酒店危机管理案例范文
时间：2024-03-26 17:42:31
导语：如何才能写好一篇酒店危机管理案例，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公文云整理的十篇范文，供你借鉴。
篇1
【关键词】：电梯；安全管理；维修保养
近些年，我国电梯市场健康稳步发展，相关产业看到了电梯带来的无限商业，这使得中国不仅是全世界最大的电梯市场，同时也已成为全球最大的电梯制造基地。而对于电梯的日常安全运行工作开展得并未那么如意，时有发生由于电梯发生故障造成人员伤亡的事件。这就给电梯的安全管理和维修保养工作敲响了警钟，切勿大意造成人员伤亡，补救为时已晚。
一、电梯及其安全管理和维修保养的概念分析
电梯是我国引进的一种先进科学技术产品，是一台结构特殊的机电一体化大型特种设备，能够运用于人们生活中的许多场所，如上班所在的办公大楼、读书所在的图书馆、居住所在的民居楼。电梯的使用需要经过部件运输至安装现场进行安装、调试和检测过后才能整个大型机体投入使用。
电梯的安全管理就是指在日常使用时间内，定期对电梯进行完整的安全性能检查监测，并对每次的检测结果进行完整记载，力求保障电梯运行安全无误。另外，当在检测中发现电梯存在安全隐患或者当电梯突然出现意外状况时，应当对电梯进行维修，这就是维修保养的第一步。电梯的养护工作是以机械调整为主，对其他部件的安装尺寸要求进行不断核查，保证电梯在规定范围内正常运行，将需要更换的旧部件或不合格部件进行更新。随着时代变更，对电梯的管理保养还增加了人性化因素的建设考察，从触觉、视觉、环境等多方面对电梯内部进行要求。
二、对电梯进行安全管理及维修保养的必要性
就官方统计调查数据又表明，由于电梯制造单位疏忽导致出现电梯故障的几率为百分之十五，由于电梯安装使用单位造成的电梯故障几率达到百分之二十五，另外百分之六十的几率是来自于维修保养单位。因此，对电梯的安全管理和维修保养工作对于电梯的正常运行来说意义重大。
在当前社会经济发展迅猛的时代，在许多场所如果电梯出现故障，那么人们的生活状态将发生很大改变。例如曾经在城市内一商业楼层的两台电梯之一发生了故障，而且管理人员并未重视而导致一周内电梯未能正常使用。而这一周内，进进出出的人们拥挤于另一台电梯，使用频率更加频繁，而且载重量远远比原来加大了。在经过一周的超承载后，那台电梯出现卡机现象，这才引起了大楼管理人员的高度重视。如果没有日常看似作用不大的安全管理及维修保养工作，当电梯出现大型故障时，投入的人力物力会更多，而且对大楼内的经济交易量也造成了很大的影响。
三、我国现阶段电梯安全管理及维修保养现状
在我国现阶段电梯的运用已经呈现不断增加的趋势，电梯的安全性能保障更加显得重要。而在当前，通过相关调查数据却不难发现，我国电梯使用安全性能较差。在城市内对部分电梯使用单位进行安全性能调查时发现，在实际操作中，由于电梯使用不当、电梯出现安全隐患为进行及时维修而导致的电梯损坏现象出现频率最高达到百分之二十。
经过数据统计和个人经验总结，我国现阶段电梯安全管理及维修保养工作呈现如下状况：
1.电梯使用量不断增多，使用范围更广，深入人们生活的角落。
2.有些管理部门在聘请电梯安全管理人员时没有对人员的责任心和安全意识进行考察，导致安全管理人员服务态度差，安全意识淡薄，认为只要电梯未出现故障就无需进行安全管理和维修保养，只有当电梯出现故障时才会请来电梯维修工作人员进行维修。
3.由于市场竞争激烈，维修公司之间存在极大的恶性商业竞争，这就造成有些电梯维修公司为了节省公司经费和成本，雇佣许多并未经过专业的培训的电梯维修工作人员，殊不知在这批并不专业的电梯维修工作人员进行电梯维修时往往会因为工作不熟悉而拖沓延时，而且工作完成得效率较差。
四、针对现存问题进行电梯的安全管理、维修保养工作提升探究
1.加强电梯安全管理工作的若干措施
（1）建立完善的安全管理机制
一开始建立起完善的安全管理机制，能够促进后期对电梯的管理工作有序进行，工作开展有迹可循。在各大中小城市中都有相应的政策和条例以相应上级政策号召，《特种设备监察条例》等就是对电梯安全管理工作开展进行机制建立的理论基础。其中就有对电梯这类特种设备进行安全技术操作规范、对预防事故和降低事故发生几率进行工作要求。相关单位及部门应当根据这些法律、法规进行机制建设，还应当结合电梯所在的场所进行现状记载，制定有针对性的详细具体的管理条款，增强安全管理机制的可操作性，切勿做表面功夫。
（2）增强行业自律性
当前我国对建筑市场、物业管理有建立详细的管理条款，对电梯经营活动和电梯招标等都有具体的要求，这是国家以政策支持帮助行业进行规范化、条理化运作，监督企业发展，避免出现抬价、压价等不良竞争现象，保障企业发展利益和居民的安全合法权益。
因此，单位和企业应当结合国家制定的物业管理要求、电梯相关行业要求，进行单位和行业的自律机制建设，行业协会也应充分发挥自身的行业规范作用。在企业发展过程中要求诚信第一，质量第一，安全第一，保障生产的电梯产品能够在有效期限内进行运作。而单位则应通过工作要求落实到位，确保包体安全管理工作的有效运行，增加电梯的使用性能和使用年限。
（3）加强电梯管理人员的素质
电梯管理人员的整体素质对电梯安全管理工作的开展影响很大。在对电梯管理人员进行招聘时应当加大人员资质比对，对招聘者的专业知识技能、个人安全意识、社会责任心等进行询查。并且在电梯安全管理人员上岗之前应当进行统一培训，可以聘请专业的电梯安全管理队伍进行教导，或定期派遣电梯管理人员进行情况交流，为电梯安全管理工作正常开展谋求快速、健康发展道路。
（4）对电梯使用乘客进行知识普及
在近期的报道中多发现由于乘客的电梯使用知识欠缺，例如有人对正在运行的电梯进行电梯门强扒，导致电梯在运行中卡死，悬空而置，最终导致电梯内有人为爬出电梯而摔落至负一层，进而发生双腿骨折的事件。而这几年里这样的事件频发，这就促使相关部门应对人们进行电梯使用常识普及。通过社会舆论力量，分发电梯使用安全图册，在商场内进行视频播放教导人们如何正确使用电梯，或者在电梯内外粘贴电梯使用守则，让电梯使用常识深入民心，确保人们在搭乘电梯时不会做出引发安全事故的动作和行为。在必要时，管理部门可以在人流量较大的电梯内设置电梯管理人员，帮助人们快速进入电梯、按置按钮，快速到达目的楼层，这也是增强电梯安全管理的一项有效措施。
2.加强电梯维修保养工作的若干措施
（1）强化现场监督力度，落实主体责任制
相关单位应当构建合理的管理机制，规范其市场管理，坚持现场监督工作的强化，将不符合要求的特种设备进行调整和维修，甚至停用或报废等工作。对于合格的电梯则允许投入使用，对于不合格的电梯则予以剔除。若发现安装使用不符合要求的电梯设备时要严格进行审查，有法必依，执法必严，违法必究。
另外，在电梯日常维修保养工作进行时应落实主体责任制。还应对电梯使用单位的电梯进行定期全面检查，查看电梯使用是否存在超过检验周期或者未进行注册登记的现象，一旦发现必将严肃查处，以警示教育，严格要求进行电梯整改。
（2）严格规范电梯维修保养市场
国家已经对电梯这类特种设备的维修保养工作进行严格要求，就如国家质量监督检验检疫总局的相关规定所示，除了要取得电梯维修保养施工许可资格外，相关的单位还应参与监督管理和考核；而从事维修保养工作的单位和人员应当取得当地施工许可证方可进行该行业开展工作。施工前，厂家必须持有当地工商部门的许可证件，且要有特种设备行政管理部门的职能确认。
（3）对电梯维修保养队伍进行建设
在电梯的日常使用时难免会出现各种安全隐患，如果没有专业的安全管理队伍及时发现安全隐患并又专业的维修保养队伍进行电梯修理养护，会导致电梯使用寿命大大减少。因此，增强电梯维修保养队伍建设是提升电梯维修保养工作水平的一项重要举措。对于从事电梯维修保养工作者应当进行规范化地专业知识传授、培训，并定期进行技术更新考核。与此同时，维修保养人员的服务态度、安全意识也很重要，能够对电梯保养产生促进作用。
五、总结
由于在日常生活中，电梯的运用已经广布人们的工作、学习、居住场所内，其正常运行对于人们来说意义重大。为了减少出现电梯故障，电梯的安全管理人员应当尽心尽责，将工作落实到底，另外要定时进行维修保养工作，以保障电梯能够在其正常使用寿命内完备运行，并延长器使用年限。
【参考文献】
【1】许林.电梯的安全使用[J].电梯工业，2008（3）.
