商务管理前景范文

导语：如何才能写好一篇商务管理前景，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。

篇1

一、电子商务应用背景下的物流管理

电子商务应用背景下的物流管理是建立在电商模式基础之上，充分的利用了电子商务平台的优势，采用现代计算机网络技术和信息管理技术实现了对物流管理的智能化和业务化，进而有效的保证整个企业的生产、销售都运行在一个极佳的状态。首先，电子商务背景下的物流管理，相对于传统的物流管理，其具有客户信息优势，通过在电子商务平台的应用背景下，进行物流管理具有极大的客户信息优势，通过电子商务平台可以充分的积累所需的客户的相关信息，通过相关的资料和信息分析，进而可以有效的保证整个物流成本处于较低的水平，同时物流服务质量能够满足客户需求。并且在电子商务平台的支持下，可以实现与生产企业进行有效的沟通获取相关的信息，在此基础上充分合理的选取最优的物流配送方案，实现最优配送。最后在完成物流方案和配送方案的选取之后，还可以通过物流管理系统及时的进行物流信息更正同时通过平台向客户物流信息，极大的提高了物流服务质量。给企业带来更多的利润。

二、电子商务应用背景下的物流管理存在的问题

通过对我国现有的物流公司现状，以及电子商务物流运营现状进行分析，综合研究和分析现有的电子商务应用背景下物流管理模式，结合欧美发达国家的先进管理案例，对我国目前电子商务应用背景下物流管理存在的问题进行了研究和分析，得出了目前我国电子商务应用背景下物流管理存在的主要问题如下：

1.物流企业规模较小难以实施先进的管理技术

由于我国物流企业发展起步较晚，除了国内德邦物流、京东物流等几家大型的物流企业具备较大规模，在全国各地设立了自己的物流点，具备一些专业的管理团队和理念，但这几家大型的物流公司只是占据我国整个物流的很小一部分，更多的物流市场是被一些中小型的物流公司占据，依靠这些中小型的物流公司来维持我国整个电子商务应用下的货物流通，而这些物流企业一般规模较小，基于网络信息化的现代物流管理在这些公司中根本没法实施和展开，大部分公司都还是依靠着传统的人工管理模式和点对点的单线收发货模式进行管理，这种管理效率极低，这也导致了我国目前国内的物流公司数量多，但是整个物流管理和物流运输能力却极低，特别是在大型的电子商务活动中，体现的更为严重，如2014年阿里巴巴集团下的淘宝双十一活动，我国物流和快递就面临着巨大的压力，无法承受巨大的货物流通需求。同时这些小规模的公司，由于公司规模较小，无法投入大量的人力和物力来改善公司的管理，严重的阻碍了物流技术的更新和物流公司的发展。

2.缺乏先进适合我国国情的物流管理理念

物流管理理念是物流管理的核心，是整个物流产业在长期的发展过程中，以及相关的先进管理技术发展过程中积累形成的一种先进的管理思维，对整个物流经营管理带来严重的影响，好的先进的物流管理理念可以有效的促进物流企业的发展。由于我国物流市场化较晚，长期的小规模物流经营过程中，形成了一种非常传统的物流经营管理理念，缺乏先进的科学管理依据和管理理论的支持，这些传统的观念严重的束缚了我国物流企业的长远发展，大部分的物流公司对电子商务的了解不够，其在管理上依然是采用传统的管理方式和信息处理方式来对待电子商务模式下的物流业务需求，这样导致了物流很那和电子商务信息进行有效的融合，大量的原本可以在电子商务平台上借助于先进的电子商务信息管理技术完成相应的信息管理和信息获取，但是在我姑这些物流企业中依然是采用传统的方式进行手工管理，同时这也极大的降低了物流配送跟踪效率，严重的阻碍了电子商务应用背景下的物流管理效率和物流配送效率的进一步提高。

3.电子商务和物流复合型人才缺乏

电子商务应用背景下的物流管理不仅需要对传统的物流管理理念和科学管理方法非常了解，并能够进行熟练运用，并且由于电子商务的介入，其不同于传统的物流配送方式，是一种与物流和商品销售高度融合的一种新的物流配送管理方式，电子商务应用背景下的物流管理对物流配送的效率和质量，以及物流配送的定位相对于传统的商品物流其都具有了更高的要求，并且需要充分的结合电子商务这一特定的信息平台和特点进行综合考虑和设计新的物流管理和配送方法，以得到更高的物流利润价值空间。而完成这一物流管理任务，势必需要物流管理人员对电子商务的运作模式和销售模式，以及电子商务管理平台具有深入的了解，这就需要高度的符合型人才来对电子商务应用背景下的物流进行管理。而这也是目前我国电子商务应用背景下物流管理面临的主要问题之一，从目前我国物流管理专业人才的缺口统计来看，在2010年到2015年我国物流管理专业人才缺口一度上升，2015年高达90万专业人才的缺口，严重的制约了我国物流管理水平的提高，并且预计到2016年在电子商务的快速发展的促使下整个物流管理专业人才缺口将达到110万。因此，我国电子商务应用背景下物流管理的专业人才的素质还有待进一步提升，需要针对电子商务应用背景下的物流管理培养更多的符合型人才。

4.物流基础设施落后电子商务物流配送体系有待进一步完善

由于我国物流产业发展起步较晚，在物流基础设施建设和物流基础设备的研发上相对于欧美国家都处于较低的落后的水平。在现代物流管理中，物流的效率和物流配送服务的质量都离不开支撑物流的基础设施的完善，离不开高效高质量的物流管理设备的支持。虽然，近年我国沿海地区为了适应国际化物流建设的需求，从国外引进了相当多的先进物流基础设备，有效的加强了我国物流基础设施的建设，但是从国内物流行业整体来看，大部分的中小型物流企业还是依托着最为原始的基础设施进行相关的物流管理，如在广州的天河物流产业园，大部分的物流公司，还是采用人工方式进行物流货物装卸载。严重的影响了物流的效率和安全，阻碍了物流的发展。

三、电子商务应用背景下的物流管理创新研究

在前文的分析基础上，本文总结出了我国电子商务应用背景下物流管理存在着物流企业规模较小难以实施先进的管理技术、缺乏先进适合我国国情的物流管理理念、电子商务和物流复合型人才缺乏、物流基础设施落后电子商务物流配送体系有待进一步完善四个方面的问题，针对这四个方面问题，本文从以下四个方面提出了一系列的电子商务应用背景下的物流管理建议。

1.创新和健全电子商务应用背景下的物流管理制度

在这方面主要是通过借助于现有的先进的计算机网络技术和信息管理技术，建立一个完善的、健全的信息化物流管理制度，通过与信息化的有效结合制定相关的电子商务应用背景下的物流管理制度，提高物流管理的效率和服务质量。这方便不仅要建立和完善制度，同时还需要基于这管理制度，将其融入到电子商务应用背景下的物流管理信息系统的建设中，从信息系统的业务处理流程中充分体现和运用这些制度实现物流管理的自动化，进而有效的提高这些制度的执行效率，在物流管理中得到有效的落实。

2.充分运用现代化信息技术构建智能化的物流管理平台

随着物联网技术的进一步发展和应用，在未来几年以计算机网络技术和传感器技术的物联网技术必将在物流管理行业得到广泛的应用，如何抓住这以技术发展机遇，将先进的信息化管理技术引入到电子商务应用背景下的物流管理中，提高物流管理效率和物流服务质量，是未来物流管理发展的关键。这主要是要充分的运用已有的现代化信息技术来构建全面的智能化物流管理平台，如在物流信息采集上可以充分的运用RFID无源电子标签实现远距离的信息自动扫描和采集，采用先进的GPS定位系统对物流位置和状况进行实时的跟踪，并且将这些信息实时到网上，为客户提供更加方面的跟踪服务，还有在物流数据分析过程中可以运用大数据处理技术，对物流市场进行预测等。

3.培养物流管理的创新型人才，提高物流管理的创新能力

人才是电子商务应用背景下物流管理发展的基础，物流管理人才主导着整个电子商务应用背景下物流管理技术发展方向，因此加大物流人才的培养，培养创新性人才，提高物流管理的创新能力，是未来电子商务应用背景下物流创新发展的前提，也是各种制度制定的基础，因此，在未来电子商务物流创新发展过程中，关键需要加强符合型、创新型的物流管理人才的培养，提高现有的物流管理人才的素质，进而有效的促进整个电子商务应用背景下的物流管理创新发展。

