线上支付的利弊范文
时间：2024-01-25 17:52:30
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篇1
关键词：资金结算；信息化管理；网络支付
伴随着我们国家对于信息化技术的持续完善，人民生活水平以及对生活质量的要求不断提高，企业不断拓展经营模式，随之而来的企业也在不断进行相应的服务措施改进。目前资金结算方式主要包括现金交易以及非现金交易两种方式，由此带来的资金结算管理是指经过相应的财务管理方式针对资金结算采取相应管理措施，保证企业经济运行效率，促进企业不断发展。企业结算形式多样化满足了当前信息化带来的技术变革所导致的客户需求的改变，但是这种变化给企业的财务管理带来了一定的风险和问题。本文就如何充分利用信息科技带来的便利性，结合第三方支付方式，有效发挥其优势，规避财务风险，为企业资金结算方式信息化的持续发展提供一定的建议。
一、资金结算形式的发展历程
在当前不断飞速发展的科技变革环境作用下，企业资金结算形式也在经历着空前的变革，从以前的现金交易到之后的银行卡转账再到现在的第三方支付，在信息化科学技术的推动之下，资金结算形式和内容不断改变。
（一）多种资金结算形式并存
不久之前，还没有开展电子结算方式的时候，单位最主要的的结算形式还是现金为主要方式，不管是进行转账还是其他的结算业务，银行都是必不可少的，银行柜台是很多企业财务往返最多的地方。但是伴随信息技术的变革和经济形势的快速发展，各种各样的资金结算方式开始涌现。以银行汇票、商业汇票、支票、银行本票等非现金结算支付方式为核心，汇兑、跨行转账、通存通兑等形式作为补充的支付工具逐渐形成一套支付体系，提高了企业以及个人的资金结算效率，让资金结算变得更加方便、灵活、快捷，加速我国经济的不断发展。尽管结算方式多种多样，主要还是以银行为核心，围绕银行开展各种形式的结算业务。但是随着科技的进步，我们开始利用网络进行网络线上资金交易，网上银行的出现彻底冲击了线下结算交易方式，足不出户，只需要在网上通过一系列操作，结算形式数字化的特征日益明显。
（二）不断增加的资金结算渠道
在实行网络化电子结算以前，单位以及个人在开始办理资金结算业务的时候主要的结算渠道就是通过银行，银行是以前人们进行资金结算必不可少的一环。但是随着科学信息技术的不断发展与进步，大数据环境日新月异，第三方的支付形式的产生，例如支付宝和微信等等支付渠道的产生，导致银行将不再是单一进行支付结算的渠道。而且网络的便捷性以及灵活性致使这些新兴的支付手段迅速为大众所接纳并广泛使用。以住院结算为例，之前人们出行都是现金缴费的形式，住院结算排队缴费准备现金似乎习以为常，但是后来科技的进步，储值卡逐渐出现，人们开始办理就诊卡缴费储值，再到后来微信、支付宝、APP等网络支付方式的产生，出现了网上支付方式的出现，人们在微信小程序或支付宝等程序中进行个人账号注册缴费储值等等方式。
二、以往企业资金结算方式存在的问题
（一）银行与企业合作之间的问题
由于企业从事业务的不同，可能会导致企业结账与银行结账时间点的冲突问题。由于一般情况下单位工作时间基本固定在上午九点到下午五点左右，因此结账时间会在每日的下午五点之后，但是银行的结账时间经常会是在零点到二十四点，所以这样在企业和银行账务核对过程中就会出现账务上的数据差异，致使账务对账存在一定的问题。再有就是银行并非公益性的机构，大多数财务的发生都会涉及到银行手续费的问题，况且传统POS机刷卡是一种普遍存在的现象，如何与银行沟通手续费的问题也是银企合作的一项重要内容，在相关问题沟通好之前都会对企业财务管理产生一定的困扰。
（二）以往结算方式耗时且难以控制
在A企业以往的结算方式下，财务管理运作的时候，经常需要许多的人工操作。比如订货、分拣、送货的办理以及货款支付等等都需要大量的人力来完成相应的工作。需要大量的人工每天面对大量的换着重复录入、核对、支付等等繁琐的流程，这样不仅仅加大了企业的人工成本投入，还会有很多由于人工失误造成的错误，成本高，但是工作效率低。而且在这种大量人工堆砌的工作环境下，毕竟人员失误率是存在的，传统的现金需要人工的计数，现金账实核对不符的现象时有发生，会加大财务风险，财务结算过程不能够得到有效的监管和保障，造成财务内控存在比较大的弊端。
三、企业资金信息化结算模式阐述
为有效解决企业结算过程中存在的种种问题，并结合现代信息技术，有效运用科技手段，采取有效的信息化结算方式十分必要。主要分为三种形式进行探讨：线上支付、银行转账以及建立结算应用平台三种方式。
（一）第三方支付
第三方线上网络支付主要就是客户或企业可以借助第三方的网络工具进行费用的缴纳或充值等服务。例如可以利用微信小程序、开发企业自有支付app或者支付宝等等方式进行企业线上结算服务。并且在这些应用还可以附加在线订货、预约咨询、在线缴费等等功能。另外在这些平台上可以进行账号的注册、充值卡的办理、货物的查询、劳务费用以及发货结果等等与客户服务息息相关的各种操作以及货物或服务结算手续办理，非常方便快捷。
（二）银行转账结算
传统的银行转账结算形式并不能完全丢弃，由于一些客户会出现手机第三方应用不方便的情况或者金额较大导致第三方支付方式风险较大，在此情况下依旧需要通过银行财务转账办理的形式进行结算。但是在银行转账时可以进行扫码，例如支付宝或者微信二维码张贴等，或者可以选择进行应用缴费的形式，为企业的统一建设监管提高效率。
（三）建立信息化结算应用平台
做到网络线上对账即实现电子对账对于企业信息化结算管理至关重要，代表着企业的资金结算信息化是否合乎标准的关键因素。因此建立结算应用平台，能够帮助实现结算信息化管理，实现对多种网络支付方式的有效监管，并且能够帮助促进电子对账的完成，提升企业工作能力与效率，保障企业资金的正常运转。利用信息化结算应用平台，打通订单的多种支付方式之间的联系，真正做到销售和财务的无缝衔接，保障财务运行效益率与企业资金的安全。同时在建立信息化结算应用平台的时候还要不断完善企业的管理体制，保障企业管理能够支撑信息化结算应用平台的运行。对于信息化建设来说，数据是信息化的根本与核心，数据安全的保障才是建立和实现企业结算信息化的核心所在。四、企业资金信息化结算的利弊
（一）企业资金结算信息化的好处
国家经济飞速发展的同时，企业的业务不断增加，资金结算方式的转变与革新能够帮助企业减少资金管理存在的风险，提升企业经营效益，建设信息化的企业资金结算形式可以实现企业资金统一运用和分配，加强资金结算的监管力度，提高财务管理工作的业务能力，建立相应的资金结算管理系统和风险管理结构，能够帮助企业实现长久稳定可持续发展。
（二）企业资金结算信息化弊端
1.信息技术弊端
因为企业结算信息化就意味着这些操作及流程需要很大程度上依赖于网络以及企业财务和网络应用的相互融合。不仅仅是微信、支付宝和企业之间，还会涉及到银行、客户等等多个信息系统之间的接口对接等各种问题，这些都是在企业实现结算信息化过程中必须要面临的问题。并且信息化就有可能会导致多种支付方式引起的系统问题，系统BUG引起的差错同样需要人工进行数据问题的查找与核对、调整。同样不仅仅是在软件上，在硬件设施上也会对企业有相应的要求，需要企业准备足以支撑起大量日常工作流程运作的服务器等硬件设施。并且硬件设施是否出现问题，如何备份，采用何种备份机制等等都需要进行全面的考虑。
2.财务安全弊端
在企业结算信息化的过程中，或者说使用信息化进行企业结算的时候，大量的资金流转需要依托于网络环境，网络环境是否安全，建立的网络安全是否合乎规范，是否能够对客户的资金进行一定的保障措施都是信息化过程中面临的重要问题。并且伴随着信息化结算程度的不断提升，越来越多的资金将会在第三方工具上进行交易。如何保障资金的安全，财务是否运作正常，流转是否存在问题，都是在企业结算信息化过程中必须要考虑的情况。因此加强银行或微信、支付宝等各方的沟通，尽量避免由于结账时间不同导致的业务差错的发生。财务人员需要加强信息化结算方面的知识摄入，保障自身知识储备足以支撑起结算信息化的建设和开展。增强企业内部核查管理，保障资金结算顺利有效的开展。
四、结语
企业资金的结算管理是目前各个企业完善经营理念，促进企业长久运作的核心。本文通过对企业资金结算的发展历程和以往资金结算管理存在的问题进行阐述，提出了运用信息化手段进行企业资金结算管理的模式和利弊，力求采用合理的方式促进企业长久发展。
参考文献：
[1]杨巍.企业资金结算信息化管理中存在的问题及对策[J].时代金融,2018,2018(11):177-185.