【2】李明阳.关于电梯维护保养与安全运行的思考[J].中国科技信息，2010（17）.
篇2
［关键词］会计电算化；事业单位；档案管理
进入21世纪以来，我国的信息化水平迅速发展，我国的事业单位开始对会计电算化档案进行管理，且会计电算化使档案管理数据更加准确，还能更好的节省纸质资源，节约资源，节省时间。而传统的人工管理档案容易造成档案数据的丢失；会计电算化对档案的管理弥补了传统档案管理的不足之处，但在电算化应用过程中，由于管理原因也带来一些问题。因此，本文结合会计电算化在档案管理中的特点以及存在的不足，探究如何更好的使用会计电算化进行档案管理。
1会计电算化档案的特点
1.1会计电算化档案的范围和存储载体扩大
会计电算化档案在档案保存上发生了很大的变化，电算化档案一般是通过打印机的打印或者是硬盘进行保存。会计电算化档案和传统纸质档案在保存形式上有了很大的变化，会计电算化档案对事业单位的档案要求是要有内部的电子档案，同时要能打印出纸质档案，通过两种形式的管理有利于档案的安全。
1.2电算化档案保管的要求提高
电子档案管理需要在一定的条件下，有安全的保存空间，有存储介质的保障，有存储的有效期限，只有这三个条件都充分具备后，才能更好地进行会计电算化档案管理。传统的档案管理是直观的，但电算化档案是依赖于计算机对资料进行保存的，会计电算化档案的保存应该与会计的其他内容一样进行保存，为了方便查询，还要对会计电算化档案进行妥善保存，并在合理的有效期内进行使用。
1.3会计电算化档案保密的要求提高
我国事业单位在性质上是不同于其他私人企业的，事业单位从事的工作具有一定的特殊性，事业单位的档案和其他单位档案相比保密性要求更高，所以，事业单位对档案的管理要求更高，重要性更高。进行会计电算化档案管理时，要按照会计其他工作的要求，无论是在保存介质、保存期限还是保存空间上，都应重视保密性。
2会计电算化档案管理存在的问题
2.1管理制度不健全
事业单位在进行会计电算化档案管理后，对会计电算化提出了更高的要求，增加了会计工作的内容。但是实际工作中，事业单位对档案管理的重视程度不够，对会计电算化档案的应用只是在形式上进行了改变，对档案管理的处理工具发生了变化后，很多内容还是沿用传统的会计系统进行管理，对档案管理并没有采用有效的措施和方法进行保管，且对会计电算化档案管理的工作人员没有明确规定其责任，因此，存在保管不当、工作人员管理意识不高的现象，最终导致电子档案的损坏。
2.2纸质会计档案保管期限不合标准
一般情况下，事业单位对档案打印都采用一般的针式打印，经过较长时间后纸质档案资料容易褪色且变得模糊不清，严重影响使用。一般情况下，使用针式打印机打印的会计档案会在7年或8年后变得模糊不清，为了安全起见，事业单位应采用必要的措施进行保护。
2.3会计电算化档案管理人员素质不高
相对传统的档案管理人员，对会计电算化档案管理没有太多的经验，对档案的认知依旧停留在传统档案管理的认知上，会计工作人员对档案管理不够了解，会计电算化档案管理人员素质不高，不能将档案与会计电算化工作相结合，不能对会计电算化档案的相关数据进行及时备份，影响事业单位财务管理的发展。
3会计电算化档案管理的具体措施
3.1加强会计档案管理制度
事业单位要建立和完善会计电算化的保管制度，并通过规章制度明确规定会计电算化档案管理人员的工作职责，加强对档案的管理，确保会计电算化档案数据的及时备份和保存。
3.2建设会计电算化硬件设施
针式打印机打印文件的保存时间相对较短，因此，事业单位应重视对打印机设备的改进，配备清晰的激光或者喷墨打印机，使打印文件的保存时间更长，字迹更加清晰。事业单位对会计电算化的工作软件应进行定期维护和更新，通过互联网，保证系统的安全可靠性，避免档案内容的泄露。
3.3培养高素质的会计档案工作人员
事业单位应对会计工作人员进行系统的培训，并进行定期考核，从而提高工作人员的专业素质和水平。事业单位可以组织相关知识讲座或者见面交流会，通过多种形式的活动，提高会计工作人员的专业技能，提高档案管理工作的效率，从而有效进行档案管理和档案保存工作。
4结语
随着时代的发展和信息技术的不断革新，我国事业单位会计电算化档案工作还需加强和完善，且在传统档案管理对会计电算化档案管理还存在影响下，事业单位要针对会计电算化档案的特点和存在的问题，完善会计电算化档案管理制度，更新会计电算化档案的硬件设备，提高会计电算化档案会计工作人员的综合素质，还要充分结合事业单位会计电算化档案的重要性，进行妥善保管，确保档案的保密性和安全性，以便更好地为事业单位会计工作提供服务
主要参考文献
篇3
【关键词】 “组织危机管理”课程；教学方法；案例教学
一、“组织危机管理”课程简介
华南理工大学广州学院是一所应用型大学，致力于培养符合社会需求的专业人才，重点培养学生的实践能力和专业技能。组织危机管理课主要研究企业、政府部门等组织为应对各种危机所进行的预警监控、应对处理、恢复评估的一系列活动，该课程的教学目标主要有三个方面：一是让学生从宏观上了解危机管理的基本内容与理论体系，重点在于基本概念和基础理论；二是让学生能从微观上具体理解分析危机管理的全过程；三是帮助学生树立正确的组织危机管理观念，培养危机管理能力，掌握危机管理技巧。
正是由于课程的特殊性质，传统的以讲授为主的课堂教学方式难以达到理想的效果，学生往往处于被动境地，缺乏主动思考的积极性，对于危机管理情境感觉陌生，对于抽象的概念和理论难以理解，对于危机决策、危机处理、危机沟通的技巧难以体会。因而，为了解决学生积极性、参与性不高的难题，本人在教学方法上进行了探索改进，将问题情境教学法和案例教学法结合起来运用到课程的教学实践中。
二、“问题情境”导向的案例教学法的运用
现代意义上的案例教学最早出现在哈佛大学法学院，直至1908年，哈佛商学院将案例教学正式引入商科教育。[1]20世纪60年代后，案例教学法在全球范围内得到了广泛关注，在很多专业教育领域内得到了广泛的运用。案例教学法作为一种准亲验型学习，它为学生模拟了一种亲验环境。[2]同时，问题情境教学法以问题为核心，通过精心构建的问题情境引导学生进行思考。因而，“问题情境”导向的案例教学法区别于传统以教师为主的教学方法，它以真实案例为情境，以问题为导向，通过营造开放、自由、互动、活跃的学习氛围，激发学生学习的主动性和积极性，引导学生将理论知识运用到实践中，有利于提高学生的知识建构和学习发现的能力。
经过了一年的教学实践，发现案例选材是否鲜活、问题设计是否环环相扣、课堂角色分配是否合理是影响教学效果的三个重要因素。
1、案例选材必须突出“鲜活性”
在组织危机管理的案例教学中，案例选取是第一步，也是关键的一步。教师必须根据教学目标，选取合适的案例才能最大限度的还原危机情境，激发学生的学习兴趣，引导学生进入角色，开展案例分析。因而，在危机案例选取中，必须突出“鲜活性”，拉近学生与案例的距离，尽可能使学生感同身受。“鲜活性”主要是突出案例的时效性和生动性：时效性是指案例必须紧跟时代的步伐，聚焦社会热点话题；生动性是指案例必须最大限度还原案例的真实情景，避免简单的平铺直叙，要使案例有人物、有故事、有情节。例如，在讲授危机公关这一章时，选取了2016年的热点事件之一“和颐酒店女子遇袭”事件，将如家酒店集团对此事件的危机公关作榘咐展开教学，用详实的数据和丰富的文字视频资料还原当时的情境，成功引发了学生的学习兴趣，同时，案例贴近生活，也让学生有话可说、有感可发。
2、问题设计必须环环相扣
组织危机管理课注重培养学生预防危机、发现危机和解决危机的能力，重视思维训练和价值观的培养。由于本科学生能力有限，往往难以自主地深入分析问题，因而，过于开放式的案例分析不能取得良好的教学效果，需要通过有逻辑的问题引导学生进行思考，突出问题导向。问题是思维的“启发剂”。[3]在案例分析中，通过环环相扣的问题设计，能够帮助学生形成分析思路，引导学生展开深入的分析探讨。例如，在编写如家酒店遇袭事件危机公关的案例时，设计了以下问题：在危机事件发展过程中，出现了哪些重要的公关时机；如家酒店采取了哪些危机公关措施；这些公关措施的效果如何？结合危机时机进行具体分析；如果你是如家酒店的首席危机官，你会采取哪些公关措施，请说明原因；从这次危机公关活动的案例分析中，你得到了什么启发等。
3、课堂讨论必须角色分明
“问题情境”导向的案例教学法需要营造开放、自由、互动、活跃的学习氛围，倡导学生通过有逻辑的案例分析，实现知识迁移和理论体系的构建，提高学生的学习发现能力。因而，在课堂讨论中，教师和学生必须准确把握好自己的角色定位。教师在案例讨论中，需要改变角色，主要承担辅助和引导的作用，为学生提供背景资料和相关信息、组织讨论和维护氛围，鼓励思想的碰撞，决不能反客为主，不能主导讨论，不能随意评价学生的观点。在课堂讨论中，学生始终是主角，是案例讨论的真正实施者。在案例讨论过程中，教师和学生必须主次分明、各司其职。
三、小结与反思
“问题情境”导向的案例教学法能够有效地提高学生学习的积极性和参与性，大幅提高教学效果。但是，这种教学方法对教师和学生都提出了极高的要求：第一，教师必须根据教学目标选择难度适宜的案例，并认真编撰材料、反复推敲问题；第二，教师必须转变角色，苦练内功，切实做好讨论的引导者和维护者；第三，学生必须具有相应的知识基础和学习意愿，能够在指导下展开分析和思考。在这一年的教学实践中，通过实施“问题情境”导向的案例教学法，取得了较好的效果，学生积极性、主动性都得到了一定程度的提升，但也暴露出了一系列的问题，例如案例不能精准匹配学生的知识水平和分析能力、课堂节奏不能做到快慢适度、学生的逻辑思维能力不强等。但这些问题的解决必须依靠教师和学生的共同努力，学生须勤学，教师须苦练。
【参考文献】
[1] 付永刚，王淑娟.管理教育中的案例教学法[M].大连：大连理工大学出版社，2014.7.