4.政府加大政策投入和基础设施建设

物流行业的发展离不开政府政策的支持，好的政策是保证整个物流产业发展的基础，因此，物流行业的进一步发展还需要有力的政府政策进行引导。因此，在针对电子商务应用背景下的物流管理的创新上，政府应该通过实际的扶持政策，对物流管理的发展进行有针对性的引导。可以从法律法规方面加强物流管理和物流制度法规的建设，以促进整个物流管理健康长远发展，这也是保证电子商务应用背景下的物流管理创新的前提，同时政府还可以通过推出一系列的扶持政策，与企业进行合作加大对物流基础设施的建设，如码头、货场、物流园等，在先进的设备购买上还可以通过相关的补助政策，促进物流企业进行设备现代化。

四、总结

篇2

NO1.文秘专业就业前景

随着经济的发展，文秘正成为师大紧俏的职业，特别是在帮助企业处理信息、整理材料、办公等，作为协调各个部门的职位，当然会有比较高的要求。秘书在企业中属于基础，也是重要的岗位之一，其岗位职责描述也是模糊和广泛的。目前，一般把秘书、行政、助理这几种相关职业都划分在秘书的岗位范畴中。

在每年的外企人才招聘过程中，外企秘书总是处于重要和醒目的招聘地位。秘书岗位的重要在于其对于任何企业来说，都是不可或缺的职位;秘书岗位的醒目还在于其招聘数量的规模体现。在FESCO每年推荐的几千名外聘员工中，秘书职位需求占总需求量的45%以上。

行业型秘书取代通用型。现在企业对秘书知识结构的要求，更趋向于专业化、职业化文秘专业的大学生就业前景与方向文秘专业的大学生就业前景与方向。而且根据公司所处行业的不同，也对秘书提出了专业知识方面的要求。例如，IT、通讯、机械、电子、微电子等行业，就越来越多地要求秘书在工作中可利用自身所学的行业相关专业知识，解决一些遇到的具体问题，并更好地了解公司的产品和商务解决方案。

另外，在IT、通讯、快速消费品等高速发展的行业，更注重秘书的学习能力和快速灵活的反应能力。在法律、咨询等行业，则对秘书的信息收集整理能力和稳重的性格及亲和力是一种考验。由此看出，专业秘书是秘书领域的又一组成部分和发展趋势文秘专业。

NO2.文秘专业就业方向

(1)客户服务与管理方向

本就业方向需要具有较强客户服务理念，较强客户管理与开发能力，较强营销活动组织策划、人际沟通与现代信息管理能力，能为所在组织系统创造服务附加值的高等技能型专门人才。

(2)商务行政助理方向

本就业方向需要具有严谨踏实、谦逊诚恳、耐心细致，掌握组织系统日常办公事务处理技能的行政助理类高等技能型专门人才。

(3)公关秘书方向

本就业方向需要具有较强的商务活动策划和组织能力，较强的公关与商务谈判能力，熟悉公关工作事务，能为组织创造良好的公众形象的高等技能型专门人才。

NO3.文秘专业简介

文秘专业是培养掌握专业必备的基础理论和专门知识，具有从事文秘专业实际工作的综合职业能力和全面素质，适应第一线工作需要，主要面向外经外贸行业，从事涉外秘书等工作的应用型人才。

培养目标：

培养既有一定的理论知识修养，又有较强的动手与实际操作能力，具备较强的文书撰写与沟通能力，掌握行政与商务活动的基本运作，熟悉各种现代办公设备的使用，能胜任企事业单位办公室工作，协助领导处理日常事务，为领导决策及实施提供服务，具有良好职业道德和团队合作精神，具备办文、办事、办会能力，能够从事办公室文员、行政助理、档案管理、人力资源管理等工作的中高级技能型、应用型人才。

主要课程：

秘书学概论、公共关系与实务、秘书写作、文书档案管理、办公室事务管理、会务管理、秘书礼仪、秘书英语、秘书交际与语言、企业行政管理实务、人力资源管理、秘书信息工作实务、中文速录、办公自动化、电子商务、秘书岗位综合技能实训等。

毕业生就业方向：

秘书是各行各业都需要的应用研究型人才，随着社会经济的快速发展，商务会晤、公务往来等活动不断增加，各行业在进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面都需要秘书，本专业的就业前景十分广阔

文秘专业的大学生就业前景与方向办公文秘

。学生毕业后，可以参加公务员考试，充实到各级政府机关;也可以加入到企业、行政事业单位和经济管理部门从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织，人力资源管理等工作。

主要就业岗位(群)有：

1.行政管理方向：总裁秘书、行政助理、总经理秘书助理、部门经理秘书、经理助理、办公室主管等。

2.商务文员方向：商务秘书、跟单文员、业务员、谈判助理等。

3.普通文员方向：办公室文员、前台文员、行政文员等。

4.档案管理方向：档案管理员、资料员、信息收集员等。

1.商务英语就业前景好不好

2.高考热门专业就业前景：小语种专业

3.新西兰留学热门专业就业前景分析

4.营养配餐员如何理解，就业前景

5.速录行业的就业前景如何

6.岩土工程的就业前景

7.企法顾问就业前景分析

8.护理专业的就业前景

篇3

电子商务最近几年在获得快速发展的同时，还给我国人们生活以及工作还有学习等方面提供了极大的方便，电子商务虽然获得了广泛的应用和持续的发展，但是在由电子商务为背景，建设全新的财务管理模式，还没有找出有效具体的方式。所以，电子商务背景环境下，企业财务模式必须要找到有效的方式，只有这样才能保证企业可持续稳定的发展，因此，下面将进一步阐述电子商务背景下企业财务模式。

2电子商务背景下企业财务发展情况

2.1电子商务对企业财务处理造成的影响。由于互联网当中在线录入单据和智能化转换货币等方式，完全替代了以往计算和纸笔以及计算器这样的方式。因此，电子商务和以往的商务方式相比具有无法取代的优势。在电子商务当中不需要把财务处理分类成几个独立的环境，全部企业财务处理的信息都可以在网上查阅和编辑，比较方便，节省时间，这也是以往商务不可以相比的，所以说，电子商务对于企业财务处理有着较为深远的影响，也使其面临更加严峻的挑战。2.2电子商务对企业财务制度的影响。因为电子商务不断加快发展，促使社会各界经济形态和规则均产生了巨大的改变，并且我国还颁布了一系列的政策约束社会企业改革会计对策和指标，要求其必须符合经济状况。所以，许多企业现在均必须要改革财务程序和组织构造还有处理方式，构建完善的财务制度，这也足以表明电子商务对于企业财务制度有着极大的影响。2.3电子商务对企业管理队伍构造的影响。由于以往企业财务管理队伍职责安排得比较混乱和分散，管理方面存在萎缩的情况。但是电子商务背景下，选择分工的制度，管理决策以及工作人员业务都通过网络开展，明确了管理的对象，虚拟工作者管理队伍代替了以往实体工作者管理队伍，所以，电子商务对于财务管理团队构造的影响具有跨越的时代的意义。2.4电子商务对企业管理队伍的影响。由于电子商务能够实施业务协同，并且还可以在短时间内获取到财务信息，但是以往会计信息系统仅可以十分被动的汇总财务信息，所以说电子商务处理财务信息有着极大的优势，对于管理队伍构造有着十分深远的影响。

3建立网络财务管理模式

3.1零成本运营思路。基于电子商务这一背景环境下，企业想要建立全新的财务管理模式，必须要树立一个明确的管理思路，特别是零成本运营的观念，由于经济发展速度不断加快，社会也在不断地进步，当前企业制度的优化，在整个生产领域和企业经营当中，逐渐产生计划生产和零库存这些理念，同时其对于企业运营提供了极大的帮助，变成了发展过程中不可缺少的内容，引领着企业朝着正确的方向发展。在财务管理领域，零成本运营，变成一种趋势和潮流，这个理念有利于财务管理的创新发展。实际上零成本运营，指的是企业真正能够使用的资本额度和运营资本是一致的。在财务管理的过程当中，企业流动性比例属于财务情况的关键衡量标准，可以判企业实际的经营情况。在以往财务管理方法上，企业想要合理的减少经营风险，通常比较注重确保企业短时间的债务偿还能力，同时还会积极的借助流动性的比例对其实施掌控。而在电子商务这一背景环境下，由于新网财务管理模式的成功构建，必须要注入全新的财务管理理念，不能受到以往资金运营思想的限制。所以，必须明确零成本运营的思想，确保流动性比例维持在1，通过零成本运营理念作为指导，企业资本周转率能够获得明显的增强，并且能够提高企业抵御风险的能力，推动企业资本使用率的提高。3.2加大风险管理的力度。基于电子商务背景下，网络财务管理模式的成功构建，促使商务交易打破了时间以及空间上的限制，并且在财务管理过程中，会计原始凭证电子化发展是必然的趋势。但是，针对网络环境开放性的特点，也导致其存在大量的安全隐藏性问题，我们经常见到的安全问题主要是源自互联网和财务数据传送以及商业信息等一系列的保密问题，还有财务形式时效性。并且网络财务管理模式是将互联网技术当作发展的基础的，利用TCP/IP协议，促使其存在极大地被盗取的可能。所以，在建立财务管理模式的过程中，必须要在确保财务管理系统安全的前提下，还要顾及工作的效率和质量。3.3创新工作模式。企业慢慢会把收付账款和货物运送以及银行汇兑这些方面的业务操作变成线上的，逐渐减少人工的操作。因此，在全新的财务管理模式下，必须要创新工作模式，员工仅需要按照系统的提示进行操作，这样不仅能够保证工作的质量，还可以提升工作的效率。所以说想要加快网络财务管理模式的顺利开展，要求员工必须要转变工作的模式，主动的适应全新的工作环境，加快企业财务管理模式科学快速的运营。