[2]陈禹.企业如何实现资金结算管理信息化探究[J].会计师,2017,2017(06):29-30.
篇2
中学生家教家庭教师利弊手机应用APP在我国，家教是指教师或大学在校学生利用课外业余时间，通过帮助学生补习学科知识提高学习成绩、学习能力，并获得一定经济回报的有偿教学，因而也被称为“赢利性教学”。家教在应试教育的环境中茁壮成长，它即是一种有社会需求的客观存在，也是一些从事家教群体人员分享知识和教学获取一些收入的新途径，因而，家教已经不是家庭教育的简称或别名。
一、请家教存在的问题
1.好的家教不好找
在家教市场，家教老师的水平参差不齐，鱼龙混珠。有的是在一线从事教学的中学老师，也有的是正在上学的大学生。但实际上往往事与愿违，很多家庭在付出高额成本后，发现实际的家教效果并不明显甚至还让学生失去了学习的兴趣和动力。由此可见，找到一个好的家教，在现实中仍然是一个很难的事情。
2.适合自己的家教不好找
通过与其他同学沟通，发现很多同学存在一种共同的情况，就是请到的家教老师本身很优秀，但是就是跟自己的学习思路不对脾气，弄得自己教头烂额，疲于应付，时间一长，渐渐对家教失去了兴趣，对应学科学习的动力慢慢消失。因此，如何快速找到适合自己的家教老师，是摆在我们学生面前的一个难题。
3.受制于距离和投入的制约
通过调查，很多家庭在找到合适的家教老师后，又由于双方距离较远或交通问题，造成家教时间往往不能按时开始或家教成本的上升，也影响了学生甚至家庭其他事情的安排，为学生学习带来不小压力，也为家庭增加了不小的额外负担。所以，如何就近找到适合自己的老师，也是一个要解决的难题。
4.不清楚需要家教的学生在哪里
还有一种情况，就是由于信息的不及时或不对称，一些好的家教老师，往往也不清楚附近有没有需要家教的学生，造成家长、老师彼此都不知道谁在哪里，有什么样的需求，彼此在寻找和等待中错过机会，或者舍近求远，耽误大量的学习或教学时间，潜在的造成教学资源的浪费。
二、找到良好家教的途径与办法
1.建立一个良好的信息平台
在互联网和信息技术发达的今天，越来越多的事情可以通过网络手段来解决或实现。对于家教市场而言，可以建立一个公平、可信的家教信息平台，学生、家长、老师（在校学生）可以分别各自的需求和服务信息、服务评价及价格信息等，让供需双方能够借助互联网及时、快速找到相关信息，这样可以帮家长减少很多找家教的时间，在线了解和寻找可帮助学生的老师；而对于老师而言，也可以快速找到附近有需求的学生，快速建立沟通渠道；对于学生而言，也能够通过提供自述信息，帮助老师及早制定针对自己的学习计划，这样可以一举三得。
2.学生和家教老师能够远程互动
通过供求信息平台，选定一些老师后，可以通过及时通讯或视频方式，与老师进行初步的沟通，帮助学生选择最适合自己的辅导老师。老师也可以针对选定自己的学生群体，远程开通一些试讲试听课程，让学生能够更深入一些地了解老师的讲课风格和思路。
双方达成一致后，即可在线达成家教合作，便于学生和老师及时沟通，为家教后续学习进度安排做出更合理的规划和设计，达到家长和学生的家教目标。
3.建立基于地理位置的服务群落
可以借鉴滴滴打车或者滴答打车的模式，基于学生自己的家庭住址，由学生主动获取附近满足自己需求的家教老师，这样能够大量减少学生和老师的在途时间，集中精力更好的安排和进行学习，不再舍近求远。
4.利用手机APP拓展家教新模式
（1）实名注册，严把师资关。对于运营方而言，需要有严格的后台管理和审核功能。每一个注册的家教老师，都要实名注册。对于在校的老师而言，需要填写包括姓名、身份证信息、教师证认证、学历认证、专业资质认证、擅长领域、空闲时间等信息，便于学生更加全面的了解这一类老师的情况。对于在校的大学生而言，需要填写包括姓名、身份证信息、所在学校、当前所学专业等信息。对于学生和家长，也需要实名注册，包括姓名、家庭所在地（便于进行地理位置服务）、学校名称、年纪信息、希望请家教的学科、其他需要补充的自述信息。
（2）信息及审核，师生公平互选。完成实名注册后，学生、家长、家教老师就可以家教供求信息，系统后台能够根据地理位置、学科、年纪、教学进度等信息，进行自动匹配，为老师或学生自动推荐家教对象信息。
需要开发强大的检索和查询功能，支持按照学科、老师评价、距离、家教费用（每小时课时费）等信息进行检索和排序，完成双方的在线双向选择，选择完成后，进入在线远程互动阶段，以便学生、老师之间能够进行远程互动。
（3）远程互动，在线试听。老师和学生完成初选后，可以在线进行远程互动，通过视频或者在线即时通讯工具进行虚拟的沟通，以便进一步加深了解。同时，为了减少老师的互动和选择时间，家教老师可以开设试听教师功能，满足同时针对多个学生的在线试听需求。学生可以根据兴趣和个人需要，最终确定是否选择该老师。一旦选定后，老师和学生就可以进行线上签约，学生要支付一定的订金到运营方第三方账户。如果没有选中，学生有权退订该试听，并进行新的老师的选择。
（4）线上签约，线下履约。学生选定老师并支付费用到第三账户后，学生和老师之间便建立了家教的契约关系，由运营方监督教师的家教履约工作，并将一定比例的费用打入教师账户，以便鼓励老师按照学生要求开展辅导工作。
在这个过程中，由第三方负责监管教学计划的执行、课时费用的惩罚和奖励等，及时督导老师和学生共同履约，这些工作需要教师、学生分别填写相关进度的完成情况，只有共同确认完成才可生效。
（5）家教成果，在线评价。家教契约关系确定后，教师仍需要线下与学生进行面对面的一对一的辅导。对于每次家教的执行情况，学生和老师需要通过客户端应用填写或选择。整个家教计划完成后，由家长、学生对家教老师的教学成果进行评价，获得好评的老师将能够获得运营平台的综合奖励，并作为整个家教履约费用支付的依据。
（6）公平交易，第三方支付。整个家教工作计划完成后，运营平台方根据双方契约完成情况，支付学生预交的费用到老师账户中，完成整个交易。
三、结论
对于中学生而言，手机应用已经不再陌生，通过创新性的使用手机家教应用，可以帮助学生及时找到我们心仪的家教老师，为我们的学习增添助力，省去家长很多的时间，也能为家庭降低一定的家教投入，为好老师提供新的服务信息，这是一举多得的好事。
参考文献：
[1]张君凤，樊文静，徐美红.家教中介现状调查及法律思考――以宁波市为例.西江月，2012.
篇3
微信支付取现收费一事在网上炒的沸沸扬扬，不过焦点似乎都一致地冲着收费是否必要及合理的角度，但是微信为何选择这个时间做这件事，背后的逻辑是什么？恰逢Apple Pay正式入华，是否会冲击微信支付、支付宝鼎立的移动支付市场？
微信支付&支付宝向左：
以支付为入口，构建生态圈
从微信取现收费一事，看见腾讯和阿里共通的野心或愿景，那就是通过支付为入口，打造交易闭环，构建生态圈。
日光之下无新事，腾讯在微信钱包这一步，和当年阿里在支付宝上做的一样。2003年阿里推出支付宝，一开始只面向淘宝，结合购物的场景做信用担保。批发商、零售商利用支付宝做结算，市场又用支付宝做交易，虚拟货币在支付宝的体系内流动，脱离银行体系。2004年以后，支付宝成为一个独立的应用.