[2] 郭忠兴. 案例教学过程优化研究[J].中国大学教学，2010.1.59-61.
[3] 何有缘，刘丽，王瑞梅.“问题情境”教学法在“管理沟通”课中的教学实践与体会[J].中国校外教育，2016.09.82.109.
篇4
关于酒店微营销的建议：
1、微信之于直销的最大优势在于：酒店可以通过微信直接和粉丝(目标客户)建立联系；
2、酒店推广微信要充分利用线下资源；
3、酒店在推广微信时除了必要的流程引导，还必须加入人工引导，前提是在不影响住店旅客体验下进行。
4、酒店在推广微信时，需要建立传播矩阵。a、酒店内部传播矩阵(即酒店员工微信、管理者微信、品牌微信等)b、公司外部传播矩阵(即酒店客户微信、观点微信等)建立内外传播账号矩阵未来在推广和危机攻关会显示其巨大作用，未雨绸缪。
5、要定期交流。把自己玩微信的体会分享出来，这才能促进整个团队迅速成长、进步。
6、微营销切勿跟风。微信现在很火，也许是两年前的微博；现在的微博，也许是两年后的微信，要理性对待。
7、微信不是万能的，“你想做什么”才是万能的，它们只是必备的“器”，是工具；
8、酒店微运营专员将会成为稀缺品，建议酒店提前培养储备
9、在微博里也可以拉客、扯皮；微营销最终还是抢人(目标客户、人才储备)的战争；
10、微营销最终还是会回归产品核心。酒店的产品核心即“服务”；卖煎饼的产品核心即“好吃”。
11、微运营：首先要明确自己的定位；知道自己是谁？目标客户在哪里？客户想要什么？自己想要什么？
12、微信公众平台搭建只是万里的第一步，功夫在后边的——微运营。
13、不急于求成，要脚踏实地，稳步推进。
14、实践是检验真理的唯一标准。不要人云亦云。(说明：以上资料部分来源于慧聪网，有增删)
酒店行业微信平台建设解决方案：
通过前台在线、酒店全景展示、微信订房、会员卡、位置查询、优惠券等功能可以有效增强酒店的运营效率。
1、微网站
针对酒店行业的移动互联网门户建设，对各种房型进行精美全面的大图展示，重点突出特价房间、推荐房间，将商家信息第一时间全面展示在微信端，方便消费者查看并使消费者第一时间被超值客房吸引的，直接促成消费。
2、微游戏
通过线上组织线下优惠互动活动，提升用户粘度。比如线上做一个大转盘活动，一等奖为可免费入住酒店一晚，何乐而不为呢？
3、微信订房
针对线下节日旅客高峰期客流量较大而酒店接待能力有限的情况，全面实现微信订房功能，消费者在微信端提前预定，操作便捷，提供更周到的服务，提升消费者对商家的好感度和忠诚度。
4、微会员
微会员功能可收集会员信息建立商家的消费者数据库，从而为会员提供专属服务，提升服务质量的同时，微会员也可将住宿优惠、会员专享等服务信息直接显示在微会员页面，将商家已有的线上用户吸引至线下进行消费，直接促进商家的营业额提升。
5、酒店全景
通过手机端即可看到酒店全景图片，顾客足不出户了解酒店的环境设施，加深顾客印象给客户以实在感受，促进客户预定客房。
6、位置查询
客户可以在手机端直接获得酒店的地图位置，并可以查询导航线路。方便顾客到酒店订房、参观。更多微酒店功能，请详询我们的微酒店专员。
酒店行业微营销分享：
案例1、维也纳酒店微信订房
维也纳酒店微信订房系统功能齐全，微信订房系统与官网订房系统打通。通过维也纳酒店的微信平台，除了可以直接进行酒店房间预订，客人还可以通过此微信平台进行积分、订单、酒店优惠信息的查询，预订完成后，手机会立即收到订房通知信息，让订房多了一个又移动又便捷的方式。
案例2、汉庭酒店：扫描二维码获得会员卡
汉庭酒店扫描汉庭二维码即可获赠400元汉庭电子优惠礼包，入驻一晚即自动升级为汉庭普卡会员，享订房9.2折优惠。数据显示：汉庭酒店会员来源67%靠“附近的人”功能，门店扫码只占16.7%；上线四个半月，累计用户40.8万；微信会员每天平均订单量高达638间.夜/天；累计下发信息262.5万条，节省成本26.3万。
案例3、喜达屋酒店：“摇一摇”和“查看附近的人”订酒店
在中国任意一家喜达屋酒店，只要在距离2公里范围内，都可以使用微信“摇一摇”摇出“SPC-Starwood”，同时还可以使用“查看附近的人”功能查找喜达屋酒店。从这两个活动上线，10天的时间里，共计新增好友9620人，接受信息2606条，客服共回复2034条。
篇5
讯：刚刚揭晓的第九届中国最佳公共关系案例大赛上，蓝色光标“玩的不是游戏，是烎——联想idea品牌烎文化网络公关案例”夺得网络公关金奖，这也是中国公共关系行业历史上第一个互联网营销的金奖。
两年一届的中国最佳公关关系案例大赛是目前公关业界规格最高、规模最大的评选活动，由中国国际公共关系协会主办。此次大赛邀请海内外著名公共关系学者和专家组成评委，参照“世界最佳公共关系金奖大赛”标准进行组织和评审，并首次设立了互联网营销奖项。
在最受关注的奖项评比中，蓝色光标为联想idea品牌所策划和实施的网络营销“玩的不是游戏，是烎”案例脍炙人口，赢得评委们的交口称赞，获得最高分。这个案例以一个汉字“烎”引发文化现象和受众关注度，既刺激了游戏爱好者和玩家，也为社会大众津津乐道，同时不断延展话题空间，构成媒体主动青睐，撬动品牌传诵的传奇。“烎”案启示网络公关嫁接文化，才能迎合更多受众的关注和共鸣。
本届颁奖典礼7月2日在北京北辰洲际酒店隆重举行。蓝色光标不仅取得了网络公关金奖，而且获得产品推广银奖、危机管理银奖和大型活动银奖，并将本届大赛的最佳议题管理奖收入囊中。蓝色光标在最近10年5届的大赛中已经累计获得26个奖项，充分体现了蓝色光标在专业上的深厚底蕴和领先优势。
作为中国本土领先的公共关系传播机构，蓝色光标早在2004年就开始进入互联网推广领域，至今已建立了业内领先的互联网整合营销推广运作体系，拥有强大的核心资源网络，资深的顾问团队以及经验丰富的专业人才。借助多种互联网平台，蓝色光标致力于为客户提供“一站式”的解决方案，客户覆盖IT、汽车、快速消费品、医药、娱乐等多个领域，为众多全球500强客户和国内各行业领导品牌提供长期的互联网整合营销服务，受到广泛称誉。(东方早报）
篇6
关键词:金融危机;外资;旅游地产;影响
中图分类号:F127.9 文献标识码:A 文章编号:1003-9031(2009)12-0030-03
为了解金融危机下外商投资海南省旅游地产业情况,促进海南省外商投资旅游地产业的健康发展,本文通过问卷调查和实地走访等形式,在海南全省范围内(重点是三亚海棠湾、陵水清水湾、万宁石梅湾和神州半岛)对外商投资旅游地产企业、商业银行、地方政府开展了调研,对企业投资及生产经营情况、商业银行对外商投资旅游地产企业授信情况、地方政府对外商投资旅游地产企业的支持情况进行了广泛的了解。分析当前海南省旅游地产的发展状况,总结了金融危机对海南省外资旅游地产的影响,并从加强和改进外汇管理服务的角度提出了对策建议。
一、当前海南省旅游地产发展状况
旅游地产是一种新型的房地产开发业态,与其他地产的区别在于:旅游景区成为其强大配套――而且由于所有这些配套同时都是经营性景区的一部分,是一种产业化的操作。[1]优越的自然与气候环境决定了海南省是发展旅游地产的最佳地区之一,自20世纪90年代初中粮集团片开发三亚亚龙湾开始,海南省东部已初步形成贯穿南北的旅游地产集群,主要包括亚龙湾、海棠湾、清水湾、香水湾、富力湾、石梅湾、神州半岛、文昌航天城及铜鼓岭等旅游地产集聚地。海南省西部的乐东与昌江也在积极利用自身滨海资源吸引国内外投资开发旅游地产。当前海南省旅游地产主要呈现以下几个方面的特点。
1.旅游地产都建在旅游地区(景区)。旅游地产作为一个新兴的地产分支,与其它地产门类相比,其最鲜明的特征是开发和经营都以旅游业为发展根基。海南省旅游地产大多依赖于山地、海滨、温泉等自然景观开发的地产,其业态主要表现为酒店、别墅、公寓、度假村、游艇码头及高尔夫球场等。其本质均是依托旅游资源进行房地产开发和经营,遵循先做旅游、后做房产开发的开发原则。
