小学群众满意度调查方案十篇

小学群众满意度调查方案篇1

一、指导思想

以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕建设人民群众满意的行政执法单位这一目标，以关注民生、服务群众为主线，以深化林权配套改革和灾后森林恢复重建为抓手，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进，把民主评议政风行风工作与年度综合工作考评结合起来，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建和谐平安生态信丰，推动我县林业又好又快发展提供保证。

二、评议对象和内容

（一）评议对象：县局机关及其所属各单位。

（二）评议内容：

1、对本单位存在突出问题的自查自纠情况。是否制定了自查自纠工作方案；是否通过多种形式开展了自查自纠工作；对自查出来的问题是否及时进行了纠正和处理。

2、对*7年民主评议政风行风工作中群众所提意见、建议的整改落实情况。是否对*7年民主评议政风行风工作中群众所提意见、建议进行了认真梳理；是否按要求对这些意见和建议抓了整改落实。

3、对*8年省、市、县“政风行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实情况。是否参加了当地政府纠风部门组织开展的“政风行风热线”接听活动；对活动中收集的意见和建议是否进行了认真梳理和整改。

4、年度林业工作落实情况。是否采取有力措施，认真完成了县局下达的各项工作任务，尤其是抗冻救灾和灾后恢复重建中的各项任务；是否按计划完成了各自年初确定的各项工作目标任务；是否按要求全面深入推进了林权制度配套改革各项工作；是否认真开展突出践行科学发展观学习教育活动，是否按科学发展观要求推进本系统林业事业发展。

5、机关制度建设情况。是否按要求推行了政府信息公开、决策公开、办事公开；是否建立健全了促进政风行风建设的长效机制。

6、窗口单位工作作风情况。森林公安局（派出所）、林政管理稽查大队、林业工作站、森防站、野保站和办证中心等单位的行政执法是否按要求进行了规范化建设；是否存在门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮、生冷硬顶的现象；是否存在、索拿卡要行为和乱检查、乱收费、乱罚款等现象。

三、步骤方法

今年的民主评议政风行风工作，继续按照统一组织、分级负责、条块结合、上下联动、成果共享的办法组织实施。按照分级负责、下管一级的原则，县林业局的民主评议工作，由市局民主评议政风行风领导小组组织实施；县林业局的民主评议工作，由县局民主评议政风行风领导小组办公室会同所属各单位民主评议政风行风领导小组组织实施。

集中开展民主评议政风行风工作从5月下旬开始，至11月底结束。具体步骤方法如下：

第一阶段：全面部署，深入动员（5月底至6月中）。

1、成立领导机构。各单位要成立民主评议政风行风领导小组，设立办事机构，负责组织协调、指导督促本单位民主评议政风行风工作。

2、制定实施方案。各单位要根据县局民主评议政风行风工作实施方案和当地政府的要求，结合实际，认真制定开展民主评议政风行风工作的实施方案。各单位的实施方案于6月20日前报县局民主评议政风行风领导小组办公室。

3、召开动员大会。6月16日市局民主评议政风行风领导小组召开民主评议政风行风动员大会，对民主评议政风行风工作进行动员部署。各单位也要迅速召开民主评议政风行风工作动员大会。

4、广泛宣传发动。加大对民主评议政风行风的宣传力度，要通过网站、广播、电视、报刊、标语、简报等载体，广泛宣传本次民主评议政风行风工作的指导思想、评议对象、评议内容、评议方法及工作要求，营造浓厚的评议工作氛围。

第二阶段：自查自纠，督促整改（6月下旬至9月底）。

1、制定自查自纠工作方案。各单位要结合实际制定自查自纠工作方案，对自查自纠主要内容、方式方法和工作目标提出具体要求。自查自纠工作方案于7月5日前报县局民主评议政风行风领导小组办公室。认真做好本单位自查自纠工作方案的报送，本局自查自纠工作方案于6月30日前报市局民主评议政风行风领导小组办公室和县纠风办。

2、广泛征求意见和建议。要通过召开各种类型的座谈会，并向社会公布本部门投诉电话、电子信箱，广泛收集和整理群众意见和建议。县局民主评议政风行风领导小组办公室将通过发放问卷、召开座谈会、开设林业网站专栏、设立投诉电话（0797-3361040）、开通电子信箱（xflyrm1999@）等形式，广泛征询基层和群众对林业部门政风行风方面的意见和建议，并及时反馈给被评单位，认真督促整改落实。

3、认真开展自查自纠。各单位要针对评议内容和存在的突出问题，通过召开领导班子会、干部职工大会等形式认真开展自查自纠，并认真抓好整改落实。

4、检查督促整改落实。县局民主评议政风行风领导小组办公室将于8月份组织工作组对所属各单位开展自查自纠情况以及对*7年省、市民主评议政风行风群众满意度调查中收集的意见、建议和*8年省、市、县“政风行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实情况进行检查。

5、上报整改落实情况。各单位组织自查自纠情况和督促整改落实情况，于9月18日前报县局民主评议政风行风领导小组办公室，县局汇总后于9月23日前报市局民主评议政风行风领导小组办公室和倒政府纠风办。

第三阶段：开展群众满意度调查（7月至9月）

按照分级负责的原则，组织实施群众满意度调查。重点是围绕服务重大林业项目、民生工程和服务对象评议政风行风。

对县林业局的群众满意度调查。由省社情民意调查中心采取电话访问的方式进行，积极配合省社情民意调查中心做好民主评议政风行风群众满意度调查样本库建立工作。群众满意度调查样本库按以下三个步骤建立：（1）填报重大林业项目、民生工程、服务对象类别和数量表；（2）由省社情民意调查中心的抽样人员根据提报的服务对象类别和数量表，制定各被评单位抽样样本框；（3）市政府纠风办和统计局按照省社情民意调查中心制定的抽样样本框组织采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核，抽查审核后于6月底前报省社情民意调查中心。

第四阶段：交*检查评估，集中统分阶段（9月至11月上旬）

1、开展交*检查评估。为做好迎接市局民主评议政风行风领导小组和厅民主评议政风行风领导小组统一组织的对县局的交*检查评估准备，县局民主评议政风行风领导小组在各单位组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于9月中旬对各单位组织开展民主评议政风行风工作、自查自纠、整改落实情况以及其它评议内容进行一次交*检查评估。成立15个检查评估组，每个组负责一个单位的检查评估工作，组长由各单位民主评议政风行风领导小组组长担任，成员分别从县林业局、各单位民主评议政风行风领导小组办公室工作人员中抽调（具体方案另定）。检查评估中，对各单位的开展民主评议政风行风活动组织、自查自纠、整改落实等情况尤其是对整个评议工作中存在的问题和不足当场予以指出，并督促做好查遗补漏工作。

2、分级集中统分。县局民主评议政风行风领导小组办公室根据群众满意度调查、检查评估情况进行封闭统分，并进行排名。分数统计按以下方法进行：

对各单位的评议分数统计。根据群众满意度调查、检查评估情况进行综合打分。采取百分制计分。计分方法如下：①群众满意度调查占70分。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分。其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为评价”占群众满意度调查总分的30%，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、0.7、0.5。此项分数由市社情民意调查中心提供。②交*检查评估占30分。

3、迎接市局民主评议政风行风领导小组办公室和省厅民主评议政风行风领导小组对全县林业系统开展民主评议政风行风工作情况进行的检查考核。县林业局要做好迎接本级政府民主评议政风行风领导小组办公室及市局民主评议政风行风领导小组办公室对民主评议政风行风领导小组组织本单位开展民主评议政风行风工作情况进行检查考核的准备。

第五阶段：公布结果，总结表彰（11月底前）

1、公布民主评议结果。由市、县二级向社会公布各级被评单位民主评议政风行风结果。

2、召开总结表彰大会。县局民主评议政风行风领导小组将适时召开全县林业系统民主评议政风行风工作总结表彰会。对排名最后1名的单位责成主要领导书面说明情况，限期整改。

四、工作要求

（一）各单位要切实加强对民主评议政风行风工作的组织领导，努力形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。要把民主评议政风行风工作与深入学习实践科学发展观活动有机结合起来，与完成年度工作任务和推进林业产权制度配套改革工作有机结合起来，与纠风专项治理工作有机结合起来，与切实为基层和群众办实事办好事有机结合起来，通过深入开展民主评议政风行风工作，不断推进各项工作上新台阶。为切实加强组织领导，县林业局成立以局长袁景西为组长、其他局党委成员为副组长、局机关有关股室和局属有关单位负责人为成员的局民主评议政风行风领导小组，并下设办公室（领导小组和办公室人员名单另发）。各单位民主评议政风行风领导小组要加强对民主评议政风行风工作的组织领导，要抽调精干人员并成立综合协调组、宣传报道组和检查评议组，并明确一名联络员。县局民主评议政风行风领导小组办公室将在信丰森林健康网开办民主评议政风行风工作专栏，各单位要及时将开展这项工作的进展情况、做法经验和先进典型上报县局民主评议政风行风领导小组办公室。

小学群众满意度调查方案篇2

一、指导思想

全面贯彻落实党的*精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“*”重要思想为指导，深入落实科学发展观，以关注民生、服务群众为主线，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进，把民主评议政风行风工作与学习实践科学发展观结合起来，与贯彻落实民生工程结合起来，进一步加强执行力、公信力、操作力，努力建设法治型、服务型、责任型、效能型民政管理部门。真正树立起民政部门“为民、务实、清廉”的新形象。

二、评议对象和内容

按照上级部门统一部署，本次行风评议的对象为：县局机关和各乡（镇、场）民政所。评议内容主要有以下几方面。

评议内容：认真组织对民政系统存在的突出问题自查自纠，重点抓好20*年民主评议政风行风工作群众意见和建议，20*年县“政风行风热线”收集的群众意见和建议，本单位自查自纠意见和建议的整改落实。进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，全面提高全县民政系统政风行风建设水平。

三、评议步骤

这次评议活动按照省、市民政部门的统一组织、分级负责、下管一级、条块结合、上下联动、成果共享的办法组织实施，具体分工如下：对县民政局的民主评议工作，由市局评议办公室会同县局评议办公室组织实施；对乡（镇、场）的民主评议工作，由县局评议办公室组织实施。

民主评议政风行风工作，从6月上旬开始，至11月底结束。具体步骤如下：

（一）学习动员部署（6月上中旬）县局在6月中旬成立领导小组及办事机构，组织有关文件的学习，同时召开全县民政系统民主评议政风行风工作动员大会，全面部署民主评议各项工作。

（二）自查自纠（6月下旬—7月中旬）按照“谁主管，谁负责”和“管行业必管行风”的原则，县、乡两级民政主管部门要广泛听取群众意见和建议，针对本部门、本系统存在的突出问题，认真开展自查自纠。县局于6月下旬下发《20*年全县民政系统民主评议政风行风自查自纠工作方案》，并组织开展系列自查自纠活动。各乡（镇、场）民政所的自查自纠工作方案于7月5日前报县局评议办。

