上，企业物资供应管理可以根据电子交易的形式在保证投资金额小收获利润大的前提下建立与客户电子化的联系方法，能够在重大决策时采用共享的形式共同决定。中小型企业更是能够通过电子商务的形式利用全球化的市场管理技术将企业内各个部门进行统一，以此能够调动企业的生产、供货、市场等相关的部门，以此满足客户的需求。此类做法能够降低库存量的同时还能够减少运输过程中产生不必要成本。

3.有效控制库存管理

有效控制库存管理就是指在企业供货的过程中所需的库存较多，由于客户自身反映较慢因此库存会越来越多，费用就会随之增多，以此降低利润的同时也增加了风险。在现代企业库存管理中利用电子商务技术能够成功解决此类问题，对库存有效管理的同时还能够使客户满意，从而降低经营的成本。有效控制库存内所有物资能够提高企业的收益，减少不必要的开支。

4.巩固企业客户关系

企业与客户之间的关系很重要，因此在企业物资管理发展的同时要把与客户之间的关系作为目标。在完成企业与客户之间产品的购销后，其关系也并没有结束，只有与客户建立长远的关系才能够在竞争激烈的情况下脱颖而出，在今后寻找更多合作的机会以此创造企业的利益。企业要重视与客户的合作过程，以便将产品更好的创新与改进，能够在今后的合作中提供更好的产品以此发掘新客户，这样才不会在竞争中落后。客户已经成为企业发展经营的中心，企业要想做好销售以及营销的活动，都要与客户巩固关系，好的客户能够为企业带来收益的同时还能够为企业介绍新客户，以此保证企业的长期发展。

5.实现网络化结算

随着电子商务技术的不断发展，企业结合电子商务技术同样将电子合同以及电子单据在输入中运用，以此实现在线输入。随着业务信息的自动转变会计方面也能够做到自动生成技术。电子商务技术在企业的电子交易阶段不断突破，传统的金融企业也结合电子商务技术采用网上银行、支付网络、电子支票、电子现金服务等新型交易技术，将传统的金融企业带入一个崭新的发展空间。电子商务技术的发展大大的减少财务人员以及成本，对企业的财务运作能够深入的了解以及掌握，对其经营情况也能够一目了然，在高层管理者进行重大决策时也能够起到辅助的作用。

三、电子商务技术在山东能源国际贸易有限公司实际应用情况

山东能源国际贸易有限公司坚持“互联网+”理念，在电商领域持续深耕细作，使电商平台成为公司创新发展的重要载体。一是拓展供应链增值业务。开发“融贷宝”产品，就“融贷宝”业务，多次与银行及业务上下游单位展开讨论，明确业务操作细节。开通了短信?l道，开发网站会员提醒。仅2016年，中国矿用物资网累计收费284.4万元，开票289.5万元，2016年度缴费供应商达1415名。二是提升服务水平。为方便新用户注册和交流业务联系，开通了中国矿用物资网QQ群和微信用户群，2016年末两个群内会员数在册1429家，拓展了交流方式。三是扩大平台影响力。2016年7月份，中国矿用物资网参展电商博览会，集中展示“中国矿用物资网”和能源集团在实践“互联网+”方面的发展成果，并与多家电商、金融、物流等企业交流洽谈，公司和中国矿用物资网也被授予“电子商务突出贡献奖”等多项荣誉。

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关键词：大数据；电子商务；企业管理；模式改革；发展规划

在当前互联网技术的发展下，企业发展实施电子商务的模式成为必然现象，然而，电子商务给企业发展带来了更多的机遇和挑战。如何更好地适应网络时代的发展，创新电子商务企业管理模式和确定企业发展方向，需要企业做出重要的发展规划。结合大数据技术的发展，企业逐渐重视管理模式的创新，适应大数据技术的发展和特点，发挥大数据技术的优点，并构建优秀的电子商务团队，提升企业管理水平，更有效地促进电子商务企业的发展，需要深刻研究合理的、有效的、科学的管理模式，提高企业管理质量，促进企业长久稳定的发展。

1大数据技术的基本分析

1.1大数据技术的基本概述

在我国经济快速发展的基础上，大数据技术成为新的热门技术，它是一种搜集规模巨大的软件工具，并在规定的时间内进行信息的获取、管理、处理和整理等工作，对数据进行追踪和观察，并预测分析出某些数据信息的真实意义。一方面，大数据技术不仅有庞大的数据库资源，还能搭建数据分析框架，比如企业结合大数据技术能够定位产品信息，并进行相关的产品营销、管理等工作指导。另一方面，大数据技术分析出的某种数据意义，有助于企业进行详细的数据分析，并灵活运用到企业发展中，使得企业实现盈利的目标，从而扩大企业的发展规模。电子商务企业面对庞大的数据信息，必须依赖大数据技术进行数据分析，有助于企业的长久发展。

1.2大数据技术的基本特点

大数据技术是一种特殊的网络技术，能够在短时间内快速搜集大量的数据信息，并同时进行数据处理、数据挖掘、分布式数据库等信息管理，形成具有大量的网络资源、快速的数据流转、多样的数据类型、低密度价值型和超强的真实性等特点的大数据技术。除此之外，大数据还具有可变性、复杂性等特点。其中，容量是指无论数据大小都能决定数据的价值性和真实性；速度是指大数据技术获取信息的速度；可变性是指大数据进行信息处理过程中，存在妨碍信息管理的过程；复杂性是指数据库信息资源量巨大，信息来源渠道比较复杂；价值性是指运用大数据技术，以最低的成本创造最高的产业价值；真实性是指大数据内的庞大数据都是真实存在的，随时随地能够查到，保证数据的可靠。电子商务企业的管理模式结合大数据技术，能够有效获取客户的消费信息，定位消费标准，并进行消费记录，构建合理的企业管理模式，从而扩大企业的发展规模，有效促进企业的可持续发展。