2.旅游地产多为省外居民的第二居所。海南省当前旅游地产目标客户绝大多数为省外居民,据统计,在度假酒店客户中,省外居民比例高达95%以上。这些客户多为层次较高的消费人群。与其他类型的地产相比,旅游地产的市场份额仍较小,市场风险比较大。
3.旅游地产投资规模大、周期长、资金压力大。旅游地产是个系统工程,一般涉及环境整治、资源整合、产业重组、住宅建设等过程和行为,最终目的是通过对资源的整合,在区域价值的提升和社会效益最大化的同时,实现项目价值。[2]例如,清水湾项目计划用10年时间投资200亿人民币进行整体开发;神州半岛项目计划投入100亿人民币进行开发;石梅湾项目计划投资50亿人民币进行开发;三亚海棠湾定位为国家海岸,现在已经吸引香格里拉等境外投资者。上述项目当前都处于拓荒阶段,需要旅游导入和市场培育,开发周期都较长,少则3-5年,多则8-10年,远远长于普通商品房开发期限,使得资金压力也大于一般地产开发,需要旅游地产开发企业具有全面的资源整合能力。
4.旅游地产是海南省房地产利用外资的主要形式。2006-2008年,海南省新批外商投资房地产项目100多家,投资总额达到30多亿美元(其中外资合同金额20多亿美元),单个项目平均投资总额为3000多万美元。2006―2008年,海南全省外资旅游地产企业实到资金占外资地产实到资金78.8%,其中2008年外资旅游地产实到资金占外资地产实到资金的92.19%。2005年以来新批的外资房地产项目投资总额在5000万美元以上的有19个,投资总额一亿美元以上的项目有5个,其中旅游地产占4个(见图1)。
二、金融危机对海南省外资旅游地产的影响
1.旅游消费减少迫使旅游地产投资者减缓投资进度。2000年以来,在国家的大力扶持下,海南省旅游业逐步走上旅游投资和客源市场国际化的轨道。本次金融危机对欧美、日本、韩国等国家和地区影响较大,这些国家和地区的国民纷纷取消或缩减了外出度假的计划。据海南省旅游部门统计,2008年10月以来,来自俄罗斯(第一大境外旅游客源国)、韩国(第二大境外旅游客源国)的游客量快速下滑,部分酒店难以看到俄、韩游客的身影;日本和欧美客源市场也存在同样的问题。三亚市除了一些高级海景酒店,其他酒店的入住率下降明显。这些因素导致外国投资者短期内对海南省旅游市场的后市持观望态度,已封顶的酒店开业时间计划延后一年;未开工酒店开工时间也往后延(投资方解释为修改设计方案);有些项目的酒店开业后,其他的配套项目进展缓慢;在未开工地块,业主之间也相互观望。
2.资金筹集困难导致外资旅游地产项目资金到位缓慢。以三亚附近某项目为例,该项目原计划在10年内投资200亿人民币进行整体开发,2006-2008年共投入了30多亿人民币,但是,2009年却只计划到资几亿港币,远不及以前几年的投资。在三亚,有些项目原计划投资50亿,而在到资1亿多港币后,2009年只计划到资几千万港币。 调查还发现,部分境外投资者在汇入首笔投资款后,对后期资金到位还没有具体规划。
3.已到资金结汇意愿不强。由于对后市的观望,以及整体投资的安排,已开工的项目进展大多滞后于计划。项目进展不快导致工程款支付量小,直接表现为已到位资金结汇少。同时,由于境外投资者全球投资的整体安排,在后续资金不能保证按期到位的情况下暂停已开工项目,这些因素都导致了已到位资金结汇意愿不强。2009年前四个月,海南省外商投资企业结汇只有2008年同期的22.6%。2009年1月1日至5月1日,外资旅游地产公司办理100万美元以上结汇业务共5笔,比2008年同期减少7笔,结汇金额也大幅下降。
三、金融危机下支持外资旅游地产发展的着力点
1.通过外资旅游地产弥补本土地产开发资金不足。海南建省初期,经济增长的内生动力不足,资金瓶颈问题较为突出,外资一度成为推动海南省房地产市场发展的助推器(见图2),对凝聚市场人气、增强投资者信心起到了积极和关键的作用。近年来,随着外资房地产项目规模的增大和档次、质量的迅速提升,外资对在海南省房地产市场中的拉动作用日益彰显。2007年全省外商投资房地产企业实际投资占全省房地产企业投资总额的21.24%,2008占全省房地产企业投资总额的26.38%。
2.借助外资旅游地产公司先进机制提高行业经营管理水平。外资进驻海南省旅游地产市场,带来了国际先进的经营管理理念,对全省旅游地产行业经营管理水平的提升起到了较好的示范带动作用。在今后一段时期内,海南省房地产将进入自我发展、自我完善与自我整合时期,外资与内资房地产企业将会形成更好的互动,由此加速海南省房地产市场机制完善并逐步趋于成熟,从而推进整个房地产行业的优化重组。在金融危机的背景下,海南省需要着力支持具有国际先进经营理念和开发管理经验的投资者,以此促进整个房地产行业的升级和良性发展。
3.以支持外资旅游地产带动海南旅游的发展。海南国际旅游岛建设工程需要一大批高质量的旅游地产项目来促进
海南省旅游的升级换代。以在金融危机中一批没有发展前景的项目被自然淘汰为契机,选择性地扶持一批符合海南国际旅游岛发展要求的项目,有利于优化海南旅游资源,推动海南省旅游业跨越式发展。
四、支持外资旅游地产发展的政策建议
1.允许符合条件的外资旅游地产公司借用外债。2007年7月10日,建设部、商务部、国家外汇管理局等主管部门基于对房地产业的调控,禁止2007年6月1日后成立的外资房地产企业借用外债。针对海南省旅游地产主要依靠旅游开发来经营的特点,建议相关职能部门对海南省的外资旅游地产项目给予区别对待,根据外资旅游地产公司的开况(是否先做好旅游基础设施再附带开发部分房地产项目)和业态形式设置(比较旅游部分与地产部分的投资大小)具体的要求,允许符合条件的外资旅游地产公司借用外债。
2.鼓励外商投资旅游地产。将旅游地产与普通地产项目区分开,鼓励外商投资纯旅游性质的地产项目。为了保护我国房地产行业的安全,国家相关职能部门把房地产业列为不鼓励外商投资的项目。针对旅游地产开发规模大、专业性强、周期长的特点,建议相关职能部门区分普通地产与旅游地产,修改外商投资产业目录,引导外商投资企业在国家旅游规划地区成片开发旅游地产项目,鼓励外国投资者投资旅游地产。
3.积极提供相关投资政策服务。密切关注我国房地产业引资形势的变化,对投资方融资渠道和房地产业外资流向进行有效的跟踪,促进外商投资旅游地产的健康发展。按照海南国际旅游岛建设的需要,做好旅游功能区域长期规划,有针对性地引进具有大规模开发能力的外国投资者进行旅游地产开发,然后根据外资旅游地产公司开发的实际情况,以个案的方式为外资旅游地产公司提供相关政策支持,通过完善的配套政策支持外资旅游地产发展。
4.加大金融扶持力度。积极引导商业银行等金融机构加大对外资旅游地产公司的支持。在符合海南国际旅游岛战略规划的前提下,相关职能部门在土地抵押、信用担保、开发经营权等方面加强管理与规范。外资旅游地产公司在境内经营时间都较短,资本投入时间比较长,在很长的一段时间内都没有现金流,这些特点导致外资旅游房地产公司的信用等级比较低。金融机构应参考外资旅游地产公司的母公司信用等级,综合得出外资旅游地产公司的信用等级。相关职能部门应该便利外资旅游地产公司可抵押物的登记与流转,进而促进商业银行等金融机构对外资旅游地产公司的支持。■
参考文献:
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［关键词］ 全球化视野；酒店设备；风险；前期管理；定位
一、全球视野下的中国酒店业规模