4结语

通过本文对电子商务背景下企业财务模式的进一步研究和阐述，使我们了解到电子商务企业想要加快发展的脚步，必须要提高内部管控，尤其是财务管理工作，必须要遵守新会计标准规定。加大风险管控制度，创新工作模式，只有这样才能够确保企业财务模式做到与时俱进，适应电子商务这一背景环境。因此，希望通过本文的阐述能够给电子商务背景下企业财务模式创新方面提供一定的参考和帮助。

作者:喻颖 单位:长沙环境保护职业技术学院

参考文献

篇4

关键词：电子商务；企业营销管理；变革

电子商务是信息化发展到当前社会形势下衍生出的新生营销方式，伴随其迅猛的势头，企业营销管理方式要顺应时展的方向，运用电子商务进行营销，让企业的营销管理方式发生质的变化。企业通过网络让产品影响扩展到更大范围，让更多的人了解，提升产品知名度，使产品在全世界范围内发扬光大。

一、传统企业营销管理模式

（一）营销渠道较为复杂

在传统的营销渠道下，企业要实现产品从生产传递到消费者处，要经过极为复杂的过程和渠道。这个渠道中包括企业、批发商、零售商、消费者等多个环节，其中批发商和零售商可能不止一个，存在多个级别。这就带来了一些问题。首先，产品的销售成本较高，甚至占据产品销售价格的一大块，大部分价格让渡给分销商，不仅让消费者承担了销售成本，对于消费者不利，还降低了产品在市场上的竞争力。其次，产品分销导致销售周期较长，产品从企业到消费者受众的实践增加，一旦出现问题，企业做出反应的灵敏度降低。最后，各级分销商不归企业管理，企业实施的营销策略难以推行，或者被扭曲改变，仍然导致营销成本增加。

（二）传统的企业管理模式

传统企业管理采用纸质管理方式，人事档案，管理方案等都存有一份纸质档案，不容易保存管理，也容易被篡改，甚或遭到损毁。纸质管理方式让信息的分类、存储、分析、归纳都较为烦琐，检索使用也需要较长时间，无形中加大了企业管理的成本，却未能给企业管理带来较好的效果和较高的效率。企业管理人员一层层衔接，工作逐级汇报，企业管理透明化程度低，一旦出现营私舞弊情况，势头发展到难以收拾的地步才会被管理者得知。管理效率较低，难以将各种问题扼杀在萌芽状态，对于企业整体发展带来影响。

二、企业营销管理方式在电子商务背景下的变革

（一）从分时段营销变革为全天候营销

电子商务深刻地影响和改变着企业的营销方式，打破了传统营销对于时间，空间的限制，从分时段营销变革为全天候营销。为了适应新的营销环境，企业要以全天候营销的理念指导具体营销活动。加强对营销团队的培养，革新销售理念。采用电子商务进行营销，打破营销活动的时空限制，网络可以全天候工作，随时随地进行营销活动。企业要重视对电子商务平台的使用，发挥互联网和电子商务平台的强大作用，包括移动支付等与电子商务相关的产物也应善加利用，推动企业营销。企业对于电子商务发展的反应要灵敏，不能因循守旧，要做到与时俱进。

（二）树立诚信营销的理念

诚信是企业发展之本，是企业在市场中立于不败之地的要素之一，保证了企业的可持续发展。企业自身首先要加强诚信建设，制订相应管理制度保证诚信经营，鼓励诚信行为，惩戒营销管理中的不诚信行为。建立诚信为本的企业文化，让诚信成为企业日常营销管理的思维和自觉自动的行为。电子商务发展让企业的一点点动向迅速被消费者知晓，企业如有不诚信的行为，可能得到短期利益，但是影响企业形象，对于长期发展极为不利。企业应杜绝在电子商务平台上的刷信用、价格欺骗等行为，做好长期稳定的营销发展。

（三）注重网路营销

在电子商务背景下，企业想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要做好网络营销。网络具备信息的功能，企业通过网络让消费者得知企业的基本信息，品牌，营销宣传活动等各种动向，帮助消费者树立对于企业的理解认知，增强消费者对企业的信任。企业在网络上注重信誉，保护信誉，让买家买得放心。企业要通过网络与消费者建立长期稳定的练习，建立企业微博，企业论坛等，在各大平台优惠信息，或者开展让利活动，激发消费者参与的热情，企业拿出实惠的营销政策吸引客户，提高客户黏性和忠诚度。企业在网络营销上加大力度，将营销的中心向电子商务平台和网络营销上转移，降低营销成本，而影响巨大。

（四）注重人才挖掘与培养

从当前电子商务平台发展迅猛，熟知和善用电子商务进行营销管理的人才是非常宝贵的。大量企业需要具备实操能力的商务人才，这就需要加强电子商务人才的培养，为企业自身储备足够的合格的电子商务人才，推动企业电子商务发展，保证企业在电子商务领域扩大影响和营销总量。电子商务相关工作需要的知识储备较多，包括计算机硬件，软件的开发与运用，经济知识，金融知识，消费者心理学，营销经验等等。电子商务人才需要有理论知识，也要具备较强的实操能力。企业要采用定期培训的方式提高人才水平，邀请经验丰富的，电子商务界的知名人士为企业进行人才培训，帮助企业实现人才培养，推动企业在电子商务背景下营销管理方式的变革。

三、结语

时代在不断前进，科技在不断发展，过去的工业化已经转变为当前的信息化，网络运用与电子商务突飞猛进，极大地影响了人们的生产生活，给企业的生存发展带来了新的挑战，也带来了新的机遇。企业营销管理方式在电子商务背景下不断变革发展，通过各种方式推动自身运用电子商务进行营销管理的能力，扩大企业影响，增强企业活力，让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]白亿玲.电子商务背景下的企业营销方式改革[J].电子商务研讨,2016,13:115.

篇5

[关键词] 金融危机；商业银行；授信业务；风险控制

[中图分类号] F830.33 [文献标识码] A

Abstract： The risk control of credit business is the inevitable requirement of healthy development of commercial banks， is the important requirement of development of China's financial market and is the key measure to keep the competitiveness under the background of financial crisis. Our commercial banks now have low understanding degree of financial crisis influence， blind credit business development， and imperfect risk early warning and response mechanism， and necessary input to the credit risk management. Commercial banks should strengthen the understanding of financial crisis， strictly supervise credit business development， establish and improve the risk early warning and response mechanism， and moderately increase the investment of credit risk management， so as to strengthen the risk control and management ability.