（三）督促整改（7月下旬—9月上旬）重点抓好各被评单位20*年民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改工作，20*年县“政风行风热线”收集的群众意见、建议、“民政519热线”、“民政工作请您评”信箱、“民政工作请您帖”栏目和20*年本单位、本系统自查自纠中收集意见、建议整改落实情况等方面的内容。同时，开展清理、建立、完善有关机关执行力、公信力、操作力方面政风行风建设长效性的规章制度。各乡（镇、场）民政所民主评议政风行风整改方案及督促整改落实情况于9月15日前报县局评议办。

为确保整改工作落到实处，县局将适时派出由局分管领导带队的督查组，对各民政所整改情况进行督导检查。

（四）开展“回头看”（9月中旬-9月下旬）。县局于9月份对今年的民主评议政风行风工作开展“回头看”，巩固活动成果。各乡（镇、场）民政所要认真组织本部门、本单位开展“回头看”活动，对收集意见、建议的整改落实情况重新进行一次核查，尤其是对群众反映的问题要进行一次回访。对于一时难以整改的要及时进行跟踪问效，确保群众真正满意。同时，认真做好交叉检查评估的准备工作。9月20日前，将开展“回头看”情况上报县局评议办。

（五）检查评估（10月上旬-10月下旬）。县局将组成若干个考核小组，由局领导带队，对各乡（镇、场）民政所民主评议政风行风情况进行全面检查评估（具体评估标准另发）。全县民政系统将接受省、市评议办公室联合检查评估。

（六）总结表彰（11月份）。县民政局向社会公布民主评议政风行风结果，并召开总结表彰大会。

县民政局对获得全县民政系统前三名的乡（镇、场）民政所，将通报表扬。县局对获第一名的直接列入年度综合先进；对排名后三位的，予以通报批评，最后两位的取消综合先进评选资格。如因此而造成全县民政系统政风行风评议在全市排名后三位，县局还将按照县局评议办的奖惩规定作出处理，涉及干部管理权限的，向当地党委提出处理建议。同时，县局挂点督导领导在县局班子会上作出检讨，在全县民政系统通报批评，并将通报情况报市、县相关部门。

四、评议方法

（一）开展群众满意度调查

1、对县民政局的群众满意度调查。由市社情民意调查中心采取电话访问的方式进行。各乡（镇、场）民政部门要积极配合做好民主评议政风行风群众满意度调查样本库建立工作。群众满意度调查样本库按以下三个步骤建立：（1）县局向市局民评办填报民生工程、服务对象类别和数量表。主要包括农村最低生活保障政策落实情况；城市最低生活保障政策落实情况；农村五保供养政策落实情况；优待抚恤政策落实情况和社会慈善事业受益对象救助情况。（2）由市社情民意调查中心的抽样人员根据县局向市局提供的服务对象类别和数量表，制定各被评单位抽样样本框。（3）县民政局按照市社情民意调查中心制定的样本框组织乡民政所采集样本，并对采集的样本按30%的比例进行抽查和审核，抽查审核后于6月底前报市社情民意调查中心。在群众满意度调查中，如发现某个民政所提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评民政所群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。各乡（镇、场）要积极配合市社情民意调查中心做好民主评议政风行风群众满意度调查样本库建立工作，确保提供的单位准确。同时要加强与被提供对象的联系，向他们介绍民政部门政风行风建设情况，征求他们的意见和建议。

2．对乡（镇、场）民政所的群众满意度调查。由县局评议办会同县统计局采取抽样调查的方式进行。（1）由县统计局制定群众满意度调查取样样本框，明确取样成份、数量；（2）由县纠风办会同统计局按照市统计局提供的样本框采集样本，并在6月底以前汇总上报；（3）由县局评议办会同县统计局随机抽取样本框对象进行抽样式满意度调查。

（二）检查评估

1、对县民政局的交叉检查评估。市民主评议政风行风领导小组会同县民主评议政风行风领导小组，于10月份对县民政局整改落实情况组织开展交叉检查评估。检查评估主要围绕20*年自查自纠收集到的意见和建议整改落实情况、20*年全县民主评议政风行风群众满意度调查中收集到的意见和建议整改落实情况、20*年县“政风行风热线”收集到的意见和建议整改落实情况等方面的内容进行。

2、对乡（镇、场）民政所评议对象的检查评估。由县局组织进行检查并集体评分，主要内容为20*年全县民主评议政风行风中收集意见、建议的整改落实情况；20*年县“政风行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统、本行业自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面。

（三）集中统分

1、对县民政局的评议分数统计。根据群众满意度调查、检查评估情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：（1）群众满意度调查占民主评议总分的70分。采用“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为的评价”占群众满意度调查总分的30%，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，对应分值为1.0、0.8、0.7、0.5。（2）交叉检查评估占民主评议总分的30分。

2、对乡（镇、场）民政所的评议分数统计。根据群众满意度调查、检查评估的结果综合打分。采取百分制计分，计分方法为：（1）群众满意度调查占民主评议总分的70分。其中正向评价占70%，设定“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”四个等次，对应分值为0.9、0.8、0.7、0.6；反向评价占30%，针对不良行为设定“不存在”、“不严重”、“严重”三个等次，对应分值分别为1.0、0.8、0.7。（2）检查评议占评议总分的30分。

五、工作要求

（一）加强领导，提高认识。县局成立民主评议政风行风工作领导小组，由局长担任组长，相关分管领导具体负责组织实施；通过召开动员大会和组织学习有关文件，切实提高全县民政系统干部职工对民主评议政风行风工作重要性的认识。各乡（镇、场）民政局也要成立相应的机构，积极组织。通过动员学习，要形成严肃认真、高度统一的思想，上下联动、互相支持的团体精神。

（二）着力整改，务求实效。今年的民主评议政风行风工作要在去年评议的基础上，将抓好整改落实放在更加突出的位置。要按照实事求是、边评边改的原则，将回应群众呼声、维护群众利益作为评议工作的出发点和落脚点。要将整改工作始终贯穿于7政风行风评议的全过程,切实解决民政系统自身作风问题和群众反映的突出问题。

（三）巩固成果，突出特色。要坚决防止“评时一阵风，评后就放松”的现象，做到平时与评时一个样。要继续巩固去年政风行风评议的成果。要把开展民主评议政风行风工作与深入学习实践科学发展观活动有机结合起来，与民生工程的工作任务结合起来，与民政事业发展特色结合起来，与当前工作中的突出问题结合起来，在按时保质完成规定动作的同时，创造性地设计自选动作，充分展示民政系统的特色。

小学群众满意度调查方案篇3

在全县县乡村三级换届和人大换届选举紧张进行之际，经请示县委陈书记同意，决定召开这次全县提升公众安全感工作会议，主要任务是：在全省公众安全感调查测评活动即将启动的关键时期，动员全县上下齐心协力，强化措施，大干当前，全面提升我县公众安全感和治安满意度，为特殊时期政治安定、社会稳定、群众安全营造良好的社会环境和法治环境。刚才，王主席通报了各地公众安全感测评结果，石主任领学了《全县提升公众安全感工作实施方案》，郑劲松同志就迎接全年公众安全感测评作了具体部署安排。等会儿，何书记还要做重要讲话。请大家按照要求，抓好落实。下面，我强调三点意见：

一、统一思想，提高认识，切实增强提升公众安全感工作的责任感和紧迫感

公众安全感调查作为老百姓对政法综治工作的评判权，已越来越被各级党委、政府所重视，已被列为对各级党委、政府的任期责任目标。近年来，我县各级党委、政府高度重视提升公众安全感工作，通过全县上下共同努力，我县综合治理工作进一步加强，打击与防范力度进一步加大，平安创建水平进一步提升。应该说，成绩是有目共睹。主要体现在三个方面：一是服务发展有成效。全县范围内有力防范和打击了各种敌对势力、“”等组织的渗透破坏活动，确保了政治安全；坚决遏制和减少了重大刑事、治安案件发生；在处置突发事件方面，各级各部门负责同志亲力亲为，广大干部积极努力，第一时间赶赴现场，及时化解矛盾，调解纠纷，没有一起激化为影响大局的事件；坚持不懈地加强交通、消防、火灾和安全生产管理，坚决杜绝了重特大事故的发生；各类重大节庆活动、重大项目建设安全无事故，民生保障不断加强。二是平安创建有提升。群防群治队伍建设扎实推进，“平安示范村”、“平安企业”、“平安校园”、“平安家庭”等创建活动深入开展，全县没有发生有重大影响的，没有发生“”等组织等滋事事件，没有出现重大安全生产事故，没有涉及校园和学生的违法犯罪案（事）件。“两排查”等一批综治工作经验在全国都产生过积极影响，“创新十户联防，深化四个关照”等社会管理创新做法得到省市肯定。三是攻坚克难有突破。一方面始终保持了对犯罪分子的高压态势，“八类案件”稳中有降，连续多年“命案必破”，在全市领先；做好了刑释解教人员的帮教安置工作，刑释解教人员重新违法犯罪率低于全市；另一方面扭转了维稳工作被动局面。不断加大人力财力的投入，制定出台了一系列行之有效的机制，成功化解稳控了一批纠缠多年的老、大、难问题，坚决杜绝了群体性上访闹事事件，有力遏制了越级上访、进京非访，积极妥善处置了一批比较棘手的问题。四是队伍建设有成效。英山政法部门执法质量在全市、全省一直位居前列，县委政法委和县法院、县检察院、县公安局、县司法局分别受到省市表彰或全县“十佳服务单位”，还涌现出“全国优秀司法所长”张明棠等一大批先进个人，全县政法系统干警无一人违法犯罪。如此等等，充分彰显了英山的政法、综治、维稳工作，经验弥足珍贵，发展态势良好，成绩有目共睹。应该来讲，在黄冈市乃至全省都是有相当明显的比较优势地位，在全省公众安全感测评中，应该保持在较好排位。2010年度全省公众安全感电话暗访测评，我县公众安全感电话测评安全指数为91.52%，全省103个县市（区）排名16位，黄冈市第一位。

但是，我们必须认识到，公众安全感指标动态化特征突出，工作稍有松劲，就会下滑。今年上半年的全省安全感测评中，我县公众安全感指数为75.758%，治安满意率为72.349%，在全省排名有大幅度的下滑！主要原因，是在6月下旬至7月份上旬进行的，在此期间，恰逢我县相继发生了三起非正常死亡案件，负面叠加效应，直接影响了我县公众安全感。另外还存在全省共性问题，如街头“小混混”不时露头，“两抢一盗”犯罪活动时有起伏，“黄赌毒”现象屡禁不止等。从刚才通报的各地群众安全感看，这种影响还远未消除。加之当前,随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们对公共安全的要求也越来越高，对党和政府的企盼也越来越强，对政法部门的期望也越来越大，而社会管理相对滞后、治安防控相对薄弱、干部作风能力又有待提高，有的甚至把其他问题也错误地归于社会治安。人民群众或有不满，就把公众安全感测评当做了发泄渠道。