我国目前拥有世界上最大的旅游住宿产业存量，到2008年我国共有1652万家星级酒店，全部住宿机构则超过30万家。但不同类型和不同等级的酒店增速和资本化的比率呈现出很大差异。在国际上，豪华酒店与经济型连锁酒店与的比例为1:7；而在中国，这个比例是倒置的，自2001年以来，四、五星级酒店的增长比率远远要快于中低档星级酒店。一些中低档星级酒店的定位也转向经济型连锁酒店业，截止2007年末接近近1700家酒店、18万多间客房，并且随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会以及广州亚运会的开幕，中国经济型饭店一部分品牌的扩张速度达到了200%～300%。但是不管是高端豪华类型酒店还是经济档酒店，酒店业投资规模不断攀升态势以确定无疑，酒店设备的前期投资与管理在酒店业整体投资中的比重已超三分之一。显而易见，酒店设备的前期投资管理在整个酒店的经营管理中的地位越来越大，已成为酒店获取市场的重要物质资源和保障，酒店设备管理已成为搞好酒店整体经营管理业绩的基础环节之一。
二、酒店设备管理理念滞后带来的管理风险
我国酒店业的设备更新周期一般都是维持在四年左右，但国外酒店设备管理的更新周期可以延续到八年左右。相形之下，我国酒店设备管理理念落后、设备更新周期过于频繁。而当前世界金融危机后续负效应则更是把国内酒店业推入了产业结构调整的全球化竞争挑战之中。可见，国内酒店设备管理的现实风险已经不可回避。
笔者经过多年的酒店设备管理者访谈调研经验来看，当前酒店设备管理理念的滞后主要是由于设备管理者在前期投资管理阶段的前瞻性理念的缺乏。大多数酒店设备管理者的理念仍然比较滞后，处于设备购置之后的日常设备运行保养、事后补救、能耗管理等“重技术、重眼前”的理念层次，而缺乏对设备购置前期的预测管理。某些酒店设备管理者也会在总经理的倡导下推进全员管理理念，但在酒店设备实际运行期内泛泛谈论要求各个非专业部门也能以“设备经济寿命最佳”作为其首位管理目标则是不现实的。这种滞后的、目标不够明确的酒店设备前期投资理念必然加大酒店行业的管理风险，甚至导致某些由于设备定位不当而带来的“胎里带来的毛病”根本在后续日常设备管理中无法解决。可见，酒店设备管理现状的现实风险仅从设备购置后的日常运行及保养、能耗管理过程中去探讨解决，治标不治本。
当前，酒店设备前期投资定位时的决策管理层主要是酒店经理与财务部门高管，顶多是咨询一下设备管理管理者对设备功能的需求特点，而很少激发或采纳设备管理者的前期设备管理意见。甚至有些酒店投资者、管理者仅在试营业阶段才想到聘请设备维修保养人员即可解决设备运行问题了。无独有偶，当前学术界有关设备管理方面的研究也主要集中于介绍具体的设备使用技术，积极为酒店设备管理实践的经验总结需求服务，直接或间接引导酒店业设备管理理念的中心固守于设备管理后续环节中，而忽略了引导酒店业设备前期管理的前期整体定位理念。通过本文的定位分析研究发现，当前我国酒店设备管理中的前期定位管理理念缺失，是比较薄弱、存在管理风险最多的环节。
三、酒店设备管理者应具备的设备前期定位决策影响力
传统的酒店管理理念认为，酒店设备管理（工程）部门属于二线部门，主要负责技术专业性强的设备使用期间维护保养，但很少与其他管理部门协调沟通，更难以提及全球化视野下的4PS定位理念。例如：财务部门懂得控制设备经济价值摊销，但不知如何考量酒店服务对设备功能的具体要求，结果出现采购决策与中后期设备管理目标相冲突的现象；销售部门擅长针对目标群体营销酒店服务，但是酒店设备设施所能提供的服务功能却不是销售部门所能控制的；酒店采购部门更为重视酒店设备制造商推销的设备如何经济实惠等。酒店设备管理部门与这些核心部门在设备管理前期阶段就开始出现的相互脱离，造成酒店在整个经营管理周期中的投资收益受到制约影响。酒店设备管理者若在设备投资选购的关键前期过程中没有发挥关键的决策影响力，则导致酒店设备“被定位”现象非常普遍。前期选购各种设备定位不准，容易受设备供应商推销诱惑、或者过分追求奢华设备以服务宾客，导致前期的采购成本得不到有效控制；这种“胎里带来的毛病”使得设备中后期的维护保养与经济寿命周期管理目标难以实现。
因而，本文建议，想要化解棘手的酒店设备投资定位管理风险，就需要酒店设备管理者也更新理念转变为具有决策影响力，说服酒店管理高层制定科学精确的设备前期定位管理策略，使得酒店设备前期管理的定位目标能够与本酒店其他管理目标相协调、相一致：例如，与销售部针对目标宾客群体的服务定位营销决策相一致、相匹配；与酒店财务部门的设备经济价值核算目标相一致；与酒店采购部门在设备采购供求关系中的精确定位相协调。进而保障酒店设备管理者能够在前期管理阶段就能获得足够的主动权，实现符合本酒店利益最佳的设备管理管理决策。最后，酒店设备管理者还应站在设备需求方的角度，通过反向4PS定位决策，在众多设备制造商中间选择适合的供应商，保障从设备前期的采购、投资管理源头就能够选择到本酒店设备管理理念需求特征的酒店设备产品。总之，酒店设备管理者应当站在内外协调一致的开放视野之下，才能防范日后酒店设备管理顽疾“胎里带来的毛病”，化解设备管理的现实风险。
四、酒店设备管理者依据定位理念实施定位策略
本文倡导的酒店设备管理领域内的4PS定位策略旨在节约酒店设备的前期采购成本、保障酒店中后期的管理效率、同时又保障享受酒店设备服务的宾客的满意度，同时也为酒店设备管理领域的学术研究提供有益探索。
1. 产品定位策略
酒店设备管理者作为酒店设备需求方，需要有目的从众多设备供应商提供的众多设备产品中间选择出来最符合酒店设备自身服务档次的要求的设备产品，而酒店设备的服务档次则取决于酒店的目标客源对酒店设备所能提供的服务水平的要求。以商务型酒店选择某些服务设备产品为例，商务客人住店的主要动机是从事各种商务活动，除了要求有各种客房、中式和西式餐厅、各种规模和功能会议室、酒吧和康乐设施等，通常还要求酒店为其提供商务活动所需的通信设施、商务设施、会议设施、交通工具及相应的服务。因此，适合此类需求特点酒店设备制造商的产品必然是与酒店规模类型适宜的会议室设施设备，并同时配备音响系统（调音台、平衡器、均衡器、胸脉接收器、无线话筒接收器、DVD、VCD、功放和音箱）。另外，高档酒店需求的电梯设备产品既要满足普通的运输宾客的功能之外，还需要外形美观、技术先进。该种设备可能需要采用微机控制和调频、调压、调速(VVVF)技术，数字式选层，平层准确度较高，保障其快速节能、运行平稳，乘座舒适、维修简便。
2. 价格定位策略
价格定位策略最敏感的一方总是需求方，酒店设备管理者作为设备采购管理环节需求方制定设备价格定位策略，则是甄选哪些设备供给方提供的价格水平尽量低于酒店设备使用者（宾客）对该项设备所能提供服务价值的价格预期。酒店宾客事实上是购买了酒店设备在一定时间段内的出租使用权，那么，酒店管理方在从设备制造商、供给方购买设备时，通过定位方法了解宾客所愿意支付的价格水平；而两者的价格水平的中间差价，则为酒店的设备管理方提供了较为精确的价格定位空间。例如，酒店管理者将测算过的宾客愿意支付的设备服务价格水平与酒店设备采购成本相比较，在一定的利率前提下，如果价格高于成本，该项服务就是可行的；否则，则说明酒店提供的服务价值过剩，导致酒店经营费用过高，从而会在设备采购初期就陷入被动经营局面，此种状态则成为“胎里带的毛病”，很难通过中后期的设备管理来改善了。例如，笔者调查的郑州市某一开业初期就投入至少价值每套4万元以上健身器材的中高档商务型酒店，宾客的健身房消费每次200元左右，但在其后续半年多的经营周期里，还没有一位客人去消费过。这是饭店设备管理的价格定位失误的典型案例。
3. 分销渠道定位策略