2大数据背景下电子商务企业管理的影响与挑战

2.1大数据背景下电子商务企业管理的影响

在大数据发展的背景下，电子商务慢慢兴起，但是在兴起过程中给企业发展带来了很多影响。第一，大数据技术的发展，改变了企业传统的管理模式，借助大数据技术可以进行信息分析和统计，保证信息的准确性和真实性，有助于企业发展。第二，随着大数据技术的快速发展，能够为电子商务企业带来更多的发展机遇。大数据技术还能预测研究对象的信息，精准掌握客户信息，使信息及数据的提取效率得到大幅度提高，使电子商务企业快速、准确地获取客户信息，提高企业的工作效率，对电子商务企业未来的发展提供有效帮助。

2.2大数据背景下电子商务企业管理中面临的挑战

目前，全球经济增长放缓，形势错综复杂，在这种发展情况下，电子商务企业管理中遇到了更大的挑战，如果想要改革电子商务企业的发展模式，就需要结合大数据技术的发展，促进企业发展。但是大数据技术发展过程中，仍有很多数据安全问题难以解决，所以电子商务企业应该及时解决大数据存在的安全问题，充分利用传统的数据统计、分析、储存等方式保障信息安全，同时做好客户反馈信息记录，做好安全管理工作，保证工作效率。除此之外，电子商务企业还要对收集的客户信息做好数据库管理，并与客户签订信息保密协议，同时防止黑客侵犯客户信息数据库，保障客户信息的完整性和安全性，能够促进电子商务企业的可持续发展。

3大数据背景下电子商务企业管理工作的重要性

随着电子商务企业的蓬勃发展，大数据技术为企业提供了有效的帮助，合理运用大数据技术，能促进电子商务企业的可持续发展。然而，电子商务企业管理过程中，我们很难跟上快速发展的互联网技术，因此电子商务企业管理工作对企业发展十分重要。运用电子商务企业管理模式改变传统的企业管理结构，逐渐扩大企业发展模式，同时结合互联网技术，有效提升全球经济发展，并减少企业人力、物力、财力等方面的投入，节约了企业成本，促进企业的快速发展。在电子商务企业管理工作中，大数据技术能够提高企业工作人员的工作效率，提升工作水平。构建和完善电子商务企业管理工作，并适当调整企业管理模式，有助于电子商务企业管理工作的长期发展，保证企业管理水平与时俱进地发展。结合大数据技术的应用，电子商务企业管理工作开展得更全面，有效地掌握了客户的消费信息、消费需求及消费数据等，并根据客户的消费情况掌握客户的喜好进行消费标签。结合不同的消费标签，采取具有针对性的营销方案，能更好地服务于消费者，同时激发消费者的消费欲望。在当前电子商务市场竞争激烈的环境下，电子商务企业在保证自身市场营销的能力范围时，需要注重针对性的客户消费信息推送。通过客户信息的关键词搜索，并结合大数据技术，电子商务企业可以为客户提供优质的消费服务，有助于提高电子商务市场的服务质量。除此之外，电子商务企业还可以通过大数据分析消费者的实际消费行为，为消费者提供专业的消费支持，使消费者获取更多的消费体验，促进电子商务企业品牌形象的发展。另外，电子商务企业通过运用大数据技术，可以详细记录采购信息，并掌握产品供应商的实际情况，对出现的突发状况及时作出解决方案，大数据技术的应用有效提高了电子商务企业的竞争力。而且，在产品采购过程中，除了对产品质量、数量、运输等方面进行管理，还可以帮助采购员掌握消费者对产品的需求，并科学、准确地构建采购计划，减少经济损失和产品损失，提高工作效率，减少企业成本。

4大数据背景下电子商务企业管理工作的重要思路

4.1构建各大企业的合作关系

基于大数据背景下，电子商务企业面临着巨大的挑战和压力，我们需要重视各大企业之间的合作，开展企业共同发展模式，扩大企业发展空间，并做好企业宣传工作，树立优质的企业品牌。目前，电子商务企业处于萌芽阶段，应该扩大市场范围，促进同行企业合作，这样不仅能提高企业的影响力，还能在优秀企业的带领下扩大知名度，满足资源共享的发展需求。通过同行企业的合作发展，能提升中小型电子商务企业的经营水平，提高企业的管理质量，并降低企业市场风险值。在电子商务企业发展过程中，企业实现互利互惠的多方面合作关系，有效地减少了企业的运营成本，增加了企业的客户群体数量，扩大了企业的消费范围，并根据消费者的需求提供有效的营销方案，给企业的发展奠定基础。

4.2充分运用大数据技术

在大数据技术的应用背景下，如果电子商务企业想要提升企业的管理水平，并提升企业发展水平，就需要对大数据技术进行不断探究和分析，充分掌握大数据技术的特点和发展需求，构建适应企业发展的管理模式。电子商务企业应该充分应用大数据技术，确定企业发展目标，改革企业发展模式，合理规划企业发展计划。通过对大数据技术的分析和挖掘，积累大量的企业产品信息和消费者信息，电子商务企业对该数据进行统计和分析，结合自身发展方向制定发展攻略。另外，运用大数据技术，有助于电子商务企业对市场需求做出预测，并在企业发展过程中，结合预测结果完善企业经营模式的管理，提升企业的竞争力，实现电子商务企业的长久性发展。

4.3改革创新管理工作模式

对于电子商务企业发展来讲，合理的管理模式是企业管理工作中的重要组成部分。结合大数据技术的应用，电子商务企业管理工作中应重视大数据技术的应用，构建专业性和多样性的营销方案，有助于电子商务企业快速适应市场发展趋势。通过大数据技术对企业发展的分析，明确电子商务企业的市场需求，并结合客户的消费特点和需求，制定多元化的营销方案，为客户提供不同的产品营销方案，提供良好的服务。另外，在市场营销过程中，根据客户需求特点进行大数据分析，总结分析结果并做出客户需求预判，针对预判结果制定符合客户需求的营销方案。电子商务企业对实际营销方案管理时，需要结合大数据技术的特点，及时调整和修改营销方案，充分发挥大数据技术的作用，为企业提供一个良好的消费体验。