Key words： financial crisis， commercial banks， credit business， risk control

[文章编号] 1009-6043（2016）12-0127-03

一、引言

风险控制是商业银行在发展过程中的一项重要战略，而随着金融危机对各行业发展的影响作用不断加重，这在很大程度上加大了商业银行在授信业务风险控制方面的压力，因此，在金融危机背景下，商业银行实施严格的授信业务风险控制是其发展的必要措施。但是，当前我国商业银行在授信业务风险控制方面还存在诸多的问题，对金融危机的影响认识程度较低、授信业务的发展存在盲目性、缺乏完善的风险预警及应对机制、缺乏对授信风险管理的必要投入等，这些都在很大程度上阻碍了商业银行在金融危机背景下对授信业务风险控制的能力。

二、金融危机背景下商业银行授信业务风险控制的必要性

（一）授信业务风险控制是商业银行取得健康发展的必然要求

随着我国金融市场的不断活跃，商业银行面临的市场竞争不断加剧，因此各商业银行都不断加强授信业务的发展，以此取得更为高效的发展。而在金融危机背景下，由于其对商业银行发展带来的影响不断深入化，因此加大对授信业务的风险控制对商业银行而言是其取得健康发展的必然要求。授信业务直接牵扯到商业银行发展的各个方面，是其发展的根基业务，而强化相应的风险控制更是成为商业银行其他类型风险控制的重要基础。所以，加强商业银行在金融危机背景下的授信业务风险控制是其取得进一步发展的必然要求之一。

（二）授信业务风险控制是我国金融市场发展的重要要求

商业银行等金融机构构成了我国金融市场的主体，其风险控制情况将直接影响着我国金融市场能否实现健康稳健运行。随着金融危机影响的进一步加剧，商业银行的授信业务风险控制难度不断提升，其对我国金融市场的发展也带来了较大的难题。因此，加强商业银行对授信业务的风险控制不仅关系到商业银行的发展，更是关系到我国整个金融市场的发展。众所周知，金融市场的发展具有牵一发而动全身的效应，商业银行作为重要的金融主体，其风险控制情况对金融市场的发展具有至关重要的影响，因此强化商业银行在金融危机背景下授信业务的风险控制能力也是我国金融市场发展的重要要求。

（三）授信业务风险控制是保持商业银行竞争力的关键举措

随着我国金融市场的发展不断步入正轨，商业银行的竞争不断加剧，而风险控制成为影响商业银行市场竞争力的关键因素之一。当前，为了实现自身的高速发展，各商业银行都在授信业务方面加大了发展的力度，使其自身获得较大的经济利润，但是真正决定其竞争力的最终还要取决于风险控制。如果商业银行在后金融危机影响下难以做好授信业务的风险控制工作，则会导致其资本的流失，其整体的发展将受到较大的限制，这也会在很大程度上降低商业银行的市场竞争力，使其发展乏力甚至出现倒退的情况。因此，如何实现有效的授信业务风险控制成为商业银行增强自身竞争力需要关注的重要问题之一。

三、金融危机背景下商业银行授信业务风险控制存在的问题

（一）对金融危机影响的认识度较低

随着全球经济一体化尤其是金融市场化的发展，金融危机的影响将会更加深远。而当前商业银行在授信业务风险控制方面存在的首要问题就是对金融危机及其影响的认识度较低。一方面，很多银行管理人员由于业务方面的要求，而忽视了对金融危机的防范工作，缺乏风险控制意识，在授信业务上只是根据相关的流程办事，没有进行慎重的考虑。另一方面，我国大部分银行受到政策的影响较大，其在实施授信业务的过程中还没有综合考虑到金融市场变动可能带来的风险因素，而这些风险因素一旦达到某一标准之后将会产生不可估量的危机，对整个商业银行乃至金融市场都会造成极大的不利影响。

（二）商业银行授信业务发展存在盲目性

商业银行的授信业务能够为其带来丰厚的利息收入，这也是我国商业银行的主要收入来源之一。因此，随着市场竞争的不断加剧，商业银行越来越重视对授信业务的发展工作，而忽视了对授信业务全过程的风险管理。一方面，授信业务管理人员本身的风险意识较为淡薄，其对企业所提出的各项申请只是进行表面上的检查，而没有综合当前行业、市场等情况对其未来的发展进行预估，因此使得授信业务埋下了风险隐患。另一方面，我国商业银行在授信业务方面还存在一定的恶性竞争现象，在利润的驱动下，商业银行很难通盘考虑全球金融市场变动可能带来的金融危机，盲目性的发展会降低商业银行对授信业务风险控制的意识和能力。

（三）缺乏完善的风险预警及应对机制

近些年来，在我国相关政策的推动下，商业银行的风险控制措施不断完善，但是全球金融市场的变动越来越难以估计，其风险隐患和影响越来越大，使商业银行的风险预警及应对机制显得措手不及。一方面，商业银行在办理授信业务的过程中，不断面临新的审批问题，而现有的政策还没有得到更新，只能借助于已有的机制对其进行审批，这就难以对授信业务的风险进行及时有效的预警。另一方面，在发现风险因素之后，现有的应对机制显得捉襟见肘，而机制的制定和实施存在时间差，在高速发展的金融风险下，其控制力显得十分有限。这些都在很大程度上降低了商业银行授信业务风险控制的能力。

（四）缺乏对授信风险管理的必要投入

授信业务风险控制需要大量的资源投入，当前商业银行对授信业务风险控制的投入相对不足。一方面，在机构设置上，大部分银行的授信机构基本成熟，但是其职能的发挥存在较大的问题，需要的审批环节依旧较多，而其时滞性阻碍了授信业务的发展，同时对相关人员的职能的发挥监督不足，使其存在舞弊现象，也增加了授信业务的风险因素。另一方面，在资金和人员方面的投入有所欠缺，授信业务相对繁琐，而目前存在一人身兼多职的现象，其对各项业务的办理存在表面性，难以对其实现全过程的风险控制。资源投入不足也是商业银行授信业务风险控制不力的重要原因。

四、金融危机背景下商业银行授信业务风险控制的对策建议

（一）强化商业银行对金融危机的认识

金融危机背景下要想强化商业银行对授信业务的风险管理能力，必须要首先提升对金融危机及其影响的认识程度。一方面，要对银行各部门的管理者定期进行金融市场相关知识的培训，使其充分认识到金融危机产生的原因及其传播和影响，预先做好应对金融危机的思想准备，以此指导其授信业务的发展。另一方面，要积极学习和吸收国外商业银行授信业务风险管理的经验，根据我国金融市场及银行的发展情况进行综合性的利用，指导商业银行在金融危机背景下实施更为有效的授信业务风险控制。

（二）严格监管授信业务的发展

商业银行为了提升自身竞争力不断拓展授信业务，而这种盲目性也加大了风险因素，因此金融危机背景下必须要全面严格监管银行授信业务的发展。一方面，要严格落实各项审批环节，根据对借款企业及个人资料的审核，根据行业和市场的发展情况，对其实施授信业务，在授信额度方面进行控制，将风险隐患降低到最小化。另一方面，要充分结合近些年来金融危机的产生和传播情况，对其影响力进行研究，在经济周期内适度发展授信业务，将其控制在可控范围内，避免过快发展带来风险隐患，在各项业务的发展上实现渐进性和高控制性。

（三）建立健全风险预警及应对机制

一方面，要根据金融市场的不断变动和国家政策的变化对现有的授信业务等预警机制进行更新，在原有的基础上制定出更为实用和有效的风险控制预警机制，为商业银行实施的授信业务做好制度层面的保障，以此强化其风险控制能力。另一方面，要严格落实各项授信审批制度的实施情况，通过严格的外部监督和内部监督，将各项风险因素进行严格的排查，避免金融危机对商业银行授信业务带来风险隐患和影响，实现商业银行授信业务的健康发展。

（四）适度加大对授信风险管理的投入

加大相关的投入是商业银行增强授信业务风险控制的关键。一方面，要完善部门的设置，并加大对硬件和软件设备的投入，采用先进的风险预警系统对授信业务进行实时的监督，避免全球金融危机可能带来的风险隐患。另一方面，要在现有的基础上对其授信人员进行培训和指导，使其在实施授信的过程中能够提升专业技能，加强对风险的预警能力，提升授信人员风险分析和控制的能力，实现商业银行对授信业务风险的严格控制。

五、总结

商业银行的发展在很大程度上建立在授信业务基础之上，金融危机的影响使商业银行授信业务风险控制的难度不断加大。从研究来看，商业银行应该从强化对金融危机的认识、严格监管授信业务的发展、建立健全风险预警及应对机制、适度加大对授信风险管理的投入等方面来强化其在金融危机背景下的授信业务风险控制能力，以此全面提升商业银行的风险管理能力，实现自身的健康长期发展。

[参 考 文 献]

[1]李锡良.商业银行授信风险管理研究[J].财经界（学术版），2015（12）

[2]吴沭林.后危机时代我国商业银行经营效率测度研究[J].山西财经大学学报，2016（11）

篇6

关键词：数字化；电子商务；营销管理；问题，改善对策

电子商务数字化营销管理，是在将各种先进的网络技术、信息技术应用于电子商务中，对营销对象以及营销行为进行调查、分析、总结，根据用户的实际消费需求，结合市场形势以及自身特点，制定更加科学、可行的营销计划和管理方案，提高营销效率和营销的精准度。随着信息化时代的到来，电子商务企业之间的竞争变得更加激烈，只有转变传统营销管理理念，应用数字化技术构建全新的营销管理模式，才能扩大自身的竞争优势，在市场中立于不败之地。