通常情况下酒店管理者想要获取设备产品的渠道一般有三种方式：其一，是酒店设备管理者提前考察酒店设备的各种推介会和展览会；其二，是酒店设备管理者直接到某一制造厂家购买设备；其三，是酒店设备管理者甄选同意上门推销、有形展示设备产品的制造商、供应商。如果酒店设备管理者采取第一种分销渠道，设备的裸机价格看似十分优惠，但是发生的相关运输、仓储、安装调试等成本也直接由酒店设备管理者另外支出或者打入设备售价之中，但酒店设备管理者还需另外付出这一过程中的精力和成本；如果酒店设备管理者选取第二种渠道，也不可避免产生参战考察人员的交通、餐饮住宿等各种管理费用以及第一种渠道的类似费用。如果酒店设备管理者甄选上门展示酒店所需设备的制造商或供给商，就减少了仓储成本、运输成本、安装调试过程的期间费用及应在相应过程中付出的精力；而此种状况下设备供应商本身的成本较高，给酒店的报价格也相应高些，此时酒店设备管理（采购）者能够精确判断“节省期间成本费用”与“支出相应价格加价”之间的性价比，做出最终应该选择的成本最低、综合费用最低的设备产品分销渠道，进而降低酒店对宾客服务的间接成本作出最终的选择。也就是说，在酒店设备管理者在已经做好产品功能定位及价格定位的条件下，通过与设备供货商的博弈谈判，进行分销渠道的精确定位，尽量实现设备供货商、制造商的送货上门、售后服务上门、质量跟踪监测等，大大节省酒店设备管理前期的运输、仓储及试运行成本，以及中后期的维修、保养等多项管理成本，这就为酒店管理者实现最终目的――利益最大化奠定了坚实的基础。
4. 促销定位策略
饭店设备制造商与供给商的常规促销定位方法就是设置不同级别的产品商、供货商并给予优惠权限、返点激励等方法。那么，酒店设备管理者（采购者）能够从设备生产商、不同级别的供应商那里取得多少优惠权限，就是酒店设备管理者使用反常规思路的促销定位方法。以购买远大中央空调为例，酒店设备管理者直接从制造厂商购买该设备产品，他们所能提供的服务有：售后服务、托管服务、合同能源管理、工程设计顾问等等。具体还包括：拆装(移机)的空调保修1年；维修的空调保修六个月；如果公司移机、维修过的空调出现故障问题，公司将无偿服务，赔偿酒店损失；从维修咨询到售后服务，从施工维修安装到产品调试，公司为酒店提供整体解决方案。如果酒店购买者从全国商或区域商购买设备，所能得到的优惠服务就没有这么多了。所以，酒店设备管理者为了降低各方面的成本，要选择经济合理的购买方式。不仅能以最少的价格得到最多的优惠服务，还为酒店设备的中后期管理奠定了坚实的基础，节省中后期的管理成本。
五、结论与讨论
可以预见，经历三大国际盛会对国内酒店业需求的投资供给刺激之后，中国酒店行业发展结构调整期内的危机与挑战日益突出。即将进入酒店行业的投资者更应重视对酒店设备前期的定位管理；而作为当前酒店行业管理者，尤其应重视酒店新增设备投资的前期管理，这样才能解决“胎里带来的毛病”导致酒店实际运营中的设备能耗管理、设备维修保养、设备最佳经济价值难以实现等问题。本文倡导的酒店设备管理领域内的4PS定位策略，对其管理者提出了更新理念的迫切要求，其理念应从当前的技术层面上升到整体的、前期的预防管理层面，这样才能化解酒店设备管理的后续技术管理危机与风险，意识到自身能够发挥内部营销作用，并能够推及到对外部的4PS定位管理设备产品采购环节，这样才能保证设备前期定位管理所能产生的“节流、增效”经济价值。
参考文献：
[1]林国华：酒店工程设备的管理与维修[J].管理与效益,1997 (3):41
[2]陆诤岚：饭店设备管理[M].北京:旅游教育出版社.2005
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相较于其他公关服务市场，财经公关在中国是一个相对年轻的领域。随着我国资本市场的发展，本世纪初，涌现出了一批财经公关顾问公司。怡桥财经正是在这一波大潮中成立。2002年，黄怡如（怡桥财经董事长）创立怡桥财经传播有限公司（以下简称“怡桥”），其第一单业务是为华阳科技进行IPO路演推介，并取得成功，随后迅速在业界崭露头角。
初期，只有少部分上市公司会聘请财经公关公司或投资者关系管理顾问。而现在，几乎每一家上市公司在IPO阶段均会聘请财经公关顾问，而且其中有很大一部分公司，在上市后会有常年投资者关系管理服务的需求。这为财经公关顾问服务市场带来了前所未有的发展机遇。
“成立9年来，怡桥财经的业务模式已经从单一的IPO财经公关服务转化为上市公司提供系统的金融服务，打造了投资者关系管理无缝链接服务。”怡桥财经常务副总裁倪燕告诉记者，目前怡桥财经的主营业务包括IPO及再融资推介、常年投资者关系管理、投资管理、品牌管理，为上市公司提供全方位的专业服务。
倪燕告诉记者，自成立至今，怡桥已服务了400多家上市公司，举办过几千场路演推介活动。怡桥的路演活动与酒会广受业内关注，据介绍，在九阳股份上市推介路演中，怡桥财经将其产品豆浆机推介到了路演现场，当场为到来的投资者现磨豆浆，当每个人喝着热腾腾的豆浆，听着董事长讲创业故事，对于企业便有了更加直观的认识。
围海股份是国内海堤建设工程的龙头企业，在接手该项目后，怡桥与之多次交流沟通，使围海高管对投资者关系管理有了较全面的了解，为后期工作顺利、高效的开展打下了良好基础。
在前期沟通的基础上，怡桥选派专业团队开展调研、文案构思撰写等工作，同时与保荐机构展开交流，力求挖掘并展示围海股份的投资价值。在推介现场，通过宣传片、画册、公司推介PPT等多种形式，展现洪涝灾害给国家和人民带来的严重生命和财产损失，围海股份在过去的经营中为社会做出的巨大贡献，以及国家大力发展海洋经济给围海股份带来前所未有的发展空间。推介取得良好成效，众多机构、投资者在认同围海股份投资价值的同时高度赞扬了公司的社会价值。
在服务过程中，怡桥不断发现客户遇到的新问题、新需求，不断提升服务水准，融入新的服务理念。比如，怡桥财经针对企业的IPO项目，设计了全面的培训课程，包括信息披露、媒体沟通技巧、IRM管理、危机公关、新闻发言人体系等，并结合实际案例进行分析与讲解，有效地提升了拟上市企业对于公众公司及资本市场的认知。
对于上市企业来说，一点点负面信息或危机都会带来巨大灾难。在股权分置投资者关系管理中，怡桥创立了危机预警机制，并为数十家企业成功解决一系列的媒体危机、股东关系以及公司治理危机。并成立危机管理课题研究中心，深入研究危机控制的有效机制与管理。建立24小时危机预警机制，全天候进行媒体监测，及时通报，并建立了标准快速反应程序。
怡桥董事长黄怡如的客户多是身价数亿的资本市场新贵，但在投资渠道上，她发现这些有实力的投资者却十分狭窄，除了股市就是楼市，流向艺术品领域的资金少之又少。于是，她想在这些中国最富有的阶层与艺术品之间搭建一座桥梁。2010年，怡桥财经与知名艺术交流机构――高地画廊在北京798艺术区联合举办了“艺术与财经沙龙”，成立怡桥艺术基金，并联合相关艺术机构定期举办类似的活动，推动财经与艺术的结合。
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关键词:企业危机；危机管理对策；旅游企业
入世一方面改变了企业的游戏规则，另一方面却使企业面临前所未有的生存压力和经营风险，企业组织结构设置、运行规则制定、管理理念正在经受空前的洗礼。在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时无刻不威胁着我们的企业，就连一些看上去非常强大的企业，如果没有处理好所遭遇的危机，都可能如多米诺骨牌一样，使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应，垮得一发不可收拾。人们不得不承认：危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点，犹如鸟之双翼、车之双轨、缺一不可。
旅游企业同样摆脱不了危机的影响，“亚洲金融危机”、“03非典”、“08雪灾”等均对中国旅游企业造成不同程度的负面影响。然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业的长期健康发展，因而，加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫、任重而道远。
一、我国旅游企业的危机现状