现在，省对各地下半年公众安全感调查测评将于11月初开始。测评不好，将会影响英山的整体形象。因此，我们必须要有清醒的认识，想方设法改变安全感排名与我县实际治安状况不相符的状况。通过扎实的工作，正确引导，塑造良好的形象，来赢得老百姓的拥护和支持。为此，各地、各部门要进一步统一思想，切实把提升公众安全感和治安满意度作为政法综治工作的出发点和落脚点，摆上重要议事日程，以强烈的责任感和紧迫感迅速行动，及早部署、查漏补缺、综合施策，确保即将开始的全省公众安全感和治安满意度测评中取得好成绩。

二、突出重点，强化举措，着力提升公众安全感工作的针对性和实效性

公众安全感，反映的是执政能力，是履职实绩，是形象资源。各级党委、政府，特别是党政一把手，务必高度重视，坚决与县委县政府保持高度一致，切实按照县委政法委、县综治委的工作部署和要求，落实好每项工作措施。总体要求是：集中时间和精力，打一场“提升进位”的整体仗，确保全省测评中，我县公众安全感和治安满意率在全省排位明显前移，努力回升到高于全省、全市平均水平的应有位置。我们要围绕这一目标，具体要抓好以下五项工作：

一要抓打击，严惩违法犯罪，提升公众安全感。公安政法各部门要把打击各类违法犯罪作为提升公众安全感的首要任务，紧紧围绕“发案少，秩序好，社会稳定，群众满意”的目标，全面落实社会治安综合治理各项措施，进一步掀起以“打黑除恶”为主的严打高潮，特别要加强对直接关系老百姓切身利益的伤害、侵财性案件的打击力度。对涉黑涉恶等违法犯罪活动坚持打早打小、除恶务尽，决不让其坐大成势；对“两抢一盗”案件要快侦快破；对“黄赌毒”等社会丑恶现象要坚持严查严禁，决不让其形成气候；对各类诈骗、敲诈勒索、制假贩假等坑害群众、侵害群众利益、危害社会稳定的违法犯罪行为，要坚持打防结合、从重从快从严惩处。要按照省、市综治委的部署，扎实开展好社会治安重点地区排查整治和校园周边环境整治等专项工作，着力解决突出治安问题，努力提升群众安全感。

二要抓排查，化解社会矛盾，增强群众满意度。各级、各部门要把排查化解矛盾纠纷，解民怨、顺民心作为提升人民群众安全感的一项重要工作来抓，全面推行“三调联动”工作，着力排查化解一批重大案件和矛盾纠纷，对重大案件和矛盾纠纷党政主要领导、分管领导要亲历亲为、挂号督办。要继续抓好“两排查”集中专项行动工作，下大力气化解“急、大、难”矛盾纠纷，千方百计防止矛盾激化。要妥善处理因企业改制，土地、山林、水利权属和征地拆迁、安置补偿、换届过程中引发的矛盾纠纷，切实维护广大群众合法权益，使他们从内心理解和支持政法部门和综治工作，从而进一步提升公众安全感和满意率。要继续实行重大疑难案件“五包”责任机制、涉法涉诉责任倒查机制、“四长”联合巡回接访机制，及时化解一批社会矛盾，解决一批上访问题。县直政法各部门要继续做好“四进四访”工作，对涉法涉诉案件开展全面大排查、大走访，做到上门入户、逐个见面、了解情况，理顺情绪、化解矛盾，以实际行动，赢得基层和群众的理解和支持。确保全县无、无重大治安事件、无重大刑事案件、无重大交通事故等案件的发生。

三要抓防控，提升管理水平，确保居民安全无忧。一是加强治安巡逻，提高见警率。各乡镇、村各类治安巡防队伍要切实开展巡逻防范活动。从现在开始，温泉和各乡镇公安派出所要加强指导，干警带班管理，切实加强集镇街道、小巷里弄、商业网点的巡逻防控力度，提高街面见警率，减少偷盗抢劫案件发生，县公安局要专门检查考核；二是加强科技防控。要全面启动“天网工程”，发挥统一监控、覆盖全程的视频监控体系功效，遏制违法犯罪，守护百姓平安；各单位对重点要害部位要加强物防措施，配备“三铁一器”，对发生入室盗窃案件的居民小区，有关部门要督促业主安装防盗设施，做好应对措施；三是加强社会联防。各居民小区要组织保安队伍进行巡逻看护；各企事业单位要健全内保制度，落实各项安全防范措施；广大农村地区要加强“十户联防”工作。营造人人都是治安员、处处都有警戒线的社会治安氛围，确保居民安全无忧。

四要抓服务，密切干群关系，增进干群之间感情。各地和政法各部门要以这次公众安全感调查为契机，组织干部深入基层、深入群众，了解群众所需所盼，特别要深入那些生活有困难的群众中，理顺情绪，化解怨气；政法各部门要狠抓户政、基层派出所、法庭立案庭、室、司法所等窗口建设，认真落实各项便民利民服务措施，在接待群众来访中，要坚持做到“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一片真诚办事，一句好话相送。对群众反映的问题要逐件登记，耐心解答，急事急办。各基层派出所要定期实施上门办理身份证，送证到家等便民服务活动，法院要继续推行“马锡五式审判方式”，实行送法上门、在群众家门口开庭等亲民举措，让人民群众充分感受政法服务的热情。政法各部门要主动加强与社会各界的沟通交流，通过开展政法干警“四进四访”活动，定期向群众通报工作，增强群众对政法各部门工作的支持与认可。

五要抓宣传，营造良好氛围，提高政法工作的公信力。围绕“安全是责任，安全是资源，安全是形象”这一主题，迅速落实两手抓：一手抓上门入户。组织千名干部，带《致全县人民的公开信》（要彩纸打印）和《征询意见表》深入千家万户做宣传工作。主要任务有四个：摸清辖区内所有固定电话底数；对所有固定电话用户的宣传进行包干负责；组织机关干部每人包干十部固定电话进行宣传；向各中小学生下发宣传资料，要求其带回家中进行宣传和普及。宣传工作要突出四个重点：第一，宣传和谐平安建设及政法部门的工作成效。要让居民知道，为维护当地社会稳定和提高公众安全感，我们做了些什么，是怎么做的，下一步还要做些什么。第二，征求居民特别是“两代表一委员”对政法部门工作、对提高公众安全感的意见建议，通过召开座谈会、民主测评、上门回访等形式集思广益，问计于民。让大家明白，搞好提升工作安全感工作，作为党代表是“讲党性”的体现，作为人大代表是“讲责任”的体现，作为政协委员是“讲形象”的体现。只能维护，不能拆台。第三，指导居民开展自我防范。比如，房门要安防盗门、装防盗锁；房屋出租要登记，房客走了要换锁；陌生人进村多询问，可疑人来小区多警惕；尽量避免深夜外出，僻静小巷结伴行；有事拨打“110”等等。同时做好矛盾纠纷和治安隐患的排除化解工作。第四，让群众知晓为提升公众安全感，我们一直在努力，以取得群众的理解、支持和信任，不断释放居民的情绪，排泄群众的不满，从而最大限度地调动广大人民群众参与社会治安综合治理工作的自觉性和主动性。要引导群众正确回答电话调查测评。尤其要让群众深知，接到电话调查测评，回答“感觉很安全（安全）”、“很满意(满意)”,是为英山形象叫好，是为英山发展环境叫好。另一手抓营造声势氛围。县政法委、综治委即将开通面向“两代表一委员”的短信宣传。请县委组织部带头利用已有平台，向全县所有党员干部发两条宣传短信。各地各单位还要利用电视、广播、报刊、横幅、墙报等，在全社会广泛开展多渠道、多形式、氛围浓厚，成效明显的提升公众安全感的宣传工作，提高政法综治工作在人民群众中的公信力。政法各部门要在电视台开办专题节目，介绍政法机关的便民利民新举措、帮扶助困新亮点、治安整治新动态，着重要对政法部门破案、打击违法犯罪取得的实效、政法综治先进典型事迹进行宣传，并通过每周双休日的街头法律宣传服务普及法律知识，给人民群众营造一种切切实实的安全氛围。

三、加强领导，精心组织，强力推动公众安全感工作上台阶、上水平

全省全年公众安全感调查（电话暗访）测评马上就要开始。抓好这项工作，时间紧、任务重、要求高。县委、县政府希望各乡镇、县直政法各部门及相关单位要站在讲政治讲大局高度，经受检验，忠实履行好“第一责任”。

1、加强领导。各级党政一把手作为综治工作第一责任人，要统筹安排，切实负起主要责任，把提升公众安全感、增强群众满意度、创造良好的社会治安环境摆上重要议事日程，做到亲自抓、负总责。这里强调，在提升公众安全感工作中，按照“谁主管、谁负责”原则，各乡镇党委书记、县直各单位主要领导务必亲自组织，亲自部署，做到“三个必到”：动员部署会议必到，重大案事件现场必到，“两代表一委员”座谈会议必到。

2、精心组织。为做好提升全县公众安全感工作，县里已制发了方案，做出了明细安排，分级、分部门明确了任务，压实了责任。各地、各部门要结合实际，认真制定本乡镇、本部门迎接公众安全感调查工作方案，成立专门领导机构，切实做到人员部署到位、措施落实到位、宣传发动到位。要统筹兼顾，合理安排好抓打击、抓排查、抓防控、抓服务、抓宣传等各项具体工作，不折不扣地完成好各项工作任务，使各项工作整体推进，全面提高。

3、认真履职。各乡镇、政政法各部门和相关单位的职责已明。各级各部门要认真履行工作职责，将提升公众安全感工作责任落实到每个村（社区）、每个单位、每个基层派出所、法庭、司法所和每个干部身上，确保工作不漏一个对象。这次公众安全感调查工作要实行严格的责任制，以责任落实促进工作落实。

小学群众满意度调查方案篇4

加强调度、落实工作

主动走访、征求意见

三是面向人大政协代表征求意见。大队领导节前联系走访了区内的人大代表、政协委员，汇报工作、倾听意见，代表支队完成了20家行风评议重点单位的走访任务。大队每名领导重点帮扶了1家企业，在政策法规、内部管理等方面，给予支持帮助。

主动回访，开门评警

一是积极开展回访事故当事人活动。由肇事处理科负责，深入到道路交通事故尚未处结完毕的当事人家中，一方面征求交通事故当事人对交警部门工作的意见和建议，向他们宣传交通安全法律法规，帮助他们解决一些实际困难。另一方面，对目前对交通事故处理不满意有上访苗头、多次到上访、交通肇事逃逸案件未侦破、交通事故损害赔偿未到位等交通事故当事人进行排查摸底，逐案逐人建立台帐，为有针对性地开展矛盾调处工作打下基础。

二是开展电话回访活动。为全面提升群众的满意度，大队组织专人进行了电话回访活动，组织人员提取了6000余名办事群众的联系方式进行电话回访。共回访当事人3600余人，群众反馈满意率达到99.33%。集中对2012年110接处警回访不满意的60起案件进行回访，争取到了群众理解与支持；日常接警中，实行动态回访制度，对群众反映不满意的，当日进行二次回访，最大限度消除误解，促进执法规范。