1.数字化背景下电子商务营销管理优势

电子商务企业在开展营销管理活动时，融入数字化理念，可以有效提高营销管理水平和效率，对促进电子商务的可持续发展具有重要意义。电子商务数字化营销管理的优势主要包括以下几点：第一，明确了消费者的主体地位，通过双向互动方式了解消费者的实际需求，能够为消费者提供个性化和人性化服务；第二，打破了时间和空间的限制，能够直接绕过中间商建立全程营销渠道，既可以节约营销管理成本，又可以降低商品价格，使电子商务企业与消费者实现双赢；第三，能够快速、准确地收集消费者以及市场信息，努力改善与客户之间的关系，不断提高营销管理水平和服务质量，促进电子商务企业的可持续发展。

2.数字化背景下电子商务营销管理中存在的问题

数字化时代的到来，为电子商务营销管理模式的创新提供了有利条件，但是在当前电子商务营销管理活动中，还存在一些问题有待解决，其中比较突出的问题主要包括以下几点。

2.1营销信息不对称

电子商务企业在营销过程中，没有做好市场调研工作，对市场动态信息以及消费者实际需求不够了解，营销方式和营销商品不具备针对性和目的性，营销行为存在较大的盲目性。营销信息不对称，很容易导致营销活动失败，无法实现预期的营销效果，同时还存在较大的营销风险，造成财政危机，影响资金链条的完整性。

2.2运营机制不科学

电子商务的营销管理涉及人、财、物以及制度规范等各项内容，这些都是组成营销管理运营机制的重要因素。从当前的电子商务发展情况来看，很多企业尚未形成科学、完善的营销运行管理机制，无法对人、财，物以及制度规范进行有机协调，运营效率较低，并且缺乏灵活性，导致电子商务营销管理比较混乱。

2.3促销存在局限性

当前，电子商务企业所采取的促销方式比较单一，基本是以打折和送礼品促销为主，虽然可以暂时吸引较多的消费者，但是却存在较大的局限性，无法与消费者建立长期合作关系，促销活动结束后消费者也会随之离去。并且，在促销广告时，营销群体不明确，往往是漫天撒网，广告效率较低。

3.数字化背景下电子商务营销管理改善对策

面对当前电子商务数字化营销管理中存在的问题，必须制定针对性的策略加以解决，充分发挥出数字化精准营销管理优势。

3.1完善信息共享平台

信息共享平台是电子商务数字化营销管理模式中的重要组成，所以就需要提高重视力度，不断完善信息共享平台。电子商务企业应该实现云计算、大数据和互联网的有效对接，构建信息共享W络，为市场信息以及消费者信息的采集提供有力保障，确保营销信息的全面性、准确性和及时性。然后以采集、整理后的各种信息作为营销决策的重要参考，制定科学、可行的营销方案，明确营销目的和营销对象，实现营销行为的精准性和高效性。

3.2构建科学运行机制

科学的运行机制是实现良好营销效果的重要保障，所以电子商务企业就需要构建科学的运行机制。电子商务营销管理过程中所设计到的数据量是比较庞大的，包括消费者信息、市场信息、财务信息以及国家法律政策等，电子商务企业需要对这几方面因素进行综合考虑，以完善的数据库为依托，构建科学的运行机制，确保营销管理活动的有序进行。并做好各个部门之间的交流和沟通，明确不同部门在营销管理活动中在职责，提高部门之间的协同合作效率。

3.3创新优化促销方式

促销作为一种有效的营销手段，可以实现更加理想的营销效果，所以便需要结合实际发展形势对促销方式进行创新优化。首先，电子商务企业应该及时更新促销理念，在运用传统的打折、送礼品等促销方式的基础上，探寻更加有效的促销方式，提高促销方式的新颖性，争取与消费者建立长期合作关系。另外，还需要提高促销广告效率，按照消费者的特点及实际需求，将其划分为不同消费群体，实现广告促销的针对性和目的性。

结束语

在数字化发展背景下，电子商务企业必须树立精准化营销管理理念，结合各种先进的网络技术、信息技术，构建全新的营销管理模式，保证营销信息的准确性、全面性以及时效性，进而实现更加理想的营销管理效果。针对数字化背景下电子商务营销管理中存在的问题，可以通过完善信息共享平台，构建科学运行机制，创新优化促销方式等策略加以改善，提高电子商务营销管理水平和服务质量，促进我国电子商务行业的良好发展。

参考文献：

[1]樊亦波.对电子商务背景下企业网络营销的分析与研究[J].中国西部科技，2012（10）：68-69.

[2]李冰，李佳楠.企业电子商务的营销管理模式创新研究[J].商场现代化，2013（05）：84-85.

作者简介：

篇7

关键词：电子商务；财务管理；模式

一、电子商务背景下企业财务管理特点

从电子商务操作特点来看，电子商务背景下企业主要是通过互联网平台，运用信息技术手段实现商品交易。相比于传统交易形式，目的性是相同的，只是实现形式存在差异。电子商务背景下企业的经营发展，主要表现为以下几个特点：第一，虚拟性。电子商务是以互联网信息技术为支撑的，交易双方可以通过网络平台跨地域、实时的进行线上交易，这就使得电子商务保留了网络虚拟性特点；第二，开放性。电子商务交易能够跨越空间及时间限制，实现交易全球化；第三，无形性。可以用于电子商务交易的物品并没有固定的形态，且线上交易并不能实现物品的直接流转。即使买卖双方约定交易的物品是有形态的，也只能通过线下物流形式实现物品的配送，在线上交易以单据流转为交易依据；第四，安全性较低。基于互联网技术的电子商务平台在网络信息安全上一直饱受诟病，这也是许多电商企业都极为关注的重点问题和改革发展方向。对此，企业在实施财务管控过程中需要与传统形式区别来看，需要具备以下两大特点：第一，扁平化操作。随着互联网技术融入财务管理当中，其管理范围也得到了扩展，往往并不局限于财务部门内部，而是多部门联动。通过网络信息技术，企业财务管理的预见性增强，以真正实现事前管理、事中控制、事后反馈，从而提高财务管理效率；第二，远程控制。借助信息技术，企业可以实现财务远程控制，从而使财务管控可以扩展到企业每个关键点，保持各部门之间的高度协同性，真正意义上实现财务业务的一体化管理。

二、电子商务背景下企业财务管理模式构建

1.构建“零成本运营”理念

该“零成本运营”并非是企业零投入的意思，而是让企业可直接使用的资产总值与实际运行资产等值。在企业经营过程中，流动资金比例是衡量企业财务情况的一个重要因素，代表了企业未来时间段内偿还债务的能力。对此，企业在电子商务背景下，应创新财务管理模式，处理零成本运营理念，努力将资产流动性比例保持在1左右，提高资产周转率及企业规避风险的能力。

2.构建完善的网络财务模式

互联网信息传播速度极为惊人，企业需要构建完善的网络财务模式，提升自身处理信息反馈的能力。电子商务背景下，企业在财务信息处理过程中要充分考虑到网络特性，即在传统财务模式基础上，利用数据库、云服务等技术，将财务管理与电子商务进行有机整合，从而进一步加强信息流与财务流的管理，提高企业抗风险能力，与此同时，企业更要善于利用网络渠道增加融资途径，降低融资成本，并通过融资风险预警机制建设，排查企业融资风险，筛选出更为可靠、风险更小的融资方案。在此过程中，企业网络财务融资风险机制建设要在考虑企业成本效益的基础上，秉持“简单实用”的准则，选择易计算、易取得的预警指标，避免过于强化预警机制的难度，从而加大日常工作的难度。具体风险预警系统构架如图1所示。

3.构建信息化财务人员培养模式

任何的财务管理工作都需要人来完成，人才是财务管理的核心元素。对此，企业应构建信息化财务人员培养模式，提高企业财务管理的人才储备。具体来说：第一，针对岗位技能进行专职培训。企业在结合会计改革、会计信息化建设等情况下，定期让财会人员更新会计知识储备及信息化操作技巧；第二，开展多层次、多形式培训工作。企业可以通过内部培训、外部强化等方式增强财务管理人员的信息处理能力，这样不仅能够便于财会人员应对跨领域、跨行业的业务，更能够从容应对未来大数据发展带来的挑战；第三，转变工作方式，积极学习新型财务管理模式。随着电子商务的迅猛发展，多数企业将传统业务中的操作方式转移到网络环境当中，例如收付账业务、货物托运单据流转等。对此，企业工作人员应及时转变工作观念，努力学习新的财务管理模式，以适应新型工作环境，推动网络财务管理模式的有效实施。