目前，我国旅游企业危机主要有以下几方面：
1.产品与价格危机方面
我国旅游企业普遍规模较小，对产品的开发、营销与推广下功夫少、投资不力，往往出现一家开发大家搭车的现象。产品质量标准化程度低、产品重复利用、压价竞争严重，造成产品质量参差不齐甚至产品质量低劣等，致使旅游产品危机四伏。
价格危机一般源于旅游企业内部和外部两个方面。在外部主要是由于政府的调整，新的竞争对手的出现以及低价策略的应用等；在内部主要是受本身条件、实力、规模的限制，使产品价格居高不下。再就是在定价策略上，低估了竞争对手的能力或高估了顾客的接受能力等等。以上这些因素都会造成价格策略失误，从而使产品滞销、市场占有率下降。近年来，由于部分旅游企业者以低标准、低价格恶意压价，使整个行业面临价格危机。
2.信誉与人才危机方面
近年来旅游投诉事件一路攀升，黑社黑店超范围经营，非法、变相转让许可证，零团费和负团费，虚假广告，黑车，野导，回扣等现象丛出不穷，信誉危机严重，殃及到整个旅游企业。
人才危机主要是指由于某种原因，掌握核心客源、商业秘密的人员以及外联、营销方面的骨干突然流失，给旅游企业者的经营活动带来的困难。
3.财务危机方面
按照财务管理理论，反映企业短期偿债能力的指标主要有三个：流动比率、速动比率1和流动负债率2。我国旅游企业因投资于景点、景区及宾馆、酒店等硬件设施的资金较多，固定资产等长期资产占总资产的比重较大，所以一般认为旅游企业的流动比率为1.5、速动比率为1时，就具备了偿还短期负债的能力。如果比率过高，表示企业流动资金呆滞，影响资金利用效果。流动负债率可反映一个公司依赖短期债权人的程度。该比率越高，说明公司对短期资金的依赖性越强，公司偿债的流动性压力越大，风险也越大。因此，为维持资本结构的安全，该比率不能过高，应保持在一个较低的水平上。遗憾的是我国旅游上市公司的流动负债比率普遍偏高，有的甚至达到或接近100％，对公司所有者而言，如果公司不会遇到因短期债务到期不能还本付息的情况，公司保持较高的流动负债率，可使所有者获得财务杠杆利益。有的公司靠举新债、偿还旧债维持长期资产占用来获得财务杠杆利益，但这必须以公司不会遇到偿债风险为条件。可见，我国旅游企业存在很大的财务风险。
4.突发危机方面
“亚洲金融危机”、“9?11事件”、“美伊战争”、“国际恐怖袭击”、“08雪灾”等对中国旅游企业均造成了不同程度的负面影响。尤其是2003年的“非典”，给中国旅游企业造成旅游总收入减少2768亿元的巨大损失。旅游企业在应对突发危机方面问题严峻、亟待解决。
二、我国旅游企业危机管理对策
面对我国旅游企业的危机管理现状，我国旅游业者不仅要有竞争意识,更要有危机意识。只有企业管理人员把危机、风险管理的概念与内容融入到日常的职责和行动中去，才能在企业或自身工作面临危机时从容应对，赢得生存的空间和机会。
旅游企业借鉴危机管理理论，可以从静态对策、动态对策两方面入手应对危机。
1.静态对策
静态对策是指在组织没有发生变化或保持稳定的情况下，采取的一系列应对旅游企业危机的对策。主要包括：深化危机教育、增强危机意识，采用危机公关小组，建立危机预警系统，危机总结等。
在市场经济中，面对竞争和各种风险，企业发生危机是常有的事，企业领导者必须深化对自身及员工的危机教育，培养员工的危机意识和临危应变救护能力。微软公司就提出，“微软公司距离破产只有十个月”，小天鹅公司实施末日管理，其目的都是为了强化危机意识。企业内部危机管理小组要十分关注与企业经营相关的宏观与微观因素的变化，及时发现危机前兆，超前决策，争取主动，尽可能将危机消除在潜伏期。
企业危机的前兆主要表现在：管理行为方面，如不信任部下、猜疑心强、固执己见、使员工无法发挥能力、一意孤行等；经营策略方面，如计划不周，在市场变化或政策调整等发生变化时无应变能力等；经营环境方面，如市场发生巨变、出现强有力竞争对手、价格下降等；内部管理方面，如员工情绪低落、生产计划需要调整、规章制度失效、有章不依等；经营财务方面，如亏损增加、过度负债、技术设备更新缓慢等。英国公关专家迈克尔?里杰斯特在《危机公关》中提出以危机管理小组来应对企业危机。危机管理小组由公关部成员和高层领导直接组成，其对危机的出现、企业声誉的恢复具有重要作用。
危机管理小组的重要作用还体现在危机预警、员工危机意识训练上。危机预警使企业能保持生产经营的健康心态，认认真真对待公众，从而在危机时刻保持主动，不致手忙脚乱、顾此失彼；危机训练让员工充分感受危机公关氛围，认识危机对企业的强大杀伤力，容易培养起员工的危机管理意识，形成人人为企业着想的良好氛围，维护企业形象。
应建立起高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析处理，根据捕捉到的危机征兆，制定对策，把危机隐患消灭在萌芽之中。定期或不定期开展企业自我诊断，分析经营状况，客观评价企业形象，找出薄弱环节，以便采取必要纠错措施。应使预警系统制度化，把危机管理纳入旅游企业管理的核心内容，建立由企业主要负责人亲自领导，由企业公关部、市场部、企管办和信息中心组成的危机预警组织，定期开展危机预测工作，分析危机信号，制定危机预防措施。
危机总结是旅游企业危机管理的最后环节，不容忽视。危机总结一般可分为三个步骤：第一，调查。对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统调查。第二，对危机管理工作进行全面评价。包括对预警系统的组织工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。第三，对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。
如果每个旅游企业都能强化危机意识，引进并切实实施危机管理，就可以最大限度地避免危机，从危机中顺利走出，在危机中找到机会，迅速恢复生产，不断发展壮大。
2.动态对策
旅游企业的动态对策是指在组织发生变化或不稳定的情况下所采取的危机应对措施。这里主要介绍建立虚拟组织应对危机。
旅游企业危机的原因和结果往往是行业性的，发生在某个企业的危机其传播和影响也常常具有行业性特征，一个企业的危机有可能迅速扩散和蔓延到其他企业。因此，危机的应对也必须是联合的力量，需要相关旅游企业和单位的密切配合与协作。
虚拟组织是为了把握市场机遇，迅速向市场提品或服务，通过信息网络将拥有实现机遇所需资源的若干企业的相应资源集成起来形成的网络化、分布式动态组织。它随市场机遇的产生而产生，随市场机遇的实现而结束。
虚拟组织具有以下三个方面的优势：①组织结构扁平化，可实现快速反应。②柔性化生产，改变了传统的物流程序，使创新低成本。③企业界限模糊，有助于成员企业相互学习。
目前虚拟组织的运用领域主要有三种：第一是企业和企业联合组成虚拟企业，如美国宾州的灵捷网公司；第二是虚拟组织被运用到政府行政管理方面，如美国总统克林顿的新经济委员会；第三是技术社区方面的，如硅谷的技术社区网络。这些成功的案例对指导旅游企业应对危机很有借鉴意义。
在对旅游企业危机的组织管理中，组织向虚拟化方向发展具有必然性和紧迫性。虚拟组织可使组织中的众多旅游企业风雨同舟、危险共担，一旦虚拟组织中的某个旅游企业发生危机，其他企业便可“一方有难，八方支援”，使企业摆脱危机，走出困境。
三、结语
由于旅游业的波动性和脆弱性，使旅游企业要经常面对各种突发事件，如何更好地对旅游危机进行管理是摆在很多旅游企业面前的一个难题。不难看出，危机就等于“危险+机会”，危机总是与机遇并存，如何发现、拯救、培育，以便收获这个潜在的成功机会，便是危机管理的精髓；如何化危机为转机，便成为危机管理的最高境界，这的确是个不小的挑战。
作者单位：青岛酒店管理职业技术学院
参考文献:
[1]邹淑珍.旅游企业如何建立危机预警系统[J].职业时空,2006,14：67-68.