5大数据背景下电子商务企业管理工作的具体措施

5.1电子商务企业财务管理模式

在大数据环境下，电子商务企业的财务管理模式需要不断进行改进和创新，这样才能满足网络时代的发展，紧跟大数据时代的步伐，有助于提高企业的发展速度。通过结合大数据技术，改革财务管理模式，具体做法如下：(1)根据电子商务企业发展需求，构建科学的、合理的财务管理体系，同时制定国内外相关技术信息的发展策略。(2)对电子商务企业的财务进行整体规划，并制定财务风险解决方案。在电子商务企业管理工作中，财务管理工作非常重要，关乎着企业能否顺利发展，尤其是在大数据发展的背景下，财务信息管理能够促进电子商务企业的可持续发展。因此，想要保证电子商务企业长久发展，需要做好企业的财务管理工作，确保企业财务工作正常运行，保证企业的安全。

5.2电子商务企业市场营销管理模式

在电子商务企业发展过程中，市场营销部门的工作是整个企业的核心，支撑着企业发展，因此需要合理规划市场营销模式，改革营销管理模式，具体做到以下几点：第一，运用大数据技术搜集客户的消费数据，分析客户的消费需求和消费爱好，从而确定客户的消费标签，通过不同的客户需求设置不同的消费标签，并针对特点构建营销方案，为消费者提供良好的消费服务。第二，帮助消费者确定消费方向和消费目标。基于网络技术的发展，电子商务企业的发展有效解决了消费者难以确定消费目标的不足，消费者通过关键词搜索随时随地能快速查找消费目标，并结合大数据技术提供个性化服务。第三，电子商务企业通过对客户消费情况进行追踪和分析，准确掌握消费者的消费目的，为消费者提品信息服务、售后服务、物流信息跟踪服务等，从而提高消费者的消费体验，最终提升电子商务企业市场营销水平。

5.3电子商务企业采购管理模式

对于电子商务企业而言，不仅是一个销售平台，还能提供更多的优质服务。随着大数据的发展，电子商务企业的产品采购也非常重要，可以通过各大网络销售平台进行产品对比，随后与相应的产品供应商进行产品质量、产品价格和产品运输等信息的收集，严格筛选合格的供应商。同时，结合大数据技术，在电子商务企业采购管理过程中，通过客户的消费数据，分析畅销的消费产品，采购部门将对产品进行对比分析，并建设出符合营销部门的采购清单，合理规划采购计划，避免采购产品浪费，节约企业成本，从而促进电子商务企业的不断发展。

6结语

篇6

一 电子商务概念，其和信息技术的联系

电子商务是不断发展的。关于电子商务目前仍没有一致的定义标准。对于电子商务的定于在各个国家、各个学者、各个行业领域都有不同的理解。电子商务最早的概念是由托马斯?马龙（美国经济学家）提出的，其可分为广义的电子商务概念和狭义的电子商务概念[2]。广义的电子商务是指在商业活动中信息技术支持其每一个活动环节，包括设计、管理、制造、销售等。狭义的电子商务是指在经营活动中，买卖双方为满足各自所需，需要信息技术的支持[3]。由于信息技术的不断进步，电子商务的结构和内涵也在不断的创新和改变。有文献指出，商务活动是电子商务的主体、计算机网络是电子商务的基础、电子化方式是电子商务的手段，一切商务活动在法律范围内进行。随着社会、经济的不断发展，电子商务的业务量也在不断的增多，企业竞争日益激烈，要在竞争中利于不败之地，就需要企业具体快速的市场反应能力，不管是在生产、管理、销售、运输等环节都协调一致。而电子商务的物流管理尤其重要，如果物流管理不当就会影响下个销售环节损耗企业的财力、物力，降低企业的经济效益。在电子物流系统中包括商品的位移、包装、装卸、运输、仓储等环节，因此必须加强企业电子商务物流系统的管理[4]。

2 信息技术运用于电子商务物流信息管理系统的重要性

信息技术运用在电子商务物流的管理上主要体现在电子商务物流信息管理系统中。在物流行业中，物流管理信息系统包括信息的收集、信息的整理、信息的加工、信息的存储、信息服务等。狭义的物流管理信息系统是指在少数企业经营活动中涉及物流时的应用。而广义的物流管理信息系统是指涉及物流的各个行业和领域，比如码头、海关、运输、仓储等，必须应用到物流管理信息系统[5]。物流管理信息系统是现代物流的指标，随着时代的发展，如今物流管理信息系统已被广泛用于各个领域各项经营活动中，因此加强电子商务信息管理系统可以提高企业的物流管理效率和管理质量，确保企业的顺利运行。

3 电子商务物流信息管理环节

信息技术的运用贯穿于整个电子商务的物流活动中，其中包括：（1）储存，商品的积存、商品的保管、商品的保养、商品的维护等。（2）运输，按照客户的需求，选择运输方式，通过网络运输作业，在客户要求的时间内送达商品。（3）配送，通过商品配货、商品运输等最终完成商品配送[6]。（4）流通加工，根据企业或客户的生产需求，对商品的包装、计量、分割、标签、标志、组装等作业[7]。（5）物流信息管理，预测和计划储存、运输、配送、流通加工等环节，掌握物流的动态信息和生产信息、市场信息、费用等。

4 信息技术运用于电子商务物流信息管理系统的作用

决策和战略的支持作用：物流信息管理人员根据每个物流环节的实际情况对其进行评估及分析企业的成本收益，以评估结果和分析结果更好的支持企业的决策和经营战略，

协调工作的作用：在物流运行的过程中，对物流信息的集成和流通，确保物流信息的时效性，提高物流管理工作的效率和质量，降低物流管理工作的难度。

促进市场交易的作用：管理和协调商品的对接、商品的安排的储存、商品的程序选择、商品的价格、查询流程等。使市场交易活动规范化、程序化，提高物流信息的效率性和集成性，记录企业整个物流活动的内容。