三是加强网站建设，采取“请进来、走出去”的方式进行民意调查，针对版面设置、服务栏目等方面征求社会各界人士意见，增设了群众关心的“非现场执法设备公示”、“本地驾驶员综合查询”、“报废车辆查询”、“机动车表格下载”等栏目，提供办事指南，公布驾驶员及车辆审检提醒信息，每月向社会通报交通动态。设立“群众咨询”栏目，警务公开、开门评警，接受群众投诉、咨询和意见等324条，实现了有效沟通。

小学群众满意度调查方案篇5

（衡阳市统计局，湖南衡阳421001）

摘　要：党的“十八大”明确提出了到2020年要全面实现小康的宏伟目标，为全面掌握衡阳市广大市民对全面建成小康社会的知晓程度，以及目前对全市小康建设的满意度情况，确保全市小康建设能使老百姓得实惠和普遍认可。衡阳市统计局充分发挥衡阳市民调中心优势作用，与湘潭大学联合开展了小康建设满意度调查活动。报告综合了调查中出现的情况和特点，同时对调查中反映出来的问题及下步工作中的建议作了较为全面的分析，具有较强的决策参考价值。

关键词 ：衡阳；全面小康调查；方式方法；情况特点；对策建议

中图分类号：F127文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）22-0190-02

收稿日期：2014-07-20

作者简介：陈知生（1970-），男，湖南衡东人，现任局综合研究室主任，研究方向：宏观经济。

为准确获知衡阳广大市民对全面建成小康社会的知晓度、认知度、满意度情况，确保实现人民群众得实惠、百姓普遍认可的小康。衡阳市统计局发挥民调中心优势作用，与湘潭大学联合开展小康建设满意度调查活动。现将调查情况综合如下：

一、开展调查的有关情况

（一）方案设计。根据国家统计局对省市全面建成小康社会统计监测指标体系，结合湘发[2013]6号《关于分类指导加快推进全面建成小康社会的意见》，满意度调查方案中列出了包括主要监测指标经济发展、民生改善、社会发展、公共文化服务、环境状况、民主法制等六个方面，以及一些与民生息息相关、具有代表性的问题共计19条。

（二）调查组织。市统计局民调中心根据调查任务，制订详细的工作计划和实施方案，对调查的各个环节进行分解。为使调查结果更具有科学性、真实性，采取与湘潭大学联合共同完成的模式。

（三）调查方式。采取电话问卷调查与入户调查相结合方式。电话调查抽样550个调查对象，入户调查250个调查对象。根据问卷调查统计，800份调查对象中，有效问卷788份，占抽样总量的98.5%。

（四）调查对象。被调查对象中，性别：男性占51.1%，女性占48.9%；年龄：18至44岁占调查总人数的64.3%，60岁以上占9.7%；户籍：城镇人数占56.4%，农村人数占43.6%；学历：初中及初中以下占34.7%、高中（含高职）及中专占32.3%、大专及本科、研究生以上占32.6%、其他占0.4%；职业：企业工作人员占18.3%、行政事业单位工作人员占13.9%、个体户及自由职业者占45.4%、学生占10.4%、其他占12.0%。

二、调查结果及主要特点

调查结果显示，广大市民对全面建成小康社会的具体分项内容总体比较满意，但由于宣传力度不够，市民对总体小康程度的内容和标准知晓度不高，在某些问题的认识上还存在一些偏差。

（一）从关系民生紧密的15项具体监测指标来看，整体满意度较高。

2013年衡阳全面建成小康社会的总实现程度为85.8%，从与民生关系紧密的15项指标民意满意度情况看，基本相符。15项指标的总体满意度达到73.1%，特别是城镇居民的医疗保险满意度达到94.8%，农村居民的新型农村合作医疗满意度达到91.9%。有线电视、社会治安状况、绿化环境、空气质量、水源水质、噪音控制、环境卫生和小康达标宣传等八项满意度均超过70.0%。但由于市民对一些具体指标内涵了解不清，标准不明，期望值相对较高，在年人均收入、人均住房面积、家庭接通互联网状况、道路状况和廉政情况满意度较低，接近一半的调查者对这几项指标提出了不太满意的态度。

（二）广大市民对生活的幸福感普遍反映较好。

根据对调查对象提出的“现在生活是否幸福？”的提问中，788位调查对象中认为满意和基本满意的有699人，占调查总数的88.7%，认为不满意的只占11.3%，这就表明广大市民对目前的生活状况总体感觉还是比较幸福的。

（三）市民对全面建成小康社会内容和实现程度认知度偏低，导致总体满意度不高。

从全面建成小康社会的监测内容看，有32.6%的市民表示不清楚；36.5%的仅听说过；27.4%的表示比较清楚；仅有3.4%的表示非常清楚。

从总体实现程度的调查情况看，有29.1%的市民认为总体达到40-50%；22.3%的市民认为总体达到50-60%；22.0%的市民认为总体在40%以下（见下图）。

正是因为总体认知度不高，导致市民对现阶段小康社会建设的总体满意度不高，表示满意的仅占55.9%，仍有44.1%的市民表示不满意。

三、几点建议

（一）加大全面建成小康社会的宣传力度，形成全民共建的良好氛围

从调查情况看，目前全市全面建成小康社会的宣传工作还存在一些问题，主要表现在：1．绝大多数的市民对全面建成小康社会的知晓度不高；2．对具体内容和标准了解较少；3．多数市民对小康的指标期望值过高。建议：一是市小康办要着力制订宣传方案，形成系统、全面、长效的工作机制。通过舆论引导形成全社会关注、支持、监督全面建成小康社会工作的良好局面。二是要突出工作重点。要把小康建设的内容、标准和先进典型作为宣传工作重点，提高大家的知晓度。同时要及时宣传全面建成小康社会工作的重大部署、重点任务。三是创新宣传渠道和方式。在保留原有的板报宣传方式的同时，可以在报刊、杂志、电视台、互联网等媒体设计小康建设专栏，定期组织一些活动，使宣传工作进入社区、进进企业、进生产一线，形成市民共建的良好氛围。

（二）突出民生这个重点，千方百计拓宽居民增收渠道

调查结果显示市民对涉及民生的指标关注度高，反映强烈，尤其是在当前物价上涨的情况下，市民普遍反映房价贵、生活成本高、收入低等问题，严重影响了市民整体生活质量。下步要突出以改善民生为重点的社会建设，采取更加有效的措施加快富民进程，进一步完善社会保障体系，明显改善群众生活质量，不断丰富市民的文化娱乐生活。同时要想方设法增加就业，拓宽市民增收渠道。

（三）加强城市综合治理，解决好生活环境问题

一是要抓好环境保护工作。要严厉监管工业化引起的废水、废气、废渣，禁止不合理开发自然资源，大力保护生物种群的栖息地，不断扩大绿化面积。但有些背街小巷特别是集贸市场、饮食摊点、车站码头的卫生状况较差，群众反映较为强烈，在完善公共设施建设的同时，更要强化实时监测。二是加强交通治理工作。从调查数据上看，现阶段市民对市区交通状况不满意，少数司机、行人不遵守交通规则，小型机动车监管不够，部分主干道交通组织管理不到位，堵车现象严重，有的人一边抱怨路上太堵，一边自己又在“添堵”。三是要继续加强社会治安工作。随着社会治安状况不断改善和各种创新措施的实施，衡阳的治安工作有了较大的进步，但市民身边的犯罪行为、吸毒和现象还不同程度存在。我们要积极主动，深入街道社区、走近百姓，了解实情况，解决实际问题。

（四）以群众路线教育实践活动为契机，大力加强作风建设

小学群众满意度调查方案篇6

（一）认真制订整改落实方案

规模较大、党员较多的中等职业学校和中学要制订整改落实方案，其他学校要制订整改落实措施。研究制订整改落实方案或措施，要以分析检查报告为主要依据，针对制约学校科学发展的突出问题，把整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作要求具体化，使整改落实工作目标更加清晰、责任更加明确、措施更加到位、操作更加简便，为整改落实工作有章可循、群众满意度测评有据可依提供条件。整改落实方案和整改落实措施，要采取适当的方式向教职工党员、师生员工公布。方案和措施制定过程中，要组织教职工开展建言献策活动，使整改方案和措施更加切合实际，容易操作。具体要做到“四明确一承诺”：

一是明确整改落实的项目。要对学习实践活动中征求到的意见建议和分析查摆出来的问题，进行全面分析和归类梳理。特别要把事关群众切身利益、群众反映强烈的突出问题，推进教育改革中存在的突出问题，师德师风方面存在的突出问题，纳入整改落实项目。各学校应根据学校发展的实际，划定1-2个当地人民群众最为关注的问题作为整改落实的重点项目。

二是明确整改落实目标和时限要求。要按照问题的轻重缓急和解决问题的难易程度，明确到什么时间达到什么目标，既要有近期目标，又要有中长期安排。对具备解决条件、近期可以解决的问题，要找准突破口和切入点，尽快予以解决。对需要较长时期努力的，要明确思路、目标和步骤。

三是明确整改落实措施。制订整改落实措施应立足于推动学校科学发展，具有针对性、可操作性和前瞻性。对于可以整改落实的问题，要在学习实践活动期间逐项研究分析，按照“可操作、能检查”的原则，提出解决问题的有效措施和具体办法。确有困难，需要较长时间才能解决的问题，要明确工作思路和努力方向。

四是明确整改落实责任。要建立健全整改落实责任制，逐项明确责任领导、承办部门，把任务分解细化，把责任落实到人。同时，要建立健全整改落实督促检查制度和责任追究制度，督促承办部门、责任人集中时间、集中精力抓好整改落实。

五是作出整改落实的公开承诺。要采取适当方式，在一定范围内向党员干部和师生员工公布整改落实方案或措施，对重要事项作出公开承诺，落实情况要向党员干部和师生员工通报，自觉接受监督。

制定整改落实方案、完善整改落实措施要特别注意采纳群众意见，倾听群众呼声，集思广益，把群众?的心声和意愿体现好、落实好，把蕴藏在群众中的智慧和力量凝聚好、运用好。党组织负责人要坚持深入师生员工、深入教学科研一线，问计、问需于广大师生员工；要深入社区群众，了解群众对教育的建议，征询社会对改进教育的意见，问智、问策于人民群众。

（二）把学习贯彻十七届四中全会精神作为整改落实阶段的重要任务

深入学习贯彻党的十七届四中全会精神是当前全党的重大政治任务，也是第三批学习实践活动的重要内容。各中等职业学校和中小学要把学习实践活动同学习贯彻全会精神紧密结合起来，进一步加强学校基层党组织建设。要制定建立健全党组织规划和具体实施方案，研究提出扩大学校基层党组织覆盖面的步骤和目标；调整充实党组织领导班子，选好配强党组织负责人，把党性强、业务精、热爱党务工作的党员负责人或业务骨干选拔到党组织负责人岗位上来；要努力完善党建工作制度机制，广泛开展多种形式的创先争优活动，增强基层党组织的创造力凝聚力战斗力，充分发挥共产党员的先锋模范作用。各指导小组要组织专门力量帮助民办学校、幼儿园、技工学校等开展学校党组织建设工作，力争在学习实践活动结束时大部分学校都建立起党组织。