产品，借助电子商务不断壮大，在2008年进入公共事业性缴费市场；2009年和在线旅游行业成为支付伙伴；2010年推出快捷支付，让用户无需开通网银即可实现网上交易支付；2011年推出条码支付进军线下支付市场，无需银行卡直接通过支付宝支付。每一步都在向无卡交易迈进，同时丰富生态圈，壮大自己的虚拟货币交易帝国，余额宝的推出，让体系内的商业模式达到一个新的高度。
回过头来看看微信，且撇开银行费率的成本问题，微信支付在权衡利弊之下，选择承担转账的费用，而不是取现的费用，这里最主要还是入口出口的问题，转账是入口，是用户把钱从银行体系转入微信支付的入口，所以当然不希望收费影响大家使用，但取现是出口，当然是越难越好，此举说明了腾讯希望在微信钱包的体系内货币流通性上发力。
有了支付宝前期在用户心中耕植的信任，大众对移动支付的接受度更高，在习惯方面两家在过去一年用烧钱的方式已初步养成了习惯，微信经过3年的红包大战，1年多的线下商户布局，选择这个时候迈出取现收费这争议性的一步，也是因为手中那张“线下消费场景”的牌已经站稳了脚。
银联& Apple Pay向右
技术革新的移动支付
联手Apple Pay是银联在移动支付战略上的一个聪明又无奈之举，聪明在于银联在移动支付缺乏明星产品，Apple Pay可以说来的正是时候。
大家对Apple Pay可以说是非常期待，原因是Apple Pay可能是现在技术上最安全，体验也是最好的移动支付手段。但无奈是银联一边得向苹果付手续费，一边还得把最珍贵的用户数据和苹果共享。但来华真的能颠覆市场吗？我认为不太可能。
首先看看Apple Pay在美国本土市场的表现。Money 20/20大会上公布的数据，作为移动支付领头产品，Apple Pay在美国市场占有率只有2%，苹果用户只有14%的人绑定了银行卡，数量偏低。
除了Android Pay作为对手，Apple Pay在美国市场上最大的劲敌是CurrentC，一个由包括沃尔玛在内的多家大型零售商联盟推出的支付应用，于2015年7月上线，通过扫码支付。CurrentC解决了商户在信用卡清算时面临的高额费率问题（Apple Pay收取运营商0.15%手续费），鼓励用户绑定储蓄卡，由于有庞大的日用品零售商联盟的背书，在本地市场和Apple Pay强势抗衡。
另外，2015年7月Apple Pay进入英国市场，有机构对此在Twitter上进行了一轮问卷调查。在26000条提及Apple Pay进入英国的推特里，有10%的内容是关于交易失败、无法启动服务，零售商的呼声较大，表示出现接入失败、扣款有误等问题，明显最优体验现在还没有体现。
当然，Apple Pay在中国也许不会出现在美国或英国的问题，首先苹果向运营商收取的0.15%手续费，会由银联来承担；其次，大型连锁店早已接入银联的闪付POS，为Apple Pay“一拍即支付”的行为模式进行一番预热。尽管如此，想要在中国市场有一个漂亮的数据，Apple Pay还有几个难题需要克服，比如从高额低频转向低额高频，以及降低商户进驻的技术门槛等等。从银联的角度来说，联合Apple Pay是发展移动支付最强力的武器，而NFC（近场通讯服务）终将取代刷卡业务。
但由于Apple Pay还只是移动支付，没有生态圈的概念，这样支付宝和微信线上线下生态圈一旦形成，将很难说服用户使用只有部分线下场景的Apple Pay。
移动支付走向分析和预判
对于移动支付发展，我们有两大观点：
一、移动支付发展的8个关键元素：信任度、场景、用户数、商户数、用户习惯、密度、体验、频次。无论是当初为淘宝做担保的支付宝，还是以熟人社交圈红包的微信支付，都是从获取用户的信任开始。用户的心智是一大难以攻克的战场，就好比猴年春节之后就悄无声息的支付宝红包一样，用户心中对产品的预设是难以改变。近一两年流行起来的打车、红包等等都是低额高频的支付场景，为移动支付的普及铺路。以上8个关键元素，都是促成移动支付普及必要条件。
二、移动支付普及必经的阶段：从低额高频到高额低频
在上述8个关键元素之下，移动支付的普及需要通过两个阶段，就是从低额高频切入，并逐渐走向高额低频。低额泛指300元以下的交易，主要体现在生活吃喝玩乐等场景，高额主要体现在零售，这个也是银联推出小额“无密支付”的原因。目前，无论微信和支付宝都是主打低额高频场景，这些场景本身就是现金为主，本来就没有POS机，所以Apple Pay很难进入。现在Apple Pay能使用的场景在于银联卡的高额低频场景。因此，Apple Pay还需要在低额高频的场景上发力，才谈得上和微信支付、支付宝角力。
移动支付带来的新交易秩序
以现在情况演变，很有可能重复运营商转3G情况，2G时代中移动占据绝对市场份额，到了3G时代基本和联通、电信三分天下。现在的银联就是昨天的中移动，微信支付和支付宝就是联通、电信，已经准备好和银联三分天下了，不过有意思的是，当年联通、电信是通过苹果iPhone和中国移动抢市场的，今天银联和苹果联手又会有怎么样的效果？
全面“移动支付”是一个什么样的世界？
无论是NFC近场通讯还是扫码，支付工具的革新开启一个交易更有想象力的世界，抢占生态圈才是拿下移动支付天下的最后一战。三年前，当虚拟红包第一次取代实体红包，预示着新交易秩序的开始。这种秩序建立在虚拟货币之上，是经济新形态下的必然产物。打开“支付宝”或“微信钱包”的应用，一个界面可以完成缴费、投资、出行、购物、收款，这种秩序下人人都是买方和卖方。今天的交易记录成为明天的信用记录（如芝麻信用、白条等等），未来利用这些“信用值”可以租车、租房、订酒店等等。
篇4
关键词：移动电子商务；移动互联网；移动电子商务优势；移动电子商务趋势
中图分类号：F49 文献标识码：A
一、引言
随着无线网络的完善和智能终端的普及，移动互联网已经深入人们的生活。基于移动互联网的电子商务已成为一种重要的商业运作模式。目前，人们已经意识到了融合移动通信技术的电子商务将来具有更大的潜力，在4月28日成都举办的移动电子商务年会上，业内专家认为，快速发展的移动电子商务蕴藏着巨大市场潜力。与此同时，嗅觉敏锐的产业链各方也在暗自较量，在竞争中造就一个更大的市场蛋糕，移动电子商务正成为下一个引爆点。
二、移动电子商务发展概念及现状
（一）移动电子商务的概念。移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。
（二）移动电子商务现状。截至2011年7月，我国手机用户超过了9亿，手机上网网名规模超过了3亿。移动电话与电脑的普及程度相比，移动电话用户远远超过了电脑用户，这意味着在此基础上发展起来的移动商务有着无限的发展潜力。根据中国电子商务研究中心此前的统计数字，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。2010年我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元，同比增长31.1%。预计2011年移动支付市场将迎来更加强劲的增长，2012年手机支付交易规模将有望超过1，000亿元。2013年移动电子商务将会迎来发展的黄金期。
三、移动电子商务的优势
（一）真正做到随时随地服务。移动电子商务不受时间、距离和地域的限制，通过无限技术在任何地方，直接为用户提供电子商务服务。用户真正做到随时随地地获取所需服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用移动电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。
（二）多样的个性化服务。由于移动电子商务本身固有的特点，移动电子商务非常适合大众化的应用。移动电子商务具有灵活、简单、方便的特点。移动电子商务不仅能提供在因特网上直接购物，还是一种全新的销售与促销渠道。它完全支持移动因特网业务，可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。移动电子商务不同于目前的销售方式，它能完全根据消费者的个性化需求和喜好订制，用户随时随地使用这些服务。设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。
（三）更多的商机。因特网与移动技术的结合为服务提供商创造了很多新的商机，使其能够提供更多种类的服务项目，并且能够根据客户的位置和个性提供服务，从而建立与客户的关系，使企业的盈利空间大大增加。
四、移动电子商务发展趋势
（一）企业应用将成为移动电子商务领域的热点。移动商务在我国既有广泛的应用空间，又有庞大的用户群体，相关技术也已经具备一定的成熟度。移动电子商务的快速发展，必须是基于企业应用的成熟。企业应用的稳定性强、消费力大，这些特点个人用户无法与之比拟。而移动电子商务的业务范畴中，有许多业务类型可以让企业用户在收入和提高工作效率上得到很大帮助。企业应用的快速发展，将会成为推动移动电子商务的最主要力量之一。
（二）移动信息将成为移动电子商务的主要应用。在移动电子商务中，虽然主要目的是交易，但是实际上在业务使用过程当中，信息的获取对于带动交易的发生或是间接引起交易是有非常大的作用的，比如，用户可以利用手机，通过信息、邮件、标签读取等方式，获取股票行情、天气、旅行路线、电影、航班、音乐、游戏等等各种内容业务的信息，而在这些信息的引导下，有助于诱导客户进行电子商务的业务交易活动。因此，获取信息将成为各大移动电子商务服务商初期考虑的重点。
（三）安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会。由于移动电子商务依赖于安全性较差的无线通信网络，因此安全性是移动电子商务中需要重点考虑的因素。与基于PC终端的电子商务相比，移动电子商务终端运算能力和存储容量更加不足，如何保证电子交易过程的安全，成了大家最为关心的问题。
（四）移动终端的机会。随着终端技术的发展，终端的功能越来越多，而且考虑人性化设计的方面也越来越全面，比如显示屏比过去有了很大的进步，而一些网上交易涉及到商品图片信息显示的，可以实现更加接近传统PC互联网上的界面显示。又如，智能终端的逐渐普及或成为主流终端，如此一来，手机更升级成为小型PC，虽然两者不会完全一致，也不会被替代，但是手机可以实现的功能越来越多，对于一些移动电子商务业务的进行，也更加便利而又不失随身携带的特点。以后终端产品融合趋势会愈加明显，你很难清楚界定手上这个机器是手机还是电子书还是MP4，在你手上它就是一个有应用价值的终端，就看消费者的需求方向。
（五）移动支付将成为最有潜力的支付手段。移动商务的发展离不开完善的支付方式和支付手段。移动支付可以简单定义为借助手机、掌上电脑、手提电脑等移动通信终端和设备，通过手机短信息、IVR、WAP等方式所进行的银行转账、缴费和购物等商业交易活动。使用手机小额支付方式时，费用一般会直接加到用户的话费中。大额支付时，手机和信用卡一般是绑定的，由于数据是通过无线的方式传送的，而且还有用户确认的过程，因而安全性能较高。在电子商务中，支付手段一直是令消费者和在线销售商十分关注的事情，移动支付实现了一种很好的解决方案。
五、结束语
移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用移动无线网络的优点，它是对传统电子商务的有益补充，当然，并不意味着以PC作为WEB客户机的传统电子商务将停步不前，未来电子商务将同时支持这两种电子商务运作方式。通过移动电子商务人们可以更加快捷、方便地开展各种商务活动，大大提高了工作效率。我们可以预见，移动电子商务将成为未来电子商务领域的主战场。
（作者单位：陕西邮电职业技术学院）
主要参考文献：
[1]张洪明.移动电子商务普及应用研究.科技情报开发与经济，2010.34.