控制业务的作用：控制物流的服务水平和服务质量，通过电子商务物流信息管理系统，鉴别和评价绩效和作业计划。

5 运用信息技术构建电子商务物流信息管理系统

1.建立电子商务物流信息管理系统。电子商务物流管理信息系统分为单机式和集中式两种管理模式，集中式由服务器、服务器结构与客户端、浏览器等组成。因为数据的实时性和客户端数量的增加，选择了集中式的管理模式，集中式管理可以使桌面工作整合简洁，可方使用浏览器查询各种物流信息[8]。

篇7

【关键词】中型小企业电子商务对策

目前,电子商务发展如火如荼,电子商务的交易额也在屡创新高,这显示电子商务正在成为企业竞争新的战场。中小企业应该抓住机遇大力发展电子商务。

1中小企业应用电子商务的必要性

中小企业作为国家经济发展的底座,在增加就业,活跃市场,推动创新方面有不可代替的作用,2008年以加工型、出口型为特征的中小企业首当其冲受到经济危机的影响,是历史以来最艰难一次挑战,在这个过程中,电子商务被广泛应用在生产、物流的经营模式,成为企业和政府不约而同的选择。中小企业在发展过程中会面临较多的困难,尽快引导中小企业开展电子商务成为解决困难的有效途径之一。

电子商务是国民经济信息化重要内容,也是中小企业发展的关键支撑,电子商务在帮助出口型企业调整市场,启发加工型企业开发设计品牌创新,引导中小企业实现信息化管理等多方面具有不可替代的作用。

中小企业采用电子商务来面对经济危机不仅仅是一种选择,而是一种必然的选择。

2中小企业开展电子商务面临的主要障碍

开展电子商务是一项系统工程,相对于大型企业来说,中小型企业在人、财、物和信息技术方面的实力较弱,因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起足够的重视。

(1)对电子商务在认识上存在误区

电子商务对我国传统企业而言是一新生事物,绝大多数中小企业对于电子商务的认识依然很表面化。一方面将电子商务的技术看得过于复杂化,认为只有拥有高水平的信息技术设备与专业人才的企业才能与电子商务结缘,只有将有关电子商务的电子货币、在线支付、网络信息安全等所有技术问题都解决之后,企业才可涉足电子商务;另一方面则是将电子商务的功能简单化,只注重电子商务收集、信息的功能,而对信息处理、流程管理等其它功能不甚了之。

(2)中小企业电子商务的发展与应用缺少总体规划

随着信息、IT技术的不断成熟,中小企业对电子商务及其重要性的认识也逐步加深。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息向更高层次的整合应用方向发展。然而在我国中小企业开展电子商务的实际运用中,由于没有一个明确和统一的应用模式及长期的实施计划。

(3)安全与信用问题有待完善解决

电子商务的运作涉及多方面的安全问题,如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。安全问题是目前制约电子商务发展的关键因素。电子商务的安全问题,不仅涉及技术问题,同时也涉及管理问题和法律问题。目前电子商务的管理标准尚未系统确定,法律对于电子商务违法交易行为的认定还处于摸索阶段。

(4)中小企业缺乏必要的人才与技术资源及资金支持与筹措渠道

人才缺乏一直被视作困扰中小企业的中心问题,农村和偏远地区中小企业的人才问题更为严重。中小企业往往没有优厚的待遇、良好的机制和制度吸引优秀人才,也没有充分发挥个人才智的研究项目、研究环境和激励机制。作为知识和技术的载体,人才流动和人才管理制度给中小企业带来了新的难题。另外,中小企业缺乏必要的资金支持和资金筹措渠道,这是影响中小企业电子商务发展战略实施的主要原因。

3中小企业实施电子商务的对策

(1)转变观念,正确认识电子商务。

中小企业需要充分的认识开展电子商务的重要性与紧迫性。要树立正确的电子商务发展观,克服长期以来重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象,从基本数据、基本流程做起,真正认识到信息对商业资产的重要性。更重要的是要围绕核心业务开展流程重组,实现组织、管理、制度上的创新,建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度,进一步形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。

(2)战略规划与效果跟踪评估

企业在开展电子商务过程中一定要有明确的战略规划,在分析企业电子商务需求、可行性和目标的基础上,制定明确的战略规划,分阶段、按步骤、一步步来实施信息化,可以有效的利用电子商务和信息化软件来扩展企业销售,提升企业内部管理水平。

同时,还应当设立效果评估机制,战略规划任务分解细化以后,形成分阶段的任务目标,而完成的具体情况和实现的效益应当及时评估。通过评估可以实现对电子商务开展工作的一种长效的监督和管理机制,促进电子商务工作不断改进。

(3)选择正确的电子商务实施方式

发展电子商务的关键问题是选择正确的实施方式。电子商务对于传统企业而言是一个全新的概念、全新的领域,他们建立的网站往往会由于不熟悉如何利用互联网特性进行经营管理而无法满足开展电子商务活动的具体要求。而且中小企业建立电子商务平台需要承担高昂的开发、建设成本以及市场宣传、网站推广等费用,并且还要保证网站能够得到及时的维护和更新,这对资金匮乏的中小企业来说显然是一个很大的负担。因此,中小企业可以考虑加入第三方电子商务网站或采用与ASP合作的方式开展电子商务。

(4)选择方便的物流配送及支付结算方式

物流配送和支付结算方式是电子商务发展的两个瓶颈。企业自身无法从根本上解决,只能通过采取变通的方式来解决。目前,我国的配送方式主要有:公司自己配送、利用邮政网络配送、利用第三方物流公司配送等方式,企业应根据自身情况选择合适的物流方式,以保证配送的及时性。目前的支付方式有:在线支付、邮局汇款、货到付款等方式,而且货到付款是大部分企业现阶段采取的主要支付方式之一。