4.构建信息化财务管理体系

第一，引入云计算服务。电子商务环境中，企业云平台建设已经变得尤为重要，其不仅成为了许多企业快速有效的财务管理工具，云计算更能够提升财务管理效率，增加财务信息数据的收集、整合效率。现如今，许多传统行业在引入云计算的物联网技术以后，大幅提升了财务数据的收集能力，实现数据处理及监管一体化，极大的提高了财务管理的综合能力；第二，更新传统ERP软件，对接网络财务平台。现如今，许多企业都引入了财务管理软件及ERP软件，但是随着企业对信息数据的收集要求越来越高，这两种传统软件已经无法适应市场发展需要，需要将两者进行宏观统筹及多层次管理，从而使企业业务管理平台及财务数据管理平台相结合，以进一步提高企业信息化财务管理能力；第三，强化网络风险管理。企业要充分考虑网络环境安全性，构建网络信息安全管理体系，提高安全风险预警机制建设，减少网络安全隐患的出现。

三、总结

电子商务环境让众多企业获得了新的发展机遇，面对新形势，当前许多企业已经开始将自己的业务转移到网络运营环境当中，并逐步开始淘汰以往落后的人工操作模式。在电子商务环境逐步发展普及的大背景下，企业为了更好的经营发展，需要不断创新财务管理模式，以“零成本运营”理念为基础，进一步构建完善的网络财务模式及信息化财务人员培养模式，促进信息化财务管理体系的不断完善，保障企业健康、稳定发展。

参考文献

[1]陈静.试论电子商务背景下企业财务管理模式的构建[J].企业改革与管理，2016，（12）：141-143.

篇8

摘 要：旅游景区是一个国家或地区发展旅游业的基础和前提条件，服务质量是旅游景区的根本，高水平的服务关系到景区的可持续发展。通过旅游景区服务质量的概念和特点的阐述，对中国目前景区服务质量存在的问题及原因进行详细分析，提出提升中国旅游景区服务质量的对策。

关键词：旅游景区；服务质量；问题；对策

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）07-0229-02

绪论

旅游景区代表国家或地区的文明程度，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。近年来，各景区取得巨大经济效益的同时也暴露出诸多问题，服务质量成为游客的主要投诉对象，破坏了景区形象，影响了景区的可持续发展[1]。

一、旅游景区服务质量的概念和特点

1.旅游景区服务质量概念。旅游景区服务质量是指以景区的资源、设施、环境为基础的服务产品带给游客的感受，以游客满意度为衡量标准。王昆欣认为景区服务质量包括硬件质量和软件质量，硬件质量指景区交通、设施、商品等实物的质量，软件质量指景区环境、工作人员的素质等无形产品的质量[2]。钟永德认为景区服务质量包括功能质量和技术质量，功能质量指游客接受景区服务的感受，技术质量指景区服务带给游客的价值[3]。本文认为服务质量包括有形的基础设施服务质量和无形的景区工作人员服务质量两个方面。

2.旅游景区服务质量特点。一是服务不稳定。服务过程中人的因素的不确定性，导致了服务结果的不稳定性。任何景区都没有一模一样的服务提供给不同游客。二是服务评价主观化。工作人员的服务是无形的，游客只能在享受服务后凭借感受对服务进行评价和反馈，具有很大的主观性。三是服务不可移。景区的景观和旅游价值都是独特且不可移动。游客只有到景区后才能享受到景区提供的各项服务，并且无法带走。四是服务公有化。景区的景观和设施是公共资源而不是私人物品，游客在消费时有其他消费者存在[4]。

二、旅游景区服务质量存在的问题

1.景区门票价格偏高。目前，中国景区门票价格普遍偏高。据《中国旅游统计年鉴2012》可知，2011年中国除港澳台外共有130家5A级景区，近一半景区门票过百。其中35.4%的景区价格在100元～200元，10.8%的景区价格已超过200元，如九寨沟、武当山等，而大部分游客可接受的票价低于100元。近几年来，旅游景点的一再涨价已经引起了人们的不满。景区的高票价会提高游客的心理预期，影响景区的满意度评价。

造成中国旅游景区高票价的因素：一是旅游产品结构的不合理。景区的发展比较单一，多数停留在门票经济阶段。二是门票收入可补充地方财政。目前中国多数景区实行政府定价，门票收入可补充地方财政的不足，政府乐见于景区门票价格的上涨。三是景区对旅游资源的垄断以及从众思想。认为门票价格越高越能凸显景区的价值，低票价会降低景区档次和品牌价值。因此，本属于公共资源的旅游景区逐渐成为“看不起的风景”。

2.景区设施不完善。中国大部分景区内都存在着基础服务设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间数量不足。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。

此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单一、销售混乱。有些景区内个体商户占大部分，商品经营者采用小摊点、小作坊[5]，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体服务质量。

3.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不论文化程度高低都能从事与旅游相关的职业，造成了服务人员素质偏低的现状。大部分景区只注重资源的开发，而忽视了对旅游业服务人员的培训和工作人员服务质量的管理。

景区服务人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区的自然风光和文化内涵，是游客了解景区最直接的途径。当前中国景区的讲解员存着数量和质量的不足。景区的正式讲解员一般数量较少，且有些讲解员对景区一知半解，在讲解过程中回答不出游客的提问。旅游旺季时一些景区从周边学校招聘大学生，经过短期培训为游客讲解。临时讲解员没有经过正式培训，掌握知识不全面，只是照本宣科。景区的基层员工多数是周边农民，文化程度不高。他们在工作中的不足表现为：态度生硬、欠缺服务技巧、降低服务标准[6]。

4.景区信息服务匮乏。旅游景区信息服务分为三个方面：一是向潜在游客提供景区的信息，方便其做旅游决策与计划；二是向到达景区游客提供资源的最大信息量，使其能迅速熟悉景区环境，顺利开展旅游活动，并获得最大程度的满意；三是对游览后的游客建立档案，不定期地将景区最新动态发送给老顾客，培养游客忠诚度，扩大景区知名度。

目前，中国旅游景区信息服务还没有完全做到这三方面。对潜在游客，一些景区的网站建设较滞后，更新速度慢，宣传促销活动不到位；对游客，景区内缺少必要的文字说明、指示牌、指示牌标识不统一；对游览结束的游客缺少及时的信息反馈收集和有效的沟通关怀，无法吸引回头客。

三、提升旅游景区服务质量的对策

1.制定合理门票价格，改变单一产品结构。门票收入能带来经济收益，但并不代表票价越高越好，应制定合理的票价来平衡景区运营和游客心理预期。应改变旅游产品结构单一的特点，在景区内发展与旅游相关的服务产业来增加旅游收入，将门票经济转变为旅游经济，带动整个目的地的发展。如中国许多古城都有悠久的历史，可在保护古城前提下，再现古客栈、茶楼、钱庄等，游客通过品尝特色美食、购买纪念品、入住客栈等体验古城文化，刺激游客消费的同时增加了景区收入。杭州西湖景区是中国唯一免费开放的5A级景区，据《杭州统计年鉴2012》数据显示，从2002—2011开放十年间杭州旅游总收入增长了近4倍，游客人均消费1 590元，比2002年增长了近50%。虽然缺少了门票收入，却带旺了商机，杭州为全国旅游景区走出了一条发展旅游业的新道路。由于地区经济的限制，并不是所有景区都适合免费向游客开放，因此制定合理的门票价格尤为重要。

2.完善基础服务设施，实施统一销售管理。公共卫生间反映景区的文明程度，是景区提高服务质量的重要环节。完善旅游景区的基础设施建设，提高服务质量，首先从建立科学的卫生间开始。一要有合理规范的规划设计。旅游卫生间质量分5个星级，从一到五，星级越高表示厕所等级越高[7]。应根据景区的规模建立，等级太高是对资源的浪费，等级太低降低景区的整体水平。二要加强日常管理，保证设施的正常使用。制定详细的工作范围，出现问题可以第一时间通知相应人员解决。三要科学选址。建在道路附近或方便到达的地点且有明显的标识，修建残疾人专用卫生间、根据男女生理的不同修建数目不同的厕位等。其次对景区的商店进行统一化管理。可建立风格统一的购物商店，采取直接经营或租赁经营的方式，不同商店间有一定的差异和特色。景区统一管理销售商品，采取定期检查和不定期抽查对商品进行质量检验。若发现假冒伪劣，给予严厉处罚并取消经营权，为游客创建安全愉快的购物环境，提高整个景区服务质量。