（三）集中解决突出问题

解决突出问题，是学习实践活动的重要目标，是确?保学习实践活动取得实效的关键所在，也是顺应群众期待、赢得群众满?意的必然要求。要积极创造条件，尽力而为，集中力量解决几个影响和制约学校科学发展的突出问题，办几件党员干部和师生员工普遍关心、期待解决的实事好事，切实取得实践成果。

按照量力而行的原则，集中解决一些突出问题。要坚持实事求是，立足现实，既要防止畏难情绪、无所作为，又要避免形式主义、短期行为和“形象工程”。对于那些受客观条件限制，一时不能解决的问题，要向党员干部和师生员工做好解释工作；对于需要一段时间努力才能解决的问题，要跟踪问效，确保活动结束之后有人过问、有人来抓，逐步予以落实；对于那些影响和制约学校科学发展的“老?大难”问题，要深入研究分析，找准突破口和切入点，集中精力、千方百计予?以解决，既不等、不拖，更不敷衍应付。

各学校要依托专题网站、校园广播电视、校报专栏、专题论坛等宣传阵地，宣传学校整改落实的各种做法，使师生员工感受学习实践活动带来的变化。

按照立足长远的原则，完善学校发展体制机制。创新体制机制既是学习实践活动的要求，也是学习实践活动的成果，是深入贯彻科学发展观的制度性保障。要把解决突出问题和完善体制机制结合起来，以制度创新促进问题解决。一是要对现有制度进行清理，区分“废、改、立”三种情况，不合时宜的坚决废止，不健全的及时完善，缺失的抓紧制定。二是要根据自身发展的特点和要求，通过突出问题的解决，完善现有规章制度，形成适应新形势的科学有效、符合实际、体系完备的体制机制。三是要把整改落实中形成的有利于学校长远发展的好做法、好经验以制度的形式固定下来，逐步形成保障和促进学校科学发展的长效机制。

（四）开展群众满意度测评

整改落实阶段各项工作结束后，各学校要开展群众满意度测评工作，把群众满意不满意作为检验学习实践活动成效的重要标准。测评范围应尽量覆盖所有教师和学生，还要覆盖部分家长、用人单位以及社区群众；测评方式可以采取集中评议、无记名投票、随机抽样调查、座谈访谈等形式；测评内容要着重反映群众对整改落实方案和整改落实措施以及取得成效的满意程度，对解决群众反映强烈的突出问题的满意程度，对学习实践活动开展情况的满意程度。测评结果要采取适当方式向党员、群众通报。要根据测评的结果对整改落实情况进行总结，对群众满意度低和不满意的，要认真分析原因，及时采取适当方式进行“补课”。

二、从全局的高度深刻认识整改落实阶段在学习实践活动中的重要性

整改落实阶段是巩固和扩大学习调研、分析检查阶段工作成果的重要阶段，是集中解决阻碍教育科学发展的突出问题、完善中等职业教育和中小学教育体制机制的关键阶段，是整个学习实践活动理论密切联系实际，切实取得科学发展的实践成果和制度成果最见实效的阶段，也是广大基层党员和人民群众最为关注的阶段。扎实做好这一阶段的各项工作，对于圆满完成学习实践活动的各项任务，对于推进学校科学发展，对于发挥基层学校党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用具有重要意义。各地指导小组、中等职业学校和中小学要从全局高度与长远角度深刻认识整改落实阶段在学习实践活动中的重要性，切实将思想认识统一到中央的决策部署和要求上来，紧密结合当地教育状况和学校自身发展实际，精心组织、周密部署、积极参与、扎实推进，妥善安排好本阶段的各项工作。

三、强化指导，确保整改落实阶段工作取得实效

各指导小组要准确把握中央精神，认真履行工作职责，坚持重心下移，深入基层单位，开展调查研究，掌握第一手情况，增强工作的针对性和实效性，推动整改落实阶段各项工作的落实。

明确指导重点。整改落实阶段是整个学习实践活动出成效的关键阶段，应重点把握好四个问题：一是是否按照党的十七届四中全会精神要求，切实加强了基层党组织建设；二是是否把深化学习十七届四中全会精神贯穿学习实践活动始终，使党员干部思想认识明显提高；三是是否对照分析检查报告，按照“四明确一承诺”要求形成了针对性、操作性、公开性较强，切实可行的整改落实方案或措施；四是是否集中解决了影响和制约学校科学发展的突出问题，办了几件师生员工、学生家长迫切希望解决的实事，使群众真正得到了实惠。

强化分类指导。要针对不同地区、不同类型学校实际情况提出整改落实不同要求，以适当方式进行检查验收，对不合格的单位进行“补课”，确保学习实践活动不走过场，不出偏差。整改落实阶段正值各学校期末阶段，时间紧、任务重，指导小组要加强统筹协调，指导学校正确处理学习实践活动与日常工作的关系，真正做到两手抓、两不误、两促进，切实以学习实践活动推进学校各项工作。

加强新闻宣传。要动员、引导新闻媒体宣传不同学校、不同地方在整改落实阶段取得明显成效、获得师生员工和人民群众好评和肯定的实事、实例，通过先进典型的宣传，形成相互借鉴、共同提高的良好氛围，影响和带动各学校整改落实取得实效。

小学群众满意度调查方案篇7

我们中国的公安机关，在警务改革的不断探索之中，创造了一整套警务评价体系，尽管还存在着许多可改进的地方，但却是当今世界上独一无二，综合评价的先进体系。如果说在相当长的一段时间内，我们评价体系落后于西方的话，那么，近几年却正在迎头赶上，并在某些领域有所超前。

一、警务衡量标准的定义与体系

（一）警务衡量标准的定义

警务衡量标准（或叫评价体系）在世界警学科学理论研究中占有十分重要的地位。衡量标准并没有一个固定的英文名称，在本文中叫“考核标准”、“考核方法”、“考核记分标准”，“改革措施到位标准”，等等。

警务衡量标准（或叫评价体系）应是一套科学的、完整的、系统的评价标准原则的综合。它以警务工作的目标为导向，采用多种科学的评价计分方法，系统的就警务工作全面地进行衡量与评价。

（二）警务衡量标准的体系

1.西方警务衡量标准已建成了完整的体系，它包括：客观评价7类，主观评价5类，合计12类。

表：西方衡量标准体系

内容

客观评价 发案率、发案数、发案时钟，各类案件比例，警察与人口比例，发案动态趋势、破案率。

主观评价 被害人调查，社会安全感调查，公众对警察的满意程度、工作重点评价、警民关系调查。

2.我国各级公安机关自己创造了具有中国特色的评价标准。即以打分制为主的内部评价标准和丰富多彩的社会评价标准。

二、西方警务衡量标准的历史

自1829年英国伦敦大都市警察诞生之日起，对警务的评价就成为各国曾察机关的头等大事。170余年来，西方警察机关不断探索，逐步改进，使得警务评价体系不断完善。西方主要国家对警务工作的评价可大致分为四个阶段：[1]

（一）以主观评价为主，犯罪统计为辅的阶段（1829年-本世纪初）。这一阶段属于近代制服警察创建的初期，在很大程度上是在为争得警察的合法地位和公众的认可而奋斗，因此还不可能采用科学的统计方法来评价警察的警务工作。

（二）以单项犯罪统计为主的阶段（本世纪初-30年代）。这时英美等国相继完成了警察专业化的进程，警察成为一支独立的、专业化的力量。以犯罪率的高低衡量警务工作的质量与效益成为警察与公众的共识。公众对警察的主观评价指标逐步被放弃或遗忘。1929年美国联邦调查局出版一系列《统一的犯罪报告》，标志着以犯罪指标评价警务的成熟。

（三）多项客观统计指标阶段（本世纪30年代-70年代）。西方主要资本主义国家在这一阶段逐步完成了装备技术的现代化，形成了以快速反应为标志的答务风格。一方面，快速反应时间成为衡量警务工作现代化的标志。各国无不尽力提高反应时间，减少从接报案至到达现场的时间；另一方面，面对犯罪数字的不断上升，一系列科学的统计方法被警察机关所采纳，各种客观统计指标，如犯罪数字、犯罪率、破案率、犯罪趋势等进一步科学化。这时，各种客观指标的综合评价系统已形成。

（四）主观、客观指标综合评价阶段（本世纪70年代至今）。伴随着第四次警务革命登上舞台的是主观、客观指标综合评价阶段。除了传统的客观指标，象犯罪率、破案率等，新的主观评价格标也被采纳，如公众安全感调查、被害人调查、公众对警察的满意程度调查、公众对警察的工作重点的评价等等。此外，官方评价与社会评价相结合的趋势也比较明显。以英国为例，除了官方调查，如国家年度报告、新闻、内务部资料、各郡县警察年度报告之外，还包括了民间、学校、科研部门所进行的犯罪调查与被害调查。这样主观指标与客观指标、官方评价与社会评价四种调查结合起来，各自从两个对立的角度加以比较鉴别，采用多侧面、多角度、多种形式的综合评价，力图在评价工作中获得一个全方位的立体全息图画。

三、杆石桥派出所的警务衡量体系

1998年5月，根据派出所工作重点的转移，济南市市中区公安分局杆石桥派出所制定了《干警岗位责任制考核方法》。

（一）考核方法

1.为建立科学严格的民警责任制，加强派出所队伍建设，结合我所实际，制定本考核办法。

2.考核是对每个干警根据岗位责任制落实情况的考查评定，以保证奖惩有据，克服“干与不干一个样”和“吃大锅饭”的弊端，促进全所工作任务的完成。

3.考核采取达标记分的办法，基本分200分，其中共性目标达标100分，业务工作达标100分。达标的满分，超标的加分，不达标的减分。总得分上不封顶，下不保底。

4.每个干警每个月考评得分情况与年终考核总得分相结合，每个人的总成绩分配比例，月考核占年终80%，年终考核占20%，最后排出2名次。

5.考核工作由考核小组负责。考核实行每日记实，每月考核，半年初评，全年总评的办法。

（1）每日记实，即用工作日志记录每天工作安排完成工作情况，供考核小组核查。

（2）每月的5日前考核上一月情况，考核小组按照“听”（听个人汇报）、“访”（走访单位和居民）、“查”（查各种记录）、“议”（集体评议）的办法，根据每个人的表现和完成任务情况，按照记分标准确定每个人的得分，并说明加分、减分的依据。

（3）半年和年终按最后的总得分排出顺序后按分局下达的指标，取前几名上报给予记功、嘉奖，评选各类先进，并对应相应的奖励，分数相同者，由所支部研究确定。

6.考核采取复议制度。凡干警对考核小组的评分有异议时，考核小组先行复查，如认为无法改变时，可提交所务会复议，凡经历务会决定的，必须坚决执行。

7.对工作突出、成绩显著、贡献较大的干警由考核小组提出建议给予记功、嘉奖、提职、晋级、入党、提干、评选各类先进。

8.本年度违法乱纪行为，构成违纪案件受到处分的干警。不论得分多少，从受处分之日开始停止考核（所领导按追究制连带扣2分），并不得提、晋级、入党、提干、不得评选各类先进。