(5)建立高效的信息收集系统

在网络信息时代,谁能最先获得信息,谁就能获得市场,获得财富。中小企业想要成功的实施电子商务,就一定要建立一个高效的信息收集系统,对所获得的信息及时进行加工处理,了解市场的需求动向、企业自身的经营情况以及企业的产品在网上受欢迎的程度等情况,以便能够更好为消费者提供个性化服务,提高消费者的满意度。

(6)加强人才的培养

在电子商务活动的每一个过程、每一个领域中,都离不开人。目前,我国电子商务不仅需要高新技术人员,还需要掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的大量复合型人才。因此,政府应充分利用各种途径来培养素质高、专业技术熟练的电子商务专业人才,以加快我国电子商务的建设步伐,提高我国中小企业的竞争实力。

总之,中小企业要想在激烈的竞争中生存和壮大,实施电子商务已成为必然。企业必须充分认识到这一趋势并积极探索开展电子商务活动,才能在未来的发展中不被淘汰。虽然现在开展电子商务还有诸多问题,但是,只要认识清楚、目标清晰、管理得当,电子商务必能成为企业发展的又一重要动力。

参考文献

[1]顾晓艳.中小企业电子商务运用现状及对策研究.商场现代化,2009,5.

篇8

【关键词】 电子商务 个性化推荐 二次营销 客户关系管理

在电子商务中，企业如何利用如此大的客户数据，在获得数据的同时维护好这些客户，并对这些客户进行精准性的二次营销，这是一件极其重要的工作。例如：客户在进入到企业的电子商务平台购物的时候，再跟企业沟通交流的同时，留下了许多客户信息以及一些隐性的客户偏好，企业可很好的利用客户第一次购买产品时候的数据，在恰当时候给客户推送企业的一些优惠活动的二次营销，不仅可以给客户带来更好的购物体验，使得客户获得实惠，又能降低企业开发客户成本，增加企业利润。如何利用这些现有的客户数据，并对这些客户进行分析管理，以便企业更好的维护这些客户，成为了现今业内关注的问题。

针对上述问题，本文将讨论个性化推荐技术在电子商务客户二次营销中的应用，个性化推荐技术在对这些客户数据进行分析推荐并达到二次销售目的起到了重要的作用。

1 电子商务客户关系管理

（1）电子商务客户关系管理介绍。相对于传统的客户关系管理，电子商务下的客户关系管理是一种新型的信息技术关系管理。他们的目的最终都是满足客户需求，让客户满意，进而提升企业竞争力、提高企业盈利能力。电子商务环境下，客户与企业之间的交流更频繁、快捷、方便。（2）电子商务客户关系管理中的二次营销。在企业与客户交流中保留下大量数据，这些数据都与客户行为有关，在一定程度上反映了客户行为特征，都可以建立或改善客户关系，对电子商务企业而言更容易获取客户关系数据，从而更快捷的分析这些数据，并对这些客户进行分类，最终提升二次营销成功率，但也存在如何从海量数据中及时发现有用知识，提高数据利用率的巨大挑战。

为了有效的利用电子商务环境中海量客户关系原始数据，帮助企业获取有价值的潜在客户、提高企业竞争力和盈利能力，本文将采取基于个性化推荐数据挖掘技术来处理客户关系数据，进而获取有价值的商业化信息。

2 个性化推荐技术

（1）个性化推荐技术介绍。个性化推荐就是一种根据个体的多样性的信息过滤技术，它包括两个方面的内容：首先是对用户是否对某种东西感兴趣程度进行提前的预测。其次是根据用户的不同兴趣与爱好，对其推荐最感兴趣的资源，从而达到相应的目的。在电子商务中的个性化推荐就是根据客户可能的兴趣特点和购买行为向客户推荐感兴趣的信息和商品。（2）常用的个性化推荐技术。自从上世纪90年代，国内外学者就开始研究资源推荐技术，经过二十来年发展，产生了一系列的个性化推荐技术，其中有基于规则的推荐技术、基于兴趣爱好的推荐技术、基于内容的推荐技术、基于协同过滤的推荐技术等等，不同的推荐技术均有各自的优缺点，并应用在不同的场合中，从而给到客户最精准的信息资源推荐。

3 个性化推荐技术在电子商务二次营销中的应用

（1）二次营销中个性化推荐技术的应用。在电子商务环境中的客户关系管理中，个性化推荐技术具有无可比拟的优势。个性化推荐技术可帮助识别客户购买行为和发现购买模式，更为重要的是个性化推荐技术可运用数据挖掘的技术手段发现用户的兴趣及其变化，能够在最合适的渠道，把最合适的产品推荐给客户。在我们已拥有客户与企业交流中的数据后，我们可对这类客户数据信息进行分析，从客户购买金额与客户地理位置判断客户购买能力，从客户购买的产品判断客户潜在需求，从客户购买产品的时间分析客户进行购物时间段分析，从而把不同客户进行分类整理，挑选出合适不同类客户的产品，再在特定时间段对这些客户进行二次营销。（2）个性化推荐技术二次营销中的简要数据分析。现有客户数据2013年3月份至2013年6月份某母婴网上店铺客户数据3592条，从这些客户当中进行赛选分类得出以下数据（如表1）。

通过数据分析得出，广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、辽宁、湖北、河北、福建这几个地区，客户网上购买母婴用品数量多，已初步形成网购母婴用品习惯，其中广东、上海、北京、浙江、江苏、山东、辽宁地区单次购买产品价格高，选取的产品档次较为高端，购买的产品偏向高端外贸出口产品。可向此类地区推荐利润较高、品质较高、有一定折扣的品牌外贸产品，其他地区推荐畅销、价格较低的其他类型产品。

4 结语

经过数据分析后的，在企业应用个性化推荐技术对客户进行二次营销，不仅能识别潜在客户群体，还能帮助制定灵活的销售策略，提高了企业盈利能力，也提高了客户忠诚度，维护了稳定的客户群体。

参考文献：

[1]国务院第二次全国经济普查领导小组办公室中国互联网信息中心（CNNIC）.互联网发展研究报告（M）；北京，中华人民共和国国家统计局，2013.