3.培养高素质服务人员，关注员工职业发展。景区人员的服务质量直接反映景区的形象，良好的职业道德是服务质量的基础，应对服务人员进行职业道德培训，强化服务意识，规范工作行为，稳定服务质量。熟练的工作技能是服务质量的保证，应对服务人员进行岗位专业技能培训，定期地进行考核或比赛，采用合理的奖励制度，鼓励员工工作技能的提高。关注员工的职业发展，对员工进行包括当地文化、景区基本情况、主要旅游项目、基础设施以及游客心理等知识培训，鼓励员工内部升职。建立人才引进政策，加强同高校的人才培养合作，为热爱旅游事业的学生提供就业机会，引进高级管理人才，满足景区的发展需要。

4.加强有效信息沟通，及时处理投诉建议。有效的信息沟通是旅游景区可持续发展的保障。利用现代信息技术创建信息网络，建立信息管理系统，加强游客、服务人员、管理者之间的信息传递[8]。重视客源市场调查，分析潜在的市场，根据游客需求适当调整营销策略，以提升景区的吸引力。通过网站、电视媒体等途径将最新旅游信息及时准确地传递给游客，减少游客旅游活动的盲目性。通过科学导游、全面讲解，增加游客对景区旅游资源、环境、民俗等方面的了解，增强游客的旅游感受。及时处理游客的投诉，尽最大努力让游客满意，避免游客带着不满情绪离开，给景区带来负面的口碑宣传。

参考文献：

[1] 王莹.旅游区服务质量问题产生原因分析及控制途径[J].旅游学刊，2001，（5）：33-38.

[2] 王昆欣.旅游景区服务与管理[M].北京：旅游教育出版社，2004.

[3] 袁亚忠，李卫飞.基于多维多层服务质量模型的景区游客态度与行为研究——以韶山景区为例[J].湖南财政经济学院学报，

2011，（4）：61-66.

[4] 姜萍，陈娟.提升旅游景区服务质量的策略研究[J].现代经济信息，2009，（5）：105-106.

[5] 唐靖文.河南旅游景区服务质量及其标准体系构建[J].中国商贸，2010，（12）：76-77.

[6] 马彦.论提升景区服务质量的必由之路[J].江苏商论，2008，（11）：84-85.

[7] 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局GB/T 18973-2003，中国人民共和国国家标准—旅游厕所质量等级的划分与评

篇9

姓

名

学

号

学

院

专

业

年级班级

学校指导教师

企业指导教师

论文题目

中国医药电子商务发展现状及前景分析

选题依据与

意义

1研究背景及意义

电子商务在近几年的社会发展非常迅速，它在商业运营发展中发掘出来新的方式，从某些方面来看，已经推翻了我国传统的营销方式，从空间和时间方面让双方的商业交易更加的便捷和自主。医学药品是当代人民的必需品，所以更加需要和当展齐行，也向电子商务的方面发展，也可以让我国人民享受到方便实惠安全的服务。现在我国社会的医药企业的大部分已经开始上电商进行发展，也已将开始了医药电商平台的搭建工作，而且成功申请了电子商务平台的构建资格。我国目前对于互联网药品交易政策已经越来越允许，所以一些相关人员认为我国的医药业的电子商务的进展也在顺利地进行中。所以很明显的我国电子商务发展也是顺应国家风向的表现。但是医药电子商务的发展还需随着时间和经验的沉积才可以更好的服务我国的人民。在数据看来，我国的线上药品销售额度在不断增长，但是我国的电子商务发展时间过短，对于国外的经验借鉴也不足，所以现在的网上交易仍然存在很多的问题。药品是关乎我国人民身体健康安全的东西，所以必须建立健全我国的药品制造流程，形成完善的监督监察体系制度，编制可行的行业规则，才可以在网上药品销售时将问题降到最低，从而保护消费者的健康和交易信息的安全服务，才可以让购买者更加放心的对药品进行购买，对购买体系的信任度提升，从而促进消费者对于网上购买药物的信任度，使其习惯于网上购买的这种方式，医药行业也应该在这种电商的环境中不断提升药品的质量和自身的服务，从而形成一种良好的发展状态，促进我国医药电商的顺利发展。

作为与大众生命健康息息相关的行业，医药行业在社会发展在哪个备受关注，其自有长久的生命力与良好的占空间。经济发展新时期，互联网以及物联网的发展迅速，深入到人们生活的各个环节，也成为各行各业关注的重点。医药行业在“互联网+”的新思维下也开始了转型。电子商务对行业的引领和促进作用不容胡思。但是在“互联网+医药”的背景下，医药行业除了积极做好相关的业务开拓和烦，也获得了可喜的成绩。但是我国医药电子商务发展的时间较多，存在这诸多问题与挑战，本文将根据我国医药行业与电子商务的融合现状，探讨先关问题，并提出相应的解决措施，以期为相关管理者提供有价值的参考。

医疗产业使关系到人民生活质量和人身安全的产业之一，其发展稳定并且可持续。大规模普及互联网导致网络商业逐渐取代了传统的交易方式。近年来按照中国网络商业研究中心发布的数据，医疗销售产业的网络商业正逐年成上升趋势。国家大力发展格式医疗网络商业，并为此出台各项政策。然而，发展医疗网络商业模式并非一夜之间就能完成。对信息链和物流链进行优化整理，网络药品销售管理的完善，信息采集系统的搭建，相关政策的不断深化改革，也是21世纪社会发展经济的关键。

2

国内外研究现状

2.1国外研究现状

Holger（2015）指出医药电商想要良性发展就要制定完善的互联网商业监督法律法规，并且让电商企业对其严格的遵守。一定要对网上的药品信息进行严格的监督控

制，仔细审核发布的广告和信息，严格监督和管理我国互联网交易和互联网信息服务。

Kubiak

Włodzimierz（波兰）在2005年指出，医药行业蓬勃发展的基础就是创新，也是促进医疗行业的保障水平的途径之一。它对医学专业的后续发展和人类寿命的长短和质量起着尤为重要的影响。所以我们一定要努力研制新的药品并且使其服务与人类，而且创新发展医药行业经营模式，使他服务于人民，有利于人民。

Abraham

Schwab（2010）指出，我国的经济结构在改变，科学技术也在不断地发展，所以医学教育也不能落后，跟随时代的脚步进行改革创新，需要创建出适和社会发展的人才培养制度，着重培养我国专业人才，增强人才的实践和科学的利用力。现在是互联网主导发展的时代，随着我国的驻点医师被更加的需要，国家更应该完善我医学培养制度，培养出更多的优秀人才从而促进国家稳定的发展。

2.2国内研究现状

赵莎莎（2018）通过对电子商务这一领域的各方面条件的深入研究，发现了电子商务要想健康发展，一方面十分需要良好的经济水平的支持，另一方面，也需要符合行业现状的各种数据分析结果，同时，还需要对产业资源进行有效的分配整理。

刘秋风,田侃（2018）提出线上的那些药品网店要想持续健康发展，就应该不断完善内外部的管理模式。在国家政策的指导下，依照法律要求，严格按照行业行规，不断深化道德责任感，就会形成一套科学的药品网店的管理模式。

孟令全（2011）曾提出，企业财务管理在现如今的经济环境下，对各企业的电子商务有了新的要求,同时，为了能够给各企业的经营管理方面带来具有指导性的建议，就需要不断深入了解网络财务的安全保障系统，进而不断完善与提高。

张鸣鸣（2017）通过研究，认为在互联网快速发展的现代，大众的目光正时刻注意着医药在网络上的商务发展。那么这些企业想要发展壮大自身，想要在这个市场行业有自己的立足之地，那么，就要找好出发点。消费者是奠定网上医药店铺成败的最关键因素，只有拥有足够多的用户，才能不断发展自己，这就需要企业从用户方面出发，多为消费者考虑，不断完善自身服务体系，为广大用户提供值得信赖的商品，同时，不断创造安全可靠的财务交易环境，以及商品信息平台。

查阅的主要

文献

[1]丁汀.

B2B医药电子商务发展战略研究[J].

财会学习,2019(01):115-116.

[2]孙同祎.

电子商务环境下实体药店网络发展风险分析[J].

现代营销(创富信息版),2019(01):215.

[3]侯文华,杨丹丹.

电子商务背景下我国医药供应链创新发展研究[J].

现代管理科学,2019(03):3-5.

[4]沈子渲.