（二）纵向（时间）与横向各方面的考核体系

1.纵向（时间）考核体系。杆石桥建立了日考核、月考核与年度考核的三类纵向考核体系。

（1）日考核。每日民警记《工作日志》，记录本人辖区发案情况，基础工作情况与服务助民情况。早会与午会时汇报。《工作日志》将作为考核小组考核的依据之一。（2）月考核。每月5日前考核上一月的情况。填写分局统一颁发的《月工作考核表》。考核结果在分局张榜公布。（3）年终按最后得分排出顺序，立功受奖。

2.横向（各方面）的考核体系。在工作实践中，杆石桥派出所建立了横向方面的考核体系。

（1）本所考核，例如日考核。

（2）分局考核，例如填写与公布《月工作考核表》。

（3）社会考核，例如《警务公开制》；群众填写《服务质量评议卡》

（4）业务专项考核。例如1999年底的“业务监督异地考核”，1999年底的“党建工作考核”。

3.横向（不同警力分工）的考核体系。

即按派出所由不同警力的分工，制订各自的考核标准，如信息保障民警、警务责任区民警、快速反应民警的考核方法。

综上所述，杆石桥派出所形成了三级立体的考核体系，我们称之为“杆石桥派出所考核体系”。

表：杆石桥派出所考核体系（三块模式）

纵向（时间）考核体系：日考核、月考核、年度考核

横向（各方面）的考核体系

本所、分局、社会、业务专项考核

横向（不同警力分工）的考核体系

信息保障民警、警务责任区民警、快速反应民警考核

这样，杆石桥派出所就建立了纵向与横向相结合的考核体系网络。这是一种创举，甚至在欧美发达国家也没有这样的体系。

四、杆石桥派出所民否的社会考核

杆石桥派出所所采用的“社会考核”包括：1.群众评议；2.警务公开。

（一）群众评议

群众评议包括：1.日常工作评议；2.评选“人民满意的派出所”和“人民满意警察”活动。

1.日常工作评议。采用“服务质量评议卡”。该派出所每月可回收100余张。

2.评选“人民满意的派出所”和“人民满意警察”的群众活动。

1998年11月20日到12月底，杆石桥派出所开展了一次评选“人民满意派出所”与“人民满意警察”的活动。活动分为以下方面：

（1）抽调人员，组建工作组。评议活动领导小组以警务责任区为单位，按每一个责任区10人的比例从办事处党委、人大办公室、综治委办公室、社会办、居委会及辖区机关、企事业单位保卫部门抽调110人，划分为11个工作组，每警区一组。该所派出快速反应民警3人配合办事处负责派出所满意测评系的收集工作。

（2）把好投票和收票关。在评议票回收方面，该所本着方便群众的原则，采取三种方式结合进行，互相补充，确保发票率达到100%.三种回收方式为：1.登门发票，当场回收；2.在辖区大单位、居民小区中设11处固定投票箱；3.在辖区人员流动量大的地区设立二处流动投票。从评议情况看，共发出评议票10747张，收回10747张，派出所满意率达到100%，民警满意率达到“99%以上。

（二）警务公开

警务公开是派出所改革的新生事物，更是考核民警工作，接受群众监督的好形式。杆石桥派出所对此进行了有益的探索与尝试。该所具体作法如下：

（1）考核制度。派出所将治安策件处理区分为承诺的内容、责任，分解、落实到每一位民警，并把履行承诺的好坏与民警的日常工作考核、工作目标考核，年度考核结合进行，考核结果做为对民警进行业绩评定、奖励惩处的依据，从而增强民警的贵任感，调动了他们的积极性。

（2）监督制度。派出所聘请辖区人大代表、政协委员、群众代表7名为治安案件调处公开承诺监督员，并颁发了聘书，由他们对公开承诺的执行情况进行监督。每月定期召开会议，由派出所向监督员汇报工作，听取意见，同时监督员将群众的意见进行反馈，对在公开承诺落实过程中发现的问题，共同商讨、及时处理解决。

（3）评议制度。为了解案件调处是否公正、公平，当事人对调处结果是否满意，派出所实行事事评议制度。民警在案件调处完毕后，发放《调处治安案件评议》，请当事人和社会各界对调处治安案件的各个环节以及调处时限、调处结果、民警的服务态度、廉洁勤政、秉公执法等方面进行评议，并投入评议箱。

实行治安案件公开调处以来，共调处治安案件15起，参加案件调处的当事人48名，人大代表、政协委员、监督员、群众代表137人次，当事人对调处结果的满意率为100%.

五、西方警察是怎样认识发案的

英国是西方发案率最多的国家，但他们“虱子多了不怕咬”。对发案有自己独特的看法。

在英国无论是警察还是犯罪学家都认为犯罪率不能真实反映犯罪现状。隐案、记案现象是各国普遍存在的严重问题，片面追求低犯罪率等于变相鼓励弄虚作假。此外，随着社会发展，法律的健全，犯罪率自然要经历一个由低到高的过程，这是犯罪本身规律性，它不以警察的意志为转移。英国艾克赛特大学警察研究中心主任比尔塔夫曼（bill tupmam）认为犯罪率高并不一定是坏事：首先，立案率高反映警察工作认真、负责，反映立案与报案的渠道畅通。从某种意义上说，立案率高是警察效率高的标志。其次，犯罪率上升可正确反映警察工作，可以使警察部门向政府申请更多的预算与器材装备。正确地评价、科学地衡量警察工作，需要参考公众安全感和公众对警察工作的满意程度等多种指标，全面评价。

（一）英国发案最多的分析与思考[2]

根据英国《主要统计数字1991-1992年》，1990年英格兰与威尔士警察登记的犯罪总数是450万件。犯罪率为789/10000（犯罪率＝犯罪总数／10000人口数），即在每一万人中，一年有近800件刑事案件发生。几乎每10个人就有一件案子。

英国的犯罪率比中国高40倍。这个数据可信吗？这需要深入的分析：

1.英国的盗窃案没有立案标准，即使被偷了一镑钱，也可以报案，警察也得登记。1990年英国盗窃案约330万件，占70%以上，占整个发案的大头。而我国有“立案标准”，象济南市盗窃800元以上才立案。

2.电话多，报案机会也多。根据《海沫史密斯和福海犯罪与警务调查1988》83%的家庭有私人电话，打电话“999”报案极方便。

3.警察与人口比例值大，增加报案机会。根据英国警察部门研究，在一个固定地区，巡逻警察越多，报案数亦越多。因为公众有更多的机会报案。英国警察与人口比为24.6/10000；中国比例为12/10000.每万人中国比英国少12个警察。

4.很久以来，英国香察部门衡量警察政绩的唯一标准就是接报案数。警官发现的案子越多，提升就越快，致使个别警察有虚报案子的意识。中国正好相反，发案数一多就说明警察工作没做好。

与英国立案的情况比较，有助于我们重新认识立案不实。

（二）犯罪必然论与犯罪容忍论

英国人之所以对犯罪采取“泰然处之”的态度，是有其深层次的理论依据的，其中最具代表性的是两种理论：《犯罪必然论》和《犯罪容忍论》。[3]

1.犯罪必然论（crime and its inevitablity）。

犯罪必然论，又译作犯罪不可避免论，其代表人物是英国前德文郡警察局长安德逊。警察在长期的实际斗争中充分体会到：想在一天之内消灭犯罪是神话，与其被犯罪搅得不得安宁，不如彻底承认犯罪的不可避免性，对犯罪采取实际的态度而不是理论的空想。犯罪必然论的要点如下：1.现代人类社会不可能消灭犯罪。2.人类可以通过各种方式抑制和减少犯罪。3.单凭法律本身不可能控制犯罪。只有通过整个社会才能减少犯罪，因为社会种种混乱现象是产生犯罪的根源。

2.犯罪容忍论（tolerance of crime）。[4]

犯罪容忍论与犯罪必然论是姐妹篇。tolerance英文为：在没有官方干扰的条件下允许某种事物存在与发生。警察认为，犯罪是人类社会的一种自然现象，不可能在短时间内消灭。与其大惊小怪，不如承认现实，在主要西方国家，犯罪虽然不断上升，但上升的幅度不大。事实上，犯罪已经进入了一种平稳时期，或叫常态分布。例如美国长期以来犯罪一直在600件／万人浮动。英国的犯罪率一直在600-700件／万人徘徊。犯罪与整个社会仿佛达成了一种协议：犯罪已成为整个社会的一种常在和稳定的组成部分。

六、发现-趋同与差异

（一）警务衡量标准的定义。中西方没有统一的定义。英文中没有固定的名称。中文中常叫“考核标准”或“考核记分标准”。衡量标准应是一科学、完整、系统的评价原则的综合。

西方衡量标准包括主观评价5类，客观评价7类。主客观评价相结合，多种指标综合评价是西方警察评价的最新趋势。中国在评价标准上曾一度落后，曾以发案数、破案数、队伍建设为标准，近几年来，我国各级公安机关创造了以打分制为主的内部评价标准和丰富多彩的社会评价标准，独领风骚。受到西方警学专家的重视与赞扬。

（二）杆石桥派出所调查。笔者对杆石桥派出所的调查表明，近80%的民警认为应“以群众满意，警民关系好坏，兼顾发案率”是新形势下衡量派出所工作的主要标准。仅有20%的人认为应“以发案多少、破案高低”来衡量派出所工作。这反映了1996年派出所重点转移后，服务助民，管理防范的工作目标已深深地扎根于广大民警的心中。60%的民警认为“本辖区治安的好坏，主要取决于整个社会”。60%的人认为“发案多少派出所不起决定作用”，而是产生犯罪的整个社会大背景。因此，能否对衡量标准中的第一条，即“发案少”作适当调整。例如，试例改为“发案稳定”或“大案耍案”减少，等等。中国基层公安民曾对发案的看法与西方曾学专家的理论大致相同，可见天下“英雄所见略同”。

（三）我国曾务评价体系的不断完善。我国公安机关在1996年以前，基层评价考核的标准基本是发案率、破案率与队伍建设三项。统计方式以报表为主，与西方30年代的“客观评价”标准阶段对应。从某种意义上说落后于西方。但自1996年以后，警务改革突飞猛进。基层派出所、分局的评价标准有了许多的新尝试。现在济南市市中区分局所采用的以打分为主的内部评价体系与丰富多彩的社会评价体系，基本完成了客观评价体系与主观评价体系的统一。在某些方面，甚至超过了现代西方警察的评价体系。在短短的三年内，走过了西方60年走过的道路。