[2]复旦大学，奢侈品电子商务推荐的协同过滤算法研究与应用，2012.

[3]朱文婷，个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用.江西财经大学会计学院，2012.

篇9

一、江西省高新技术上市公司无形资产分析框架

从上海和深圳证券交易所网站获得6家上市公司2007、2008年年报和2009年半年报，提取其中的无形资产和研发投入信息，计算有关比率，展示这6家公司的无形资产状况，为揭示问题并进行对策思考提供依据。

主要从三个方面来考察6家公司的无形资产状况：一是无形资产的“含金量”。通过表1中的指标1和指标2计算分析；二是无形资产研发策略。通过表1中的指标3、4、5、6计算分析；三是无形资源情况。通过公司的研发投入、科研成果和品牌建设等的非货币信息来分析。有关指标名称及计算方法见表1。

表1 指标名称及计算方法

二、无形资产现状及问题揭示

1.无形资产现状。

有关指标计算结果表明，6家公司的无形资产存在着如下现象：

（1）无形资产在总资产中占比低，且该比率在各公司之间相差悬殊。有关指标值见表2。

以2008年为例，江西省的另外19家上市公司（ST公司除外）中，无形资产占总资产比重均值为8.45%，排名前三位的是洪城水业（600461）31.86%、仁和药业（000650）25.97%、江西长运（600561）25.27%。6家高新技术上市公司中，该年无形资产占总资产比重均值为6.38%。2008年和2009年，该比重的最大值（江中药业）为最小值（洪都航空）60倍以上。

表2 无形资产占总资产比重（%）

（2）无形资产项目中，土地使用权普遍占比极高，在各公司无形资产占比中均位居第一。6家公司三年中土地使用权占无形资产比重均值分别为76%、84.81%、85.14%。多数公司这一比例在80%以上，最大值达99.91%。

（3）无形资产项目单一，6家公司均有土地使用权和软件项目，软件项目又以财务软件居多，真正能体现“含金量”的技术、商标权、专利权和专有技术等项目很少。

（4）研发投入不足。据统计，全国规模以上企业中高新技术企业的研发支出占销售收入的比重平均为2%。6家上市公司中，有的研发投入信息无法准确获得，能够计算得到的该比重，其值大多低于2%。

（5）无形资产及研发投入等的货币性信息未充分披露。各公司的非货币性无形资产信息中，体现了其拥有或控制的、大量的无形资源，与已披露的、极少量的货币性无形资产形成巨大反差。

2.无形资产深层问题揭示。

（1）现有无形资产“含金量”低。现状描述中的前三项是无形资产“含金量”低的直接证据：无形资产规模偏小；无形资产构成中技术含量低，不能体现高新技术企业的特色。6家公司的资产结构没有摆脱传统经济的特征。

（2）无形资产管理不到位。无形资产现状的综合分析表明，各公司在认识无形资产的超额获利性和充分披露的潜在效益性，以及提高无形资产确认和计量的先进性等方面管理疏松。此外，缺乏高端科研创新不足的风险意识。我国高新技术企业的发展起步较晚，受外部关键技术封锁和自身创新能力不足的双重制约，普遍面临着低端锁定困局。此种严峻形势下，除江中药业在董事会报告中阐述面临“高端科研创新不足的风险”，其余5家公司未有提及。

（3）研发投入缺乏长远战略。6家公司研发投入强度低，这其中可能有全球经济危机产生的影响。但从6家公司三年的营业收入增长率和总资产增长率来看，并不表明这两项指标受经济危机的影响幅度明显，而6家公司三年的研发投入占营业收入比重和无形资产增长率，却明显表明各公司并无加大研发投入的举措，无形资产也无增长趋势。作为高新技术企业，在经济危机背景下，选择压缩研发支出，而不是维持或者加大投入，寻找新的突破点，这是一种短期行为。此外，在董事会报告的“对公司未来发展的展望”中，各公司在未来科技投入、无形资产研发等方面，均不同程度使用模糊词语和套话，如“加大力度”、“加快步伐”、“进一步发展”等，无具体、明晰的长期发展计划。

（4）高新技术企业证书成为“税惠证书”。根据《企业所得税法》及其《实施条例》，高新技术企业享有按15%的税率缴纳企业所得税的优惠政策，这于公司是最直接、最大的好处。根据前面种种分析，难以排除这是某些公司申请高新技术企业资格的主要动因。

三、无形资产管理革新对策

1.准确评估无形资产价值，盘清无形资产家底。

对拥有的无形资产在正常情况下所表现的市场价值进行客观公允的判断，是“知己”所需，它左右着公司对无形资产的重视程度和管理力度。准确评估无形资产须注意三点：一是评估机构的甄别选择，考虑其对无形资产的评估水平和质量；二是尽可能提供全面完整的被评估对象的相关信息资料；三是明确企业拥有和控制被评估无形资产的目的和意图，并与评估机构充分沟通。

2.完善无形资产管理，提高无形资产使用效益。

（1）结合内部经营管理需要，拓展无形资产外延。财务会计报告中的无形资产受制于会计准则，其外延较窄。高新技术企业应以无形资产在企业价值形成中的作用为出发点，在服务于经营管理的对内报告会计中，从经济学角度来界定无形资产，拓展其外延。无形资产构成可扩展为体现人力资源的人才资产（如员工的知识与技能等）、体现智力资源的知识产权资产（如专有技术、认证标志使用权等）、体现市场竞争力的市场资产（如企业品牌、顾客满意度等）、体现内在发展能力的企业结构资产（如经营管理方法等）。