[2]张云波,武振业.虚拟企业的生命周期理论及其管理要点[J].科技进步与对策,2004,5：8-10.
注释:
篇10
关键词：现金流动性不足；影响；防范；措施
中图分类号：D296.1 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0011(C)-0236-02
一、影响企业现金流动性不足的因素
（一）企业盈利能力低。盈利能力是指企业获取利润的能力。利润是企业内外有关各方都关心的中心问题。利润是投资者取得投资收益、债权人收取本息资金来源，是经营者经营业绩和管理效能的集中表现，也是职工集体福利设施不断完善的重要保障。以高星级酒店为例，由于高星级宾馆过剩、供求严重失衡，市场通货紧缩，靠酒店与餐饮业拉动内需较困难；另一方面，酒店业是一个完全开放性的市场，产品之间互代性较强，容易形成无序和削价竞争。加之许多企业建造与经营初期投入成本较大，还本付息债务包袱较重，财务压力很大，经营状况普遍不尽如人意。据有关资料显示，酒店类企业每股收益以及净资产收益率，均低于沪深股市同期指标。这表明酒店业的经济效益并不十分理想，投资价值有待进一步提高。
（二）存货周转速度慢。存货周转的速度用存货周转率来表示，存货周转率是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水平越低，则存货的流动性越强，存货转换为现金或应收账款的速度越快。提高存货周转率可以提高企业的变现能力，存货周转速度越快，企业的变现能力越强：存货周转速度越慢，则变现能力越差。由于生产经营或销售的需要以及出自价格的考虑，企业总会发生一定的存货资产，并因此占用一定的资金，但存货过多也会产生风险，这主要是作为流动资产主要成分的存货，并不能很快转变为可偿债的现金。因为（1）在流动资产中，存货的变现速度最慢；（2）由于某种原因，部分存货可能已损失报废但还没作会计处理；（3）部分存货也许已抵押给某全权人；（4）存货估价还存在着成本与合理市价相差悬殊的问题。综合以上几点可以看出，存货很容易造成资金沉没或积压，使资金周转困难。
（三）应收账款周转速度慢。应收账款周转速度用应收账款周转率来反映。应收账款在企业流动资产中有着举足轻重的地位。及时收回应收账款，不仅可以增强企业的短期偿债能力，也反映出企业管理应收账款、资产运营方面的效率。一般地，应收账款周转率越高，平均收账期间就越短，应收账款的回收速度就越快。但是赊销也存在着相应的弊端。由于记账的基础是权责发生制，因此企业当期发生的赊销也都全部记入当期销售收入。甚至会影响到企业的股价，严重者导致公司倒闭。2004年，四川长虹就面临了一次应收账款危机，此危机对企业的危害很大。
（四）企业多元化经营。许多企业在从小变大的过程中，都会选择从以前的单一的经营模式转向多元化经营模式，以求降低企业的风险，但是在进行多元化经营的前提必须是把企业内部资源整合好，不然财务失控也就在所难免。20世纪90年代盛极一时的巨人集团就是典型的案例。当时巨人集团开始迈向多元化经营之路――计算机、生物工程和房地产，盲目追求资产的盈补性，以超过其资金实力十几倍的规模投资于一个自己生疏而资金周转周期长的房地产行业，实物资产的整体性和时间约束性，使公司有限的财务资源被冻结，从而使公司的资金周转产生困难，并因此而形成了十分严峻的资产盈利性与流动性矛盾。
二、防范企业现金流动性不足的措施
（一）加强现金流管理意识。企业的经营过程实质上就是资金周而复始的循环过程，现金流的有效掌控和良性运转，确保了经营流程中各个业务环节的连续性，推动了企业健康持续地发展，而缺乏对现金流的良好控制，必然会导致支付困难，经营受挫，资金流转不畅，再生产经营受阻。而过去许多更加注重的是利润第一观念，企业经营者只注重企业的商品获利，缺乏资金管理的措施和能力，常表现会计报表上赢利，但员工薪水无法发放，经营资金受到制约，想方设法借入资金，以维持生产经营之所需。因此企业应由以前的利润第一观念转变为现金流第一观念，由以前的片面追求获利延伸到加强现金流管理了。
（二）加强库存管理。由于生产经营或销售的需要以及出自价格的考虑，企业总会发生一定的存货资产，并因此占用一定的资金，但存货过多也会产生风险，包括出现呆料和贬值，造成资金沉没或积压，使资金周转困难。解决的办法是一方面制订存货决策，实施经济订货量，保持最佳存货成本，另一方面及时将呆料和贬值存货变现，通过再周转和创造，弥补以前的价值缺失。在库存管理方面，戴尔模式可以说是一个典型的成功案例。戴尔的哲学就是存货是危险的，存货的就像菜架上的鲜菜一样短暂。因此，戴尔的一个基本特点就是减少库存，加快货物周转，它的模式是由以前的供需转换成需供。此模式的本质就是加强信息的沟通，如何减少库存？戴尔采取了让供应商与戴尔双重总接近的方法。所谓双重总接近，一方面是供应商的零部件厂与戴尔的工厂要足够近，做不到这一点就做不了其供应商。另一方面是通过戴尔的网站，使供应商与戴尔虚拟地同步工作。例如，客户现在需要一台产品电脑，那么全球每一个零部件供应商都同时看到了，然后同时生产，同时工作。减少库存的办法还有就是买的少但买的频率更高，戴尔在全球平均库存天数降到7天以内，网上订购存货时间降到3天，原材料库存按小时计算。
（三）提高应收账款变现力。要从应收帐款方面改善企业的资金流动性不足，必须检讨三个方向：应收帐款回收率、回款收期和票据兑现率。若回收率低，会造成大量的资金被占用，影响自身资金的使用效率；回收期杂乱，会影响营销策略，造成企业在预估资金流入控制上有明显的困难度；票据不能如期兑付，会造成资金利用度差，出现资金支配被动。改善的对策是重新确定企业的销售策略、经销商管理办法、应收账款工作流程，加强客户优化工作，提高应收帐款回款力工，搞好营销风险的事前、事后和事中控制。
（四）处置资产，换取现金。企业的资产再多再好，但若缺乏周转金，同样会影响生产经营运行，在外部融资条件有限的情况下，企业必须压缩、处分自有资产，设法换取资金的流入，以解燃眉之急，尤其要善于处分那些与经营无关的资产，为企业赢取喘息机会，重新焕发活力创造条件。1999年中国电信分拆，账款一片混乱，华为一方面因其产品销售回笼周期长，另一方面是花钱项目多，流动资金紧张。筹集流动资金除了负债等手段外，华为将其子公司安圣电器出售给美国艾默生，仅此一项华为获得了7.5亿美元，约合人民币60亿元，而且美国艾默生公司全部以现金的方式支付，解决了流动资金不足的燃眉之急。
（五）加强企业的信用管理。信用是一种建立在信任基础上的能力，不用立即付款就可获取资金、物资、服务的能力。这种能力受到一个条件的约束，即受益方在其应允的时间期限内为所获得的资金、物资、服务而付款或还款，上述时间期限必须得到提供资金、物资、服务的一方的认可。加强信用管理不仅是要加强对供应商和客户的信用管理，更要加强企业自身的信用约束管理。加强对供应商和客户的信用管理，可以适时了解到供应商和客户的回款率（应收账款）、支付能力（还款能力）、经营同业竞品情况（竞争对手产品），以便企业采取对策。加强企业自身的信用约束管理，市场经济是信用经济，企业信用好的话就能得到银行、供应商及其它资金、物资、服务提供者的信任，可以减少很多现金，特别是在企业在现金流动性不足的情况，更能解决企业的燃眉之急。这就要求企业在现金流动性较强时，要严格按银行、供应商及其它资金、物资、服务提供者的时间、金额的要求完成应付款项。
作者单位：牡丹江林区广播电视大学
作者简介：秦鸿波（1964.10― ），女，汉族，辽宁辽阳人，本科学历，牡丹江林区广播电视大学财务科科长、高级会计师，研究方向：财务管理。
参考文献：
[1]师萍.企业财务管理(第二版).旅游教育出版社.2006.