[2]徐茹，李静.移动电子商务市场潜力巨大.经济参考报，2011.5.
篇5
关键词：价格竞争 渠道竞争 直接经济 交互广告
引言
全球正面临一场百年一遇的金融危机 。这场悄然而来的金融风暴席卷很多国家和行业，零售业无可避免的承受着前所未有的打击。但随着电子商务在个人消费领域的普及，在线购物市场仍保持较高增长速度。传统的线下交易受到金融危机影响，反而加速了电子商务线上平台转移的进程。“在当前环境下，网络零售市场是互联网行业少数几个在‘逆市’里反而能迅速发展的板块之一”。价格竞争作为网络中最为关注的话题，也是令诸多零售商家的问题。
1．网络零售市场价格竞争特点
1．1价格透明度增加、竞争公平性加强
传统商店中经常会看到 “同业勿扰，面斥不雅”的标牌，而由于网络的公开交互性，网络零售市场的价格透明度增加，竞争对手可以轻易获得相关的价格信息、质量信息等，互联网提供的平等竞争环境还表现在大大缩减渠道建设的成本，互联网即使资金实力不雄厚的公司也可以平等的呈现在全世界客户面前，无需花费大笔资金建设庞大的营销渠道。
1．2中间环节缩减，进入直接经济
网络零售避免了大量的批发商、零售商作为中介，大大减少了各种经济资源的消耗。互联网商家在商务活动过程中，通过客户与电子通讯方式、电子商务模式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，使生产“直达”消费。零库存变成可能，无店铺、网上营销的新模式被广泛传播。在电子商务环境中，顾客只需支付少量的搜索成本和配送成本，减少了许多必要的中间环节。因此网络零售是建立在信息技术基础上，对交易双方成本都有所降低的活动。
1．3商家信用变得尤为重要
互联网调查研究证明网络用户会集中访问几个知名度最高的网站，提出网络品牌知名度是影响消费者选择的重要因素。Daniele Scarpi，Angelo Manaresi(2007)[1]研究商家信誉与顾客网上购买服务的可能性，通过问卷调查，使用回归分析方法，指出网络商家的熟悉程度是作为消费者购物决策的重要因素。Reicheld，Schefter(2000)[2]提出消费者对网络商家的忠诚与感知质量和重复购买正相关。由于网络市场供应同质商品的商家在同一条起跑线上，商家信誉和服务水平就成了顾客选择评判的重要标准。
1．4按需服务变成可能
国外许多学者主要探讨了搜索成本与价格竞争的关系。他们指出shopbots等技术自动降低了顾客的搜索成本，同时企业可更好的跟踪网络上个人购买行为，增加自身定位能力。相比传统市场消费者而眼，按需服务的模式极大地满足了消费者的个性需求。在这种按需服务的营销沟通中，由于企业与消费者之间双向的经济、信息和情感沟通变得越来越直接，1日有的买方与卖方间的营销误差已日益缩小，买卖双方大大减少了为解决营销误差问题所消耗的精力，制造商和卖方所获得的好处最为明显。
2．几点对策建议
2．1采用交互渠道广告
网络市场的公平、开放 、互动性对 网络零售商们利弊兼备，因为进入门槛低，竞争会显得异常激烈，而纷繁浩瀚的网络市场中，如何脱颖而出是值得研究的问题。在传统市场，许多商家采用广告策略吸引人们的关注，而想到为网络品牌在传统市场中做广告的企业少之甚少，征途是第一个在电视里做广告的网络游戏，因此赢得了数亿人青睐；u88．cn也通过其不断重复的电视广告话语来增进其网络品牌的影响。这可以给许多困惑中的网络商家一点新的思路。
2．2增强网络服务商软件条件
伴随着竞争激烈程度的增加，产品同质化加强，服务和信誉成为网络商家们相互区别的重要标志，支付宝的一份调查显示，75％的网民在网上交易时最看重商家的资质和诚信，远超过对价格的关注。第三方支付平台“支付宝”出炉的国内首个互联网信任环境调查显示，在收到的396542份网民在线调查问卷中，88％的网民认为非常有必要给诚信的企业和个人贴上“信用标签”。75％的网民在网上交易时最看重商家的资质和诚信，远超过对价格的关注 (16％)。由于信息的便利性，不满意的顾客会以甚至高于传统市场1：20的比例，告诉网络其他的消费者们。因此，对广大网络零售商而言，信誉是一个积累的过程，初期必然要经受一些考验和磨练，倘若能不断提升自身信誉和服务，锻造出出色的网络品牌，最终会迎来零售的春天。
2．3个性化塑造
为了使网站浏览者转变成为实实在在的购买者，尽可能防止浏览者在短时问内放弃浏览网站，提高其对网站的忠诚度，不少网络零售商想出各种各样的策略。根据波士顿咨询集团最近提供的一份报告，所谓的“从浏览到购买”在行业应用中的转换率已经跌落至2％以下。而当今的个性化系统仍然处在襁褓状态之中。网络零售购买中对顾客的个性化了解，可以通过多种方式实现：可以通过顾客的浏览习惯，挑选品味，浏览时间长短判断顾客喜好，推荐适合产品；通过实时沟通，了解顾客的实际意图；个性化网站设计；利用发送email等提供定制服务等等。网络零售商家个性化的塑造和设计可以避免盲目操作，以期赢得更大的顾客市场。
参考文献
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【关键词】微信；二维码；公众号；发展趋势
一、调查背景
自2011年1月21日诞生至今，微信一直在飞速发展，其用户群体数量更是在不断快速增长。微信不断从一款社交工具转向个人通讯工具。也使得运营商的付费语音业务与短信业务双双受到冲击。微信未来的发展由此引发更多的猜想。
二、调查方式
调查方式包括两种网上调查和纸质问卷。其中分别针对不同群体的年龄、使用微信原因、情况、使用功能等多项指标进行调查。本次调查共发放230份问卷，收回有效问卷200份。有效率87%。
三、市场调查数据分析
1.年龄结构
被调查人群年龄中35岁以上的仅占6.57%，20岁以下的人数占13.13%，26～35岁之间的占18.69%，而高达61.62%的使用者年龄介于20-25岁之间，这是因为年轻人对新兴事物的接受能力很强，导致微信目前偏年轻化。因此微信的主要使用群体定位应该在年龄在20～25岁之间。
2.微信使用情况
90.40%的人在使用微信，仅有9.60%的调查者表示不使用微信。说明在这个科技飞速发展的时代，不使用微信的人还是少数。
3.微信功能偏好
对于微信现有的功能，除了我们最为熟悉的聊天和插件功能（两项高达61.78%），排在第三位占据21.27%的二维码是最火的功能，订阅公众号占8.35%，而其他仅占3.8%。由此可见，合理利用二维码是微信的必须盈利手段。
4.使用微信原因
从结果来看，相对于好奇、体验新鲜占据的16.17%，无聊打发时间占据13.53%，节省话费占据的16.45%，其他占据的1.33%，有27.85%的人是因为身边人都用才用微信的，更有24.14%的人为了娱乐。微信是靠其娱乐性和新鲜性吸引大批用户使用，所以日后更要保证其功能及内容的新鲜娱乐性。
5.绑定银行卡情况
最新版的微信已支持微信在线支付，但是目前只有13.30%的用户绑定银行卡，尽管有86.7%的人还未开通此功能。有人尝试就意味着它有发展的空间。新兴方式还是需要给受众一个接受时间。
6.对微信收费的看法
从调查结果来看，受众并不完全排斥微信收费，11.58%的人表示收费仍会继续使用，此外有47.89%的人表示会看收费情况。40.53%的人排斥微信收费。所以微信未来是否应该收费，收费尺度等问题还需要谨慎操作。
7.同类软件的冲击
据调查，有58.4%的人表示可能会在同类软件出现后摒弃微信，7.37%的用户选择会摒弃微信，但仍有34.21%的坚持会用。而且就整个问卷结果分析，正如上面所提到的，同类软件对微信的冲击不会太大，但是微信应该居安思危，找好定位，确定其适合的营销模式和营销价值。
8.二维码的使用
32.97%的人不会扫描二维码参与活动，而接近70%的人表示会这样做，扫一扫开启了“O2O”模式。扫描二维码即可获赠会员卡，并可享受商家提供的会员折扣和服务。可见，二维码是线上转化为线下的关键。①未来我们可以将二维码用到更多的行业。
9.公众号的订阅
52.13%的用户订阅了公众号，公众号的门槛并不高，所以这是很多个人，网络热门主页，甚至企业最好的选择，当然微信要求公众号每天不能发送超过三条消息，这就对公众号发送的内容质量有了很大的要求。
10.公众号的类别
公众对娱乐性的公众号关注度达到36.45%，紧随其后的是高达30.3%的饮食。对购物的关注也占23.68%，其他占9.35%，由此可见公众号的主要营销价值应在娱乐、饮食等方面体现。公众号可以利用广告盈利，微信广告应该更加注重创新，增加用户对产品的新鲜体验，提高广告接受度。②因为公众号是用户自主选择的，微信的推送又是一对一的，所以使公众号发送的信息的有效性得到很大的提高。
11.是否会响应微信推广
超过一半的调查者表示会因为微信的促销信息而光顾所推广的网店或实体店。微信只要合理其营销内容，就会起到事半功倍的效果，也可以降低商家推广费用。但是企业的推送内容要有新意才不会引得受众反感。
12.哪项商业化功能最吸引人
在各项商业化功能中，商家服务推送占15.82%，消费者社区互动占7.24%，线下服务体验占6.43%，移动在线支付占8.04%，查找附近商家优惠占29.22%，而二维码从众多的商业化功能中脱颖而出，占据了30.56%，
13.微信是否会成为未来通信主要工具
根据调查结果统计，近86%的被调查者选择很可能会，微信对通讯行业的冲击展露无遗，它很有可能会成为未来通信的主要工具。
四、总结
根据所有调查结果显示，微信市场潜能巨大，二维码、公众号和LBS功能具有很大的开发价值。想要利用微信成功盈利，就要懂得客户群体划分，了解用户行为，尽最大所能去满足用户的需求。通过分析微信的利弊，找到营销价值和模式，结合自身优势，做好推广和宣传，是微信的当务之急。同时要追随每一个时代节点的更新，怎样更简单的去实现微信价值，正是受众所期望的也是微信的发展态势。
参考文献
[1]王时杰.关于微信现状及对策的思考[J].信息与电脑， 2014（2）：111.