（2）采用合理科学的计量方法。无形资产范围的扩大，对历史成本计价和精确性计量提出了挑战，应辩证地理解与运用财务会计的可计量性――计量对象具有不同的特征，可选择历史成本、公允价值、未来现金流量现值、收益现值等不同计量属性；可采取精确性计量和模糊性计量、货币计量与非货币性计量相结合的方式。

（3）提高信息披露的透明度。通过人力资源结构表、智力资源结构表、客户满意情况表、研发成果报告表等，提高无形资产信息的透明度，只有这样，市场这只无形的手才能引导资本流向高新技术企业，从而活跃创新，推动高新技术产业升级发展。

（4）构建财务分析指标体系。从无形资产结构比例、运营能力、创利能力、创新发展能力等方面构建无形资产绩效评价体系，对无形资产管理起到导向性作用。

3.建立研发投入机制，制定研发战略，重点培育特色无形资产。

创新是企业保持旺盛生命力的源泉，而创新来源于企业长久持续的研发投入。各公司应建立和完善研发投入机制，通过研发人员配备、研发机构设置、研发战略计划、研发经费预算和执行、研发成果确认与转化等方法和手段，实现规范化、系统化、制度化的运作。各公司还应着力培育和开发体现行业特色、区域特色、个体特色的无形资产，如驰名商标、品牌、独特技术、独有产品（服务）等，以差异化战略提升核心竞争力。

4.树立无形资产风险估计和防范意识。

无形资产不仅具有高回报性，同时又具有高风险性。无形资产的有关风险一般包括持有风险、管理风险、运营风险、创新发展风险等。在风云突变的市场环境中，各公司要充分估计无形资产有关风险，并准备好具体可行的防范和应对措施。

5.建立无形资产信息系统。

企业目前使用的财务软件、ERP系统中，没有专门针对无形资产的模块。各公司应建立无形资产信息系统，使得无形资产有关信息达到“全、准、新、快”要求，提高信息的决策有用性。无形资产信息系统至少应包括会计核算、报表披露、财务分析、申报管理、存量查询、对外投资、特许经营等内容。

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1.电子商务

(1)电子商务的概念与模式

电子商务在英文中主要有两个词与之对应:EB(electronicbusiness)、EC(electroniccom-merce)。EC又称狭义的电子商务(亦称电子交易),在世界贸易组织(WTO)及其成员国讨论电子商务的政策性文件中就使用EC。EB又称广义的电子商务(亦称电子业务或电子商业),由IBM公司于1997年第一次正式使用,是许多IT企业和学者支持的观点。联合国经济合作和发展组织(OECD)认为:电子商务是信息的电子交换,从而支持和管理商务活动,包含企业间、企业和消费者间的商业交易。国际商会则认为:电子商务是指对整个商贸活动实现电子化。

成功的电子商务模式必定是依托技术创新、符合商务规律的运作模式,必定具有相同的特性,能够体现相同的理论框架,即立足于电子、商务和管理手段三方面。在管理上,做到以客户需求为中心,明确企业的市场定位;在商务结构上,做到快速灵活响应、资源整合、内外协作、快捷运作、提供完善的产品和服务;在技术架构上,做到依托互联网、拥有配套的技术和人才优势。三方面互相支撑、融合贯通,企业才能成功。

(2)与传统商务相比,电子商务的优势

第一,交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。

第二,降低交易成本

在网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言较低,另外电子商务与传统商务的不同模式还可以降低其信息成本、中介费用、广告、发放印刷品的费用、文件处理费用及店面的租金费用等。

第三,减少中间环节

电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间,使生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。让整个交易变得非常快捷与方便。

第四,交易透明化

电子商务中的双方从洽谈、签约以及货款的支付,交货通知等整个交易过程都在电子屏幕上显示,所以显得比较透明。

2.数字档案馆服务概述

芬兰服务质量管理专家克里斯蒂·格鲁诺斯认为,服务一般是以无形的方式在顾客和服务员工、有形产品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列活动。所谓数字档案馆信息服务,是指在网络环境下数字档案馆利用计算机、通讯和网络等现代技术从事档案信息采集、处理、存储、传递和提供利用等一系列活动,以达到“为档案信息用户提供所需数字档案信息产品和服务、满足档案信息用户解决现实问题的档案信息需求”目的的过程。更确切地说,数字档案馆信息服务是对有高度价值的图像、文本、语音、音响、影像、影视、软件和科学数据等数字化多媒体档案信息进行收集和规范性加工,以及高质量保存和管理,实施档案信息知识增值,并提供网上数字档案信息存取服务的活动过程。

数字档案馆信息服务的特点:

(1)数字化信息资源丰富,数量庞大,种类繁多

在数字档案馆中,亦即在网络环境下,其信息资源包括数字化的传统载体档案、移交的电子文件、各类网页、数据库、电子书以及其他相关信息网内的信息资源。呈现出数字化、多媒体、跨时空、跨专业等特点,种类和数量极为丰富。

(2)数字档案馆馆藏模式发生变化,提供网上数字档案信息为服务手段

由于数字档案馆的馆藏载体和馆藏结构发生了变化,数字档案馆信息服务从以传统的收藏和手工服务为主转变为以用户为中心,提供智能化的信息检索和现代化的服务为手段,进行信息服务。因此档案工作者在做好传统的档案管理工作和信息服务工作的同时,还需把大量的精力投入到数字档案馆信息资源的检索、研究和服务上来。

(3)信息服务日趋多元化、一体化传统档案馆的信息服务主要是提供文本类文献和事实性问题的解答等。而数字档案馆中,同信息资源多元化相对应,数字档案馆的用户欲从其信息服务中获得的信息亦不再仅满足于传统服务中的文本、事实和数据信息的需要,而是尽可能地获取更多网络信息、多媒体信息和相关的知识。