（四）杆石桥派出所的“三块模式”。这是一种较完善、较科学的警务评价体系。它包括纵向的时间考核体系（日、月、年考核）；横向的方面考核（本所、社会、分局、业务专项）；横向的不同警力分工考核（信息保障民警、警务区民警与快速反应民警）。市中分局所采用的《月考核表》包括队伍建设、发案少、秩序好、群众满意、内务管理等5个方面，基本涵盖了西方主观、客观评价的内容。这些评价体系说明，基层民答中蕴藏着无穷无尽的创造力，我国基础警务评价体系已赶上西方发达国家的水平。但同时也应看到，我们的以打分制为主的评价在方法论上仍存在一些需要改进的地方：1.在标准的设计阶段，要尽可能符合基层的实际，切忌一切形式主义的项目。2.在填表过程中，要充分发扬全体干警的积极性，对每项内容要有相应的监督机制，防止“水分”与弄虚作假。同时，应逐步有重点地建立人民群众与社会的评价基地，让人民群众主持评价而不是被动地参与评价。3.在评价的得劳分析阶段，应逐步采用科学的分析方法，特别要正确对待那种“100%”、“95%”的一面倒的“满意率”。应注意“报再也报忧”。即使存在着20-30%的不同意见，也是正常的。要鼓励人民群众的监督，虚心听取人民群众的建议。欧美等国的警务评价实验中，满意率达到60-70%就很不容易了。这一点对我们的启示颇深。英国警察对待发案率的态度，启发我们从另一个侧面认识发案率。西方警务评价标准体系中采用的方法的科学性远高于我国，关于这一点应有清醒的认识。《犯罪必然论》与《犯罪容忍论》中带资产阶级局限性的东西要坚决批判。但，英国警察敢于以科学的态度对待“界最高的犯罪率”，对我们进一步纠正立案不实，进一步完善评价标准也有一定的启迪。

“唯大英雄能本色，是真才子自风流”。

我国公安机关，坚持实事求是的科学态度，坚持自力更生，自强不息，勇于探索，不断进取，创造了一套比较科学，比较完善的警务评价体系。不仅赶上了西方“四次警务革命”的步伐，甚至在某些方面还有所创新，保持领先的水平。市中分局与杆石桥派出所的“三块评价模式”，正是这方面的代表之一。

「参考文献

[1]王大伟，付有志。世界警察理论研究综述[m].北京：群众出版社，1998.

小学群众满意度调查方案篇8

在今年九月份群众满意度电话调查中，我街道比八月份有了较大幅度提升。8月份，五个街道中第二名，社会治安、居住环境低于全区平均水平。9月份，五个街道第一名，低于全区平均水平的指标是医疗保险、社会治安。从数据上看，虽然满意度调查存在一定的随机性，但总体上一定能够反映工作的情况，我们将以反映出的问题为动力，坚持问题导向、目标导向，持续提升各指标的成绩，确保整体成绩得到大幅度提升。现将群众满意度提升工作汇报如下：

一、近期开展情况

（一）整体工作开展情况。一是坚持高度重视。把满意度工作纳入党工委会议、党政联席会、周一例会议事日程，及时传达学习上级有关指示精神，定期听取工作开展情况的汇报；坚持大会、小会都讲一讲，统一全街道党员干部的思想认识。主要领导、分管领导，把满意度工作与开展其他工作深度结合起来，避免就满意度论满意度，立足于真正解决实质问题。二是加大宣传力度。根据党工委组织部宣传医保政策的统一部署，以宣传医保政策为契机，街道专门召开会议部署，所有满意度工作参与的部门和社区干部、村干部、网格员一道入户进行整体满意度的宣传解释工作，发放纸质宣传彩页，制定了宣传满意度工作的《点赞**、感谢有你》电子宣传彩页，在社区群广泛转发，展现了街道工作成果，得到群众普遍理解支持，取得显著效果。三是加强督导奖惩。街道纪工委、督查办针对涉及满意度的各项工作进行高频次督导调度，针对具体问题明确整改期限、责任单位、责任人，对工作效果好的进行通报表扬，对态度不认真、效果不明显的进行通报批评。四是定期研判总结。对市、区反馈的满意度调查结果、12345热线办理情况、街道信访情况以及近期工作开展情况进行梳理分析，及时改变工作策略，在弥补原有弱势基础上，争取更大的提升。针对疑难复杂问题，梳理清楚来龙去脉、提出意见建议提级办理，确保难题不拖延、不回避、不耽误。

（二）针对具体指标采取的工作措施

1、社会治安方面。针对小案侦破，抽调所内精干力量成立小案侦办打击专班，以破现案，清积案为工作重点，一案一研判，一日一调度，一周一总结。综合运用车巡和步巡、日常巡和夜间巡相结合的方式，对辖区重点区域场所进行拉网式巡查，提高街面见警率，增强人民群众安全感。利用文艺演出等活动的开展进行防诈骗宣传，提高群众防范意识。

2、义务教育方面。对建档立卡及贫困家庭子女开展家访一次，建立台帐，结帮扶对子，切实解决家庭实际困难。

3、医疗保险方面。针对9月份医疗保险的突出问题，街道发放了13000份医疗保险政策宣传页，召开了医保经办人员培训会、医疗保险政策宣讲培训会议2场，以党员主题活动日为契机宣传学习医疗保险政策，提高村民对医疗保险政策的了解。

4、看病就医方面。在辖区内开展义诊咨询活动3场，为行动不便慢病患者入户随访132人次，为出院患者电话随访72人，电话随访慢病患者350余人。举办了“慢病健康管理基层行”活动，邀请了近60位患有糖尿病、高血压的居民前来参加，围绕着糖尿病患者如何吃、怎么运动、怎样更好的康复治疗进行了健康宣教。

5、文化生活方面。国庆期间，在西区文化广场举办了《我和我的家乡》文艺演出，邀请了刘欢欢、**区新兴社区舞蹈队、**高新区黄屯艺术团、第二中学师生等代表进行文艺演出，营造了良好的交流活动氛围和干群关系和谐气氛。

6、居住环境方面。街道开展了人居环境整治暨污染防治工作，出动检查人员771人，各类车辆164辆，共检查419个点位，发现361项问题。对于158项易改问题，全部即时整改到位，对于无法立即整改的218项问题，均已明确整改时限、整改责任人。社区开展了绿化提升病虫害防治专项行动，对辖区道路及社区绿化带集中进行了全覆盖、不定期不间断地拉网式喷晒药物，防治病虫害发生。

二、存在的问题

虽然街道在提升群众满意度工作方面做了大量工作，取得了一定成绩，但仍然存在一些问题。一、开展宣传方式的多样性不足，需要进一步丰富宣传途径。二、文化设施少、群众活动场所小，在社区内扰民，在社区外没地方，需要进一步规划；文化生活单一匮乏，需进一步丰富。三、天网工程涉及量大，投入资源多，施工情况复杂多变，实施困难，进度难以跟进。四、历史遗留问题。如上访老户，钉子户，涉及拆迁、违建、清表问题的群众诉求过高，难以满足，比较复杂，在进行满意度测评时很难给与满意的答复。

三、下步工作措施

（一）结合街道班子人员调整，增加各条工作线的力量，做到干部人员配齐配全配硬配强，充分利用各位同志的工作经验，为提升满意度各项指标提出建议，切实解决实际问题。

（二）继续立足于解决难题，及时召开相关部门、单位、社区以及村的研判分析会，深刻分析问题症结，查找问题原因，研究提升措施，及时确定工作方案进行统筹解决，确保老大难问题能够得到及时解决。

小学群众满意度调查方案篇9

根据山东省卫生系统的《关于开展“两好一满意”活动的意见》的要求，我院领导班子十分重视,领导班子成员首先组织学习、深刻领会活动精神，并成立了以支部书记为组长的“两好一满意”活动领导小组，结合实际，结合“双促”主题活动的要求，研究制定了“两好一满意”活动方案。组织召开了全院职工群众参加的“两好一满意”活动动员大会。

一、组织职工群众开展学习“两好一满意”活动内容

以全院大会、各小组政治学习、晨会等各种形式，进行学习，营造全院职工了解、领会“两好一满意”活动精髓的氛围。

二、活动具体实施情况：

首先，服务好：1、全院开展温情服务工作，推广“送病人一个美丽的微笑、一句关切的话语、一个问候的眼神”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合；为患者创造温馨的就医环境，真正拉近与患者的距离，促进医患关系的和谐发展。

2、医务人员走进小区免费为居民测量血压，进行疾病咨询，用药指导，根据病人病情发放健康教育处方。把医学保健知识、意识和能力教给社区居民。此项活动方便了居民，提高了居民对社区卫生服务人员的信任感和依从性，改善了医患关系，深受小区居民的欢迎。

3、先后两次进行全院大规模的入户调查活动，主要工作有：①填写健康档案。社区卫生服务人员根据国家健康档案的标准，结合本小区的特点，建立了详实、完善、科学的健康档案。本档案共分家庭基本情况和居民将康情况调查（核心档案）两大类，共有7大项，50余条需要填写，包含了居民的年龄、性别、职业、文化程度经济状况、医疗费用支付方式和比例等情况；居民疾病现患疾病情况；流行病学调查；以及居民健康状况及行为危险因素的调查。档案内容细致入微，囊括了方方面面。②进行健康教育，发放健康知识传单，回答居民的问题、解疑答惑。③对于家中有医疗器械，如：血压计、血糖测量仪、制氧机等，教会居民使用方法，并帮助其检查是否正常，如果有异常情况为其免费矫正。④帮助居民处理过期药品，协助整理家庭小药箱，告知居民存放药品的注意事项。⑤征求居民意见及需求，发放意见反馈表，反馈表由居民自行投入医院内的意见箱，或者拨打反馈表上公布的院领导的电话反馈意见。增加了反馈意见的真实性。整个调查过程中，调查人员耐心细致，认真填写档案内容、回答居民提出的问题，准确记录居民的意见，在入户前主动穿自备的鞋套，得到居民的一致好评。

4、我院积极开拓外部医疗市场，先后为5家外部单位职工查体。查体工作中，医护人员耐心细致的工作和人性化服务模式（医院为查体者准备了面包、牛奶和充足的矿泉水），受到查体人员的好评，表示宁可跑远一点路也愿意到服务质量和态度好的医院查体。

其次，质量好：

1、组织职工学习业务知识，每天早晨交接班后，由夜班人员带领学习临床实用小知识。每周四由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员学习业务知识。

2、外派人员进修学习，今年有两名医疗人员进修结束，带回了上级医院的先进医疗技术和丰富的诊疗经验。今年4月份又派出一名医疗人员去上级医院进修内科。近期，将有两名业务骨干参加山东省卫生厅组织的社区卫生服务骨干培训班。

3、目前，全院已有17人取得了全科医师、护师结业证，今年，准备组织9人参加全科医师、护师培训班。

4、参加短期培训班如：全省品和第一类临床使用与规范化管理培训班、手足口并培训班等各种业务培训班。

5、为贯彻落实“两好一满意”活动，提高服务质量，卫生院广大干部职工苦练基本功，认真学习业务知识和操作能力。为检验学习效果，分别于3月11日和6月11日，举行了季度护理技术比赛，考前合理制定理论试题与操作项目，考试中严格考试纪律、严肃考场态度。监考人员认真为每一名选手打分，以实际行动促进医院科学、创新、和谐的发展。