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[关键词]双十一 打折 促销
一、双十一的由来
双十一，民间戏成为光棍节。随着商业经济的逐渐发展，这一个日子被商家充分挖掘，尤其是以淘宝为首的电商企业，于是网民们都约定俗成的把这天称为购物狂欢节。这一天有情人、宝贝抢光、信用卡刷光、麻将输光的各种业内名词，总之一点，光棍节要充分消费，充分释放自己的情感。这也是现代都市人发泄的最好选择日。淘宝网在06年就提出了也就是每年的11月11号，所有参加活动的商家产品全部半价。随后，这个约定促销日被延续下来，据统计，2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元；2010年，提高到9.36亿元，到2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元，而2012年双十一天猫销售额更是达到了132亿元。一天就有这么大的销售额真的让很多电商网站望尘莫及。
二、双十一促销要点
针对近年来各个电商企业的双十一促销活动作分析，大致有如下系列的形式。
首先是传统的打折形式，三折，五折等等。这被所有的电商企业采用了，淘宝天猫的五折，新蛋的三折风暴。“5折开卖 7折封顶”的国美网上商城。
其次就是通过各种五花八门的超低价活动吸引眼球，如苏宁易购的0元购、淘宝京东的秒杀，天猫的抢大牌等等。
再者就是返券、积分、礼品、节能补贴等赠送类，如京东的返京券，苏宁易购的满多少送多少，淘宝的双倍积分。对于家电供应商，随着国家家电下乡，节能补贴等政策的执行，他们也会在促销中给出这些招牌广告宣传。
除了商品价格和赠品等积分外，很多商家也在商品附加值上大做文章，因为网购有其特殊性，所以物流，支付等都是一系列的后续保障。所以，免邮，24小时发货，包退包换预充值有奖等今年也被电商企业大肆宣扬。比如苏宁易购在线上活动中，启用“双物流”配送标准，苏宁覆盖全国大部分城市的自有物流配送都将参与4家商城的商品物流配送，消费者将一并享受“全场免运费”的物流服务标准。
然后是类似于团购聚划算这种模式的让利促销，2011年堪称电商史上的团购年，随后很多的商家都开始了这类促销活动。在每年的双十一中，聚划算，团购等名词也被网民消费者们热传。
更值得一提的是，商家为了更好的促销，延长促销时间，今年更是出现了双十一预热，双十一后再来一波等的促销广告词。在预热活动中，有些商家开展了“精品抢先定”活动，参与活动的商品在成功预付定金后可享受包邮折扣等服务，还有的开展抢红包活动，被抢红包在双十一当日有效等。
对于上述促销活动的宣传，各大电商是卯足了劲道，采用各种方法来进行宣传促销的活动。有的充分利用传统媒体，在双十一前一个多月就开始在电视，楼宇大作双十一促销宣传。同时在网站内专题轮番滚动展示，广告产品迅速更新，加大社区网络的推广如微博博客社区论坛等。更有甚者，商家还涉嫌自我炒作。双十一前夕，某宝的一份双十一活动促销商家和商品的电子文档就在网上疯传，上面罗列了参加活动的商家名单，商品名称价格等信息。
三、双十一促销中出现的问题
1.80/20问题。淘宝取得了191个亿的傲人战绩，但是用业内卖家的话讲，大部分的营业额都被大卖家卷走了，淘宝商城的卖家有近6万多家，今年参加活动的有一万多家，，有超过217家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万，其中单日单店销量在1亿元以上的店铺有3家，店铺销量在5000万以上的14家，成交在1000万-5000万以上的店铺200家；另外，还有1527家店铺的支付宝成交额在百万以上。通过这个比例，可以明显的看到，大部分的卖家都没有很好地分一杯羹。
同样对于电商市场也是，大家都看到了淘宝的191亿，每个电商企业也都信誓旦旦的甚至在8月份就开始双十一预热了，但是又有多少家电商确实大赚了呢。所以狂欢背后要考虑的是盈利，盲目的跟从虽然赚足了眼球，但是效果未必就如人意。
2.物流爆仓问题。双十一过后，各大物流企业几乎都通宵达旦的在忙，虽然在节前很多快递企业都已经做足了准备，比如提前招人，备车，安排计划，但是成堆的包裹山还是让人望而生畏。集中促销的销售额上去了，过后是退货，退款等一系列的矛盾。
3.用户体验急剧下降。晚上10点开始网民就守在电脑前刷页面，结果刷到吐血也没有抢到所谓的特价品的现象在今年双十一依然层出不穷。巨大的网页浏览量，刷新率，高度的集中访问使得很多的网店卡死，客服忙死，消费者累死。有些网民都屯了好几个月的量，就打算在这天爆发，而有些网民更是把过年的甚至来年的都消费完了。集中一天的爆发能量使得卖家，买家还有网络都严重超支。
4.商家诚信受到质疑。首先，在双十一中每个商家都抛出了至少五折的橄榄枝吸引消费者，可是真正打折的又有多少呢。很多商家在双十一当日都把原价修改，然后打折。虽然电商企业也给出了监督，今年不玩虚的等很多承诺，但是虚假打折依然是遍地开花。
其次，为了规避上述假打折的问题，很多商家又出现了超卖现象。我不来虚的，但是我超卖总可以了吧。于是消费者拍下后，商品缺货，直接下架等现象非常平凡。比如淘宝平台的优衣库品牌这次被推上了风口浪尖。最后对于超卖的商品商家采取全退款，道歉送小礼品等方法来补救，天猫商城也作出了相应的一些赔偿措施。但是这里面消费者金钱以外的损失又有谁来搭理呢？
很多消费者都是冲着便宜来参战双十一的，当这个实惠越来越缩水后，促销就会变得苍白无力，所以电商企业在进行营销活动设计的时候不能仅仅用价格这个敏感要素来不断刺激消费者。随着网购的不断成熟，商品的附加值等其它营销要素应该被重视。
参考文献：
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关键词 惩罚性赔偿 惩罚 阻遏 双倍赔偿 消费者
一、惩罚性赔偿制度概述
惩罚性赔偿制度始于英美法，被我国法和台湾地区法律借鉴。由于该项制度发端于以经验主义为基础的英美法系，在英美法系的语境下，惩罚性赔偿并没有清楚明晰的统一定义。而在大陆法系国家中，我国学者韩世远把惩罚性赔偿的定义为“依据法律的规定，由不法行为 人向受害者支付一定数量的金钱，它是以“赔偿”的名义进行的一种惩罚。 ”通过以上表达方式和定义我们可以看出，都无外乎强调惩罚性赔偿惩罚性和阻遏性职能，且兼具有补偿性的功能。下面我们就继续对惩罚性赔偿的这俩个特性展开论述:
（一）惩罚性赔偿的功能——惩罚和阻遏
惩罚性赔偿的这两项功能也是区分惩罚性赔偿和补偿性赔偿的关键所在。一般在补偿性赔偿中，被害人只能依其实际所遭受的损害进行求偿。然而不法行为人恶意伤害他人，或具有可非难性的重大过失伤害他人，对他人福祉造成重大伤害，且于社会以不好之示范，姑且仅处罚其填补他人损失尤为不够，不能起到法律的教育作用。
同时，惩罚的目的并不单纯在于惩罚本身，其更重要的意义在于遏制类似行为的发生。惩罚性赔偿的阻遏功能运用了人趋利避害的本能，它将人们的行为预设为理性经济人，懂得根据各种社会参量在权衡利弊得失的情况下做出理性的选择，以达到阻碍的目的。
（二）惩罚性赔偿的补偿功能
惩罚性赔偿的补偿并不同于补偿性赔偿的补偿功能。补偿性赔偿的补偿功能更多体现在对于因不法行为所造成的损失而进行的填补，力图使其恢复到收到侵害前的状态。
这主要表现在以下三个方面：第一，精神损害方面。精神损害赔偿素以难于金钱进行计算著称，无法制定统一标准，只能参考各种系数，因此补偿性损害赔偿无法满足要求，因此这时就需惩罚性赔偿发挥作用。第二，侵权行为对人身造成伤害，可是许多情况下人身伤害的损失又是难以证明，因此采用补偿性损害无法对损害进行充分的补救。第三，受害人提讼以后支付的各种费用，特别是与诉讼有关的费用，只有通过惩罚性赔偿予以支付 。
二、惩罚性赔偿的比较法考察
惩罚性赔偿是英美法上的特殊产物，但是在英国和美国的发展也略有不同。