(4)信息服务对象的社会化

传统档案馆的信息服务工作总是处在特定的地域范围内,都有自己特定的服务对象和相对集中、稳定的用户群。数字时代的档案馆,是一种以计算机和网络联系起来的分布式的数字档案馆群。每个档案馆都是这个分布式数字档案馆群的一个结点,人们可以在网络上使用任一个加入数字档案馆群的数字档案馆的信息资源。

3.电子商务理念对数字档案馆服务的影响

电子商务带来了办公模式的转变,是传统模式向网络模式转化的产物,是人们进行社会实践活动的补充力量。这个信息化和电子化趋势给人们的社会活动带来了全方位的变化,也在档案管理工作中产生了巨大而深远的影响。

数字档案馆中的电子商务有着显著的行业特点,它在依托网络进行数字化信息的搜集、保存和传递的过程中,不可避免地存在着信息的提供、资金的收付和商品的传递,即数字档案馆与档案用户之间存在信息流、资金流和物流。这里的信息流是指数字档案馆对馆藏的揭示、索引、文摘、目录等数字化信息资源的组织和提供、检索、利用、技术说明及在线数字信息的需求利用信息等,还包括各种信息服务的收费内容、订购信息、付款通知以及数字档案馆与其交易对象的支付能力和支付信誉等;资金流主要指资金的转移过程,包括付款、转账等过程;物流是指数字档案馆的数字信息、增值信息及权益授予的相对“虚拟”信息的流动过程。

(1)数字档案馆业务活动的开展需要电子商务的支持

数字档案馆提供的是一种自动化程度很高的网络作业环境,在这种环境下充分利用网络的高效率提供相应的服务是必然的。

数字档案馆应该在电子商务解决方案的支持下,利用电子商务交易系统以拓宽业务工作的范围、优化数字档案馆的业务流程,提高服务质量和业务工作水平。

数字档案馆通过实施电子商务方案,积极面向用户开展电子商务活动,及时为用户开通网上订购和付费浏览等业务。这样,既能降低档案信息收集及传播业务工作的成本费用,又能使档案信息的利用率得到极大的提高,从而在数字档案馆与档案用户之间形成服务提供方与服务消费方的良性循环。

(2)数字档案馆中电子商务服务的意义

数字档案馆应借助电子商务实现档案信息服务商品化、市场化,不仅可使档案利用者获得档案信息不再受时间和距离的限制,档案信息流通更自由,而且可使档案利用者在线购买档案信息商品,这样既节省时间,又比亲自到档案馆所付的交通费和复印费等费用要少得多。电子商务的开放性、高效性、互动性会改变档案信息的相对封闭状态,促进档案信息化的发展,使档案利用者与档案工作者的交流更方便、更直接。档案利用者可以获得更符合条件的档案信息商品,其需要在电子商务的条件下可以得到更大的满足。

从档案馆的角度讲,应用电子商务将会改变档案馆传统的工作方式和工作理念。档案工作的重点将转移到提供利用上。市场机制和竞争机制将会引入档案馆,这有利于提高档案馆的工作效率,使档案工作的实际作用得到更好的发挥,从而促进档案事业的发展,提高档案事业的社会地位。电子商务的收益可弥补档案馆和档案网站建设资金不足的问题,使档案馆和档案网站有条件采用先进的技术和设备,为社会提供更好的服务。

二、数字档案馆中的电子商务

1.电子商务给数字档案馆带来商机与活力

如今的“电子商务”通常用“电子商务系统”来表示,它是经Internet及Intranet技术为网络连接平台,用户在此平台上进行商务化的信息活动,这种信息活动涵盖社会各个领域,包括各类图书馆的数字化、电子化信息。

在电子商务氛围下,具有事业性、公益性、福利性等特点,注重社会效益的传统档案馆固有的信息服务模式,已不适应现代信息技术的发展。突破僵化体制,提高服务效率,优化操作流程是档案馆生存与发展的宗旨所在。众所周知,互联网上有价值的信息资源一般都存在于商务联机数据库,只要具备一定的经济支付能力,一旦进入系统,其检索的简便、及时、友好和高效是传统意义上的档案馆无法相比的。

2.数字档案馆中的电子商务服务方式

(1)付费查档

付费查档是指用户需缴纳一定的费用便可查询数字档案馆的某些数据化资源,以满足用户信息需求的一种服务,也是目前数字档案馆提供最多的一种电子商务服务。这样既满足了用户的信息需求,又能对档案馆的物质投入给予合理的补偿。

(2)在线交易

数字档案馆的在线交易,即指数字档案馆通过网络进行的销售行为。如数字档案馆通过网络向用户出售电子档案信息、音像制品、档案编研成果、编辑成册的相关资料及定制的个性化产品等在线服务。

(3)联合编目

就是指各档案馆根据联合编目的程序将自己的馆藏资源进行编目,然后上载到中心数据库,或者从中心数据库下载所需的档案资源记录纳入到本地的数据库,以组织编制各种门类、载体的联合目录,其间的费用结算完全通过网络来进行。联合编目能更有效地实现档案资源的共享。

(4)增值服务

档案馆拥有一支专业的档案咨询、查档和编研队伍,善于将馆藏资源与网络资源进行整合加工,能够更加有效地满足各类用户的特定需求,还能根据自身拥有的网络资源优势和检索技术进行跨行业、跨专业的查档,其成果凝聚了档案人员的智力劳动,属于增值信息。在电子商务条件下,这类服务具有广阔的开拓空间,市场潜力巨大。

三、电子商务理念在数字档案馆服务中的应用前景

信息已成为重要的商品。市场经济条件下,信息服务不可避免地要朝着商业化的方向发展。网络环境下的信息服务因其广泛性、充分性、及时性和准确性,而比传统的信息服务更具优势。电子商务环境下的信息服务,其优势更是显而易见的。一方面,它可以消除信息壁垒,促进理想市场环境的形成,从而有助于开展以用户为中心的个性化服务;另一方面它使得商务流程透明化成为可能。