6、考虑到近几年医院核心制度已更新，医院广大医务人员了解不透彻，我院由临床医疗组织全院医务人员认真学习医院核心制度，并根据学习内容进行考核。

最后，群众满意

1、医务人员进行服务承诺，并签订廉洁行医承诺书，进行张贴，接受病人监督。

2、针对居民普遍反映的卫生院药品不全、个别大夫服务态度差、卫生院要定期进行健康咨询和查体等问题。通过药剂科和临床等科室的积极配合，迅速拿出可行性方案，一周内将药品配全。后勤人员在医院大厅醒目位置设立意见箱，方便群众投诉，公布投诉电话。

3、每季度进行满意度调查，满意度均在90%以上。

小学群众满意度调查方案篇10

在全县深入学习实践科学发展观活动中，县移民局按照县委统一部署，在县委学习实践活动领导小组和领导小组办公室、第七指导组的领导、指导下，结合实际，精心组织，严格依照3个阶段11个环节各项规定动作的要求扎实推进各项工作。经过半年的学习实践，顺利完成了各项任务，收到了良好效果，达到了预期目的，促进了移民开发工作的创新发展。现将主要情况总结如下。

一、主要做法

移民局作为第二批开展学习实践活动的单位，党支部把开展学习实践活动作为重大的政治任务和重大的历史机遇，以强烈的使命感、责任感和紧迫感，带头宣讲，带头调研，带头整改。及时制定了《**县移民开发局关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》，结合移民局实际，提出了明确的工作思路，召开了动员会议，对学习实践活动做出了全面部署。成立了学习实践活动领导小组，领导小组下设办公室，明确专人负责，确保学习实践活动扎实有序开展。建立了领导小组办公室例会制度，领导小组定期开会，研究解决问题，提出明确要求，切实加强组织领导。

（一）重在武装思想，加强理论学习。坚持把加强理论学习放在首位、贯穿始终，努力做到真学、真信、真懂、真用，使学习实践活动成为不断深化思想认识的过程。移民局多次举行集中学习，领导班子成员以身作则，积极参加县委举办的专题报告会和研讨会，认真搞好个人自学，撰写学习体会，深系点进行宣讲。领导班子成员普遍通读了县委规定的读本，深入学习了总书记和其他中央领导同志关于开展学习实践活动的一系列重要讲话、党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神、总书记在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上的重要讲话、在中央纪委三次全会上的重要讲话，联系工作实际，带头思考和研究移民事业发展中带有根本性、全局性、战略性的重大问题，为学习实践活动的深入扎实开展奠定了坚实思想基础。

（二）重在解决问题，强化整改落实。坚持把查找和解决问题作为着力点，边学习、边调研、边检查、边整改，什么问题突出就重点解决什么问题，努力使学习实践活动成为总结实践经验、完善发展措施、解决突出问题的过程。

一是广泛听取意见，认真查找问题。活动一开始，就围绕制约和影响移民事业科学发展的突出矛盾，提出要着力研究解决党员干部思想观念滞后、工作创新力度不够、干部队伍作风不扎实等3个方面的问题。为进一步查找工作中存在的突出问题，召开了相关部门、跑马社区、移民代表参加的座谈会，向全县20多个单位发放了《征求意见函》和《征求意见表》共200份，共汇总梳理出16多条意见和建议。

二是深入调查研究，提出对策措施。按照“三走进、三破解”的要求我局于4月20日到迤萨镇安邦村开展以“科学发展情系民生”为主题的“五个一”活动。在极积为安邦村争取基础设施建设项目的同时，给予村内建设用水泥10吨，走访困难职工一户，资助其大米、香油等物资，结交农民朋友四户。以“下基层、解难题、办实事”为载体，按照我局学习方案中提出的“以科学发展观为指导，建立健全移民工作落实机制”为调研课题，进行专题调研和实际案例分析，通过召开座谈会、深入农户走访等方式认真分析现存的各种问题，提出改革的意见和思路，并形成了专题调研报告。

这些成果，既为形成领导班子分析检查报告和整改落实方案打下了良好基础，也为解决关系移民工作全局的深层次矛盾和问题提供了对策思路和措施。

三是搞好分析检查，理清发展思路。在学习调研、广泛征求意见的基础上，以突出检查分析问题、理清科学发展轴距为重点，认真撰写了贯彻落实科学发展观情况分析检查报告。

分析检查报告回顾了十六大以来特别是今年以来贯彻落实科学发展观情况，分析查找了贯彻落实科学发展观中存在的问题，深入具体地分析了主客观原因，并研究制定了按照科学发展观要求加强领导班子自身建设的具体要求和措施。同时制定了《关于深入学习实践科学发展观整改落实方案》和《关于深入学习实践科学发展观整改措施》自觉接受广大党员干部群众的监督。

（三）重在取得实效，确保群众满意。移民局领导班子坚持以人为本，把群众是否满意、是否得实惠作为评价、衡量和检验学习实践活动的最终标准。广泛听取移民群众的真实呼声和意见，抓住突出问题，坚持边学、边查、边改，努力做到查找问题更加贴近群众实际，制定措施更加符合群众愿望，使学习实践活动成为了为移民群众办实事、解难题的满意工程，成为了加强领导班子自身建设、夯实移民工作的基础工程。移民局领导班子《关于贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告》形成后，在一定范围内进行了群众评议，总体评价认为“好”和“较好”的占98.1%。整改落实方案提出的三个方面5项具体措施，逐项明确了责任人和责任部门，有的已经落实见到成效，有的正在落实。移民局学习实践活动经过群众满意度测评，总体评价认为“满意”和“比较满意”的占97.6%。

二、初步成效

移民局领导班子把学习实践活动与移民工作各项目标任务紧密结合，与密切关注移民群体思想动态、切实解决移民实际问题紧密结合，主动按照科学发展观的要求解放思想、转变观念，努力做到两手抓、两不误、两促进。

（一）加强班子建设形成合力。进一步解放思想，特别是向先进单位学习。一方面个人要大胆解放思想，大胆破解难题，放下

包袱，承担责任，集中精力抓大事，集中智慧抓发展。另一方面要充分发挥班子成员作用，加强民主集中制建设，下放权力，建立畅通的沟通渠道，严格规范办事程序。

（二）健全制度推进规范管理。以作风建设为基础，加强廉政建设，落实激励机制，用合理的制度规范事、约束人。通过制度建设来规范管理，创造干事的环境，营造干事的氛围。

（三）强化责任意识提升服务。移民部门打交道的多是社会弱势群体，多数工作关系到移民群众的切身利益，一举一动关系到党和政府的形象。必须建立工作责任机制，落实岗位责任制，做到人定岗、事定责。必须提升责任意识，增强做好移民工作的使命感。树立与群众同呼吸共命运息息相关的感情。将工作责任转化为群众服务的自觉意识。在接待上更加热情一点，在告知时更加详细一点，在办理时更加快捷一点，在服务上更加主动一点。

（四）加大创新打造工作亮点。加大学习和创新力度，通过单项工作突破，创造典型经验，实现以点带面，提升我县移民开发工作发展水平。一是认真做好做好阿扎河水库前期可研阶段实物指标调查分解到户及移民安置规划大纲的编写，提前做好移民生活区、生产区规划，为阿扎河水库的建设提供有力保证；二是整合资金，加大库区和移民区基础设施建设，改善移民基本生活条件，促进库区和移民区社会经济发展；三是发展壮大村级集体经济是促进农村经济社会发展，加强农村基层组织建设，实现农民共同富裕；四是加强劳动力技能培训，切实解决移民、村民的就业问题。

在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，与县委和上级的要求相比，与广大干部群众的期望相比，还存在着一定的差距和不足。比如，学习实践活动发展不平衡，个别领导干部对活动重要性的认识还不够；基层党组织的学习培训方式还比较单一；学习实践内容的针对性还需要结合形势发展和本职工作实际进一步加强；部门解决突出问题的力度不够大，在推进体制机制创新方面亟待加强等等。这些问题需要我们高度重视，在今后的工作中通过不懈的努力，认真加以解决。

三、进一步巩固学习实践活动成果打算

目前，移民局深入学习实践科学发展观活动已经基本结束。我们将集中精力继续搞好整改，确保学习实践活动在解决突出问题上取得更大成效。特别是向群众承诺的事项，要保质保量按期完成，真正使学习实践活动成为群众满意工程。在今后的工作中，我们要把深入学习实践科学发展观，贯穿于移民开发工作的全过程。按照以人为本，全面、协调、可持续发展的要求，发挥好移民局的政治优势、组织优势、资源优势和联结优势，找准移民工作在党政大局中的切入点和着力点，在加快全面建设小康，实现**科学发展和谐发展率先发展进程中充分发挥生力军和突击队作用。按照这一努力方向，主要采取以下四项措施：

一是要抓好学习，在理论和实践的结合中继续深化对科学发展观的认识。集中学习实践活动告一段落后，要继续把武装思想贯穿始终，专门安排时间，采取多种方式，组织党员干部进一步学习好、实践好科学发展观。要把学习党的十七届三中全会作为重要内容，坚持用科学发展观武装党员干部头脑，用改革开放宝贵经验教育党员干部，用中央和县委关于当前国内外形势的科学判断统一党员干部思想，引导广大党员干部把思想、认识和行动高度统一到对改革开放30年伟大成就、宝贵经验和历史地位的科学论述上来，统一到县委的重大决策部署上来，坚定攻坚克难的信心，树立开拓进取的勇气，牢牢把握发展的主动权，推动移民事业科学发展，充分发挥移民局在我县社会经济建设全面发展大局中的积极作用。

二是要深化整改，进一步推动移民工作实现新发展。巩固和扩大学习实践活动成果，解决突出问题是关键。要在前段边学边改、边查边改的基础上，根据整改方案，逐一抓好各项落实工作。对于整改方案中既看准问题又找准方法的，要加大工作力度，始终坚持不懈；对于看准了问题暂时还没找到方法的，要开展真正有效的调查，进行科学的研究，勇于探索和创新，逐步找到解决问题的路径和方法。同时，围绕移民工作中的重点难点问题，紧密结合工作实际，自觉对照科学发展观的要求分析问题、解决问题，协调各方、整合资源、形成合力，力争在重点工作的推进上有新突破，在难点问题的破解上有新探索。

三是要完善机制，为深入贯彻落实科学发展观创造良好的政策制度环境。结合移民工作实际着力创新体制机制，明确制度创新的具体内容，建立和完善符合科学发展要求的规章制度，形成有利于科学发展的正确导向。本着“要精、要管用”的原则，选择几项当前迫切需要而且实践基础又比较好的措施，不等不拖，成熟一个出台一个。尽快建立完善党支部理论学习考核考评制度、领导干部接待日制度、机关干部培训交流制度、机关干部轮岗交流和竞争上岗制度，加强各项制度的协调衔接，确保各项制度行得通、管得住、用得好。