在英国法中，英国惩罚性赔偿仅适用于三类案件，第一类是涉及法定授权机关；第二类涉及政府机关实施“压制的、专横的和违宪的行为”之情形；第三类涉及被告在价还行我之前就计算过利润超过其所支出的补充性赔偿之情形。近年来英国法有所变化，侵权法中长期以来认可的惩罚性赔偿金也扩大用于违约的某些情况。
美国法是当今惩罚性赔偿制度中最为完善，影响最深远的国家。在美国，早起的惩罚性赔偿主要集中于故意和不道德的侮辱行为。继受英国的惩罚性赔偿制度后，该制度在美国得到充分的发展。至19世纪中叶，惩罚性赔偿制度已经成为了美国侵权法的中叶组成部分。进入20世纪，惩罚性赔偿在每个得到广泛应用，在很多方面已经远远超越了惩罚性赔偿的界限，被适用于侵权法、合同法、财产法、劳工法及家庭法，同时赔偿的数额也直线上升。
三、对《消费者权益保护法》49条的解释
从《消费者权益保护法》第49条可以看出，消费者惩罚性损害赔偿请求权发生须有俩个要件：须是消费者合同；须有欺诈行为。
（一）消费者合同
对消费者合同的界定关键在于双方当事人，一方须为消费者，另一方须为经营者。关于消费者的界定，根据《消费者权益保护法》第2条的规定，消费者是“为生活消费需要有购买，使用商品或者接受服务”。由此文义。界定消费者并不困难。但从实践上看，近年出现了知假买假者，其是否属于消费者引起了很大争议。
据此形成了俩种观点，一种观点认为知假买假不能够获得双倍赔偿，根据消费者的文义解释，很难把知假买假者定性为生活消费需要而购买商品。显然他们是为了牟取双倍赔偿的利益而为之。而且从社会实效上来看，如果允许知假买假的获得双倍赔偿，很容易出现专门从事打假的个人和公司，依靠双倍赔偿牟利，成为制度的寄生虫。
另一种观点认为，应该支持知假买假，获得双倍赔偿。首先消费者的动机不在49条考虑范围之内，故不能因为其动机而把知假买假者排除在消费者之外。其次，把打假当做公力行为由政府单独完成有失偏颇。目前来看，介于多方面原因，政府尚不能有效遏制假货的横行，那么知假打假的存在尚尤其意义。
笔者认为，应该界定知假买假者为消费者，获得双倍赔偿。否则，经营者往往会提出消费者明知商品是假货，为获双倍赔偿而故意购买。这样会使双倍赔偿制度的作用大打折扣，也使惩罚性赔偿的遏制功能无法发挥作用。
（二）存在欺诈行为
关于欺诈行为的语义，《消费者权益保护法》未做特别的界定，自应与《民法通则》及《合同法》中的欺诈概念做相同解释。
同时是否要求消费者就欺诈行为而遭受损失呢？从《消费者权益保护法》第49条的用语来看，的确提到了增加赔偿其受到的“损失”，据此有学者肯定须以收到损失为要件。如果这种观点成立，那么消费者在主张惩罚性赔偿请求权时，须证明自由因经营者的欺诈行为而遭受损失。接下来的问题就是：如果经营者能够证明消费者没有受到损失，是否可以免责？果如此，那么于该条规定的规定目的不符。惩罚性赔偿目的不在于填补损失，而在于惩罚不法行为。由这一观点出发，可看出不必要要求消费者遭受损失的要件，对于《消法》49条出现的“损失”概念，可以理解为是法律上已有的“损失”存在，纵然实际损失为零，仍然不妨消费者主张惩罚性损害赔偿。
参考文献：
[1]余艺:“惩罚性赔偿研究”西南政法大学博士生论文，第4页.
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[关键词]微信营销；化妆品；营销策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201614010
1微信营销概述
微信是通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信营销源于微博，在电子商务最火热的时候，人们除了上淘宝网以外，很多人通过微博进行宣传，然后又转到淘宝网进行交易，但是微博不便于沟通，于是留下自己的微信号，有购买欲望的朋友开始在微信上进行沟通。渐渐地，人们的好友越来越多，有些人就开始直接在朋友圈产品信息，这就开始了微信营销。
所谓的微信营销，也就是应用微信的各种功能，集文字通信、语音、视频、摇一摇、漂流瓶、公众账号、扫一扫、附近的人和朋友圈于一身，实现点对点的网络营销方式。笼统地说也就是以互联网为基础，手机软件为纽带，并以网络的特点及其理念去实施点对点的营销活动，不受距离约束，更加快速有效地促进品牌的延伸和成功交易的营销模式。
2我国化妆品行业的发展现状分析
化妆品是以化妆为目的物品的总称，分为皮肤护理、头发护理、美容化妆、香氛香水、其他五个类别。随着人们生活水平的不断提高，化妆品已经成为女性消费者不可缺失的消费品，化妆已经成为女性朋友每天必不可少的功课，在化妆品的消费上，平均每个女性消费者每月消费少则几十上百元，多则上千元，并且每年的消费金额还在不断上升。就现在我国化妆品行业发展的规模来看，化妆品行业协会2014年统计的数据，化妆品生产企业共计5000多家，生产的产品种类2万余种，行业年产值已经突破2000亿元，中国化妆品零售交易规模为4000多亿元。有专家学者预测，化妆品行业将是我国未来发展最快的行业，在未来的几年时间里行业年产值将以每年15%的速度增长。预计到2017年，零售交易规模超过7000亿元，年复合平均增长率为208%。
由于化妆品市场的快速增长，化妆品市场的竞争也是愈演愈烈，尤其是日化线品牌，早期以传统的营销模式即通过大量的广告扩大产品的销售量已经落伍了，随着互联网技术的快速发展，2009年以后，大多电商平台与品牌商开始合作。随着互联网用户群体的增多，一方面，化妆品厂商也积极发展线上渠道；另一方面，众多电商平台也希望通过与品牌商合作，为用户提供更好的产品和体验。大量的化妆品品牌也相继开通了微信公众平台，如雅诗兰黛、SK-2、欧珀莱、欧莱雅、兰芝等，化妆品的微信营销时代已经到来。
3化妆品微信营销的优势与不足
如今，全国掀起了微信营销的浪潮，从企业到个人都在纷纷探索微信营销之道，对每一个商家而言，无疑都是一个商机。但化妆品微信营销也存在独特的优势与不足。
31化妆品微信营销的优势
（1）降低企业的营销成本，商品价格便宜。首先，在传统的市场营销模式中，化妆品的销售，往往通过高额的广告费增加销售量，扩大市场份额，这种方式大大地增加了企业的销售成本。微信营销，只要有一部手机，就可以确定自己的位置，同时可以就近寻找自己的目标消费者，企业也可以在更广的范围内寻找到自己的合作伙伴，不仅提高了效率，同时也降低了成本；其次，微信也是一个重要的媒体，企业在实体店开展传统促销的同时，也可以尝试微信促销的方式，有利于降低广告成本；最后，微信营销可以改变传统的营销渠道建设方式，缩短营销渠道的建设周期，这样可以降低渠道的开发和维护费用，并且，微信营销可以不占用店面，节约了租金、人员费用、管理费用等。这些都为给消费者提供性价比较高的产品奠定了基础。因为，消费者在选择商品时，大多都会选择性价比较高的产品。选择通过微信购物的消费者，很看重价格是否具有吸引力。
（2）提供给消费者更便利的营销方式。微信营销是通过网络进行的，随时随地都可以进行交易，完全不受到时间和空间的限制，消费者可以避开交通和购物的“高峰”人流，节省了消费者的时间、精力。只要消费者有时间，就可以通过搜索，进行交易。比如：消费者在晚上洗脸时，突然发现洗面奶没有了，而这几天又要上班，没有时间去实体店购物，那她就会立即通过微信进行交易，大大地提高了便利性。
（3）有助于满足消费者的个性化需求。消费者的需要随着生产技术的不断进步，越来越复杂，越来越多样，满足消费者的需求是每一个企业的出发点。企业要立于不败之地，就必须充分考虑消费者的喜好与需求，利用微信营销，消费者与企业之间可以通过公众账号、一对一聊天、群聊等来进行沟通，这样的话，企业可以及时了解消费者的喜好及其需求，进行产品的设计或改良。