中小企业电子商务管理面临的问题及对策研究[J].

现代营销(下旬刊),2019(01):159-160.

[5]赵敏,原超,李朝霞.

大数据背景下医药电子商务服务模式的提升与探究[J].

山西经济管理干部学院学报,2018,26(01):45-48.

[6]安永强.

医药零售网店建设研究[J].

中国新通信,2018,20(08):244.

[7]赵莎莎.

电子商务物流发展的“互联网+”因素分析[J].

黑河学院学报,2018,9(04):64-65.

[8]韩玉.

国外连锁企业电子商务创新发展及对我国的启示——以美国Walgreens为例[J].

商业经济研究,2018(12):94-96.

[9]孙志政.

医药电子商务的现状与拓展空间[J].

上海商业,2018(06):13-14.

[10]李红梅.

“互联网+医药”下的侵权保护研究[J].

法制与社会,2018(23):212-213.

[11]刘秋风,田侃,沈夕坤,赵娜娜.

“互联网+”背景下药品流通O2O商业模式的创新研究[J].

中国卫生信息管理杂志,2018,15(04):447-451.

[12]龚璇.

浅析我国医院电子商务系统的发展现状[J].

计算机产品与流通,2018(10):71.

[13]孟令全.

医药电子商务的新医改效应[A].

中国药学会药事管理专业委员会.2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集[C].中国药学会药事管理专业委员会:,2009:9.

[14]孟令全.

基于医药电子商务的医药电子政务系统的建设[A].

中国药学会药事管理专业委员会.2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集[C].中国药学会药事管理专业委员会:,2009:8.

[15]谢虹.

我国医药行业电子商务模式发展分析[A].

中国通信学会通信管理委员会.融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C].中国通信学会通信管理委员会:,2011:5.

[16]于小燕.

我国医药企业电子商务网站的发展初探[A].

香港康健医药有限公司.2017年博鳌医药论坛论文集[C].香港康健医药有限公司:,2017:1.

[17]胡海波.

中国医药电子商务：困局与出路[N].

科技日报,2011-12-18(002).

[18]王莉.

医药电商监管借他山之石[N].

21世纪药店,2013-04-22(001).

[19].

600亿元医药电商蛋糕，你准备好了吗[N].

21世纪药店,2013-05-06(A02).

[20]史万奎.

医疗电子商务是终点站[N].

医药经济报,2013-09-20(002).

[21]王淑玲.

医药B2C生长态势[N].

医药经济报,2016-05-02(F02).

[22]明美.

吉林大药房医药电子商务O2O营销策略研究[D].吉林大学,2017.

[23]虞峰.

医药电子商务平台在现代医药分销中的应用[D].苏州大学,2016.

[24]张鸣鸣.

BH医药企业“互联网+”环境下医药电子商务流通模式研究[D].沈阳大学,2017.

研究内容

本文根据我国医药行业与电子商务的融合现状，探讨先关问题，并提出相应的解决措施，以期为相关管理者提供有价值的参考，具体内容如下：

1

绪论

1.1研究背景及意义

1.2国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

1.2.2国内研究现状

2

医药电子商务模式发展探讨

2.1医药电子商务模式发展探讨

2.1.1医药行业的销售

2.1.2医药电子商务模式现状

2.2基于SWOT的医药电子商务模式发展探讨

2.2.1医药行业市场潜力

2.2.2医药电子商务发展前景

2.3基于SWOT的医药电子商务发展前景分析

2.3.1医药行业市场潜力

2.3.2医药电子商务发展前景

3

医药电子商务发展条件与制约因素

3.1医药电子商务发展的条件

3.2医药行业电子商务发展制约因素探讨

3.2.1技术信息有待优化

3.2.2多层安全隐患

3.2.3成本居高不下

3.2.4政策法规配套不足

4

优化医药行业电子商务发展的建议

4.1优化信息链和物流链

4.2完善网上售药管理

4.3搭建信息收集体系

4.4推进相关政策改革

结

论

研究方案

本文主要采用文献研究法以及SWOT分析法，围绕对“医药行业”、“电子商务”等内容进行了大量文献资料的收集、整理、归纳与总结，为课题研究奠定了扎实的理论基础；研究过程中永达SWOT研究法，基于SWOT的医药电子商务模式发展以及前景进行了探讨，为进一步研究提供依据。

写作进度安排

指导教师意见

指导教师签字：

年

月

日

所在系意见

系主任签章：

年

篇10

关键词：国内商业银行；国际贸易融资；风险管理

1 国内商业银行在国际贸易融资方面存在的主要问题

1.1 国际贸易融资授信额度管理

目前，国内商业银行大多把国际贸易融资纳入客户统一授信管理。在统一授信管理下，银行往往会根据客户的资信情况、财务状况等为客户核定一个最高综合授信额度，并按授信业务品种的不同为客户核定一个分项授信额度。但是从事国际贸易融资业务的新生力量——贸易型企业和中小企业由于普遍规模较小，这种状况使得各行传统的企业财务技术分析对其授信额度测算的指导意义大打折扣。而中、小企业方面，虽然不考虑报表情况，但是只注重有效房产抵押。可以看出，国内商业银行在对待贸易型企业、小企业贸易融资方面选择的策略大多过于简单，没有跟上国际贸易融资发展的“节拍”。

另外，国内商业银行国际贸易融资业务审批方式与传统授信审批方式及审批重点缺少差别，时效性较弱且不能满足业务需求，授信额度一旦核定，则一年内仅仅简单地在额度内办理业务，而非根据企业的经营变化随时调整授信额度；而且缺乏有效的贷后管理，没有充分利用贸易融资的特点，加强资金流和货物流的配套管理。

1.2 贸易融资业务的前期调查匮乏

传统的信贷评估模式下，国内银行只注重企业自身的财务能力，缺少对企业贸易背景和上下游情况的前期调查。目前支行客户经理极少到企业进行实地调查研究，对企业的了解只停留在企业所提供的资料上，尤其对上下游企业经营情况的了解更是匮乏，有的甚至对进口货物的用途也不甚了解，如此信息的不对称，将对各行的融资带来极大的风险。

1.3 缺少针对性的贸易融资贷后管理

目前，国内商业银行尚没有针对贸易融资业务的贷后管理办法，目前多数客户经理仍按照传统的贷后管理模式对贸易融资业务进行贷后管理。这会产生两种风险：其一，一旦企业发生违约，作为第一还款来源的货物可能已经被企业处理掉；其二，即使银行手中掌握物权，但是缺少物权处置的能力和经验，最终只能通过追索担保的方式进行财产保全，处于比较被动的局面。而实际上贸易融资业务的特点就是以其业务流程本身进行风险防范，在加强对贸易融资企业经营状况、财务状况定期审核的同时，特别强调结合贸易融资的业务特性进行贷后管理。另外，在贷后管理方面，国际业务人员和信贷管理人员责任界定不清，容易出现相互推诿现象。

2 国内商业银行国际贸易融资风险控制措施建议

2.1 建立适应国际贸易融资发展的信贷管理模式

贸易融资业务时效性强，快捷的审批流程是是否能够获得业务的关键。贸易融资业务更应注重贸易背景的真实性和贸易的连续性，信用记录、交易对手、银行的贷后管理和操作手续等情况的审查，并关注贸易过程所产生的销售收入，以及期限严格与贸易周期匹配等。将贸易融资授信额度作为参考数值，根据业务本身特点，对贸易融资业务实施全面动态化管理。

（1）授信额度的评定不只注重财务报表的某些传统指标，可以以应收账款周转率等这类更能体现贸易型企业业务特性的财务指标作为测算企业授信额度的标准；

（2）加强贸易融资授信额度评级的时效性和灵活性。针对进口商品价格波动较快的特点，改变以往一年一评审的思路，可为半年一评，也可每季一评，中途可以随时追加或减少授信额度；更为灵活的可通过参与企业贸易流程的制定以及货权控制，给予客户临时的单笔授信。在受理贸易融资业务的时候，需要将在静态数据基础上核定的授信额度作为参考值，对贸易企业的各项财务指标进行动态化的审查。授信额度应该是银行对企业各项融资和担保的风险控制上限，而不是努力争取达到的风险暴露目标。

鉴于国际贸易融资业务风险的不确定性，以及复杂的贸易背景和票据交割背景，对于贸易融资业务的审查必须坚持动态化原则。如果简单地使用授信额度，不考虑企业自身的变化和环境的变化，商业银行最终会把自己逼迫到被动的地位。

2.2 加强国际贸易融资业务的前期调查，有效监控贸易全流程的物流和资金流