（4）有利于提高企业的服务深度和服务广度。首先，传统的营销方式往往是一线销售人员面对消费者，有时是一个销售人员接待一个顾客，有时却是一个销售人员接待多个顾客。销售人员所提供的信息针对性比较差，对于产品总是泛泛的介绍，对于每一个顾客都是一样的，没有精准度，给消费者的信息不经过过滤，很多都是多余的，经常事倍功半，效率低下。微信可以做到“一对一”的沟通，使得沟通更具有针对性，沟通精准度也更高，效果也更佳。其次，微信营销不受时间和空间的限制，可以扩大营销区域，可以跨区域经营，也不受企业规模的绝对限制，只需要较低的成本就可以与全球的潜在顾客接触，并且将产品的信息迅速传递到任何角落，扩大了经营区域与营销区域。
32化妆品微信营销的不足
（1）感受度不强。从消费者的消费心理分析，现在的消费者主要分为两种类型，一种是以消费为目的的消费，也就是以最终获得产品为目的；另一种是以感受消费过程为目的的消费，也就是消费不是购得商品最重要，而是享受购买的过程更重要。在微信营销中，消费者的商品购买信息都是靠链接、图片和文字说明等来实现。通过微信购物，消费者无法获得在购物过程中的购物体验，尤其是化妆品，消费者根本不能感受化妆品使用前后的对比，更不能感受化妆品购买过程中“美导”的附加服务。所以，与传统的实体店销售对比，微信营销缺乏真实感，消费者在消费过程中的感受度不强。
（2）物流问题很多。任何通过电子商务实现的市场营销，都存在物流问题，微信营销也不例外，没有物流，也就没有微信营销的达成。现有的网络物流商纷繁复杂，有顺丰、申通、圆通、汇通、EMS、韵达等，在选择物流商时，我们考虑的影响因素很多，如价格、速度、安全、品质等。每家物流商都有自己的优点和缺点，比如顺丰速度快，但是价格昂贵；韵达速度慢，但价格相对而言便宜。总的来说，虽然国内的物流行业发展壮大，但是现有的物流商从业人员综合素质不高，服务质量较差，因此，物流问题也是抑制微信营销发展的障碍。
（3）缺乏安全性。微信营销安全性的缺乏，一是网络的安全性，二是销售产品的安全性。化妆品行业在初次接触了互联网后，便将自己的营销融入了互联网中。从2000年开始，各大行业将目光纷纷转向互联网，网络打广告、网络做销售、网络招聘……随着网民的不断增加，在网络上销售产品成为利器，2011年，微信的横空出世更是为化妆品行业指明了道路，紧跟互联网步伐，将自己的产品、理念、品牌宣传都融入到微信中去。但是，微信原本是建立朋友之间沟通的桥梁，微购物涉及消费者的个人隐私，一些比较私人和重要的信息就好比自己的银行卡密码、QQ密码等处于不外泄的地位，传统营销在安全方面还是比微信营销高出很多。另外，因为现在对于从事微信营销的商家要求门槛较低，各种厂家、经销商、个人都纷纷通过微信渠道开始销售产品，这使本就缺乏安全性的网络购物变得更加不安全，这种“半虚拟化”的交易给消费者带来了较大的隐患和风险。
另外，化妆品在微信营销中，也存在质量安全的隐患。由于现有的微商平台并未对从事销售的商家进行实名制登记，导致大量的劣质产品、假货充斥于市场，以次充好的事件也层出不穷，扰乱了市场的秩序。例如：代购有假代购、产品图片经过各种图片处理软件处理过等，这些大大降低了产品的真实性与安全性。尤其是化妆品，如果不是经过正规厂商的销售，产品质量存在问题后，对消费者带来的损失不可估量。
（4）缺乏信任。如果说微信中的“信”，我们可以理解为 “信赖”，那意思就是对于信息的信赖，对于商家的信赖，我们进行微信营销的出发点就是基于信任追求信赖。根据笔者的调查，使用微信的消费者大多只关注自己朋友的信息，或者是自己本人关注的公众账号，其他的陌生信息消费者一般不会去点击浏览，也就不会促进消费，所以，微信营销在信任问题方面应该努力。
在支付方式上，虽然除了用微信支付之外，也可以采用支付宝，但却不能满足消费者的支付需求，甚至有段时间，由于腾讯与阿里巴巴企业之间的问题，导致在微商购买商品却不能用支付宝支付，这造成了消费者对安全系数的考虑，更别说信任了。目前我国银行与银行之间无法实现信息共享，存在着跨行支付收取手续费等问题。所以，目前在微信支付方面所存在的技术和隐患是微信营销发展的核心障碍。
此外，国内的化妆品企业对于微信营销策略缺乏系统的研究，盲目追从，还没有形成适合自己企业或者是行业的微信营销策略，缺乏专业化的营销队伍。在微信来临之际，是为各个化妆品企业带来了福音，人们仿佛看到了希望，可以在微信圈子内发展宏图，但是市场是混乱的，有的略有所成，有的则是一败涂地，不少企业只是照搬别人的营销策略，不能充分发挥自己的优势，也就没有较高的收益，像邯郸学步般又得重新开始。
对于公众账号的设置，每个企业都一拥而入，随后便自己商品的信息。但是，企业认为以后便可以高枕无忧，以为设立了公众账号、了信息就可以坐享其成，殊不知现在的微民们心中的一系列顾虑，不做宣传，消费者根本就不会对产品产生兴趣，更不会有交易。此外，有很多的企业并没有设置专门的部门更新产品信息和近期活动，信息陈旧，无法刺激消费者的眼球，对消费者来说是一种煎熬和无奈。另外，一些化妆品企业的后续管理问题不到位，后续服务滞后，没有对消费者的意见进行整理分析和提出解决方案，这让消费者觉得自己是小客户，不被重视，这样消费者的积极性会降低，信任度也会降低，企业不仅流失了顾客，更丧失了“民心”。
4化妆品应用微信营销的新思路
互联网拓展了企业的生存空间和发展空间，提供了化妆品行业更多的机遇，创造了前所未有的发展条件，在“微时代”，化妆品的微信营销更应该积极探索，实施有效的管理，才能在市场营销中脱颖而出。
41树立正确的微信营销态度，努力提高品牌知名度、美誉度和影响度
“微时代”，任何化妆品企业要坚决抛弃原来的营销理念和营销思想，结合企业自身的实际情况，树立符合企业发展壮大的微信营销观念。
微商的发展，在微信里做营销，品牌的知名度影响远远比传统的营销方式要大得多，因为没有体验，消费者对化妆品的购买更多来自看，自己凭借经验的分享，这时，品牌就尤其重要了，消费者通过对品牌的认识来区分产品的好坏，企业通过品牌的锻造来加强消费者的忠诚度，可以这样说，品牌的知名度是消费者在消费过程中的一个参照物。举个例子，同样是化妆品，有品牌知名度的比无品牌知名度的销售量远远大很多，哪位产品的质量相似，不知名的化妆品消费者往往认为是山寨货，所以，品牌的锻造与维护会间接地帮助企业维护客户忠诚，防止客户流失。拥有知名度高的化妆品在消费者的口碑效应里可是具有重要位置的，更容易被消费者接受和认可。
服务对于营销来说都是至关重要的，包括售前服务、售中服务和售后服务。不管是传统营销还是微信营销，它们都把服务看成是成交的关键，服务同时也影响着美誉度的塑造，我们可以这样做：在一个化妆品微店，当顾客进去之后，工作人员应该人工给消费者发语音问候；在顾客浏览的时候，工作人员给予人性化答疑解惑；在顾客收到货品的时候，工作人员给予发语音询问是否满意产品。所以说，对于服务水平，不管是传统营销还是微信营销都需要人性化，并不是机械化的回复功能，企业应该在人才这方面联系服务水平，让消费者打心底里感受到热情的服务。
42培养化妆品行业的微信营销人才
在知识经济时代，单靠单打独斗是不能闯下一片天地的，时代的变迁，需要的是复合型人才，精通化妆品知识、CRM（客户关系管理）、市场营销学以及相关的心理学知识，并且将这几方面很好地结合在一起，在运用过程中得心应手。化妆品企业必须充分利用各种途径和手段，招聘、培养并充分利用人力资源，训练出一批素质优势、品德高尚和工作能力强、效率优异的专业型人才，为企业的微信营销战略提供人才保障。
化妆品企业对于微信营销人才的培养可以从以下几点入手：
第一，培训营销人员的专业知识，包括化妆品产品的相关知识，掌握自己产品的知识，分析竞争品的知识；第二，懂得网络营销知识：如何开通微店，开通微信公众平台，O2O营销模式，学会利用摇一摇和漂流瓶主动营销等；第三，懂得微信营销中的服务营销。
43拓宽化妆品微信营销渠道
营销渠道的建设对于市场营销来说是至关重要的，这将直接影响产品的销量，也将影响到企业的最终利润。销售渠道的各环节只有相互合作，才能使各方面提高效率，追求最大利益。企业的销售渠道要想取得成就，关键在于创新，构建多样化的销售形式，全面推进营销管理，提高市场的反应速度，可以从以下几个方面入手：
首先，从微信营销上，建立多渠道，设立微信营销的一级商、二级商、三级商等，加长渠道的长度建设；其次，拓宽渠道的宽度建设，微信与传统的营销渠道不同，可以在不同等级的商招聘更多有品质的微商参与。
44改进化妆品微信营销的新策略
（1）重视线上和线下活动的结合，产生协同效应。化妆品企业应该统一协调，合理规划，做好线上与线下活动的安排。在线下的活动中，实体店内也是发挥微信营销优势的一个重要场所。实体店可以将广告宣传资料附上二维码，提供消费者扫描，增加精准的公众账号粉丝。线下的宣传，吸引用户线上访问，更全面地了解产品的信息。同时，在线上的活动中，可以鼓励消费者到实体店体验，并采用会员制或打折促销的方式，鼓励消费者实现线下的购买。
（2）开展微店的特色营销，实行区域营销、主动营销和病毒式营销。化妆品的微信营销，可以利用区域营销、主动营销和病毒式营销等特色营销方式提升企业产品的销售，增加企业的利润。第一，区域营销是利用LBS（Location Based Service）深度的结合到企业的客户关系系统中，通过用户所在的区域位置，推送企业的产品广告信息。可以利用区域营销，付出一定的广告费，增加目标消费者的数量，使非潜在消费者变成潜在消费者，使潜在消费者变成实际消费者。第二，主动营销，主要利用微信中摇一摇、漂流瓶等功能，主动将自己的产品推销给消费者。例如，摇一摇，当别人摇到你的时候可以通过自己的个性设置将信息给有需要的人，使这些用户和你洽谈；漂流瓶内也可以写一些广告信息或者插入产品的图片出去，使不同的人接收到。这种主动营销的方式使不同区域的消费者都能接收到你的信息。第三，病毒式营销即是微信平台的群发功能可以有效地将企业拍摄的视频、制作的图片，或是宣传的文字发给微信好友，让消费者随时都可以关注到产品的最新信息。
（3）改良促销方式，通过免费模式，提高目标客户的数量。微信是生活，也是朋友，营销的根本是人性，只要抓住了人性，营销将不再是问题。2014年，微信营销的元年，在信息时代，一切通信趋于免费，流量成为主流，免费是最有效的营销工具，谷歌免费了，成为现阶段最厉害的广告大户，淘宝免费了，eBay输得一塌糊涂，在微信运营方面，一样可以使用免费策略，假如有目标客户关注了企业的公众账号，就可以给目标客户提供一款免费的试用产品，这个产品可以是试用装或者是一本电子书、一个免费的公开课等，免费模式可以增加顾客对产品的体验。
随着“互联网+”时代的发展，微信营销将成为化妆品销售又一重要的主力军。在今后的微信营销发展中，只要把握住了微信营销的新策略新技巧，微信营销将改名为微信“赢”销了，为化妆品企业增加更多的销售利润。
参考文献：
[1]秦琴微信营销的模式探析[J].价值工程，2015（5）.
[2]汤翔怡微经济时代的美丽营销[J].现代商业，2014（32）.
[3]肖涧松新媒体时代的微信营销策略研究[J].商业时代，2014（23）.
[4]，李中心微信营销问题分析――以化妆品为例[J].现代商业，2014（32）.
[5]袁瑞微信的SWOT分析与发展对策[J].学习月刊，2013（5）.
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关键词：分期购物；SPSS；发展前景
一、大学生分期购物平台的发展现状
（一）基本数据概况
调查的对象主要为江西财经大学、南昌大学、江西农业大学、江西师范大学、华东交通大学、江西农业大学南昌商学院、江西机电学院的大学生，采取以现场走访调查为主、网络问卷为辅的方式进行调查，在很大程度上提升了问卷的回收率和有效率。
（二）调查结果分析
1. 大学生消费能力较低，消费水平以中低档为主
调查结果显示，大学生每月生活费在1000元以下的占36%，1000～2000元（包括1000）的占58%，2000～3000元（包括3000）占4%，3000元以上的仅占2%。
在调查对象中，除了小部分的大学生通过课外兼职以及奖助学金获取其他的生活费，大部分的大学生除了父母给予外，并无其他生活费来源。由此看来，绝大多数的学生需要依赖父母来获得生活费，他们并不能做到经济上的独立。如果父母给予的生活费不多，或是自己有其他较大的支出时，大学生会产生相应的资金短缺。可见，大学生的消费能力相对较低。消费水平只能停留在中低档水平。
2. 大学生分期购物平台宣传力度有待加强
调查结果显示，有44.44%的学生对分期购物平台并不了解，占绝大部分的比重。而通过校园了解到的占24.22%，通过微博、微信等网络媒体的占14.81%，朋友同学介绍及其他方面共计占16.52%。这反映出使用大学生分期购物平台的人数还不多，分期购物平台还需要进一步的推广。
3. 大学生分期购物平台发展的前景比较乐观
63.64%的大学生对于未来用于分期购物平台的费用不确定，而坚持未来用于分期购物平台的费用会增加的占30%，仅存在6.36%的大学生认为用于分期购物平台的费用会减少。因此可以预测，未来大学生用于分期购物消费的金额会逐渐增多，分期购物平台的发展前景较为乐观。
二、分期购物平台的发展前景
（一）使用人数增长化
由表2可以看出，调查人群中，关于在大学期间是否有过分期购物的经历及未来用于网购的费用是否会增加的问题，没有但是想尝试的大学生有59.4%选择了不确定，35.3%选择了增加；有且经常使用了的大学生有40.6%的不确定，46.9%选择了增加；有且经常使用的大学生有78.6%选择了增加。说明有过分期购物经历的大学生大多数趋向于增加分期购物的费用。考虑到当代大学生的消费能力以及接受新型消费模式的速度，加上各个平台在高校的推广，所以预测未来几年，使用网络分期购物的大学生将越来越多。
（二）宣传方式多样化
在对南昌高校大学生进行调查时，有接近一半的学生对分期购物平台并不了解，而通过校园了解到的占五分之一，这反映出大学生分期购物平台还需要采取多样化的宣传方式来做进一步的推广，特别是需要加大线上宣传力度，如通过微博、微信等网络媒体进行宣传，实现线上与线下宣传的一体化。同时商家可以较多地采用减息免息、免服务费，商品降价来辅助宣传，增加用户。
（三）网络分期购物市场规范化
调查结果如图1显示，受访大学生普遍关注分期购物平台的产品质量问题，其他各项因素所占比例相差不大。今后网络分期购物平台运营商将会继续加强与实体商店的合作，确保产品质量，坚决杜绝假冒伪劣产品，使分期购物市场的规范化、制度化，促进网络分期购物行业健康、长远发展。
三、建议
（一）对大学生的建议
培养自己的理财能力，树立正确的消费观念。目前分期购物平台上提供的产品主要是一些高档化妆品、数码产品等，这些产品对大学生群体具有很大诱惑力，而大学生由于急需某种商品却自有资金有限，或是跟风于身边的同学朋友而选择分期购买。这就要求大学生在享受这一新型消费模式的同时，懂得如何根据自己的需求合理消费，以培养自己的理财能力。
（二）对网络分期购物平台运营商的建议
创新营销模式，加强售后服务。分期乐、趣分期等分期购物平台目前主要通过校园的宣传，今后可以使用多样化的促销方式，通过更加新颖的营销模式，例如提供减息免息、免服务费、商品降价等优惠条件，寻求更低成本的资金来源，丰富使用者的购物体验。同时，为提高大学生对分期购物平台的认知度，平台运营商应增加商品种类，关注消费者的实际需求，开发书籍、网络课程的市场，加强产品及服务质量的维护，为广大学生消费者谋福利。
（三）对政府的建议
完善相关法律法规，促进网络分期购物市场规范化。国家有关部门应在运营商的信息保密、产品质量审核环节、消费者的售后权益维护等方面制定并完善相应的法律法规，同时，应明确消费者的还贷法律责任，推动网络分期购物市场的规范化、制度化和法律化，真正为有需要且有信用度好的大学生提供福利。
参考文献：
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[3]黄敏.巨头掘金校园分期支付市场个性化定制顺应消费需求[J].经理人，2015（B12）.
